CINXE.COM

<!DOCTYPE html> <html lang="el" dir="ltr" prefix="content: http://purl.org/rss/1.0/modules/content/ dc: http://purl.org/dc/terms/ foaf: http://xmlns.com/foaf/0.1/ og: http://ogp.me/ns# rdfs: http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema# schema: http://schema.org/ sioc: http://rdfs.org/sioc/ns# sioct: http://rdfs.org/sioc/types# skos: http://www.w3.org/2004/02/skos/core# xsd: http://www.w3.org/2001/XMLSchema# "> <head> <meta charset="utf-8" /> <noscript><style>form.antibot * :not(.antibot-message) { display: none !important; }</style> </noscript><script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-XLVHHK95EK"></script> <script>window.dataLayer = window.dataLayer || [];function gtag(){dataLayer.push(arguments)};gtag("js", new Date());gtag("set", "developer_id.dMDhkMT", true);gtag("config", "G-XLVHHK95EK", {"groups":"default","page_placeholder":"PLACEHOLDER_page_location"});</script> <link rel="canonical" href="https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/syhnes-erotiseis" /> <meta property="og:site_name" content="Συνήγορος του Καταναλωτή" /> <meta property="og:url" content="https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/syhnes-erotiseis" /> <meta property="og:image" content="https://www.synigoroskatanaloti.gr/themes/custom/drupalix/synigoros-metatag.jpg" /> <meta name="Generator" content="Drupal 9 (https://www.drupal.org)" /> <meta name="MobileOptimized" content="width" /> <meta name="HandheldFriendly" content="true" /> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" /> <link rel="icon" href="/sites/default/files/favicon.ico" type="image/vnd.microsoft.icon" /> <link rel="alternate" hreflang="el" href="https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/syhnes-erotiseis" /> <link rel="alternate" hreflang="en" href="https://www.synigoroskatanaloti.gr/en/faqs" /> <title>Συχνές ερωτήσεις | Συνήγορος του Καταναλωτή</title> <link rel="stylesheet" media="all" href="/sites/default/files/css/css_q-YUnIA14_7-S3Lp4sWqTB3s4r2rQS4Zppy1Haw665I.css" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/sites/default/files/css/css_ncrXnDtOWEofF-Qdh16Mj6UE4bGx0YHlAB2hWc5bLMg.css" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="//fonts.googleapis.com/css?family=Comfortaa:300,400,700&subset=greek,greek-ext" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/sites/default/files/css/css_LMf7pD0EkMMcn3GAMYbwP6wuVKRzm8nRQeNddrkHg0Y.css" />  <script type="text/javascript" async=true> (function() { var host = window.location.hostname; var element = document.createElement('script'); var firstScript = document.getElementsByTagName('script')[0]; var url = 'https://cmp.quantcast.com' .concat('/choice/', '0P6THVnR8BJ03', '/', host, '/choice.js?tag_version=V2'); var uspTries = 0; var uspTriesLimit = 3; element.async = true; element.type = 'text/javascript'; element.src = url; firstScript.parentNode.insertBefore(element, firstScript); function makeStub() { var TCF_LOCATOR_NAME = '__tcfapiLocator'; var queue = []; var win = window; var cmpFrame; function addFrame() { var doc = win.document; var otherCMP = !!(win.frames[TCF_LOCATOR_NAME]); if (!otherCMP) { if (doc.body) { var iframe = doc.createElement('iframe'); iframe.style.cssText = 'display:none'; iframe.name = TCF_LOCATOR_NAME; doc.body.appendChild(iframe); } else { setTimeout(addFrame, 5); } } return !otherCMP; } function tcfAPIHandler() { var gdprApplies; var args = arguments; if (!args.length) { return queue; } else if (args[0] === 'setGdprApplies') { if ( args.length > 3 && args[2] === 2 && typeof args[3] === 'boolean' ) { gdprApplies = args[3]; if (typeof args[2] === 'function') { args[2]('set', true); } } } else if (args[0] === 'ping') { var retr = { gdprApplies: gdprApplies, cmpLoaded: false, cmpStatus: 'stub' }; if (typeof args[2] === 'function') { args[2](retr); } } else { if(args[0] === 'init' && typeof args[3] === 'object') { args[3] = Object.assign(args[3], { tag_version: 'V2' }); } queue.push(args); } } function postMessageEventHandler(event) { var msgIsString = typeof event.data === 'string'; var json = {}; try { if (msgIsString) { json = JSON.parse(event.data); } else { json = event.data; } } catch (ignore) {} var payload = json.__tcfapiCall; if (payload) { window.__tcfapi( payload.command, payload.version, function(retValue, success) { var returnMsg = { __tcfapiReturn: { returnValue: retValue, success: success, callId: payload.callId } }; if (msgIsString) { returnMsg = JSON.stringify(returnMsg); } if (event && event.source && event.source.postMessage) { event.source.postMessage(returnMsg, '*'); } }, payload.parameter ); } } while (win) { try { if (win.frames[TCF_LOCATOR_NAME]) { cmpFrame = win; break; } } catch (ignore) {} if (win === window.top) { break; } win = win.parent; } if (!cmpFrame) { addFrame(); win.__tcfapi = tcfAPIHandler; win.addEventListener('message', postMessageEventHandler, false); } }; makeStub(); var uspStubFunction = function() { var arg = arguments; if (typeof window.__uspapi !== uspStubFunction) { setTimeout(function() { if (typeof window.__uspapi !== 'undefined') { window.__uspapi.apply(window.__uspapi, arg); } }, 500); } }; var checkIfUspIsReady = function() { uspTries++; if (window.__uspapi === uspStubFunction && uspTries < uspTriesLimit) { console.warn('USP is not accessible'); } else { clearInterval(uspInterval); } }; if (typeof window.__uspapi === 'undefined') { window.__uspapi = uspStubFunction; var uspInterval = setInterval(checkIfUspIsReady, 6000); } })(); </script>  </head> <body class="syhnes-erotiseis path-node page-node-type-faq"> <a href="#main-content" class="visually-hidden focusable skip-link"> Παράκαμψη προς το κυρίως περιεχόμενο </a>    <div class="dialog-off-canvas-main-canvas" data-off-canvas-main-canvas>     <div class="layout-container"> <header role="banner"> <div class="upper_header">     <div class="region region-header-upper">     <div id="block-login" class="menu--uppermenu block block-majestix block-majestix-login-user"> <img src="/themes/custom/drupalix/images/user.png" alt="person icon" /><ul class="user--menu"><li class="menu-item login"><a href="/el/gsis?route_name=user.page">ΣΥΝΔΕΣΗ</a></li><li class="menu-item usr-profile"><a href="/user">ΠΡΟΦΙΛ</a></li><li class="menu-item logout"><a href="/user/logout">ΑΠΟΣΥΝΔΕΣΗ</a></li></ul> </div>      <div class="language-switcher-language-url block block-language block-language-blocklanguage-interface" id="block-language-switcher" role="navigation">     <ul class="links"><li hreflang="el" data-drupal-link-system-path="node/16" class="el is-active"><a href="/el/syhnes-erotiseis" class="language-link is-active" hreflang="el" data-drupal-link-system-path="node/16">EL</a></li><li hreflang="en" data-drupal-link-system-path="node/16" class="en"><a href="/en/faqs" class="language-link" hreflang="en" data-drupal-link-system-path="node/16">EN</a></li></ul>  </div>      <div id="block-search" class="block-search block block-block-content block-block-contentd503fcc3-8c55-44d3-8f52-8140790fed42">     <div class="clearfix text-formatted field field--name-field-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item"><a href="/search" class="search-block">Search</a></div>  </div>      <nav role="navigation" aria-labelledby="block-kefalidaploigisi-menu" id="block-kefalidaploigisi" class="block block-menu navigation menu--uppermenu"> <h2 class="visually-hidden" id="block-kefalidaploigisi-menu">Κεφαλίδα Πλοήγηση</h2>     <ul class="menu"> <li class="menu-item"> <a href="/el/forma-epikoinonias" data-drupal-link-system-path="node/18">ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ</a> </li> <li class="menu-item menu-item--active-trail"> <a href="/el/syhnes-erotiseis" data-drupal-link-system-path="node/16" class="is-active">ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/el/hrisimoi-syndesmoi" data-drupal-link-system-path="node/17">ΧΡΗΣΙΜΟΙ ΣΥΝΔΕΣΜΟΙ</a> </li> </ul>  </nav>  </div>  </div> <div class="bottom_header">     <div class="region region-header">     <div id="block-drupalix-site-branding" class="block block-system block-system-branding-block"> <a href="/el" rel="home" class="site-logo"> <img src="/sites/default/files/synhgoros-logo-resized.jpg" alt="Αρχική" /> </a> </div>      <nav role="navigation" aria-labelledby="block-drupalix-main-menu-menu" id="block-drupalix-main-menu" class="block block-menu navigation menu--main"> <h2 class="visually-hidden" id="block-drupalix-main-menu-menu">Κεντρική πλοήγηση</h2>     <ul class="menu"> <li class="menu-item main-menu-0 menu-item--expanded"> <span>ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ </span> <ul class="menu"> <li class="menu-item main-menu-0"> <a href="/el/ti-einai-o-synigoros-toy-katanaloti" data-drupal-link-system-path="node/3">Τι είναι ο ΣτΚ</a> </li> <li class="menu-item main-menu-1"> <a href="/el/armodiotites" data-drupal-link-system-path="node/36">Αρμοδιότητες</a> </li> <li class="menu-item main-menu-2"> <a href="/el/organosi-stelehosi" data-drupal-link-system-path="node/674">Οργάνωση & Στελέχωση</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item main-menu-1 menu-item--expanded"> <span>ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ</span> <ul class="menu"> <li class="menu-item main-menu-0"> <a href="/el/ypoboli-anaforas" data-drupal-link-system-path="node/21">Υποβολή/Διαχείριση Αναφορών</a> </li> <li class="menu-item main-menu-1"> <a href="/el/platforma-ied" data-drupal-link-system-path="node/37">Πλατφόρμα ΗΕΔ</a> </li> <li class="menu-item main-menu-2"> <a href="/el/diasynoriakes-ypotheseis-ekk-elladas" data-drupal-link-system-path="node/38">Διασυνοριακές υποθέσεις ΕΚΚ Ελλάδας</a> </li> <li class="menu-item main-menu-3"> <a href="/el/kodikas-deontologias-trapezon-n42242013" data-drupal-link-system-path="node/39">Κώδικας Δεοντολογίας Τραπεζών</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item main-menu-2 menu-item--expanded"> <span>ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ</span> <ul class="menu"> <li class="menu-item main-menu-0"> <a href="/el/nea?field_category_target_id=1" data-drupal-link-query="{"field_category_target_id":"1"}" data-drupal-link-system-path="nea">Ανακοινώσεις</a> </li> <li class="menu-item main-menu-1"> <a href="/el/nea?field_category_target_id=2" data-drupal-link-query="{"field_category_target_id":"2"}" data-drupal-link-system-path="nea">Δελτία Τύπου</a> </li> <li class="menu-item main-menu-2"> <a href="/el/nea?field_category_target_id=3" data-drupal-link-query="{"field_category_target_id":"3"}" data-drupal-link-system-path="nea">Εκδηλώσεις</a> </li> <li class="menu-item main-menu-3"> <a href="/el/nea?field_category_target_id=44&field_year_value=&tid=All&tid_1=All" data-drupal-link-query="{"field_category_target_id":"44","field_year_value":"","tid":"All","tid_1":"All"}" data-drupal-link-system-path="nea">Επιτυχείς Διαμεσολαβήσεις</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item main-menu-3"> <a href="/el/thematikes-enotites" data-drupal-link-system-path="node/29">ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ</a> </li> <li class="menu-item main-menu-4"> <a href="/el/systaseis-porismata" data-drupal-link-system-path="systaseis-porismata"> ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ-ΠΟΡΙΣΜΑΤΑ</a> </li> <li class="menu-item main-menu-5 menu-item--expanded"> <span>ΕΚΘΕΣΕΙΣ/ΕΚΔΟΣΕΙΣ</span> <ul class="menu"> <li class="menu-item main-menu-0"> <a href="/el/etisies-ektheseis" data-drupal-link-system-path="etisies-ektheseis">Ετήσιες Εκθέσεις</a> </li> <li class="menu-item main-menu-1"> <a href="/el/ekdoseis" data-drupal-link-system-path="ekdoseis">Λοιπές εκδόσεις – Ενημερωτικά φυλλάδια</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item main-menu-6 menu-item--expanded"> <span>ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ</span> <ul class="menu"> <li class="menu-item main-menu-0"> <a href="/el/nomothesia#Nomothesia-STK" data-drupal-link-system-path="node/30">Νομοθεσία ΣτΚ</a> </li> <li class="menu-item main-menu-1"> <a href="/el/nomothesia#GenikiNomothesia" data-drupal-link-system-path="node/30">Γενική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή</a> </li> <li class="menu-item main-menu-2"> <a href="/el/nomothesia#NomothesiaEED" data-drupal-link-system-path="node/30">Νομοθεσία σχετικά με ΕΕΔ</a> </li> <li class="menu-item main-menu-3"> <a href="/el/nomothesia#NomothesiaKDT" data-drupal-link-system-path="node/30">Νομοθεσία σχετικά με ΚΔΤ</a> </li> <li class="menu-item main-menu-4"> <a href="/el/nomothesia#Diabouleuseis" data-drupal-link-system-path="node/30">Διαβουλεύσεις</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item main-menu-7"> <a href="/el/hrisimoi-syndesmoi" data-drupal-link-system-path="node/17">ΧΡΗΣΙΜΟΙ ΣΥΝΔΕΣΜΟΙ</a> </li> <li class="menu-item main-menu-8 menu-item--active-trail"> <a href="/el/syhnes-erotiseis" data-drupal-link-system-path="node/16" class="is-active">ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ</a> </li> <li class="menu-item main-menu-9"> <a href="/el/forma-epikoinonias" data-drupal-link-system-path="node/18">ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ</a> </li> </ul>  </nav>  </div>      <div class="region region-header-right">     <div id="block-submit-report" class="block block-majestix block-majestix-submit-report"> <div class="button--small field field--name-field-link field--type-link field--label-hidden field__item"><a href="/el/gsis?route_name=user.page">Υποβολή Αναφοράς</a></div> </div>      <div id="block-burgermenu" class="mobile-burger-menu-block block block-block-content block-block-content52faf645-ed45-4563-b71b-e45d58b0d32f">     <div class="clearfix text-formatted field field--name-field-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item"><a href="javascript:void(0)" class="button-menu"> Burger Button <span></span> <span></span> <span></span> <span></span> </a> <div class="all-menus"> <div class="all-menus-inner"> </div> </div></div>  </div>  </div>  </div> </header> <main role="main"> <a id="main-content" tabindex="-1"></a> <div class="layout-content">     <div class="region region-content"> <div class="group--wrapper">     <div data-drupal-messages-fallback class="hidden"></div>      <div id="block-drupalix-content" class="block block-system block-system-main-block">        <div data-history-node-id="16" class="node node--type-faq node--view-mode-full ds-1col clearfix">     <div class="main-container top--space">     <div class="questions-section">     <div class="text--20 text--bold field field--name-field-title field--type-string field--label-hidden field__item">Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις</div>      <div class="field field--name-field-faq field--type-faqfield field--label-hidden field__items"> <div class="field__item">    <div id="faqfield_field_faq_node_16"><h3 class="faqfield-question">Ποιός μπορεί να υποβάλλει αναφορά και για ποιόν λόγο;</h3><div class="faqfield-answer"><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Κάθε καταναλωτής (έτσι όπως ορίζεται η έννοια του καταναλωτή στον ν.2251/1994 όπως ισχύει) ο οποίος θέλει να καταγγείλει μία βλαπτική γι' αυτόν πράξη ή παράλειψη που συνιστά καταναλωτική διαφορά.</p></div><h3 class="faqfield-question">Με ποιό τρόπο μπορώ να υποβάλω αναφορά;</h3><div class="faqfield-answer"><table><tbody><tr><td><ul><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Υποβολή με αυτοπρόσωπη παρουσία στα γραφεία της Αρχής.</li><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Αποστολή μέσω συμβατικού ταχυδρομείου (Λεωφ.Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα)</li><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Ηλεκτρονική υποβολή αναφοράς μέσω <strong><a href="/gsis?route_name=user.page">web φόρμας</a></strong> στην ιστοσελίδα της Αρχής.</li><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) στη διεύθυνση <strong><a href="mailto:kataggelies@synigoroskatanaloti.gr">kataggelies@synigoroskatanaloti.gr</a> .</strong></li></ul></td></tr></tbody></table></div><h3 class="faqfield-question">Μπορώ να υποβάλω καταγγελία/αναφορά τηλεφωνικά;</h3><div class="faqfield-answer"><table><tbody><tr><td><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">ΟΧΙ. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν δέχεται τηλεφωνικές καταγγελίες. Οι αποδεκτοί τρόποι υποβολής αναφορών αναφέρονται παραπάνω.</p></td></tr></tbody></table></div><h3 class="faqfield-question">Μπορώ να υποβάλω καταγγελία/αναφορά μέσω internet;</h3><div class="faqfield-answer"><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">ΝΑΙ, υπάρχει η δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής αναφοράς μέσω <strong><a href="/gsis?route_name=user.page">web φόρμας</a></strong> στην ιστοσελίδα της Αρχής.</p></div><h3 class="faqfield-question">Με ποιό τρόπο μπορώ να συμπληρώσω μία αναφορά;</h3><div class="faqfield-answer"><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Για την ηλεκτρονική υποβολή της αναφοράς ο ενδιαφερόμενος καλείται να συμπληρώσει web φόρμα.<br /> Σε όλες τις υπόλοιπες περιπτώσεις υποβολής (αυτοπροσώπως, ταχυδρομικά) η συμπλήρωση της αναφοράς μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:</p><ul><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Συμπλήρωση του υποδείγματος αναφοράς που υπάρχει στην <strong><a href="/el/ypoboli-anaforas">ιστοσελίδα της Αρχής</a></strong> ή </li><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Καταγραφή της καταγγελίας σε κόλλα αναφοράς, με τρόπο ώστε να τηρούνται οι προϋποθέσεις παραλαβής από τον Συνήγορο του Καταναλωτή.</li></ul></div><h3 class="faqfield-question">Τι πρέπει να περιέχει μία αναφορά προκειμένου να γίνει αποδεκτή (Ποιές είναι οι προϋποθέσεις παραλαβής της αναφοράς);</h3><div class="faqfield-answer"><ul><li lang="zxx" xml:lang="zxx">Tα απαραίτητα στοιχεία του καταγγέλλοντα, δηλ. ονοματεπώνυμο και πλήρης διεύθυνση (οδός & αριθμός, πόλη, ΤΚ).</li><li lang="zxx" xml:lang="zxx">Τα ελάχιστα στοιχεία της καταγγελλόμενης επιχείρησης, δηλ. επωνυμία ή/και διακριτικός τίτλος και πλήρης διεύθυνση (οδός & αριθμός, πόλη, ΤΚ).</li><li lang="zxx" xml:lang="zxx">Σαφής περιγραφή της καταναλωτικής διαφοράς, ακριβής προσδιορισμός της ζημίας ή της βλαπτικής συνέπειας που έχει υποστεί ο καταγγέλλων και σαφώς διατυπωμένο αίτημα διαμεσολάβησης προς τον Συνήγορο του Καταναλωτή.</li><li lang="zxx" xml:lang="zxx">Ενυπόγραφη αναφορά σε κάθε περίπτωση αυτοπρόσωπης υποβολής.</li><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Αντίγραφο της αστυνομικής ταυτότητας (ως αποδεικτικό της ταυτότητας του καταγγέλλοντος).</li></ul></div><h3 class="faqfield-question">Μαζί με την καταγγελία μου πρέπει να επισυνάψω αντίγραφο της αστυνομικής ταυτότητας;</h3><div class="faqfield-answer"><p>Σε περίπτωση αποστολής της αναφοράς μέσω ταχυδρομείου ή μέσω e-mail πρέπει να επισυνάπτεται αντίγραφο της αστυνομικής ταυτότητας (ως αποδεικτικό της ταυτότητας του καταγγέλλοντος).</p></div><h3 class="faqfield-question">Με ποιόν τρόπο ελέγχεται η ταυτοπροσωπία του καταγγέλλοντος καταναλωτή;</h3><div class="faqfield-answer"><table><tbody><tr><td><ul><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Στην ηλεκτρονική υποβολή αναφοράς ο ενδιαφερόμενος εισέρχεται στο σύστημα, χρησιμοποιώντας τους κωδικούς taxisnet και πραγματοποιείται έλεγχος με χρήση των υπηρεσιών αυθεντικοποίησης της Γ.Γ.Π.Σ.& Δ.Δ.</li><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Στην περίπτωση της αυτοπρόσωπης υποβολής, γίνεται έλεγχος της ταυτοπροσωπίας κατά την υποβολή της αναφοράς.</li><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Τέλος, σε κάθε περίπτωση μη αυτοπρόσωπης υποβολής (μέσω ταχυδρομείου) πρέπει να επισυνάπτεται αντίγραφο της αστυνομικής ταυτότητας (ως αποδεικτικό της ταυτότητας του καταγγέλλοντος).</li></ul></td></tr></tbody></table></div><h3 class="faqfield-question">Υπάρχει χρονικό περιθώριο μέσα στο οποίο πρέπει να υποβληθεί η αναφορά;</h3><div class="faqfield-answer"><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Ναι, η αναφορά πρέπει να υποβληθεί εντός ενός έτους αφότου ο ενδιαφερόμενος καταναλωτής έλαβε πλήρη γνώση της βλαπτικής γι' αυτόν πράξης ή παράλειψης που συνιστά την καταναλωτική διαφορά. Εφόσον υποβληθεί αναφορά μετά την παρέλευση του έτους, αυτή τίθεται στο αρχείο ως εκπρόθεσμη.</p></div><h3 class="faqfield-question">Δέχεται ο Συνήγορος του Καταναλωτή κοινοποιήσεις αναφορών/καταγγελιών οι οποίες αποστέλλονται σε εταιρείες ή άλλους φορείς;</h3><div class="faqfield-answer"><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Όχι. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή χειρίζεται καταγγελίες/αναφορές οι οποίες απευθύνονται σε αυτόν και οι οποίες περιέχουν αίτημα διαμεσολάβησης προς την Αρχή.</p></div><h3 class="faqfield-question">Μία υπόθεση εκκρεμεί στα δικαστήρια. Μπορώ να υποβάλλω καταγγελία και στον Συνήγορο του Καταναλωτή;</h3><div class="faqfield-answer"><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Όχι, ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών αρχών.<br /> Αν κατά τη διάρκεια χειρισμού μίας υπόθεσης, ο καταναλωτής ή ο προμηθευτής προσφύγει σε δικαστικές αρχές, τότε ο χειρισμός εκ μέρους της Αρχής διακόπτεται και η υπόθεση αρχειοθετείται.</p></div><h3 class="faqfield-question">Σε ποιές περιπτώσεις ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται μίας αναφοράς;</h3><div class="faqfield-answer"><ul><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Όταν η υπόθεση εκκρεμεί ενώπιον των δικαστικών αρχών.</li><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Όταν η αναφορά είναι εκπρόθεσμη (έχει παρέλθει ένα έτος αφότου ο ενδιαφερόμενος έλαβε πλήρη γνώση της βλαπτικής γι’ αυτόν πράξης ή παράλειψης που συνιστά την καταναλωτική διαφορά).</li><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Όταν ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι αναρμόδιος για τον χειρισμό μίας υπόθεσης.</li><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Όταν η αναφορά είναι προδήλως αβάσιμη, αόριστη ή ασήμαντη.</li></ul></div><h3 class="faqfield-question">Σε ποιές περιπτώσεις μία αναφορά κρίνεται αόριστη, αβάσιμη ή ασήμαντη;</h3><div class="faqfield-answer"><table><tbody><tr><td><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Ενδεικτικά μεταξύ άλλων:</p><ul><li>Όταν δεν υπάρχει σαφώς διατυπωμένο αίτημα διαμεσολάβησης προς τον Συνήγορο του Καταναλωτή.</li><li>Όταν στο αίτημα διαμεσολάβησης προς τον Συνήγορο του Καταναλωτή δεν υπάρχει ακριβής προσδιορισμός της ζημίας ή της βλαπτικής συνέπειας.</li><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Όταν δεν υπάρχουν επαρκή στοιχεία των εμπλεκόμενων (καταγγέλλοντα και καταγγελλόμενου).</li><li lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Όταν αφορά σύννομη πρακτική της καταγγελλόμενης επιχείρησης ή όταν το αίτημα της αναφοράς κριθεί ότι είναι προδήλως καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης.</li></ul></td></tr></tbody></table></div><h3 class="faqfield-question">Πότε μία αναφορά κρίνεται ως εκπρόθεσμη;</h3><div class="faqfield-answer"><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Όταν έχει παρέλθει ένα έτος αφότου ο ενδιαφερόμενος έλαβε πλήρη γνώση της βλαπτικής γι’ αυτόν πράξης ή παράλειψης που συνιστά την καταναλωτική διαφορά.</p></div><h3 class="faqfield-question">Ποιά είναι η διαδικασία χειρισμού των αναφορών;</h3><div class="faqfield-answer"><table><tbody><tr><td><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Η διαδικασία χειρισμού των αναφορών περιγράφεται αναλυτικά σε σχετικό <strong><a href="/sites/default/files//files/file/2023-02/StK_CaseMngtActivities.pdf"><u>έντυπο – infographic</u></a></strong>.</p></td></tr></tbody></table></div><h3 class="faqfield-question">Πότε γίνεται κλήση των εμπλεκόμενων μερών σε συνάντηση για συμβιβασμό;</h3><div class="faqfield-answer"><table><tbody><tr><td><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Αφού ολοκληρωθεί η έγγραφη ανταλλαγή απόψεων μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών και δεν έχει εξευρεθεί συναινετική λύση, και ο χειριστής της υπόθεσης έχει σχηματίσει ολοκληρωμένη εικόνα της καταναλωτικής διαφοράς και κρίνει ότι υπάρχουν επαρκή στοιχεία και νομικό έρεισμα κατά του προμηθευτή, ο Συνήγορος του Καταναλωτή καλεί τα εμπλεκόμενα μέρη σε συνάντηση στα γραφεία του, με στόχο την προσπάθεια εξεύρεσης συμβιβαστικής, αμοιβαία αποδεκτής λύσης της διαφοράς.</p></td></tr></tbody></table></div><h3 class="faqfield-question">Πότε συντάσσεται πρακτικό συμβιβασμού; Το πρακτικό συμβιβασμού αποτελεί εκτελεστό τίτλο;</h3><div class="faqfield-answer"><table><tbody><tr><td><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Εφόσον επιτευχθεί συμβιβασμός ενώπιον του Συνηγόρου του Καταναλωτή, συντάσσεται περί αυτού πρακτικό, ακριβές αντίγραφο του οποίου δύναται να κατατεθεί με επιμέλεια οποιουδήποτε εκ των εμπλεκομένων μερών στη γραμματεία του Μονομελούς Πρωτοδικείου Αθηνών. Από την κατάθεση αυτή, εφόσον το ανωτέρω πρακτικό συμβιβασμού πιστοποιεί συμφωνία των μερών για ύπαρξη αξίωσης που μπορεί να επιδιωχθεί μέσω αναγκαστικής εκτέλεσης, αποτελεί τίτλο εκτελεστό, σύμφωνα με το άρθρο 904 παράγραφος 2 εδάφιο γ` Κ.Πολ.Δ..</p></td></tr></tbody></table></div><h3 class="faqfield-question">Πότε ο Συνήγορος του Καταναλωτή εκδίδει Έγγραφη Σύσταση/ Πόρισμα για μία υπόθεση;</h3><div class="faqfield-answer"><p lang="zxx" xml:lang="zxx">Αν έχουν εξαντληθεί όλες οι δυνατότητες εξεύρεσης συμβιβαστικής λύσης της καταναλωτικής διαφοράς και εφόσον είναι επαρκή τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν τεθεί στη διάθεση της Αρχής και υπάρχει νομικό έρεισμα κατά του προμηθευτή, ο Συνήγορος του Καταναλωτή, κατά την κρίση του μπορεί να διατυπώσει Έγγραφη Σύσταση / Πόρισμα, καλώντας τα εμπλεκόμενα μέρη εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος να συμμορφωθούν προς αυτή και να την εφαρμόσουν.</p><ul><li lang="zxx" xml:lang="zxx">Αν η σύσταση γίνει αποδεκτή, τότε η υπόθεση κλείνει οριστικά και αρχειοθετείται και η σύσταση δημοσιεύεται στον διαδικτυακό τόπο της Αρχής ανωνυμοποιημένη (χωρίς τα στοιχεία των εμπλεκόμενων μερών).</li><li lang="zxx" xml:lang="zxx">Αν η σύσταση δεν γίνει αποδεκτή, τότε η υπόθεση αρχειοθετείται ως μη επιλυθείσα και η σύσταση δημοσιεύεται στον διαδικτυακό τόπο της Αρχής με τα πλήρη στοιχεία του υπαίτιου προμηθευτή.</li></ul></div><h3 class="faqfield-question">Πως θα ενημερώνομαι για την εξέλιξη της υπόθεσής μου;</h3><div class="faqfield-answer"><table><tbody><tr><td><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Ο Συνήγορος του Καταναλωτή ενημερώνει τον καταγγέλλοντα καταναλωτή εγγράφως για κάθε σημαντική εξέλιξη που αφορά την υπόθεσή του. Πιο συγκεκριμένα, του γνωστοποιεί ενέργειες, όπως τη διαβίβαση της αναφοράς στην καταγγελλόμενη επιχείρηση, τη διαβίβαση απαντήσεων της καταγγελλόμενης επιχείρησης για τις οποίες πρέπει να λάβει γνώση ή/και να απαντήσει, τη συνάντηση για συμβιβασμό, την ακύρωση ή μετάθεση της συνάντησης συμβιβασμού, την έκδοση σύστασης/πορίσματος και τη θέση της υπόθεσης στο αρχείο για συγκεκριμένους λόγους.<br /> Σε οποιαδήποτε φάση πάντως του χειρισμού της υπόθεσης, ο καταγγέλλων καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει είτε μέσω ηλ.ταχυδρομείου είτε τηλεφωνικά με τον χειριστή της υπόθεσης προκειμένου να ενημερωθεί για την εξέλιξη της υπόθεσής του.</p></td></tr></tbody></table></div><h3 class="faqfield-question">Μπορώ να αποσύρω την αναφορά μου κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας της από τον Συνήγορο του Καταναλωτή;</h3><div class="faqfield-answer"><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Ναι, σε οποιαδήποτε φάση της επεξεργασίας μίας υπόθεσης, μπορεί ο καταγγέλλων να αποσύρει την αναφορά του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Θα πρέπει όμως να ενημερώσει σχετικά την Αρχή είτε με ταχυδρομική επιστολή, είτε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.</p></div><h3 class="faqfield-question">Μπορεί ο Συνήγορος του Καταναλωτή να επιβάλλει πρόστιμο σε καταγγελλόμενες επιχειρήσεις εφόσον διαπιστωθεί η χρήση κακών πρακτικών εκ μέρους τους;</h3><div class="faqfield-answer"><table><tbody><tr><td><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">OXI. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν έχει αρμοδιότητες επιβολής προστίμων.</p></td></tr></tbody></table></div><h3 class="faqfield-question">Σε ποιές περιπτώσεις ο Συνήγορος του Καταναλωτή κάνει μηνυτήρια αναφορά;</h3><div class="faqfield-answer"><p lang="el-GR" xml:lang="el-GR">Αν κατά τη μελέτη μίας υπόθεσης υπάρχουν επαρκείς ενδείξεις ή αποδείξεις τέλεσης αξιόποινων πράξεων, αυτές ανακοινώνονται στις αρμόδιες Δικαστικές αρχές.</p></div></div>  </div> </div>  </div>  </div>  </div>   </div>      <div id="block-custommodalblock" class="block block-custom-modal-block">    <div id="modal--check"> <h2 class="text--30">Επιβεβαίωση</h2> <p class="text--16"> <span class="text--bold underline">Α) Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει τις αρμοδιότητες του Συνηγόρου του Καταναλωτή (ΣτΚ)</span> και ότι το αντικείμενο της αναφοράς σας βρίσκεται εντός του πλαισίου των αρμοδιοτήτων αυτών (<a href="https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/armodiotites" class="underline">https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/armodiotites</a> & ειδικότερα άρθρο 4 Ν.3297/2004, όπως ισχύει).<br/> <span class="text--bold">Ο ΣτΚ έχει αρμοδιότητα και ρόλο διαμεσολαβητή</span> μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών και δεν επιβάλλει κυρώσεις. Είναι αρμόδιος μόνον για υποθέσεις οι οποίες έχουν προκύψει <span class="text--bold">έως και ένα έτος</span> πριν την υποβολή της αναφοράς και για τις <span class="text--bold"> οποίες δεν έχει ξεκινήσει κάποια δικαστική διαδικασία</span>.<br/> <span class="text--bold underline">Ενδεικτικά ο ΣτΚ δεν είναι αρμόδιος:</span> για διαφορές μεταξύ επιχειρήσεων, για διαφορές που συνδέονται με την επιχειρηματική, εμπορική ή επαγγελματική δραστηριότητα του αναφέροντος, για διαφορές από συναλλαγές για τις οποίες δεν έχει εκδοθεί νόμιμο παραστατικό, για υποθέσεις που σχετίζονται με έλεγχο των τιμών καυσίμων, τροφίμων και φαρμάκων ή για αλλοιώσεις/νόθευση που αφορούν τα ανωτέρω, για φορολογικές διαφορές και εν γένει για διαφορές πολιτών έναντι φορέων του Δημοσίου, ΟΤΑ (Δήμοι, Περιφέρειες) κ.α.» </p> <p class="text--16"> <span class="text--bold">Β) Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαθέσιμα όλα τα απαραίτητα έγγραφα που είναι χρήσιμα για τη διερεύνηση της υπόθεσης και τα οποία πρέπει να επισυναφθούν </span>(ενδεικτικά αντίγραφα συμβάσεων, τιμολογίων, αποδείξεων αγοράς, σχετική αλληλογραφία, κ.λπ.). </p> <p class="text--16"> <span class="text--bold">Γ) Βεβαιωθείτε ότι δεν αφορά επιχείρηση/επαγγελματία που εδρεύει εκτός Ελλάδος</span>, άλλως μπορείτε να υποβάλλετε αναφορά στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ECC) αφού λάβετε υπ’ όψιν τις σχετικές προϋποθέσεις και τις αρμοδιότητες του ECC. </p> <p class="text--16"> <span class="text--bold underline">Δ) Επικοινωνήστε με τον προμηθευτή</span> με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο, προκειμένου να του θέσετε το πρόβλημα που σας απασχολεί και να επιδιώξετε την επίλυσή του και προχωρήστε στην αναφορά εφόσον το πρόβλημα δεν επιλυθεί σε εύλογο χρόνο. Παρακαλείστε, όπου είναι δυνατόν, να επισυνάψετε στην αναφορά σας αντίγραφα της επικοινωνίας σας με τον προμηθευτή. </p> <p class="text--16"> <span class="text--bold underline">E) Ενημέρωση:</span> Η αναφορά διαβιβάζεται στις καταγγελλόμενες επιχειρήσεις αυτούσια. </p> <div class="section-buttons"> <div class="button--small"> <a href="/el/node/23" class="redirect-to-form" >Συνέχεια</a> </div> <div class="button--small"> <a href="#" class="close-modal-btn" value="">Άκυρο</a> </div> </div> </div>  </div>  </div> </div>  <div class="main-container"> </div> <div class="main-container"> </div> </div> </main> <footer role="contentinfo"> <div class="main-container"> <div class="footer-inner">     <div class="region region-footer">     <div id="block-pliroforiesepikoinoniasfooter" class="contact--info_block block block-block-content block-block-content1d35d0ca-bb97-4bfc-b5b1-999b8762e4b0">     <div class="clearfix text-formatted field field--name-field-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item"><div class="contact-info--first"> <div class="contact-info--item contact-info--address"> <div class="contact-info--label text--14 text--bold">Διεύθυνση</div> <div class="contact-info--text text--16 text--regular">Λ.Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα</div> </div> <div class="contact-info--map link--button link--button--border button--default_black text--regular"> <a href="https://goo.gl/maps/QtHY7Nmc73oxgJAW7" class="">Προβολή σε χάρτη</a> </div> </div> <div class="contact-info--second"> <div class="contact-info--item contact-info--phone"> <div class="contact-info--label text--14 text--bold">Τηλέφωνο</div> <div class="contact-info--text text--16 text--regular">210 6460862<br />210 6460814<br />210 6460612<br />210 6460734<br />210 6460458</div> </div> <div class="contact-info--item contact-info--email"> <div class="contact-info--label text--14 text--bold">Email</div> <div class="contact-info--text text--16 text--regular"><a href="mailto:grammateia@synigoroskatanaloti.gr">grammateia@synigoroskatanaloti.gr</a></div> </div> <div class="contact-info--label text--14 text--bold">Email για υποβολή αναφορών</div> <div class="contact-info--text text--16 text--regular"><a href="mailto:kataggelies@synigoroskatanaloti.gr">kataggelies@synigoroskatanaloti.gr</a></div> </div></div>  </div>  </div>      <div class="region region-footer-second">     <nav role="navigation" aria-labelledby="block-yposelido-menu" id="block-yposelido" class="footer_menu block block-menu navigation menu--footer"> <h2 id="block-yposelido-menu">Σχετικά με τον ιστότοπο</h2>     <ul class="menu"> <li class="menu-item"> <a href="/el/oroi-hrisis" data-drupal-link-system-path="node/667">Όροι χρήσης</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/el/politiki-prostasias-dedomenon-prosopikoy-haraktira" data-drupal-link-system-path="node/668">Πολιτική απορρήτου</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/el/dilosi-prosbasimotitas" data-drupal-link-system-path="node/669">Δήλωση Προσβασιμότητας</a> </li> </ul>  </nav>      <div id="block-socialmediaicons" class="social-media_block block block-block-content block-block-content7ae30d7d-be0b-45d1-bc1b-1377aa08554f">     <div class="clearfix text-formatted field field--name-field-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item"><div class="social-media--label">Ακολουθήστε μας</div> <a href="https://www.facebook.com/synigoroskatanaloti/" class="social-media--icon social-media--facebook" title="facebook"></a> <a href="https://twitter.com/synigkatanaloti" class="social-media--icon social-media--twitter" title="twitter"></a> <a href="https://www.youtube.com/channel/UC4g0AzhZ180srKDB1KJ1ddA" class="social-media--icon social-media--youtube" title="youtube"></a></div>  </div>  </div>      <div class="region region-footer-third">     <div id="block-footer-logos" class="logo_block--footer block block-block-content block-block-content940ce256-790e-4845-9624-448a0de2bd88">     <div class="field field--name-field-paragraph-section field--type-entity-reference-revisions field--label-hidden field__items"> <div class="field__item">     <div class="paragraph paragraph--type--paragraph-image-link paragraph--view-mode--default">     <div class="field field--name-field-paragraph-image field--type-image field--label-hidden field__item">       <img loading="lazy" src="/sites/default/files/image_link/image/2022-06/diavgeia_all_logo_0.png" width="171" height="47" alt="Διαύγεια" typeof="foaf:Image" />   </div>      <div class="field field--name-field-paragraph-link field--type-link field--label-hidden field__item"><a href="https://et.diavgeia.gov.gr/f/22964">https://et.diavgeia.gov.gr/f/22964</a></div>  </div>  </div> </div>  </div>  </div>  </div> <div class="footer-inner-second">     <div class="region region-footer-fourth">     <div id="block-copyright" class="copyright_block block block-block-content block-block-content49589f49-8bca-436c-ac14-fac36055ed65">     <div class="clearfix text-formatted field field--name-field-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item"><p>© 2025 Συνήγορος του Καταναλωτή All rights reserved.</p></div>  </div>      <div id="block-developed-by-esepia" class="esepia_block block block-block-content block-block-content51b9e075-d371-4673-bf20-42e333d54900">     <div class="clearfix text-formatted field field--name-field-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item"><div class="web--builders"> <div class="esepia text--14">Developed by<a href="https://www.e-sepia.gr/el"><img src="/themes/custom/drupalix/images/esepia_logo.png" alt="e-sepia Logo" /></a></div> </div></div>  </div>  </div>  </div> </div> </footer> </div>  </div>  <script type="application/json" data-drupal-selector="drupal-settings-json">{"path":{"baseUrl":"\/","scriptPath":null,"pathPrefix":"el\/","currentPath":"node\/16","currentPathIsAdmin":false,"isFront":false,"currentLanguage":"el"},"pluralDelimiter":"\u0003","suppressDeprecationErrors":true,"google_analytics":{"account":"G-XLVHHK95EK","trackOutbound":true,"trackMailto":true,"trackTel":true,"trackDownload":true,"trackDownloadExtensions":"7z|aac|arc|arj|asf|asx|avi|bin|csv|doc(x|m)?|dot(x|m)?|exe|flv|gif|gz|gzip|hqx|jar|jpe?g|js|mp(2|3|4|e?g)|mov(ie)?|msi|msp|pdf|phps|png|ppt(x|m)?|pot(x|m)?|pps(x|m)?|ppam|sld(x|m)?|thmx|qtm?|ra(m|r)?|sea|sit|tar|tgz|torrent|txt|wav|wma|wmv|wpd|xls(x|m|b)?|xlt(x|m)|xlam|xml|z|zip"},"data":{"extlink":{"extTarget":true,"extTargetNoOverride":false,"extNofollow":false,"extNoreferrer":false,"extFollowNoOverride":false,"extClass":"0","extLabel":"(link is external)","extImgClass":false,"extSubdomains":true,"extExclude":"","extInclude":"","extCssExclude":"","extCssExplicit":"","extAlert":false,"extAlertText":"This link will take you to an external web site. We are not responsible for their content.","mailtoClass":"0","mailtoLabel":"(link sends email)","extUseFontAwesome":false,"extIconPlacement":"append","extFaLinkClasses":"fa fa-external-link","extFaMailtoClasses":"fa fa-envelope-o","whitelistedDomains":[]}},"field_group":{"html_element":{"mode":"default","context":"view","settings":{"classes":"questions-section","show_empty_fields":false,"id":"","element":"div","show_label":false,"label_element":"h3","label_element_classes":"","attributes":"","effect":"none","speed":"fast"}}},"faqfield":{"#faqfield_field_faq_node_16":{"active":false,"heightStyle":"auto","collapsible":true,"event":"click","animate":{"easing":"linear","duration":200}}},"user":{"uid":0,"permissionsHash":"e38b3df037e33b6727e266476bdc9658fd9a2f37dc9e391d93c696283efa1c41"}}</script> <script src="/sites/default/files/js/js_8dYeozkCMTmYordOh4ZlIFAgGalveGQO_PhTkCWMgOI.js"></script>  <script type="text/javascript"> window._qevents = window._qevents || []; (function() { var elem = document.createElement('script'); elem.src = (document.location.protocol == "https:" ? "https://secure" : "http://edge") + ".quantserve.com/quant.js"; elem.async = true; elem.type = "text/javascript"; var scpt = document.getElementsByTagName('script')[0]; scpt.parentNode.insertBefore(elem, scpt); })(); window._qevents.push({ qacct:"p-0P6THVnR8BJ03", uid:"__INSERT_EMAIL_HERE__" }); </script> <noscript> <div style="display:none;"> <img src="//pixel.quantserve.com/pixel/p-0P6THVnR8BJ03.gif" border="0" height="1" width="1" alt="Quantcast"/> </div> </noscript>  </body> </html>