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<!DOCTYPE html><html lang="es-ES"><head><meta charSet="utf-8"/><meta name="viewport" content="width=device-width"/><title>6 mejores softwares y aplicaciones de chat en vivo de 2024</title><meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1"/><link rel="profile" href="https://gmpg.org/xfn/11"/><meta name="google-site-verification" content="2q8u-0_6HxJZdS7l7LYlf-WDEYwIPvdJ_XVujkTFNCY"/><meta name="naver-site-verification" content="0280b3893b4fa7c8bbe9bc24ef61756c9dccec97"/><link rel="preconnect" href="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/"/><link rel="preconnect" href="https://static.zdassets.com/"/><link rel="dns-prefetch" href="//d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net"/><link rel="dns-prefetch" href="//web-assets.zendesk.com"/><link rel="dns-prefetch" href="//ajax.googleapis.com"/><link rel="dns-prefetch" href="//cdn3.optimizely.com"/><link rel="dns-prefetch" href="//a112699136.cdn.optimizely.com"/><link rel="dns-prefetch" href="//logx.optimizely.com"/><link rel="mask-icon" href="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/logos/zendesk-favicon.svg" color="#16140C"/><link rel="shortcut icon" href="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/logos/favicons/favicon.ico"/><link rel="shortcut icon" href="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/logos/zendesk-favicon.svg"/><link rel="apple-touch-icon-precomposed" sizes="152x152" href="//d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/logos/zendesk152.png"/><link rel="apple-touch-icon-precomposed" sizes="144x144" href="//d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/logos/zendesk144.png"/><link rel="apple-touch-icon-precomposed" sizes="120x120" href="//d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/logos/zendesk120.png"/><link rel="apple-touch-icon-precomposed" sizes="114x114" href="//d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/logos/zendesk114.png"/><link rel="apple-touch-icon-precomposed" sizes="72x72" href="//d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/logos/zendesk72.png"/><link rel="apple-touch-icon-precomposed" href="//d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/logos/zendesk57.png"/><meta name="description" content="El chat en vivo te ayuda a ofrecer experiencias personalizadas y asistencia instantánea a través del sitio web, la aplicación móvil y los canales sociales. 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@font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNLight.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNLight.woff") format("woff");font-weight:200;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNMedium.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNMedium.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") 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url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Noto Sans 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url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff") format("woff");font-weight:800;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXBI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXBI.woff") format("woff");font-weight:800;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 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Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNMedium.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNMedium.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Noto Sans JP;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/noto-sans-jp-regular.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/noto-sans-jp-regular.woff") 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@font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff") 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href="https://support.zendesk.com/hc/es/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Soporte del producto</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dPibgo Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="#" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Compañía</span></a><div rows="8" class="SecondaryNavbarstyle__DropdownMenu-sc-m01bh-1 ljvKAs"><ul><li><a href="/contact/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Contáctanos</span></a></li><li><a href="/about/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Acerca de nosotros</span></a></li><li><a href="/company/press/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Prensa</span></a></li><li><a href="/company/events/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Eventos</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://jobs.zendesk.com/es/es" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Ofertas de empleo</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/diversity-inclusion/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Diversidad e inclusión</span></a></li><li><a href="/sustainability/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Sostenibilidad</span></a></li><li><a href="/company/legal/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Aviso legal</span></a></li></ul></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dPibgo Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/contact/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Contáctanos</span></a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dPibgo Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="#" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Español</span></a><div rows="19" class="SecondaryNavbarstyle__DropdownMenu-sc-m01bh-1 bBjXIa"><ul><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">English (US)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" 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href="https://www.zendesk.com.br/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Português</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" 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data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Deutsch</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/it/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" 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SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Dansk</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/se/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Svenska</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/au/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">English (Australia)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/in/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 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data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.hk/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">繁體中文 (香港特區)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/th/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ไทย</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div></div></div></div></nav></div><div class="sc-b03eb99a-0 jZGAUS"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><nav role="navigation" aria-label="global-navigation-primary" style="z-index:300" data-nmw-id="global-primary-nav-links-desktop" class="PrimaryNavbarstyle__PrimaryNavbarRoot-sc-1l65if7-0 hPfzVc"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div style="margin:0" class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 btaUcD Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div style="text-align:left" class="StyledCol-sc-inuw62-0 fsKKdM Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 Logostyle__LogoCol-sc-1uio3uc-0 hmvmFG jXRRei" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD Logostyle__LogoLink-sc-1uio3uc-3 hfWedq" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 83 16" fill="currentColor" variant="main" role="img" aria-label="Zendesk" theme="[object Object]" class="Logostyle__ZDLogoLink-sc-1uio3uc-1 kWPuar"><path d="M55.753 13.773a4.472 4.472 0 0 0 2.969-1.155l1.485 1.567c-1.155 1.155-2.722 1.814-4.371 1.732-3.546 0-5.938-2.392-5.938-5.608-.082-3.052 2.309-5.526 5.361-5.608h.247c3.546 0 5.608 2.722 5.443 6.515h-8.495a3.01 3.01 0 0 0 3.299 2.557zm2.556-4.371c-.082-1.485-1.32-2.639-2.804-2.557-1.567-.082-2.887.99-3.052 2.557h5.856zM0 13.691l6.515-6.598H.164V5.031h9.32v2.144l-6.515 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data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Zendesk para el servicio al cliente</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">La solución de atención al cliente integral</p></span></a></li><li><a href="/employee-service/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Zendesk para el servicio al empleado</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Trata a los empleados como clientes</p></span></a></li><li><a href="/sell/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP 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Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Marketplace</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Aplicaciones, integraciones y socios</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 gfctfM">Precios</span><div rows="2" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 jEnMVT"><div><ul><li><a href="/pricing/?ref=482" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Zendesk para el servicio de atención al cliente</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">La solución de atención al cliente integral</p></span></a></li><li><a href="/pricing/sales/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Zendesk para ventas</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">La solución de ventas moderna</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 gfctfM">Soluciones</span><div rows="3" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 hQCvpC"><div><ul><li><a href="/enterprise/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Grandes empresas</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Mantén conversaciones a gran escala</p></span></a></li><li><a href="/smb/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Pequeñas y medianas empresas</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Crece sin las dificultades propias del crecimiento</p></span></a></li><li><a href="/startups/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Startups</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Empieza con buen pie</p></span></a></li><li><a href="/industries/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Sectores</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Satisface las necesidades de tu mercado</p></span></a></li><li><a href="/conversational-crm/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">CRM conversacional</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Creación de relaciones duraderas con los clientes</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/demo/" data-interaction-type="link-inline-primary" tabindex="0" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 dkUFpo" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Demostración</a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 gfctfM">Recursos</span><div rows="5" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 fyluJX"><div><ul><li><a href="/blog/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Blog</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Guías, informes y prácticas recomendadas</p></span></a></li><li><a href="/company/events/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Eventos y webinars</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Aprende donde quiera que estés</p></span></a></li><li><a href="/zendesk-community/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Comunidad</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Conecta, aprende e interactúa con otros usuarios de Zendesk</p></span></a></li><li><a href="/customer-experience/professional-services/#professional-services/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Servicios profesionales</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Obtén ayuda práctica, soporte individualizado o consejos de expertos</p></span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/es/sections/4405298877338-What-s-New-in-Zendesk/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Novedades de Zendesk</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Consulta las actualizaciones recientes de los productos</p></span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/developers/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">API y programadores</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Información para crear cosas con Zendesk</p></span></a></li><li><a href="/partner/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Socios</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Cómo localizar a un socio de Zendesk o cómo hacerse socio</p></span></a></li><li><a href="/why-zendesk/customers/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Historias de clientes</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Ver el éxito alcanzado con Zendesk</p></span></a></li><li><a href="/trust-center/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 gckoPG" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Confianza y seguridad</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Tu empresa está protegida con Zendesk</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv CTAGroupstyle__StyledLinkGroup-sc-8wxsww-0 fcauEA"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ccaaIc CTAGroupstyle__StyledButton-sc-8wxsww-1 jqScmt" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Prueba gratuita</a><a href="/contact/" data-interaction-type="button-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cuqagr CTAGroupstyle__StyledButton-sc-8wxsww-1 cXbsmC" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Contáctanos</a></div></div></div></div></nav></div></div><div class="sc-b03eb99a-1 fnudSf"><nav role="navigation" aria-label="global-navigation-primary" data-nmw-id="global-primary-nav-links-mobile" class="MobileNavbarstyle__MobileNavbarRoot-sc-lh7jwa-0 gNdNAX sc-b03eb99a-4 cboMGR"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jIlQVA Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 Logostyle__LogoCol-sc-1uio3uc-0 hmvmFG jXRRei" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD Logostyle__LogoLink-sc-1uio3uc-3 hfWedq" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 83 16" fill="currentColor" variant="main" role="img" aria-label="Zendesk" 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data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div class="MobileNavbarstyle__MenuWrapper-sc-lh7jwa-5 gfYwcv"><a href="/register/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kJsXzP MobileNavbarstyle__PrimaryLink-sc-lh7jwa-2 hECWgd" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Prueba gratis</span></a><button aria-label="Cambiar menú móvil" class="MobileNavbarstyle__MenuButton-sc-lh7jwa-8 eRNnFL"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="MobileNavbarstyle__MenuIconHamburger-sc-lh7jwa-6 ghVMHi"><path d="M16 12v1.143H0V12zm0-4.571v1.143H0V7.429zm0-4.572V4H0V2.857z"></path></svg></button></div></div></div></div><div class="MobileNavbarstyle__DropdownWrapper-sc-lh7jwa-14 bWBnJy"></div></nav></div></header><main class="sc-9ee913fe-0 iZHtvo" id="main-content" lang="es-ES"><div class="sc-9ee913fe-1 kKNkUg"><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 ittztv"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><nav aria-label="Breadcrumb" itemscope="" itemType="https://schema.org/BreadcrumbList" class="Breadcrumbsstyle__Breadcrumb-sc-16xz1hx-0 jmzykg"><ol class="Breadcrumbsstyle__Crumbs-sc-16xz1hx-1 dGwjHC"><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 cBiDug"><a href="/" data-interaction-type="link-primary" itemProp="item" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hPvZoB" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Inicio</span></a><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="8" height="8" viewBox="0 0 10 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Breadcrumbsstyle__Separator-sc-16xz1hx-3 kxqCcm"><path d="M.324 2.449 2.021.752 9.27 8l-7.248 7.248-1.697-1.697 5.551-5.552z"></path></svg><meta itemProp="name" content="Inicio"/><meta itemProp="position" content="1"/></li><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 cBiDug"><a href="/service/" data-interaction-type="link-primary" itemProp="item" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hPvZoB" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Servicio</span></a><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="8" height="8" viewBox="0 0 10 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Breadcrumbsstyle__Separator-sc-16xz1hx-3 kxqCcm"><path d="M.324 2.449 2.021.752 9.27 8l-7.248 7.248-1.697-1.697 5.551-5.552z"></path></svg><meta itemProp="name" content="Servicio"/><meta itemProp="position" content="2"/></li><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 cBiDug"><a href="/service/messaging/" data-interaction-type="link-primary" itemProp="item" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hPvZoB" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Mensajería</span></a><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="8" height="8" viewBox="0 0 10 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Breadcrumbsstyle__Separator-sc-16xz1hx-3 kxqCcm"><path d="M.324 2.449 2.021.752 9.27 8l-7.248 7.248-1.697-1.697 5.551-5.552z"></path></svg><meta itemProp="name" content="Mensajería"/><meta itemProp="position" content="3"/></li><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 iYXkfi"><span data-interaction-type="link-primary" aria-current="page" itemProp="item" class="Breadcrumbsstyle__FauxLink-sc-16xz1hx-4 ihQZPj Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hPvZoB"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Software para chat en vivo</span></span><meta itemProp="name" content="Software para chat en vivo"/><meta itemProp="position" content="4"/></li></ol></nav><section id="hero" class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 ittztv"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 btaUcD Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 sc-ecc9c292-3 bEEqbX jiJRCp" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 bbWTuI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h1 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 erblZw">6 softwares de chat en vivo para 2024</h1><h5 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 kbfdgI">El software y las aplicaciones de chat en vivo te ayudan a ofrecer una asistencia rápida, personalizada y segura a través de los canales favoritos de tus clientes. Empieza hoy mismo.</h5><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bbMVeg" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Prueba gratuita</a><a href="/demo/?demoStep=personal#1" data-interaction-type="button-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 endJfX" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Ver una demostración</a></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 cZPYkB Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div shape="square" class="Relationframestyle__RelationframeRoot-sc-myqvby-0 jvviVs"><span data-nmw-id="global.Image" class="sc-4d715a79-0 gAXghe"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0"><img alt="" fetchpriority="high" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/live-chat-software-hero.jpg" decoding="async" data-nimg="fill" style="position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0;box-sizing:border-box;padding:0;border:none;margin:auto;display:block;width:0;height:0;min-width:100%;max-width:100%;min-height:100%;max-height:100%;object-fit:cover"/></span></span></div></div></div></div></div></section></div></div></div></div></section></div><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 VdMLR">Los 6 mejores softwares de chat en vivo para el servicio al cliente en 2024</h2><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fcFNFD">Última actualización el 16 de agosto de 2024</p><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Desde pedir comida para llevar hasta buscar "¿En qué película salían?", la tecnología ha cambiado la rapidez con la que esperamos recibir resultados e información. Lo mismo puede decirse de los clientes. Hoy en día, los consumidores esperan que las experiencias de soporte sean lo más rápidas posible, pero satisfacer esa demanda puede ser difícil sin las herramientas adecuadas.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Entra en el chat en vivo. El software para chat en vivo es una tecnología que permite mantener una conversación con un cliente o un empleado en tiempo real en el sitio web, la aplicación móvil o los canales sociales de una empresa, como Messenger, WhatsApp y Slack. Los clientes pueden obtener ayuda rápidamente utilizando los canales que más les gustan, dando como resultado una <a href="/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">experiencia del cliente (CX) positiva</a>.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Como ocurre con cualquier decisión empresarial, elegir un software de chat en vivo puede parecer intimidante. Para ayudarte a tomar la decisión correcta para tu negocio, hemos reunido los seis mejores software de chat en vivo para 2024.</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <a href="#Zendesk for a best-in-class CX software" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk para el mejor software de CX de su categoría</a> </li><li><a href="#LiveChat for e-commerce and B2B SaaS companies" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveChat para empresas de comercio electrónico y B2B SaaS</a> </li><li><a href="#LiveAgent for a support software for teams" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveAgent para un software de soporte para equipos</a> </li><li><a href="#Re:amaze for online businesses" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Re:amaze para empresas en línea</a> </li><li><a href="#Tawk.to for a free live chat solution" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Tawk.to para una solución gratuita de chat en vivo</a> </li><li><a href="#Tidio for a standard support software" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Tidio para un software de soporte estándar</a> </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Sigue leyendo para obtener más información sobre cada una de estas aplicaciones de chat en vivo y lo que debe tener en cuenta a la hora de elegir.</p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 VdMLR">Cómo elegir la mejor aplicación de chat en vivo</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><div style="text-align:center"> <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/wTqEIKO3mRo?si=AMumvm4vdTnxOB3F" title="Reproductor de vídeo de YouTube" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen=""></iframe> </div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Cuando se trata de proporcionar asistencia por chat en vivo, existen muchas aplicaciones de chat en vivo entre las que elegir. El mejor software de chat en vivo para la página web de tu empresa depende de tu modelo de negocio, las funciones deseadas, la <a href="/blog/grow-customer-base/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">base de clientes</a>, etc. Pero hay factores comunes que deben tenerse en cuenta a la hora de seleccionar los mejores servicios de chat en vivo:</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <strong>Soporte de integración:</strong> Para sacar el máximo partido a tu software de chat en vivo, este debe integrarse con el resto de tu ecosistema empresarial. Zendesk, por ejemplo, admite más de <a href="/marketplace/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">1500 integraciones plug-and-play</a>, desde sistemas de automatización de marketing hasta sistemas de comercio electrónico como <a href="/shopify/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Shopify</a>. Estas integraciones dotan a tu equipo de soporte de una visión unificada del cliente, completa con datos, historial de interacciones y contexto en todos los canales para personalizar las conversaciones. </li><li><strong>Facilidad de uso:</strong> Seamos sinceros. Nadie quiere perder el tiempo configurando programas complejos o dando tumbos por una interfaz complicada. Elige una solución como Zendesk, fácil de usar y configurar y diseñada intuitivamente pensando en los agentes de soporte. Esto permite a tu equipo dedicar más tiempo a ayudar a los clientes y menos a aprender software complejo. </li><li><strong>Escalabilidad:</strong> El software de chat en vivo ideal puede escalar con tu negocio. De este modo, no tendrás que preocuparte por actualizar tu plan o cambiar a una nueva solución a medida que tu equipo de soporte y tu base de clientes crezcan. Zendesk, por ejemplo, es abierto y flexible para satisfacer los casos de uso de los negocios en crecimiento y las necesidades cambiantes de los clientes. Esto proporciona a tu empresa una solución a largo plazo diseñada para crecer a tu lado. </li><li><strong><a href="/blog/agility-total-cost-customer-experience/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Coste total de propiedad</a>:</strong> Cuando un software tarda meses en implantarse o requiere recursos de desarrollo, a veces conlleva gastos y tiempo adicionales. El software de chat en vivo como Zendesk se configura rápidamente y funciona nada más sacarlo de la caja, sin costes ocultos. Esto permite a tu equipo seguir prestando un servicio estelar sin perder el ritmo, ahorrándote tiempo y dinero. </li><li><strong>IA:</strong> El mejor software de chat en vivo incluye funciones de IA que ayudarán a tu empresa a agilizar los procesos y hacer más con menos. Con nuestra tecnología de IA de vanguardia, Zendesk puede anticipar de manera inteligente las necesidades de los clientes, promover el soporte de autoservicio y proporcionar respuestas instantáneas usando lenguaje humano natural.  </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Si tienes en cuenta estos cinco factores, tu empresa podrá encontrar una solución de chat en vivo que beneficie a tu organización de forma integral durante años. A continuación, vamos a ver algunos de los mejores softwares de chat en vivo para elegir en 2024.</p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 VdMLR">Cuadro comparativo del mejor software de chat en vivo</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Encuentra el mejor sistema de chat en vivo para tu empresa. Nuestra tabla comparativa desglosa las principales opciones por precio inicial, duración de la prueba gratuita y características clave.</p><table class="sc-2a70aa94-0 bmdwwe"><tr><th>Software</th><th>Precio inicial</th><th>Prueba gratuita</th><th>Características clave</th></tr><tr><td>Zendesk</td><td>55 $ por agente/mes (facturado anualmente)</td><td>14 días</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> IA y automatización </li><li>Solución omnicanal unificada </li><li>Informes en tiempo real </li><li>Espacio de trabajo para agentes líder en el sector </li><li>Asignación automática de tickets </li><li>Autoservicio </li><li>Soporte multilingüe </li><li>Respuestas preescritas </li></ul></td></tr><tr><td>LiveChat</td><td>20 $ por agente/mes (facturado anualmente)</td><td>14 días</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> IA y automatización </li><li>Solución omnicanal unificada </li><li>Informes en tiempo real </li><li>Asignación automática de chat </li><li>Autoservicio </li><li>Soporte multilingüe </li><li>Respuestas preescritas </li></ul></td></tr><tr><td>LiveAgent</td><td>0 $ al mes (funciones limitadas)</td><td>14 días o 30 días</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> IA y automatización (se requiere OpenAI) </li><li>Solución omnicanal unificada </li><li>Informes en tiempo real </li><li>Asignación automática de tickets </li><li>Autoservicio </li><li>Soporte multilingüe </li><li>Respuestas preescritas </li></ul></td></tr><tr><td>Re:amaze</td><td>26,10 $ por miembro del equipo al mes (con facturación anual)</td><td>14 días</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Solución omnicanal unificada </li><li>Informes en tiempo real </li><li>Asignación automática de tickets </li><li>Autoservicio </li><li>Soporte multilingüe </li><li>Respuestas preescritas </li></ul></td></tr><tr><td>tawk.to</td><td>Gratis (complementos de pago disponibles)</td><td>No aplicable</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> IA y automatización (complemento de pago) </li><li>Informes en tiempo real </li><li>Autoservicio </li><li>Soporte multilingüe </li><li>Respuestas preescritas </li></ul></td></tr><tr><td>Tidio</td><td>0 $ al mes (funciones limitadas)</td><td>7 días</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> IA y automatización (complemento de pago) </li><li>Informes en tiempo real </li><li>Asignación automática de tickets </li><li>Autoservicio (complemento de pago) </li><li>Soporte multilingüe </li><li>Respuestas preescritas </li></ul></td></tr></table></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 VdMLR">Los 6 mejores softwares para chat en vivo</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Obtén más información sobre algunas aplicaciones de chat en vivo comunes para ver cuál es la opción adecuada para las necesidades de tu empresa.</p><h3 id="Zendesk for a best-in-class CX software" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">1. <a href="/service/messaging/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk</a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne"><strong>Caso práctico:</strong> El mejor software de CX</p><img alt="Una conversación de chat en vivo entre un agente y un cliente usando Zendesk, un software de chat en vivo." loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofzendesklivechatsoftware.jpg" width="100%"/> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne"><strong>Zendesk ofrece software de chat en vivo impulsado por IA</strong> para que los negocios puedan ofrecer conversaciones de chat rápidas y personalizadas a escala. Nuestro software de chat en vivo permite a las empresas añadir soporte de chat en vivo a su sitio web con un widget sin código que se puede personalizar para adaptarlo a su marca. <strong>Los equipos de soporte también pueden ofrecer soporte por chat en vivo a través de una gran variedad de canales de chat y mensajería más allá de la web, incluidos móviles, SMS, <a href="/service/messaging/facebook-messenger-business/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Messenger</a>, <a href="/service/messaging/whatsapp-business/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">WhatsApp</a> y muchos más.</strong></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Con nuestro <a href="/service/agent-workspace/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Espacio de trabajo de agente</a> unificado, los agentes pueden colaborar entre sí en tiempo real y gestionar las conversaciones de chat en vivo en el mismo lugar que el resto de sus canales, como el correo electrónico o el teléfono. <strong>Esto permite a los agentes personalizar las conversaciones de chat con el contexto completo de las interacciones de asistencia anteriores sin tener que hacer malabarismos con numerosos paneles y aplicaciones</strong>. Los equipos también pueden integrar nuestro software de chat en vivo con todo su ecosistema empresarial para crear una visión del cliente de 360 grados.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Las empresas también pueden utilizar la automatización y la IA para llevar tu experiencia de chat al siguiente nivel. Por ejemplo, los equipos pueden utilizar <strong>traducción automática para soporte multilingüe</strong> e <strong>incorporar respuestas preescritas en los tickets</strong> para rellenar automáticamente los campos de los tickets, ahorrando tiempo a los agentes. <strong>La IA de Zendesk puede dirigir los tickets de forma inteligente al agente adecuado</strong> en función de la capacidad del agente, el conjunto de habilidades, la prioridad de la conversación, el idioma y la intención. Los agentes también pueden usar la IA de Zendesk para<strong>ampliar y cambiar rápidamente el tono de sus mensajes</strong>. Al mismo tiempo, <strong>nuestra IA muestra resúmenes de los tickets, interacciones de soporte similares e información adicional para resoluciones más rápidas</strong>.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Y a diferencia de tus agentes de soporte, la IA de Zendesk nunca duerme. <strong><a href="/blog/generative-ai-guide/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">La IA generativa</a> impulsa nuestros <a href="/service/messaging/chatbot/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">chatsbot de IA</a>, para que estén siempre activos, preentrenados para CX y listos para funcionar con solo unos clics</strong>. Zendesk incluso utiliza conversaciones anteriores con bots para sugerir qué temas necesitan soporte de bots.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Nuestra completa solución de atención al cliente también cuenta con funciones avanzadas <a href="/service/analytics/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">de elaboración de informes y análisis</a>, que proporcionan a tu equipo de asistencia valiosos datos de los clientes en tiempo real. Gracias a los cuadros de mando predefinidos y personalizables, podrás examinar rápidamente los datos, obtener visibilidad de todas las interacciones y descubrir <a href="/blog/consumer-insights/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">percepciones de los clientes</a>, sin necesidad de tener un título en estadística.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Además de tener muchas funciones, Zendesk está diseñado intuitivamente para agentes y funciona de inmediato. <strong>Esto te permite moverte a la velocidad de tus clientes y ofrecerles un apoyo significativo desde el primer día sin necesidad de desarrolladores ni de una larga configuración, ahorrándole tiempo y dinero</strong>.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Por último, <strong>Zendesk está hecho para durar y crecer junto con tu negocio</strong>. Como socio de confianza, nos aseguramos de que tu equipo disponga de los conocimientos y recursos necesarios —como el acceso a una <a href="/zendesk-community/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">comunidad mundial de líderes de CX</a>— para ofrecer un servicio de atención al cliente estelar.</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW">Precios:</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Desde 55 $ por agente al mes, con facturación anual</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne"><strong>Descubre más <a href="/pricing/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">planes de precios de Zendesk</a></strong>.</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW">Prueba gratuita:</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">14 días</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne"><strong>Tómate 30 segundos para iniciar una <a href="/register/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">prueba gratuita de Zendesk</a> o solicitar una <a href="/demo/?demoStep=personal#1" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">demostración de Zendesk</a>.</strong></p><h3 id="LiveChat for e-commerce and B2B SaaS companies" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">2. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.livechat.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveChat<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne"><strong>Caso práctico:</strong> Empresas de comercio electrónico y B2B SaaS</p><img alt="Una conversación de chat en vivo entre un agente y un cliente mediante LiveChat, un software de chat en vivo." loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoflivechatlivechatsoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.livechat.com/help/messaging-mode/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Fuente de la imagen<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">LiveChat es un software de chat en vivo para empresas de comercio electrónico y software como servicio (SaaS) de empresa a empresa (B2B). Las organizaciones pueden utilizar LiveChat para añadir asistencia por chat en vivo a su sitio web o aplicación mediante un widget personalizable. Esto permite a las empresas personalizar el aspecto de su experiencia de chat en vivo con colores personalizados, perfiles de agente y ubicación en el sitio web. LiveChat también incluye un asistente de escritura IA que puede ayudarte a ajustar el tono de tus mensajes.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">El software de chat en vivo admite mensajería omnicanal, incluidos Messenger, Instagram para empresas, SMS, WhatsApp para empresas y correo electrónico. LiveChat también incluye funciones de chat de voz, vídeo y pantalla compartida.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">LiveChat también permite a las empresas de comercio electrónico compartir sus productos a través del chat en vivo mediante tarjetas de producto. Las fichas de producto son mensajes que incluyen una imagen, un precio y una descripción del producto. Los clientes pueden hacer clic en la ficha del producto en el chat para añadir el producto a su cesta. Los agentes de asistencia también pueden utilizar LiveChat para compartir archivos con los clientes, como PDF, imágenes, presentaciones, hojas de cálculo, archivos de audio, etc.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Con su funcionalidad de informes y análisis, las empresas pueden acceder a informes de chat con métricas como el total de chats, los chats perdidos, la satisfacción del chat, el tiempo de respuesta, etc. Las empresas también pueden crear informes personalizados que destaquen datos específicos del servicio de atención al cliente y exportar los informes personalizados de LiveChat como archivos CSV.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">LiveChat también ofrece funciones de interacción con el cliente, como saludos interactivos. Con esta capacidad, las empresas pueden configurar mensajes de bienvenida personalizados para promocionar productos, programar reuniones o animar a los usuarios a visitar páginas web específicas. Los agentes de soporte también pueden crear una biblioteca de respuestas preescritas para facilitar las comunicaciones por chat.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Aunque LiveChat admite más de 200 integraciones, no incluye funciones nativas de chatbot, base de conocimientos ni servicio de help desk. Para obtener estas funciones, las empresas deben integrarse con productos de software independientes (HelpDesk, KnowledgeBase y ChatBot) ofrecidos por la empresa matriz de LiveChat. Esto puede hacer que LiveChat no sea una buena opción para quienes buscan una solución completa de atención al cliente con una sola aplicación.</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW">Precios:</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">A partir de 20 $ al mes para un solo agente, facturados anualmente</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW">Prueba gratuita:</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">14 días</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Obtén más información sobre la integración de <a href="/marketplace/apps/support/2120/livechat/?queryID=01c04ad8e988bd83ffa753971755209f" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveChat para Zendesk</a> y sobre cómo Zendesk vs. LiveChat puede ayudarte. Comparación de LiveChat.</p><h3 id="LiveAgent for a support software for teams" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">3. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.liveagent.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveAgent<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne"><strong>Caso práctico:</strong> Software de soporte para equipos</p><img alt="Se incluye una lista de tickets de soporte en LiveAgent, un software de chat en vivo." loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoflivaagentlivechatsoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.liveagent.com/academy/free-live-chat-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Fuente de la imagen<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">LiveAgent es un software de atención al cliente con funciones de chat en vivo. Con LiveAgent, las empresas pueden añadir soporte de chat en vivo a su sitio web mediante un widget de chat en vivo. Las empresas pueden personalizar los widgets para adaptarlos a su marca, incluidos botones, colores y ventanas de chat personalizados. Gracias a su función de visualización de la escritura en tiempo real, los agentes de soporte pueden previsualizar lo que escriben los clientes antes de pulsar enviar. Los agentes de soporte también pueden crear respuestas preescritas para responder a las preguntas más frecuentes (FAQ).</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Las empresas pueden configurar el enrutamiento de chat de LiveAgent para distribuir las conversaciones de diferentes maneras. Por ejemplo, las empresas pueden asignar aleatoriamente nuevos chats a los agentes o basar las asignaciones en la carga de trabajo de los agentes.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">El software admite invitaciones proactivas al chat, lo que permite a las empresas interactuar con los visitantes del sitio web de forma automática. Las empresas también pueden utilizar LiveAgent para hacer un seguimiento de los visitantes del sitio web y de información como su historial de chat, tiempo en el sitio, ubicación geográfica y dirección IP.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">LiveAgent también ofrece un servicio de help desk omnicanal y un sistema de tickets. Con su bandeja de entrada universal, los agentes pueden comunicarse con los clientes a través de distintos canales, como correo electrónico, WhatsApp, Viber, Instagram, chat en vivo, etc. El servicio de help desk cuenta con una herramienta integrada de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), que permite a las empresas recopilar y almacenar información sobre los clientes, como su nombre, compras anteriores e interacciones previas con el servicio de asistencia.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Además, LiveAgent dispone de funciones de generación de informes y análisis en tiempo real, incluida una descripción general de análisis con métricas de atención al cliente como índices de satisfacción del cliente, tiempo medio de chat y tiempo medio de respuesta al chat. LiveAgent también incluye una función de clasificación de agentes que ofrece un informe completo de todas las reseñas positivas y negativas de los agentes. Estos incluyen la fecha de revisión, los detalles del ticket de soporte y los comentarios del cliente.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">El software también incluye funciones de inteligencia artificial, como corrección gramatical, compatibilidad multilingüe y ajuste del tono. Sin embargo, las empresas solo pueden utilizar las funciones de IA conectando su propia cuenta OpenAI. Por este motivo, LiveAgent puede no ser la mejor opción para las empresas que buscan capacidades de IA o chatbot listas para usar.</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW">Precios:</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Desde 0 $ al mes (funciones básicas)</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW">Prueba gratuita:</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">14 días con un correo electrónico gratuito o 30 días con un correo electrónico de empresa</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Mira esta comparación entre <a href="/service/comparison/zendesk-vs-liveagent/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk y LiveAgent</a>.</p><h3 id="Re:amaze for online businesses" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">4. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.reamaze.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Re:amaze<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne"><strong>Caso práctico:</strong> Empresas en línea</p><img alt="Se muestra una lista de conversaciones de chat en vivo en Re:amaze, una plataforma de chat en vivo." loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofreamazelivechatplatform.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.reamaze.com/blog/step-titles-for-custom-chatbots/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Fuente de la imagen<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Re:amaze es una plataforma de servicio al cliente, chat en vivo y help desk para empresas online. Su oferta de chat en vivo incluye un widget de chat con colores e iconos personalizables. Las empresas pueden añadir un centro de ayuda con función de búsqueda a su widget de chat en vivo, lo que permite a los clientes acceder a recursos de autoayuda. Además, las empresas pueden controlar la visibilidad de determinados temas y crear una biblioteca de activos para uso exclusivamente interno.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">En cuanto al soporte, los agentes pueden escalar las conversaciones de chat en vivo a videollamadas. La plataforma de chat en vivo también cuenta con funciones para compartir archivos, transcripciones de chat e indicadores de visualización/lectura de chat.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Con Re:amaze, las empresas tienen acceso a chatbots ya creados y personalizados. Sus bots preconfigurados van desde la recopilación de información inicial del cliente hasta la búsqueda del estado de sus pedidos. Las empresas también pueden configurar chatbots personalizados, sin código, y pueden crear una identidad de chatbot única y respuestas personalizadas. Las empresas también pueden utilizar Re:amaze para configurar respuestas automáticas para canales de mensajería específicos.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Re:amaze cuenta con un servicio de help desk de bandeja de entrada compartida que permite a los agentes de soporte gestionar las conversaciones con los clientes desde múltiples canales, como SMS, correo electrónico, chat en vivo, Messenger e Instagram. Los agentes también pueden ver las conversaciones de sus compañeros y ver cuándo otro agente ya está ayudando a un cliente. Además, la bandeja de entrada compartida incluye recordatorios, notas y notificaciones personalizables.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">La plataforma de atención al cliente incluye funciones de elaboración de informes en tiempo real, incluidos informes individualizados para cada canal. Esto permite a las empresas realizar un seguimiento de la calidad del servicio de atención al cliente y de las métricas de rendimiento, como el tiempo de respuesta, el volumen de chat, la tasa de resolución en la primera respuesta y los índices de satisfacción del cliente.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Además, Re:amaze ofrece funciones de inteligencia artificial basadas en los modelos GPT de OpenAI. Esto incluye respuestas sugeridas por la IA, traducciones de idiomas y resúmenes de chat. A diferencia de otros programas de asistencia por chat en vivo, las funciones de IA de Re:amaze aún están en fase de pruebas beta. Por ello, las empresas que deseen utilizar plenamente las funciones de IA generativa y automatización pueden optar por una solución más consolidada.</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW">Precios:</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">A partir de 26,10 $ por miembro del equipo al mes (con facturación anual).</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW">Prueba gratuita:</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">14 días</p><h3 id="Tawk.to for a free live chat solution" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">5. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.tawk.to/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">tawk.to<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne"><strong>Caso práctico:</strong> Solución de chat en vivo gratuita</p><img alt="Se personaliza un widget de chat utilizando tawk.to, un software de chat en vivo." loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoftawktolivechatsoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.tawk.to/vl-using-the-pre-chat-form/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Fuente de la imagen<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">La plataforma tawk.to es un software gratuito de chat en vivo para sitios web. Con tawk.to, las empresas pueden controlar y chatear con los visitantes de sitios web y aplicaciones mediante un widget de chat personalizable. Las empresas pueden añadir el widget de chat a su sitio añadiendo un fragmento de JavaScript. El software también cuenta con una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android, que permite a los agentes recibir notificaciones y responder a las preguntas de los clientes sobre la marcha.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">El software gratuito de asistencia por chat en vivo cuenta con funciones multilingües, lo que permite a las empresas comunicarse en más de 45 idiomas. Además, los agentes de soporte pueden crear una biblioteca de respuestas preescritas para responder a las preguntas habituales de los clientes.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Además de sus funciones de chat en vivo, tawk.to ofrece una base de conocimientos personalizable y gratuita. Las empresas pueden añadir contenido de autoservicio utilizando el editor basado en bloques de tawk.to para añadir texto, imágenes, vídeos, GIF y mucho más. Las empresas también pueden crear categorías personalizadas y controlar dónde y para quién se muestran los contenidos.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Las empresas pueden utilizar tawk.to para acceder a paneles de informes que cubren métricas como el volumen de chat, la duración media del chat, el tiempo de primera respuesta y el número de chats perdidos. Las empresas también pueden supervisar la actividad de los clientes en tiempo real, incluyendo dónde se encuentran los visitantes en su sitio y con qué frecuencia lo visitan. Los agentes de soporte también pueden ver el historial completo de conversaciones de cualquier cliente.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Si bien sus ofertas principales son gratuitas, es posible que falten algunas características que las empresas podrían esperar en el software de soporte de chat en vivo. Por ejemplo, herramientas como el asistente de IA (a partir de 29 $ al mes), el uso compartido de voz, vídeo y pantalla (49 $ al mes) y la posibilidad de eliminar la marca tawk.to (19 $ al mes) son complementos de pago. Esto aumenta el coste total de propiedad del software y puede llevar a las empresas que buscan estas funciones clave a considerar una opción de pago en su lugar.</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW">Precios:</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Gratis (complementos de pago disponibles)</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW">Prueba gratuita:</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">No aplicable</p><h3 id="Tidio for a standard support software" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">6. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.tidio.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Tidio<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne"><strong>Caso práctico:</strong> Software de soporte estándar</p><img alt="Una conversación de chat entre un agente y un cliente a través de Tidio, un software de chat en vivo." loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoftidiolivechatsoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.tidio.com/blog/add-chat-to-website/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Fuente de la imagen<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Tidio es un software de atención al cliente basado en IA con funciones de chat en vivo. Los agentes de soporte pueden comunicarse con los visitantes del sitio web mediante un widget personalizable o una página de chat dedicada a través del navegador, el escritorio o las aplicaciones móviles de Tidio. El widget de chat incluye funciones de escritura en directo y recibos de lectura, lo que permite a los agentes ver lo que los clientes escriben antes de pulsar enviar y cuándo han visto un mensaje.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">El software permite a los agentes crear una biblioteca de respuestas preescritas para las preguntas más habituales. Tidio también ofrece encuestas previas al chat que ayudan a recopilar datos de los clientes al comienzo de un chat. Al final de una conversación, los agentes pueden guardar las transcripciones del chat en sus dispositivos o compartirlas por correo electrónico.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Tidio también cuenta con un servicio de help desk multicanal y un sistema de tickets que funciona con canales como el correo electrónico, Messenger y WhatsApp, entre otros. Las empresas pueden personalizar la experiencia de emisión de tickets añadiendo prioridades, notas y etiquetas personalizadas a cada ticket. Además, las empresas pueden establecer diferentes departamentos para el enrutamiento de los tickets. Por ejemplo, si un cliente tiene una pregunta relacionada con ventas, el ticket se dirigirá al departamento de soporte de ventas.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Las empresas también pueden utilizar Tidio para informes y análisis. Esto permite a las empresas realizar un seguimiento de métricas como el tiempo de primera respuesta, el tiempo de cierre, la satisfacción del cliente, las conversaciones perdidas y el total de conversaciones. Las empresas pueden comparar los datos mediante gráficos y filtrarlos por canales de mensajería específicos.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Además de sus funciones de chat en vivo y de help desk, Tidio también ofrece funciones de chatbot e IA. Tidio cuenta con un creador de chatbot visual que puede utilizarse para crear flujos de chatbot personalizados, así como plantillas de chatbot predefinidas. El software de atención al cliente también cuenta con Lyro AI, una herramienta de IA conversacional que puede responder a las preguntas de los clientes y generar respuestas personalizadas.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">A diferencia de otros programas de chat en vivo, las funciones de chatbot e IA de Tidio incluyen sus propios planes de precios. Esto puede suponer un aumento del coste total de propiedad.</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW">Precios:</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Desde 0 $ al mes (funciones básicas)</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW">Prueba gratuita:</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">7 días</p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 VdMLR">Preguntas frecuentes</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><div itemType="https://schema.org/FAQPage" class="StyledAccordion-sc-niv9ic-0 dgZvap Accordionstyle__AccordionRoot-sc-ga9m60-0 ezJqxF" data-garden-id="accordions.accordion" data-garden-version="8.76.2"><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d4e76:--trigger:0" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d4e76:--panel:0" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">¿Qué empresas deberían adquirir un software de chat web en vivo?</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d4e76:--panel:0" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d4e76:--trigger:0" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">El chat en vivo es imprescindible para las pequeñas empresas, las grandes empresas, las tiendas de comercio electrónico o cualquier negocio que atienda a clientes. Desde informar a los clientes potenciales sobre tus productos hasta ayudar a los usuarios actuales a resolver problemas, el chat en vivo es una parte indispensable del <a href="/blog/customer-service-skills/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">servicio de atención al cliente</a> moderno. </p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Invertir en software de soporte con chat en vivo tiene sentido para las empresas que buscan brindar a sus clientes soporte instantáneo de una manera más cómoda (y rentable) que simplemente usar el teléfono. También puede ser una excelente herramienta para la generación de contactos. Una forma moderna de conectar con los clientes e impulsar las ventas, una solución de chat en vivo integrada con su<a href="/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"> software de help desk</a> te permite ofrecer asistencia en tiempo real, lo que proporciona a tu empresa una ventaja competitiva.</p> </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d4e76:--trigger:1" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d4e76:--panel:1" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">¿Cuáles son los diferentes tipos de software de chat en vivo?</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d4e76:--panel:1" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d4e76:--trigger:1" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Existen varios tipos de chat en vivo y, a medida que evoluciona la tecnología, las opciones siguen creciendo más allá del chat web básico. Estos son algunos de los tipos de chat en vivo más utilizados. </p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <strong>Software de chat en vivo independiente:</strong> A diferencia de otras opciones de chat en vivo, el software de chat en vivo autónomo se centra únicamente en el chat en vivo. Esto puede dar lugar a conversaciones aisladas con los clientes si no están conectadas con otros canales. </li><li><strong>Software de chat en vivo omnicanal:</strong> Estas plataformas integran múltiples canales de comunicación —como chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales— en una interfaz unificada. </li><li><strong>Widget de chat:</strong> Un widget de chat permite a los clientes enviarte mensajes a través de una ventana de chat en su sitio web o aplicación móvil. </li><li><strong><a href="/service/messaging/messaging-platforms/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Aplicaciones de mensajería</a>:</strong> Con las aplicaciones de mensajería, los clientes pueden ponerse en contacto contigo a través de canales como SMS, redes sociales, WhatsApp, Apple Business Chat y Messenger. </li><li><strong>Chatbots con tecnología de IA:</strong> Los chatbots automatizados pueden interactuar con los clientes, responder a consultas básicas, guiarles a través de procedimientos o recopilar información antes de que intervenga un agente. </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">A la hora de elegir entre distintos tipos de software de chat en vivo, ten en cuenta las necesidades específicas de tu empresa.</p> </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d4e76:--trigger:2" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d4e76:--panel:2" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">¿Cuáles son las ventajas del software de chat en vivo?</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d4e76:--panel:2" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d4e76:--trigger:2" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Algunas de las ventajas del software de chat en vivo son: </p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Aumento de la eficacia de soporte </li><li>Menor de los costes de soporte </li><li>Aumento de la satisfacción del cliente </li><li>Aumento de la fidelización de clientes mejorada </li><li>Aumento de las ventas </li><li>Menor abandono del carrito de compras </li></ul>  </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d4e76:--trigger:3" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d4e76:--panel:3" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">¿Cuál es la diferencia entre el chat en vivo y el software de help desk?</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d4e76:--panel:3" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d4e76:--trigger:3" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">La diferencia entre el chat en vivo y el software de help desk es que el software de chat en vivo se centra en conversaciones de chat uno a uno entre los clientes y los agentes de soporte. Por el contrario, el software de help desk atiende las consultas a través de varios canales, como <a href="/service/ticketing-system/email-management-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">correo electrónico</a>, <a href="/service/voice/text/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SMS</a>, <a href="/service/voice/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">voz</a>, Messenger y chat en vivo. </p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Con una solución completa de servicio al cliente, como Zendesk, las empresas pueden aprovechar los beneficios de help desk y el software de chat en vivo utilizando una sola plataforma.</p> </div></section></div></div></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 VdMLR">¿Cuáles son los diferentes tipos de software de chat en vivo?</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Cuando alguien menciona un software de chat en vivo, mucha gente piensa en un chat web. Sin embargo, existen varios tipos de chat en vivo y, a medida que evoluciona la tecnología, las opciones siguen aumentando. Estos son algunos de los tipos de chat en vivo más utilizados.</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <strong>Mensajes de Texto o SMS:</strong> Los clientes pueden enviar un mensaje de texto a tu <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/service/voice/toll-free-numbers/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">número gratuito<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a> para recibir asistencia por chat en vivo. <br/> </li><li><strong>Aplicaciones de mensajería social</strong> Los clientes pueden ponerse en contacto contigo a través de WhatsApp, Apple Messages for Business o Messenger. <br/> </li><li><strong>Chat widget:</strong> Los clientes pueden enviarte mensajes a través de una ventana de chat que aparece en tu sitio web o aplicación móvil. <br/> </li><li> <br/><strong><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/service/ticketing-system/social-media-customer-service/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Redes sociales<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>:</strong> Los clientes pueden enviar a tu empresa un mensaje directo (DM) en privado o etiquetar a tu empresa en una publicación de sus perfiles en las redes sociales.<br/> </li><li><strong><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/service/voice/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Voz<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a> o vídeo:</strong> Los clientes pueden conectarse a través de una conversación en vivo por teléfono o vídeo: el chat en vivo no tiene por qué limitarse al texto. </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Vincula cada uno de estos canales de chat en vivo a tu espacio de trabajo de agente omnicanal. Esto te permite ver, rastrear y responder a todos los mensajes desde esa ubicación unificada, para que puedas continuar sin problemas las conversaciones con los clientes.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne"><span id="Benefits of live chat software"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 VdMLR">Ventajas de utilizar un software de chat en vivo</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Veamos las ventajas del software de chat en vivo. Algunas empresas pueden encontrar más valor en ciertos beneficios que en otros. Nuestra lista contiene algunas ventajas que las empresas buscan a la hora de invertir en el chat en vivo.</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 hhFmhj" color="kale"><li><div class="Liststyle__UlIconContainer-sc-1ptcc0u-2 kuPBTz"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" style="fill:currentColor"><path d="M8 0C3.6 0 0 3.6 0 8s3.6 8 8 8 8-3.6 8-8c0-2.1-.85-4.15-2.35-5.65S10.1 0 8 0zM6.2 12.6 2.9 9.35l.85-.85 2.45 2.45 6.05-6.1.85.85-6.9 6.9z"></path></svg></div><div class="Liststyle__UlTextContainer-sc-1ptcc0u-3 DTryz"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV"> Impulsar una mayor eficiencia y ahorro de costes</h3> <br/>El chat en vivo ayuda a los equipos de asistencia a hacer más con menos. A diferencia de la asistencia telefónica, los agentes pueden gestionar chats simultáneos a través de varios canales, lo que se traduce en una mayor eficiencia y ahorro de costes. Tras implantar el chat en vivo en su tienda online, <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/customer/spartan-race/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Spartan Race<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a> experimentó una mejora del 23 % en eficiencia, además de un aumento del 27 % en las ventas.</div></li><li><div class="Liststyle__UlIconContainer-sc-1ptcc0u-2 kuPBTz"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" style="fill:currentColor"><path d="M8 0C3.6 0 0 3.6 0 8s3.6 8 8 8 8-3.6 8-8c0-2.1-.85-4.15-2.35-5.65S10.1 0 8 0zM6.2 12.6 2.9 9.35l.85-.85 2.45 2.45 6.05-6.1.85.85-6.9 6.9z"></path></svg></div><div class="Liststyle__UlTextContainer-sc-1ptcc0u-3 DTryz"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">Mejoran la satisfacción del clientes y su fidelidad</h3> <br/>El software de chat en vivo te permite interactuar rápidamente con clientes y clientes potenciales. Con la solución de chat en vivo adecuada, los usuarios pueden:</div></li></ul> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Autoservirse con contenido relevante de la base de conocimientos, proporcionado por un chatbot </li><li>Solicitar la conexión con un agente en vivo </li><li>Dejar un mensaje para asistencia interna o externa </li><li>Continuar las conversaciones desde donde las dejaron </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Además, las empresas pueden prestar soporte permanente a los clientes porque los chatbots y las <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/service/help-center/customer-self-service/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">opciones de autoservicio<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a> siempre están disponibles. El resultado es una mayor satisfacción del cliente (CSAT) y un equipo de asistencia que puede ampliarse con más eficacia que nunca.</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 hhFmhj" color="kale"><li><div class="Liststyle__UlIconContainer-sc-1ptcc0u-2 kuPBTz"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" style="fill:currentColor"><path d="M8 0C3.6 0 0 3.6 0 8s3.6 8 8 8 8-3.6 8-8c0-2.1-.85-4.15-2.35-5.65S10.1 0 8 0zM6.2 12.6 2.9 9.35l.85-.85 2.45 2.45 6.05-6.1.85.85-6.9 6.9z"></path></svg></div><div class="Liststyle__UlTextContainer-sc-1ptcc0u-3 DTryz"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV"> Aumentar las ventas y reducir el abandono de la compra</h3> <br/>La participación proactiva a través del chat en vivo reduce el abandono de la compra en línea y aumenta las ventas. Nuestro Informe de Tendencias de CX descubrió que ayudar a un cliente con un soporte proactivo y conversacional puede ayudar a resolver un problema inmediatamente, mejorando el <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/blog/buyer-journey/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">recorrido del comprador<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a> y animándole a realizar una compra.<br/>Por ejemplo, si un cliente tiene un problema con la compra en línea de la empresa, ofrecerle asistencia mientras está en la página puede eliminar el problema que retrasa la venta.<br/>Las estadísticas de nuestro Informe de Tendencias de CX reflejan cómo el chat en vivo puede aumentar el valor de vida de sus clientes. Pero no se trata solo de los clientes: el chat en vivo también puede hacer que tus agentes sean más valiosos. He aquí algunas formas en las que el chat en vivo puede ayudar a tus agentes.</div></li></ul> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Los chatbots y las opciones de autoservicio filtran las preguntas fáciles y repetitivas. </li><li>La automatización se encarga de la tediosa logística, como etiquetar y enrutar los tickets de asistencia. </li><li>Las analíticas de chat ofrecen información relevante. </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Al filtrar las consultas sencillas, los chatbots permiten a los agentes en vivo centrarse en ofrecer una asistencia personalizada. En nuestro Informe de Tendencias de CX, el 77 % de las empresas coincide en que la personalización aumenta la retención de clientes y reduce los costes de adquisición. Tras implantar la asistencia por chat en vivo, <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/customer/smiles/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Smiles<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a> experimentó un aumento de las ventas e incrementó sus contratos de 100 a 1 000 al mes.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne"><span id="How to choose the right live chat support software"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 VdMLR">Cómo elegir el software de asistencia por chat en vivo adecuado</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><img alt="Live chat software considerations" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/livechatsoftware114.png" width="100%"/> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">El mejor software de sitio web de chat en vivo para tu empresa depende de tu modelo de negocio, las funciones deseadas, la base de clientes, etc. Pero hay factores comunes que deben tenerse en cuenta a la hora de seleccionar los mejores servicios de chat en vivo.</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">Integración con su ecosistema de soporte</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Para sacar el máximo partido de tu software de chat en vivo, debe integrarse con tu ecosistema de asistencia actual, ser lo suficientemente potente como para gestionar necesidades empresariales complejas y ofrecer herramientas que preparen a tus equipos para el éxito. También tiene que funcionar con las personas, los procesos y las herramientas que ya utilizan tus agentes.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">La integración del chat en vivo proporciona a los agentes una vista unificada del cliente, completa con los datos del cliente, el historial de interacciones y el contexto de todos los canales. De este modo se evitan <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/blog/customer-pain-points/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">dificultades para el cliente<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>, como la repetición de información mientras se pasa de un departamento a otro, y se garantiza que todo el mundo (incluidos los chatbots) disponga del contexto necesario para crear una experiencia coherente y personalizada.</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">Facilidad de uso y rapidez de implementación</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">El mejor software de chat es intuitivo. Cuando el software tarda meses en implantarse y no se integra bien con los sistemas existentes, puede añadir costes adicionales y tiempo para formar a los agentes. Un software que se configura rápidamente y funciona nada más sacarlo de la caja permite a tu equipo seguir ofreciendo un servicio estelar sin perder el ritmo.</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">Escalabilidad y coste total de propiedad</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">El software de chat en vivo ideal es lo suficientemente flexible como para crecer con tu negocio en expansión. Siempre que tu software de chat en vivo se despliegue dentro de un espacio de trabajo ágil y centralizado, las herramientas de chat en vivo para sitios web deberían ser:</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <strong>Ampliables</strong> Las interacciones de uno a muchos permiten a los agentes atender simultáneamente a varios clientes o empleados. <br/> </li><li><strong>Rápido:</strong> Los flujos de trabajo automatizados y las opciones de autoservicio ayudan a los usuarios a resolver rápidamente problemas sencillos. <br/> </li><li><strong>Personal:</strong>Chatear con los agentes de soporte se parece mucho más al intercambio de información que los clientes mantienen con sus familiares y amigos. </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne"><span id="Live chat platform FAQ"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 VdMLR">Preguntas frecuentes sobre la plataforma de chat en vivo</h2><div class="sc-ecc9c292-0 iUiEoJ"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Estas son algunas de las preguntas más habituales que se hacen las empresas a la hora de elegir un software de chat en vivo.</p><div itemType="https://schema.org/FAQPage" class="StyledAccordion-sc-niv9ic-0 dgZvap Accordionstyle__AccordionRoot-sc-ga9m60-0 ezJqxF" data-garden-id="accordions.accordion" data-garden-version="8.76.2"><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad8e76:--trigger:0" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad8e76:--panel:0" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">¿Por qué necesita mi empresa una aplicación de chat en vivo?</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad8e76:--panel:0" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad8e76:--trigger:0" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Las empresas lo utilizarán principalmente para ofrecer a sus clientes potenciales, clientes y empleados asistencia personalizada al instante, sin interrumpir su flujo de navegación.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Con el poder del chat en vivo, tu empresa puede:</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Aumentar las ventas atrayendo proactivamente a los clientes a tu sitio web. </li><li>Ayudar a más clientes en menos tiempo y aumentar la satisfacción del cliente. </li><li>Anticiparse a las necesidades de los usuarios y ofrecerles ayuda en cuanto la necesiten. </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Muchas empresas que utilizan software de chat en vivo también buscan ampliar y mejorar su oferta de servicios digitales. Estas empresas suelen <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/blog/live-chat-vs-phone-support/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">preferir el chat en vivo al teléfono<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a> porque:</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> Es más eficiente y rentable. </li><li>Es ampliable. </li><li>Es más fácil analizar las transcripciones de los chats. </li><li>Los equipos pueden ofrecer asistencia permanente, con la ayuda de un chatbot con tecnología de IA. </li></ul> </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad8e76:--trigger:1" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad8e76:--panel:1" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">¿El chat del servicio de atención al cliente es lo mismo que el chat en vivo del sitio web?</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad8e76:--panel:1" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad8e76:--trigger:1" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">El chat de atención al cliente incluye el chat en vivo en sitios web y los chatbots. Ambos tipos de chat en vivo pueden ser eficientes para distintos tipos de situaciones.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Los chatbots pueden responder a las consultas de los clientes con asistencia conversacional, ofreciendo recursos de autoservicio o respuestas a las preguntas más frecuentes. El softwarede chat en vivo para sitios web puede ayudar a agilizar la comunicación cuando la situación requiere un toque humano.</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad8e76:--trigger:2" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad8e76:--panel:2" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">¿Se puede añadir el chat en vivo a los canales de atención al cliente existentes?</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad8e76:--panel:2" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad8e76:--trigger:2" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Puede añadir el chat en vivo a los canales de atención al cliente existentes, incluidos los canales de las redes sociales, una aplicación móvil o una base de conocimientos. También puedes integrar aplicaciones de chat en sitios web con automatizaciones que ayuden de forma proactiva a los clientes cuando más ayuda necesiten.</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad8e76:--trigger:3" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad8e76:--panel:3" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">¿Cómo puede el chat en vivo aumentar la tasa de conversión de las empresas?</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad8e76:--panel:3" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad8e76:--trigger:3" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">El chat en vivo es una forma estupenda de entablar relaciones con clientes potenciales y existentes. Responder rápidamente a sus preguntas les da confianza para comprar o actualizar sus cuentas.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Según nuestro Informe de Tendencias de CX, es menos probable que los clientes abandonen su carrito de la compra en línea cuando se les ofrece asistencia proactiva mediante chat. Incluso si un cliente no está listo para ponerse en contacto, ofrecerle una opción rápida y cómoda para hacerlo genera confianza.</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad8e76:--trigger:4" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad8e76:--panel:4" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">¿Es el chat en vivo una persona real?</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad8e76:--panel:4" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad8e76:--trigger:4" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Las plataformas de chat en vivo suelen implicar la comunicación uno a uno con una persona real. Las empresas pueden utilizar un chatbot antes de conectar a los clientes con agentes reales, pero si el servicio se anuncia como un chat en vivo, deberías poder hablar con una persona.</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":Rad8e76:--trigger:5" role="button" tabindex="0" aria-controls=":Rad8e76:--panel:5" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 haxOMV">¿Qué empresas deberían adquirir un software de chat web en vivo?</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":Rad8e76:--panel:5" aria-hidden="true" aria-labelledby=":Rad8e76:--trigger:5" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">El chat en vivo es imprescindible para las pequeñas empresas, las grandes empresas, las tiendas de comercio electrónico o cualquier negocio que atienda a clientes a diario. Desde informar a los clientes potenciales sobre tus productos hasta ayudar a los usuarios actuales a resolver problemas, el chat en vivo es una parte indispensable del servicio de atención al cliente moderno.</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Invertir en software de chat en vivo tiene sentido para las empresas que buscan ofrecer a sus clientes asistencia instantánea de una forma más cómoda (y rentable) que el teléfono. También puede ser una excelente herramienta para la generación de contactos. Una forma moderna de conectar con los clientes e impulsar las ventas, una solución de chat en vivo integrada con su software de help desk te permite ofrecer asistencia en tiempo real, lo que proporciona a tu empresa una ventaja competitiva.</p></div></section></div></div></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 fAWGeY Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 VdMLR">¿Listo para hablar de una prueba gratuita?</h2></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jHrYwl Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Ha llegado el momento de modernizar tu experiencia de asistencia y de atender a tus clientes allí donde se encuentren con un software de chat en vivo. Zendesk es escalable y fácil de usar, se implementa rápidamente y se integra con tu pila tecnológica existente. Además, Zendesk funciona listo para usar, sin necesidad de recursos de desarrollo, lo que te ahorrará tiempo y dinero. Pruebe nuestro software de chat en vivo y <a href="/blog/improve-customer-experience/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">mejora su CX</a> desde el primer día.</p><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bbMVeg" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Prueba gratuita</a></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 doXlEM"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gUTDzE Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 VdMLR">Guías relacionadas sobre software de chat en vivo</h2></div></div><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 elZec Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 dubpne">Consulta nuestras guías de chat en vivo, que te ayudarán a rellenar los espacios en blanco de cualquier pregunta sin respuesta.</p></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dpHgeZ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv sc-e2fe0354-2 cTaaEo"><a href="/service/messaging/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ehcNMN" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Software de mensajería</span></a><a href="/service/messaging/chatbot/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ehcNMN" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Chatbots con tecnología de IA</span></a><a href="/service/messaging/best-free-live-chat-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ehcNMN" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Software gratuito para chat en vivo</span></a><a href="/service/messaging/twitter-business/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ehcNMN" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">X (antes conocido como Twitter) para empresas</span></a><a href="/service/messaging/wordpress-live-chat/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ehcNMN" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Chat en directo de WordPress</span></a><a href="/service/messaging/apple-messages-for-business/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ehcNMN" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Apple Business Chat</span></a><a href="/service/messaging/whatsapp-business/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ehcNMN" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">WhatsApp for Business</span></a><a href="/service/ai/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ehcNMN" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">IA de Zendesk</span></a><a href="/service/messaging/wordpress-chatbot/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ehcNMN" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Chatbot de WordPress</span></a><a href="/service/messaging/shopify-live-chat/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ehcNMN" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Chat en vivo de Shopify</span></a></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 hbxqsp"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 hdAZgg Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 Basestyle__BaseMainRow-sc-3zktjg-0 bEEqbX hlIKQB" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dARgPK Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 VdMLR">Ve el chat en vivo de Zendesk en acción</h2><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 ialojv"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bbMVeg" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Ve una demostración</a></div></div></div></div></div></section></main><footer class="sc-589b3f08-0 kiqZIv"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="sc-589b3f08-4 iMJqiQ"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" aria-label="Zendesk" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 22 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="LinkCollectionstyle__ZendeskIcon-sc-96x2q7-1 hfrOhb"><path d="M0 16h9.753V4.226zM9.753 0A4.876 4.876 0 1 1 0 0h9.753zm1.607 16a4.876 4.876 0 1 1 9.753 0H11.36zm0-4.226V0h9.753z"></path></svg></a></div></div><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 LinkCollectionstyle__LinkCollectionContentWrapper-sc-96x2q7-0 bEEqbX jZifzR" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW">Líderes en el servicio al cliente</h4></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 hpSOeB">Nuestros productos</h2><ul><li><a href="/service/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk para el servicio al cliente </span></a></li><li><a href="/employee-service/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk para el servicio al empleado</span></a></li><li><a href="/sell/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk para ventas</span></a></li><li><a href="/platform/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Plataforma Sunshine</span></a></li><li><a href="/marketplace/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Marketplace</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/es/sections/4405298877338-What-s-New-in-Zendesk/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Actualizaciones de productos</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 hpSOeB">Principales funciones</h2><ul><li><a href="/service/ticketing-system/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Gestión de tickets</span></a></li><li><a href="/service/messaging/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Mensajería y chat en vivo</span></a></li><li><a href="/service/help-center/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Centro de ayuda</span></a></li><li><a href="/service/voice/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Voz</span></a></li><li><a href="/service/community-forum/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Foros de la comunidad</span></a></li><li><a href="/service/analytics/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Informes y analíticas</span></a></li><li><a href="/service/ai/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Answer Bot</span></a></li><li><a href="/service/ticketing-system/customer-service-management-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Software de servicio al cliente</span></a></li><li><a href="/service/help-desk-software/ticketing-system/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Software de gestión de tickets</span></a></li><li><a href="/service/messaging/live-chat/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Software para chat en vivo</span></a></li><li><a href="/service/help-center/knowledge-base-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Base de conocimientos</span></a></li><li><a href="/service/help-center/community-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Software para foros</span></a></li><li><a href="/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Software para help desk</span></a></li><li><a href="/service/workforce-management/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Gestión de la plantilla</span></a></li><li><a href="/customer-data-privacy-protection/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Privacidad y protección de datos avanzadas</span></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 hpSOeB">Recursos</h2><ul><li><a href="/trust-center/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Seguridad</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/es/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Soporte del producto</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/demo/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Solicitar una demostración</span></a></li><li><a href="/blog/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Blog</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://training.zendesk.com/page/es" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Formación</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/partner/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Partners</span></a></li><li><a href="/company/events/#webinars" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Webinars</span></a></li><li><a href="/why-zendesk/customers/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Testimonios de los clientes</span></a></li><li><a href="/customer-experience/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Servicios</span></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 hpSOeB">Compañía</h2><ul><li><a href="/about/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Acerca de nosotros</span></a></li><li><a href="/company/press/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Prensa</span></a></li><li><a href="/company/events/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Eventos</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://jobs.zendesk.com/es/es" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Ofertas de empleo</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 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data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Contáctanos</span></a></li><li><a href="/sitemap/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Mapa del sitio</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://status.zendesk.com" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Estado del sistema</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.org" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk Foundation</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" 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data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 hpSOeB">Favoritos</h2><ul><li><a href="/what-is-zendesk/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Qué es Zendesk</span></a></li><li><a href="/enterprise/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk para empresas</span></a></li><li><a href="/smb/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk para pequeñas empresas</span></a></li><li><a href="/startups/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk para startups</span></a></li><li><a href="/benchmark/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk Benchmark</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://cxtrends.zendesk.com/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jIfPFy" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Tendencias de la experiencia del cliente</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div></div></div><hr color="astro" width="100" class="Dividerstyle__DividerRoot-sc-5fuxjc-0 dxBaPJ sc-589b3f08-3 enzOBm"/><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 ctrYVg Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div class="sc-589b3f08-6 kMnVky"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 iLUbfW sc-589b3f08-1 eBhcoo">Suscríbete para recibir noticias y actualizaciones de Zendesk.</h2></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 lcfIfE Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><form novalidate="" data-nmw-id="global.Forms.FormPresets.NewsletterFormTeaser" class="sc-282c669f-1 kVPAwm"><div class="sc-282c669f-0 eKCTwr"><div class="sc-cc6550bd-0 hzsnEk"><div class="StyledField-sc-12gzfsu-0 iRSmTf FormFieldstyle__FormFieldRoot-sc-1tygcda-5 jNKamx" data-garden-id="forms.field" data-garden-version="8.76.2"><div class="FormFieldstyle__FormFieldWrapper-sc-1tygcda-7 hHdcVj"><div class="StyledInputGroup-sc-kjh1f0-0 gaKCjd InputGroupstyle__InputGroupRoot-sc-15ydodj-3 gefXPI" data-garden-id="forms.input_group" data-garden-version="8.76.2"><input data-garden-container-id="containers.field.input" data-garden-container-version="3.0.19" id=":R6cmaf6:--input" aria-labelledby=":R6cmaf6:--label" name="owner.email" label="Correo electrónico del trabajo" type="email" placeholder="¿Cuál es tu correo electrónico?" class="StyledTextInput-sc-k12n8x-0 gEsgnT Inputstyle__InputRoot-sc-zmwkx5-0 lfHWbP InputGroupstyle__InputGroupInput-sc-15ydodj-0 ffvfaw" data-garden-id="forms.input" data-garden-version="8.76.2" aria-invalid="false" value=""/><button data-interaction-type="button-primary" class="Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bbMVeg InputGroupstyle__InputGroupButton-sc-15ydodj-1 hXPZQH">Suscribirse</button></div><div class="FormFieldstyle__FormFieldIcons-sc-1tygcda-4 bAhBqb"></div></div></div></div></div></form></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dEBZWs Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 sc-589b3f08-5 hmvmFG bRUHWa" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div style="margin-top:0" class="SocialBlockstyle__SocialBlockRoot-sc-1ebt7cj-7 fDqkXl"><ul itemscope="" class="SocialBlockstyle__ListWrapper-sc-1ebt7cj-8 hAhnRj"><link itemProp="url" href="https://www.zendesk.com"/><li class="SocialBlockstyle__ListItem-sc-1ebt7cj-9 bvObyx"><a itemProp="sameAs" aria-label="Twitter" target="_blank" href="https://www.twitter.com/zendesk" class="SocialBlockstyle__Link-sc-1ebt7cj-10 kuXMXJ"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="SocialBlockstyle__TwitterIcon-sc-1ebt7cj-1 ennTzG"><path class="twitter-x_svg__st0" d="M9.3 6.9 14.4 1h-1.2L8.8 6.1 5.2 1H1.1l5.3 7.8L1.1 15h1.2L7 9.6l3.7 5.4h4.1L9.3 6.9zm-1.6 2-.6-.8-4.3-6.2h1.9l3.5 5 .5.8 4.5 6.5h-1.9L7.7 8.9z"></path></svg></a></li><li class="SocialBlockstyle__ListItem-sc-1ebt7cj-9 bvObyx"><a itemProp="sameAs" aria-label="Facebook" target="_blank" href="https://www.facebook.com/zendesk" class="SocialBlockstyle__Link-sc-1ebt7cj-10 kuXMXJ"><svg 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para chat en vivo","tier-center-cta-text":"Prueba gratuita","tier-center-cta-url":"/register/","tier-center-screen-body":"Ha llegado el momento de modernizar tu experiencia de asistencia y de atender a tus clientes allí donde se encuentren con un software de chat en vivo. Zendesk es escalable y fácil de usar, se implementa rápidamente y se integra con tu pila tecnológica existente. Además, Zendesk funciona listo para usar, sin necesidad de recursos de desarrollo, lo que te ahorrará tiempo y dinero. Pruebe nuestro software de chat en vivo y \u003ca href=\"/blog/improve-customer-experience/\"\u003emejora su CX\u003c/a\u003e desde el primer día.","tier-center-screen-checkbox":"1","tier-center-screen-headline":"¿Listo para hablar de una prueba gratuita?","tier-copy":[{"tier-copy-headline":"Cómo elegir la mejor aplicación de chat en vivo","tier-copy-body":"\u003ccenter\u003e\r\n\u003ciframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https://www.youtube.com/embed/wTqEIKO3mRo?si=AMumvm4vdTnxOB3F\" title=\"Reproductor de vídeo de YouTube\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen\u003e\u003c/iframe\u003e\r\n\u003c/center\u003e\r\n\r\nCuando se trata de proporcionar asistencia por chat en vivo, existen muchas aplicaciones de chat en vivo entre las que elegir. El mejor software de chat en vivo para la página web de tu empresa depende de tu modelo de negocio, las funciones deseadas, la \u003ca href=\"/blog/grow-customer-base/\"\u003ebase de clientes\u003c/a\u003e, etc. Pero hay factores comunes que deben tenerse en cuenta a la hora de seleccionar los mejores servicios de chat en vivo:\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eSoporte de integración:\u003c/strong\u003e Para sacar el máximo partido a tu software de chat en vivo, este debe integrarse con el resto de tu ecosistema empresarial. Zendesk, por ejemplo, admite más de \u003ca href=\"/marketplace/\"\u003e1500 integraciones plug-and-play\u003c/a\u003e, desde sistemas de automatización de marketing hasta sistemas de comercio electrónico como \u003ca href=\"/shopify/\"\u003eShopify\u003c/a\u003e. Estas integraciones dotan a tu equipo de soporte de una visión unificada del cliente, completa con datos, historial de interacciones y contexto en todos los canales para personalizar las conversaciones.\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eFacilidad de uso:\u003c/strong\u003e Seamos sinceros. Nadie quiere perder el tiempo configurando programas complejos o dando tumbos por una interfaz complicada. Elige una solución como Zendesk, fácil de usar y configurar y diseñada intuitivamente pensando en los agentes de soporte. Esto permite a tu equipo dedicar más tiempo a ayudar a los clientes y menos a aprender software complejo.\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eEscalabilidad:\u003c/strong\u003e El software de chat en vivo ideal puede escalar con tu negocio. De este modo, no tendrás que preocuparte por actualizar tu plan o cambiar a una nueva solución a medida que tu equipo de soporte y tu base de clientes crezcan. Zendesk, por ejemplo, es abierto y flexible para satisfacer los casos de uso de los negocios en crecimiento y las necesidades cambiantes de los clientes. Esto proporciona a tu empresa una solución a largo plazo diseñada para crecer a tu lado.\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/blog/agility-total-cost-customer-experience/\"\u003eCoste total de propiedad\u003c/a\u003e:\u003c/strong\u003e Cuando un software tarda meses en implantarse o requiere recursos de desarrollo, a veces conlleva gastos y tiempo adicionales. El software de chat en vivo como Zendesk se configura rápidamente y funciona nada más sacarlo de la caja, sin costes ocultos. Esto permite a tu equipo seguir prestando un servicio estelar sin perder el ritmo, ahorrándote tiempo y dinero.\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eIA:\u003c/strong\u003e El mejor software de chat en vivo incluye funciones de IA que ayudarán a tu empresa a agilizar los procesos y hacer más con menos. Con nuestra tecnología de IA de vanguardia, Zendesk puede anticipar de manera inteligente las necesidades de los clientes, promover el soporte de autoservicio y proporcionar respuestas instantáneas usando lenguaje humano natural. \u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\nSi tienes en cuenta estos cinco factores, tu empresa podrá encontrar una solución de chat en vivo que beneficie a tu organización de forma integral durante años. A continuación, vamos a ver algunos de los mejores softwares de chat en vivo para elegir en 2024.","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"Cuadro comparativo del mejor software de chat en vivo","tier-copy-body":"Encuentra el mejor sistema de chat en vivo para tu empresa. Nuestra tabla comparativa desglosa las principales opciones por precio inicial, duración de la prueba gratuita y características clave.\r\n\r\n\u003ctable\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003cth\u003eSoftware\u003c/th\u003e\r\n \u003cth\u003ePrecio inicial\u003c/th\u003e\r\n \u003cth\u003ePrueba gratuita\u003c/th\u003e\r\n \u003cth\u003eCaracterísticas clave\u003c/th\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eZendesk\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e55 $ por agente/mes (facturado anualmente)\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e14 días\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eIA y automatización\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eSolución omnicanal unificada\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eInformes en tiempo real\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eEspacio de trabajo para agentes líder en el sector\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAsignación automática de tickets\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAutoservicio\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eSoporte multilingüe\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eRespuestas preescritas\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eLiveChat\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e20 $ por agente/mes (facturado anualmente)\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e14 días\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eIA y automatización\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eSolución omnicanal unificada\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eInformes en tiempo real\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAsignación automática de chat\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAutoservicio\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eSoporte multilingüe\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eRespuestas preescritas\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eLiveAgent\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e0 $ al mes (funciones limitadas)\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e14 días o 30 días\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eIA y automatización (se requiere OpenAI)\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eSolución omnicanal unificada\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eInformes en tiempo real\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAsignación automática de tickets\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAutoservicio\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eSoporte multilingüe\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eRespuestas preescritas\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eRe:amaze\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e26,10 $ por miembro del equipo al mes (con facturación anual)\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e14 días\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eSolución omnicanal unificada\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eInformes en tiempo real\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAsignación automática de tickets\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAutoservicio\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eSoporte multilingüe\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eRespuestas preescritas\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003etawk.to\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eGratis (complementos de pago disponibles)\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eNo aplicable\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eIA y automatización (complemento de pago)\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eInformes en tiempo real\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAutoservicio\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eSoporte multilingüe\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eRespuestas preescritas\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n\u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eTidio\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e0 $ al mes (funciones limitadas)\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e7 días\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eIA y automatización (complemento de pago)\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eInformes en tiempo real\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAsignación automática de tickets\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAutoservicio (complemento de pago)\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eSoporte multilingüe\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eRespuestas preescritas\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n\u003c/table\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"Los 6 mejores softwares para chat en vivo","tier-copy-body":"Obtén más información sobre algunas aplicaciones de chat en vivo comunes para ver cuál es la opción adecuada para las necesidades de tu empresa.\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Zendesk for a best-in-class CX software\"\u003e1. \u003ca href=\"/service/messaging/\"\u003eZendesk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eCaso práctico:\u003c/strong\u003e El mejor software de CX\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Una conversación de chat en vivo entre un agente y un cliente usando Zendesk, un software de chat en vivo.\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofzendesklivechatsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eZendesk ofrece software de chat en vivo impulsado por IA\u003c/strong\u003e para que los negocios puedan ofrecer conversaciones de chat rápidas y personalizadas a escala. Nuestro software de chat en vivo permite a las empresas añadir soporte de chat en vivo a su sitio web con un widget sin código que se puede personalizar para adaptarlo a su marca. \u003cstrong\u003eLos equipos de soporte también pueden ofrecer soporte por chat en vivo a través de una gran variedad de canales de chat y mensajería más allá de la web, incluidos móviles, SMS, \u003ca href=\"/service/messaging/facebook-messenger-business/\"\u003eMessenger\u003c/a\u003e, \u003ca href=\"/service/messaging/whatsapp-business/\"\u003eWhatsApp\u003c/a\u003e y muchos más.\u003c/strong\u003e\r\n\r\nCon nuestro \u003ca href=\"/service/agent-workspace/\"\u003eEspacio de trabajo de agente\u003c/a\u003e unificado, los agentes pueden colaborar entre sí en tiempo real y gestionar las conversaciones de chat en vivo en el mismo lugar que el resto de sus canales, como el correo electrónico o el teléfono. \u003cstrong\u003eEsto permite a los agentes personalizar las conversaciones de chat con el contexto completo de las interacciones de asistencia anteriores sin tener que hacer malabarismos con numerosos paneles y aplicaciones\u003c/strong\u003e. Los equipos también pueden integrar nuestro software de chat en vivo con todo su ecosistema empresarial para crear una visión del cliente de 360 grados.\r\n\r\nLas empresas también pueden utilizar la automatización y la IA para llevar tu experiencia de chat al siguiente nivel. Por ejemplo, los equipos pueden utilizar \u003cstrong\u003etraducción automática para soporte multilingüe\u003c/strong\u003e e \u003cstrong\u003eincorporar respuestas preescritas en los tickets\u003c/strong\u003e para rellenar automáticamente los campos de los tickets, ahorrando tiempo a los agentes. \u003cstrong\u003eLa IA de Zendesk puede dirigir los tickets de forma inteligente al agente adecuado\u003c/strong\u003e en función de la capacidad del agente, el conjunto de habilidades, la prioridad de la conversación, el idioma y la intención. Los agentes también pueden usar la IA de Zendesk para\u003cstrong\u003eampliar y cambiar rápidamente el tono de sus mensajes\u003c/strong\u003e. Al mismo tiempo, \u003cstrong\u003enuestra IA muestra resúmenes de los tickets, interacciones de soporte similares e información adicional para resoluciones más rápidas\u003c/strong\u003e.\r\n\r\nY a diferencia de tus agentes de soporte, la IA de Zendesk nunca duerme. \u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/blog/generative-ai-guide/\"\u003eLa IA generativa\u003c/a\u003e impulsa nuestros \u003ca href=\"/service/messaging/chatbot/\"\u003echatsbot de IA\u003c/a\u003e, para que estén siempre activos, preentrenados para CX y listos para funcionar con solo unos clics\u003c/strong\u003e. Zendesk incluso utiliza conversaciones anteriores con bots para sugerir qué temas necesitan soporte de bots.\r\n\r\nNuestra completa solución de atención al cliente también cuenta con funciones avanzadas \u003ca href=\"/service/analytics/\"\u003ede elaboración de informes y análisis\u003c/a\u003e, que proporcionan a tu equipo de asistencia valiosos datos de los clientes en tiempo real. Gracias a los cuadros de mando predefinidos y personalizables, podrás examinar rápidamente los datos, obtener visibilidad de todas las interacciones y descubrir \u003ca href=\"/blog/consumer-insights/\"\u003epercepciones de los clientes\u003c/a\u003e, sin necesidad de tener un título en estadística.\r\n\r\nAdemás de tener muchas funciones, Zendesk está diseñado intuitivamente para agentes y funciona de inmediato. \u003cstrong\u003eEsto te permite moverte a la velocidad de tus clientes y ofrecerles un apoyo significativo desde el primer día sin necesidad de desarrolladores ni de una larga configuración, ahorrándole tiempo y dinero\u003c/strong\u003e.\r\n\r\nPor último, \u003cstrong\u003eZendesk está hecho para durar y crecer junto con tu negocio\u003c/strong\u003e. Como socio de confianza, nos aseguramos de que tu equipo disponga de los conocimientos y recursos necesarios —como el acceso a una \u003ca href=\"/zendesk-community/\"\u003ecomunidad mundial de líderes de CX\u003c/a\u003e— para ofrecer un servicio de atención al cliente estelar.\r\n\r\n\r\n\u003ch4\u003ePrecios:\u003c/h4\u003e \r\n\r\nDesde 55 $ por agente al mes, con facturación anual\r\n\r\n\u003cstrong\u003eDescubre más \u003ca href=\"/pricing/\"\u003eplanes de precios de Zendesk\u003c/a\u003e\u003c/strong\u003e.\r\n\r\n\u003ch4\u003ePrueba gratuita:\u003c/h4\u003e \r\n\r\n14 días\r\n\r\n\u003cstrong\u003eTómate 30 segundos para iniciar una \u003ca href=\"/register/\"\u003eprueba gratuita de Zendesk\u003c/a\u003e o solicitar una \u003ca href=\"/demo/?demoStep=personal#1\"\u003edemostración de Zendesk\u003c/a\u003e.\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\r\n\u003ch3 id=\"LiveChat for e-commerce and B2B SaaS companies\"\u003e2. \u003ca href=\"https://www.livechat.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eLiveChat\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eCaso práctico:\u003c/strong\u003e Empresas de comercio electrónico y B2B SaaS \r\n\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Una conversación de chat en vivo entre un agente y un cliente mediante LiveChat, un software de chat en vivo.\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoflivechatlivechatsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.livechat.com/help/messaging-mode/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eFuente de la imagen\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nLiveChat es un software de chat en vivo para empresas de comercio electrónico y software como servicio (SaaS) de empresa a empresa (B2B). Las organizaciones pueden utilizar LiveChat para añadir asistencia por chat en vivo a su sitio web o aplicación mediante un widget personalizable. Esto permite a las empresas personalizar el aspecto de su experiencia de chat en vivo con colores personalizados, perfiles de agente y ubicación en el sitio web. LiveChat también incluye un asistente de escritura IA que puede ayudarte a ajustar el tono de tus mensajes.\r\n\r\nEl software de chat en vivo admite mensajería omnicanal, incluidos Messenger, Instagram para empresas, SMS, WhatsApp para empresas y correo electrónico. LiveChat también incluye funciones de chat de voz, vídeo y pantalla compartida.\r\n\r\nLiveChat también permite a las empresas de comercio electrónico compartir sus productos a través del chat en vivo mediante tarjetas de producto. Las fichas de producto son mensajes que incluyen una imagen, un precio y una descripción del producto. Los clientes pueden hacer clic en la ficha del producto en el chat para añadir el producto a su cesta. Los agentes de asistencia también pueden utilizar LiveChat para compartir archivos con los clientes, como PDF, imágenes, presentaciones, hojas de cálculo, archivos de audio, etc.\r\n\r\nCon su funcionalidad de informes y análisis, las empresas pueden acceder a informes de chat con métricas como el total de chats, los chats perdidos, la satisfacción del chat, el tiempo de respuesta, etc. Las empresas también pueden crear informes personalizados que destaquen datos específicos del servicio de atención al cliente y exportar los informes personalizados de LiveChat como archivos CSV.\r\n\r\nLiveChat también ofrece funciones de interacción con el cliente, como saludos interactivos. Con esta capacidad, las empresas pueden configurar mensajes de bienvenida personalizados para promocionar productos, programar reuniones o animar a los usuarios a visitar páginas web específicas. Los agentes de soporte también pueden crear una biblioteca de respuestas preescritas para facilitar las comunicaciones por chat.\r\n\r\nAunque LiveChat admite más de 200 integraciones, no incluye funciones nativas de chatbot, base de conocimientos ni servicio de help desk. Para obtener estas funciones, las empresas deben integrarse con productos de software independientes (HelpDesk, KnowledgeBase y ChatBot) ofrecidos por la empresa matriz de LiveChat. Esto puede hacer que LiveChat no sea una buena opción para quienes buscan una solución completa de atención al cliente con una sola aplicación.\r\n\r\n\u003ch4\u003ePrecios:\u003c/h4\u003e \r\n\r\nA partir de 20 $ al mes para un solo agente, facturados anualmente\r\n\r\n\u003ch4\u003ePrueba gratuita:\u003c/h4\u003e \r\n\r\n14 días\r\n\r\nObtén más información sobre la integración de \u003ca href=\"/marketplace/apps/support/2120/livechat/?queryID=01c04ad8e988bd83ffa753971755209f\"\u003eLiveChat para Zendesk\u003c/a\u003e y sobre cómo Zendesk vs. LiveChat puede ayudarte. Comparación de LiveChat.\r\n\r\n\u003ch3 id=\"LiveAgent for a support software for teams\"\u003e3. \u003ca href=\"https://www.liveagent.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eLiveAgent\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eCaso práctico:\u003c/strong\u003e Software de soporte para equipos \r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Se incluye una lista de tickets de soporte en LiveAgent, un software de chat en vivo.\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoflivaagentlivechatsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.liveagent.com/academy/free-live-chat-software/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eFuente de la imagen\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nLiveAgent es un software de atención al cliente con funciones de chat en vivo. Con LiveAgent, las empresas pueden añadir soporte de chat en vivo a su sitio web mediante un widget de chat en vivo. Las empresas pueden personalizar los widgets para adaptarlos a su marca, incluidos botones, colores y ventanas de chat personalizados. Gracias a su función de visualización de la escritura en tiempo real, los agentes de soporte pueden previsualizar lo que escriben los clientes antes de pulsar enviar. Los agentes de soporte también pueden crear respuestas preescritas para responder a las preguntas más frecuentes (FAQ). \r\n\r\nLas empresas pueden configurar el enrutamiento de chat de LiveAgent para distribuir las conversaciones de diferentes maneras. Por ejemplo, las empresas pueden asignar aleatoriamente nuevos chats a los agentes o basar las asignaciones en la carga de trabajo de los agentes.\r\n\r\nEl software admite invitaciones proactivas al chat, lo que permite a las empresas interactuar con los visitantes del sitio web de forma automática. Las empresas también pueden utilizar LiveAgent para hacer un seguimiento de los visitantes del sitio web y de información como su historial de chat, tiempo en el sitio, ubicación geográfica y dirección IP. \r\n\r\nLiveAgent también ofrece un servicio de help desk omnicanal y un sistema de tickets. Con su bandeja de entrada universal, los agentes pueden comunicarse con los clientes a través de distintos canales, como correo electrónico, WhatsApp, Viber, Instagram, chat en vivo, etc. El servicio de help desk cuenta con una herramienta integrada de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), que permite a las empresas recopilar y almacenar información sobre los clientes, como su nombre, compras anteriores e interacciones previas con el servicio de asistencia.\r\n\r\nAdemás, LiveAgent dispone de funciones de generación de informes y análisis en tiempo real, incluida una descripción general de análisis con métricas de atención al cliente como índices de satisfacción del cliente, tiempo medio de chat y tiempo medio de respuesta al chat. LiveAgent también incluye una función de clasificación de agentes que ofrece un informe completo de todas las reseñas positivas y negativas de los agentes. Estos incluyen la fecha de revisión, los detalles del ticket de soporte y los comentarios del cliente.\r\n\r\nEl software también incluye funciones de inteligencia artificial, como corrección gramatical, compatibilidad multilingüe y ajuste del tono. Sin embargo, las empresas solo pueden utilizar las funciones de IA conectando su propia cuenta OpenAI. Por este motivo, LiveAgent puede no ser la mejor opción para las empresas que buscan capacidades de IA o chatbot listas para usar.\r\n\r\n\u003ch4\u003ePrecios:\u003c/h4\u003e \r\n\r\nDesde 0 $ al mes (funciones básicas)\r\n\r\n\u003ch4\u003ePrueba gratuita:\u003c/h4\u003e \r\n\r\n14 días con un correo electrónico gratuito o 30 días con un correo electrónico de empresa\r\n\r\nMira esta comparación entre \u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-liveagent/\"\u003eZendesk y LiveAgent\u003c/a\u003e.\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Re:amaze for online businesses\"\u003e4. \u003ca href=\"https://www.reamaze.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eRe:amaze\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eCaso práctico:\u003c/strong\u003e Empresas en línea \r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Se muestra una lista de conversaciones de chat en vivo en Re:amaze, una plataforma de chat en vivo.\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofreamazelivechatplatform.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.reamaze.com/blog/step-titles-for-custom-chatbots/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eFuente de la imagen\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nRe:amaze es una plataforma de servicio al cliente, chat en vivo y help desk para empresas online. Su oferta de chat en vivo incluye un widget de chat con colores e iconos personalizables. Las empresas pueden añadir un centro de ayuda con función de búsqueda a su widget de chat en vivo, lo que permite a los clientes acceder a recursos de autoayuda. Además, las empresas pueden controlar la visibilidad de determinados temas y crear una biblioteca de activos para uso exclusivamente interno.\r\n\r\nEn cuanto al soporte, los agentes pueden escalar las conversaciones de chat en vivo a videollamadas. La plataforma de chat en vivo también cuenta con funciones para compartir archivos, transcripciones de chat e indicadores de visualización/lectura de chat. \r\n\r\nCon Re:amaze, las empresas tienen acceso a chatbots ya creados y personalizados. Sus bots preconfigurados van desde la recopilación de información inicial del cliente hasta la búsqueda del estado de sus pedidos. Las empresas también pueden configurar chatbots personalizados, sin código, y pueden crear una identidad de chatbot única y respuestas personalizadas. Las empresas también pueden utilizar Re:amaze para configurar respuestas automáticas para canales de mensajería específicos.\r\n\r\nRe:amaze cuenta con un servicio de help desk de bandeja de entrada compartida que permite a los agentes de soporte gestionar las conversaciones con los clientes desde múltiples canales, como SMS, correo electrónico, chat en vivo, Messenger e Instagram. Los agentes también pueden ver las conversaciones de sus compañeros y ver cuándo otro agente ya está ayudando a un cliente. Además, la bandeja de entrada compartida incluye recordatorios, notas y notificaciones personalizables.\r\n\r\nLa plataforma de atención al cliente incluye funciones de elaboración de informes en tiempo real, incluidos informes individualizados para cada canal. Esto permite a las empresas realizar un seguimiento de la calidad del servicio de atención al cliente y de las métricas de rendimiento, como el tiempo de respuesta, el volumen de chat, la tasa de resolución en la primera respuesta y los índices de satisfacción del cliente.\r\n\r\nAdemás, Re:amaze ofrece funciones de inteligencia artificial basadas en los modelos GPT de OpenAI. Esto incluye respuestas sugeridas por la IA, traducciones de idiomas y resúmenes de chat. A diferencia de otros programas de asistencia por chat en vivo, las funciones de IA de Re:amaze aún están en fase de pruebas beta. Por ello, las empresas que deseen utilizar plenamente las funciones de IA generativa y automatización pueden optar por una solución más consolidada.\r\n\r\n\r\n\u003ch4\u003ePrecios:\u003c/h4\u003e \r\n\r\nA partir de 26,10 $ por miembro del equipo al mes (con facturación anual).\r\n\r\n\u003ch4\u003ePrueba gratuita:\u003c/h4\u003e \r\n\r\n14 días\r\n\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Tawk.to for a free live chat solution\"\u003e5. \u003ca href=\"https://www.tawk.to/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003etawk.to\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eCaso práctico:\u003c/strong\u003e Solución de chat en vivo gratuita \r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Se personaliza un widget de chat utilizando tawk.to, un software de chat en vivo.\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoftawktolivechatsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.tawk.to/vl-using-the-pre-chat-form/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eFuente de la imagen\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nLa plataforma tawk.to es un software gratuito de chat en vivo para sitios web. Con tawk.to, las empresas pueden controlar y chatear con los visitantes de sitios web y aplicaciones mediante un widget de chat personalizable. Las empresas pueden añadir el widget de chat a su sitio añadiendo un fragmento de JavaScript. El software también cuenta con una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android, que permite a los agentes recibir notificaciones y responder a las preguntas de los clientes sobre la marcha.\r\n\r\nEl software gratuito de asistencia por chat en vivo cuenta con funciones multilingües, lo que permite a las empresas comunicarse en más de 45 idiomas. Además, los agentes de soporte pueden crear una biblioteca de respuestas preescritas para responder a las preguntas habituales de los clientes. \r\n\r\nAdemás de sus funciones de chat en vivo, tawk.to ofrece una base de conocimientos personalizable y gratuita. Las empresas pueden añadir contenido de autoservicio utilizando el editor basado en bloques de tawk.to para añadir texto, imágenes, vídeos, GIF y mucho más. Las empresas también pueden crear categorías personalizadas y controlar dónde y para quién se muestran los contenidos.\r\n\r\nLas empresas pueden utilizar tawk.to para acceder a paneles de informes que cubren métricas como el volumen de chat, la duración media del chat, el tiempo de primera respuesta y el número de chats perdidos. Las empresas también pueden supervisar la actividad de los clientes en tiempo real, incluyendo dónde se encuentran los visitantes en su sitio y con qué frecuencia lo visitan. Los agentes de soporte también pueden ver el historial completo de conversaciones de cualquier cliente.\r\n\r\nSi bien sus ofertas principales son gratuitas, es posible que falten algunas características que las empresas podrían esperar en el software de soporte de chat en vivo. Por ejemplo, herramientas como el asistente de IA (a partir de 29 $ al mes), el uso compartido de voz, vídeo y pantalla (49 $ al mes) y la posibilidad de eliminar la marca tawk.to (19 $ al mes) son complementos de pago. Esto aumenta el coste total de propiedad del software y puede llevar a las empresas que buscan estas funciones clave a considerar una opción de pago en su lugar.\r\n\r\n\r\n\u003ch4\u003ePrecios:\u003c/h4\u003e \r\n\r\nGratis (complementos de pago disponibles)\r\n\r\n\u003ch4\u003ePrueba gratuita:\u003c/h4\u003e \r\n\r\nNo aplicable\r\n\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Tidio for a standard support software\"\u003e6. \u003ca href=\"https://www.tidio.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_target\"\u003eTidio\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eCaso práctico:\u003c/strong\u003e Software de soporte estándar \r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Una conversación de chat entre un agente y un cliente a través de Tidio, un software de chat en vivo.\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoftidiolivechatsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.tidio.com/blog/add-chat-to-website/\" rel=\"noopener\" target=\"_target\"\u003eFuente de la imagen\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nTidio es un software de atención al cliente basado en IA con funciones de chat en vivo. Los agentes de soporte pueden comunicarse con los visitantes del sitio web mediante un widget personalizable o una página de chat dedicada a través del navegador, el escritorio o las aplicaciones móviles de Tidio. El widget de chat incluye funciones de escritura en directo y recibos de lectura, lo que permite a los agentes ver lo que los clientes escriben antes de pulsar enviar y cuándo han visto un mensaje.\r\n\r\nEl software permite a los agentes crear una biblioteca de respuestas preescritas para las preguntas más habituales. Tidio también ofrece encuestas previas al chat que ayudan a recopilar datos de los clientes al comienzo de un chat. Al final de una conversación, los agentes pueden guardar las transcripciones del chat en sus dispositivos o compartirlas por correo electrónico.\r\n\r\nTidio también cuenta con un servicio de help desk multicanal y un sistema de tickets que funciona con canales como el correo electrónico, Messenger y WhatsApp, entre otros. Las empresas pueden personalizar la experiencia de emisión de tickets añadiendo prioridades, notas y etiquetas personalizadas a cada ticket. Además, las empresas pueden establecer diferentes departamentos para el enrutamiento de los tickets. Por ejemplo, si un cliente tiene una pregunta relacionada con ventas, el ticket se dirigirá al departamento de soporte de ventas.\r\n\r\nLas empresas también pueden utilizar Tidio para informes y análisis. Esto permite a las empresas realizar un seguimiento de métricas como el tiempo de primera respuesta, el tiempo de cierre, la satisfacción del cliente, las conversaciones perdidas y el total de conversaciones. Las empresas pueden comparar los datos mediante gráficos y filtrarlos por canales de mensajería específicos.\r\n\r\nAdemás de sus funciones de chat en vivo y de help desk, Tidio también ofrece funciones de chatbot e IA. Tidio cuenta con un creador de chatbot visual que puede utilizarse para crear flujos de chatbot personalizados, así como plantillas de chatbot predefinidas. El software de atención al cliente también cuenta con Lyro AI, una herramienta de IA conversacional que puede responder a las preguntas de los clientes y generar respuestas personalizadas.\r\n\r\nA diferencia de otros programas de chat en vivo, las funciones de chatbot e IA de Tidio incluyen sus propios planes de precios. Esto puede suponer un aumento del coste total de propiedad.\r\n\r\n\u003ch4\u003ePrecios:\u003c/h4\u003e \r\n\r\nDesde 0 $ al mes (funciones básicas)\r\n\r\n\u003ch4\u003ePrueba gratuita:\u003c/h4\u003e\r\n\r\n 7 días\r\n","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"Preguntas frecuentes","tier-copy-body":"\u003cdiv class=\"accordion theme-default js-accordion faq-accordion\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch3\u003e¿Qué empresas deberían adquirir un software de chat web en vivo?\u003c/h3\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003eEl chat en vivo es imprescindible para las pequeñas empresas, las grandes empresas, las tiendas de comercio electrónico o cualquier negocio que atienda a clientes. Desde informar a los clientes potenciales sobre tus productos hasta ayudar a los usuarios actuales a resolver problemas, el chat en vivo es una parte indispensable del \u003ca href=\"/blog/customer-service-skills/\"\u003eservicio de atención al cliente\u003c/a\u003e moderno.\r\n\r\nInvertir en software de soporte con chat en vivo tiene sentido para las empresas que buscan brindar a sus clientes soporte instantáneo de una manera más cómoda (y rentable) que simplemente usar el teléfono. También puede ser una excelente herramienta para la generación de contactos. Una forma moderna de conectar con los clientes e impulsar las ventas, una solución de chat en vivo integrada con su\u003ca href=\"/service/help-desk-software/\"\u003e software de help desk\u003c/a\u003e te permite ofrecer asistencia en tiempo real, lo que proporciona a tu empresa una ventaja competitiva.\r\n\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch3\u003e¿Cuáles son los diferentes tipos de software de chat en vivo?\u003c/h3\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003eExisten varios tipos de chat en vivo y, a medida que evoluciona la tecnología, las opciones siguen creciendo más allá del chat web básico. Estos son algunos de los tipos de chat en vivo más utilizados.\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eSoftware de chat en vivo independiente:\u003c/strong\u003e A diferencia de otras opciones de chat en vivo, el software de chat en vivo autónomo se centra únicamente en el chat en vivo. Esto puede dar lugar a conversaciones aisladas con los clientes si no están conectadas con otros canales.\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eSoftware de chat en vivo omnicanal:\u003c/strong\u003e Estas plataformas integran múltiples canales de comunicación —como chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales— en una interfaz unificada.\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eWidget de chat:\u003c/strong\u003e Un widget de chat permite a los clientes enviarte mensajes a través de una ventana de chat en su sitio web o aplicación móvil.\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/service/messaging/messaging-platforms/\"\u003eAplicaciones de mensajería\u003c/a\u003e:\u003c/strong\u003e Con las aplicaciones de mensajería, los clientes pueden ponerse en contacto contigo a través de canales como SMS, redes sociales, WhatsApp, Apple Business Chat y Messenger.\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eChatbots con tecnología de IA:\u003c/strong\u003e Los chatbots automatizados pueden interactuar con los clientes, responder a consultas básicas, guiarles a través de procedimientos o recopilar información antes de que intervenga un agente.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\nA la hora de elegir entre distintos tipos de software de chat en vivo, ten en cuenta las necesidades específicas de tu empresa.\r\n\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch3\u003e¿Cuáles son las ventajas del software de chat en vivo?\u003c/h3\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003eAlgunas de las ventajas del software de chat en vivo son:\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eAumento de la eficacia de soporte\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eMenor de los costes de soporte\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAumento de la satisfacción del cliente\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAumento de la fidelización de clientes mejorada\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eAumento de las ventas\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eMenor abandono del carrito de compras\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch3\u003e¿Cuál es la diferencia entre el chat en vivo y el software de help desk?\u003c/h3\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003eLa diferencia entre el chat en vivo y el software de help desk es que el software de chat en vivo se centra en conversaciones de chat uno a uno entre los clientes y los agentes de soporte. Por el contrario, el software de help desk atiende las consultas a través de varios canales, como \u003ca href=\"/service/ticketing-system/email-management-software/\"\u003ecorreo electrónico\u003c/a\u003e, \u003ca href=\"/service/voice/text/\"\u003eSMS\u003c/a\u003e, \u003ca href=\"/service/voice/\"\u003evoz\u003c/a\u003e, Messenger y chat en vivo.\r\n\r\nCon una solución completa de servicio al cliente, como Zendesk, las empresas pueden aprovechar los beneficios de help desk y el software de chat en vivo utilizando una sola plataforma.\r\n\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"¿Cuáles son los diferentes tipos de software de chat en vivo?","tier-copy-body":"Cuando alguien menciona un software de chat en vivo, mucha gente piensa en un chat web. Sin embargo, existen varios tipos de chat en vivo y, a medida que evoluciona la tecnología, las opciones siguen aumentando. Estos son algunos de los tipos de chat en vivo más utilizados.\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eMensajes de Texto o SMS:\u003c/strong\u003e Los clientes pueden enviar un mensaje de texto a tu \u003ca href=\"/service/voice/toll-free-numbers/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003enúmero gratuito\u003c/a\u003e para recibir asistencia por chat en vivo.\u003c/li\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAplicaciones de mensajería social\u003c/strong\u003e Los clientes pueden ponerse en contacto contigo a través de WhatsApp, Apple Messages for Business o Messenger.\u003c/li\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eChat widget:\u003c/strong\u003e Los clientes pueden enviarte mensajes a través de una ventana de chat que aparece en tu sitio web o aplicación móvil.\u003c/li\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\r\n\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/service/ticketing-system/social-media-customer-service/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eRedes sociales\u003c/a\u003e:\u003c/strong\u003e Los clientes pueden enviar a tu empresa un mensaje directo (DM) en privado o etiquetar a tu empresa en una publicación de sus perfiles en las redes sociales.\u003c/li\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/service/voice/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eVoz\u003c/a\u003e o vídeo:\u003c/strong\u003e Los clientes pueden conectarse a través de una conversación en vivo por teléfono o vídeo: el chat en vivo no tiene por qué limitarse al texto.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\nVincula cada uno de estos canales de chat en vivo a tu espacio de trabajo de agente omnicanal. Esto te permite ver, rastrear y responder a todos los mensajes desde esa ubicación unificada, para que puedas continuar sin problemas las conversaciones con los clientes. \r\n\r\n\u003cspan id=\"Benefits of live chat software\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"Ventajas de utilizar un software de chat en vivo","tier-copy-body":"Veamos las ventajas del software de chat en vivo. Algunas empresas pueden encontrar más valor en ciertos beneficios que en otros. Nuestra lista contiene algunas ventajas que las empresas buscan a la hora de invertir en el chat en vivo.\r\n\r\n\u003cul class=\"list-check-circle-fill\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e\u003cli\u003eImpulsar una mayor eficiencia y ahorro de costes\u003c/li\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\nEl chat en vivo ayuda a los equipos de asistencia a hacer más con menos. A diferencia de la asistencia telefónica, los agentes pueden gestionar chats simultáneos a través de varios canales, lo que se traduce en una mayor eficiencia y ahorro de costes. Tras implantar el chat en vivo en su tienda online, \u003ca href=\"/customer/spartan-race/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eSpartan Race\u003c/a\u003e experimentó una mejora del 23 % en eficiencia, además de un aumento del 27 % en las ventas.\r\n\r\n\u003ch3\u003e\u003cli\u003eMejoran la satisfacción del clientes y su fidelidad\u003c/li\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\nEl software de chat en vivo te permite interactuar rápidamente con clientes y clientes potenciales. Con la solución de chat en vivo adecuada, los usuarios pueden:\r\n\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eAutoservirse con contenido relevante de la base de conocimientos, proporcionado por un chatbot\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eSolicitar la conexión con un agente en vivo\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eDejar un mensaje para asistencia interna o externa\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eContinuar las conversaciones desde donde las dejaron\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\nAdemás, las empresas pueden prestar soporte permanente a los clientes porque los chatbots y las \u003ca href=\"/service/help-center/customer-self-service/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eopciones de autoservicio\u003c/a\u003e siempre están disponibles. El resultado es una mayor satisfacción del cliente (CSAT) y un equipo de asistencia que puede ampliarse con más eficacia que nunca.\r\n\r\n\u003cul class=\"list-check-circle-fill\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e\u003cli\u003eAumentar las ventas y reducir el abandono de la compra\u003c/li\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\nLa participación proactiva a través del chat en vivo reduce el abandono de la compra en línea y aumenta las ventas. Nuestro Informe de Tendencias de CX descubrió que ayudar a un cliente con un soporte proactivo y conversacional puede ayudar a resolver un problema inmediatamente, mejorando el \u003ca href=\"/blog/buyer-journey/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003erecorrido del comprador\u003c/a\u003e y animándole a realizar una compra. \r\n\r\nPor ejemplo, si un cliente tiene un problema con la compra en línea de la empresa, ofrecerle asistencia mientras está en la página puede eliminar el problema que retrasa la venta.\r\n\r\nLas estadísticas de nuestro Informe de Tendencias de CX reflejan cómo el chat en vivo puede aumentar el valor de vida de sus clientes. Pero no se trata solo de los clientes: el chat en vivo también puede hacer que tus agentes sean más valiosos. He aquí algunas formas en las que el chat en vivo puede ayudar a tus agentes.\r\n\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eLos chatbots y las opciones de autoservicio filtran las preguntas fáciles y repetitivas.\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eLa automatización se encarga de la tediosa logística, como etiquetar y enrutar los tickets de asistencia.\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eLas analíticas de chat ofrecen información relevante.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\nAl filtrar las consultas sencillas, los chatbots permiten a los agentes en vivo centrarse en ofrecer una asistencia personalizada. En nuestro Informe de Tendencias de CX, el 77 % de las empresas coincide en que la personalización aumenta la retención de clientes y reduce los costes de adquisición. Tras implantar la asistencia por chat en vivo, \u003ca href=\"/customer/smiles/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eSmiles\u003c/a\u003e experimentó un aumento de las ventas e incrementó sus contratos de 100 a 1 000 al mes.\r\n\r\n\u003cspan id=\"How to choose the right live chat support software\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"Cómo elegir el software de asistencia por chat en vivo adecuado","tier-copy-body":"\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Live chat software considerations\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/livechatsoftware114.png\" width=100% height=100% /\u003e\r\n\r\nEl mejor software de sitio web de chat en vivo para tu empresa depende de tu modelo de negocio, las funciones deseadas, la base de clientes, etc. Pero hay factores comunes que deben tenerse en cuenta a la hora de seleccionar los mejores servicios de chat en vivo.\r\n\r\n\u003ch3\u003eIntegración con su ecosistema de soporte\u003c/h3\u003e\r\n\r\nPara sacar el máximo partido de tu software de chat en vivo, debe integrarse con tu ecosistema de asistencia actual, ser lo suficientemente potente como para gestionar necesidades empresariales complejas y ofrecer herramientas que preparen a tus equipos para el éxito. También tiene que funcionar con las personas, los procesos y las herramientas que ya utilizan tus agentes.\r\n\r\nLa integración del chat en vivo proporciona a los agentes una vista unificada del cliente, completa con los datos del cliente, el historial de interacciones y el contexto de todos los canales. De este modo se evitan \u003ca href=\"/blog/customer-pain-points/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003edificultades para el cliente\u003c/a\u003e, como la repetición de información mientras se pasa de un departamento a otro, y se garantiza que todo el mundo (incluidos los chatbots) disponga del contexto necesario para crear una experiencia coherente y personalizada.\r\n\r\n\u003ch3\u003eFacilidad de uso y rapidez de implementación\u003c/h3\u003e\r\n\r\nEl mejor software de chat es intuitivo. Cuando el software tarda meses en implantarse y no se integra bien con los sistemas existentes, puede añadir costes adicionales y tiempo para formar a los agentes. Un software que se configura rápidamente y funciona nada más sacarlo de la caja permite a tu equipo seguir ofreciendo un servicio estelar sin perder el ritmo.\r\n\r\n\u003ch3\u003eEscalabilidad y coste total de propiedad\u003c/h3\u003e\r\n\r\nEl software de chat en vivo ideal es lo suficientemente flexible como para crecer con tu negocio en expansión. Siempre que tu software de chat en vivo se despliegue dentro de un espacio de trabajo ágil y centralizado, las herramientas de chat en vivo para sitios web deberían ser:\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAmpliables\u003c/strong\u003e Las interacciones de uno a muchos permiten a los agentes atender simultáneamente a varios clientes o empleados.\u003c/li\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eRápido:\u003c/strong\u003e Los flujos de trabajo automatizados y las opciones de autoservicio ayudan a los usuarios a resolver rápidamente problemas sencillos.\u003c/li\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003ePersonal:\u003c/strong\u003eChatear con los agentes de soporte se parece mucho más al intercambio de información que los clientes mantienen con sus familiares y amigos.\u003c/li\u003e\r\n\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003cspan id=\"Live chat platform FAQ\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"Preguntas frecuentes sobre la plataforma de chat en vivo","tier-copy-body":"Estas son algunas de las preguntas más habituales que se hacen las empresas a la hora de elegir un software de chat en vivo. \r\n\r\n\u003cdiv class=\"accordion theme-default js-accordion faq-accordion\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e¿Por qué necesita mi empresa una aplicación de chat en vivo?\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nLas empresas lo utilizarán principalmente para ofrecer a sus clientes potenciales, clientes y empleados asistencia personalizada al instante, sin interrumpir su flujo de navegación.\r\n\r\nCon el poder del chat en vivo, tu empresa puede:\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eAumentar las ventas atrayendo proactivamente a los clientes a tu sitio web.\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eAyudar a más clientes en menos tiempo y aumentar la satisfacción del cliente.\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eAnticiparse a las necesidades de los usuarios y ofrecerles ayuda en cuanto la necesiten.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\nMuchas empresas que utilizan software de chat en vivo también buscan ampliar y mejorar su oferta de servicios digitales. Estas empresas suelen \u003ca href=\"/blog/live-chat-vs-phone-support/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003epreferir el chat en vivo al teléfono\u003c/a\u003e porque:\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eEs más eficiente y rentable.\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eEs ampliable.\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eEs más fácil analizar las transcripciones de los chats.\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eLos equipos pueden ofrecer asistencia permanente, con la ayuda de un chatbot con tecnología de IA.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e¿El chat del servicio de atención al cliente es lo mismo que el chat en vivo del sitio web?\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nEl chat de atención al cliente incluye el chat en vivo en sitios web y los chatbots. Ambos tipos de chat en vivo pueden ser eficientes para distintos tipos de situaciones. \r\n\r\nLos chatbots pueden responder a las consultas de los clientes con asistencia conversacional, ofreciendo recursos de autoservicio o respuestas a las preguntas más frecuentes. El softwarede chat en vivo para sitios web puede ayudar a agilizar la comunicación cuando la situación requiere un toque humano. \r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e¿Se puede añadir el chat en vivo a los canales de atención al cliente existentes?\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nPuede añadir el chat en vivo a los canales de atención al cliente existentes, incluidos los canales de las redes sociales, una aplicación móvil o una base de conocimientos. También puedes integrar aplicaciones de chat en sitios web con automatizaciones que ayuden de forma proactiva a los clientes cuando más ayuda necesiten.\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e¿Cómo puede el chat en vivo aumentar la tasa de conversión de las empresas?\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nEl chat en vivo es una forma estupenda de entablar relaciones con clientes potenciales y existentes. Responder rápidamente a sus preguntas les da confianza para comprar o actualizar sus cuentas. \r\n\r\nSegún nuestro Informe de Tendencias de CX, es menos probable que los clientes abandonen su carrito de la compra en línea cuando se les ofrece asistencia proactiva mediante chat. Incluso si un cliente no está listo para ponerse en contacto, ofrecerle una opción rápida y cómoda para hacerlo genera confianza.\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e¿Es el chat en vivo una persona real?\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nLas plataformas de chat en vivo suelen implicar la comunicación uno a uno con una persona real. Las empresas pueden utilizar un chatbot antes de conectar a los clientes con agentes reales, pero si el servicio se anuncia como un chat en vivo, deberías poder hablar con una persona.\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e¿Qué empresas deberían adquirir un software de chat web en vivo?\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nEl chat en vivo es imprescindible para las pequeñas empresas, las grandes empresas, las tiendas de comercio electrónico o cualquier negocio que atienda a clientes a diario. Desde informar a los clientes potenciales sobre tus productos hasta ayudar a los usuarios actuales a resolver problemas, el chat en vivo es una parte indispensable del servicio de atención al cliente moderno.\r\n\r\nInvertir en software de chat en vivo tiene sentido para las empresas que buscan ofrecer a sus clientes asistencia instantánea de una forma más cómoda (y rentable) que el teléfono. También puede ser una excelente herramienta para la generación de contactos. Una forma moderna de conectar con los clientes e impulsar las ventas, una solución de chat en vivo integrada con su software de help desk te permite ofrecer asistencia en tiempo real, lo que proporciona a tu empresa una ventaja competitiva.\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""}],"tier-cta-1-text":"Prueba gratuita","tier-cta-1-url":"/register/","tier-cta-2-text":"Ve una demostración","tier-cta-2-url":"/register/","tier-cta-checkbox":"1","tier-cta-headline":"Ve el chat en vivo de Zendesk en acción","tier-footer-ctas":[{"tier-footer-cta-text":"","tier-footer-cta-url":""}],"tier-hero-ctas":[{"tier-hero-cta-text":"Ver una demostración","tier-hero-cta-url":"/demo/?demoStep=personal#1"}],"tier-hero-description":"Desde pedir comida para llevar hasta buscar \"¿En qué película salían?\", la tecnología ha cambiado la rapidez con la que esperamos recibir resultados e información. Lo mismo puede decirse de los clientes. Hoy en día, los consumidores esperan que las experiencias de soporte sean lo más rápidas posible, pero satisfacer esa demanda puede ser difícil sin las herramientas adecuadas. \r\n\r\nEntra en el chat en vivo. El software para chat en vivo es una tecnología que permite mantener una conversación con un cliente o un empleado en tiempo real en el sitio web, la aplicación móvil o los canales sociales de una empresa, como Messenger, WhatsApp y Slack. Los clientes pueden obtener ayuda rápidamente utilizando los canales que más les gustan, dando como resultado una \u003ca href=\"/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/\"\u003eexperiencia del cliente (CX) positiva\u003c/a\u003e.\r\n\r\nComo ocurre con cualquier decisión empresarial, elegir un software de chat en vivo puede parecer intimidante. 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