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TE PRESENTAMOS A XSOLLA
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style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0"><img alt="Compras Icon" role="presentation" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" decoding="async" data-nimg="fill" style="position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0;box-sizing:border-box;padding:0;border:none;margin:auto;display:block;width:0;height:0;min-width:100%;max-width:100%;min-height:100%;max-height:100%;object-fit:contain"/><noscript><img alt="Compras Icon" role="presentation" sizes="100vw" srcSet="https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-stage/ico_purchase_05b3dc0582/ico_purchase_05b3dc0582.svg 640w, https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-stage/ico_purchase_05b3dc0582/ico_purchase_05b3dc0582.svg 750w, https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-stage/ico_purchase_05b3dc0582/ico_purchase_05b3dc0582.svg 828w, 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style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0"><img alt="Reembolsos Icon" role="presentation" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" decoding="async" data-nimg="fill" style="position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0;box-sizing:border-box;padding:0;border:none;margin:auto;display:block;width:0;height:0;min-width:100%;max-width:100%;min-height:100%;max-height:100%;object-fit:contain"/><noscript><img alt="Reembolsos Icon" role="presentation" sizes="100vw" srcSet="https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/ico_refund_4befb576f5/ico_refund_4befb576f5.svg 640w, https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/ico_refund_4befb576f5/ico_refund_4befb576f5.svg 750w, https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/ico_refund_4befb576f5/ico_refund_4befb576f5.svg 828w, 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duxNCH sc-4115dab6-0 sc-b75626b3-5 jdrHYs ftlAhi">Seguimiento de mi pedido</a></div></div><div class="sc-b75626b3-2 izZoWS"><div class="sc-b75626b3-7 diLfkS"><div class="sc-b75626b3-8 leCikN"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0"><img alt="Pedidos anticipados Icon" role="presentation" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" decoding="async" data-nimg="fill" style="position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0;box-sizing:border-box;padding:0;border:none;margin:auto;display:block;width:0;height:0;min-width:100%;max-width:100%;min-height:100%;max-height:100%;object-fit:contain"/><noscript><img alt="Pedidos anticipados Icon" role="presentation" sizes="100vw" srcSet="https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/ico_preorders_857ec6317b/ico_preorders_857ec6317b.svg 640w, 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class="sc-b75626b3-7 diLfkS"><div class="sc-b75626b3-8 leCikN"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0"><img alt="Conta da Carteira Xsolla Icon" role="presentation" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" decoding="async" data-nimg="fill" style="position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0;box-sizing:border-box;padding:0;border:none;margin:auto;display:block;width:0;height:0;min-width:100%;max-width:100%;min-height:100%;max-height:100%;object-fit:contain"/><noscript><img alt="Conta da Carteira Xsolla Icon" role="presentation" sizes="100vw" srcSet="https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/ico_babka_c3695ddd2d/ico_babka_c3695ddd2d.svg 640w, https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/ico_babka_c3695ddd2d/ico_babka_c3695ddd2d.svg 750w, 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Carteira Xsolla</span></div><div class="sc-b75626b3-3 iKlrNX"><a href="/es/xsolla-account/about-xsolla-account" class="sc-b75626b3-4 gHoVX sc-2308ea98-0 duxNCH sc-4115dab6-0 sc-b75626b3-5 jdrHYs ftlAhi">Sobre la cuenta de Xsolla Wallet</a><a href="/es/xsolla-account/why-do-i-need-a-xsolla-account" class="sc-b75626b3-4 gHoVX sc-2308ea98-0 duxNCH sc-4115dab6-0 sc-b75626b3-5 jdrHYs ftlAhi">¿Por qué necesito una cuenta de Xsolla Wallet?</a><a href="/es/xsolla-account/what-information-can-i-see-in-my-account" class="sc-b75626b3-4 gHoVX sc-2308ea98-0 duxNCH sc-4115dab6-0 sc-b75626b3-5 jdrHYs ftlAhi">¿Qué datos puedo ver en mi cuenta?</a><a href="/es/xsolla-account/create-xsolla-account" class="sc-b75626b3-4 gHoVX sc-2308ea98-0 duxNCH sc-4115dab6-0 sc-b75626b3-5 jdrHYs ftlAhi">Crear una Cuenta de Xsolla Wallet</a></div></div><div class="sc-b75626b3-2 izZoWS"><div class="sc-b75626b3-7 diLfkS"><div class="sc-b75626b3-8 leCikN"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0"><img alt="Xsolla Pay Icon" role="presentation" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" decoding="async" data-nimg="fill" style="position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0;box-sizing:border-box;padding:0;border:none;margin:auto;display:block;width:0;height:0;min-width:100%;max-width:100%;min-height:100%;max-height:100%;object-fit:contain"/><noscript><img alt="Xsolla Pay Icon" role="presentation" sizes="100vw" srcSet="https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-stage/ico_babkapay_f808c3b55c/ico_babkapay_f808c3b55c.svg 640w, https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-stage/ico_babkapay_f808c3b55c/ico_babkapay_f808c3b55c.svg 750w, https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-stage/ico_babkapay_f808c3b55c/ico_babkapay_f808c3b55c.svg 828w, 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href="/es/xsolla-pay/about-xsolla-pay" class="sc-b75626b3-4 gHoVX sc-2308ea98-0 duxNCH sc-4115dab6-0 sc-b75626b3-5 jdrHYs ftlAhi">Acerca de Xsolla Pay</a><a href="/es/xsolla-pay/how-can-i-use-xsolla-pay" class="sc-b75626b3-4 gHoVX sc-2308ea98-0 duxNCH sc-4115dab6-0 sc-b75626b3-5 jdrHYs ftlAhi">¿Cómo puedo utilizar Xsolla Pay?</a><a href="/es/xsolla-pay/i-have-issues-with-xsolla-pay" class="sc-b75626b3-4 gHoVX sc-2308ea98-0 duxNCH sc-4115dab6-0 sc-b75626b3-5 jdrHYs ftlAhi">Tengo un problema con Xsolla Pay</a></div></div><div class="sc-b75626b3-2 izZoWS"><div class="sc-b75626b3-7 diLfkS"><div class="sc-b75626b3-8 leCikN"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0"><img alt="Cargos no autorizados Icon" role="presentation" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" decoding="async" data-nimg="fill" 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class="sc-4c0b59ee-1 klaQZb sc-4c0b59ee-0 sc-c3d2d745-2 lbOXRN beLlpy"><div class="sc-c3d2d745-5 kznAVy"><div class="sc-c3d2d745-7 hmfEqD"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0"><img alt="" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" decoding="async" data-nimg="fill" style="position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0;box-sizing:border-box;padding:0;border:none;margin:auto;display:block;width:0;height:0;min-width:100%;max-width:100%;min-height:100%;max-height:100%"/><noscript><img alt="" sizes="100vw" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.xsolla.net%2Fhc-bucket-prod%2Fbabka_Login_logotype_25f1f7a268%2Fbabka_Login_logotype_25f1f7a268.png&w=640&q=75 640w, 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Somos Xsolla</span><span class="sc-2308ea98-0 duxNCH sc-4115dab6-0 sc-67085795-2 jdrHYs ivthxH">Aquí en Xsolla nos centramos en ofrecerte un servicio de atención al cliente excepcional durante todo el proceso de pago en el juego.</span><div class="sc-67085795-3 esuupn"><div class="sc-b9521acf-0 jfFHvn"><div class="sc-b9521acf-1 gTLlYg"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:relative"><span style="box-sizing:border-box;display:block;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;padding-top:74.28571428571429%"></span><img alt="babka-image" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" decoding="async" data-nimg="responsive" style="position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0;box-sizing:border-box;padding:0;border:none;margin:auto;display:block;width:0;height:0;min-width:100%;max-width:100%;min-height:100%;max-height:100%"/><noscript><img alt="babka-image" sizes="100vw" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.xsolla.net%2Fhc-bucket-prod%2FMy_purhcase_es_5786a421ba%2FMy_purhcase_es_5786a421ba.png&w=640&q=75 640w, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.xsolla.net%2Fhc-bucket-prod%2FMy_purhcase_es_5786a421ba%2FMy_purhcase_es_5786a421ba.png&w=750&q=75 750w, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.xsolla.net%2Fhc-bucket-prod%2FMy_purhcase_es_5786a421ba%2FMy_purhcase_es_5786a421ba.png&w=828&q=75 828w, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.xsolla.net%2Fhc-bucket-prod%2FMy_purhcase_es_5786a421ba%2FMy_purhcase_es_5786a421ba.png&w=1080&q=75 1080w, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.xsolla.net%2Fhc-bucket-prod%2FMy_purhcase_es_5786a421ba%2FMy_purhcase_es_5786a421ba.png&w=1200&q=75 1200w, 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cuenta</span><a href="https://wallet.xsolla.com/" class="sc-2308ea98-0 haJZVE sc-f13db4ad-0 hRghOz sc-dc480b89-0 plYct" style="--offset:0px;color:#3d46f5"><span>Más información</span><i class="sc-dc480b89-1 gXBkWu" style="transform:translateX(var(--offset)) translateZ(0)"><svg viewBox="0 0 18 18" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M14 9L9.94565 5L8.98866 5.94417L11.4128 8.33584H4V9.66416H11.4128L8.98866 12.0558L9.94565 13L14 9Z"></path></svg></i></a></div></div><div class="sc-b9521acf-0 jfFHvn"><div class="sc-b9521acf-1 gTLlYg"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:relative"><span style="box-sizing:border-box;display:block;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;padding-top:74.28571428571429%"></span><img alt="babka-image" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" 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haJZVE sc-f13db4ad-0 hRghOz sc-dc480b89-0 plYct" style="--offset:0px;color:#3d46f5"><span>Más información</span><i class="sc-dc480b89-1 gXBkWu" style="transform:translateX(var(--offset)) translateZ(0)"><svg viewBox="0 0 18 18" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M14 9L9.94565 5L8.98866 5.94417L11.4128 8.33584H4V9.66416H11.4128L8.98866 12.0558L9.94565 13L14 9Z"></path></svg></i></a></div></div><div class="sc-b9521acf-0 jfFHvn"><div class="sc-b9521acf-1 gTLlYg"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:relative"><span style="box-sizing:border-box;display:block;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;padding-top:74.28571428571429%"></span><img alt="babka-image" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" decoding="async" data-nimg="responsive" 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haJZVE sc-f13db4ad-0 hRghOz sc-dc480b89-0 plYct" style="--offset:0px;color:#3d46f5"><span>Más información</span><i class="sc-dc480b89-1 gXBkWu" style="transform:translateX(var(--offset)) translateZ(0)"><svg viewBox="0 0 18 18" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M14 9L9.94565 5L8.98866 5.94417L11.4128 8.33584H4V9.66416H11.4128L8.98866 12.0558L9.94565 13L14 9Z"></path></svg></i></a></div></div></div></section><footer class="sc-a5f5c78a-0 kqoWMl"><div class="sc-a5f5c78a-1 ljpMnk"><a href="/" target="_blank" class="sc-441ba142-0 kBxbWa sc-a5f5c78a-4 iusozo"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0"><img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" decoding="async" data-nimg="fill" 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Así funciona:\n- Para comprobar que la tarjeta es tuya, cargamos un importe inferior a 2,00 USD en tu cuenta de forma temporal, que se te devolverá en un plazo de 12 horas.\n- Puedes encontrar esta información en tu extracto bancario en línea, en la sección de transacciones pendientes o retenidas, o en una notificación por SMS de tu banco.\n- Si aparecen varios cargos de menos de 2,00 USD, vuelve a la página de verificación e introduce el importe de la transacción más reciente en el formulario de verificación.\n- Selecciona la moneda del importe y haz clic en verificar para completar el pago.\n\n![confirm-card-es.png](https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/confirm_card_es_f18cae51be/confirm_card_es_f18cae51be.png)\n\nSi no tienes una cuenta en línea para tu tarjeta, por favor, crea una.\n\nSi la pequeña cantidad pendiente o retenida no aparece, puede deberse a un retraso de tu banco. Por favor, vuelve a comprobarlo más tarde. Ten en cuenta que el importe retenido solo es válido durante 3 horas. Si sigue sin aparecer, te recomendamos utilizar otra tarjeta bancaria o contactar con tu banco para que te informen de la cantidad del importe retenido.\n\nSi no puedes verificar la tarjeta, también puedes vincularla a una cuenta de PayPal o de Amazon para futuros pagos.\n\nSi aparece un error 1049 o 1092, significa que el pago ha sido rechazado por razones de seguridad. Estos errores pueden aparecer si nuestro sistema de seguridad identifica el intento como inusual. 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Para retirarlas, actualiza tu perfil con todos los datos requeridos.\n- Hay un problema con la fuente de financiación. Puede que tengas que actualizar tus fuentes de pago en PayPal.\n- Nuestro sistema de seguridad ha detectado el pago como actividad inusual. Es posible que aparezca el error 1092: \n\n\u003e###### 1092: tu pago ha sido rechazado por razones de seguridad. 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Si el pago no llega a tu cuenta de juego después de 24 horas, comprueba que el importe se ha cargado en tu cuenta o contacta con nosotros para que nos comuniquemos con tu proveedor.\n\n- Cuando introduces tu número de teléfono en nuestro sistema, se comprueba que puedes pagar el producto con el saldo de tu móvil. Si aparece un mensaje de error indicando que no puedes realizar el pago, significa que tu operador no te permite pagar el importe seleccionado con tu número de teléfono. Elige otro paquete o importe y realiza el pago de nuevo. Si no funciona, te recomendamos elegir otro método de pago.\n\nEstos son algunos de los mensajes de error que pueden aparecer en la página de pago:\n\n\u003e###### Error 1002\n\u003eEl importe de la compra supera el límite permitido para completar la transacción. Inténtalo de nuevo con un importe menor.\n\nEste error puede aparecer cuando se intenta pagar por SMS. 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Estos son los tipos de tarjeta más populares que aceptamos:\n- tarjeta de crédito,\n- tarjeta de débito,\n- tarjeta de prepago,\n- tarjeta regalo.\nAceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover o Cash App. Si tienes algún problema, contacta con nuestro servicio de asistencia.\nEs posible que aparezca el error 1058:\n\n\u003e###### Error 1058\n\u003eLa transacción ha sido rechazada. Por favor, utiliza otra tarjeta o contacta con tu banco.\n\nEste error puede aparecer cuando el banco emisor de la tarjeta no valida la compra. Para validarla, contacta con el banco para informarles de que autorizas las compras con este comerciante. También puedes utilizar otra tarjeta u otro método de pago para completar la compra.\n\n\u003e###### Error 3030\n\u003eEl método de pago que has seleccionado no está disponible en tu región. \nInténtalo de nuevo con otro método de pago o contacta con nuestro servicio de asistencia: help.xsolla.com.\n\nEste error significa que:\n- Estás intentando realizar un pago con una tarjeta Maestro. 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Si no has activado la tarjeta, accede a la página web que se indica en el reverso de la tarjeta y actívala allí.\n- La tarjeta se compró en GameStop, Target, Starbucks, Walmart, Best Buy, CVS, Dollar General o en la página web de Roblox. En algunos casos no se puede utilizar el saldo de la tarjeta para realizar compras por separado y el importe de la tarjeta se canjea en tu cuenta de una sola vez.\n- Es posible que no hayas introducido el PIN correcto o completo de la tarjeta. 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Si se trata de otro método, es posible que el problema se resuelva al desmarcar la casilla \"Guardar cuenta de pago\".\n3. Este error puede aparecer cuando el método de pago elegido tiene problemas técnicos, como por ejemplo, de mantenimiento. Suele ser temporal y desaparecerá si actualizas la página o borras la caché y las cookies.\n\n\u003e###### Error 2009 or 3017\n\u003eParece que has superado el número máximo de intentos permitidos. Por favor, inténtalo de nuevo con otra tarjeta. Si tienes alguna duda, contacta con nuestro servicio de asistencia: help.xsolla.com.\n\nEste error puede aparecer cuando se realizan varios intentos de pago de forma consecutiva. Contacta con nosotros para que eliminemos las restricciones de tu cuenta.\n\n\u003e###### Error 2048\n\u003eEl sistema de pago no puede procesar el pago. Selecciona otro método de pago o contacta con nuestro servicio de asistencia para obtener ayuda: help.xsolla.com.\n\nEste error puede aparecer cuando nuestro sistema no ha podido hacer el cargo en tu cuenta por varios motivos. Se puede resolver de la siguiente manera:\n1. Desmarca la casilla \"Guardar cuenta de pago\" en la página donde se introducen los datos de la cuenta de pago.\n2. Borra la caché y las cookies.\n\nSi ninguna de las dos opciones resuelve el problema, contacta con nosotros.\n\n\u003e###### Error 2207\n\u003e2207: Para completar esta transacción necesitas una identificación de usuario válida. Comprueba que has introducido los datos correctamente y vuelve a intentarlo o contacta con nuestro servicio de asistencia para obtener ayuda: help.xsolla.com.\n\n\nEste error puede aparecer si hay algún problema técnico en el juego. Puedes consultar la página web oficial del juego o contactar con nosotros para que te ayudemos.\n\n\u003e###### Error 3030\n\u003eEl método de pago que has seleccionado no está disponible en tu región. Inténtalo de nuevo con otro método de pago o contacta con nuestro servicio de asistencia: help.xsolla.com.\n\nEste error puede aparecer en varios casos:\n1. Estás intentando realizar un pago con una tarjeta Maestro. Elige otro método de pago para completar la compra.\n2. Si estás intentando utilizar otro método de pago, es posible que el proveedor de pagos esté teniendo problemas técnicos.\n\nSi no puedes completar la transacción, contacta con nosotros para que te ayudemos.\n\n\u003e###### Error 3032\n\u003e No se puede completar el pago en este momento. Por favor, inténtalo más tarde o contacta con el servicio de asistencia de Xsolla.\n\nEste error puede aparecer cuando tu cuenta está bloqueada en nuestro sistema. 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","title":"Reembolsar un producto físico","faShowBabkaLogin":false,"faShowOnProd":"","id":58}],"id":35},{"name":"Recibos","createdAt":"2023-03-27T08:00:00.003Z","updatedAt":"2024-11-01T19:58:22.350Z","slug":"receipts","returnUrl":"/","returnCaption":"Volver a la página principal","hiddenFromHome":false,"showOtherCategory":true,"enableSearch":true,"orderPriority":4,"publishedAt":"2023-03-27T08:16:55.654Z","locale":"es","icon":{"name":"ico_reciepts.svg","alternativeText":"","caption":"","width":24,"height":24,"formats":"","hash":"ico_reciepts_dac0379886","ext":".svg","mime":"image/svg+xml","size":1.5,"url":"https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/ico_reciepts_dac0379886/ico_reciepts_dac0379886.svg","previewUrl":"","provider":"@strapi-community/strapi-provider-upload-google-cloud-storage","providerMetadata":"","createdAt":"2023-04-04T16:13:49.497Z","updatedAt":"2023-04-04T16:13:49.497Z","id":55},"faqArticles":[{"createdAt":"2023-02-22T09:48:22.890Z","updatedAt":"2024-11-01T19:58:06.462Z","locale":"es","slug":"how-can-i-get-a-receipt","text":"#### ¿CÓMO PUEDO OBTENER UN RECIBO?\n\nSi quieres obtener el recibo de un pago anterior, facilítanos el nombre del juego o servicio para que podamos ayudarte. 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Consulta tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado por si hay algún correo de mailer@xsolla.com, ya que es posible que los recibos estén allí. Si necesitas ayuda, contacta con nosotros desde tu cuenta de [Xsolla Wallet](https://wallet.xsolla.com/) o envíanos un [ticket](#form) a continuación.","title":"¿Dónde puedo encontrar mis recibos?","faShowBabkaLogin":false,"faShowOnProd":true,"id":46}],"id":42},{"name":"Productos físicos","createdAt":"2023-03-27T09:46:18.902Z","updatedAt":"2024-11-01T19:20:04.348Z","slug":"physical-products","returnUrl":"/","returnCaption":"Volver a la página principal","hiddenFromHome":false,"showOtherCategory":true,"enableSearch":true,"orderPriority":5,"publishedAt":"2023-03-27T09:53:36.859Z","locale":"es","icon":{"name":"ico_physical-products.svg","alternativeText":"","caption":"","width":25,"height":24,"formats":"","hash":"ico_physical_products_81c64797fa","ext":".svg","mime":"image/svg+xml","size":1.48,"url":"https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/ico_physical_products_81c64797fa/ico_physical_products_81c64797fa.svg","previewUrl":"","provider":"@strapi-community/strapi-provider-upload-google-cloud-storage","providerMetadata":"","createdAt":"2023-04-04T16:13:49.469Z","updatedAt":"2023-04-04T16:13:49.469Z","id":50},"faqArticles":[{"createdAt":"2023-02-27T09:26:46.316Z","updatedAt":"2024-11-01T19:35:47.933Z","locale":"es","slug":"why-hasnt-my-order-shipped-yet","text":"#### ¿POR QUÉ NO SE HA ENVIADO MI PEDIDO AÚN?\n\nTu pedido puede tardar de varias horas a varios días laborables en ser confirmado para su envío.\n\nSi no has recibido un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento en un plazo de cinco días laborables, contacta con nosotros.\n\nEl pedido se enviará a la dirección de entrega especificada en el momento de realizar el pedido.","title":"¿Por qué no se ha enviado mi pedido aún?","faShowBabkaLogin":false,"faShowOnProd":"","id":64},{"createdAt":"2023-02-27T09:35:50.096Z","updatedAt":"2024-11-01T19:34:40.015Z","locale":"es","slug":"i-didnt-receive-my-package","text":"#### NO HE RECIBIDO MI PAQUETE\n\nSi el pedido aparece como \"entregado\" en la página web del transportista y aún no lo has recibido, contacta con ellos.\n\nConsulta el artículo [\"Quiero hacer un seguimiento de mi pedido\"](https://help.xsolla.com/physical-products/track-my-order) si necesitas más información sobre el seguimiento de tu pedido. 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Podrás unificar todas tus compras de juegos Xsolla en una sola cuenta.\n\nAdemás, tu Cuenta de Xsolla Wallet te da acceso directo al equipo de asistencia para recibir ayuda inmediata cuando la necesites. Utiliza el chat y obtén soluciones rápidas a cualquier incidencia.\n\nPuedes crear una Cuenta de Xsolla Wallet fácilmente con tu dirección de correo electrónico o tus credenciales de redes sociales. 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Introduce tu correo electrónico asociado a tu cuenta de juego y verifícalo.\n- Protege tu cuenta e introduce el número de teléfono que se asociará a tu cuenta.\n- Después, verás tus compras en tu cuenta de Xsolla Wallet si tienes pagos en nuestro sistema con la dirección de correo electrónico con la que te registraste.\n- Si no ves ninguna compra, añádela manualmente con la información de los recibos de Xsolla.\n\nPara proteger tu cuenta, es posible que te pidamos tu número de teléfono. Te enviaremos un SMS con un código que tienes que introducir en la siguiente página del proceso de registro.\n\nCuando inicias sesión, te enviamos un código para verificar la cuenta. 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