パナソニックコネクトが実践する顧客価値を起点としたマーケティング

<!DOCTYPE html> <html lang="ja"> <head prefix="og: https://ogp.me/ns# fb: https://ogp.me/ns/fb# website: https://ogp.me/ns/website#"> <meta name="robots" content="noarchive"> <meta charset="UTF-8"> <title>パナソニックコネクトが実践する顧客価値を起点としたマーケティング - 日経クロステック Special</title> <meta name="keywords" content="日経クロステック,日経BP,マーケティング,顧客価値,プロダクト,セールス,企業価値"> <meta name="author" content="日経クロステック Special"> <meta name="description" content="「顧客価値起点のマーケティング」を実践するパナソニックコネクト。同社はマーケティングの核は「What、Whoの定義が重要」と提唱する。その実践方法を詳しく解説する。"> <meta property="fb:app_id" content="1113030038714221"> <meta property="og:title" content="パナソニックコネクトが実践する顧客価値を起点としたマーケティング"> <meta property="og:description" content="「顧客価値起点のマーケティング」を実践するパナソニックコネクト。同社はマーケティングの核は「What、Whoの定義が重要」と提唱する。その実践方法を詳しく解説する。"> <meta property="og:type" content="website"> <meta property="og:url" content="https://special.nikkeibp.co.jp/atclh/NXT/24/next2024tky/intel_02/"> <meta property="og:image" 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src="/atclh/NXT/24/next2024tky/review.png" alt="REVIEW"></div> <div class="hero_container"> <div class="hero_box"> <div class="hero_logo"><img src="/atclh/NXT/24/next2024tky/logo_main.svg" alt="日経クロステックNEXT 東京 2024" width="" height=""></div> <h1 class="hero_heading">変革のテクノロジーを探る</h1> </div> </div> </section> <div class="container"> <div class="main_container"> <section class="main_inner"> <h2 class="heading02">エンタープライズDX</h2> <section class="lead_area"> <p class="company">インテル</p> <h3 class="heading03">パナソニックコネクトが実践する<br>顧客価値を起点としたマーケティング</h3> <p class="lead_top">「サプライチェーン」「公共サービス」「生活インフラ」「エンターテインメント」分野向け機器・ソフトウェアの開発／製造や、施工／保守など幅広いソリューションを提供するパナソニックコネクトは、顧客・マーケットの理解を最重要視した「顧客価値起点のマーケティング」を実践している。マーケティングではいかにプロモーションするかといったHowが先行しがちだが、何の価値を誰に提供するかといったWhat、Whoの定義が重要になる。</p> </section> <section class="section"> <div class="lead_img left"> <img src="photo01.jpg" alt="関口昭如氏"> <p class="caption"> パナソニックコネクト株式会社<br> デザイン&マーケティング本部<br>エクゼクティブ兼統括部長<br> <span class="name">関口昭如</span> 氏 </p> </div> <p>　セミナーの冒頭で、関口昭如氏はパナソニックコネクトが定義する「顧客価値」について説明。顧客が費やすコストに見合った顧客の便益があることと、自社ソリューションには他の選択肢にはない独自性があることを強調した。</p> <p>　顧客が価値を感じている理想的な状態とは、「顧客企業内で、そのソリューションや商品を使って正解だったと社内合意されている状態です。例えば、当社のビジネスモバイルPC『レッツノート』にしてよかったと経営層から現場の人まで思ってもらえることが理想です」と話す。</p> <p>　続いて、顧客価値起点のマーケティングの全体像を解説。マーケティング活動の起点となる「顧客、マーケットの理解」が最も重要であり、次のステップの「商品、サービス企画」「作る（製造）」「プロモーション」「販売」「サポート」まで、トータルに一貫性のある顧客体験（CX）を最適化することがポイントになるという。</p> <p>　そして、顧客価値起点のマーケティング活動に必要なプロセス、データ・システム、コンテンツ、組織・カルチャーについて説明。例えばプロセスでは、N1インタビューによって顧客の理解や仮説の立案を行い、そのデータを検証し、ブループリント（マーケティング設計書）に合わせて各事業部門が同じ目標を持つ。「N1インタビューで得られたデータを用い、顧客ニーズの理解をベースに、商品の便益を明らかにします。そして短期的にはマーケティング訴求、中期的には商品のコンセプト、戦略の策定に役立てます」。</p> </section> <section class="section"> <h4 class="heading04">ブループリントを活用し<br>What/Whoの定義から始める</h4> <p>　次に、関口氏は「マーケティングブループリントの活用」として、①What/Whoの定義、②セールス/サポート体制の確認、③Howの設計、④データを見ながらPDCAを高速に回す体制・プロセスの4つについて説明。「マーケティング活動を考える際、プロモーションを優先するHow先行になりがちですが、誰に向けて何の価値を提供するのか、データに基づくWhat/Whoの定義を一番先に行います」と説明した。</p> <p>　さらに2つ目のポイントとして、販売やサポートの体制が整っているかどうかを確認し、3つ目に、どんな顧客体験を提供するか、どんな戦術が必要なのかといったHowの設計を行う。そして最後のPDCAでは、戦術や戦略を立てても実際にやってみないと分からないこともあるため、「仮説が違っていた場合、軌道修正をスピーディーに行います。このPDCAを高速に回すプロセスが非常に重要です」と強調する。</p> <p>　さらに、各事業部門が持つ顧客データ・システムの統合や、プロダクトアウトから顧客第一へのデジタルコンテンツの変革、自主的でオープンなディスカッションが行える組織、カルチャーもポイントになる。関口氏は最後に、「マーケティング部門の皆さんも顧客に積極的に会い、何に困っているのか聞いてみましょう」と呼び掛けた。</p> <div class="center_img"> <div class="img_title">各事業部門が連携しながら、プロダクトマーケティング、セールスマーケティング、リレーションシップマーケティングの活動を進めている</div> <a href="fig01.png" rel="lightbox"><img src="fig01.png" alt=""></a> <div class="bpimage_click">[画像のクリックで拡大表示]</div> </div> </section> <div class="contact"> <h3 class="heading05">お問い合わせ</h3> <dl> <dt>インテル株式会社</dt> <dd> <span>URL：<a class="txt-wordBreakAll" href="http://h.nikkeibp.co.jp/h.jsp?no=503274" target="_blank">https://www.intel.co.jp/</a></span> </dd> <dt>パナソニックコネクト株式会社</dt> <dd> <span>URL：<a class="txt-wordBreakAll" href="http://h.nikkeibp.co.jp/h.jsp?no=503275" target="_blank">https://connect.panasonic.com/</a></span> </dd> </dl> </div> </section> </div> <aside class="index_nav"> <h2 class="heading06">INDEX</h2> <details class="accordion-005"> <summary>エンタープライズDX</summary> <ul class="index_list"> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/argo_graph/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">アルゴグラフィックス</p> <p>GPUを仮想的に分割高度なVM構築・活用を支援 </p> </div> </div> </a> </li> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/intel_01/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">インテル</p> <p>クラウドに出せない情報についてはローカルで生成AIを活用する </p> </div> </div> </a> </li> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/fptjapan/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">ＦＰＴジャパンホールディングス／エヌビディア</p> <p>ＦＰＴ×NVIDIAで実現するスピーディーかつ全方位のAI展開 </p> </div> </div> </a> </li> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/flywheel/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">フライウィール（提供：KDDI Digital Divergence Holdings）</p> <p>エージェントで強化した生成AIが実ビジネスで効果を創出する</p> </div> </div> </a> </li> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/allied_telesis/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">アライドテレシス</p> <p>データの大容量化を支えるITインフラ今後求められるアプリケーション連携 </p> </div> </div> </a> </li> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/logicool/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">ロジクール</p> <p>人的資本経営に欠かせない新しいワークスタイルを支えるツール </p> </div> </div> </a> </li> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/niandc/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">日本情報通信</p> <p>データレイクハウスを基盤にデータ統合と生成AIの利活用を促す </p> </div> </div> </a> </li> <li class="index_list-item"> <a 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<summary>HRテック＆ラーニングDX</summary> <ul class="index_list"> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/benesse_01/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">ベネッセコーポレーション</p> <p>DX推進に向けた人材教育の実践は従業員のスキル可視化が前提となる </p> </div> </div> </a> </li> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/benesse_02/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">ベネッセコーポレーション</p> <p>ベネッセグループの取り組みに見るDXを成功に導く戦略と組織のあり方 </p> </div> </div> </a> </li> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/benesse_03/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">ベネッセコーポレーション</p> <p>社員全員がCopilotを使いこなすための生成AI組織活用ロードマップ </p> </div> </div> </a> </li> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/benesse_04/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">ベネッセコーポレーション</p> <p>ソフトウエアを内製化することがDXの推進力を生み出していく </p> </div> </div> </a> </li> </ul> </details> <details class="accordion-005"> <summary>業務DXクラウド</summary> <ul class="index_list"> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/wingarc/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">ウイングアーク１ｓｔ</p> <p>全社DXと企業改革成功のカギ現場力はデータで息を吹き返す </p> </div> </div> </a> </li> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/nautilus_technologies/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">ノーチラス・テクノロジーズ</p> <p>リアルタイムにデータをつなぐ次世代国産RDBに期待が高まる </p> </div> </div> </a> </li> </ul> </details> <details class="accordion-005"> <summary>ローコード/ノーコードソフトウエア開発</summary> <ul class="index_list"> <li class="index_list-item"> <a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/claris/"> <div class="index_list-box"> <div class="index_list-txt"> <p class="index_list-name">Claris International</p> <p>スモールスタートが成功の秘けつローコードでアプリ内製化を加速 </p> </div> </div> </a> </li> </ul> </details> <div class="link_top"> <p><a href="/atclh/NXT/24/next2024tky/"><span>トップページへ戻る</span></a></p> </div> </aside> <p class="pagetop"><a href="#top"><img src="/atclh/NXT/24/next2024tky/pagetop.png" alt="Page Top" width="174" height="32"></a></p> </div> </div>  <div id="bpGlobalFooter" class="globalFooter"> <div class="corporateLogo"><a href="https://www.nikkeibp.co.jp/" target="_blank">日経BP</a></div> <ul> <li class="first"><a href="https://special.nikkeibp.co.jp/">日経BP SPECIAL総合トップ</a></li> <li><a href="https://www.nikkeibp.co.jp/news/" target="_blank">お知らせ・ニュースリリース</a></li> <li><a href="https://www.nikkeibp.co.jp/atcl/corporate/copyright/" target="_blank">著作権/リンク</a></li> <li><a href="https://www.nikkeibp.co.jp/cc/rc/about/" target="_blank">記事の二次利用</a></li> <li><a href="https://www.nikkeibp.co.jp/atcl/corporate/privacy/" target="_blank">個人情報について</a></li> <li><a href="https://www.nikkeibp.co.jp/atcl/corporate/tbl/site/?cate=special" 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パナソニック コネクトが実践する顧客価値を起点としたマーケティング - 日経クロステック Special

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