CINXE.COM
Opret din klage
<!DOCTYPE html> <html lang="da"> <head> <meta charset="utf-8"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"> <base target="_top"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="57x57" href="/Assets/favicon/apple-icon-57x57.png"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="60x60" href="/Assets/favicon/apple-icon-60x60.png"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="72x72" href="/Assets/favicon/apple-icon-72x72.png"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="76x76" href="/Assets/favicon/apple-icon-76x76.png"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="114x114" href="/Assets/favicon/apple-icon-114x114.png"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="120x120" href="/Assets/favicon/apple-icon-120x120.png"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="144x144" href="/Assets/favicon/apple-icon-144x144.png"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="152x152" href="/Assets/favicon/apple-icon-152x152.png"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="180x180" href="/Assets/favicon/apple-icon-180x180.png"> <link rel="icon" type="image/png" sizes="192x192" href="/Assets/favicon/android-icon-192x192.png"> <link rel="icon" type="image/png" sizes="32x32" href="/Assets/favicon/favicon-32x32.png"> <link rel="icon" type="image/png" sizes="96x96" href="/Assets/favicon/favicon-96x96.png"> <link rel="icon" type="image/png" sizes="16x16" href="/Assets/favicon/favicon-16x16.png"> <link rel="manifest" href="/Assets/favicon/manifest.json"> <meta name="msapplication-TileColor" content="#ffffff"> <meta name="msapplication-TileImage" content="/Assets/favicon/ms-icon-144x144.png"> <meta name="theme-color" content="#ffffff"> <title>Opret din klage</title> <link rel="canonical" href="https://forbrugereuropa.dk/klag"> <meta name="title" content="Vejledning om klagemuligheder ved handel i andre EU-lande"> <meta name="description" content="Her kan du finde vejledning og klageformular, hvis du som forbruger har købt varer og serviceydelser over grænserne i EU og vil klage over en sælger."> <meta name="keywords" content="Rettigheder, EU, køb over grænsen, forbruger, europa, klage, "> <meta name="date" content="30.09.2021"> <meta property="og:title" content="Vejledning om klagemuligheder ved handel i andre EU-lande"> <meta property="og:description" content="Her kan du finde vejledning og klageformular, hvis du som forbruger har købt varer og serviceydelser over grænserne i EU og vil klage over en sælger."> <meta property="og:url" content="https://forbrugereuropa.dk/klag"> <meta property="og:image" content="https://forbrugereuropa.dk/media/56449/ecc-map-horisontal.png?width=600&height=315&rnd=132351347368570000"> <meta property="twitter:title" content="Vejledning om klagemuligheder ved handel i andre EU-lande"> <meta property="twitter:description" content="Her kan du finde vejledning og klageformular, hvis du som forbruger har købt varer og serviceydelser over grænserne i EU og vil klage over en sælger."> <meta property="twitter:url" content="https://forbrugereuropa.dk/klag"> <!-- Siteimprove request --> <meta name="pageID" content="62283"> <link href="/sb/css-bundle-kfst.css.va20e1682ead4f695da99444ecd0378c362860326" rel="stylesheet" /> <script id="CookieConsent" nonce="0aH0ENVO12XiXueua9P5dw==" data-culture="DA" src="https://policy.app.cookieinformation.com/uc.js"></script> <!-- Page hiding snippet (recommended) --> <style nonce="0aH0ENVO12XiXueua9P5dw=="> .async-hide { opacity: 0 !important } </style> <style nonce="0aH0ENVO12XiXueua9P5dw==">@media (max-width: 48rem){ .u-xs-padTop2 { padding-top: 1rem !important; }; };</style> <style nonce="0aH0ENVO12XiXueua9P5dw=="> :root { --colorThemeText: #0b418d; --colorThemeTextDark: #06244e; --colorThemeBackground: #0b418d; --colorThemeBackgroundDark: #06244e; --colorThemeBackgroundSearch: #0b418d; --colorThemeBackgroundDarkSearch: #06244e; --fontPrimary: EC_Square; --fontSecondary: EC_Square-bold; } </style> <script nonce='0aH0ENVO12XiXueua9P5dw==' type="text/javascript" src="https://webgate.ec.europa.eu/eccnet2/contact/s/6cb1f5a490e32f668dfe9bc7a08a546c-T/h6z0iw/77002/b6b48b2829824b869586ac216d119363/2.0.24/_/download/batch/com.atlassian.jira.collector.plugin.jira-issue-collector-plugin:issuecollector/com.atlassian.jira.collector.plugin.jira-issue-collector-plugin:issuecollector.js?locale=en-UK&collectorId=0d34e923"></script> <script nonce='0aH0ENVO12XiXueua9P5dw==' type="text/javascript">window.ATL_JQ_PAGE_PROPS = { "triggerFunction": function(showCollectorDialog) { //Requires that jQuery is available! jQuery("#myCustomTrigger").click(function(e) { e.preventDefault(); showCollectorDialog(); }); }};</script> <script nonce='0aH0ENVO12XiXueua9P5dw==' src="https://assets.presscloud.com/nr/lib/iframe-resizer/js/iframeResizer.min.js"></script> </head> <body class="forbrugereuropa"> <div class="Header-outer"> <div class="umb-grid" > <div class="grid-section"> <div class="u-padTopNone u-xs-padTopNone u-padBottomNone u-xs-padBottomNone {"label":"Default","value":""}"> <header class="Header js-header"> <a class="SkipLink" href="#main" tabindex="1">Gå til indhold</a> <div class="Header-inner"> <a class="Header-logoLink" href="/" title="Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen" aria-label="Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen"> <img class="Logo u-alignTop" id="stickyLogo" src="/media/wv1kqd5z/fe.png" alt=""> <img class="Logo u-alignTop" id="staticLogo" src="/media/twqhiqbh/ecc-net_dk.svg" alt=""> </a> <button class="Button Header-toggleButton u-hidden u-sm-flex js-headerToggleContentButton" type="button" aria-label="Toggle menu" aria-controls="93521665-a8ab-41d0-908c-a1a9e7fc08a5" aria-expanded="false"> <svg class="Header-toggleButtonIcon Header-toggleButtonIcon--menu" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-menu'/> </svg> <svg class="Header-toggleButtonIcon Header-toggleButtonIcon--menu-2" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-menu-2'/> </svg> <svg class="Header-toggleButtonIcon Header-toggleButtonIcon--times" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-times'/> </svg> </button> <div class="Header-content u-sm-spaceItems2 js-headerContent" id="93521665-a8ab-41d0-908c-a1a9e7fc08a5"> <nav class="HeaderNavigation" aria-label="Primær navigation"> <ul class="HeaderNavigation-list HeaderNavigation-list--first"> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--first js-headerNavigationItem"> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--first HeaderNavigation-link--expandable js-headerNavigationItemLink " id="3c3334fb-9625-4158-a463-0d6317d307c6" href="/rejser-og-transport" aria-label="link to Rejser og transport" aria-haspopup="true" aria-expanded="false" > <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Rejser og transport </a> <div class="HeaderNavigation-dropdown js-headerNavigationItemDropdown" aria-labelledby="3c3334fb-9625-4158-a463-0d6317d307c6"> <div class="SearchBar u-sm-hidden"> <div class="Container"> <div class="SearchBar-inner"> </div> </div> </div> <div class="HeaderNavigation-dropdownContent"> <div class="Container HeaderNavigation-container"> <div class="Grid"> <div class="Grid-cell u-size2 u-sm-sizeFull"> <ul class="HeaderNavigation-list HeaderNavigation-list--second"> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/rejser-og-transport"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Rejser og transport </a> </li> </ul> </div> <div class="Grid-cell u-size3 u-sm-sizeFull"> <ul class="HeaderNavigation-list HeaderNavigation-list--second"> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second HeaderNavigation-item--parent"> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/rejser-og-transport/flyrejser"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Flyrejser </a> <ul class="HeaderNavigation-list HeaderNavigation-list--third"> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--third"> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--third" href="/rejser-og-transport/flyrejser/aflyst-fly"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Aflyst fly </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--third"> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--third" href="/rejser-og-transport/flyrejser/forsinket-fly"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Forsinket fly </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--third"> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--third" href="/rejser-og-transport/flyrejser/mistet-eller-oedelagt-bagage"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Mistet eller ødelagt bagage </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--third"> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--third" href="/rejser-og-transport/flyrejser/flyselskabet-gaar-konkurs"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Flyselskabet går konkurs </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--third"> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--third" href="/rejser-og-transport/flyrejser/boardingafvisning"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Boardingafvisning </a> </li> </ul> </li> </ul> </div> <div class="Grid-cell u-size3 u-sm-sizeFull"> <ul class="HeaderNavigation-list HeaderNavigation-list--second"> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/rejser-og-transport/pakkerejser"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Pakkerejser </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/rejser-og-transport/billeje-i-udlandet"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Billeje i udlandet </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/rejser-og-transport/faerge-og-skib"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Færge og skib </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/rejser-og-transport/rejser-med-bus"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Rejser med bus </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/rejser-og-transport/rejser-med-tog"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Rejser med tog </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/rejser-og-transport/hotel-og-feriebolig"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Hotel og feriebolig </a> </li> </ul> </div> <div class="HeaderNavigation-dropdownCell Grid-cell u-size4 u-sm-sizeFull"> <ul class="HeaderNavigation-list HeaderNavigation-list--second"> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/klag"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Opret din klage </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Kontakt Forbruger Europa </a> </li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--first js-headerNavigationItem"> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--first HeaderNavigation-link--expandable js-headerNavigationItemLink " id="55c7e9de-7e5d-4855-8c26-8679fc473c14" href="/koeb-af-varer-og-ydelser" aria-label="link to Køb af varer og ydelser" aria-haspopup="true" aria-expanded="false" > <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Køb af varer og ydelser </a> <div class="HeaderNavigation-dropdown js-headerNavigationItemDropdown" aria-labelledby="55c7e9de-7e5d-4855-8c26-8679fc473c14"> <div class="SearchBar u-sm-hidden"> <div class="Container"> <div class="SearchBar-inner"> </div> </div> </div> <div class="HeaderNavigation-dropdownContent"> <div class="Container HeaderNavigation-container"> <div class="Grid"> <div class="Grid-cell u-size2 u-sm-sizeFull"> <ul class="HeaderNavigation-list HeaderNavigation-list--second"> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/koeb-af-varer-og-ydelser"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Køb af varer og ydelser </a> </li> </ul> </div> <div class="Grid-cell u-size3 u-sm-sizeFull"> <ul class="HeaderNavigation-list HeaderNavigation-list--second"> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/koeb-af-varer-og-ydelser/koeb-paa-nettet-i-andre-eu-lande"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Køb på nettet i andre EU-lande </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/koeb-af-varer-og-ydelser/koeb-i-butikker"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Køb i butikker </a> </li> </ul> </div> <div class="Grid-cell u-size3 u-sm-sizeFull"> <ul class="HeaderNavigation-list HeaderNavigation-list--second"> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/koeb-af-varer-og-ydelser/kopivarer"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Kopivarer </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/koeb-af-varer-og-ydelser/abonnementer"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Abonnementer </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/koeb-af-varer-og-ydelser/koncerter-og-events"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Koncerter og events </a> </li> </ul> </div> <div class="HeaderNavigation-dropdownCell Grid-cell u-size4 u-sm-sizeFull"> <ul class="HeaderNavigation-list HeaderNavigation-list--second"> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/klag"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Opret din klage </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Kontakt Forbruger Europa </a> </li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--first js-headerNavigationItem"> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--first HeaderNavigation-link--expandable js-headerNavigationItemLink " id="b7e515bb-9e7c-4cbe-8191-4c8e3311d107" href="/temaer" aria-label="link to Temaer" aria-haspopup="true" aria-expanded="false" > <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Temaer </a> <div class="HeaderNavigation-dropdown js-headerNavigationItemDropdown" aria-labelledby="b7e515bb-9e7c-4cbe-8191-4c8e3311d107"> <div class="SearchBar u-sm-hidden"> <div class="Container"> <div class="SearchBar-inner"> </div> </div> </div> <div class="HeaderNavigation-dropdownContent"> <div class="Container HeaderNavigation-container"> <div class="Grid"> <div class="Grid-cell u-size2 u-sm-sizeFull"> <ul class="HeaderNavigation-list HeaderNavigation-list--second"> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/temaer"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Temaer </a> </li> </ul> </div> <div class="Grid-cell u-size3 u-sm-sizeFull"> </div> <div class="Grid-cell u-size3 u-sm-sizeFull"> </div> <div class="HeaderNavigation-dropdownCell Grid-cell u-size4 u-sm-sizeFull"> <ul class="HeaderNavigation-list HeaderNavigation-list--second"> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/klag"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Opret din klage </a> </li> <li class="HeaderNavigation-item HeaderNavigation-item--second "> <a class="ArrowLink HeaderNavigation-link HeaderNavigation-link--second" href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa"> <span class="ArrowLink-iconWrapper HeaderNavigation-linkIconWrapper"> <svg class="ArrowLink-icon HeaderNavigation-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Kontakt Forbruger Europa </a> </li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </li> </ul> </nav> <nav class="HeaderServicesMenu" aria-label="Start søgning"> <ul class="HeaderServicesMenu-list"> <li class="HeaderServicesMenu-item"> <a class="HeaderServicesMenu-link" href="/klag" > <span class="HeaderServicesMenu-linkIconWrapper u-hidden u-sm-flex"> <svg class="HeaderServicesMenu-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Opret klage </a> </li> <li class="HeaderServicesMenu-item"> <a class="HeaderServicesMenu-link" href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" > <span class="HeaderServicesMenu-linkIconWrapper u-hidden u-sm-flex"> <svg class="HeaderServicesMenu-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Kontakt </a> </li> <li class="HeaderServicesMenu-item"> <a class="HeaderServicesMenu-link" href="/om-forbruger-europa" > <span class="HeaderServicesMenu-linkIconWrapper u-hidden u-sm-flex"> <svg class="HeaderServicesMenu-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Om os </a> </li> <li class="HeaderServicesMenu-item"> <a class="HeaderServicesMenu-link" href="/presse" > <span class="HeaderServicesMenu-linkIconWrapper u-hidden u-sm-flex"> <svg class="HeaderServicesMenu-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Presse </a> </li> <li class="HeaderServicesMenu-item"> <a class="HeaderServicesMenu-link" href="/publikationer" > <span class="HeaderServicesMenu-linkIconWrapper u-hidden u-sm-flex"> <svg class="HeaderServicesMenu-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> Publikationer </a> </li> <li class="HeaderServicesMenu-item"> <a class="HeaderServicesMenu-link" href="https://www.consumereurope.dk/" > <span class="HeaderServicesMenu-linkIconWrapper u-hidden u-sm-flex"> <svg class="HeaderServicesMenu-linkIcon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-right'/> </svg> </span> EN </a> </li> </ul> </nav> </div> <button class="Header-searchButton js-headerSeachButton Button CircleButton CircleButton--large u-sm-hidden" type="button" aria-label="Start søgning"> <svg class="CircleButton-icon" aria-hidden="true"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-search'/> </svg> </button> </div> </header> </div> <div class="u-padTopNone u-xs-padTopNone u-padBottomNone u-xs-padBottom4 "> <div class="SearchBar js-searchBar u-hidden SearchBar-hidden" role="search" aria-label="Primary"> <div class="Container"> <div class="SearchBar-inner "> <form class="SearchBar-form" method="get" action="/Menu/soeg/"> <label class="SearchBar-label CircleButton CircleButton--large Button" for="2068c653-7754-46bd-9589-a4b81c4a83e4"> <svg class="CircleButton-icon" role="presentation"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-search'/> </svg> <span class="u-hiddenVisually">Søg</span> </label> <input class="SearchBar-input js-searchBarInput" id="2068c653-7754-46bd-9589-a4b81c4a83e4" type="search" name="query" placeholder="Søg her"> <button class="SearchBar-submitButton RectangleButton RectangleButton--alternative RectangleButton--small Button" aria-label="Søg"> <span>Søg</span> <svg class="Arrow-icon" role="presentation"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-arrow'/> </svg> </button> </form> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <main class="Main moveBreadcrumbBeneathTopTextSpot" id="main"> <div class=" BreadcrumbsContainer js-breadcrumbs"> <div class="Container"> <nav class="Breadcrumbs " aria-label="Brødkrumme"> <ul class="Breadcrumbs-list"> <li class="Breadcrumbs-item "> <a class="Breadcrumbs-link " title="Forside" href="/" aria-label="Brødkrumme Forside" > Forside </a> </li> <li class="Breadcrumbs-item "> <a class="Breadcrumbs-link is-active" title="Opret din klage" href="/klag" aria-label="Brødkrumme Opret din klage" aria-current=page tabindex=-1 > Opret din klage </a> </li> </ul> </nav> </div> </div> <div class="umb-grid" > <div class="grid-section"> <div class="u-padTopNone u-xs-padTopNone u-padBottomNone u-xs-padBottomNone "> <div class="u-padTop3 u-padBottom3 u-xs-padTop2 u-xs-padBottom2 u-backgroundTheme top-text-spot-container" style=""> <div class="Container"> <div class="Grid top-text-spot-container__inner"> <div class="Grid-cell u-size8 u-md-sizeFull"> <div class="u-spaceItems01 u-textWhite"> <h1 class="u-textHeading2 u-md-textHeading3 u-xs-textHeading4">Opret din klage</h1> <p class="u-textParagraph2 u-sm-textParagraph1 top-text-spot-manchet">Vi hjælper dig med gratis vejledning og hjælp til at klage, hvis der er opstået problemer mellem dig og en virksomhed i et andet EU-land, Norge, Island eller Storbritannien.</p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="u-padTop2 u-xs-padTopNone u-padBottom2 u-xs-padBottom2 "> <div class="Container"> <div class="Grid "> <div class="Grid-cell u-size8 u-xs-sizeFull u-xs-padTop2 u-xs-padBottomNone "> <div class="Text textContent" id="95dde1f202c844fb9e62f56974a43372"></div> <script nonce="0aH0ENVO12XiXueua9P5dw=="> var pattern = /<iframe[^>]*?(?:\/>|>[^<]*?<\/iframe>)/; if (typeof CookieConsent == 'undefined') { document.getElementById('95dde1f202c844fb9e62f56974a43372').innerHTML = '<p>Klagerne kan handle om alt fra aflyste fly og hotelophold til online shopping og urimelige abonnementsaftaler. For at vi kan hjælpe dig videre med din klagesag, er det en forudsætning, at du forinden selv har klaget til virksomheden, uden at det har løst sagen.</p>
<p>Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du altid velkommen til at spørge os via vores <a href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/contact" title="Kontaktformular">kontaktformular</a> eller <a href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" title="Kontakt Forbruger Europa">hotline</a>, der er åben hverdag fra kl. 10.00-12.00 med telefonnummer 41 71 52 00. Både vores hotline og sagsbehandling er gratis.</p>
<p><a href="/menu/se-video-sagens-rejse/" title="Se, hvad der sker med din sag">Se, hvad der sker med din sag, når du har oprettet den</a></p>'.replace(/</g , "<").replace(/>/g , ">").replace(/"/g , "\"").replace(/'/g , "\'").replace(/&/g , "&"); } document.addEventListener('DOMContentLoaded', (event) => { var errorMessage = '<div class="CookieErrorText"><p>For at se dette indhold, skal du først acceptere cookies <br /><button id="09558a3dceef40de9b7fa84808f8266c" >Du kan opdatere dine cookieindstillinger her.</button></p></div>'; window.addEventListener('CookieInformationConsentGiven', function (event) { if (CookieInformation.getConsentGivenFor('cookie_cat_functional') && CookieInformation.getConsentGivenFor('cookie_cat_statistic') ) { document.getElementById('95dde1f202c844fb9e62f56974a43372').innerHTML = '<p>Klagerne kan handle om alt fra aflyste fly og hotelophold til online shopping og urimelige abonnementsaftaler. For at vi kan hjælpe dig videre med din klagesag, er det en forudsætning, at du forinden selv har klaget til virksomheden, uden at det har løst sagen.</p>
<p>Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du altid velkommen til at spørge os via vores <a href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/contact" title="Kontaktformular">kontaktformular</a> eller <a href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" title="Kontakt Forbruger Europa">hotline</a>, der er åben hverdag fra kl. 10.00-12.00 med telefonnummer 41 71 52 00. Både vores hotline og sagsbehandling er gratis.</p>
<p><a href="/menu/se-video-sagens-rejse/" title="Se, hvad der sker med din sag">Se, hvad der sker med din sag, når du har oprettet den</a></p>'.replace(/</g , "<").replace(/>/g , ">").replace(/"/g , "\"").replace(/'/g , "\'").replace(/&/g , "&"); } else if (!(!CookieInformation.getConsentGivenFor('cookie_cat_statistic') && !CookieInformation.getConsentGivenFor('cookie_cat_functional'))) { if ('<p>Klagerne kan handle om alt fra aflyste fly og hotelophold til online shopping og urimelige abonnementsaftaler. For at vi kan hjælpe dig videre med din klagesag, er det en forudsætning, at du forinden selv har klaget til virksomheden, uden at det har løst sagen.</p>
<p>Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du altid velkommen til at spørge os via vores <a href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/contact" title="Kontaktformular">kontaktformular</a> eller <a href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" title="Kontakt Forbruger Europa">hotline</a>, der er åben hverdag fra kl. 10.00-12.00 med telefonnummer 41 71 52 00. Både vores hotline og sagsbehandling er gratis.</p>
<p><a href="/menu/se-video-sagens-rejse/" title="Se, hvad der sker med din sag">Se, hvad der sker med din sag, når du har oprettet den</a></p>'.match("libsyn") && CookieInformation.getConsentGivenFor('cookie_cat_functional')) { document.getElementById('95dde1f202c844fb9e62f56974a43372').innerHTML = '<p>Klagerne kan handle om alt fra aflyste fly og hotelophold til online shopping og urimelige abonnementsaftaler. For at vi kan hjælpe dig videre med din klagesag, er det en forudsætning, at du forinden selv har klaget til virksomheden, uden at det har løst sagen.</p>
<p>Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du altid velkommen til at spørge os via vores <a href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/contact" title="Kontaktformular">kontaktformular</a> eller <a href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" title="Kontakt Forbruger Europa">hotline</a>, der er åben hverdag fra kl. 10.00-12.00 med telefonnummer 41 71 52 00. Både vores hotline og sagsbehandling er gratis.</p>
<p><a href="/menu/se-video-sagens-rejse/" title="Se, hvad der sker med din sag">Se, hvad der sker med din sag, når du har oprettet den</a></p>'.replace(/</g, "<").replace(/>/g, ">").replace(/"/g, "\"").replace(/'/g, "\'").replace(/&/g, "&"); } else if ('<p>Klagerne kan handle om alt fra aflyste fly og hotelophold til online shopping og urimelige abonnementsaftaler. For at vi kan hjælpe dig videre med din klagesag, er det en forudsætning, at du forinden selv har klaget til virksomheden, uden at det har løst sagen.</p>
<p>Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du altid velkommen til at spørge os via vores <a href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/contact" title="Kontaktformular">kontaktformular</a> eller <a href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" title="Kontakt Forbruger Europa">hotline</a>, der er åben hverdag fra kl. 10.00-12.00 med telefonnummer 41 71 52 00. Både vores hotline og sagsbehandling er gratis.</p>
<p><a href="/menu/se-video-sagens-rejse/" title="Se, hvad der sker med din sag">Se, hvad der sker med din sag, når du har oprettet den</a></p>'.match("riddle")||'<p>Klagerne kan handle om alt fra aflyste fly og hotelophold til online shopping og urimelige abonnementsaftaler. For at vi kan hjælpe dig videre med din klagesag, er det en forudsætning, at du forinden selv har klaget til virksomheden, uden at det har løst sagen.</p>
<p>Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du altid velkommen til at spørge os via vores <a href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/contact" title="Kontaktformular">kontaktformular</a> eller <a href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" title="Kontakt Forbruger Europa">hotline</a>, der er åben hverdag fra kl. 10.00-12.00 med telefonnummer 41 71 52 00. Både vores hotline og sagsbehandling er gratis.</p>
<p><a href="/menu/se-video-sagens-rejse/" title="Se, hvad der sker med din sag">Se, hvad der sker med din sag, når du har oprettet den</a></p>'.match("datawrapper")) { document.getElementById('95dde1f202c844fb9e62f56974a43372').innerHTML = '<p>Klagerne kan handle om alt fra aflyste fly og hotelophold til online shopping og urimelige abonnementsaftaler. For at vi kan hjælpe dig videre med din klagesag, er det en forudsætning, at du forinden selv har klaget til virksomheden, uden at det har løst sagen.</p>
<p>Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du altid velkommen til at spørge os via vores <a href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/contact" title="Kontaktformular">kontaktformular</a> eller <a href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" title="Kontakt Forbruger Europa">hotline</a>, der er åben hverdag fra kl. 10.00-12.00 med telefonnummer 41 71 52 00. Både vores hotline og sagsbehandling er gratis.</p>
<p><a href="/menu/se-video-sagens-rejse/" title="Se, hvad der sker med din sag">Se, hvad der sker med din sag, når du har oprettet den</a></p>'.replace(/</g, "<").replace(/>/g, ">").replace(/"/g, "\"").replace(/'/g, "\'").replace(/&/g, "&"); } else { document.getElementById('95dde1f202c844fb9e62f56974a43372').innerHTML = '<p>Klagerne kan handle om alt fra aflyste fly og hotelophold til online shopping og urimelige abonnementsaftaler. For at vi kan hjælpe dig videre med din klagesag, er det en forudsætning, at du forinden selv har klaget til virksomheden, uden at det har løst sagen.</p>
<p>Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du altid velkommen til at spørge os via vores <a href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/contact" title="Kontaktformular">kontaktformular</a> eller <a href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" title="Kontakt Forbruger Europa">hotline</a>, der er åben hverdag fra kl. 10.00-12.00 med telefonnummer 41 71 52 00. Både vores hotline og sagsbehandling er gratis.</p>
<p><a href="/menu/se-video-sagens-rejse/" title="Se, hvad der sker med din sag">Se, hvad der sker med din sag, når du har oprettet den</a></p>'.replace(/</g, "<").replace(/>/g, ">").replace(/"/g, "\"").replace(/'/g, "\'").replace(/&/g, "&").replace(pattern, errorMessage); } } else { if ('<p>Klagerne kan handle om alt fra aflyste fly og hotelophold til online shopping og urimelige abonnementsaftaler. For at vi kan hjælpe dig videre med din klagesag, er det en forudsætning, at du forinden selv har klaget til virksomheden, uden at det har løst sagen.</p>
<p>Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du altid velkommen til at spørge os via vores <a href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/contact" title="Kontaktformular">kontaktformular</a> eller <a href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" title="Kontakt Forbruger Europa">hotline</a>, der er åben hverdag fra kl. 10.00-12.00 med telefonnummer 41 71 52 00. Både vores hotline og sagsbehandling er gratis.</p>
<p><a href="/menu/se-video-sagens-rejse/" title="Se, hvad der sker med din sag">Se, hvad der sker med din sag, når du har oprettet den</a></p>'.match("riddle")||'<p>Klagerne kan handle om alt fra aflyste fly og hotelophold til online shopping og urimelige abonnementsaftaler. For at vi kan hjælpe dig videre med din klagesag, er det en forudsætning, at du forinden selv har klaget til virksomheden, uden at det har løst sagen.</p>
<p>Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du altid velkommen til at spørge os via vores <a href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/contact" title="Kontaktformular">kontaktformular</a> eller <a href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" title="Kontakt Forbruger Europa">hotline</a>, der er åben hverdag fra kl. 10.00-12.00 med telefonnummer 41 71 52 00. Både vores hotline og sagsbehandling er gratis.</p>
<p><a href="/menu/se-video-sagens-rejse/" title="Se, hvad der sker med din sag">Se, hvad der sker med din sag, når du har oprettet den</a></p>'.match("datawrapper")) { document.getElementById('95dde1f202c844fb9e62f56974a43372').innerHTML = '<p>Klagerne kan handle om alt fra aflyste fly og hotelophold til online shopping og urimelige abonnementsaftaler. For at vi kan hjælpe dig videre med din klagesag, er det en forudsætning, at du forinden selv har klaget til virksomheden, uden at det har løst sagen.</p>
<p>Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du altid velkommen til at spørge os via vores <a href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/contact" title="Kontaktformular">kontaktformular</a> eller <a href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" title="Kontakt Forbruger Europa">hotline</a>, der er åben hverdag fra kl. 10.00-12.00 med telefonnummer 41 71 52 00. Både vores hotline og sagsbehandling er gratis.</p>
<p><a href="/menu/se-video-sagens-rejse/" title="Se, hvad der sker med din sag">Se, hvad der sker med din sag, når du har oprettet den</a></p>'.replace(/</g, "<").replace(/>/g, ">").replace(/"/g, "\"").replace(/'/g, "\'").replace(/&/g, "&"); } else { document.getElementById('95dde1f202c844fb9e62f56974a43372').innerHTML = '<p>Klagerne kan handle om alt fra aflyste fly og hotelophold til online shopping og urimelige abonnementsaftaler. For at vi kan hjælpe dig videre med din klagesag, er det en forudsætning, at du forinden selv har klaget til virksomheden, uden at det har løst sagen.</p>
<p>Hvis du er i tvivl om dine rettigheder, er du altid velkommen til at spørge os via vores <a href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/contact" title="Kontaktformular">kontaktformular</a> eller <a href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" title="Kontakt Forbruger Europa">hotline</a>, der er åben hverdag fra kl. 10.00-12.00 med telefonnummer 41 71 52 00. Både vores hotline og sagsbehandling er gratis.</p>
<p><a href="/menu/se-video-sagens-rejse/" title="Se, hvad der sker med din sag">Se, hvad der sker med din sag, når du har oprettet den</a></p>'.replace(/</g, "<").replace(/>/g, ">").replace(/"/g, "\"").replace(/'/g, "\'").replace(/&/g, "&").replace(pattern, errorMessage); } } var renewButton = document.getElementById('09558a3dceef40de9b7fa84808f8266c'); if (renewButton != 'undefined' && renewButton != '' && renewButton != null) { renewButton.addEventListener('click', () => {CookieConsent.renew()}) } }, false); }); </script> <div class="vertical-spacing-spot" tabindex="-1"> <div class="vertical-spacing-spot__height"></div> </div> <div class="Accordion"> <div class="Accordion-items js-accordionGroup"> <div class="Accordion-item js-accordionItem"> <button aria-expanded="false" aria-controls="accordionContent_detskalmednrduopretterdinklage0" class="Accordion-itemTrigger js-accordionTrigger u-textParagraph1" id="accordionTrigger_detskalmednrduopretterdinklage0"> <span>Det skal med, når du opretter din klage</span> <span class="Accordion-itemIconWrapper"> <svg class="Accordion-itemIcon Accordion-itemIcon--plus" role="presentation"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-plus'/> </svg> <svg class="Accordion-itemIcon Accordion-itemIcon--minus" role="presentation"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-minus'/> </svg> <svg class="Accordion-itemIcon Accordion-itemIcon--chevron" role="presentation"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-bottom'/> </svg> </span> </button> <div aria-labelledby="accordionTrigger_detskalmednrduopretterdinklage0" class="Accordion-itemContent u-textParagraph1 js-accordionContent Text" id="accordionContent_detskalmednrduopretterdinklage0" role="region"> <p>Din klage til Forbruger Europa skal indeholde følgende oplysninger og dokumentation:</p> <ul> <li>Dit fulde navn og din e-mailadresse</li> <li>Navnet på virksomheden/den erhvervsdrivende og evt. et link til deres hjemmeside</li> <li>Beskrivelse af problemstillingen</li> <li>Beskrivelse af dit krav</li> <li>Kopi af din skriftlige klage til virksomheden samt eventuelt svar fra denne</li> <li>Relevant dokumentation som fx kopi af kontrakt, kvitteringer, ordrebekræftelse, flybilletter mv.</li> </ul> <p>Vær opmærksom på, at du <strong>ikke</strong> kan gemme formularen og vende tilbage til den senere, så sørg gerne for at have dokumentation klar, når du opretter sagen.</p> </div> </div> <div class="Accordion-item js-accordionItem"> <button aria-expanded="false" aria-controls="accordionContent_hvordanbehandlerforbrugereuropadinklagesag1" class="Accordion-itemTrigger js-accordionTrigger u-textParagraph1" id="accordionTrigger_hvordanbehandlerforbrugereuropadinklagesag1"> <span>Hvordan behandler Forbruger Europa din klagesag?</span> <span class="Accordion-itemIconWrapper"> <svg class="Accordion-itemIcon Accordion-itemIcon--plus" role="presentation"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-plus'/> </svg> <svg class="Accordion-itemIcon Accordion-itemIcon--minus" role="presentation"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-minus'/> </svg> <svg class="Accordion-itemIcon Accordion-itemIcon--chevron" role="presentation"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-bottom'/> </svg> </span> </button> <div aria-labelledby="accordionTrigger_hvordanbehandlerforbrugereuropadinklagesag1" class="Accordion-itemContent u-textParagraph1 js-accordionContent Text" id="accordionContent_hvordanbehandlerforbrugereuropadinklagesag1" role="region"> <p>Når vi modtager din sag, vurderer vi, om du har et krav og hvordan, vi kan hjælpe. Hvis vi vurderer, at du har et krav, vi kan hjælpe med, så sender vi din sag til Forbruger Europa-kontoret i det land, hvor virksomheden ligger.</p> <p>Bemærk, at Forbruger Europa og vores kolleger i de andre EU-lande ikke kan træffe afgørelser. I stedet hjælper vi dig og virksomheden med at finde en løsning, som I begge accepterer. Lykkes det ikke at finde en løsning, eller er der tale om en sag, vi ikke kan behandle, hjælper vi dig med, hvordan du kan gå videre med din klage.</p> <p>Vi kan <em>ikke</em> hjælpe dig med din klage, hvis:</p> <ul> <li>Du har handlet med en dansk sælger eller tjenesteudbyder</li> <li>Du har handlet med en sælger uden for EU, Norge, Island eller Storbritannien</li> <li>Du er erhvervsdrivende</li> <li>Du ikke har bopæl i Danmark</li> <li>Du allerede får behandlet din sag hos en anden myndighed eller et klagenævn</li> </ul> <p>Vil du klage over varer eller ydelser købt i Danmark? <a rel="noopener" href="https://www.forbrug.dk/klagemuligheder/oversigt-over-klageinstanser/godkendte-ankenaevn/" target="_blank" title="Forbrug.dk">Find vejledning på forbrug.dk</a></p> <p>Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.<br /><a href="/menu/forbruger-europa-netvaerket/"></a></p> <p><a href="/menu/forbruger-europa-netvaerket/" title="Forbruger Europa-kontorer">Se listen over Forbruger Europa-kontorer</a></p> </div> </div> <div class="Accordion-item js-accordionItem"> <button aria-expanded="false" aria-controls="accordionContent_hvorlangtidtagerdinklagesag2" class="Accordion-itemTrigger js-accordionTrigger u-textParagraph1" id="accordionTrigger_hvorlangtidtagerdinklagesag2"> <span>Hvor lang tid tager din klagesag?</span> <span class="Accordion-itemIconWrapper"> <svg class="Accordion-itemIcon Accordion-itemIcon--plus" role="presentation"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-plus'/> </svg> <svg class="Accordion-itemIcon Accordion-itemIcon--minus" role="presentation"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-minus'/> </svg> <svg class="Accordion-itemIcon Accordion-itemIcon--chevron" role="presentation"> <use href='/Content/spritemap.svg#icon-chevron-bottom'/> </svg> </span> </button> <div aria-labelledby="accordionTrigger_hvorlangtidtagerdinklagesag2" class="Accordion-itemContent u-textParagraph1 js-accordionContent Text" id="accordionContent_hvorlangtidtagerdinklagesag2" role="region"> <ul> <li>Behandlingen af din klagesag kan tage op til 12 måneder</li> <li>Langt de fleste sager afsluttes efter tre måneder</li> <li>Sagsbehandlingstiden afhænger blandt andet af, hvor hurtigt vores samarbejdspartnere i andre lande kan følge op på klagen</li> <li>Det spiller også en rolle, hvordan og hvor hurtigt, virksomheden vælger af reagere</li> </ul> </div> </div> </div> </div> <div class="vertical-spacing-spot" tabindex="-1"> <div class="vertical-spacing-spot__height"></div> </div> <div class="Text textContent" id="9f11807eeda64241a2f9280d06402ac3"></div> <script nonce="0aH0ENVO12XiXueua9P5dw=="> var pattern = /<iframe[^>]*?(?:\/>|>[^<]*?<\/iframe>)/; if (typeof CookieConsent == 'undefined') { document.getElementById('9f11807eeda64241a2f9280d06402ac3').innerHTML = '<p style="text-align: center;"><a style="font-size: 25px; text-decoration: none; background: #0b418d; color: white; padding: 15px; border-radius: 20px;" rel="noopener" href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/complaint" target="_blank" title="Start din klage" class="btn btn-success btn-large">Start din klage</a></p>
<p style="text-align: center;"> </p>
<h2 class="overskrift-h2">Privatlivspolitik og behandling af dine data</h2>
<p>Vi opfordrer dig til at læse vores <a href="/menu/persondatapolitik-for-forbruger-europa-netvaerkets-elektroniske-sagsbehandlingssystem" title="Persondatapolitik for Forbruger Europa netværkets elektroniske sagsbehandlingssystem">privatlivspolitik.</a></p>'.replace(/</g , "<").replace(/>/g , ">").replace(/"/g , "\"").replace(/'/g , "\'").replace(/&/g , "&"); } document.addEventListener('DOMContentLoaded', (event) => { var errorMessage = '<div class="CookieErrorText"><p>For at se dette indhold, skal du først acceptere cookies <br /><button id="07a388c0f79947d88d76cfbec7e2dad1" >Du kan opdatere dine cookieindstillinger her.</button></p></div>'; window.addEventListener('CookieInformationConsentGiven', function (event) { if (CookieInformation.getConsentGivenFor('cookie_cat_functional') && CookieInformation.getConsentGivenFor('cookie_cat_statistic') ) { document.getElementById('9f11807eeda64241a2f9280d06402ac3').innerHTML = '<p style="text-align: center;"><a style="font-size: 25px; text-decoration: none; background: #0b418d; color: white; padding: 15px; border-radius: 20px;" rel="noopener" href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/complaint" target="_blank" title="Start din klage" class="btn btn-success btn-large">Start din klage</a></p>
<p style="text-align: center;"> </p>
<h2 class="overskrift-h2">Privatlivspolitik og behandling af dine data</h2>
<p>Vi opfordrer dig til at læse vores <a href="/menu/persondatapolitik-for-forbruger-europa-netvaerkets-elektroniske-sagsbehandlingssystem" title="Persondatapolitik for Forbruger Europa netværkets elektroniske sagsbehandlingssystem">privatlivspolitik.</a></p>'.replace(/</g , "<").replace(/>/g , ">").replace(/"/g , "\"").replace(/'/g , "\'").replace(/&/g , "&"); } else if (!(!CookieInformation.getConsentGivenFor('cookie_cat_statistic') && !CookieInformation.getConsentGivenFor('cookie_cat_functional'))) { if ('<p style="text-align: center;"><a style="font-size: 25px; text-decoration: none; background: #0b418d; color: white; padding: 15px; border-radius: 20px;" rel="noopener" href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/complaint" target="_blank" title="Start din klage" class="btn btn-success btn-large">Start din klage</a></p>
<p style="text-align: center;"> </p>
<h2 class="overskrift-h2">Privatlivspolitik og behandling af dine data</h2>
<p>Vi opfordrer dig til at læse vores <a href="/menu/persondatapolitik-for-forbruger-europa-netvaerkets-elektroniske-sagsbehandlingssystem" title="Persondatapolitik for Forbruger Europa netværkets elektroniske sagsbehandlingssystem">privatlivspolitik.</a></p>'.match("libsyn") && CookieInformation.getConsentGivenFor('cookie_cat_functional')) { document.getElementById('9f11807eeda64241a2f9280d06402ac3').innerHTML = '<p style="text-align: center;"><a style="font-size: 25px; text-decoration: none; background: #0b418d; color: white; padding: 15px; border-radius: 20px;" rel="noopener" href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/complaint" target="_blank" title="Start din klage" class="btn btn-success btn-large">Start din klage</a></p>
<p style="text-align: center;"> </p>
<h2 class="overskrift-h2">Privatlivspolitik og behandling af dine data</h2>
<p>Vi opfordrer dig til at læse vores <a href="/menu/persondatapolitik-for-forbruger-europa-netvaerkets-elektroniske-sagsbehandlingssystem" title="Persondatapolitik for Forbruger Europa netværkets elektroniske sagsbehandlingssystem">privatlivspolitik.</a></p>'.replace(/</g, "<").replace(/>/g, ">").replace(/"/g, "\"").replace(/'/g, "\'").replace(/&/g, "&"); } else if ('<p style="text-align: center;"><a style="font-size: 25px; text-decoration: none; background: #0b418d; color: white; padding: 15px; border-radius: 20px;" rel="noopener" href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/complaint" target="_blank" title="Start din klage" class="btn btn-success btn-large">Start din klage</a></p>
<p style="text-align: center;"> </p>
<h2 class="overskrift-h2">Privatlivspolitik og behandling af dine data</h2>
<p>Vi opfordrer dig til at læse vores <a href="/menu/persondatapolitik-for-forbruger-europa-netvaerkets-elektroniske-sagsbehandlingssystem" title="Persondatapolitik for Forbruger Europa netværkets elektroniske sagsbehandlingssystem">privatlivspolitik.</a></p>'.match("riddle")||'<p style="text-align: center;"><a style="font-size: 25px; text-decoration: none; background: #0b418d; color: white; padding: 15px; border-radius: 20px;" rel="noopener" href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/complaint" target="_blank" title="Start din klage" class="btn btn-success btn-large">Start din klage</a></p>
<p style="text-align: center;"> </p>
<h2 class="overskrift-h2">Privatlivspolitik og behandling af dine data</h2>
<p>Vi opfordrer dig til at læse vores <a href="/menu/persondatapolitik-for-forbruger-europa-netvaerkets-elektroniske-sagsbehandlingssystem" title="Persondatapolitik for Forbruger Europa netværkets elektroniske sagsbehandlingssystem">privatlivspolitik.</a></p>'.match("datawrapper")) { document.getElementById('9f11807eeda64241a2f9280d06402ac3').innerHTML = '<p style="text-align: center;"><a style="font-size: 25px; text-decoration: none; background: #0b418d; color: white; padding: 15px; border-radius: 20px;" rel="noopener" href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/complaint" target="_blank" title="Start din klage" class="btn btn-success btn-large">Start din klage</a></p>
<p style="text-align: center;"> </p>
<h2 class="overskrift-h2">Privatlivspolitik og behandling af dine data</h2>
<p>Vi opfordrer dig til at læse vores <a href="/menu/persondatapolitik-for-forbruger-europa-netvaerkets-elektroniske-sagsbehandlingssystem" title="Persondatapolitik for Forbruger Europa netværkets elektroniske sagsbehandlingssystem">privatlivspolitik.</a></p>'.replace(/</g, "<").replace(/>/g, ">").replace(/"/g, "\"").replace(/'/g, "\'").replace(/&/g, "&"); } else { document.getElementById('9f11807eeda64241a2f9280d06402ac3').innerHTML = '<p style="text-align: center;"><a style="font-size: 25px; text-decoration: none; background: #0b418d; color: white; padding: 15px; border-radius: 20px;" rel="noopener" href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/complaint" target="_blank" title="Start din klage" class="btn btn-success btn-large">Start din klage</a></p>
<p style="text-align: center;"> </p>
<h2 class="overskrift-h2">Privatlivspolitik og behandling af dine data</h2>
<p>Vi opfordrer dig til at læse vores <a href="/menu/persondatapolitik-for-forbruger-europa-netvaerkets-elektroniske-sagsbehandlingssystem" title="Persondatapolitik for Forbruger Europa netværkets elektroniske sagsbehandlingssystem">privatlivspolitik.</a></p>'.replace(/</g, "<").replace(/>/g, ">").replace(/"/g, "\"").replace(/'/g, "\'").replace(/&/g, "&").replace(pattern, errorMessage); } } else { if ('<p style="text-align: center;"><a style="font-size: 25px; text-decoration: none; background: #0b418d; color: white; padding: 15px; border-radius: 20px;" rel="noopener" href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/complaint" target="_blank" title="Start din klage" class="btn btn-success btn-large">Start din klage</a></p>
<p style="text-align: center;"> </p>
<h2 class="overskrift-h2">Privatlivspolitik og behandling af dine data</h2>
<p>Vi opfordrer dig til at læse vores <a href="/menu/persondatapolitik-for-forbruger-europa-netvaerkets-elektroniske-sagsbehandlingssystem" title="Persondatapolitik for Forbruger Europa netværkets elektroniske sagsbehandlingssystem">privatlivspolitik.</a></p>'.match("riddle")||'<p style="text-align: center;"><a style="font-size: 25px; text-decoration: none; background: #0b418d; color: white; padding: 15px; border-radius: 20px;" rel="noopener" href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/complaint" target="_blank" title="Start din klage" class="btn btn-success btn-large">Start din klage</a></p>
<p style="text-align: center;"> </p>
<h2 class="overskrift-h2">Privatlivspolitik og behandling af dine data</h2>
<p>Vi opfordrer dig til at læse vores <a href="/menu/persondatapolitik-for-forbruger-europa-netvaerkets-elektroniske-sagsbehandlingssystem" title="Persondatapolitik for Forbruger Europa netværkets elektroniske sagsbehandlingssystem">privatlivspolitik.</a></p>'.match("datawrapper")) { document.getElementById('9f11807eeda64241a2f9280d06402ac3').innerHTML = '<p style="text-align: center;"><a style="font-size: 25px; text-decoration: none; background: #0b418d; color: white; padding: 15px; border-radius: 20px;" rel="noopener" href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/complaint" target="_blank" title="Start din klage" class="btn btn-success btn-large">Start din klage</a></p>
<p style="text-align: center;"> </p>
<h2 class="overskrift-h2">Privatlivspolitik og behandling af dine data</h2>
<p>Vi opfordrer dig til at læse vores <a href="/menu/persondatapolitik-for-forbruger-europa-netvaerkets-elektroniske-sagsbehandlingssystem" title="Persondatapolitik for Forbruger Europa netværkets elektroniske sagsbehandlingssystem">privatlivspolitik.</a></p>'.replace(/</g, "<").replace(/>/g, ">").replace(/"/g, "\"").replace(/'/g, "\'").replace(/&/g, "&"); } else { document.getElementById('9f11807eeda64241a2f9280d06402ac3').innerHTML = '<p style="text-align: center;"><a style="font-size: 25px; text-decoration: none; background: #0b418d; color: white; padding: 15px; border-radius: 20px;" rel="noopener" href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/complaint" target="_blank" title="Start din klage" class="btn btn-success btn-large">Start din klage</a></p>
<p style="text-align: center;"> </p>
<h2 class="overskrift-h2">Privatlivspolitik og behandling af dine data</h2>
<p>Vi opfordrer dig til at læse vores <a href="/menu/persondatapolitik-for-forbruger-europa-netvaerkets-elektroniske-sagsbehandlingssystem" title="Persondatapolitik for Forbruger Europa netværkets elektroniske sagsbehandlingssystem">privatlivspolitik.</a></p>'.replace(/</g, "<").replace(/>/g, ">").replace(/"/g, "\"").replace(/'/g, "\'").replace(/&/g, "&").replace(pattern, errorMessage); } } var renewButton = document.getElementById('07a388c0f79947d88d76cfbec7e2dad1'); if (renewButton != 'undefined' && renewButton != '' && renewButton != null) { renewButton.addEventListener('click', () => {CookieConsent.renew()}) } }, false); }); </script> </div> <div class="Grid-cell u-size4 u-xs-sizeFull u-xs-padTop2 u-xs-padBottomNone "> </div> </div> </div> </div> <div class="u-padTop2 u-xs-padTop2 u-padBottom2 u-xs-padBottom2 "> <div class="Container"> </div> </div> </div> </div> </main> <div class="umb-grid" > <div class="grid-section"> <div class="u-padTop2 u-xs-padTop2 u-padBottomNone u-xs-padBottomNone "> <footer class="u-padTop3 u-padBottom5 u-xs-padTop2 u-xs-padBottom2 footer__border-color"> <div class="Container"> <div class="Grid u-xs-spaceItems2"> <div class="Grid-cell u-size3 u-after1 u-xs-sizeFull u-xs-afterNone"> <div class="Text Text--inversed Footer-text"> <h2 style="font-size: 1.125rem;">Forbruger Europa</h2> <p>Carl Jacobsens Vej 35 <br />2500 Valby <br />Telefon: <a href="tel:41715200">41 71 52 00</a><br />Mail: <a href="mailto:info@forbrugereuropa.dk">info@forbrugereuropa.dk</a></p> <p>Mandag–Fredag: kl. 10.00–12.00 <br /><br /></p> <p>CVR: 10 29 48 19<br />EAN: 5798000018006</p> <ul> <li><a rel="noopener" href="https://www.was.digst.dk/forbrugereuropa-dk" target="_blank" title="Tilgængelighedserklæring">Tilgængelighedserklæring</a></li> <li><a href="/menu/privatlivspolitik-for-brug-af-forbruger-europas-hjemmeside" title="Privatlivspolitik for brug af Forbruger Europas hjemmeside">Privatlivspolitik</a></li> <li><a href="/menu/cookies-paa-forbrugereuropadk" title="Cookies på forbrugereuropa.dk">Cookies</a></li> <li><a href="/menu/disclaimer" title="Disclaimer">Disclaimer</a></li> </ul> </div> </div> <div class="Grid-cell u-size3 u-after1 u-xs-sizeFull u-xs-afterNone"> <div class="Text Text--inversed Footer-text"> <h2 style="font-size: 1.125rem;">Vi hjælper dig ved køb over grænserne i EU</h2> <ul> <li><a href="/om-forbruger-europa" title="Om Forbruger Europa">Om Forbruger Europa</a></li> <li><a id="InternalButtonLink0d80bd26-be10-407a-9f63-e4970d119fef" data-id="43129" href="/om-forbruger-europa/kontakt-forbruger-europa" target="_self" title="Kontakt Forbruger Europa" class="MenuItem ">Kontakt</a></li> <li><a href="/klag" title="Klag">Opret klage</a></li> <li><a href="/nyheder" title="Nyheder_FE">Nyheder</a></li> <li><a href="/faq" title="FAQ">Ofte stillede spørgsmål</a></li> </ul> <p> </p> </div> </div> <div class="Grid-cell u-size3 u-after1 u-xs-sizeFull u-xs-afterNone"> <div class="Text Text--inversed Footer-text"> <p><img src="/media/ziqbxtdt/eufinansieret.png?width=260&height=64&mode=max" alt="" width="260" height="64"></p> <p><a href="https://www.kfst.dk/" title="kfst.dk"><img src="/media/oumdmanr/evm-dk-2019-konkurrence-og-forbrugerstyrelsen-rgb-neg.png?width=230&height=40&mode=max" alt="Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen" width="230" height="40"></a></p> <p><a rel="noopener" href="https://www.facebook.com/forbrugereuropa.dk/" target="_blank" title="Forbruger Europa på facebook"><img src="/media/51vnqcq2/if_facebook_circle_gray_107140.png?width=40&height=40&mode=max" alt="Forbruger Europa på facebook" width="40" height="40"></a> <a rel="noopener" href="https://twitter.com/larsarent" target="_blank" title="Lars Arent på twitter"><img src="/media/4flncsvl/if_twitter_circle_gray_107135-2.png?width=40&height=40&mode=max" alt="Lars Arent på twitter" width="40" height="40"></a></p> </div> </div> </div> <button class="sidenav-button" id="sidenav-contact-btn" onclick="toggleSidenav()"><span>Kontakt</span></button> <div class="sidenav-container" id="sidenav-contact-container"> <section> <div class="sidenav-section_image-container"> <img src="/assets/images/Hotline_icon_30x30.png" alt="" class="sidenav-section_image"> </div> <div class="sidenav-section_text-container"> <a href="tel:41715200" alt="Ring 4171 5200"> Ring 4171 5200 </a> <p> Hotlinen er åben man-fre 10-12 </p> </div> </section> <section> <div class="sidenav-section_image-container"> <img src="/assets/images/Skriv_icon_30x30.png" alt="" class="sidenav-section_image"> </div> <div class="sidenav-section_text-container"> <p> Stil et spørgsmål - vi svarer inden for tre hverdage. </p> <a href="https://eccwebforms.eu/da/denmark/contact" alt="Skriv til os" target="_blank">Skriv til os</a> </div> </section> </div> </div> </footer> <script nonce="0aH0ENVO12XiXueua9P5dw=="> // Todo: The contact button should be put in index.js as rest of js compenents const sidenavBtn = document.getElementById("sidenav-contact-btn"); const sidenavContainer = document.getElementById("sidenav-contact-container"); let sidenavOpen = false; function toggleSidenav() { if (sidenavOpen) { // Close it sidenavContainer.style.right = "-250px"; sidenavContainer.style.boxShadow = "0 0 0 0 rgb(0 0 0 / 21%)" sidenavBtn.style.right = "0" if (sidenavBtn.firstChild.innerText === "Close") { sidenavBtn.firstChild.innerText = "Contact" } else { sidenavBtn.firstChild.innerText = "Kontakt" } } else { // Open it sidenavContainer.style.right = "0" sidenavContainer.style.boxShadow = "0 6px 12px 7px rgb(0 0 0 / 21%)" sidenavBtn.style.right = "250px" if (sidenavBtn.firstChild.innerText === "Contact") { sidenavBtn.firstChild.innerText = "Close" } else { sidenavBtn.firstChild.innerText = "Luk menu" } } sidenavOpen = !sidenavOpen } </script> </div> </div> </div> <!-- Siteimprove --> <div class="results-counter" style="display:none;" aria-hidden="true">0</div> <script nonce='0aH0ENVO12XiXueua9P5dw==' type="text/javascript"> window.addEventListener('CookieInformationConsentGiven', function (event) { if (CookieInformation.getConsentGivenFor('cookie_cat_statistic')) { /*<!--CDATAOPENTAG-->*/ (function() { var sz = document.createElement('script'); sz.type = 'text/javascript'; sz.async = true; sz.src = '//dk1.siteimprove.com/js/siteanalyze_5160360.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(sz, s); })(); /*<!--CDATACLOSETAG-->*/ } }, false); </script> <script nonce='0aH0ENVO12XiXueua9P5dw=='> window.addEventListener("hashchange", function(){ document.getElementById('digitalshowroom').contentWindow.postMessage("route=" + location.hash, "*"); }); reportDimentions = function(event){ var element = document.getElementById('digitalshowroom') if (element) { var bounding = element.getBoundingClientRect(); var elementWidth = parseInt(element.style.width, 10); var elementHeight = parseInt(element.style.height, 10); // Calculate the rect of the iframe that is currently visible on screen var visibleTop = bounding.top < 0 ? -bounding.top : 0; var visibleLeft = bounding.left < 0 ? -bounding.left : 0; var visibleWidth = window.innerWidth - (bounding.left > 0 ? bounding.left : 0); if (visibleWidth > elementWidth) visibleWidth = elementWidth var visibleHeight = window.innerHeight - (bounding.top > 0 ? bounding.top : 0); if (visibleHeight > elementHeight) visibleHeight = elementHeight var visibleRect = { top: visibleTop, left: visibleLeft, width: visibleWidth, height: visibleHeight } document.getElementById('digitalshowroom').contentWindow.postMessage( { message: 'scroll', visibleRect: visibleRect } , "*"); } } window.addEventListener("scroll", event =>reportDimentions(event)); window.addEventListener("resize", event =>reportDimentions(event)); document.addEventListener("DOMContentLoaded", function(event) { if(location.hash !== ""){ document.getElementById('digitalshowroom').src = 'https://forbrugereuropanl.presscloud.com/digitalshowroom' + location.hash; } var iframes = iFrameResize( { scrolling: true, checkOrigin: false, heightCalculationMethod: 'taggedElement'}, '#digitalshowroom'); reportDimentions(event) }); window.addEventListener("message", function(event){ if (event.data && typeof event.data === 'string') { let routeString = "routeChanged=" let hasRouteChanged = event.data.indexOf(routeString) if (hasRouteChanged !== -1) { let routeHash = "#"+ event.data.substring(routeString.length) if (routeHash !== location.hash) { location.hash = routeHash } } } }, false); </script> <script src="/sb/js-bundle-kfst.js.va20e1682ead4f695da99444ecd0378c362860326"></script> <script src="/App_Plugins/UmbracoForms/Assets/promise-polyfill/dist/polyfill.min.js" type="application/javascript"></script><script src="/App_Plugins/UmbracoForms/Assets/aspnet-client-validation/dist/aspnet-validation.min.js" type="application/javascript"></script> </body>