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<!doctype html><html lang="es"><head> <meta charset="utf-8"> <title>Crear y llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente</title> <link rel="shortcut icon" href="https://knowledge.hubspot.com/hubfs/HubSpot_Logos/HubSpot-Inversed-Favicon.png"> <meta name="description" content="Configura y lleva a cabo una encuesta de satisfacción del cliente para medir cómo se sienten los clientes respecto a una experiencia que hayan tenido con tu negocio."> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"> <meta property="og:description" content="Configura y lleva a cabo una encuesta de satisfacción del cliente para medir cómo se sienten los clientes respecto a una experiencia que hayan tenido con tu negocio."> <meta property="og:title" content="Crear y llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente"> <meta name="twitter:description" content="Configura y lleva a cabo una encuesta de satisfacción del cliente para medir cómo se sienten los clientes respecto a una experiencia 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clientes respecto a una experiencia que hayan tenido con tu negocio."> <meta class="swiftype" name="last-updated" data-type="date" content="2025-03-07">  <script defer src="https://knowledge.hubspot.com/wt-assets/static-files/compliance/index.js" type="text/javascript" data-gtm-id="GTM-TJRZNKS" nonce="G0LNmdj8gQ/QkdxT/+hFVg=="></script>  <meta name="google-site-verification" content="agjRbPgbJFcpNPyjr7sWOBqw3vuz9W0ZXgUOPcbubnQ"> <meta property="og:image" content="https://knowledge.hubspot.com/hubfs/hubspot_knowledge_base_logo.jpg"> <meta property="og:image:width" content="667"> <meta property="og:image:height" content="226"> <meta name="twitter:image" content="https://knowledge.hubspot.com/hubfs/hubspot_knowledge_base_logo.jpg"> <meta property="og:url" content="https://knowledge.hubspot.com/es/customer-feedback/create-and-send-customer-satisfaction-surveys"> <meta name="twitter:card" content="summary_large_image"> <link rel="canonical" 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crecimiento de tu empresa y tu desarrollo profesional.</span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://www.hubspot.com/services/professional/classroom-training" id="nav-classroom-training-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-classroom-training-label">Capacitación presencial (en inglés)</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-classroom-training-desc">Programa una formación presencial para una experiencia de capacitación práctica y personalizada de HubSpot.</span> </a> </li> </ul> </div> </div> </li>  <li class="kb--header-nav-item-has-children kb--header-nav-item"> <button class="kb--header-nav-link" aria-expanded="false"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-community-label">Comunidad</span> <span class="kb--header-nav-item-arrow"></span> </button> <div class="kb--header-nav-child-outer-wrapper"> <div class="kb--header-nav-child-wrapper"> <ul class="kb--header-nav-level-1 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id="nav-hs-usergroups-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-hs-usergroups-label">Grupos de usuarios de HubSpot (en inglés)</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-hs-usergroups-desc">Reúnete con frecuencia con tu comunidad local de usuarios de HubSpot.</span> </a> </li> </ul> </div> </div> </li>  <li class="kb--header-nav-item-has-children kb--header-nav-item"> <button class="kb--header-nav-link" aria-expanded="false"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-blog-label">Blogs</span> <span class="kb--header-nav-item-arrow"></span> </button> <div class="kb--header-nav-child-outer-wrapper"> <div class="kb--header-nav-child-wrapper"> <ul class="kb--header-nav-level-1 kb--header-nav-child-items"> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://blog.hubspot.es/marketing" id="nav-hs-blog-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-hs-blog-label">Blog de marketing</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-hs-blog-desc">Ideas, inspiración y tendencias para los profesionales del marketing.</span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://blog.hubspot.es/service" id="nav-customer-blog-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-customer-blog-label">Blog de gestión de clientes</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-customer-blog-desc">Ayuda a tus clientes a ser más exitosos.</span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://blog.hubspot.es/sales" id="nav-product-updates-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-product-updates-label">Blog de ventas</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-product-updates-desc">Aumenta tu eficiencia y vende más rápido y mejor.</span> </a> </li> </ul> </div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> </div></div> <div id="hs_cos_wrapper_Support_Announcements_Banners" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> <div id="kb-alert" class="alert transparent"> </div> <script nonce="G0LNmdj8gQ/QkdxT/+hFVg=="> let userLang = "es"; // console.log(`user lang: ${userLang}`); const injectContent = (results) => { let promoBar = document.querySelector('#kb-alert'); results.forEach(result => { // console.log(result); if (result.message.length) { if (document.querySelector('#kb-alert.transparent')) { document.querySelector('#kb-alert.transparent').classList.remove('transparent'); } let messageWrapper = document.createElement('div'); messageWrapper.classList.add('hs-page-width-normal'); let message = document.createElement('p'); message.classList.add("banner-message-text"); message.innerHTML = result.message.trim(); promoBar.appendChild(messageWrapper); messageWrapper.appendChild(message) if (result.ctaLink.length && result.ctaText.length) { let ctaWrapper = document.createElement('div'); let cta = document.createElement('a'); ctaWrapper.classList.add('banner-cta-link'); // cta.classList.add('cta'); // cta.classList.add('cta--medium'); // cta.classList.add('cta--primary-dark'); cta.classList.add('banner-cta-link'); cta.setAttribute('href',result.ctaLink.trim()); cta.innerHTML = result.ctaText.trim(); // ctaWrapper.appendChild(cta); message.appendChild(cta); } } else { // console.log("no message...returning"); return; } }) } const processBanner = (results) => { // console.log(results); if (sessionStorage.getItem("HSSupportAnnouncements")) { // console.log('processBanner() announcements found'); let data = JSON.parse(sessionStorage.getItem('HSSupportAnnouncements')); if (data.lang === userLang) { // console.log('pB() lang match'); data.messages = results; sessionStorage.setItem("HSSupportAnnouncements", JSON.stringify(data)); return; } else { // console.log('pB() no lang match'); injectContent(results); data.lang = userLang; data.messages = results; sessionStorage.setItem("HSSupportAnnouncements", JSON.stringify(data)); } } else { // console.log('pB() injecting'); injectContent(results); // console.log(JSON.stringify(results)); messageData = { lang: userLang, messages: results } sessionStorage.setItem("HSSupportAnnouncements", JSON.stringify(messageData)); } } // console.log(userLang); if (sessionStorage.getItem('HSSupportAnnouncements')) { // console.log('announcements found'); let data = JSON.parse(sessionStorage.getItem('HSSupportAnnouncements')); // console.log(typeof data, data); if (userLang === data.lang) { // console.log('lang match'); injectContent(data.messages); } else { // console.log('no lang match'); } } </script> <script src="https://script.google.com/macros/s/AKfycbySpmgzEjP1bEnrLD5xM_fdMOxDn47Kt9buJO9HtQER7pZmhu0/exec?lang=es&type=kb&callback=processBanner" async nonce="G0LNmdj8gQ/QkdxT/+hFVg=="> </script></div> <div id="kb-main-content" name="kb-main-content"></div> </div> <main class="kb-blog-post-body template-centered template-padding"> <div class="body-container--blog-post"> <div id="hs_cos_wrapper_Primary_topic_field" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"></div> <div id="hs_cos_wrapper_module_15971907006672" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> <section class="breadcrumb-lang-picker"> <div class="breadcrumb-container"> <nav class="kb-breadcrumbs"> <a class="kb-link uiLinkWithoutUnderline uiLinkDark kb-breadcrumbs__item" id="bc-core" href="/es/"> <span>Base de conocimientos</span> </a> <span class="ss-icon-font kb-icon kb-icon__low kb-breadcrumbs__arrow" aria-hidden="true">right</span> <a class="kb-link uiLinkWithoutUnderline uiLinkDark kb-breadcrumbs__item" id="bc-category" href="/es/service-tools"> <span>Herramientas de servicios</span> </a> <span class="ss-icon-font kb-icon kb-icon__low kb-breadcrumbs__arrow" aria-hidden="true">right</span> <a class="kb-link uiLinkWithoutUnderline uiLinkDark kb-breadcrumbs__item" id="bc-topic" href="/es/service-tools/topics#feedback-surveys"> <span>Encuestas de feedback</span> </a> <span class="ss-icon-font kb-icon kb-icon__low kb-breadcrumbs__arrow final-breadcrumb-arrow" aria-hidden="true">right</span> <span class="kb-breadcrumbs__item" id="bc-page"> <span>Crear y llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente</span> </span> </nav> </div> </section></div> <div id="hs_cos_wrapper_L10N_Disclaimer" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> <div id="l10n-disclaimer" class="alert"><strong>Nota</strong>: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. <span id="disclaimer-link-text" class="hide">La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz <a id="l10n-link" href="">clic aquí</a>.</span></div> </div> <div class="flex-row" itemscope itemtype="http://schema.org/TechArticle"> <div class="body-container"> <span style="display: none;" itemscope itemprop="publisher" itemtype="http://schema.org/Organization"> <span itemprop="logo" itemscope itemtype="http://schema.org/ImageObject"> <meta content="http://knowledge.hubspot.com/hubfs/assets/hubspot.com/home/2015/Academy.png" itemprop="url"> <meta itemprop="width" content="296"> <meta itemprop="height" content="296"> </span> <meta content="HubSpot Support" itemprop="name"> </span> <meta content="julio 18, 2018" itemprop="datePublished"> <meta content="Soporte <br> técnico" itemprop="author"> <meta content="https://knowledge.hubspot.com/es/customer-feedback/create-and-send-customer-satisfaction-surveys" itemprop="mainEntityOfPage"> <article> <div class="blog-section"> <div class="blog-post-wrapper cell-wrapper"> <div class="blog-section"> <div class="blog-post-wrapper cell-wrapper"> <div class="section post-header"> <h1 itemprop="name headline"><span id="hs_cos_wrapper_name" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_text" style="" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="text">Crear y llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente</span></h1> <p class="last-updated">Última actualización: <span itemprop="dateModified">  marzo 7, 2025 </span></p> </div> <div id="hs_cos_wrapper_module_16518346644602" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> </div> <div id="hs_cos_wrapper_Article_product_key" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module">    <div class="article-key-wrapper"> <div class="article-key-header"> <h4>Disponible con cualquiera de las siguientes <a href="https://knowledge.hubspot.com/es/billing/where-can-i-find-my-subscription-and-contacts-or-email-send-limit-information-in-hubspot">suscripciones</a>, a no ser que se indique de otro modo:</h4> </div> <table class="article-key"> <tbody><tr> <td> <img src="https://knowledge.hubspot.com/hubfs/Knowledge_Base_2023/subscription_key_icons/service_icon.svg" width="16" height="24" class="article-key__hub-icon" role="presentation" loading="lazy" alt=""> <a href="https://www.hubspot.es/products/service"> Service Hub </a> <span> Pro </span><span>, Enterprise </span></td> </tr> </tbody></table> </div> </div> <div class="section post-body" id="post-body" itemprop="articleBody"> <span id="hs_cos_wrapper_post_body" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" style="" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text"><p style="text-align: left;"><span class="hardreadability">Una calificación de satisfacción del cliente (CSAT) te indica cómo es el grado de satisfacción de un cliente con un producto, servicio o experiencia</span>. Mide cómo un cliente se siente respecto a una interacción de marca. Usa encuestas de satisfacción del cliente para pedir a los contactos comentarios sobre sus experiencias o interacciones con tu negocio. Puedes enviar este tipo de encuesta por correo electrónico o chat, o mostrarla en cualquier página web que tenga instalado tu código de seguimiento de HubSpot <a href="https://knowledge.hubspot.com/es/reports/install-the-hubspot-tracking-code" rel="noopener" target="_blank"></a>.</p> <p class="alert"><strong>Nota:</strong> en las cuentas creadas a partir del 5 de marzo de 2024, los usuarios deben tener asignada una licencia de <a href="/account-management/manage-seats#:~:text=Service%20Hub%20Seat%3A%20provides%20your%20user%20access%20to%20Service%20Hub%20and%20access%20to%20use%20advanced%20features%20for%20Service%20Hub%20Starter%2C%20Professional%2C%20or%20Enterprise." rel="noopener"><span style="font-weight: bold;">Service Service Hub</span></a> para crear encuestas de feedback. Más información sobre los <a href="https://www.hubspot.com/pricing/marketing" rel="noopener" target="_blank">nuevos precios basados en licencias</a> de HubSpot.</p>  <ul> <li>En tu cuenta de HubSpot, dirígete a <strong>Automatizaciones</strong> > <strong>Encuestas</strong>.</li> <li>Para crear una nueva encuesta: <ul> <li>Haga clic en <strong>Crear encuesta</strong> en la parte superior derecha. En la página siguiente, haz clic en <strong>Satisfacción del cliente</strong> y luego en <strong>Siguiente</strong> en la parte superior derecha.  </li> </ul> </li> </ul> <ul> <li style="list-style-type: none;"> <ul> <li>Selecciona el <span style="font-weight: bold;">método de entrega</span> de tu encuesta. Las encuestas de satisfacción del cliente pueden enviarse por correo electrónico o chat, o se puede acceder a ellas en una página web con el <a href="/reports/install-the-hubspot-tracking-code" rel="noopener" target="_blank">código de seguimiento de HubSpot instalado</a>. <ul> <li>No es necesario que los contactos <span style="text-decoration: underline;"></span> estén configurados como contactos de marketing <a href="https://knowledge.hubspot.com/es/records/set-contacts-as-marketing" rel="noopener" target="_blank"></a> para recibir una encuesta por correo electrónico.</li> <li>Una vez seleccionado, el <span style="font-style: italic;">método de entrega</span> no puede modificarse. </li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> <ul> <li style="list-style-type: none;"> <ul> <li>Haga clic en<strong> Crear</strong><span style="font-size: 0.875rem;">.</span></li> <li>Haga clic en el icono <span class="ss-icon-font notranslate" translate="no">edit </span>en la parte superior <strong style="font-family: var(--kb-token-basefontfamily), var(--kb-token-fallbackfontstack);">para</strong> dar un nombre único a la encuesta.</li> </ul> </li> </ul> <p><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/choose-delivery-method.png?width=1899&height=899&name=choose-delivery-method.png" width="1899" height="899" loading="lazy" alt="elegir-método-de-entrega" style="height: auto; max-width: 100%; width: 1899px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/choose-delivery-method.png?width=950&height=450&name=choose-delivery-method.png 950w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/choose-delivery-method.png?width=1899&height=899&name=choose-delivery-method.png 1899w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/choose-delivery-method.png?width=2849&height=1349&name=choose-delivery-method.png 2849w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/choose-delivery-method.png?width=3798&height=1798&name=choose-delivery-method.png 3798w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/choose-delivery-method.png?width=4748&height=2248&name=choose-delivery-method.png 4748w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/choose-delivery-method.png?width=5697&height=2697&name=choose-delivery-method.png 5697w" sizes="(max-width: 1899px) 100vw, 1899px"></p> <ul> <li>Para clonar o editar una encuesta existente:  <ul> <li>Para editar una encuesta existente, sitúese sobre ella y haga clic en <strong>Editar</strong>.</li> <li>Para clonar una encuesta existente, pase el ratón por encima de la encuesta y haga clic en <strong>Clonar</strong>. </li> </ul> </li> </ul> <p><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/clone-survey-1.png?width=1569&height=431&name=clone-survey-1.png" width="1569" height="431" loading="lazy" alt="clon-encuesta-1" style="height: auto; max-width: 100%; width: 1569px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/clone-survey-1.png?width=785&height=216&name=clone-survey-1.png 785w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/clone-survey-1.png?width=1569&height=431&name=clone-survey-1.png 1569w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/clone-survey-1.png?width=2354&height=647&name=clone-survey-1.png 2354w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/clone-survey-1.png?width=3138&height=862&name=clone-survey-1.png 3138w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/clone-survey-1.png?width=3923&height=1078&name=clone-survey-1.png 3923w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/clone-survey-1.png?width=4707&height=1293&name=clone-survey-1.png 4707w" sizes="(max-width: 1569px) 100vw, 1569px"></p> <p class="alert"><strong>Nota: </strong>para enviar una encuesta por correo electrónico, los usuarios deben tener <a href="https://knowledge.hubspot.com/es/user-management/hubspot-user-permissions-guide#marketing-tools" rel="noopener" target="_blank">permisos de<em>acceso a Marketing</em> ,</a> incluido el acceso a <em>Publicar</em> en la herramienta <em>Email</em> .</p> <br> <h2 id="3-customize">Encuesta</h2> <h3>Entrega de correo electrónico</h3> <ul> <li>En la sección <em>Configuración de correo electrónico</em>, haz clic en el menú desplegable <strong>Idioma de la encuesta</strong> y selecciona el idioma en el que deseas que esté la encuesta.</li> <li>En el campo <em>Nombre de la empresa</em>, puedes editar el nombre de la empresa que aparece en el pie de página del correo electrónico. Para editar la dirección del enlace, ve a la configuración de marca de tu cuenta <a href="https://knowledge.hubspot.com/es/branding/edit-your-logo-favicon-and-brand-colors" rel="noopener" target="_blank"></a>.</li> <li>Establece el nombre del remitente, <strong>De</strong><strong></strong>, y la <strong>dirección</strong> <strong>De</strong> de tu encuesta. Puedes seleccionar el nombre y la dirección de cualquier usuario en tu cuenta.</li> <li>Introduce la <strong>línea de asunto</strong>. Para insertar una ficha de personalización <a href="https://knowledge.hubspot.com/es/website-pages/personalize-your-content"></a> en el asunto, haz clic en <span class="ss-icon-font notranslate" translate="no">contacts</span> <strong>Ficha de personalización</strong>, haz clic en el menú desplegable <strong>Añadir ficha de contacto </strong>y selecciona una ficha <strong></strong> , introduce un <strong>Valor predeterminado</strong> y haz clic en <strong>Insertar</strong>.</li> </ul> <p><img src="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/Customer-satisfaction-survey-details-1.png?width=421&name=Customer-satisfaction-survey-details-1.png" alt="Customer-satisfaction-survey-details-1" width="421" style="width: 421px;" loading="lazy" srcset="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/Customer-satisfaction-survey-details-1.png?width=211&name=Customer-satisfaction-survey-details-1.png 211w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/Customer-satisfaction-survey-details-1.png?width=421&name=Customer-satisfaction-survey-details-1.png 421w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/Customer-satisfaction-survey-details-1.png?width=632&name=Customer-satisfaction-survey-details-1.png 632w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/Customer-satisfaction-survey-details-1.png?width=842&name=Customer-satisfaction-survey-details-1.png 842w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/Customer-satisfaction-survey-details-1.png?width=1053&name=Customer-satisfaction-survey-details-1.png 1053w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/Customer-satisfaction-survey-details-1.png?width=1263&name=Customer-satisfaction-survey-details-1.png 1263w" sizes="(max-width: 421px) 100vw, 421px"></p> <ul> <li>Para seleccionar la información sobre la ubicación de la oficina que aparece en el pie de página del correo electrónico <a href="https://knowledge.hubspot.com/es/marketing-email/manage-your-marketing-email-account-settings#configuration" rel="noopener" target="_blank"></a> , haz clic para expandir la sección <span style="font-weight: bold;">Configuración avanzada </span><span style="font-weight: normal;">y, a continuación, haz clic en el menú desplegable <span style="font-weight: bold;">Ubicación de la oficina </span><span style="font-weight: normal;">. </span></span></li> <li>En la sección <em>Cuerpo del correo electrónico</em>, escribe un<strong> Saludo</strong>, <strong>Introducción </strong>y<strong> Pregunta de encuesta</strong> para tu correo electrónico de encuesta. Haz clic en <span class="ss-icon-font notranslate" translate="no">contacts</span> <strong>Ficha de personalización</strong> para incluir una ficha de personalización <a href="https://knowledge.hubspot.com/es/website-pages/personalize-your-content" rel="noopener" target="_blank"></a>.<br><br><img src="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-email-body.png?width=409&name=customer-satisfaction-email-body.png" alt="customer-satisfaction-email-body" width="409" style="width: 409px;" loading="lazy" srcset="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-email-body.png?width=205&name=customer-satisfaction-email-body.png 205w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-email-body.png?width=409&name=customer-satisfaction-email-body.png 409w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-email-body.png?width=614&name=customer-satisfaction-email-body.png 614w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-email-body.png?width=818&name=customer-satisfaction-email-body.png 818w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-email-body.png?width=1023&name=customer-satisfaction-email-body.png 1023w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-email-body.png?width=1227&name=customer-satisfaction-email-body.png 1227w" sizes="(max-width: 409px) 100vw, 409px"></li> <li>En la sección <em>Tema</em> para cargar una imagen para la encuesta de correo electrónico, haz clic para activar el interruptor <strong>Imagen destacada</strong> y haz clic en <strong>Reemplazar</strong>. En el panel derecho, selecciona una imagen o haz clic en <strong>Agregar imagen</strong> para cargar una nueva imagen.<br><br><img src="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-theme.png?width=421&name=customer-satisfaction-theme.png" alt="customer-satisfaction-theme" width="421" style="width: 421px;" loading="lazy" srcset="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-theme.png?width=211&name=customer-satisfaction-theme.png 211w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-theme.png?width=421&name=customer-satisfaction-theme.png 421w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-theme.png?width=632&name=customer-satisfaction-theme.png 632w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-theme.png?width=842&name=customer-satisfaction-theme.png 842w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-theme.png?width=1053&name=customer-satisfaction-theme.png 1053w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/customer-satisfaction-theme.png?width=1263&name=customer-satisfaction-theme.png 1263w" sizes="(max-width: 421px) 100vw, 421px"></li> <li>Selecciona una de las<strong> opciones de colores predeterminadas</strong> o establece un color personalizado introduciendo un<strong> valor hexadecimal</strong> o haciendo clic en el <strong>selector de colores </strong>a la derecha.</li> <li>En el panel derecho, observa la vista preliminar de la pregunta.</li> <li>Para continuar, haz clic en la pestaña <strong>Comentarios</strong><span style="color: #33475b;">.</span></li> </ul> <h3>Entrega de página Web</h3> <p class="alert"><strong>Por favor, ten en cuenta:</strong> la encuesta de la página web sólo se mostrará a los contactos a los que las cookies de su navegador sigan la pista <a href="https://knowledge.hubspot.com/es/privacy-and-consent/what-cookies-does-hubspot-set-in-a-visitor-s-browser" rel="noopener" target="_blank"></a>.</p> <ul> <li>Haz clic en el menú desplegable <strong>Idioma de la encuesta </strong>y selecciona el idioma en que deseas que aparezca la encuesta.</li> <li>Si seleccionas una posición de llamada para tu encuesta, selecciona la casilla de verificación <strong>Usa diferentes textos cuando se cierra la llamada </strong>e introduce el <strong>texto de llamada</strong> que aparecerá cuando se cierre la llamada.</li> <li>Personaliza la pregunta de la encuesta en el cuadro de texto <em>Pregunta de encuesta</em>. Para incluir una <a href="/website-pages/personalize-your-content" rel="noopener" target="_blank">ficha de personalización</a> en la pregunta, haz clic en <span style="font-weight: bold;">Ficha de personalización</span><span style="font-weight: normal;">. </span></li> <li>Para seleccionar una ubicación para la encuesta de la página web, haz clic para ampliar la sección <strong>Posición </strong>y selecciona una opción: <strong>Cuadro deslizante desde la izquierda</strong>, <strong>Cuadro deslizante desde la derecha</strong>, <strong>Llamada deslizante desde la izquierda</strong>, <strong>Llamada deslizante desde la derecha</strong>, o <strong>Banner desplegable</strong>. El panel derecho mostrará una vista preliminar para cada opción.</li> <li>Para cambiar el color de la encuesta, haz clic en la sección <strong>Tema</strong> para ampliarla y selecciona una de las <strong>opciones de colores predeterminadas</strong> o establece un color personalizado introduciendo un <strong>valor hexadecimal</strong> o haciendo clic en el <strong>selector de colores</strong> a la derecha.</li> </ul> <p><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/web-page-survey-tab.gif?width=556&name=web-page-survey-tab.gif" alt="web-page-survey-tab" width="556" loading="lazy" style="width: 556px; margin-left: auto; margin-right: auto; display: block;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/web-page-survey-tab.gif?width=278&name=web-page-survey-tab.gif 278w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/web-page-survey-tab.gif?width=556&name=web-page-survey-tab.gif 556w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/web-page-survey-tab.gif?width=834&name=web-page-survey-tab.gif 834w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/web-page-survey-tab.gif?width=1112&name=web-page-survey-tab.gif 1112w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/web-page-survey-tab.gif?width=1390&name=web-page-survey-tab.gif 1390w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/web-page-survey-tab.gif?width=1668&name=web-page-survey-tab.gif 1668w" sizes="(max-width: 556px) 100vw, 556px"></p> <ul> <li>En el panel derecho, observa la vista preliminar de la pregunta.</li> <li>Para continuar, haz clic en la pestaña <strong>Comentarios</strong><span style="color: #33475b;">.</span></li> </ul> <p class="alert"><strong>Nota:</strong> si el visitante es desconocido, un campo de recopilación de correo opcional mostrará cuándo el visitante completa tu encuesta web. Si el visitante no envía una dirección de correo electrónico, su respuesta se mostrará como <em>contacto desconocido</em>.</p> <h3>Entrega del chat</h3> <ul> <li>En el campo <em>Pregunta de encuesta</em>, modifica el texto de la pregunta de la encuesta. Para insertar una ficha de personalización del agente, haz clic en el menú desplegable del <strong>Ficha de agente</strong>.</li> <li>Haz clic en el menú desplegable <strong>Idioma de la encuesta </strong>y selecciona un <strong>idioma </strong>para el contenido de tu encuesta.</li> </ul> <h2 id="4-follow-up">Comentarios</h2> <p>Personaliza tus preguntas de comentarios para obtener más información sobre la respuesta del cliente:</p> <ul> <li>Haz clic en la pestaña <strong>Insatisfecho</strong> para introducir una <strong>Pregunta de seguimiento</strong> para los clientes que no estaban satisfechos con su experiencia.</li> <li>Haz clic en la pestaña <strong>Neutro</strong> para introducir una <strong>Pregunta de seguimiento</strong> para los clientes que se sintieron neutrales sobre su experiencia.</li> <li>Haz clic en la pestaña <strong>Satisfecho</strong> para introducir una <strong>Pregunta de seguimiento</strong> para los clientes que estaban satisfechos con su experiencia.</li> <li>Para continuar, haz clic en la pestaña <strong>Gracias</strong>.</li> </ul> <h2 id="5-thank-you">Gracias</h2> <p>Personaliza la configuración de privacidad de los datos el mensaje de agradecimiento que ve un cliente después de enviar la encuesta.</p> <p><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023_2024/data-privacy-consent-checkboxes.png?width=508&height=641&name=data-privacy-consent-checkboxes.png" width="508" height="641" loading="lazy" alt="data-privacy-consent-checkboxes" style="height: auto; max-width: 100%; width: 508px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023_2024/data-privacy-consent-checkboxes.png?width=254&height=321&name=data-privacy-consent-checkboxes.png 254w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023_2024/data-privacy-consent-checkboxes.png?width=508&height=641&name=data-privacy-consent-checkboxes.png 508w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023_2024/data-privacy-consent-checkboxes.png?width=762&height=962&name=data-privacy-consent-checkboxes.png 762w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023_2024/data-privacy-consent-checkboxes.png?width=1016&height=1282&name=data-privacy-consent-checkboxes.png 1016w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023_2024/data-privacy-consent-checkboxes.png?width=1270&height=1603&name=data-privacy-consent-checkboxes.png 1270w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023_2024/data-privacy-consent-checkboxes.png?width=1524&height=1923&name=data-privacy-consent-checkboxes.png 1524w" sizes="(max-width: 508px) 100vw, 508px"></p> <ul> <li>Si activaste la <a href="/privacy-and-consent/how-do-i-turn-on-gdpr-functionality-in-my-hubspot-account" rel="noopener">configuración de privacidad de datos</a> en tu cuenta, haz clic en el menú desplegable <strong>Privacidad de datos y consentimiento </strong>para agregar casillas de verificación de consentimiento y texto a tu encuesta. Puedes elegir entre las siguientes opciones: <ul> <li><strong>Ninguno</strong></li> <li><strong>Casilla de consentimiento para comunicaciones; envío de encuesta como consentimiento para procesar:</strong> muestra casillas de consentimiento para comunicar y texto de consentimiento para procesar. </li> <li><strong>Casillas de verificación para comunicaciones y procesamiento:</strong> muestra contenido para comunicar y casillas de verificación para procesar. </li> <li><strong>Interés legítimo:</strong> muestra texto sobre privacidad. </li> </ul> </li> <li>Haz clic en las pestañas <strong style="color: #555555;">Insatisfecho</strong><span style="color: #555555;">, </span><strong style="color: #555555;">Neutro</strong><span style="color: #555555;"> y </span><strong style="color: #555555;">Satisfecho</strong><span style="color: #555555;"> para personalizar el mensaje de agradecimiento para cada tipo de respuesta. </span></li> <li><span style="color: #555555;">Para las encuestas de la página web<em> </em>y del correo electrónico<em> </em>, en cada pestaña:</span> <ul> <li>Para incluir una imagen predeterminada en la parte superior del mensaje de agradecimiento, haz clic para activar el interruptor <strong>Mostrar imagen</strong>. Haz clic en <strong>Reemplazar </strong>para cambiar la imagen.</li> <li>Introduce el <strong>encabezado </strong>y el <strong>cuerpo </strong>del mensaje en los campos de texto. </li> </ul> </li> </ul> <ul> <li>En el panel derecho, observa la vista preliminar de los mensajes de agradecimiento.</li> <li>Para continuar, haz clic en la pestaña<strong> Destinatarios</strong>, <strong>Audiencia</strong> o <strong>Targeting</strong>.</li> </ul> <h2 id="6-recipients">Destinatarios</h2> <ul> <li>Por opción predeterminada, se enviará una encuesta a un contacto si se convirtió en cliente hace más de 30 días. Puedes seleccionar <strong>Comenzar desde cero </strong>para crear tus propios criterios usando propiedades de contacto, empresa, negocio y ticket o selecciona <strong>Listas estáticas </strong>para seleccionar una lista estática que hayas creado.</li> <li>Para cambiar el filtro actual, haz clic en <strong>Editar criterios</strong>. Si estás comenzando desde cero, selecciona un <strong>tipo de propiedad </strong>y haz clic en <strong>Crear criterios</strong>.</li> </ul> <h3 id=""><img src="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/recipeints-feedback-survey.png?width=625&name=recipeints-feedback-survey.png" alt="recipeints-feedback-survey" width="625" srcset="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/recipeints-feedback-survey.png?width=313&name=recipeints-feedback-survey.png 313w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/recipeints-feedback-survey.png?width=625&name=recipeints-feedback-survey.png 625w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/recipeints-feedback-survey.png?width=938&name=recipeints-feedback-survey.png 938w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/recipeints-feedback-survey.png?width=1250&name=recipeints-feedback-survey.png 1250w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/recipeints-feedback-survey.png?width=1563&name=recipeints-feedback-survey.png 1563w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/recipeints-feedback-survey.png?width=1875&name=recipeints-feedback-survey.png 1875w" sizes="(max-width: 625px) 100vw, 625px" loading="lazy"></h3> <ul> <li>En el panel izquierdo, personalice sus <a href="https://knowledge.hubspot.com/es/lists/determine-filter-criteria" rel="noopener" target="_blank">criterios.</a> Puedes hacer clic en <a href="https://knowledge.hubspot.com/es/lists/difference-between-and-vs-or-logic-in-lists-and-workflows" rel="noopener" target="_blank"><strong>Y</strong> o <strong>O</strong></a> para personalizar aún más los filtros. Puedes establecer filtros según las propiedades de cualquier contacto, empresa, negocio y ticket.</li> </ul> <h3><img src="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png?width=626&name=edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png" alt="edit-criteri-customer-satisfaction-survey" width="626" style="width: 626px;" loading="lazy" srcset="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png?width=313&name=edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png 313w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png?width=626&name=edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png 626w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png?width=939&name=edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png 939w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png?width=1252&name=edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png 1252w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png?width=1565&name=edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png 1565w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png?width=1878&name=edit-criteri-customer-satisfaction-survey.png 1878w" sizes="(max-width: 626px) 100vw, 626px"></h3> <ul> <li>Por opción predeterminada, los contactos que ya cumplen con los criterios seleccionados recibirán la encuesta. P<span class="hardreadability">ara llevar a cabo esta encuesta <span style="text-decoration: underline;">sin</span> contactos existentes que cumplan con los criterios, haz clic en la pestaña <strong>Opciones</strong> y luego haz clic para activar el interruptor <strong>¿Deseas incluir contactos existentes?</strong>.</span></li> <li><span class="hardreadability">Por opción predeterminada, la encuesta no se realizará con contactos que ya hayan completado la encuesta. Para encuestas con contactos que ya hayan completado la encuesta, haz clic en la pestaña <strong>Opciones</strong> y luego haz clic para activar el interruptor <strong>¿Quieres volver a encuestar a los contactos?</strong>.</span></li> </ul> <h3><span class="hardreadability"><img src="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/survey-options.png?width=360&name=survey-options.png" alt="survey-options" width="360" style="width: 360px;" loading="lazy" srcset="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/survey-options.png?width=180&name=survey-options.png 180w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/survey-options.png?width=360&name=survey-options.png 360w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/survey-options.png?width=540&name=survey-options.png 540w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/survey-options.png?width=720&name=survey-options.png 720w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/survey-options.png?width=900&name=survey-options.png 900w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Service/Customer-Feedback/survey-options.png?width=1080&name=survey-options.png 1080w" sizes="(max-width: 360px) 100vw, 360px"></span></h3> <ul> <li><span class="hardreadability">En el panel derecho, se mostrarán los destinatarios de la encuesta. Puedes buscar a través de esta lista usando la barra de búsqueda en la parte superior derecha.</span></li> </ul> <ul> <li>Una vez que hayas configurado los filtros, haz clic en <strong>Aplicar</strong> en la parte inferior izquierda.</li> <li>Para continuar, haz clic en la pestaña <strong>Configuración</strong>.</li> </ul> <h2>Targeting</h2> <h3>Encuestas de página web</h3> <ul> <li>En la sección <span style="font-style: italic;">Quién</span>, selecciona los criterios que deben cumplir tus contactos para recibir una encuesta: <ul> <li><strong>Todos los visitantes:</strong> selecciona <strong>Todos los visitantes</strong> para mostrar la encuesta a todos los visitantes. Si tienes activada la <a href="/privacy-and-consent/how-do-i-turn-on-gdpr-functionality-in-my-hubspot-account" rel="noopener" target="_blank">configuración de privacidad de datos </a>en tu cuenta, tu encuesta debe incluir una base legal para comunicarse con los contactos. </li> <li><strong>Fecha en que se convirtió en cliente: </strong>el filtro predeterminado<em> Se convirtió en cliente hace más de 30 días</em> se utilizará.</li> <li><strong>Comienza desde cero: </strong>crea tus propios criterios usando propiedades de contacto, empresa, negocio y ticket.</li> <li><strong>Listas estáticas:</strong> selecciona una de tus listas estáticas.</li> </ul> </li> <li>Para cambiar el filtro actual, haz clic en <strong>Editar criterios</strong><span style="color: #33475b;">.</span></li> </ul> <p><span style="color: #33475b;"><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/targeting-csat-survey.png?width=630&name=targeting-csat-survey.png" alt="targeting-csat-survey" width="630" style="width: 630px;" loading="lazy" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/targeting-csat-survey.png?width=315&name=targeting-csat-survey.png 315w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/targeting-csat-survey.png?width=630&name=targeting-csat-survey.png 630w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/targeting-csat-survey.png?width=945&name=targeting-csat-survey.png 945w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/targeting-csat-survey.png?width=1260&name=targeting-csat-survey.png 1260w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/targeting-csat-survey.png?width=1575&name=targeting-csat-survey.png 1575w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/targeting-csat-survey.png?width=1890&name=targeting-csat-survey.png 1890w" sizes="(max-width: 630px) 100vw, 630px"></span></p> <ul> <li>En el panel izquierdo de <span style="font-style: normal;"></span> , personaliza los filtros haciendo clic en los botones <a href="https://knowledge.hubspot.com/es/lists/difference-between-and-vs-or-logic-in-lists-and-workflows" rel="noopener" target="_blank"><strong>Y</strong> o <strong>O</strong></a>. Puedes establecer filtros según las propiedades de cualquier contacto, empresa, negocio y ticket.</li> </ul> <p><img src="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Account-Menu/Integrations/Feedback%20Surveys/edit-criteria-survey.png?width=800&name=edit-criteria-survey.png" alt="edit-criteria-survey" width="800" style="width: 800px;" loading="lazy" srcset="https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Account-Menu/Integrations/Feedback%20Surveys/edit-criteria-survey.png?width=400&name=edit-criteria-survey.png 400w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Account-Menu/Integrations/Feedback%20Surveys/edit-criteria-survey.png?width=800&name=edit-criteria-survey.png 800w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Account-Menu/Integrations/Feedback%20Surveys/edit-criteria-survey.png?width=1200&name=edit-criteria-survey.png 1200w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Account-Menu/Integrations/Feedback%20Surveys/edit-criteria-survey.png?width=1600&name=edit-criteria-survey.png 1600w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Account-Menu/Integrations/Feedback%20Surveys/edit-criteria-survey.png?width=2000&name=edit-criteria-survey.png 2000w, https://2832391.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/2832391/hubfs/Account-Menu/Integrations/Feedback%20Surveys/edit-criteria-survey.png?width=2400&name=edit-criteria-survey.png 2400w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 800px"></p> <ul> <li><span class="hardreadability">En el panel derecho, se mostrará los destinatarios de la encuesta. Puedes buscar a través de esta lista usando la barra de búsqueda en la parte superior derecha. Por opción predeterminada, la encuesta no se realizará con contactos que ya hayan completado la encuesta.</span></li> <li>Una vez que hayas terminado de configurar los filtros, en la parte inferior derecha, haz clic en <strong>Aplicar</strong>.</li> <li>En la sección <em>Dónde</em> <span style="font-style: normal;">, selecciona la URL del sitio web para mostrar la encuesta. </span>Para que una encuesta aparezca en una de tus páginas web, el <a href="/reports/install-the-hubspot-tracking-code" rel="noopener" target="_blank">código de seguimiento de HubSpot </a>debe estar instalado en esa página.</li> <li>Puedes agregar varias URL de sitios web o excluir las URL en las que no deseas que se muestre la encuesta.</li> <li>Para incluir todas las páginas que comienzan con tu URL objetivo (por ejemplo, hubspot.com y hubspot.com/blog), ingresa <strong>/*</strong> después de tu URL objetivo.</li> <li>Haz clic en el <span class="ss-icon-font notranslate" translate="no">delete</span><strong>icono de la papelera</strong> a la derecha de una URL para eliminar la encuesta.</li> <li>Para activar la encuesta para dispositivos móviles, haz clic en la casilla de verificación <strong>Mostrar encuesta en pantallas de tamaño pequeño</strong>.<br><br><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/where-csat-survey.png?width=800&name=where-csat-survey.png" alt="where-csat-survey" width="800" loading="lazy" style="width: 800px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/where-csat-survey.png?width=400&name=where-csat-survey.png 400w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/where-csat-survey.png?width=800&name=where-csat-survey.png 800w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/where-csat-survey.png?width=1200&name=where-csat-survey.png 1200w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/where-csat-survey.png?width=1600&name=where-csat-survey.png 1600w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/where-csat-survey.png?width=2000&name=where-csat-survey.png 2000w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/where-csat-survey.png?width=2400&name=where-csat-survey.png 2400w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 800px"></li> <li>En la sección <em>Cuándo</em>, escribe el <strong>número de segundos</strong> antes de que se muestre la encuesta a un visitante. También puedes seleccionar el 50% de desplazamiento de página.</li> <li>En la sección <em>Frecuencia </em>, selecciona <strong>Nunca</strong>, <strong>Después de un periodo de tiempo determinado</strong> o <strong>Siempre</strong>. Si seleccionas <strong>Después de un período de tiempo establecido</strong>, haz clic en el menú desplegable <strong>Mostrar la encuesta </strong>para seleccionar cuánto tiempo pasará antes de que la encuesta vuelva a aparecer.<br><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/when-frequency-csat-survey.png?width=800&name=when-frequency-csat-survey.png" alt="when-frequency-csat-survey" width="800" loading="lazy" style="width: 800px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/when-frequency-csat-survey.png?width=400&name=when-frequency-csat-survey.png 400w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/when-frequency-csat-survey.png?width=800&name=when-frequency-csat-survey.png 800w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/when-frequency-csat-survey.png?width=1200&name=when-frequency-csat-survey.png 1200w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/when-frequency-csat-survey.png?width=1600&name=when-frequency-csat-survey.png 1600w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/when-frequency-csat-survey.png?width=2000&name=when-frequency-csat-survey.png 2000w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Imported%20sitepage%20images/when-frequency-csat-survey.png?width=2400&name=when-frequency-csat-survey.png 2400w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 800px"></li> <li>Para continuar, haz clic en la pestaña <strong>Automatización</strong>.</li> </ul> <h3>Encuestas de chat</h3> <p>Después de cerrar una conversación de chat con un visitante, puedes enviar la encuesta de satisfacción del cliente desde el widget de chat seleccionado. </p> <ul> <li>Para elegir los chatflows a los que se conectará la encuesta, haz clic en el <span style="font-weight: bold;">menú desplegable </span><span style="font-weight: normal;">y selecciona las <span style="font-weight: bold;">casillas de verificación </span>junto a los chatflows deseados.</span></li> </ul> <p><span style="font-weight: normal;"><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/select-chatflow-on-targeting-page.png?width=700&name=select-chatflow-on-targeting-page.png" alt="select-chatflow-on-targeting-page" width="700" loading="lazy" style="width: 700px; margin-left: auto; margin-right: auto; display: block;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/select-chatflow-on-targeting-page.png?width=350&name=select-chatflow-on-targeting-page.png 350w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/select-chatflow-on-targeting-page.png?width=700&name=select-chatflow-on-targeting-page.png 700w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/select-chatflow-on-targeting-page.png?width=1050&name=select-chatflow-on-targeting-page.png 1050w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/select-chatflow-on-targeting-page.png?width=1400&name=select-chatflow-on-targeting-page.png 1400w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/select-chatflow-on-targeting-page.png?width=1750&name=select-chatflow-on-targeting-page.png 1750w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/select-chatflow-on-targeting-page.png?width=2100&name=select-chatflow-on-targeting-page.png 2100w" sizes="(max-width: 700px) 100vw, 700px"></span></p> <ul> <li><span style="font-weight: normal;">Para continuar, haz clic en la pestaña <strong>Notificaciones</strong>.</span></li> </ul> <h2>Configuración</h2> <h3>Configuración de entrega de correos</h3> <ul> <li>Para agregar un retraso entre el envío de correo electrónico de la encuesta y cuando un contacto cumple con los criterios que estableciste, haz clic en la opción <strong>Agregar retraso</strong>. Haz clic en el <strong>menú desplegable</strong> para seleccionar <strong>días</strong> u <strong>horas</strong> para el retraso e ingresa un <strong>número</strong>.</li> <li>Para seleccionar <strong>usuarios</strong> y/o e<strong>quipos</strong> para recibir notificaciones de respuesta de encuesta, haz clic en el menú desplegable <strong>Agregar usuarios o equipos</strong> y selecciona un usuario o equipo.</li> <li>Para enviar notificaciones de la encuesta solo para las respuestas que incluyan comentarios, selecciona la casilla de verificación <strong>Enviar notificaciones solo para respuestas de encuestas que contengan comentarios</strong>.</li> <li>Para enviar notificaciones de envío al propietario del contacto, selecciona la casilla de verificación <strong>Envía notificaciones por correo de los envíos al propietario del contacto</strong>.</li> </ul> <h3><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/decide-when-email-survey-is-sent.png?width=600&name=decide-when-email-survey-is-sent.png" alt="decide-when-email-survey-is-sent" width="600" loading="lazy" style="width: 600px; margin-left: auto; margin-right: auto; display: block;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/decide-when-email-survey-is-sent.png?width=300&name=decide-when-email-survey-is-sent.png 300w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/decide-when-email-survey-is-sent.png?width=600&name=decide-when-email-survey-is-sent.png 600w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/decide-when-email-survey-is-sent.png?width=900&name=decide-when-email-survey-is-sent.png 900w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/decide-when-email-survey-is-sent.png?width=1200&name=decide-when-email-survey-is-sent.png 1200w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/decide-when-email-survey-is-sent.png?width=1500&name=decide-when-email-survey-is-sent.png 1500w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/decide-when-email-survey-is-sent.png?width=1800&name=decide-when-email-survey-is-sent.png 1800w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px"></h3> <ul> <li>Para continuar, haz clic en la pestaña <strong>Automatización</strong>.</li> </ul> <h2>Notificaciones (solo encuestas por chat)</h2> <p>Decide qué miembros del equipo deben ser notificados de las nuevas respuestas a la encuesta. </p> <ul> <li>Haz clic en el menú desplegable <strong>Agregar usuarios o equipos </strong>y selecciona los <strong>usuarios </strong>y <strong>equipos </strong>a los que se notificará. </li> <li>Para enviar notificaciones sólo para las respuestas de la encuesta que incluyan comentarios, selecciona la <strong>casilla de verificación</strong>. </li> </ul> <p><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/survey-notifications.png?width=800&name=survey-notifications.png" alt="survey-notifications" width="800" loading="lazy" style="width: 800px; margin-left: auto; margin-right: auto; display: block;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/survey-notifications.png?width=400&name=survey-notifications.png 400w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/survey-notifications.png?width=800&name=survey-notifications.png 800w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/survey-notifications.png?width=1200&name=survey-notifications.png 1200w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/survey-notifications.png?width=1600&name=survey-notifications.png 1600w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/survey-notifications.png?width=2000&name=survey-notifications.png 2000w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/survey-notifications.png?width=2400&name=survey-notifications.png 2400w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 800px"></p> <ul> <li>Para continuar, haz clic en la pestaña <strong>Automatización</strong>.</li> </ul> <h2 id="6-automation">Automatización</h2> <ul> <li><span class="hardreadability">Configurar acciones de seguimiento basadas en las respuestas a las encuestas:</span> <ul> <li><span class="hardreadability">Para las encuestas CSAT: en las secciones <em>Descontento</em>, <em>Neutral</em>, y/o <em>Contento</em>, haz clic en <strong>Crear workflow</strong>.</span></li> <li>Para encuestas NPS: en las secciones <em>Detractor</em>, <em>Pasivo</em>, y/o <em>Promotor</em>, haz clic en <strong>Crear workflow</strong>.</li> </ul> </li> <li>En el panel derecho, selecciona <strong>acciones</strong> para automatizar o haz clic en <strong>Ver más</strong> para ver otras acciones. Aprende sobre <a href="https://knowledge.hubspot.com/es/workflows/choose-your-workflow-actions" rel=" noopener">utilizando acciones de workflow</a>.</li> </ul> <p class="alert"><strong>Nota: </strong>los workflows de encuesta de satisfacción del cliente no aparecerán en la herramienta workflows (<strong>Automatización </strong>> <strong>Workflows</strong>). Solo se pueden editar en esta pestaña de configuración de la encuesta.</p> <h2 id="9-summary">Revisar y publicar</h2> <p>Revisa la configuración de tu encuesta para asegurarte de que la configuración en pasos anteriores se haya establecido correctamente.</p> <ul> <li>Para ver cómo aparecerá la encuesta en equipos de escritorio, móvil y tableta, haz clic en <strong>Vista preliminar</strong>.</li> <li>Para enviar una versión de la encuesta, haz clic en la <strong>Encuesta de prueba</strong> en la parte superior derecha. Si estás realizando una encuesta, puedes ver una vista preliminar del correo electrónico como un contacto específico haciendo clic en el menú desplegable <strong>Recibir correo como contacto específico</strong> y luego seleccionando un <strong>contacto</strong>.</li> <li>Para revisar tu configuración, haz clic en <strong>Revisar y publicar </strong>en la parte superior derecha.</li> <li>Al finalizar, haz c<span style="color: #555555;">lic en </span><strong style="color: #555555;">Publicar</strong><span style="color: #555555;"> en la parte superior derecha para activar tu encuesta.</span></li> </ul></span> <div class="blog-post-topic-wrapper" style="display: none;"> <span class="tag-name">Feedback Surveys</span> </div> <span id="hs_cos_wrapper_Optional_Bottom_of_post_CTA" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_rich_text" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="rich_text"></span> </div> </div> </div> </div> </div> <div id="hs_cos_wrapper_lightbox" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> <div id="kb-lightbox" class="kb-lightbox cl-modal -light" role="dialog" aria-modal="true" aria-label="dialog with carousel of images"> <div class="cl-lightbox cl-modal-backdrop" data-cl-modal="close"> <div class="cl-lightbox-content-container"> <button class="cl-round-button cl-lightbox-close" data-cl-modal="close" aria-label="close dialog"> <svg class="cl-icon" aria-hidden="true"> <use href="#close" /> </svg> </button> <div class="cl-lightbox-content -image"> <div class="cl-loading -regular -secondaryDark"> <svg class="cl-loading-svg" viewbox="0 0 50 50" aria-hidden="true"> <circle cx="25" cy="25" r="22.5" fill="none" stroke-width="5"></circle> <circle cx="25" cy="25" r="22.5" fill="none" stroke-width="5" class="cl-loading-animated"></circle> </svg> </div> <img id="image-lightbox" alt="" src=""> </div> </div> <div> </div></div> </div></div></article> <div id="hs_cos_wrapper_module_15971280583729" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"><section id="page-feedback" class="page-feedback"> <form id="page-feedback__form"> <fieldset id="page-feedback__sentiment" class="page-feedback__form-field"> <legend>¿Te resultó útil este artículo?</legend> <input type="radio" name="kb_was_this_page_helpful" id="helpful" value="Yes" required><label for="helpful">Si</label> <input type="radio" name="kb_was_this_page_helpful" id="unhelpful" value="No" required><label for="unhelpful">No</label> </fieldset> <div id="page-feedback__reveal" hidden> <fieldset id="page-feedback__main-issue" hidden class="page-feedback__form-field radio-input radio-input--inline"> <legend>Gracias por la información. ¿Cómo describirías este artículo? </legend> <div> <input type="radio" name="main_issue" value="Inaccurate" id="page-feedback__main-issue__Inaccurate"> <label for="page-feedback__main-issue__Inaccurate"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewbox="0 0 22 22" class="radio-icon"><g fill="none" fill-rule="evenodd" transform="translate(1 1)"> <circle cx="10" cy="10" r="10" class="radio__circle" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"></circle> <circle class="radio__dot" cx="10" cy="10" r="5"></circle></g></svg> Impreciso: no refleja lo que veo en el producto </label> </div> <div> <input type="radio" name="main_issue" value="Unclear" id="page-feedback__main-issue__Unclear"> <label for="page-feedback__main-issue__Unclear"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewbox="0 0 22 22" class="radio-icon"><g fill="none" fill-rule="evenodd" transform="translate(1 1)"> <circle cx="10" cy="10" r="10" class="radio__circle" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"></circle> <circle class="radio__dot" cx="10" cy="10" r="5"></circle></g></svg> Poco claro: es difícil de entender </label> </div> <div> <input type="radio" name="main_issue" value="Missing Information" id="page-feedback__main-issue__Missing Information"> <label for="page-feedback__main-issue__Missing Information"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewbox="0 0 22 22" class="radio-icon"><g fill="none" fill-rule="evenodd" transform="translate(1 1)"> <circle cx="10" cy="10" r="10" class="radio__circle" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"></circle> <circle class="radio__dot" cx="10" cy="10" r="5"></circle></g></svg> Falta información: no está completo </label> </div> <div> <input type="radio" name="main_issue" value="Irrelevant" id="page-feedback__main-issue__Irrelevant"> <label for="page-feedback__main-issue__Irrelevant"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewbox="0 0 22 22" class="radio-icon"><g fill="none" fill-rule="evenodd" transform="translate(1 1)"> <circle cx="10" cy="10" r="10" class="radio__circle" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"></circle> <circle class="radio__dot" cx="10" cy="10" r="5"></circle></g></svg> Irrelevante: no coincide con lo que estaba buscando </label> </div> </fieldset> <div class="page-feedback__form-field"> <label for="comments"> <span id="page-feedback__comment-label--helpful" hidden>¡Excelente! ¿Hay algo que podamos cambiar para que sea aún más útil?</span> <span id="page-feedback__comment-label--unhelpful" hidden>¿Hay algo que podamos cambiar para que este artículo sea útil? 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