Tips y Preguntas Frecuentes - Guia del Usuario

<!DOCTYPE html> <html lang="es" itemscope itemtype="http://schema.org/WebPage"> <head> <title>Tips y Preguntas Frecuentes - Guia del Usuario - Metro de Santiago</title> <meta charset="utf-8"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, shrink-to-fit=no"> <meta name="description" content="Renovamos nuestra web ¡Bienvenidos!"> <meta name="keywords" content="viaje, bicicletas, bicicleta, mascota, mascotas, preguntar, responder, plegables, eléctricas, eléctrica, eléctrico, ingreso, salida, ascensores, tercera,edad, embarazadas, mobilidad, reducida, primer, coche, tren, trenes, evacuación, evacuar, preventivas, prevención, COVID, manillas, pasamanos ambulantes, compra, venta, prohibido, no, traspasar, línea, amarilla, bajar, antes, subir"/> <meta name="image" content="https://www.metro.cl/images/fotoCompartir.jpg"> <meta name="robots" content="index, follow" />  <meta itemprop="name" content="Metro de Santiago"> <meta itemprop="description" content="Renovamos nuestra 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Frecuentes - Guia del Usuario - Metro de Santiago"> <meta name="og:description" content="Renovamos nuestra web ¡Bienvenidos!"> <meta name="og:image" content="https://www.metro.cl/images/fotoCompartir.jpg"> <meta name="og:url" content="https://www.metro.cl"> <meta name="og:site_name" content="Metro de Santiago"> <meta name="og:locale" content="en_ES"> <meta name="og:type" content="website"> <meta name="keywords" content="viaje, bicicletas, bicicleta, mascota, mascotas, preguntar, responder, plegables, eléctricas, eléctrica, eléctrico, ingreso, salida, ascensores, tercera,edad, embarazadas, mobilidad, reducida, primer, coche, tren, trenes, evacuación, evacuar, preventivas, prevención, COVID, manillas, pasamanos ambulantes, compra, venta, prohibido, no, traspasar, línea, amarilla, bajar, antes, subir" /> <link rel="stylesheet" href="/css/assets.css?v=1.2022031401"> <link rel="stylesheet" href="/css/all.min.css?v=1.2022031401"> <link rel="stylesheet" href="/css/base.css?v=1.2024102901"> <script>var showmodalencuesta=false; var planinteractivo = false;</script> </head> <body data-spy="scroll" data-target="#inicio" data-offset="0" > <div hidden><h1>Metro de Santiago - Renovamos nuestra web ¡Bienvenidos!</h1></div> <header> <nav class="navbar absolute-top navbar-expand-lg navbar-dark fFaceGothamLight d-print-none" style="background-color:rgba(222,36,49,.9)"> <div class="container"> <a class="navbar-brand" href="/"><img src="/images/logo_2024.svg" alt="Logo Metro" width="45"></a> <button class="navbar-toggler" type="button" data-bs-toggle="offcanvas" data-bs-target="#main_nav" aria-controls="main_nav" aria-expanded="false" aria-label="Toggle navigation"> <span class="navbar-toggler-icon"></span> </button> <div class="offcanvas offcanvas-end" tabindex="-1" id="main_nav" aria-labelledby="offcanvasNavbarLabel" style=""> <div class="offcanvas-header"> <h5 class="offcanvas-title fColorBlanco" id="offcanvasNavbarLabel">Menú Principal</h5> <button type="button" class="btn-close 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</header> <main> <div class="container-fluid"> <div class="row tituloMedidasOperacionales"> <div class="col"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-12 titulo-pagina text-center"> Tips y Preguntas Frecuentes </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="container-fluid"> <div class="row pTop20"> <div class="col-md-6 bColorRojo pBottom2"></div> </div> </div> <div class="container p-top-30"> <div style="min-height:40px;width:100%"> <div id="inicio" class="row no-gutters bColorBlanco"> <div class="col-6 col-md fSize14 vermas cPointer pTop5 text-center" style="border-top:1px solid #EEE; border-left:1px solid #EEE; border-right:1px solid #EEE"><a class="scrollto" href="#bicicleta"><strong>VIAJA CON BICICLETA</strong></a></div> <div class="col-6 col-md fSize14 vermas cPointer pTop5 text-center" style="border-top:1px solid #EEE; border-left:1px solid #EEE; border-right:1px solid #EEE"><a class="scrollto" href="#tips"><strong>TIPS DE VIAJE</strong></a></div> <div class="col-6 col-md fSize14 vermas cPointer pTop5 text-center" style="border-top:1px solid #EEE; border-left:1px solid #EEE; border-right:1px solid #EEE"><a class="scrollto" href="#medidas"><strong>PREGUNTAS FRECUENTES</strong></a></div> </div> </div> </div> <div id="bicicleta" class="container"> <div class="row pTop60 "> <div class="col-md-12"> <h2 class="text-center pBottom5"><span class="pestanaTitulo">Viaja con bicicleta</h2> <p>Esta iniciativa abre más posibilidades para el deporte, la recreación y el disfrute de nuestro Santiago. De esta forma, se puede llegar fácilmente a ciclovías, parques o lugares entretenidos para andar en bici que tal vez quedan lejos de casa.</p> <p>Con esta acción Metro busca acercar a las personas a vivir a una mejor ciudad, abriendo nuevas posibilidades deportivas y recreativas para todos.</p> </div> <div class="col-md-12"> <div class="card-group"> <div class="card mBottom30" style="background-color:#7ed2ad"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_bicicleta_08.png" alt=""> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Los domingos y festivos puedes viajar con bicicleta en todo horario de servicio. Puedes viajar con bicicleta plegable cualquier día, siempre y cuando viajes en el primer vagón de tren y esté cubierta con su funda correspondiente.</strong></p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#7ed2ad"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_bicicleta_01.png" alt=""> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Se permite el ingreso de una bicicleta por persona</strong></p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#7ed2ad"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_bicicleta_02.png" alt=""> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Los tipos permitidos son tradicionales, plegables y eléctricas. No se permite el acceso de motores a combustión</strong></p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#7ed2ad"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_bicicleta_04.png" alt="Preferencial"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>El ingreso puede realizarse por escaleras fijas, mecánicas o ascensores, dando prioridad siempre a personas con movilidad reducida, embarazadas y adultos mayores</strong></p> </div> </div> </div> <div class="card-group pTop15"> <div class="card mBottom30" style="background-color:#7ed2ad"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_bicicleta_09.png" alt=""> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Se debe validar e ingresar por la puerta para personas con movilidad reducida (L3 y L6)</strong></p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#7ed2ad"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_bicicleta_03.png" alt=""> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Se debe validar en el torniquete e ingresar por la puerta lateral (L1, L2, L4, L4A, L5)</strong></p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#7ed2ad"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_bicicleta_05.png" alt=""> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>En las estaciones se debe transitar con la bicicleta a un costado. No está permitido subirse a ella en ninguno de los niveles, pasillos ni andenes</strong></p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#7ed2ad"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_bicicleta_06.png" alt=""> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>El ingreso de bicicletas en los trenes debe hacerse siempre en el primer coche y por la primera puerta</strong></p> </div> </div> </div> <div class="card-group pTop15"> <div class="card mBottom30" style="background-color:#7ed2ad"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_bicicleta_07.png" alt=""> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>En caso de una evacuación, las personas con bicicletas serán las últimas en ser evacuadas, por lo que solicitamos tener paciencia. Es importante seguir siempre las indicaciones del personal de Metro</strong></p> </div> </div> <div class="col-md-3"></div> <div class="col-md-3"></div> <div class="col-md-3"></div> </div> </div> <div class="col-md-12 p-top-30 p-bottom-30"> <div class="ratio ratio-16x9"> <iframe class="embed-responsive-item" src="https://www.youtube.com/embed/BpPpBq_oAkI?rel=0" allowfullscreen=""></iframe> </div> </div> </div> </div> <div id="tips" class="container"> <div class="row pTop60 "> <div class="col-md-12"> <h2 class="text-center pBottom5"><span class="pestanaTitulo">Tips de Viaje</h2> </div> <div class="col-md-12"> <h2>Preventivas COVID 19</h2> </div> <div class="col-md-12"> <p>Si vas a viajar en Metro, revisa las medidas preventivas del COVID 19 durante tu traslado.</p> <p> <a href="/buen-viajero/covid-19">Ir a página Covid 19.</a></p> </div> <div class="col-md-12 pTop30"> <h2>En General</h2> </div> <div class="col-md-12"> <div class="card-group"> <div class="card mBottom30" style="background-color:#efe8ef"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_ambulante.png" alt="Ambulante"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Compra solo en lugares establecidos dentro de las estaciones.</strong></p> <p class="card-text">El comercio ambulante es una actividad ilícita que genera malestar, incomodidad y situaciones que afectan la seguridad de los pasajeros.</p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#fff7f5"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_audifonos.png" alt="Audífonos"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Para escuchar música usa tus audífonos.</strong></p> <p class="card-text">No incomodes a otros pasajeros y si vas a escuchar música, que sea con volumen moderado y audífonos.</p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#efe8ef"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_pertenencias.png" alt="Pertenencias"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Cuida tus pertenencias y no expongas tus artículos de valor.</strong></p> <p class="card-text">Haz que tu viaje sea más grato manteniendo tus pertenencias en un lugar seguro. Por eso, recuerda tener cerrada tu mochila/bolso/cartera durante el viaje y no usarlas en la espalda para evitar incomodar a otros pasajeros.</p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#fff7f5"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_preferencial.png" alt="Preferencial"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Respeta el uso preferencial de asientos y ascensores.</strong></p> <p class="card-text">Los adultos mayores, personas con discapacidad y embarazadas tienen prioridad. Así ellos viajan más seguros.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="col-md-12 pTop30"> <h2>Zona Acceso</h2> </div> <div class="col-md-12"> <div class="card-group"> <div class="card mBottom30" style="background-color:#fff7f5"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_accesos.png" alt="Mascotas"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Respeta los accesos controlados a los andenes que aplica el personal de Metro.</strong></p> <p class="card-text">Puedes causar un accidente a otros pasajeros. Además, tú mismo puedes accidentarte gravemente al circular por zonas de riesgo.</p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#efe8ef"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_bicicleta.png" alt="Bibicleta"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>No ingreses con bicicletas de lunes a sábado.</strong></p> <p class="card-text">La alta afluencia en el andén podría generar situaciones que te exponen a ti y a otros pasajeros a accidentes o condiciones que afecten tu seguridad.</p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#fff7f5"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_mascotas.png" alt="Mascotas"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Transporta a tus mascotas sólo en canastos cerrado y acondicionados. (Hasta 60 cm).</strong></p> <p class="card-text">De esta forma, las cuidas y no incomodas a los demás, evitando riesgos e impidiendo que bajen a las vías y además, no causas alteraciones ni retrasos en el servicio.</p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#efe8ef"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_ruedas.png" alt="Mascotas"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>No te transportes sobre ruedas dentro de Metro.</strong></p> <p class="card-text">Puedes causar un accidente a otros pasajeros. Además, tú mismo puedes accidentarte gravemente al circular por zonas de riesgo.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="col-md-12 pTop30"> <h2>Zona de Andenes</h2> </div> <div class="col-md-12"> <div class="card-group"> <div class="card mBottom30" style="background-color:#efe8ef"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_linea_amarilla.png" alt="Línea Amarilla"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>No traspases la línea amarilla en el andén.</strong></p> <p class="card-text">Permites la salida más rápida del tren al mantener despejada la franja de seguridad y, lo más importante, evitas accidentes como caídas o golpes con el tren.</p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#fff7f5"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_bajar.png" alt="Bajar antes de Subir"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Permite bajar antes de subir.</strong></p> <p class="card-text">Así puede subir o bajar del tren de manera más ordenada y expedita, ayudando a construir viajes más amables.</p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#efe8ef"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_personal.png" alt="Personal"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Si se te cae algo a las vías, avisa a personal de estaciones.</strong></p> <p class="card-text">Las vías están energizadas, lo que puede producir un accidente fatal. Existe un procedimiento de retiro de objetos que es activado por el personal de estación.</p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#fff7f5"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_cierre.png" alt="Cierre"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Respeta siempre el anuncio de cierre de puertas.</strong></p> <p class="card-text">De lo contrario, las puertas te pueden golpear, pues no tienen sensor como los ascensores, además cuando no cierran completamente retrasas la partida del tren y con esto el viaje de todos.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="col-md-12 pTop30"> <h2>Durante el Viaje</h2> </div> <div class="col-md-12"> <div class="card-group"> <div class="card mBottom30" style="background-color:#fff7f5"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_apoyo.png" alt="Apoyo"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>No te apoyes en la puerta del tren.</strong></p> <p class="card-text">Al abrirse las puertas podrías lastimarte, por eso cuídate y viaja seguro.</p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#efe8ef"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_pasamanos.png" alt="Pasamanos"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Tómate siempre de pasamanos o manillas para evitar accidentes.</strong></p> <p class="card-text">Al interior del tren, procura afirmarte de las manillas, al igual que cuando subas o bajes escaleras. </p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#fff7f5"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_freno.png" alt="Freno"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Usa el freno de emergencia en casos de extrema necesidad.</strong></p> <p class="card-text">Al accionar el freno, personal de seguridad se acercará al coche. Considera que la frecuencia en la línea sufrirá alteraciones.</p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#efe8ef"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_suelo.png" alt="Suelo"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>No te sientes en el piso del tren.</strong></p> <p class="card-text">Provocas situaciones de riesgo y generas molestia en el desplazamiento de otros pasajeros. </p> </div> </div> </div> <div class="card-group pTop15"> <div class="card mBottom30" style="background-color:#fff7f5"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_mochila.png" alt="Mochila"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Sácate la mochila de la espalda.</strong></p> <p class="card-text">Ocupas espacio y le vas pegando a los demás. Ponla abajo, tomada de la mano o llévala entre las piernas.</p> </div> </div> <div class="card mBottom30" style="background-color:#efe8ef"> <img class="card-img-top pTop30 pLeft30 pRight30" src="/images/tips_puerta.png" alt="Puerta"> <div class="card-body"> <p class="card-text fSize18"><strong>Si no bajas en la siguiente estación, no te pares frente a las puertas y desplázate al interior de los carros.</strong></p> <p class="card-text">Así podrás ir más cómodo, no obstruyes la salida o flujo de otros pasajeros y no demoras la salida de los trenes.</p> </div> </div> <div class="col-md-3"></div> <div class="col-md-3"></div> </div> </div> </div> </div> <div id="medidas" class="container"> <div class="row pTop60"> <div class="col-md-12"> <h2 class="text-center pBottom5"><span class="pestanaTitulo">Preguntas Frecuentes</h2> </div> </div> </div> <div class="container"> <div class="row pTop30"> <table class="tablaoperacional"> <tr> <td class="encabezado pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 text-center" rowspan="6" style="background-color:#bdd7ee;border-right:1px solid #a2b8cc"><strong>COVID</strong></td> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10" style="background-color:#ddebf7;"> <p><strong>Distanciamiento físico</strong></p> <p>Como todos los trenes subterráneos del mundo, la red de Metro no fue diseñada para transportar pasajeros con distanciamiento físico. Por eso, pese a las bajas significativas de pasajeros que hemos tenido, sabemos que en los horarios punta es difícil mantener distanciamiento. Por ello tomamos una serie de medidas que puedes conocer en la sección COVID.</p> </td> <td class="bColorMorado pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#bdd7ee;"> <p><strong>Toma de temperatura</strong></p> <p>Metro no ha implementado controles de temperatura en los accesos porque aumentaria la aglomeración de pasajeros, generando largas filas y demoras. Es responsabilidad de todos tomar las medidas preventivas en esta pandemia. </p> </td> </tr> <tr> <td class="bColorMorado pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#bdd7ee;"> <p><strong>Uso de mascarilla</strong></p> <p>El uso de mascarilla es obligatorio en el transporte público y ya es parte del autocuidado que debe tener cada persona siempre que está en un espacio común. </p> </td> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#ddebf7;"> <p><strong>Dispensador de alcohol gel</strong></p> <p>Cuidarnos en esta Pandemia es tarea de todos, por eso para evitar aglomeraciones en el ingreso a la red de Metro, no contamos con alcohol gel, pero su uso y otras medias las reforzamos día a día en campañas comunicacionales que difundimos por nuestras plataformas de información. </p> </td> </tr> <tr> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#ddebf7;"> <p><strong>Sanitización de trenes</strong></p> <p>Al proceso de limpieza diaria, el tren subterráneo sumó un método de sanitización microbiológica de alta tecnología. Esta molécula es un amonio cuaternario modificado con un silicato que genera una protección molecular provocando la muerte de los patógenos de manera mecánica y eléctrica. Se aplica a todos los trenes, cubriendo todas las superficies de contacto con un sistema de nebulización.</br/>Tras realizar pruebas y análisis se ha comprobado la eficiencia por sus atributos y por tener una acción residual más prolongada, quedando en las superficies por 90 días.</p> </td> <td class="bColorMorado pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#bdd7ee;"> </td> </tr> </table> </div> <div class="row pTop30"> <table class="tablaoperacional"> <tr> <td class="encabezado pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 text-center" rowspan="5" style="background-color:#C6E0B4;border-right:1px solid #aac398" ><strong>COMBINACIONES, HORARIOS Y FRECUENCIA</strong></td> <td class="pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10" style="background-color:#E2EFDA;"> <p><strong>Últimas combinaciones</strong></p> <p>Todas las estaciones de Metro cierran a las 23:00 horas. Esto significa que una persona que ingrese hasta ese horario va a poder tomar el último tren que sale desde las estaciones terminales en ese mismo horario. Sin embargo, ten presente que al ingresar a Metro al acercarse el horario de término del servicio, podrías no alcanzar todas las combinaciones debido a que ya han finalizado sus horarios de funcionamiento.</p> </td> <td class="pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#C6E0B4;"> <p><strong>Trenes en horario punta</strong></p> <p>En los horarios Punta AM y PM, funcionamos con la máxima capacidad de trenes. Dentro de ese contexto se toman medidas operacionales como la inyección de trenes vacios en tramos que tienen mayor afluencia de pasajeros.</p> </td> </tr> <tr> <td class="pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#C6E0B4;"> <p><strong>Trenes largos en horario punta</strong></p> <p>Los trenes "cortos" también forman parte de la operación. Si los retiramos la oferta de trenes disminuiría para nuestros pasajeros.</p> </td> <td class="pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#E2EFDA;"> <p><strong>Trenes vacíos</strong></p> <p>Los trenes vacíos son utilizados en Horario Punta para que la línea tenga mayor fluidez, entregando una mayor oferta de transporte. También es una medida de seguridad, pues permite que los andenes de estaciones con alta afluencia se despejen con mayor rapidez y disminuyan su congestión.</p> </td> </tr> <tr> <td class="pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#E2EFDA;"> <p><strong>Diferencia de horarios</strong></p> <p>La afluencia o cantidad total de pasajeros que ingresa a la red en los días laborales, es significativamente mayor que en los días sábado o domingo y feriados. Adicionalmente, durante los fines de semana, Metro realiza el mantenimiento que se requiere y debe hacer de la flota de trenes y vias. </p> </td> <td class="pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#C6E0B4;"> <p><strong>Menor frecuencia fines de semana</strong></p> <p>Durante los fines de semana la afluencia de pasajeros que ingresa a la red es mucho más baja que en los días laborales. Además, durante los fines de semana y feriados (y también en horario valle de lunes a viernes), Metro realiza el mantenimiento que se requiere y debe hacer de su flota de trenes y vias. </p> </td> </tr> <tr> <td class="pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#C6E0B4;"> <p><strong>Recorrido corto o bucle </strong></p> <p>Para aumentar la oferta de transporte, durante el Horario Punta hay trenes que hacen recorridos cortos o “bucles” para hacer más ágil el desplazamiento de los pasajeros. En algunos puntos las vías de Metro tienen vías no visibles para los usuarios, donde los trenes cambian de dirección o “dan la vuelta” y esto permite realizar circuitos más cortos aumentando la capacidad de transporte. Ver Infografía</p> </td> <td class="pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#E2EFDA;"> <p><strong>Funcionamiento nocturno</strong></p> <p>Durante las noches Metro realiza trabajos de mantenimiento de vías y de distintos sistemas en estaciones, además de aseo y sanitización.</p> </td> </tr> </table> </div> <div class="row pTop30"> <table class="tablaoperacional"> <tr> <td class="encabezado pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 text-center" rowspan="6" style="background-color:#B4C6E7"><strong>ASCENSORES Y ESCALERAS</strong></td> <td class="pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10" style="background-color:#D9E1F2"> <p><strong>Ascensores disponibles</strong></p> <p>Ingresa a la sección "Tu viaje/Estaciones", busca el nombre de la estación que quieres consultar y confirma su estado en Accesibilidad. También puedes consultar llamando al 800 540 800.</p> </td> </tr> </table> </div> <div class="row pTop30"> <table class="tablaoperacional"> <tr> <td class="encabezado pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 text-center" rowspan="5" style="background-color:#F8CBAD;border-right:1px solid #ceac93" ><strong>SEGURIDAD Y EMERGENCIA</strong></td> <td class="pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10" style="background-color:#FCE4D6;"> <p><strong>Personal de Metro ante emergencias DEA</strong></p> <p>Los equipos de Metro están capacitados para atender este tipo de emergencias cardiacas, sin embargo cualquier persona puede hacer uso del Desfibrilador en caso de emergencia siguiendo las instrucciones de este.</p> </td> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#F8CBAD;"> <p><strong>Personal de Metro ante emergencias generales</strong></p> <p>Los equipos de Metro están capacitados para atender cualquier emergencia, por eso, en caso de requerir asistencia ante un incidente de salud que veas en Metro, puedes acercarte al personal de estación o llamar al 1411.</p> </td> </tr> <tr> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#F8CBAD;"> <p><strong>Medidas ante malos tratos de personal interno</strong></p> <p>Metro cuenta con protocolos de atención a público que deben ser ejecutados de manera correcta por los funcionarios de Metro y en contacto con pasajeros. En caso de haber una denuncia en este ámbito se realiza una investigación interna y de haber un incumplimiento de estos protocolos, se adoptan las medidas que correspondan.</p> </td> <td class="pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#FCE4D6;"> <p><strong>Comercio ambulante y Músicos dentro de las estaciones</strong></p> <p>Los espectáculos públicos y la comercialización informal no están permitidas al interior de las Estaciones y Trenes, por eso, entregamos mensajes educativos y de seguridad a nuetros pasajeros para que no fomenten estas actividades. Carabineros realiza constantemente controles para erradicar estas acciones.</p> </td> </tr> <tr> <td class="pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#FCE4D6;"> <p><strong>Paquete o bolso abandonado</strong></p> <p>Debes informar imediatamente a nuestros personal de estación o llamar al 1411 para que tomen conocimiento. Por seguridad, no debes manipularlo o revisarlo.</p> </td> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#F8CBAD;"> <p><strong>Extravio de paquete, bolso u objeto en mi viaje</strong></p> <p>Acercate a la estación donde extraviaste tu objeto y consulta a personal de estación o a nuestras oficinas de atención al cliente con tu carnet de identidad. También, puedes consultar sobre tu objeto en el sitio web, sección Atención al Cliente /Objetos encontrados.</p> </td> </tr> <tr> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#F8CBAD;"> <p><strong>Cierre de estaciones ante manifestaciones</strong></p> <p>Para Metro lo más importante es la seguridad y salud de las personas que se movilizan en la red y sus trabajadores, por eso, contamos con protocolos que buscan resguardar la seguridad a través de cierres parciales o completos de manera momentánea o prolongada según lo que se esté ocurriendo en el exterior.</p> </td> <td class="pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#FCE4D6;"> </td> </tr> </table> </div> <div class="row pTop30"> <table class="tablaoperacional"> <tr> <td class="encabezado pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 text-center" rowspan="5" style="background-color:#ACB9CA;border-right:1px solid #919cab"><strong>INFORMACIONES E INFRAESTRUCTURA</strong></td> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10" style="background-color:#D6DCE4;"> <p><strong>Baños en estaciones</strong></p> <p>Por el momento trabajamos en otros proyectos en la red. Si bien Metro es un lugar de paso, en caso de emergencia puedes solicitar ayuda al personal de estación, para que de forma excepcional faciliten los baños de uso exclusivo para trabajadores.</p> </td> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#ACB9CA;"> <p><strong>Viaje en Metro con mascotas</strong></p> <p>Es posible viajar con animales de compañía solo en cajas transportadoras, mochilas o canastos cerrados y acondicionados para proteger la integridad de tu mascota y los pasajeros. Asi evitas riesgos e impides que los animales puedan bajar a las vías.<br/>El ingreso de perros guias esta autorizado en todas nuestras estaciones.</p> </td> </tr> <tr> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#ACB9CA;"> <p><strong>Viaje en Metro con bicicletas</strong></p> <p>El ingreso con bicicleta está permitido de lunes a domingo sólo con aquellas que sean plegables y que cuenten con funda, para no incomodar o ensuciar a otros pasajeros. En este caso, se sugiere utilizar los carros de los extremos ya que cuentan con mayor espacio. Solo los días domingos y festivo puedes ingresar con bicicleta tradicional, en el primer coche del tren.</p> </td> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#D6DCE4;"> <p><strong>Sonorización en trenes</strong></p> <p>Habitualmente en las lineas 1, 2, 4, 4A y 5, se informa a través de audio la próxima estación dentro del tren. Mientras que en las Líneas 3 y 6, dicha información se entrega a través de las pantallas dentro del tren y se refuerza con audio grabado. </p> </td> </tr> <tr> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#D6DCE4;"> <p><strong>Puertas de andén</strong></p> <p>La adaptación de la infraestructura de las estaciones antiguas de las Líneas 1, 2, 4, 4A y 5 reviste una complejidad y costos muy altos, debido a que estas líneas cuentas con tecnologías y sistemas distintos a las de L3 y L6. </p> </td> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 align-top " style="background-color:#ACB9CA;"> <p><strong>Puerta de salida en estación Los Héroes.</strong></p> <p>Como parte del proceso de reconstrucción iniciado después de octubre del 2019, Metro ha estado trabajando en mejorar los estándares de seguridad de sus estaciones, a través de la implementación de portones reforzados y, en el caso de estación Los Héroes de Línea 2, la instalación de puertas giratorias de salida. No son torniquetes y sólo fueron incorporadas en este lugar, emplazada en el bandejón central de la Alameda. </p> </td> </tr> </table> </div> <div class="row pTop30"> <table class="tablaoperacional"> <tr> <td class="encabezado pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10 text-center" rowspan="6" style="background-color:#FFE699;"><strong>ASEO</strong></td> <td class=" pLeft10 pRight10 pTop10 pBottom10" style="background-color:#FFF2CC;"> <p><strong>Basureros en estaciones.</strong></p> <p>Mantener la limpieza es una tarea de todos. Metro cuenta con basureros en todas sus estaciones en pasillos de circulación y en las zonas de boleterías. Últimamente hemos estado reforzando la instalación de más basureros en estaciones de combinación y reubicando algunos en zonas de mayor tránsito.</p> </td> </tr> </table> </div> </div> </main> <script> window.onscroll = function() {myFunction()}; // Get the navbar var navbar = document.getElementById("inicio"); // Get the offset position of the navbar var sticky = navbar.offsetTop; // Add the sticky class to the navbar when you reach its scroll position. Remove "sticky" when you leave the scroll position function myFunction() { if (window.pageYOffset >= sticky) { navbar.classList.add("sticky") } else { navbar.classList.remove("sticky"); } } </script> <footer class="d-print-none"> <div class="container pTop50 pBottom50"> <div class="row"> <div class="col-md col-12"> <div class="row"> <div class="col-12 text-center"> <img src="/images/logoFooter.png" alt="Logo Metro"> </div> <div class="col-12 fFaceGothamLight"> <p class="f-size-14 text-center"> Copyright © 2023 Metro S.A.<br/>Todos los derechos reservados </p> </div> </div> </div> <div class="col-md col-12 "></div> <div class="col-md col-12 "> <div class="row"> <div class="col-12 fSize12"> <p><strong>Call Center:</strong> <br/><span class="fSize16"><strong>600 600 9292</strong></span></p> <p><strong>Dirección:</strong><br/>Av. Libertador Bernardo O'Higgins 1414</p> </div> </div> </div> <div class="col-md col-12 d-none d-sm-block"> <div class="row"> <div class="col-12 fSize12"> <p class="mBottom0"><strong>Metro.cl</strong></p> <ul class="fSize12 fFaceGothamLight pLeft0 listClear"> <li><a href="/gobierno-corporativo/mapa-del-sitio">Mapa del Sitio</a></li> <li><a href="/gobierno-corporativo/privacidad">Políticas de Privacidad</a></li> <li><a href="/gobierno-corporativo/normas-redes-sociales">Normas Uso y Convivencia Redes Sociales</a></li> <li><a href="http://metro.trabajando.cl/" target="_blank">Trabaja con Nosotros</a></li> <li><a href="mailto:aariztia@metro.cl">Contacto al Webmaster</a></li> </ul> </div> </div> </div> <div class="col-md col-12 "> <div class="row"> <div class="col-12 fSize12"> <p class="mBottom0"><strong>Utilidades para funcionarios</strong></p> <ul class="fSize12 fFaceGothamLight pLeft0 listClear"> <li><a href="https://mail.metro.cl/" target="_blank">Acceso Preferencial</a></li> <li><a href="/gobierno-corporativo/documentos">Verificación de Documentos</a></li> <li><a href="/documentos/politica_de_calidad_mantenimiento.pdf">Política de Calidad Mantenimiento</a></li> <li><a href="/documentos/politica_de_calidad_SGC_GOS.pdf">Política de Calidad SGC GOS</a></li> </ul> </div> <div class="col-12 fSize12"> <p class="mBottom0"><strong>Proveedores</strong></p> <ul class="fSize12 fFaceGothamLight pLeft0 listClear"> <li><a href="/consulta-proveedores/" target="_blank">Consulta pago de proveedores</a></li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </footer> <div class="modal fade " id="loginModal" tabindex="-1" role="dialog" aria-labelledby="loginModalTitle" aria-hidden="true"> <div class="modal-dialog modal-sm" role="document"> <div class="modal-content"> <div class="modal-header"> <h3 class="modal-title" id="loginModalTitle">Login Metro</h3> <button type="button" class="btn-close" data-bs-dismiss="modal" aria-label="Close"></button> </div> <div class="modal-body"> <form id="formLogin" class="form-sm"> <input type="hidden" id="tokenlogin" name="tokenlogin" value="465b9f8cbdf3c1c5845d51e3c2814d4f4adeeb717a0dc61178ecec64f1a94417"> <div class="form-group p-bottom-15"> <label for="loginEmail">Email</label> <input type="email" class="form-control" id="loginEmail" placeholder="Ej: usuario@empresa.cl" required> </div> <div class="form-group p-bottom-15"> <label for="loginPassword">Password</label> <input type="password" class="form-control" id="loginPassword" placeholder="Password" required> </div> <div class="form-group p-bottom-15"> <div class="g-recaptcha" style="display:inline-block; transform: scale(0.88);transform-origin: 0 0;" data-sitekey="6LfqtYoUAAAAANiPYuWz9rJk6I0t0K7oLNK8d9k7"></div> </div> <div class="mensajeLogin"> <div class="alert alert-danger alertaLogin d-none" role="alert"></div> <div class="alert alert-success exitoLogin d-none" role="alert"></div> </div> <div class=""> <p class="mBottom0"><small><a href="/recuperar-clave">¿Olvidaste tu contraseña?<br/>Recupérala aquí</a></small></p> </div> </form> </div> <div class="modal-footer"> <button type="button" class="btn btn-secondary btn-sm" data-bs-dismiss="modal">Cancelar</button> <button id="btnLogin" type="button" class="btn btn-primary btn-sm">Ingresar</button> </div> </div> </div> </div> <script src="/js/assets.js?v=1.2024021301"></script> <script src="https://www.google.com/recaptcha/api.js?hl=es-419"></script> <script src="/js/base.js?v=1.2024111201"></script>  <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-F6QZVJWCL5"></script> <script> window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-F6QZVJWCL5'); </script> <script>(function(d){var s = d.createElement("script");s.setAttribute("data-account", "soPFpHO6MS");s.setAttribute("src", "https://cdn.userway.org/widget.js");(d.body || d.head).appendChild(s);})(document)</script><noscript>Please ensure Javascript is enabled for purposes of <a href="https://userway.org">website accessibility</a></noscript> </body> </html>

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