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<!doctype html><html lang="pt"><head> <meta charset="utf-8"> <title>Configurar a caixa de entrada de conversas</title> <link rel="shortcut icon" href="https://knowledge.hubspot.com/hubfs/HubSpot_Logos/HubSpot-Inversed-Favicon.png"> <meta name="description" content="Configure uma caixa de entrada de conversas e conecte e-mails de equipe e/ou canais de chat, depois veja, responda e gerencie as conversas de cada canal em um só lugar."> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"> <meta property="og:description" content="Configure uma caixa de entrada de conversas e conecte e-mails de equipe e/ou canais de chat, depois veja, responda e gerencie as conversas de cada canal em um só lugar."> <meta property="og:title" content="Configurar a caixa de entrada de conversas"> <meta name="twitter:description" content="Configure uma caixa de entrada de conversas e conecte e-mails de equipe e/ou canais de chat, depois veja, responda e gerencie as conversas de cada canal em um 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chat, depois veja, responda e gerencie as conversas de cada canal em um só lugar."> <meta class="swiftype" name="last-updated" data-type="date" content="2024-12-10">  <script defer src="https://knowledge.hubspot.com/wt-assets/static-files/compliance/index.js" type="text/javascript" data-gtm-id="GTM-TJRZNKS" nonce="ASDP6DL0+ftv7mvSh1jl1Q=="></script>  <meta name="google-site-verification" content="agjRbPgbJFcpNPyjr7sWOBqw3vuz9W0ZXgUOPcbubnQ"> <link rel="amphtml" href="https://knowledge.hubspot.com/pt/inbox/set-up-the-conversations-inbox?hs_amp=true"> <meta property="og:image" content="https://knowledge.hubspot.com/hubfs/hubspot_knowledge_base_logo.jpg"> <meta property="og:image:width" content="667"> <meta property="og:image:height" content="226"> <meta name="twitter:image" content="https://knowledge.hubspot.com/hubfs/hubspot_knowledge_base_logo.jpg"> <meta property="og:url" content="https://knowledge.hubspot.com/pt/inbox/set-up-the-conversations-inbox"> <meta name="twitter:card" 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class="kb--header-nav-logo-text"> Central de conhecimento </span> </a> </div> <button class="kb--header-nav-menu-mobile-toggle-outer" aria-expanded="false"> <span class="visually-hidden">Menu</span> <span class="kb--header-nav-menu-mobile-toggle"> <span class="kb--header-nav-menu-mobile-toggle-label"></span> </span> </button> <div class="kb--header-nav-menu-wrapper"> <div class="kb--header-nav"> <ul class="kb--header-nav-level-0 kb--header-nav-items">  <li class="kb--header-nav-item"> <a class="kb--header-nav-link" href="https://help.hubspot.com/pt" id="nav-help-center-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-help-center-label">Central de ajuda</span> </a> </li>  <li class="kb--header-nav-item-has-children kb--header-nav-item"> <button class="kb--header-nav-link" aria-expanded="false"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-documentation-label">Documentação</span> <span class="kb--header-nav-item-arrow"></span> </button> <div class="kb--header-nav-child-outer-wrapper"> <div class="kb--header-nav-child-wrapper"> <ul class="kb--header-nav-level-1 kb--header-nav-child-items"> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://knowledge.hubspot.com/pt" id="nav-kb-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-kb-label">Central de conhecimento</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-kb-desc">Guias de configuração, instruções e solução de problemas.</span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://br.developers.hubspot.com" id="nav-developer-docs-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-developer-docs-label">Documentação para desenvolvedores</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-developer-docs-desc">Documentos para desenvolvimento de API e CMS</span> </a> </li> </ul> </div> </div> </li>  <li class="kb--header-nav-item-has-children kb--header-nav-item"> <button class="kb--header-nav-link" aria-expanded="false"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-training-label">Treinamento</span> <span class="kb--header-nav-item-arrow"></span> </button> <div class="kb--header-nav-child-outer-wrapper"> <div class="kb--header-nav-child-wrapper"> <ul class="kb--header-nav-level-1 kb--header-nav-child-items"> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://academy.hubspot.com/lessons" id="nav-academy-content-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-academy-content-label">Biblioteca de conteúdo da Academy (em inglês)</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-academy-content-desc">Uma biblioteca completa de videoaulas e cursos de certificação on-line e gratuitos da Academy.</span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://academy.hubspot.com/certification-overview" id="nav-academy-certification-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-academy-certification-label">Cursos de certificação da Academy (em inglês)</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-academy-certification-desc">Uma coleção de lições e exercícios práticos para obter uma certificação reconhecida pelo setor sobre as ferramentas e estratégia da HubSpot.</span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://www.hubspot.com/services/professional/classroom-training" id="nav-classroom-training-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-classroom-training-label">Treinamento presencial (em inglês)</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-classroom-training-desc">Agende um treinamento presencial para obter uma experiência prática e personalizada da HubSpot.</span> </a> </li> </ul> </div> </div> </li>  <li class="kb--header-nav-item-has-children kb--header-nav-item"> <button class="kb--header-nav-link" aria-expanded="false"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-community-label">Comunidade</span> <span 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conheça as ferramentas de marketing e a estratégia de inbound da HubSpot.</span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://community.hubspot.com/t5/F%C3%B3rum-do-Hub-de-servi%C3%A7os/ct-p/service_hub_pt" id="nav-com-service-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-com-service-label">Service Hub</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-com-service-desc">Conheça o Service Hub e compartilhe a sua experiência do serviço.</span> </a> </li> <div class="kb--header-nav-separator"></div> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://community.hubspot.com/t5/solutions/acceptedsolutionsleaderboardpage/node-display-id/community%3Amjmao93648/timerange/one_month" id="nav-experts-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-experts-label">Conheça os especialistas</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-experts-desc">Saiba como aproveitar ao máximo o HubSpot com especialistas na ferramenta.</span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://community.hubspot.com/t5/custom/page/page-id/ideaslandingpage" id="nav-ideas-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-ideas-label">Envie suas ideias (em inglês)</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-ideas-desc">Pesquise, vote e envie ideias para melhorar a plataforma HubSpot.</span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://community.hubspot.com/t5/HubSpot-Developers/ct-p/developers" id="nav-hs-developers-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-hs-developers-label">Desenvolvedores da HubSpot (em inglês)</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-hs-developers-desc">Faça perguntas e conecte-se aos usuários que desenvolvem o HubSpot.</span> </a> </li> <div class="kb--header-nav-separator"></div> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://academy.hubspot.com/hubspot-user-groups" id="nav-hs-usergroups-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-hs-usergroups-label">Grupos de usuários da HubSpot (em inglês)</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-hs-usergroups-desc">Reúna-se regularmente com sua comunidade local de usuários da HubSpot.</span> </a> </li> </ul> </div> </div> </li>  <li class="kb--header-nav-item-has-children kb--header-nav-item"> <button class="kb--header-nav-link" aria-expanded="false"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-blog-label">Blog</span> <span class="kb--header-nav-item-arrow"></span> </button> <div class="kb--header-nav-child-outer-wrapper"> <div class="kb--header-nav-child-wrapper"> <ul class="kb--header-nav-level-1 kb--header-nav-child-items"> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://br.hubspot.com/blog" id="nav-hs-blog-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-hs-blog-label">Blog de marketing</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-hs-blog-desc">Conteúdo de blog de marketing, vendas, agência e sucesso do cliente.</span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://br.hubspot.com/blog/service" id="nav-customer-blog-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-customer-blog-label">Blog de serviços</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-customer-blog-desc">Exemplos de como os clientes reais usam a HubSpot para suas empresas.</span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://www.hubspot.com/product-updates" id="nav-product-updates-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-product-updates-label">Blog de atualizações de produto (em inglês)</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-product-updates-desc">Atualizações sobre os últimos lançamentos da equipe de produtos da HubSpot.</span> </a> </li> </ul> </div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> </div></div> <div id="hs_cos_wrapper_Support_Announcements_Banners" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> <div id="kb-alert" class="alert transparent"> </div> <script nonce="ASDP6DL0+ftv7mvSh1jl1Q=="> let userLang = "pt-br"; // console.log(`user lang: ${userLang}`); const injectContent = (results) => { let promoBar = document.querySelector('#kb-alert'); results.forEach(result => { // console.log(result); if (result.message.length) { if (document.querySelector('#kb-alert.transparent')) { document.querySelector('#kb-alert.transparent').classList.remove('transparent'); } let messageWrapper = document.createElement('div'); messageWrapper.classList.add('hs-page-width-normal'); let message = document.createElement('p'); message.classList.add("banner-message-text"); message.innerHTML = result.message.trim(); promoBar.appendChild(messageWrapper); messageWrapper.appendChild(message) if (result.ctaLink.length && result.ctaText.length) { let ctaWrapper = document.createElement('div'); let cta = document.createElement('a'); ctaWrapper.classList.add('banner-cta-link'); // cta.classList.add('cta'); // cta.classList.add('cta--medium'); // cta.classList.add('cta--primary-dark'); cta.classList.add('banner-cta-link'); cta.setAttribute('href',result.ctaLink.trim()); cta.innerHTML = result.ctaText.trim(); // ctaWrapper.appendChild(cta); message.appendChild(cta); } } else { // console.log("no message...returning"); return; } }) } const processBanner = (results) => { // console.log(results); if (sessionStorage.getItem("HSSupportAnnouncements")) { // console.log('processBanner() announcements found'); let data = JSON.parse(sessionStorage.getItem('HSSupportAnnouncements')); if (data.lang === userLang) { // console.log('pB() lang match'); data.messages = results; sessionStorage.setItem("HSSupportAnnouncements", JSON.stringify(data)); return; } else { // console.log('pB() no lang match'); injectContent(results); data.lang = userLang; data.messages = results; sessionStorage.setItem("HSSupportAnnouncements", JSON.stringify(data)); } } else { // console.log('pB() injecting'); injectContent(results); // console.log(JSON.stringify(results)); messageData = { lang: userLang, messages: results } sessionStorage.setItem("HSSupportAnnouncements", JSON.stringify(messageData)); } } // console.log(userLang); if (sessionStorage.getItem('HSSupportAnnouncements')) { // console.log('announcements found'); let data = JSON.parse(sessionStorage.getItem('HSSupportAnnouncements')); // console.log(typeof data, data); if (userLang === data.lang) { // console.log('lang match'); injectContent(data.messages); } else { // console.log('no lang match'); } } </script> <script src="https://script.google.com/macros/s/AKfycbySpmgzEjP1bEnrLD5xM_fdMOxDn47Kt9buJO9HtQER7pZmhu0/exec?lang=pt-br&type=kb&callback=processBanner" async nonce="ASDP6DL0+ftv7mvSh1jl1Q=="> </script></div> <div id="kb-main-content" name="kb-main-content"></div> </div> <main class="kb-blog-post-body template-centered template-padding"> <div class="body-container--blog-post"> <div id="hs_cos_wrapper_Primary_topic_field" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"></div> <div id="hs_cos_wrapper_module_15971907006672" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> <section class="breadcrumb-lang-picker"> <div class="breadcrumb-container"> <nav class="kb-breadcrumbs"> <a class="kb-link uiLinkWithoutUnderline uiLinkDark kb-breadcrumbs__item" id="bc-core" href="/pt/"> <span>Central de conhecimento</span> </a> <span class="ss-icon-font kb-icon kb-icon__low kb-breadcrumbs__arrow" aria-hidden="true">right</span> <a class="kb-link uiLinkWithoutUnderline uiLinkDark kb-breadcrumbs__item" id="bc-category" href="/pt/messaging"> <span>Mensagens</span> </a> <span class="ss-icon-font kb-icon kb-icon__low kb-breadcrumbs__arrow" aria-hidden="true">right</span> <a class="kb-link uiLinkWithoutUnderline uiLinkDark kb-breadcrumbs__item" id="bc-topic" href="/pt/messaging/topics#inbox"> <span>Caixa de entrada</span> </a> <span class="ss-icon-font kb-icon kb-icon__low kb-breadcrumbs__arrow final-breadcrumb-arrow" aria-hidden="true">right</span> <span class="kb-breadcrumbs__item" id="bc-page"> <span>Configurar a caixa de entrada de conversas</span> </span> </nav> </div> </section></div> <div id="hs_cos_wrapper_L10N_Disclaimer" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> <div id="l10n-disclaimer" class="alert"><strong>Isenção de responsabilidade de tradução</strong>: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. <span id="disclaimer-link-text" class="hide">O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, <a id="l10n-link" href="">clique aqui</a>.</span></div> </div> <div class="flex-row" itemscope itemtype="http://schema.org/TechArticle"> <div class="body-container"> <span style="display: none;" itemscope itemprop="publisher" itemtype="http://schema.org/Organization"> <span itemprop="logo" itemscope itemtype="http://schema.org/ImageObject"> <meta content="http://knowledge.hubspot.com/hubfs/assets/hubspot.com/home/2015/Academy.png" itemprop="url"> <meta itemprop="width" content="296"> <meta itemprop="height" content="296"> </span> <meta content=" Support" itemprop="name"> </span> <meta content="Maio 3, 2019" itemprop="datePublished"> <meta content="" itemprop="author"> <meta content="https://knowledge.hubspot.com/pt/inbox/set-up-the-conversations-inbox" itemprop="mainEntityOfPage"> <article> <div class="blog-section"> <div class="blog-post-wrapper cell-wrapper"> <div class="blog-section"> <div class="blog-post-wrapper cell-wrapper"> <div class="section post-header"> <h1 itemprop="name headline"><span id="hs_cos_wrapper_name" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_text" style="" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="text">Configurar a caixa de entrada de conversas</span></h1> <p class="last-updated">Ultima atualização: <span itemprop="dateModified">  Dezembro 10, 2024 </span></p> </div> <div id="hs_cos_wrapper_module_16518346644602" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> </div> <div id="hs_cos_wrapper_Article_product_key" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module">    <div class="article-key-wrapper"> <div class="article-key-header"> <h4>Disponível com qualquer uma das seguintes <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/billing/where-can-i-find-my-subscription-and-contacts-or-email-send-limit-information-in-hubspot">assinaturas</a>, salvo menção ao contrário:</h4> </div> <table class="article-key"> <tbody><tr> <td> <img src="https://knowledge.hubspot.com/hubfs/Knowledge_Base_2023/subscription_key_icons/sprocket-web-color.svg" width="24" height="24" class="article-key__hub-icon" role="presentation" loading="lazy" alt=""> <a href="https://br.hubspot.com/products/crm"> <span class="article-key__all-products">Todos os produtos e planos</span> </a> </td> </tr> </tbody></table> </div> </div> <div class="section post-body" id="post-body" itemprop="articleBody"> <span id="hs_cos_wrapper_post_body" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" style="" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text"><p>A caixa de entrada de conversas é um local central na sua conta da HubSpot onde serão exibidas as mensagens de todos os seus canais conectados. Você pode visualizar conversas contínuas, responder às mensagens e criar tickets para controlar os problemas dos clientes.</p> Dependendo da sua <a href="https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog">assinatura do HubSpot,</a> você poderá editar a <a href="https://www.hubspot.com/products/crm/conversations?hubs_content=knowledge.hubspot.com%2Finbox%2Fset-up-the-conversations-inbox&hubs_content-cta=conversations%2Finbox" rel="noopener" target="_blank">caixa de entrada de conversas</a> padrão ou criar novas caixas de entrada.  <h2>Configurar a caixa de entrada padrão</h2> <p>Ao criar uma conta da HubSpot pela primeira vez, será criada automaticamente uma caixa de entrada de conversas e fornecido um <a href="#edit-the-fallback-email-address" rel="noopener">endereço de e-mail de fallback</a>. Você pode editar o endereço de e-mail de fallback ou <a href="/inbox/connect-channels-to-the-conversations-inbox" rel="noopener" target="_blank">conectar canais adicionais</a> para começar a receber mensagens na caixa de entrada. Você também pode editar quais usuários e equipes têm acesso à caixa de entrada de conversas.</p> <ul> <li aria-level="1">Na sua conta HubSpot, clique no ícone de <span class="ss-icon-font">configurações</span> <strong>settings icon</strong> na barra de navegação superior.</li> <li aria-level="1">No menu da barra lateral esquerda, acesse <strong> Caixa de entrada</strong> > <strong>Caixas de entrada</strong>.</li> <li aria-level="1">Para renomear a caixa de entrada:</li> <ul> <li aria-level="2">Ao lado do menu suspenso <em>Exibição atual</em>, clique no menu suspenso <strong>Ações</strong> e selecione <strong>Renomear caixa de entrada</strong>.</li> <li aria-level="2">Na caixa de diálogo, insira um <strong>nome</strong> para a caixa de entrada e clique em <strong>Renomear</strong>.</li> </ul> <li aria-level="1">Para conectar um canal e começar a receber mensagens na caixa de entrada, clique em <strong>Conectar um canal</strong> e selecione um <strong>canal</strong>. Aprender mais sobre <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/inbox/connect-channels-to-the-conversations-inbox">conectando canais à caixa de entrada</a>.</li> </ul> <ul> <li aria-level="1">Para conectar uma conta do Slack à caixa de entrada, na seção <em>Integração do Slack</em>, clique em <strong>Conectar Slack</strong>. Saiba mais sobre como <a href="/integrations/how-do-i-use-the-slack-integration" rel="noopener" target="_blank">configurar a integração do Slack</a>.</li> </ul> <a id="manage-access" data-hs-anchor="true"></a> <ul> <li aria-level="1">Para gerenciar quais usuários e equipes podem acessar a caixa de entrada, clique na guia <strong>Acesso</strong> e selecione uma opção: <ul> <li style="list-style-type: none;"> <ul> <li aria-level="2"><strong>Disponível para todos: </strong>todos os usuários do HubSpot na conta poderão acessar a caixa de entrada.</li> <li aria-level="2"><strong>Selecione os usuários e equipes que podem editar: </strong>somente usuários e equipes específicos podem acessar essa caixa de entrada.</li> </ul> </li> <li aria-level="1">Clique em <strong>Salvar</strong>.</li> </ul> </li> </ul> <img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversation-inbox-access-settings.png?width=424&name=conversation-inbox-access-settings.png" alt="conversation-inbox-access-settings" width="424" loading="lazy" style="width: 424px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversation-inbox-access-settings.png?width=212&name=conversation-inbox-access-settings.png 212w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversation-inbox-access-settings.png?width=424&name=conversation-inbox-access-settings.png 424w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversation-inbox-access-settings.png?width=636&name=conversation-inbox-access-settings.png 636w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversation-inbox-access-settings.png?width=848&name=conversation-inbox-access-settings.png 848w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversation-inbox-access-settings.png?width=1060&name=conversation-inbox-access-settings.png 1060w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversation-inbox-access-settings.png?width=1272&name=conversation-inbox-access-settings.png 1272w" sizes="(max-width: 424px) 100vw, 424px"> <br> <div class="alert"> <p><strong>Observação:</strong></p> <ul> <li>Todas as caixas de entrada são automaticamente definidas como <strong>Disponível para todos</strong>. Se quiser limitar ainda mais o acesso, siga as etapas acima para <a href="#manage-access" rel="noopener">gerenciar o acesso</a>.</li> <li>Se você escolher <strong>Usuários e equipes específicas</strong>, usuários com <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/user-management/hubspot-user-permissions-guide#admin" rel="noopener" target="_blank"><em>Acesso à conta</em> ou <em>Superadministrador</em> permissões</a> podem visualizar qualquer caixa de entrada de conversas no portal, mas não podem realizar ações na caixa de entrada, como responder a um tópico, a menos que sejam selecionados como membros da equipe na caixa de entrada <span style="font-style: italic;">Acesso </span><span style="font-style: normal;">configurações</span>. </li> <li>As conversas recebidas só podem ser <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/inbox/set-your-conversations-routing-rules" rel="noopener" target="_blank">atribuído automaticamente</a> para <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/account-management/manage-seats" rel="noopener" target="_blank">usuários com assento pago</a>, mas os usuários gratuitos ainda poderão atribuir e responder a conversas não atribuídas se tiverem acesso à caixa de entrada.</li> </ul> </div> <h2>Editar o endereço de e-mail de fallback</h2> <p>Um e-mail de fallback é um e-mail que o HubSpot provisiona para permitir o uso de determinadas ferramentas da HubSpot, como automação de tickets, caso você ainda não tenha conectado um endereço de e-mail de equipe. Também é usado se o endereço de e-mail da sua equipe for desconectado inesperadamente da caixa de entrada de conversas.</p> <p>Ao configurar a caixa de entrada, você tem a opção de personalizar o endereço de e-mail de fallback para começar a enviar e-mails imediatamente. Se não quiser usar o endereço de e-mail de fallback, saiba como <a href="/inbox/connect-channels-to-the-conversations-inbox" rel="noopener" target="_blank">conectar o endereço de e-mail de uma equipe</a> para começar a receber e-mails na caixa de entrada.</p> <ul> <li aria-level="1">Na sua conta HubSpot, clique no ícone de <span class="ss-icon-font">configurações</span> <strong>settings icon</strong> na barra de navegação superior.</li> <li aria-level="1">No menu da barra lateral esquerda, acesse <strong> Caixa de entrada</strong> > <strong>Caixas de entrada</strong>.</li> <li aria-level="1">Ao lado do e-mail de fallback, clique em <strong>Editar</strong>.</li> </ul> <p><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-configure-fallback-email.png?width=764&name=conversations-configure-fallback-email.png" alt="conversations-configure-fallback-email" width="764" loading="lazy" style="width: 764px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-configure-fallback-email.png?width=382&name=conversations-configure-fallback-email.png 382w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-configure-fallback-email.png?width=764&name=conversations-configure-fallback-email.png 764w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-configure-fallback-email.png?width=1146&name=conversations-configure-fallback-email.png 1146w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-configure-fallback-email.png?width=1528&name=conversations-configure-fallback-email.png 1528w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-configure-fallback-email.png?width=1910&name=conversations-configure-fallback-email.png 1910w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-configure-fallback-email.png?width=2292&name=conversations-configure-fallback-email.png 2292w" sizes="(max-width: 764px) 100vw, 764px"></p> <ul> <li aria-level="1">Para ativar o endereço de e-mail de fallback para envio, na guia <em>Configuração</em>, marque a caixa de seleção <strong>Use o e-mail da HubSpot para enviar mensagens </strong>.</li> <li aria-level="1">Para personalizar o <em>nome de remetente</em> exibido, clique no menu suspenso <strong>Nome do remetente</strong> e selecione uma opção.</li> </ul> <p class="alert"><strong>Observação:</strong> você não pode usar o mesmo nome do remetente para múltiplos e-mails de fallback. O valor do nome do remetente deve ser exclusivo para o endereço de e-mail de fallback.</p> <ul> <li style="list-style-type: none;"> <ul> <li aria-level="2"><strong>Nome do agente e da empresa: </strong>o nome do usuário e da empresa aparecerão quando o contato receber um e-mail. Insira o <strong>nome da empresa </strong>no campo de texto.</li> <li aria-level="2"><strong>Nome da empresa: </strong>selecione esta opção para exibir apenas o nome da empresa. Insira o <strong>nome da empresa </strong>no campo de texto.</li> </ul> </li> </ul> <img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/fallback-email-from-name.png?width=800&name=fallback-email-from-name.png" alt="fallback-email-from-name" width="800" loading="lazy" style="width: 800px; margin-left: auto; margin-right: auto; display: block;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/fallback-email-from-name.png?width=400&name=fallback-email-from-name.png 400w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/fallback-email-from-name.png?width=800&name=fallback-email-from-name.png 800w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/fallback-email-from-name.png?width=1200&name=fallback-email-from-name.png 1200w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/fallback-email-from-name.png?width=1600&name=fallback-email-from-name.png 1600w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/fallback-email-from-name.png?width=2000&name=fallback-email-from-name.png 2000w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/fallback-email-from-name.png?width=2400&name=fallback-email-from-name.png 2400w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 800px"> <ul> <li aria-level="1">Para personalizar o <em>endereço De</em>, selecione uma das seguintes opções:  <ul> <li aria-level="2"><strong>Usar padrão: </strong>o padrão do endereço para usuários em uma conta paga será exibido como <em>[username]@[subdomain].hs-inbox.com. </em>A opção padrão para usuários gratuitos será exibida como <em>[nome de usuário]@[subdomínio].hubspot-inbox.com</em>.</li> <li aria-level="2"><strong>Personalizar endereço de remetente: </strong>no campo de texto, insira o <strong>endereço de e-mail</strong> que deseja exibir. Clique <strong>Verificar</strong> <span style="font-weight: bold;">endereço</span> para confirmar que você tem <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/marketing-email/verify-the-email-address-used-to-send-marketing-emails">acesso a esse e-mail</a>.</li> </ul> </li> </ul> <img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-from-address-1.png?width=386&name=conversations-customize-from-address-1.png" alt="conversations-customize-from-address-1" width="386" loading="lazy" style="width: 386px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-from-address-1.png?width=193&name=conversations-customize-from-address-1.png 193w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-from-address-1.png?width=386&name=conversations-customize-from-address-1.png 386w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-from-address-1.png?width=579&name=conversations-customize-from-address-1.png 579w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-from-address-1.png?width=772&name=conversations-customize-from-address-1.png 772w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-from-address-1.png?width=965&name=conversations-customize-from-address-1.png 965w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-from-address-1.png?width=1158&name=conversations-customize-from-address-1.png 1158w" sizes="(max-width: 386px) 100vw, 386px"> <ul> <li aria-level="1">Você pode configurar o e-mail de fallback como um endereço de encaminhamento nas configurações do cliente de e-mail, para que os e-mails enviados para esse endereço sejam encaminhados para a caixa de entrada de conversas. Clique <strong>cópia de </strong>próximo ao <em>Endereço de encaminhamento </em>campo e adicione-o como um endereço de encaminhamento em seu <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/inbox/connect-a-hosted-email-to-your-conversations-inbox#providers">configurações do cliente de e-mail</a>.</li> <li aria-level="1">Para incluir uma assinatura de e-mail da equipe: <ul> <li aria-level="2">Clique em <strong>Adicionar assinatura da equipe</strong>. Essa assinatura se aplica apenas a e-mails enviados diretamente da caixa de entrada de conversas. Aprenda como configurar seu <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/account-management/add-an-email-signature-in-the-crm" rel="noopener" target="_blank">assinatura de email para emails enviados de registros CRM</a>.</li> <li aria-level="2">Na caixa de texto, personalize sua assinatura de e-mail da equipe no editor <em>Simples</em>, ou clique no <strong>HTML</strong> e edite a assinatura no HTML. Use a barra de ferramentas de rich text na parte inferior para formatar o texto, inserir um link ou inserir uma imagem. Para inserir um token de personalização que preencherá o nome do remetente, clique no menu suspenso <strong>Inserir token</strong> e selecione <strong>Nome</strong> <strong>completo</strong>,<strong>Nome</strong> ou <strong>Sobrenome</strong>.</li> </ul> </li> </ul> <div class="alert"> <p><strong>Observação:</strong></p> <ul> <li>Os clientes de e-mail lidam com HTML personalizado de maneira diferente. Ao adicionar mais estilo, há um risco maior de não ser renderizado ao compor um e-mail. Saiba mais sobre as práticas recomendadas da HubSpot para <a href="https://blog.hubspot.com/marketing/html-email#HTLM" rel="noopener" target="_blank">criar um e-mail em HTML</a>.</li> <li>Observação: se quiser personalizar a fonte da sua assinatura, você pode usar o atributo <em>face</em> em uma tag <em>font</em> no editor de HTML, mas esteja ciente de que os clientes de e-mail <span style="text-decoration: underline;">não</span> oferecem suporte a muitas fontes. </li> </ul> </div> <p> </p> <p><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-team-signature.png?width=533&name=conversations-customize-team-signature.png" alt="conversations-customize-team-signature" width="533" loading="lazy" style="width: 533px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-team-signature.png?width=267&name=conversations-customize-team-signature.png 267w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-team-signature.png?width=533&name=conversations-customize-team-signature.png 533w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-team-signature.png?width=800&name=conversations-customize-team-signature.png 800w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-team-signature.png?width=1066&name=conversations-customize-team-signature.png 1066w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-team-signature.png?width=1333&name=conversations-customize-team-signature.png 1333w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-customize-team-signature.png?width=1599&name=conversations-customize-team-signature.png 1599w" sizes="(max-width: 533px) 100vw, 533px"></p> <ul> <li aria-level="1">À direita, visualize como o nome, o e-mail e a assinatura de e-mail do remetente serão exibidos na caixa de entrada do contato e clique em <strong>Salvar</strong>.</li> <li aria-level="1">Por padrão, quando um e-mail é encaminhado para a caixa de entrada, o e-mail será registrado no registro de contato do remetente original. Para desativar essa configuração para que os e-mails registrem o remetente que os encaminhou, clique para desativar a opção <strong>Escolher o remetente original dos encaminhamentos de e-mails</strong>.</li> </ul> <p><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png?width=955&name=conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png" alt="conversations-toggle-email-forwards-switch-off" width="955" loading="lazy" style="width: 955px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png?width=478&name=conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png 478w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png?width=955&name=conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png 955w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png?width=1433&name=conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png 1433w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png?width=1910&name=conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png 1910w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png?width=2388&name=conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png 2388w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png?width=2865&name=conversations-toggle-email-forwards-switch-off.png 2865w" sizes="(max-width: 955px) 100vw, 955px"></p> <p class="alert"><strong>Observação:</strong> somente os destinatários CC originais serão mostrados na caixa de entrada da conversa e na linha do tempo do registro. Qualquer destinatário adicionado ao campo CC ao encaminhar o e-mail <span style="text-decoration: underline;">não</span> será exibido.</p> <ul> <li aria-level="1">Para configurar as regras de atribuição, clique na guia <strong>Automação</strong>.</li> <li style="color: #33475b;" aria-level="1">Se vocês são <span style="text-decoration: none;">atribuído a um <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/account-management/manage-seats" rel="noopener" target="_blank"><strong><em>Centro de vendas </em></strong>ou <strong><em>Centro de serviços </em></strong>assento pago</a>,</span> você pode <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/inbox/set-your-conversations-routing-rules" rel="noopener" target="_blank"><span style="text-decoration: none;">definir regras de roteamento</span></a> para encaminhar automaticamente e-mails recebidos para usuários e equipes específicos em sua conta: <ul> <li style="color: #33475b;" aria-level="2">Clique para ativar a opção <strong>Atribuir conversas automaticamente</strong>.</li> <li style="color: #33475b;" aria-level="2">Clique no menu suspenso<strong> Atribuir a</strong> e selecione uma opção de roteamento:</li> </ul> </li> </ul> <ul> <li style="list-style-type: none;"> <ul> <li style="list-style-type: none;"> <ul> <li style="color: #33475b;" aria-level="3"><strong>Usuários e equipes específicos: </strong>atribuir e-mails recebidos para os usuários ou equipes selecionadas. Selecione os <strong>usuários</strong> ou as <strong>equipes</strong> no menu suspenso <em>Usuários e equipes específicos</em>.</li> <li style="color: #33475b;" aria-level="3"><strong>Proprietário do contato: </strong>atribua os e-mails recebidos para o proprietário de um contato. O contato deve ter um <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/records/how-to-set-a-record-owner" rel="noopener" target="_blank">proprietário atribuído ao seu registro</a> e ser rastreado com um cookie.  Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.</li> </ul> </li> <li style="color: #33475b;" aria-level="3">Por padrão, as conversas recebidas serão atribuídas apenas aos agentes disponíveis. Se nenhum agente estiver disponível, a conversa não será atribuída. Você pode desmarcar a caixa de seleção <strong>Atribuir somente aos usuários disponíveis</strong> para desativar a atribuição com base na disponibilidade do agente.</li> </ul> </li> </ul> <img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png?width=656&height=589&name=conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png" width="656" height="589" loading="lazy" alt="conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated" style="width: 656px; height: auto; max-width: 100%;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png?width=328&height=295&name=conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png 328w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png?width=656&height=589&name=conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png 656w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png?width=984&height=884&name=conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png 984w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png?width=1312&height=1178&name=conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png 1312w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png?width=1640&height=1473&name=conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png 1640w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png?width=1968&height=1767&name=conversations-inbox-channel-assignment-settings-updated.png 1968w" sizes="(max-width: 656px) 100vw, 656px">  <br> <p class="alert"><strong>Observe:</strong> mensagens recebidas só podem ser roteadas automaticamente para usuários com <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/account-management/manage-seats" rel="noopener" target="_blank">atribuído <strong><em>Centro de vendas</em></strong> ou <strong><em>Centro de serviços</em></strong> assentos pagos</a>. Se o usuário não tiver acesso a uma assinatura paga, você não poderá incluí-lo em suas regras de atribuição automática.</p> <ul> <li aria-level="1">Para editar as propriedades padrão dos tickets, incluindo o pipeline de tickets e a etapa:</li> <ul> <li aria-level="2">Clique em <strong>Editar ticket </strong>ao lado da configuração <em>Tratar conversas recebidas como tickets de suporte</em>.</li> <li aria-level="2">No painel direito, use os menus suspensos para editar as propriedades.</li> <li aria-level="2">Por padrão, se você tiver <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/inbox/set-your-conversations-routing-rules" rel="noopener" target="_blank">configurar regras de atribuição automática</a> na caixa de entrada, o dono do ticket será o mesmo dono da conversa. Para alterar o proprietário do ticket, clique no botão<strong> Proprietário do ticket</strong> e selecione outra opção.</li> </ul> </ul> <ul> <li style="list-style-type: none;"> <ul> <li aria-level="2">Clique em <strong>Salvar</strong>.</li> </ul> </li> </ul> <img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-edit-new-ticket-settings.png?width=600&name=conversations-edit-new-ticket-settings.png" alt="conversations-edit-new-ticket-settings" width="600" loading="lazy" style="width: 600px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-edit-new-ticket-settings.png?width=300&name=conversations-edit-new-ticket-settings.png 300w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-edit-new-ticket-settings.png?width=600&name=conversations-edit-new-ticket-settings.png 600w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-edit-new-ticket-settings.png?width=900&name=conversations-edit-new-ticket-settings.png 900w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-edit-new-ticket-settings.png?width=1200&name=conversations-edit-new-ticket-settings.png 1200w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-edit-new-ticket-settings.png?width=1500&name=conversations-edit-new-ticket-settings.png 1500w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/conversations-edit-new-ticket-settings.png?width=1800&name=conversations-edit-new-ticket-settings.png 1800w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px"> <ul> <li aria-level="1">Para terminar de editar o seu endereço de e-mail de fallback, clique em <strong>Salvar</strong>.</li> </ul> <p>Se tiver alterado alguma configuração ou a regra de encaminhamento, seus contatos verão o nome, o endereço e a assinatura de e-mail do remetente atualizados quando receberem um e-mail enviado por você.</p> <h2>Criar uma nova caixa de entrada (somente <em>Professional</em> ou <em>Enterprise</em>)</h2> <p>Os usuários com uma conta <em>Professional</em> ou <em>Enterprise </em>podem criar várias caixas de entrada de conversas. Isso é útil se você tem várias equipes que exigem acesso à ferramenta de conversas, mas deseja manter suas mensagens segmentadas e organizadas. Por exemplo, você pode criar uma caixa de entrada de vendas para gerenciar consultas sobre preços e pacotes e uma caixa de entrada de suporte ao cliente para sua equipe de suporte gerenciar as solicitações recebidas.</p> <ul> <li>Na sua conta HubSpot, clique no ícone de <span class="ss-icon-font">configurações</span> <strong>settings icon</strong> na barra de navegação superior.</li> <li>No menu da barra lateral esquerda, acesse <strong> Caixa de entrada</strong> > <strong>Caixas de entrada</strong>.</li> <li>Ao lado do menu suspenso <em>Exibição atual</em>, clique no menu suspenso <strong>Ações</strong> e selecione <strong>Criar nova caixa de entrada</strong>.</li> <li>No campo <em>Nome da caixa de entrada da equipe</em>, insira um <strong>nome</strong> para sua caixa de entrada.</li> <li>Clique no menu suspenso <span style="font-weight: bold;">Quem tem acesso de caixa de entrada</span> para escolher quem pode ver essa caixa de entrada. Você também pode <a href="#set-up-the-default-inbox" rel="noopener">adicionar ou remover membros da equipe</a> após criar sua caixa de entrada. <ul> <li><strong>Todos: </strong>todos os usuários do HubSpot na conta poderão acessar a caixa de entrada.</li> <li><strong>Usuários e equipes específicos: </strong>somente os usuários e equipes selecionados podem acessar a caixa de entrada.</li> </ul> </li> </ul> <p class="alert"><strong>Observe: </strong>as conversas recebidas só podem ser <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/inbox/set-your-conversations-routing-rules" rel="noopener" target="_blank">atribuído automaticamente</a> para <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/account-management/manage-seats" rel="noopener" target="_blank">usuários com assento pago</a> , mas os usuários gratuitos ainda podem atribuir e responder a conversas não atribuídas se tiverem acesso à caixa de entrada.<br><br>Se você escolher <strong>Usuários e equipes específicas</strong> , usuários com <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/user-management/hubspot-user-permissions-guide#admin" rel="noopener" target="_blank"><em>Acesso à conta</em> ou <em>Superadministrador</em> permissões</a> podem visualizar qualquer caixa de entrada de conversas no portal, mas não podem realizar ações na caixa de entrada, como responder a um tópico, a menos que sejam selecionados como membros da equipe no <a href="#set-up-the-default-inbox" rel="noopener">caixa de entrada <span style="font-style: italic;">Acesso </span><span style="font-style: normal;">configurações</span></a>.</p> <img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/select-who-has-access-to-the-inbox.png?width=600&name=select-who-has-access-to-the-inbox.png" alt="select-who-has-access-to-the-inbox" width="600" loading="lazy" style="width: 600px; margin-left: auto; margin-right: auto; display: block;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/select-who-has-access-to-the-inbox.png?width=300&name=select-who-has-access-to-the-inbox.png 300w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/select-who-has-access-to-the-inbox.png?width=600&name=select-who-has-access-to-the-inbox.png 600w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/select-who-has-access-to-the-inbox.png?width=900&name=select-who-has-access-to-the-inbox.png 900w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/select-who-has-access-to-the-inbox.png?width=1200&name=select-who-has-access-to-the-inbox.png 1200w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/select-who-has-access-to-the-inbox.png?width=1500&name=select-who-has-access-to-the-inbox.png 1500w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2021/Developer/select-who-has-access-to-the-inbox.png?width=1800&name=select-who-has-access-to-the-inbox.png 1800w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px"> <ul> <li>Clique em <strong>Próximo</strong>.</li> <li>Selecione um <a href="/inbox/connect-channels-to-the-conversations-inbox" rel="noopener" target="_blank"><strong>canal</strong></a>para conectar ou clique em <span style="font-weight: bold;">Conectar um canal posteriormente</span>.</li> </ul> <p>Saiba mais sobre como <a href="/inbox/connect-channels-to-the-conversations-inbox" rel="noopener">conectar canais à caixa de entrada de conversas</a>. <br><br>Ao navegar para as configurações da caixa de entrada, aparecerá uma lista de canais conectados. Você pode editar as configurações dos canais existentes ou conectar canais adicionais. Aprender como <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/inbox/compose-and-reply-to-emails-in-the-conversations-inbox" rel="noopener" target="_blank">compor e responder</a> para e-mails na caixa de entrada ou <a href="https://knowledge.hubspot.com/pt/inbox/chat-with-your-website-visitors" rel="noopener" target="_blank">converse com os visitantes do seu site</a>.</p> <h2>Gerenciar o status do canal</h2> <p>Você pode desativar um canal conectado nas configurações da sua caixa de entrada:</p> <ul> <li>Na sua conta HubSpot, clique no ícone de <span class="ss-icon-font">configurações</span> <strong>settings icon</strong> na barra de navegação superior.</li> <li>No menu da barra lateral esquerda, acesse <strong> Caixa de entrada</strong> > <strong>Caixas de entrada</strong>.</li> <li>Clique para ativar ou desativar o botão <strong>Status </strong> para um canal conectado.</li> </ul> <p><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-status-toggle.png?width=800&height=284&name=conversations-inbox-status-toggle.png" alt="conversations-inbox-status-toggle" width="800" height="284" loading="lazy" style="height: auto; max-width: 100%; width: 800px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-status-toggle.png?width=400&height=142&name=conversations-inbox-status-toggle.png 400w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-status-toggle.png?width=800&height=284&name=conversations-inbox-status-toggle.png 800w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-status-toggle.png?width=1200&height=426&name=conversations-inbox-status-toggle.png 1200w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-status-toggle.png?width=1600&height=568&name=conversations-inbox-status-toggle.png 1600w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-status-toggle.png?width=2000&height=710&name=conversations-inbox-status-toggle.png 2000w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023/conversations-inbox-status-toggle.png?width=2400&height=852&name=conversations-inbox-status-toggle.png 2400w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 800px"></p> <p>Se um canal for desativado, você não poderá mais enviar mensagens dele no HubSpot. Além disso, todas as mensagens recebidas no canal não aparecerão na ferramenta de conversas e não serão registradas no CRM.</p></span> <div class="blog-post-topic-wrapper" style="display: none;"> <span class="tag-name">Inbox</span> </div> <span id="hs_cos_wrapper_Optional_Bottom_of_post_CTA" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_rich_text" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="rich_text"></span> </div> </div> </div> </div> </div> <div id="hs_cos_wrapper_lightbox" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> <div id="kb-lightbox" class="kb-lightbox cl-modal -light" role="dialog" aria-modal="true" aria-label="dialog with carousel of images"> <div class="cl-lightbox cl-modal-backdrop" data-cl-modal="close"> <div class="cl-lightbox-content-container"> <button class="cl-round-button cl-lightbox-close" data-cl-modal="close" aria-label="close dialog"> <svg class="cl-icon" aria-hidden="true"> <use href="#close" /> </svg> </button> <div class="cl-lightbox-content -image"> <div class="cl-loading -regular -secondaryDark"> <svg class="cl-loading-svg" viewbox="0 0 50 50" aria-hidden="true"> <circle cx="25" cy="25" r="22.5" fill="none" stroke-width="5"></circle> <circle cx="25" cy="25" r="22.5" fill="none" stroke-width="5" class="cl-loading-animated"></circle> </svg> </div> <img id="image-lightbox" alt="" src=""> </div> </div> <div> </div></div> </div></div></article> <div id="hs_cos_wrapper_module_15971280583729" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"><section id="page-feedback" class="page-feedback"> <form id="page-feedback__form"> <fieldset id="page-feedback__sentiment" class="page-feedback__form-field"> <legend>Esse artigo foi útil?</legend> <input type="radio" name="kb_was_this_page_helpful" id="helpful" value="Yes" required><label for="helpful">Sim</label> <input type="radio" name="kb_was_this_page_helpful" id="unhelpful" value="No" required><label for="unhelpful">Não</label> </fieldset> <div id="page-feedback__reveal" hidden> <fieldset id="page-feedback__main-issue" hidden class="page-feedback__form-field radio-input radio-input--inline"> <legend>Agradecemos a sua opinião. Como você descreveria este artigo?</legend> <div> <input type="radio" name="main_issue" value="Inaccurate" id="page-feedback__main-issue__Inaccurate"> <label for="page-feedback__main-issue__Inaccurate"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewbox="0 0 22 22" class="radio-icon"><g fill="none" fill-rule="evenodd" transform="translate(1 1)"> <circle cx="10" cy="10" r="10" class="radio__circle" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"></circle> <circle class="radio__dot" cx="10" cy="10" r="5"></circle></g></svg> Impreciso: não reflete o que vejo no produto </label> </div> <div> <input type="radio" name="main_issue" value="Unclear" id="page-feedback__main-issue__Unclear"> <label for="page-feedback__main-issue__Unclear"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewbox="0 0 22 22" class="radio-icon"><g fill="none" fill-rule="evenodd" transform="translate(1 1)"> <circle cx="10" cy="10" r="10" class="radio__circle" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"></circle> <circle class="radio__dot" cx="10" cy="10" r="5"></circle></g></svg> Pouco claro: é difícil de entender </label> </div> <div> <input type="radio" name="main_issue" value="Missing Information" id="page-feedback__main-issue__Missing Information"> <label for="page-feedback__main-issue__Missing Information"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewbox="0 0 22 22" class="radio-icon"><g fill="none" fill-rule="evenodd" transform="translate(1 1)"> <circle cx="10" cy="10" r="10" class="radio__circle" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"></circle> <circle class="radio__dot" cx="10" cy="10" r="5"></circle></g></svg> Informações ausentes: não é abrangente o suficiente </label> </div> <div> <input type="radio" name="main_issue" value="Irrelevant" id="page-feedback__main-issue__Irrelevant"> <label for="page-feedback__main-issue__Irrelevant"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewbox="0 0 22 22" class="radio-icon"><g fill="none" fill-rule="evenodd" transform="translate(1 1)"> <circle cx="10" cy="10" r="10" class="radio__circle" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"></circle> <circle class="radio__dot" cx="10" cy="10" r="5"></circle></g></svg> Irrelevante: não corresponde ao que pesquisei </label> </div> </fieldset> <div class="page-feedback__form-field"> <label for="comments"> <span id="page-feedback__comment-label--helpful" hidden>Excelente! 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