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<!DOCTYPE html> <html> <head> <meta name="renderer" content="webkit"/> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1"/> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" /> <meta name="referrer" content="no-referrer-when-downgrade" /> <title>ONKOO欧肯展示柜服务流程技术支持-冰柜产品购买常见问题解答-ONKOO欧肯展示柜官网</title> <meta name="keywords" content="ONKOO欧肯展示柜服务支持,服务流程,服务理念,技术支持,常见问题解答"/> <meta name="description" content="ONKOO欧肯展示柜建立了健全的退货、换货或修理线上服务流程。您可以通过网上申报或电话沟通的方式，让我们为您提供服务，争取在最快时间里为您解决产品使用中遇到的各类问题，使您在使用中避免烦忧。10年励精图治，ONKOO欧肯已拥有一支深谙市场运营的精英管理团队。ONKOO欧肯将一直秉持“服务用户至上”的企业核心文化价值观，为用户提供优质的产品和完善的服务，让用户满意是我们企业的宗旨。"/> <link href="/favicon.ico" rel="shortcut icon"/> <script src="/plugin/js/jquery/jquery.min.js" type="text/javascript"></script> <link href="/public/font/iconfont.css?t=1730210359" type="text/css" rel="stylesheet" /> <link href="/public/css/inc.css?t=1730210358" type="text/css" rel="stylesheet" /> <link href="/public/css/service.css?t=1730210358" type="text/css" rel="stylesheet" /> </head> <body class="pc "> <header> <div class="head"> <div class="top"> <div class="img"><img src="/public/img/logo.png" /></div> <a class="logo" href="/">ONKOO<span>鸥肯</span></a> <div class="text"> <span>展示柜</span> <span>保鲜柜</span> </div> <div class="nav"> <a class="fff" href="/">网站首页</a> <a class="fff" href="/product/">产品中心</a> <a class="fff" href="/zhaoshang/">招商合作</a> <a class="fff" href="/introduction/">品牌介绍</a> <a class="fff" href="/news/">知识资讯</a> <a class="fff active" href="/service/">购买服务</a> <a class="fff" href="/example/">应用案例</a> <a class="fff" href="/aboutus/">联系我们</a> </div> <div class="clear"></div> <div class="tel">全国咨询热线：400-990-9311转4</div> </div> </div> <div class="bannerwz"> <div class="font14">智慧冷柜冰鲜雪冷</div> <div class="font60 b">购买服务</div> <div class="font14">PURCHASING SERVICE</div> </div> </header> <div id="container"> <div class="pagettl animate"><span><em>服务流程</em><i class="l"></i><i class="r"></i></span><i class="min"><em>SERVICE PROCESS</em></i></div> <div class="fuwuliucheng w1200"> 公司建立了健全的退货、换货或修理线上服务流程。您可以通过网上申报或电话沟通的方式，让我们为您提供服务，争取在最快时间里为您解决产品使用中遇到的各类问题，使您在使用中避免烦忧。 <ul> <li> <img src="/public/img/service/fuwu1.jpg" /> <div class="word"> <div class="mid"> <div class="name b">及时响应</div> <div class="en">TIMELY RESPONSE</div> </div> </div> </li> <li> <img src="/public/img/service/fuwu2.jpg" /> <div class="word"> <div class="mid"> <div class="name b">流程完善</div> <div class="en">PROCESS IMPROVEMENT</div> </div> </div> </li> <li> <img src="/public/img/service/fuwu3.jpg" /> <div class="word"> <div class="mid"> <div class="name b">微笑服务</div> <div class="en">SMILING SERVICE</div> </div> </div> </li> <li> <img src="/public/img/service/fuwu4.jpg" /> <div class="word"> <div class="mid"> <div class="name b">真诚以待</div> <div class="en">SINCERELY FOR</div> </div> </div> </li> <li class="last"> <img src="/public/img/service/fuwu5.jpg" /> <div class="word"> <div class="mid"> <div class="name b">全心全意</div> <div class="en">HEART AND SOUL</div> </div> </div> </li> </ul> <div class="clear"></div> </div> <div class="pagettl animate"><span><em>服务理念</em><i class="l"></i><i class="r"></i></span><i class="min"><em>SERVICE CONCEPT</em></i></div> <div class="fuwulinian w1200"> 10年励精图治，ONKOO鸥肯已拥有一支深谙市场运营的精英管理团队。<br /> ONKOO鸥肯将一直秉持“服务用户至上”的企业核心文化价值观，<br /> 为用户提供优质的产品和完善的服务，<br /> 让用户满意是我们企业的宗旨。<br /> </div> <div class="bgf6f6f6"></div> <div class="pagettl animate"><span><em>技术支持</em><i class="l"></i><i class="r"></i></span><i class="min"><em>TECHNICAL SUPPORT</em></i></div> <div class="zhichi w1200"> <dl class="item"> <dt><i>01</i><span>定制服务</span></dt> <dd>我们拥有专业的设计团队，可以根据客户需求定制我们的产品。</dd> </dl> <dl class="item"> <dt><i>02</i><span>远程支持</span></dt> <dd>无论是产品的安装问题还是使用问题，技术顾问可以通过在线服务，一站式为您沟通处理。</dd> </dl> <dl class="item"> <dt><i>03</i><span>百城速达</span></dt> <dd>按客户需求与快递联系，带来全新的快递体验，覆盖全国各大城市。</dd> </dl> <dl class="item"> <dt><i>04</i><span>保修服务</span></dt> <dd>在保修期内，零部件属质量原因造成损坏的，我们将提供免费维修和更换。</dd> </dl> <dl class="item"> <dt><i>05</i><span>安装指导</span></dt> <dd>我们提供现场安装调式及问题处理在线跟踪指导。</dd> </dl> <dl class="item"> <dt><i>06</i><span>售后支持</span></dt> <dd>总部及驻点客服24小时随时待命，第一时间为客户排忧解难。</dd> </dl> <div class="clear"></div> </div> <div class="questionbg"> <div class="question w1200"> <div class="pagettl white animate"><span><em>常见问题</em><i class="l"></i><i class="r"></i></span><i class="min"><em>QUESTIONS & ANSWERS</em></i></div> <div class="bgfff"> <dl> <dt>产品选购问题</dt> <dd> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/48.html" target="_blank">冰箱展示柜多少钱一台如何选购冰箱展示柜</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/42.html" target="_blank">家用冰柜尺寸一般是多少冰柜买多大容量好</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/40.html" target="_blank">家用冰柜价格家用小冰柜选购方法</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/35.html" target="_blank">蛋糕展示柜多少钱一台蛋糕展示柜在哪里买</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/34.html" target="_blank">蛋糕展示柜用直冷还是风冷蛋糕展示柜尺寸多大合适</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/18.html" target="_blank">冷藏柜和冷冻柜的区别保鲜柜和冷藏柜有什么区别</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/16.html" target="_blank">商用冰柜怎么选买商用冰柜需要了解什么</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/14.html" target="_blank">商用冰柜功率一般多大商用冰柜一天用多少电</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/10.html" target="_blank">什么是立式冰柜立式冰柜和卧式冰柜哪种更好</a> </dd> </dl> <dl> <dt>安装使用问题</dt> <dd> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/31.html" target="_blank">水果冷柜应该调到多少度水果冷柜怎么调节温度</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/41.html" target="_blank">家用冰柜冷冻一般几档日用冰柜冷冻调多少度合适</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/39.html" target="_blank">家用冰柜一般多少瓦家用冰柜用电大吗</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/38.html" target="_blank">蛋糕展示柜注水处需要注水吗蛋糕展示柜的使用方法和日常维护</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/36.html" target="_blank">蛋糕展示柜温度调到多少最佳蛋糕展示柜怎么调温度</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/33.html" target="_blank">超市水果冷柜怎样摆放水果冷柜陈列技巧</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/30.html" target="_blank">展示柜安装方法流程冷藏展柜怎么安装</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/29.html" target="_blank">展示柜摆放要求展示柜怎么摆好看</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/28.html" target="_blank">医用冷藏柜作用是什么药店医用冷藏柜的结构特点</a> </dd> </dl> <dl> <dt>维护保养问题</dt> <dd> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/49.html" target="_blank">冰箱展示柜不制冷是什么原因冰箱展示柜不制冷怎么修</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/37.html" target="_blank">蛋糕展示柜制冷原理蛋糕展示柜不制冷是怎么回事</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/32.html" target="_blank">水果冷柜不制冷是什么原因水果保鲜冷柜不制冷怎么办</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/26.html" target="_blank">玻璃门展示柜玻璃起雾怎么办冷冻柜玻璃起雾原因及解决办法</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/25.html" target="_blank">冰柜压缩机维修多少钱冰柜压缩机坏了有没有必要修</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/22.html" target="_blank">冰柜不制冷什么原因冰柜常见故障维修方法</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/15.html" target="_blank">冰柜噪音大怎么回事冰柜噪音大怎么消除</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/12.html" target="_blank">保鲜柜不制冷怎么维修保鲜柜常见故障原因及处理办法</a> <a class="c333 dhidden" href="https://www.onkoo.com/baike/8.html" target="_blank">展示柜如何加氟利昂展示柜多久加一次制冷剂</a> </dd> </dl> </div> </div> </div> <div class="xuzhibg"> <div class="xuzhi w1200"> <div class="pagettl white animate"><span><em>商品购物须知</em><i class="l"></i><i class="r"></i></span><i class="min"><em>COMMODITY SHOPPING INSTRUCTIONS</em></i></div> <p class="ttl"><strong>一.关于价格</strong></span></p> <p>1、</span>产品展示价格为商品的销售参考价，实际价格是您最终决定是否购买商品的依据。</p> <p>2、</span>参考价：商品展示的参考价为产品参考价格，并非实际成交原价，该价格可能是品牌专柜标价、吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价（如厂商指导价、建议零售价等）或该商品曾经展示过的销售价；由于地区、时间的差异性和市场行情波动，品牌专柜标价、商品吊牌价等可能会与您购物时展示的不一致，该价格仅供您参考。</p> <p>3、</span>折扣价：如无特殊说明，折扣指销售商在原价、或划线价（如品牌专柜标价、商品吊牌价、厂商指导价、厂商建议零售价）等某一价格基础上计算出的优惠比例或优惠金额；如有疑问，您可在购买前联系销售客服进行咨询。</p> <p class="ttl"><strong>二.关于产品图片和色差</strong></p> <p>由于拍摄场地、天气、光线和显示器不同等原因，图片与实物可能存在自然色差，但不会影响整体外观的感觉。所有展示的产品为实物拍摄，尽量与实物一致，但网购色差是无法避免的，请以实物为准。色差不属于品质问题，请恕未能提供退货服务。请您务必细心阅读及注意产品描述内容，以免产生误解，如不能接受色差，请谨慎购买。</p> <p>注:我们工厂会不定时的对产品更新升级，外观等各方面都可能会改动，请以收到实物为准。介意者请慎拍，拍下付款后均视为接受产品升级，如果收到货后以货不对版为由退换货一概将由客服承担退换货费用。</p> <p class="ttl"><strong>三.关于发货时间</strong></p> <p>本店产品款式尺寸众多且均为私人定制品，详情页选项无法一一写明，发货时间需要和客服约定，直接拍下未与客服沟通概不发货!如有疑问或特殊时效需求,欢迎您和我们客服沟通。如遇订单高峰期及有关公众假期派送安排，公司将另外公告。</p> <p class="ttl"><strong>四.关于配送</strong></p> <p>1、</span>您选择的产品为大件商品,为避免运输环节增多造成损坏,该商品由厂家直接配送,全国注明的地区包邮（部份地区不包邮，客户需缴付额外费用，下单前选择地址有提示说明），包邮的费用仅包含运费，不包含送货费和卸货费，不同地区的送货条件不一，需具体和客服确认。由于物流配送有一定的盲区,可能配送不到或需您自行到乡镇、市(区)提货,请您理解。产品发货前不能送货入户的地址会有专员联系您核实确认是否自行提货。</p> <p>2、</span>由于商品体积较大,各地区物流情况不同,部分地区可能需要您协助卸、提货。如收货条件特殊,建议提前咨询客服。若因收货条件不良导致的运费增加,需由您自行承担。</p> <p>3、</span>商品一般可配送至楼下或者门店,大件商品如需上楼,请务必注明楼层、是否有电梯。请您在购买前比对产品尺寸和入户门尺寸、自家楼梯的尺寸,确保产品尺寸可搬运上楼入户,以防给您造成不必要的损失。如因尺寸无法进入导致退货,则需买家承担来回运费。若没有电梯,上楼产生的物流费用,需由您自行承担。</p> <p>4、</span>快递公司速度以及态度我们无法控制，我们只能在其中沟通解决，请理解。若因顾客输入错误收货地址而造成产品无法送达时，恕不承担责任。此外，若顾客要求再次发送至正确地址时，将重新向顾客收取送货等费用。</p> <p class="ttl"><strong>五.关于签收</strong></p> <p>1、</span></span>产品签收前，请务必开箱确认机器完好无损,错发或数量不符。若有问题请立即联系在线客服处理办理换货及拒收。一旦成功签收后，将视顾客确认该产品完好无缺。其后不能再以商品破损为理由要求退换商品。</p> <p>重点：颜色差异不属于品质问题如你感觉实际产品不如图片大小，没有想像中好，快递公司太慢了等等均不属品质问题描述内容已经做了详细说明，如遇样式不规则或尺寸误差2厘米（公分）以内属正常，均不属于品质问题。</p> <p>2、</span>签收后一切问题如产品外观及被运输造成磨损，压损，因其责任已从快递公司过度至阁下，公司概不负责，望贵客理解，留意自行点算及验收程序。</p> <p>3、</span>如您要前台，物业管理处或他人代为签收，请事先与我们客服做好沟通及将以上需注意的事项转告代签收人，代签收人视同本人签收。</p> <p>4、</span>已签收的产品，即视为您认同数量，外观，款式完好无缺。</p> <p class="ttl"><strong>六.关于发票</strong></p> <p>本店产品发票由公司负责开具,普票默认电子发票,可以自行后台下载;增值税发票需要您联系客服或拨打客服热线为您开具。</p> <p class="ttl"><strong>七.关于退货</strong></p> <p>未收货退款———非定制性产品，由于商品属于大件货物,运费较高,发货之后(已上传快递单号)中途退款,需要买家自行承担退货运费;</p> <p>定制性商品，本产品定制性强,如果定制的商品，商品一旦下单,不退不换不改,含有玻璃产品损坏补发玻璃,产品一经签收,视为货物完好。</p> <p class="ttl"><strong>八.关于安装</strong></p> <p>1、产品安装时，除产品包装内标配的配件，额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。</p> <p>2、因消费者原因导致产品重复安装，可酌情收取安装费用。</p> <p>3、公司网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务，消费者需自行解决安装前的环境要求的各类问题。打墙洞、钻孔服务，费用由消费者自理。</span></p> <p>4、因不符合说明书或者国标的安装环境相关要求，安装人员可以拒绝安装该产品。</p> <p>5、产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程，由消费者聘请具有专业资质的人员解决。</p> <p class="ttl"><strong>九.关于保修</strong></p> <p>本商品全国联保,在使用过程中有任何问题,请联系在线客服或者拨打<strong>ONKOO鸥肯</strong> <strong>全国咨询热线：400-990-9311 转4 </strong></span><strong></strong>,预约售后服务工程师上门检测。</p> <p>本商品质保周期为1年质保，进口压缩机保一年，国产压缩机保三年，整机保一年！在此时间范围内可提交维修申请，具体请以厂家服务为准。自收到商品之日起，如您所购买商品出现质量问题，请先联系厂家进行检测，凭厂商提供的故障检测证明，将有专业售后人员提供服务。</p> </div> </div> <div class="tuihuanbg"> <div class="tuihuan w1200"> <div class="pagettl animate"><span><em>退换货流程</em><i class="l"></i><i class="r"></i></span><i class="min"><em>RETURN AND EXCHANGE PROCESS</em></i></div> <div class="item n1 fl ricon"> <em>1</em> <i class="iconfont icon-wenti"></i> <div>问题产生</div> </div> <div class="item n2 fl ricon"> <em>2</em> <i class="iconfont icon-paizhao"></i> <div>拍照存证</div> </div> <div class="item n3 fl ricon"> <em>3</em> <i class="iconfont icon-kefu"></i> <div>联系客服</div> </div> <div class="item n4 fl bicon"> <em>4</em> <i class="iconfont icon-jieshou"></i> <div>接收处理</div> </div> <div class="item n5 fr licon"> <em>5</em> <i class="iconfont icon-shangpin"></i> <div>退回商品</div> </div> <div class="item n6 fr licon"> <em>6</em> <i class="iconfont icon-queren"></i> <div>客服确认</div> </div> <div class="item n7 fr licon"> <em>7</em> <i class="iconfont icon-fahuo"></i> <div>补发商品</div> </div> <div class="item n8 fr"> <em>8</em> <i class="iconfont icon-dianhua1"></i> <div>跟踪回访</div> </div> <div class="clear"></div> </div> </div> </div> <footer> <div class="wave1"></div> <div class="wave2"></div> <div class="foot"> <div class="w1200"> <div class="shouhou"> <li class="n1"> <div class="font18 b">展示柜整机保一年</div> <div class="font14">不是人为有意损坏的情况下</div> </li> <li class="n2"> <div class="font18 b">压缩机质保三年</div> <div class="font14">国产压缩机保三年，进口压缩机保一年</div> </li> <li class="n3"> <div class="font18 b">全国联保上门服务</div> <div class="font14">不是人为有意损坏的情况下</div> </li> <div class="clear"></div> </div> <div class="contactus"> <div class="logo"><img src="/public/img/bottomlogo.png" /></div> <div class="left"> <div class="ttl">CONTACT US</div> <div class="li"><i class="iconfont icon-dianhua"></i> <span>客服电话：400-990-9311转4</span></div> <div class="li"><i class="iconfont icon-dizhi"></i> <span>总部地址：广东省佛山市南海区牡丹镇国家生态工业园意合路1号</span></div> </div> <div class="middle"> <dl> <dt> <a href="/introduction/" target="_blank">关于我们</a></dt> <dd> <a href="/introduction/#poscontainer" target="_blank">企业简介</a></dd> <dd> <a href="/introduction/#posbinfo" target="_blank">品牌简介</a></dd> <dd> <a href="/introduction/#poswenhua" target="_blank">企业文化</a></dd> </dl> <dl> <dt> <a href="/product/" target="_blank">产品服务</a></dt> <dd> <a href="/product/" target="_blank">产品中心</a></dd> <dd> <a href="/service/" target="_blank">购买服务</a></dd> <dd> <a href="/example/" target="_blank">应用案例</a></dd> </dl> <dl> <dt> <a href="/news/" target="_blank">知识资讯</a></dt> <dd> <a href="/news/" target="_blank">品牌资讯</a></dd> <dd> <a href="/news/" target="_blank">行业百科</a></dd> <dd> <a href="https://www.maigoo.com/maigoo/147bg_index.html" target="_blank">冰柜品牌</a></dd> </dl> <dl> <dt> <a href="/zhaoshang/#posjiamengadd" target="_blank">合作联系</a></dt> <dd> <a href="/zhaoshang/#posjiamengadd" target="_blank">招商合作</a></dd> <dd> <a href="/example/#poscase" target="_blank">工程合作</a></dd> <dd> <a href="/aboutus/" target="_blank">联系我们</a></dd> </dl> <div class="clear"></div> </div> <div class="right"> <div class="qrcode"><img src="/qrcode/?url=http://www.onkoo.com/" /> <div>扫码查看手机版</div> </div> <div class="qrcode r"><img src="/public/img/kfqrcode.jpg" /> <div>添加微信客服</div> </div> </div> <div class="clear"></div> 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