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<!DOCTYPE html><html lang="ja-JP"><head><meta charSet="utf-8"/><meta name="viewport" content="width=device-width"/><title>【2024年版】ヘルプデスクツール13選（機能・価格・選び方をご紹介）</title><meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1"/><link rel="profile" href="https://gmpg.org/xfn/11"/><meta name="google-site-verification" content="2q8u-0_6HxJZdS7l7LYlf-WDEYwIPvdJ_XVujkTFNCY"/><meta name="naver-site-verification" content="0280b3893b4fa7c8bbe9bc24ef61756c9dccec97"/><link rel="preconnect" href="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/"/><link rel="preconnect" href="https://static.zdassets.com/"/><link rel="dns-prefetch" href="//d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net"/><link rel="dns-prefetch" href="//web-assets.zendesk.com"/><link rel="dns-prefetch" href="//ajax.googleapis.com"/><link rel="dns-prefetch" href="//cdn3.optimizely.com"/><link rel="dns-prefetch" href="//a112699136.cdn.optimizely.com"/><link rel="dns-prefetch" href="//logx.optimizely.com"/><link rel="mask-icon" 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@font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNB.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNB.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff") 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@font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNB.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNB.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff") 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xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/diversity-inclusion/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">多様性と受容性</span></a></li><li><a href="/sustainability/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サステナビリティ</span></a></li><li><a href="/company/legal/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">法務情報</span></a></li></ul></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dPibgo Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/contact/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">お問い合わせ</span></a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dPibgo Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="#" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">日本語</span></a><div rows="12" class="SecondaryNavbarstyle__DropdownMenu-sc-m01bh-1 bBjXCt"><ul><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">English (US)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.co.uk/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">English (UK)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.es/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Español</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com.mx/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Español (LATAM)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com.br/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Português</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.fr/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Français</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" 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data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">繁體中文 (台灣)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.hk/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">繁體中文 (香港特區)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div></div></div></div></nav></div><div class="sc-b03eb99a-0 jZGAUS"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><nav role="navigation" aria-label="global-navigation-primary" style="z-index:300" data-nmw-id="global-primary-nav-links-desktop" class="PrimaryNavbarstyle__PrimaryNavbarRoot-sc-1l65if7-0 hPfzVc"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div style="margin:0" class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 btaUcD Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div style="text-align:left" class="StyledCol-sc-inuw62-0 fsKKdM Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 Logostyle__LogoCol-sc-1uio3uc-0 hmvmFG jXRRei" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD Logostyle__LogoLink-sc-1uio3uc-3 hfWedq" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" 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Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 kgyJwD">製品</span><div rows="3" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 kCfpIz"><div><ul><li><a href="/service/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサービス向けZendesk</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサービスソリューション</p></span></a></li><li><a href="/employee-service/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">従業員サービス向けZendesk</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">快適なサポート体験を社内にも</p></span></a></li><li><a href="/sell/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendesk for sales</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">営業支援ソリューション</p></span></a></li><li><a href="/platform/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Sunshineプラットフォーム</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">オープンで柔軟なCRMプラットフォーム</p></span></a></li><li><a href="/marketplace/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">マーケットプレイス</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskを簡単に拡張、連携</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 hVazYB">価格</span><div rows="2" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 jEnMVT"><div><ul><li><a href="/pricing/?ref=482" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendesk for service</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサービスソリューション</p></span></a></li><li><a href="/pricing/sales/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendesk for sales</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">営業支援ソリューション</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 hVazYB">ソリューション</span><div rows="3" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 hQCvpC"><div><ul><li><a href="/enterprise/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">エンタープライズ向け</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">柔軟にカスタマイズ可能</p></span></a></li><li><a href="/smb/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">中小企業向け</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">成長に合わせて拡張可能</p></span></a></li><li><a href="/startups/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">スタートアップ企業向け</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">円滑なスタートをサポート</p></span></a></li><li><a href="/industries/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">業界別</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">業界特有の課題に対する解決のヒント</p></span></a></li><li><a href="/conversational-crm/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">対話型CRM</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">長期的な顧客関係を構築</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/demo/" data-interaction-type="link-inline-primary" tabindex="0" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 evgtlx" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">デモ</a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/blog/" data-interaction-type="link-inline-primary" tabindex="0" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 evgtlx" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ブログ</a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/why-zendesk/customers/" data-interaction-type="link-inline-primary" tabindex="0" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 evgtlx" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">導入事例</a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 hVazYB">リソース</span><div rows="4" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 dKA-ddG"><div><ul><li><a href="/company/events/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">セミナー・イベント情報</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">どこにいても学べる</p></span></a></li><li><a href="/newsroom/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ニュースルーム</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ニュースと発表</p></span></a></li><li><a href="/trust-center/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">セキュリティ</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">情報セキュリティへの取り組み</p></span></a></li><li><a href="/zendesk-community/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">コミュニティ</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskユーザーとつながり、学び、交流を深める場</p></span></a></li><li><a href="/customer-experience/professional-services/#professional-services/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">プロフェッショナルサービス</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">専任スタッフが高い品質で導入をサポート</p></span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/sections/4405298877338-What-s-New-in-Zendesk/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">What’s New</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">製品のアップデート情報</p></span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/partner/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">パートナー</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskパートナー情報・パートナー向け情報</p></span></a></li><li><a href="/developers/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">API & Developers（英語）</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">開発者向け情報</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv CTAGroupstyle__StyledLinkGroup-sc-8wxsww-0 fcauEA"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jFSMjV CTAGroupstyle__StyledButton-sc-8wxsww-1 fNjMRr" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">無料で試す</a></div></div></div></div></nav></div></div><div class="sc-b03eb99a-1 fnudSf"><nav role="navigation" aria-label="global-navigation-primary" data-nmw-id="global-primary-nav-links-mobile" class="MobileNavbarstyle__MobileNavbarRoot-sc-lh7jwa-0 gNdNAX sc-b03eb99a-4 cboMGR"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jIlQVA Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 Logostyle__LogoCol-sc-1uio3uc-0 hmvmFG jXRRei" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD Logostyle__LogoLink-sc-1uio3uc-3 hfWedq" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 83 16" fill="currentColor" variant="main" 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data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div class="MobileNavbarstyle__MenuWrapper-sc-lh7jwa-5 gfYwcv"><a href="/register/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW MobileNavbarstyle__PrimaryLink-sc-lh7jwa-2 hECWgd" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">無料で試す</span></a><button aria-label="モバイルメニューへの切り替え" class="MobileNavbarstyle__MenuButton-sc-lh7jwa-8 eRNnFL"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="MobileNavbarstyle__MenuIconHamburger-sc-lh7jwa-6 ghVMHi"><path d="M16 12v1.143H0V12zm0-4.571v1.143H0V7.429zm0-4.572V4H0V2.857z"></path></svg></button></div></div></div></div><div class="MobileNavbarstyle__DropdownWrapper-sc-lh7jwa-14 bWBnJy"></div></nav></div></header><main class="sc-9ee913fe-0 iZHtvo" id="main-content" lang="ja-JP"><div class="sc-9ee913fe-1 kKNkUg"><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 hmdSZW"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><nav aria-label="Breadcrumb" itemscope="" itemType="https://schema.org/BreadcrumbList" class="Breadcrumbsstyle__Breadcrumb-sc-16xz1hx-0 jmzykg"><ol class="Breadcrumbsstyle__Crumbs-sc-16xz1hx-1 dGwjHC"><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 cBiDug"><a href="/" data-interaction-type="link-primary" itemProp="item" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bcuiXw" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ホーム</span></a><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="8" height="8" viewBox="0 0 10 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Breadcrumbsstyle__Separator-sc-16xz1hx-3 kxqCcm"><path d="M.324 2.449 2.021.752 9.27 8l-7.248 7.248-1.697-1.697 5.551-5.552z"></path></svg><meta itemProp="name" content="ホーム"/><meta itemProp="position" content="1"/></li><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 cBiDug"><a href="/service/" data-interaction-type="link-primary" itemProp="item" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bcuiXw" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーサービス</span></a><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="8" height="8" viewBox="0 0 10 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Breadcrumbsstyle__Separator-sc-16xz1hx-3 kxqCcm"><path d="M.324 2.449 2.021.752 9.27 8l-7.248 7.248-1.697-1.697 5.551-5.552z"></path></svg><meta itemProp="name" content="カスタマーサービス"/><meta itemProp="position" content="2"/></li><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 iYXkfi"><span data-interaction-type="link-primary" aria-current="page" itemProp="item" class="Breadcrumbsstyle__FauxLink-sc-16xz1hx-4 ihQZPj Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bcuiXw"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ヘルプデスクソフトウェア</span></span><meta itemProp="name" content="ヘルプデスクソフトウェア"/><meta itemProp="position" content="3"/></li></ol></nav><section id="hero" class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 hmdSZW"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 btaUcD Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 sc-ecc9c292-3 bEEqbX jiJRCp" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 bbWTuI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h1 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 isCZFZ">ヘルプデスクツール13選（機能・価格・選び方をご紹介）</h1><h5 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 jFOyin">ヘルプデスクツールを活用すると、問い合わせの管理や整理、優先度付けを1か所で行えるようになります。まずは無料でお試しください。</h5><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">無料で試す</a><a href="/demo/" data-interaction-type="button-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 lnBjzi" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">製品デモを観る</a></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 cZPYkB Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div shape="square" class="Relationframestyle__RelationframeRoot-sc-myqvby-0 jvviVs"><span data-nmw-id="global.Image" class="sc-4d715a79-0 gAXghe"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0"><img alt="" fetchpriority="high" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/help-desk-software-hero.jpg" decoding="async" data-nimg="fill" style="position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0;box-sizing:border-box;padding:0;border:none;margin:auto;display:block;width:0;height:0;min-width:100%;max-width:100%;min-height:100%;max-height:100%;object-fit:cover"/></span></span></div></div></div></div></div></section></div></div></div></div></section></div><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">ヘルプデスクツール13選を徹底比較</h2><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 gpEpmb">更新日: 2024年8月17日</p><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">企業にとって、従業員や顧客に優れた利用体験を提供するためのシステムを導入することは、継続的な課題です。顧客体験に関する最新のトレンドをまとめたZendeskの年次調査「<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://cxtrends.zendesk.com/jp?utm_source=website&utm_medium=blog&utm_campaign=2024_q1_cx_trends_zd_blogs_all" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">CX Trendsレポート2024年版<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>」によると、「チャットによるサポート機能およびサポート担当者によって、必要なすべてのサポートが提供されることを期待する」と回答した消費者の割合は、80%にものぼります。進化する<a href="/blog/customer-expectations-meet-rising-demands/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客の期待</a>に応えるには、適切なツールとチャネルを備えたヘルプデスクツールの導入が不可欠です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/blog/4-strategies-for-managing-the-customer-conversation/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客とのやり取り</a>の管理から、従業員のITサポートリクエストへの対応まで、オムニチャネルのヘルプデスクツールは幅広いユースケースで大きな役割を果たします。以下の包括的なガイドを参考に、貴社のビジネスに最適なヘルプデスクツールを検討してみましょう。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>このガイドの詳細：</strong></p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <a href="#What is help desk software?" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ヘルプデスクツールとは</a> </li><li><a href="#The 13 best help desk software" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">おすすめヘルプデスクツール13選</a> </li><li><a href="#Benefits of using help desk tools" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ヘルプデスクツールを使用するメリット</a> </li><li><a href="#Different types of help desk software" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ヘルプデスクツールの種類</a> </li><li><a href="#Key features of help desk support software" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ヘルプデスクサポートツールの主な特徴</a> </li><li><a href="#How to choose the right help desk solution" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">適切なヘルプデスクソリューションの選び方</a> </li><li><a href="#Best practices to make the most of your help desk system" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ヘルプデスクツールを有効活用するためのベストプラクティス</a> </li><li><a href="#Frequently asked questions" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">よくある質問</a> </li><li><a href="#Try Zendesk help desk software for free" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskヘルプデスクツール無料トライアルのご案内</a> </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="What is help desk software?"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">ヘルプデスクツールとは</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><div style="text-align:center"><iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/5W7ugqMvaKA?si=H75PEfGXrpH-EboJ" title="YouTube動画プレーヤー" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen=""></iframe></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>ヘルプデスクツールとは、サポートチームが顧客や従業員からの問い合わせを受け付けて解決することを支援するソフトウェアのことです。問い合わせに優先度を付ける機能や、追跡機能も備えています。</strong> 適切なヘルプデスクシステムを選択すると、担当者は他のスタッフと連携しながら問い合わせに対応し、あらゆるチャネルの会話をパーソナライズすることができます。またAIと自動化の活用により、チームの手作業を減らすこともできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="The 13 best help desk software"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">【2024年版】ヘルプデスクツール13選（機能・価格・選び方をご紹介）</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">この記事では、ヘルプデスクソリューションの選び方を詳しく解説します。また比較リストでは、2024年に検討したいお勧めヘルプデスクツールの機能、価格、無料トライアルの概要をご紹介します。</p><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"> <div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"> <div style="margin:unset" class="StyledCol-sc-inuw62-0 fAWGeY Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <a href="#Zendesk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk</a> </li><li><a href="#HappyFox" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HappyFox</a> </li><li><a href="#Help Scout" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Help Scout</a> </li><li><a href="#SolarWinds Service Desk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SolarWinds Service Desk</a> </li><li><a href="#Jira Service Management" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Jira Service Management</a> </li><li><a href="#Salesforce Service Cloud" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Salesforce Service Cloud</a> </li></ul> </div> <div style="margin:unset" class="StyledCol-sc-inuw62-0 fAWGeY Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <a href="#SysAid" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SysAid</a> </li><li><a href="#Vivantio" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Vivantio</a> </li><li><a href="#Zoho Desk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zoho Desk</a> </li><li><a href="#Freshdesk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Freshdesk</a> </li><li><a href="#HubSpot Service Hub" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HubSpot Service Hub</a> </li><li><a href="#Spiceworks Cloud Help Desk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Spiceworks Cloud Help Desk</a> </li><li><a href="#LiveAgent" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveAgent</a> </li></ul> </div> </div> </div> <h3 id="Zendesk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">1. <a href="/service/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk</a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途：顧客と従業員の体験向上</strong></p><img alt="Zendeskの一流のヘルプデスクツールに搭載しているオムニチャネル対応型エージェントワークスペースのスクリーンショット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarezendesk.jpg" width="100%"/> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskは<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.g2.com/best-software-companies/top-products" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">優れたヘルプデスクツール<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>として評判の高いソリューションです。 <strong>従業員体験（EX）と顧客体験（CX）の向上</strong>を目的とした設計が施されており、いずれの分野でも最適なツールとしてお使いいただけます。直感的なデザインと迅速な導入プロセスにより、業界や規模を問わずあらゆる企業が数分でセットアップして利用開始し、<strong>短期間で価値を実現</strong>することが可能です。 Zendeskなら<strong>既存のテックスタック（ツール群）とシームレスに統合</strong>でき、<strong>Zendeskマーケットプレイス</strong>の<a href="/marketplace/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">1,500種類以上のアプリや統合機能を用いて簡単にカスタマイズ</a>できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Zendeskのエージェントワークスペース</strong>では、カスタマージャーニー全体を一元管理し、<a href="/service/agent-workspace/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客の好みのチャネルでサポートを提供する</a>ことが可能です。オムニチャネル形式のチケット管理システムが採用されており、サポート担当者はさまざまなチャネル（<a href="/service/voice/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">音声</a>、オンラインチャット、<a href="/service/messaging/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">メッセージング</a>、メール、<a href="/service/ticketing-system/social-media-customer-service/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SNS</a>など）で、パーソナライズされたカスタマーサービスを迅速かつ大規模に提供できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">従業員を第一に設計されたZendeskのヘルプデスクなら、カスタマーサービスチームや社内のITサポートチームが優れた体験を簡単に提供できます。 Zendeskの高性能ツールを活用すれば、既存のシステムをもとに<a href="/service/help-desk-software/ai-help-desk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">AIヘルプデスク</a>を構成して運用できるため、従業員満足度を簡単に高めることができます。 Zendeskは、<a href="/blog/machine-learning-and-deep-learning/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">機械学習</a>を応用して<strong>パーソナライズされた対話型のサポート</strong>を提供するAIチャットボット、<a href="/blog/machine-learning-and-deep-learning/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">最適なサポート担当者にサポートチケットを自動で割り当てる</a><strong>スキルベースのルーティング</strong>、最小限の労力で<a href="/blog/generative-ai-guide/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ナレッジベースのコンテンツ作成を促進</a>する<strong>生成AI機能</strong>を通じて、現在と未来のすべての人にメリットをもたらします。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <a href="/service/help-desk-software/ticketing-system/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">オムニチャネルチケット管理システム</a> </li><li><a href="/service/analytics/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">レポート生成と分析</a> </li><li>1,500種類以上のアプリと統合機能 </li><li><a href="/service/help-center/ai-knowledge-base/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">AI搭載型のナレッジベース</a> </li><li>Service Level Agreement（SLA）（サービスレベルアグリーメント）とOperational Level Agreement（OLA）（オペレーショナルレベルアグリーメント）の管理 </li><li>ワークフロー </li><li>自動化とインテリジェンス </li><li>カスタマイズ可能なプラットフォーム </li><li>統合型のエージェントワークスペース </li><li><a href="/service/messaging/live-chat/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">チャットソフトウェア</a> </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Support Team：エージェント1人あたり月額19ドル </li><li>Support Professional：エージェント1人あたり月額55ドル </li><li>Support Enterprise：エージェント1人あたり月額115ドル <br/>*年払いプラン</li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Zendeskの料金プランの詳細は<a href="/pricing/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">こちら</a>から。</strong></p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">14日間</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong><a href="/register/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskの無料トライアル</a>はすぐに開始いただけます。または<a href="/demo/?demoStep=personal#" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">デモ</a>のリクエストも受け付けています。</strong></p><h3 id="HappyFox" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">2. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.happyfox.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HappyFox<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途：ナレッジベースを活用したサポート</strong></p><img alt="ヘルプデスクツールのHappyFoxに搭載されているチケット管理システムのスクリーンショット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarehappyfox.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.happyfox.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">HappyFoxは、クラウドベースのITヘルプデスクソリューションです。サポートチームが効率的に連携しながらカスタマーサービスを提供できるように設計されています。ヘルプデスクは、メール、音声、オンラインチャット、メッセージング、SNS、Webフォームからチケットを作成し、共有の受信トレイにルーティングするチケット管理システムを備えています。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">HappyFoxのヘルプデスクでは、セルフサービス用のナレッジベースに関するいくつかのオプションが利用可能です。オプションには、サポートチームや人事部門向けの社内ナレッジベース、顧客向けの社外ナレッジベースソフトウェア、顧客自身がサポートチケットを送信できるコンタクトポータル、グローバルにセルフサービス型サポートを提供するための多言語ナレッジベースがあります。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルチケット管理システム </li><li>レポート生成と分析 </li><li>AI搭載型のナレッジベース（早期アクセスプログラム） </li><li>SLA管理 </li><li>ワークフロー </li><li>自動化とインテリジェンス </li><li>既定のアクション </li><li>タスク管理 </li><li>満足度調査アンケート </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Mighty：エージェント1人あたり月額29ドル </li><li>Fantastic：エージェント1人あたり月額49ドル </li><li>Enterprise：エージェント1人あたり月額69ドル </li><li>Enterprise Plus：サポート担当者1人あたり月額89ドル <br/>*年払いプラン</li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">HappyFoxに問い合わせる</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/marketplace/apps/support/244734/happyfox-workflows/?queryID=117fe04f8704b37d2d5f84d546e5cabd" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HappyFox WorkflowsをZendeskに統合する方法はこちら。</a></p><h3 id="Help Scout" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">3. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.helpscout.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Help Scout<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途：コラボレーション</strong></p><img alt="Help Scoutのヘルプデスクツールに搭載している共有受信トレイのスクリーンショット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarehelpscout.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.helpscout.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Help Scoutは、サポートチームが共同で顧客との会話を管理できるカスタマーサポート用ヘルプデスクを提供しています。 Help Scoutのツールは、メール、オンラインチャット、セルフサービスポータル、その他のさまざまなチャネルからのリクエストを全て共有受信トレイに統合します。すべての問い合わせは一元化された共有受信トレイでタグ付け・更新された後、問い合わせ内容の処理に最も適した担当者またはチームに割り当てられます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Help Scoutのヘルプデスクのその他の機能には、ヘルプセンター、オンラインチャットおよびメッセージング用ソフトウェア、自動化、カスタムワークフロー、ビルトインのレポートダッシュボード、コラボレーションツールなどがあります。またHelp Scoutは、アプリマーケットプレイスで100種類以上の統合オプションを提供しています。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 共有受信トレイ </li><li>レポート生成と分析 </li><li>AI搭載型のナレッジベース </li><li>ワークフロー </li><li>自動化とインテリジェンス </li><li>ヘルプセンター </li><li>オンラインチャットとメッセージング </li><li>コラボレーションツール </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Standard：1ユーザーあたり20ドル/月 </li><li>Plus：ユーザー1人あたり月額40ドル </li><li>Pro：ユーザー1人あたり月額65ドル <br/>*年払いプラン</li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">15日</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/marketplace/apps/support/120364/help-desk-migration/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Help ScoutをZendeskに統合する方法はこちら。</a></p><h3 id="SolarWinds Service Desk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">4. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.solarwinds.com/service-desk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SolarWinds Service Desk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途： ITサービスマネジメント（ITSM）</strong></p><img alt="Solarwindsのヘルプデスクツールのダッシュボードを示したスクリーンショット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwaresolarwinds.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.solarwinds.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">SolarWinds Service Deskでは、一元化されたインターフェイスでサポートチケットを管理および追跡できます。レポートツールを使用すれば、ビジネス指標やサポート担当者のパフォーマンスを分析することもできます。また、インシデント管理ソフトウェアとしても機能し、モバイルアプリ、電話、オンラインチャットなど、さまざまなチャネルのチケットを一括管理できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">SolarWindsのITSMシステムを使用すると、問い合わせや社内プロセスを標準化できるため、日常的なITタスクの管理、社内でのコラボレーション、顧客向けセルフサービス型ポータルの提供が容易になります。 SolarWindsは、チケットの作成、エスカレーション、ルーティングの自動化も支援します。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルチケット管理システム </li><li>レポート生成と分析 </li><li>AI搭載型のナレッジベース </li><li>SLA管理 </li><li>ワークフロー </li><li>自動化とインテリジェンス </li><li>変更管理 </li><li>SMSアラート </li><li>フィードバック調査 </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Essentials：エンジニア1人あたり月額39ドル </li><li>Advanced：エンジニア1人あたり月額79ドル </li><li>Premier：エンジニア1人あたり月額99ドル <br/>*年払いプラン</li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">30日</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/marketplace/apps/support/6389/solarwinds-service-desk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SolarWinds Service DeskをZendeskに統合する方法はこちら。</a></p><h3 id="Jira Service Management" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">5. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/features/service-desk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Jira Service Management<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途：プロジェクト管理</strong></p><img alt="Jira Service Managementのヘルプデスクツールのインターフェイスを示したスクリーンショット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarejira.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/features/service-desk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Atlassianが提供するJira Service Managementでは、プロジェクト管理やカスタマーサービスで使用するヘルプデスクプログラムを利用できます。リクエストフォームをカスタマイズできるセルフサービス型ポータルを活用することで、顧客と従業員が同じように問い合わせを送信したり、回答やサポートを受けたりすることができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Jiraは対話型のチケット作成機能を備え、担当者はメール、チャット、サービスデスクからの問い合わせを単一画面で管理することができます。また、受信したサポートチケットをトリアージ、追跡、および担当者またはチームに転送したり、複数チケットの一括アクション機能を使用して類似チケットをグループ化したりすることも可能です。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> レポート生成と分析 </li><li>AI搭載型のナレッジベース </li><li>SLA管理 </li><li>ワークフロー </li><li>自動化とインテリジェンス </li><li>インシデント管理 </li><li>問題管理 </li><li>変更管理 </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Free：無料（エージェント3人まで） </li><li>Standard：年額650ドル（エージェント3人まで） </li><li>Premium：年額1,500ドル（エージェント3人まで） </li><li>Enterprise： Atlassianに問い合わせる <br/>*年払いプラン</li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">7日</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/marketplace/apps/support/24475/jira/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">JiraをZendeskに統合する方法はこちら。</a></p><h3 id="Salesforce Service Cloud" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">6. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.salesforce.com/products/service/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Salesforce Service Cloud<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途：カスタマーサポート</strong></p><img alt="Salesforce Service Cloudのヘルプデスクツールに搭載しているダッシュボードのスクリーンショット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwaresalesforce.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.salesforce.com/products/service/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Salesforce Service Cloudは、顧客情報や履歴をすべて一元管理するカスタマーサービスプラットフォームです。自動化されたワークフロー、AI搭載型の生産性向上ツール、問題解決のための単一のチケットシステムを備えています。セルフサービスオプションを利用すると、顧客はヘルプセンターで必要な記事を自分で見つけるなど、サポートチームの手を借りずに問題を自己解決できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Salesforceは複雑なため、初めてのユーザーが使いこなせるようになるまで長期間かかる場合があります。またSalesforceはカスタマーエクスペリエンス（CX）だけに特化したソフトウェアではなく、営業およびマーケティング向けの包括的なソリューションを提供しています。そのためカスタマーサービスの強化に注力する場合は、CXに特化して設計されたツールのほうが目標を達成しやすいかもしれません。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルチケット管理システム </li><li>レポート生成と分析 </li><li>AI搭載型のナレッジベース </li><li>SLA管理 </li><li>ワークフロー </li><li>自動化とインテリジェンス </li><li>フィールドサービス </li><li>従業員サービス </li><li>コンタクトセンター </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Starter Suite：ユーザー1人あたり月額25ドル </li><li>Professional：ユーザー1人あたり月額80ドル </li><li>Enterprise：ユーザー1人あたり月額165ドル </li><li>Unlimited：ユーザー1人あたり月額330ドル </li><li>Unlimited+：ユーザー1人あたり月額500ドル <br/>*年払いプラン</li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">30日</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/marketplace/apps/support/10/salesforce/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SalesforceをZendeskに統合する方法はこちら。</a></p><h3 id="SysAid" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">7. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.sysaid.com/it-service-management-software/help-desk-software" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SysAid<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途： ITSM</strong></p><img alt="SysAidのヘルプデスクツールに搭載しているチケット管理システムのスクリーンショット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwaresysaid.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.sysaid.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">SysAidのヘルプデスクソフトウェアは、ITSM関連の一連の機能を提供します。このプラットフォームにはチケット機能があり、問い合わせの記録、優先度の付与、および追跡が可能です。 SysAidを活用することで、企業はライフサイクル全体を通してIT資産を管理および監視できるため、チームのアセット管理が容易になります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">このソフトウェアには反復的なタスクを自動化する機能を備えたナレッジベースが含まれています。また、レポート生成ツールと分析ツールを通じて、ヘルプデスクのパフォーマンスとカスタマーサポートの傾向を示す指標を参照できます。 SysAidはカスタマイズも可能で、サードパーティ製のツールやアプリケーションと統合できます。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルチケット管理システム </li><li>レポート生成と分析 </li><li>AI搭載型のナレッジベース </li><li>SLA管理 </li><li>ワークフロー </li><li>自動化とインテリジェンス </li><li>セルフサービスポータル </li><li>アセット管理 </li><li>ITIL（ITインフラストラクチャライブラリ）管理 </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> SysAidへ問い合わせ </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">あり</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/marketplace/apps/support/120364/help-desk-migration/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SysAidをZendeskに統合する方法はこちら。</a></p><h3 id="Vivantio" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">8. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.vivantio.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Vivantio<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途：サービス管理</strong></p><img alt="Vivantioのヘルプデスクツールに搭載しているワークスペースのスクリーンショット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarevivantio.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.vivantio.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Vivantioが提供するヘルプデスクツールは、企業のサービス管理を支援します。 Vivantioをサポート専用の受信トレイに接続すると、受信メールを自動でタグ付けして分類することができます。また、自動返信用のメールテンプレートも利用可能です。これを使えば、問い合わせが受領されたことを顧客に知らせることができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">テーマとデザインをカスタマイズ可能なポータルウィジェットビルダーを備えているほか、カスタムフォームとカスタムフィールドのある検索可能なオンラインナレッジベースも提供しています。 Vivantioのヘルプデスクは、カスタマイズ可能なビルトインのレポートダッシュボードおよび分析ダッシュボードに加え、個々のデータでグラフを作成し、データや指標を視覚的に表示するレポートビルダーも備えています。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> レポート生成と分析 </li><li>AI搭載型のナレッジベース </li><li>SLA管理 </li><li>ワークフロー </li><li>自動化とインテリジェンス </li><li>ITSM管理 </li><li>ITIL管理 </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 指定ライセンス：ユーザー1人あたり月額99ドル </li><li>同時使用ライセンス：ユーザー1人あたり月額149ドル <br/>*年払いプラン、システムユーザー5人まで</li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">あり</p><h3 id="Zoho Desk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">9. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zoho.com/desk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zoho Desk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途：自動サポート</strong></p><img alt="Zoho Deskのヘルプデスクツールに搭載しているチケット管理システムのスクリーンショット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarezohodesk.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zoho.com/desk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zoho Deskは、企業のカスタマーサポート業務を支援するクラウドベースのヘルプデスクツールです。このプラットフォームはチケット管理システムを備えており、サポートチケットの作成、分類、優先度付けが可能です。 Zoho Deskにはナレッジベースがあり、ユーザーはセルフサービスのリソースにアクセスできます。また、コミュニケーションチャネル（メール、電話、オンラインチャット、SNSなど）において、オムニチャネル形式のサポートを提供できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zohoのヘルプデスクには自動化ツールもあり、ユーザーはチケットのルーティングを目的とした既定のルールとワークフローを設定できるほか、チケットの件数、応答時間、サポート担当者のパフォーマンスを追跡するためのレポートツールおよび分析ツールも備えています。 Zoho Deskは、Zohoが提供する他のアプリケーションやサードパーティ製のツールと統合可能です。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルチケット管理システム </li><li>レポート生成と分析 </li><li>AI搭載型のナレッジベース </li><li>SLA管理 </li><li>ワークフロー </li><li>自動化とインテリジェンス </li><li>フィードバックウィジェット </li><li>Webフォーム </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Free：無料（サポート制限あり） </li><li>Express：ユーザー1人あたり月額7ドル </li><li>Standard：ユーザー1人あたり月額14ドル </li><li>Professional：ユーザー1人あたり月額23ドル </li><li>エンタープライズ：1ユーザーあたり50ドル/月 <br/>*年払いプラン</li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">15日</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/marketplace/apps/support/88627/zoho-crm/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ZohoをZendeskに統合する方法はこちら。</a></p><h3 id="Freshdesk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">10. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.freshworks.com/freshdesk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Freshdesk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途：マルチチャネルサポート</strong></p><img alt="Freshdeskのヘルプデスクツールに搭載しているチケット管理システムのインターフェイスを示すスクリーンショット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarefreshdesk.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.freshworks.com/freshdesk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Freshdeskは、Freshworksが提供するクラウドベースのヘルプデスクツールです。サポートチームは、このプラットフォームを使用して顧客の問い合わせを一元管理できます。チケット管理システムは、さまざまなチャネルに寄せられる問い合わせを、チームの共有受信トレイに集約します。自動化機能とカスタマイズ可能なチケットフィールドを活用すれば、顧客からの問い合わせを分類したり、ルーティングしたりできます。また、カスタムチケットステータスを設定することで、チケットの進捗状況を容易に確認できるようになります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Freshworksプラットフォームは、 Freshdesk、Freshchat、Freshcallerの3つのシステムで構成されています。ただし、各システムが独自のワークスペース内で動作するため、顧客情報が必要になった場合、サポート担当者は複数のタブを切り替える必要があります。この環境はカスタマーサービス業務の効率に影響をきたし、重要な情報の伝達遅れや見落としにつながる恐れがあります。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 共有受信トレイ </li><li>レポート生成と分析 </li><li>1,500種類以上のアプリと統合機能 </li><li>AI搭載型のナレッジベース </li><li>SLA管理 </li><li>ワークフロー </li><li>自動化とインテリジェンス </li><li>エージェントコリジョン検出 </li><li>定型返信 </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Free：無料（エージェント10人まで） </li><li>Growth：エージェント1人あたり月額15ドル </li><li>Pro：エージェント1人あたり月額49ドル </li><li>エンタープライズ：1エージェントあたり79ドル/月 <br/>*年払いプラン</li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">14日間</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/marketplace/apps/support/120364/help-desk-migration/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">FreshdeskをZendeskに統合する方法はこちら。</a></p><h3 id="HubSpot Service Hub" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">11. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.hubspot.com/products/service" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HubSpot Service Hub<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途：カスタマーサービス</strong></p><img alt="HubSpotのヘルプデスクツールに搭載しているチケット管理システムのスクリーンショット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarehubspot.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.hubspot.com/products/service/help-desk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">HubSpot Service Hubは、サポートチームが顧客からのすべての問い合わせを1か所で記録、整理、追跡できる一元化されたダッシュボードを提供します。サポート担当者はダッシュボード上で、顧客データ、チケットのステータス、キューの位置、問い合わせの解決までにかかった時間などを一目で確認できます。レポート生成と分析により、チケット件数や初期対応解決（FCR）時間などの重要業績評価指標（KPI）を監視できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">HubSpot Service Hubにはチケットのルーティング機能と自動化機能があり、チームのタスクを自動化できます。このプラットフォームでは、顧客がフォーム、メール、またはチャットを送信すると、自動でチケットが作成されます。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> オムニチャネルチケット管理システム </li><li>レポート生成と分析 </li><li>1,500種類以上のアプリと統合機能 </li><li>AI搭載型のナレッジベース </li><li>SLA管理 </li><li>ワークフロー </li><li>自動化とインテリジェンス </li><li>会話ルーティング </li><li>アプリ内チャットサポート </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Free：無料（機能制限あり） </li><li>Starter：月額18ドル </li><li>Professional：月額450ドル（5ユーザーまで）。 </li><li>エンタープライズ：月額1,200ドル（10ユーザーまで） <br/>*年払いプラン</li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">利用不可</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/marketplace/apps/support/88625/hubspot/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HubSpotをZendeskに統合する方法はこちら。</a></p><h3 id="Spiceworks Cloud Help Desk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">12. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Spiceworks Cloud Help Desk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途：カスタマーサービス</strong></p><img alt="Spiceworksのヘルプデスクツールに搭載しているチケット管理システムのスクリーンショット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarespiceworks.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Spiceworks Cloud Help Deskは、ITプロフェッショナルがサポートリクエストを管理・追跡できるように設計された、Webベースのチケットシステムです。ユーザーは、プラットフォームでチケットの作成、優先度付け、割り当てを行うことができます。またアラートを設定したり、チケットの属性やルールをカスタマイズして、チケットのアクティビティやステータスに関する通知を受け取ることもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Spiceworks Cloud Help Deskはメールの統合をサポートし、受信した顧客のメールを自動でチケットに変換します。また、チケットの指標、応答時間、サポート業務全体のパフォーマンスを追跡するためのレポート生成ツールが含まれています。ユーザーは、チケットのカテゴリをカスタマイズしたり、よくある問題に関連したナレッジベースの記事やセルフサービス用のリソースを作成したりできます。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 共有受信トレイ </li><li>レポート生成と分析 </li><li>SLA管理 </li><li>ワークフロー </li><li>カスタムチケットフィールド </li><li>チケットルール </li><li>定型返信 </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 無料 </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">なし</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/marketplace/apps/support/120364/help-desk-migration/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SpiceworksをZendeskに統合する方法はこちら。</a></p><h3 id="LiveAgent" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">13. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.liveagent.com/help-desk-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveAgent<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途：チャットによるサポート</strong></p><img alt="LiveAgentのヘルプデスクツールに搭載しているエージェントワークスペースのスクリーンショット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwareliveagent.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.liveagent.com/customer-support-glossary/helpdesk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">LiveAgentは、カスタマーサポートチームが複数のコミュニケーションチャネルにおける問い合わせを一元管理するのに役立つヘルプデスクツールです。チケット管理システムでは、対応するチャネル（電話、メール、オンラインチャット、ナレッジベース、SNSなど）に寄せられたチケットが、チームの共有受信トレイにルーティングされます。チャットソフトウェアでは、サポート担当者がリアルタイムにサポートを提供できます。また、顧客が入力している内容を、送信される前にプレビューできるリアルタイムタイピングビュー機能も備えています。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">返信定型文や自動チケットルーティングなどの自動化ツールも含まれています。さらにLiveAgentでは、ヘルプセンターの記事、よくある質問（FAQ）、およびセルフサービス用リソースのためのナレッジベースも利用可能です。コラボレーションツール、レポート生成と分析用ソフトウェア、サードパーティ製アプリケーションとの統合機能も提供しています。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 共有受信トレイ </li><li>レポート生成と分析 </li><li>AI搭載型のナレッジベース </li><li>SLA管理 </li><li>ワークフロー </li><li>自動化とインテリジェンス </li><li>エージェントコリジョン検出 </li><li>ビルトインコンタクトフォーム </li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Free：無料（機能制限あり） </li><li>Small：エージェント1人あたり月額9ドル </li><li>Medium：エージェント1人あたり月額29ドル </li><li>Large：エージェント1人あたり月額49ドル </li><li>エンタープライズ：69ドル/ユーザー/月 <br/>*年払いプラン</li></ul> <h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">フリーのメールアドレスの場合14日間、企業のメールアドレスの場合30日間</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Benefits of using help desk tools"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">ヘルプデスクツールを使用するメリット</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクツールは、顧客と従業員の両方にメリットをもたらします。以下に、その一部をご紹介いたします。</p><img alt="3つのアイコンを記載した画像。各アイコンではヘルプデスクツールの利点を説明している。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/help-desk-software-benefits_ja-jp.png" width="100%"/> <h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">サポートプロセスを効率化</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">適切なヘルプデスクを導入するとプロセスが簡素化され、顧客や従業員など社内外のユーザーに素早くサポートを提供できます。たとえばオムニチャネルのチケット管理システムなら、外部からの問い合わせとITサポートチケットを1か所で管理できます。これにより複数のシステムやチャネルを切り替える必要がなくなり、サポート担当者はスピーディかつ効率的にサポートを提供できます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">サポートチームの生産性向上</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">優れたツールはサポート担当者の生産性を向上させます。統合型のエージェントワークスペース、AIや自動化ツール、セルフサービスオプションを備えたヘルプデスクは、ワークフローの合理化に役立つだけではありません。これらの使用により、サポートチームはより重要なタスクに集中できるようになり、それぞれの担当者が自身のスキルを最大限に発揮できるようになります。チームのパフォーマンスが高まれば、顧客に提供する<a href="/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーエクスペリエンス</a>の質も向上します。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">業務の一貫性を維持</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ITヘルプデスクツールにはサポート担当者が必要な機能が1か所に集約されているため、複数のシステム間での切り替えが不要です。これにより、サポート担当者は<a href="/blog/fantastic-voyage-customer-journey-mapping-well-worth-effort/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマージャーニー（顧客が体験したサービス）</a>をより正確に把握し、あらゆるチャネルで卓越したカスタマーエクスペリエンスを届けることに集中できるようになります。またITチームは<a href="/blog/employee-experience-journey-mapping/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">従業員の職場体験</a>を包括的に理解した上で、従業員にシームレスなサポートを提供できるようになります。背景情報とデータ、追跡ソフトウェア、レポート生成と分析ツール、自動化しやすいワークフローがすべて1か所にまとまっているため、業務の一貫性を保つことができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Different types of help desk software"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">ヘルプデスクツールの種類</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクツールにはさまざまな種類があり、スタートアップ企業から大企業まで、ニーズに合わせて最適なものを選ぶことができます。それぞれのソフトウェアは、多様な企業規模、複雑さ、顧客サービスに合せたユニークなメリットを提供します。 <a href="/blog/types-of-help-desks/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ヘルプデスクツールの種類</a>を、以下でご紹介します。</p><div class="StyledAccordion-sc-niv9ic-0 dgZvap Accordionstyle__AccordionRoot-sc-ga9m60-0 ezJqxF" data-garden-id="accordions.accordion" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad4e76:--trigger:0" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad4e76:--panel:0" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">大規模企業向けヘルプデスク</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad4e76:--panel:0" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad4e76:--trigger:0" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>大規模に事業を展開する企業向けのヘルプデスクツールです。</strong> <a href="/blog/enterprise-help-desk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">大規模企業向けヘルプデスクツール</a>には、アセットや取引先の管理、ナレッジベース、IT技術サポート用コラボレーションツールなどの機能が備わっており、ユーザー数の制限が無いか、あるいは非常に多くのユーザーが使用できるといった特徴があります。エンタープライズヘルプデスクは、従業員と顧客の両方をサポートする必要がある企業にとって魅力的な選択肢です。</p> </div></section></div><div class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad4e76:--trigger:1" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad4e76:--panel:1" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ITヘルプデスク</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad4e76:--panel:1" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad4e76:--trigger:1" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong><a href="/internal-help-desk/it-help-desk-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ITヘルプデスク</a>は、デバイスやソフトウェアに技術的な問題が発生した際にユーザーを支援するソリューションです。</strong> 1か所のプラットフォームでチケットを作成できるほか、過去の類似チケットの確認、チケットのグループ化などの機能も備えています。チケットをグループ化すると、チームは複数チケットを同時に解決することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ITヘルプデスクは検索可能なセルフヘルプセンターとの連携が可能です。ユーザーはこれらを利用して、簡単な問題であれば自分で対応策を見つけることができます。またセルフヘルプセンターでは、他のITメンバーとやり取りして問題の解決や製品・プロセス・サービスに関するアドバイスを受けることもできます。これによりチームの情報共有が容易になり、部門間の意思疎通が改善され、問い合わせをより迅速に解決できるようになります。</p> </div></section></div><div class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad4e76:--trigger:2" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad4e76:--panel:2" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">人事ヘルプデスク</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad4e76:--panel:2" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad4e76:--trigger:2" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong><a href="/internal-help-desk/hr-help-desk-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">人事ヘルプデスク</a>があると、人事部門は複数のチャネルで従業員の抱える問題を解決したり質問に回答したりすることができます。</strong> また福利厚生、給与、その他の社内方針に関する質問と回答を1か所にまとめ、対応プロセスを効率化することができます。 ITヘルプデスクと同様に、<a href="/internal-help-desk/employee-portal-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">従業員ポータルソフトウェア</a>を人事ヘルプデスクと統合すると、従業員は検索で一般的な質問に対する回答を簡単に見つけて、問題を素早く自己解決できるようになります。</p> </div></section></div><div class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad4e76:--trigger:3" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad4e76:--panel:3" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">Webベースのヘルプデスク</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad4e76:--panel:3" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad4e76:--trigger:3" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Webベースのヘルプデスクソリューション、または<a href="/service/help-desk-software/saas-help-desk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ソリューションとしてのソフトウェア（SaaS）ヘルプデスク</a>は、ソフトウェアプロバイダーのサーバー上でホストされるプラットフォームです。</strong> 通常、SaaSヘルプデスクツールは、メンテナンス、アップデート、セキュリティコストを含む月額または年額のサブスクリプションとして販売されます。 SaaSヘルプデスクは、オンプレミス型ヘルプデスクシステムのホスティングやメンテナンスに必要な予算やインフラを持たない中小企業にとって魅力的な選択肢です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">リモートワークで働くカスタマーサービスチームには、さまざまな場所で業務を遂行できる柔軟性が必要です。 Webベースのヘルプデスクを利用すると、チームはどこからでもチケットを迅速に管理し、顧客データに安全にアクセスし、優れたカスタマーサービスを提供することができます。ウェブベースのヘルプデスクは多くの場合、カスタマイズや拡張が可能なため、チームはソリューションを顧客のニーズに合わせて調整し、もしカスタマーサービス需要が拡大すればそれに応じて機能や性能を追加することができます。</p> </div></section></div><div class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad4e76:--trigger:4" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad4e76:--panel:4" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">オンプレミス型／クラウド型ヘルプデスク</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad4e76:--panel:4" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad4e76:--trigger:4" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>オンプレミス型ヘルプデスクツールは、非常に厳格なデータセキュリティニーズを持つ企業に最適です。クラウドではなく自社サーバー内（または自社施設内＝オンプレミス）にデータを保管することができます。</strong> オンプレミス型ヘルプデスクツールはカスタマイズが可能で、社内の他のシステムとスムーズに相互運用できます。ただし定期的なメンテナンスを必要とし、社内で実施する必要があります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>クラウドベースのヘルプデスクツールでは、ソフトウェアベンダーやサードパーティが所有するリモートサーバーにデータが保存</strong>されるため、リモートワークを推進する企業に大きなメリットがあります。自社のデータセンターを構築してサポートやメンテナンスを行う必要がなくなり、従業員はどこにいても仕事ができるようになります。これにより企業は、サービスの利用方法と提供場所を柔軟に選択できます。またニーズに応じた規模の拡大や縮小が他のソリューションに比べて容易です。</p> </div></section></div><div class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad4e76:--trigger:5" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad4e76:--panel:5" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">オープンソース／クローズドソースのヘルプデスク</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad4e76:--panel:5" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad4e76:--trigger:5" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>クローズドソースのヘルプデスクアプリは特許で守られているため、オープンソースソフトウェアのようにソースコードを変更することはできません。</strong> クローズドソースソフトウェアの強みは、多くの場合オープンソースソフトウェアに比べて使い勝手が良い点と、プロバイダーだけがコードにアクセスできるためセキュリティ面でもより優れている点です。クローズドソースソフトウェアのプロバイダーは通常、トラブル発生時の対応サービスやアップデートサポートを提供します。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">クローズドソースのヘルプデスクツールは、アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）、ソフトウェア開発キット（SDK）、サードパーティアプリの統合、プラグインを使用することで、より広範なカスタマイズが可能です。オープンソースソフトウェアは技術的により柔軟性がありますが、オープンソースソフトウェアをニーズに合わせて自由にカスタマイズできるのは、熟練したプログラマーチームを抱える企業に限られます。</p> </div></section></div><div class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad4e76:--trigger:6" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad4e76:--panel:6" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">スタートアップ企業向けヘルプデスク</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad4e76:--panel:6" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad4e76:--trigger:6" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>スタートアップ企業向けヘルプデスクは、顧客や従業員を企業の成長に合わせてサポートできるような設計になっています。</strong> 設立して間もない組織にとっては、<a href="/service/help-desk-software/small-businesses/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">小規模企業向けのヘルプデスクツール</a>の堅牢性が高すぎることも考えられますが、<a href="/startups/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskのスタートアップ支援プログラム</a>のようなローリスク・ハイリターンのプランを活用することで、成長目標を達成しやすくなります。 Zendeskのスタートアップ支援プログラムに登録すると、条件を満たすスタートアップ企業は、拡張性のある使いやすいツールを（最初の6か月間）無料で使用でき、エキスパートによるガイドやベストプラクティスも利用できます。これにより予算をかけずにヘルプデスクツールを評価し、最大限に活用できます。</p></div></section></div></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Key features of help desk support software"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">ヘルプデスクサポートツールの主な特徴</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクツールを比較する際に注目するべき主な機能は以下の通りです。</p><img alt="ヘルプデスクツールの主要な機能の一覧の横で、サポート担当者がノートパソコンを使用している様子を示した画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/help-desk-software-features_ja-jp.png" width="100%"/> <h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">オムニチャネルチケット管理システム</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクチケット管理システムを使用すると、顧客が問い合わせを送信してから解決するまでのプロセスを管理および追跡できます。リクエストは自動的に整理され、優先順位付け・タグ付け・カテゴリー分類されたうえで、一元化されたダッシュボード上で各サポート担当者に割り当てられます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">顧客や従業員は、Slack、メール、オンラインチャットなど、好みのコミュニケーションチャネルで適切なサポートを受けることができます。チャネルを切り替えても背景情報が保存され、オムニチャネルのエージェントワークスペースで一元管理することができます。会話の履歴、背景情報、連絡先データを1つの画面で確認でき、サポート担当者はよりパーソナライズされた会話を提供できます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">レポート生成と分析</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/service/analytics/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">レポート生成機能と分析機能</a>を備えたヘルプデスクツールを利用すると、貴重なインサイトを素早く取得して以下のような点で役立てることができます。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 改善すべき箇所を特定し、より良い体験を提供できるようにします。 </li><li>担当者とチームのパフォーマンスを監視し、優れている点と改善すべき点を確認できます。 </li><li>顧客をより深く理解して応答をパーソナライズし、全体的な体験を向上させることができます。 </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">あらゆるチャネルのデータを統合するレポート生成と分析機能があれば、顧客とのやり取りの状況やサポートチームの実績などをデータで評価することができます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">アプリ／インテグレーション</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">適切な統合は、ヘルプデスクシステムの機能と能力を拡張し、顧客の全体像の把握を可能にします。 Slack、Zoom、WhatsAppなどのアプリを連携させて社内コラボレーションを強化し、ワークフローを合理化できるため、サポートチームはより効率的に問題を解決できるようになります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">できるだけ多くのサードパーティ製ツールがビルトインされたヘルプデスクツールを検討しましょう。たとえば<a href="/marketplace/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskマーケットプレイス</a>は、<a href="/marketplace/apps/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">1,500種類を超えるアプリとインテグレーション機能</a>を提供しており、ユーザーのレビューも充実しています。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">AI搭載型のナレッジベース</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">顧客は、シンプルな操作を自身で完結できない場合、怒りや苛立ち、ストレスを感じることがあります。 <a href="/service/help-center/knowledge-base-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ナレッジベースソフトウェア</a>を組み込むと、顧客は関連リソースをいち早く見つけて問題を自己解決することができるため、サポートチケットの削減につながります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">またAI搭載型のナレッジベースを構築すると、顧客の検索クエリにもとづいてパーソナライズされた関連コンテンツが表示されるようになり、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。既存のコンテンツを継続的に見直し、話題になっているトピックを特定することで、正確かつ関連性のある情報を常に最新に保つことができます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">SLAとOLA管理</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/blog/keeping-word-support-sla/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">サービスレベルアグリーメント</a>（SLA）とは、サポート基準を定義するための書面による合意書であり、企業が顧客に提供するサービスの基準を満たしているかどうかを定義、監視するための重要な機能でもあります。オペレーションレベルアグリーメント（OLA）とは、顧客が抱える問題を解決するにあたって効率的なコラボレーションや調整を確保するために、社内チーム間の責任事項と期待事項が概説されたものです。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクでは、ユーザーがチケットや問題の種類ごとに特定のSLAやOLAを設定し、期待される応答時間や解決時間を確認できます。ユーザーは、SLAに定義された応答時間と解決時間を遵守すべく、ツールを使ってチケットのステータスをリアルタイムで追跡・監視できます。多くの場合、SLA管理やOLA管理には、SLA契約やOLA契約に違反しそうになるとサポートチームや管理者に警告を発する自動通知機能が付いています。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ワークフロー</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクのワークフローとは、既定のシーケンスのことです。ユーザーは、サポートチケットやタスクの処理を自動化したり誘導したりするためのアクションとルールを、事前に定義することができます。これらのワークフローを使用するとサポートプロセスが合理化され、顧客が抱える問題を常に効率的に解決できるようになります。ユーザーはカスタムワークフローを作成して反復的なタスクを自動化し、適切な担当者やチームにチケットを割り当て、特定のトリガや条件にもとづいて事前定義されたアクションを実行することもできます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">自動化とインテリジェンス</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskの年次調査「CX Trendsレポート2024年版」では、71%もの消費者が「AIやチャットボットによって問題解決が早まる」と考えていることが明らかになっています。チャットボットによるカスタマーサポートには、以下のようなものがあります。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> よくある質問への回答 </li><li>ヘルプセンターにある関連記事の提案 </li><li>対応可能な人間の担当者への転送 </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">AIとチャットボットがあると、営業時間にかかわらず、メッセージングチャネルで迅速かつ便利な<a href="/blog/247-support-without-247-staff/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">24時間365日のカスタマーサポート</a>を提供することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="How to choose the right help desk solution"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">適切なヘルプデスクソリューションの選び方</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ニーズに即したヘルプデスクシステムを選ぶことで、サポートチームはパーソナライズされたサービスを迅速に提供するために必要なすべてのツールを活用できるようになります。ある企業にとって最適なヘルプデスクツールが他のすべての企業にとっても優れたソリューションであるとは限りませんが、共通して考慮すべき重要なポイントは以下の通りです。</p><div class="StyledAccordion-sc-niv9ic-0 dgZvap Accordionstyle__AccordionRoot-sc-ga9m60-0 ezJqxF" data-garden-id="accordions.accordion" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad6e76:--trigger:0" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad6e76:--panel:0" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">総保有コストの低さ</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad6e76:--panel:0" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad6e76:--trigger:0" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/blog/boost-agent-productivity-customer-happiness-crm/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">サポート担当者の生産性を高め</a>、サポートコストの削減につながるヘルプデスクツールを検討しましょう。ヘルプデスクソリューションを選択する際に考慮すべき主なポイントは、以下のとおりです。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 実装コストの削減につながるすぐに使える機能 </li><li>専任チームによる管理体制を省き、人件費を抑える俊敏性の高いシステム </li><li>サポート担当者の操作性を向上させる直感的なシステム </li><li>業務効率を高める使いやすいアドオンと統合機能 </li></ul> </div></section></div><div class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad6e76:--trigger:1" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad6e76:--panel:1" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">高いROIと実装のしやすさ</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad6e76:--panel:1" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad6e76:--trigger:1" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">複雑な設定がなく短期間で導入できるヘルプデスクツールは、投資収益率（ROI）を高めるのに役立ちます。簡単にカスタマイズ可能なオプションとシンプルな管理機能を備え、直感的でサポート担当者に優しいインターフェイスを特徴とするヘルプデスクツールを探しましょう。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">たとえば住宅ローンを扱う<a href="/customer/homebridge/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Homebridge</a>では、 Zendesk導入後、サポート担当者の業務効率が23%向上し、ROIが158％増加しました。</p> </div></section></div><div class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad6e76:--trigger:2" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad6e76:--panel:2" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">拡張性と即応性</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad6e76:--panel:2" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad6e76:--trigger:2" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">既存の技術スタックと簡単に統合できる、オープンで柔軟かつ即応力のあるヘルプデスクソリューションを検討しましょう。ヘルプデスクツールは、ユーザー企業の成長に合せて規模を拡張でき、かつ進化し続けるテクノロジーに順応できるものでなければなりません。複数チャネルをまたぐレポート機能や分析機能、カスタマイズ可能なワークフロー、一元管理が可能なプラットフォームなどがあれば、チームはパーソナライズされた一流のサービスを大規模に提供できます。</p> </div></section></div><div class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad6e76:--trigger:3" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad6e76:--panel:3" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">エンタープライズクラスのセキュリティ</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad6e76:--panel:3" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad6e76:--trigger:3" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">セキュリティ面でも妥協することなく、顧客と従業員に優れた利用体験を提供できるヘルプデスクソリューションを選びましょう。大規模な事業を展開する企業は、エンタープライズ級の信頼性とセキュリティ機能を必要としています。エンタープライズ級ソリューションに欠かせないセキュリティ機能は以下の通りです。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> データ保護法に準拠 </li><li>定期的かつ包括的な監査が可能なアプリケーションとシステム </li><li>データ保護機能に関する透明性を顧客に提供 </li></ul> </div></section></div><div class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad6e76:--trigger:4" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad6e76:--panel:4" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">質の高いサポート</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad6e76:--panel:4" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad6e76:--trigger:4" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクソリューションのプロバイダーは、テクニカルサポート、<a href="/blog/customer-success-win-win/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサクセス</a>、教育、コミュニティといった質の高いサポートとリソースを提供する必要があります。たとえばZendeskは、専門知識とガイダンスを提供し、ユーザー企業がヘルプデスクツールをシームレスに導入できるよう支援します。質の高いサポートを受けられることにより、ユーザー企業はネットワークを拡大し、ベストプラクティスを学び、ビジネス戦略を強化できます。</p></div></section></div></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Best practices to make the most of your help desk system"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">ヘルプデスクツールを有効活用するためのベストプラクティス</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクには幅広い機能や活用法があるため、既存システムの最適化を進めるよいきっかけとなるかもしれません。 <a href="/blog/5-tips-for-setting-expectations-around-in-house-help-desks/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ヘルプデスクツールを最大限に活用するためのベストプラクティス</a>をいくつかご紹介します。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">フィードバックを活用</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">従業員や顧客からのフィードバックを収集し、課題や改善すべき点を特定することで、ヘルプデスクを強化できます。チケットを解決済みにする際に、サポートツールのトリガを使用して<a href="/blog/customer-satisfaction-score/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客満足度（CSAT）</a>、<a href="/blog/employee-satisfaction-survey-guide/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">従業員満足度</a>、および<a href="/blog/nps-net-promoter-score/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ネットプロモータースコアⓇ（NPS）</a>に関する調査を自動で実行することが可能です。これにより、顧客や従業員からのリアルタイムのインサイトを取得し、継続的な改善につなげることができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">たとえば、レストラン予約システムを提供する<a href="/customer/opentable/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">OpenTable</a>は、Zendeskと連携しながらITヘルプデスクを改善しました。この改善は「社内ヘルプデスクにサポートチケットを送信するのが面倒」という従業員の声にもとづき実現したものです。チャネルを追加して定期的なステータスアップデートを実施した結果、OpenTableはより迅速で透明性の高いプロセスを実現し、フォローアップ調査でもその事実が確認されました。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">顧客と従業員の自己解決を促進</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">統合型のヘルプセンター、<a href="/service/help-center/forum-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">コミュニティフォーラム</a>、ポータルソフトウェアなどのセルフサービス用リソースがあると、顧客や従業員は質問への回答を自分で見つけたり、簡単なタスクを自分で処理したりすることができるようになります。これらのリソースは、人的対応が必要なチケットを削減してサポートチームの負担を減らします。キュー内のチケット数を減らし、解決時間を短縮し、社内外のユーザーにより迅速なサービスを提供します。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">AIでコストを最小限に抑制</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">AIを活用してタスクの自動化、よりよい意思決定、さまざまなプロセスの最適化に取り組むことで、ビジネスコストを削減できます。また反復的な作業を自動化し、AI主導のレポート生成と分析機能を導入することで、サポート担当者の生産性と効率を高めることができます。これは人件費を抑えることにもつながります。さらにAI搭載型のチャットボットでカスタマーサポートを自動化すると、人間の担当者の介入を減らせるため、サポートコストを削減できます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">体験をパーソナライズ</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">重要な顧客データと背景情報がすべて1か所の統合型エージェントワークスペースにあれば、サポート体験のカスタマイズやパーソナライズに必要な情報をすぐに得られます。パーソナライズされたサポートは、顧客体験の質を高めるほか、<a href="/blog/customer-loyalty/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客ロイヤルティ</a>の向上にもつながります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><em>ネットプロモーター、ネットプロモータースコア、NPSは、NICE Satmetrix, Inc.、Bain & Company, Inc.、Fred Reichheldの商標です。</em></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Frequently asked questions"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">よくある質問</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><div itemType="https://schema.org/FAQPage" class="StyledAccordion-sc-niv9ic-0 dgZvap Accordionstyle__AccordionRoot-sc-ga9m60-0 ezJqxF" data-garden-id="accordions.accordion" data-garden-version="8.76.2"><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d8e76:--trigger:0" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d8e76:--panel:0" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ヘルプデスクとサービスデスクの違いは何ですか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d8e76:--panel:0" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d8e76:--trigger:0" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクツールと<a href="/service/help-desk-software/service-desk-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">サービスデスクツール</a>にはいくつかの違いがあります。ヘルプデスクは主にサポートを提供し、特定のユーザーの問題を解決します。一方<a href="/service/help-desk-software/service-desk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">サービスデスク</a>は、問題の対処、問い合わせ管理、ITプロセスの調整、より広範なITサービス管理の統合といった、より包括的なITサポート機能を含んでいます。</p> </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d8e76:--trigger:1" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d8e76:--panel:1" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">Zendeskはヘルプデスク管理ツールですか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d8e76:--panel:1" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d8e76:--trigger:1" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">はい、Zendeskはヘルプデスク管理ツールです。 Zendeskは、カスタマーサポートとサービスリクエストを効率的に管理するためのプラットフォームを提供します。 Zendeskはヘルプデスク業務のための包括的なソリューションで、チケット作成、ワークフローの自動化、ナレッジベース、オムニチャネルサポートなどの機能が含まれます。 Zendeskのソフトウェアを利用することで、企業と顧客のやり取りを合理化し、サポートプロセス全体を強化することが可能です。</p> </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d8e76:--trigger:2" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d8e76:--panel:2" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">SaaSヘルプデスクとは何ですか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d8e76:--panel:2" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d8e76:--trigger:2" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">SaaS（サービスソリューションとしてのソフトウェア）ヘルプデスクは、カスタマーサービスと問題解決のために設計された、クラウドベースのソリューションです。ローカルサーバーにソフトウェアをインストールして管理するのとは異なり、ユーザーはWebブラウザを通じてヘルプデスク機能にアクセスすることができます。 SaaSヘルプデスクは、柔軟性と拡張性が高く、どこからでもアクセスしやすいという特徴があります。企業は自社でインフラを維持する必要がなく、顧客からの問い合わせやサポート業務を効率的に管理できます。</p> </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d8e76:--trigger:3" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d8e76:--panel:3" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">バーチャルヘルプデスクを作成するにはどうすればよいですか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d8e76:--panel:3" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d8e76:--trigger:3" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">バーチャルヘルプデスクを作成するには、クラウドベースのヘルプデスクツールを選択し、リモートでやり取りするためのバーチャルコミュニケーションチャネルを定義してください。ツール内にチケットシステムを実装し、問い合わせを効率的に記録および管理できるようにします。またセルフサポート用のリソースを備えたナレッジベースを開発し、リモートで働くチームのコミュニケーションを円滑にするためのコラボレーションツールを統合します。サポート担当者のトレーニングやセキュリティ対策を実施し、いつでも必要な改善を行えるようパフォーマンスを継続的に監視および分析します。</p></div></section></div></div></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">よくある質問</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><div itemType="https://schema.org/FAQPage" class="StyledAccordion-sc-niv9ic-0 dgZvap Accordionstyle__AccordionRoot-sc-ga9m60-0 ezJqxF" data-garden-id="accordions.accordion" data-garden-version="8.76.2"><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R6d9e76:--trigger:0" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R6d9e76:--panel:0" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ITヘルプデスクソリューションが必要なのはどんな人？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R6d9e76:--panel:0" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R6d9e76:--trigger:0" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ITヘルプデスクチケットソフトウェアの主なユーザーは、企業のカスタマーサクセスチーム、サポートチーム、そして顧客です。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li><br/> 1}カスタマーサクセスエージェントは、<strong>カスタマーサポートチケット</strong>の追跡<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/blog/what-is-a-support-ticket/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">、優先順位付け、解決を行います。<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a> </li><li><strong>カスタマーサポートマネージャー</strong>は、レポートの作成、ワークフローの設定、エスカレーションされたチケットのサポート、従業員の追加サポートを提供します。 </li><li><strong>ITサポートエージェント</strong>従業員の質問に答え、発券システムソフトウェアでITサービスリクエストを促進します。 </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskは単なるヘルプデスクサポートソフトウェアではなく、オムニチャネルサポートを提供する<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/blog/customer-service-skills/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサービス<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>のためのクラウドベースのヘルプデスクソフトウェアとエンゲージメントプラットフォームなのです。ダイナミックな機能性を備えたZendeskのソリューションは、営業、SNS、マーケティングなどのチームにとっても有効活用が可能です。</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R6d9e76:--trigger:1" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R6d9e76:--panel:1" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ヘルプデスクソフトウェアの価格はいくらですか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R6d9e76:--panel:1" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R6d9e76:--trigger:1" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクシステムの内容はベンダーにより異なりますが、サブスクリプション料金はおおむね19ドルから90ドルの範囲です。貴社の場合も、具体的な見積額はユーザー数や必要な機能により異なるものの、おおよそその範囲での見積りを受けることになるでしょう。 <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/service/ticketing-system/free-help-desk-ticketing-system/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">機能を限定した無料ヘルプデスクアプリケーション<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>や無料トライアルが用意されているので、自分のビジネスに合ったものを選ぶことができます。</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R6d9e76:--trigger:2" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R6d9e76:--panel:2" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">私のビジネスにはヘルプデスクソフトウェアが必要でしょうか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R6d9e76:--panel:2" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R6d9e76:--trigger:2" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクサポートサービスは、顧客と従業員の体験を向上させ、効果的なチケット管理システムで効率性と生産性を高め、チーム間のコラボレーションを強化します。そしてそれらすべてがROIの向上につながります。</p></div></section></div></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Try help desk software for free"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 fAWGeY Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">Zendeskヘルプデスクツールを無料でお試しください</h2></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jHrYwl Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Try Zendesk help desk software for free"></span></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">適切なヘルプデスクツールは、進化するユーザーの期待に応え、優れたカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを継続的に可能にします。そこでZendeskの出番です。</p> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskのエージェントワークスペースには、チームの潜在能力を最大限に引き出すための、直感的な設計を施しています。カスタマージャーニー全体と従業員の職場体験全体にわたりパーソナライズされたサポートを提供できるよう、必要なデータと背景情報を単一の画面で管理・操作できます。</p> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskは、サービス体験全体に最新鋭の高度な機能を組み込み、革新的なAIツールを使用して、サポートチームの迅速な問題解決を支援します。また<strong>短期間でセットアップ</strong>でき、社内で使用する広範なツール群と<strong>シームレスに統合可能</strong>なため、<strong>総保有コストを最小限に抑える</strong>ことができ、<strong>価値実現までの時間も短縮</strong>されます。無料トライアルで実感してください。</p><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">無料トライアルに申し込む</a></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gUTDzE Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">ヘルプデスクツール関連ガイド</h2></div></div><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 elZec Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクや関連ソフトウェア、ツールに関するさらに詳しい資料をご用意しています。</p></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dpHgeZ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv sc-e2fe0354-2 cTaaEo"><a href="/service/help-desk-software/service-desk-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">最適なサービスデスクソフトウェア</span></a><a href="/internal-help-desk/it-help-desk-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ITヘルプデスクを改善</span></a><a href="/help-desk-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">最高のヘルプデスクツールを選ぶためのガイド</span></a><a href="/service/help-desk-software/ai-help-desk/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">AIヘルプデスク</span></a><a href="/service/help-desk-software/help-desk-automation" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">自動化ヘルプデスク</span></a><a href="/help-desk-software/ticketing-system/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ヘルプデスクチケット管理システム</span></a><a href="/service/ticketing-system/customer-service-management-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーサポートツール比較21選機能や価格を解説</span></a><a href="/service/help-center/knowledge-base-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ナレッジベースソフトウェア</span></a><a href="/internal-help-desk/employee-experience-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">従業員エクスペリエンスソフトウェア</span></a><a href="/service/analytics/customer-experience-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーエクスペリエンスソフトウェア</span></a><a href="/service/help-desk-software/incident-management-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">インシデント管理ソフトウェア</span></a><a href="/service/help-center/knowledge-management-tools/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ナレッジマネジメントソフトウェア</span></a></div></div></div></div></div></section></main><footer class="sc-589b3f08-0 kiqZIv"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="sc-589b3f08-4 iMJqiQ"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" aria-label="Zendesk" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 22 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="LinkCollectionstyle__ZendeskIcon-sc-96x2q7-1 hfrOhb"><path d="M0 16h9.753V4.226zM9.753 0A4.876 4.876 0 1 1 0 0h9.753zm1.607 16a4.876 4.876 0 1 1 9.753 0H11.36zm0-4.226V0h9.753z"></path></svg></a></div></div><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 LinkCollectionstyle__LinkCollectionContentWrapper-sc-96x2q7-0 bEEqbX jZifzR" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">カスタマーサービスのチャンピオン</h4></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">当社の製品</h2><ul><li><a href="/service/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーサービス向けZendesk</span></a></li><li><a href="/employee-service/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">従業員サービス向けZendesk</span></a></li><li><a href="/sell/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk for sales</span></a></li><li><a href="/platform/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Sunshineプラットフォーム</span></a></li><li><a href="/marketplace/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">マーケットプレイス</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/sections/4405298877338-What-s-New-in-Zendesk/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">製品のアップデート</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">主な機能</h2><ul><li><a href="/service/ticketing-system/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サポートチケット管理システム</span></a></li><li><a href="/service/messaging/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">メッセージングとチャット</span></a></li><li><a href="/service/help-center/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ヘルプセンター（FAQ）の構築</span></a></li><li><a href="/service/voice/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">電話サポートの導入</span></a></li><li><a href="/service/community-forum/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">コミュニティフォーラムの構築</span></a></li><li><a href="/service/analytics/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">分析とレポート生成</span></a></li><li><a href="/service/ai/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Answer Bot</span></a></li><li><a href="/service/ticketing-system/customer-service-management-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーサービスソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/help-desk-software/ticketing-system/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サポートチケット管理システム</span></a></li><li><a href="/service/messaging/live-chat/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">チャットソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/help-center/knowledge-base-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ナレッジベースの構築</span></a></li><li><a href="/service/help-center/community-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">フォーラムソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ヘルプデスクソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/workforce-management/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ワークフォースマネジメント</span></a></li><li><a href="/customer-data-privacy-protection/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">高度なデータプライバシーと保護（ADPP）</span></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">リソース</h2><ul><li><a href="/trust-center/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">セキュリティ</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">製品サポート</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/demo/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">デモに申し込む</span></a></li><li><a href="/blog/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ブログ</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://training.zendesk.com/page/ja" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">トレーニング</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/partner/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">パートナー</span></a></li><li><a href="/company/events/#webinars" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ウェビナー</span></a></li><li><a href="/why-zendesk/customers/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">導入事例</span></a></li><li><a href="/customer-experience/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サービス</span></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">会社情報</h2><ul><li><a href="/about/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">会社概要</span></a></li><li><a href="/company/press/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">プレス/ニュース</span></a></li><li><a href="/company/events/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">セミナー・イベント情報</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://jobs.zendesk.com/jp/ja" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">採用情報</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/diversity-inclusion/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">多様性と包摂性</span></a></li><li><a href="/sustainability/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サステナビリティ</span></a></li><li><a href="/contact/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">お問い合わせ</span></a></li><li><a href="/sitemap/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サイトマップ</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://status.zendesk.com" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">システムステータス</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.org" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk Foundation</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/ventures/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk Ventures</span></a></li><li><a href="/company/legal/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">法務情報</span></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">お気に入り</h2><ul><li><a href="/what-is-zendesk/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendeskとは？</span></a></li><li><a href="/enterprise/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">エンタープライズ向けソリューション</span></a></li><li><a href="/smb/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">スモールビジネスのためのZendesk</span></a></li><li><a href="/startups/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">スタートアップ支援</span></a></li><li><a href="/benchmark/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendeskベンチマーク</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://cxtrends.zendesk.com/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーエクスペリエンストレンド</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div></div></div><hr color="astro" width="100" class="Dividerstyle__DividerRoot-sc-5fuxjc-0 dxBaPJ sc-589b3f08-3 enzOBm"/><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 grzhRg Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div class="sc-589b3f08-6 kMnVky"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db sc-589b3f08-1 eBhcoo">ニュースレター登録</h2><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma sc-589b3f08-2 btAeEn">イベント情報やCXの最新トレンドを配信</p></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 lcfIfE Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><form novalidate="" data-nmw-id="global.Forms.FormPresets.NewsletterFormTeaser" class="sc-282c669f-1 kVPAwm"><div class="sc-282c669f-0 eKCTwr"><div class="sc-cc6550bd-0 hzsnEk"><div class="StyledField-sc-12gzfsu-0 iRSmTf FormFieldstyle__FormFieldRoot-sc-1tygcda-5 jNKamx" data-garden-id="forms.field" data-garden-version="8.76.2"><div class="FormFieldstyle__FormFieldWrapper-sc-1tygcda-7 hHdcVj"><div class="StyledInputGroup-sc-kjh1f0-0 gaKCjd InputGroupstyle__InputGroupRoot-sc-15ydodj-3 gefXPI" data-garden-id="forms.input_group" data-garden-version="8.76.2"><input data-garden-container-id="containers.field.input" data-garden-container-version="3.0.19" id=":R6cmaf6:--input" aria-labelledby=":R6cmaf6:--label" name="owner.email" label="勤務先のメールアドレス" type="email" placeholder="メールアドレスを入力してください" class="StyledTextInput-sc-k12n8x-0 gEsgnT Inputstyle__InputRoot-sc-zmwkx5-0 lfHWbP InputGroupstyle__InputGroupInput-sc-15ydodj-0 ffvfaw" data-garden-id="forms.input" data-garden-version="8.76.2" aria-invalid="false" value=""/><button data-interaction-type="button-primary" class="Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV InputGroupstyle__InputGroupButton-sc-15ydodj-1 hXPZQH">登録</button></div><div class="FormFieldstyle__FormFieldIcons-sc-1tygcda-4 bAhBqb"></div></div></div></div></div></form></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 zxqtM Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 sc-589b3f08-5 hmvmFG bRUHWa" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div style="margin-top:0" class="SocialBlockstyle__SocialBlockRoot-sc-1ebt7cj-7 fDqkXl"><ul itemscope="" class="SocialBlockstyle__ListWrapper-sc-1ebt7cj-8 hAhnRj"><link itemProp="url" href="https://www.zendesk.com"/><li class="SocialBlockstyle__ListItem-sc-1ebt7cj-9 bvObyx"><a itemProp="sameAs" aria-label="Twitter" target="_blank" href="https://www.twitter.com/zendesk" class="SocialBlockstyle__Link-sc-1ebt7cj-10 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class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Cookie通知</span></a><a href="#onetrust-show-cookie-settings" data-interaction-type="link-secondary" data-location="footer" id="onetrust-show-cookie-settings" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ sc-9416ecf0-3 gTlKGG ot-sdk-show-settings" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Cookie設定</span></a><a href="/trust-center/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="footer" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ sc-9416ecf0-3 gTlKGG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">トラストセンター</span></a><a href="/company/legal/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="footer" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE 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href=\"https://www.g2.com/best-software-companies/top-products\"\u003e優れたヘルプデスクツール\u003c/a\u003eとして評判の高いソリューションです。 \u003cstrong\u003e従業員体験（EX）と顧客体験（CX）の向上\u003c/strong\u003eを目的とした設計が施されており、いずれの分野でも最適なツールとしてお使いいただけます。直感的なデザインと迅速な導入プロセスにより、業界や規模を問わずあらゆる企業が数分でセットアップして利用開始し、\u003cstrong\u003e短期間で価値を実現\u003c/strong\u003eすることが可能です。 Zendeskなら\u003cstrong\u003e既存のテックスタック（ツール群）とシームレスに統合\u003c/strong\u003eでき、\u003cstrong\u003eZendeskマーケットプレイス\u003c/strong\u003eの\u003ca href=\"/marketplace/\"\u003e1,500種類以上のアプリや統合機能を用いて簡単にカスタマイズ\u003c/a\u003eできます。 \r\n\r\n\u003cstrong\u003eZendeskのエージェントワークスペース\u003c/strong\u003eでは、カスタマージャーニー全体を一元管理し、\u003ca href=\"/service/agent-workspace/\"\u003e顧客の好みのチャネルでサポートを提供する\u003c/a\u003eことが可能です。オムニチャネル形式のチケット管理システムが採用されており、サポート担当者はさまざまなチャネル（\u003ca href=\"/service/voice/\"\u003e音声\u003c/a\u003e、オンラインチャット、\u003ca href=\"/service/messaging/\"\u003eメッセージング\u003c/a\u003e、メール、\u003ca 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Team：エージェント1人あたり月額19ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSupport Professional：エージェント1人あたり月額55ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSupport Enterprise：エージェント1人あたり月額115ドル\r\n*年払いプラン\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eZendeskの料金プランの詳細は\u003ca href=\"/pricing/\"\u003eこちら\u003c/a\u003eから。\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\n14日間\r\n\r\n\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/register/\"\u003eZendeskの無料トライアル\u003c/a\u003eはすぐに開始いただけます。または\u003ca href=\"/demo/?demoStep=personal#\"\u003eデモ\u003c/a\u003eのリクエストも受け付けています。\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003ch3 id=\"HappyFox\"\u003e2. \u003ca href=\"https://www.happyfox.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eHappyFox\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途：ナレッジベースを活用したサポート\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"ヘルプデスクツールのHappyFoxに搭載されているチケット管理システムのスクリーンショット。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarehappyfox.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.happyfox.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nHappyFoxは、クラウドベースのITヘルプデスクソリューションです。サポートチームが効率的に連携しながらカスタマーサービスを提供できるように設計されています。ヘルプデスクは、メール、音声、オンラインチャット、メッセージング、SNS、Webフォームからチケットを作成し、共有の受信トレイにルーティングするチケット管理システムを備えています。\r\n\r\nHappyFoxのヘルプデスクでは、セルフサービス用のナレッジベースに関するいくつかのオプションが利用可能です。オプションには、サポートチームや人事部門向けの社内ナレッジベース、顧客向けの社外ナレッジベースソフトウェア、顧客自身がサポートチケットを送信できるコンタクトポータル、グローバルにセルフサービス型サポートを提供するための多言語ナレッジベースがあります。\r\n\r\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eオムニチャネルチケット管理システム\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eAI搭載型のナレッジベース（早期アクセスプログラム）\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSLA管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eワークフロー\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e自動化とインテリジェンス\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e既定のアクション\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eタスク管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e満足度調査アンケート\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eMighty：エージェント1人あたり月額29ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eFantastic：エージェント1人あたり月額49ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eEnterprise：エージェント1人あたり月額69ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eEnterprise Plus：サポート担当者1人あたり月額89ドル\r\n*年払いプラン\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e\r\nHappyFoxに問い合わせる\r\n\r\n\u003ca href=\"/marketplace/apps/support/244734/happyfox-workflows/?queryID=117fe04f8704b37d2d5f84d546e5cabd\"\u003eHappyFox WorkflowsをZendeskに統合する方法はこちら。\u003c/a\u003e\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Help Scout\"\u003e3. \u003ca href=\"https://www.helpscout.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eHelp Scout\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途：コラボレーション\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Help Scoutのヘルプデスクツールに搭載している共有受信トレイのスクリーンショット。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarehelpscout.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.helpscout.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nHelp Scoutは、サポートチームが共同で顧客との会話を管理できるカスタマーサポート用ヘルプデスクを提供しています。 Help Scoutのツールは、メール、オンラインチャット、セルフサービスポータル、その他のさまざまなチャネルからのリクエストを全て共有受信トレイに統合します。すべての問い合わせは一元化された共有受信トレイでタグ付け・更新された後、問い合わせ内容の処理に最も適した担当者またはチームに割り当てられます。 \r\n\r\nHelp Scoutのヘルプデスクのその他の機能には、ヘルプセンター、オンラインチャットおよびメッセージング用ソフトウェア、自動化、カスタムワークフロー、ビルトインのレポートダッシュボード、コラボレーションツールなどがあります。またHelp Scoutは、アプリマーケットプレイスで100種類以上の統合オプションを提供しています。\r\n\r\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e共有受信トレイ\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eAI搭載型のナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eワークフロー\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e自動化とインテリジェンス\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003eヘルプセンター\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eオンラインチャットとメッセージング\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eコラボレーションツール\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eStandard：1ユーザーあたり20ドル/月\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003ePlus：ユーザー1人あたり月額40ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003ePro：ユーザー1人あたり月額65ドル\r\n*年払いプラン\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e\r\n15日\r\n\r\n\u003ca href=\"/marketplace/apps/support/120364/help-desk-migration/\"\u003eHelp ScoutをZendeskに統合する方法はこちら。\u003c/a\u003e\r\n\r\n\u003ch3 id=\"SolarWinds Service Desk\"\u003e4. \u003ca href=\"https://www.solarwinds.com/service-desk\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eSolarWinds Service Desk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途： ITサービスマネジメント（ITSM）\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Solarwindsのヘルプデスクツールのダッシュボードを示したスクリーンショット。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwaresolarwinds.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.solarwinds.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nSolarWinds Service Deskでは、一元化されたインターフェイスでサポートチケットを管理および追跡できます。レポートツールを使用すれば、ビジネス指標やサポート担当者のパフォーマンスを分析することもできます。また、インシデント管理ソフトウェアとしても機能し、モバイルアプリ、電話、オンラインチャットなど、さまざまなチャネルのチケットを一括管理できます。 \r\n\r\nSolarWindsのITSMシステムを使用すると、問い合わせや社内プロセスを標準化できるため、日常的なITタスクの管理、社内でのコラボレーション、顧客向けセルフサービス型ポータルの提供が容易になります。 SolarWindsは、チケットの作成、エスカレーション、ルーティングの自動化も支援します。\r\n\r\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eオムニチャネルチケット管理システム\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eAI搭載型のナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSLA管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eワークフロー\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e自動化とインテリジェンス\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e変更管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSMSアラート\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eフィードバック調査\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eEssentials：エンジニア1人あたり月額39ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eAdvanced：エンジニア1人あたり月額79ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003ePremier：エンジニア1人あたり月額99ドル\r\n*年払いプラン\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\n30日\r\n\r\n\u003ca href=\"/marketplace/apps/support/6389/solarwinds-service-desk/\"\u003eSolarWinds Service DeskをZendeskに統合する方法はこちら。\u003c/a\u003e\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Jira Service Management\"\u003e5. \u003ca href=\"https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/features/service-desk\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eJira Service Management\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途：プロジェクト管理\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Jira Service Managementのヘルプデスクツールのインターフェイスを示したスクリーンショット。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarejira.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/features/service-desk\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nAtlassianが提供するJira Service Managementでは、プロジェクト管理やカスタマーサービスで使用するヘルプデスクプログラムを利用できます。リクエストフォームをカスタマイズできるセルフサービス型ポータルを活用することで、顧客と従業員が同じように問い合わせを送信したり、回答やサポートを受けたりすることができます。\r\n\r\nJiraは対話型のチケット作成機能を備え、担当者はメール、チャット、サービスデスクからの問い合わせを単一画面で管理することができます。また、受信したサポートチケットをトリアージ、追跡、および担当者またはチームに転送したり、複数チケットの一括アクション機能を使用して類似チケットをグループ化したりすることも可能です。 \r\n\r\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eAI搭載型のナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSLA管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eワークフロー\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e自動化とインテリジェンス\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eインシデント管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e問題管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e変更管理\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eFree：無料（エージェント3人まで）\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eStandard：年額650ドル（エージェント3人まで）\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003ePremium：年額1,500ドル（エージェント3人まで）\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eEnterprise： Atlassianに問い合わせる\r\n*年払いプラン\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\n7日\r\n\r\n\u003ca href=\"/marketplace/apps/support/24475/jira/\"\u003eJiraをZendeskに統合する方法はこちら。\u003c/a\u003e\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Salesforce Service Cloud\"\u003e6. \u003ca href=\"https://www.salesforce.com/products/service/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eSalesforce Service Cloud\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途：カスタマーサポート\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Salesforce Service Cloudのヘルプデスクツールに搭載しているダッシュボードのスクリーンショット。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwaresalesforce.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.salesforce.com/products/service/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nSalesforce Service Cloudは、顧客情報や履歴をすべて一元管理するカスタマーサービスプラットフォームです。自動化されたワークフロー、AI搭載型の生産性向上ツール、問題解決のための単一のチケットシステムを備えています。セルフサービスオプションを利用すると、顧客はヘルプセンターで必要な記事を自分で見つけるなど、サポートチームの手を借りずに問題を自己解決できます。\r\n\r\nSalesforceは複雑なため、初めてのユーザーが使いこなせるようになるまで長期間かかる場合があります。またSalesforceはカスタマーエクスペリエンス（CX）だけに特化したソフトウェアではなく、営業およびマーケティング向けの包括的なソリューションを提供しています。そのためカスタマーサービスの強化に注力する場合は、CXに特化して設計されたツールのほうが目標を達成しやすいかもしれません。\r\n\r\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eオムニチャネルチケット管理システム\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eAI搭載型のナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSLA管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eワークフロー\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e自動化とインテリジェンス\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003eフィールドサービス\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e従業員サービス\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eコンタクトセンター\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eStarter Suite：ユーザー1人あたり月額25ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eProfessional：ユーザー1人あたり月額80ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eEnterprise：ユーザー1人あたり月額165ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eUnlimited：ユーザー1人あたり月額330ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eUnlimited+：ユーザー1人あたり月額500ドル\r\n*年払いプラン\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\n30日\r\n\r\n\u003ca href=\"/marketplace/apps/support/10/salesforce/\"\u003eSalesforceをZendeskに統合する方法はこちら。\u003c/a\u003e\r\n\r\n\u003ch3 id=\"SysAid\"\u003e7. \u003ca href=\"https://www.sysaid.com/it-service-management-software/help-desk-software\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eSysAid\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途： ITSM\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"SysAidのヘルプデスクツールに搭載しているチケット管理システムのスクリーンショット。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwaresysaid.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.sysaid.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nSysAidのヘルプデスクソフトウェアは、ITSM関連の一連の機能を提供します。このプラットフォームにはチケット機能があり、問い合わせの記録、優先度の付与、および追跡が可能です。 SysAidを活用することで、企業はライフサイクル全体を通してIT資産を管理および監視できるため、チームのアセット管理が容易になります。 \r\n\r\nこのソフトウェアには反復的なタスクを自動化する機能を備えたナレッジベースが含まれています。また、レポート生成ツールと分析ツールを通じて、ヘルプデスクのパフォーマンスとカスタマーサポートの傾向を示す指標を参照できます。 SysAidはカスタマイズも可能で、サードパーティ製のツールやアプリケーションと統合できます。\r\n\r\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eオムニチャネルチケット管理システム\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eAI搭載型のナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSLA管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eワークフロー\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e自動化とインテリジェンス\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003eセルフサービスポータル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eアセット管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eITIL（ITインフラストラクチャライブラリ）管理\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e \r\n\t\u003cli\u003eSysAidへ問い合わせ\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\nあり\r\n\r\n\u003ca href=\"/marketplace/apps/support/120364/help-desk-migration/\"\u003eSysAidをZendeskに統合する方法はこちら。\u003c/a\u003e\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Vivantio\"\u003e8. \u003ca href=\"https://www.vivantio.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eVivantio\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途：サービス管理\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Vivantioのヘルプデスクツールに搭載しているワークスペースのスクリーンショット。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarevivantio.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.vivantio.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nVivantioが提供するヘルプデスクツールは、企業のサービス管理を支援します。 Vivantioをサポート専用の受信トレイに接続すると、受信メールを自動でタグ付けして分類することができます。また、自動返信用のメールテンプレートも利用可能です。これを使えば、問い合わせが受領されたことを顧客に知らせることができます。 \r\n\r\nテーマとデザインをカスタマイズ可能なポータルウィジェットビルダーを備えているほか、カスタムフォームとカスタムフィールドのある検索可能なオンラインナレッジベースも提供しています。 Vivantioのヘルプデスクは、カスタマイズ可能なビルトインのレポートダッシュボードおよび分析ダッシュボードに加え、個々のデータでグラフを作成し、データや指標を視覚的に表示するレポートビルダーも備えています。\r\n\r\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eAI搭載型のナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSLA管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eワークフロー\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e自動化とインテリジェンス\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003eITSM管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eITIL管理\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e指定ライセンス：ユーザー1人あたり月額99ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e同時使用ライセンス：ユーザー1人あたり月額149ドル\r\n*年払いプラン、システムユーザー5人まで\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e\r\nあり\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Zoho Desk\"\u003e9. \u003ca href=\"https://www.zoho.com/desk/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eZoho Desk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途：自動サポート\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Zoho Deskのヘルプデスクツールに搭載しているチケット管理システムのスクリーンショット。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarezohodesk.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.zoho.com/desk/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nZoho Deskは、企業のカスタマーサポート業務を支援するクラウドベースのヘルプデスクツールです。このプラットフォームはチケット管理システムを備えており、サポートチケットの作成、分類、優先度付けが可能です。 Zoho Deskにはナレッジベースがあり、ユーザーはセルフサービスのリソースにアクセスできます。また、コミュニケーションチャネル（メール、電話、オンラインチャット、SNSなど）において、オムニチャネル形式のサポートを提供できます。 \r\n\r\nZohoのヘルプデスクには自動化ツールもあり、ユーザーはチケットのルーティングを目的とした既定のルールとワークフローを設定できるほか、チケットの件数、応答時間、サポート担当者のパフォーマンスを追跡するためのレポートツールおよび分析ツールも備えています。 Zoho Deskは、Zohoが提供する他のアプリケーションやサードパーティ製のツールと統合可能です。 \r\n\r\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eオムニチャネルチケット管理システム\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eAI搭載型のナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSLA管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eワークフロー\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e自動化とインテリジェンス\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003eフィードバックウィジェット\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eWebフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eFree：無料（サポート制限あり）\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eExpress：ユーザー1人あたり月額7ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eStandard：ユーザー1人あたり月額14ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eProfessional：ユーザー1人あたり月額23ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eエンタープライズ：1ユーザーあたり50ドル/月\r\n*年払いプラン\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\n15日\r\n\r\n\u003ca href=\"/marketplace/apps/support/88627/zoho-crm/\"\u003eZohoをZendeskに統合する方法はこちら。\u003c/a\u003e\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Freshdesk\"\u003e10. \u003ca href=\"https://www.freshworks.com/freshdesk/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eFreshdesk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途：マルチチャネルサポート\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Freshdeskのヘルプデスクツールに搭載しているチケット管理システムのインターフェイスを示すスクリーンショット。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarefreshdesk.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.freshworks.com/freshdesk/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nFreshdeskは、Freshworksが提供するクラウドベースのヘルプデスクツールです。サポートチームは、このプラットフォームを使用して顧客の問い合わせを一元管理できます。チケット管理システムは、さまざまなチャネルに寄せられる問い合わせを、チームの共有受信トレイに集約します。自動化機能とカスタマイズ可能なチケットフィールドを活用すれば、顧客からの問い合わせを分類したり、ルーティングしたりできます。また、カスタムチケットステータスを設定することで、チケットの進捗状況を容易に確認できるようになります。\r\n\r\nFreshworksプラットフォームは、 Freshdesk、Freshchat、Freshcallerの3つのシステムで構成されています。ただし、各システムが独自のワークスペース内で動作するため、顧客情報が必要になった場合、サポート担当者は複数のタブを切り替える必要があります。この環境はカスタマーサービス業務の効率に影響をきたし、重要な情報の伝達遅れや見落としにつながる恐れがあります。\r\n\r\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e共有受信トレイ\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e1,500種類以上のアプリと統合機能\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003eAI搭載型のナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSLA管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eワークフロー\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e自動化とインテリジェンス\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003eエージェントコリジョン検出\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e定型返信\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eFree：無料（エージェント10人まで）\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eGrowth：エージェント1人あたり月額15ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003ePro：エージェント1人あたり月額49ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eエンタープライズ：1エージェントあたり79ドル/月\r\n*年払いプラン\u003c/li\u003e \r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\n14日間\r\n\r\n\u003ca href=\"/marketplace/apps/support/120364/help-desk-migration/\"\u003eFreshdeskをZendeskに統合する方法はこちら。\u003c/a\u003e\r\n\r\n\u003ch3 id=\"HubSpot Service Hub\"\u003e11. \u003ca href=\"https://www.hubspot.com/products/service\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eHubSpot Service Hub\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途：カスタマーサービス\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"HubSpotのヘルプデスクツールに搭載しているチケット管理システムのスクリーンショット。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarehubspot.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.hubspot.com/products/service/help-desk\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nHubSpot Service Hubは、サポートチームが顧客からのすべての問い合わせを1か所で記録、整理、追跡できる一元化されたダッシュボードを提供します。サポート担当者はダッシュボード上で、顧客データ、チケットのステータス、キューの位置、問い合わせの解決までにかかった時間などを一目で確認できます。レポート生成と分析により、チケット件数や初期対応解決（FCR）時間などの重要業績評価指標（KPI）を監視できます。\r\n\r\nHubSpot Service Hubにはチケットのルーティング機能と自動化機能があり、チームのタスクを自動化できます。このプラットフォームでは、顧客がフォーム、メール、またはチャットを送信すると、自動でチケットが作成されます。\r\n\r\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eオムニチャネルチケット管理システム\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e1,500種類以上のアプリと統合機能\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003eAI搭載型のナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSLA管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eワークフロー\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e自動化とインテリジェンス\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e会話ルーティング\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eアプリ内チャットサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eFree：無料（機能制限あり）\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eStarter：月額18ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eProfessional：月額450ドル（5ユーザーまで）。\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eエンタープライズ：月額1,200ドル（10ユーザーまで）\r\n*年払いプラン\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\n利用不可\r\n\r\n\u003ca href=\"/marketplace/apps/support/88625/hubspot/\"\u003eHubSpotをZendeskに統合する方法はこちら。\u003c/a\u003e\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Spiceworks Cloud Help Desk\"\u003e12. \u003ca href=\"https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eSpiceworks Cloud Help Desk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途：カスタマーサービス\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Spiceworksのヘルプデスクツールに搭載しているチケット管理システムのスクリーンショット。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwarespiceworks.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nSpiceworks Cloud Help Deskは、ITプロフェッショナルがサポートリクエストを管理・追跡できるように設計された、Webベースのチケットシステムです。ユーザーは、プラットフォームでチケットの作成、優先度付け、割り当てを行うことができます。またアラートを設定したり、チケットの属性やルールをカスタマイズして、チケットのアクティビティやステータスに関する通知を受け取ることもできます。 \r\n\r\nSpiceworks Cloud Help Deskはメールの統合をサポートし、受信した顧客のメールを自動でチケットに変換します。また、チケットの指標、応答時間、サポート業務全体のパフォーマンスを追跡するためのレポート生成ツールが含まれています。ユーザーは、チケットのカテゴリをカスタマイズしたり、よくある問題に関連したナレッジベースの記事やセルフサービス用のリソースを作成したりできます。 \r\n\r\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e共有受信トレイ\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSLA管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eワークフロー\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003eカスタムチケットフィールド\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eチケットルール\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e定型返信\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e \r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e無料\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\nなし\r\n\r\n\u003ca href=\"/marketplace/apps/support/120364/help-desk-migration/\"\u003eSpiceworksをZendeskに統合する方法はこちら。\u003c/a\u003e\r\n\r\n\u003ch3 id=\"LiveAgent\"\u003e13. \u003ca href=\"https://www.liveagent.com/help-desk-software/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eLiveAgent\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途：チャットによるサポート\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"LiveAgentのヘルプデスクツールに搭載しているエージェントワークスペースのスクリーンショット。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdesksoftwareliveagent.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.liveagent.com/customer-support-glossary/helpdesk/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nLiveAgentは、カスタマーサポートチームが複数のコミュニケーションチャネルにおける問い合わせを一元管理するのに役立つヘルプデスクツールです。チケット管理システムでは、対応するチャネル（電話、メール、オンラインチャット、ナレッジベース、SNSなど）に寄せられたチケットが、チームの共有受信トレイにルーティングされます。チャットソフトウェアでは、サポート担当者がリアルタイムにサポートを提供できます。また、顧客が入力している内容を、送信される前にプレビューできるリアルタイムタイピングビュー機能も備えています。 \r\n\r\n返信定型文や自動チケットルーティングなどの自動化ツールも含まれています。さらにLiveAgentでは、ヘルプセンターの記事、よくある質問（FAQ）、およびセルフサービス用リソースのためのナレッジベースも利用可能です。コラボレーションツール、レポート生成と分析用ソフトウェア、サードパーティ製アプリケーションとの統合機能も提供しています。\r\n\r\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e共有受信トレイ\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eAI搭載型のナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSLA管理\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eワークフロー\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e自動化とインテリジェンス\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003eエージェントコリジョン検出\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eビルトインコンタクトフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eFree：無料（機能制限あり）\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSmall：エージェント1人あたり月額9ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eMedium：エージェント1人あたり月額29ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eLarge：エージェント1人あたり月額49ドル\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eエンタープライズ：69ドル/ユーザー/月\r\n*年払いプラン\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\nフリーのメールアドレスの場合14日間、企業のメールアドレスの場合30日間\r\n\r\n\u003cspan id=\"Benefits of using help desk tools\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"ヘルプデスクツールを使用するメリット","tier-copy-body":"ヘルプデスクツールは、顧客と従業員の両方にメリットをもたらします。以下に、その一部をご紹介いたします。\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"3つのアイコンを記載した画像。各アイコンではヘルプデスクツールの利点を説明している。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/help-desk-software-benefits_ja-jp.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eサポートプロセスを効率化\u003c/h3\u003e\r\n\r\n適切なヘルプデスクを導入するとプロセスが簡素化され、顧客や従業員など社内外のユーザーに素早くサポートを提供できます。たとえばオムニチャネルのチケット管理システムなら、外部からの問い合わせとITサポートチケットを1か所で管理できます。これにより複数のシステムやチャネルを切り替える必要がなくなり、サポート担当者はスピーディかつ効率的にサポートを提供できます。 \r\n\r\n\u003ch3\u003eサポートチームの生産性向上\u003c/h3\u003e\r\n\r\n優れたツールはサポート担当者の生産性を向上させます。統合型のエージェントワークスペース、AIや自動化ツール、セルフサービスオプションを備えたヘルプデスクは、ワークフローの合理化に役立つだけではありません。これらの使用により、サポートチームはより重要なタスクに集中できるようになり、それぞれの担当者が自身のスキルを最大限に発揮できるようになります。チームのパフォーマンスが高まれば、顧客に提供する\u003ca href=\"/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/\"\u003eカスタマーエクスペリエンス\u003c/a\u003eの質も向上します。\r\n\r\n\u003ch3\u003e業務の一貫性を維持\u003c/h3\u003e\r\n\r\nITヘルプデスクツールにはサポート担当者が必要な機能が1か所に集約されているため、複数のシステム間での切り替えが不要です。これにより、サポート担当者は\u003ca href=\"/blog/fantastic-voyage-customer-journey-mapping-well-worth-effort/\"\u003eカスタマージャーニー（顧客が体験したサービス）\u003c/a\u003eをより正確に把握し、あらゆるチャネルで卓越したカスタマーエクスペリエンスを届けることに集中できるようになります。またITチームは\u003ca href=\"/blog/employee-experience-journey-mapping/\"\u003e従業員の職場体験\u003c/a\u003eを包括的に理解した上で、従業員にシームレスなサポートを提供できるようになります。背景情報とデータ、追跡ソフトウェア、レポート生成と分析ツール、自動化しやすいワークフローがすべて1か所にまとまっているため、業務の一貫性を保つことができます。\r\n\r\n\u003cspan id=\"Different types of help desk software\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"ヘルプデスクツールの種類","tier-copy-body":"ヘルプデスクツールにはさまざまな種類があり、スタートアップ企業から大企業まで、ニーズに合わせて最適なものを選ぶことができます。それぞれのソフトウェアは、多様な企業規模、複雑さ、顧客サービスに合せたユニークなメリットを提供します。 \u003ca href=\"/blog/types-of-help-desks/\"\u003eヘルプデスクツールの種類\u003c/a\u003eを、以下でご紹介します。\r\n\r\n\u003cdiv class=\"accordion js-accordion\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e大規模企業向けヘルプデスク\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e大規模に事業を展開する企業向けのヘルプデスクツールです。\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/blog/enterprise-help-desk/\"\u003e大規模企業向けヘルプデスクツール\u003c/a\u003eには、アセットや取引先の管理、ナレッジベース、IT技術サポート用コラボレーションツールなどの機能が備わっており、ユーザー数の制限が無いか、あるいは非常に多くのユーザーが使用できるといった特徴があります。エンタープライズヘルプデスクは、従業員と顧客の両方をサポートする必要がある企業にとって魅力的な選択肢です。\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eITヘルプデスク\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/internal-help-desk/it-help-desk-software/\"\u003eITヘルプデスク\u003c/a\u003eは、デバイスやソフトウェアに技術的な問題が発生した際にユーザーを支援するソリューションです。\u003c/strong\u003e 1か所のプラットフォームでチケットを作成できるほか、過去の類似チケットの確認、チケットのグループ化などの機能も備えています。チケットをグループ化すると、チームは複数チケットを同時に解決することができます。\r\n\r\nITヘルプデスクは検索可能なセルフヘルプセンターとの連携が可能です。ユーザーはこれらを利用して、簡単な問題であれば自分で対応策を見つけることができます。またセルフヘルプセンターでは、他のITメンバーとやり取りして問題の解決や製品・プロセス・サービスに関するアドバイスを受けることもできます。これによりチームの情報共有が容易になり、部門間の意思疎通が改善され、問い合わせをより迅速に解決できるようになります。\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e人事ヘルプデスク\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/internal-help-desk/hr-help-desk-software/\"\u003e人事ヘルプデスク\u003c/a\u003eがあると、人事部門は複数のチャネルで従業員の抱える問題を解決したり質問に回答したりすることができます。\u003c/strong\u003e また福利厚生、給与、その他の社内方針に関する質問と回答を1か所にまとめ、対応プロセスを効率化することができます。 ITヘルプデスクと同様に、\u003ca href=\"/internal-help-desk/employee-portal-software/\"\u003e従業員ポータルソフトウェア\u003c/a\u003eを人事ヘルプデスクと統合すると、従業員は検索で一般的な質問に対する回答を簡単に見つけて、問題を素早く自己解決できるようになります。 \r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eWebベースのヘルプデスク\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eWebベースのヘルプデスクソリューション、または\u003ca href=\"/service/help-desk-software/saas-help-desk/\"\u003eソリューションとしてのソフトウェア（SaaS）ヘルプデスク\u003c/a\u003eは、ソフトウェアプロバイダーのサーバー上でホストされるプラットフォームです。\u003c/strong\u003e 通常、SaaSヘルプデスクツールは、メンテナンス、アップデート、セキュリティコストを含む月額または年額のサブスクリプションとして販売されます。 SaaSヘルプデスクは、オンプレミス型ヘルプデスクシステムのホスティングやメンテナンスに必要な予算やインフラを持たない中小企業にとって魅力的な選択肢です。\r\n\r\nリモートワークで働くカスタマーサービスチームには、さまざまな場所で業務を遂行できる柔軟性が必要です。 Webベースのヘルプデスクを利用すると、チームはどこからでもチケットを迅速に管理し、顧客データに安全にアクセスし、優れたカスタマーサービスを提供することができます。ウェブベースのヘルプデスクは多くの場合、カスタマイズや拡張が可能なため、チームはソリューションを顧客のニーズに合わせて調整し、もしカスタマーサービス需要が拡大すればそれに応じて機能や性能を追加することができます。\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eオンプレミス型／クラウド型ヘルプデスク\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eオンプレミス型ヘルプデスクツールは、非常に厳格なデータセキュリティニーズを持つ企業に最適です。クラウドではなく自社サーバー内（または自社施設内＝オンプレミス）にデータを保管することができます。\u003c/strong\u003e オンプレミス型ヘルプデスクツールはカスタマイズが可能で、社内の他のシステムとスムーズに相互運用できます。ただし定期的なメンテナンスを必要とし、社内で実施する必要があります。\r\n\r\n\u003cstrong\u003eクラウドベースのヘルプデスクツールでは、ソフトウェアベンダーやサードパーティが所有するリモートサーバーにデータが保存\u003c/strong\u003eされるため、リモートワークを推進する企業に大きなメリットがあります。自社のデータセンターを構築してサポートやメンテナンスを行う必要がなくなり、従業員はどこにいても仕事ができるようになります。これにより企業は、サービスの利用方法と提供場所を柔軟に選択できます。またニーズに応じた規模の拡大や縮小が他のソリューションに比べて容易です。\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eオープンソース／クローズドソースのヘルプデスク\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eクローズドソースのヘルプデスクアプリは特許で守られているため、オープンソースソフトウェアのようにソースコードを変更することはできません。\u003c/strong\u003e クローズドソースソフトウェアの強みは、多くの場合オープンソースソフトウェアに比べて使い勝手が良い点と、プロバイダーだけがコードにアクセスできるためセキュリティ面でもより優れている点です。クローズドソースソフトウェアのプロバイダーは通常、トラブル発生時の対応サービスやアップデートサポートを提供します。\r\n\r\nクローズドソースのヘルプデスクツールは、アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）、ソフトウェア開発キット（SDK）、サードパーティアプリの統合、プラグインを使用することで、より広範なカスタマイズが可能です。オープンソースソフトウェアは技術的により柔軟性がありますが、オープンソースソフトウェアをニーズに合わせて自由にカスタマイズできるのは、熟練したプログラマーチームを抱える企業に限られます。\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eスタートアップ企業向けヘルプデスク\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eスタートアップ企業向けヘルプデスクは、顧客や従業員を企業の成長に合わせてサポートできるような設計になっています。\u003c/strong\u003e 設立して間もない組織にとっては、\u003ca href=\"/service/help-desk-software/small-businesses/\"\u003e小規模企業向けのヘルプデスクツール\u003c/a\u003eの堅牢性が高すぎることも考えられますが、\u003ca href=\"/startups/\"\u003eZendeskのスタートアップ支援プログラム\u003c/a\u003eのようなローリスク・ハイリターンのプランを活用することで、成長目標を達成しやすくなります。 Zendeskのスタートアップ支援プログラムに登録すると、条件を満たすスタートアップ企業は、拡張性のある使いやすいツールを（最初の6か月間）無料で使用でき、エキスパートによるガイドやベストプラクティスも利用できます。これにより予算をかけずにヘルプデスクツールを評価し、最大限に活用できます。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n\u003cspan id=\"Key features of help desk support software\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"ヘルプデスクサポートツールの主な特徴","tier-copy-body":"ヘルプデスクツールを比較する際に注目するべき主な機能は以下の通りです。\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"ヘルプデスクツールの主要な機能の一覧の横で、サポート担当者がノートパソコンを使用している様子を示した画像。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/help-desk-software-features_ja-jp.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eオムニチャネルチケット管理システム\u003c/h3\u003e\r\n\r\nヘルプデスクチケット管理システムを使用すると、顧客が問い合わせを送信してから解決するまでのプロセスを管理および追跡できます。リクエストは自動的に整理され、優先順位付け・タグ付け・カテゴリー分類されたうえで、一元化されたダッシュボード上で各サポート担当者に割り当てられます。\r\n\r\n顧客や従業員は、Slack、メール、オンラインチャットなど、好みのコミュニケーションチャネルで適切なサポートを受けることができます。チャネルを切り替えても背景情報が保存され、オムニチャネルのエージェントワークスペースで一元管理することができます。会話の履歴、背景情報、連絡先データを1つの画面で確認でき、サポート担当者はよりパーソナライズされた会話を提供できます。 \r\n\r\n\u003ch3\u003eレポート生成と分析\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003ca href=\"/service/analytics/\"\u003eレポート生成機能と分析機能\u003c/a\u003eを備えたヘルプデスクツールを利用すると、貴重なインサイトを素早く取得して以下のような点で役立てることができます。\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e改善すべき箇所を特定し、より良い体験を提供できるようにします。\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e担当者とチームのパフォーマンスを監視し、優れている点と改善すべき点を確認できます。\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e顧客をより深く理解して応答をパーソナライズし、全体的な体験を向上させることができます。\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\nあらゆるチャネルのデータを統合するレポート生成と分析機能があれば、顧客とのやり取りの状況やサポートチームの実績などをデータで評価することができます。\r\n\r\n\u003ch3\u003eアプリ／インテグレーション\u003c/h3\u003e \r\n\r\n適切な統合は、ヘルプデスクシステムの機能と能力を拡張し、顧客の全体像の把握を可能にします。 Slack、Zoom、WhatsAppなどのアプリを連携させて社内コラボレーションを強化し、ワークフローを合理化できるため、サポートチームはより効率的に問題を解決できるようになります。 \r\n\r\nできるだけ多くのサードパーティ製ツールがビルトインされたヘルプデスクツールを検討しましょう。たとえば\u003ca href=\"/marketplace/\"\u003eZendeskマーケットプレイス\u003c/a\u003eは、\u003ca href=\"/marketplace/apps/\"\u003e1,500種類を超えるアプリとインテグレーション機能\u003c/a\u003eを提供しており、ユーザーのレビューも充実しています。\r\n\r\n\u003ch3\u003eAI搭載型のナレッジベース\u003c/h3\u003e\r\n\r\n顧客は、シンプルな操作を自身で完結できない場合、怒りや苛立ち、ストレスを感じることがあります。 \u003ca href=\"/service/help-center/knowledge-base-software/\"\u003eナレッジベースソフトウェア\u003c/a\u003eを組み込むと、顧客は関連リソースをいち早く見つけて問題を自己解決することができるため、サポートチケットの削減につながります。 \r\n\r\nまたAI搭載型のナレッジベースを構築すると、顧客の検索クエリにもとづいてパーソナライズされた関連コンテンツが表示されるようになり、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。既存のコンテンツを継続的に見直し、話題になっているトピックを特定することで、正確かつ関連性のある情報を常に最新に保つことができます。 \r\n\r\n\u003ch3\u003eSLAとOLA管理\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003ca href=\"/blog/keeping-word-support-sla/\"\u003eサービスレベルアグリーメント\u003c/a\u003e（SLA）とは、サポート基準を定義するための書面による合意書であり、企業が顧客に提供するサービスの基準を満たしているかどうかを定義、監視するための重要な機能でもあります。オペレーションレベルアグリーメント（OLA）とは、顧客が抱える問題を解決するにあたって効率的なコラボレーションや調整を確保するために、社内チーム間の責任事項と期待事項が概説されたものです。 \r\n\r\nヘルプデスクでは、ユーザーがチケットや問題の種類ごとに特定のSLAやOLAを設定し、期待される応答時間や解決時間を確認できます。ユーザーは、SLAに定義された応答時間と解決時間を遵守すべく、ツールを使ってチケットのステータスをリアルタイムで追跡・監視できます。多くの場合、SLA管理やOLA管理には、SLA契約やOLA契約に違反しそうになるとサポートチームや管理者に警告を発する自動通知機能が付いています。\r\n\r\n\u003ch3\u003eワークフロー\u003c/h3\u003e\r\n \r\nヘルプデスクのワークフローとは、既定のシーケンスのことです。ユーザーは、サポートチケットやタスクの処理を自動化したり誘導したりするためのアクションとルールを、事前に定義することができます。これらのワークフローを使用するとサポートプロセスが合理化され、顧客が抱える問題を常に効率的に解決できるようになります。ユーザーはカスタムワークフローを作成して反復的なタスクを自動化し、適切な担当者やチームにチケットを割り当て、特定のトリガや条件にもとづいて事前定義されたアクションを実行することもできます。\r\n\r\n\u003ch3\u003e自動化とインテリジェンス\u003c/h3\u003e\r\n\r\nZendeskの年次調査「CX Trendsレポート2024年版」では、71%もの消費者が「AIやチャットボットによって問題解決が早まる」と考えていることが明らかになっています。チャットボットによるカスタマーサポートには、以下のようなものがあります。\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eよくある質問への回答\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eヘルプセンターにある関連記事の提案\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e対応可能な人間の担当者への転送\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\nAIとチャットボットがあると、営業時間にかかわらず、メッセージングチャネルで迅速かつ便利な\u003ca href=\"/blog/247-support-without-247-staff/\"\u003e24時間365日のカスタマーサポート\u003c/a\u003eを提供することができます。\r\n\r\n\u003cspan id=\"How to choose the right help desk solution\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"適切なヘルプデスクソリューションの選び方","tier-copy-body":"ニーズに即したヘルプデスクシステムを選ぶことで、サポートチームはパーソナライズされたサービスを迅速に提供するために必要なすべてのツールを活用できるようになります。ある企業にとって最適なヘルプデスクツールが他のすべての企業にとっても優れたソリューションであるとは限りませんが、共通して考慮すべき重要なポイントは以下の通りです。\r\n\r\n\u003cdiv class=\"accordion js-accordion\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e総保有コストの低さ\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\n\u003ca href=\"/blog/boost-agent-productivity-customer-happiness-crm/\"\u003eサポート担当者の生産性を高め\u003c/a\u003e、サポートコストの削減につながるヘルプデスクツールを検討しましょう。ヘルプデスクソリューションを選択する際に考慮すべき主なポイントは、以下のとおりです。\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e実装コストの削減につながるすぐに使える機能\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e専任チームによる管理体制を省き、人件費を抑える俊敏性の高いシステム\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eサポート担当者の操作性を向上させる直感的なシステム\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e業務効率を高める使いやすいアドオンと統合機能\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e高いROIと実装のしやすさ\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\n複雑な設定がなく短期間で導入できるヘルプデスクツールは、投資収益率（ROI）を高めるのに役立ちます。簡単にカスタマイズ可能なオプションとシンプルな管理機能を備え、直感的でサポート担当者に優しいインターフェイスを特徴とするヘルプデスクツールを探しましょう。\r\n\r\nたとえば住宅ローンを扱う\u003ca href=\"/customer/homebridge/\"\u003eHomebridge\u003c/a\u003eでは、 Zendesk導入後、サポート担当者の業務効率が23%向上し、ROIが158％増加しました。\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e拡張性と即応性\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\n既存の技術スタックと簡単に統合できる、オープンで柔軟かつ即応力のあるヘルプデスクソリューションを検討しましょう。ヘルプデスクツールは、ユーザー企業の成長に合せて規模を拡張でき、かつ進化し続けるテクノロジーに順応できるものでなければなりません。複数チャネルをまたぐレポート機能や分析機能、カスタマイズ可能なワークフロー、一元管理が可能なプラットフォームなどがあれば、チームはパーソナライズされた一流のサービスを大規模に提供できます。\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eエンタープライズクラスのセキュリティ\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nセキュリティ面でも妥協することなく、顧客と従業員に優れた利用体験を提供できるヘルプデスクソリューションを選びましょう。大規模な事業を展開する企業は、エンタープライズ級の信頼性とセキュリティ機能を必要としています。エンタープライズ級ソリューションに欠かせないセキュリティ機能は以下の通りです。\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eデータ保護法に準拠\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e定期的かつ包括的な監査が可能なアプリケーションとシステム\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eデータ保護機能に関する透明性を顧客に提供\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e質の高いサポート\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nヘルプデスクソリューションのプロバイダーは、テクニカルサポート、\u003ca href=\"/blog/customer-success-win-win/\"\u003eカスタマーサクセス\u003c/a\u003e、教育、コミュニティといった質の高いサポートとリソースを提供する必要があります。たとえばZendeskは、専門知識とガイダンスを提供し、ユーザー企業がヘルプデスクツールをシームレスに導入できるよう支援します。質の高いサポートを受けられることにより、ユーザー企業はネットワークを拡大し、ベストプラクティスを学び、ビジネス戦略を強化できます。 \r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n\u003cspan id=\"Best practices to make the most of your help desk system\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"ヘルプデスクツールを有効活用するためのベストプラクティス","tier-copy-body":"ヘルプデスクには幅広い機能や活用法があるため、既存システムの最適化を進めるよいきっかけとなるかもしれません。 \u003ca href=\"/blog/5-tips-for-setting-expectations-around-in-house-help-desks/\"\u003eヘルプデスクツールを最大限に活用するためのベストプラクティス\u003c/a\u003eをいくつかご紹介します。\r\n\r\n\u003ch3\u003eフィードバックを活用\u003c/h3\u003e\r\n\r\n従業員や顧客からのフィードバックを収集し、課題や改善すべき点を特定することで、ヘルプデスクを強化できます。チケットを解決済みにする際に、サポートツールのトリガを使用して\u003ca href=\"/blog/customer-satisfaction-score/\"\u003e顧客満足度（CSAT）\u003c/a\u003e、\u003ca href=\"/blog/employee-satisfaction-survey-guide/\"\u003e従業員満足度\u003c/a\u003e、および\u003ca href=\"/blog/nps-net-promoter-score/\"\u003eネットプロモータースコアⓇ（NPS）\u003c/a\u003eに関する調査を自動で実行することが可能です。これにより、顧客や従業員からのリアルタイムのインサイトを取得し、継続的な改善につなげることができます。\r\n\r\nたとえば、レストラン予約システムを提供する\u003ca href=\"/customer/opentable/\"\u003eOpenTable\u003c/a\u003eは、Zendeskと連携しながらITヘルプデスクを改善しました。この改善は「社内ヘルプデスクにサポートチケットを送信するのが面倒」という従業員の声にもとづき実現したものです。チャネルを追加して定期的なステータスアップデートを実施した結果、OpenTableはより迅速で透明性の高いプロセスを実現し、フォローアップ調査でもその事実が確認されました。 \r\n\r\n\u003ch3\u003e顧客と従業員の自己解決を促進\u003c/h3\u003e\r\n\r\n統合型のヘルプセンター、\u003ca href=\"/service/help-center/forum-software/\"\u003eコミュニティフォーラム\u003c/a\u003e、ポータルソフトウェアなどのセルフサービス用リソースがあると、顧客や従業員は質問への回答を自分で見つけたり、簡単なタスクを自分で処理したりすることができるようになります。これらのリソースは、人的対応が必要なチケットを削減してサポートチームの負担を減らします。キュー内のチケット数を減らし、解決時間を短縮し、社内外のユーザーにより迅速なサービスを提供します。\r\n\r\n\u003ch3\u003eAIでコストを最小限に抑制\u003c/h3\u003e\r\n\r\nAIを活用してタスクの自動化、よりよい意思決定、さまざまなプロセスの最適化に取り組むことで、ビジネスコストを削減できます。また反復的な作業を自動化し、AI主導のレポート生成と分析機能を導入することで、サポート担当者の生産性と効率を高めることができます。これは人件費を抑えることにもつながります。さらにAI搭載型のチャットボットでカスタマーサポートを自動化すると、人間の担当者の介入を減らせるため、サポートコストを削減できます。 \r\n\r\n\u003ch3\u003e体験をパーソナライズ\u003c/h3\u003e\r\n\r\n重要な顧客データと背景情報がすべて1か所の統合型エージェントワークスペースにあれば、サポート体験のカスタマイズやパーソナライズに必要な情報をすぐに得られます。パーソナライズされたサポートは、顧客体験の質を高めるほか、\u003ca href=\"/blog/customer-loyalty/\"\u003e顧客ロイヤルティ\u003c/a\u003eの向上にもつながります。\r\n\r\n\u003cem\u003eネットプロモーター、ネットプロモータースコア、NPSは、NICE Satmetrix, Inc.、Bain \u0026 Company, Inc.、Fred Reichheldの商標です。\u003c/em\u003e\r\n\r\n\u003cspan id=\"Frequently asked questions\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"よくある質問","tier-copy-body":"\u003cdiv class=\"accordion theme-default js-accordion faq-accordion\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eヘルプデスクとサービスデスクの違いは何ですか？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nヘルプデスクツールと\u003ca href=\"/service/help-desk-software/service-desk-software/\"\u003eサービスデスクツール\u003c/a\u003eにはいくつかの違いがあります。ヘルプデスクは主にサポートを提供し、特定のユーザーの問題を解決します。一方\u003ca href=\"/service/help-desk-software/service-desk/\"\u003eサービスデスク\u003c/a\u003eは、問題の対処、問い合わせ管理、ITプロセスの調整、より広範なITサービス管理の統合といった、より包括的なITサポート機能を含んでいます。\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e \r\n\r\n\u003ch3\u003eZendeskはヘルプデスク管理ツールですか？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nはい、Zendeskはヘルプデスク管理ツールです。 Zendeskは、カスタマーサポートとサービスリクエストを効率的に管理するためのプラットフォームを提供します。 Zendeskはヘルプデスク業務のための包括的なソリューションで、チケット作成、ワークフローの自動化、ナレッジベース、オムニチャネルサポートなどの機能が含まれます。 Zendeskのソフトウェアを利用することで、企業と顧客のやり取りを合理化し、サポートプロセス全体を強化することが可能です。\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eSaaSヘルプデスクとは何ですか？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nSaaS（サービスソリューションとしてのソフトウェア）ヘルプデスクは、カスタマーサービスと問題解決のために設計された、クラウドベースのソリューションです。ローカルサーバーにソフトウェアをインストールして管理するのとは異なり、ユーザーはWebブラウザを通じてヘルプデスク機能にアクセスすることができます。 SaaSヘルプデスクは、柔軟性と拡張性が高く、どこからでもアクセスしやすいという特徴があります。企業は自社でインフラを維持する必要がなく、顧客からの問い合わせやサポート業務を効率的に管理できます。\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eバーチャルヘルプデスクを作成するにはどうすればよいですか？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nバーチャルヘルプデスクを作成するには、クラウドベースのヘルプデスクツールを選択し、リモートでやり取りするためのバーチャルコミュニケーションチャネルを定義してください。ツール内にチケットシステムを実装し、問い合わせを効率的に記録および管理できるようにします。またセルフサポート用のリソースを備えたナレッジベースを開発し、リモートで働くチームのコミュニケーションを円滑にするためのコラボレーションツールを統合します。サポート担当者のトレーニングやセキュリティ対策を実施し、いつでも必要な改善を行えるようパフォーマンスを継続的に監視および分析します。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"よくある質問","tier-copy-body":"\u003cdiv class=\"accordion theme-default js-accordion faq-accordion\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eITヘルプデスクソリューションが必要なのはどんな人？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nITヘルプデスクチケットソフトウェアの主なユーザーは、企業のカスタマーサクセスチーム、サポートチーム、そして顧客です。\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t1}\u003cli\u003eカスタマーサクセスエージェントは、\u003cstrong\u003eカスタマーサポートチケット\u003c/strong\u003eの追跡\u003ca href=\"/blog/what-is-a-support-ticket/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e、優先順位付け、解決を行います。\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eカスタマーサポートマネージャー\u003c/strong\u003eは、レポートの作成、ワークフローの設定、エスカレーションされたチケットのサポート、従業員の追加サポートを提供します。\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eITサポートエージェント\u003c/strong\u003e従業員の質問に答え、発券システムソフトウェアでITサービスリクエストを促進します。\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\nZendeskは単なるヘルプデスクサポートソフトウェアではなく、オムニチャネルサポートを提供する\u003ca href=\"/blog/customer-service-skills/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eカスタマーサービス\u003c/a\u003eのためのクラウドベースのヘルプデスクソフトウェアとエンゲージメントプラットフォームなのです。ダイナミックな機能性を備えたZendeskのソリューションは、営業、SNS、マーケティングなどのチームにとっても有効活用が可能です。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eヘルプデスクソフトウェアの価格はいくらですか？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nヘルプデスクシステムの内容はベンダーにより異なりますが、サブスクリプション料金はおおむね19ドルから90ドルの範囲です。貴社の場合も、具体的な見積額はユーザー数や必要な機能により異なるものの、おおよそその範囲での見積りを受けることになるでしょう。 \u003ca href=\"/service/ticketing-system/free-help-desk-ticketing-system/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e機能を限定した無料ヘルプデスクアプリケーション\u003c/a\u003eや無料トライアルが用意されているので、自分のビジネスに合ったものを選ぶことができます。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e私のビジネスにはヘルプデスクソフトウェアが必要でしょうか？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nヘルプデスクサポートサービスは、顧客と従業員の体験を向上させ、効果的なチケット管理システムで効率性と生産性を高め、チーム間のコラボレーションを強化します。そしてそれらすべてがROIの向上につながります。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n\u003cspan id=\"Try help desk software for free\"\u003e\u003c/span\u003e ","tier-copy-image":"","tier-video-id":""}],"tier-footer-ctas":[{"tier-footer-cta-text":"","tier-footer-cta-url":""}],"tier-hero-headline":"ヘルプデスクツール13選（機能・価格・選び方をご紹介）","tier-hero-subheading":"ヘルプデスクツールを活用すると、問い合わせの管理や整理、優先度付けを1か所で行えるようになります。まずは無料でお試しください。","tier-hero-image":"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/help-desk-software-hero.jpg","tier-cta-1-text":"無料で試す","tier-cta-1-url":"/register/","tier-breadcrumb-text":"ヘルプデスクソフトウェア","tier-subheading":"ヘルプデスクツール13選を徹底比較","tier-hero-description":"企業にとって、従業員や顧客に優れた利用体験を提供するためのシステムを導入することは、継続的な課題です。顧客体験に関する最新のトレンドをまとめたZendeskの年次調査「\u003ca href=\"https://cxtrends.zendesk.com/jp?utm_source=website\u0026utm_medium=blog\u0026utm_campaign=2024_q1_cx_trends_zd_blogs_all\"\u003eCX Trendsレポート2024年版\u003c/a\u003e」によると、「チャットによるサポート機能およびサポート担当者によって、必要なすべてのサポートが提供されることを期待する」と回答した消費者の割合は、80%にものぼります。進化する\u003ca href=\"/blog/customer-expectations-meet-rising-demands/\"\u003e顧客の期待\u003c/a\u003eに応えるには、適切なツールとチャネルを備えたヘルプデスクツールの導入が不可欠です。\r\n\r\n\u003ca href=\"/blog/4-strategies-for-managing-the-customer-conversation/\"\u003e顧客とのやり取り\u003c/a\u003eの管理から、従業員のITサポートリクエストへの対応まで、オムニチャネルのヘルプデスクツールは幅広いユースケースで大きな役割を果たします。以下の包括的なガイドを参考に、貴社のビジネスに最適なヘルプデスクツールを検討してみましょう。\r\n\r\n\u003cstrong\u003eこのガイドの詳細：\u003c/strong\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#What is help desk software?\"\u003eヘルプデスクツールとは\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#The 13 best help desk software\"\u003eおすすめヘルプデスクツール13選\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Benefits of using help desk tools\"\u003eヘルプデスクツールを使用するメリット\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Different types of help desk software\"\u003eヘルプデスクツールの種類\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Key features of help desk support 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