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Centro Europeu do Consumidor
<!DOCTYPE HTML> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="pt" lang="pt"> <head> <meta http-equiv="x-ua-compatible" content="IE=Edge" /> <meta charset="utf-8" /> <meta name="design" content="Masterlink - Sistemas de Informação, Lda." /> <meta name="programing" content="Masterlink - Sistemas de Informação, Lda." /> <meta name="copyright" content="Masterlink - Sistemas de Informação, Lda." /> <meta name="language" content="Portuguese, PT" /> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0" /> <meta name="description" content="Ministério da Economia e da Inovação" /> <meta name="keywords" content="Ministério da Economia e da Inovação" /> <meta name="robots" content="index,follow" /> <meta name="application-name" content="Master Web-Evolution 8.5" /> <meta name="generator" content="Plataforma Masterlink Web Evolution" /> <base href="https://cec.consumidor.pt" /> <title>Centro Europeu do Consumidor</title> <link rel="icon" 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Europa</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Conflitos de consumo & ">Conflitos de consumo</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Contrafação & ">Contrafação</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Covid-19 & ">Covid-19</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Direitos dos consumidores & ">Direitos dos consumidores</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Direitos dos passageiros & ">Direitos dos passageiros</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Finanças & ">Finanças</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Fraudes & ">Fraudes</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Garantias & ">Garantias</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Overbooking & ">Overbooking</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Perda de Bagagem & 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class="cec-icon-arrow-front" id="arrow61706541AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(5);"></a><a href="quem-somos25/o-cec-em-portugal.aspx">O CEC em Portugal</a><div id="61706541AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="quem-somos12/o-cec-em-portugal/o-que-fazemos11.aspx">O que fazemos</a></li><li><a href="quem-somos12/o-cec-em-portugal/como-atuamos11.aspx">Como atuamos</a></li><li><a href="quem-somos12/o-cec-em-portugal/atividade-do-cec.aspx">Atividade do CEC</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow61706767AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(9);"></a><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue.aspx">Consumidor na UE</a><div id="61706767AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/os-15-anos-da-rede-cec.aspx">Os 15 Anos da Rede CEC</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/a-nova-agenda-do-consumidor.aspx">A Nova Agenda do Consumidor</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/os-seus-direitos-de-consumidor-foram-violados.aspx">Os seus direitos de consumidor foram violados?</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/os-10-anos-da-rede-cec.aspx">Os 10 Anos da rede CEC</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/direitos-de-consumidor-na-ue.aspx">Direitos de consumidor na UE</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/direitos-dos-passageiros.aspx">Direitos dos passageiros</a></li></ul></div></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-radius-front down" id="arrow6494AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(16);"></a><a href="topicos1.aspx">Os Seus Direitos</a><div id="6494AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnVis childMenu"><ul><li><a href="topicos1/brexit.aspx">Brexit</a></li><li><a class="cec-icon-arrow-front arrowActive" id="arrow64948264AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(18);"></a><a href="topicos1/jogos-olimpicos-paris.aspx">Jogos Olímpicos Paris</a><div id="64948264AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/euro2024/o-que-deve-saber.aspx">O que deve saber</a></li><li><a href="topicos1/euro2024/viagens-aereas.aspx">Viagens Aéreas</a></li><li><a href="topicos1/euro2024/aluguer-de-automoveis.aspx">Aluguer de Automóveis</a></li><li><a href="topicos1/jogos-olimpicos-paris/bilhetes.aspx">Bilhetes</a></li><li><a href="topicos1/euro2024/cec.aspx">CEC</a></li><li><a href="topicos1/euro2024/ral-centros-de-arbitragem.aspx">RAL - Centros de arbitragem</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front arrowActive" id="arrow64946495AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(25);"></a><a href="topicos1/viajar.aspx">Viajar</a><div id="64946495AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649464956546AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(26);"></a><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte.aspx">Meios de Transporte</a><div id="649464956546AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow6494649565466547AAAAAAAA" href="javascript:menuClick(27);"></a><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao.aspx">Avião</a><div id="6494649565466547AAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/atraso-de-voo.aspx">Atraso de voo</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/cancelamento-de-voo.aspx">Cancelamento de voo</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/recusa-de-embarque1.aspx">Recusa de embarque</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/mobilidade-reduzida.aspx">Mobilidade reduzida</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/bagagem.aspx">Bagagem</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/nao-comparencia-a-partida-e-uso-parcial-do-bilhete.aspx">Não comparência à partida e uso parcial do bilhete</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/seguranca-nos-aeroportos1.aspx">Segurança nos aeroportos</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/transparencia-de-precos1.aspx">Transparência de preços</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/comprar-e-transportar-bens.aspx">Comprar e transportar bens</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/o-seu-guia-para-uma-viagem-sem-incidentes.aspx">O seu GUIA para uma viagem sem incidentes</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/comboio.aspx">Comboio</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/barco1.aspx">Barco</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/autocarro1.aspx">Autocarro</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/automovel.aspx">Automóvel</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aluguer-de-veiculo.aspx">Aluguer de veículo</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649464956553AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(43);"></a><a href="topicos1/viajar/alojamento.aspx">Alojamento</a><div id="649464956553AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos/viajar/alojamento/reservar-hotel-1.aspx">Reservar hotel </a></li><li><a href="topicos/viajar/alojamento/arrendar-uma-habitacao1.aspx">Arrendar uma habitação</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649464956554AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(46);"></a><a href="topicos1/viajar/viagens-organizadas.aspx">Viagens Organizadas</a><div id="649464956554AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/viajar/viagens-organizadas/obrigacao-de-informacao-pre-contratual.aspx">Obrigação de Informação Pré-Contratual</a></li><li><a href="topicos1/viajar/viagens-organizadas/desistir-da-viagem-organizada.aspx">Desistir da Viagem Organizada</a></li><li><a href="topicos1/viajar/viagens-organizadas/alteracao-do-preco-da-viagem.aspx">Alteração do preço da viagem</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/viajar/reservas.aspx">Reservas</a></li><li><a href="topicos1/viajar/servicos-de-viagem-conexos.aspx">Serviços de viagem conexos</a></li><li><a href="topicos1/viajar/fundo-de-garantia-de-viagens-e-turismo.aspx">Fundo de Garantia de Viagens e Turismo</a></li><li><a href="topicos1/viajar/situacoes-de-emergencia1.aspx">Situações de Emergência</a></li><li><a href="topicos1/viajar/viajar-com-animais1.aspx">Viajar com animais</a></li><li><a href="topicos1/viajar/fazer-comunicacoes-em-roaming.aspx">Fazer comunicações em roaming</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front down arrowActive" id="arrow64946557AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(56);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico.aspx">Comércio Eletrónico</a><div id="64946557AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnVis childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front down arrowActive" id="arrow649465576570AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(57);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet.aspx">Compras na Internet</a><div id="649465576570AAAAAAAAAAAA" class="mnVis childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front arrowActive" id="arrow6494655765706673AAAAAAAA" href="javascript:menuClick(58);"></a><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar.aspx">Previna-se antes de comprar</a><div id="6494655765706673AAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946557657066736678AAAA" href="javascript:menuClick(59);"></a><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/os-sitios-de-encontros-na-internet.aspx">Os sítios de encontros na Internet</a><div id="64946557657066736678AAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/os-sitios-de-encontros-na-internet/agencias-de-encontros-online-um-romance-arriscado.aspx">Agências de Encontros online - Um Romance Arriscado</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/compra-de-bilhetes-para-espetaculos.aspx">Compra de bilhetes para espetáculos</a></li><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/atencao-as-imitacoes-contrafacao.aspx">Atenção às imitações / Contrafação</a></li><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/armadilhas-da-internet.aspx">Armadilhas da Internet</a></li><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/dropshipping.aspx">Dropshipping</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front arrowActive" id="arrow6494655765702488AAAAAAAA" href="javascript:menuClick(65);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec.aspx">Recomendações da rede CEC</a><div id="6494655765702488AAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec/evite-as-compras-mal-sucedidas.aspx">Evite as compras mal sucedidas</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec/medicamentos-suplementos-e-cosmeticos.aspx">Medicamentos, suplementos e cosméticos</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec/compras-feitas-por-criancas.aspx">Compras feitas por crianças?</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/resolver-um-conflito-em-linha.aspx">Resolver um conflito em linha</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/meios-de-pagamento.aspx">Meios de pagamento</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/direito-de-arrependimento-cancelamento.aspx">Direito de arrependimento / cancelamento</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/bloqueio-geografico-injustificado.aspx">Bloqueio geográfico injustificado</a></li><li><a class="active" href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/as-10-regras-de-ouro-para-comprar-na-internet.aspx">As 10 Regras de Ouro para comprar na Internet</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/guia-de-compras-na-internet.aspx">Guia de Compras na Internet</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front arrowActive" id="arrow649465573573AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(75);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico/verifique-a-loja-online.aspx">Verifique a loja online</a><div id="649465573573AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/1-verifique-a-identidade.aspx">1. Verifique a identidade!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/2-verifique-a-reputacao-da-loja-em-linha.aspx">2. Verifique a reputação da loja em linha!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/3-verifique-os-meios-de-pagamento.aspx">3. Verifique os meios de pagamento!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/4-verifique-os-precos.aspx">4. Verifique os preços!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/5-verifique-os-termos-e-condicoes-de-venda.aspx">5. Verifique os termos e condições de venda!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/6-verifique-a-sua-encomenda.aspx">6. Verifique a sua encomenda!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/7-descubra-o-cec.aspx">7. Descubra o CEC!</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/mercado-digital-na-ue.aspx">Mercado Digital na UE</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/a-direitiva-sobre-os-direitos-dos-consumidores-na-ue.aspx">A Diretiva sobre os Direitos dos Consumidores na UE</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front arrowActive" id="arrow64946558AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(85);"></a><a href="topicos1/compras-na-europa.aspx">Compras na Europa</a><div id="64946558AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/compras-na-europa/compras-na-europa.aspx">Compras na Europa</a></li><li><a href="topicos1/compras-na-europa/saldos.aspx">Saldos</a></li><li><a href="topicos1/compras-na-europa/veiculos-automoveis.aspx">Veículos Automóveis</a></li><li><a href="topicos1/compras-na-europa/garantias.aspx">Garantias</a></li><li><a href="topicos1/compras-na-europa/impostos-e-taxas-aduaneiras.aspx">Impostos e taxas aduaneiras</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front arrowActive" id="arrow64949368AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(91);"></a><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais.aspx">Práticas comerciais desleais</a><div id="64949368AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649493688410AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(92);"></a><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes-e-burlas.aspx">Fraudes e Burlas</a><div id="649493688410AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/ganhou-15-000-000-de-euros-no-euromilhoes.aspx">Ganhou 15 000 000 de euros no Euromilhões</a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/farudes/um-automovel-de-ocasiao-a-nao-perder-na-internet-.aspx">Um automóvel de ocasião, a não perder, na Internet </a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/os-melhores-lugares-para-o-concerto-do-seu-cantor-preferido.aspx">Os melhores lugares para o concerto do seu cantor preferido</a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/um-vinho-de-colheita-especial-do-outro-lado-da-linha.aspx">Um vinho de colheita especial do outro lado da linha?</a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/uma-casa-de-ferias-que-se-evapora-.aspx">Uma casa de férias… que se evapora </a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/oups-paguei-demais-reembolsa-me-da-diferenca.aspx">Oups! Paguei demais, reembolsa-me da diferença?</a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/mensagens-sms-caras-e-incessantes.aspx">Mensagens SMS caras e incessantes</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/contrafacao.aspx">Contrafação</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front arrowActive" id="arrow64946626AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(101);"></a><a href="topicos1/turismo1.aspx">Turismo</a><div id="64946626AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/turismo1/visitar-um-pais-europeu1.aspx">Visitar um País Europeu</a></li><li><a href="topicos1/turismo1/dicas-de-viagem.aspx">Dicas de Viagem</a></li><li><a href="topicos1/turismo1/ecc-net-travel-app.aspx">ECC-Net: Travel App</a></li><li><a href="topicos1/turismo1/tem-uma-reclamacao-a-fazer1.aspx">Tem uma reclamação a fazer?</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front arrowActive" id="arrow64946552AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(106);"></a><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1.aspx">Timeshare </a><div id="64946552AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1/o-que-e-o-timeshare1.aspx">O que é o Timeshare?</a></li><li><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1/o-que-e-o-direito-de-habitacao-turistica1.aspx">O que é o Direito de Habitação Turística?</a></li><li><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1/direito-de-resolucao-do-contrato1.aspx">Direito de Resolução do Contrato</a></li><li><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1/revenda-e-troca1.aspx">Revenda e Troca</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front arrowActive" id="arrow64946600AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(111);"></a><a href="topicos1/diretiva-de-servicos1.aspx">Serviços</a><div id="64946600AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/diretiva-de-servicos1/a-diretiva-servicos2.aspx">A Diretiva "Serviços"</a></li><li><a href="topicos1/diretiva-de-servicos1/perguntas-frequentes-sobre-a-diretiva-servicos.aspx">Perguntas frequentes sobre a Diretiva Serviços</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front arrowActive" id="arrow64946559AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(114);"></a><a href="topicos1/servicos-financeiros.aspx">Serviços Financeiros</a><div id="64946559AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/servicos-financeiros/efetuar-pagamentos-e-levantar-dinheiro.aspx">Efetuar pagamentos e levantar dinheiro</a></li><li><a href="topicos1/servicos-financeiros/efetuar-transferencias-de-dinheiro.aspx">Efetuar transferências de dinheiro</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/cuidados-de-saude.aspx">Cuidados de Saúde na UE</a></li><li><a class="cec-icon-arrow-front arrowActive" id="arrow64946560AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(118);"></a><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-.aspx">Resolução de Conflitos </a><div id="64946560AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/meios-de-resolucao-alternativa.aspx">Meios de resolução alternativa</a></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649465606768AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(120);"></a><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-litigios-em-linha.aspx">Resolução de Litígios em Linha</a><div id="649465606768AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-litigios-em-linha/informacao-aos-comerciantes.aspx">Informação aos comerciantes</a></li><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-litigios-em-linha/informacao-sobre-casos-que-envolvem-utilizadores-do-reino-unido.aspx">Informação sobre casos que envolvem utilizadores do Reino Unido</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/meios-de-resolucao-judicial-simplificados.aspx">Meios de resolução judicial simplificados</a></li><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/apresentar-uma-reclamacao-no-cec.aspx">Apresentar uma reclamação no CEC</a></li></ul></div></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-radius-front" id="arrow6491AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(125);"></a><a href="faqs.aspx">Perguntas Frequentes</a><div id="6491AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="faqs/covid-19.aspx">Covid-19</a></li><li><a href="faqs/transporte-aereo.aspx">Transporte aéreo</a></li><li><a href="faqs/comercio-eletronico.aspx">Comércio eletrónico</a></li><li><a href="faqs/praticas-comerciais-desleais.aspx">Práticas Comerciais Desleais</a></li><li><a href="faqs/a-rede-cec.aspx">A Rede CEC</a></li><li><a href="faqs/resolucao-de-conflitos.aspx">Resolução de Conflitos</a></li><li><a href="faqs/bloqueio-geografico.aspx">Bloqueio geográfico</a></li><li><a href="faqs/diretiva-de-servicos.aspx">Diretiva Serviços</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-radius-front" id="arrow6008AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(134);"></a><a href="javascript:menuClick(134);">Publicações</a><div id="6008AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="publicacoes/brochuras.aspx">Brochuras</a></li><li><a href="publicacoes/estudos.aspx">Estudos</a></li><li><a href="publicacoes/relatorios.aspx">Relatórios</a></li></ul></div></li><li><a href="imprensa.aspx">Imprensa</a></li><li><a href="contactos2.aspx">Contactos</a></li><li><a class="cec-icon-arrow-radius-front" id="arrow6001AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(140);"></a><a href="javascript:menuClick(140);">Legislação</a><div id="6001AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="legislacao5/pesquisa-por-temas.aspx">Pesquisa por temas</a></li></ul></div></li></ul> </div> </nav> </div> </div> </div> <script type="text/javascript" src="https://cec.consumidor.pt/wwwbase/wwwinclude/folha/folhaGeral.js"></script> <div style="position:absolute; top:-99999999px; left:0px; width:100%; height:10px;"><iframe id=FolhaPrint src="about:blank" height=10 width=100% frameborder=no scrolling=no></iframe></div><div class="background-title"><div class="container"><div class="top-segundo-nivel"><img src="../imagens/5065/topo2nivel.png"/></div><div id="ctTituloAreaCt" class="ctTituloAreaCt"><span>Os Seus Direitos</span></div></div></div><div class="container"><div id="trilha" class="trilha"><a href="javascript:GotoHome();">Página inicial</a> > <a href="/topicos1.aspx" >Os Seus Direitos</a> > <a href="/topicos1/comercio-eletronico.aspx" >Comércio Eletrónico</a> > <a href="/topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet.aspx" >Compras na Internet</a> > <span>As 10 Regras de Ouro para comprar na Internet</span></div><div class="row"><div class="col-xs-12 col-sm-8 col-md-9"><section id="printArea" class="printArea"><h1>As 10 Regras de Ouro para comprar na Internet</h1><div id="ctConteudo" class="ctConteudo contentBlocos"><div class="col-12 imageBock"style="text-align:center;padding-left:0px;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px;border-width:0px;" src="https://cec.consumidor.pt/upload/membro.id/imagens/i014536.jpg" alt="10 regras de ouro" title="10 regras de ouro"><div style="text-align:center;"></div></div><div class="col-12" style="text-align:justify;padding-left:0px;"><P><SPAN class=gctitulo><BR></SPAN><STRONG>1. Compare!</STRONG><BR>É importante escolher bem o produto que deseja, comparando o preço com outros sítios eletrónicos, mas também com as lojas locais. As compras na Internet não são sempre mais baratas! Não se esqueça de ter em conta as despesas de envio e eventuais despesas bancárias!<BR><BR><BR><STRONG>2. Pense nos prazos de entrega !</STRONG> :<BR>Pretende oferecer o produto ou precisa dele para uma data precisa?<BR>Pense nos prazos de entrega e faça a encomenda com suficiente antecedência, sobretudo se pretender comprar num sítio estrangeiro: uma transferência bancária pode levar alguns dias e os prazos para um envio postal internacional são mais longos.<BR><BR><BR><STRONG>3. Escolha com prudência o seu vendedor!</STRONG><BR>Para reduzir os riscos:<BR>• Verifique se o sítio indica visivelmente o nome da empresa e do seu gerente, assim como as coordenadas completas.<BR>• Evite os endereços de simples postas restantes e/ou números de telefone com taxas adicionais. Se é mencionado um número de telefone, ligue! Peça informações complementares sobre o produto, o serviço pós-venda ou as condições de entrega. O tratamento da sua chamada dar-lhe-á uma primeira impressão sobre a seriedade do vendedor.<BR>• Verifique que os sítios mencionam: os termos e condições gerais obrigatórias; um selo de qualidade ou uma marca de confiança; Informe-se sobre as garantias e os serviços propostos.<BR>• Não hesite em verificar noutros sítios e fóruns se outros vendedores fizeram uma apreciação sobre o vendedor que escolheu.<BR><BR><BR><STRONG>4. Informe-se sobre os meios de pagamento!</STRONG><BR>Geralmente, os sítios estrangeiros:<BR>• Não aceitam cheques nem pagamento ao domicílio<BR>• Pedem que pague antecipadamente a mercadoria<BR>• Solicitam pagamento por transferência bancária ou cartão de crédito<BR><BR><EM>Os nossos conselhos: <BR></EM>• Peça ao vendedor as suas coordenadas bancárias (IBAN e BIC) para pagar por transferência bancária internacional. Assim, a transferência custar-lhe-á o mesmo que uma transferência nacional. Utilize o cartão de crédito somente em sítios de pagamento seguro (ex. <A href="https://www/">https://www</A>. ….), que permitem envios encriptados, e nunca envie o seu código secreto.<BR>• Verificou uma utilização fraudulenta? Contacte imediatamente o seu banco! Envie-lhe uma reclamação em carta registada com aviso de receção para contestar as operações fraudulentas (a fazer num prazo de 70 dias a partir da descoberta da fraude). Junte as fotocópias dos extratos bancários em que figuram as operações contestadas. Além disso: faça oposição junto do seu banco e apresente queixa à Polícia Judiciária.<BR>• Existe também a possibilidade de recorrer a uma terceira pessoa de confiança, para efetuar o pagamento, mas informe-se sobre este intermediário, antes de lhe confiar o seu dinheiro.<BR><BR><BR><STRONG>5. Antes de validar a sua encomenda, verifique as condições gerais e as garantias!</STRONG><BR>Verifique os objetos contidos no seu cesto compras, o preço com taxas incluídas, as despesas de envio, as condições gerais de venda e as garantias oferecidas pelo vendedor. Por exemplo, ele oferece uma garantia comercial, para além da garantia legal?<BR>Por fim, imprima ou guarde sempre o contrato e as suas condições de venda.<BR><BR><BR><STRONG>6. Verifique para que fim serão utilizados os seus dados pessoais!</STRONG><BR>• Serão transmitidos a terceiros?<BR>• Servirão para a inscrição em cartas de informação ou oferta de promoções?<BR><BR><BR><STRONG>7. Deverá sempre receber uma confirmação da encomenda!</STRONG><BR>Acima de tudo, pense em guardá-la ou imprimi-la! <BR>Lembre-se que, a partir do momento em que receba a confirmação da encomenda, estará ligado por um contrato. Assim, terá de efetuar o pagamento da mercadoria.<BR><BR><BR><STRONG>8. Pense em utilizar o direito de retratação!</STRONG><BR>Se o produto não lhe agradar ou não corresponder às suas necessidades, poderá devolvê-lo num período de 7 a 14 dias após a receção do mesmo. Informe-se de qual o prazo em vigor no país do vendedor (o prazo mínimo deverá passar a 14 dias em todos os países da UE, até ao fim de 2013). <BR>Atenção!<BR>Alguns produtos não beneficiam deste prazo de retratação: Os CDs ou DVDs em que a embalagem tenha sido aberta, jornais e revistas, prestação de viagens, produtos perecíveis, etc...<BR><BR><BR><STRONG>9. Na entrega, verifique sempre o estado da mercadoria!</STRONG><BR>Assinale imediatamente, ao transportador, eventuais danos na mercadoria, e marque-os na ficha de entrega. Se o produto estiver danificado ou não corresponder ao produto encomendado, envie imediatamente uma reclamação ao transportador e ao vendedor. <BR>É impossível encontrar uma solução amigável? Envie uma carta registada com aviso de receção, pedindo o reembolso, a reparação, ou a entrega de um novo produto. É preferível conceder ao vendedor um prazo razoável. Se este for membro de um selo de qualidade, poderá aí pedir assistência.<BR><BR><BR><STRONG>10. Em caso de problema, os Centros Europeus do Consumidor podem ajudá-lo!</STRONG><BR>Guarde sempre uma cópia da correspondência com o vendedor. Anote o nome dos seus interlocutores. Em caso de problema, envie a sua reclamação ao Centro Europeu do Consumidor, que, com a ajuda do seu homólogo situado no país do profissional, tentará encontrar uma solução amigável para o seu problema.<BR><BR><BR><BR></P></div></div><div id="imprimir" class="print"><a href="javascript:fImprime_v2('printArea');"><i class="cec-icon-print" title="Imprimir"></i> Imprimir</a></div><div id="partilhaPagina" class="ctConteudo-footer"><span id="partilha" class="partilha"><script type="text/javascript">var addthis_config = { ui_language: "pt" }</script><a class="addthis_button" class="addthis_toolbox addthis_default_style " addthis:url="https%3a%2f%2fcec.consumidor.pt" addthis:title="" href="https://www.addthis.com/bookmark.php?v=300&pubid=ra-4f0330172df450c4"><img src="imagens/5065/partilha.jpg" alt="Partilhar" title="Partilhar" /> Partilhar</a><a class="addthis_counter addthis_bubble_style"></a><div class="fecho"> </div><script type="text/javascript" src="https://s7.addthis.com/js/300/addthis_widget.js#pubid=ra-4f0330172df450c4"></script></span><span id="facebook" class="facebook"><iframe id="frameFB" src="" frameborder="0" style="border:none;width:80px;height:24px;"></iframe><script type="text/javascript">document.getElementById('frameFB').src = 'https://www.facebook.com/plugins/like.php?href=' + encodeURIComponent(document.location.href) + '&layout=button_count&locale=pt_PT&colorscheme=light&font=arial';</script></span><span id="twitter" class="twitter"><a href="https://twitter.com/share" class="twitter-share-button">Tweet</a><script type="text/javascript">!function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=id;js.src='//platform.twitter.com/widgets.js';fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}}(document,'script','twitter-wjs');</script></span><span class="voltar"><a href="javascript:history.back();" class="button button-default">« Voltar</a></span></div></section></div><div class="col-xs-12 col-sm-4 col-md-3 right-content"><div id="menuLateral" class="menuLateral"><div id="subMenu" class="subMenu" aria-expanded="false"><span class="title">Submenu</span><i class="icon fa fa-angle-right"></i></div><div id="menuLateralCt" class="menuLateralCt"><div class="menuLatTitulo">Comércio Eletrónico</div><ul><li id="mn1" class="mn3 mn3"><a class="cec-icon-arrow-front down" id="arrowLat649465576570AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClickLat(1);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet.aspx">Compras na Internet</a><ul id="ct3mn1" class="container3nivel aberto"><li id="mn2" class="mn4 "><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrowLat6494655765706673AAAAAAAA" href="javascript:menuClickLat(2);"></a><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar.aspx">Previna-se antes de comprar</a><ul id="ct3mn2" class="container3nivel fechado" ><li id="mn3" class="mn5 "><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrowLat64946557657066736678AAAA" href="javascript:menuClickLat(3);"></a><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/os-sitios-de-encontros-na-internet.aspx">Os sítios de encontros na Internet</a><ul id="ct3mn3" class="container3nivel fechado" ><li id="mn4" class="mn6 "><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/os-sitios-de-encontros-na-internet/agencias-de-encontros-online-um-romance-arriscado.aspx">Agências de Encontros online - Um Romance Arriscado</a></li></ul></li><li id="mn5" class="mn5 "><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/compra-de-bilhetes-para-espetaculos.aspx">Compra de bilhetes para espetáculos</a></li><li id="mn6" class="mn5 "><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/atencao-as-imitacoes-contrafacao.aspx">Atenção às imitações / Contrafação</a></li><li id="mn7" class="mn5 "><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/armadilhas-da-internet.aspx">Armadilhas da Internet</a></li><li id="mn8" class="mn5 "><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/dropshipping.aspx">Dropshipping</a></li></ul></li><li id="mn9" class="mn4 "><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrowLat6494655765702488AAAAAAAA" href="javascript:menuClickLat(9);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec.aspx">Recomendações da rede CEC</a><ul id="ct3mn9" class="container3nivel fechado" ><li id="mn10" class="mn5 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec/evite-as-compras-mal-sucedidas.aspx">Evite as compras mal sucedidas</a></li><li id="mn11" class="mn5 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec/medicamentos-suplementos-e-cosmeticos.aspx">Medicamentos, suplementos e cosméticos</a></li><li id="mn12" class="mn5 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec/compras-feitas-por-criancas.aspx">Compras feitas por crianças?</a></li></ul></li><li id="mn13" class="mn4 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/resolver-um-conflito-em-linha.aspx">Resolver um conflito em linha</a></li><li id="mn14" class="mn4 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/meios-de-pagamento.aspx">Meios de pagamento</a></li><li id="mn15" class="mn4 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/direito-de-arrependimento-cancelamento.aspx">Direito de arrependimento / cancelamento</a></li><li id="mn16" class="mn4 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/bloqueio-geografico-injustificado.aspx">Bloqueio geográfico injustificado</a></li><li id="mn17" class="mn4 mn4"><a class="active" href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/as-10-regras-de-ouro-para-comprar-na-internet.aspx">As 10 Regras de Ouro para comprar na Internet</a></li><li id="mn18" class="mn4 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/guia-de-compras-na-internet.aspx">Guia de Compras na Internet</a></li></ul></li><li id="mn19" class="mn3 "><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrowLat649465573573AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClickLat(19);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico/verifique-a-loja-online.aspx">Verifique a loja online</a><ul id="ct3mn19" class="container3nivel fechado" ><li id="mn20" class="mn4 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/1-verifique-a-identidade.aspx">1. Verifique a identidade!</a></li><li id="mn21" class="mn4 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/2-verifique-a-reputacao-da-loja-em-linha.aspx">2. Verifique a reputação da loja em linha!</a></li><li id="mn22" class="mn4 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/3-verifique-os-meios-de-pagamento.aspx">3. Verifique os meios de pagamento!</a></li><li id="mn23" class="mn4 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/4-verifique-os-precos.aspx">4. Verifique os preços!</a></li><li id="mn24" class="mn4 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/5-verifique-os-termos-e-condicoes-de-venda.aspx">5. Verifique os termos e condições de venda!</a></li><li id="mn25" class="mn4 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/6-verifique-a-sua-encomenda.aspx">6. Verifique a sua encomenda!</a></li><li id="mn26" class="mn4 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/7-descubra-o-cec.aspx">7. Descubra o CEC!</a></li></ul></li><li id="mn27" class="mn3 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/mercado-digital-na-ue.aspx">Mercado Digital na UE</a></li><li id="mn28" class="mn3 "><a href="topicos1/comercio-eletronico/a-direitiva-sobre-os-direitos-dos-consumidores-na-ue.aspx">A Diretiva sobre os Direitos dos Consumidores na UE</a></li></ul></div></div></div></div><!--close row--></div><!--end container--> <div class="container"> <div id="partilhaPagina" class="ctConteudo-footer"> </div> </div> <div id="clearFooter" class="clearFooter"></div> <footer id="footer" class="footer" role="contentinfo"> <div class="container"> <div><ul class="countries-box countries-desktop"><li class=""><a href="http://www.europakonsument.at " target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006951.gif" alt="Austria" title="Austria"/><span>AT</span></a></li><li class=""><a href="http://www.eccbelgium.be/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006952.gif" alt="Bélgica" 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