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@font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff") 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@font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNB.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNB.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff") 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data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">採用情報</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/diversity-inclusion/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE 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Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/contact/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">お問い合わせ</span></a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dPibgo Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="#" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">日本語</span></a><div rows="16" class="SecondaryNavbarstyle__DropdownMenu-sc-m01bh-1 bBjXEV"><ul><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/ticketing-system/customer-service-management-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">English (US)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" 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href="https://www.zendesk.es/service/ticketing-system/customer-service-management-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Español</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" 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href="https://www.zendesk.com.br/service/ticketing-system/customer-service-management-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Português</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" 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href="https://www.zendesk.com/sg/service/ticketing-system/customer-service-management-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">English (Singapore)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" 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href="https://www.zendesk.kr/service/ticketing-system/customer-service-management-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">한국어</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div></div></div></div></nav></div><div class="sc-b03eb99a-0 jZGAUS"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><nav role="navigation" aria-label="global-navigation-primary" style="z-index:300" data-nmw-id="global-primary-nav-links-desktop" class="PrimaryNavbarstyle__PrimaryNavbarRoot-sc-1l65if7-0 hPfzVc"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div style="margin:0" class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 btaUcD Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div style="text-align:left" class="StyledCol-sc-inuw62-0 fsKKdM Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 Logostyle__LogoCol-sc-1uio3uc-0 hmvmFG jXRRei" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD Logostyle__LogoLink-sc-1uio3uc-3 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fFozma">カスタマーサービスソリューション</p></span></a></li><li><a href="/employee-service/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">従業員サービス向けZendesk</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">快適なサポート体験を社内にも</p></span></a></li><li><a href="/sell/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendesk for sales</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">営業支援ソリューション</p></span></a></li><li><a href="/platform/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Sunshineプラットフォーム</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">オープンで柔軟なCRMプラットフォーム</p></span></a></li><li><a href="/marketplace/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">マーケットプレイス</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskを簡単に拡張、連携</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 hVazYB">価格</span><div rows="2" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 jEnMVT"><div><ul><li><a href="/pricing/?ref=482" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendesk for service</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサービスソリューション</p></span></a></li><li><a href="/pricing/sales/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendesk for sales</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">営業支援ソリューション</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 hVazYB">ソリューション</span><div rows="3" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 hQCvpC"><div><ul><li><a href="/enterprise/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">エンタープライズ向け</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">柔軟にカスタマイズ可能</p></span></a></li><li><a href="/smb/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">中小企業向け</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">成長に合わせて拡張可能</p></span></a></li><li><a href="/startups/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">スタートアップ企業向け</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">円滑なスタートをサポート</p></span></a></li><li><a href="/industries/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">業界別</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">業界特有の課題に対する解決のヒント</p></span></a></li><li><a href="/conversational-crm/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">対話型CRM</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">長期的な顧客関係を構築</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/demo/" data-interaction-type="link-inline-primary" tabindex="0" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 evgtlx" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">デモ</a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/blog/" data-interaction-type="link-inline-primary" tabindex="0" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 evgtlx" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ブログ</a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/why-zendesk/customers/" data-interaction-type="link-inline-primary" tabindex="0" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 evgtlx" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">導入事例</a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 hVazYB">リソース</span><div rows="4" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 dKA-ddG"><div><ul><li><a href="/company/events/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">セミナー・イベント情報</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">どこにいても学べる</p></span></a></li><li><a href="/newsroom/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ニュースルーム</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ニュースと発表</p></span></a></li><li><a href="/trust-center/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">セキュリティ</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">情報セキュリティへの取り組み</p></span></a></li><li><a href="/zendesk-community/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">コミュニティ</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskユーザーとつながり、学び、交流を深める場</p></span></a></li><li><a href="/customer-experience/professional-services/#professional-services/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">プロフェッショナルサービス</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">専任スタッフが高い品質で導入をサポート</p></span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/sections/4405298877338-What-s-New-in-Zendesk/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">What’s New</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">製品のアップデート情報</p></span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/partner/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">パートナー</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskパートナー情報・パートナー向け情報</p></span></a></li><li><a href="/developers/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">API & Developers（英語）</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">開発者向け情報</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv CTAGroupstyle__StyledLinkGroup-sc-8wxsww-0 fcauEA"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jFSMjV CTAGroupstyle__StyledButton-sc-8wxsww-1 fNjMRr" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">無料で試す</a></div></div></div></div></nav></div></div><div class="sc-b03eb99a-1 fnudSf"><nav role="navigation" aria-label="global-navigation-primary" data-nmw-id="global-primary-nav-links-mobile" class="MobileNavbarstyle__MobileNavbarRoot-sc-lh7jwa-0 gNdNAX sc-b03eb99a-4 cboMGR"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jIlQVA Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 Logostyle__LogoCol-sc-1uio3uc-0 hmvmFG jXRRei" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD Logostyle__LogoLink-sc-1uio3uc-3 hfWedq" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 83 16" fill="currentColor" variant="main" role="img" aria-label="Zendesk" theme="[object Object]" class="Logostyle__ZDLogoLink-sc-1uio3uc-1 kWPuar"><path d="M55.753 13.773a4.472 4.472 0 0 0 2.969-1.155l1.485 1.567c-1.155 1.155-2.722 1.814-4.371 1.732-3.546 0-5.938-2.392-5.938-5.608-.082-3.052 2.309-5.526 5.361-5.608h.247c3.546 0 5.608 2.722 5.443 6.515h-8.495a3.01 3.01 0 0 0 3.299 2.557zm2.556-4.371c-.082-1.485-1.32-2.639-2.804-2.557-1.567-.082-2.887.99-3.052 2.557h5.856zM0 13.691l6.515-6.598H.164V5.031h9.32v2.144l-6.515 6.598h6.598v2.062H0v-2.144zm17.32.082a4.472 4.472 0 0 0 2.969-1.155l1.485 1.567a5.735 5.735 0 0 1-4.454 1.814c-3.629 0-5.938-2.392-5.938-5.608-.082-3.052 2.309-5.526 5.361-5.608h.247c3.546 0 5.608 2.722 5.361 6.515h-8.33c.247 1.567 1.732 2.639 3.299 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class="Breadcrumbsstyle__Crumbs-sc-16xz1hx-1 dGwjHC"><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 cBiDug"><a href="/" data-interaction-type="link-primary" itemProp="item" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bcuiXw" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ホーム</span></a><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="8" height="8" viewBox="0 0 10 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Breadcrumbsstyle__Separator-sc-16xz1hx-3 kxqCcm"><path d="M.324 2.449 2.021.752 9.27 8l-7.248 7.248-1.697-1.697 5.551-5.552z"></path></svg><meta itemProp="name" content="ホーム"/><meta itemProp="position" content="1"/></li><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 cBiDug"><a href="/service/" data-interaction-type="link-primary" itemProp="item" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bcuiXw" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーサービス</span></a><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="8" height="8" viewBox="0 0 10 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Breadcrumbsstyle__Separator-sc-16xz1hx-3 kxqCcm"><path d="M.324 2.449 2.021.752 9.27 8l-7.248 7.248-1.697-1.697 5.551-5.552z"></path></svg><meta itemProp="name" content="カスタマーサービス"/><meta itemProp="position" content="2"/></li><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 cBiDug"><a href="/service/ticketing-system/" data-interaction-type="link-primary" itemProp="item" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bcuiXw" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">チケットシステム</span></a><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="8" height="8" viewBox="0 0 10 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Breadcrumbsstyle__Separator-sc-16xz1hx-3 kxqCcm"><path d="M.324 2.449 2.021.752 9.27 8l-7.248 7.248-1.697-1.697 5.551-5.552z"></path></svg><meta itemProp="name" content="チケットシステム"/><meta itemProp="position" content="3"/></li><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 iYXkfi"><span data-interaction-type="link-primary" aria-current="page" itemProp="item" class="Breadcrumbsstyle__FauxLink-sc-16xz1hx-4 ihQZPj Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bcuiXw"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">2024年版ベストカスタマーサポートツール</span></span><meta itemProp="name" content="2024年版ベストカスタマーサポートツール"/><meta itemProp="position" content="4"/></li></ol></nav><section id="hero" class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 hmdSZW"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 btaUcD Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 sc-ecc9c292-3 bEEqbX jiJRCp" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 bbWTuI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h1 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 isCZFZ">2024年版ベストカスタマーサポートツール</h1><h5 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 jFOyin">カスタマーサポートツールによって顧客とのインタラクションをパーソナライズし、ロイヤルティと収益を高められます。受賞歴のあるソリューションを無料でお試しください。</h5><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">無料で試す</a><a href="/demo/" data-interaction-type="button-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 lnBjzi" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">製品デモを観る</a></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 cZPYkB Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div shape="square" class="Relationframestyle__RelationframeRoot-sc-myqvby-0 jvviVs"><span data-nmw-id="global.Image" class="sc-4d715a79-0 gAXghe"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0"><img alt="" fetchpriority="high" src="https://web-assets.zendesk.com/images/p-capabilities/ticketing-system/hero-2x.jpg" decoding="async" data-nimg="fill" style="position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0;box-sizing:border-box;padding:0;border:none;margin:auto;display:block;width:0;height:0;min-width:100%;max-width:100%;min-height:100%;max-height:100%;object-fit:cover"/></span></span></div></div></div></div></div></section></div></div></div></div></section></div><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">最高のカスタマーサポートツールの完全ガイド</h2><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 gpEpmb">更新日: 2024年9月18日</p><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサポートツールは、サービス業務を支える存在です。顧客の<a href="/blog/customer-service-statistics/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">76%</a>がパーソナライズされたサービスを期待しているため、一般的で画一的なサポートではその期待に応えられません。顧客満足度を維持しようと考えているのであれば、スムーズなコミュニケーションを実現でき、サポート担当者が能力を発揮できるツールが必要であり、そのためにはまず卓越したソフトウェアプロバイダーと提携する必要があります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">このガイドを活用してカスタマーサポートソフトウェアの基礎知識や注目のカスタマーサポートツールの詳細について把握し、適切なソリューションを見つけてください。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>このガイドの詳細：</strong></p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <a href="#What is customer service software?" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサポートツールとは？</a> </li><li><a href="#The 17 best customer support platforms" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">注目のカスタマーサポートプラットフォーム17選</a> </li><li><a href="#Comparison chart of the top customer service software platforms" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサポートツールプラットフォームの比較表</a> </li><li><a href="#Features of customer service tools" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサポートツールの特徴</a> </li><li><a href="#Benefits of customer support platforms" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサポートプラットフォームのメリット</a> </li><li><a href="#Different types of software for customer support" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサポートのためのさまざまな種類のソフトウェア</a> </li><li><a href="#How to choose the right customer service software for your business" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ビジネスに最適なカスタマーサポートツールの選び方</a> </li><li><a href="#Customer service software trends" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサポートツールのトレンド</a> </li><li><a href="#Frequently asked questions" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">よくある質問</a> </li><li><a href="#Try customer service software for free" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサポートツールを無料でお試しください</a> </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="What is customer service software?"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">カスタマーサポートツールとは？</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサポートツールとは、顧客からの大量の問い合わせの追跡、管理、整理、対応をするのに最適な一連のツールです。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサポートツールは<a href="/service/help-desk-software/ticketing-system/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">チケット管理システム</a>を備えています。チケット管理システムはメールの共有受信トレイとは異なり、<a href="/service/ticketing-system/email-management-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">メール</a>、オンラインチャット、メッセージング、<a href="/service/voice/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">電話</a>など、複数のチャネルにまたがる顧客からの問い合わせを一つにまとめることができます。サポート担当者は回答のテンプレートを活用して問い合わせに対応したり、複数名で協力してチケットに対応したり、チケットに自動的にタグ付けをして後から参照することが可能です。また、カスタマーサポートシステムは<a href="/blog/knowledge-base/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ナレッジベース</a>によって顧客自身で問い合わせ内容を解決できるように支援することもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">レポート作成機能、分析機能、AIなどの高度なカスタマーサポートツールにより反復作業を自動化できるうえ、インサイトを収集してデータにもとづいた意思決定を行えるため、サポート業務の改善を実現できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサポートツールを請求プラットフォームや<a href="/sell/crm/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">CRM（顧客関係管理）プラットフォーム</a>などの他のシステムと統合して<a href="/blog/why-a-360-degree-customer-view-is-key-to-customer-service/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客情報を一括表示</a>すれば、より多くの方々に<a href="/blog/start-providing-personalized-customer-service/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">一人ひとりに合わせたサポート</a>を提供できます。</p><iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/58l-oh-7iy0?si=bkckIaNdyY_8eICI" title="YouTube動画プレーヤー" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen=""></iframe><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="The 17 best customer support platforms"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">注目のカスタマーサポートプラットフォーム17選</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">今押さえておくべきカスタマーサポートツールについて掘り下げ、各製品の重要な特徴について詳しくご紹介します。ここではソフトウェアの概要や機能、料金、トライアル期間について解説します。</p><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"> <div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"> <div style="margin:unset" class="StyledCol-sc-inuw62-0 fAWGeY Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <a href="#Zendesk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk</a> </li><li><a href="#Intercom" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Intercom</a> </li><li><a href="#Salesforce Service Cloud" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Salesforce Service Cloud</a> </li><li><a href="#Front" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Front</a> </li><li><a href="#Tidio" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Tidio</a> </li><li><a href="#Bitrix24" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Bitrix24</a> </li><li><a href="#HappyFox" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HappyFox</a> </li><li><a href="#Zoho Desk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zoho Desk</a> </li></ul> </div> <div style="margin:unset" class="StyledCol-sc-inuw62-0 fAWGeY Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <a href="#ServiceNow" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ServiceNow</a> </li><li><a href="#LiveAgent" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveAgent</a> </li><li><a href="#Freshdesk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Freshdesk</a> </li><li><a href="#Hiver" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Hiver</a> </li><li><a href="#ProProfs Help Desk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ProProfs Help Desk</a> </li><li><a href="#Help Scout" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Help Scout</a> </li><li><a href="#HubSpot Service Hub" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HubSpot Service Hub</a> </li><li><a href="#Kustomer" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Kustomer</a> </li><li><a href="#Gorgias" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Gorgias</a> </li></ul> </div> </div> </div> <h3 id="Zendesk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">1. <a href="/service/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk</a></h3> <img alt="Zendeskの一流のカスタマーサポートツールに搭載しているオムニチャネル対応型エージェントワークスペースのスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofzendeskcustomerservicesoftware.jpg" width="100%"/><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskが提供している<a href="/service/analytics/customer-experience-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサポートツール</a>には<a href="/blog/we-shine-when-our-customers-shine/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">受賞歴があり</a>、迅速かつ一人ひとりに合わせたカスタマーサポートを多くの方にお届けできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">一つのワークスペースから<strong>どのチャネルによる問い合わせにもスムーズに対応できる</strong>ため、ダッシュボードを切り替える必要がなくなります。エージェントは過去の問い合わせへの対応履歴といった顧客の重要な情報を確認できるうえ、<strong>1,500を超えるプラグアンドプレイ</strong>による統合によって顧客情報をスムーズに一括表示できます。また、エージェントはZendesk内で直接<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/972305/slack/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Slack<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>や<a href="/microsoft-teams/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Microsoft Teams</a>を介して他のチームメイトや部門とコラボレーションすることもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>エージェントワークスペースにAIを組み込んでいる</strong>ため、カスタマーサービスチームは高い顧客満足度を維持すると同時に、チケット数の増加にも対応できます。 AIは会話の優先順位、目的、感情、言語、エージェントの能力、ステータス、スキルにもとづいて受信したチケットを識別してラベル付けできるため、適切なエージェントや部署にルーティングできます。また、チケットの要約機能と返信のトーンを変えるためのツールを提供しているため、エージェントをリアルタイムでサポートできます。 <strong>ZendeskのAIは180億件を超える実際の顧客とのやり取り</strong>にもとづいて構築しているため、カスタマーサービスについて理解しており、導入初日から一人ひとりに合わせたサポートを提供できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>高度なレポート作成機能と分析機能</strong>により、業務を効率化するための方法を策定し、顧客のニーズの変化を特定できるため、迅速に状況に適応できるようになります。さらに、<strong><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/trust-center/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">エンタープライズ級のセキュリティ機能<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></strong>により、顧客のデータを安全に保護できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskのカスタマーサポートツールは<strong>使いやすさが魅力であり、生産性を最大化できるうえ、顧客が求めるスピードで対応できるようになります</strong>。簡単に言うと、Zendeskは必要なものがすべて揃ったすぐに使えるカスタマーサービスソリューションであり、開発者や外部のコンサルタントは必要ありません。そしてその結果として<strong>価値創出までの時間を短縮し、総保有コストを低く抑えることができます</strong>。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> エージェント1人あたり月額19ドルから。 14日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Zendeskの料金プランの詳細は<a href="/pricing/support/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">こちら</a>から。</strong></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong><a href="/register/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskの無料トライアル</a>はすぐに開始いただけます。または<a href="/demo/?demoStep=personal#1" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">デモ</a>のリクエストも受け付けています。</strong></p><h3 id="Intercom" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">2. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.intercom.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Intercom<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="Intercomのカスタマーサポートソフトウェアのヘルプセンターのスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofintercomscustomersupportsoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.intercom.com/help-desk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Intercomは、自動化機能とメッセージング機能によって社内のカスタマーサービスチームを支援するカスタマーサポートソリューションを提供しています。 Intercom Messengerは、既存のサポートツールの補完として機能します。インテリジェントルーティング機能により、企業はサポート担当者のスキルや都合、そして顧客の履歴にもとづいて適切な担当者に問い合わせを転送することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">プラットフォームでMessengerやメールなどの他のコミュニケーションチャネルを介してチケットを生成し、共有受信トレイに送信します。 Messengerは、チャットによるライブサポートや、お客様が自分のペースで答えを見つけられるようなセルフサービスオプションを提供することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">IntercomのAIツールであるFinは、よくある質問に答えたりヘルプセンターの記事を提示したりすることで、会話形式のサポートを提供します。さらに受信トレイで会話内容を要約し、チケット情報を自動的に入力できます。また、Intercomはマーケットプレイスを展開しており、350を超えるインテグレーションを提供しています。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> 1ライセンスあたり月額39ドルから。 14日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/47491/intercom/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">IntercomとZendeskの統合<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>、および<a href="/service/comparison/zendesk-vs-intercom/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと Intercomの比較</a>について詳細をご確認ください。</p><h3 id="Salesforce Service Cloud" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">3. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.salesforce.com/ca/products/service-cloud/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Salesforce Service Cloud<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="Salesforceのカスタマーケアソフトウェアのパフォーマンスレポートのスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofsalesforcesoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.salesforce.com/ca/products/customer-service-operations/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Salesforceのカスタマーサービスプラットフォームでは、カスタマーサポート用のオムニチャネルワークスペースを利用できます。顧客の連絡先、過去のやり取り、購入履歴など、各チケットに関連する背景情報をワークスペース内で閲覧できます。 Swarming機能を搭載しているため、特定のスキルを持つサポート担当者を専用のSlackチャネルに追加すれば、チーム内でコラボレーションできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Salesforce Service Cloudによってワークフローをカスタマイズし、チケットを適切なサポート担当者に自動的にルーティングできます。さらに、ビルトインダッシュボードのレポート作成機能と分析機能により、管理職者はチャネルをまたいでチームのパフォーマンスをモニタリングすることができます。レポートには、オープン状態のチケットや終了したチケットの割合、そして優秀な担当者などのSwarming独自の指標を含めることもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Salesforceは使い方が複雑で、ユーザーが<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-8600088" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">慣れるまでにかかる時間が長くなる<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>場合があることにご注意ください。 SalesforceはCXツールだけではなく、営業やマーケティング向けの製品もパッケージで提供しているため、カスタマーサービスの改善を目標に掲げている企業であれば、カスタマーエクスペリエンスに特化したソフトウェアのほうが目標を達成しやすくなります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> ユーザー1人あたり月額25ドルから。 30日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/10/salesforce/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SalesforceとZendeskの統合<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>、および<a href="/service/comparison/zendesk-vs-salesforce/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと Salesforceの比較</a>について詳細をご確認ください。</p><h3 id="Front" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">4. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://front.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Front<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーサポートソフトウェアであるFrontの共有受信トレイ内でメールで会話している様子のスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoffrontsharedinboxcustomersupportsoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://front.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Frontとは、自動ワークフローを設定し、新たなチャネルを共有受信トレイに統合できるカスタマーサービスソリューションです。共有受信トレイによって、顧客の問い合わせを一か所にまとめることができます。チャネルをまたいで顧客からの問い合わせを自動的に統合し、最適なサポート担当者にメッセージをルーティングできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">顧客とのインタラクションをすべて記録しており、問い合わせに関わっているサポート担当者は顧客の履歴を閲覧できるため、今後のカスタマーサポートに活かすことができます。コラボレーション機能を組み込んでいるため、チームメンバー同士はチケット上でコミュニケーションを取ることができます。また、チームのパフォーマンスと顧客満足度を一か所で分析するためのレポート作成機能も備えています。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">顧客が自分の力で問題を解決できるよう支援するヘルプセンターを構築できます。ナレッジベースの管理者はユーザー権限を制御して、コンテンツを作成、編集、公開できるユーザーを指定できます。ヘルプセンターはオンラインチャットシステムを統合しているため、顧客はセルフサービスとカスタマーサポートを切り替えることができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> 1ライセンスあたり月額19ドルから。 7日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a href="/service/comparison/zendesk-vs-front/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと Frontの比較</a>について詳細をご確認ください。</p><h3 id="Tidio" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">5. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.tidio.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Tidio<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーサポートソフトウェアであるTidioのオンラインチャットのウィジェット設定と、チャット上での会話のスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoftidiocustomerservicesoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.tidio.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Tidioは中小企業向けのカスタマーサービスプラットフォームです。ヘルプデスク部門用のチケット管理システムを搭載しているため、共有受信トレイで顧客からの問い合わせを整理・管理できます。メール、オンラインチャット、SNSメッセージをチケットに変換し、チームの受信トレイに転送できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケットもカスタマイズ可能なため、ユーザーはメモを追加したり、独自のタグを作成したりできます。 Tidioはチケットをサポート担当者に自動的に割り当て、解決したらクローズできます。また、やり取りが終了したら満足度調査アンケートを自動送信することもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Tidioのオンラインチャットツールでは回答のテンプレートを利用できるため、よくある質問に効率的に答えられます。チャットウィンドウに顧客がそのとき入力している内容をリアルタイムで表示できるため、メッセージを受信する前に返信を準備できます。また、対話型AIチャットボットであるLyroが顧客を自動サポートします。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> 月額29ドルから。無料プランと7日間のトライアルも利用できます。</p><h3 id="Bitrix24" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">6. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.bitrix24.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Bitrix24<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーサポートツールであるBitrix24のユーザーインターフェイス内のタスクリストのスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotbitrix24customerservicesoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.bitrix24.com/tools/hr_automation/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Bitrix24はオンラインカスタマーサポートソフトウェアを提供しています。このプラットフォームでオムニチャネルサポートを提供し、顧客からの問い合わせを一か所で管理することができます。また、チャネルごとに問い合わせをキューイングするように設定することも可能です。さらに、定型文の作成、待ち時間ルールの設定などのカスタマイズも可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">すべてのチャネルからの顧客とのインタラクションを、CRMに記録できます。システムは顧客データを収集し、顧客が既存のプロファイルを持っていない場合、新しいリードを作成します。また、ビルトインのアクティビティレポート作成機能も提供しており、カスタマイズ可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ビデオ通話機能を内蔵しており、サポート担当者と顧客が向かい合いながら問題を解決できます。画面共有と録画が可能なため、サポート担当者はソリューションのデモンストレーションや順を追った説明が可能です。また、やり取りを記録して今後の参考にしたり、トレーニングに利用したりすることもできます。また、ビデオ会議を利用すればより大人数でコラボレーションすることもでき、一度に最大48人とグループディスカッションできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> 1組織あたり月額49ドルから。無料プランと15日間の無料トライアルが利用可能です。</p><h3 id="HappyFox" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">7. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.happyfox.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HappyFox<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーサポートツールであるHappyFoxのチケットシステムのスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofhappyfoxcustomerservicesoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.happyfox.com/software/service-desk-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">HappyFoxは、カスタマーサービスソリューションおよびヘルプデスク管理ツールのプロバイダーです。チケット管理システムで問い合わせを整理できることに加え、一つの画面で顧客情報を確認できるためオムニチャネルサポートを実現できます。自動化、カスタマイズ可能なワークフロー、AIを搭載したチャットボットにより、日常的なタスクを自動化します。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">マネージャーは業務スケジュールを調整することができます。チームの勤務時間を決め、サービスレベルアグリーメントを遵守したスケジュールを設定できます。また、時間を基準に計画を立てる場合、勤務していない時間も考慮できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">また、オンラインナレッジベースなどのセルフサービスオプションも提供しているため、顧客はカスタマーサポートに問い合わせることなく自分の力で質問に対する回答を見つけることができます。また、顧客は一つのセルフサービスポータル内でサポートチケットを追跡したり、コミュニティフォーラムに参加したり、ヘルプセンターの記事やFAQを参照したりすることもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> エージェント1人あたり月額29ドルから。無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/244734/happyfox-workflows/?queryID=117fe04f8704b37d2d5f84d546e5cabd" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HappyFox WorkflowsとZendeskの統合<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>について詳細をご確認ください。</p><h3 id="Zoho Desk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">8. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zoho.com/desk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zoho Desk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーサポートソフトウェアであるZoho Deskのユーザーダッシュボードのスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofzohodeskcustomersupportsoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zoho.com/desk/dashboard.html" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zoho Deskはカスタマーサポートソフトウェアを提供しており、サポート担当者のワークフローを自動化できるツールと自動化オプションを備えています。例えば、Zoho Deskのソフトウェアはオムニチャネルサポートを提供しており、サポート担当者は一つのダッシュボードで顧客からの問い合わせに対応できます。チケット管理システムによって、ステータス、期限、優先度に応じてチケットを整理できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">その他の機能として、セルフサービスリソース、SLA、AI、高度な返信エディター、内蔵の分析機能があります。このプラットフォームでは顧客データを追跡し、主要なパフォーマンス指標を含めたレポートを作成できます。また、特定のチケット指標を視覚化および追跡するためのダッシュボードを作成することもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zoho DeskにはAIを利用したアシスタントであるZiaも搭載しており、言語にもとづいて顧客の感情を検出し、背景情報も併せてチケットを自動的にサポート担当者にルーティングできます。さらに、チケットに自動的にタグ付けをして、チケットワークフローで通常とは異なるアクティビティが発生したらサポート担当者に通知します。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> ユーザー1人あたり月額7ドルから。無料プランと15日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/88627/zoho-crm/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ZohoとZendeskの統合<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>、および<a href="/service/comparison/zendesk-vs-zoho/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと Zohoの比較</a>について詳細をご確認ください。</p><h3 id="ServiceNow" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">9. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.servicenow.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ServiceNow<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーケアソフトウェアであるServiceNowのサービス管理タブのスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofservicenowcustomercaresoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.servicenow.com/products/reporting.html" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ServiceNowは、大企業向けのクラウドベースのカスタマーサービスツールです。顧客向けのセルフサービスポータル機能を備えており、ユーザーはエージェントと会話することなくサービスリクエストを作成したり、ヘルプセンターの記事を検索したりできます。顧客はコミュニティフォーラムに参加して質問をしたり、経験を共有することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">また、企業はワークフローを自動化してサポート担当者の反復作業を支援することもできます。ユーザーはインシデントを特定、記録、解決、終了するプロセスを設計し、情報の再入力を避けることができます。また、企業間ワークフローを作成してエンドツーエンドビューを実現することもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ServiceNowは、生成AIテクノロジーを備えたCSM（カスタマーサービス管理）ツールも提供しています。 Now Assistというツールを使用すると、AIを利用した回答の提案を得ることができます。さらにServiceNowのAIは、チケットの解決に向けた次のステップもサポート担当者に提案します。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> ServiceNowにお問い合わせください。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a href="/service/comparison/zendesk-vs-servicenow/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと ServiceNowの比較</a>について詳細をご確認ください。</p><h3 id="LiveAgent" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">10. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.liveagent.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveAgent<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーケアソフトウェアであるLiveAgentのチケット管理システムのスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofliveagentcustomerservicesoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.liveagent.com/customer-service-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">LiveAgentは、チャットに焦点を当てたカスタマーサービスツールです。リアルタイムタイピングビュー、チャットのエンゲージメント向上を目的としたカスタマーサービスサイトのモニタリング、サポート担当者の状況にもとづくチャットへの事前招待などの機能を備えています。ユニバーサル受信トレイがヘルプリクエストを収集し、特定のサポート担当者にルーティングします。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットツールに加えて、ヘルプデスクツールには入電機能および発信機能、チケット管理システム、ナレッジベース、レポート作成および分析ツールを備えたコールセンターシステムを組み込んでいます。企業は通話記録、IVR（自動音声応答）フローの確立、リアルタイムのアクティビティモニタリングが可能です。顧客は保留中に待機する代わりに折り返し電話のリクエストを行うことができ、そうすれば最初から順番待ちをする必要もありません。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ユーザーはRules機能を使用して、LiveAgentのワークフロー自動化ツールを設定できます。 Rulesではルーティング、タグ付け、チケット解決を自動化できます。また、LiveAgentはインテグレーションライブラリでカスタマイズして、サードパーティツールと連携することもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> エージェント1人あたり月額9ドルから。無料プランと7日間または30日間の無料トライアルも利用できます。</p><h3 id="Freshdesk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">11. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.freshworks.com/freshdesk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Freshdesk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーサポートソフトウェアであるFreshdeskのヘルプデスク部門用チケット管理システムのスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoffreshdeskcustomersupportsoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://partnersupport.freshworks.com/en/support/solutions/articles/232591-what-does-the-freshdesk-freshchat-integration-do-" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Freshworksのカスタマーサービス製品であるFreshdeskは、一か所で問い合わせの管理、優先順位付け、対応ができるプラットフォームを提供しています。チケット管理システムが、複数のチャネルからの問い合わせをチームの受信トレイに送信します。トレンドレポートによって、チケットアクティビティを分析できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ユーザーはチケットフィールドを設定して、受信した問い合わせのルーティング、分類、優先順位付けを自動化できます。また、チケットのステータスをカスタマイズしてチケットの状況を確認することもできます。システムは顧客が「ありがとうございました」と言って会話を終了しようとしていることを検知できるため、チケットが誤って再オープンするのを防げます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ただし、Freshworksプラットフォームは Freshdesk、Freshchat、Freshcallerの3つのシステムで構成されています。各システムには独自のワークスペースがあり、サポート担当者は個々のタブで各システムを開く必要があるため、顧客情報を探すときはウィンドウ間を移動しなければなりません。これではカスタマーサービスに遅れが生じ、サポート担当者が重要な情報を見逃してしまう可能性があります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> エージェント1人あたり月額15ドルから。無料プランと14日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a href="/service/comparison/zendesk-vs-freshdesk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと Freshdeskの比較</a>について詳細をご確認ください。</p><h3 id="Hiver" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">12. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://hiverhq.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Hiver<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーケアソフトウェアであるHiverのレポートと分析結果のスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofhovercustomercaresoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://hiverhq.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Hiverは、Google Workspaceと連携できるマルチチャネルカスタマーサービスヘルプデスクツールです。全く新しいプラットフォームではなく、Hiverは既存のGoogleプログラムに共有受信トレイ、分析、SLAなど、共通のカスタマーサービス機能を追加して使用しています。既存のGoogleによるコミュニケーションを変えたくない企業はHiverを使用するとよいでしょう。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">共有受信トレイの画面はカスタマイズ可能なため、会話カテゴリやフィルターを選択して表示するメールをパーソナライズできます。メールのスレッドに番号（会話ID）を割り当てて、必要に応じて検索すればメールのスレッドを追跡できます。また、メモや@メンション（タグ付け）機能も備えているため、ユーザーはメールのスレッドを転送したりコピーしたりすることなくコラボレーションできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">さらに、ナレッジベースを作成してFAQ、インストラクション、トラブルシューティングガイドを格納することもできます。顧客は、埋め込み型の検索バーを使用して記事を検索できます。探しているものを見つけられない場合は、ナレッジベースからサポートチケットを送信できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> ユーザー1人あたり月額15ドルから。 7日間の無料トライアルが利用可能です。</p><h3 id="ProProfs Help Desk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">13. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.proprofsdesk.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ProProfs Help Desk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーサポートツールであるProProfs Help Deskとその共有受信トレイのスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofproprofshelpdeskcustomerservicesoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.proprofsdesk.com/blog/customer-service-email-management-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ProProfsはカスタマーサポート用のヘルプデスクツールを提供しており、チケットの管理、追跡、クローズができます。チームでコラボレーションするための共有受信トレイを備えているため、サポート担当者は一か所で会話を閲覧できます。サポート担当者は、チケットの優先順位付け、タスクの自動化、会話へのチームメイトのタグ付けを行うことができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">顧客のチケット履歴を確認し、会話をPDFでエクスポートすることもできます。また、プライベートノートも備えているため、会話することでコラボレーションできます。コリジョン検出機能により、複数のサポート担当者が知らないうちに同じチケットで作業するという事態を防げます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">その他の機能としてナレッジベースを搭載しており、顧客は記事やFAQを利用して自分の力で問題を解決できます。また、オンラインチャットソフトウェアが、Webウィジェットによるリアルタイムのサポートを可能にします。 ProProfsには、フィードバックを収集してCSAT（顧客満足度）を追跡することができるアンケート機能も備わっています。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> オペレーター1人あたり月額19.99ドルから。無料プランと15日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> お勧めの参考資料： <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/234217/proprofs/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ProProfsとZendeskの統合<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>について詳細をご確認ください。</p><h3 id="Help Scout" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">14. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.helpscout.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Help Scout<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーサポートソフトウェアであるHelp Scoutの共有受信トレイのスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofhelpscoutcustomersupportsoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.helpscout.com/customer-messaging-platform/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Help Scoutのカスタマーケアソフトウェアは、顧客データ、やり取り、および顧客の履歴を共有受信トレイにまとめているため、サポート担当者に各問い合わせに関する適切な背景情報を提示できます。受信トレイには、社内コラボレーションやコリジョン検出をするためのプライベートノートなどの機能も備わっており、2人のサポート担当者が同時に同じ問い合わせに取り組まないように対策できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">また、AI SummarizeとAI AssistというAIツールを搭載しており、 AI Summarizeを使用すると、メールのスレッドを箇条書きにまとめることができます。一方AI Assistは、サポート担当者が返信を入力している間にテキストを生成して提案できます。 AI Assistはコンテンツの改善、トーンの変更、他の言語への翻訳も可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">企業は簡単なアンケートを実施し、webサイトやアプリで顧客満足度の評価を収集できます。さらにサポート、マーケティング、eコマース、コミュニケーション、CRM、分析を行うための100を超えるインテグレーションを提供している統合ディレクトリとアプリをホストしています。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> ユーザー1人あたり月額20ドルから。 15日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a href="/service/comparison/zendesk-vs-help-scout/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと Help Scoutの比較</a>について詳細をご確認ください。</p><h3 id="HubSpot Service Hub" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">15. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.hubspot.com/products/service" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HubSpot Service Hub<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーサポートソフトウェアであるHubSpot Service Hubのユーザーダッシュボード内の顧客とのインタラクションのスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofhubspotcustomerservicesoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.hubspot.com/products/service/help-desk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">HubSpot Service Hubは、サポート担当者に顧客の履歴、チケット情報、キューの詳細情報を提供する共有受信トレイを備えています。 HubSpotのCRMに接続し、一連のツール間で情報を同期させることができます。サポート担当者はモバイル受信トレイを利用できるため、移動中でも作業を続けられます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">また、企業はカスタマーポータルやオリジナルのフィードバックアンケートを作成できます。カスタマーポータルでは、顧客は自身が作成したサポートチケットを閲覧したり、開いたり、返信したりできます。また、ポータルでは企業のナレッジベースを利用することもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ユーザーは調査結果にもとづいてフォローアップの返信を自動送信し、トピックに関するインサイトをさらに収集できます。レポート作成および分析ダッシュボードでは、担当者の生産性、応答時間、サポート件数といった主要なパフォーマンス指標を確認できます。各ダッシュボードには、最大30件のレポートを格納できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> ユーザー2人あたり月額18ドルから。無料プランが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/88625/hubspot/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HubSpotとZendeskの統合<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>、および<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/comparison/zendesk-vs-hubspot/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと HubSpotの比較<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>について詳細をご確認ください。</p><h3 id="Kustomer" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">16. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.kustomer.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Kustomer<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーサポートツールであるKustomer内での顧客との会話のスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofkustomercustomerservicesoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.kustomer.com/en-gb/blog/product-updates-integrations-automation/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Kustomerは、サポートチームが顧客とのインタラクションを管理するためのカスタマーサービスプラットフォームです。複数の情報源からの顧客データをタイムラインビューにまとめ、サポート担当者に顧客の履歴、好み、やり取りを時系列の会話スレッドで提示します。また、返信のテンプレート、アクションの提案、チケットのタグ付けを利用できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Kustomerは、自然言語処理を利用して顧客の目的を検出できるAIツールを提供しています。会話を分析して顧客感情を追跡できるため、企業は満足している顧客と悲しい思いをしている顧客を特定できます。また、KustomerのAIは顧客の過去のデータにもとづいて会話を分類し、ルーティングすることもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">このプラットフォームには、カスタマーサービス指標をリアルタイムで確認できるライブレポートダッシュボードと分析ダッシュボードが備わっています。レポートデータは最長2年間保持できます。ユーザーは1回限りのデータエクスポートや、定期的なレポートエクスポートを行うことができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> ユーザー1人あたり月額89ドルから。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a href="/service/comparison/zendesk-vs-kustomer/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと Kustomerの比較</a>について詳細をご確認ください。</p><h3 id="Gorgias" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">17. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.gorgias.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Gorgias<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <img alt="カスタマーサポートツールであるGorgias上でのサポート担当者と顧客との会話のスクリーンショット" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofgorgiassoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.gorgias.com/product/helpdesk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサポートツールソリューションのGorgiasは、顧客からの問い合わせを共同で管理するための共有受信トレイを備えたヘルプデスクツールを提供しています。 GorgiasはShopifyなどのeコマースサイトと統合しているため、サポート担当者は顧客データ、注文情報、注文履歴などの顧客の詳細情報を閲覧できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">GorgiasではAIを利用した応答、FAQ用の回答で使用する定型文、よくある問い合わせに対応するためのテンプレートなどの自動化機能を利用できます。 AIが受信したチケットの内容を確認し、その目的を特定できます。さらにスパムメッセージを自動的にクローズするため、注文状況の確認などの正当な問い合わせに対応できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">また、カスタマイズ可能なインターフェイスも備えているため、チケットを自動的に割り当て、タグ付けをして、終了するまでのワークフローを構築できます。回答用の定型文があることで、サポート担当者の回答を統一することができます。また、VIP顧客を特定して優先的に問い合わせに対応するというルールにも対応できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> 月額10ドルから。無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a href="/service/comparison/zendesk-vs-gorgias/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと Gorgiasの比較</a>について詳細をご確認ください。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Comparison chart of the top customer service software platforms"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">カスタマーサポートツールのトップソリューションの比較表</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">2024年注目のカスタマーサポートツールを一覧表にまとめました。比較表では料金、無料トライアルの有無や期間、主要な特徴を即座に把握できるため、情報にもとづいた意思決定を行いカスタマーサポートのニーズを満たすことができます。</p><table class="sc-2a70aa94-0 bmdwwe"><tr><th>カスタマーサポートツール</th><th>最低料金</th><th>無料トライアル</th><th>主な機能</th></tr><tr><td>Zendesk</td><td>エージェント1人あたり月額19ドル（年払い）</td><td>14日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 一元化したオムニチャネルエージェントワークスペース </li><li>1,500以上のインテグレーションオプション </li><li>AIを利用したヘルプセンター </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 </li><li>AIと自動化 </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>Intercom</td><td>1ライセンスあたり月額39ドル</td><td>14日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 共有受信トレイ </li><li>AIを利用したヘルプセンター </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 </li><li>AIと自動化 </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>Salesforce Service Cloud</td><td>ユーザー1人あたり月額25ドル（月払いまたは年払い）</td><td>30日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルサポート </li><li>AIを利用したヘルプセンター </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 </li><li>AIと自動化 </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>Front</td><td>1ライセンスあたり月額19ドル（年払い）</td><td>7日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 共有受信トレイ </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 </li><li>AIと自動化 </li></ul> </td></tr><tr><td>Tidio</td><td>無料（会話の上限：50件）</td><td>7日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 共有受信トレイ </li><li>AIを利用したヘルプセンター </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 </li><li>AIと自動化 </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>Bitrix24</td><td>無料（5GBのみ）</td><td>15日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルサポート </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能  </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>HappyFox</td><td>エージェント1人あたり月額29ドル（年払い）</td><td>あり</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルサポート </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能  </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>Zoho Desk</td><td>無料（必要最低限のサポートのみ）</td><td>15日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルサポート </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能  </li><li>AIと自動化 </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>ServiceNow</td><td>ServiceNowにお問い合わせください。</td><td>利用不可</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルサポート </li><li>AIを利用したヘルプセンター  </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能  </li><li>AIと自動化 </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>LiveAgent</td><td>無料（機能制限あり）</td><td>7～30日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 共有受信トレイ </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>Freshdesk</td><td>無料（エージェント10人まで）</td><td>14日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルサポート </li><li>共有受信トレイ </li><li>AIを利用したヘルプセンター </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能  </li><li>AIと自動化 </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>Hiver</td><td>ユーザー1人あたり月額15ドル（年払い）</td><td>7日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルサポート  </li><li>共有受信トレイ </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能  </li><li>AIと自動化 </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>ProProfs Help Desk</td><td>無料（シングルユーザー）</td><td>15日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 共有受信トレイ </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>Help Scout</td><td>ユーザー1人あたり月額20ドル（年払い）</td><td>15日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 共有受信トレイ </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能  </li><li>AIと自動化 </li></ul> </td></tr><tr><td>HubSpot Service Hub</td><td>無料（機能制限あり）</td><td>利用不可</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 共有受信トレイ </li><li>AIを利用したヘルプセンター </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 </li><li>AIと自動化 </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>Kustomer</td><td>ユーザー1人あたり月額89ドル</td><td>利用不可</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルサポート </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能  </li><li>AIと自動化 </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr><tr><td>Gorgias</td><td>月額10ドル</td><td>あり</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルサポート </li><li>AIを利用したヘルプセンター  </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li></ul> </td></tr></table><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Features of customer service tools"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">接客ツールの特徴</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサポートソフトウェアはそれぞれに異なるツールを提供している場合があるものの、ほとんどのカスタマーサポートツールソリューションに共通する基本的な特徴があります。その中でも、とりわけ重要な5つの機能を以下に記載します。</p><img alt="チームが優れたサポートを提供するのに役立つカスタマーサポートツールの5つの主な特徴を示した図" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/graphicdepictsfivekeyfeaturesofcustomerservicesoftware.png" width="100%"/><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">AIを利用したヘルプセンター</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">すべての問い合わせにチケットやカスタマーサービス担当者との時間が必要なわけではありません。ヘルプセンターや<a href="/blog/the-best-faq-page-examples-and-how-to-make-your-own/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">FAQページ</a>などのセルフサービスオプションにより、顧客は手の空いているサポート担当者を待たずに情報をすばやく見つけることができます。また、このような機能によりサポート担当者は複雑な問い合わせにより多くの時間を割くことができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Zendeskでの取り入れ方：</strong> 老舗デパートである<a href="/customer/liberty-london/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Liberty London</a>はZendesk AIを導入し、顧客との対話を適切なチームに適切なタイミングでインテリジェントにルーティングできるようになりました。 Zendeskのパートナーになってから、Liberty Londonはヘルプセンターの運営にかかる年間費用を21,461ドル削減することに成功しました。</p><div class="accent-box accent-tofu"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>「Zendesk AIの導入により、さらにオペレーションを合理化し効率化できるという新しい可能性にわくわくしています。 AI導入効果でチームは本当にビジネスに重要なプロジェクトに注力できるようになるため、さらなる収益向上や新たな販売チャネルの開拓につながるでしょう。」</strong></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>–Ian Hunt氏</strong></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Liberty London カスタマーサービスディレクター</strong></p></div> <h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">一元化したオムニチャネルエージェントワークスペース</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">オムニチャネルエージェントワークスペースは<a href="/blog/8-ways-effectively-manage-customer-data/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客データ</a>、全チャネルでのやり取り、チケット履歴（つまり<a href="/blog/fantastic-voyage-customer-journey-mapping-well-worth-effort/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマージャーニー</a>全体）を一元管理できるダッシュボードを提供しており、すべての部門が閲覧できます。オムニチャネルワークスペースにより、企業はあらゆる場面で顧客と接触できます。サポート担当者、経営陣、営業担当者、および消費者とやり取りするすべての人が多くの人に質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供するために、必要な背景情報を提供します。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Zendeskでの取り入れ方：</strong> 世界的大手工具製造メーカーである<a href="/customer/stanley-black-decker/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Stanley Black & Decker</a>は、サポートチームにオムニチャネルエージェントワークスペースを提供し、すべての顧客とのインタラクションを一か所にまとめる必要がありました。同社がZendeskを選んだのは、大量の顧客からの問い合わせに対応できる使いやすいオムニチャネルソリューションを備えているからです。</p><div class="accent-box accent-tofu"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>「すべてのチャネルを統合し、自分たちのやり方で実装できる柔軟なソリューションを探していました。」</strong></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>–Orlando Gadea Ros氏</strong></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Stanley Black & Decker カスタマーエクスペリエンス改革担当グローバルVP</strong></p></div> <h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/service/ticketing-system/customer-tracking-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客追跡</a>・レポートツールは、顧客の履歴、行動、<a href="/blog/customer-service-metrics-matter/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサービス指標</a>を測定・分析することができます。このようなデータは、どれだけの問い合わせを受け、どれだけのチケットがオープンになっていて、いつサポート担当者がオープンになっているチケットに対応し、顧客がその体験にどれだけ満足したかを記録するものであり、非常に重要です。顧客追跡・報告ツールを搭載しているほとんどの<a href="/service/help-desk-software/service-desk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">サービスデスクソリューション</a>は、手軽に確認・分析できるグラフレポートも自動生成します。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Zendeskでの取り入れ方：</strong> チームが指標を掘り下げて数字の背景にあるものを適切に理解できるよう、Zendeskはオムニチャネル分析を提供しています。 Zendeskの導入後、化粧品小売企業である<a href="/customer/lush/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Lush</a>はCSAT92%を達成し、1年未満でROI（投資利益率）を369%向上させました。</p><div class="accent-box accent-tofu"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>[to]「Zendeskを導入する前は、カスタマーケア部門からの報告はないに等しいものだったと思います。」</strong></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>–Naomi Rankin氏</strong></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Lush グローバルCXマネージャー</strong></p></div> <h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">インテグレーション</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">適切な統合を行うことで、チームがより速くタスクを完了し、社内外のコミュニケーションを効率化することができます。 Slack、<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/841725/zoom-meetings-by-faye/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zoom<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>、<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842821786-Adding-WhatsApp-channels-to-the-Agent-Workspace" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">WhatsApp<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>のようなノーコード統合が可能なカスタマーサポートツールであれば、導入後すぐに使い始めることができます。また、サードパーティ統合が可能なカスタマーサポートツールであればソフトウェアを強化できるため、どちらのカスタマーサポートツールも検討してみてください。例えば、<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/marketplace/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskマーケットプレイス<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>は1,500以上のアプリとインテグレーションを提供しており、活用すれば顧客情報を一括で確認できるようになります。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">カスタマイズ可能なプラットフォーム</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">すべてカスタマイズ可能なプラットフォームを導入すれば、企業は現在および将来の組織のニーズに合わせて独自のソフトウェアを作ることができます。オープンで柔軟なソフトウェアであれば、コードの有無を問わず、アプリとインテグレーションを活用してカスタマイズするうえでたくさんの選択肢が生まれます。例えば開発者を確保する予算がない企業の場合、ノーコード統合によってソフトウェアの機能を迅速かつ簡単に拡張できます。しかし、より複雑なユースケースを構築したい場合は、<a href="/platform/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk Sunshine</a>のような開発者が思いのままにコードをカスタマイズできるオープンプラットフォームを検討する必要があります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマイズ機能があることで、システムやツールを超えてCXデータを統合し、顧客情報を一括で確認できるようになるため、さらにパーソナライズされたカスタマーサービスを実現できます。また、統合すればさまざまなユースケースに合わせてCXソフトウェアを拡張できるようになり、必要な情報を確認するためにツールを切り替える必要がなくなります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Benefits of customer support platforms"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">カスタマーサポートソフトウェアのメリット</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサービスプラットフォームはあらゆる規模とタイプの企業にメリットをもたらし、グローバル企業から中小企業までさまざまな方法でチームを支援します。以下に、そのメリットの一部をご紹介します。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">顧客満足度、顧客維持率、顧客ロイヤルティの向上</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">顧客は、時間やお金を掛けてでも好きなブランドの製品を購入します。つまり、顧客ロイヤルティの強化は基本的には売り上げの向上につながります。カスタマーサポートツールは<a href="/blog/customer-service-tips-better-support/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">より良いカスタマーサポートの実践</a>を促進し、<a href="/blog/complete-guide-personalization/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">パーソナライゼーション</a>に対するニーズの高まりに対応し、<a href="/blog/3-steps-achieving-customer-satisfaction-loyalty/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客満足度</a>に大きな影響をもたらすパフォーマンス目標（<a href="/blog/first-reply-time/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">初回応答時間</a>の改善など）を達成できるよう、チームを強化します。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">オムニチャネルサポートが可能なカスタマーサポートツールにより、顧客の好みのチャネルで迅速かつ手軽に顧客をサポートできるため、より優れたCXを提供することができます。さらに、予測分析ツールでチケットの量と顧客の行動にもとづいて潜在的な問題を予測できるため、先回りして問題に対処し、顧客の解約を防ぐことができます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">コスト削減</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">セルフサービスやAI、自動化などのツールを導入することで、少ない労力で多くのことを達成できるようになり、コストを削減できます。ワークフローの合理化、タスクの自動化、顧客自身による問題解決を可能にすることで、人員を増やしたりカスタマーサービスの質を犠牲にしたりすることなく、同じ量の問い合わせに対応できます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">サポート担当者のウェルビーイングと従業員エクスペリエンスの向上</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">適切なカスタマーサポートツールを選べば、チームの士気を高めて<a href="/blog/employee-experience/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">従業員エクスペリエンス</a>を向上させることができます。ワークフローの簡素化および合理化、ルーチンタスクの自動化、直感的に使えるワークスペースにより、サポート担当者の目標達成を促す環境が生まれます。例えば、<a href="/service/messaging/chatbot/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">AIチャットボット</a>はよくある問い合わせを処理することができるため、サポート担当者はより興味深い問い合わせや複雑な問題の対応に集中できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">サポート担当者は、仕事に最適なツールを提供してくれる企業を好み、そういった企業で働くことによって成長します。さらに、適切なツールを揃えると欠員を埋めるための採用活動に関連するコストを削減できるというメリットもあります。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">情報にもとづいた意思決定を実施するためのインサイトを入手</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">レポート作成ツールや分析ツール、そして顧客からのフィードバックを収集するシステムを備えたカスタマーサポートツールは、意思決定者に価値あるインサイトを提供することができます。リアルタイムでレポートを作成できるダッシュボードとオムニチャネル分析により、管理チームはチケットキュー、チームのキャパシティ、パフォーマンスを可視化できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">このような情報により、経営陣はチームや個々のサポート担当者の優れている点と改善が必要な点を把握することができます。また、リソースをどこに割り当てるか、そしてどこで調整を行うかをリアルタイムで迅速に判断し、ワークフローを最適化することもできます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">生産性と業務効率の向上</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">AIと自動化を組み込んだカスタマーサービスプラットフォームがサポート担当者を支援し、手作業を減らすことで、チームの生産性を向上させることができます。例えば、生成AIツールが更新の準備が整った記事にフラグを立てたり、サポート担当者が新しい記事を書くのをサポートしたりすることで、<a href="/blog/knowledge-management-system/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ナレッジマネジメント</a>を合理化できます。また、AIはチケットの内容を即座に確認して要約を提示できるため、サポート担当者は問題に迅速に取り組み、解決できます。さらに自動化機能によって、問い合わせの対応に適したサポート担当者にチケットをルーティングできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Different types of software for customer support"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">カスタマーサポートのためのさまざまな種類のソフトウェア</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサポートソフトウェアにはさまざまな種類がありますが、最適なソリューションを選ぶことによって、一つのワークスペースの中でさまざまなチャネルやツールによるサポートを提供できます。企業が顧客とのコミュニケーションやサポートに使用する主なリソースを以下でご紹介します。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">1. 電話（音声）サポート</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">電話サポートソフトウェアによって、音声ベースの顧客とのインタラクションを合理化・強化できます。通常は<a href="/blog/intelligent-call-routing/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">インテリジェントコールルーティング</a>、通話録音および書き起こし、発信者IDと履歴の表示、および<a href="/blog/what-is-ivr/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">IVR</a>を利用できます。電話サポートソフトウェアによってタスクを自動化し、サポート担当者にリアルタイムの情報を提供できるため、通話による解決時間、サポート担当者の効率、全体的な顧客満足度を向上させることができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/customer/salvation-army/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">救世軍</a>は電話とチケット管理システムを接続しているため、電話を受信するとその都度自動的に新しいチケットを作成します。これでサポート担当者はカスタマーサービスに集中でき、チケット作成におけるミスを防げます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>おすすめの記事：</strong> <a href="/service/voice/virtual-call-center/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">2024年版ベストバーチャルコールセンターシステム10選</a></p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">2. オンラインチャット</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/service/messaging/live-chat/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">オンラインチャットソフトウェア</a>はリアルタイムでチャットを行うためのインターフェイスを提供しており、企業のwebサイトやモバイルアプリでカスタマーサポートを提供するときに顧客と直接やり取りできます。これでサポート担当者は複数のチャットに同時に対応できるため、待ち時間を短縮できます。オンラインチャットはwebサイトのコンバージョン率を高め、タイムリーかつ適切なサポートで<a href="/blog/how-to-improve-customer-satisfaction/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客満足度を向上</a>させます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/customer/upwork/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Upwork</a>はオンラインチャットをチャットボットと統合して問い合わせの件数を減らし、自分の力で問題を解決できるよう顧客を導いています。現時点では、サポートチームの関与が必要なチャット上のやり取りはわずか42%です。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">3. ソーシャルメディアメッセージング</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ソーシャルメッセージングソフトウェアを利用すると、サポート担当者はFacebook、X（旧Twitter）、InstagramなどのSNSプラットフォームで顧客と直接やり取りできます。サポート担当者は会話を管理したり、メッセージに対応したり、使い慣れたSNS環境内で直接問題を解決したりできます。ソーシャルメッセージングソフトウェアによって、顧客がその時点で選んだSNSチャネルで顧客に対応し、一人ひとりに合わせた適切なサポートを提供することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/customer/boxycharm/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">BoxyCharm</a>はSNSのメッセージング機能を利用して、より包括的なカスタマーサービスシステムの中でオムニチャネルで顧客を確認しています。これでチームの応答時間が改善し、非公開のSNSチケットをすべて解決できるようになりました。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>おすすめの記事：</strong> <a href="/service/ticketing-system/social-media-customer-service/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">2024年版ベストソーシャルメディアカスタマーサポートツール11選</a></p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">4. メール管理</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/service/ticketing-system/email-management-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">メール管理ソフトウェア</a>によって、メールによる顧客からの問い合わせに対応するという大仕事に取り組むことができます。チケットの自動作成と自動ルーティング、社内コラボレーションツール、回答のテンプレートなどを利用できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/customer/georgia-housing-voucher-program/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">GHVP（Georgia Housing Voucher Program）</a>は以前は共有受信トレイでメールを管理しており、チケットを引き受けたり、説明責任を果たしたりすることに課題を感じていましたが、メール管理システムに切り替えることで、GHVPはワークフローを完全に可視化できるようになりました。スタッフはメールによる問い合わせを管理し、同僚の協力が必要な場合には社内でコミュニケーションを取ることができます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">5. SMS（テキスト）メッセージング</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/service/voice/text/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">テキストメッセージングソフトウェア</a>により、企業はテキストメッセージを通じて顧客と直接やり取りすることができます。使いやすく迅速なコミュニケーションを取れるチャネルであることから、サポート担当者は注文や予約に関するアップデートを積極的に送信できるうえ、簡単な質問に答えたり、ちょっとしたサポートを提供したりもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">引越し業者である<a href="/customer/storage-scholars/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Storage Scholars</a>は、顧客とインタラクションを行う際にテキストメッセージを送り、より人間的なコミュニケーションを実現しています。ボットによって基本的な質問を削減できると同時に、ボットの向こうには人間のサポート担当者がいることを顧客が知っていれば、顧客は企業を信用して自分の持ち物を預けられるようになります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>おすすめの記事：</strong> <a href="/service/messaging/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">注目のカスタマーメッセージングソフトウェア</a></p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">6. モバイルSDK</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">モバイルSDK（ソフトウェア開発キット）とは、開発者がカスタマーサービス機能をモバイルアプリに直接構築するための小さな道具箱のようなものです。モバイルSDKは事前構築済みのコードやリソースを含んでおり、アプリ内チャット、チケット管理システム、ナレッジベースなどを企業のアプリ内に簡単に直接追加できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/customer/big-fish-games/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Big Fish Games</a>はZendeskのモバイルSDKを利用して、ヘルプセンターをゲームアプリに埋め込んでいます。プレイヤーはアプリを離れることなくナレッジベースの記事を閲覧できるため、ゲームの世界により没入しながらプレイできるという魅力的な体験を実現できます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">7. ナレッジベースソフトウェア</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ナレッジベースソフトウェアは、自分の力で問題を解決するための情報を一元化したハブとして機能します。このようなオンラインライブラリでは、よくある質問への回答、順を追ったガイド、トラブルシューティングのヒントを閲覧できます。顧客やサポート担当者は、FAQ、記事、さらにはビデオチュートリアルを検索して解決策を自ら検索できるため、サポートチームの負担を軽減できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">オンラインマーケットプレイスの<a href="/customer/mydeal-com-au/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">MyDeal</a>は、ナレッジベースによって新規ユーザーのオンボーディングをサポートしています。チームは顧客からの問い合わせやサービスチケットをモニタリングし、どのコンテンツを更新すべきか、またはナレッジベースに追加すべきかを知る手掛かりとなります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>おすすめの記事：</strong> <a href="/service/help-center/knowledge-base-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">2024年版ベストナレッジベースソフトウェア</a></p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">8. コミュニティフォーラム</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/service/community-forum/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">コミュニティフォーラムソフトウェア</a>は、お互いにサポートし合うための場を提供します。顧客が質問をしたり、経験を共有したり、互いに助け合ったりできる仮想の町の広場を想像してみてください。このソフトウェアによって、顧客同士でお互いに学び、ユーザー自身で解決策を見つけ出すことが可能になり、ディスカッションボード、トピックカテゴリ、ユーザープロフィール、モデレーションツールなどの機能を搭載しています。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/customer/discord/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Discord</a>はコミュニティフォーラムを利用してユーザーの感情を測定し、今後サービスを改善するうえでの指針を得ています。製品チームは顧客からのフィードバックを一か所で迅速に入手できるため、次にどの新機能を導入すべきか、または修正を行うべきか優先順位を決められます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>おすすめの記事：</strong> <a href="/service/help-center/forum-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">2024年版ベストオンラインフォーラムソフトウェア</a></p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">9. サービスデスクツール</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">サービスデスクツールはITサポートを支える存在であり、従業員からの問い合わせや、顧客からのより技術的な問い合わせを管理することに特化した設計になっています。従業員は技術的な不具合、パスワードのリセット、ソフトウェアの利用申請、その他のIT関連のニーズに関するチケットを送信できます。サービスデスクツールはワークフローを合理化するものであり、チケットの追跡、自動ルーティング、優先順位付け、ナレッジベースの利用、レポート作成などの機能を利用できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/customer/nottingham-trent-university/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Nottingham Trent University</a>がサービスデスクツールを導入する前は、IT部門は効果のないコールセンターのようなものだと見なされていました。 ITチームは学生からの問い合わせを追跡し、終了するのに苦労していました。 Zendeskのサービスデスクツールを導入することで、IT部門はチケットを効率的に管理し、終了できるようになりました。その結果、CSATは96%に増加しました。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="How to choose the right customer service software for your business"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">ビジネスに最適なカスタマーサポートツールの選び方</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサポートツールはサポートチームの日常業務に必要不可欠であり、適切なツールの組み合わせを見つけることが非常に重要です。最適なカスタマーサポートツールを選択する際に検討すべき点を以下でご紹介します。</p> <img alt="ビジネスに適したカスタマーサポートツールを選択するための5つのヒント一覧を示した図" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/graphiclistsfivetipsforchoosingtherightcustomerservicesoftwareforyourcompany.png" width="100%"/><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <strong>TTV（価値創出までの時間）とTCO（総保有コスト）を考慮：</strong> TTVが迅速であるということは、設定が簡単ですぐに使用開始できるため、即座にメリットを最大化できるということです。ベンダーからのITサポートによって更新やバグの修正を管理できるため、社内に開発チームを設置する必要がなく、TCOが低くなります。  </li><li><strong>セキュリティと信頼性を確保：</strong> カスタマーサポートツールは、アプリケーション、データ、ネットワーク、そして2FA（2要素認証）およびSSO（シングルサインオン）を提供する製品セキュリティを含めて、クラウドベースのサーバーおよびオンプレミスのサーバーに対するコンプライアンス認定を取得している必要があります。また、信頼できるソリューションを選べばデータが侵害されることを心配する必要はありません。  </li><li><strong>製品のスケーラビリティを判断：</strong> カスタマーサポートツールには、刻々と変化するニーズに対応しながらスムーズに動作するためのインフラが必要です。 <a href="/service/help-desk-software/service-desk-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">サービスデスクソフトウェア</a>は、チャネルのシームレスな追加や削除、新しいシステムやソフトウェアの統合など、成長する企業に対応するためのオプションを備えている必要があります。 </li><li><strong>無料トライアルを活用：</strong> 無料トライアルでは、長期的な投資に縛られる前にカスタマーサポートツールをテストし、その機能と有用性を評価することが可能です。トライアルで得られた情報によって、ツールはビジネスニーズに合致しているか、そして<a href="/blog/setting-right-goals-customer-service-team/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサポートの目標</a>を達成できるかを判断できます。 </li><li><strong>質の高いサポートとパートナーシップ：</strong> カスタマーサポートツールのベンダーは、企業が投資を最大化できるよう支援するカスタマーアドボケイトを用意する必要があります。アドボカシーサポートチームは、プランの契約期間中であればあらゆる質問に答え、問題を解決することができます。 </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Customer service software trends"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">カスタマーサポートツールのトレンド</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサポートツール業界は、顧客からの期待の高まりと急速な技術の進歩により、大きな変化を経験しているところです。 <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://cxtrends.zendesk.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskカスタマーエクスペリエンストレンドレポート2024<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>で明らかになった新たな状況の変化は次のとおりです。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <strong>AIを必要とする声の高まり：</strong> 4分の3近くのCXリーダーが、2026年までに生成AIをタッチポイントに統合しようと計画しています。 CXリーダーは、生成AIを導入することによってより効率的な顧客とのインタラクションを実現できると考えています。それと同時に、サポート担当者が情報を見つけるのをサポートするため、問題を迅速に解決できるようになると考えています。  </li><li><strong>チャットボットがカスタマーリレーションシップの強化に貢献：</strong> CXリーダーの71%がボットのことを優秀であり、カスタマージャーニーをパーソナライズできる重要な存在だと捉えています。チャットボットによって企業のブランドアイデンティティを拡張したり、問題を解決したり、顧客ロイヤルティを構築したりできます。  </li><li><strong>複雑な問題を解決するときに依然として好ましいチャネルは電話：</strong> 長時間におよぶ待ち時間や、顧客を頻繁に転送するいわゆるたらい回しは、顧客にとって大きな問題です。 CXリーダーの41%は、顧客の期待に応え、より良いサービスを提供するために電話によるサポートの予算を増やしています。 </li><li><strong>戦略的管理を採用し始めている組織：</strong> 企業の79%は必要な人員数の予測とパフォーマンスの監督に課題を感じているため、外部パートナーと提携しています。マネージャーは、業務効率の向上がカスタマーエクスペリエンスの向上につながることを理解しています。 </li><li><strong>担当者と話すと消費者による購入が増加：</strong> オンラインチャットのコンバージョン率は、顧客が自分でサイトを閲覧するときよりも9倍高くなります。対話型コマースを導入している企業はわずか33%ですが、半数以上が検討しています。 </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">このようなトレンドを取り入れることで顧客中心の環境を作り出し、顧客ロイヤルティを育んで成長を促進することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Frequently asked questions"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">よくある質問</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><div itemType="https://schema.org/FAQPage" class="StyledAccordion-sc-niv9ic-0 dgZvap Accordionstyle__AccordionRoot-sc-ga9m60-0 ezJqxF" data-garden-id="accordions.accordion" data-garden-version="8.76.2"><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d9e76:--trigger:0" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d9e76:--panel:0" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h4 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">カスタマーサービスに最も役立つツールはどれですか？</h4></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d9e76:--panel:0" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d9e76:--trigger:0" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">その答えは、具体的な条件、<a href="/blog/grow-customer-base/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客ベース</a>、および達成したいサービス目標によって異なります。実績があるカスタマーサポートツールの例を以下に記載します。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 一元化したオムニチャネルエージェントワークスペース </li><li>チケット管理システム </li><li>堅牢なインテグレーションを提供するマーケットプレイス </li><li>AIを利用したヘルプセンター </li><li>インテリジェントルーティング </li><li>ビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能と分析機能 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>CRM </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">複数のツールを組み合わせることで、企業はより包括的なカスタマーサービスを提供できます。さらに、サードパーティアプリと統合すればカスタマーサポートツール機能を強化できます。</p> </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d9e76:--trigger:1" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d9e76:--panel:1" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h4 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">カスタマーサポートツールの利用に必要な費用はどれくらいですか？</h4></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d9e76:--panel:1" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d9e76:--trigger:1" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">一流のカスタマーサポートソフトウェアの利用にかかる平均費用は、無料プランのものもあればエージェント1人あたり月額数百ドルのものもあり、幅があります。一部のベンダーは、企業に合わせてカスタマイズしたパッケージを必要とする大企業向けにカスタムプランを提供しています。機能やメリットに制限のある無料プランを提供しているベンダーも存在しますが、無料トライアルではソフトウェアをテストしてニーズに合っているかどうかを確認できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">例えば<a href="/register/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskの無料トライアル</a>であれば、Zendeskが提供するすべての機能やツールを14日間利用できます。試用期間終了後も、設定やデータはそのまま利用できるので、お好みのプランにシームレスに移行することができます。</p> </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d9e76:--trigger:2" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d9e76:--panel:2" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h4 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">カスタマーサービスとカスタマーサポートの違いは何ですか？</h4></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d9e76:--panel:2" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d9e76:--trigger:2" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサービスは顧客のニーズと満足度を満たすことに重点を置いていますが、カスタマーサポートでは製品やアプリケーションの問題に対処します。どちらも<a href="/blog/good-customer-service-defined/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">優れたカスタマーサービス</a>とポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供するうえで重要です。</p> </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d9e76:--trigger:3" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d9e76:--panel:3" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h4 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">なぜ中小企業にはカスタマーサポートシステムが必要なのでしょうか？</h4></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d9e76:--panel:3" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d9e76:--trigger:3" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">中小企業向けカスタマーサービスソリューションは、規模を拡大している最中のチームがサポートに関する問い合わせを整理、優先順位付け、統合するのを支援します。カスタマーサポートツールを優れた<a href="/blog/customer-service-training-important/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサービストレーニング</a>と組み合わせることで、顧客からの問い合わせに対してより迅速で信頼性の高い、一人ひとりに合わせた対応を提供できます。これにより、中小企業は優れた顧客サービスを提供することで他社との差別化を図ることができます。</p> </div></section></div></div></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 fAWGeY Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">カスタマーサポートツールを無料でお試しください</h2></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jHrYwl Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Try customer service software for free"></span></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">顧客にはパーソナルな体験を、サポートチームには一元化されたシームレスなコミュニケーションを。 Zendeskのカスタマーサービスシステムは、統合された顧客データ、ナレッジベース管理、チケット管理、オンラインチャットなど、そのすべてを兼ね備えています。無料トライアルに登録して、Zendeskがカスタマーエクスペリエンスの向上にどのように役立つのかご体感ください。</p><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv"><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="//www.zendesk.com/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">無料トライアル<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gUTDzE Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">関連接客ソフトガイド</h2></div></div><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 elZec Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">これらの情報満載のリソースで、カスタマーサポートツールの世界を旅してください。</p></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dpHgeZ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv sc-e2fe0354-2 cTaaEo"><a href="/service/help-desk-software/service-desk-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サービスデスクソフトウェア</span></a><a href="/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ヘルプデスクソフトウェア</span></a><a href="/service/ticketing-system/ecommerce-customer-service/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ECのカスタマーサービス</span></a><a href="/internal-help-desk/it-help-desk-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ITヘルプデスク</span></a><a href="/service/help-center/customer-feedback-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">顧客フィードバックソフトウェア</span></a><a href="/service/ticketing-system/automated-ticketing-system/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">自動チケットシステム</span></a><a href="/service/help-center/best-forum-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">フォーラムソフトウェア</span></a><a href="/service/help-desk-software/incident-management-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">インシデント管理ソフトウェア</span></a><a href="/service/voice/inbound-call-center/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">インバウンドコールセンター</span></a><a href="/service/analytics/customer-success-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーサクセスソフトウェア</span></a></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 ggdufw"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 hdAZgg Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 Basestyle__BaseMainRow-sc-3zktjg-0 bEEqbX hlIKQB" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dARgPK Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">製品デモを無料で体験</h2><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv"><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="//www.zendesk.com/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">製品デモを観る<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></div></div></div></div></div></section></main><footer class="sc-589b3f08-0 kiqZIv"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="sc-589b3f08-4 iMJqiQ"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" aria-label="Zendesk" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 22 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="LinkCollectionstyle__ZendeskIcon-sc-96x2q7-1 hfrOhb"><path d="M0 16h9.753V4.226zM9.753 0A4.876 4.876 0 1 1 0 0h9.753zm1.607 16a4.876 4.876 0 1 1 9.753 0H11.36zm0-4.226V0h9.753z"></path></svg></a></div></div><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 LinkCollectionstyle__LinkCollectionContentWrapper-sc-96x2q7-0 bEEqbX jZifzR" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">カスタマーサービスのチャンピオン</h4></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">当社の製品</h2><ul><li><a href="/service/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーサービス向けZendesk</span></a></li><li><a href="/employee-service/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">従業員サービス向けZendesk</span></a></li><li><a href="/sell/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk for sales</span></a></li><li><a href="/platform/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Sunshineプラットフォーム</span></a></li><li><a href="/marketplace/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">マーケットプレイス</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/sections/4405298877338-What-s-New-in-Zendesk/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">製品のアップデート</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">主な機能</h2><ul><li><a href="/service/ticketing-system/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サポートチケット管理システム</span></a></li><li><a href="/service/messaging/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">メッセージングとチャット</span></a></li><li><a href="/service/help-center/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ヘルプセンター（FAQ）の構築</span></a></li><li><a href="/service/voice/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">電話サポートの導入</span></a></li><li><a href="/service/community-forum/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">コミュニティフォーラムの構築</span></a></li><li><a href="/service/analytics/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">分析とレポート生成</span></a></li><li><a href="/service/ai/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Answer Bot</span></a></li><li><a href="/service/ticketing-system/customer-service-management-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーサービスソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/help-desk-software/ticketing-system/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サポートチケット管理システム</span></a></li><li><a href="/service/messaging/live-chat/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">チャットソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/help-center/knowledge-base-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ナレッジベースの構築</span></a></li><li><a href="/service/help-center/community-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">フォーラムソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ヘルプデスクソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/workforce-management/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ワークフォースマネジメント</span></a></li><li><a href="/customer-data-privacy-protection/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">高度なデータプライバシーと保護（ADPP）</span></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">リソース</h2><ul><li><a href="/trust-center/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">セキュリティ</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">製品サポート</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/demo/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">デモに申し込む</span></a></li><li><a href="/blog/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ブログ</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://training.zendesk.com/page/ja" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">トレーニング</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/partner/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">パートナー</span></a></li><li><a href="/company/events/#webinars" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ウェビナー</span></a></li><li><a href="/why-zendesk/customers/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">導入事例</span></a></li><li><a href="/customer-experience/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サービス</span></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">会社情報</h2><ul><li><a href="/about/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">会社概要</span></a></li><li><a href="/company/press/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">プレス/ニュース</span></a></li><li><a href="/company/events/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">セミナー・イベント情報</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://jobs.zendesk.com/jp/ja" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">採用情報</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/diversity-inclusion/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">多様性と包摂性</span></a></li><li><a href="/sustainability/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サステナビリティ</span></a></li><li><a href="/contact/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">お問い合わせ</span></a></li><li><a href="/sitemap/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サイトマップ</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://status.zendesk.com" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">システムステータス</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.org" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk Foundation</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/ventures/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk Ventures</span></a></li><li><a href="/company/legal/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">法務情報</span></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">お気に入り</h2><ul><li><a href="/what-is-zendesk/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendeskとは？</span></a></li><li><a href="/enterprise/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">エンタープライズ向けソリューション</span></a></li><li><a href="/smb/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">スモールビジネスのためのZendesk</span></a></li><li><a href="/startups/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">スタートアップ支援</span></a></li><li><a href="/benchmark/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendeskベンチマーク</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://cxtrends.zendesk.com/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーエクスペリエンストレンド</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" 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data-garden-version="8.76.2"><form novalidate="" data-nmw-id="global.Forms.FormPresets.NewsletterFormTeaser" class="sc-282c669f-1 kVPAwm"><div class="sc-282c669f-0 eKCTwr"><div class="sc-cc6550bd-0 hzsnEk"><div class="StyledField-sc-12gzfsu-0 iRSmTf FormFieldstyle__FormFieldRoot-sc-1tygcda-5 jNKamx" data-garden-id="forms.field" data-garden-version="8.76.2"><div class="FormFieldstyle__FormFieldWrapper-sc-1tygcda-7 hHdcVj"><div class="StyledInputGroup-sc-kjh1f0-0 gaKCjd InputGroupstyle__InputGroupRoot-sc-15ydodj-3 gefXPI" data-garden-id="forms.input_group" data-garden-version="8.76.2"><input data-garden-container-id="containers.field.input" data-garden-container-version="3.0.19" id=":R6cmaf6:--input" aria-labelledby=":R6cmaf6:--label" name="owner.email" label="勤務先のメールアドレス" type="email" placeholder="メールアドレスを入力してください" class="StyledTextInput-sc-k12n8x-0 gEsgnT Inputstyle__InputRoot-sc-zmwkx5-0 lfHWbP InputGroupstyle__InputGroupInput-sc-15ydodj-0 ffvfaw" data-garden-id="forms.input" 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difference","tier-copy-body":"The management of customer service is closely aligned with customer relationship management (CRM). CRM applications are used to gather information on preferences, buying habits and the customer experience. Groups like Sales, Customer Support and Marketing use CRM data to devise strategies to manage and improve customer service.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nThe essence of a good customer service system is its database. Any company from a small business to an enterprise can implement the software application. But true management of the customer service function depends on training the users to create tickets and record all customer interactions. A robust database contains every contact with every customer.","tier-copy-image":"","tier-video-id":"","tier-video-color":"Select One","tier-video-screen":""},{"tier-copy-headline":"Better customer service","tier-copy-body":"Companies that provide the best customer experience receive more positive feedback and enjoy the benefits of greater loyalty. They have better access to their customers and more accurate knowledge of customer needs. They can create the content, resources, processes and solutions that result in greater customer satisfaction.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nThe greatest long-term benefit is in marketing and sales. Happy customers buy more. By providing better management of their customer service, companies can strengthen customer relationships and improve sales.","tier-copy-image":"","tier-video-id":"","tier-video-screen":""},{"tier-copy-headline":"The best time","tier-copy-body":"There is never a wrong time to deliver excellent customer service. But deploying customer service software -- even in a free software solution -- can require planning. At a minimum, the solution should provide basic functions such as helpdesk, ticket management, automation, knowledge base, multichannel communication, social media and live chat. It should also include cloud integration so that employees have real-time access to customer data from anywhere.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nCRM and customer service management software systems are designed to improve customer relationships. Free solutions deliver limited functions at no up-front cost, but they usually lack strong customer support resources, leaving companies to create their own fixes and fend for themselves. Some organizations discover that the most expensive software they ever bought was \"free.\"","tier-copy-image":"","tier-video-id":"","tier-video-screen":""}],"tier-center-screen-img":"Zendesk makes all your customer interactions count by providing your employees with a full platform for customer service management and CRM. The fully integrated software solution includes everything needed to improve customer relationships through automated processes and systems.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nZendesk lives entirely in the cloud and boosts the productivity of agents and contact center teams, leading to better customer service and sales.","tier-video-header":"Zendesk makes all your customer interactions count by providing your employees with a full platform for customer service management and CRM. The fully integrated software solution includes everything needed to improve customer relationships through automated processes and systems.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nZendesk lives entirely in the cloud and boosts the productivity of agents and contact center teams, leading to better customer service and sales.","tier-video-checkbox":"Zendesk makes all your customer interactions count by providing your employees with a full platform for customer service management and CRM. 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The fully integrated software solution includes everything needed to improve customer relationships through automated processes and systems.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nZendesk lives entirely in the cloud and boosts the productivity of agents and contact center teams, leading to better customer service and sales.","tier-quote-title":"Zendesk makes all your customer interactions count by providing your employees with a full platform for customer service management and CRM. The fully integrated software solution includes everything needed to improve customer relationships through automated processes and systems.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nZendesk lives entirely in the cloud and boosts the productivity of agents and contact center teams, leading to better customer service and sales.","tier-resource-header":"//www.zendesk.com/register","tier-resource-checkbox":"1","tier-resource-headline":"関連接客ソフトガイド","tier-resource":"We have more to say about this. Have a look below.","tier-cta-header":[{"tier-copy-headline":"The difference","tier-copy-body":"The management of customer service is closely aligned with customer relationship management (CRM). CRM applications are used to gather information on preferences, buying habits and the customer experience. Groups like Sales, Customer Support and Marketing use CRM data to devise strategies to manage and improve customer service.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nThe essence of a good customer service system is its database. Any company from a small business to an enterprise can implement the software application. But true management of the customer service function depends on training the users to create tickets and record all customer interactions. A robust database contains every contact with every customer.","tier-copy-image":"","tier-video-id":"","tier-video-color":"Select One","tier-video-screen":""},{"tier-copy-headline":"Better customer service","tier-copy-body":"Companies that provide the best customer experience receive more positive feedback and enjoy the benefits of greater loyalty. They have better access to their customers and more accurate knowledge of customer needs. They can create the content, resources, processes and solutions that result in greater customer satisfaction.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nThe greatest long-term benefit is in marketing and sales. Happy customers buy more. By providing better management of their customer service, companies can strengthen customer relationships and improve sales.","tier-copy-image":"","tier-video-id":"","tier-video-screen":""},{"tier-copy-headline":"The best time","tier-copy-body":"There is never a wrong time to deliver excellent customer service. But deploying customer service software -- even in a free software solution -- can require planning. At a minimum, the solution should provide basic functions such as helpdesk, ticket management, automation, knowledge base, multichannel communication, social media and live chat. It should also include cloud integration so that employees have real-time access to customer data from anywhere.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nCRM and customer service management software systems are designed to improve customer relationships. Free solutions deliver limited functions at no up-front cost, but they usually lack strong customer support resources, leaving companies to create their own fixes and fend for themselves. Some organizations discover that the most expensive software they ever bought was \"free.\"","tier-copy-image":"","tier-video-id":"","tier-video-screen":""}],"tier-cta-checkbox":"1","tier-cta-headline":"製品デモを無料で体験","tier-cta-2-text":"製品デモを観る","tier-cta-2-url":"//www.zendesk.com/register/","tier-copy-nav-button-text":"Learn more","tier-copy-nav-button-url":"//www.zendesk.com/support/","tier-copy":[{"tier-copy-headline":"カスタマーサポートツールとは？","tier-copy-body":"カスタマーサポートツールとは、顧客からの大量の問い合わせの追跡、管理、整理、対応をするのに最適な一連のツールです。\n\nカスタマーサポートツールは\u003ca href=\"/service/help-desk-software/ticketing-system/\"\u003eチケット管理システム\u003c/a\u003eを備えています。チケット管理システムはメールの共有受信トレイとは異なり、\u003ca href=\"/service/ticketing-system/email-management-software/\"\u003eメール\u003c/a\u003e、オンラインチャット、メッセージング、\u003ca href=\"/service/voice/\"\u003e電話\u003c/a\u003eなど、複数のチャネルにまたがる顧客からの問い合わせを一つにまとめることができます。サポート担当者は回答のテンプレートを活用して問い合わせに対応したり、複数名で協力してチケットに対応したり、チケットに自動的にタグ付けをして後から参照することが可能です。また、カスタマーサポートシステムは\u003ca href=\"/blog/knowledge-base/\"\u003eナレッジベース\u003c/a\u003eによって顧客自身で問い合わせ内容を解決できるように支援することもできます。\n\nレポート作成機能、分析機能、AIなどの高度なカスタマーサポートツールにより反復作業を自動化できるうえ、インサイトを収集してデータにもとづいた意思決定を行えるため、サポート業務の改善を実現できます。\n\nカスタマーサポートツールを請求プラットフォームや\u003ca href=\"/sell/crm/\"\u003eCRM（顧客関係管理）プラットフォーム\u003c/a\u003eなどの他のシステムと統合して\u003ca href=\"/blog/why-a-360-degree-customer-view-is-key-to-customer-service/\"\u003e顧客情報を一括表示\u003c/a\u003eすれば、より多くの方々に\u003ca href=\"/blog/start-providing-personalized-customer-service/\"\u003e一人ひとりに合わせたサポート\u003c/a\u003eを提供できます。\n\n\u003ciframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https://www.youtube.com/embed/58l-oh-7iy0?si=bkckIaNdyY_8eICI\" title=\"YouTube動画プレーヤー\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen\u003e\u003c/iframe\u003e\n\n\u003cspan id=\"The 17 best customer support platforms\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"注目のカスタマーサポートプラットフォーム17選","tier-copy-body":"今押さえておくべきカスタマーサポートツールについて掘り下げ、各製品の重要な特徴について詳しくご紹介します。ここではソフトウェアの概要や機能、料金、トライアル期間について解説します。\n\n\n\u003cdiv class=\"grid\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"row\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"col col-small-6\"\u003e\r\n \u003cp\u003e\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Zendesk\"\u003eZendesk\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Intercom\"\u003eIntercom\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Salesforce Service Cloud\"\u003eSalesforce Service Cloud\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Front\"\u003eFront\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Tidio\"\u003eTidio\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Bitrix24\"\u003eBitrix24\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca 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href=\"/blog/we-shine-when-our-customers-shine/\"\u003e受賞歴があり\u003c/a\u003e、迅速かつ一人ひとりに合わせたカスタマーサポートを多くの方にお届けできます。\n\n一つのワークスペースから\u003cstrong\u003eどのチャネルによる問い合わせにもスムーズに対応できる\u003c/strong\u003eため、ダッシュボードを切り替える必要がなくなります。エージェントは過去の問い合わせへの対応履歴といった顧客の重要な情報を確認できるうえ、\u003cstrong\u003e1,500を超えるプラグアンドプレイ\u003c/strong\u003eによる統合によって顧客情報をスムーズに一括表示できます。また、エージェントはZendesk内で直接\u003ca href=\"https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/972305/slack/\"\u003eSlack\u003c/a\u003eや\u003ca href=\"/microsoft-teams/\"\u003eMicrosoft Teams\u003c/a\u003eを介して他のチームメイトや部門とコラボレーションすることもできます。 \n\n\u003cstrong\u003eエージェントワークスペースにAIを組み込んでいる\u003c/strong\u003eため、カスタマーサービスチームは高い顧客満足度を維持すると同時に、チケット数の増加にも対応できます。 AIは会話の優先順位、目的、感情、言語、エージェントの能力、ステータス、スキルにもとづいて受信したチケットを識別してラベル付けできるため、適切なエージェントや部署にルーティングできます。また、チケットの要約機能と返信のトーンを変えるためのツールを提供しているため、エージェントをリアルタイムでサポートできます。 \u003cstrong\u003eZendeskのAIは180億件を超える実際の顧客とのやり取り\u003c/strong\u003eにもとづいて構築しているため、カスタマーサービスについて理解しており、導入初日から一人ひとりに合わせたサポートを提供できます。 \n\n\u003cstrong\u003e高度なレポート作成機能と分析機能\u003c/strong\u003eにより、業務を効率化するための方法を策定し、顧客のニーズの変化を特定できるため、迅速に状況に適応できるようになります。さらに、\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"https://www.zendesk.com/trust-center/\"\u003eエンタープライズ級のセキュリティ機能\u003c/a\u003e\u003c/strong\u003eにより、顧客のデータを安全に保護できます。\n\nZendeskのカスタマーサポートツールは\u003cstrong\u003e使いやすさが魅力であり、生産性を最大化できるうえ、顧客が求めるスピードで対応できるようになります\u003c/strong\u003e。簡単に言うと、Zendeskは必要なものがすべて揃ったすぐに使えるカスタマーサービスソリューションであり、開発者や外部のコンサルタントは必要ありません。そしてその結果として\u003cstrong\u003e価値創出までの時間を短縮し、総保有コストを低く抑えることができます\u003c/strong\u003e。 \n\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e エージェント1人あたり月額19ドルから。 14日間の無料トライアルが利用可能です。 \n\n\u003cstrong\u003eZendeskの料金プランの詳細は\u003ca href=\"/pricing/support/\"\u003eこちら\u003c/a\u003eから。\u003c/strong\u003e\n\n\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/register/\"\u003eZendeskの無料トライアル\u003c/a\u003eはすぐに開始いただけます。または\u003ca href=\"/demo/?demoStep=personal#1\"\u003eデモ\u003c/a\u003eのリクエストも受け付けています。\u003c/strong\u003e\n\n\n\u003ch3 id=\"Intercom\"\u003e2. \u003ca href=\"https://www.intercom.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eIntercom\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Intercomのカスタマーサポートソフトウェアのヘルプセンターのスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofintercomscustomersupportsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.intercom.com/help-desk\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nIntercomは、自動化機能とメッセージング機能によって社内のカスタマーサービスチームを支援するカスタマーサポートソリューションを提供しています。 Intercom Messengerは、既存のサポートツールの補完として機能します。インテリジェントルーティング機能により、企業はサポート担当者のスキルや都合、そして顧客の履歴にもとづいて適切な担当者に問い合わせを転送することができます。\n\nプラットフォームでMessengerやメールなどの他のコミュニケーションチャネルを介してチケットを生成し、共有受信トレイに送信します。 Messengerは、チャットによるライブサポートや、お客様が自分のペースで答えを見つけられるようなセルフサービスオプションを提供することができます。 \n\nIntercomのAIツールであるFinは、よくある質問に答えたりヘルプセンターの記事を提示したりすることで、会話形式のサポートを提供します。さらに受信トレイで会話内容を要約し、チケット情報を自動的に入力できます。また、Intercomはマーケットプレイスを展開しており、350を超えるインテグレーションを提供しています。 \n\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e 1ライセンスあたり月額39ドルから。 14日間の無料トライアルが利用可能です。\n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/47491/intercom/\"\u003eIntercomとZendeskの統合\u003c/a\u003e、および\u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-intercom/\"\u003eZendeskと Intercomの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\n\u003ch3 id=\"Salesforce Service Cloud\"\u003e3. \u003ca href=\"https://www.salesforce.com/ca/products/service-cloud/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eSalesforce Service Cloud\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Salesforceのカスタマーケアソフトウェアのパフォーマンスレポートのスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofsalesforcesoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.salesforce.com/ca/products/customer-service-operations/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nSalesforceのカスタマーサービスプラットフォームでは、カスタマーサポート用のオムニチャネルワークスペースを利用できます。顧客の連絡先、過去のやり取り、購入履歴など、各チケットに関連する背景情報をワークスペース内で閲覧できます。 Swarming機能を搭載しているため、特定のスキルを持つサポート担当者を専用のSlackチャネルに追加すれば、チーム内でコラボレーションできます。 \n\nSalesforce Service Cloudによってワークフローをカスタマイズし、チケットを適切なサポート担当者に自動的にルーティングできます。さらに、ビルトインダッシュボードのレポート作成機能と分析機能により、管理職者はチャネルをまたいでチームのパフォーマンスをモニタリングすることができます。レポートには、オープン状態のチケットや終了したチケットの割合、そして優秀な担当者などのSwarming独自の指標を含めることもできます。 \n\nSalesforceは使い方が複雑で、ユーザーが\u003ca href=\"https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-8600088\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e慣れるまでにかかる時間が長くなる\u003c/a\u003e場合があることにご注意ください。 SalesforceはCXツールだけではなく、営業やマーケティング向けの製品もパッケージで提供しているため、カスタマーサービスの改善を目標に掲げている企業であれば、カスタマーエクスペリエンスに特化したソフトウェアのほうが目標を達成しやすくなります。\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e ユーザー1人あたり月額25ドルから。 30日間の無料トライアルが利用可能です。 \n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/10/salesforce/\"\u003eSalesforceとZendeskの統合\u003c/a\u003e、および\u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-salesforce/\"\u003eZendeskと Salesforceの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\n\u003ch3 id=\"Front\"\u003e4. \u003ca href=\"https://front.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eFront\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーサポートソフトウェアであるFrontの共有受信トレイ内でメールで会話している様子のスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoffrontsharedinboxcustomersupportsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://front.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nFrontとは、自動ワークフローを設定し、新たなチャネルを共有受信トレイに統合できるカスタマーサービスソリューションです。共有受信トレイによって、顧客の問い合わせを一か所にまとめることができます。チャネルをまたいで顧客からの問い合わせを自動的に統合し、最適なサポート担当者にメッセージをルーティングできます。 \n\n顧客とのインタラクションをすべて記録しており、問い合わせに関わっているサポート担当者は顧客の履歴を閲覧できるため、今後のカスタマーサポートに活かすことができます。コラボレーション機能を組み込んでいるため、チームメンバー同士はチケット上でコミュニケーションを取ることができます。また、チームのパフォーマンスと顧客満足度を一か所で分析するためのレポート作成機能も備えています。\n\n顧客が自分の力で問題を解決できるよう支援するヘルプセンターを構築できます。ナレッジベースの管理者はユーザー権限を制御して、コンテンツを作成、編集、公開できるユーザーを指定できます。ヘルプセンターはオンラインチャットシステムを統合しているため、顧客はセルフサービスとカスタマーサポートを切り替えることができます。 \n\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e 1ライセンスあたり月額19ドルから。 7日間の無料トライアルが利用可能です。\n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-front/\"\u003eZendeskと Frontの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\n\u003ch3 id=\"Tidio\"\u003e5. \u003ca href=\"https://www.tidio.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eTidio\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーサポートソフトウェアであるTidioのオンラインチャットのウィジェット設定と、チャット上での会話のスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoftidiocustomerservicesoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.tidio.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nTidioは中小企業向けのカスタマーサービスプラットフォームです。ヘルプデスク部門用のチケット管理システムを搭載しているため、共有受信トレイで顧客からの問い合わせを整理・管理できます。メール、オンラインチャット、SNSメッセージをチケットに変換し、チームの受信トレイに転送できます。 \n\nチケットもカスタマイズ可能なため、ユーザーはメモを追加したり、独自のタグを作成したりできます。 Tidioはチケットをサポート担当者に自動的に割り当て、解決したらクローズできます。また、やり取りが終了したら満足度調査アンケートを自動送信することもできます。 \n\nTidioのオンラインチャットツールでは回答のテンプレートを利用できるため、よくある質問に効率的に答えられます。チャットウィンドウに顧客がそのとき入力している内容をリアルタイムで表示できるため、メッセージを受信する前に返信を準備できます。また、対話型AIチャットボットであるLyroが顧客を自動サポートします。\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e 月額29ドルから。無料プランと7日間のトライアルも利用できます。 \n\n\n\u003ch3 id=\"Bitrix24\"\u003e6. \u003ca href=\"https://www.bitrix24.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eBitrix24\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーサポートツールであるBitrix24のユーザーインターフェイス内のタスクリストのスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotbitrix24customerservicesoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.bitrix24.com/tools/hr_automation/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nBitrix24はオンラインカスタマーサポートソフトウェアを提供しています。このプラットフォームでオムニチャネルサポートを提供し、顧客からの問い合わせを一か所で管理することができます。また、チャネルごとに問い合わせをキューイングするように設定することも可能です。さらに、定型文の作成、待ち時間ルールの設定などのカスタマイズも可能です。\n\nすべてのチャネルからの顧客とのインタラクションを、CRMに記録できます。システムは顧客データを収集し、顧客が既存のプロファイルを持っていない場合、新しいリードを作成します。また、ビルトインのアクティビティレポート作成機能も提供しており、カスタマイズ可能です。\n\nビデオ通話機能を内蔵しており、サポート担当者と顧客が向かい合いながら問題を解決できます。画面共有と録画が可能なため、サポート担当者はソリューションのデモンストレーションや順を追った説明が可能です。また、やり取りを記録して今後の参考にしたり、トレーニングに利用したりすることもできます。また、ビデオ会議を利用すればより大人数でコラボレーションすることもでき、一度に最大48人とグループディスカッションできます。\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e 1組織あたり月額49ドルから。無料プランと15日間の無料トライアルが利用可能です。 \n\n\u003ch3 id=\"HappyFox\"\u003e7. \u003ca href=\"https://www.happyfox.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eHappyFox\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーサポートツールであるHappyFoxのチケットシステムのスクリーンショット \" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofhappyfoxcustomerservicesoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.happyfox.com/software/service-desk-software/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nHappyFoxは、カスタマーサービスソリューションおよびヘルプデスク管理ツールのプロバイダーです。チケット管理システムで問い合わせを整理できることに加え、一つの画面で顧客情報を確認できるためオムニチャネルサポートを実現できます。自動化、カスタマイズ可能なワークフロー、AIを搭載したチャットボットにより、日常的なタスクを自動化します。\n\nマネージャーは業務スケジュールを調整することができます。チームの勤務時間を決め、サービスレベルアグリーメントを遵守したスケジュールを設定できます。また、時間を基準に計画を立てる場合、勤務していない時間も考慮できます。 \n\nまた、オンラインナレッジベースなどのセルフサービスオプションも提供しているため、顧客はカスタマーサポートに問い合わせることなく自分の力で質問に対する回答を見つけることができます。また、顧客は一つのセルフサービスポータル内でサポートチケットを追跡したり、コミュニティフォーラムに参加したり、ヘルプセンターの記事やFAQを参照したりすることもできます。\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e エージェント1人あたり月額29ドルから。無料トライアルが利用可能です。 \n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/244734/happyfox-workflows/?queryID=117fe04f8704b37d2d5f84d546e5cabd\"\u003eHappyFox WorkflowsとZendeskの統合\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\n\u003ch3 id=\"Zoho Desk\"\u003e8. \u003ca href=\"https://www.zoho.com/desk/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eZoho Desk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーサポートソフトウェアであるZoho Deskのユーザーダッシュボードのスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofzohodeskcustomersupportsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.zoho.com/desk/dashboard.html\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nZoho Deskはカスタマーサポートソフトウェアを提供しており、サポート担当者のワークフローを自動化できるツールと自動化オプションを備えています。例えば、Zoho Deskのソフトウェアはオムニチャネルサポートを提供しており、サポート担当者は一つのダッシュボードで顧客からの問い合わせに対応できます。チケット管理システムによって、ステータス、期限、優先度に応じてチケットを整理できます。 \n\nその他の機能として、セルフサービスリソース、SLA、AI、高度な返信エディター、内蔵の分析機能があります。このプラットフォームでは顧客データを追跡し、主要なパフォーマンス指標を含めたレポートを作成できます。また、特定のチケット指標を視覚化および追跡するためのダッシュボードを作成することもできます。 \n\nZoho DeskにはAIを利用したアシスタントであるZiaも搭載しており、言語にもとづいて顧客の感情を検出し、背景情報も併せてチケットを自動的にサポート担当者にルーティングできます。さらに、チケットに自動的にタグ付けをして、チケットワークフローで通常とは異なるアクティビティが発生したらサポート担当者に通知します。\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e ユーザー1人あたり月額7ドルから。無料プランと15日間の無料トライアルが利用可能です。 \n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/88627/zoho-crm/\"\u003eZohoとZendeskの統合\u003c/a\u003e、および\u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-zoho/\"\u003eZendeskと Zohoの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\n\u003ch3 id=\"ServiceNow\"\u003e9. \u003ca href=\"https://www.servicenow.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eServiceNow\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーケアソフトウェアであるServiceNowのサービス管理タブのスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofservicenowcustomercaresoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.servicenow.com/products/reporting.html\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nServiceNowは、大企業向けのクラウドベースのカスタマーサービスツールです。顧客向けのセルフサービスポータル機能を備えており、ユーザーはエージェントと会話することなくサービスリクエストを作成したり、ヘルプセンターの記事を検索したりできます。顧客はコミュニティフォーラムに参加して質問をしたり、経験を共有することができます。 \n\nまた、企業はワークフローを自動化してサポート担当者の反復作業を支援することもできます。ユーザーはインシデントを特定、記録、解決、終了するプロセスを設計し、情報の再入力を避けることができます。また、企業間ワークフローを作成してエンドツーエンドビューを実現することもできます。 \n\nServiceNowは、生成AIテクノロジーを備えたCSM（カスタマーサービス管理）ツールも提供しています。 Now Assistというツールを使用すると、AIを利用した回答の提案を得ることができます。さらにServiceNowのAIは、チケットの解決に向けた次のステップもサポート担当者に提案します。\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e ServiceNowにお問い合わせください。\n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-servicenow/\"\u003eZendeskと ServiceNowの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\u003ch3 id=\"LiveAgent\"\u003e10. \u003ca href=\"https://www.liveagent.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eLiveAgent\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーケアソフトウェアであるLiveAgentのチケット管理システムのスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofliveagentcustomerservicesoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.liveagent.com/customer-service-software/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nLiveAgentは、チャットに焦点を当てたカスタマーサービスツールです。リアルタイムタイピングビュー、チャットのエンゲージメント向上を目的としたカスタマーサービスサイトのモニタリング、サポート担当者の状況にもとづくチャットへの事前招待などの機能を備えています。ユニバーサル受信トレイがヘルプリクエストを収集し、特定のサポート担当者にルーティングします。 \n\nチャットツールに加えて、ヘルプデスクツールには入電機能および発信機能、チケット管理システム、ナレッジベース、レポート作成および分析ツールを備えたコールセンターシステムを組み込んでいます。企業は通話記録、IVR（自動音声応答）フローの確立、リアルタイムのアクティビティモニタリングが可能です。顧客は保留中に待機する代わりに折り返し電話のリクエストを行うことができ、そうすれば最初から順番待ちをする必要もありません。 \n\nユーザーはRules機能を使用して、LiveAgentのワークフロー自動化ツールを設定できます。 Rulesではルーティング、タグ付け、チケット解決を自動化できます。また、LiveAgentはインテグレーションライブラリでカスタマイズして、サードパーティツールと連携することもできます。 \n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e エージェント1人あたり月額9ドルから。無料プランと7日間または30日間の無料トライアルも利用できます。 \n\n\n\u003ch3 id=\"Freshdesk\"\u003e11. \u003ca href=\"https://www.freshworks.com/freshdesk/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eFreshdesk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーサポートソフトウェアであるFreshdeskのヘルプデスク部門用チケット管理システムのスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoffreshdeskcustomersupportsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://partnersupport.freshworks.com/en/support/solutions/articles/232591-what-does-the-freshdesk-freshchat-integration-do-\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nFreshworksのカスタマーサービス製品であるFreshdeskは、一か所で問い合わせの管理、優先順位付け、対応ができるプラットフォームを提供しています。チケット管理システムが、複数のチャネルからの問い合わせをチームの受信トレイに送信します。トレンドレポートによって、チケットアクティビティを分析できます。 \n\nユーザーはチケットフィールドを設定して、受信した問い合わせのルーティング、分類、優先順位付けを自動化できます。また、チケットのステータスをカスタマイズしてチケットの状況を確認することもできます。システムは顧客が「ありがとうございました」と言って会話を終了しようとしていることを検知できるため、チケットが誤って再オープンするのを防げます。 \n\nただし、Freshworksプラットフォームは Freshdesk、Freshchat、Freshcallerの3つのシステムで構成されています。各システムには独自のワークスペースがあり、サポート担当者は個々のタブで各システムを開く必要があるため、顧客情報を探すときはウィンドウ間を移動しなければなりません。これではカスタマーサービスに遅れが生じ、サポート担当者が重要な情報を見逃してしまう可能性があります。\n\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e エージェント1人あたり月額15ドルから。無料プランと14日間の無料トライアルが利用可能です。 \n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-freshdesk/\"\u003eZendeskと Freshdeskの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\n\u003ch3 id=\"Hiver\"\u003e12. \u003ca href=\"https://hiverhq.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eHiver\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーケアソフトウェアであるHiverのレポートと分析結果のスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofhovercustomercaresoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://hiverhq.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nHiverは、Google Workspaceと連携できるマルチチャネルカスタマーサービスヘルプデスクツールです。全く新しいプラットフォームではなく、Hiverは既存のGoogleプログラムに共有受信トレイ、分析、SLAなど、共通のカスタマーサービス機能を追加して使用しています。既存のGoogleによるコミュニケーションを変えたくない企業はHiverを使用するとよいでしょう。 \n\n共有受信トレイの画面はカスタマイズ可能なため、会話カテゴリやフィルターを選択して表示するメールをパーソナライズできます。メールのスレッドに番号（会話ID）を割り当てて、必要に応じて検索すればメールのスレッドを追跡できます。また、メモや@メンション（タグ付け）機能も備えているため、ユーザーはメールのスレッドを転送したりコピーしたりすることなくコラボレーションできます。\n\nさらに、ナレッジベースを作成してFAQ、インストラクション、トラブルシューティングガイドを格納することもできます。顧客は、埋め込み型の検索バーを使用して記事を検索できます。探しているものを見つけられない場合は、ナレッジベースからサポートチケットを送信できます。\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e ユーザー1人あたり月額15ドルから。 7日間の無料トライアルが利用可能です。\n\n\n\u003ch3 id=\"ProProfs Help Desk\"\u003e13. \u003ca href=\"https://www.proprofsdesk.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eProProfs Help Desk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーサポートツールであるProProfs Help Deskとその共有受信トレイのスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofproprofshelpdeskcustomerservicesoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.proprofsdesk.com/blog/customer-service-email-management-software/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nProProfsはカスタマーサポート用のヘルプデスクツールを提供しており、チケットの管理、追跡、クローズができます。チームでコラボレーションするための共有受信トレイを備えているため、サポート担当者は一か所で会話を閲覧できます。サポート担当者は、チケットの優先順位付け、タスクの自動化、会話へのチームメイトのタグ付けを行うことができます。 \n\n顧客のチケット履歴を確認し、会話をPDFでエクスポートすることもできます。また、プライベートノートも備えているため、会話することでコラボレーションできます。コリジョン検出機能により、複数のサポート担当者が知らないうちに同じチケットで作業するという事態を防げます。 \n\nその他の機能としてナレッジベースを搭載しており、顧客は記事やFAQを利用して自分の力で問題を解決できます。また、オンラインチャットソフトウェアが、Webウィジェットによるリアルタイムのサポートを可能にします。 ProProfsには、フィードバックを収集してCSAT（顧客満足度）を追跡することができるアンケート機能も備わっています。\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e オペレーター1人あたり月額19.99ドルから。無料プランと15日間の無料トライアルが利用可能です。 \n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e お勧めの参考資料： \u003ca href=\"https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/234217/proprofs/\"\u003eProProfsとZendeskの統合\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\n\u003ch3 id=\"Help Scout\"\u003e14. \u003ca href=\"https://www.helpscout.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eHelp Scout\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーサポートソフトウェアであるHelp Scoutの共有受信トレイのスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofhelpscoutcustomersupportsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.helpscout.com/customer-messaging-platform/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nHelp Scoutのカスタマーケアソフトウェアは、顧客データ、やり取り、および顧客の履歴を共有受信トレイにまとめているため、サポート担当者に各問い合わせに関する適切な背景情報を提示できます。受信トレイには、社内コラボレーションやコリジョン検出をするためのプライベートノートなどの機能も備わっており、2人のサポート担当者が同時に同じ問い合わせに取り組まないように対策できます。\n\nまた、AI SummarizeとAI AssistというAIツールを搭載しており、 AI Summarizeを使用すると、メールのスレッドを箇条書きにまとめることができます。一方AI Assistは、サポート担当者が返信を入力している間にテキストを生成して提案できます。 AI Assistはコンテンツの改善、トーンの変更、他の言語への翻訳も可能です。 \n\n企業は簡単なアンケートを実施し、webサイトやアプリで顧客満足度の評価を収集できます。さらにサポート、マーケティング、eコマース、コミュニケーション、CRM、分析を行うための100を超えるインテグレーションを提供している統合ディレクトリとアプリをホストしています。\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e ユーザー1人あたり月額20ドルから。 15日間の無料トライアルが利用可能です。 \n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-help-scout/\"\u003eZendeskと Help Scoutの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\n\u003ch3 id=\"HubSpot Service Hub\"\u003e15. \u003ca href=\"https://www.hubspot.com/products/service\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eHubSpot Service Hub\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーサポートソフトウェアであるHubSpot Service Hubのユーザーダッシュボード内の顧客とのインタラクションのスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofhubspotcustomerservicesoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.hubspot.com/products/service/help-desk\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nHubSpot Service Hubは、サポート担当者に顧客の履歴、チケット情報、キューの詳細情報を提供する共有受信トレイを備えています。 HubSpotのCRMに接続し、一連のツール間で情報を同期させることができます。サポート担当者はモバイル受信トレイを利用できるため、移動中でも作業を続けられます。 \n\nまた、企業はカスタマーポータルやオリジナルのフィードバックアンケートを作成できます。カスタマーポータルでは、顧客は自身が作成したサポートチケットを閲覧したり、開いたり、返信したりできます。また、ポータルでは企業のナレッジベースを利用することもできます。 \n\nユーザーは調査結果にもとづいてフォローアップの返信を自動送信し、トピックに関するインサイトをさらに収集できます。レポート作成および分析ダッシュボードでは、担当者の生産性、応答時間、サポート件数といった主要なパフォーマンス指標を確認できます。各ダッシュボードには、最大30件のレポートを格納できます。 \n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e ユーザー2人あたり月額18ドルから。無料プランが利用可能です。 \n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/88625/hubspot/\"\u003eHubSpotとZendeskの統合\u003c/a\u003e、および\u003ca href=\"https://www.zendesk.com/service/comparison/zendesk-vs-hubspot/\"\u003eZendeskと HubSpotの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\n\u003ch3 id=\"Kustomer\"\u003e16. \u003ca href=\"https://www.kustomer.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eKustomer\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーサポートツールであるKustomer内での顧客との会話のスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofkustomercustomerservicesoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.kustomer.com/en-gb/blog/product-updates-integrations-automation/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nKustomerは、サポートチームが顧客とのインタラクションを管理するためのカスタマーサービスプラットフォームです。複数の情報源からの顧客データをタイムラインビューにまとめ、サポート担当者に顧客の履歴、好み、やり取りを時系列の会話スレッドで提示します。また、返信のテンプレート、アクションの提案、チケットのタグ付けを利用できます。\n\nKustomerは、自然言語処理を利用して顧客の目的を検出できるAIツールを提供しています。会話を分析して顧客感情を追跡できるため、企業は満足している顧客と悲しい思いをしている顧客を特定できます。また、KustomerのAIは顧客の過去のデータにもとづいて会話を分類し、ルーティングすることもできます。 \n\nこのプラットフォームには、カスタマーサービス指標をリアルタイムで確認できるライブレポートダッシュボードと分析ダッシュボードが備わっています。レポートデータは最長2年間保持できます。ユーザーは1回限りのデータエクスポートや、定期的なレポートエクスポートを行うことができます。 \n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e ユーザー1人あたり月額89ドルから。 \n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-kustomer/\"\u003eZendeskと Kustomerの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\n\u003ch3 id=\"Gorgias\"\u003e17. \u003ca href=\"https://www.gorgias.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eGorgias\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e \n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"カスタマーサポートツールであるGorgias上でのサポート担当者と顧客との会話のスクリーンショット\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofgorgiassoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.gorgias.com/product/helpdesk\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nカスタマーサポートツールソリューションのGorgiasは、顧客からの問い合わせを共同で管理するための共有受信トレイを備えたヘルプデスクツールを提供しています。 GorgiasはShopifyなどのeコマースサイトと統合しているため、サポート担当者は顧客データ、注文情報、注文履歴などの顧客の詳細情報を閲覧できます。\n\nGorgiasではAIを利用した応答、FAQ用の回答で使用する定型文、よくある問い合わせに対応するためのテンプレートなどの自動化機能を利用できます。 AIが受信したチケットの内容を確認し、その目的を特定できます。さらにスパムメッセージを自動的にクローズするため、注文状況の確認などの正当な問い合わせに対応できます。 \n\nまた、カスタマイズ可能なインターフェイスも備えているため、チケットを自動的に割り当て、タグ付けをして、終了するまでのワークフローを構築できます。回答用の定型文があることで、サポート担当者の回答を統一することができます。また、VIP顧客を特定して優先的に問い合わせに対応するというルールにも対応できます。 \n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e 月額10ドルから。無料トライアルが利用可能です。 \n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-gorgias/\"\u003eZendeskと Gorgiasの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\n\u003cspan id=\"Comparison chart of the top customer service software platforms\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"カスタマーサポートツールのトップソリューションの比較表","tier-copy-body":"2024年注目のカスタマーサポートツールを一覧表にまとめました。比較表では料金、無料トライアルの有無や期間、主要な特徴を即座に把握できるため、情報にもとづいた意思決定を行いカスタマーサポートのニーズを満たすことができます。\n\n\u003ctable\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003cth\u003eカスタマーサポートツール\u003c/th\u003e\r\n \u003cth\u003e最低料金\u003c/th\u003e\r\n \u003cth\u003e無料トライアル\u003c/th\u003e\r\n \u003cth\u003e主な機能\u003c/th\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eZendesk\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eエージェント1人あたり月額19ドル（年払い）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e14日間\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e一元化したオムニチャネルエージェントワークスペース\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e1,500以上のインテグレーションオプション\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを利用したヘルプセンター\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eIntercom\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e1ライセンスあたり月額39ドル\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e14日間\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e共有受信トレイ\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを利用したヘルプセンター\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eSalesforce Service Cloud\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eユーザー1人あたり月額25ドル（月払いまたは年払い）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e30日\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを利用したヘルプセンター\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eFront\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e1ライセンスあたり月額19ドル（年払い）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e7日\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e共有受信トレイ\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eTidio\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e無料（会話の上限：50件）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e7日\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e共有受信トレイ\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを利用したヘルプセンター\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eBitrix24\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e無料（5GBのみ）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e15日\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eHappyFox\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eエージェント1人あたり月額29ドル（年払い）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eあり\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eZoho Desk\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e無料（必要最低限のサポートのみ）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e15日\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eServiceNow\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eServiceNowにお問い合わせください。\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e利用不可\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを利用したヘルプセンター \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eLiveAgent\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e無料（機能制限あり）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e7～30日\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e共有受信トレイ\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eFreshdesk\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e無料（エージェント10人まで）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e14日間\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e共有受信トレイ\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを利用したヘルプセンター\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eHiver\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eユーザー1人あたり月額15ドル（年払い）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e7日\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e共有受信トレイ\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eProProfs Help Desk\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e無料（シングルユーザー）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e15日\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e共有受信トレイ\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eHelp Scout\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eユーザー1人あたり月額20ドル（年払い）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e15日\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e共有受信トレイ\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eHubSpot Service Hub\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e無料（機能制限あり）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e利用不可\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e共有受信トレイ\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを利用したヘルプセンター\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eKustomer\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eユーザー1人あたり月額89ドル\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e利用不可\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能 \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eGorgias\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e月額10ドル\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eあり\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを利用したヘルプセンター \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n\u003c/table\u003e\n\n\u003cspan id=\"Features of customer service tools\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"接客ツールの特徴","tier-copy-body":"カスタマーサポートソフトウェアはそれぞれに異なるツールを提供している場合があるものの、ほとんどのカスタマーサポートツールソリューションに共通する基本的な特徴があります。その中でも、とりわけ重要な5つの機能を以下に記載します。\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"チームが優れたサポートを提供するのに役立つカスタマーサポートツールの5つの主な特徴を示した図\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/graphicdepictsfivekeyfeaturesofcustomerservicesoftware.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\n\n\u003ch3\u003eAIを利用したヘルプセンター\u003c/h3\u003e\n\nすべての問い合わせにチケットやカスタマーサービス担当者との時間が必要なわけではありません。ヘルプセンターや\u003ca href=\"/blog/the-best-faq-page-examples-and-how-to-make-your-own/\"\u003eFAQページ\u003c/a\u003eなどのセルフサービスオプションにより、顧客は手の空いているサポート担当者を待たずに情報をすばやく見つけることができます。また、このような機能によりサポート担当者は複雑な問い合わせにより多くの時間を割くことができます。\n\n\u003cstrong\u003eZendeskでの取り入れ方：\u003c/strong\u003e 老舗デパートである\u003ca href=\"/customer/liberty-london/\"\u003eLiberty London\u003c/a\u003eはZendesk AIを導入し、顧客との対話を適切なチームに適切なタイミングでインテリジェントにルーティングできるようになりました。 Zendeskのパートナーになってから、Liberty Londonはヘルプセンターの運営にかかる年間費用を21,461ドル削減することに成功しました。 \n\n\u003cdiv class=\"accent-box accent-tofu\"\u003e\n\u003cstrong\u003e「Zendesk AIの導入により、さらにオペレーションを合理化し効率化できるという新しい可能性にわくわくしています。 AI導入効果でチームは本当にビジネスに重要なプロジェクトに注力できるようになるため、さらなる収益向上や新たな販売チャネルの開拓につながるでしょう。」\n\n–Ian Hunt氏 \nLiberty London カスタマーサービスディレクター\u003c/strong\u003e\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n\r\n\u003ch3\u003e一元化したオムニチャネルエージェントワークスペース\u003c/h3\u003e\n\nオムニチャネルエージェントワークスペースは\u003ca href=\"/blog/8-ways-effectively-manage-customer-data/\"\u003e顧客データ\u003c/a\u003e、全チャネルでのやり取り、チケット履歴（つまり\u003ca href=\"/blog/fantastic-voyage-customer-journey-mapping-well-worth-effort/\"\u003eカスタマージャーニー\u003c/a\u003e全体）を一元管理できるダッシュボードを提供しており、すべての部門が閲覧できます。オムニチャネルワークスペースにより、企業はあらゆる場面で顧客と接触できます。サポート担当者、経営陣、営業担当者、および消費者とやり取りするすべての人が多くの人に質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供するために、必要な背景情報を提供します。\n\n\n\u003cstrong\u003eZendeskでの取り入れ方：\u003c/strong\u003e 世界的大手工具製造メーカーである\u003ca href=\"/customer/stanley-black-decker/\"\u003eStanley Black \u0026amp; Decker\u003c/a\u003eは、サポートチームにオムニチャネルエージェントワークスペースを提供し、すべての顧客とのインタラクションを一か所にまとめる必要がありました。同社がZendeskを選んだのは、大量の顧客からの問い合わせに対応できる使いやすいオムニチャネルソリューションを備えているからです。 \n\n\u003cdiv class=\"accent-box accent-tofu\"\u003e\n\u003cstrong\u003e「すべてのチャネルを統合し、自分たちのやり方で実装できる柔軟なソリューションを探していました。」\n\n–Orlando Gadea Ros氏\nStanley Black \u0026amp; Decker カスタマーエクスペリエンス改革担当グローバルVP\u003c/strong\u003e\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n\r\n\u003ch3\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能\u003c/h3\u003e\n\n\u003ca href=\"/service/ticketing-system/customer-tracking-software/\"\u003e顧客追跡\u003c/a\u003e・レポートツールは、顧客の履歴、行動、\u003ca href=\"/blog/customer-service-metrics-matter/\"\u003eカスタマーサービス指標\u003c/a\u003eを測定・分析することができます。このようなデータは、どれだけの問い合わせを受け、どれだけのチケットがオープンになっていて、いつサポート担当者がオープンになっているチケットに対応し、顧客がその体験にどれだけ満足したかを記録するものであり、非常に重要です。顧客追跡・報告ツールを搭載しているほとんどの\u003ca href=\"/service/help-desk-software/service-desk/\"\u003eサービスデスクソリューション\u003c/a\u003eは、手軽に確認・分析できるグラフレポートも自動生成します。\n\n\n\u003cstrong\u003eZendeskでの取り入れ方：\u003c/strong\u003e チームが指標を掘り下げて数字の背景にあるものを適切に理解できるよう、Zendeskはオムニチャネル分析を提供しています。 Zendeskの導入後、化粧品小売企業である\u003ca href=\"/customer/lush/\"\u003eLush\u003c/a\u003eはCSAT92%を達成し、1年未満でROI（投資利益率）を369%向上させました。 \n\n\u003cdiv class=\"accent-box accent-tofu\"\u003e\n\u003cstrong\u003e[to]「Zendeskを導入する前は、カスタマーケア部門からの報告はないに等しいものだったと思います。」\n\n–Naomi Rankin氏\nLush グローバルCXマネージャー\u003c/strong\u003e\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eインテグレーション\u003c/h3\u003e\n\n適切な統合を行うことで、チームがより速くタスクを完了し、社内外のコミュニケーションを効率化することができます。 Slack、\u003ca href=\"https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/841725/zoom-meetings-by-faye/\"\u003eZoom\u003c/a\u003e、\u003ca href=\"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842821786-Adding-WhatsApp-channels-to-the-Agent-Workspace\"\u003eWhatsApp\u003c/a\u003eのようなノーコード統合が可能なカスタマーサポートツールであれば、導入後すぐに使い始めることができます。また、サードパーティ統合が可能なカスタマーサポートツールであればソフトウェアを強化できるため、どちらのカスタマーサポートツールも検討してみてください。例えば、\u003ca href=\"https://www.zendesk.com/marketplace/\"\u003eZendeskマーケットプレイス\u003c/a\u003eは1,500以上のアプリとインテグレーションを提供しており、活用すれば顧客情報を一括で確認できるようになります。 \n\n\u003ch3\u003eカスタマイズ可能なプラットフォーム\u003c/h3\u003e\n\nすべてカスタマイズ可能なプラットフォームを導入すれば、企業は現在および将来の組織のニーズに合わせて独自のソフトウェアを作ることができます。オープンで柔軟なソフトウェアであれば、コードの有無を問わず、アプリとインテグレーションを活用してカスタマイズするうえでたくさんの選択肢が生まれます。例えば開発者を確保する予算がない企業の場合、ノーコード統合によってソフトウェアの機能を迅速かつ簡単に拡張できます。しかし、より複雑なユースケースを構築したい場合は、\u003ca href=\"/platform/\"\u003eZendesk Sunshine\u003c/a\u003eのような開発者が思いのままにコードをカスタマイズできるオープンプラットフォームを検討する必要があります。 \n\nカスタマイズ機能があることで、システムやツールを超えてCXデータを統合し、顧客情報を一括で確認できるようになるため、さらにパーソナライズされたカスタマーサービスを実現できます。また、統合すればさまざまなユースケースに合わせてCXソフトウェアを拡張できるようになり、必要な情報を確認するためにツールを切り替える必要がなくなります。\n\n\u003cspan id=\"Benefits of customer support platforms\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"カスタマーサポートソフトウェアのメリット","tier-copy-body":"カスタマーサービスプラットフォームはあらゆる規模とタイプの企業にメリットをもたらし、グローバル企業から中小企業までさまざまな方法でチームを支援します。以下に、そのメリットの一部をご紹介します。\n\n\u003ch3\u003e顧客満足度、顧客維持率、顧客ロイヤルティの向上\u003c/h3\u003e\n\n顧客は、時間やお金を掛けてでも好きなブランドの製品を購入します。つまり、顧客ロイヤルティの強化は基本的には売り上げの向上につながります。カスタマーサポートツールは\u003ca href=\"/blog/customer-service-tips-better-support/\"\u003eより良いカスタマーサポートの実践\u003c/a\u003eを促進し、\u003ca href=\"/blog/complete-guide-personalization/\"\u003eパーソナライゼーション\u003c/a\u003eに対するニーズの高まりに対応し、\u003ca href=\"/blog/3-steps-achieving-customer-satisfaction-loyalty/\"\u003e顧客満足度\u003c/a\u003eに大きな影響をもたらすパフォーマンス目標（\u003ca href=\"/blog/first-reply-time/\"\u003e初回応答時間\u003c/a\u003eの改善など）を達成できるよう、チームを強化します。 \n\nオムニチャネルサポートが可能なカスタマーサポートツールにより、顧客の好みのチャネルで迅速かつ手軽に顧客をサポートできるため、より優れたCXを提供することができます。さらに、予測分析ツールでチケットの量と顧客の行動にもとづいて潜在的な問題を予測できるため、先回りして問題に対処し、顧客の解約を防ぐことができます。\n\n\u003ch3\u003eコスト削減\u003c/h3\u003e\n\nセルフサービスやAI、自動化などのツールを導入することで、少ない労力で多くのことを達成できるようになり、コストを削減できます。ワークフローの合理化、タスクの自動化、顧客自身による問題解決を可能にすることで、人員を増やしたりカスタマーサービスの質を犠牲にしたりすることなく、同じ量の問い合わせに対応できます。 \n\n\u003ch3\u003eサポート担当者のウェルビーイングと従業員エクスペリエンスの向上\u003c/h3\u003e\n\n適切なカスタマーサポートツールを選べば、チームの士気を高めて\u003ca href=\"/blog/employee-experience/\"\u003e従業員エクスペリエンス\u003c/a\u003eを向上させることができます。ワークフローの簡素化および合理化、ルーチンタスクの自動化、直感的に使えるワークスペースにより、サポート担当者の目標達成を促す環境が生まれます。例えば、\u003ca href=\"/service/messaging/chatbot/\"\u003eAIチャットボット\u003c/a\u003eはよくある問い合わせを処理することができるため、サポート担当者はより興味深い問い合わせや複雑な問題の対応に集中できます。 \n\nサポート担当者は、仕事に最適なツールを提供してくれる企業を好み、そういった企業で働くことによって成長します。さらに、適切なツールを揃えると欠員を埋めるための採用活動に関連するコストを削減できるというメリットもあります。\n\n\u003ch3\u003e情報にもとづいた意思決定を実施するためのインサイトを入手\u003c/h3\u003e\n\nレポート作成ツールや分析ツール、そして顧客からのフィードバックを収集するシステムを備えたカスタマーサポートツールは、意思決定者に価値あるインサイトを提供することができます。リアルタイムでレポートを作成できるダッシュボードとオムニチャネル分析により、管理チームはチケットキュー、チームのキャパシティ、パフォーマンスを可視化できます。 \n\nこのような情報により、経営陣はチームや個々のサポート担当者の優れている点と改善が必要な点を把握することができます。また、リソースをどこに割り当てるか、そしてどこで調整を行うかをリアルタイムで迅速に判断し、ワークフローを最適化することもできます。 \n\n\u003ch3\u003e生産性と業務効率の向上\u003c/h3\u003e\n\nAIと自動化を組み込んだカスタマーサービスプラットフォームがサポート担当者を支援し、手作業を減らすことで、チームの生産性を向上させることができます。例えば、生成AIツールが更新の準備が整った記事にフラグを立てたり、サポート担当者が新しい記事を書くのをサポートしたりすることで、\u003ca href=\"/blog/knowledge-management-system/\"\u003eナレッジマネジメント\u003c/a\u003eを合理化できます。また、AIはチケットの内容を即座に確認して要約を提示できるため、サポート担当者は問題に迅速に取り組み、解決できます。さらに自動化機能によって、問い合わせの対応に適したサポート担当者にチケットをルーティングできます。\n\n\u003cspan id=\"Different types of software for customer support\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"カスタマーサポートのためのさまざまな種類のソフトウェア","tier-copy-body":"カスタマーサポートソフトウェアにはさまざまな種類がありますが、最適なソリューションを選ぶことによって、一つのワークスペースの中でさまざまなチャネルやツールによるサポートを提供できます。企業が顧客とのコミュニケーションやサポートに使用する主なリソースを以下でご紹介します。\n\n\u003ch3\u003e1. 電話（音声）サポート\u003c/h3\u003e\n\n電話サポートソフトウェアによって、音声ベースの顧客とのインタラクションを合理化・強化できます。通常は\u003ca href=\"/blog/intelligent-call-routing/\"\u003eインテリジェントコールルーティング\u003c/a\u003e、通話録音および書き起こし、発信者IDと履歴の表示、および\u003ca href=\"/blog/what-is-ivr/\"\u003eIVR\u003c/a\u003eを利用できます。電話サポートソフトウェアによってタスクを自動化し、サポート担当者にリアルタイムの情報を提供できるため、通話による解決時間、サポート担当者の効率、全体的な顧客満足度を向上させることができます。\n\n\u003ca href=\"/customer/salvation-army/\"\u003e救世軍\u003c/a\u003eは電話とチケット管理システムを接続しているため、電話を受信するとその都度自動的に新しいチケットを作成します。これでサポート担当者はカスタマーサービスに集中でき、チケット作成におけるミスを防げます。\n\n\n\u003cstrong\u003eおすすめの記事：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/voice/virtual-call-center/\"\u003e2024年版ベストバーチャルコールセンターシステム10選\u003c/a\u003e\n\n\n\u003ch3\u003e2. オンラインチャット\u003c/h3\u003e\n\n\u003ca href=\"/service/messaging/live-chat/\"\u003eオンラインチャットソフトウェア\u003c/a\u003eはリアルタイムでチャットを行うためのインターフェイスを提供しており、企業のwebサイトやモバイルアプリでカスタマーサポートを提供するときに顧客と直接やり取りできます。これでサポート担当者は複数のチャットに同時に対応できるため、待ち時間を短縮できます。オンラインチャットはwebサイトのコンバージョン率を高め、タイムリーかつ適切なサポートで\u003ca href=\"/blog/how-to-improve-customer-satisfaction/\"\u003e顧客満足度を向上\u003c/a\u003eさせます。\n\n\u003ca href=\"/customer/upwork/\"\u003eUpwork\u003c/a\u003eはオンラインチャットをチャットボットと統合して問い合わせの件数を減らし、自分の力で問題を解決できるよう顧客を導いています。現時点では、サポートチームの関与が必要なチャット上のやり取りはわずか42%です。 \n\n\u003ch3\u003e3. ソーシャルメディアメッセージング\u003c/h3\u003e\n\nソーシャルメッセージングソフトウェアを利用すると、サポート担当者はFacebook、X（旧Twitter）、InstagramなどのSNSプラットフォームで顧客と直接やり取りできます。サポート担当者は会話を管理したり、メッセージに対応したり、使い慣れたSNS環境内で直接問題を解決したりできます。ソーシャルメッセージングソフトウェアによって、顧客がその時点で選んだSNSチャネルで顧客に対応し、一人ひとりに合わせた適切なサポートを提供することができます。\n\n\u003ca href=\"/customer/boxycharm/\"\u003eBoxyCharm\u003c/a\u003eはSNSのメッセージング機能を利用して、より包括的なカスタマーサービスシステムの中でオムニチャネルで顧客を確認しています。これでチームの応答時間が改善し、非公開のSNSチケットをすべて解決できるようになりました。 \n\n\n\u003cstrong\u003eおすすめの記事：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/ticketing-system/social-media-customer-service/\"\u003e2024年版ベストソーシャルメディアカスタマーサポートツール11選\u003c/a\u003e\n \n\n\u003ch3\u003e4. メール管理\u003c/h3\u003e\n\n\u003ca href=\"/service/ticketing-system/email-management-software/\"\u003eメール管理ソフトウェア\u003c/a\u003eによって、メールによる顧客からの問い合わせに対応するという大仕事に取り組むことができます。チケットの自動作成と自動ルーティング、社内コラボレーションツール、回答のテンプレートなどを利用できます。 \n\n\u003ca href=\"/customer/georgia-housing-voucher-program/\"\u003eGHVP（Georgia Housing Voucher Program）\u003c/a\u003eは以前は共有受信トレイでメールを管理しており、チケットを引き受けたり、説明責任を果たしたりすることに課題を感じていましたが、メール管理システムに切り替えることで、GHVPはワークフローを完全に可視化できるようになりました。スタッフはメールによる問い合わせを管理し、同僚の協力が必要な場合には社内でコミュニケーションを取ることができます。 \n\n\u003ch3\u003e5. SMS（テキスト）メッセージング\u003c/h3\u003e\n\n\u003ca href=\"/service/voice/text/\"\u003eテキストメッセージングソフトウェア\u003c/a\u003eにより、企業はテキストメッセージを通じて顧客と直接やり取りすることができます。使いやすく迅速なコミュニケーションを取れるチャネルであることから、サポート担当者は注文や予約に関するアップデートを積極的に送信できるうえ、簡単な質問に答えたり、ちょっとしたサポートを提供したりもできます。 \n\n引越し業者である\u003ca href=\"/customer/storage-scholars/\"\u003eStorage Scholars\u003c/a\u003eは、顧客とインタラクションを行う際にテキストメッセージを送り、より人間的なコミュニケーションを実現しています。ボットによって基本的な質問を削減できると同時に、ボットの向こうには人間のサポート担当者がいることを顧客が知っていれば、顧客は企業を信用して自分の持ち物を預けられるようになります。 \n\n\n\u003cstrong\u003eおすすめの記事：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/messaging/\"\u003e注目のカスタマーメッセージングソフトウェア\u003c/a\u003e\n\n\n\u003ch3\u003e6. モバイルSDK\u003c/h3\u003e\n\nモバイルSDK（ソフトウェア開発キット）とは、開発者がカスタマーサービス機能をモバイルアプリに直接構築するための小さな道具箱のようなものです。モバイルSDKは事前構築済みのコードやリソースを含んでおり、アプリ内チャット、チケット管理システム、ナレッジベースなどを企業のアプリ内に簡単に直接追加できます。 \n\n\u003ca href=\"/customer/big-fish-games/\"\u003eBig Fish Games\u003c/a\u003eはZendeskのモバイルSDKを利用して、ヘルプセンターをゲームアプリに埋め込んでいます。プレイヤーはアプリを離れることなくナレッジベースの記事を閲覧できるため、ゲームの世界により没入しながらプレイできるという魅力的な体験を実現できます。 \n\n\u003ch3\u003e7. ナレッジベースソフトウェア\u003c/h3\u003e\n\nナレッジベースソフトウェアは、自分の力で問題を解決するための情報を一元化したハブとして機能します。このようなオンラインライブラリでは、よくある質問への回答、順を追ったガイド、トラブルシューティングのヒントを閲覧できます。顧客やサポート担当者は、FAQ、記事、さらにはビデオチュートリアルを検索して解決策を自ら検索できるため、サポートチームの負担を軽減できます。 \n\nオンラインマーケットプレイスの\u003ca href=\"/customer/mydeal-com-au/\"\u003eMyDeal\u003c/a\u003eは、ナレッジベースによって新規ユーザーのオンボーディングをサポートしています。チームは顧客からの問い合わせやサービスチケットをモニタリングし、どのコンテンツを更新すべきか、またはナレッジベースに追加すべきかを知る手掛かりとなります。 \n\n\n\u003cstrong\u003eおすすめの記事：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/help-center/knowledge-base-software/\"\u003e2024年版ベストナレッジベースソフトウェア\u003c/a\u003e\n\n\n\u003ch3\u003e8. コミュニティフォーラム\u003c/h3\u003e\n\n\u003ca href=\"/service/community-forum/\"\u003eコミュニティフォーラムソフトウェア\u003c/a\u003eは、お互いにサポートし合うための場を提供します。顧客が質問をしたり、経験を共有したり、互いに助け合ったりできる仮想の町の広場を想像してみてください。このソフトウェアによって、顧客同士でお互いに学び、ユーザー自身で解決策を見つけ出すことが可能になり、ディスカッションボード、トピックカテゴリ、ユーザープロフィール、モデレーションツールなどの機能を搭載しています。\n\n\u003ca href=\"/customer/discord/\"\u003eDiscord\u003c/a\u003eはコミュニティフォーラムを利用してユーザーの感情を測定し、今後サービスを改善するうえでの指針を得ています。製品チームは顧客からのフィードバックを一か所で迅速に入手できるため、次にどの新機能を導入すべきか、または修正を行うべきか優先順位を決められます。 \n\n\n\u003cstrong\u003eおすすめの記事：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/help-center/forum-software/\"\u003e2024年版ベストオンラインフォーラムソフトウェア\u003c/a\u003e\n\n\n\u003ch3\u003e9. サービスデスクツール\u003c/h3\u003e\n\nサービスデスクツールはITサポートを支える存在であり、従業員からの問い合わせや、顧客からのより技術的な問い合わせを管理することに特化した設計になっています。従業員は技術的な不具合、パスワードのリセット、ソフトウェアの利用申請、その他のIT関連のニーズに関するチケットを送信できます。サービスデスクツールはワークフローを合理化するものであり、チケットの追跡、自動ルーティング、優先順位付け、ナレッジベースの利用、レポート作成などの機能を利用できます。 \n\n\u003ca href=\"/customer/nottingham-trent-university/\"\u003eNottingham Trent University\u003c/a\u003eがサービスデスクツールを導入する前は、IT部門は効果のないコールセンターのようなものだと見なされていました。 ITチームは学生からの問い合わせを追跡し、終了するのに苦労していました。 Zendeskのサービスデスクツールを導入することで、IT部門はチケットを効率的に管理し、終了できるようになりました。その結果、CSATは96%に増加しました。\n\n\u003cspan id=\"How to choose the right customer service software for your business\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"ビジネスに最適なカスタマーサポートツールの選び方","tier-copy-body":"カスタマーサポートツールはサポートチームの日常業務に必要不可欠であり、適切なツールの組み合わせを見つけることが非常に重要です。最適なカスタマーサポートツールを選択する際に検討すべき点を以下でご紹介します。\n\n\n \u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"ビジネスに適したカスタマーサポートツールを選択するための5つのヒント一覧を示した図\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/graphiclistsfivetipsforchoosingtherightcustomerservicesoftwareforyourcompany.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\n\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eTTV（価値創出までの時間）とTCO（総保有コスト）を考慮：\u003c/strong\u003e TTVが迅速であるということは、設定が簡単ですぐに使用開始できるため、即座にメリットを最大化できるということです。ベンダーからのITサポートによって更新やバグの修正を管理できるため、社内に開発チームを設置する必要がなく、TCOが低くなります。 \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eセキュリティと信頼性を確保：\u003c/strong\u003e カスタマーサポートツールは、アプリケーション、データ、ネットワーク、そして2FA（2要素認証）およびSSO（シングルサインオン）を提供する製品セキュリティを含めて、クラウドベースのサーバーおよびオンプレミスのサーバーに対するコンプライアンス認定を取得している必要があります。また、信頼できるソリューションを選べばデータが侵害されることを心配する必要はありません。 \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e製品のスケーラビリティを判断：\u003c/strong\u003e カスタマーサポートツールには、刻々と変化するニーズに対応しながらスムーズに動作するためのインフラが必要です。 \u003ca href=\"/service/help-desk-software/service-desk-software/\"\u003eサービスデスクソフトウェア\u003c/a\u003eは、チャネルのシームレスな追加や削除、新しいシステムやソフトウェアの統合など、成長する企業に対応するためのオプションを備えている必要があります。\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e無料トライアルを活用：\u003c/strong\u003e 無料トライアルでは、長期的な投資に縛られる前にカスタマーサポートツールをテストし、その機能と有用性を評価することが可能です。トライアルで得られた情報によって、ツールはビジネスニーズに合致しているか、そして\u003ca href=\"/blog/setting-right-goals-customer-service-team/\"\u003eカスタマーサポートの目標\u003c/a\u003eを達成できるかを判断できます。\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e質の高いサポートとパートナーシップ：\u003c/strong\u003e カスタマーサポートツールのベンダーは、企業が投資を最大化できるよう支援するカスタマーアドボケイトを用意する必要があります。アドボカシーサポートチームは、プランの契約期間中であればあらゆる質問に答え、問題を解決することができます。\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cspan id=\"Customer service software trends\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"カスタマーサポートツールのトレンド","tier-copy-body":"カスタマーサポートツール業界は、顧客からの期待の高まりと急速な技術の進歩により、大きな変化を経験しているところです。 \u003ca href=\"https://cxtrends.zendesk.com/\"\u003eZendeskカスタマーエクスペリエンストレンドレポート2024\u003c/a\u003eで明らかになった新たな状況の変化は次のとおりです。\n\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAIを必要とする声の高まり：\u003c/strong\u003e 4分の3近くのCXリーダーが、2026年までに生成AIをタッチポイントに統合しようと計画しています。 CXリーダーは、生成AIを導入することによってより効率的な顧客とのインタラクションを実現できると考えています。それと同時に、サポート担当者が情報を見つけるのをサポートするため、問題を迅速に解決できるようになると考えています。 \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eチャットボットがカスタマーリレーションシップの強化に貢献：\u003c/strong\u003e CXリーダーの71%がボットのことを優秀であり、カスタマージャーニーをパーソナライズできる重要な存在だと捉えています。チャットボットによって企業のブランドアイデンティティを拡張したり、問題を解決したり、顧客ロイヤルティを構築したりできます。 \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e複雑な問題を解決するときに依然として好ましいチャネルは電話：\u003c/strong\u003e 長時間におよぶ待ち時間や、顧客を頻繁に転送するいわゆるたらい回しは、顧客にとって大きな問題です。 CXリーダーの41%は、顧客の期待に応え、より良いサービスを提供するために電話によるサポートの予算を増やしています。\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e戦略的管理を採用し始めている組織：\u003c/strong\u003e 企業の79%は必要な人員数の予測とパフォーマンスの監督に課題を感じているため、外部パートナーと提携しています。マネージャーは、業務効率の向上がカスタマーエクスペリエンスの向上につながることを理解しています。\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e担当者と話すと消費者による購入が増加：\u003c/strong\u003e オンラインチャットのコンバージョン率は、顧客が自分でサイトを閲覧するときよりも9倍高くなります。対話型コマースを導入している企業はわずか33%ですが、半数以上が検討しています。\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\nこのようなトレンドを取り入れることで顧客中心の環境を作り出し、顧客ロイヤルティを育んで成長を促進することができます。\n\n\u003cspan id=\"Frequently asked questions\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"よくある質問","tier-copy-body":"\u003cdiv class=\"accordion theme-default js-accordion faq-accordion\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch4\u003eカスタマーサービスに最も役立つツールはどれですか？\u003c/h4\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003eその答えは、具体的な条件、\u003ca href=\"/blog/grow-customer-base/\"\u003e顧客ベース\u003c/a\u003e、および達成したいサービス目標によって異なります。実績があるカスタマーサポートツールの例を以下に記載します。\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e一元化したオムニチャネルエージェントワークスペース\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理システム\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e堅牢なインテグレーションを提供するマーケットプレイス\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを利用したヘルプセンター\u003c/li\u003e \r\n\u003cli\u003eインテリジェントルーティング\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eビルトインのカスタマイズ可能なレポート作成機能と分析機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eCRM\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n複数のツールを組み合わせることで、企業はより包括的なカスタマーサービスを提供できます。さらに、サードパーティアプリと統合すればカスタマーサポートツール機能を強化できます。\n\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch4\u003eカスタマーサポートツールの利用に必要な費用はどれくらいですか？\u003c/h4\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003e一流のカスタマーサポートソフトウェアの利用にかかる平均費用は、無料プランのものもあればエージェント1人あたり月額数百ドルのものもあり、幅があります。一部のベンダーは、企業に合わせてカスタマイズしたパッケージを必要とする大企業向けにカスタムプランを提供しています。機能やメリットに制限のある無料プランを提供しているベンダーも存在しますが、無料トライアルではソフトウェアをテストしてニーズに合っているかどうかを確認できます。\n\n例えば\u003ca href=\"/register/\"\u003eZendeskの無料トライアル\u003c/a\u003eであれば、Zendeskが提供するすべての機能やツールを14日間利用できます。試用期間終了後も、設定やデータはそのまま利用できるので、お好みのプランにシームレスに移行することができます。\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch4\u003eカスタマーサービスとカスタマーサポートの違いは何ですか？\u003c/h4\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003eカスタマーサービスは顧客のニーズと満足度を満たすことに重点を置いていますが、カスタマーサポートでは製品やアプリケーションの問題に対処します。どちらも\u003ca href=\"/blog/good-customer-service-defined/\"\u003e優れたカスタマーサービス\u003c/a\u003eとポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供するうえで重要です。\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch4\u003eなぜ中小企業にはカスタマーサポートシステムが必要なのでしょうか？\u003c/h4\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003e中小企業向けカスタマーサービスソリューションは、規模を拡大している最中のチームがサポートに関する問い合わせを整理、優先順位付け、統合するのを支援します。カスタマーサポートツールを優れた\u003ca href=\"/blog/customer-service-training-important/\"\u003eカスタマーサービストレーニング\u003c/a\u003eと組み合わせることで、顧客からの問い合わせに対してより迅速で信頼性の高い、一人ひとりに合わせた対応を提供できます。これにより、中小企業は優れた顧客サービスを提供することで他社との差別化を図ることができます。\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""}],"tier-center-cta-text":"無料トライアル","tier-center-cta-url":"//www.zendesk.com/register/","tier-resource-description":"これらの情報満載のリソースで、カスタマーサポートツールの世界を旅してください。","tier-resource-links":"\u003ca href=\"/service/help-desk-software/service-desk-software/\"\u003eサービスデスクソフトウェア\u003c/a\u003e\n\u003ca href=\"/service/help-desk-software/\"\u003eヘルプデスクソフトウェア\u003c/a\u003e\n\u003ca href=\"/service/ticketing-system/ecommerce-customer-service/\"\u003eECのカスタマーサービス\u003c/a\u003e\n\u003ca href=\"/internal-help-desk/it-help-desk-software/\"\u003eITヘルプデスク\u003c/a\u003e\n\u003ca href=\"/service/help-center/customer-feedback-software/\"\u003e顧客フィードバックソフトウェア\u003c/a\u003e\n\u003ca 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