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<!DOCTYPE html> <html lang="fr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"> <head><meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" /> <meta charset="utf-8" />  <meta name="generator" content="TYPO3 4.5 CMS" /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="https://www.culture.be/typo3temp/stylesheet_8a0f2324ab.css" media="all" /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="https://www.culture.be/typo3conf/ext/smile_glossary/res/glossary_tooltip.css?1468591887" media="all" /> <script src="https://www.culture.be/typo3temp/javascript_0b12553063.js" type="text/javascript"></script> <title>Le Médiateur - Portail de la culture en Fédération Wallonie-Bruxelles</title> <meta name="HandheldFriendly" content="True" /> <meta name="MobileOptimized" content="320" /> <meta name="robots" content="ALL" /> <meta property="og:description" content="" /> <meta property="og:title" content="Le Médiateur" /> <meta property="og:url" content="https://www.culture.be/" /> <meta http-equiv="cleartype" content="on" /> <script type="text/javascript">document.cookie='resolution='+Math.max(screen.width,screen.height)+("devicePixelRatio" in window ? 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class="nomportail"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/fileadmin/sites/portail/pictures/logo-culture.svg" alt="Culture" /><a href="/index.php?id=culture_accueil"></a></h1> <div class="clearboth"></div> </div>  </header> <div id="content"> <section>  <nav id="navleft" class="cache"> <ul id="mainMenu" class="menu"><li class="navsize menu"><h2>Vous cherchez</h2><ul class="sousmenu"><li><a href="https://www.culture.be/vous-cherchez/aides-reconnaissances-soutiens-financiers/">Aides, reconnaissances, soutiens financiers</a></li><li><a href="https://www.culture.be/vous-cherchez/emploi-stage/">Emplois, stages, bénévolats</a></li><li><a href="https://www.culture.be/vous-cherchez/appels-a-projetcandidature/">Appels à projet/candidature</a></li><li><a href="https://www.culture.be/vous-cherchez/residences-dartistes/">Résidences d'artistes</a></li><li><a href="https://www.culture.be/vous-cherchez/formations-seances-dinformations/">Formations / Séances d'informations</a></li><li><a href="https://www.culture.be/vous-cherchez/publications/">Publications</a></li><li><a href="https://www.culture.be/vous-cherchez/materiel-de-pret/" target="_blank">Matériel de prêt</a></li><li><a href="https://www.culture.be/agenda/">Agenda</a></li><li><a href="https://www.culture.be/vous-cherchez/zoom-sur/">Zoom sur</a></li><li><a href="https://www.culture.be/vous-cherchez/droits-des-usagers-et-publics-de-la-culture/">Droits des usagers et publics de la Culture</a></li><li class="current"><a href="https://www.culture.be/vous-cherchez/le-mediateur/">Le Médiateur</a></li><li><a href="https://www.culture.be/vous-cherchez/contactez-nous/">Contactez-nous</a></li></ul></li><li class="navsize menu"><h2>Services</h2><ul class="sousmenu"><li><a href="https://www.culture.be/services/audiovisuel-et-medias/" target="_blank">Audiovisuel et médias</a></li><li><a href="https://www.culture.be/services/lettres-et-livre/">Lettres et Livre</a></li><li><a href="https://www.culture.be/services/action-territoriale/">Action territoriale</a></li><li><a href="https://www.culture.be/services/creation-artistique/">Création artistique</a></li><li><a href="https://www.culture.be/services/patrimoine/" target="_blank">Patrimoine</a></li><li><a href="https://www.culture.be/services/education-permanente-et-jeunesse/">Education permanente et Jeunesse</a></li><li><a href="https://www.culture.be/services/services-transversaux-et-partenaires/">Services transversaux et partenaires</a></li></ul></li><li class="navsize menu"><h2>Administration</h2><ul class="sousmenu"><li><a href="https://www.culture.be/administration/administration-de-la-culture/">Administration de la Culture</a></li><li><a href="https://www.culture.be/nc/administration/subventions-accordees/">Subventions accordées</a></li><li><a href="https://www.culture.be/administration/gouvernance-culturelle/">Gouvernance culturelle</a></li><li><a href="https://www.culture.be/administration/rapport-annuel-focus/">Rapport annuel</a></li><li><a href="https://www.culture.be/administration/legislation/">Législation</a></li><li><a href="https://www.culture.be/administration/charte-graphique-code-de-visibilite/">Charte graphique / Code de visibilité</a></li><li><a href="https://www.culture.be/nc/administration/espace-presse/">Espace presse</a></li></ul></li></ul> <a id="trigger-search" href="#"><i class="icon-search"></i></a>  <div class="tx-solr"> <div class="tx-solr-searchbox"> <script type="text/javascript"> /*<![CDATA[*/ var tx_solr_suggestUrl = 'https://www.culture.be/?eID=tx_solr_suggest&id=18428'; /*]]>*/ </script> <form id="tx-solr-search-form-pi-search" action="https://www.culture.be/nc/culture-recherche/" method="get" accept-charset="utf-8"> <input type="hidden" name="id" value="498" /> <input type="hidden" name="L" value="0" /> <input type="text" id="inputText" class="tx-solr-q" name="q" value="" placeholder="Recherche..." /> <button id="submit_search" type="submit"> <i class="icon-search"></i> </button> </form> </div> </div>  </nav>  <section id="center"> <div class="breadcrumb"><div class="breadcrumb"><a href="https://www.culture.be/nc/">Accueil</a> > Le Médiateur</div></div> <article id="pagecartouche"> <div class="partage"></div> <h1>Le Médiateur</h1>   <div id="c63762" class="csc-default">  <div><p class="bodytext">Totalement autonome vis-à-vis du Gouvernement et de l’Administration, le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles est indépendant de toute autorité publique et exerce sa mission de manière impartiale.</p></div><div></div><div><p class="bodytext">En cas de problème avec un service administratif de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, au cas où le citoyen se sent lésé par une décision, au cas où une question posée par le citoyen reste sans réponse, au cas où le citoyen reste bloqué dans ses démarches, le Médiateur a pour mission d’écouter, de conseiller, de prendre les contacts nécessaires pour trouver des solutions et de suivre le dossier jusqu’à son dénouement et cela, gratuitement.</p></div><div></div><div><p class="bodytext"><a href="http://www.le-mediateur.be/" title="Opens external link in new window" target="_blank" class="external-link-new-window">Comment introduire une réclamation auprès du Médiateur ?</a></p></div><div></div><div><h2>Objectifs</h2></div><div><p class="bodytext">Le médiateur examine les réclamations relatives au fonctionnement :</p></div><div></div><div><ul><li>du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles,</li><li>des personnes morales de droit public qui dépendent de la Fédération Wallonie-Bruxelles (RTBF, organismes d’intérêt public…) et</li><li>des établissements d’enseignement du réseau de la Fédération Wallonie-Bruxelles.</li></ul></div><div></div><div><p class="bodytext">Toute personne intéressée, qu’il s’agisse d’une personne physique ou morale, peut introduire une réclamation à propos d’un comportement qu’elle ne juge pas conforme à la mission de service public de la Fédération Wallonie-Bruxelles.</p></div><div></div><div><p class="bodytext">Le médiateur s’efforce de concilier les points de vue de l’administration et de l’usager. Lorsqu’une réclamation lui paraît justifiée, le médiateur fait toutes les recommandations utiles pour régler la difficulté.</p></div><div></div><div><p class="bodytext">Etant dépourvu de toute autorité judiciaire ou hiérarchique à l’égard des Services de la Fédération Wallonie-Bruxelles, le médiateur ne peut imposer de résolution à un conflit éventuel, mais seulement proposer une solution susceptible de convenir aux deux parties. Le service du médiateur n’est donc pas une juridiction administrative.</p></div><div></div><div><p class="bodytext">Le médiateur peut aussi proposer de modifier des lois, des décrets ou des règlements lorsque, à l’occasion d’une réclamation, il apparaît que l’application de ces textes aboutit à une iniquité. Il en informe le membre du Gouvernement responsable.</p></div><div></div><div></div><div><p class="bodytext"><strong>Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles</strong></p></div><div><p class="bodytext">Marc BERTRAND</p></div><div><p class="bodytext">Médiateur</p></div><div><p class="bodytext">Tél : 0800/19.199 - 081/32.19.11</p></div><div><p class="bodytext">Fax : 081/32.19.00</p></div><div><p class="bodytext">Rue Lucien Namèche,54</p></div><div><p class="bodytext">5000 NAMUR</p></div><div><p class="bodytext">Contact : <a href="javascript:linkTo_UnCryptMailto('nbjmup+dpvssjfsAmf.nfejbufvs/cf');" title="Opens window for sending email" class="mail">courrier(at)le-mediateur.be</a> </p> <p class="bodytext"> </p></div>  </div>   </article> </section> <section id="sectionright"> <div id="modules">  <div id="c72235" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" 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style="width:207px;"><a href="https://demarches.cfwb.be" target="_blank"><img src="https://www.culture.be/uploads/pics/demarches.png" width="207" height="211" alt="" /></a></div></div><div class="csc-textpic-clear"></div>  </div>  </div> <div id="annonces">  <div id="c68337" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" style="width:229px;"><a href="https://www.culture.be/la-culture-a-lecole/" title="Culture à l'école - PECA et Boîte à outils culture"><img src="https://www.culture.be/uploads/pics/2023-bouton-boiteaoutils-culture.be.jpg" width="229" height="169" alt="Culture à l'école - PECA et Boîte à outils culture" /></a></div></div><div class="csc-textpic-clear"></div>  </div>   <div id="c73258" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" style="width:229px;"><a 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</section> </section> </div> <section class="sectionimg"> <div class="center"> <div class="up"> <p><a href="#">Haut de page</a></p> </div> <div class="clearboth"></div> </div>  </section> <footer class="footerthema"><div id="extfooter"><div class="center"><ul><li class="thematique_n1"><a href="https://www.culture.be/footer-5-colonnes/colonne-1/">colonne_1</a></li><li class="thematique_n1"><a href="https://www.culture.be/footer-5-colonnes/colonne-2/">colonne_2</a><ul><li class="lien_1_footer"> <ul><li class="lien_2_footer"><a href="https://www.culture.be/administration/administration-de-la-culture/">Administration de la Culture</a></li></ul><div class="clearboth"></div></li></ul><div class="clearboth"></div></li><li class="thematique_n1"><a href="https://www.culture.be/footer-5-colonnes/colonne-3/">colonne_3</a><ul><li class="lien_1_footer"> <ul><li class="lien_2_footer"><a href="https://www.culture.be/administration/espace-presse/">Espace presse</a></li></ul><div class="clearboth"></div></li></ul><div class="clearboth"></div></li><li class="thematique_n1"><a href="https://www.culture.be/footer-5-colonnes/colonne-4/">colonne_4</a><ul><li class="lien_1_footer"> <ul><li class="lien_2_footer"><a href="https://www.culture.be/administration/charte-graphique-code-de-visibilite/">Code de visibilité</a></li></ul><div class="clearboth"></div></li></ul><div class="clearboth"></div></li><li class="thematique_n1"><a href="https://www.culture.be/footer-5-colonnes/colonne-5/">colonne_5</a><ul><li class="lien_1_footer"> </li></ul><div class="clearboth"></div></li></ul></div></div><div class="clearboth"></div></footer> <footer class="institut"> <div id="extfooter"><div class="center"><ul class=""><li class="foot1"><p><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/index.php?id=169" target="_blank" class="external-link-new-window">À propos de la FW-B</a></p></li><li class="foot2"><p><a 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default: break; } }) } /* fonction d'ouverture/fermeture de l'accordéon * var item = Noeud d'entête de l'accordéon */ function toggleAccordion(item){ /* Récupère le parent de l'entête */ let parent = item.parentNode /* ajoute ou retire la class "active" sur le parent*/ parent.classList.toggle("active"); /* Récupère le panel de l'accordéon */ let panel = parent.querySelector('.cfwb-accordion-panel'); /* Vérifie si un style "maxHeight" existe sur le panel */ if (panel.style.maxHeight) { /* pour avoir un effet de rétrécissement nous calculons la taille actuel du panel * avant de la repasser à null */ panel.style.maxHeight = panel.scrollHeight + "px"; setTimeout(function(){ panel.style.maxHeight = null; }, 5); } else { /* Pour avoir un effet d'aggrandissement nous calculons la taille du panel * avant de la passer à "none" */ panel.style.maxHeight = panel.scrollHeight + "px"; setTimeout(function(){ panel.style.maxHeight = "none"; }, 200); } } </script> <script type="text/javascript" src="https://www.culture.be/fileadmin/sites/culture/js/SlickNav/jquery.slicknav.js"></script> <script type="text/javascript"> $(document).ready(function(jQuery){ var $j= jQuery.noConflict(true); 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