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<!DOCTYPE html><html lang="ja-JP"><head><meta charSet="utf-8"/><meta name="viewport" content="width=device-width"/><title>【2024年版】ヘルプデスクチケット管理システムのおすすめ17選</title><meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1"/><link rel="profile" href="https://gmpg.org/xfn/11"/><meta name="google-site-verification" content="2q8u-0_6HxJZdS7l7LYlf-WDEYwIPvdJ_XVujkTFNCY"/><meta name="naver-site-verification" content="0280b3893b4fa7c8bbe9bc24ef61756c9dccec97"/><link rel="preconnect" href="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/"/><link rel="preconnect" href="https://static.zdassets.com/"/><link rel="dns-prefetch" href="//d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net"/><link rel="dns-prefetch" href="//web-assets.zendesk.com"/><link rel="dns-prefetch" href="//ajax.googleapis.com"/><link rel="mask-icon" href="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/logos/zendesk-favicon.svg" color="#16140C"/><link rel="shortcut icon" href="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/logos/favicons/favicon.ico"/><link 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0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff") format("woff");font-weight:800;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXBI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXBI.woff") format("woff");font-weight:800;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBL.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBL.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBLI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBLI.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNLight.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNLight.woff") format("woff");font-weight:200;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNMedium.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNMedium.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Noto Sans JP;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/noto-sans-jp-regular.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/noto-sans-jp-regular.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Noto Sans JP;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/noto-sans-jp-bold.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/noto-sans-jp-bold.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:League Mono;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/leaguemono-regular.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/leaguemono-regular.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:League Mono;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/LeagueMono-SemiBold.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/LeagueMono-SemiBold.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ .jFOyin{color:#03363d;font-family:"Noto Sans JP","Hiragino Kaku Gothic Pro","メイリオ",Meiryo,"ＭＳＰゴシック","Proxima Nova",Arial,sans-serif;font-style:normal;font-weight:600;line-height:calc(1em + 8px);margin:0 0 24px;font-size:18px;font-weight:600;line-height:calc(1em + 10px);}/*!sc*/ @media (min-width:481px){.jFOyin{font-size:20px;}}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNT.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNT.woff") format("woff");font-weight:100;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima 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@font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNR.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNR.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNRI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNRI.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNSB.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNSB.woff") 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url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff") format("woff");font-weight:800;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXBI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXBI.woff") format("woff");font-weight:800;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBL.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBL.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBLI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBLI.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNLight.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNLight.woff") format("woff");font-weight:200;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNMedium.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNMedium.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp 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@font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff") 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iSSENB">Zendeskとは</span></a></li><li><a href="/newsroom/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ニュースルーム</span></a></li><li><a href="/company/events/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">セミナー＆イベント情報</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/careers/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">採用情報</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/diversity-inclusion/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE 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iSSENB">法務情報</span></a></li></ul></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dPibgo Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/contact/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">お問い合わせください</span></a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dPibgo Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="#" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">日本語</span></a><div rows="15" class="SecondaryNavbarstyle__DropdownMenu-sc-m01bh-1 bBjXFy"><ul><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/help-desk-software/ticketing-system/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">English (US)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 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class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD Logostyle__LogoLink-sc-1uio3uc-3 hfWedq" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="83" height="16" viewBox="0 0 83 16" fill="currentColor" variant="main" role="img" aria-label="Zendesk" theme="[object Object]" class="Logostyle__ZDLogoLink-sc-1uio3uc-1 kWPuar"><path d="M55.753 13.773a4.47 4.47 0 0 0 2.969-1.155l1.485 1.567c-1.155 1.155-2.722 1.814-4.371 1.732-3.546 0-5.938-2.392-5.938-5.608-.082-3.052 2.309-5.526 5.361-5.608h.247c3.546 0 5.608 2.722 5.443 6.515h-8.495a3.01 3.01 0 0 0 3.299 2.557m2.556-4.371c-.082-1.485-1.32-2.639-2.804-2.557-1.567-.082-2.887.99-3.052 2.557zM0 13.691l6.515-6.598H.164V5.031h9.32v2.144l-6.515 6.598h6.598v2.062H0zm17.32.082a4.47 4.47 0 0 0 2.969-1.155l1.485 1.567a5.74 5.74 0 0 1-4.454 1.814c-3.629 0-5.938-2.392-5.938-5.608-.082-3.052 2.309-5.526 5.361-5.608h.247c3.546 0 5.608 2.722 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fFozma">包括的なカスタマーサービスソリューション</p></span></a></li><li><a href="/employee-service/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">従業員サービス向けZendesk</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">快適なサポート体験を社内にも</p></span></a></li><li><a href="/platform/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Sunshineプラットフォーム</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">オープンで柔軟なCRMプラットフォーム</p></span></a></li><li><a href="/marketplace/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">マーケットプレイス</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskを簡単に拡張、連携</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 hVazYB">価格</span><div rows="2" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 jEnMVT"><div><ul><li><a href="/pricing/featured/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendesk for service</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">包括的なカスタマーサービスソリューション</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 hVazYB">ソリューション</span><div rows="2" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 jEnMVT"><div><ul><li><a href="/enterprise/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">エンタープライズ向け</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">柔軟にカスタマイズ可能</p></span></a></li><li><a href="/smb/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">中小企業向け</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">成長に合わせて拡張可能</p></span></a></li><li><a href="/startups/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">スタートアップ企業向け</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">起業家を支援するプログラム</p></span></a></li><li><a href="/industries/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">業界別</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">業界特有のニーズに対応</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/demo/" data-interaction-type="link-inline-primary" tabindex="0" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 evgtlx" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">製品デモ</a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/blog/" data-interaction-type="link-inline-primary" tabindex="0" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 evgtlx" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ブログ</a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/why-zendesk/customers/" data-interaction-type="link-inline-primary" tabindex="0" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 evgtlx" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">導入事例</a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 hVazYB">ライブラリ</span><div rows="4" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 dKA-ddG"><div><ul><li><a href="/company/events/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">セミナー・イベント情報</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">CXやカスタマーサービスのトレンドや最新情報の紹介</p></span></a></li><li><a href="/newsroom/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ニュースルーム</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ニュースと発表</p></span></a></li><li><a href="/trust-center/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">信頼とセキュリティ</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">情報セキュリティへの取り組み </p></span></a></li><li><a href="/zendesk-community/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">コミュニティ</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskユーザー同士でつながり、学び、交流を深める場</p></span></a></li><li><a href="/customer-experience/professional-services/#professional-services/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">プロフェッショナルサービス</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ハンズオンヘルプ／専任スタッフのサポート／エキスパートによるガイダンス</p></span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/sections/4405298877338-What-s-New-in-Zendesk/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">What’s New</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">製品のアップデート情報のお知らせ</p></span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/partner/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">パートナー</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskパートナー情報・パートナー向け情報</p></span></a></li><li><a href="/developers/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">API & Developers（英語）</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendesk開発者向け情報</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 kWIkIT CTAGroupstyle__StyledLinkGroup-sc-8wxsww-0 fcauEA"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jFSMjV CTAGroupstyle__StyledButton-sc-8wxsww-1 jqScmt" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">無料で試す</a><a href="/demo/" data-interaction-type="button-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 iXDMbS CTAGroupstyle__StyledButton-sc-8wxsww-1 cXbsmC" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">製品デモ</a></div></div></div></div></nav></div></div><div class="sc-b03eb99a-1 fnudSf"><nav role="navigation" aria-label="global-navigation-primary" data-nmw-id="global-primary-nav-links-mobile" class="MobileNavbarstyle__MobileNavbarRoot-sc-lh7jwa-0 gNdNAX sc-b03eb99a-4 cboMGR"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jIlQVA Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 Logostyle__LogoCol-sc-1uio3uc-0 hmvmFG jXRRei" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD Logostyle__LogoLink-sc-1uio3uc-3 hfWedq" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="83" height="16" viewBox="0 0 83 16" fill="currentColor" variant="main" role="img" aria-label="Zendesk" theme="[object Object]" class="Logostyle__ZDLogoLink-sc-1uio3uc-1 kWPuar"><path d="M55.753 13.773a4.47 4.47 0 0 0 2.969-1.155l1.485 1.567c-1.155 1.155-2.722 1.814-4.371 1.732-3.546 0-5.938-2.392-5.938-5.608-.082-3.052 2.309-5.526 5.361-5.608h.247c3.546 0 5.608 2.722 5.443 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data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">無料で試す</span></a><button aria-label="モバイルメニューに切り替え" class="MobileNavbarstyle__MenuButton-sc-lh7jwa-8 eRNnFL"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="MobileNavbarstyle__MenuIconHamburger-sc-lh7jwa-6 ghVMHi"><path d="M16 12v1.143H0V12zm0-4.571v1.143H0V7.429zm0-4.572V4H0V2.857z"></path></svg></button></div></div></div></div><div class="MobileNavbarstyle__DropdownWrapper-sc-lh7jwa-14 bWBnJy"></div></nav></div></header><main class="sc-c1b02e98-0 HvyUj" id="main-content" lang="ja-JP"><div class="sc-c1b02e98-1 lmTZxn"><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 cSjCXy"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><nav aria-label="Breadcrumb" itemscope="" itemType="https://schema.org/BreadcrumbList" class="Breadcrumbsstyle__Breadcrumb-sc-16xz1hx-0 jmzykg"><ol class="Breadcrumbsstyle__Crumbs-sc-16xz1hx-1 dGwjHC"><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 cBiDug"><a href="/" data-interaction-type="link-primary" itemProp="item" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bcuiXw" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ホーム</span></a><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="8" height="8" viewBox="0 0 10 16" 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itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 iYXkfi"><span data-interaction-type="link-primary" aria-current="page" itemProp="item" class="Breadcrumbsstyle__FauxLink-sc-16xz1hx-4 ihQZPj Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bcuiXw"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">チケット管理システム</span></span><meta itemProp="name" content="チケット管理システム"/><meta itemProp="position" content="4"/></li></ol></nav><section id="hero" class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 cSjCXy"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 btaUcD Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 sc-5b6a3bbf-3 bEEqbX fOrgla" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 bbWTuI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h1 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 isCZFZ">おすすめのヘルプデスクチケット管理システム</h1><h5 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 jFOyin">ヘルプデスクチケット管理システムを活用すると、あらゆるチャネルでサポートチケットの管理と優れたサービスの提供が簡単に実現します。無料のトライアルで実感してください。</h5><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 kWIkIT"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">無料で試す</a><a href="/demo/" data-interaction-type="button-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 lnBjzi" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">製品デモを観る</a></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 cZPYkB Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div shape="square" class="Relationframestyle__RelationframeRoot-sc-myqvby-0 jvviVs"><span data-nmw-id="global.Image" class="sc-4d715a79-0 gAXghe"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0"><img alt="" fetchpriority="high" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/ticketing-system-software-hero.jpg" decoding="async" data-nimg="fill" style="position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0;box-sizing:border-box;padding:0;border:none;margin:auto;display:block;width:0;height:0;min-width:100%;max-width:100%;min-height:100%;max-height:100%;object-fit:cover"/></span></span></div></div></div></div></div></section></div></div></div></div></section></div><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">優れたチケット管理システムを徹底解説</h2><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 gpEpmb">更新日: 2024年9月20日</p><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ビジネスのニーズに合った機能を備えた最適なチケット管理システムを選択することで、優れたサポートを提供できる環境が整うため、サポートチームにとっても顧客にとってもメリットのあるツールです。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">このガイドでは、優れたチケット管理システムを比較し、自動チケット作成、インテリジェントなルーティング、AIを搭載したボットなど、ワークフローを合理化し、従業員とカスタマーサービスソフトウェアを強化できるツールについて詳しく説明します。本ガイドで、チケット管理システムへの理解を深めましょう。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <a href="#What is a ticketing system?" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">チケット管理システムとは</a> </li><li><a href="#Different types of ticketing systems" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">チケット管理システムのタイプ</a> </li><li><a href="#A comparison chart of top help desk ticketing software" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">おすすめのヘルプデスクチケット管理システムの比較表</a> </li><li><a href="#An overview of the 17 best ticketing system software" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">チケット管理システムのおすすめ17選</a> </li><li><a href="#Key features of help desk ticketing software" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ヘルプデスクチケット管理システムの主な機能</a> </li><li><a href="#What are the benefits of a help desk ticketing system?" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ヘルプデスクチケット管理システムのメリット</a> </li><li><a href="#Best practices for ticketing software" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ヘルプデスクチケット管理ソフトウェアのベストプラクティス</a> </li><li><a href="#How are different industries utilizing ticketing software?" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">さまざまな業界でのチケット管理システムの活用方法</a> </li><li><a href="#How to implement help desk ticketing software" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ヘルプデスクチケット管理ソフトウェアの導入方法</a> </li><li><a href="#How to choose the right ticket software for your business" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">最適なチケット管理ソフトウェアの選び方</a> </li><li><a href="#Frequently asked questions" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">よくある質問</a> </li><li><a href="#Try our ticketing system for free" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">チケット管理システムの無料トライアル</a> </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/ticketing-system/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><img alt="Zendeskのチケット管理システムの無料トライアルは、この画像をクリック。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/ticketingsystemsoftwarefreetrialimage.png" width="100%"/><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="What is a ticketing system?"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">チケット管理システムとは</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><div style="text-align:center"><iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/VT_bd92T2AY?si=cihlfEl1XDD7qd8Q" title="YouTube動画プレーヤー" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen=""></iframe></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理システムとは、顧客や従業員、社内のチームから寄せられるサービスリクエストや問い合わせを、企業が追跡、管理、整理を行うために使用するソフトウェアツールです。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理システムは、主にカスタマーサービスで使用されますが、ITや人事など部門を問わず活用できます。サポートリクエストや問題に関する問い合わせを受信すると、チケット管理システムは、問い合わせの内容と、関連する情報とコンテキストが記載されたチケットを作成します。しかしそれだけではなく、</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">適切なチケット管理ソフトウェアを使用することで、サポートチームは以下のことができるようになります。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Slack、Microsoft Teams、<a href="/service/ai/live-chat/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">オンラインチャット</a>、メール、電話など、最新のサービスチャネルを含むさまざまなチャネルのサポートを1か所で実現 </li><li>一人ひとりに合わせた対応を大規模に展開 </li><li>他のシステムやソフトウェアと連携してデータを統合 </li><li>ワークフローを自動化 </li><li>分析機能とレポート生成機能を活用した、精度の高い意思決定 </li><li>円滑なコラボレーション </li><li><a href="/blog/how-to-get-customer-feedback/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客からのフィードバック</a>を収集 </li><li><a href="/service/messaging/chatbot/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">AIチャットボット</a>、<a href="/service/help-center/knowledge-management-system/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ナレッジマネジメントシステム</a>、<a href="/blog/generative-ai-guide/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">生成AI</a>などのAIを搭載したツールを活用 </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理システムは、チケット管理ソフトウェア、チケット管理サポート、サービスデスクチケット管理システム、ヘルプデスクチケット管理システムなどと呼ばれることもあります。システムの呼称は、業界や組織によって異なります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Different types of ticketing systems"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">チケット管理システムのタイプ</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理システムにはいくつかのタイプがあり、その機能や対応内容に合った特定のニーズに応じて大きく分けることができます。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <strong><a href="/service/help-desk-software/service-desk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサービスデスク</a>：</strong> カスタマーサービスデスクは、顧客からの問い合わせを管理する従来型のチケット管理システムです。さまざまなチャネルから受け付ける顧客からのリクエストを適切なサポート担当者にルーティングし、解決までの進捗状況を追跡できます。 </li><li><strong><a href="/internal-help-desk/it-help-desk-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ITヘルプデスク</a>：</strong> このシステムは、従業員からの内部サポートリクエストを処理します。ソフトウェア、ハードウェア、ネットワークの問題、またはパスワードのリセットなどの問題に取り組み、技術面での従業員サポートを合理化します。 </li><li><strong>ヘルプデスクチケット管理システム：</strong> ヘルプデスクシステムはカスタマーサポートシステムと似ていますが、多くの場合、組織内の内部サポートに重点を置いています。従業員からのリクエスト、技術的な問題、一般的な問い合わせを管理するためのツールです。  </li><li><strong><a href="/service/help-desk-software/issue-tracking-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">問題追跡システム</a>：</strong> このシステムは、バグ、欠陥、その他の問題の追跡と管理を専門とし、一般的にソフトウェア開発を目的としています。開発者チームはこのシステムを使い、ソフトウェアのライフサイクルで起こる問題の特定、優先順位付け、解決を円滑に行うことができます。 </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">これらのタイプのチケット管理システムを、企業独自のニーズに合わせて活用することで、さまざまなリクエストや問題を効率的かつ効果的に管理することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="A comparison chart of top help desk ticketing software"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">おすすめのヘルプデスクチケット管理システムの比較表</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">この比較表に記載されている主な機能や情報を参考にしながら、各チケット管理システムのポイントをご確認ください。</p><table class="sc-2a70aa94-0 bmdwwe"><tr><th>ソフトウェア</th><th>最低料金</th><th>無料トライアル</th><th>主な機能</th></tr><tr><td>Zendesk</td><td>エージェント1人あたり月額19ドル（年払い）</td><td>14日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li><li>ワークフォースマネジメントと品質保証 </li></ul> </td></tr><tr><td>Zoho Desk</td><td>無料（機能制限あり）</td><td>15日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li></ul> </td></tr><tr><td>Freshdesk</td><td>無料（エージェント10人まで）</td><td>14日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li></ul> </td></tr><tr><td>HappyFox</td><td>エージェント1人あたり月額9ドル（年払い）</td><td>あり</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li><li>ワークフォースマネジメント </li></ul> </td></tr><tr><td>Help Scout</td><td>ユーザー1人あたり月額22ドル（年払い）</td><td>15日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート生成と分析 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li></ul> </td></tr><tr><td>LiveAgent</td><td>無料（機能制限あり）</td><td>14日または30日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li></ul> </td></tr><tr><td>KB Support</td><td>年額74ドル</td><td>利用不可</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>SLA管理 </li><li>ナレッジベース </li></ul> </td></tr><tr><td>Vision Helpdesk</td><td>エージェント1人あたり月額12ドル（年払い）</td><td>30日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>セルフサービスとナレッジベース </li></ul> </td></tr><tr><td>HubSpot Service Hub</td><td>無料（機能制限あり）</td><td>利用不可</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li></ul> </td></tr><tr><td>Front</td><td>1ライセンスあたり月額19ドル（年払い）</td><td>7日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li><li>品質保証（QA） </li></ul> </td></tr><tr><td>AzureDesk</td><td>月額33ドル</td><td>14日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート生成と分析 </li><li>セルフサービスとナレッジベース </li></ul> </td></tr><tr><td>SupportBee</td><td>ユーザー1人あたり月額13ドル（年払い）</td><td>14日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート生成と分析 </li><li>セルフサービスとナレッジベース </li></ul> </td></tr><tr><td>Awesome Support</td><td>無料</td><td>利用不可</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>セルフサービスとナレッジベース </li></ul> </td></tr><tr><td>TeamSupport</td><td>エージェント1人あたり月額29ドル</td><td>利用不可</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li></ul> </td></tr><tr><td>Jira Service Management</td><td>無料（エージェント3名）</td><td>7日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li></ul> </td></tr><tr><td>Mojo Helpdesk</td><td>エージェント1人あたり月額12.60ドル（年払い）</td><td>21日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>セルフサービスとナレッジベース </li></ul> </td></tr><tr><td>Hiver</td><td>ユーザー1人あたり月額19ドル（年払い）</td><td>7日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>セルフサービスとナレッジベース </li></ul> </td></tr></table><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="An overview of the 17 best ticketing system software"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">チケット管理システムのおすすめ17選</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">それでは、ヘルプデスクチケット管理ソフトウェアのおすすめの17選をご紹介します。本ガイドでは、機能の概要や価格、無料トライアル情報を確認することができます。</p><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"> <div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"> <div style="margin:unset" class="StyledCol-sc-inuw62-0 fAWGeY Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <a href="#Zendesk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk</a> </li><li><a href="#Zoho Desk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zoho Desk</a> </li><li><a href="#Freshdesk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Freshdesk</a> </li><li><a href="#HappyFox" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HappyFox</a> </li><li><a href="#Help Scout" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Help Scout</a> </li><li><a href="#LiveAgent" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveAgent</a> </li><li><a href="#KB Support" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">KB Support</a> </li><li><a href="#Vision Helpdesk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Vision Helpdesk</a> </li><li><a href="#HubSpot Service Hub" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HubSpot Service Hub</a> </li></ul>  </div> <div style="margin:unset" class="StyledCol-sc-inuw62-0 fAWGeY Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <a href="#Front" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Front</a> </li><li><a href="#AzureDesk" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">AzureDesk</a> </li><li><a href="#SupportBee" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SupportBee</a> </li><li><a href="#Awesome Support" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Awesome Support</a> </li><li><a href="#TeamSupport" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">TeamSupport</a> </li><li><a href="#Jira Service Management" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Jira Service Management</a> </li><li><a href="#Mojo" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Mojo IT</a> </li><li><a href="#Hiver" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Hiver</a> </li></ul>  </div> </div> </div> <h3 id="Zendesk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">1. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/ticketing-system/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="Zendeskのチケット管理システムの画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/zendeskticketingsystemsoftware.png" width="100%"/><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ZendeskのAIを活用したチケット管理システムは、IT、カスタマーサービス、人事など、さまざまなエリアに対応し、需要の拡大に合わせて拡張できます。また、使いやすさを考えた直感的なデザインは、効率を最大限に高めます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/service/ai/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk AI</a>は、何十億もの実際のサポートのやり取りを使って事前にトレーニングされており、業界屈指の<a href="/service/agent-workspace/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskエージェントワークスペース</a>を含む、チケット管理システムのあらゆる側面に組み込まれています。顧客情報や対話を一元管理できることで、サポート担当者はチャネルをまたいで効率的に問題を解決することができ、AIを活用したツールを駆使しながら、質の高い対応をスピーディに提供できます。例えば、ZendeskのエージェントCopilotを活用すると、担当者はリアルタイムで提案を受けながら顧客の問題をより効果的に解決することができます。 Copilotは、やり取りから学習するため、注文のキャンセルやステータス更新などの日常のタスクを人間の介入なしで大量に自律的に処理できるようになります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/service/ai/ai-agents/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">AIエージェント</a>なら、顧客を24時間体制でサポート可能なほか、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供しながら複雑な問題にも対応することが可能です。ワークフローを最適化する機能を活用することで、優先度の高いチケットを自動的にエスカレートし、毎回適切な担当者に転送できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">また、AIを活用した<a href="/service/quality-assurance/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk品質保証ソフトウェア</a>は、顧客とのあらゆるやり取りを自動的に評価し、改善すべきエリアを特定し、解約リスクを検知し、チームが高いパフォーマンスを上げている箇所をリアルタイムで確認することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">最後に、Zendeskは、データセキュリティとプライバシー管理により安全で信頼性の高いチケット管理システムを提供します。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>一貫性のあるオムニチャネルエクスペリエンス </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li><li>ワークフォースマネジメントと品質保証 </li><li>AIエージェント </li><li>エージェントCopilot </li><li>ルーティングとタグ付け </li><li>1,500以上の<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">アプリとインテグレーションオプション<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a> </li><li>チケットのコラボレーション </li><li>高度なルーティングとインテリジェントトリアージ </li><li>セキュリティとコンプライアンス </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> エージェント1人あたり月額19ドルから（年払い）。 14日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Zendeskの料金プランの詳細は<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/pricing/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">こちら<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>から。</strong></p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">Zendskソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskが企業に支持される理由は、カスタマーサポートチームが対応するユニークな場面を想定して設計されたツールだからです。オムニチャネルのチケット管理、AI、ワークフォースマネジメントを備えた包括的な製品を提供し、企業の成長とともに拡張することができます。ホスピタリティネットワークが運営するロイヤルティプログラムの<a href="/customer/accor-plus/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Accor Plus</a>は、ヘルプセンターを最適化するためにZendeskを導入しました。 AIエージェントとオムニチャネルのチケット管理システムを採用して、Accor Plusは応答時間を352%以上、解決時間を220%改善することに成功しました。</p><h3 id="Zoho Desk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">2. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zoho.com/desk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zoho Desk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="Zoho Deskのチケット画面の画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/zohodeskticketviewscreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zoho.com/desk/omnichannel-ticketing-system.html" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zoho Deskのチケット管理システムは、顧客に対応するサポートチームのリクエスト追跡をサポートします。オムニチャネルのサポートを提供しているため、メール、SNS、オンラインチャット、電話、Webフォーム、ソーシャルメッセージングアプリで問い合わせを受け付けることができます。 Zoho Deskは、サードパーティアプリにも対応しており、同社の製品に簡単に統合することが可能です。アドオンのZoho Translate、BugTracker、Cliqを組み込むことで、Zoho Deskの機能性を補うことができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チームフィード、メンション機能、共有チケットなどのコラボレーションツールを使用することで、サポート担当者は他のスタッフと共同で作業することができ、問題を転送やエスカレーションせずに解決へ導けます。また、チームはZoho Desk内でサービスレベルアグリーメントを管理することができるため、サポートチームは設定した応答時間を遵守することができます。 Zoho DeskにはZiaと呼ばれるAIアシスタント機能があり、感情分析、異常値の予測、自動応答などが可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">その他にZoho Deskのカスタマーサービスチケット管理システムには、レポートと分析ツール、エスカレーション、ワークフローの自動化が含まれます。チームは、事前に定義された基準にもとづいて自動化ルールを設定することで、基本的なチケット管理タスクに対応することができます。また、ナレッジベース、FAQ、コミュニティを備えたヘルプセンターをブランドごとに管理することも可能です。さらに、CRMと統合することで、顧客情報をチケット管理システムに反映することができます。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> 有料プランはユーザー1人あたり月額7ドルから（年払い）。無料プランと15日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/88627/zoho-crm/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zoho DeskとZendeskの統合<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>、および<a href="/service/comparison/zendesk-vs-zoho/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと Zohoの比較</a>もあわせてご覧ください。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">Zoho Deskソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ユーザーがZoho Deskを支持する理由は、FacebookやInstagramなどのSNSプラットフォームと統合できる点です。これにより、企業はソーシャルメディアでのやり取りをチケットに変換して管理し、担当者に割り当てることができます。</p><h3 id="Freshdesk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">3. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.freshworks.com/freshdesk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Freshdesk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="Freshdeskのフィールドチーム用サービスチケット作成の画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/freshdeskfieldserviceticketcreatorscreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.freshworks.com/freshdesk/ticketing/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">FreshdeskのAIを搭載したヘルプデスクチケット管理システムは、顧客からの問い合わせの対応と解決をサポートします。あらゆるやり取りを共有受信トレイに統合できるため、チームがチケットにタグ付けして共同作業できるようになります。コリジョン検出機能により、複数のサポート担当者が知らないうちに同じチケットで作業するという事態を防ぐことができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">さらに、受信したカスタマーサポートの問い合わせを自動的にチケットに変換し、適切なチームまたは担当者に転送します。 Freshdeskでは、ステータスの更新を伴うチケットの送信通知、自動トリアージ、アクションアイテムをチェックするための毎時のチケットスキャンなどのタスクを自動化できます。このチケット管理システムは、終了したチケットに顧客がお礼の返信をすると、それを検知することができ、チケットが再度オープンの状態になることを防ぎます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">しかし、Freshdeskの<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-9727169" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">分析機能は限定的である<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>という声があり、データはPDF形式で書き出ししなくてはなりません。また、チケット管理や電話、チャットにそれぞれ異なるインターフェイスを使用しているため、エージェントは各アプリを切り替える必要があり、一元管理されたワークスペースで作業を進めることはできません。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> 有料プランはエージェント1人あたり月額15ドルから（年払い）。無料プランと14日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a href="/service/comparison/zendesk-vs-freshdesk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと Freshdeskの比較</a>について詳細をご確認ください。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">Freshdeskソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Freshdeskでは、1日のみ使えるデイパスがあり、臨時のユーザーは月単位のサブスクリプションを購入する必要がありません。 1日あたり2ドルから活用でき、チケット件数が多い時期や人員不足のとき、臨時エージェントがシステムにログインできます。</p><h3 id="HappyFox" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">4. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.happyfox.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HappyFox<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="HappyFoxのチケットアクション機能の画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/happyfoxticketactionfeaturescreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.happyfox.com/help-desk-ticketing-system/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">HappyFoxのクラウド型CRMは、サポートチーム向けのヘルプデスクチケット管理ソリューションを提供しています。搭載機能には、カスタムチケットキュー、チケットタグ、カスタムフォーム、カテゴリ別分類、セルフサービスオプション（ナレッジベース記事やFAQを含む）などがあります。同社のチケット管理システムは、専門知識や作業量にもとづき適切なサポート担当者にチケットを自動的に割り当て、複数の担当者が同じチケットを担当することを防ぎます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">さらに、同ソフトウェアは、事前に定義されたルールにもとづき自動でアクションを実行します。例えば、HappyFoxはチケットを受信したら確認メールを自動で送信したり、特定の問い合わせを最も適切な部門に転送することが可能です。その他にも、関連するチケットへの一括アクション機能に加え、チケットを即座に見つけるための検索・フィルターオプション、顧客との迅速なコミュニケーションを可能にする定型返信などの機能があります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">インフローレポートを活用すると、カスタマーサポートの量と傾向に関するインサイトが入手でき、企業はピーク期間を特定し、それに応じて人員を調整することができます。さらに、このソフトウェアはスケジュール管理機能と統合することで、サポート担当者の作業日程を作成したり指定することが可能になります。また、HappyFoxでは、顧客満足度調査を行うことで、サポート上のやり取りの質に関するフィードバックを受け取ることができます。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li><li>ワークフォースマネジメント </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> エージェント1人あたり月額9ドルから（年払い）。無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/244734/happyfox-workflows/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HappyFoxとZendeskの統合<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>について詳細をご確認ください。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">HappyFoxソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">HappyFoxのスマートルール機能には定評があり、トリガを作成し、ワークフローを自動化することができます。さらに担当者は、チケット更新を追加して、チームに進捗状況を知らせることができます。</p><h3 id="Help Scout" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">5. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.helpscout.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Help Scout<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="Help Scoutのチケット管理ツールの画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpscoutticketingsoftwarescreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.helpscout.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Help Scoutは、サポートチーム向けのチケット管理ツールです。受信トレイを共有することで、チームは一元化された場所で共同作業を行い、顧客からの問い合わせを管理することができます。また、担当者は、定型文をカスタマイズして顧客に返信できるため、よくある質問への回答に便利です。プロアクティブなメッセージにより、企業は、カスタマージャーニーの特定のポイントで顧客にメッセージを送信することができ、オンボーディング時に次のステップを紹介する場合などに活用できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">さらに、Help ScoutのAIツールは、長文メールの内容を要約しサポート担当者に伝えることも可能です。 AIは、ナレッジベースの記事や過去の会話から情報を引き出し、担当者のために返信の下書きを作成できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクチケット管理ソフトウェアに加えて、Help Scoutは、レポートと分析用ダッシュボード、セルフサービス型サポートに最適のビルトインのナレッジベースを提供しています。この分析ツールを活用して、メール対応の生産性とエージェントの応答時間に関するレポートを作成できます。さらに管理者は、ヘルプセンターのセキュリティ権限を限定できるため、ユーザーのアクセス制限や公開権限を管理することができます。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート生成と分析 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> ユーザー1人あたり月額22ドルから（年払い）。 15日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a href="/service/comparison/zendesk-vs-help-scout/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと Help Scoutの比較</a>について詳細をご確認ください。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">Help Scoutソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Help Scoutの多くのユーザーは、このソフトウェアをナレッジマネジメントツールに利用しています。企業は、顧客や社内のチームメンバーが参照できるヘルプ記事を投稿できます。</p><h3 id="LiveAgent" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">6. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.liveagent.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveAgent<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="LiveAgentのチケット管理システムのサポートチーム用画面。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/liveagentticketingsoftwarescreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.liveagent.com/ticketing-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">LiveAgentのカスタマーサービスを対象としたチケット管理システムは、メールやSNS、電話などのチャネルからチケットを収集して一元化できる受信トレイを備えています。ユーザーは、同じ問題についてのチケットを1つのチケットに統合できます。または、複雑な内容のチケットを分割して、複数のユーザーが異なるアクションアイテムを同時に処理できるようにすることも可能です。また、LiveAgentのヘルプデスクチケット管理システムでは、サポートチームがよく使用する複数のアプリの統合をネイティブ機能として提供しているのも特長です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">加えて、基本的なレポート機能、エージェントコリジョン検出、7日間のチケット履歴などの機能を搭載しています。ユーザーは、一定期間でアクションを実行する時間のルールを設定することもできるため、30日後にスパムチケットを消去したり、返信のないチケットにフォローアップメッセージを送信したりできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">LiveAgentは、リアルタイムのタイピングビュー、Webサイト上でのチャットの監視、サポート担当者の空き状況に応じてプロアクティブに顧客をチャットへ招待するなど、チャットサービスの機能が揃っています。同社のヘルプデスクチケット管理システムは、オンラインチャットのメッセージをサポートチケットに自動的に変換できるほか、コラボレーションに便利な内部チケットとメモを備えています。担当者は、休憩時にルーティングを一時停止することも可能です。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ワークフローの自動化</p></li><li><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">レポート、分析、SLA管理</p></li><li><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">AIを活用したセルフサービスとナレッジベース</p></li><li><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケットメモ</p></li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> 有料プランは月額9ドルから（年払い）。無料プランと14日間および30日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a href="/service/comparison/zendesk-vs-liveagent/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと LiveAgent</a>の徹底比較はこちらから。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">LiveAgentソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">同社のオンラインチャットツールが一部ユーザーを魅了する理由です。チームはリアルタイムで複数のチャネルでやり取りが可能なほか、チャットウィジェットのレイアウトのカスタマイズやチャット履歴の確認が可能です。</p><h3 id="KB Support" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">7. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://kb-support.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">KB Support<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="KB Supportの順次チケット機能の画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/kbsupportsequentialticketsfeaturescreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://kb-support.com/articles/enabling-sequential-ticket-numbers/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">KB Supportは、サポートリクエストや情報の管理に適した、WordPress向けのヘルプデスク管理システムです。同社のシステムは、一般的にeコマースや小売企業に利用されています。KB Supportの小規模企業向けのシステムでは、アカウントなしでも問い合わせ可能なゲスト用チケットを活用することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">このシンプルなチケット管理システムは、カスタマイズ可能なフォームを使って顧客から特定の情報を収集することができます。また、メールのカスタム署名、返信承認、カスタムチケットステータス、定型返信、WooCommerce統合などの拡張機能を搭載しています。マネージャーは、エージェント権限を設定することでチケットへのアクセスを制限することもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">さらにチケット管理の機能に加え、KB Supportはビルトインのナレッジベースを備えているため、顧客にセルフサービス型サポートの選択肢を提示することができます。特定の記事に制限をかけることで、ログイン中のユーザーだけが記事を閲覧できる機能も備えています。また、チケット自動割り当て機能により、マネージャーはサポート担当者が作業しているチケット数にもとづいて、担当者の作業負担を管理することができます。 SLAトラッカーを使用することで、チームは応答時間と解決率を監視可能です。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>SLA管理 </li><li>ナレッジベース </li><li>ゲストチケット </li><li>エージェントの権限設定 </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> プランは年額74ドルから。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">KB Supportソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">KB SupportのソフトウェアはWordPress用に構築されており、コーディング作業なしでプラグインを追加することができます。</p><h3 id="Vision Helpdesk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">8. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.visionhelpdesk.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Vision Helpdesk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="Vision Helpdeskのチケット管理ツールの画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/visionhelpdeskticketmanagementsoftwarescreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.visionhelpdesk.com/help-desk-features/help-desk-ticketing" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Vision Helpdeskはクラウドベースのヘルプデスクチケット管理システムです。ルールベースの条件に応じてチケット管理を自動化できることに加え、チャネルをまたいで対話を一元管理できます。 Vision Helpdeskのヘルプデスクチケット管理ソフトウェアは、チケットをツリー構造で分類し、エージェントの好みに合わせてビューをカスタマイズ可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Vision Helpdeskのユーザーは、SLAの設定、応答および解決時間枠の目標設定など、チケットのライフサイクルの様々な側面を管理するためのルールを定められます。さらに、管理者への通知やチケットの優先度の変更など、特定のアクションを実行するエスカレーションルールを自動化させることも可能です。チケットの割り当ては、ラウンドロビン方式で自動化することもでき、エージェントの作業を均等に分散することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">このソフトウェアには、ポイント、バッジ、リーダーボードなどのゲーム的な要素が組み込まれており、サポート担当者のパフォーマンス向上に役立ちます。チケットの評価もその一部で、チケットを解決したサポート担当者とのやり取りの質を評価し、顧客がフィードバックを提供できる仕組みです。また、チケットを作成する代わりに、コミュニティフォーラムのようなセルフサービス機能があり、顧客同士がつながり、互いの知識を共有することができます。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>セルフサービスとナレッジベース </li><li>ゲーミフィケーション機能 </li><li>コミュニティフォーラム </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> エージェント1人あたり月額12ドルから（年払い）。 30日間の無料トライアルが利用可能です。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">Vision Helpdeskソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Vision Helpdeskでは、無料トライアルの期間がユーザーに好評で、プラン購入の決定前にソフトウェアを試し熟知できる点において人気があります。</p><h3 id="HubSpot Service Hub" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">9. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.hubspot.com/products/service" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HubSpot Service Hub<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="HubSpot Service Hubのチケット管理ソフトウェアの画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/hubspotservicehubticketingsoftwarescreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.hubspot.com/products/service/help-desk?hubs_content=www.hubspot.com%2Fprod" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Service Hub製品を通じて、チケット管理システムソフトウェアを提供しているのがHubSpotです。ヘルプデスク機能に加え、Service Hubは、担当者によるチケットの優先順付け、ワークフローの自動化、さらにはさまざまなサービスチャネルでのサポートを提供しています。また、HubSpotはCRMデータベースを活用しており、顧客履歴や商品の詳細、嗜好などの情報をチケットに追加できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">さらに、会話ボット、オンラインチャットメッセージング、顧客向けのセルフサービスポータルも搭載されています。企業は、色、ロゴ、フォントなどをブランドのガイドラインに合わせてポータルを変更することができます。また、コールトラッキングシステム（電話効果測定）が備わっており、電話の発信やフォローアップが可能なほか、電話対応の成果を記録する機能が活用できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">このソフトウェアは、HubSpot製品群とのネイティブインテグレーションを提供しているほか、マーケットプレイスを介してさまざまなサードパーティとの連携が可能です。モバイルアプリが使えるため、デスクにいない時でもサポートチケットの作業をしたり、SNSにアクセスしたり、SLAを監視することもできます。同社は、サポートチケットシステム、カスタムフィールド、共有受信トレイ、レポーティング機能、その他のCRM機能を備えた制限付きの無料プランを提供しています。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> 有料プランは1ライセンスあたり月額15ドルから（年払い）。無料プランが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/88625/hubspot/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">HubSpotとZendeskの統合方法<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>、および<a href="/service/comparison/zendesk-vs-hubspot/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと HubSpotの比較</a>について詳細をご確認ください。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">HubSpot Service Hubソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">HubSpotユーザーは、リアルタイムレポートとスケジュール済みレポートを使って、さまざまなパフォーマンス指標からデータ追跡ができる分析機能を活用できます。</p><h3 id="Front" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">10. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://front.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Front<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="Frontのオムニチャネルの受信ボックス画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/frontominchannelticketinginboxtoolscreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://front.com/product/omnichannel-inbox" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Frontのヘルプデスクチケット管理システムでは、全カスタマーサービスメンバーをつなげる共有のメール受信トレイを利用することができます。スタートアップ企業からeコマース、SaaSビジネスに至るまで、さまざまな企業がFrontを利用してカスタマーエクスペリエンスを管理しています。自動化されたワークフローにより、企業はメール、チャット、SNS、SMSを含むあらゆるチャネルでやり取りやチケットの優先順位付けと管理を行うことができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">共有受信トレイでは、複数の担当者が同じ受信トレイで共同作業できるため、チームメンバー間で質問の受け答えが可能です。 Frontではエージェントが顧客に回答する前に、チケットの対応方法についてチーム内で協議することができます。このソフトウェアは、チケットのライフサイクル全体を通して、チーム全体でチケットの進捗状況を監視できる共有ドラフトツールを備えています。チケットが1人のエージェントに割り当てられている場合でも同様のことが可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チームは、定型テンプレート、応答、挨拶メッセージを保存して、顧客へのメッセージに一貫性を持たせることができます。さらに、AIを活用して、チケット要約や応答の作成が可能となります。 Frontでは、構築済みの統合が多数ありますが、チームそれぞれのニーズに応じて開発者は独自の統合を構築することができます。これらのカスタム統合は、Frontコミュニティに公開して他のユーザーに共有することもできます。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li><li>品質保証（QA） </li><li>Core API </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> 1ライセンスあたり月額19ドルから（年払い）。 7日間の無料トライアルが利用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a href="/service/comparison/zendesk-vs-front/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと Frontの比較</a>について詳細をご確認ください。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">Frontソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケットのコラボレーション機能、進捗状況の確認、メールへのコメント追加などの機能がユーザーに支持されています。</p><h3 id="AzureDesk" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">11. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://azuredesk.co/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">AzureDesk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="AzureDeskのチケット管理プラットフォームの画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/azuredeskticketmanagementplatformscreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://azuredesk.co/Ticket-Management" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">AzureDeskのヘルプデスクチケット管理システムには、レポートと分析機能、チケット管理、ナレッジベースマネジメントに加え、メールをチケットに変換できる機能が備わっています。さらに、使用可能なメールアドレスの数に制限がないため、どのアドレスに届いたメールもサポートチケットに変換することができます。また、担当者はメールに独自の署名を自動的に追加できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">問い合わせを分類して転送できる機能は、チケット対応において便利な機能です。同システムは、担当者の専門知識や作業量にもとづきチケットを割り当てたり、緊急の問い合わせを優先する機能を備えています。エージェントは、非公開メモを作成することで、顧客を巻き込むことなく、チームメンバーに画像を共有しながら対応策について話し合うことができます。さらに、内部タグを使用すると、関連するキーワードでチケットを分類して、後でシステム内でフィルター検索するのに便利です。検索機能では、顧客と担当者のコメントから結果を検出することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">AzureDeskにはセルフサービスポータルとナレッジベースが組み込まれているため、顧客は自身で記事、FAQ、トラブルシューティングガイドを使って問題を解決できます。また、チームのパフォーマンス、顧客満足度の指標、全体的なサポートの有効性に関する貴重な情報を得られるレポートツールも提供しています。標準搭載とサードパーティのカスタマーサービス向け統合機能やアプリが充実しているのも特長です。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート生成と分析 </li><li>セルフサービスとナレッジベース </li><li>多言語対応サポート </li><li>非公開メモ </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> プランは月額33ドルから。 14日間の無料トライアルが利用可能です。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">AzureDeskソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Microsoftやメールツールなどの他のソフトウェアと統合できる点が評価されています。</p><h3 id="SupportBee" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">12. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://supportbee.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SupportBee<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="SupportBeeのチケット管理システムの画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/supportbeeticketingsystemscreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://supportbee.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">SupportBeeのチケット管理ソフトウェアには、問題への対応とチケットプロセスの管理を行う際に便利な機能が搭載されています。 SupportBeeの一元化されたワークスペースでは、マルチチャネルでのサポートのほか、エージェント同士のコラボレーションやチケットリクエストの割り当てを容易に行えます。このワークスペースは、ワークフローの自動化や、非公開のコメントを挿入できる共有受信箱のような仕組みになっています。さらに、サポート担当者がそれぞれのアクションアイテムを確認できるように、個人の受信トレイを表示させることも可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">SupportBeeのカスタマーポータルから、顧客はサポートリクエストの送信と追跡、過去の会話の表示、ナレッジベースの関連記事へのアクセスが可能です。暗号化ツール、ロールベースのアクセス制御、2要素認証を活用し、データを保護します。このソフトウェアには、チケット管理システム内で実行されたすべてのアクションを追跡する監査証跡が含まれ、送信、編集、削除された全メッセージの記録を時系列で抽出できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">SupportBeeのチケット管理ソフトウェアには、無制限のチケットと受信トレイが含まれています。サポート担当者は、スニペットとしての定型文を使用して、返信に一般的な情報を挿入できます。レポーティング機能によって、チケットに関する情報とエージェントの生産性と効率に関する指標を提供できます。 SupportBeeは、サードパーティアプリとのインテグレーションに対応しており、ワークフローのカスタマイズに加え、プロジェクト管理や通知機能を充実させることができます。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート生成と分析 </li><li>セルフサービスとナレッジベース </li><li>応答スニペット </li><li>セキュリティツール </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> ユーザー1人あたり月額13ドルから（年払い）。 14日間の無料トライアルが利用可能です。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">SupportBeeソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">SupportBeeのユーザーは、組織と個人でチケットへのアクセスを制御できるため、コラボレーション作業や機密情報の保護に便利です。</p><h3 id="Awesome Support" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">13. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://getawesomesupport.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Awesome Support<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="Awesome Supportのチケット管理プラットフォームの画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/awesomesupportticketingplatformscreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://getawesomesupport.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Awesome SupportはWordPress用のカスタマーサポートチケット管理システムのプラグインです。インタラクションが記録されるため、担当者はチケットの履歴を細かく確認することができます。また、チケットの更新を顧客にメールで自動送信するトリガを設定できます。さらに、チケットの自動化を設定することで、チケットをルーティングして内容に応じて最適なエージェントに割り当てられるようにすることも可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">さらに、企業は有料のサポート制度を顧客に提供できます。顧客が送信するチケットが一定量を超えると、システムが顧客に有料のサポートプランを提示できます。通知システムがあるため、新しいチケットが割り当てられたとき、または担当者が返信したときに通知してくれます。顧客は、チケットステータス更新についてのメール通知をオプトインすることもできます。また、Awesome Supportは、異なる顧客セグメントのために、コンテンツを翻訳する機能も提供しています。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Awesome Supportのチケット管理ソフトウェアは、カスタマイズ可能なフィールドを備えたチケットフォームが利用できるため、担当者はチケットに表示された必要な重要を瞬時に確認することができます。 Awesome Supportは一部の機能を利用できる無料版と、各種のアドオンが盛り込まれたカスタマイズ可能なプランを提供しているため、ビジネスニーズに合わせてチケットシステムを活用することができます。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>セルフサービスとナレッジベース </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> 有料プランは年間149ドルから。無料プランが利用可能です。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">Awesome Supportソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Awesome Supportでは、顧客に月間、年間、四半期のプランで有料のサポートサブスクリプションを提供できます。また、緊急性の高い問題がある場合、顧客は1回限定サポートプランを購入することもできます。</p><h3 id="TeamSupport" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">14. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.teamsupport.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">TeamSupport<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="TeamSupportのレポートダッシュボードの画面。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/teamsupportticketreportingdashboardscreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.teamsupport.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">TeamSupportはテクノロジーを活用するB2B企業に特化した、カスタマーサポートチケット管理ソフトウェアです。チケット管理システムの機能に加えて、TeamSupportは構築済みのレポート機能と分析機能が備わっています。チームは、顧客失望指数（CDI）を使用して、顧客が満足しているか、または解約の危険があるかを評価することができます。さらに、チームはチケットの終了後に顧客満足度調査のアンケートを送信して、フォローアップすることができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理ツールでは、カスタマイズ可能なフィールドによって独自の基本的なチケット管理ページを作成することができます。さらにオムニチャネル機能を活用して、サポート担当者は電話のログ記録を作成し、チケットに自動でボイスメールを送ることができます。 AIを活用して、問題の要約を箇条書きにまとめ、応答のトーンを調整してフレンドリーにもフォーマルにも変えることができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">その他にも、社内・社外用ナレッジベースやカスタマーフォーラムなどの機能があります。また、このソフトウェアには、問い合わせ内容に関連するナレッジベース記事の自動提案機能に加えて、顧客データと製品記録を追跡してインサイトを取得できる製品データベースなどの機能も備わっています。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>オムニチャネルサポート </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li><li>在庫管理 </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> エージェント1人あたり月額29ドルから。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">TeamSupportソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">TeamSupportは、チケット管理と在庫管理が1か所でできる点において、好評を得ています。この性能を活用して、製造業や小売業は、データのサイロ化を防ぐことができます。</p><h3 id="Jira Service Management" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">15. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.atlassian.com/software/jira/service-management" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Jira Service Management<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="Jira Service Managementのヘルプセンターのリクエスト画面。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/jiraservicemanagementhelpcenterrequestswindowscreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.atlassian.com/software/jira/service-management" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Jira Service Managementは、チームが特定のビジネスニーズに対応できるよう支援するチケット管理ソフトウェアです。 Jiraを導入すると、すぐに使えるテンプレート、チケット管理ツール、自動化オプションをチームは活用できます。また、過去のインプットに応じて関連あるフィールドのみが記載されたレスポンシブ対応のフォームもあります。単一ビューにより、チームはコミュニケーションチャネル全体にわたる顧客からのリクエストや会話を追跡することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">さらに、従来型のリクエストチケットに加え、チームはインシデント、問題、システム変更の管理が可能です。例えば、変更のリクエストを受け付けると、承認ワークフローに送信して、変更プランを作成し、共有カレンダーに予定を追加することができます。リスク評価を自動化すれば、高リスクと低リスクの変更事項を評価してリスクの可能性を適切に評価できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">また、Jiraのチケット管理システムソフトウェアは、ナレッジベースの構築と管理にも便利です。さらに、管理者向けに指標を提示するレポート機能に加えて、反復的な作業を軽減する自動化機能も備わっています。同システムは、ITネットワークを受動的に監視し、理解の相違などのコミュニケーションギャップが発生したときにサポート担当者に警告することができます。他にも、Jiraは、チームによるチケット対応、コラボレーション、タスク管理、製品開発の一元管理が可能となるインテグレーション機能を提供しています。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>AIを活用したセルフサービスとナレッジベース </li><li>レスポンシブフォーム </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> 有料プランは年間650ドル／エージェント（最大3人まで）から。無料プランと7日間の無料トライアルも利用できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>お勧めの参考資料：</strong> <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/apps/support/24475/jira/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">JiraとZendeskの統合<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>、および<a href="/service/comparison/zendesk-vs-jira-service-desk/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskと Jira</a>の比較について詳細をご確認ください。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">Jira Service Managementがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Jira Service Managementには、ITサポートの機能が備わっているため、ユーザーが技術的な問題の追跡と管理をする上で役立ちます。 ITチームは、アセットの追跡、インシデントの監視、依存関係のマッピングを行うことができます。</p><h3 id="Mojo" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">16. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://mojohelpdesk.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Mojo Helpdesk<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="Mojo Helpdeskのチケット管理システムの画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/mojohelpdeskticketmanagementsystemscreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.g2.com/products/mojo-helpdesk/reviews" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Mojo Helpdeskのチケット管理システムは、従業員と顧客のコミュニケーションを一元化し、ワークフローを自動化します。 Mojoは、新しいリクエストが来たときにチケットのルーティングとタグ付けを自動化することで、チームを整理することができます。さらに、ラウンドロビン方式でチケットの統合、追跡、割り当てが可能です。マネージャーは、必要なチケットを自動的にエスカレーションするルールを設定できます。さらに、マネージャーはサポート担当者を特定のチケットキューに制限できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">また、カスタマイズ可能なナレッジベースを通じて、顧客にセルフサービス機能の活用を促すことができます。システムは、チケットに記載された問題をもとに、ナレッジベース記事を提案することができます。ビジネスプランでは、従業員がFAQやハウツー記事などを参照できるプライベートのナレッジベースを追加できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">さらに、Mojoのチケット管理ソフトウェアは、統合型受信トレイを搭載しているため、エージェントは必要な顧客の情報に簡単にアクセスできます。応答やリマインダーを自動化することで、エージェントが常にリクエストに対応できる環境を整えることも可能です。エンタープライズプランでは、稼働前にサウンドボックス環境を使用して、新しいヘルプデスクの設定を試すことができます。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>セルフサービスとナレッジベース </li><li>サンドボックス環境 </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> エージェント1人あたり月額12.60ドルから（年払い）。 21日間の無料トライアルが利用可能です。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">Mojo Helpdeskソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Mojo Helpdeskのユーザーは、条件ロジックを活用したカスタマイズ可能なチケットフォームを作成できます。そのため、回答者による質問への答えに応じて続く質問を変えることができます。</p><h3 id="Hiver" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">17. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://hiverhq.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Hiver<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3><img alt="Hiverのメール自動化の設定画面。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/hiveremailautomationsettingsscreenshot.png" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://hiverhq.com/email-management" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">顧客や従業員から寄せられるチケット対応業務をサポートするのが、Hiverのメールチケット管理ツールです。 Hiverの共有受信トレイを使用して、受信から終了までチケットの一連の動きを追跡できるようになります。また、内部メモ機能を活用することで、担当者は画面を移動することなく他のメンバーと共同作業することができます。サポート担当者は、メールの下書きを共有したり、承認ワークフローを組み込むことが可能となるほか、コリジョン検出により、複数の担当者が同じチケットを作業する状況を回避できます。さらに、ユーザーがメールを分類し、チーム全体でシェアできる共有ラベル機能付きです。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Hiverのチケット管理ソリューションは、メールへの自動返信のほか、キューから迷惑メールを削除する機能、稼働状況と作業量にもとづくチケットのルーティングなどの自動化オプションも提供しています。例えば、メールに「請求書」という言葉が入っていると、自動化機能により、財務部門に自動で転送されます。チケット分配には、ラウンドロビン式とスキルベースを採用可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">分析およびレポーティング機能により、経営陣は主要な指標を追跡できるようになり、実用的で重要な情報を収集することができます。そして、レポートは、会話、ユーザー、タグデータ別に分けて、カスタムレポートを作成できます。 Hiverには、規定の時間内に問題を解決する上で大切なSLAも含まれています。 SLAレポートにより、チームの労働時間を測り違反事項を監視し、正確性を維持することが可能です。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">機能と特徴：</h4> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 生成AI搭載型ボット  </li><li>チケット管理 </li><li>ワークフローの自動化 </li><li>レポート、分析、SLA管理 </li><li>セルフサービスとナレッジベース </li><li>モバイルアプリ </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>料金プラン：</strong> ユーザー1人あたり月額19ドルから（年払い）。 7日間の無料トライアルが利用可能です。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">Hiverソフトウェアがユーザーに支持される理由</h4><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">HiverはGmailの受信トレイ専用に構築されています。そのため、Gmailのユーザーは新しいシステムを1から習得せずに、使い慣れたプラットフォームで作業ができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Key features of help desk ticketing software"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">ヘルプデスクチケット管理システムの主な機能</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">生成AI搭載型ボット </h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">AIは、より多くのタスクを引き受け自動化し、チケット管理システムのパフォーマンスを向上します。 AIは自然言語を理解できるため、顧客は自由に問題を説明したり、対話型の解決策やステップ付きのトラブルシューティングを取得できます。 ZendeskのAIエージェントのようなAI搭載型ボットはナレッジベースと統合できるため、記事の内容を要約することでよくある質問への回答を提供することができます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">オムニチャネルサポート</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/blog/omnichannel-really-means/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">オムニチャネルサポート</a>とは、顧客や従業員が希望するチャネルで対応し、一貫性のある円滑なサポートを提供するシステムを指します。インタラクション履歴や背景情報、嗜好が記載された従業員と顧客のプロフィールをすべてのチャネルで確認でき、より<a href="/blog/start-providing-personalized-customer-service/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">パーソナライズされたサービス</a>が可能になります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">サポートチャネルには、メール、電話、SNS、Webサイト、オンラインチャット、<a href="/service/messaging/whatsapp-business/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">WhatsApp for Business</a>や<a href="/service/messaging/facebook-messenger-business/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Messenger for Business</a>といったメッセージングアプリなどが含まれます。チケットの対応中に、ユーザーがチャネルを切り替える可能性があるため、オムニチャネルサポート体制の確立は非常に重要です。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">チケット管理</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">高性能なチケット管理システムは、管理プロセスを合理化する機能を備えているためチケット管理を簡素化します。チケットを受信すると、サポート担当者の専門知識や作業量に応じて適切な担当者にチケットを振り当てることができます。また、緊急性や潜在的リスクにもとづいてチケットを優先付けすることもできます。最初に対応した担当者には問題の内容が複雑すぎる場合は、システムがチケットをより経験や専門知識のある担当者にエスカレーションして、スムーズな解決を促します。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">また、カスタムビューを作成して、チームへの割り当て、問題タイプ、関連するキーワード別にチケットを表示することもできます。この機能により、担当者は必要な情報を瞬時に確認して、優先すべくチケットに対応し、作業を効率的に進めることができます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ワークフローの自動化</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">マクロ、トリガ、チケット通知などのワークフローを自動化するツールがあることで、サポートチームは時間を節約し、より迅速なサービスを提供できます。例えば、マクロ提案を自動化することで、担当者は会話の内容にもとづいて定型文を返信に挿入できます。実際に、Zendeskではワークフロー自動化のメイン機能として、重要な情報を事前に収集して、既存の情報と共にチケットに自動入力することが可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">さらに、顧客が新規でチケットを作成した際に自動的に返信するトリガなど、<a href="/service/ticketing-system/automated-customer-support/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサービスの自動化</a>は質の高いCXの実現に貢献します。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">レポート、分析、SLA管理</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">有益な顧客インサイトを収集できるレポート機能は、ヘルプデスクチケット管理システムの重要な機能の1つです。例えば、Zendeskでは、強力な<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/analytics/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">レポートと分析ツール<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>に加えて、カスタマイズ可能なダッシュボードが事前に構築されており、初回応答時間やチケット件数、顧客満足度、エージェントの生産性など、主要な<a href="/blog/customer-support-kpis-need-track/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサービスKPI</a>や指標をリアルタイムで追跡・分析できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">そのため、これらの指標にもとづいて常に速やかに対応することが可能です。さらに、割り当てられたチケットが一定時間未解決の場合、担当者に自動通知で警告するため、<a href="/blog/keeping-word-support-sla/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">サービスレベルアグリーメント（SLA）</a>の遵守を徹底することができます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">AIを活用したセルフサービスとナレッジベース</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">セルフサービスポータルがあることで、ユーザーの自己解決を促進できます。しかし、これまで<a href="/blog/knowledge-base/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ナレッジベース</a>を広範囲に作成し、維持するには大きな労力を必要としていました。 AIは、過去の<a href="/blog/5-ways-customer-interaction-can-improve-business/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客とのやり取り</a>を分析して、よくある質問や一般的な問題点を特定することができるため、このプロセスを合理化することができます。その後、ナレッジベースに入力する関連コンテンツを提案したり、既存データにもとづいて記事の下書きを自動で生成したりすることもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">AIは、検索結果をカスタマイズし、顧客の問い合わせに沿ったナレッジベースの関連記事を提案できるため、顧客一人ひとりに合わせたセルフサービス体験を実現します。さらに、AIはユーザーの行動を追跡し、不明確なコンテンツや不十分な内容を特定できます。こうして、ナレッジベースを継続的に改善し最適化できるため、<a href="/blog/what-is-a-support-ticket/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">サポートチケット</a>を解決するための重要なリソースとして常に活用できます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ワークフォースマネジメントと品質保証</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/internal-help-desk/workforce-management-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ワークフォースマネジメントツール</a>を導入すると、チケット作業に従事するスタッフの人員調整の予測が可能となります。チケット量の波や平均解決時間に関する過去のデータを分析することで、今後のサポートの需要を予測します。その後、適切なスキルを持ったスタッフを適切な時間帯に配置するよう自動的にスケジュールを作成して、マネージャーの負担を軽減してくれます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/blog/quality-assurance/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">品質保証（QA）</a>ツールを搭載したチケット管理システムは、<a href="/blog/customer-service-skills/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサービス</a>で高い基準を維持するために不可欠です。これらのツールは、単にインタラクションを保存するだけでなく、能動的に分析して改善すべき分野を特定します。 QAツールは、事前に定義された基準にもとづきやり取りを自動的にレビューし、プロトコルの遵守、問題解決の有効性、全体的な顧客満足度などを検証します。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">サポート担当者へのコーチングが必要であるだろうエリアにフラグして、レビューや話し合いの機会を設けることができます。その後スーパーバイザーは、向上すべきエリアに関するフィードバックやトレーニングの機会を作ることで、サポート担当者が常に優れたサービスを提供できるようサポートできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="What are the benefits of a help desk ticketing system?"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">ヘルプデスクチケット管理システムのメリット</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">適切なヘルプデスクチケット管理システムでチームが享受できる6つの強力なメリットをご紹介いたします。</p><img alt="チケット管理システムに関する6つのメリットと関連するイメージの画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdeskticketingsystembenefits.png" width="100%"/><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">AIでパーソナライズされたサービスをスピーディかつ大規模に展開</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/service/ticketing-system/automated-ticketing-system/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">AI搭載型のチケット管理システム</a>は、高度なアルゴリズムと機械学習を活用することで、カスタマーサービスを飛躍させます。 AIが問い合わせ内容を分析し、ルーティングや優先順位を付けたり、AIエージェントを使って、人間の担当者に振り分けられる前に問題を解決することもできます。これにより、企業は<a href="/blog/customer-needs/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客のニーズ</a>に迅速に対応できます。AIは過去のやり取りを分析し、顧客一人ひとりの質問に合わせて対応しながら、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">オンラインのファッションブランドである<a href="/customer/motel-rocks/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Motel Rocks</a>は、Advanced AIを通じて成果を上げた企業の1つです。 ZendeskのAIエージェントを導入することで、チケット件数を50%削減し、CSATを約10%向上しました。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">オムニチャネル体験で顧客ロイヤルティと維持率を向上</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理システムを活用すると、合理化されたワークフローと背景情報を1ヵ所に集約することで、チームの作業環境が整理できます。その結果、サポート担当者は必要な顧客データと背景情報を入手して、顧客が期待するタイムリーで効果的なサービスを提供できます。さらに、<a href="/blog/the-best-templates-for-dealing-with-angry-customers/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">怒りを抱える顧客</a>を生み出しやすい、顧客への繰り返しの質問を避けることもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">スムーズにサポートを受けることができれば、顧客離れを防ぎ（さらに、顧客がブランドの良い評判を広めてくれる可能性も拡大）、<a href="/blog/customer-loyalty/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客ロイヤルティ</a>と顧客維持率の向上につながります。その上、従業員は円滑なITサポートを受けられるため、チームの士気は高まり、<a href="/blog/employee-satisfaction-guide/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">従業員の満足度</a>と定着率の向上にも貢献します。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">バイクシェアサービスを提供する<a href="/customer/limebike/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LimeBike</a>は、オムニチャネル環境を整備してコミュニケーションを一元化し、93%のCSATスコアを達成しました。顧客は、電話、テキスト、メールを使ってサポートの問い合わせが可能で、その全てのリクエストに対してLimeBikeのチームは、Zendeskの一元化されたシステムを活用して対応することができます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">サポート担当者の生産性の向上と負担の軽減</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクチケット管理ソフトウェアは、価値の低い、時間のかかるタスクを自動化するなど、さまざまな方法で生産性と効率を高めます。また、単調なタスクを自動化することで、エージェントは顧客サービスなどの価値の高いタスクにより多くの時間をかけられるようになります。さらに、システム内で明確に作業の仕分けを行うことで、担当者は作業に従事しやすくなり、タスクの切り替え、精神的疲れ、簡単なミスによるやる気の低下が減ります。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">サービス品質を維持しながら運用コストを削減</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/blog/improve-agent-productivity-better-cx/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">サポート担当者の生産性</a>と作業効率が向上すれば、サポートチームを拡大せずに質の高いカスタマーサービスを提供できるようになり、サービスの品質を落とすことなく、コストを削減できます。例えば、サポートチームが深夜業務を行う代わりに、ボットを使って<a href="/blog/247-support-without-247-staff/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">24時間体制</a>でサポートを提供することが可能です。ソフトウェア開発のプラットフォームを提供する<a href="/customer/unity/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Unity</a>を例に挙げると、Zendeskの自動化、ボット、セルフサービスリソースをシステムに加えることで、同社は130万ドルを節約することができました。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">データの安全性を維持して顧客の信頼関係を構築</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">高度な暗号化方式、安全なアクセス制御、定期的なセキュリティ監査を採用することで、個人情報や機密通信などの機密情報が不正アクセスやデータ侵害から守られていることを保証します。さらに、データ保護規制と透明性の高いプライバシーポリシーを遵守することで、「自身のデータは責任を持って安全に扱われている」という顧客からの信頼確保につながります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">データセキュリティは、金融および政府機関において特に重要です。例えば、<a href="/customer/indigov-security/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Indigov</a>は、米国の地方自治体、州政府、連邦政府に有権者関係管理ソフトウェアを提供しています。政府規制に準拠するため、Indigovは、ZendeskのSOC 2とFedRAMP認証、さらにシングルサインオンを活用してセキュリティの層を固めています。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">部門間のコラボレーションの促進</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理ソフトウェアは、チーム間のコミュニケーションのサイロ化を解消し、部門間のコラボレーションを強化できます。例えば、サポート担当者はZendeskを離れることなく、メールや<a href="/slack/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Slack</a>、<a href="/microsoft-teams/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Microsoft Teams</a>を使って同僚と連絡を取り合うことが可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">また、オムニチャネルの統合型エージェントワークスペースですべてのコミュニケーションを追跡確認できるため、全メンバーが問題や会話の内容、最新情報を把握できるようになります。そのため、サポート担当者が病欠や休暇などでチームを抜けたとしても別のチームメンバーが簡単にチケットを引き継ぐことができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Best practices for ticketing software"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">ヘルプデスクチケット管理ソフトウェアのベストプラクティス</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理ソフトウェアにはエキサイティングな機能が備わっていますが、優れたソリューションであっても、その価値を最大化するためには、適切なプロセスを構築する必要があります。そこで、ヘルプデスクチケット管理ツールを最大限に活用するためのベストプラクティスをいくつかご紹介します。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <strong>AIを活用して、受信したリクエストを適切なサポート担当者にルーティング：</strong> AIは、過去のやり取り、サポート担当者の専門知識、チケット内のキーワードなど、膨大な量のデータを分析できます。そのため、手作業や基礎的なルールベースのシステムより、遥かに精密なルーティングが可能となります。 </li><li><strong>AIを活用してサポート担当者のQAを徹底：</strong> AIを活用すると、電話の会話分析や感情の評価などの反復タスクを自動化することが可能となり、人間のレビュー担当者は複雑な問題への対応やコーチングに従事できるようになります。これにより、より大規模な対話サンプルをレビューできるため、<a href="/blog/agent-performance/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">サポート担当者のパフォーマンス</a>をより包括的に把握できます。 </li><li><strong>AI駆動型WFMの利用により、スケジューリング、予測、リアルタイムレポート業務を簡素化：</strong> AIを用いると、売上の傾向、顧客のトラフィックパターン、従業員のパフォーマンスなどの過去のデータを分析して、今後の労働力のニーズを予測することが可能となります。さらに、従業員のスキル、嗜好、勤務可能日などを考慮して、最適なスケジュールを組むことができます。リアルタイムのレポートにより、ニーズに応じて勤務時間の調整などが可能です。  </li><li><strong>AIを使用して担当者をサポート：</strong> 人間のサポート担当者の作業をサポートするAIエージェントを活用すると、担当者の業務の質が高まり、さらにスピーディになります。例えば、AIがチケットの内容を要約してくれるため、担当者は問題を素早く把握することができます。また、返信のトーンの調整や内容の洗練化が可能なため、顧客対応がより適切になります。 </li><li><strong>AI搭載型ボットで24時間体制のサポート提供：</strong> AIエージェントが燃え尽き症候群になることはありません。そのため、24時間体制のサポートが実現します。何十億もの実際の顧客とのインタラクションで事前にトレーニングされたAIエージェントは、複雑なリクエストも処理できます。結果として、人間の担当者による問い合わせへの対応数が抑えられるため、担当者は時間をかけながら心のこもった対応を提供できます。  </li><li><strong>成功へ導く、信頼性のあるツールの導入：</strong> 経験豊富なソフトウェアプロバイダーは、チケット管理システムの知識が豊かで、業界のベストプラクティスを熟知しています。設定時からガイダンスを提供し、企業のニーズやワークフローとツールの整合性を高めてくれます。こういった専門知識にアクセスできることで、ミスを回避し無駄な出費を抑えながら設定の合理化が図れ、時間とリソースの節約につながります。 </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">このガイドでご紹介したベストプラクティスは、スタート地点に過ぎません。チケット管理システムを活用する上での戦略を定期的に確認し見直すことで、AI、WFM、チケット管理ツール全般を最大限に活かしながら活用することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="How are different industries utilizing ticketing software?"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">さまざまな業界でのチケット管理システムの活用方法</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理システムは、幅広い業界で活用され、業界特有のニーズに応えるそれぞれの主要な機能を備えています。チケット管理システムを活用して顧客や従業員に対応する主な業界をご紹介します。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <strong>ITヘルプデスク：</strong> チケット管理システムは、従業員からのソフトウェア問題のリクエスト、ハードウェアの故障、アクセス制御などを管理してIT部門を支えています。 </li><li><strong>旅行・ホスピタリティ：</strong> 航空会社、ホテル、旅行代理店は、予約確認やフライト変更の管理、予約や宿泊に関する問い合わせに対応するためにチケット管理システムを使用します。 </li><li><strong>医療：</strong> 病院やクリニックは、予約のスケジューリング、保険に関する問い合わせ、患者とのコミュニケーションの管理にチケット管理システムを利用できます。 </li><li><strong>製造：</strong> 製造業界では、このシムテムを導入し、カスタマーサービス、プロダクションチーム、現場技術者とのコミュニケーションを合理化し、機器に関する問題のトラブルシューティングや保証クレームの管理を行います。 </li><li><strong>教育：</strong> 学校や大学は、チケット管理システムを活用して、学生の登録に関する問題、ITサポートリクエスト、教職員とのコミュニケーションを管理できます。 </li><li><strong>Eコマース：</strong> オンラインビジネスは、チケット管理システムを使用して、注文の追跡、返品、商品に関する顧客からの質問に対応します。また、顧客との全てのインタラクションの記録を1か所で管理できるため、サポート担当者はパーソナライズされたサービスを実現できます。  </li></ul><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ここで紹介した例はほんの一部となり、チケット管理システムによって可能性が広がる業界はまだまだあります。チケット管理システムは、コミュニケーションの合理化、リクエストの追跡、全体的な運用効率の向上を実現したいあらゆる組織や企業に広範囲にご活用いただけます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="How to implement help desk ticketing software"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">ヘルプデスクチケット管理ソフトウェアの導入方法</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ヘルプデスクソフトウェアにチケット管理ツールを導入する上で役立つ7つのステップをご紹介します。</p><img alt="ヘルプデスクチケット管理システム導入時の7つのステップ画像。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/sevenstepstoimplementticketingsoftware.png" width="100%"/><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">目標を設定</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ITチケット管理システムを導入する前に明確な目標を設定することで、チームや関係者からツール導入を後押しする環境が得られます。 <a href="/blog/first-contact-resolution-friend-foe-frenemy/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">初回解決時間</a>および平均解決時間の短縮、コストの削減、<a href="/blog/customer-retention/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客維持率</a>の向上などが一般的な目標です。導入に際して、これらの目標をチームで共有することで、チームの足並みを揃えることができます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">SLAを定義</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">SLAは、サポートチームが顧客に約束するサービスの基準を定めたものです。具体的には営業時間、<a href="/blog/first-reply-time/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">初回返信時間</a>、サービスの可用性、対応可能なサポートチャネル、および予想される解決時間などが明記されています。また、OLA（オペレーショナルレベルアグリーメント）を作成して、社内向けにサービス水準を定めることもできます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">適切なサポートチャネルを追加</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">企業は、顧客とのやり取りを全体的に把握するために、適切なサポートチャネルをチケット管理システムに組み込む必要があります。これは、トレンドの特定、サービス提供の改善、優れた顧客体験の構築などを実現する上で大切です。メール、電話、<a href="/blog/live-chat-better-everyone/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">オンラインチャット</a>、SNSなどのチャネルのオプションがある場合、顧客は希望する方法で簡単に企業に連絡を取ることができます。これにより、エンゲージメントが高まり、顧客からの質問を見落とすことがなくなります。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">既存の技術スタックと統合</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">適切なツールやテクノロジー、APIを選択することで、チケット管理システムを既存の技術スタックとシームレスに連携させることが可能です。サードパーティアプリを活用して、チケット管理システムの機能を拡張し、現在と将来のビジネスニーズに合わせて顧客や従業員のエクスペリエンスをカスタマイズできます。例えば、チケット管理システムをZendesk QAと統合すると、あらゆるインタラクションを自動的に分析し、スコア評価できるため、<a href="/blog/customer-service-quality-assurance/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサービスの品質管理の改善</a>につなげることができます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ワークフローを計画</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケットルーティングはITチケット管理システムの中核機能であるため、チケット管理のワークフローを作成することはソフトウェアを導入において基本のステップとなります。従来のチケット管理システムは、<a href="/blog/skills-based-routing-route-way-success/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">スキルベースのチケットルーティング</a>、ラウンドロビン方式、着信自動分配などのワークフローを手動で設定することができます。さらに、高度なルーティングとインテリジェントトリアージなどの<a href="/blog/ai-for-employee-experience/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">AIツール</a>を用いて手動タスクを減らすことで、従業員の負担を軽減できます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ボットとサポート担当者が扱う問い合わせを明確化</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ボットと人間の担当者でそれぞれの役割を戦略的に決めることで、効果を最大化することができます。人間の担当者は、顧客の怒りなどを緩和したり、特異な問題を解決する能力に長けている一方、ボットはFAQ、注文の追跡、トラブルシューティングなどの対応に能力を発揮します。次に何を自動化するか判断が難しい場合は、AIエージェントは推奨事項を提供することもできます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">パフォーマンスレポートを活用</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理システムのワークフローには、常に改善の余地があります。パフォーマンスの定期的な追跡やエージェントからのフィードバック収集、および顧客へのアンケートの実施など、<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/blog/3-types-customer-analytics/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサービスを分析する<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>ことで、サービス向上の機会を見つけられます。また、サポートを評価する際に役立つその他の<a href="/blog/top-10-help-desk-metrics/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ヘルプデスク指標</a>として、チケットの量、チケット分配、<a href="/blog/customer-effort-score/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーエフォートスコア（CES）</a>、転送率などが挙げられます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendesk AIは、膨大な量のデータを監視・分析し、改善点を特定してワークフローの効率化を図ります。この強固なレポートと分析を活用して、サポート担当者に最適なツールを提供し、時間の有効活用を妨げるタスクを撤廃することで、業務を円滑に進めることのできる体制を整えることが可能になります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="How to choose the right ticket software for your business"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">自社に最適なチケットソフトウェアの選び方</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">適切なチケット管理ソフトウェアを導入することは、従業員や<a href="/blog/3-steps-achieving-customer-satisfaction-loyalty/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客の満足度</a>、業務効率に影響を及ぼすだけでなく、顧客からの問い合わせを効果的に管理・解決する点においても非常に大切です。そこで、チケット管理ツールの導入を検討するチームに役立つ、一般的なポイントを以下にご紹介します。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">セットアップのしやすさと使いやすさ</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">多くのチケット管理システムは複雑性が高く、使いこなすのが困難な場合があります。特にITチケット管理ソフトウェアの場合は、これが顕著です。一方、エージェントが使いやすい直感的なデザインのZendeskは、分かりやすく設定も容易なインターフェイスを備えています。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">AIの能力評価</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理システムの主要な機能に焦点を当てて、AIの能力を評価してください。チケットを分析し、専門知識や作業負担にもとづいて最適なサポート担当者に割り当てることができるインテリジェントなルーティングなどの機能の有無を確認します。そして、定型返信の提案や下書き機能などのテキスト生成機能も大切です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">最後に、AIを活用して、チケットの分類や優先順位付けなどのタスクを自動化してワークフローを合理化できるかも確認しましょう。これらの機能を評価することで、AIによって可能になりうる作業を図ることができます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">システムを提供するプロバイダーの専門知識とサポートのレベルを評価</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">プロバイダーからのオンボーディング時のサポートの大切さを忘れがちですが、新しいシステムを導入する際に、とても重要です。 Zendeskのような専属のアカウント担当者を任命したり、<a href="/blog/customer-onboarding/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">オンボーディング時のサポート</a>が手厚いプロバイダーを選択することで、迅速にシステムを立ち上げ、導入の効果を素早く実感できるようになります。また、継続的なサービスが受けられれば、専門家による指導とベストプラクティスを活用しながらビジネス戦略を強化することができます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">スピードとアジリティのあるチケット管理ツールか確認</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/blog/customer-expectations-meet-rising-demands/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客の期待</a>と行動が日々変化する昨今、従業員や顧客のニーズに応じてサポートを拡張することができる柔軟性の高いソフトウェアを導入することが大切です。 Zendeskは、総費用を抑えながら、変わりゆく需要に迅速に対応できよう設計されています。そのため、導入後すぐに使用できるだけでなく、開発者の力を借りることなくカスタマイズやメンテナンスを容易に行えます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">スケーラビリティを優先付け</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">スケーラビリティのあるシステムは、企業の成長に適応し、共に拡張することができます。 <a href="/blog/grow-customer-base/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客ベース</a>が拡大したり、提供する製品群が幅広くなっても、拡張性のあるチケット管理システムなら効率性を保ちながら増加する問い合わせやサポートリクエストに対応できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">これにより、急成長を遂げる期間も良好な顧客体験を維持して、作業のボトルネックを防ぎ、サポートチームは常に顧客のあらゆるニーズに適切に対応できるようになります。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">総保有コストの把握</h3><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">優れたオンラインチケット管理システムは、製品のライフサイクルを通して、総保有コストを低く抑えることができます。低い総保有コストはもちろん、Zendeskを導入すると、さらに多くのことが可能となります。 Zendeskは、透明性のある価格設定を提示しています。基本的なニーズに対して追加料金が発生したり、度重なるアドオンを必要とすることもありません。さらに、AIがシステムに組み込まれているため、ITチームやカスタマーサポートチームは、負担を軽減しながら多くの業務をこなせるようになります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Frequently asked questions"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">よくある質問</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><div itemType="https://schema.org/FAQPage" class="StyledAccordion-sc-niv9ic-0 dgZvap Accordionstyle__AccordionRoot-sc-ga9m60-0 ezJqxF" data-garden-id="accordions.accordion" data-garden-version="8.76.2"><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2dbe76:--trigger:0" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2dbe76:--panel:0" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">チケット管理システムのユーザーとは</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2dbe76:--panel:0" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2dbe76:--trigger:0" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理システムを導入することで、組織内の幅広いユーザーがメリットを得ることができます。カスタマーサポートの担当者は、問い合わせの対応に活用し、ITヘルプデスクは、システムを使って従業員からの技術関連の問い合わせに対応可能です。内部では、人事部などがチケット管理システムを活用して、コミュニケーションやタスク管理を行います。 </p> </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2dbe76:--trigger:1" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2dbe76:--panel:1" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ヘルプデスクチケット管理システムを導入すべき理由</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2dbe76:--panel:1" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2dbe76:--trigger:1" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">企業にとって、サポートリクエストの整理、優先順位付け、一括管理をすることで、質の高いサポートを大規模に提供できるヘルプデスクチケット管理システムを導入することは大切です。一方、一元化されたヘルプデスクチケット管理システムは、複数のチャネルから寄せられた顧客の問い合わせやITサポートなどを1つの画面から管理することができます。また、社内メモやサイドカンバセーションなどのコラボレーションツールが備わっているため、円滑な社内のコミュニケーションが実現できます。加えて、チケットの整理を自動化して、効率的で正確な一貫性のあるサポートを実現できるメリットもあります。</p> </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2dbe76:--trigger:2" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2dbe76:--panel:2" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">チケット管理システムの仕組みとは</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2dbe76:--panel:2" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2dbe76:--trigger:2" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理システムは、カスタマーサポートやITリクエストの中央基盤として機能します。基本的なステップを以下でご説明します。</p><ol class="Liststyle__OrderedListRoot-sc-1ptcc0u-0 dFXoyF bullet-default"><li> <strong>顧客がリクエストを送信：</strong> これは、メール、電話、チャット、またはSNSなど、さまざまなチャネルを介して企業に送られます。 </li><li><strong>チケット管理システムがリクエストを分類：</strong> ソフトウェアが、リクエストを「チケット」に変換します。ここで多くの場合、チケットは緊急性や問題のタイプによってカテゴリ分けが行われます。 </li><li><strong>サポート担当者にチケットの振り分け：</strong> システムによっては、自動的に適切な担当者やチームにチケットをルーティングすることが可能です。 </li><li><strong>チケットの解決：</strong> サポート担当者がチケットを解決し、そのプロセスを顧客に伝達します。システムは、この全プロセスを1か所で追跡し管理することができます。 </li></ol>  </div></section></div></div></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 fAWGeY Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">チケット管理システムの無料トライアル</h2></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jHrYwl Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="Try our ticketing system for free"></span></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskのチケット管理システムをカスタマーサービスや社内ITサポートで活用すると、業務効率と利用者の満足度が向上し、コストの削減にもつながります。使いやすいインターフェイスにより、サポート担当者はあらゆるチャネルで迅速な対応が可能となり、ツールの導入後すぐに優れたエクスペリエンスを提供することができます。さらに、ZendeskのAIを活用したツールは、CX、IT、人事のチケットデータにもとづき事前にトレーニングを受けています。企業は、Zendeskを導入後すぐに使用できるので、開発者に多額のリソースを投入せずに、より効果的でパーソナライズされたサポートを提供できます。</p> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チケット管理システムのベストプラクティスを参考にしながら、Zendeskの機能や効果を無料でお試しください。 </p><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 kWIkIT"><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="//www.zendesk.co.jp/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">無料トライアル<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gUTDzE Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">チケット管理ツール関連ガイド</h2></div></div><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 elZec Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">サポートチケット管理システムを導入することで、優れたカスタマーサービスを実現できます。あらゆる可能性を秘めたチケット管理システムについて詳しくご案内いたします。</p></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dpHgeZ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 kWIkIT sc-e2fe0354-2 cTaaEo"><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/ticketing-system/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"> Zendeskのチケット管理システム</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a><a href="/service/ticketing-system/free-help-desk-ticketing-system/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">無料ヘルプデスクチケット管理システム</span></a><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/ticketing-system/php-ticket-system/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">PHPのチケットシステム</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/ticketing-system/email-based-ticketing-system/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">メールベースのチケット管理システム</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/ticketing-system/it-ticketing-template/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ITチケットのテンプレート</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/ticketing-system/automated-ticketing-system/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">自動チケットシステム</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/help-desk-software/incident-management-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">インシデント管理ソフトウェア</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/internal-help-desk/hr-help-desk-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">HRヘルプデスクソフトウェア</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/help-desk-software/issue-tracking-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">問題追跡ソフトウェア</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/help-desk-software/free-trouble-ticket-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">無料のトラブルチケット</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 bprRik"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 hdAZgg Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 Basestyle__BaseMainRow-sc-3zktjg-0 bEEqbX hlIKQB" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dARgPK Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 Basestyle__BaseColTextRoot-sc-3zktjg-2 hmvmFG eEwYbU" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">業界最先端のチケット管理システムを無料でチェック</h2><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 kWIkIT"><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="//www.zendesk.co.jp/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">製品デモを観る<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></div></div></div></div></div></section></main><footer class="sc-589b3f08-0 kiqZIv"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="sc-589b3f08-4 iMJqiQ"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" aria-label="Zendesk" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="16" viewBox="0 0 22 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="LinkCollectionstyle__ZendeskIcon-sc-96x2q7-1 hfrOhb"><path d="M0 16h9.753V4.226zM9.753 0A4.876 4.876 0 1 1 0 0zm1.607 16a4.876 4.876 0 1 1 9.753 0zm0-4.226V0h9.753z"></path></svg></a></div></div><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 LinkCollectionstyle__LinkCollectionContentWrapper-sc-96x2q7-0 bEEqbX jZifzR" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">カスタマーサービスのチャンピオン</h4></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">当社の製品</h2><ul><li><a href="/service/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーサービス向けZendesk</span></a></li><li><a href="/employee-service/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">従業員サービス向けZendesk</span></a></li><li><a href="/platform/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Sunshineプラットフォーム</span></a></li><li><a href="/marketplace/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">マーケットプレイス</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/sections/4405298877338-What-s-New-in-Zendesk/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">製品のアップデート</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">主な機能</h2><ul><li><a href="/service/ticketing-system/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サポートチケット管理システム</span></a></li><li><a href="/service/messaging/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">メッセージングとチャット</span></a></li><li><a href="/service/help-center/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ヘルプセンター（FAQ）の構築</span></a></li><li><a href="/service/voice/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">電話サポートの導入</span></a></li><li><a href="/service/community-forum/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">コミュニティフォーラムの構築</span></a></li><li><a href="/service/analytics/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">分析とレポート生成</span></a></li><li><a href="/service/ai/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Answer Bot</span></a></li><li><a href="/service/ticketing-system/customer-service-management-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーサービスソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/help-desk-software/ticketing-system/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ヘルプデスクチケット管理ツール</span></a></li><li><a href="/service/messaging/live-chat/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">チャットソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/help-center/knowledge-base-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ナレッジベースの構築</span></a></li><li><a href="/service/help-center/community-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">フォーラムソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ヘルプデスクソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/quality-assurance/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">品質保証</span></a></li><li><a href="/service/workforce-management/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ワークフォースマネジメント</span></a></li><li><a href="/customer-data-privacy-protection/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">高度なデータプライバシーと保護（ADPP）</span></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">リソース</h2><ul><li><a href="/trust-center/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">セキュリティ</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">製品サポート</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/demo/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">デモに申し込む</span></a></li><li><a href="/blog/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ブログ</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://training.zendesk.com/page/ja" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">トレーニング</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/partner/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">パートナー</span></a></li><li><a href="/company/events/#webinars" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ウェビナー</span></a></li><li><a href="/why-zendesk/customers/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">導入事例</span></a></li><li><a href="/customer-experience/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サービス</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk ヘルプセンター</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">会社情報</h2><ul><li><a href="/about/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">会社概要</span></a></li><li><a href="/company/press/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">プレス/ニュース</span></a></li><li><a href="/company/events/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">セミナー・イベント情報</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/careers/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">採用情報</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/diversity-inclusion/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">多様性と包摂性</span></a></li><li><a href="/sustainability/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サステナビリティ</span></a></li><li><a href="/contact/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">お問い合わせ</span></a></li><li><a href="/sitemap/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サイトマップ</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://status.zendesk.com" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">システムステータス</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.org" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk Foundation</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/ventures/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk Ventures</span></a></li><li><a href="/company/legal/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">法務情報</span></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">お気に入り</h2><ul><li><a href="/what-is-zendesk/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendeskとは？</span></a></li><li><a href="/enterprise/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">エンタープライズ向けソリューション</span></a></li><li><a href="/smb/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">スモールビジネスのためのZendesk</span></a></li><li><a href="/startups/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">スタートアップ支援</span></a></li><li><a href="/benchmark/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendeskベンチマーク</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://cxtrends.zendesk.com/jp?utm_medium=webpromo&utm_source=footer&utm_campaign=Other_Channel_Organic_other_APAC_2024_CXT-2025_webpromo_footer" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーエクスペリエンストレンド</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 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class="StyledField-sc-12gzfsu-0 iRSmTf FormFieldstyle__FormFieldRoot-sc-1tygcda-5 jNKamx" data-garden-id="forms.field" data-garden-version="8.76.2"><div class="FormFieldstyle__FormFieldWrapper-sc-1tygcda-7 hHdcVj"><div class="StyledInputGroup-sc-kjh1f0-0 gaKCjd InputGroupstyle__InputGroupRoot-sc-15ydodj-3 gefXPI" data-garden-id="forms.input_group" data-garden-version="8.76.2"><input data-garden-container-id="containers.field.input" data-garden-container-version="3.0.19" id=":R6cmaf6:--input" aria-labelledby=":R6cmaf6:--label" name="owner.email" label="勤務先のメールアドレス" type="email" aria-label="勤務先のメールアドレス" placeholder="メールアドレスを入力してください" class="StyledTextInput-sc-k12n8x-0 gEsgnT Inputstyle__InputRoot-sc-zmwkx5-0 lfHWbP InputGroupstyle__InputGroupInput-sc-15ydodj-0 ffvfaw" data-garden-id="forms.input" data-garden-version="8.76.2" aria-invalid="false" value=""/><button data-interaction-type="button-primary" class="Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV InputGroupstyle__InputGroupButton-sc-15ydodj-1 hXPZQH">登録</button></div><div class="FormFieldstyle__FormFieldIcons-sc-1tygcda-4 bAhBqb"></div></div></div></div></div></form></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 zxqtM Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 sc-589b3f08-5 hmvmFG bRUHWa" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div style="margin-top:0" class="SocialBlockstyle__SocialBlockRoot-sc-1ebt7cj-7 fDqkXl"><ul itemscope="" class="SocialBlockstyle__ListWrapper-sc-1ebt7cj-8 hAhnRj"><link itemProp="url" href="https://www.zendesk.com"/><li class="SocialBlockstyle__ListItem-sc-1ebt7cj-9 bvObyx"><a itemProp="sameAs" aria-label="Twitter" target="_blank" href="https://www.twitter.com/zendesk" class="SocialBlockstyle__Link-sc-1ebt7cj-10 kuXMXJ"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="SocialBlockstyle__TwitterIcon-sc-1ebt7cj-1 ennTzG"><path d="M9.3 6.9 14.4 1h-1.2L8.8 6.1 5.2 1H1.1l5.3 7.8L1.1 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class="SocialBlockstyle__Link-sc-1ebt7cj-10 kuXMXJ"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="SocialBlockstyle__LinkedInIcon-sc-1ebt7cj-4 bRAChU"><path d="M15.25 9.589v5.441h-3.109V9.953c0-1.275-.45-2.145-1.574-2.145-.86 0-1.37.586-1.595 1.153-.081.202-.102.485-.102.769v5.298H5.759s.042-8.598 0-9.487h3.109v1.346l-.021.031h.021v-.031c.413-.645 1.15-1.567 2.803-1.567 2.045 0 3.579 1.357 3.579 4.27zM2.509.97C1.445.97.75 1.678.75 2.61c0 .91.675 1.64 1.718 1.64h.021c1.085 0 1.757-.729 1.757-1.64C4.225 1.678 3.571.97 2.51.97zM.933 15.03h3.109V5.543H.933z"></path></svg></a></li><li class="SocialBlockstyle__ListItem-sc-1ebt7cj-9 bvObyx"><a itemProp="sameAs" aria-label="Youtube" target="_blank" href="https://www.youtube.com/zendesk" class="SocialBlockstyle__Link-sc-1ebt7cj-10 kuXMXJ"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="20" height="16" viewBox="0 0 20 16" fill="currentColor" theme="[object 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class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">利用規約</span></a><a href="/company/agreements-and-terms/privacy-notice/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="footer" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ sc-3be43675-3 cveXKD" data-nmw-id="pages.index.relativeLink1" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">プライバシー通知</span></a><a href="/company/agreements-and-terms/cookie-notice/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="footer" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ sc-3be43675-3 cveXKD" data-nmw-id="pages.index.relativeLink2" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Cookie通知</span></a><a href="#onetrust-show-cookie-settings" data-interaction-type="link-secondary" 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data-nmw-id="pages.index.relativeLink5" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">©Zendesk 2025</span></a></nav></div></div></div></footer></div></div></div><script id="__NEXT_DATA__" type="application/json">{"props":{"pageProps":{"_sentryTraceData":"17dde8bb0b7f4cf18354be8ab042137b-935c943dc1e1c0e4-0","_sentryBaggage":"sentry-environment=production,sentry-release=amwXZqQyXATj6zZkdW4o6,sentry-public_key=da50b2d2de4b407e94dc71c34d3bf27e,sentry-trace_id=17dde8bb0b7f4cf18354be8ab042137b,sentry-transaction=%2Fservice%2Fhelp-desk-software%2F%5Bslug%5D,sentry-sampled=false","meta":{"alternates":{"fr":"https://www.zendesk.fr/service/help-desk-software/ticketing-system/","nl":"https://www.zendesk.nl/service/help-desk-software/ticketing-system/","de":"https://www.zendesk.de/service/help-desk-software/ticketing-system/","dk":"https://www.zendesk.com/dk/service/help-desk-software/ticketing-system/","se":"https://www.zendesk.com/se/service/help-desk-software/ticketing-system/","kr":"https://www.zendesk.kr/service/help-desk-software/ticketing-system/","it":"https://www.zendesk.com/it/service/help-desk-software/ticketing-system/","es":"https://www.zendesk.es/service/help-desk-software/ticketing-system/","mx":"https://www.zendesk.com.mx/service/help-desk-software/ticketing-system/","au":"https://www.zendesk.com/au/service/help-desk-software/ticketing-system/","in":"https://www.zendesk.com/in/service/help-desk-software/ticketing-system/","us":"https://www.zendesk.com/service/help-desk-software/ticketing-system/","gb":"https://www.zendesk.co.uk/service/help-desk-software/ticketing-system/","jp":"https://www.zendesk.co.jp/service/help-desk-software/ticketing-system/","br":"https://www.zendesk.com.br/service/help-desk-software/ticketing-system/"},"related":[],"tags":[],"backupLocale":false},"attributes":{"tier-parent-url":"/service/help-desk-software/","tier-header":"/help-desk-software/features/","tier-hero-bgimage":"/help-desk-software/features/","tier-hero-headline":"おすすめのヘルプデスクチケット管理システム","tier-subheading":"優れたチケット管理システムを徹底解説","tier-hero-heading-text-color":"#fff","tier-bg-hero-color":"4","tier-cta-1-text":"無料で試す","tier-cta-1-url":"/register/","tier-cta-1-color":"btn-orange","tier-copy-header":"//www.zendesk.com/register","tier-copy-checkbox":"btn-orange","tier-copy-headline":"btn-orange","tier-copy-body":"btn-orange","tier-right-screen-header":"btn-orange","tier-right-screen-checkbox":"btn-orange","tier-right-screen-headline":"btn-orange","tier-right-screen-body":"btn-orange","tier-right-screen-img":"btn-orange","tier-left-screen-header":"btn-orange","tier-left-screen-checkbox":"btn-orange","tier-left-screen-headline":"btn-orange","tier-left-screen-body":"btn-orange","tier-left-screen-img":"btn-orange","tier-right-screen-header-2":"btn-orange","tier-right-screen-checkbox-2":"btn-orange","tier-right-screen-headline-2":"btn-orange","tier-right-screen-body-2":"btn-orange","tier-right-screen-img-2":"btn-orange","tier-left-screen-header-2":"btn-orange","tier-left-screen-checkbox-2":"btn-orange","tier-left-screen-headline-2":"btn-orange","tier-left-screen-body-2":"btn-orange","tier-left-screen-img-2":"btn-orange","tier-brake-copy-header":"btn-orange","tier-brake-copy-checkbox":"btn-orange","tier-brake-copy-headline":"btn-orange","tier-brake-copy-body":"btn-orange","tier-center-screen-header":[{"tier-copy-headline":"A different approach","tier-copy-body":"The growing number of channels customers now have at their disposal, while often convenient for the customer, can make it difficult to provide customers with consistent service. For years, many companies only allowed their customers to create support requests via web forms, which often forced customers to fill in required fields such as their account number or service plan. This helped ensure the responding support agent had all the necessary context to provide support but was not always a great experience for the customer. Some prefer the immediacy of a phone call or brevity of a Tweet. Now agents are forced to respond to support requests that come in a variety of formats, many of which lack the requisite contextual data.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nFurthermore, the different formats can’t “speak” to each other, so if a customer emails a complaint to a company, then publically Tweets the complaint, it’s entirely possible that two separate agents will respond to the customer without either one realizing it. Additionally, that data is never captured for further use, making it impossible for support agents to reference previous service issues with that customer.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nA ticketing system allows customers to contact a company via their preferred channel, but also ensures support agents are setup for success with a consistent view into the customers—including contextual data and previous support requests—all within a highly organized system that tracks all of this relevant data over time, allowing support teams to learn and improve the support they provide.","tier-copy-image":"","tier-video-id":"","tier-video-color":"Select One","tier-video-screen":""},{"tier-copy-headline":"Did you know?","tier-copy-body":"A support ticket system allows support teams to streamline customer communications in a single ticket, all within an organized workflow. This leads to quicker resolution of individual support requests. And if the same customer reaches out again, the support agent will automatically have access to important information about that customer, including when they last requested support, what the issue was, how it was resolved, and even how long the customer had to wait for a resolution.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nA support ticket system also enables the collection of data which can be used to improve a company’s support team as a whole. The reason for this is a support ticket system allows for an \u003ca href=\"/lp/issue-tracking/\"\u003eissue tracking system\u003c/a\u003e, which gives visibility to into the big picture of a support team. So if a specific issue is constantly being raised by multiple customers, the support team can be made aware of the issue and take actions like bug tracking the problem for engineers or providing an efficient \u003ca href=\"/help-center/\"\u003eself-service solution\u003c/a\u003e with help desk software.","tier-copy-image":"\u003cimg src=\"//d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/p-support-overview/ticket-view.png\" alt=\"Zendesk Support ticketing system screenshot\"/\u003e","tier-video-id":"","tier-video-color":"Select One","tier-video-screen":""},{"tier-copy-headline":"Time for a solution","tier-copy-body":"Any company that does not use a support ticket system should begin doing so immediately. Until that happens:\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eCustomer support requests created via channels the company isn’t tracking will go unnoticed.\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eCustomer data will go untracked, making it difficult to provide efficient or customized support. In fact, every time a customer contacts a company, from the company’s point of view, it will seem like their first interaction with the customer. \u003ca href=\"/\"\u003eThat does not make for a great customer experience.\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eBug tracking will be mostly impossible.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":"","tier-video-color":"Select One","tier-video-screen":""}],"tier-center-screen-checkbox":"1","tier-center-screen-headline":"チケット管理システムの無料トライアル","tier-center-screen-body":"\u003cspan id=\"Try our ticketing system for free\"\u003e\u003c/span\u003e\n\n\u003cp\u003eZendeskのチケット管理システムをカスタマーサービスや社内ITサポートで活用すると、業務効率と利用者の満足度が向上し、コストの削減にもつながります。使いやすいインターフェイスにより、サポート担当者はあらゆるチャネルで迅速な対応が可能となり、ツールの導入後すぐに優れたエクスペリエンスを提供することができます。さらに、ZendeskのAIを活用したツールは、CX、IT、人事のチケットデータにもとづき事前にトレーニングを受けています。企業は、Zendeskを導入後すぐに使用できるので、開発者に多額のリソースを投入せずに、より効果的でパーソナライズされたサポートを提供できます。\u003c/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003eチケット管理システムのベストプラクティスを参考にしながら、Zendeskの機能や効果を無料でお試しください。 \u003c/p\u003e","tier-center-screen-img":"Zendesk is a ticketing system that acts as a shared inbox for all your customers’ questions and concerns. All support requests, whether their chats, phone calls, Tweets, or emails, are stored in the \u003ca href=\"/lp/online-ticket-system/\"\u003eonline ticket system\u003c/a\u003e as tickets. Support agents can create workflows that ensure tickets are routed, assigned, and escalated, so nothing ever gets lost in cracks and all customer interactions become learning experiences. \r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nAll customer data kept in the ticketing system is searchable, including tickets, \u003ca href=\"/help-center/knowledge-base-software/\"\u003eknowledge base articles\u003c/a\u003e, \u003ca href=\"/help-center/community-software/\"\u003eforum posts\u003c/a\u003e and more. You are provided with a full audit trail so you can track every conversation from origin to resolution, even if it spanned multiple channels and agents.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nAnd as an issue tracking system, it’s possible for your support team to learn and grow over time, leading to better self-service options (built with help desk software), more personalized support, and consistent, efficient customer support.","tier-video-header":"Zendesk is a ticketing system that acts as a shared inbox for all your customers’ questions and concerns. All support requests, whether their chats, phone calls, Tweets, or emails, are stored in the \u003ca href=\"/lp/online-ticket-system/\"\u003eonline ticket system\u003c/a\u003e as tickets. Support agents can create workflows that ensure tickets are routed, assigned, and escalated, so nothing ever gets lost in cracks and all customer interactions become learning experiences. \r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nAll customer data kept in the ticketing system is searchable, including tickets, \u003ca href=\"/help-center/knowledge-base-software/\"\u003eknowledge base articles\u003c/a\u003e, \u003ca href=\"/help-center/community-software/\"\u003eforum posts\u003c/a\u003e and more. You are provided with a full audit trail so you can track every conversation from origin to resolution, even if it spanned multiple channels and agents.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nAnd as an issue tracking system, it’s possible for your support team to learn and grow over time, leading to better self-service options (built with help desk software), more personalized support, and consistent, efficient customer support.","tier-video-checkbox":"Zendesk is a ticketing system that acts as a shared inbox for all your customers’ questions and concerns. All support requests, whether their chats, phone calls, Tweets, or emails, are stored in the \u003ca href=\"/lp/online-ticket-system/\"\u003eonline ticket system\u003c/a\u003e as tickets. 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You are provided with a full audit trail so you can track every conversation from origin to resolution, even if it spanned multiple channels and agents.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nAnd as an issue tracking system, it’s possible for your support team to learn and grow over time, leading to better self-service options (built with help desk software), more personalized support, and consistent, efficient customer support.","tier-video-headline":"Zendesk is a ticketing system that acts as a shared inbox for all your customers’ questions and concerns. All support requests, whether their chats, phone calls, Tweets, or emails, are stored in the \u003ca href=\"/lp/online-ticket-system/\"\u003eonline ticket system\u003c/a\u003e as tickets. 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You are provided with a full audit trail so you can track every conversation from origin to resolution, even if it spanned multiple channels and agents.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nAnd as an issue tracking system, it’s possible for your support team to learn and grow over time, leading to better self-service options (built with help desk software), more personalized support, and consistent, efficient customer support.","tier-video-body":"Zendesk is a ticketing system that acts as a shared inbox for all your customers’ questions and concerns. All support requests, whether their chats, phone calls, Tweets, or emails, are stored in the \u003ca href=\"/lp/online-ticket-system/\"\u003eonline ticket system\u003c/a\u003e as tickets. 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You are provided with a full audit trail so you can track every conversation from origin to resolution, even if it spanned multiple channels and agents.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nAnd as an issue tracking system, it’s possible for your support team to learn and grow over time, leading to better self-service options (built with help desk software), more personalized support, and consistent, efficient customer support.","tier-quote-author":"Zendesk is a ticketing system that acts as a shared inbox for all your customers’ questions and concerns. All support requests, whether their chats, phone calls, Tweets, or emails, are stored in the \u003ca href=\"/lp/online-ticket-system/\"\u003eonline ticket system\u003c/a\u003e as tickets. Support agents can create workflows that ensure tickets are routed, assigned, and escalated, so nothing ever gets lost in cracks and all customer interactions become learning experiences. \r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nAll customer data kept in the ticketing system is searchable, including tickets, \u003ca href=\"/help-center/knowledge-base-software/\"\u003eknowledge base articles\u003c/a\u003e, \u003ca href=\"/help-center/community-software/\"\u003eforum posts\u003c/a\u003e and more. You are provided with a full audit trail so you can track every conversation from origin to resolution, even if it spanned multiple channels and agents.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nAnd as an issue tracking system, it’s possible for your support team to learn and grow over time, leading to better self-service options (built with help desk software), more personalized support, and consistent, efficient customer support.","tier-quote-title":"Zendesk is a ticketing system that acts as a shared inbox for all your customers’ questions and concerns. All support requests, whether their chats, phone calls, Tweets, or emails, are stored in the \u003ca href=\"/lp/online-ticket-system/\"\u003eonline ticket system\u003c/a\u003e as tickets. Support agents can create workflows that ensure tickets are routed, assigned, and escalated, so nothing ever gets lost in cracks and all customer interactions become learning experiences. \r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nAll customer data kept in the ticketing system is searchable, including tickets, \u003ca href=\"/help-center/knowledge-base-software/\"\u003eknowledge base articles\u003c/a\u003e, \u003ca href=\"/help-center/community-software/\"\u003eforum posts\u003c/a\u003e and more. You are provided with a full audit trail so you can track every conversation from origin to resolution, even if it spanned multiple channels and agents.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nAnd as an issue tracking system, it’s possible for your support team to learn and grow over time, leading to better self-service options (built with help desk software), more personalized support, and consistent, efficient customer support.","tier-resource-header":"//www.zendesk.com/register","tier-resource-checkbox":"1","tier-resource-headline":"チケット管理ツール関連ガイド","tier-resource":"Make it simple to organize customer service","tier-cta-header":[{"tier-copy-headline":"A different approach","tier-copy-body":"The growing number of channels customers now have at their disposal, while often convenient for the customer, can make it difficult to provide customers with consistent service. For years, many companies only allowed their customers to create support requests via web forms, which often forced customers to fill in required fields such as their account number or service plan. This helped ensure the responding support agent had all the necessary context to provide support but was not always a great experience for the customer. Some prefer the immediacy of a phone call or brevity of a Tweet. Now agents are forced to respond to support requests that come in a variety of formats, many of which lack the requisite contextual data.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nFurthermore, the different formats can’t “speak” to each other, so if a customer emails a complaint to a company, then publically Tweets the complaint, it’s entirely possible that two separate agents will respond to the customer without either one realizing it. Additionally, that data is never captured for further use, making it impossible for support agents to reference previous service issues with that customer.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nA ticketing system allows customers to contact a company via their preferred channel, but also ensures support agents are setup for success with a consistent view into the customers—including contextual data and previous support requests—all within a highly organized system that tracks all of this relevant data over time, allowing support teams to learn and improve the support they provide.","tier-copy-image":"","tier-video-id":"","tier-video-color":"Select One","tier-video-screen":""},{"tier-copy-headline":"Did you know?","tier-copy-body":"A support ticket system allows support teams to streamline customer communications in a single ticket, all within an organized workflow. This leads to quicker resolution of individual support requests. And if the same customer reaches out again, the support agent will automatically have access to important information about that customer, including when they last requested support, what the issue was, how it was resolved, and even how long the customer had to wait for a resolution.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nA support ticket system also enables the collection of data which can be used to improve a company’s support team as a whole. The reason for this is a support ticket system allows for an \u003ca href=\"/lp/issue-tracking/\"\u003eissue tracking system\u003c/a\u003e, which gives visibility to into the big picture of a support team. So if a specific issue is constantly being raised by multiple customers, the support team can be made aware of the issue and take actions like bug tracking the problem for engineers or providing an efficient \u003ca href=\"/help-center/\"\u003eself-service solution\u003c/a\u003e with help desk software.","tier-copy-image":"\u003cimg src=\"//d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/p-support-overview/ticket-view.png\" alt=\"Zendesk Support ticketing system screenshot\"/\u003e","tier-video-id":"","tier-video-color":"Select One","tier-video-screen":""},{"tier-copy-headline":"Time for a solution","tier-copy-body":"Any company that does not use a support ticket system should begin doing so immediately. Until that happens:\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eCustomer support requests created via channels the company isn’t tracking will go unnoticed.\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eCustomer data will go untracked, making it difficult to provide efficient or customized support. In fact, every time a customer contacts a company, from the company’s point of view, it will seem like their first interaction with the customer. \u003ca href=\"/\"\u003eThat does not make for a great customer experience.\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eBug tracking will be mostly impossible.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":"","tier-video-color":"Select One","tier-video-screen":""}],"tier-cta-checkbox":"1","tier-cta-headline":"業界最先端のチケット管理システムを無料でチェック","tier-cta-2-text":"製品デモを観る","tier-cta-2-url":"//www.zendesk.co.jp/register/","tier-hero-description":"ビジネスのニーズに合った機能を備えた最適なチケット管理システムを選択することで、優れたサポートを提供できる環境が整うため、サポートチームにとっても顧客にとってもメリットのあるツールです。\n\nこのガイドでは、優れたチケット管理システムを比較し、自動チケット作成、インテリジェントなルーティング、AIを搭載したボットなど、ワークフローを合理化し、従業員とカスタマーサービスソフトウェアを強化できるツールについて詳しく説明します。本ガイドで、チケット管理システムへの理解を深めましょう。\n\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#What is a ticketing system?\"\u003eチケット管理システムとは\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Different types of ticketing systems\"\u003eチケット管理システムのタイプ\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#A comparison chart of top help desk ticketing software\"\u003eおすすめのヘルプデスクチケット管理システムの比較表\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#An overview of the 17 best ticketing system software\"\u003eチケット管理システムのおすすめ17選\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Key features of help desk ticketing software\"\u003eヘルプデスクチケット管理システムの主な機能\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#What are the benefits of a help desk ticketing system?\"\u003eヘルプデスクチケット管理システムのメリット\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Best practices for ticketing software\"\u003eヘルプデスクチケット管理ソフトウェアのベストプラクティス\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#How are different industries utilizing ticketing software?\"\u003eさまざまな業界でのチケット管理システムの活用方法\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#How to implement help desk ticketing software\"\u003eヘルプデスクチケット管理ソフトウェアの導入方法\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#How to choose the right ticket software for your business\"\u003e最適なチケット管理ソフトウェアの選び方\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Frequently asked questions\"\u003eよくある質問\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Try our ticketing system for free\"\u003eチケット管理システムの無料トライアル\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003ca href=\"https://www.zendesk.com/service/ticketing-system/\"\u003e\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Zendeskのチケット管理システムの無料トライアルは、この画像をクリック。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/ticketingsystemsoftwarefreetrialimage.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003c/a\u003e\n\n\u003cspan id=\"What is a ticketing system?\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy":[{"tier-copy-headline":"チケット管理システムとは","tier-copy-body":"\u003ccenter\u003e\u003ciframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https://www.youtube.com/embed/VT_bd92T2AY?si=cihlfEl1XDD7qd8Q\" title=\"YouTube動画プレーヤー\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen\u003e\u003c/iframe\u003e\u003c/center\u003e\n\nチケット管理システムとは、顧客や従業員、社内のチームから寄せられるサービスリクエストや問い合わせを、企業が追跡、管理、整理を行うために使用するソフトウェアツールです。\n\nチケット管理システムは、主にカスタマーサービスで使用されますが、ITや人事など部門を問わず活用できます。サポートリクエストや問題に関する問い合わせを受信すると、チケット管理システムは、問い合わせの内容と、関連する情報とコンテキストが記載されたチケットを作成します。しかしそれだけではなく、\n\n適切なチケット管理ソフトウェアを使用することで、サポートチームは以下のことができるようになります。\n\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eSlack、Microsoft Teams、\u003ca href=\"/service/ai/live-chat/\"\u003eオンラインチャット\u003c/a\u003e、メール、電話など、最新のサービスチャネルを含むさまざまなチャネルのサポートを1か所で実現\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e一人ひとりに合わせた対応を大規模に展開\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e他のシステムやソフトウェアと連携してデータを統合\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eワークフローを自動化\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e分析機能とレポート生成機能を活用した、精度の高い意思決定\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e円滑なコラボレーション\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003ca href=\"/blog/how-to-get-customer-feedback/\"\u003e顧客からのフィードバック\u003c/a\u003eを収集\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003ca href=\"/service/messaging/chatbot/\"\u003eAIチャットボット\u003c/a\u003e、\u003ca href=\"/service/help-center/knowledge-management-system/\"\u003eナレッジマネジメントシステム\u003c/a\u003e、\u003ca href=\"/blog/generative-ai-guide/\"\u003e生成AI\u003c/a\u003eなどのAIを搭載したツールを活用\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\nチケット管理システムは、チケット管理ソフトウェア、チケット管理サポート、サービスデスクチケット管理システム、ヘルプデスクチケット管理システムなどと呼ばれることもあります。システムの呼称は、業界や組織によって異なります。\n\n\u003cspan id=\"Different types of ticketing systems\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"チケット管理システムのタイプ","tier-copy-body":"チケット管理システムにはいくつかのタイプがあり、その機能や対応内容に合った特定のニーズに応じて大きく分けることができます。\n\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/service/help-desk-software/service-desk/\"\u003eカスタマーサービスデスク\u003c/a\u003e：\u003c/strong\u003e カスタマーサービスデスクは、顧客からの問い合わせを管理する従来型のチケット管理システムです。さまざまなチャネルから受け付ける顧客からのリクエストを適切なサポート担当者にルーティングし、解決までの進捗状況を追跡できます。\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/internal-help-desk/it-help-desk-software/\"\u003eITヘルプデスク\u003c/a\u003e：\u003c/strong\u003e このシステムは、従業員からの内部サポートリクエストを処理します。ソフトウェア、ハードウェア、ネットワークの問題、またはパスワードのリセットなどの問題に取り組み、技術面での従業員サポートを合理化します。\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eヘルプデスクチケット管理システム：\u003c/strong\u003e ヘルプデスクシステムはカスタマーサポートシステムと似ていますが、多くの場合、組織内の内部サポートに重点を置いています。従業員からのリクエスト、技術的な問題、一般的な問い合わせを管理するためのツールです。 \u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/service/help-desk-software/issue-tracking-software/\"\u003e問題追跡システム\u003c/a\u003e：\u003c/strong\u003e このシステムは、バグ、欠陥、その他の問題の追跡と管理を専門とし、一般的にソフトウェア開発を目的としています。開発者チームはこのシステムを使い、ソフトウェアのライフサイクルで起こる問題の特定、優先順位付け、解決を円滑に行うことができます。\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\nこれらのタイプのチケット管理システムを、企業独自のニーズに合わせて活用することで、さまざまなリクエストや問題を効率的かつ効果的に管理することができます。\n\n\u003cspan id=\"A comparison chart of top help desk ticketing software\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"おすすめのヘルプデスクチケット管理システムの比較表","tier-copy-body":"この比較表に記載されている主な機能や情報を参考にしながら、各チケット管理システムのポイントをご確認ください。\n\n\u003ctable\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003cth\u003eソフトウェア\u003c/th\u003e\r\n \u003cth\u003e最低料金\u003c/th\u003e\r\n \u003cth\u003e無料トライアル\u003c/th\u003e\r\n \u003cth\u003e主な機能\u003c/th\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eZendesk\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eエージェント1人あたり月額19ドル（年払い）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e14日間\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n \u003cli\u003eワークフォースマネジメントと品質保証\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eZoho Desk\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e無料（機能制限あり）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e15日\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eFreshdesk\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e無料（エージェント10人まで）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e14日間\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eHappyFox\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eエージェント1人あたり月額9ドル（年払い）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eあり\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eワークフォースマネジメント\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eHelp Scout\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eユーザー1人あたり月額22ドル（年払い）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e15日\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eLiveAgent\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e無料（機能制限あり）\u003c/td\u003e\r\n 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href=\"/service/agent-workspace/\"\u003eZendeskエージェントワークスペース\u003c/a\u003eを含む、チケット管理システムのあらゆる側面に組み込まれています。顧客情報や対話を一元管理できることで、サポート担当者はチャネルをまたいで効率的に問題を解決することができ、AIを活用したツールを駆使しながら、質の高い対応をスピーディに提供できます。例えば、ZendeskのエージェントCopilotを活用すると、担当者はリアルタイムで提案を受けながら顧客の問題をより効果的に解決することができます。 Copilotは、やり取りから学習するため、注文のキャンセルやステータス更新などの日常のタスクを人間の介入なしで大量に自律的に処理できるようになります。\n\n\u003ca href=\"/service/ai/ai-agents/\"\u003eAIエージェント\u003c/a\u003eなら、顧客を24時間体制でサポート可能なほか、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供しながら複雑な問題にも対応することが可能です。ワークフローを最適化する機能を活用することで、優先度の高いチケットを自動的にエスカレートし、毎回適切な担当者に転送できます。 \n\nまた、AIを活用した\u003ca href=\"/service/quality-assurance/\"\u003eZendesk品質保証ソフトウェア\u003c/a\u003eは、顧客とのあらゆるやり取りを自動的に評価し、改善すべきエリアを特定し、解約リスクを検知し、チームが高いパフォーマンスを上げている箇所をリアルタイムで確認することができます。\n\n最後に、Zendeskは、データセキュリティとプライバシー管理により安全で信頼性の高いチケット管理システムを提供します。 \n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e一貫性のあるオムニチャネルエクスペリエンス\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフォースマネジメントと品質保証\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIエージェント\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eエージェントCopilot\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eルーティングとタグ付け\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e1,500以上の\u003ca href=\"https://www.zendesk.com/marketplace/apps/\"\u003eアプリとインテグレーションオプション\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケットのコラボレーション\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e高度なルーティングとインテリジェントトリアージ\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセキュリティとコンプライアンス\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e エージェント1人あたり月額19ドルから（年払い）。 14日間の無料トライアルが利用可能です。 \n\n\u003cstrong\u003eZendeskの料金プランの詳細は\u003ca href=\"https://www.zendesk.com/pricing/\"\u003eこちら\u003c/a\u003eから。\u003c/strong\u003e\n\n\u003ch4\u003eZendskソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nZendeskが企業に支持される理由は、カスタマーサポートチームが対応するユニークな場面を想定して設計されたツールだからです。オムニチャネルのチケット管理、AI、ワークフォースマネジメントを備えた包括的な製品を提供し、企業の成長とともに拡張することができます。ホスピタリティネットワークが運営するロイヤルティプログラムの\u003ca href=\"/customer/accor-plus/\"\u003eAccor Plus\u003c/a\u003eは、ヘルプセンターを最適化するためにZendeskを導入しました。 AIエージェントとオムニチャネルのチケット管理システムを採用して、Accor Plusは応答時間を352%以上、解決時間を220%改善することに成功しました。 \n\n\n[in-page-promo]\n\n\n\u003ch3 id=\"Zoho Desk\"\u003e2. \u003ca href=\"https://www.zoho.com/desk/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eZoho Desk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Zoho Deskのチケット画面の画像。 \" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/zohodeskticketviewscreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.zoho.com/desk/omnichannel-ticketing-system.html\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nZoho Deskのチケット管理システムは、顧客に対応するサポートチームのリクエスト追跡をサポートします。オムニチャネルのサポートを提供しているため、メール、SNS、オンラインチャット、電話、Webフォーム、ソーシャルメッセージングアプリで問い合わせを受け付けることができます。 Zoho Deskは、サードパーティアプリにも対応しており、同社の製品に簡単に統合することが可能です。アドオンのZoho Translate、BugTracker、Cliqを組み込むことで、Zoho Deskの機能性を補うことができます。\n\nチームフィード、メンション機能、共有チケットなどのコラボレーションツールを使用することで、サポート担当者は他のスタッフと共同で作業することができ、問題を転送やエスカレーションせずに解決へ導けます。また、チームはZoho Desk内でサービスレベルアグリーメントを管理することができるため、サポートチームは設定した応答時間を遵守することができます。 Zoho DeskにはZiaと呼ばれるAIアシスタント機能があり、感情分析、異常値の予測、自動応答などが可能です。 \n\nその他にZoho Deskのカスタマーサービスチケット管理システムには、レポートと分析ツール、エスカレーション、ワークフローの自動化が含まれます。チームは、事前に定義された基準にもとづいて自動化ルールを設定することで、基本的なチケット管理タスクに対応することができます。また、ナレッジベース、FAQ、コミュニティを備えたヘルプセンターをブランドごとに管理することも可能です。さらに、CRMと統合することで、顧客情報をチケット管理システムに反映することができます。\n\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e 有料プランはユーザー1人あたり月額7ドルから（年払い）。無料プランと15日間の無料トライアルが利用可能です。\n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/88627/zoho-crm/\"\u003eZoho DeskとZendeskの統合\u003c/a\u003e、および\u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-zoho/\"\u003eZendeskと Zohoの比較\u003c/a\u003eもあわせてご覧ください。\n\n\u003ch4\u003eZoho Deskソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nユーザーがZoho Deskを支持する理由は、FacebookやInstagramなどのSNSプラットフォームと統合できる点です。これにより、企業はソーシャルメディアでのやり取りをチケットに変換して管理し、担当者に割り当てることができます。\n\n\n\u003ch3 id=\"Freshdesk\"\u003e3. \u003ca href=\"https://www.freshworks.com/freshdesk/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eFreshdesk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Freshdeskのフィールドチーム用サービスチケット作成の画像。 \" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/freshdeskfieldserviceticketcreatorscreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.freshworks.com/freshdesk/ticketing/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nFreshdeskのAIを搭載したヘルプデスクチケット管理システムは、顧客からの問い合わせの対応と解決をサポートします。あらゆるやり取りを共有受信トレイに統合できるため、チームがチケットにタグ付けして共同作業できるようになります。コリジョン検出機能により、複数のサポート担当者が知らないうちに同じチケットで作業するという事態を防ぐことができます。 \n\nさらに、受信したカスタマーサポートの問い合わせを自動的にチケットに変換し、適切なチームまたは担当者に転送します。 Freshdeskでは、ステータスの更新を伴うチケットの送信通知、自動トリアージ、アクションアイテムをチェックするための毎時のチケットスキャンなどのタスクを自動化できます。このチケット管理システムは、終了したチケットに顧客がお礼の返信をすると、それを検知することができ、チケットが再度オープンの状態になることを防ぎます。 \n\nしかし、Freshdeskの\u003ca href=\"https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-9727169\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e分析機能は限定的である\u003c/a\u003eという声があり、データはPDF形式で書き出ししなくてはなりません。また、チケット管理や電話、チャットにそれぞれ異なるインターフェイスを使用しているため、エージェントは各アプリを切り替える必要があり、一元管理されたワークスペースで作業を進めることはできません。\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e 有料プランはエージェント1人あたり月額15ドルから（年払い）。無料プランと14日間の無料トライアルが利用可能です。\n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-freshdesk/\"\u003eZendeskと Freshdeskの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\u003ch4\u003eFreshdeskソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nFreshdeskでは、1日のみ使えるデイパスがあり、臨時のユーザーは月単位のサブスクリプションを購入する必要がありません。 1日あたり2ドルから活用でき、チケット件数が多い時期や人員不足のとき、臨時エージェントがシステムにログインできます。\n\n\u003ch3 id=\"HappyFox\"\u003e4. \u003ca href=\"https://www.happyfox.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eHappyFox\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"HappyFoxのチケットアクション機能の画像。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/happyfoxticketactionfeaturescreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.happyfox.com/help-desk-ticketing-system/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nHappyFoxのクラウド型CRMは、サポートチーム向けのヘルプデスクチケット管理ソリューションを提供しています。搭載機能には、カスタムチケットキュー、チケットタグ、カスタムフォーム、カテゴリ別分類、セルフサービスオプション（ナレッジベース記事やFAQを含む）などがあります。同社のチケット管理システムは、専門知識や作業量にもとづき適切なサポート担当者にチケットを自動的に割り当て、複数の担当者が同じチケットを担当することを防ぎます。 \n\nさらに、同ソフトウェアは、事前に定義されたルールにもとづき自動でアクションを実行します。例えば、HappyFoxはチケットを受信したら確認メールを自動で送信したり、特定の問い合わせを最も適切な部門に転送することが可能です。その他にも、関連するチケットへの一括アクション機能に加え、チケットを即座に見つけるための検索・フィルターオプション、顧客との迅速なコミュニケーションを可能にする定型返信などの機能があります。\n\nインフローレポートを活用すると、カスタマーサポートの量と傾向に関するインサイトが入手でき、企業はピーク期間を特定し、それに応じて人員を調整することができます。さらに、このソフトウェアはスケジュール管理機能と統合することで、サポート担当者の作業日程を作成したり指定することが可能になります。また、HappyFoxでは、顧客満足度調査を行うことで、サポート上のやり取りの質に関するフィードバックを受け取ることができます。\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフォースマネジメント\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e エージェント1人あたり月額9ドルから（年払い）。無料トライアルが利用可能です。\n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/244734/happyfox-workflows/\"\u003eHappyFoxとZendeskの統合\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\u003ch4\u003eHappyFoxソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nHappyFoxのスマートルール機能には定評があり、トリガを作成し、ワークフローを自動化することができます。さらに担当者は、チケット更新を追加して、チームに進捗状況を知らせることができます。 \n\n\n\u003ch3 id=\"Help Scout\"\u003e5. \u003ca href=\"https://www.helpscout.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eHelp Scout\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Help Scoutのチケット管理ツールの画像。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpscoutticketingsoftwarescreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.helpscout.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nHelp Scoutは、サポートチーム向けのチケット管理ツールです。受信トレイを共有することで、チームは一元化された場所で共同作業を行い、顧客からの問い合わせを管理することができます。また、担当者は、定型文をカスタマイズして顧客に返信できるため、よくある質問への回答に便利です。プロアクティブなメッセージにより、企業は、カスタマージャーニーの特定のポイントで顧客にメッセージを送信することができ、オンボーディング時に次のステップを紹介する場合などに活用できます。 \n\nさらに、Help ScoutのAIツールは、長文メールの内容を要約しサポート担当者に伝えることも可能です。 AIは、ナレッジベースの記事や過去の会話から情報を引き出し、担当者のために返信の下書きを作成できます。\n\nヘルプデスクチケット管理ソフトウェアに加えて、Help Scoutは、レポートと分析用ダッシュボード、セルフサービス型サポートに最適のビルトインのナレッジベースを提供しています。この分析ツールを活用して、メール対応の生産性とエージェントの応答時間に関するレポートを作成できます。さらに管理者は、ヘルプセンターのセキュリティ権限を限定できるため、ユーザーのアクセス制限や公開権限を管理することができます。\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e ユーザー1人あたり月額22ドルから（年払い）。 15日間の無料トライアルが利用可能です。\n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-help-scout/\"\u003eZendeskと Help Scoutの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\u003ch4\u003eHelp Scoutソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nHelp Scoutの多くのユーザーは、このソフトウェアをナレッジマネジメントツールに利用しています。企業は、顧客や社内のチームメンバーが参照できるヘルプ記事を投稿できます。\n\n\u003ch3 id=\"LiveAgent\"\u003e6. \u003ca href=\"https://www.liveagent.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eLiveAgent\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"LiveAgentのチケット管理システムのサポートチーム用画面。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/liveagentticketingsoftwarescreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.liveagent.com/ticketing-software/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nLiveAgentのカスタマーサービスを対象としたチケット管理システムは、メールやSNS、電話などのチャネルからチケットを収集して一元化できる受信トレイを備えています。ユーザーは、同じ問題についてのチケットを1つのチケットに統合できます。または、複雑な内容のチケットを分割して、複数のユーザーが異なるアクションアイテムを同時に処理できるようにすることも可能です。また、LiveAgentのヘルプデスクチケット管理システムでは、サポートチームがよく使用する複数のアプリの統合をネイティブ機能として提供しているのも特長です。 \n\n加えて、基本的なレポート機能、エージェントコリジョン検出、7日間のチケット履歴などの機能を搭載しています。ユーザーは、一定期間でアクションを実行する時間のルールを設定することもできるため、30日後にスパムチケットを消去したり、返信のないチケットにフォローアップメッセージを送信したりできます。 \n\nLiveAgentは、リアルタイムのタイピングビュー、Webサイト上でのチャットの監視、サポート担当者の空き状況に応じてプロアクティブに顧客をチャットへ招待するなど、チャットサービスの機能が揃っています。同社のヘルプデスクチケット管理システムは、オンラインチャットのメッセージをサポートチケットに自動的に変換できるほか、コラボレーションに便利な内部チケットとメモを備えています。担当者は、休憩時にルーティングを一時停止することも可能です。 \n\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\n\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\n\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\n\u003cli\u003eチケットメモ\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e 有料プランは月額9ドルから（年払い）。無料プランと14日間および30日間の無料トライアルが利用可能です。\n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-liveagent/\"\u003eZendeskと LiveAgent\u003c/a\u003eの徹底比較はこちらから。\n\n\u003ch4\u003eLiveAgentソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n同社のオンラインチャットツールが一部ユーザーを魅了する理由です。チームはリアルタイムで複数のチャネルでやり取りが可能なほか、チャットウィジェットのレイアウトのカスタマイズやチャット履歴の確認が可能です。 \n\n\n\u003ch3 id=\"KB Support\"\u003e7. \u003ca href=\"https://kb-support.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eKB Support\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"KB Supportの順次チケット機能の画像。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/kbsupportsequentialticketsfeaturescreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://kb-support.com/articles/enabling-sequential-ticket-numbers/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nKB Supportは、サポートリクエストや情報の管理に適した、WordPress向けのヘルプデスク管理システムです。同社のシステムは、一般的にeコマースや小売企業に利用されています。KB Supportの小規模企業向けのシステムでは、アカウントなしでも問い合わせ可能なゲスト用チケットを活用することができます。 \n\nこのシンプルなチケット管理システムは、カスタマイズ可能なフォームを使って顧客から特定の情報を収集することができます。また、メールのカスタム署名、返信承認、カスタムチケットステータス、定型返信、WooCommerce統合などの拡張機能を搭載しています。マネージャーは、エージェント権限を設定することでチケットへのアクセスを制限することもできます。 \n\nさらにチケット管理の機能に加え、KB Supportはビルトインのナレッジベースを備えているため、顧客にセルフサービス型サポートの選択肢を提示することができます。特定の記事に制限をかけることで、ログイン中のユーザーだけが記事を閲覧できる機能も備えています。また、チケット自動割り当て機能により、マネージャーはサポート担当者が作業しているチケット数にもとづいて、担当者の作業負担を管理することができます。 SLAトラッカーを使用することで、チームは応答時間と解決率を監視可能です。 \n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eSLA管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eゲストチケット\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eエージェントの権限設定\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e プランは年額74ドルから。 \n\n\u003ch4\u003eKB Supportソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nKB SupportのソフトウェアはWordPress用に構築されており、コーディング作業なしでプラグインを追加することができます。 \n\n\n\u003ch3 id=\"Vision Helpdesk\"\u003e8. \u003ca href=\"https://www.visionhelpdesk.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eVision Helpdesk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Vision Helpdeskのチケット管理ツールの画像。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/visionhelpdeskticketmanagementsoftwarescreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.visionhelpdesk.com/help-desk-features/help-desk-ticketing\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\n\nVision Helpdeskはクラウドベースのヘルプデスクチケット管理システムです。ルールベースの条件に応じてチケット管理を自動化できることに加え、チャネルをまたいで対話を一元管理できます。 Vision Helpdeskのヘルプデスクチケット管理ソフトウェアは、チケットをツリー構造で分類し、エージェントの好みに合わせてビューをカスタマイズ可能です。\n\nVision Helpdeskのユーザーは、SLAの設定、応答および解決時間枠の目標設定など、チケットのライフサイクルの様々な側面を管理するためのルールを定められます。さらに、管理者への通知やチケットの優先度の変更など、特定のアクションを実行するエスカレーションルールを自動化させることも可能です。チケットの割り当ては、ラウンドロビン方式で自動化することもでき、エージェントの作業を均等に分散することができます。\n\nこのソフトウェアには、ポイント、バッジ、リーダーボードなどのゲーム的な要素が組み込まれており、サポート担当者のパフォーマンス向上に役立ちます。チケットの評価もその一部で、チケットを解決したサポート担当者とのやり取りの質を評価し、顧客がフィードバックを提供できる仕組みです。また、チケットを作成する代わりに、コミュニティフォーラムのようなセルフサービス機能があり、顧客同士がつながり、互いの知識を共有することができます。\n\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eゲーミフィケーション機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eコミュニティフォーラム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e エージェント1人あたり月額12ドルから（年払い）。 30日間の無料トライアルが利用可能です。\n\n\u003ch4\u003eVision Helpdeskソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nVision Helpdeskでは、無料トライアルの期間がユーザーに好評で、プラン購入の決定前にソフトウェアを試し熟知できる点において人気があります。\n\n\u003ch3 id=\"HubSpot Service Hub\"\u003e9. \u003ca href=\"https://www.hubspot.com/products/service\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eHubSpot Service Hub\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"HubSpot Service Hubのチケット管理ソフトウェアの画像。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/hubspotservicehubticketingsoftwarescreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.hubspot.com/products/service/help-desk?hubs_content=www.hubspot.com%2Fprod\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nService Hub製品を通じて、チケット管理システムソフトウェアを提供しているのがHubSpotです。ヘルプデスク機能に加え、Service Hubは、担当者によるチケットの優先順付け、ワークフローの自動化、さらにはさまざまなサービスチャネルでのサポートを提供しています。また、HubSpotはCRMデータベースを活用しており、顧客履歴や商品の詳細、嗜好などの情報をチケットに追加できます。\n\nさらに、会話ボット、オンラインチャットメッセージング、顧客向けのセルフサービスポータルも搭載されています。企業は、色、ロゴ、フォントなどをブランドのガイドラインに合わせてポータルを変更することができます。また、コールトラッキングシステム（電話効果測定）が備わっており、電話の発信やフォローアップが可能なほか、電話対応の成果を記録する機能が活用できます。 \n\nこのソフトウェアは、HubSpot製品群とのネイティブインテグレーションを提供しているほか、マーケットプレイスを介してさまざまなサードパーティとの連携が可能です。モバイルアプリが使えるため、デスクにいない時でもサポートチケットの作業をしたり、SNSにアクセスしたり、SLAを監視することもできます。同社は、サポートチケットシステム、カスタムフィールド、共有受信トレイ、レポーティング機能、その他のCRM機能を備えた制限付きの無料プランを提供しています。\n\n\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e 有料プランは1ライセンスあたり月額15ドルから（年払い）。無料プランが利用可能です。\n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/88625/hubspot/\"\u003eHubSpotとZendeskの統合方法\u003c/a\u003e、および\u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-hubspot/\"\u003eZendeskと HubSpotの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\u003ch4\u003eHubSpot Service Hubソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nHubSpotユーザーは、リアルタイムレポートとスケジュール済みレポートを使って、さまざまなパフォーマンス指標からデータ追跡ができる分析機能を活用できます。 \n\n\u003ch3 id=\"Front\"\u003e10. \u003ca href=\"https://front.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eFront\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Frontのオムニチャネルの受信ボックス画像。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/frontominchannelticketinginboxtoolscreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://front.com/product/omnichannel-inbox\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nFrontのヘルプデスクチケット管理システムでは、全カスタマーサービスメンバーをつなげる共有のメール受信トレイを利用することができます。スタートアップ企業からeコマース、SaaSビジネスに至るまで、さまざまな企業がFrontを利用してカスタマーエクスペリエンスを管理しています。自動化されたワークフローにより、企業はメール、チャット、SNS、SMSを含むあらゆるチャネルでやり取りやチケットの優先順位付けと管理を行うことができます。\n\n共有受信トレイでは、複数の担当者が同じ受信トレイで共同作業できるため、チームメンバー間で質問の受け答えが可能です。 Frontではエージェントが顧客に回答する前に、チケットの対応方法についてチーム内で協議することができます。このソフトウェアは、チケットのライフサイクル全体を通して、チーム全体でチケットの進捗状況を監視できる共有ドラフトツールを備えています。チケットが1人のエージェントに割り当てられている場合でも同様のことが可能です。 \n\nチームは、定型テンプレート、応答、挨拶メッセージを保存して、顧客へのメッセージに一貫性を持たせることができます。さらに、AIを活用して、チケット要約や応答の作成が可能となります。 Frontでは、構築済みの統合が多数ありますが、チームそれぞれのニーズに応じて開発者は独自の統合を構築することができます。これらのカスタム統合は、Frontコミュニティに公開して他のユーザーに共有することもできます。 \n\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e品質保証（QA）\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eCore API\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e 1ライセンスあたり月額19ドルから（年払い）。 7日間の無料トライアルが利用可能です。\n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-front/\"\u003eZendeskと Frontの比較\u003c/a\u003eについて詳細をご確認ください。\n\n\u003ch4\u003eFrontソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nチケットのコラボレーション機能、進捗状況の確認、メールへのコメント追加などの機能がユーザーに支持されています。\n\n\n\u003ch3 id=\"AzureDesk\"\u003e11. \u003ca href=\"https://azuredesk.co/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eAzureDesk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"AzureDeskのチケット管理プラットフォームの画像。 \" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/azuredeskticketmanagementplatformscreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://azuredesk.co/Ticket-Management\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nAzureDeskのヘルプデスクチケット管理システムには、レポートと分析機能、チケット管理、ナレッジベースマネジメントに加え、メールをチケットに変換できる機能が備わっています。さらに、使用可能なメールアドレスの数に制限がないため、どのアドレスに届いたメールもサポートチケットに変換することができます。また、担当者はメールに独自の署名を自動的に追加できます。 \n\n問い合わせを分類して転送できる機能は、チケット対応において便利な機能です。同システムは、担当者の専門知識や作業量にもとづきチケットを割り当てたり、緊急の問い合わせを優先する機能を備えています。エージェントは、非公開メモを作成することで、顧客を巻き込むことなく、チームメンバーに画像を共有しながら対応策について話し合うことができます。さらに、内部タグを使用すると、関連するキーワードでチケットを分類して、後でシステム内でフィルター検索するのに便利です。検索機能では、顧客と担当者のコメントから結果を検出することができます。 \n\nAzureDeskにはセルフサービスポータルとナレッジベースが組み込まれているため、顧客は自身で記事、FAQ、トラブルシューティングガイドを使って問題を解決できます。また、チームのパフォーマンス、顧客満足度の指標、全体的なサポートの有効性に関する貴重な情報を得られるレポートツールも提供しています。標準搭載とサードパーティのカスタマーサービス向け統合機能やアプリが充実しているのも特長です。\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e多言語対応サポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e非公開メモ\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e プランは月額33ドルから。 14日間の無料トライアルが利用可能です。\n\n\u003ch4\u003eAzureDeskソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nMicrosoftやメールツールなどの他のソフトウェアと統合できる点が評価されています。 \n\n\n\u003ch3 id=\"SupportBee\"\u003e12. \u003ca href=\"https://supportbee.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eSupportBee\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"SupportBeeのチケット管理システムの画像。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/supportbeeticketingsystemscreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://supportbee.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nSupportBeeのチケット管理ソフトウェアには、問題への対応とチケットプロセスの管理を行う際に便利な機能が搭載されています。 SupportBeeの一元化されたワークスペースでは、マルチチャネルでのサポートのほか、エージェント同士のコラボレーションやチケットリクエストの割り当てを容易に行えます。このワークスペースは、ワークフローの自動化や、非公開のコメントを挿入できる共有受信箱のような仕組みになっています。さらに、サポート担当者がそれぞれのアクションアイテムを確認できるように、個人の受信トレイを表示させることも可能です。\n\nSupportBeeのカスタマーポータルから、顧客はサポートリクエストの送信と追跡、過去の会話の表示、ナレッジベースの関連記事へのアクセスが可能です。暗号化ツール、ロールベースのアクセス制御、2要素認証を活用し、データを保護します。このソフトウェアには、チケット管理システム内で実行されたすべてのアクションを追跡する監査証跡が含まれ、送信、編集、削除された全メッセージの記録を時系列で抽出できます。\n\nSupportBeeのチケット管理ソフトウェアには、無制限のチケットと受信トレイが含まれています。サポート担当者は、スニペットとしての定型文を使用して、返信に一般的な情報を挿入できます。レポーティング機能によって、チケットに関する情報とエージェントの生産性と効率に関する指標を提供できます。 SupportBeeは、サードパーティアプリとのインテグレーションに対応しており、ワークフローのカスタマイズに加え、プロジェクト管理や通知機能を充実させることができます。\n\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート生成と分析\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e応答スニペット\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセキュリティツール\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e ユーザー1人あたり月額13ドルから（年払い）。 14日間の無料トライアルが利用可能です。\n\n\u003ch4\u003eSupportBeeソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e \n\nSupportBeeのユーザーは、組織と個人でチケットへのアクセスを制御できるため、コラボレーション作業や機密情報の保護に便利です。 \n\n\u003ch3 id=\"Awesome Support\"\u003e13. \u003ca href=\"https://getawesomesupport.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eAwesome Support\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Awesome Supportのチケット管理プラットフォームの画像。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/awesomesupportticketingplatformscreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://getawesomesupport.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nAwesome SupportはWordPress用のカスタマーサポートチケット管理システムのプラグインです。インタラクションが記録されるため、担当者はチケットの履歴を細かく確認することができます。また、チケットの更新を顧客にメールで自動送信するトリガを設定できます。さらに、チケットの自動化を設定することで、チケットをルーティングして内容に応じて最適なエージェントに割り当てられるようにすることも可能です。\n\nさらに、企業は有料のサポート制度を顧客に提供できます。顧客が送信するチケットが一定量を超えると、システムが顧客に有料のサポートプランを提示できます。通知システムがあるため、新しいチケットが割り当てられたとき、または担当者が返信したときに通知してくれます。顧客は、チケットステータス更新についてのメール通知をオプトインすることもできます。また、Awesome Supportは、異なる顧客セグメントのために、コンテンツを翻訳する機能も提供しています。\n\nAwesome Supportのチケット管理ソフトウェアは、カスタマイズ可能なフィールドを備えたチケットフォームが利用できるため、担当者はチケットに表示された必要な重要を瞬時に確認することができます。 Awesome Supportは一部の機能を利用できる無料版と、各種のアドオンが盛り込まれたカスタマイズ可能なプランを提供しているため、ビジネスニーズに合わせてチケットシステムを活用することができます。\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e 有料プランは年間149ドルから。無料プランが利用可能です。\n\n\u003ch4\u003eAwesome Supportソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nAwesome Supportでは、顧客に月間、年間、四半期のプランで有料のサポートサブスクリプションを提供できます。また、緊急性の高い問題がある場合、顧客は1回限定サポートプランを購入することもできます。\n\n\u003ch3 id=\"TeamSupport\"\u003e14. \u003ca href=\"https://www.teamsupport.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eTeamSupport\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"TeamSupportのレポートダッシュボードの画面。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/teamsupportticketreportingdashboardscreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.teamsupport.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nTeamSupportはテクノロジーを活用するB2B企業に特化した、カスタマーサポートチケット管理ソフトウェアです。チケット管理システムの機能に加えて、TeamSupportは構築済みのレポート機能と分析機能が備わっています。チームは、顧客失望指数（CDI）を使用して、顧客が満足しているか、または解約の危険があるかを評価することができます。さらに、チームはチケットの終了後に顧客満足度調査のアンケートを送信して、フォローアップすることができます。 \n\nチケット管理ツールでは、カスタマイズ可能なフィールドによって独自の基本的なチケット管理ページを作成することができます。さらにオムニチャネル機能を活用して、サポート担当者は電話のログ記録を作成し、チケットに自動でボイスメールを送ることができます。 AIを活用して、問題の要約を箇条書きにまとめ、応答のトーンを調整してフレンドリーにもフォーマルにも変えることができます。 \n\nその他にも、社内・社外用ナレッジベースやカスタマーフォーラムなどの機能があります。また、このソフトウェアには、問い合わせ内容に関連するナレッジベース記事の自動提案機能に加えて、顧客データと製品記録を追跡してインサイトを取得できる製品データベースなどの機能も備わっています。\n\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eオムニチャネルサポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e在庫管理\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e エージェント1人あたり月額29ドルから。\n\n\u003ch4\u003eTeamSupportソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nTeamSupportは、チケット管理と在庫管理が1か所でできる点において、好評を得ています。この性能を活用して、製造業や小売業は、データのサイロ化を防ぐことができます。 \n\n\n\u003ch3 id=\"Jira Service Management\"\u003e15. \u003ca href=\"https://www.atlassian.com/software/jira/service-management\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eJira Service Management\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Jira Service Managementのヘルプセンターのリクエスト画面。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/jiraservicemanagementhelpcenterrequestswindowscreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.atlassian.com/software/jira/service-management\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nJira Service Managementは、チームが特定のビジネスニーズに対応できるよう支援するチケット管理ソフトウェアです。 Jiraを導入すると、すぐに使えるテンプレート、チケット管理ツール、自動化オプションをチームは活用できます。また、過去のインプットに応じて関連あるフィールドのみが記載されたレスポンシブ対応のフォームもあります。単一ビューにより、チームはコミュニケーションチャネル全体にわたる顧客からのリクエストや会話を追跡することができます。\n\nさらに、従来型のリクエストチケットに加え、チームはインシデント、問題、システム変更の管理が可能です。例えば、変更のリクエストを受け付けると、承認ワークフローに送信して、変更プランを作成し、共有カレンダーに予定を追加することができます。リスク評価を自動化すれば、高リスクと低リスクの変更事項を評価してリスクの可能性を適切に評価できます。 \n\nまた、Jiraのチケット管理システムソフトウェアは、ナレッジベースの構築と管理にも便利です。さらに、管理者向けに指標を提示するレポート機能に加えて、反復的な作業を軽減する自動化機能も備わっています。同システムは、ITネットワークを受動的に監視し、理解の相違などのコミュニケーションギャップが発生したときにサポート担当者に警告することができます。他にも、Jiraは、チームによるチケット対応、コラボレーション、タスク管理、製品開発の一元管理が可能となるインテグレーション機能を提供しています。\n\n\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレスポンシブフォーム\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e 有料プランは年間650ドル／エージェント（最大3人まで）から。無料プランと7日間の無料トライアルも利用できます。\n\n\u003cstrong\u003eお勧めの参考資料：\u003c/strong\u003e \u003ca href=\"https://www.zendesk.com/apps/support/24475/jira/\"\u003eJiraとZendeskの統合\u003c/a\u003e、および\u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-jira-service-desk/\"\u003eZendeskと Jira\u003c/a\u003eの比較について詳細をご確認ください。\n\n\u003ch4\u003eJira Service Managementがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nJira Service Managementには、ITサポートの機能が備わっているため、ユーザーが技術的な問題の追跡と管理をする上で役立ちます。 ITチームは、アセットの追跡、インシデントの監視、依存関係のマッピングを行うことができます。\n\n\u003ch3 id=\"Mojo\"\u003e16. \u003ca href=\"https://mojohelpdesk.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eMojo Helpdesk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Mojo Helpdeskのチケット管理システムの画像。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/mojohelpdeskticketmanagementsystemscreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.g2.com/products/mojo-helpdesk/reviews\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\nMojo Helpdeskのチケット管理システムは、従業員と顧客のコミュニケーションを一元化し、ワークフローを自動化します。 Mojoは、新しいリクエストが来たときにチケットのルーティングとタグ付けを自動化することで、チームを整理することができます。さらに、ラウンドロビン方式でチケットの統合、追跡、割り当てが可能です。マネージャーは、必要なチケットを自動的にエスカレーションするルールを設定できます。さらに、マネージャーはサポート担当者を特定のチケットキューに制限できます。\n\nまた、カスタマイズ可能なナレッジベースを通じて、顧客にセルフサービス機能の活用を促すことができます。システムは、チケットに記載された問題をもとに、ナレッジベース記事を提案することができます。ビジネスプランでは、従業員がFAQやハウツー記事などを参照できるプライベートのナレッジベースを追加できます。 \n\nさらに、Mojoのチケット管理ソフトウェアは、統合型受信トレイを搭載しているため、エージェントは必要な顧客の情報に簡単にアクセスできます。応答やリマインダーを自動化することで、エージェントが常にリクエストに対応できる環境を整えることも可能です。エンタープライズプランでは、稼働前にサウンドボックス環境を使用して、新しいヘルプデスクの設定を試すことができます。\n\n\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eサンドボックス環境\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e エージェント1人あたり月額12.60ドルから（年払い）。 21日間の無料トライアルが利用可能です。\n\n\u003ch4\u003eMojo Helpdeskソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nMojo Helpdeskのユーザーは、条件ロジックを活用したカスタマイズ可能なチケットフォームを作成できます。そのため、回答者による質問への答えに応じて続く質問を変えることができます。 \n\n\u003ch3 id=\"Hiver\"\u003e17. \u003ca href=\"https://hiverhq.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eHiver\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Hiverのメール自動化の設定画面。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/hiveremailautomationsettingsscreenshot.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://hiverhq.com/email-management\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\n\n顧客や従業員から寄せられるチケット対応業務をサポートするのが、Hiverのメールチケット管理ツールです。 Hiverの共有受信トレイを使用して、受信から終了までチケットの一連の動きを追跡できるようになります。また、内部メモ機能を活用することで、担当者は画面を移動することなく他のメンバーと共同作業することができます。サポート担当者は、メールの下書きを共有したり、承認ワークフローを組み込むことが可能となるほか、コリジョン検出により、複数の担当者が同じチケットを作業する状況を回避できます。さらに、ユーザーがメールを分類し、チーム全体でシェアできる共有ラベル機能付きです。\n\nHiverのチケット管理ソリューションは、メールへの自動返信のほか、キューから迷惑メールを削除する機能、稼働状況と作業量にもとづくチケットのルーティングなどの自動化オプションも提供しています。例えば、メールに「請求書」という言葉が入っていると、自動化機能により、財務部門に自動で転送されます。チケット分配には、ラウンドロビン式とスキルベースを採用可能です。 \n\n分析およびレポーティング機能により、経営陣は主要な指標を追跡できるようになり、実用的で重要な情報を収集することができます。そして、レポートは、会話、ユーザー、タグデータ別に分けて、カスタムレポートを作成できます。 Hiverには、規定の時間内に問題を解決する上で大切なSLAも含まれています。 SLAレポートにより、チームの労働時間を測り違反事項を監視し、正確性を維持することが可能です。\n\n\u003ch4\u003e機能と特徴：\u003c/h4\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケット管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eワークフローの自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセルフサービスとナレッジベース\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eモバイルアプリ\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cstrong\u003e料金プラン：\u003c/strong\u003e ユーザー1人あたり月額19ドルから（年払い）。 7日間の無料トライアルが利用可能です。\n\n\u003ch4\u003eHiverソフトウェアがユーザーに支持される理由\u003c/h4\u003e\n\nHiverはGmailの受信トレイ専用に構築されています。そのため、Gmailのユーザーは新しいシステムを1から習得せずに、使い慣れたプラットフォームで作業ができます。\n\n\u003cspan id=\"Key features of help desk ticketing software\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"ヘルプデスクチケット管理システムの主な機能","tier-copy-body":"\u003ch3\u003e生成AI搭載型ボット \u003c/h3\u003e\n\nAIは、より多くのタスクを引き受け自動化し、チケット管理システムのパフォーマンスを向上します。 AIは自然言語を理解できるため、顧客は自由に問題を説明したり、対話型の解決策やステップ付きのトラブルシューティングを取得できます。 ZendeskのAIエージェントのようなAI搭載型ボットはナレッジベースと統合できるため、記事の内容を要約することでよくある質問への回答を提供することができます。 \n\n\u003ch3\u003eオムニチャネルサポート\u003c/h3\u003e\n\n\u003ca href=\"/blog/omnichannel-really-means/\"\u003eオムニチャネルサポート\u003c/a\u003eとは、顧客や従業員が希望するチャネルで対応し、一貫性のある円滑なサポートを提供するシステムを指します。インタラクション履歴や背景情報、嗜好が記載された従業員と顧客のプロフィールをすべてのチャネルで確認でき、より\u003ca href=\"/blog/start-providing-personalized-customer-service/\"\u003eパーソナライズされたサービス\u003c/a\u003eが可能になります。\n\nサポートチャネルには、メール、電話、SNS、Webサイト、オンラインチャット、\u003ca href=\"/service/messaging/whatsapp-business/\"\u003eWhatsApp for Business\u003c/a\u003eや\u003ca href=\"/service/messaging/facebook-messenger-business/\"\u003eMessenger for Business\u003c/a\u003eといったメッセージングアプリなどが含まれます。チケットの対応中に、ユーザーがチャネルを切り替える可能性があるため、オムニチャネルサポート体制の確立は非常に重要です。\n\n\u003ch3\u003eチケット管理\u003c/h3\u003e\n\n高性能なチケット管理システムは、管理プロセスを合理化する機能を備えているためチケット管理を簡素化します。チケットを受信すると、サポート担当者の専門知識や作業量に応じて適切な担当者にチケットを振り当てることができます。また、緊急性や潜在的リスクにもとづいてチケットを優先付けすることもできます。最初に対応した担当者には問題の内容が複雑すぎる場合は、システムがチケットをより経験や専門知識のある担当者にエスカレーションして、スムーズな解決を促します。\n\nまた、カスタムビューを作成して、チームへの割り当て、問題タイプ、関連するキーワード別にチケットを表示することもできます。この機能により、担当者は必要な情報を瞬時に確認して、優先すべくチケットに対応し、作業を効率的に進めることができます。\n\n\u003ch3\u003eワークフローの自動化\u003c/h3\u003e\n\nマクロ、トリガ、チケット通知などのワークフローを自動化するツールがあることで、サポートチームは時間を節約し、より迅速なサービスを提供できます。例えば、マクロ提案を自動化することで、担当者は会話の内容にもとづいて定型文を返信に挿入できます。実際に、Zendeskではワークフロー自動化のメイン機能として、重要な情報を事前に収集して、既存の情報と共にチケットに自動入力することが可能です。\n\nさらに、顧客が新規でチケットを作成した際に自動的に返信するトリガなど、\u003ca href=\"/service/ticketing-system/automated-customer-support/\"\u003eカスタマーサービスの自動化\u003c/a\u003eは質の高いCXの実現に貢献します。\n\n\u003ch3\u003eレポート、分析、SLA管理\u003c/h3\u003e\n\n有益な顧客インサイトを収集できるレポート機能は、ヘルプデスクチケット管理システムの重要な機能の1つです。例えば、Zendeskでは、強力な\u003ca href=\"https://www.zendesk.com/service/analytics/\"\u003eレポートと分析ツール\u003c/a\u003eに加えて、カスタマイズ可能なダッシュボードが事前に構築されており、初回応答時間やチケット件数、顧客満足度、エージェントの生産性など、主要な\u003ca href=\"/blog/customer-support-kpis-need-track/\"\u003eカスタマーサービスKPI\u003c/a\u003eや指標をリアルタイムで追跡・分析できます。 \n\nそのため、これらの指標にもとづいて常に速やかに対応することが可能です。さらに、割り当てられたチケットが一定時間未解決の場合、担当者に自動通知で警告するため、\u003ca href=\"/blog/keeping-word-support-sla/\"\u003eサービスレベルアグリーメント（SLA）\u003c/a\u003eの遵守を徹底することができます。\n\n\u003ch3\u003eAIを活用したセルフサービスとナレッジベース\u003c/h3\u003e\n\nセルフサービスポータルがあることで、ユーザーの自己解決を促進できます。しかし、これまで\u003ca href=\"/blog/knowledge-base/\"\u003eナレッジベース\u003c/a\u003eを広範囲に作成し、維持するには大きな労力を必要としていました。 AIは、過去の\u003ca href=\"/blog/5-ways-customer-interaction-can-improve-business/\"\u003e顧客とのやり取り\u003c/a\u003eを分析して、よくある質問や一般的な問題点を特定することができるため、このプロセスを合理化することができます。その後、ナレッジベースに入力する関連コンテンツを提案したり、既存データにもとづいて記事の下書きを自動で生成したりすることもできます。\n\nAIは、検索結果をカスタマイズし、顧客の問い合わせに沿ったナレッジベースの関連記事を提案できるため、顧客一人ひとりに合わせたセルフサービス体験を実現します。さらに、AIはユーザーの行動を追跡し、不明確なコンテンツや不十分な内容を特定できます。こうして、ナレッジベースを継続的に改善し最適化できるため、\u003ca href=\"/blog/what-is-a-support-ticket/\"\u003eサポートチケット\u003c/a\u003eを解決するための重要なリソースとして常に活用できます。\n\n\u003ch3\u003eワークフォースマネジメントと品質保証\u003c/h3\u003e\n\n\u003ca href=\"/internal-help-desk/workforce-management-software/\"\u003eワークフォースマネジメントツール\u003c/a\u003eを導入すると、チケット作業に従事するスタッフの人員調整の予測が可能となります。チケット量の波や平均解決時間に関する過去のデータを分析することで、今後のサポートの需要を予測します。その後、適切なスキルを持ったスタッフを適切な時間帯に配置するよう自動的にスケジュールを作成して、マネージャーの負担を軽減してくれます。 \n\n\u003ca href=\"/blog/quality-assurance/\"\u003e品質保証（QA）\u003c/a\u003eツールを搭載したチケット管理システムは、\u003ca href=\"/blog/customer-service-skills/\"\u003eカスタマーサービス\u003c/a\u003eで高い基準を維持するために不可欠です。これらのツールは、単にインタラクションを保存するだけでなく、能動的に分析して改善すべき分野を特定します。 QAツールは、事前に定義された基準にもとづきやり取りを自動的にレビューし、プロトコルの遵守、問題解決の有効性、全体的な顧客満足度などを検証します。 \n\nサポート担当者へのコーチングが必要であるだろうエリアにフラグして、レビューや話し合いの機会を設けることができます。その後スーパーバイザーは、向上すべきエリアに関するフィードバックやトレーニングの機会を作ることで、サポート担当者が常に優れたサービスを提供できるようサポートできます。\n\n\n\n\u003cspan id=\"What are the benefits of a help desk ticketing system?\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"ヘルプデスクチケット管理システムのメリット","tier-copy-body":"適切なヘルプデスクチケット管理システムでチームが享受できる6つの強力なメリットをご紹介いたします。\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"チケット管理システムに関する6つのメリットと関連するイメージの画像。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/helpdeskticketingsystembenefits.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\n\n\u003ch3\u003eAIでパーソナライズされたサービスをスピーディかつ大規模に展開\u003c/h3\u003e\n\n\u003ca href=\"/service/ticketing-system/automated-ticketing-system/\"\u003eAI搭載型のチケット管理システム\u003c/a\u003eは、高度なアルゴリズムと機械学習を活用することで、カスタマーサービスを飛躍させます。 AIが問い合わせ内容を分析し、ルーティングや優先順位を付けたり、AIエージェントを使って、人間の担当者に振り分けられる前に問題を解決することもできます。これにより、企業は\u003ca href=\"/blog/customer-needs/\"\u003e顧客のニーズ\u003c/a\u003eに迅速に対応できます。AIは過去のやり取りを分析し、顧客一人ひとりの質問に合わせて対応しながら、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。\n\nオンラインのファッションブランドである\u003ca href=\"/customer/motel-rocks/\"\u003eMotel Rocks\u003c/a\u003eは、Advanced AIを通じて成果を上げた企業の1つです。 ZendeskのAIエージェントを導入することで、チケット件数を50%削減し、CSATを約10%向上しました。\n\n\u003ch3\u003eオムニチャネル体験で顧客ロイヤルティと維持率を向上\u003c/h3\u003e\n\nチケット管理システムを活用すると、合理化されたワークフローと背景情報を1ヵ所に集約することで、チームの作業環境が整理できます。その結果、サポート担当者は必要な顧客データと背景情報を入手して、顧客が期待するタイムリーで効果的なサービスを提供できます。さらに、\u003ca href=\"/blog/the-best-templates-for-dealing-with-angry-customers/\"\u003e怒りを抱える顧客\u003c/a\u003eを生み出しやすい、顧客への繰り返しの質問を避けることもできます。\n\nスムーズにサポートを受けることができれば、顧客離れを防ぎ（さらに、顧客がブランドの良い評判を広めてくれる可能性も拡大）、\u003ca href=\"/blog/customer-loyalty/\"\u003e顧客ロイヤルティ\u003c/a\u003eと顧客維持率の向上につながります。その上、従業員は円滑なITサポートを受けられるため、チームの士気は高まり、\u003ca href=\"/blog/employee-satisfaction-guide/\"\u003e従業員の満足度\u003c/a\u003eと定着率の向上にも貢献します。 \n\nバイクシェアサービスを提供する\u003ca href=\"/customer/limebike/\"\u003eLimeBike\u003c/a\u003eは、オムニチャネル環境を整備してコミュニケーションを一元化し、93%のCSATスコアを達成しました。顧客は、電話、テキスト、メールを使ってサポートの問い合わせが可能で、その全てのリクエストに対してLimeBikeのチームは、Zendeskの一元化されたシステムを活用して対応することができます。\n\n\u003ch3\u003eサポート担当者の生産性の向上と負担の軽減\u003c/h3\u003e\n\nヘルプデスクチケット管理ソフトウェアは、価値の低い、時間のかかるタスクを自動化するなど、さまざまな方法で生産性と効率を高めます。また、単調なタスクを自動化することで、エージェントは顧客サービスなどの価値の高いタスクにより多くの時間をかけられるようになります。さらに、システム内で明確に作業の仕分けを行うことで、担当者は作業に従事しやすくなり、タスクの切り替え、精神的疲れ、簡単なミスによるやる気の低下が減ります。\n\n\u003ch3\u003eサービス品質を維持しながら運用コストを削減\u003c/h3\u003e\n\n\u003ca href=\"/blog/improve-agent-productivity-better-cx/\"\u003eサポート担当者の生産性\u003c/a\u003eと作業効率が向上すれば、サポートチームを拡大せずに質の高いカスタマーサービスを提供できるようになり、サービスの品質を落とすことなく、コストを削減できます。例えば、サポートチームが深夜業務を行う代わりに、ボットを使って\u003ca href=\"/blog/247-support-without-247-staff/\"\u003e24時間体制\u003c/a\u003eでサポートを提供することが可能です。ソフトウェア開発のプラットフォームを提供する\u003ca href=\"/customer/unity/\"\u003eUnity\u003c/a\u003eを例に挙げると、Zendeskの自動化、ボット、セルフサービスリソースをシステムに加えることで、同社は130万ドルを節約することができました。\n\n\u003ch3\u003eデータの安全性を維持して顧客の信頼関係を構築\u003c/h3\u003e\n\n高度な暗号化方式、安全なアクセス制御、定期的なセキュリティ監査を採用することで、個人情報や機密通信などの機密情報が不正アクセスやデータ侵害から守られていることを保証します。さらに、データ保護規制と透明性の高いプライバシーポリシーを遵守することで、「自身のデータは責任を持って安全に扱われている」という顧客からの信頼確保につながります。\n\nデータセキュリティは、金融および政府機関において特に重要です。例えば、\u003ca href=\"/customer/indigov-security/\"\u003eIndigov\u003c/a\u003eは、米国の地方自治体、州政府、連邦政府に有権者関係管理ソフトウェアを提供しています。政府規制に準拠するため、Indigovは、ZendeskのSOC 2とFedRAMP認証、さらにシングルサインオンを活用してセキュリティの層を固めています。\n\n\u003ch3\u003e部門間のコラボレーションの促進\u003c/h3\u003e\n\nチケット管理ソフトウェアは、チーム間のコミュニケーションのサイロ化を解消し、部門間のコラボレーションを強化できます。例えば、サポート担当者はZendeskを離れることなく、メールや\u003ca href=\"/slack/\"\u003eSlack\u003c/a\u003e、\u003ca href=\"/microsoft-teams/\"\u003eMicrosoft Teams\u003c/a\u003eを使って同僚と連絡を取り合うことが可能です。\n\nまた、オムニチャネルの統合型エージェントワークスペースですべてのコミュニケーションを追跡確認できるため、全メンバーが問題や会話の内容、最新情報を把握できるようになります。そのため、サポート担当者が病欠や休暇などでチームを抜けたとしても別のチームメンバーが簡単にチケットを引き継ぐことができます。\n\n\u003cspan id=\"Best practices for ticketing software\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"ヘルプデスクチケット管理ソフトウェアのベストプラクティス","tier-copy-body":"チケット管理ソフトウェアにはエキサイティングな機能が備わっていますが、優れたソリューションであっても、その価値を最大化するためには、適切なプロセスを構築する必要があります。そこで、ヘルプデスクチケット管理ツールを最大限に活用するためのベストプラクティスをいくつかご紹介します。 \n\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAIを活用して、受信したリクエストを適切なサポート担当者にルーティング：\u003c/strong\u003e AIは、過去のやり取り、サポート担当者の専門知識、チケット内のキーワードなど、膨大な量のデータを分析できます。そのため、手作業や基礎的なルールベースのシステムより、遥かに精密なルーティングが可能となります。\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAIを活用してサポート担当者のQAを徹底：\u003c/strong\u003e AIを活用すると、電話の会話分析や感情の評価などの反復タスクを自動化することが可能となり、人間のレビュー担当者は複雑な問題への対応やコーチングに従事できるようになります。これにより、より大規模な対話サンプルをレビューできるため、\u003ca href=\"/blog/agent-performance/\"\u003eサポート担当者のパフォーマンス\u003c/a\u003eをより包括的に把握できます。\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAI駆動型WFMの利用により、スケジューリング、予測、リアルタイムレポート業務を簡素化：\u003c/strong\u003e AIを用いると、売上の傾向、顧客のトラフィックパターン、従業員のパフォーマンスなどの過去のデータを分析して、今後の労働力のニーズを予測することが可能となります。さらに、従業員のスキル、嗜好、勤務可能日などを考慮して、最適なスケジュールを組むことができます。リアルタイムのレポートにより、ニーズに応じて勤務時間の調整などが可能です。 \u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAIを使用して担当者をサポート：\u003c/strong\u003e 人間のサポート担当者の作業をサポートするAIエージェントを活用すると、担当者の業務の質が高まり、さらにスピーディになります。例えば、AIがチケットの内容を要約してくれるため、担当者は問題を素早く把握することができます。また、返信のトーンの調整や内容の洗練化が可能なため、顧客対応がより適切になります。\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAI搭載型ボットで24時間体制のサポート提供：\u003c/strong\u003e AIエージェントが燃え尽き症候群になることはありません。そのため、24時間体制のサポートが実現します。何十億もの実際の顧客とのインタラクションで事前にトレーニングされたAIエージェントは、複雑なリクエストも処理できます。結果として、人間の担当者による問い合わせへの対応数が抑えられるため、担当者は時間をかけながら心のこもった対応を提供できます。 \u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e成功へ導く、信頼性のあるツールの導入：\u003c/strong\u003e 経験豊富なソフトウェアプロバイダーは、チケット管理システムの知識が豊かで、業界のベストプラクティスを熟知しています。設定時からガイダンスを提供し、企業のニーズやワークフローとツールの整合性を高めてくれます。こういった専門知識にアクセスできることで、ミスを回避し無駄な出費を抑えながら設定の合理化が図れ、時間とリソースの節約につながります。\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\nこのガイドでご紹介したベストプラクティスは、スタート地点に過ぎません。チケット管理システムを活用する上での戦略を定期的に確認し見直すことで、AI、WFM、チケット管理ツール全般を最大限に活かしながら活用することができます。\n\n\u003cspan id=\"How are different industries utilizing ticketing software?\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"さまざまな業界でのチケット管理システムの活用方法","tier-copy-body":"チケット管理システムは、幅広い業界で活用され、業界特有のニーズに応えるそれぞれの主要な機能を備えています。チケット管理システムを活用して顧客や従業員に対応する主な業界をご紹介します。 \n\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eITヘルプデスク：\u003c/strong\u003e チケット管理システムは、従業員からのソフトウェア問題のリクエスト、ハードウェアの故障、アクセス制御などを管理してIT部門を支えています。\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e旅行・ホスピタリティ：\u003c/strong\u003e 航空会社、ホテル、旅行代理店は、予約確認やフライト変更の管理、予約や宿泊に関する問い合わせに対応するためにチケット管理システムを使用します。\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e医療：\u003c/strong\u003e 病院やクリニックは、予約のスケジューリング、保険に関する問い合わせ、患者とのコミュニケーションの管理にチケット管理システムを利用できます。\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e製造：\u003c/strong\u003e 製造業界では、このシムテムを導入し、カスタマーサービス、プロダクションチーム、現場技術者とのコミュニケーションを合理化し、機器に関する問題のトラブルシューティングや保証クレームの管理を行います。\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e教育：\u003c/strong\u003e 学校や大学は、チケット管理システムを活用して、学生の登録に関する問題、ITサポートリクエスト、教職員とのコミュニケーションを管理できます。\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eEコマース：\u003c/strong\u003e オンラインビジネスは、チケット管理システムを使用して、注文の追跡、返品、商品に関する顧客からの質問に対応します。また、顧客との全てのインタラクションの記録を1か所で管理できるため、サポート担当者はパーソナライズされたサービスを実現できます。 \u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\n\nここで紹介した例はほんの一部となり、チケット管理システムによって可能性が広がる業界はまだまだあります。チケット管理システムは、コミュニケーションの合理化、リクエストの追跡、全体的な運用効率の向上を実現したいあらゆる組織や企業に広範囲にご活用いただけます。\n\n\u003cspan id=\"How to implement help desk ticketing software\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"ヘルプデスクチケット管理ソフトウェアの導入方法","tier-copy-body":"ヘルプデスクソフトウェアにチケット管理ツールを導入する上で役立つ7つのステップをご紹介します。\n\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"ヘルプデスクチケット管理システム導入時の7つのステップ画像。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/sevenstepstoimplementticketingsoftware.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\n\n\u003ch3\u003e目標を設定\u003c/h3\u003e\n\nITチケット管理システムを導入する前に明確な目標を設定することで、チームや関係者からツール導入を後押しする環境が得られます。 \u003ca href=\"/blog/first-contact-resolution-friend-foe-frenemy/\"\u003e初回解決時間\u003c/a\u003eおよび平均解決時間の短縮、コストの削減、\u003ca href=\"/blog/customer-retention/\"\u003e顧客維持率\u003c/a\u003eの向上などが一般的な目標です。導入に際して、これらの目標をチームで共有することで、チームの足並みを揃えることができます。\n\n\u003ch3\u003eSLAを定義\u003c/h3\u003e\n\nSLAは、サポートチームが顧客に約束するサービスの基準を定めたものです。具体的には営業時間、\u003ca href=\"/blog/first-reply-time/\"\u003e初回返信時間\u003c/a\u003e、サービスの可用性、対応可能なサポートチャネル、および予想される解決時間などが明記されています。また、OLA（オペレーショナルレベルアグリーメント）を作成して、社内向けにサービス水準を定めることもできます。\n\n\u003ch3\u003e適切なサポートチャネルを追加\u003c/h3\u003e\n\n企業は、顧客とのやり取りを全体的に把握するために、適切なサポートチャネルをチケット管理システムに組み込む必要があります。これは、トレンドの特定、サービス提供の改善、優れた顧客体験の構築などを実現する上で大切です。メール、電話、\u003ca href=\"/blog/live-chat-better-everyone/\"\u003eオンラインチャット\u003c/a\u003e、SNSなどのチャネルのオプションがある場合、顧客は希望する方法で簡単に企業に連絡を取ることができます。これにより、エンゲージメントが高まり、顧客からの質問を見落とすことがなくなります。\n\n\u003ch3\u003e既存の技術スタックと統合\u003c/h3\u003e\n\n適切なツールやテクノロジー、APIを選択することで、チケット管理システムを既存の技術スタックとシームレスに連携させることが可能です。サードパーティアプリを活用して、チケット管理システムの機能を拡張し、現在と将来のビジネスニーズに合わせて顧客や従業員のエクスペリエンスをカスタマイズできます。例えば、チケット管理システムをZendesk QAと統合すると、あらゆるインタラクションを自動的に分析し、スコア評価できるため、\u003ca href=\"/blog/customer-service-quality-assurance/\"\u003eカスタマーサービスの品質管理の改善\u003c/a\u003eにつなげることができます。\n\n\u003ch3\u003eワークフローを計画\u003c/h3\u003e\n\nチケットルーティングはITチケット管理システムの中核機能であるため、チケット管理のワークフローを作成することはソフトウェアを導入において基本のステップとなります。従来のチケット管理システムは、\u003ca href=\"/blog/skills-based-routing-route-way-success/\"\u003eスキルベースのチケットルーティング\u003c/a\u003e、ラウンドロビン方式、着信自動分配などのワークフローを手動で設定することができます。さらに、高度なルーティングとインテリジェントトリアージなどの\u003ca href=\"/blog/ai-for-employee-experience/\"\u003eAIツール\u003c/a\u003eを用いて手動タスクを減らすことで、従業員の負担を軽減できます。\n\n\u003ch3\u003eボットとサポート担当者が扱う問い合わせを明確化\u003c/h3\u003e\n\nボットと人間の担当者でそれぞれの役割を戦略的に決めることで、効果を最大化することができます。人間の担当者は、顧客の怒りなどを緩和したり、特異な問題を解決する能力に長けている一方、ボットはFAQ、注文の追跡、トラブルシューティングなどの対応に能力を発揮します。次に何を自動化するか判断が難しい場合は、AIエージェントは推奨事項を提供することもできます。\n\n\u003ch3\u003eパフォーマンスレポートを活用\u003c/h3\u003e\n\nチケット管理システムのワークフローには、常に改善の余地があります。パフォーマンスの定期的な追跡やエージェントからのフィードバック収集、および顧客へのアンケートの実施など、\u003ca href=\"https://www.zendesk.com/blog/3-types-customer-analytics/\"\u003eカスタマーサービスを分析する\u003c/a\u003eことで、サービス向上の機会を見つけられます。また、サポートを評価する際に役立つその他の\u003ca href=\"/blog/top-10-help-desk-metrics/\"\u003eヘルプデスク指標\u003c/a\u003eとして、チケットの量、チケット分配、\u003ca href=\"/blog/customer-effort-score/\"\u003eカスタマーエフォートスコア（CES）\u003c/a\u003e、転送率などが挙げられます。\n\nZendesk AIは、膨大な量のデータを監視・分析し、改善点を特定してワークフローの効率化を図ります。この強固なレポートと分析を活用して、サポート担当者に最適なツールを提供し、時間の有効活用を妨げるタスクを撤廃することで、業務を円滑に進めることのできる体制を整えることが可能になります。\n\n\u003cspan id=\"How to choose the right ticket software for your business\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"自社に最適なチケットソフトウェアの選び方","tier-copy-body":"適切なチケット管理ソフトウェアを導入することは、従業員や\u003ca href=\"/blog/3-steps-achieving-customer-satisfaction-loyalty/\"\u003e顧客の満足度\u003c/a\u003e、業務効率に影響を及ぼすだけでなく、顧客からの問い合わせを効果的に管理・解決する点においても非常に大切です。そこで、チケット管理ツールの導入を検討するチームに役立つ、一般的なポイントを以下にご紹介します。\n\n\u003ch3\u003eセットアップのしやすさと使いやすさ\u003c/h3\u003e\n\n多くのチケット管理システムは複雑性が高く、使いこなすのが困難な場合があります。特にITチケット管理ソフトウェアの場合は、これが顕著です。一方、エージェントが使いやすい直感的なデザインのZendeskは、分かりやすく設定も容易なインターフェイスを備えています。\n\n\u003ch3\u003eAIの能力評価\u003c/h3\u003e\n\nチケット管理システムの主要な機能に焦点を当てて、AIの能力を評価してください。チケットを分析し、専門知識や作業負担にもとづいて最適なサポート担当者に割り当てることができるインテリジェントなルーティングなどの機能の有無を確認します。そして、定型返信の提案や下書き機能などのテキスト生成機能も大切です。 \n\n最後に、AIを活用して、チケットの分類や優先順位付けなどのタスクを自動化してワークフローを合理化できるかも確認しましょう。これらの機能を評価することで、AIによって可能になりうる作業を図ることができます。\n\n\u003ch3\u003eシステムを提供するプロバイダーの専門知識とサポートのレベルを評価\u003c/h3\u003e\n\nプロバイダーからのオンボーディング時のサポートの大切さを忘れがちですが、新しいシステムを導入する際に、とても重要です。 Zendeskのような専属のアカウント担当者を任命したり、\u003ca href=\"/blog/customer-onboarding/\"\u003eオンボーディング時のサポート\u003c/a\u003eが手厚いプロバイダーを選択することで、迅速にシステムを立ち上げ、導入の効果を素早く実感できるようになります。また、継続的なサービスが受けられれば、専門家による指導とベストプラクティスを活用しながらビジネス戦略を強化することができます。\n\n\u003ch3\u003eスピードとアジリティのあるチケット管理ツールか確認\u003c/h3\u003e\n\n\u003ca href=\"/blog/customer-expectations-meet-rising-demands/\"\u003e顧客の期待\u003c/a\u003eと行動が日々変化する昨今、従業員や顧客のニーズに応じてサポートを拡張することができる柔軟性の高いソフトウェアを導入することが大切です。 Zendeskは、総費用を抑えながら、変わりゆく需要に迅速に対応できよう設計されています。そのため、導入後すぐに使用できるだけでなく、開発者の力を借りることなくカスタマイズやメンテナンスを容易に行えます。\n\n\u003ch3\u003eスケーラビリティを優先付け\u003c/h3\u003e\n\nスケーラビリティのあるシステムは、企業の成長に適応し、共に拡張することができます。 \u003ca href=\"/blog/grow-customer-base/\"\u003e顧客ベース\u003c/a\u003eが拡大したり、提供する製品群が幅広くなっても、拡張性のあるチケット管理システムなら効率性を保ちながら増加する問い合わせやサポートリクエストに対応できます。 \n\nこれにより、急成長を遂げる期間も良好な顧客体験を維持して、作業のボトルネックを防ぎ、サポートチームは常に顧客のあらゆるニーズに適切に対応できるようになります。\n\n\u003ch3\u003e総保有コストの把握\u003c/h3\u003e\n\n優れたオンラインチケット管理システムは、製品のライフサイクルを通して、総保有コストを低く抑えることができます。低い総保有コストはもちろん、Zendeskを導入すると、さらに多くのことが可能となります。 Zendeskは、透明性のある価格設定を提示しています。基本的なニーズに対して追加料金が発生したり、度重なるアドオンを必要とすることもありません。さらに、AIがシステムに組み込まれているため、ITチームやカスタマーサポートチームは、負担を軽減しながら多くの業務をこなせるようになります。\n\n\u003cspan id=\"Frequently asked questions\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"よくある質問","tier-copy-body":"\u003cdiv class=\"accordion theme-default js-accordion faq-accordion\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch3\u003eチケット管理システムのユーザーとは\u003c/h3\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003eチケット管理システムを導入することで、組織内の幅広いユーザーがメリットを得ることができます。カスタマーサポートの担当者は、問い合わせの対応に活用し、ITヘルプデスクは、システムを使って従業員からの技術関連の問い合わせに対応可能です。内部では、人事部などがチケット管理システムを活用して、コミュニケーションやタスク管理を行います。 \u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch3\u003eヘルプデスクチケット管理システムを導入すべき理由\u003c/h3\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003e企業にとって、サポートリクエストの整理、優先順位付け、一括管理をすることで、質の高いサポートを大規模に提供できるヘルプデスクチケット管理システムを導入することは大切です。一方、一元化されたヘルプデスクチケット管理システムは、複数のチャネルから寄せられた顧客の問い合わせやITサポートなどを1つの画面から管理することができます。また、社内メモやサイドカンバセーションなどのコラボレーションツールが備わっているため、円滑な社内のコミュニケーションが実現できます。加えて、チケットの整理を自動化して、効率的で正確な一貫性のあるサポートを実現できるメリットもあります。\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch3\u003eチケット管理システムの仕組みとは\u003c/h3\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003eチケット管理システムは、カスタマーサポートやITリクエストの中央基盤として機能します。基本的なステップを以下でご説明します。\n\u003col\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e顧客がリクエストを送信：\u003c/strong\u003e これは、メール、電話、チャット、またはSNSなど、さまざまなチャネルを介して企業に送られます。\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eチケット管理システムがリクエストを分類：\u003c/strong\u003e ソフトウェアが、リクエストを「チケット」に変換します。ここで多くの場合、チケットは緊急性や問題のタイプによってカテゴリ分けが行われます。\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eサポート担当者にチケットの振り分け：\u003c/strong\u003e システムによっては、自動的に適切な担当者やチームにチケットをルーティングすることが可能です。\u003c/li\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eチケットの解決：\u003c/strong\u003e サポート担当者がチケットを解決し、そのプロセスを顧客に伝達します。システムは、この全プロセスを1か所で追跡し管理することができます。\u003c/li\u003e\r\n\r\n\u003c/ol\u003e\r\n\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""}],"tier-center-cta-text":"無料トライアル","tier-center-cta-url":"//www.zendesk.co.jp/register/","tier-resource-description":"サポートチケット管理システムを導入することで、優れたカスタマーサービスを実現できます。あらゆる可能性を秘めたチケット管理システムについて詳しくご案内いたします。","tier-resource-links":"\u003ca href=\"https://www.zendesk.com/service/ticketing-system/\"\u003e Zendeskのチケット管理システム\u003c/a\u003e\n\u003ca href=\"/service/ticketing-system/free-help-desk-ticketing-system/\"\u003e無料ヘルプデスクチケット管理システム\u003c/a\u003e\n\u003ca 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All support requests, whether their chats, phone calls, Tweets, or emails, are stored in the \u003ca href=\"/lp/online-ticket-system/\"\u003eonline ticket system\u003c/a\u003e as tickets. Support agents can create workflows that ensure tickets are routed, assigned, and escalated, so nothing ever gets lost in cracks and all customer interactions become learning experiences. \r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nAll customer data kept in the ticketing system is searchable, including tickets, \u003ca href=\"/help-center/knowledge-base-software/\"\u003eknowledge base articles\u003c/a\u003e, \u003ca href=\"/help-center/community-software/\"\u003eforum posts\u003c/a\u003e and more. You are provided with a full audit trail so you can track every conversation from origin to resolution, even if it spanned multiple channels and agents.\r\n\u003cbr/\u003e\u003cbr/\u003e\r\nAnd as an issue tracking system, it’s possible for your support team to learn and grow over time, leading to better self-service options (built with help desk software), more personalized support, and consistent, efficient customer support.","tier-quote-checkbox-checkbox-fix":"Zendesk is a ticketing system that acts as a shared inbox for all your customers’ questions and concerns. All support requests, whether their chats, phone calls, Tweets, or emails, are stored in the \u003ca href=\"/lp/online-ticket-system/\"\u003eonline ticket system\u003c/a\u003e as tickets. 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