ISO - Management de la qualité : La voie de l’amélioration continue

<!DOCTYPE html> <html lang="fr"> <head><link rel="canonical" href="https://www.iso.org/fr/management-qualite" /><link rel="alternate" hreflang="fr" href="https://www.iso.org/fr/management-qualite" /> <link rel="alternate" hreflang="ru" href="https://www.iso.org/ru/quality-management" /> <link rel="alternate" hreflang="en" href="https://www.iso.org/quality-management" /> <link rel="alternate" hreflang="es" href="https://www.iso.org/es/gestion-calidad" /> <script> dataLayer = [{ 'pageType': 'fwk:news', 'pageLanguage': 'fr', 'pageMode': 'live', 'pageServer': 'prod' }]; </script> <style> /* Early rules to mitigate CLS */ .nav-utility { padding: 5px; z-index: 1024; position: relative; } .text-sm { font-size: .875em; } .nav-utility li.nav-item a.nav-link { padding: 0; text-decoration: none; } .dropdown-toggle::after { font-size: .75em; vertical-align: baseline; } form.isosearch input { border: 1px solid #c9c4c2; background-color: #fff; } form.isosearch .btn { border: 1px solid #c9c4c2; border-left: 0; color: #e3000f; background-color: #fff; } .nav-iso .navbar-toggler { margin-left: 0.5rem; order: 4; } .navbar-toggler-icon-animated { width: 20px; height: 15px; position: relative; margin: 0; transform: rotate(0); display: inline-block; } .navbar-form { margin-left: 0.5rem; } .btn-light .navbar-toggler-icon-animated span { background-color: #e3000f; } .navbar-toggler-icon-animated span { display: block; position: absolute; height: 3px; width: 100%; } .navbar-toggler-icon-animated span:nth-child(1) { top: 2px; } .navbar-toggler-icon-animated span:nth-child(2) { top: 8px; } .navbar-toggler-icon-animated span:nth-child(3) { top: 8px; } .navbar-toggler-icon-animated span:nth-child(4) { top: 14px; } .visually-hidden-xs { position: absolute !important; width: 1px !important; height: 1px !important; padding: 0 !important; margin: -1px !important; overflow: hidden !important; clip: rect(0, 0, 0, 0) !important; white-space: nowrap !important; border: 0 !important; } @media screen and (max-width:500px) { .isologo-print { order: 1; } .nav-iso .navbar-form { order: 2; flex: 1; } .navbar.nav-iso .navbar-toggler { order: 3; } #mainMenu { order: 4; } } </style>  <script src="https://cdn.cookielaw.org/scripttemplates/otSDKStub.js" data-document-language="true" type="text/javascript" charset="UTF-8" data-domain-script="0217ba9a-8935-44d6-872d-1f223304e117" ></script> <script type="text/javascript"> function OptanonWrapper() { } </script>  <meta name="google-site-verification" content="mQuqWPbWruZdQgZR8QwbxOWnjjxkcFiyJLHWY-cOOHk" />  <script type="text/plain" class="optanon-category-C0001"> var _mtm = window._mtm = window._mtm || []; _mtm.push({'mtm.startTime': (new Date().getTime()), 'event': 'mtm.Start'}); var d=document, g=d.createElement('script'), s=d.getElementsByTagName('script')[0]; g.async=true; g.src='https://cdn.matomo.cloud/iso.matomo.cloud/container_dINwYKex.js'; s.parentNode.insertBefore(g,s); </script>  <meta charset="utf-8"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"> <title>ISO - Management de la qualité : La voie de l’amélioration continue</title> <link rel="preload" as="font" type="font/woff2" href="/modules/isoorg-template/fonts/inter/Inter.var.woff2?v=3.19" crossorigin/> <link rel="stylesheet" href="/modules/isoorg-template/css/wood.bootstrap.min.css?202502180020" media="screen,print,handheld" type="text/css"/> <link rel="preload" href="/modules/isoorg-template/css/wood.iso.min.css?202502180020" as="style" onload="this.onload=null;this.rel='stylesheet'"> <noscript><link rel="stylesheet" href="/modules/isoorg-template/css/wood.iso.min.css?202502180020"></noscript>  <link rel="apple-touch-icon-precomposed" href="/modules/isoorg-template/img/iso/favicon/red/apple-touch-icon-152x152-precomposed.png"> <link rel="shortcut icon" href="/modules/isoorg-template/img/iso/favicon/red/favicon.ico"> <meta name="msapplication-TileColor" content="#eee"> <meta name="msapplication-TileImage" content="/modules/isoorg-template/img/iso/favicon/red/mstile-144x144.png">  <meta name="theme-color" content="#333"> <script type="module"> let basketWidgetLoaderScript = document.createElement('script'); basketWidgetLoaderScript.src = '/webstore/basket-widget/assets/js/basket-widget-loader.js'; document.head.appendChild(basketWidgetLoaderScript); basketWidgetLoaderScript.onload = () => { const cartElem = document.getElementById('shoppingCart'); if (cartElem) { cartElem.onclick = function(event) { return loadWebComponentsLoaderAndWidget(this, event); }; } } </script> <script type="application/json" id="jahia-data-ctx">{"contextPath":"","lang":"fr","uilang":"fr","siteUuid":"439146f8-677e-4dde-b6c6-b692b7534f52","wcag":false,"ckeCfg":""}</script> <script type="application/json" id="jahia-data-ck">{"path":"/modules/ckeditor/javascript/","lng":"fr_FR"}</script> <script src="/javascript/initJahiaContext.js"></script> <script id="staticAssetJavascript0" src="/modules/isoorg-template/javascript/wood.full.min.js?1736434394227" defer></script> <script id="staticAssetJavascript1" src="/modules/isoorg-template/javascript/custom.js?1736434394227" defer></script> <style> nav[role="navigation"]:has(.ticker--live) { background-color: var(--bs-brand)!important; } nav[role="navigation"]:has(.ticker--live) > .container { gap: 1rem; } nav[role="navigation"]:has(.ticker--live) #utilities > li:not(#lang-switcher) { display: none!important; } .card-footer:has(.ticker--live) { background-color: var(--bs-dark)!important; color: white; } .card-footer:has(.ticker--live) a { color: white; } .ticker:has(.ticker--live) { white-space: normal; } .ticker--live .ticker__icon { animation: live 1s infinite; } @keyframes live { 0% { color: transparent; } 50% { color: white; } 100% { color: transparent; } } .its-standard [data-status] {display: none; }</style> <script src="/modules/fwk-module/javascript/countable.min.js" defer></script> <script type="module"> $(document).ready(function () { // Counts the number of words in the #content and renders the minutes to read it in .reading-time // More info on https://sacha.me/Countable const area = document.getElementById('articleContainer'); Countable.count(area, function (counter) { var wpm = 200; var estimatedRaw = counter.words / wpm; var minutes = Math.round(estimatedRaw); if(minutes < 2) {minutes=2;} /* to avoid '1 minutes' */ $('.reading-time').html(minutes); }); }); </script>  <meta name="twitter:site" content="@isostandards" />  <meta property="og:site_name" content="ISO" /> <meta property="og:url" content="https://www.iso.org/fr/management-qualite" /> <meta property="og:type" content="article" />  <meta name="thumbnail" content="https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/news/insights/quality-management-system/QM_-_PILLAR.png/thumbnails/1200x600" /> <meta name="twitter:card" content="summary_large_image" /> <meta name="twitter:image" content="https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/news/insights/quality-management-system/QM_-_PILLAR.png/thumbnails/1200x600" /> <meta property="og:image" content="https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/news/insights/quality-management-system/QM_-_PILLAR.png/thumbnails/1200x600" /> <meta property="og:image:alt" content="" />  <meta name="twitter:title" content="Management de la qualité : La voie de l’amélioration continue" /> <meta property="og:title" content="Management de la qualité : La voie de l’amélioration continue" />  <meta name="twitter:description" content="Le rôle des systèmes de management de la qualité (SMQ) est souvent méconnu. Voyons ce qu’est au juste un SMQ, à quoi il doit ressembler et en quoi il est indispensable pour votre entreprise." /> <meta property="og:description" content="Le rôle des systèmes de management de la qualité (SMQ) est souvent méconnu. Voyons ce qu’est au juste un SMQ, à quoi il doit ressembler et en quoi il est indispensable pour votre entreprise." /> <meta name="description" content="Le rôle des systèmes de management de la qualité (SMQ) est souvent méconnu. Voyons ce qu’est au juste un SMQ, à quoi il doit ressembler et en quoi il est indispensable pour votre entreprise." />  <meta property="fb:admins" content="100001440003305" />  <meta name="pubdate" content="20240423" /> <script src="https://www.google.com/recaptcha/api.js?render=6Lfvyx8qAAAAAHOXkwbvVobjfLbVzBEnEVRuLtNA" defer></script> <script type="text/javascript" src="/modules/CsrfServlet"></script> </head>  <body class="theme-red lang-fr fwk-news is-prod is-live" id="page-44b2a9f3-30a2-4ece-833e-e3fd3ca55bdd"> <a id="page-top" class="skip-navigation btn btn-info visually-hidden visually-hidden-focusable" href="#content">Passer au contenu principal</a> <nav role="navigation" aria-label="Utility Navigation" class="nav-utility navbar-expand-lg text-sm navbar-dark bg-darkergray text-light"> <div class="container d-flex justify-content-between"> <div class="ticker text-truncate float-start"></div> <ul class="nav d-flex justify-content-end justify-content-sm-around justify-content-md-end" id="utilities"> <li class="nav-item d-none d-sm-block"> <a href="https://login.iso.org" class="nav-link d-flex align-items-center" title="Portail des applications de l'ISO"><i class="bi-grid-3x3-gap-fill"></i> Applications</a> </li> <li class="nav-item d-none d-sm-block"> <a href="https://www.iso.org/obp/ui/fr/" class="nav-link d-flex align-items-center" title="Plateforme de consultation en ligne"><i class="bi-journal-text"></i> OBP</a> </li> <li class="nav-item dropdown" id="lang-switcher"> <a id="lang-dropdown" class="nav-link dropdown-toggle" data-bs-toggle="dropdown" href="#" aria-expanded="false">français</a> <ul class="dropdown-menu dropdown-menu-end" role="menu" aria-labelledby="lang-dropdown"> <li class="lang-en "><a class="dropdown-item " href="/quality-management">English</a></li><li class="lang-es "><a class="dropdown-item " href="/es/gestion-calidad">español</a></li><li class="lang-ru "><a class="dropdown-item " href="/ru/quality-management">русский</a></li></ul> </li></ul> </div> </nav>  <header class="header-bootstrap sticky-top">  <nav class="navbar nav-iso navbar-expand-lg navbar-light shadow-md bg-white text-dark"> <div class="container"> <a class="logo logo-square isologo logo-sm" href="/fr/home.html" title="Organisation internationale de normalisation" alt="Logo ISO"></a> <div class="isologo-print"><img loading="lazy" fetchpriority="low" src="/modules/isoorg-template/img/iso/iso-logo-print.gif" alt="Logo ISO pour impression" width="50" height="50"/></div> <button class="btn btn-light navbar-toggler" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#mainNav" aria-controls="mainNav" aria-expanded="false" aria-label="Toggle navigation"> <div class="navbar-toggler-icon-animated"><span></span><span></span><span></span><span></span></div><span class="visually-hidden-xs"> Menu</span> </button>  <nav role="navigation" aria-label="Main Navigation" class="nav-megamenu collapse navbar-collapse flex-lg-grow-0 flex-xxl-grow-1" id="mainNav"><ul role='menubar' class='navbar-nav me-auto mb-lg-0 ps-2 pe-2 nav-level1' ><li role='menuitem' class='nav-item dropdown position-static noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link dropdown-toggle megamenu-toggle ' title="Parce qu’elles couvrent pratiquement tous les produits, processus et services possibles et imaginables, les normes ISO peuvent être utilisées partout." href='/fr/standards.html'>Normes</a></li><li role='menuitem' class='nav-item dropdown position-static hasChildren' ><a class='nav-link dropdown-toggle megamenu-toggle ' data-bs-toggle="dropdown" aria-expanded="true" href=''>Secteurs</a><div role='menubar' class='dropdown-menu megamenu w-100 mt-0 border-0 rounded-0 megamenu-shadow-md nav-level2' aria-labelledby="navbarDropdown" data-bs-popper="none"><div class="container"><div class="row mb-xs-4 my-md-4 megamenu-animate slideUp"><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link section-head ps-0 ' title="(y compris médecine et équipements de laboratoire)" href='/fr/secteurs/sante'>Santé</a></div><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 noChildren' ><a class='nav-link section-head ps-0 ' title="(y compris technologies de la communication, graphiques et photographie)" href='/fr/secteurs/technologies-ti'>TI et technologies connexes</a></div><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 noChildren' ><a class='nav-link section-head ps-0 ' title="(Gestion d’entreprise, services financiers et professionnels)" href='/fr/secteurs/gestion-services'>Gestion et services</a></div><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 noChildren' ><a class='nav-link section-head ps-0 ' href='/fr/secteurs/securite-surete-risques'>Sécurité, sûreté et risques</a></div><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 noChildren' ><a class='nav-link section-head ps-0 ' title="(y compris véhicules, pièces et infrastructures, transport de marchandises, emballage et distribution)" href='/fr/secteurs/transport'>Transport</a></div><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 noChildren' ><a class='nav-link section-head ps-0 ' title="(y compris production d’électricité et approvisionnement, combustibles)" href='/fr/secteurs/energie'>Énergie</a></div><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 noChildren' ><a class='nav-link section-head ps-0 ' href='/fr/secteurs/diversite-inclusion'>Diversité et inclusion</a></div><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 noChildren' ><a class='nav-link section-head ps-0 ' title="Découvrez notre section consacrée à la durabilité environnementale." href='/fr/secteurs/environnement'>Durabilité environnementale</a></div><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 noChildren' ><a class='nav-link section-head ps-0 ' href='/fr/secteurs/alimentaire-agriculture'>Produits alimentaires et agriculture</a></div><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 noChildren' ><a class='nav-link section-head ps-0 ' title="(Minéraux et métaux, matériaux non métalliques, produits chimiques)" href='/fr/secteurs/materiaux'>Matériaux</a></div><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 noChildren' ><a class='nav-link section-head ps-0 ' href='/fr/secteurs/batiments-construction'>Bâtiments et construction</a></div><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 noChildren' ><a class='nav-link section-head ps-0 ' title="(Ingénierie mécanique et technologies spéciales, notamment robotique, optique, biotechnologies)" href='/fr/secteurs/ingenierie'>Ingénierie</a></div></div></div></div></li><li role='menuitem' class='nav-item dropdown position-static noChildren' ><a class='nav-link dropdown-toggle megamenu-toggle ' title="L’ISO réunit des experts du monde entier pour élaborer des Normes internationales qui aident à résoudre les problèmes et encouragent l’innovation." href='/fr/a-propos'>À propos de l’ISO</a></li><li role='menuitem' class='nav-item dropdown position-static hasChildren inPath ' ><a class='nav-link dropdown-toggle megamenu-toggle ' data-bs-toggle="dropdown" aria-expanded="true" href=''>Perspectives et actualités</a><div role='menubar' class='dropdown-menu megamenu w-100 mt-0 border-0 rounded-0 megamenu-shadow-md nav-level2' aria-labelledby="navbarDropdown" data-bs-popper="none"><div class="container"><div class="row mb-xs-4 my-md-4 megamenu-animate slideUp"><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 hasChildren inPath firstInLevel' ><a class='nav-link section-head ps-0 disabled' href=''>Perspectives</a><div role='menubar' class='list-group list-group-flush mt-0 nav-level3' ><div role='menuitem' class='nav-item position-static ms-0 noChildren inPath active firstInLevel' ><a class='nav-link ps-0 ' href='/fr/perspectives'>Tous nos articles</a></div><div role='menuitem' class='nav-item position-static ms-0 noChildren' ><a class='nav-link ps-0 ' href='/fr/perspectives/liste-filtree-soins-sante'>Santé</a></div><div role='menuitem' class='nav-item position-static ms-0 noChildren' ><a class='nav-link ps-0 ' href='/fr/perspectives/liste-filtree-intelligence-artificielle'>Intelligence artificielle</a></div><div role='menuitem' class='nav-item position-static ms-0 noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ps-0 ' href='/fr/perspectives/liste-filtree-changement-climatique'>Changements climatiques</a></div></div></div><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 hasChildren' ><a class='nav-link section-head ps-0 disabled' href=''> </a><div role='menubar' class='list-group list-group-flush mt-0 nav-level3' ><div role='menuitem' class='nav-item position-static ms-0 noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ps-0 ' href='/fr/perspectives/liste-filtree-securite-de-l-information'>Cybersécurité</a></div><div role='menuitem' class='nav-item position-static ms-0 noChildren' ><a class='nav-link ps-0 ' href='/fr/perspectives/liste-filtree-management-qualite'>Management de la qualité</a></div><div role='menuitem' class='nav-item position-static ms-0 noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ps-0 ' href='/fr/perspectives/liste-filtree-energies-renouvelables'>Énergies renouvelables</a></div></div></div><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 hasChildren lastInLevel' ><a class='nav-link section-head ps-0 disabled' href=''>Actualités</a><div role='menubar' class='list-group list-group-flush mt-0 nav-level3' ><div role='menuitem' class='nav-item position-static ms-0 noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ps-0 ' href='/fr/home/insights-news/news/expert-talk.html'>Paroles d’experts</a></div><div role='menuitem' class='nav-item position-static ms-0 noChildren' ><a class='nav-link ps-0 ' href='/fr/home/insights-news/news/standards-world.html'>L’univers des normes</a></div><div role='menuitem' class='nav-item position-static ms-0 noChildren' ><a class='nav-link ps-0 ' href='/fr/home/insights-news/news/dossier-medias.html'>Dossier médias</a></div></div></div></div></div></div></li><li role='menuitem' class='nav-item dropdown position-static noChildren' ><a class='nav-link dropdown-toggle megamenu-toggle ' title="Découvrez comment le processus de l’ISO réuni des experts du monde entier pour créer des normes adoptées partout dans le monde." href='/fr/developing-standards.html'>Participer</a></li><li role='menuitem' class='nav-item dropdown position-static noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link dropdown-toggle megamenu-toggle ' title="Vous voulez acheter des Normes internationales, des lignes directrices, des collections ou des listes de contrôle? Elles sont toutes sur l’ISO Store." href='/fr/store.html'>Store</a></li></ul></nav><form class="navbar-form d-flex isosearch ms-sm-2" role="search" id="siteSearch"> <span class="hidden" data-searchpageurl="/fr/search.html"></span> <div class="input-group"> <input type="search" class="form-control" placeholder="Recherche" aria-labelledby="input-search"> <button id="input-search" class="btn btn-primary" type="submit"><i class="bi-search text-muted"></i><span class="visually-hidden">Recherche</span></button> </div> </form> <a role="button" id="shoppingCart" class="btn btn-light shopping-cart-link bg-white border-0 text-muted d-none d-lg-block" href="/webstore/checkout?memberId=ISO&guilang=fr" title="Panier d'achat" aria-label="Panier d'achat" style-="display:none;"> <i class="bi-cart"></i><span id="cartText" class="visually-hidden-xs ms-1" style="display: none;"> Panier</span> </a> </div> </nav> </header>  <main role="main" id="content" class="acer" aria-label="Content" tabindex="-1"> <article class="hentry" itemscope itemtype="https://schema.org/Article" id="articleContainer"> <section> <div class="container"> <div class="row row-title row-top justify-content-center"> <div class="col-md-12 col-xl-8"> <h1 data-noindex="true">Management de la qualité : La voie de l’amélioration continue</h1> <figure class="width-100pct fig-srcset inColCustom" data-noindex="true"> <div class="img-container"> <img fetchpriority="high" src="/files/live/sites/isoorg/files/news/insights/quality-management-system/QM_Evergreen_banners_1020x440-FINAL-v2_QM_-_PILLAR.svg" class="img-fluid" alt="" /> </div> </figure> </div> </div> <div class="row justify-content-center"> <div class="col-md-9 col-lg-7 col-xl-6"> <div class="entry-abstract" itemprop="abstract"><p>Lorsqu’on s’intéresse au fonctionnement d’une entreprise, on pense en premier lieu aux processus et aux départements habituels, comme le développement produits, les ventes, le marketing ou encore les ressources humaines. Toutefois, il est important de reconnaître que chacun de ces domaines est influencé par un système plus large souvent sous-estimé : le système de management de la qualité (SMQ).</p> <p>En substance, le <strong>management de la qualité</strong> consiste à créer une culture de l’excellence qui imprègne toutes les facettes des activités d’une entreprise. Il contribue à l’amélioration continue, à la mise en conformité avec les autorités réglementaires, tout en garantissant que la qualité est intégrée à chaque aspect de votre produit ou service. Il en résulte une plus grande satisfaction des clients, qui restent davantage fidèles à l’entreprise et, surtout, une amélioration de l’activité commerciale récurrente.</p> <p>Un système de management de la qualité répond à une logique de fonctionnement en arrière-plan, ce qui laisse le champ libre à la méprise quant à son rôle. Voyons ce qu’est un système de management de la qualité, à quoi il doit ressembler et en quoi il est indispensable pour votre entreprise.</p> </div> </div> </div> <div class="row row-middle justify-content-center"> <div class="col-md-9 col-lg-7 col-xl-6"> <h2 class="h3">Table des matières</h2> <div id="toc">Enable Javascript to view table</div> <script type="module" defer> if (document.querySelector("#toc") != null) { // Create a list and update its class var toc = document.createElement("ul"); toc.classList.add("toc-list"); // Loop on headings let idx = 0; document.querySelectorAll('h2:not([class])').forEach(heading => { let title = heading.textContent; idx = idx + 1; heading.id = "toc" + idx; let href = "#toc" + idx; let tocElement = document.createElement("li"); tocElement.classList.add("toc-item"); let tocElementAnchor = document.createElement("a"); tocElementAnchor.setAttribute('href', href); tocElementAnchor.setAttribute('title', title); tocElementAnchor.classList.add("page-scroll"); tocElementAnchor.textContent = title; // Append the element to .container tocElement.appendChild(tocElementAnchor); toc.appendChild(tocElement); }); document.getElementById("toc").textContent = ''; document.querySelector("#toc"). appendChild(toc); } </script> </div> </div> <div class="row justify-content-center"> <style> @media only screen and (min-width: 992px) { #newsBody figure.width-100pct.landscape, #newsBody .emphasis { margin-inline: -10%; width: 120%; max-width: calc(66ch + 20%); } } #newsBody .emphasis { margin-block: 3.75rem; } #newsBody .emphasis > * { text-align: center; margin-inline: auto; max-width: 55ch; } </style> <div class="col-md-9 col-lg-7 col-xl-6" id="newsBody"> <h2>Qu’est-ce qu’un système de management de la qualité ?</h2> <p>Un système de management de la qualité est un ensemble de processus et de procédures qui garantissent que votre entreprise fonctionne comme prévu et fournit en permanence des produits et services de haute qualité qui répondent aux exigences réglementaires et à celles des clients.</p> <p>La qualité est définie comme l’« aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques d’un objet à satisfaire des exigences » [ISO 9000:2015, 3.6.2]. Selon cette définition, un SMQ est le mécanisme qui optimise la capacité de vos produits et services à répondre aux attentes des personnes qui les achètent et les utilisent. Un système de management de la qualité bien intégré améliore la communication, la collaboration et la cohérence au sein de votre organisation, tout en réduisant le gaspillage et en favorisant l’amélioration continue.</p> <p>La norme ISO 9001 est l’un des systèmes de management de la qualité les plus reconnus au monde. Elle aide les entreprises et les organisations, toutes tailles et tous secteurs confondus, à rationaliser leurs principaux processus de management de la qualité, à améliorer leurs performances et à démontrer leur engagement en faveur de la qualité. Cette norme est basée sur une approche orientée processus, qui implique de planifier ce qu’il faut faire, de faire ce qui a été planifié, de vérifier les résultats obtenus, pour ensuite agir sur la base de ces résultats et apporter d’autres améliorations.</p> <p>Ce sujet vous intéresse ? Découvrez <a href="/fr/management-qualite/quoi-smq" title="qms-intro">ce qu’est un système de management de la qualité</a> et en quoi il peut vous être utile.</p><div class="emphasis emphasis-gray clearfix"> <div class="" id="subscribe"> <h4>Recevoir des informations par e-mail</h4> <p>Inscrivez-vous pour recevoir des informations et ressources additionnelles sur le management de la qualité et les normes qui y sont associées.</p><form method="POST" action="https://iso272.activehosted.com/proc.php" id="_form_46_" class="_form _form_46 _inline-form _dark" novalidate> <input type="hidden" name="u" value="46" /> <input type="hidden" name="f" value="46" /> <input type="hidden" name="s" /> <input type="hidden" name="c" value="0" /> <input type="hidden" name="m" value="0" /> <input type="hidden" name="act" value="sub" /> <input type="hidden" name="v" value="2" /> <input type="hidden" name="or" value="9417b9cd52ff6c742e176a370ed5442a" /> <style> ._error { width: 100%; padding: 0.5em 1.25em; text-align: left; } .grecaptcha-badge { visibility: hidden; } </style> <div class="_form-content"> <div class="input-group input-group-round mb-3"> <input type="text" id="email" class="form-control" name="email" placeholder="Courriel" aria-label="Email" aria-describedby="_form_46_submit" required/> <input type="hidden" id="recaptchaResponse" name="recaptcha_response"> <button id="_form_46_submit" class="_submit btn btn-primary" type="submit" class="g-recaptcha" data-sitekey="6Lfvyx8qAAAAAHOXkwbvVobjfLbVzBEnEVRuLtNA" data-callback='onSubmit' data-action='submit'> S'abonner *</button> </div> </div> <div class="_form-thank-you mb-3" style="display:none;"> <p><strong>Almost done! </strong><br /> You are only one step away from joining the ISO subscriber list. Please confirm your subscription by clicking on the email we've just sent to you. You will not be registered until you confirm your subscription. If you can't find the email, kindly check your spam folder and/or the promotions tab (if you use Gmail).</p></div> <div class="text-sm">* Newsletter en anglais</div></form> <script type="text/javascript"> if (document.getElementsByClassName("is-prod is-live")[0]) { console.debug = function () {} }; // redefine console.debug on PROD+LIVE window._check_reCaptcha_46 = function() { grecaptcha.ready(function() { grecaptcha.execute('6Lfvyx8qAAAAAHOXkwbvVobjfLbVzBEnEVRuLtNA', {action: 'submit'}).then(function (token) { document.getElementById('recaptchaResponse').value = token; // console.debug('token = ' + token); let urlRestApi = "https://recaptchaenterprise.googleapis.com/v1/projects/iso-website-1722850679238/assessments?key=AIzaSyBzn_mnNayynzq0NemiOop0b9eLKaoiViE"; let jsonRequest = { event: { token: token, expectedAction: "submit", siteKey: "6Lfvyx8qAAAAAHOXkwbvVobjfLbVzBEnEVRuLtNA" } } // Verify the token and get the score fetch(urlRestApi, { method: 'POST', headers: { 'Content-Type': 'application/json' }, body: JSON.stringify(jsonRequest) }).then(response => response.json()).then(data => { console.debug("data = " + JSON.stringify(data)); if (data.tokenProperties.valid && data.riskAnalysis.score >= 0.5) { // If the score is good, submit the form // console.debug("reCaptcha validation: " + data.tokenProperties.valid); console.debug("reCaptcha score: " + data.riskAnalysis.score); var _form_serialize_46 = function(form){if(!form||form.nodeName!=="FORM"){return }var i,j,q=[];for(i=0;i<form.elements.length;i++){if(form.elements[i].name===""){continue}switch(form.elements[i].nodeName){case"INPUT":switch(form.elements[i].type){case"tel":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].previousSibling.querySelector('div.iti__selected-dial-code').innerText)+encodeURIComponent(" ")+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"text":case"number":case"date":case"time":case"hidden":case"password":case"button":case"reset":case"submit":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"checkbox":case"radio":if(form.elements[i].checked){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value))}break;case"file":break}break;case"TEXTAREA":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"SELECT":switch(form.elements[i].type){case"select-one":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"select-multiple":for(j=0;j<form.elements[i].options.length;j++){if(form.elements[i].options[j].selected){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].options[j].value))}}break}break;case"BUTTON":switch(form.elements[i].type){case"reset":case"submit":case"button":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break}break}}return q.join("&")}; let serialized_46 = _form_serialize_46(document.getElementById('_form_46_')).replace(/%0A/g, '\\n'); _load_script('https://iso272.activehosted.com/proc.php?' + serialized_46 + '&jsonp=true'); console.debug("serialized_ID = " + 46); } else { // Handle the case where the score is too low console.debug('reCAPTCHA verification failed. Please try again.'); console.debug('reCaptcha invalid reason: ' + data.tokenProperties.invalidReason); } }).catch(error => { console.debug('An error occurred. Please try again.'); console.error('Error: ', error); }); }); }); } window._show_thank_you = function(id, message, trackcmp_url, email) { var form = document.getElementById('_form_' + id + '_'), thank_you = form.querySelector('._form-thank-you'); form.querySelector('._form-content').style.display = 'none'; // thank_you.innerHTML = message; thank_you.style.display = 'block'; const vgoAlias = typeof visitorGlobalObjectAlias === 'undefined' ? 'vgo' : visitorGlobalObjectAlias; var visitorObject = window[vgoAlias]; if (email && typeof visitorObject !== 'undefined') { visitorObject('setEmail', email); visitorObject('update'); } else if (typeof(trackcmp_url) != 'undefined' && trackcmp_url) { // Site tracking URL to use after inline form submission. _load_script(trackcmp_url); } if (typeof window._form_callback !== 'undefined') window._form_callback(id); }; window._show_error = function(id, message, html) { var form = document.getElementById('_form_' + id + '_'), err = document.createElement('div'), button = form.querySelector('button'), old_error = form.querySelector('._form_error'); if (old_error) old_error.parentNode.removeChild(old_error); err.innerHTML = message; err.className = '_error-inner _form_error _no_arrow'; var wrapper = document.createElement('div'); wrapper.className = '_form-inner'; wrapper.appendChild(err); button.parentNode.insertBefore(wrapper, button); document.querySelector('[id^="_form"][id$="_submit"]').disabled = false; if (html) { var div = document.createElement('div'); div.className = '_error-html'; div.innerHTML = html; err.appendChild(div); } }; window._load_script = function(url, callback) { var head = document.querySelector('head'), script = document.createElement('script'), r = false; script.type = 'text/javascript'; script.charset = 'utf-8'; script.src = url; if (callback) { script.onload = script.onreadystatechange = function() { if (!r && (!this.readyState || this.readyState == 'complete')) { r = true; callback(); } }; } head.appendChild(script); }; (function() { if (window.location.search.search("excludeform") !== -1) return false; var getCookie = function(name) { var match = document.cookie.match(new RegExp('(^|; )' + name + '=([^;]+)')); return match ? match[2] : null; } var setCookie = function(name, value) { var now = new Date(); var time = now.getTime(); var expireTime = time + 1000 * 60 * 60 * 24 * 365; now.setTime(expireTime); document.cookie = name + '=' + value + '; expires=' + now + ';path=/; Secure; SameSite=Lax;';// cannot be HttpOnly } var addEvent = function(element, event, func) { if (element.addEventListener) { element.addEventListener(event, func); } else { var oldFunc = element['on' + event]; element['on' + event] = function() { oldFunc.apply(this, arguments); func.apply(this, arguments); }; } } var _removed = false; var form_to_submit = document.getElementById('_form_46_'); var allInputs = form_to_submit.querySelectorAll('input, select, textarea'), tooltips = [], submitted = false; var getUrlParam = function(name) { var params = new URLSearchParams(window.location.search); return params.get(name) || false; }; for (var i = 0; i < allInputs.length; i++) { var regexStr = "field\\[(\\d+)\\]"; var results = new RegExp(regexStr).exec(allInputs[i].name); if (results != undefined) { allInputs[i].dataset.name = window.cfields[results[1]]; } else { allInputs[i].dataset.name = allInputs[i].name; } var fieldVal = getUrlParam(allInputs[i].dataset.name); if (fieldVal) { if (allInputs[i].dataset.autofill === "false") { continue; } if (allInputs[i].type == "radio" || allInputs[i].type == "checkbox") { if (allInputs[i].value == fieldVal) { allInputs[i].checked = true; } } else { allInputs[i].value = fieldVal; } } } var remove_tooltips = function() { for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) { tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip); } tooltips = []; }; var remove_tooltip = function(elem) { for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) { if (tooltips[i].elem === elem) { tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip); tooltips.splice(i, 1); return; } } }; var create_tooltip = function(elem, text) { var tooltip = document.createElement('div'), arrow = document.createElement('div'), inner = document.createElement('div'), new_tooltip = {}; if (elem.type != 'radio' && elem.type != 'checkbox') { tooltip.className = '_error text-sm text-muted text-start'; arrow.className = '_error-arrow'; inner.className = '_error-inner'; inner.innerHTML = text; tooltip.appendChild(arrow); tooltip.appendChild(inner); elem.parentNode.appendChild(tooltip); } else { tooltip.className = '_error-inner _no_arrow'; tooltip.innerHTML = text; elem.parentNode.insertBefore(tooltip, elem); new_tooltip.no_arrow = true; } new_tooltip.tip = tooltip; new_tooltip.elem = elem; tooltips.push(new_tooltip); return new_tooltip; }; var resize_tooltip = function(tooltip) { var rect = tooltip.elem.getBoundingClientRect(); var doc = document.documentElement, scrollPosition = rect.top - ((window.pageYOffset || doc.scrollTop) - (doc.clientTop || 0)); if (scrollPosition < 40) { tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, '') + ' _below'; } else { tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, '') + ' _above'; } }; var resize_tooltips = function() { if (_removed) return; for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) { if (!tooltips[i].no_arrow) resize_tooltip(tooltips[i]); } }; var validate_field = function(elem, remove) { var tooltip = null, value = elem.value, no_error = true; remove ? remove_tooltip(elem) : false; if (elem.type != 'checkbox') elem.className = elem.className.replace(/ ?_has_error ?/g, ''); if (elem.getAttribute('required') !== null) { if (elem.type == 'radio' || (elem.type == 'checkbox' && /any/.test(elem.className))) { var elems = form_to_submit.elements[elem.name]; if (!(elems instanceof NodeList || elems instanceof HTMLCollection) || elems.length <= 1) { no_error = elem.checked; } else { no_error = false; for (var i = 0; i < elems.length; i++) { if (elems[i].checked) no_error = true; } } if (!no_error) { tooltip = create_tooltip(elem, "Please select an option."); } } else if (elem.type =='checkbox') { var elems = form_to_submit.elements[elem.name], found = false, err = []; no_error = true; for (var i = 0; i < elems.length; i++) { if (elems[i].getAttribute('required') === null) continue; if (!found && elems[i] !== elem) return true; found = true; elems[i].className = elems[i].className.replace(/ ?_has_error ?/g, ''); if (!elems[i].checked) { no_error = false; elems[i].className = elems[i].className + ' _has_error'; err.push("Checking %s is required".replace("%s", elems[i].value)); } } if (!no_error) { tooltip = create_tooltip(elem, err.join('<br/>')); } } else if (elem.tagName == 'SELECT') { var selected = true; if (elem.multiple) { selected = false; for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) { if (elem.options[i].selected) { selected = true; break; } } } else { for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) { if (elem.options[i].selected && (!elem.options[i].value || (elem.options[i].value.match(/\n/g)))) { selected = false; } } } if (!selected) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Please select an option."); } } else if (value === undefined || value === null || value === '') { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Ce champ est requis"); } } if (no_error && (elem.id == 'field[]' || elem.id == 'ca[11][v]')) { if (elem.className.includes('phone-input-error')) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; } } if (no_error && elem.name == 'email') { if (!value.match(/^[\+_a-z0-9-'&=]+(\.[\+_a-z0-9-']+)*@[a-z0-9-]+(\.[a-z0-9-]+)*(\.[a-z]{2,})$/i)) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, 'Veuillez entrer un courriel valide'); } } if (no_error && /date_field/.test(elem.className)) { if (!value.match(/^\d\d\d\d-\d\d-\d\d$/)) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Enter a valid date."); } } tooltip ? resize_tooltip(tooltip) : false; return no_error; }; var needs_validate = function(el) { if(el.getAttribute('required') !== null){ return true } if(el.name === 'email' && el.value !== ""){ return true } if((el.id == 'field[]' || el.id == 'ca[11][v]') && el.className.includes('phone-input-error')){ return true } return false }; var validate_form = function(e) { var err = form_to_submit.querySelector('._form_error'), no_error = true; if (!submitted) { submitted = true; for (var i = 0, len = allInputs.length; i < len; i++) { var input = allInputs[i]; if (needs_validate(input)) { if (input.type == 'tel') { addEvent(input, 'blur', function() { this.value = this.value.trim(); validate_field(this, true); }); } if (input.type == 'text' || input.type == 'number' || input.type == 'time') { addEvent(input, 'blur', function() { this.value = this.value.trim(); validate_field(this, true); }); addEvent(input, 'input', function() { validate_field(this, true); }); } else if (input.type == 'radio' || input.type == 'checkbox') { (function(el) { var radios = form_to_submit.elements[el.name]; for (var i = 0; i < radios.length; i++) { addEvent(radios[i], 'click', function() { validate_field(el, true); }); } })(input); } else if (input.tagName == 'SELECT') { addEvent(input, 'change', function() { validate_field(this, true); }); } else if (input.type == 'textarea'){ addEvent(input, 'input', function() { validate_field(this, true); }); } } } } remove_tooltips(); for (var i = 0, len = allInputs.length; i < len; i++) { var elem = allInputs[i]; if (needs_validate(elem)) { if (elem.tagName.toLowerCase() !== "select") { elem.value = elem.value.trim(); } validate_field(elem) ? true : no_error = false; } } if (!no_error && e) { e.preventDefault(); } resize_tooltips(); return no_error; }; addEvent(window, 'resize', resize_tooltips); addEvent(window, 'scroll', resize_tooltips); var hidePhoneInputError = function(inputId) { var errorMessage = document.getElementById("error-msg-" + inputId); var input = document.getElementById(inputId); errorMessage.classList.remove("phone-error"); errorMessage.classList.add("phone-error-hidden"); input.classList.remove("phone-input-error"); }; var initializePhoneInput = function(input, defaultCountry) { return window.intlTelInput(input, { utilsScript: "https://unpkg.com/intl-tel-input@17.0.18/build/js/utils.js", autoHideDialCode: false, separateDialCode: true, initialCountry: defaultCountry, preferredCountries: [] }); } var setPhoneInputEventListeners = function(inputId, input, iti) { input.addEventListener('blur', function() { var errorMessage = document.getElementById("error-msg-" + inputId); if (input.value.trim()) { if (iti.isValidNumber()) { iti.setNumber(iti.getNumber()); if (errorMessage.classList.contains("phone-error")){ hidePhoneInputError(inputId); } } else { showPhoneInputError(inputId) } } else { if (errorMessage.classList.contains("phone-error")){ hidePhoneInputError(inputId); } } }); input.addEventListener("countrychange", function() { iti.setNumber(''); }); input.addEventListener("keydown", function(e) { var charCode = (e.which) ? e.which : e.keyCode; if (charCode > 31 && (charCode < 48 || charCode > 57) && charCode !== 8) { e.preventDefault(); } }); }; var showPhoneInputError = function(inputId) { var errorMessage = document.getElementById("error-msg-" + inputId); var input = document.getElementById(inputId); errorMessage.classList.add("phone-error"); errorMessage.classList.remove("phone-error-hidden"); input.classList.add("phone-input-error"); }; var form_submit = function(e) { e.preventDefault(); if (validate_form()) { // use this trick to get the submit button & disable it using plain javascript document.querySelector('#_form_46_submit').disabled = true; var _form_serialize_46 = function(form){if(!form||form.nodeName!=="FORM"){return }var i,j,q=[];for(i=0;i<form.elements.length;i++){if(form.elements[i].name===""){continue}switch(form.elements[i].nodeName){case"INPUT":switch(form.elements[i].type){case"tel":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].previousSibling.querySelector('div.iti__selected-dial-code').innerText)+encodeURIComponent(" ")+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"text":case"number":case"date":case"time":case"hidden":case"password":case"button":case"reset":case"submit":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"checkbox":case"radio":if(form.elements[i].checked){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value))}break;case"file":break}break;case"TEXTAREA":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"SELECT":switch(form.elements[i].type){case"select-one":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"select-multiple":for(j=0;j<form.elements[i].options.length;j++){if(form.elements[i].options[j].selected){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].options[j].value))}}break}break;case"BUTTON":switch(form.elements[i].type){case"reset":case"submit":case"button":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break}break}}return q.join("&")}; let serialized_46 = _form_serialize_46(document.getElementById('_form_46_')).replace(/%0A/g, '\\n'); var err = form_to_submit.querySelector('._form_error'); err ? err.parentNode.removeChild(err) : false; // We don't check the Google reCaptcha if projectId is null // Site properties: ProjectId is defined => we check the captcha before sending the form _check_reCaptcha_46(); } return false; }; addEvent(form_to_submit, 'submit', form_submit); })(); </script> <details class="text-xs"><summary style="color:inherit">Comment vos données seront utilisées </summary> <p class="pt-2">Veuillez consulter notre <a href="/fr/confidentialite" title="ISO privacy notice">avis de confidentialité</a>. Ce site est protégé par reCAPTCHA et les <a href="https://policies.google.com/terms">conditions d'utilisation</a> de la <a href="https://policies.google.com/privacy">politique de confidentialité</a> de Google s'appliquent.</p> </details></div></div><h2>Quels sont les principes de management de la qualité ?</h2> <p>Un système de management de la qualité est un système dynamique qui évolue au fil du temps grâce à un processus d’amélioration continue. Son objectif premier est de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Outre le principe de l’« orientation client », la norme ISO 9001 s’articule autour de sept principes de management de la qualité (PMQ) qui guident les processus d’une entreprise vers une meilleure performance. Aucun principe n’est plus important qu’un autre et tous concourent à garantir la qualité de la production d’une entreprise.</p> <p>Les PMQ forment un ensemble de convictions, de normes, de règles et de valeurs fondamentales, considérées comme justes et susceptibles de servir de base au management de la qualité. Ils ne sont pas spécifiques à une industrie ou à un secteur en particulier et peuvent être adoptés par toute entreprise visant l’excellence dans ses processus. Qu’il s’agisse de la fabrication ou de la prestation de services, d’organisations à but non lucratif, d’administrations publiques ou d’entreprises privées, les PMQ sont d’une valeur inestimable pour améliorer les performances, réduire les gaspillages, éviter les erreurs, diminuer les coûts et, en fin de compte, améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.</p> <p>Comment fonctionnent les PMQ et que peuvent-ils apporter à votre entreprise ? Toutes les informations sur les <a href="/fr/management-qualite/principes" title="quality-management-principles">principes de gestion de la qualité </a> sont disponibles dans notre article dédié.</p><h2>Comprendre l’assurance et le contrôle de la qualité</h2> <p>L’assurance et le contrôle de la qualité sont deux aspects du management de la qualité souvent utilisés de manière interchangeable, alors qu’il s’agit de deux concepts très différents. Tandis que le contrôle de la qualité consiste à inspecter les produits ou les services sur le terrain, l’assurance de la qualité examine quant à elle le processus de prestation des services ou le management de la qualité de la fabrication des biens. Tous deux reposent sur des techniques, des outils et des phases qui diffèrent pour atteindre leurs objectifs.</p> <p>En inspectant vos biens ou services dès le départ, vous pouvez détecter les erreurs avant qu’elles n’atteignent le client, puis affiner vos processus afin d’éviter les problèmes à l’avenir. Pour être efficace, l’assurance qualité doit être réalisée régulièrement par le biais d’audits indépendants.</p> <p>Vous souhaitez approfondir le sujet ? Vous trouverez ici un guide pour <a href="/fr/management-qualite/assurance-qualite" title="quality-assurance">mieux comprendre l’assurance et le contrôle de la qualité</a>.</p><h2>La puissance des logiciels de management de la qualité</h2> <p>Comme son nom l’indique, le logiciel SMQ est une plateforme de management de la qualité qui aide les organismes à gérer et à documenter leurs processus qualité afin de garantir que leurs produits et services répondent à des critères de qualité élevés et aux attentes des clients. Il permet à tous les départements d’un organisme – développement de produits, contrôle qualité, assurance qualité, affaires réglementaires ou tout autre département – de gérer leurs processus qualité de manière structurée et cohérente. De plus, le logiciel permet de rationaliser et d’automatiser les tâches courantes, libérant ainsi les équipes chargées de la qualité pour qu’elles se concentrent sur des initiatives plus stratégiques en matière de qualité.</p> <p>De nombreux logiciels de management de la qualité sont disponibles sur le marché, chacun présentant des caractéristiques, des avantages et des prix différents. Cependant, toutes les solutions de gestion de la qualité ne se valent pas ; celle qui vous convient le mieux dépend de votre secteur d’activité et des objectifs propres à votre entreprise.</p> <p>Pas encore tout à fait convaincu ? Lisez cet article pour découvrir la <a href="/fr/management-qualite/logiciels" title="quality-management-software">puissance des logiciels de management de la qualité</a>.</p><ul class="list-callout"><li><div class="clearfix inline-standard" id="inline-standard_62085"> <span class="fw-semibold me-1"> <a href="/fr/standard/62085.html" title="" ><span class="entry-name">ISO 9001:2015</span></a></span><span class="entry-description">Systèmes de management de la qualité — Exigences</span></div></li></ul><h2>Excellence en matière de management de la qualité</h2> <p>Les systèmes de management de la qualité se présentent sous différentes formes, mais ils partagent tous un même socle de caractéristiques. Ils visent à identifier les risques potentiels à un stade précoce du processus et à les améliorer au fil du temps. Déterminer quel est le système de management de la qualité qui vous convient peut être un processus compliqué et dépend des besoins et des objectifs propres à votre entreprise.</p> <p>Élaborée par une équipe d’experts de la qualité, la norme ISO 9001 offre une solution aux entreprises qui souhaitent mettre en place un système qualité fondé sur les meilleures pratiques internationales. En tant que norme phare du portefeuille ISO 9000, elle met l’accent sur l’assurance qualité, la satisfaction client et l’engagement en faveur de l’amélioration continue, ce qui en fait un outil indispensable dans le paysage commercial moderne. Au terme d’examens menés régulièrement et de manière indépendante, votre entreprise pourra démontrer qu’elle prend la qualité au sérieux et qu’elle s’efforce en permanence d’atteindre l’excellence en matière de qualité.</p></div> </div> </div> </section> </article><div class="nav-breadcrumb print-footer bg-black"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-sm-10 small">  <ol class="breadcrumb"> <li class="breadcrumb-item"><a href="/fr/home.html" title="Page d'accueil"><i class="bi-house" aria-hidden="true"></i></a></li> <li class="breadcrumb-item"> Perspectives et actualités</li> <li class="breadcrumb-item"> Perspectives</li> <li class="breadcrumb-item"> <a href="/fr/perspectives">Tous nos articles</a> </li> <li class="breadcrumb-item"> Management de la qualité : La voie de l’amélioration …</li></ol></div> <div class="col-sm-2 hidden-print text-end small mt-3 mt-sm-0"> <a role="button" class="dropdown-toggle text-white collapsed" data-bs-toggle="collapse" href="#collapseSitemap" target="_self" aria-expanded="false" aria-controls="collapseSitemap">Plan du site</a> </div> </div> <div class="collapse border-top" id="collapseSitemap"> <div class="row">  <nav role="navigation" aria-label="Sitemap" class="sitemap-footer clearfix text-xs" id="nav-sitemap"><ul role='menubar' class='list-inline-6 clearfix nav-level1' ><li role='menuitem' class=' hasChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' title="Parce qu’elles couvrent pratiquement tous les produits, processus et services possibles et imaginables, les normes ISO peuvent être utilisées partout." href='/fr/standards.html'>Normes</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' title="Vous dirigez une entreprise ou travaillez dans le secteur privé ou public ? Vous êtes un consommateur soucieux de bénéficier de produits et services répondant à vos attentes ? Découvrez ce que les normes peuvent vous apporter." href='/fr/benefits-of-standards.html'>Avantages</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="Vous pourrez découvrir dans cette section quelques-unes de nos normes les plus connues et le plus largement appliquées, ainsi que les normes abordant de nouveaux enjeux auxquels nous sommes tous confrontés. " href='/fr/popular-standards.html'>Les normes les plus connues</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="A set of processes that show your product, service or system meets the requirements of a standard." href='/fr/conformity-assessment.html'>Évaluation de la conformité</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' title="Les Normes internationales fournissent des outils efficaces aux organisations et aux entreprises désireuses de relever le défi des ODD." href='/fr/sdg'>ODD</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren' ><a class='nav-link disabled' data-bs-toggle="dropdown" aria-expanded="true" href=''>Secteurs</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' title="(y compris médecine et équipements de laboratoire)" href='/fr/secteurs/sante'>Santé</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(y compris technologies de la communication, graphiques et photographie)" href='/fr/secteurs/technologies-ti'>TI et technologies connexes</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(Gestion d’entreprise, services financiers et professionnels)" href='/fr/secteurs/gestion-services'>Gestion et services</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/secteurs/securite-surete-risques'>Sécurité, sûreté et risques</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(y compris véhicules, pièces et infrastructures, transport de marchandises, emballage et distribution)" href='/fr/secteurs/transport'>Transport</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(y compris production d’électricité et approvisionnement, combustibles)" href='/fr/secteurs/energie'>Énergie</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="Découvrez notre section consacrée à la durabilité environnementale." href='/fr/secteurs/environnement'>Durabilité environnementale</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(Minéraux et métaux, matériaux non métalliques, produits chimiques)" href='/fr/secteurs/materiaux'>Matériaux</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren' ><a class='nav-link ' title="L’ISO réunit des experts du monde entier pour élaborer des Normes internationales qui aident à résoudre les problèmes et encouragent l’innovation." href='/fr/a-propos'>À propos de l’ISO</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' title="Découvrez comment nous élaborons et publions des Normes internationales en mobilisant plus de 160 membres et plus de 45 000 experts." href='/fr/what-we-do.html'>Nos activités</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/structure.html'>Structure</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="L’Organisation internationale de normalisation comprend 173 organismes nationaux de normalisation, chacun représentant l’ISO dans son pays." href='/fr/a-propos/membres'>Membres</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="Consultez cette section pour tout savoir sur les prochaines manifestations et les manifestations récentes." href='/fr/events.html'>Manifestations</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' title="Rendre la vie plus facile, plus sûre et meilleure. La Stratégie de l’ISO 2030 présente notre vision et notre mission pour les dix prochaines années, ainsi qu'un ensemble d'objectifs et de priorités pour nous aider à y parvenir." href='/fr/strategy2030.html'>Stratégie 2030</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren inPath ' ><a class='nav-link disabled' data-bs-toggle="dropdown" aria-expanded="true" href=''>Perspectives et actualités</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' hasChildren inPath firstInLevel' ><a class='nav-link disabled' href=''>Perspectives</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level3' ><li role='menuitem' class=' noChildren inPath active firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/fr/perspectives'>Tous nos articles</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/perspectives/liste-filtree-soins-sante'>Santé</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/perspectives/liste-filtree-intelligence-artificielle'>Intelligence artificielle</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' href='/fr/perspectives/liste-filtree-changement-climatique'>Changements climatiques</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren lastInLevel' ><a class='nav-link disabled' href=''>Actualités</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level3' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/fr/home/insights-news/news/expert-talk.html'>Paroles d’experts</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/home/insights-news/news/standards-world.html'>L’univers des normes</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/home/insights-news/news/dossier-medias.html'>Dossier médias</a></li></ul></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren' ><a class='nav-link ' title="Découvrez comment le processus de l’ISO réuni des experts du monde entier pour créer des normes adoptées partout dans le monde." href='/fr/developing-standards.html'>Participer</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/fr/who-develops-standards.html'>Qui élabore les normes</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="Les différents types de publications de l’ISO." href='/fr/deliverables-all.html'>Livrables</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/get-involved.html'>Pourquoi s’engager ?</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/ClimateAction.html'>Collaborer pour une action plus rapide et efficace en faveur du climat</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' title="Des ressources utiles pour appuyer le travail des personnes engagées dans l'élaboration des normes." href='/fr/resources.html'>Ressources</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' title="Vous voulez acheter des Normes internationales, des lignes directrices, des collections ou des listes de contrôle? Elles sont toutes sur l’ISO Store." href='/fr/store.html'>Store</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/fr/standards-catalogue/browse-by-ics.html'>Catalogue de normes</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="Les publications de l’ISO donnent des informations et des orientations sur des applications spécifiques et illustrent la valeur ajoutée des normes." href='/fr/publication-list.html'>Publications et produits</a></li></ul></li></ul></nav></div> </div> </div> </div> </main> <footer id="footer" class=" bg-darkergray"> <div class="container"> <div class="row text-center pt-3 " > <div class="col-md-12"><nav role="navigation" aria-label="Inline Navigation" class="" id=""><ul role='menubar' class='list-inline clearfix text-sm nav-level1' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/fr/iso-name-and-logo.html'>Nom et logo de l'ISO</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/confidentialite'>Privacy Notice</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/copyright.html'>Droit d'auteur</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/cookies.html'>Politique relative aux cookies</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/media-kit.html'>Dossier médias</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/working-with-iso.html'>Emploi</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/contact-iso.html'>Aide et assistance</a></li></ul></nav></div></div><div class="row text-center row-middle-sm " > <div class="col-md-12"><p class="lead opacity-100">Rendre la vie plus <strong><em>facile</em></strong>, plus <strong><em>sûre</em></strong> et <strong><em>meilleure</em></strong>.</p></div></div><div id="newsletter" class="text-center sign-up d-flex gap-1 align-items-center justify-content-center text-sm opacity-75 mb-2 ">  <a role="button" href="/fr/mailing/iso-insights-subscription.html" class="btn btn-outline-light btn-sm ">Recevoir</a> <div>des informations par e-mail</div></div><div itemscope="" itemtype="https://schema.org/Organization"> </div> <link href="https://www.iso.org/" itemprop="url" /> <ul class="list-inline social-links text-center"> <li><a href="https://www.linkedin.com/company/isostandards" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="Linkedin"><i class="bi-linkedin"></i></a></li> <li><a href="https://twitter.com/isostandards" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="Twitter"><i class="bi-twitter"></i></a></li> <li><a href="https://www.facebook.com/isostandards" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="Facebook"><i class="bi-facebook"></i></a></li> <li><a href="https://www.instagram.com/isostandards" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="Instagram"><i class="bi-instagram"></i></a></li> <li><a href="https://www.youtube.com/ISO" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="YouTube"><i class="bi-youtube"></i></a></li> <li><a href="https://www.vimeo.com/isostandards" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="YouTube"><i class="bi-vimeo"></i></a></li> <li><a href="https://www.flickr.com/photos/isostandards" itemprop="sameAs" rel="noopener" target="_blank" title="Flickr"><i class="bi-flickr"></i></a></li> </ul><div id="copyright-notice" class="row pb-3 row-bottom-sm " > <div class="col-md-12"><details class="text-xs text-muted"><summary class="text-muted">© Tous droits réservés</summary> <p class="pt-2">Le matériel publié sur ISO.org est sujet aux mêmes conditions en matière de droits d’auteur que les publications de l’ISO et son emploi est conditionné par l’acceptation, par l’utilisateur, des conditions de l’ISO en matière de droits d’auteur régissant les publications de l’ISO. Toute utilisation du matériel concerné, y compris sa reproduction intégrale ou partielle vers un autre site Internet, requiert l’autorisation écrite de l’ISO. Toute demande à cet effet doit être adressée à <a href="mailto:copyright@iso.org">copyright@iso.org</a>.</p> <p>Nous nous engageons à ce que notre site Web soit accessible à tous. Pour toute question ou suggestion concernant l'accessibilité du site, <a href="mailto:webmaster@iso.org?subject=Accessibility" style="white-space: nowrap">contactez-nous</a>.</p> </details></div></div></div> </footer> <div class="modal fade" tabindex="-1" role="dialog" id="iso-optout" aria-hidden="true" aria-labelledby="modalLabel"> <div class="modal-dialog modal-dialog-centered"> <div class="modal-content"> <div class="modal-header"> <h4 class="modal-title" id="modalLabel"> Ajouter au panier</h4> <button type="button" class="btn-close" data-bs-dismiss="modal" aria-label="Close"></button> </div> <div class="modal-body"> <div class="modal-body clearfix"> <div id="modalOptOut"></div> <div id="modalNoOptOut"></div> <span id="proceedToCheckout" class="visually-hidden" data-label="Panier"></span> <span id="continueShopping" class="visually-hidden" data-label="Continuer mes achats"></span> </div> </div> </div> </div> </div>  </body> </html>

CINXE.COM

ISO - Management de la qualité : La voie de l’amélioration continue