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<!DOCTYPE HTML> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="pt" lang="pt"> <head> <meta http-equiv="x-ua-compatible" content="IE=Edge" /> <meta charset="utf-8" /> <meta name="design" content="Masterlink - Sistemas de Informação, Lda." /> <meta name="programing" content="Masterlink - Sistemas de Informação, Lda." /> <meta name="copyright" content="Masterlink - Sistemas de Informação, Lda." /> <meta name="language" content="Portuguese, PT" /> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0" /> <meta name="description" content="Teste os seus conhecimentos acerca de fraudes na internet" /> <meta name="keywords" content="Fraudes" /> <meta name="robots" content="index,follow" /> <meta name="application-name" content="Master Web-Evolution 8.5" /> <meta name="generator" content="Plataforma Masterlink Web Evolution" /> <base href="https://cec.consumidor.pt" /> <title>Centro Europeu do Consumidor</title> <link rel="icon" 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aria-required="true" /><input type="hidden" name="reset" value="1"></div><div class="col-xs-9 col-md-offset-8 col-md-3"><select class="form-control" id="selBoxTemas"><option value="">Temas</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Alojamento & ">Alojamento</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Aluguer de veículo & ">Aluguer de veículo</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Cancelamento de voo & ">Cancelamento de voo</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Comércio electrónico & ">Comércio electrónico</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Compras na Europa & ">Compras na Europa</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Conflitos de consumo & ">Conflitos de consumo</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Contrafação & ">Contrafação</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Covid-19 & ">Covid-19</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Direitos dos consumidores & ">Direitos dos consumidores</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Direitos dos passageiros & ">Direitos dos passageiros</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Finanças & ">Finanças</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Fraudes & ">Fraudes</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Garantias & ">Garantias</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Overbooking & ">Overbooking</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Perda de Bagagem & ">Perda de Bagagem </option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Plataforma RAL & ">Plataforma RAL</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Práticas comerciais desleais & ">Práticas comerciais desleais</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Preços & ">Preços</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Resolução de Litígios em Linha & ">Resolução de Litígios em Linha</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Saldos & ">Saldos</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Saúde & ">Saúde</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Seguros & ">Seguros</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Serviços & ">Serviços</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Timeshare & ">Timeshare</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Transportes & ">Transportes</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Turismo & ">Turismo</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.veículos & ">veículos</option></select></div><div class="col-xs-3 col-md-1" 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class="cec-icon-arrow-radius-front" id="arrow6170AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(0);"></a><a href="quem-somos25.aspx">Quem Somos</a><div id="6170AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow61706542AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(1);"></a><a href="quem-somos12/a-rede-cec.aspx">A Rede CEC</a><div id="61706542AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="quem-somos12/a-rede-cec/objetivos-de-trabalho11.aspx">Objetivos de Trabalho</a></li><li><a href="quem-somos12/a-rede-cec/legislacao-de-referencia111.aspx">Legislação de Referência</a></li><li><a href="quem-somos12/a-rede-cec/servicos-da-rede-cec1.aspx">Serviços da Rede CEC</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow61706541AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(5);"></a><a href="quem-somos25/o-cec-em-portugal.aspx">O CEC em Portugal</a><div id="61706541AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="quem-somos12/o-cec-em-portugal/o-que-fazemos11.aspx">O que fazemos</a></li><li><a href="quem-somos12/o-cec-em-portugal/como-atuamos11.aspx">Como atuamos</a></li><li><a href="quem-somos12/o-cec-em-portugal/atividade-do-cec.aspx">Atividade do CEC</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow61706767AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(9);"></a><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue.aspx">Consumidor na UE</a><div id="61706767AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/os-15-anos-da-rede-cec.aspx">Os 15 Anos da Rede CEC</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/a-nova-agenda-do-consumidor.aspx">A Nova Agenda do Consumidor</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/os-seus-direitos-de-consumidor-foram-violados.aspx">Os seus direitos de consumidor foram violados?</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/os-10-anos-da-rede-cec.aspx">Os 10 Anos da rede CEC</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/direitos-de-consumidor-na-ue.aspx">Direitos de consumidor na UE</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/direitos-dos-passageiros.aspx">Direitos dos passageiros</a></li></ul></div></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-radius-front" id="arrow6494AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(16);"></a><a href="topicos1.aspx">Os Seus Direitos</a><div id="6494AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/brexit.aspx">Brexit</a></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64948264AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(18);"></a><a href="topicos1/jogos-olimpicos-paris.aspx">Jogos Olímpicos Paris</a><div id="64948264AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/euro2024/o-que-deve-saber.aspx">O que deve saber</a></li><li><a href="topicos1/euro2024/viagens-aereas.aspx">Viagens Aéreas</a></li><li><a href="topicos1/euro2024/aluguer-de-automoveis.aspx">Aluguer de Automóveis</a></li><li><a href="topicos1/jogos-olimpicos-paris/bilhetes.aspx">Bilhetes</a></li><li><a href="topicos1/euro2024/cec.aspx">CEC</a></li><li><a href="topicos1/euro2024/ral-centros-de-arbitragem.aspx">RAL - Centros de arbitragem</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946495AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(25);"></a><a href="topicos1/viajar.aspx">Viajar</a><div id="64946495AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649464956546AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(26);"></a><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte.aspx">Meios de Transporte</a><div id="649464956546AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow6494649565466547AAAAAAAA" href="javascript:menuClick(27);"></a><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao.aspx">Avião</a><div id="6494649565466547AAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/atraso-de-voo.aspx">Atraso de voo</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/cancelamento-de-voo.aspx">Cancelamento de voo</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/recusa-de-embarque1.aspx">Recusa de embarque</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/mobilidade-reduzida.aspx">Mobilidade reduzida</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/bagagem.aspx">Bagagem</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/nao-comparencia-a-partida-e-uso-parcial-do-bilhete.aspx">Não comparência à partida e uso parcial do bilhete</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/seguranca-nos-aeroportos1.aspx">Segurança nos aeroportos</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/transparencia-de-precos1.aspx">Transparência de preços</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/comprar-e-transportar-bens.aspx">Comprar e transportar bens</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/o-seu-guia-para-uma-viagem-sem-incidentes.aspx">O seu GUIA para uma viagem sem incidentes</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/comboio.aspx">Comboio</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/barco1.aspx">Barco</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/autocarro1.aspx">Autocarro</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/automovel.aspx">Automóvel</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aluguer-de-veiculo.aspx">Aluguer de veículo</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649464956553AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(43);"></a><a href="topicos1/viajar/alojamento.aspx">Alojamento</a><div id="649464956553AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos/viajar/alojamento/reservar-hotel-1.aspx">Reservar hotel </a></li><li><a href="topicos/viajar/alojamento/arrendar-uma-habitacao1.aspx">Arrendar uma habitação</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649464956554AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(46);"></a><a href="topicos1/viajar/viagens-organizadas.aspx">Viagens Organizadas</a><div id="649464956554AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/viajar/viagens-organizadas/obrigacao-de-informacao-pre-contratual.aspx">Obrigação de Informação Pré-Contratual</a></li><li><a href="topicos1/viajar/viagens-organizadas/desistir-da-viagem-organizada.aspx">Desistir da Viagem Organizada</a></li><li><a href="topicos1/viajar/viagens-organizadas/alteracao-do-preco-da-viagem.aspx">Alteração do preço da viagem</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/viajar/reservas.aspx">Reservas</a></li><li><a href="topicos1/viajar/servicos-de-viagem-conexos.aspx">Serviços de viagem conexos</a></li><li><a href="topicos1/viajar/fundo-de-garantia-de-viagens-e-turismo.aspx">Fundo de Garantia de Viagens e Turismo</a></li><li><a href="topicos1/viajar/situacoes-de-emergencia1.aspx">Situações de Emergência</a></li><li><a href="topicos1/viajar/viajar-com-animais1.aspx">Viajar com animais</a></li><li><a href="topicos1/viajar/fazer-comunicacoes-em-roaming.aspx">Fazer comunicações em roaming</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946557AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(56);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico.aspx">Comércio Eletrónico</a><div id="64946557AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649465576570AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(57);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet.aspx">Compras na Internet</a><div id="649465576570AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow6494655765706673AAAAAAAA" href="javascript:menuClick(58);"></a><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar.aspx">Previna-se antes de comprar</a><div id="6494655765706673AAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946557657066736678AAAA" href="javascript:menuClick(59);"></a><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/os-sitios-de-encontros-na-internet.aspx">Os sítios de encontros na Internet</a><div id="64946557657066736678AAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/os-sitios-de-encontros-na-internet/agencias-de-encontros-online-um-romance-arriscado.aspx">Agências de Encontros online - Um Romance Arriscado</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/compra-de-bilhetes-para-espetaculos.aspx">Compra de bilhetes para espetáculos</a></li><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/atencao-as-imitacoes-contrafacao.aspx">Atenção às imitações / Contrafação</a></li><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/armadilhas-da-internet.aspx">Armadilhas da Internet</a></li><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/dropshipping.aspx">Dropshipping</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow6494655765702488AAAAAAAA" href="javascript:menuClick(65);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec.aspx">Recomendações da rede CEC</a><div id="6494655765702488AAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec/evite-as-compras-mal-sucedidas.aspx">Evite as compras mal sucedidas</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec/medicamentos-suplementos-e-cosmeticos.aspx">Medicamentos, suplementos e cosméticos</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec/compras-feitas-por-criancas.aspx">Compras feitas por crianças?</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/resolver-um-conflito-em-linha.aspx">Resolver um conflito em linha</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/meios-de-pagamento.aspx">Meios de pagamento</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/direito-de-arrependimento-cancelamento.aspx">Direito de arrependimento / cancelamento</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/bloqueio-geografico-injustificado.aspx">Bloqueio geográfico injustificado</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/as-10-regras-de-ouro-para-comprar-na-internet.aspx">As 10 Regras de Ouro para comprar na Internet</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/guia-de-compras-na-internet.aspx">Guia de Compras na Internet</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649465573573AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(75);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico/verifique-a-loja-online.aspx">Verifique a loja online</a><div id="649465573573AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/1-verifique-a-identidade.aspx">1. Verifique a identidade!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/2-verifique-a-reputacao-da-loja-em-linha.aspx">2. Verifique a reputação da loja em linha!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/3-verifique-os-meios-de-pagamento.aspx">3. Verifique os meios de pagamento!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/4-verifique-os-precos.aspx">4. Verifique os preços!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/5-verifique-os-termos-e-condicoes-de-venda.aspx">5. Verifique os termos e condições de venda!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/6-verifique-a-sua-encomenda.aspx">6. Verifique a sua encomenda!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/7-descubra-o-cec.aspx">7. Descubra o CEC!</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/mercado-digital-na-ue.aspx">Mercado Digital na UE</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/a-direitiva-sobre-os-direitos-dos-consumidores-na-ue.aspx">A Diretiva sobre os Direitos dos Consumidores na UE</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946558AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(85);"></a><a href="topicos1/compras-na-europa.aspx">Compras na Europa</a><div id="64946558AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/compras-na-europa/compras-na-europa.aspx">Compras na Europa</a></li><li><a href="topicos1/compras-na-europa/saldos.aspx">Saldos</a></li><li><a href="topicos1/compras-na-europa/veiculos-automoveis.aspx">Veículos Automóveis</a></li><li><a href="topicos1/compras-na-europa/garantias.aspx">Garantias</a></li><li><a href="topicos1/compras-na-europa/impostos-e-taxas-aduaneiras.aspx">Impostos e taxas aduaneiras</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64949368AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(91);"></a><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais.aspx">Práticas comerciais desleais</a><div id="64949368AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649493688410AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(92);"></a><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes-e-burlas.aspx">Fraudes e Burlas</a><div id="649493688410AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/ganhou-15-000-000-de-euros-no-euromilhoes.aspx">Ganhou 15 000 000 de euros no Euromilhões</a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/farudes/um-automovel-de-ocasiao-a-nao-perder-na-internet-.aspx">Um automóvel de ocasião, a não perder, na Internet </a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/os-melhores-lugares-para-o-concerto-do-seu-cantor-preferido.aspx">Os melhores lugares para o concerto do seu cantor preferido</a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/um-vinho-de-colheita-especial-do-outro-lado-da-linha.aspx">Um vinho de colheita especial do outro lado da linha?</a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/uma-casa-de-ferias-que-se-evapora-.aspx">Uma casa de férias… que se evapora </a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/oups-paguei-demais-reembolsa-me-da-diferenca.aspx">Oups! Paguei demais, reembolsa-me da diferença?</a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/mensagens-sms-caras-e-incessantes.aspx">Mensagens SMS caras e incessantes</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/contrafacao.aspx">Contrafação</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946626AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(101);"></a><a href="topicos1/turismo1.aspx">Turismo</a><div id="64946626AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/turismo1/visitar-um-pais-europeu1.aspx">Visitar um País Europeu</a></li><li><a href="topicos1/turismo1/dicas-de-viagem.aspx">Dicas de Viagem</a></li><li><a href="topicos1/turismo1/ecc-net-travel-app.aspx">ECC-Net: Travel App</a></li><li><a href="topicos1/turismo1/tem-uma-reclamacao-a-fazer1.aspx">Tem uma reclamação a fazer?</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946552AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(106);"></a><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1.aspx">Timeshare </a><div id="64946552AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1/o-que-e-o-timeshare1.aspx">O que é o Timeshare?</a></li><li><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1/o-que-e-o-direito-de-habitacao-turistica1.aspx">O que é o Direito de Habitação Turística?</a></li><li><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1/direito-de-resolucao-do-contrato1.aspx">Direito de Resolução do Contrato</a></li><li><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1/revenda-e-troca1.aspx">Revenda e Troca</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946600AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(111);"></a><a href="topicos1/diretiva-de-servicos1.aspx">Serviços</a><div id="64946600AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/diretiva-de-servicos1/a-diretiva-servicos2.aspx">A Diretiva "Serviços"</a></li><li><a href="topicos1/diretiva-de-servicos1/perguntas-frequentes-sobre-a-diretiva-servicos.aspx">Perguntas frequentes sobre a Diretiva Serviços</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946559AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(114);"></a><a href="topicos1/servicos-financeiros.aspx">Serviços Financeiros</a><div id="64946559AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/servicos-financeiros/efetuar-pagamentos-e-levantar-dinheiro.aspx">Efetuar pagamentos e levantar dinheiro</a></li><li><a href="topicos1/servicos-financeiros/efetuar-transferencias-de-dinheiro.aspx">Efetuar transferências de dinheiro</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/cuidados-de-saude.aspx">Cuidados de Saúde na UE</a></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946560AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(118);"></a><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-.aspx">Resolução de Conflitos </a><div id="64946560AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/meios-de-resolucao-alternativa.aspx">Meios de resolução alternativa</a></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649465606768AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(120);"></a><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-litigios-em-linha.aspx">Resolução de Litígios em Linha</a><div id="649465606768AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-litigios-em-linha/informacao-aos-comerciantes.aspx">Informação aos comerciantes</a></li><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-litigios-em-linha/informacao-sobre-casos-que-envolvem-utilizadores-do-reino-unido.aspx">Informação sobre casos que envolvem utilizadores do Reino Unido</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/meios-de-resolucao-judicial-simplificados.aspx">Meios de resolução judicial simplificados</a></li><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/apresentar-uma-reclamacao-no-cec.aspx">Apresentar uma reclamação no CEC</a></li></ul></div></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-radius-front down" id="arrow6491AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(125);"></a><a href="faqs.aspx">Perguntas Frequentes</a><div id="6491AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnVis childMenu"><ul><li><a href="faqs/covid-19.aspx">Covid-19</a></li><li><a href="faqs/transporte-aereo.aspx">Transporte aéreo</a></li><li><a href="faqs/comercio-eletronico.aspx">Comércio eletrónico</a></li><li><a class="active" href="faqs/praticas-comerciais-desleais.aspx">Práticas Comerciais Desleais</a></li><li><a href="faqs/a-rede-cec.aspx">A Rede CEC</a></li><li><a href="faqs/resolucao-de-conflitos.aspx">Resolução de Conflitos</a></li><li><a href="faqs/bloqueio-geografico.aspx">Bloqueio geográfico</a></li><li><a href="faqs/diretiva-de-servicos.aspx">Diretiva Serviços</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-radius-front" id="arrow6008AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(134);"></a><a href="javascript:menuClick(134);">Publicações</a><div id="6008AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="publicacoes/brochuras.aspx">Brochuras</a></li><li><a href="publicacoes/estudos.aspx">Estudos</a></li><li><a href="publicacoes/relatorios.aspx">Relatórios</a></li></ul></div></li><li><a href="imprensa.aspx">Imprensa</a></li><li><a href="contactos2.aspx">Contactos</a></li><li><a class="cec-icon-arrow-radius-front" id="arrow6001AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(140);"></a><a href="javascript:menuClick(140);">Legislação</a><div id="6001AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="legislacao5/pesquisa-por-temas.aspx">Pesquisa por temas</a></li></ul></div></li></ul> </div> </nav> </div> </div> </div> <script type="text/javascript" src="https://cec.consumidor.pt/wwwbase/wwwinclude/folha/folhaGeral.js"></script> <div style="position:absolute; top:-99999999px; left:0px; width:100%; height:10px;"><iframe id=FolhaPrint src="about:blank" height=10 width=100% frameborder=no scrolling=no></iframe></div><div class="background-title"><div class="container"><div class="top-segundo-nivel"><img src="../imagens/5065/topo2nivel.png"/></div><div id="ctTituloAreaCt" class="ctTituloAreaCt"><span>Perguntas Frequentes</span></div></div></div><div class="container"><div id="trilha" class="trilha"><a href="javascript:GotoHome();">Página inicial</a> > <a href="/faqs.aspx" >Perguntas Frequentes</a> > <span>Práticas Comerciais Desleais</span></div><section id="printArea" class="printArea"><h1>Práticas Comerciais Desleais</h1><div id="ctConteudo" class="ctConteudo contentBlocos"><div class="col-12" style="text-align:justify;padding-left:0px;"><DIV style="CURSOR: pointer" onclick="javascript:fResposta('resp1');"><SPAN class=gctitulo><BR>1. Recebi uma mensagem proveniente de uma lotaria, informando-me de que ganhei um montante muito elevado. Que eu saiba, nunca participei naquela lotaria. Devo desconfiar?<BR><BR></SPAN></DIV><DIV id=resp1 class=respostas><P>Efetivamente, temos recebido inúmeras queixas relativas a falsas lotarias, particularmente espanholas (El Gordo, La Primitiva,…)<BR>Estas sociedades são completamente fictícias. Para receber o alegado prémio, é solicitado o pagamento de um certo montante, relativo a taxas, despesas bancárias, despesas de envio, seguros… Trata-se de uma burla! Se aceder em pagar, não verá mais o seu dinheiro nem receberá o prémio prometido.<BR>Aconselhamos a não responder a este tipo de correio. Nunca poderá ganhar uma lotaria sem ter nela participado.</P><BR><BR></DIV><DIV style="CURSOR: pointer" onclick="javascript:fResposta('resp2');"><SPAN class=gctitulo><BR>2. Respondi a um anúncio na Internet, propondo-me um produto a um preço muito baixo, e o vendedor solicita o pagamento através da Western Union. Será fiável?<BR><BR></SPAN></DIV><DIV id=resp2 class=respostas><P>A Western Union é uma empresa que opera no mundo inteiro no domínio do envio de dinheiro. Esta empresa permite enviar dinheiro em espécie e efetuar pagamentos em mais de 200 países.<BR>Mas atenção, este método de pagamento não é totalmente seguro. O destinatário pode na realidade receber o dinheiro através da simples apresentação de um código de transferência enviado pelo expedidor. A sua identidade nem sempre é controlada.<BR>Os burlões conhecem os métodos de funcionamento da Western Union e utilizam este relativo anonimato para enganar as pessoas: Eles vendem um produto a um consumidor e solicitam-lhe o pagamento via Western Union, desaparecendo em seguida, sem deixar rasto. Atenção: A Western Union não prevê qualquer proteção do expedidor e não se responsabiliza em caso de fraude.<BR>É por esta razão que esta empresa aconselha os seus clientes a não enviar dinheiro para pessoas que não conhecem bem (família, amigos). Assim, é preferível e aconselhado não utilizar a Western Union para compras na Internet, pois normalmente não se conhece pessoalmente o vendedor.</P><BR><BR></DIV><DIV style="CURSOR: pointer" onclick="javascript:fResposta('resp3');"><SPAN class=gctitulo><BR>3. Gostaria de reservar lugares para um jogo de football. Como saber quais são os sítios fiáveis?<BR><BR></SPAN></DIV><DIV id=resp3 class=respostas><P>Neste momento, multiplicam-se os falsos sítios de venda de bilhetes para eventos desportivos e não é possível elaborar uma lista dos sítios fraudulentos, pois estes desaparecem e reaparecem continuamente sob outro nome.<BR>Aconselhamos a máxima prudência ao comprar bilhetes na Internet. Deverá sempre averiguar se o sítio em questão está autorizado a vender bilhetes. Essa informação está muitas vezes disponível no sítio do organizador do evento. Pode também consultar os fóruns sobre o assunto, tendo, no entanto, em consideração, que estes são muitas vezes anónimos.</P><BR><BR></DIV><DIV style="CURSOR: pointer" onclick="javascript:fResposta('resp4');"><SPAN class=gctitulo><BR>4. Comprei dois bilhetes para o concerto da Britney Spears, num sítio eletrónico holandês. Recebi os meus bilhetes, mas reparei que o preço neles indicado é inferior ao que paguei. É legal?<BR><BR></SPAN></DIV><DIV id=resp4 class=respostas><P>O CEC tem recebido várias reclamações contra sítios holandeses de venda de bilhetes para eventos culturais ou desportivos. Estas empresas indicam, nos seus Termos e Condições, que a tarifa de venda dos bilhetes pode diferir do preço neles indicado. Na realidade, esta prática não é proibida pelas leis holandesas.<BR>Assim, aconselhamos que leia atentamente os Termos e Condições do sítio em que pretender comprar os seus bilhetes. Os nossos congéneres do CEC da Holanda alertam para os seguintes sítios, suscetíveis de vos reclamar um montante superior àquele afixado nos bilhetes:<BR><A href="http://www.budgetticket.nl/">www.budgetticket.nl</A><BR><A href="http://www.onlineticketshop.nl/">www.onlineticketshop.nl</A><BR><A href="http://www.ticketunlimited.nl/">www.ticketunlimited.nl</A><BR><A href="http://www.tickets4u.nl/">www.tickets4u.nl</A><BR><A href="http://www.worldticketshop.com/">www.worldticketshop.com</A> <P></P><P></P><BR><BR></DIV><DIV style="CURSOR: pointer" onclick="javascript:fResposta('resp5');"><SPAN class=gctitulo><BR>5. Vi, na Internet, um anúncio de venda de um automóvel a um preço muito vantajoso. O vendedor propõe-me o recurso a uma empresa de transportes inglesa, que servirá de intermediária. Deverei desconfiar?<BR><BR></SPAN></DIV><DIV id=resp5 class=respostas><P>Temos recebido inúmeras queixas de pessoas que foram burladas ao comprar um automóvel na Internet:  O vendedor solicita que o pagamento seja feito à sociedade de transportes, devendo esta bloquear o dinheiro até à entrega da viatura. No entanto, uma vez efetuado o pagamento, o automóvel nunca é entregue e a empresa de transportes e o vendedor desaparecem sem deixar rasto.<BR>Se já foi vítima desta burla, resta-lhe apresentar queixa na Polícia Judiciária. No entanto, não há, praticamente, esperança de recuperar o seu dinheiro. É muito difícil efetuar investigações deste tipo, a nível internacional. <BR>Para evitar cair neste tipo de armadilhas, é necessário ser muito prudente. Verifique sempre a existência da empresa de transportes. Navegue no seu sítio e verifique se indicam todas as coordenadas, como a morada, número de telefone fixo, número de contribuinte…<BR>Desconfie sempre que o vendedor lhe propuser uma empresa de transportes, sobretudo se esta estiver sedeada em Inglaterra. Não pague a totalidade do preço antes da entrega do bem. Negocie um sinal. Desconfie se o preço for muito baixo relativamente aos preços do mercado. Se possível, vá ver o veículo. Dado o montante de uma compra deste tipo, não é de descartar a hipótese de uma viagem.<BR>Por último, evite pagar via Western Union. O nível de segurança, neste tipo de pagamento, é baixo (ver questão 2).  Prefira os pagamentos por cartão de crédito, que lhe dará proteção em caso de fraude.</P><BR><BR></DIV><DIV style="CURSOR: pointer" onclick="javascript:fResposta('resp6');"><SPAN class=gctitulo><BR>6. Recebi um e-mail do meu banco informando-me de que a minha conta foi desativada por engano e pedindo-me que transmita informações pessoais para a reativar. Que me aconselham?<BR><BR></SPAN></DIV><DIV id=resp6 class=respostas><P>Desconfie, pois trata-se muito provavelmente de “phishing”. Trata-se de uma técnica utilizada pelos burlões para obter informações pessoais a fim de efetuar uma usurpação de identidade. O burlão tenta convencer a vítima a fornecer voluntariamente informações confidenciais, fazendo-se passar por uma instância digna de confiança, como um banco ou uma entidade pública. Nunca responda a e-mails provenientes de desconhecidos, pedindo-lhe informações pessoais ou confidenciais. É muito provável que essas pessoas usem os dados obtidos, de forma fraudulenta. Se tiver dúvidas, contacte diretamente a entidade em causa.</P><BR><BR></DIV><DIV style="CURSOR: pointer" onclick="javascript:fResposta('resp7');"><SPAN class=gctitulo><BR>7. Recebi um catálogo acompanhado de uma carta, anunciando-me ter ganho uns milhares de euros. Para receber esse dinheiro devo fazer uma encomenda do catálogo. Vou mesmo receber esse prémio?<BR><BR></SPAN></DIV><DIV id=resp7 class=respostas><P>O CEC recebeu já algumas reclamações de consumidores que foram vítimas desta prática duvidosa. Após terem feito a encomenda, nunca receberam o dinheiro prometido. Tendo-se informado melhor, os consumidores perceberam que não tinham ganho nenhuma lotaria, mas apenas o direito de nela participar. Desconfie, por isso, se receber correio deste género.</P><BR><BR></DIV><DIV style="CURSOR: pointer" onclick="javascript:fResposta('resp8');"><SPAN class=gctitulo><BR>8. Recebi uma chamada telefónica de uma empresa, pedindo-me o número de cartão de crédito para participar numa lotaria. É arriscado?<BR><BR></SPAN></DIV><DIV id=resp8 class=respostas><P>Trata-se de uma tentativa de burla. Os burlões contactam o consumidor por telefone, fazendo-se passar por uma lotaria internacional, como o Euro milhões, e propõem-lhe participar num sorteio. Para tal, o consumidor deve comunicar-lhes o seu número de cartão de crédito. Seja prudente quando lhe pedem as suas coordenadas bancárias, arrisca-se sempre a que as usem de forma fraudulenta.</P><BR><BR></DIV><DIV style="CURSOR: pointer" onclick="javascript:fResposta('resp9');"><SPAN class=gctitulo><BR>9. Caí numa armadilha e fui burlado. Que fazer?<BR><BR></SPAN></DIV><DIV id=resp9 class=respostas><P>Se transmitiu a terceiros o número do seu cartão de crédito ou se constatou um débito suspeito no seu cartão, contacte imediatamente o seu banco. O emissor do seu cartão de crédito fará então uma investigação que poderá conduzir a um reembolso.<BR>Aconselhamos igualmente que apresente queixa na Polícia Judiciária, sector de burla informática. </P><BR><BR></DIV></div></div><div id="imprimir" class="print"><a href="javascript:fImprime_v2('printArea');"><i class="cec-icon-print" title="Imprimir"></i> Imprimir</a></div><div id="partilhaPagina" class="ctConteudo-footer"><span id="partilha" class="partilha"><script type="text/javascript">var addthis_config = { ui_language: "pt" }</script><a class="addthis_button" class="addthis_toolbox addthis_default_style " addthis:url="https%3a%2f%2fcec.consumidor.pt" addthis:title="" href="https://www.addthis.com/bookmark.php?v=300&pubid=ra-4f0330172df450c4"><img src="imagens/5065/partilha.jpg" alt="Partilhar" title="Partilhar" /> Partilhar</a><a class="addthis_counter addthis_bubble_style"></a><div class="fecho"> </div><script type="text/javascript" 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class="container"> <div id="partilhaPagina" class="ctConteudo-footer"> </div> </div> <div id="clearFooter" class="clearFooter"></div> <footer id="footer" class="footer" role="contentinfo"> <div class="container"> <div><ul class="countries-box countries-desktop"><li class=""><a href="http://www.europakonsument.at " target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006951.gif" alt="Austria" title="Austria"/><span>AT</span></a></li><li class=""><a href="http://www.eccbelgium.be/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006952.gif" alt="Bélgica" title="Bélgica"/><span>BE</span></a></li><li class=""><a href="https://www.ecc.bg/en/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006953.gif" alt="Bulgária" title="Bulgária"/><span>BG</span></a></li><li class=""><a href="http://www.ecccyprus.gov.cy/mcit/eccc/eccc.nsf/home_en/home_en?opendocument" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006954.gif" alt="Chipre" title="Chipre"/><span>CY</span></a></li><li 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