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<!DOCTYPE html> <html lang="de"> <head> <meta charset="UTF-8"> <link rel="apple-touch-icon" href="/themes/erticket/img/apple-touch-icon.png" /> <link rel="icon" href="/themes/erticket/img/favicon.png" type="image/x-icon"> <title>Hilfe — ERticket</title> <meta name="keywords" content="" /> <meta name="description" content="ERTICKET - das Ticketportal für das Schlossgartenfest der FAU" /> <meta property="og:title" content="Hilfe — ERticket" /> <meta property="og:description" content="ERTICKET - das Ticketportal für das Schlossgartenfest der FAU" /> <meta property="og:type" content="website" /> <meta property="og:url" content="https://erticket.de/hilfe" /> <meta property="og:image" content="https://erticket.de/themes/erticket/img/og_default.png" /> <link rel="canonical" href="https://erticket.de/hilfe" > <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0, minimal-ui"> <meta name="generator" content="ticktoo Systems - Application Framework 3.5" /> <link href="https://fonts.googleapis.com/icon?family=Material+Icons" rel="stylesheet"> <link rel="stylesheet" href="https://stackpath.bootstrapcdn.com/bootstrap/4.3.1/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-ggOyR0iXCbMQv3Xipma34MD+dH/1fQ784/j6cY/iJTQUOhcWr7x9JvoRxT2MZw1T" crossorigin="anonymous"> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/themes/erticket/style.css?cache=20230330_145109" media="screen" /> <script type="text/javascript" src="/themes/erticket/lib/core.js?cache=20230330_145109"></script> <script src="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/popper.js/1.14.7/umd/popper.min.js" integrity="sha384-UO2eT0CpHqdSJQ6hJty5KVphtPhzWj9WO1clHTMGa3JDZwrnQq4sF86dIHNDz0W1" crossorigin="anonymous"></script> <script src="https://stackpath.bootstrapcdn.com/bootstrap/4.3.1/js/bootstrap.min.js" integrity="sha384-JjSmVgyd0p3pXB1rRibZUAYoIIy6OrQ6VrjIEaFf/nJGzIxFDsf4x0xIM+B07jRM" crossorigin="anonymous"></script> <script type="text/javascript" src="/themes/erticket/lib/detonator.js?cache=20230330_145109"></script> <style media="print"> @media print { .no-print, .no-print * { display: none !important; 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Baumgart</strong> (SEPA) – keine Barzahlung möglich</li> </ul> </div> </div> </div> <div class="panel panel-default"> <div class="panel-heading p-3 mb-3" role="tab" id="heading1"> <h3 class="panel-title"> <a class="collapsed" role="button" title="" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion" href="#collapse1" aria-expanded="true" aria-controls="collapse1"> Wieviel kosten die Tickets? </a> </h3> </div> <div id="collapse1" class="panel-collapse collapse" role="tabpanel" aria-labelledby="heading1"> <div class="panel-body px-3 mb-4"> <p><em>Beim 69. Schlossgartenfest 2025 sind folgende Tickets verfügbar:</em></p> <ul> <li>150 EUR - <strong>Vollpreis / Reguläres Ticket</strong></li> <li>99,50 EUR - <strong>Mitglieder Universitätsbund und Beschäftigte der Universität / Klinikums</strong></li> <li>49,50 EUR - <strong>Studierende</strong></li> </ul> <p>Zusätzlich wird jeweils eine Platzreservierungsgebühr i.H.v. 2.50 EUR erhoben. </p> </div> </div> </div> <div class="panel panel-default"> <div class="panel-heading p-3 mb-3" role="tab" id="heading2"> <h3 class="panel-title"> <a class="collapsed" role="button" title="" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion" href="#collapse2" aria-expanded="true" aria-controls="collapse2"> Gibt es Vergünstigungen? </a> </h3> </div> <div id="collapse2" class="panel-collapse collapse" role="tabpanel" aria-labelledby="heading2"> <div class="panel-body px-3 mb-4"> <p><em>Ja. Beim 69. Schlossgartenfest 2025 gibt es folgende Vergünstigungen:</em></p> <ul> <li><strong>Studierende</strong> erhalten jeweils zwei Tickets zum vergünstigten Preis von 49,50 EUR. Für beide Tickets muss jedoch die Berechtigung vorliegen, d. h. eine Immatrikulationsbescheinigung. Zudem ist es erforderlich, die Matrikelnummer bei der Bestellung anzugeben.</li> <li><strong>Mitglieder Universitätsbund und Beschäftigte der Universität / Klinikums</strong> erhalten jeweils zwei Tickets zum vergünstigten Preis von 99,50 EUR. Es ist erforderlich, entweder mit der Mitgliedsnummer (Universitätsbund) oder einer entsprechenden E-Mail-Adresse (Beschäftigte der Universität / Klinikums) zu buchen.</li> </ul> </div> </div> </div> <div class="panel panel-default"> <div class="panel-heading p-3 mb-3" role="tab" id="heading3"> <h3 class="panel-title"> <a class="collapsed" role="button" title="" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion" href="#collapse3" aria-expanded="true" aria-controls="collapse3"> Wann / wie erhalte ich meine Tickets? </a> </h3> </div> <div id="collapse3" class="panel-collapse collapse" role="tabpanel" aria-labelledby="heading3"> <div class="panel-body px-3 mb-4"> <p><em>Der Ticketversand erfolgt - abhängig von der Art des Tickets:</em></p> <ul> <li><strong>Print@Home</strong>: Sie haben die Möglichkeit, ihre Tickets direkt über ihren Drucker zu Hause auszudrucken. Versand per E-Mail nach SEPA-Lastschrifteinzug. </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="panel panel-default"> <div class="panel-heading p-3 mb-3" role="tab" id="heading7"> <h3 class="panel-title"> <a class="collapsed" role="button" title="" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion" href="#collapse7" aria-expanded="true" aria-controls="collapse7"> Ich habe Probleme mit der Webseite! </a> </h3> </div> <div id="collapse7" class="panel-collapse collapse" role="tabpanel" aria-labelledby="heading7"> <div class="panel-body px-3 mb-4"> <p><em>Wir setzen auf moderne Internet-Technologien und Webstandards. Deswegen benötigen Sie für die Ansicht und Benutzung dieser Webseite einen modernen Webbrowser. Wir empfehlen den Einsatz der aktuellsten Version von Mozilla Firefox oder Google Chrome. Beides können Sie kostenlos herunterladen:</em></p> <ul> <li>Mozilla Firefox: <a href="http://www.mozilla.com/de/" target="_blank">http://www.mozilla.com/de/</a></li> <li>Google Chrome: <a href="http://www.google.de/chrome/" target="_blank">http://www.google.de/chrome/</a></li> </ul> <p><em>Bitte beachten Sie, dass wir aus oben genannten Gründen den Microsoft Internet Explorer prinzipiell nicht unterstützen.</em></p> </div> </div> </div> <div class="panel panel-default"> <div class="panel-heading p-3 mb-3" role="tab" id="heading4"> <h3 class="panel-title"> <a class="collapsed" role="button" title="" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion" href="#collapse4" aria-expanded="true" aria-controls="collapse4"> Ich benötige Hilfe bei der Online-Bestellung! </a> </h3> </div> <div id="collapse4" class="panel-collapse collapse" role="tabpanel" aria-labelledby="heading4"> <div class="panel-body px-3 mb-4"> <p><em>Nachfolgend erklären wir Ihnen, wie Sie eine erfolgreiche Bestellung durchführen:</em></p> <ul> <li><strong>Schritt 1</strong>: Öffnen Sie die <a href="/buchen/">Übersichtskarte</a>.</li> <li><strong>Schritt 2</strong>: Wählen Sie die gewünschte Anzahl an Plätzen / Tischen. <em>Hinweis: Sie können die Karte durch Betätigen des Mausrades vergrößern. Durch Klicken und Halten der linken Maustaste können Sie den Kartenausschnitt verschieben.</em></li> <li><strong>Schritt 3</strong>: Bestätigen Sie ihre Auswahl durch Klicken auf den Button "Zum Warenkorb"</li> <li><strong>Schritt 4</strong>: Wenn Sie bereits angemeldet sind, sehen Sie jetzt ihren Warenkorb. Andernfalls werden Sie aufgefordert sich zu registrieren oder anzumelden.</li> <li><strong>Schritt 5</strong>: Bitte wählen Sie für jedes Ticket eine entsprechende Preiskategorie (Vollpreis, FAU etc.) und geben Sie den Namen der Person ein, die dieses Ticket am Veranstaltungstag benutzt. Die Preise / Ermäßigungen werden nach Auswahl automatisch aktualisiert.</li> <li><strong>Schritt 6</strong>: Vervollständigen Sie die benötigten Angaben (Rechnungsadresse, Art des/der Tickets, Bezahlung)</li> <li><strong>Schritt 7</strong>: Bestätigen Sie ihre Angabend durch Klicken auf den Button "Zur Kasse"</li> <li><strong>Schritt 8</strong>: Sie befinden sich nun auf der Übersichtsseite.</li> <li><strong>Schritt 9</strong>: Schließen Sie ihre Bestellung durch Klicken auf den Button "Kostenpflichtig bestellen" ab.</li> </ul> </div> </div> </div> <div class="panel panel-default"> <div class="panel-heading p-3 mb-3" role="tab" id="heading8"> <h3 class="panel-title"> <a class="collapsed" role="button" title="" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion" href="#collapse8" aria-expanded="true" aria-controls="collapse8"> Warum müssen Tickets personalisiert werden? </a> </h3> </div> <div id="collapse8" class="panel-collapse collapse" role="tabpanel" aria-labelledby="heading8"> <div class="panel-body px-3 mb-4"> <p><em>Eine Sitzplatzpersonalisierung wird zwingend benötigt, um am Einlass u.a. die gewählte Ticketkategorie (und die damit verbundenen Vergünstigungen) überprüfen zu können.</em></p> <p><em>Eine Umpersonalisierung ist möglich. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an: <a href="mailto:schlossgartenfest@fau.de">schlossgartenfest@fau.de</a></em></p> </div> </div> </div> <div class="panel panel-default"> <div class="panel-heading p-3 mb-3" role="tab" id="heading5"> <h3 class="panel-title"> <a class="collapsed" role="button" title="" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion" href="#collapse5" aria-expanded="true" aria-controls="collapse5"> Ich möchte meine Bestellung stornieren </a> </h3> </div> <div id="collapse5" class="panel-collapse collapse" role="tabpanel" aria-labelledby="heading5"> <div class="panel-body px-3 mb-4"> <p>Die Rückgabe bzw. Stornierung von Tickets ist ausgeschlossen. Nähere Infos finden Sie hier: <a href="https://www.fau.de/outreach/veranstaltungen/schlossgartenfest/allgemeine-geschaeftsbedingungen-schlossgartenfest/" target="_blank">AGB</a></p> </div> </div> </div> <div class="panel panel-default"> <div class="panel-heading p-3 mb-3" role="tab" id="heading9"> <h3 class="panel-title"> <a class="collapsed" role="button" title="" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion" href="#collapse9" aria-expanded="true" aria-controls="collapse9"> Welche Daten werden von mir beim Ticketkauf erhoben und wie werden sie verwendet? </a> </h3> </div> <div id="collapse9" class="panel-collapse collapse" role="tabpanel" aria-labelledby="heading9"> <div class="panel-body px-3 mb-4"> <p><em>Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir erfassen daher nur die Daten, die zur Bearbeitung Ihrer Ticketbestellung benötigt werden. Diese Daten werden nur dann an Dritte übermittelt, wenn dies zur Erfüllung Ihrer Ticketbestellung zwingend notwendig ist. Zum Beispiel benötigt unser Logistikpartner Ihre Adresse, um Ihnen Ihre Tickets zustellen zu können.</em></p> <p><em>Detaillierte Informationen erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung, die Sie <a href="/service/datenschutz/">hier</a> jederzeit einsehen können.</em></p> </div> </div> </div> <div class="panel panel-default"> <div class="panel-heading p-3 mb-3" role="tab" id="heading10"> <h3 class="panel-title"> <a class="collapsed" role="button" title="" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion" href="#collapse10" aria-expanded="true" aria-controls="collapse10"> Ich bin Mitglied des Universitätsbunds, wie lautet meine Mitgliedsnummer? </a> </h3> </div> <div id="collapse10" class="panel-collapse collapse" role="tabpanel" aria-labelledby="heading10"> <div class="panel-body px-3 mb-4"> <p><em>Um Ihre Mitgliedsnummer zu erfahren, wenden Sie sich bitte an Fr. Baumgart: <a href="mailto:schlossgartenfest@fau.de">schlossgartenfest@fau.de</a></em></p> </div> </div> </div> <div class="panel panel-default"> <div class="panel-heading p-3 mb-3" role="tab" id="heading11"> <h3 class="panel-title"> <a class="collapsed" role="button" title="" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion" href="#collapse11" aria-expanded="true" aria-controls="collapse11"> Rückerstattung im Falle einer Veranstaltungsabsage </a> </h3> </div> <div id="collapse11" class="panel-collapse collapse" role="tabpanel" aria-labelledby="heading11"> <div class="panel-body px-3 mb-4"> <p><em>Sollte das Schlossgartenfest endgültig abgesagt werden müssen, erhalten Sie auf Anforderung bis 31. Juli 2025 gegen Vorlage Ihrer Eintrittskarten mit Angabe einer Bankverbindung 50 % des Kartenpreises pro Karte zurück.</em></p> </div> </div> </div> </div> </section> </div> </div> <div class="footer group"> <div class="container-fluid"> <div class="float-md-right"> <ul> <li><a href="/service/impressum/">Impressum</a></li> <li><a href="/service/agb/">AGB</a></li> <li><a href="/service/datenschutz/">Datenschutz</a></li> </ul> </div> <p class="float-md-left"> © 2025 ERticket - Ein Unternehmen der ticktoo Systems GmbH. </p> </div> </div> <div class="no-print"> </div> </body> </html>