ISO - Gesti贸n de la calidad: el camino hacia la mejora continua

<!DOCTYPE html> <html lang="es"> <head><link rel="canonical" href="https://www.iso.org/es/gestion-calidad" /><link rel="alternate" hreflang="es" href="https://www.iso.org/es/gestion-calidad" /> <link rel="alternate" hreflang="ru" href="https://www.iso.org/ru/quality-management" /> <link rel="alternate" hreflang="en" href="https://www.iso.org/quality-management" /> <link rel="alternate" hreflang="fr" href="https://www.iso.org/fr/management-qualite" /> <script> dataLayer = [{ 'pageType': 'fwk:news', 'pageLanguage': 'es', 'pageMode': 'live', 'pageServer': 'prod' }]; </script> <style> /* Early rules to mitigate CLS */ .nav-utility { padding: 5px; z-index: 1024; position: relative; } .text-sm { font-size: .875em; } .nav-utility li.nav-item a.nav-link { padding: 0; text-decoration: none; } .dropdown-toggle::after { font-size: .75em; vertical-align: baseline; } form.isosearch input { border: 1px solid #c9c4c2; background-color: #fff; } form.isosearch .btn { border: 1px solid #c9c4c2; border-left: 0; 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Sin embargo, es importante recordar que cada una de estas áreas está influida por un sistema global que se suele pasar por alto: el sistema de gestión de la calidad, o SGC.</p> <p>En esencia, la <strong>gestión de la calidad</strong> consiste en crear una cultura de la excelencia<strong> </strong>que impregne todas las facetas de las operaciones de una empresa. Ayuda a impulsar la mejora continua y a implantar la conformidad con las autoridades reguladoras, al tiempo que garantiza que la calidad está integrada en todos los aspectos de su producto o servicio. A su vez, esta premisa se traduce en un aumento de la satisfacción del cliente, su fidelidad y, lo que es más importante, que regrese con nuevas compras.</p> <p>Dado que un SGC opera silenciosamente y entre bastidores, existen muchos conceptos erróneos sobre su finalidad. Profundicemos en lo que es un sistema de gestión de la calidad, cómo debería ser y por qué su empresa necesita uno sin ninguna duda.</p> </div> </div> </div> <div class="row row-middle justify-content-center"> <div class="col-md-9 col-lg-7 col-xl-6"> <h2 class="h3">脥ndice</h2> <div id="toc">Enable Javascript to view table</div> <script type="module" defer> if (document.querySelector("#toc") != null) { // Create a list and update its class var toc = document.createElement("ul"); toc.classList.add("toc-list"); // Loop on headings let idx = 0; document.querySelectorAll('h2:not([class])').forEach(heading => { let title = heading.textContent; idx = idx + 1; heading.id = "toc" + idx; let href = "#toc" + idx; let tocElement = document.createElement("li"); tocElement.classList.add("toc-item"); let tocElementAnchor = document.createElement("a"); tocElementAnchor.setAttribute('href', href); tocElementAnchor.setAttribute('title', title); tocElementAnchor.classList.add("page-scroll"); tocElementAnchor.textContent = title; // Append the element to .container tocElement.appendChild(tocElementAnchor); toc.appendChild(tocElement); }); document.getElementById("toc").textContent = ''; document.querySelector("#toc"). appendChild(toc); } </script> </div> </div> <div class="row justify-content-center"> <style> @media only screen and (min-width: 992px) { #newsBody figure.width-100pct.landscape, #newsBody .emphasis { margin-inline: -10%; width: 120%; max-width: calc(66ch + 20%); } } #newsBody .emphasis { margin-block: 3.75rem; } #newsBody .emphasis > * { text-align: center; margin-inline: auto; max-width: 55ch; } </style> <div class="col-md-9 col-lg-7 col-xl-6" id="newsBody"> <h2>¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?</h2> <p>Un sistema de gestión de la calidad es una recopilación de procesos y procedimientos que garantizan que su empresa opera según lo previsto y suministra continuamente productos y servicios de alta calidad que cumplen los requisitos reglamentarios y de los clientes.</p> <p>La calidad se define como el «grado en que un conjunto de características inherentes a un objeto cumple los requisitos» [ISO 9000:2015, 3.6.2]. A tenor de esta definición, un SGC es el mecanismo que optimiza la capacidad de sus productos y servicios para satisfacer las expectativas de las personas que los compran y utilizan. Un SGC bien integrado mejora la comunicación, la colaboración y la coherencia en toda su organización, al tiempo que reduce los residuos y promueve la mejora continua.</p> <p>ISO 9001 es uno de los sistemas de gestión de la calidad más reconocidos del mundo. Ayuda a empresas y organizaciones de todos los tamaños y sectores a racionalizar sus procesos básicos de gestión de la calidad, mejorar su desempeño y demostrar su compromiso con la calidad. La norma se basa en un enfoque por procesos, lo que implica planificar lo que hay que hacer, hacer lo que se ha planificado, verificar los resultados y, a continuación, actuar en función de esos hallazgos para introducir nuevas mejoras.</p> <p>¿Le interesa saber más? Descubra <a href="/es/gestion-calidad/que-es-sgc" title="qms-intro">qué es un sistema de gestión de la calidad</a> y cómo puede beneficiarle.</p><div class="emphasis emphasis-gray clearfix"> <div class="" id="subscribe"> <h4>Suscríbase para recibir las novedades por correo electrónico</h4> <p>Regístrese para recibir recursos y novedades acerca de las normas de gestión de calidad y otras relacionadas.</p><form method="POST" action="https://iso272.activehosted.com/proc.php" id="_form_46_" class="_form _form_46 _inline-form _dark" novalidate> <input type="hidden" name="u" value="46" /> <input type="hidden" name="f" value="46" /> <input type="hidden" name="s" /> <input type="hidden" name="c" value="0" /> <input type="hidden" name="m" value="0" /> <input type="hidden" name="act" value="sub" /> <input type="hidden" name="v" value="2" /> <input type="hidden" name="or" value="9417b9cd52ff6c742e176a370ed5442a" /> <style> ._error { width: 100%; padding: 0.5em 1.25em; text-align: left; } .grecaptcha-badge { visibility: hidden; } </style> <div class="_form-content"> <div class="input-group input-group-round mb-3"> <input type="text" id="email" class="form-control" name="email" placeholder="Correo electr贸nico" aria-label="Email" aria-describedby="_form_46_submit" required/> <input type="hidden" id="recaptchaResponse" name="recaptcha_response"> <button id="_form_46_submit" class="_submit btn btn-primary" type="submit" class="g-recaptcha" data-sitekey="6Lfvyx8qAAAAAHOXkwbvVobjfLbVzBEnEVRuLtNA" data-callback='onSubmit' data-action='submit'> Suscribirse *</button> </div> </div> <div class="_form-thank-you mb-3" style="display:none;"> <p><strong>¡Ya casi está! </strong><br /> Sólo le falta un paso para unirse a la lista de suscriptores de ISO. Confirme su suscripción haciendo clic en el correo electrónico que acabamos de enviarle. No estará registrado hasta que confirme su suscripción. Si no encuentra el correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado y/o la pestaña de promociones (si utiliza Gmail).</p></div> <div class="text-sm">* Bolet铆n de noticias en ingl茅s</div></form> <script type="text/javascript"> if (document.getElementsByClassName("is-prod is-live")[0]) { console.debug = function () {} }; // redefine console.debug on PROD+LIVE window._check_reCaptcha_46 = function() { grecaptcha.ready(function() { grecaptcha.execute('6Lfvyx8qAAAAAHOXkwbvVobjfLbVzBEnEVRuLtNA', {action: 'submit'}).then(function (token) { document.getElementById('recaptchaResponse').value = token; // console.debug('token = ' + token); let urlRestApi = "https://recaptchaenterprise.googleapis.com/v1/projects/iso-website-1722850679238/assessments?key=AIzaSyBzn_mnNayynzq0NemiOop0b9eLKaoiViE"; let jsonRequest = { event: { token: token, expectedAction: "submit", siteKey: "6Lfvyx8qAAAAAHOXkwbvVobjfLbVzBEnEVRuLtNA" } } // Verify the token and get the score fetch(urlRestApi, { method: 'POST', headers: { 'Content-Type': 'application/json' }, body: JSON.stringify(jsonRequest) }).then(response => response.json()).then(data => { console.debug("data = " + JSON.stringify(data)); if (data.tokenProperties.valid && data.riskAnalysis.score >= 0.5) { // If the score is good, submit the form // console.debug("reCaptcha validation: " + data.tokenProperties.valid); console.debug("reCaptcha score: " + data.riskAnalysis.score); var _form_serialize_46 = function(form){if(!form||form.nodeName!=="FORM"){return }var i,j,q=[];for(i=0;i<form.elements.length;i++){if(form.elements[i].name===""){continue}switch(form.elements[i].nodeName){case"INPUT":switch(form.elements[i].type){case"tel":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].previousSibling.querySelector('div.iti__selected-dial-code').innerText)+encodeURIComponent(" ")+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"text":case"number":case"date":case"time":case"hidden":case"password":case"button":case"reset":case"submit":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"checkbox":case"radio":if(form.elements[i].checked){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value))}break;case"file":break}break;case"TEXTAREA":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"SELECT":switch(form.elements[i].type){case"select-one":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"select-multiple":for(j=0;j<form.elements[i].options.length;j++){if(form.elements[i].options[j].selected){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].options[j].value))}}break}break;case"BUTTON":switch(form.elements[i].type){case"reset":case"submit":case"button":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break}break}}return q.join("&")}; let serialized_46 = _form_serialize_46(document.getElementById('_form_46_')).replace(/%0A/g, '\\n'); _load_script('https://iso272.activehosted.com/proc.php?' + serialized_46 + '&jsonp=true'); console.debug("serialized_ID = " + 46); } else { // Handle the case where the score is too low console.debug('reCAPTCHA verification failed. Please try again.'); console.debug('reCaptcha invalid reason: ' + data.tokenProperties.invalidReason); } }).catch(error => { console.debug('An error occurred. Please try again.'); console.error('Error: ', error); }); }); }); } window._show_thank_you = function(id, message, trackcmp_url, email) { var form = document.getElementById('_form_' + id + '_'), thank_you = form.querySelector('._form-thank-you'); form.querySelector('._form-content').style.display = 'none'; // thank_you.innerHTML = message; thank_you.style.display = 'block'; const vgoAlias = typeof visitorGlobalObjectAlias === 'undefined' ? 'vgo' : visitorGlobalObjectAlias; var visitorObject = window[vgoAlias]; if (email && typeof visitorObject !== 'undefined') { visitorObject('setEmail', email); visitorObject('update'); } else if (typeof(trackcmp_url) != 'undefined' && trackcmp_url) { // Site tracking URL to use after inline form submission. _load_script(trackcmp_url); } if (typeof window._form_callback !== 'undefined') window._form_callback(id); }; window._show_error = function(id, message, html) { var form = document.getElementById('_form_' + id + '_'), err = document.createElement('div'), button = form.querySelector('button'), old_error = form.querySelector('._form_error'); if (old_error) old_error.parentNode.removeChild(old_error); err.innerHTML = message; err.className = '_error-inner _form_error _no_arrow'; var wrapper = document.createElement('div'); wrapper.className = '_form-inner'; wrapper.appendChild(err); button.parentNode.insertBefore(wrapper, button); document.querySelector('[id^="_form"][id$="_submit"]').disabled = false; if (html) { var div = document.createElement('div'); div.className = '_error-html'; div.innerHTML = html; err.appendChild(div); } }; window._load_script = function(url, callback) { var head = document.querySelector('head'), script = document.createElement('script'), r = false; script.type = 'text/javascript'; script.charset = 'utf-8'; script.src = url; if (callback) { script.onload = script.onreadystatechange = function() { if (!r && (!this.readyState || this.readyState == 'complete')) { r = true; callback(); } }; } head.appendChild(script); }; (function() { if (window.location.search.search("excludeform") !== -1) return false; var getCookie = function(name) { var match = document.cookie.match(new RegExp('(^|; )' + name + '=([^;]+)')); return match ? match[2] : null; } var setCookie = function(name, value) { var now = new Date(); var time = now.getTime(); var expireTime = time + 1000 * 60 * 60 * 24 * 365; now.setTime(expireTime); document.cookie = name + '=' + value + '; expires=' + now + ';path=/; Secure; SameSite=Lax;';// cannot be HttpOnly } var addEvent = function(element, event, func) { if (element.addEventListener) { element.addEventListener(event, func); } else { var oldFunc = element['on' + event]; element['on' + event] = function() { oldFunc.apply(this, arguments); func.apply(this, arguments); }; } } var _removed = false; var form_to_submit = document.getElementById('_form_46_'); var allInputs = form_to_submit.querySelectorAll('input, select, textarea'), tooltips = [], submitted = false; var getUrlParam = function(name) { var params = new URLSearchParams(window.location.search); return params.get(name) || false; }; for (var i = 0; i < allInputs.length; i++) { var regexStr = "field\\[(\\d+)\\]"; var results = new RegExp(regexStr).exec(allInputs[i].name); if (results != undefined) { allInputs[i].dataset.name = window.cfields[results[1]]; } else { allInputs[i].dataset.name = allInputs[i].name; } var fieldVal = getUrlParam(allInputs[i].dataset.name); if (fieldVal) { if (allInputs[i].dataset.autofill === "false") { continue; } if (allInputs[i].type == "radio" || allInputs[i].type == "checkbox") { if (allInputs[i].value == fieldVal) { allInputs[i].checked = true; } } else { allInputs[i].value = fieldVal; } } } var remove_tooltips = function() { for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) { tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip); } tooltips = []; }; var remove_tooltip = function(elem) { for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) { if (tooltips[i].elem === elem) { tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip); tooltips.splice(i, 1); return; } } }; var create_tooltip = function(elem, text) { var tooltip = document.createElement('div'), arrow = document.createElement('div'), inner = document.createElement('div'), new_tooltip = {}; if (elem.type != 'radio' && elem.type != 'checkbox') { tooltip.className = '_error text-sm text-muted text-start'; arrow.className = '_error-arrow'; inner.className = '_error-inner'; inner.innerHTML = text; tooltip.appendChild(arrow); tooltip.appendChild(inner); elem.parentNode.appendChild(tooltip); } else { tooltip.className = '_error-inner _no_arrow'; tooltip.innerHTML = text; elem.parentNode.insertBefore(tooltip, elem); new_tooltip.no_arrow = true; } new_tooltip.tip = tooltip; new_tooltip.elem = elem; tooltips.push(new_tooltip); return new_tooltip; }; var resize_tooltip = function(tooltip) { var rect = tooltip.elem.getBoundingClientRect(); var doc = document.documentElement, scrollPosition = rect.top - ((window.pageYOffset || doc.scrollTop) - (doc.clientTop || 0)); if (scrollPosition < 40) { tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, '') + ' _below'; } else { tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, '') + ' _above'; } }; var resize_tooltips = function() { if (_removed) return; for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) { if (!tooltips[i].no_arrow) resize_tooltip(tooltips[i]); } }; var validate_field = function(elem, remove) { var tooltip = null, value = elem.value, no_error = true; remove ? remove_tooltip(elem) : false; if (elem.type != 'checkbox') elem.className = elem.className.replace(/ ?_has_error ?/g, ''); if (elem.getAttribute('required') !== null) { if (elem.type == 'radio' || (elem.type == 'checkbox' && /any/.test(elem.className))) { var elems = form_to_submit.elements[elem.name]; if (!(elems instanceof NodeList || elems instanceof HTMLCollection) || elems.length <= 1) { no_error = elem.checked; } else { no_error = false; for (var i = 0; i < elems.length; i++) { if (elems[i].checked) no_error = true; } } if (!no_error) { tooltip = create_tooltip(elem, "Please select an option."); } } else if (elem.type =='checkbox') { var elems = form_to_submit.elements[elem.name], found = false, err = []; no_error = true; for (var i = 0; i < elems.length; i++) { if (elems[i].getAttribute('required') === null) continue; if (!found && elems[i] !== elem) return true; found = true; elems[i].className = elems[i].className.replace(/ ?_has_error ?/g, ''); if (!elems[i].checked) { no_error = false; elems[i].className = elems[i].className + ' _has_error'; err.push("Checking %s is required".replace("%s", elems[i].value)); } } if (!no_error) { tooltip = create_tooltip(elem, err.join('<br/>')); } } else if (elem.tagName == 'SELECT') { var selected = true; if (elem.multiple) { selected = false; for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) { if (elem.options[i].selected) { selected = true; break; } } } else { for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) { if (elem.options[i].selected && (!elem.options[i].value || (elem.options[i].value.match(/\n/g)))) { selected = false; } } } if (!selected) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Please select an option."); } } else if (value === undefined || value === null || value === '') { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Este campo es obligatorio"); } } if (no_error && (elem.id == 'field[]' || elem.id == 'ca[11][v]')) { if (elem.className.includes('phone-input-error')) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; } } if (no_error && elem.name == 'email') { if (!value.match(/^[\+_a-z0-9-'&=]+(\.[\+_a-z0-9-']+)*@[a-z0-9-]+(\.[a-z0-9-]+)*(\.[a-z]{2,})$/i)) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, 'Escriba una direcci贸n de correo electr贸nico v谩lida'); } } if (no_error && /date_field/.test(elem.className)) { if (!value.match(/^\d\d\d\d-\d\d-\d\d$/)) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Enter a valid date."); } } tooltip ? resize_tooltip(tooltip) : false; return no_error; }; var needs_validate = function(el) { if(el.getAttribute('required') !== null){ return true } if(el.name === 'email' && el.value !== ""){ return true } if((el.id == 'field[]' || el.id == 'ca[11][v]') && el.className.includes('phone-input-error')){ return true } return false }; var validate_form = function(e) { var err = form_to_submit.querySelector('._form_error'), no_error = true; if (!submitted) { submitted = true; for (var i = 0, len = allInputs.length; i < len; i++) { var input = allInputs[i]; if (needs_validate(input)) { if (input.type == 'tel') { addEvent(input, 'blur', function() { this.value = this.value.trim(); validate_field(this, true); }); } if (input.type == 'text' || input.type == 'number' || input.type == 'time') { addEvent(input, 'blur', function() { this.value = this.value.trim(); validate_field(this, true); }); addEvent(input, 'input', function() { validate_field(this, true); }); } else if (input.type == 'radio' || input.type == 'checkbox') { (function(el) { var radios = form_to_submit.elements[el.name]; for (var i = 0; i < radios.length; i++) { addEvent(radios[i], 'click', function() { validate_field(el, true); }); } })(input); } else if (input.tagName == 'SELECT') { addEvent(input, 'change', function() { validate_field(this, true); }); } else if (input.type == 'textarea'){ addEvent(input, 'input', function() { validate_field(this, true); }); } } } } remove_tooltips(); for (var i = 0, len = allInputs.length; i < len; i++) { var elem = allInputs[i]; if (needs_validate(elem)) { if (elem.tagName.toLowerCase() !== "select") { elem.value = elem.value.trim(); } validate_field(elem) ? true : no_error = false; } } if (!no_error && e) { e.preventDefault(); } resize_tooltips(); return no_error; }; addEvent(window, 'resize', resize_tooltips); addEvent(window, 'scroll', resize_tooltips); var hidePhoneInputError = function(inputId) { var errorMessage = document.getElementById("error-msg-" + inputId); var input = document.getElementById(inputId); errorMessage.classList.remove("phone-error"); errorMessage.classList.add("phone-error-hidden"); input.classList.remove("phone-input-error"); }; var initializePhoneInput = function(input, defaultCountry) { return window.intlTelInput(input, { utilsScript: "https://unpkg.com/intl-tel-input@17.0.18/build/js/utils.js", autoHideDialCode: false, separateDialCode: true, initialCountry: defaultCountry, preferredCountries: [] }); } var setPhoneInputEventListeners = function(inputId, input, iti) { input.addEventListener('blur', function() { var errorMessage = document.getElementById("error-msg-" + inputId); if (input.value.trim()) { if (iti.isValidNumber()) { iti.setNumber(iti.getNumber()); if (errorMessage.classList.contains("phone-error")){ hidePhoneInputError(inputId); } } else { showPhoneInputError(inputId) } } else { if (errorMessage.classList.contains("phone-error")){ hidePhoneInputError(inputId); } } }); input.addEventListener("countrychange", function() { iti.setNumber(''); }); input.addEventListener("keydown", function(e) { var charCode = (e.which) ? e.which : e.keyCode; if (charCode > 31 && (charCode < 48 || charCode > 57) && charCode !== 8) { e.preventDefault(); } }); }; var showPhoneInputError = function(inputId) { var errorMessage = document.getElementById("error-msg-" + inputId); var input = document.getElementById(inputId); errorMessage.classList.add("phone-error"); errorMessage.classList.remove("phone-error-hidden"); input.classList.add("phone-input-error"); }; var form_submit = function(e) { e.preventDefault(); if (validate_form()) { // use this trick to get the submit button & disable it using plain javascript document.querySelector('#_form_46_submit').disabled = true; var _form_serialize_46 = function(form){if(!form||form.nodeName!=="FORM"){return }var i,j,q=[];for(i=0;i<form.elements.length;i++){if(form.elements[i].name===""){continue}switch(form.elements[i].nodeName){case"INPUT":switch(form.elements[i].type){case"tel":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].previousSibling.querySelector('div.iti__selected-dial-code').innerText)+encodeURIComponent(" ")+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"text":case"number":case"date":case"time":case"hidden":case"password":case"button":case"reset":case"submit":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"checkbox":case"radio":if(form.elements[i].checked){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value))}break;case"file":break}break;case"TEXTAREA":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"SELECT":switch(form.elements[i].type){case"select-one":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"select-multiple":for(j=0;j<form.elements[i].options.length;j++){if(form.elements[i].options[j].selected){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].options[j].value))}}break}break;case"BUTTON":switch(form.elements[i].type){case"reset":case"submit":case"button":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break}break}}return q.join("&")}; let serialized_46 = _form_serialize_46(document.getElementById('_form_46_')).replace(/%0A/g, '\\n'); var err = form_to_submit.querySelector('._form_error'); err ? err.parentNode.removeChild(err) : false; // We don't check the Google reCaptcha if projectId is null // Site properties: ProjectId is defined => we check the captcha before sending the form _check_reCaptcha_46(); } return false; }; addEvent(form_to_submit, 'submit', form_submit); })(); </script> <details class="text-xs"><summary style="color:inherit">Cómo se utilizarán sus datos</summary> <p class="pt-2">Consulte nuestro <a href="/es/aviso-de-privacidad" title="privacy-and-copyright">aviso de privacidad</a>. Este sitio está protegido por reCAPTCHA. Se aplican la <a href="https://policies.google.com/privacy">Política de privacidad</a> y las <a href="https://policies.google.com/terms">Condiciones del servicio</a> de Google</p> </details></div></div><h2>¿Qué son los principios de gestión de la calidad?</h2> <p>Un SGC es un sistema dinámico que evoluciona con el tiempo a través de un proceso de mejora continua. Su principal objetivo es satisfacer –y superar– las expectativas de los clientes. Además del principio de «orientación al cliente», la norma ISO 9001 se articula en torno a siete principios de gestión de la calidad –o PGC– que orientan los procesos de una empresa hacia la mejora de su desempeño. Ningún principio es más importante que otro, y todos cooperan para garantizar la calidad de la producción de una empresa.</p> <p>Los PGC son un conjunto de creencias, normas, reglas y valores fundamentales que se aceptan como verdaderos y pueden utilizarse como base para la gestión de la calidad. No son específicos de ninguna industria o sector y cualquier empresa que aspire a la excelencia en sus procesos puede adoptarlos. Ya sea en la fabricación o en los servicios, en las organizaciones sin ánimo de lucro, en la administración pública o en la empresa privada, los PGC tienen un valor incalculable a la hora de impulsar el desempeño, reducir los desperdicios, evitar errores, recortar costes y, en última instancia, aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.</p> <p>Pero ¿cómo funcionan los PGC y qué pueden hacer por su empresa? Encontrará todas las respuestas sobre <a href="/es/gestion-calidad/principios" title="quality-management-principles">qué son los principios de gestión de la calidad</a> en nuestro artículo dedicado.</p><h2>Los fundamentos de la garantía y el control de calidad</h2> <p>La garantía de calidad y el control de calidad son dos aspectos de la gestión de la calidad que a menudo se utilizan indistintamente, aunque son dos cosas muy diferentes. Mientras que el control de calidad supone la inspección de los productos o servicios reales sobre el terreno, la garantía de calidad consiste en revisar el proceso de prestación de los servicios o la gestión de la calidad de fabricación de los bienes. Ambos utilizan técnicas, herramientas y fases diferentes para alcanzar sus objetivos.</p> <p>Al inspeccionar sus productos o servicios desde el principio, puede detectar los errores antes de que lleguen al cliente y, a continuación, perfeccionar sus procesos para prevenir mayores problemas en el futuro. Para ser eficaz, la garantía de calidad debe completarse regularmente mediante auditorías independientes.</p> <p>¿Siente curiosidad por saber más? Aquí tiene una guía para <a href="/es/gestion-calidad/garantia-calidad" title="quality-assurance-ingredient">comprender mejor la garantía de calidad y el control de calidad</a>.</p><h2>La fuerza del software de gestión de la calidad</h2> <p>Como sugiere su nombre, el software de SGC es una plataforma de gestión de la calidad que ayuda a las organizaciones a gestionar y documentar los procesos de calidad para garantizar que sus productos y servicios cumplan unas normas de calidad elevadas, pero también las expectativas de los clientes. Permite a todos los sectores de una organización –Desarrollo de Productos, Control de Calidad, Garantía de Calidad, Asuntos Jurídicos o cualquier otro departamento– gestionar sus procesos de calidad de manera estructurada y coherente. Es más: el software ayuda a racionalizar y automatizar las tareas cotidianas, liberando a los equipos de calidad para que puedan centrarse en iniciativas de calidad más estratégicas.</p> <p>Son muchos los productos de software de SGC disponibles en el mercado, cada uno con características, ventajas y precios diferentes. Sin embargo, no todas las soluciones de SGC son iguales; la más apropiada para usted depende de su sector y de los objetivos específicos de su empresa.</p> <p>¿Aún no lo ve claro? Siga leyendo y aproveche la fuerza del software de gestión de la calidad.</p><ul class="list-callout"><li><div class="clearfix inline-standard" id="inline-standard_62085"> <span class="fw-semibold me-1"> <a href="/es/contents/data/standard/06/20/62085.html" title="" ><span class="entry-name">ISO 9001:2015</span></a></span><span class="entry-description">Sistemas de gesti贸n de calidad</span></div></li></ul><h2>Excelencia en la gestión de la calidad</h2> <p>Los sistemas de gestión de la calidad adoptan diversas formas, pero todos comparten el mismo conjunto de características. Su objetivo es identificar los peligros potenciales en una fase temprana del proceso y mejorarlos con el tiempo. Determinar cuál es el SGC adecuado para usted puede ser un proceso complicado y depende de las necesidades y los objetivos exactos de su empresa.</p> <p>Desarrollada por un equipo de expertos en calidad, ISO 9001 brinda a las empresas una vía para gestionar un sistema de calidad basado en las buenas prácticas internacionales. Como norma líder dentro de la cartera ISO 9000, su objetivo principal es la garantía de calidad, la satisfacción del cliente y el compromiso con la mejora continua, lo que la convierte en una herramienta indispensable en el panorama empresarial contemporáneo. Con revisiones periódicas e independientes, ayudará a su empresa a demostrar que se toma en serio la calidad y que se esfuerza continuamente por alcanzar la excelencia en la calidad.</p></div> </div> </div> </section> </article><div class="nav-breadcrumb print-footer bg-black"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-sm-10 small">  <ol class="breadcrumb"> <li class="breadcrumb-item"><a href="/es/home" title="P谩gina de inicio"><i class="bi-house" aria-hidden="true"></i></a></li> <li class="breadcrumb-item"> Perspectivas y actualidad</li> <li class="breadcrumb-item"> Perspectivas</li> <li class="breadcrumb-item"> <a href="/es/perspectivas">Todos los art铆culos</a> </li> <li class="breadcrumb-item"> Gesti贸n de la calidad: el camino hacia la mejora …</li></ol></div> <div class="col-sm-2 hidden-print text-end small mt-3 mt-sm-0"> <a role="button" class="dropdown-toggle text-white collapsed" data-bs-toggle="collapse" href="#collapseSitemap" target="_self" aria-expanded="false" aria-controls="collapseSitemap">Mapa del sitio</a> </div> </div> <div class="collapse border-top" id="collapseSitemap"> <div class="row">  <nav role="navigation" aria-label="Sitemap" class="sitemap-footer clearfix text-xs" id="nav-sitemap"><ul role='menubar' class='list-inline-6 clearfix nav-level1' ><li role='menuitem' class=' hasChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' title="Covering almost every product, process or service imaginable, ISO makes standards used everywhere." href='/es/normas'>Normas</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' title="Whether you run a business, work for a company or government, or you are a consumer looking for goods and services that meet customer expectations: Find out what standards can do for you." href='/es/normas/beneficios'>Beneficios</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="Here you can discover some of the best-known and most widely-used standards, as well as those that address recently emerged challenges affecting us all. " href='/es/normas/mas-comunes'>Normas m谩s comunes</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="A set of processes that show your product, service or system meets the requirements of a standard." href='/es/home/standards/committee-for-conformity-assessm.html'>Evaluaci贸n de la conformidad</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' title="Organizations and companies looking to contribute to the SDGs will find that International Standards provide effective tools to help them rise to the challenge." href='/es/sdg'>ODS</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren' ><a class='nav-link disabled' data-bs-toggle="dropdown" aria-expanded="true" href=''>Sectores</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' title="(incluidos los equipos m茅dicos y de laboratorio)" href='/es/sectores/salud'>Salud</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(incluidos las tecnolog铆as de la comunicaci贸n, los gr谩ficos y la fotograf铆a)" href='/es/sectores/tecnologias-ti'>Tecnolog铆as de la informaci贸n y afines</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(Servicios de gesti贸n empresarial, financieros y profesionales)" href='/es/sectores/gestion-servicios'>Gesti贸n y servicios</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/sectores/seguridad-proteccion-riesgo'>Seguridad, protecci贸n y gesti贸n de riesgos</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(incluidos los veh铆culos, las piezas y la infraestructura, el flete, el envasado y la distribuci贸n)" href='/es/sectores/transporte'>Transporte</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(incluida la generaci贸n de energ铆a y el transporte, los combustibles)" href='/es/sectores/energia'>Energ铆a</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/sectores/medioambiente'>Sostenibilidad ambiental</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(Minerales y metales, materiales no met谩licos, productos qu铆micos)" href='/es/sectores/materiales'>Materiales</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren' ><a class='nav-link ' title="ISO brings together global experts to develop International Standards that help solve problems and drive innovation." href='/es/sobre'>Sobre nosotros</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' title="Find out how we develop and publish international standards by bringing together more than 160 members and more than 45,000 experts" href='/es/home/about-iso/what-we-do.html'>Qu茅 es lo que hacemos</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/sobre/estructura'>Estructura</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="Los miembros de la Organizaci贸n Internacional de Normalizaci贸n son 173 organismos nacionales de normalizaci贸n y cada uno representa a ISO en su pa铆s." href='/es/sobre/miembros'>Miembros</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="Find out what's coming up and what you might have missed." href='/es/home/about-iso/events.html'>Events</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' title="Making lives easier, safer and better. Our Strategy outlines our vision and our mission for the next 10 years and a set of goals and priorities to help us get there." href='/es/home/about-iso/strategy-2030.html'>Estrategia</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren inPath ' ><a class='nav-link disabled' data-bs-toggle="dropdown" aria-expanded="true" href=''>Perspectivas y actualidad</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' hasChildren inPath firstInLevel' ><a class='nav-link disabled' href=''>Perspectivas</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level3' ><li role='menuitem' class=' noChildren inPath active firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/es/perspectivas'>Todos los art铆culos</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/perspectivas/lista-filtrada-asistencia-sanitaria'>Salud</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/perspectivas/lista-filtrada-inteligencia-artificial'>Inteligencia artificial</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' href='/es/perspectivas/lista-filtrada-cambio-climatico'>Cambio clim谩tico</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren lastInLevel' ><a class='nav-link disabled' href=''>Actualidad</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level3' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/es/home/insights-news/news/expert-talk.html'>Opini贸n de expertos</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/home/insights-news/news/standards-world.html'>El mundo de las normas</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/home/insights-news/news/dossier-medias.html'>Kit de prensa</a></li></ul></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren' ><a class='nav-link ' title="Find out how the ISO process bring together global experts to create standards that are chosen the world over." href='/es/sobre/participar'>Participar</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' title="ISO has put together groups of experts that represent every sector imaginable from soaps to spacecraft, MP3 to coffee. In fact there are more than 250 technical committees. You can find out what they do here." href='/es/home/developing-standards/who-develops-standards.html'>Who develops standards</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="The different types of ISO publications." href='/es/home/developing-standards/deliverables-all.html'>Deliverables</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/home/developing-standards/get-involved.html'>Get involved</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/home/developing-standards/collaborating-climate.html'>Colaboraci贸n para acelerar una acci贸n clim谩tica eficaz</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' title="Resources to support the work of individuals involved in standards development. " href='/es/home/developing-standards/resources.html'>Resources</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' title="Are you looking to buy International Standards, guidelines, collections and checklists? They're all right here, in the ISO Store." href='/es/tienda'>Tienda</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/es/home/store/standards-catalogue/browse-by-ics.html'>Standards catalogue</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="ISO publications give insights and guidance into specific applications and show how standards add value." href='/es/home/store/publication-list.html'>Publications and products</a></li></ul></li></ul></nav></div> </div> </div> </div> </main> <footer id="footer" class=" bg-darkergray"> <div class="container"> <div class="row text-center pt-3 " > <div class="col-md-12"><nav role="navigation" aria-label="Inline Navigation" class="" id=""><ul role='menubar' class='list-inline clearfix text-sm nav-level1' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/es/footer-links/iso-name-and-logo.html'>ISO name and logo</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/aviso-de-privacidad'>Privacy Notice</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/footer-links/copyright.html'>Copyright</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/footer-links/cookies.html'>Cookie policy</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/footer-links/dossier-medias.html'>Media kit</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/home/about-iso/working-with-iso.html'>Jobs</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/es/footer-links/help-support.html'>Help and support</a></li></ul></nav></div></div><div class="row text-center row-middle-sm " > <div class="col-md-12"><p class="lead opacity-100">Seguimos haciendo que la vida sea <strong><em>mejor</em></strong>, <strong><em>más fácil</em></strong> y <strong><em>más segura</em></strong>.</p></div></div><div id="newsletter" class="text-center sign-up d-flex gap-1 align-items-center justify-content-center text-sm opacity-75 mb-2 ">  <a role="button" href="/es/mailing/iso-insights-subscription.html" class="btn btn-outline-light btn-sm ">Inscr铆base</a> <div>para recibir actualizaciones por correo electr贸nico</div></div><div itemscope="" itemtype="https://schema.org/Organization"> </div> <link href="https://www.iso.org/" itemprop="url" /> <ul class="list-inline social-links text-center"> <li><a href="https://www.linkedin.com/company/isostandards" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="Linkedin"><i class="bi-linkedin"></i></a></li> <li><a href="https://twitter.com/isostandards" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="Twitter"><i class="bi-twitter"></i></a></li> <li><a href="https://www.facebook.com/isostandards" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="Facebook"><i class="bi-facebook"></i></a></li> <li><a href="https://www.instagram.com/isostandards" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="Instagram"><i class="bi-instagram"></i></a></li> <li><a href="https://www.youtube.com/ISO" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="YouTube"><i class="bi-youtube"></i></a></li> <li><a href="https://www.vimeo.com/isostandards" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="YouTube"><i class="bi-vimeo"></i></a></li> <li><a href="https://www.flickr.com/photos/isostandards" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="Flickr"><i class="bi-flickr"></i></a></li> </ul><div id="copyright-notice" class="row pb-3 row-bottom-sm " > <div class="col-md-12"><details class="text-xs text-muted"><summary class="text-muted">© Reservados todos los derechos</summary> <p class="pt-2">Todos los materiales y publicaciones de ISO están protegidos por derechos de autor y sujetos a la aceptación por parte del usuario de las condiciones de derechos de autor de ISO. 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