CINXE.COM
Pytania i odpowiedzi
<!doctype html> <html lang="pl"> <head> <base href="https://polubowne.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html"> <title>Pytania i odpowiedzi</title> <meta charset="utf-8"> <meta name="keywords" content=""> <meta name="description" content=""> <meta property="og:title" content="Pytania i odpowiedzi"> <meta property="og:description" content=""> <meta property="og:image" content="https://polubowne.uokik.gov.pl/images/glowne/6-s.jpg"> <meta name="author" content="UOKiK.GOV.PL"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0"> <link class="st" rel="stylesheet" href="style_2.css?ver=6"> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="https://polubowne.uokik.gov.pl/css/print_last.css" media="print"> <link rel="stylesheet" href="fonts/signika/font_signika.css"> <script src="js/jquery.min.js"></script><!-- Cookie Banner --> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="css/cookiebanner.style.css"> <script src="https://polubowne.uokik.gov.pl/js/cookiebanner.script.js"></script> <style> *{margin:0;padding:0;text-decoration:none;list-style:none;box-sizing:border-box;} </style> <script> $(document).ready(function() { cookieBanner.init(); }); </script> <meta http-equiv="X-Translated-By" content="Google"> <meta http-equiv="X-Translated-To" content="es"> <script type="text/javascript" src="https://www.gstatic.com/_/translate_http/_/js/k=translate_http.tr.en_GB.omlEigW4xY8.O/am=DgY/d=1/rs=AN8SPfpjsL9kUWY0h-sp7Ilu7hZWGwEmeg/m=corsproxy" data-sourceurl="https://polubowne.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html"></script> <link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Material+Symbols+Outlined:opsz,wght,FILL,GRAD@20..48,100..700,0..1,-50..200" rel="stylesheet"> <script type="text/javascript" src="https://www.gstatic.com/_/translate_http/_/js/k=translate_http.tr.en_GB.omlEigW4xY8.O/am=DgY/d=1/exm=corsproxy/ed=1/rs=AN8SPfpjsL9kUWY0h-sp7Ilu7hZWGwEmeg/m=phishing_protection" data-phishing-protection-enabled="false" data-forms-warning-enabled="true" data-source-url="https://polubowne.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html"></script> <meta name="robots" content="none"> </head> <body> <script type="text/javascript" src="https://www.gstatic.com/_/translate_http/_/js/k=translate_http.tr.en_GB.omlEigW4xY8.O/am=DgY/d=1/exm=corsproxy,phishing_protection/ed=1/rs=AN8SPfpjsL9kUWY0h-sp7Ilu7hZWGwEmeg/m=navigationui" data-environment="prod" data-proxy-url="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog" data-proxy-full-url="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" data-source-url="https://polubowne.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html" data-source-language="pl" data-target-language="es" data-display-language="en-GB" data-detected-source-language="" data-is-source-untranslated="false" data-source-untranslated-url="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=https://polubowne.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html&anno=2" data-client="tr"></script><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" class="skip skip-1">Przejdź do strony głównej</a> <a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB#page" class="skip skip-2">Przejdź do głównej treści</a> <a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB#footer" class="skip skip-2">Przejdź do stopki</a> <header id="wrapper"> <div class="wrap"> <a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" class="mr"><img src="images/logo_uokik.png" class="logo" alt="Logo UOKIK"></a><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" class="contrast logo-contrast-main">UOKIK - Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów</a><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" class="logo-project"><img src="images/logo_project.png" alt="Logo Polub Polubowne"></a><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" class="contrast logo-contrast-project">Polub Polubowne</a> <p rel="style_1.css" class="contrast logo-contrast-off">Wersja graficzna</p><a class="imageAnchor" href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB#" onclick="this.focus()"><img src="images/menu_tel.png" class="menu-tel" alt="Menu"></a> </div> </header> <nav class="menu"> <div class="menu-close"> <img src="images/menu_tel_close.svg" class="menu-tel-close" alt="Menu Telfon"> </div> <ul> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/strona-glowna,1,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Strona główna</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/jak-skorzystac,2,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Jak skorzystać</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/instytucje,4,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Instytucje</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/rejestr,5,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Rejestr</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/platforma-odr,161,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Platforma ODR</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a class="active" href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Pytania i odpowiedzi</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/publikacje,27,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Pliki do pobrania</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/komunikaty,143,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Komunikaty</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/kontakt,7,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Kontakt</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/polityka-prywatnosci,137,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Polityka prywatności</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/deklaracja-dostepnosci,167,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Deklaracja dostępności</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> </ul> </nav> <div id="container-small" class="print" style="background: url(images/glowne/6.jpg) center no-repeat;"> <h1>Pytania i odpowiedzi</h1> <div class="text"> Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania<br> konsumentów i przesiębiorców </div> </div> <div id="page"> <div class="faq"> <div class="box toggle-main box-16"> <div class="wrap"> <div class="title"> Ogólne </div> </div> </div> <div class="box-q hidden-main box-q-16"> <div class="wrap"> <div class="boxes box-qq-57"> <div class="title-q toggle toggle-57 "> <span class="number">1.</span> <span class="name">Co to jest spór konsumencki?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-57"> <div class="info"> <p>Jest to spór między <strong>konsumentem a przedsiębiorcą</strong> wynikający z zawartej między nimi umowy. Jeżeli sprzedawca, usługodawca lub gwarant odmawiają uznania reklamacji konsumenta, który jest pewny swej racji, mamy do czynienia ze sporem konsumenckim.</p> <p> </p> <p>Warto przypomnieć tu definicję konsumenta ― jest nim osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą, w celu <strong>niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.</strong> Uznanie tego statusu ma istotne znaczenie prawne, ponieważ od tego zależy, jakie przepisy zostaną zastosowane do oceny całej transakcji i powstałego na jej tle sporu.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 4 ust.1 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> <blockquote> <p>Art. 22¹ kodeksu cywilnego</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Co to jest spór konsumencki?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-57").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-57").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-58"> <div class="title-q toggle toggle-58 "> <span class="number">2.</span> <span class="name">Co to są pozasądowe metody rozwiązywania sporów konsumenckich?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-58"> <div class="info"> <p>Jeżeli przedsiębiorca nie zgadza się z roszczeniem konsumenta i odmawia uznania reklamacji, a konsument nie chce przenosić tego sporu na drogę sądową, może skorzystać z innych sposobów wyjścia z konfliktu.</p> <p> </p> <p><strong>Za zgodą obydwu stron neutralna osoba trzecia</strong> (niezależna instytucja) ― np. mediator, koncyliator albo arbiter ― pośredniczy wówczas w kontaktach między przedsiębiorcą a konsumentem i:</p> <ul> <li>umożliwia zbliżenie stanowisk stron (np. poprzez mediację),</li> </ul> <p>lub</p> <ul> <li>proponuje rozwiązanie sporu (np. przez koncyliację),</li> </ul> <p>lub</p> <ul> <li>rozstrzyga spór między nimi i narzuca rozwiązanie (np. w ramach arbitrażu).</li> </ul> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 3 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> <p> </p> <p>Sposoby te znane są również jako <strong>metody ADR</strong>. Skrót ten pochodzi od angielskiego sformułowania Alternative Dispute Resolution i oznacza <strong>alternatywne w stosunku do postępowania sądowego</strong> sposoby rozwiązywania sporów. W porównaniu z nim są zwykle <a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/faq,62,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">tańsze, szybsze i prostsze</a>.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Co to są pozasądowe metody rozwiązywania sporów konsumenckich?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-58").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-58").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-59"> <div class="title-q toggle toggle-59 "> <span class="number">3.</span> <span class="name">Jakie są formy pozasądowego dochodzenia roszczeń? </span> </div> <div class="text-q hidden text-q-59"> <div class="info"> <p>Metody rozwiązywania sporów bez udziału sądu to:</p> <ul> <li>umożliwienie <strong>zbliżenia stanowisk stron</strong>, np. poprzez <strong>mediację</strong>;</li> <li><strong>zaproponowanie rozwiązania</strong> sporu, np. poprzez <strong>koncyliację</strong>;</li> <li><strong>rozstrzygnięcie sporu</strong> i narzucenie stronom jego rozwiązania, np. w ramach <strong>arbitrażu</strong> (sąd polubowny).</li> </ul> <p> </p> <blockquote> <p> Art. 3 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> <p> </p> <p>Mediacja to sposób dojścia do porozumienia pomiędzy zwaśnionymi stronami przy pomocy neutralnej osoby trzeciej ― mediatora. Strony samodzielnie wypracowują ugodowe, najkorzystniejsze dla nich rozwiązanie. Wybrany przez nich mediator jedynie ułatwia kontakt i wspiera ich w komunikacji ― nie ustala kto ma rację i nie narzuca własnych rozwiązań.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 183<sup>1</sup>-183<sup>15</sup> kodeksu postępowania cywilnego</p> </blockquote> <p> </p> <p>W przypadku koncyliacji, pomoc neutralnej osoby trzeciej polega na zapoznaniu się z problemem, a następnie zaproponowaniu konkretnego sposobu rozwiązania sporu. Strony mają prawo nie zgodzić się z tą propozycją lub nie zastosować się do niej.</p> <p>W postępowaniu sądu polubownego natomiast dochodzi do rozstrzygnięcia sporu przez arbitra lub kilku arbitrów ― mała jest aktywność stron w wypracowaniu rozwiązania. Wydawany jest wyrok, przyznający rację jednej ze stron i mający taką samą moc prawną, jak wyrok sądu powszechnego. Strony mają obowiązek poddania się temu rozstrzygnięciu.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 1154-1217 kodeksu postępowania cywilnego</p> </blockquote> <p> </p> <p>Tabela. Porównanie mediacji i arbitrażu</p> <table> <tbody> <tr> <td> </td> <td><strong>mediacja</strong></td> <td><strong>arbitraż</strong></td> </tr> <tr> <td>kto decyduje</td> <td>strony</td> <td>arbiter</td> </tr> <tr> <td>osoba rozjemcy</td> <td>mediator</td> <td>arbiter</td> </tr> <tr> <td>podstawa</td> <td>umowa o mediację (nie musi być pisemna)</td> <td>zapis na sąd (musi być pisemny)</td> </tr> <tr> <td>postępowanie</td> <td>nieformalne, elastyczne</td> <td>większy formalizm</td> </tr> <tr> <td>charakter rozwiązania</td> <td>ugoda</td> <td><p>wyrok</p></td> </tr> <tr> <td>moc rozwiązania</td> <td>niewiążąca<sup>1</sup></td> <td>wiążąca</td> </tr> <tr> <td>rezultat</td> <td>sukces obydwu stron</td> <td>sukces/przegrana</td> </tr> </tbody> </table> <p> </p> <p><em><sup>1</sup> Ugoda zawarta przed mediatorem, po jej zatwierdzeniu przez sąd, ma moc prawną ugody zawartej przed sądem, a ugoda zawarta przed mediatorem, którą zatwierdzono przez nadanie jej klauzuli wykonalności, jest tytułem wykonawczym.</em></p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jakie są formy pozasądowego dochodzenia roszczeń? "></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-59").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-59").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-60"> <div class="title-q toggle toggle-60 "> <span class="number">4.</span> <span class="name">Jak wygląda system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w Polsce?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-60"> <div class="info"> <p>System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ― wprowadzony ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich ― opiera się na podejściu mieszanym, co oznacza, że <strong>obok siebie działają</strong> zarówno <strong>podmioty publiczne</strong>, jak i <strong>niepubliczne</strong>. Podmioty te zajmują się rozwiązywaniem sporów typowych dla danego sektora gospodarki, dla którego zostały utworzone. Natomiast jeżeli w jakimś sektorze nie utworzono podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, to właściwy dla niego będzie podmiot o charakterze <strong>horyzontalnym</strong>, tj. <strong>Inspekcja Handlowa. </strong>Zapewnia to tzw. <strong>pełne pokrycie sektorowe</strong> - każdy spór konsumencki może być rozwiązany przez <strong>właściwy, wyspecjalizowany podmiot.</strong></p> <p> </p> <p>Model ten w dużym stopniu <strong>bazuje na już funkcjonujących rozwiązaniach</strong>, które sprawdzają się w praktyce, ale jest jednocześnie <strong>otwarty</strong> na powstawanie nowych podmiotów.</p> <p> </p> <p>System pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich obejmuje:</p> <p>a) <strong>niepubliczne sektorowe podmioty utworzone przez przedsiębiorców z danej branży</strong> (funkcjonujące obecnie lub nowo powstałe). Przykładem jest Arbiter Bankowy, podmiot utworzony przez Związek Banków Polskich.</p> <p> </p> <p>b) <strong>publiczne sektorowe podmioty utworzone przy lub w strukturze organów publicznych.</strong> Przykładami są:</p> <ul> <li><strong>Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki</strong>, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży energetycznej pomiędzy konsumentami lub prosumentami będącymi konsumentami a przedsiębiorstwami energetycznymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub prosumenta będącego konsumentem.</li> </ul> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 49 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> <p> </p> <ul> <li><strong>Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego</strong>, zajmujący się rozwiązywaniem sporów z branży transportu kolejowego pomiędzy pasażerem a sprzedawcą biletów, operatorem turystycznym, przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca bądź zarządzającym dworcem. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek pasażera. <strong>Pasażer jest pojęciem szerszym niż konsument</strong> ― może być nim bowiem również <strong>pracownik w delegacji służbowej.</strong></li> </ul> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 51 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> <p> </p> <ul> <li><strong>Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej</strong>, zajmujący się sporami pomiędzy:</li> </ul> <p>- konsumentami a dostawcami publicznych usług telekomunikacyjnych. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</p> <p>- nadawcami albo adresatami a operatorami pocztowymi. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek adresata albo nadawcy albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.</p> <p> </p> <p>Art. 52 i art. 56 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> <p> </p> <ul> <li><strong>Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego</strong>, zajmujący się sporami pomiędzy <strong>usługodawcami rynku finansowego a ich odbiorcami</strong>, w tym konsumentami. W ramach sądu polubownego działa centrum arbitrażu i centrum mediacji. Sąd polubowny przy KNF prowadzi pozasądowe postępowania w formie <strong>mediacji lub arbitrażu</strong> na zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, ale może również prowadzić postępowanie na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i regulaminie sądu.</li> </ul> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 53 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> <p> </p> <ul> <li><strong>Rzecznik Finansowy</strong>, zajmujący się sporami pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego. Postępowanie rozpoczyna się na wniosek klienta, a udział w nim strony przeciwnej jest obowiązkowy. Klient ponosi koszt w wysokości 50 zł z tytułu udziału w postepowaniu.</li> </ul> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 59 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> <p> </p> <p>c) <strong>podmiot o charakterze horyzontalnym - Inspekcja Handlowa.</strong> Zajmuje się sprawami, dla których <strong>nie został utworzony właściwy podmiot sektorowy.</strong> Postępowanie rozpoczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy. Należy go złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy. Inspekcja Handlowa, obok postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkich inspektorów, działa za pomocą <strong>stałych sądów polubownych.</strong></p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 50 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> <p> </p> <p>Zarówno podmioty publiczne, jak i niepubliczne, aby uzyskać status <strong>podmiotu uprawnionego</strong> do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, muszą zostać wpisane do rejestru prowadzonego przez <strong>Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)</strong>. Podmiot wpisany do rejestru jest <strong>notyfikowany Komisji Europejskiej jako podmiot uprawniony</strong> do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Co ważne, <strong>udział podmiotów publicznych</strong> w systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest <strong>obowiązkowy</strong>.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jak wygląda system pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w Polsce?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-60").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-60").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-61"> <div class="title-q toggle toggle-61 "> <span class="number">5.</span> <span class="name">Czy korzystanie z metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolne?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-61"> <div class="info"> <p><strong>Tak.</strong> Zarówno przedsiębiorca, jak i konsument <strong>wyłącznie z własnej woli</strong> biorą udział w tego rodzaju procedurze. Jeżeli jedna ze stron nie wyrazi na to zgody, nie będzie możliwe skorzystanie z tej formy wyjścia z konfliktu. <strong>Wyjątkiem jest postępowanie przed Rzecznikiem Finansowym</strong> ― tu przedsiębiorca jest zobowiązany do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy korzystanie z metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolne?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-61").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-61").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-62"> <div class="title-q toggle toggle-62 "> <span class="number">6.</span> <span class="name">Jakie korzyści ma przedsiębiorca, jeżeli decyduje się na polubowne rozwiązanie sporu z konsumentem?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-62"> <div class="info"> <p>Decyzja przedsiębiorcy o korzystaniu z metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może mieć duże znaczenie dla jego działalności handlowej. Stwarza to szansę na rozwiązywanie problemów bez pogłębiania konfliktów z klientami oraz tworzenie stałych relacji z nimi. Podstawową korzyścią biznesową płynącą z tej decyzji jest możliwość budowania dobrego imienia firmy.</p> <p> </p> <p>Korzyści dla przedsiębiorcy to także:</p> <ul> <li><strong>niskie koszty, szybkość, prostota postępowania i mniejszy stres</strong> (w porównaniu z sądem powszechnym);</li> <li><strong>dobrowolność</strong> udziału;</li> <li>udział <strong>bezstronnych i neutralnych</strong> ekspertów;</li> <li>gwarancja <strong>poufności</strong> oraz brak złego rozgłosu;</li> <li><strong>satysfakcja</strong> z polubownego rozwiązania.</li> </ul> <p> </p> <p>Tabela. Porównanie postępowania polubownego i postępowania przed sądem powszechnym</p> <table> <tbody> <tr> <td> </td> <td><strong>polubowne</strong></td> <td><strong>przed sądem powszechnym</strong></td> </tr> <tr> <td><strong>koszty</strong></td> <td>niskie</td> <td>wysokie</td> </tr> <tr> <td><strong>czas</strong></td> <td>krótki</td> <td>bardzo długi</td> </tr> <tr> <td><strong>charakter postępowania</strong></td> <td>prosty, elastyczny, mało/ średnio sformalizowany</td> <td>bardzo sformalizowany</td> </tr> <tr> <td><strong>wpływ na wybór rozjemcy/sędziego</strong></td> <td>tak</td> <td>nie</td> </tr> <tr> <td><strong>atmosfera</strong></td> <td>brak stresu, budowanie porozumienia</td> <td>napięcie, podtrzymywanie konfliktu</td> </tr> <tr> <td><strong>satysfakcja stron</strong></td> <td>duża/średnia</td> <td>mała</td> </tr> </tbody> </table> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jakie korzyści ma przedsiębiorca, jeżeli decyduje się na polubowne rozwiązanie sporu z konsumentem?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-62").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-62").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-63"> <div class="title-q toggle toggle-63 "> <span class="number">7.</span> <span class="name">Czy można korzystać z metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z pominięciem etapu reklamacji?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-63"> <div class="info"> <p>Elementem koniecznym do wszczęcia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest <strong>zaistnienie sporu pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą.</strong></p> <p> </p> <p>W pierwszej kolejności warto rozwiązać sprawę poprzez złożenie reklamacji. Jeżeli <strong>nie zostanie rozpatrzona po myśli konsumenta lub nie zostanie uwzględniona w ogóle,</strong> wówczas wskazane jest skorzystanie <strong>z postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.</strong></p> <p> </p> <p>Warto mieć również na uwadze, że podmiot uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może <strong>odmówić</strong> wszczęcia postępowania, jeżeli <strong>konsument nie podjął wcześniejszej próby kontaktu</strong> z drugą stroną (np. poprzez złożenie reklamacji).</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 34 ust. 2 pkt 1 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy można korzystać z metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z pominięciem etapu reklamacji?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-63").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-63").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-64"> <div class="title-q toggle toggle-64 "> <span class="number">8.</span> <span class="name">Czy pozasądowe postępowania są prowadzone bezstronnie i niezależnie?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-64"> <div class="info"> <p>Obok fachowości, to bezstronność i niezależność mediatorów, koncyliatorów czy arbitrów mają podstawowe znaczenie dla <strong>budowania zaufania</strong> przedsiębiorców i konsumentów do pozasądowego rozwiązywania sporów. Wymienione zasady dają <strong>gwarancję sprawiedliwego wyniku postępowania.</strong></p> <p> </p> <p>Dlatego osoby prowadzące te postępowania:</p> <ul> <li>pełnią swą funkcję przez <strong>z góry wyznaczony czas</strong> (kadencję) i nie mogą być jej pozbawione <strong>bez wyraźnej przyczyny;</strong></li> <li>nie mogą przyjmować jakichkolwiek <strong>instrukcji, wskazówek czy zaleceń</strong> od którejkolwiek ze stron;</li> <li>nie mogą być <strong>wynagradzane w powiązaniu</strong> z wynikiem postępowania.</li> </ul> <p> </p> <p>Ponadto osoby prowadzące pozasądowe postępowania mają obowiązek <strong>niezwłocznego ujawnienia</strong> wszelkich okoliczności, które mogą wpłynąć na ich niezależność lub bezstronność, bądź też powodować konflikt z jedną ze stron sporu. W tej sytuacji postępowanie powinno być przekazane innej osobie lub innemu podmiotowi uprawnionemu.</p> <p> </p> <p><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/faq,107,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Dodatkowe wymogi</a>,<strong> gwarantujące bezstronność i niezależność wyników</strong> pozasądowych postępowań, dotyczą <strong>organów kolegialnych.</strong></p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 14, 15, 16 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy pozasądowe postępowania są prowadzone bezstronnie i niezależnie?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-64").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-64").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-65"> <div class="title-q toggle toggle-65 "> <span class="number">9.</span> <span class="name">Czy każdy rodzaj sporu na linii konsument-przedsiębiorca jest objęty systemem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-65"> <div class="info"> <p><strong>Każdy spór konsumencki</strong>, czyli taki, <strong>który wynika z umowy zawartej pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą, jest objęty systemem</strong> pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Został on bowiem zaprojektowany tak, aby <strong>w każdym sektorze</strong> rynku funkcjonował <strong>podmiot rozpatrujący spory typowe dla danej branży.</strong> Jeśli jednak jakiś obszar rynku nie utworzył właściwego merytorycznie podmiotu, wtedy należy zwrócić się do<strong> Inspekcji Handlowej.</strong></p> <p> </p> <p><strong>Nie wszystkie sprawy można rozwiązać w ramach systemu</strong> pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Wyłączone z niego są:</p> <ul> <li>postępowania, w których sprawy są rozstrzygane przez <strong>pracowników przedsiębiorcy, z którym toczony jest spór;</strong></li> <li><strong>postępowania reklamacyjne,</strong> rozpatrywanie skarg konsumenckich przez przedsiębiorcę oraz <strong>bezpośrednie negocjacje</strong> między konsumentem a przedsiębiorcą;</li> <li><strong>działania sądu</strong> podejmowane w celu rozstrzygnięcia sporu w toku postępowania sądowego;</li> <li><strong>spory pomiędzy przedsiębiorcami</strong> (z wyjątkiem ustaw, które wyraźnie przewidują taką możliwość);</li> <li><strong>spory dotyczące usług niemających charakteru gospodarczego,</strong> świadczone w interesie ogólnym (np. usługi z zakresu transportu publicznego, gospodarki odpadami, dostarczania wody);</li> <li><strong>spory wynikające z umów o usługi zdrowotne</strong> świadczone przez pracowników służby zdrowia na rzecz pacjentów w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia, łącznie z przepisywaniem, wydawaniem i udostępnianiem produktów leczniczych oraz wyrobów medycznych, bez względu na to, czy są one oferowane za pośrednictwem placówek opieki zdrowotnej (por. art. 3 ust. 1 pkt 7 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta);</li> <li><strong>spory wynikające z umów o usługi edukacyjne lub kształcenia ustawicznego</strong> świadczone przez publiczne szkoły lub placówki oraz publiczne szkoły wyższe.</li> </ul> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy każdy rodzaj sporu na linii konsument-przedsiębiorca jest objęty systemem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-65").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-65").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-66"> <div class="title-q toggle toggle-66 "> <span class="number">10.</span> <span class="name">Czy istnieją limity kwotowe dotyczące przedmiotu sporu, który można poddać polubownemu rozstrzygnięciu?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-66"> <div class="info"> <p>Każdy podmiot może w regulaminie ustalić <strong>progi finansowe</strong> dla wartości przedmiotu sporu. <strong>Nie mogą one jednak znacząco utrudniać konsumentowi dostępu</strong> do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy istnieją limity kwotowe dotyczące przedmiotu sporu, który można poddać polubownemu rozstrzygnięciu?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-66").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-66").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> </div> </div> <script>jQuery(".box-16").click(function() { $(".hidden").hide(); $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300); $(".active-box").not(this).toggleClass("active-box").next(".hidden-main").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".box-16").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-box").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="box toggle-main box-17"> <div class="wrap"> <div class="title"> Podmioty uprawnione </div> </div> </div> <div class="box-q hidden-main box-q-17"> <div class="wrap"> <div class="boxes box-qq-144"> <div class="title-q toggle toggle-144 "> <span class="number">1.</span> <span class="name">Co oznacza, że wniosek należy złożyć do WIIH właściwego ze względu na miejsce prowadzenia działalności przez przedsiębiorcę?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-144"> <div class="info"> <p>Na ogół będzie to Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej właściwy dla województwa, w którym dokonałeś zakupu. W przypadku zakupów internetowych będzie to najczęściej miasto wskazane w adresie przedsiębiorcy (znajdziesz je na stronie internetowej lub na paragonie, jaki powinieneś dostać razem z zamówieniem).</p> <p> </p> <p><strong>Przykład 1: </strong>Jan kupił buty w sklepie w Gdyni. W związku z tym wniosek złożył do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gdańsku.</p> <p> </p> <p><strong>Przykład 2:</strong> Karolina kupiła bluzkę w salonie pewnej znanej sieci sklepów odzieżowych w Krakowie. Główna siedziba tejże sieci znajduje się w Warszawie. Pomimo tego wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu złożyła do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie, ponieważ właśnie tam Karolina kupiła bluzkę.</p> <p> </p> <p>UWAGA: Jeśli kupiłeś towar w jednym z wielu salonów jednego sprzedawcy i składałeś reklamację w sklepie, w którym było Ci najdogodniej ją złożyć - masz możliwość, aby złożyć <strong>wniosek w tym województwie, w którym prowadzona była reklamacja</strong>.</p> <p> </p> <p><strong>Przykład:</strong> Szymon jest ze Szczecina. Na długi weekend pojechał z dziewczyną do Krakowa, gdzie w sklepie znanej sieci kupił torbę sportową. Po powrocie do Szczecina zareklamował wadliwy produkt w oddziale sklepu, który znajduje się najbliżej jego domu. Sklep odrzucił reklamację, w związku z czym Szymon złożył wniosek o rozwiązanie sporu w WIIH w Szczecinie.</p> <p> </p> <p>Dodatkowe informacje: Jeśli przedsiębiorca wyraził zgodę lub zobowiązał się do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich powinien przy odrzuceniu reklamacji poinformować konsumenta o właściwym dla niego podmiocie uprawnionym do rozwiązania sporu w sposób polubowny. W takim przypadku najlepiej złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego do tego podmiotu, który został wskazany wprost przez przedsiębiorcę (najczęściej będzie to odpowiedni wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej).</p> <p> </p> <p><a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php%23faq595" target="_blank">Tu znajdziesz adresy Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej</a></p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Co oznacza, że wniosek należy złożyć do WIIH właściwego ze względu na miejsce prowadzenia działalności przez przedsiębiorcę?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-144").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-144").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-67"> <div class="title-q toggle toggle-67 "> <span class="number">2.</span> <span class="name">Co to jest podmiot uprawniony do pozasądowego rozwiązywania sporów? </span> </div> <div class="text-q hidden text-q-67"> <div class="info"> <p>Jest to podmiot (instytucja) utworzony na stałe, który oferuje <strong>niezależne, bezstronne i przejrzyste</strong> prowadzenie postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą. Zajmuje się <strong>sporami krajowymi i transgranicznymi</strong>, w tym sporami rozwiązywanymi przez <a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/faq,95,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">platformę ODR</a>.</p> <p> </p> <p>Na tego rodzaju instytucji spoczywają <strong>liczne <a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/faq,107,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">obowiązki</a> i <a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/faq,108,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">wymagania</a></strong>. Wywiązywanie się z nich jest monitorowane przez Prezesa UOKiK. Działalność podmiotów uprawnionych jest możliwa po wpisaniu do specjalnego <a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/faq,110,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">rejestru</a> oraz opiera się na <strong>regulaminie</strong> danego podmiotu.</p> <p> </p> <p>Pojęcie to <strong>nie obejmuje wewnętrznych działów reklamacji firmy</strong>, czyli podmiotów o charakterze wewnętrznym, w których osoby odpowiedzialne za rozstrzyganie sporów zatrudnione są wyłącznie przez przedsiębiorcę.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 7, art. 8-15, art. 17-19, Rozdział 3 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Co to jest podmiot uprawniony do pozasądowego rozwiązywania sporów? "></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-67").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-67").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-68"> <div class="title-q toggle toggle-68 "> <span class="number">3.</span> <span class="name">Kto może złożyć wniosek do podmiotu uprawnionego o pozasądowe rozwiązanie sporu?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-68"> <div class="info"> <p><strong>Każdy konsument może złożyć taki wniosek.</strong> Podmioty mają prawo jednak, na mocy wewnętrznych regulaminów, umożliwić to <strong>również przedsiębiorcom.</strong></p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Kto może złożyć wniosek do podmiotu uprawnionego o pozasądowe rozwiązanie sporu?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-68").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-68").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-69"> <div class="title-q toggle toggle-69 "> <span class="number">4.</span> <span class="name">Czy są branże wyłączone z systemu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-69"> <div class="info"> <p><strong>Tak, z systemu</strong> pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich <strong>wyłączone</strong> są:</p> <ul> <li><strong>spory dotyczące usług niemających charakteru gospodarczego</strong>, świadczone w interesie ogólnym (np. usługi z zakresu transportu publicznego, gospodarki odpadami, dostarczania wody);</li> <li><strong>spory wynikające z umów o usługi zdrowotne</strong> świadczone przez pracowników służby zdrowia na rzecz pacjentów w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia, łącznie z przepisywaniem, wydawaniem i udostępnianiem produktów leczniczych oraz wyrobów medycznych, bez względu na to, czy są one oferowane za pośrednictwem placówek opieki zdrowotnej (por. art. 3 ust. 1 pkt 7 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta);</li> <li><strong>spory wynikające z umów o usługi edukacyjne</strong> lub kształcenia ustawicznego, świadczone przez publiczne szkoły lub placówki oraz publiczne szkoły wyższe.</li> </ul> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy są branże wyłączone z systemu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-69").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-69").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-70"> <div class="title-q toggle toggle-70 "> <span class="number">5.</span> <span class="name">Czy podmiot uprawniony może odmówić zajęcia się sporem? W jakich przypadkach?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-70"> <div class="info"> <p>Podmiot uprawniony <strong>zawsze odmawia rozpatrzenia sporu</strong>, jeżeli wykracza on poza kategorie sporów objęte jego właściwością.</p> <p>Dodatkowo podmiot uprawiony <strong>może odmówić rozpatrzenia sporu, gdy:</strong></p> <ol> <li>konsument <strong>nie podjął wcześniejszej próby bezpośredniego rozwiązania sporu</strong> z przedsiębiorcą;</li> <li><strong>spór jest błahy</strong> lub skarga służy <strong>spowodowaniu uciążliwości</strong> dla drugiej strony;</li> <li><strong>sprawa</strong> o to samo roszczenie między tymi samymi stronami<strong> jest w toku</strong> albo <strong>została już rozpatrzona</strong> przez podmiot uprawniony, inny właściwy podmiot albo sąd;</li> <li><strong>wartość</strong> przedmiotu <strong>sporu jest wyższa albo niższa</strong> od ustalonych w regulaminie progów finansowych;</li> <li><strong>konsument nie dotrzymał ustalonego w regulaminie terminu</strong> złożenia wniosku o wszczęcie postępowania;</li> <li>rozpatrzenie sporu spowodowałoby <strong>poważne zakłócenie</strong> skutecznego działania podmiotu uprawnionego.</li> </ol> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy podmiot uprawniony może odmówić zajęcia się sporem? W jakich przypadkach?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-70").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-70").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-71"> <div class="title-q toggle toggle-71 "> <span class="number">6.</span> <span class="name">Jak przedsiębiorca może dowiedzieć się o właściwym dla swojej działalności podmiocie uprawnionym?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-71"> <div class="info"> <p>Ta informacja znajduje się na stronie, na której udostępniony jest <strong><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/rejestr-podmiotow-uprawnionych,5,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">rejestr</a> instytucji uprawnionych</strong> do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.</p> <p> </p> <p>W wykazie znajdują się dane podmiotów oraz informacje dotyczące m.in. <strong>kategorii sporów konsumenckich</strong> którymi się zajmują, w tym jakie podmioty i sektory obejmują swą właściwością.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 46 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jak przedsiębiorca może dowiedzieć się o właściwym dla swojej działalności podmiocie uprawnionym?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-71").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-71").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-72"> <div class="title-q toggle toggle-72 "> <span class="number">7.</span> <span class="name">Czy do podmiotu uprawnionego przedsiębiorca może zgłosić spór z innym przedsiębiorcą?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-72"> <div class="info"> <p><strong>Co do zasady nie</strong>, poza <strong>trzema wyjątkami</strong> w przypadku podmiotów publicznych:</p> <ul> <li><strong>ustawa o transporcie kolejowym</strong> (art. 51),</li> <li><strong>prawo pocztowe</strong> (art. 56) i</li> <li><strong>ustawa o rozpatrywaniu reklamacji podmiotów rynku finansowego</strong> (art. 59).</li> </ul> <p> </p> <p>Te akty prawne upoważniają publiczny podmiot uprawniony do prowadzenia takich postępowań. Są to odpowiednio:</p> <ul> <li>Rzecznik Praw Pasażera Kolei,</li> <li>Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej,</li> <li>Rzecznik Finansowy.</li> </ul> <p> </p> <p>W przypadku <strong>podmiotów niepublicznych</strong> kwestie te są określone w <strong>regulaminach.</strong></p> <p>Więcej informacji na ten temat znajduje się na stronie <a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=http://www.mr.gov.pl" target="_blank">www.mr.gov.pl</a> oraz <a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=http://www.ms.gov.pl" target="_blank">www.ms.gov.pl</a>.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 51, 56 i 59 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy do podmiotu uprawnionego przedsiębiorca może zgłosić spór z innym przedsiębiorcą?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-72").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-72").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-73"> <div class="title-q toggle toggle-73 "> <span class="number">8.</span> <span class="name">Czy przedsiębiorca może wybrać podmiot uprawniony do rozstrzygnięcia sporu? </span> </div> <div class="text-q hidden text-q-73"> <div class="info"> <p><strong>Tak,</strong> jeżeli w danym sektorze jest kilka podmiotów uprawnionych, <strong>przedsiębiorca może wybrać podmiot właściwy</strong> dla siebie. Druga strona musi jednak <strong>wyrazić na to zgodę. </strong></p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy przedsiębiorca może wybrać podmiot uprawniony do rozstrzygnięcia sporu? "></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-73").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-73").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-74"> <div class="title-q toggle toggle-74 "> <span class="number">9.</span> <span class="name">Czy ten sam spór może być rozstrzygany równolegle przez inny podmiot uprawniony?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-74"> <div class="info"> <p>Co do zasady ― nie. Jedną z przesłanek <strong>odmowy rozpatrzenia sporu</strong> przez podmiot uprawniony jest sytuacja, w której sprawa o to samo roszczenie między tymi samymi stronami <strong>jest w toku lub została już rozpatrzona</strong> przez sąd lub inny właściwy podmiot. Jednak zarówno dyrektywa, jak i ustawa przewidują, że podmiot uprawniony sam <strong>decyduje</strong> dobrowolnie o zastosowaniu danej przesłanki bądź nie.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy ten sam spór może być rozstrzygany równolegle przez inny podmiot uprawniony?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-74").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-74").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-75"> <div class="title-q toggle toggle-75 "> <span class="number">10.</span> <span class="name">Jaki podmiot uprawniony jest właściwy w przypadku sporów transgranicznych? </span> </div> <div class="text-q hidden text-q-75"> <div class="info"> <p><strong>Każdy podmiot uprawniony ma obowiązek rozpatrywania sporów transgranicznych.</strong> Oznacza to, że jeśli konsument z Niemiec zakupi produkt w Polsce i na tle tej transakcji powstanie spór z polskim przedsiębiorcą, to może on zwrócić się do podmiotu uprawnionego w Polsce.</p> <p> </p> <p>W przypadku gdy spór dotyczy zakupów przez internet ułatwieniem jest możliwość skorzystania z <strong>platformy ODR</strong> <a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event%3Dmain.home.show%26lng%3DPL" target="_blank">https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=PL</a></p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jaki podmiot uprawniony jest właściwy w przypadku sporów transgranicznych? "></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-75").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-75").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-76"> <div class="title-q toggle toggle-76 "> <span class="number">11.</span> <span class="name">Jeżeli pojawiają się nieprawidłowości w funkcjonowaniu podmiotu uprawnionego, to jaką instytucję powinno się o tym powiadomić? </span> </div> <div class="text-q hidden text-q-76"> <div class="info"> <p>Ewentualne <strong>nieprawidłowości należy zgłaszać do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów</strong> - instytucji monitorującej działanie podmiotów uprawnionych.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jeżeli pojawiają się nieprawidłowości w funkcjonowaniu podmiotu uprawnionego, to jaką instytucję powinno się o tym powiadomić? "></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-76").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-76").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> </div> </div> <script>jQuery(".box-17").click(function() { $(".hidden").hide(); $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300); $(".active-box").not(this).toggleClass("active-box").next(".hidden-main").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".box-17").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-box").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="box toggle-main box-18"> <div class="wrap"> <div class="title"> Obowiązki informacyjne </div> </div> </div> <div class="box-q hidden-main box-q-18"> <div class="wrap"> <div class="boxes box-qq-77"> <div class="title-q toggle toggle-77 "> <span class="number">1.</span> <span class="name">O czym przedsiębiorca powinien poinformować konsumentów w związku z funkcjonowaniem systemu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-77"> <div class="info"> <p>Przedsiębiorcy, którzy:</p> <ul> <li>wyrazili <strong>wolę korzystania</strong> z pozasądowego systemu rozwiązywania sporów w sprawach konsumenckich</li> </ul> <p>albo</p> <ul> <li><strong>są zobowiązani</strong> do tego z mocy prawa (obecnie dotyczy to podmiotów rynku finansowego, które wymienia <a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=http://isap.sejm.gov.pl/Download;jsessionid%3D415BDD227B004CCC816725D11F76BFCD?id%3DWDU20150001348%26type%3D3">ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym</a>)</li> </ul> <p>mają <strong>obowiązek poinformować konsumentów o podmiocie uprawnionym</strong>, który jest dla nich właściwy. Taka informacja powinna być zrozumiała i łatwo dostępna na stronie internetowej oraz we wzorcach umownych, o ile przedsiębiorca takie stosuje. Informacja powinna zawierać <strong>co najmniej adres strony internetowej podmiotu uprawnionego</strong>.</p> <p>Ponadto, jeżeli przedsiębiorca nie rozwiąże sporu z konsumentem na drodze reklamacji, wówczas ma on <strong>obowiązek przekazać konsumentowi</strong> na papierze lub innym <strong>trwałym nośniku</strong> (na przykład pamięci USB lub płycie CD/DVD) informację:</p> <ul> <li>o właściwym dla niego <strong>podmiocie uprawnionym</strong>,</li> <li><strong>czy zamierza wziąć udział w postępowaniu</strong> w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich czy też odmawia udziału. Jeżeli nie złoży <strong>żadnego oświadczenia</strong>, uznaje się, że <strong>wyraża zgodę</strong> na udział w postępowaniu.</li> </ul> <p> </p> <p>Przedsiębiorcy prowadzący <strong>sprzedaż przez internet</strong> mają <strong>obowiązek</strong> podania na stronach internetowych łącze elektroniczne do <strong>platformy ODR</strong> <a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event%3Dmain.home.show%26lng%3DPL" target="_blank">https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL</a></p> <p>To łącze musi być <strong>łatwo dostępne dla konsumentów</strong>.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj O czym przedsiębiorca powinien poinformować konsumentów w związku z funkcjonowaniem systemu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-77").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-77").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-78"> <div class="title-q toggle toggle-78 "> <span class="number">2.</span> <span class="name">Czy obowiązki informacyjne przedsiębiorców różnią się w zależności od rodzaju działalności, którą prowadzą?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-78"> <div class="info"> <p>Obowiązki przedsiębiorców nie zależą od rodzaju prowadzonej działalności. Jeśli jednak przedsiębiorca <strong>prowadzi działalność przez internet</strong>, wówczas powinien podać <strong>adres strony internetowej platformy ODR</strong> dostępnej pod adresem <a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event%3Dmain.home.show%26lng%3DPL" target="_blank">https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL</a>.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy obowiązki informacyjne przedsiębiorców różnią się w zależności od rodzaju działalności, którą prowadzą?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-78").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-78").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-79"> <div class="title-q toggle toggle-79 "> <span class="number">3.</span> <span class="name">Czy przedsiębiorca musi informować konsumentów o tym, że nie korzysta z polubownych metod rozwiązywania sporów?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-79"> <div class="info"> <p><strong>Tak,</strong> przedsiębiorca musi podać taką informację, <strong>w sytuacji gdy negatywnie rozpatrzy reklamację konsumenta. Brak jakiejkolwiek deklaracji</strong> ze strony przedsiębiorcy jest <strong>traktowany jako zgoda</strong> na udział w takim postępowaniu.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy przedsiębiorca musi informować konsumentów o tym, że nie korzysta z polubownych metod rozwiązywania sporów?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-79").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-79").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> </div> </div> <script>jQuery(".box-18").click(function() { $(".hidden").hide(); $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300); $(".active-box").not(this).toggleClass("active-box").next(".hidden-main").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".box-18").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-box").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="box toggle-main box-19"> <div class="wrap"> <div class="title"> Koszt, czas, forma </div> </div> </div> <div class="box-q hidden-main box-q-19"> <div class="wrap"> <div class="boxes box-qq-80"> <div class="title-q toggle toggle-80 "> <span class="number">1.</span> <span class="name">Jaki koszt ponosi przedsiębiorca, jeżeli zgodzi się na rozwiązanie sporu pozasądowo?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-80"> <div class="info"> <p>Przedsiębiorca ponosi koszt:</p> <ul> <li>ewentualnej <strong>opłaty wstępnej</strong> za udział w postępowaniu,<strong> o ile podmiot uprawniony taką pobiera,</strong></li> </ul> <p>oraz</p> <ul> <li>ewentualny koszt np. <strong>powołania biegłych. </strong></li> </ul> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jaki koszt ponosi przedsiębiorca, jeżeli zgodzi się na rozwiązanie sporu pozasądowo?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-80").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-80").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-81"> <div class="title-q toggle toggle-81 "> <span class="number">2.</span> <span class="name">Czy postępowanie przed sądem polubownym wymaga zatrudnienia prawnika?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-81"> <div class="info"> <p><strong>Nie.</strong> Przedsiębiorca i konsument mają prawo mieć pełnomocnika, ale <strong>nie musi to być adwokat czy radca prawny.</strong></p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 39 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy postępowanie przed sądem polubownym wymaga zatrudnienia prawnika?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-81").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-81").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-82"> <div class="title-q toggle toggle-82 "> <span class="number">3.</span> <span class="name">W jakim czasie od powstania sporu można wszcząć postępowanie polubowne?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-82"> <div class="info"> <p><strong>Termin</strong> na złożenie takiego wniosku <strong>jest określony w regulaminie</strong> podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów. <strong>Nie może być on jednak krótszy niż rok</strong> od dnia, w którym wnioskodawca podjął próbę kontaktu z drugą stroną, aby bezpośrednio dojść do porozumienia.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 34 ust. 4 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj W jakim czasie od powstania sporu można wszcząć postępowanie polubowne?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-82").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-82").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-83"> <div class="title-q toggle toggle-83 "> <span class="number">4.</span> <span class="name">Ile trwa postępowanie w trybie pozasądowym?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-83"> <div class="info"> <p>Postępowanie powinno zakończyć się w ciągu <strong>90 dni kalendarzowych</strong> od dnia otrzymania przez podmiot uprawniony kompletnego wniosku.</p> <p> </p> <p><strong>W wyjątkowych przypadkach</strong>, jeżeli spór jest szczególnie skomplikowany, czas ten <strong>może być wydłużony</strong>. Strony powinny zostać poinformowane o takim przedłużeniu oraz przewidywanym terminie zakończenia sprawy.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 40 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Ile trwa postępowanie w trybie pozasądowym?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-83").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-83").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-84"> <div class="title-q toggle toggle-84 "> <span class="number">5.</span> <span class="name">Ile przedsiębiorca ma czasu na zaakceptowanie bądź odrzucenie rozwiązania pozasądowego?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-84"> <div class="info"> <p>W przypadku koncyliacji podmiot uprawniony ma obowiązek zapewnić stronom <strong>odpowiedni czas</strong> na podjęcie decyzji dotyczącej wyrażenia zgody na zaproponowane rozwiązanie lub zastosowanie się do niego. <strong>Długość</strong> tego okresu <strong>jest określona w regulaminie.</strong></p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 38 ust. 2 pkt 4 i ust. 4 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Ile przedsiębiorca ma czasu na zaakceptowanie bądź odrzucenie rozwiązania pozasądowego?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-84").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-84").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-85"> <div class="title-q toggle toggle-85 "> <span class="number">6.</span> <span class="name">Czy postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wiąże się z koniecznością fizycznej obecności stron?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-85"> <div class="info"> <p>Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ma być <strong>maksymalnie dostępne</strong> dla zainteresowanych stron. Dlatego co do zasady jest prowadzone w formie <strong>elektronicznej,</strong> natomiast podmiot uprawniony musi również udostępnić możliwość złożenia wniosku pisemnie.</p> <p><strong>W wyjątkowych przypadkach fizyczna obecność może być potrzebna</strong> i warto sprawdzić, czy regulamin przewiduje taki wymóg.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 37 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wiąże się z koniecznością fizycznej obecności stron?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-85").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-85").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-86"> <div class="title-q toggle toggle-86 "> <span class="number">7.</span> <span class="name">Czy postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można prowadzić e-mailowo/listownie?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-86"> <div class="info"> <p><strong>Tak,</strong> jak najbardziej. W <strong>wyjątkowych jedynie przypadkach</strong> potrzebna jest <strong>fizyczna obecność stron</strong>, co powinno być przewidziane w regulaminie danej instytucji.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 37 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można prowadzić e-mailowo/listownie?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-86").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-86").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-87"> <div class="title-q toggle toggle-87 "> <span class="number">8.</span> <span class="name">Jakie dokumenty przedsiębiorca powinien przygotować godząc się na postępowanie polubowne? </span> </div> <div class="text-q hidden text-q-87"> <div class="info"> <p>Dokumenty niezbędne do przeprowadzenia postępowania podmiot <strong>uprawniony określa w</strong> swoich <strong>regulacjach wewnętrznych</strong>. Wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich <strong>powinien zawierać co najmniej:</strong></p> <ul> <li><strong>oznaczenie stron,</strong></li> <li>dokładnie określone <strong>żądanie,</strong></li> <li>wskazanie <strong>rodzaju postępowania</strong> (np. zbliżenie stanowisk stron czy też zaproponowanie rozwiązania)</li> <li>oraz <strong>podpis wnioskującego.</strong></li> </ul> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jakie dokumenty przedsiębiorca powinien przygotować godząc się na postępowanie polubowne? "></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-87").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-87").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-88"> <div class="title-q toggle toggle-88 "> <span class="number">9.</span> <span class="name">Jak przebiega postępowanie mediacyjne?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-88"> <div class="info"> <p>Postępowanie mediacyjne jest regulowane przez przepisy kodeksu postępowania cywilnego w art. 183<sup>1</sup>-183<sup>15</sup>. Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich nie reguluje odrębnie zasad mediacji określonych w kodeksie postępowania cywilnego.</p> <p> </p> <p>Przez mediację w rozumieniu kodeksu postępowania cywilnego należy rozumieć <strong>dobrowolne, poufne i niesformalizowane</strong> pozasądowe postępowanie w sprawach cywilnych, w których możliwe jest zawarcie ugody. Jest ono <strong>prowadzone między stronami</strong> (uczestnikami) określonego sporu <strong>przez osobę trzecią</strong> (bezstronnego mediatora) w celu doprowadzenia do <strong>ugodowego załatwienia tego sporu.</strong></p> <p> </p> <p>Najważniejszą cechą postępowania mediacyjnego jest jego dobrowolność. Oznacza to, że nikt ― także pomimo zawarcia umowy o mediację ― nie może być zmuszony do uczestniczenia w mediacji, jej kontynuowania i zawarcia ugody.</p> <p> </p> <p>Podstawą do wszczęcia mediacji jest <strong>umowa stron, orzeczenie sądu</strong> przekazujące sprawę do mediacji, lub <strong>wniosek jednej ze stron.</strong></p> <p> </p> <p>Tok mediacji prowadzonej na podstawie zgodnego porozumienia stron jest autonomiczny w stosunku do postępowania cywilnego, stąd też <strong>mediacja może być prowadzona zarówno przed wszczęciem postępowania cywilnego, w jego trakcie, a także po zakończeniu</strong> (np. co do sposobu ugodowego dobrowolnego zaspokojenia wierzyciela przez dłużnika w celu uniknięcia wszczęcia postępowania egzekucyjnego).</p> <p> </p> <p>Mediacja prowadzona jest <strong>przez mediatora wybranego przez strony</strong> albo <strong>wyznaczonego przez sąd.</strong></p> <p>Strony mogą <strong>zrezygnować z udziału</strong> w mediacji <strong>na każdym etapie postępowania</strong> mediacyjnego.</p> <p> </p> <p><strong>Mediacja jest poufna</strong> ― mediator nie może udostępniać informacji z mediacji osobom trzecim. Protokół z mediacji nie zawiera żadnych ocen ani stanowisk stron.</p> <p> </p> <p>Mediacja <strong>może zakończyć się zawarciem wspólnie wypracowanej ugody</strong>, którą podpisują strony. Jeżeli strony zawarły ugodę przed mediatorem, ugodę zamieszcza się w protokole albo załącza się do niego.</p> <p> </p> <p>W razie mediacji ze skierowania sądu oraz w przypadku mediacji pozasądowej i wystąpienia przez stronę do sądu z wnioskiem o zatwierdzenie ugody zawartej przed mediatorem, mediator składa protokół w sądzie.</p> <p> </p> <p><strong>Zatwierdzona przez sąd ugoda</strong> ma moc prawną ugody zawartej przed sądem i <strong>kończy postępowanie</strong>. Sąd jednak <strong>nie zatwierdzi ugody</strong>, w całości lub części, <strong>jeżeli ugoda jest sprzeczna z prawem lub zasadami współżycia społecznego</strong> albo zmierza do obejścia prawa, a także gdy jest niezrozumiała lub zawiera sprzeczności.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jak przebiega postępowanie mediacyjne?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-88").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-88").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-89"> <div class="title-q toggle toggle-89 "> <span class="number">10.</span> <span class="name">Jak przebiega postępowanie przed sądem arbitrażowym?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-89"> <div class="info"> <p>Postępowanie przed sądem polubownym (tzw. arbitraż) regulowane jest przez przepisy kodeksu postępowania cywilnego art. 1183-1204. Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich nie reguluje odrębnie zasad postępowania arbitrażowego. Procedurę tę opisuje schemat „ośmiu kroków”.</p> <p> </p> <ul> <li><strong>Krok pierwszy: wyczerpanie drogi reklamacyjnej</strong></li> </ul> <p>Aby sprawę mógł rozpatrzyć sąd polubowny, wcześniej powinien zostać wyczerpany tryb reklamacyjny. Oznacza to, że osoba wnioskująca o przeprowadzenie postępowania złożyła już reklamację u sprzedawcy (bądź gwaranta), który ją odrzucił, rozpatrzył w sposób niesatysfakcjonujący dla konsumenta lub wbrew obowiązkowi prawnemu odmówił jej przyjęcia.</p> <p> </p> <ul> <li><strong>Krok drugi: wypełnienie wniosku ― zapisu na sąd polubowny</strong></li> </ul> <p>Jeżeli droga reklamacyjna została wyczerpana, należy złożyć wniosek w siedzibie sądu. Gotowe formularze są dostępne m.in. w wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.</p> <p> </p> <ul> <li><strong>Krok trzeci: wstępne badanie wniosku</strong></li> </ul> <p>Jeżeli wniosek dotyczy sporu, który nie może być rozpatrywany z uwagi na brak właściwości, jest on zwracany nadawcy. Jeżeli zaś wnioskodawca zapomni o podaniu istotnych informacji (np. nie oznaczy strony sporu lub nie podpisze wniosku), wówczas przewodniczący wzywa go do poprawienia tego rodzaju błędów formalnych.</p> <p> </p> <ul> <li><strong>Krok czwarty: zapoznanie drugiej strony z wnioskiem</strong></li> </ul> <p>Jeżeli wniosek jest prawidłowy, przewodniczący sądu doręcza odpis wniosku stronie przeciwnej i wzywa do złożenia na piśmie odpowiedzi, czy zgadza się na rozstrzygnięcie sporu przez sąd konsumencki. Jeżeli strona się nie zgodzi, przewodniczący zwraca wniosek wnioskodawcy.</p> <p>Na tym etapie przedsiębiorca może zaproponować ugodę. Jeżeli konsument się zgodzi, sprawa się kończy. W przypadku braku propozycji ugody lub odmowy jej zawarcia przez konsumenta, przewodniczący sądu wyznacza termin rozprawy. Strony powinny wówczas wyznaczyć po jednym arbitrze z listy stałych arbitrów sądu do składu orzekającego. Jeżeli tego nie zrobią, wyboru arbitrów dokonuje z urzędu przewodniczący sądu polubownego.</p> <p> </p> <ul> <li><strong>Krok piąty: rozprawa</strong></li> </ul> <p>W rozprawie uczestniczą strony (czyli konsument i przedsiębiorca) oraz trzyosobowy panel arbitrów. Jeden z nich pochodzi z listy przedstawicieli organizacji konsumenckiej, drugi ― organizacji przedsiębiorców, a trzecim jest najczęściej przewodniczący sądu. Rozprawa przed sądem konsumenckim jest jawna. Strony mogą zgłaszać swoje żądania i wnioski oraz przedstawiać twierdzenia i dowody na ich poparcie.</p> <p> </p> <ul> <li><strong>Krok szósty: wyrok</strong></li> </ul> <p>Po przeprowadzeniu postępowania i niejawnej naradzie arbitrów zapada wyrok.</p> <p> </p> <ul> <li><strong>Krok siódmy: „odwołanie” od wyroku sądu polubownego - skarga o uchylenie wyroku</strong></li> </ul> <p>Od wyroku sądu polubownego nie przysługuje odwołanie, ale strona niezadowolona z rozstrzygnięcia może zażądać uchylenia wyroku, składając skargę do sądu powszechnego.</p> <p> </p> <ul> <li><strong>Krok ósmy: egzekwowanie wyroku</strong></li> </ul> <p>Wyrok sądu konsumenckiego i ugoda przed nim zawarta mają moc prawną równą wyrokowi sądu powszechnego lub zawartej przed nim ugodzie.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jak przebiega postępowanie przed sądem arbitrażowym?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-89").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-89").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-150"> <div class="title-q toggle toggle-150 "> <span class="number">11.</span> <span class="name">Czy wniosek o wszczęcie postępowania musi zawierać własnoręczny podpis wnioskodawcy?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-150"> <div class="info"> <p><strong>Nie.</strong> Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich nie posługuje się sformułowaniem „podpis własnoręczny”, używa jedynie pojęcia „podpis”, które może być w tym kontekście interpretowane, jako <strong>imię i nazwisko pod wiadomością e-mail</strong>.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy wniosek o wszczęcie postępowania musi zawierać własnoręczny podpis wnioskodawcy?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-150").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-150").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> </div> </div> <script>jQuery(".box-19").click(function() { $(".hidden").hide(); $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300); $(".active-box").not(this).toggleClass("active-box").next(".hidden-main").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".box-19").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-box").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="box toggle-main box-20"> <div class="wrap"> <div class="title"> Dobrowolność / sąd powszechny / skutki </div> </div> </div> <div class="box-q hidden-main box-q-20"> <div class="wrap"> <div class="boxes box-qq-90"> <div class="title-q toggle toggle-90 "> <span class="number">1.</span> <span class="name">Czy można wycofać się z trwającego pozasądowego postępowania?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-90"> <div class="info"> <p>To zależy, czy mamy do czynienia ze zbliżeniem stanowisk, przedstawieniem propozycji rozwiązania czy rozstrzygnięciem sporu i narzuceniem rozwiązania.</p> <p> </p> <p>W przypadku <strong>zbliżenia stanowisk i przedstawienia propozycji rozwiązania sporu</strong> zarówno przedsiębiorca, jak i konsument w dowolnym momencie <strong>mogą zrezygnować z postępowania</strong> i nie może być w związku z tym wykorzystana żadna forma presji czy nacisku wobec nich.</p> <p> </p> <p><strong>Arbitraż</strong> natomiast <strong>wymaga umowy stron, czyli zapisu na sąd polubowny.</strong> Zapis na sąd polubowny obejmujący spory wynikające z umów z konsumentem może być sporządzony tylko po powstaniu sporu, nie ex ante ― wówczas byłby on bezskuteczny. Zgodnie z zasadą dotrzymywania umów, <strong>nie ma możliwości wycofania się z ważnie zawartej umowy, tylko dlatego że dana strona zmieniła zdanie.</strong> Oczywiście zapis taki może być bezskuteczny, ale nie z tego powodu, że strona rozmyśliła się z korzystania z usług sądu polubownego. Bez zaistnienia szczególnych okoliczności, z którymi przepisy wiążą bezskuteczność, jak przykładowo wada oświadczenia woli strony, nie można mówić o skutecznym wycofaniu zgody na arbitraż.</p> <p> </p> <p>Rozwiązanie sporu konsumenckiego przez <strong>rozstrzygnięcie i narzucenie</strong> stronom jego rozwiązania (arbitraż) jest możliwe, <strong>tylko w przypadku gdy:</strong></p> <ul> <li><strong>strony zostały poinformowane o wiążącym charakterze rozstrzygnięcia</strong> będącego wynikiem postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i konsekwencjach niezastosowania się do takiego rozstrzygnięcia</li> </ul> <p>oraz</p> <ul> <li>wyraziły zgodę na poddanie się takiemu rozstrzygnięciu.</li> </ul> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 42 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> <blockquote> <p>Art. 1161 § 1 kodeksu postępowania cywilnego</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy można wycofać się z trwającego pozasądowego postępowania?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-90").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-90").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-91"> <div class="title-q toggle toggle-91 "> <span class="number">2.</span> <span class="name">Czy przedsiębiorca musi zastosować się do rozwiązania zaproponowanego przez podmiot uprawniony?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-91"> <div class="info"> <p><strong>Nie.</strong> Jednak strony składając pozew do sądu mają <strong>obowiązek poinformowania, czy podjęły próbę</strong> mediacji lub innego pozasądowego sposobu <strong>rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do sądu.</strong> W przypadku nie podjęcia takiej próby, składający pozew ma obowiązek wyjaśnić <strong>przyczyny nie podjęcia mediacji lub innego postępowania</strong> w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 187 § 1 pkt 3 kodeksu postępowania cywilnego</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy przedsiębiorca musi zastosować się do rozwiązania zaproponowanego przez podmiot uprawniony?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-91").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-91").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-92"> <div class="title-q toggle toggle-92 "> <span class="number">3.</span> <span class="name">Czy strony mogą dochodzić roszczeń w sądzie powszechnym, jeżeli nie są zadowolone z przyjętych ustaleń w wyniku polubownego rozwiązania sporu? </span> </div> <div class="text-q hidden text-q-92"> <div class="info"> <p><strong><span style="text-decoration: underline;"></span></strong><strong>Tak. Wynik postępowania</strong> w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich <strong>nie blokuje dostępu</strong> stronom <strong>do rozpatrzenia sprawy przed sądem powszechnym.</strong></p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy strony mogą dochodzić roszczeń w sądzie powszechnym, jeżeli nie są zadowolone z przyjętych ustaleń w wyniku polubownego rozwiązania sporu? "></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-92").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-92").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-93"> <div class="title-q toggle toggle-93 "> <span class="number">4.</span> <span class="name">Jakie są skutki dla przedsiębiorcy, jeżeli nie wyrazi zgody na wypracowane polubownie rozwiązanie sporu lub nie zastosuje się do niego?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-93"> <div class="info"> <p>Nie ma prawnych sankcji wobec takiego postępowania. Jednak strony składając pozew do sądu mają <strong>obowiązek poinformowania czy podjęły próbę</strong> zbliżenia stanowisk lub innego pozasądowego sposobu <strong>rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do sądu.</strong> W przypadku nie podjęcia takiej próby składający pozew ma obowiązek <strong>wyjaśnić przyczyny nie podjęcia próby zbliżenia stanowisk lub innego postępowania</strong> w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 187 § 1 pkt 3 kodeksu postępowania cywilnego</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jakie są skutki dla przedsiębiorcy, jeżeli nie wyrazi zgody na wypracowane polubownie rozwiązanie sporu lub nie zastosuje się do niego?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-93").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-93").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-94"> <div class="title-q toggle toggle-94 "> <span class="number">5.</span> <span class="name">Jaka jest moc prawna postanowienia sądu polubownego?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-94"> <div class="info"> <p><strong>Wyrok lub orzeczenie sądu polubownego</strong> działającego na podstawie przepisów kodeksu postępowania cywilnego <strong>są wiążące.</strong></p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jaka jest moc prawna postanowienia sądu polubownego?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-94").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-94").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> </div> </div> <script>jQuery(".box-20").click(function() { $(".hidden").hide(); $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300); $(".active-box").not(this).toggleClass("active-box").next(".hidden-main").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".box-20").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-box").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="box toggle-main box-21"> <div class="wrap"> <div class="title"> Internetowe rozstrzyganie sporów ― platforma ODR </div> </div> </div> <div class="box-q hidden-main box-q-21"> <div class="wrap"> <div class="boxes box-qq-95"> <div class="title-q toggle toggle-95 "> <span class="number">1.</span> <span class="name">Co to jest platforma ODR?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-95"> <div class="info"> <p><a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event%3Dmain.home.show%26lng%3DPL" target="_blank">Platforma ODR</a> to <strong>interaktywna strona internetowa</strong> stanowiąca jeden punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowo rozwiązać spór (ODR ― Online Dispute Resolution).</p> <p> </p> <p>Za jej pośrednictwem można złożyć skargę dotyczącą towarów lub usług <strong>zakupionych przez internet, zarówno w kraju, jak i za granicą.</strong> Odbywa się to poprzez wypełnienie elektronicznego formularza i znalezienie właściwego podmiotu, który zajmie się rozwiązaniem sporu.</p> <p> </p> <p>Wszystkie podane na platformie <strong>instytucje zostały poddane weryfikacji,</strong> gwarantującej spełnianie przez nich odpowiednich przepisów i ich zarejestrowanie przez organy krajowe (w Polsce jest to UOKiK).</p> <p>Strona dostępna jest <strong>we wszystkich językach Unii,</strong> umożliwia też dołączanie odpowiednich dokumentów i ich tłumaczenie.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady 524/2013 w sprawie ODR w sporach konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Co to jest platforma ODR?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-95").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-95").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-96"> <div class="title-q toggle toggle-96 "> <span class="number">2.</span> <span class="name">Jakie są obowiązki informacyjne przedsiębiorców związane z funkcjonowaniem platformy ODR? </span> </div> <div class="text-q hidden text-q-96"> <div class="info"> <p>Przedsiębiorcy mający siedzibę w Unii Europejskiej i zawierający z konsumentami umowy przez internet oraz pośrednicy internetowi mają <strong>obowiązek zamieścić na swoich stronach internetowych link do platformy ODR</strong> dostępnej pod adresem <a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event%3Dmain.home.show%26lng%3DPL" target="_blank">https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL</a> oraz podać swój adres poczty elektronicznej, jako pierwszy punkt kontaktu.</p> <p>Przedsiębiorcy mający siedzibę w Unii Europejskiej i zawierający z konsumentami <strong>umowy przez internet</strong>, którzy zobowiązali się lub są zobowiązani do korzystania z podmiotów uprawnionych, mają <strong>obowiązek poinformować konsumentów o istnieniu platformy ODR</strong>, podać adres internetowy tej platformy, a jeżeli oferta jest składana za pomocą wiadomości elektronicznej, to zamieścić do niej link w wiadomości elektronicznej.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jakie są obowiązki informacyjne przedsiębiorców związane z funkcjonowaniem platformy ODR? "></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-96").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-96").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-97"> <div class="title-q toggle toggle-97 "> <span class="number">3.</span> <span class="name">Czy e-przedsiębiorca musi informować o platformie ODR, nawet jeżeli nie poddaje się polubownym rozwiązaniom sporu? </span> </div> <div class="text-q hidden text-q-97"> <div class="info"> <p>Tak, <strong>przedsiębiorca musi informować o platformie ODR</strong>, nawet jeżeli nie poddaje się polubownemu rozwiązywaniu sporów.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy e-przedsiębiorca musi informować o platformie ODR, nawet jeżeli nie poddaje się polubownym rozwiązaniom sporu? "></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-97").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-97").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-98"> <div class="title-q toggle toggle-98 "> <span class="number">4.</span> <span class="name">Czy postępowanie prowadzone poprzez platformę ODR jest odpłatne?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-98"> <div class="info"> <p>Platforma ODR udostępnia podmiotom uprawnionym elektroniczne narzędzie rozpatrywania sporów <strong>nieodpłatnie. Zasadą</strong> dostępu do postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów dla konsumentów <strong>jest ich nieodpłatność lub opłata, która nie utrudnia dostępu.</strong> Zastosowanie opłaty wstępnej zależy od woli podmiotu uprawionego. Jeżeli w toku postępowania niezbędne będzie skorzystanie np. z opinii rzeczoznawcy, to takie koszty ponosi wnioskodawca, chyba że podmiot uprawniony ustali inaczej.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy postępowanie prowadzone poprzez platformę ODR jest odpłatne?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-98").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-98").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-99"> <div class="title-q toggle toggle-99 "> <span class="number">5.</span> <span class="name">Ile czasu trwa rozpatrywanie skargi złożonej poprzez platformę ODR?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-99"> <div class="info"> <p>Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich powinno być zakończone w terminie nie dłuższym niż <strong>90 dni kalendarzowych</strong> od dnia otrzymania przez podmiot uprawniony kompletnego wniosku.</p> <p> </p> <p>W wyjątkowych przypadkach, jeżeli spór jest szczególnie skomplikowany, czas ten <strong>może być wydłużony.</strong> Strony powinny zostać poinformowane o takim przedłużeniu oraz przewidywanym terminie zakończenia sprawy.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 10 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady 524/2013 w sprawie ODR w sporach konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Ile czasu trwa rozpatrywanie skargi złożonej poprzez platformę ODR?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-99").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-99").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-100"> <div class="title-q toggle toggle-100 "> <span class="number">6.</span> <span class="name">Czy korzystanie z platformy ODR wymaga od przedsiębiorcy znajomości języków obcych, np. języka angielskiego?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-100"> <div class="info"> <p><strong>Nie.</strong> Strona dostępna jest we wszystkich językach Unii, <strong>w tym w języku polskim.</strong> Ma też funkcję <strong>tłumaczenia dołączanych dokumentów. </strong></p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy korzystanie z platformy ODR wymaga od przedsiębiorcy znajomości języków obcych, np. języka angielskiego?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-100").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-100").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-101"> <div class="title-q toggle toggle-101 "> <span class="number">7.</span> <span class="name">Czy spór zgłoszony przez platformę ODR może być przekazany do rozstrzygnięcia wyłącznie podmiotowi uprawnionemu zgłoszonemu Komisji Europejskiej?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-101"> <div class="info"> <p><strong>Tak,</strong> taki spór może być przekazany tylko podmiotowi uprawnionemu, wpisanemu do wykazu Komisji Europejskiej.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 2 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady 524/2013 w sprawie ODR w sporach konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy spór zgłoszony przez platformę ODR może być przekazany do rozstrzygnięcia wyłącznie podmiotowi uprawnionemu zgłoszonemu Komisji Europejskiej?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-101").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-101").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-102"> <div class="title-q toggle toggle-102 "> <span class="number">8.</span> <span class="name">Czy z internetowego rozstrzygania sporów (platformy ODR) mogą korzystać również sprzedawcy prowadzący sprzedaż wyłącznie w sklepach stacjonarnych?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-102"> <div class="info"> <p><strong>Nie.</strong> Platforma ODR służy do rozpatrywania sporów wynikających z <strong>krajowych lub transgranicznych umów zawieranych przez internet.</strong></p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy z internetowego rozstrzygania sporów (platformy ODR) mogą korzystać również sprzedawcy prowadzący sprzedaż wyłącznie w sklepach stacjonarnych?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-102").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-102").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-103"> <div class="title-q toggle toggle-103 "> <span class="number">9.</span> <span class="name">Gdzie przedsiębiorca może zgłosić techniczne problemy związane z funkcjonowaniem platformy ODR?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-103"> <div class="info"> <p>Organem odpowiedzialnym za utworzenie i sprawne funkcjonowanie platformy ODR jest <strong>Komisja Europejska.</strong></p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Gdzie przedsiębiorca może zgłosić techniczne problemy związane z funkcjonowaniem platformy ODR?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-103").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-103").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> </div> </div> <script>jQuery(".box-21").click(function() { $(".hidden").hide(); $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300); $(".active-box").not(this).toggleClass("active-box").next(".hidden-main").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".box-21").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-box").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="box toggle-main box-104"> <div class="wrap"> <div class="title"> Tworzenie podmiotów uprawnionych </div> </div> </div> <div class="box-q hidden-main box-q-104"> <div class="wrap"> <div class="boxes box-qq-105"> <div class="title-q toggle toggle-105 "> <span class="number">1.</span> <span class="name">Czy przedsiębiorca może stanowić podmiot uprawniony w myśl ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-105"> <div class="info"> <p><strong>Nie.</strong> Podmiot ten może być jednak utworzony przez <strong><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/faq,106,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">organizację przedsiębiorców</a>.</strong></p> <p> </p> <p>Warto też pamiętać, że tego rodzaju podmiotem nie jest dział reklamacji firmy, czyli podmiot o charakterze wewnętrznym, w którym osoby odpowiedzialne za rozstrzyganie sporów zatrudnione są wyłącznie przez przedsiębiorcę.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 5 pkt 1 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy przedsiębiorca może stanowić podmiot uprawniony w myśl ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-105").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-105").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-106"> <div class="title-q toggle toggle-106 "> <span class="number">2.</span> <span class="name">Czy organizacja przedsiębiorców może stworzyć podmiot uprawniony?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-106"> <div class="info"> <p>Tak. Wiążą się z tym określone <a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/faq,107,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">obowiązki</a> i <a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/faq,108,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">wymagania</a>, aby zapewnić <strong>niezależność, bezstronność i przejrzystość</strong> działań tego rodzaju instytucji.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 25 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy organizacja przedsiębiorców może stworzyć podmiot uprawniony?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-106").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-106").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-107"> <div class="title-q toggle toggle-107 "> <span class="number">3.</span> <span class="name">Jakie obowiązki ma podmiot uprawniony?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-107"> <div class="info"> <p>Podmiot uprawniony do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ma obowiązek zajmować się sporami krajowymi i <strong>transgranicznymi</strong>, w tym sporami rozwiązywanymi przez <strong><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/faq,95,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">platformę ODR</a>.</strong></p> <p> </p> <p>Ma obowiązek prowadzić <strong>stronę internetową,</strong> która:</p> <ul> <li>umożliwia łatwy <strong>dostęp do informacji</strong> dotyczących prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;</li> <li><strong>pozwala na wniesienie wniosku</strong> o wszczęcie postępowania i przekazanie wymaganych dokumentów <strong>w formie elektronicznej;</strong></li> <li><strong>stronom sporu udostępnia informacje</strong> dotyczące danego postępowania (uwaga ― strony mogą także wnioskować o udostępnienie tych informacji na trwałym nośniku);</li> <li>zawiera <strong>adres strony internetowej Komisji Europejskiej,</strong> na której publikowany jest wykaz podmiotów uprawnionych zgłoszonych Komisji przez państwa członkowskie UE.</li> </ul> <p> </p> <p>Podmiot uprawniony ― na zasadach określonych w regulaminie ― <strong>umożliwia wnoszenie wniosków</strong> o wszczęcie postępowania również w <strong>formie papierowej</strong> oraz <strong>umożliwia wymianę informacji</strong> między stronami za pomocą <strong>środków komunikacji elektronicznej</strong> lub <strong>przesyłką pocztową.</strong></p> <p> </p> <p>Ponadto podmiot uprawniony udostępnia do wiadomości publicznej w sposób<strong> jasny i zrozumiały:</strong></p> <ol> <li><strong>dane kontaktowe</strong>, obejmujące imię i nazwisko albo nazwę, miejsce zamieszkania albo siedzibę oraz adres pocztowy i adres poczty elektronicznej;</li> <li>numer wpisu do rejestru;</li> <li>informacje o <strong>kwalifikacjach osób</strong> prowadzących postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, <strong>sposobach ich doboru</strong> oraz <strong>długości ich kadencji;</strong></li> <li><strong>informację o członkostwie w sieciach podmiotów</strong> prowadzących postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, ułatwiających rozwiązywanie sporów transgranicznych;</li> <li>informacje o<strong> rodzajach sporów konsumenckich (np. spory B2B, B2C),</strong> których rozwiązywaniem zajmuje się dany podmiot;</li> <li>informacje o <strong>kategoriach sporów (np. spory z obszaru rynku finansowego, turystycznego itp.),</strong> w tym podmiotach i sektorach, objętych właściwością danego podmiotu,</li> <li>informacje o przesłankach, na podstawie których podmiot <strong><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/faq,65,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">może odmówić</a></strong> rozpatrywania danego sporu;</li> <li>informacje o <strong>procedurach</strong>, które są stosowane przez podmiot w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności obowiązujący w tym podmiocie <strong>regulamin</strong>;</li> <li>informacje o <strong>językach</strong>, w jakich można składać wnioski i w jakich prowadzone jest postępowanie;</li> <li>informacje o<strong> rodzajach norm</strong>, które mogą być podstawą rozwiązania sporu;</li> <li>określenie <strong>wstępnych warunków</strong>, które strony muszą spełnić, aby postępowanie mogło zostać wszczęte, w tym warunku wcześniejszego podjęcia przez stronę próby kontaktu z drugą stroną i bezpośredniego rozwiązania sporu;</li> <li>informację o <strong>możliwości wycofania się</strong> przez strony z danego postępowania;</li> <li>określenie <strong>wszelkich kosztów</strong> dla stron związanych z udziałem w postępowaniu oraz informację o ich wysokości lub zasadach ich naliczania;</li> <li>określenie średniego czasu trwania postępowania;</li> <li>wskazanie <strong>skutków prawnych</strong> danego sposobu zakończenia postępowania, w tym konsekwencji niezastosowania się do wiążącego rozstrzygnięcia sporu;</li> <li>informację o procentowym udziale przypadków, w których strony zastosowały się do wyniku postępowania, w liczbie wszczętych postępowań albo informację, że podmiot nie prowadzi takich analiz.</li> </ol> <p> </p> <p>Poza tym podmiot uprawniony sporządza i udostępnia<strong> roczne sprawozdanie</strong>, a co dwa lata przekazuje tego typu dokument Prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Rozdział 2 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jakie obowiązki ma podmiot uprawniony?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-107").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-107").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-108"> <div class="title-q toggle toggle-108 "> <span class="number">4.</span> <span class="name">Jakie wymogi musi spełnić podmiot uprawniony, aby znaleźć się w rejestrze UOKiK?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-108"> <div class="info"> <p>Podmiot zajmujący się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich musi zagwarantować, aby osoby prowadzące postępowania w tych sprawach posiadały</p> <ul> <li>odpowiednią <strong>wiedzę i umiejętności</strong> (np. w zakresie mediacji)</li> </ul> <p>oraz</p> <p><strong>ogólną znajomość prawa</strong>. Opis minimalnego poziomu tych kompetencji powinien zostać określony w regulaminie.</p> <p> </p> <p>Osoby te powinny działać <strong><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/faq,64,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">niezależnie i bezstronnie</a></strong>, co również wiąże się ze spełnieniem przez podmiot uprawniony określonych warunków.</p> <p> </p> <p>Co ważne, zarówno sam podmiot, jak i osoby prowadzące postępowania mają obowiązek <strong>zachować w tajemnicy</strong> wszelkie informacje uzyskane w trakcie prowadzenia spraw.</p> <p> </p> <p>Dodatkowe wymagania dotyczą podmiotu utworzonego przez <strong>organizację przedsiębiorców.</strong> Jeżeli osoby prowadzące postępowania są zatrudnione lub wynagradzane wyłącznie przez tę organizację, powinien być zapewniony oddzielny budżet utworzony w celu wykonywania zadań przez te osoby.</p> <p> </p> <p>Jeżeli postępowanie prowadzone jest przez <strong>organ kolegialny</strong>, musi on składać się z <strong>równej liczby przedstawicieli</strong> organizacji przedsiębiorców oraz przedstawicieli organizacji konsumenckich. W tym przypadku wymóg oddzielnego i celowego budżetu nie obowiązuje.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 14-19 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Jakie wymogi musi spełnić podmiot uprawniony, aby znaleźć się w rejestrze UOKiK?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-108").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-108").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-109"> <div class="title-q toggle toggle-109 "> <span class="number">5.</span> <span class="name">Czy każdy podmiot uprawniony musi być notyfikowany Komisji Europejskiej?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-109"> <div class="info"> <p>Podmiot uprawniony, który chce uczestniczyć w <strong>jednolitym europejskim systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich</strong>, musi być notyfikowany Komisji Europejskiej.</p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Czy każdy podmiot uprawniony musi być notyfikowany Komisji Europejskiej?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-109").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-109").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-110"> <div class="title-q toggle toggle-110 "> <span class="number">6.</span> <span class="name">Co to jest rejestr podmiotów uprawnionych?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-110"> <div class="info"> <p>Jest to wykaz instytucji zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich, monitorowanych przez UOKiK i spełniających określone wymagania.</p> <p> </p> <p>Rejestr obejmuje następujące dane podmiotów uprawnionych:</p> <ol> <li><strong>imię i nazwisko</strong> albo <strong>nazwę,</strong> miejsce zamieszkania albo siedzibę oraz <strong>adres strony internetowej;</strong></li> <li><strong>wysokość</strong> pobieranych <strong>opłat</strong>, jeżeli podmiot uprawniony pobiera opłaty;</li> <li><strong>języki</strong>, w jakich można składać wnioski o wszczęcie postępowania i w jakich jest ono prowadzone;</li> <li><strong>rodzaje sporów konsumenckich</strong>, których rozwiązywaniem zajmuje się dany podmiot;</li> <li><strong>kategorie sporów konsumenckich</strong>, w tym podmioty i sektory, objęte właściwością podmiotu;</li> <li>informację o konieczności <strong>osobistej obecności</strong> stron lub ich przedstawicieli, o ile taka konieczność zachodzi, w tym informacje, czy postępowanie jest lub może być prowadzone jako postępowanie <strong>ustne lub pisemne;</strong></li> <li>informacje o <strong>wiążącym lub niewiążącym</strong> charakterze wyników postępowania prowadzonego przez podmiot;</li> <li>przesłanki, na podstawie których <strong>podmiot może odmówić</strong> rozpatrywania sporu.</li> </ol> <p> </p> <p>Dane zawarte w rejestrze oraz wszelkie ich zmiany przekazywane są przez UOKiK do Komisji Europejskiej.</p> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 20 i 30 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Co to jest rejestr podmiotów uprawnionych?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-110").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-110").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-111"> <div class="title-q toggle toggle-111 "> <span class="number">7.</span> <span class="name">Co trzeba zrobić, aby podmiot uprawniony znalazł się w rejestrze prowadzonym przez UOKiK?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-111"> <div class="info"> <p>Należy wypełnić wniosek oraz dołączyć do niego:</p> <ul> <li><strong>regulamin,</strong> który będzie obowiązywał w ramach działalności podmiotu;</li> <li><strong>oświadczenie,</strong> że podmiot wnioskujący spełnia warunki uprawniające do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określone w ustawie.</li> </ul> <p> </p> <p>Wypełniony wniosek powinien zawierać:</p> <ol> <li><strong>imię i nazwisko</strong> albo <strong>nazwę podmiotu</strong>, jego miejsce zamieszkania albo siedzibę oraz adres strony internetowej;</li> <li>informacje na temat <strong>struktury, źródeł i sposobów finansowania</strong> podmiotu oraz o <strong>sposobie wynagradzania</strong> osób prowadzących postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, <strong>długości ich kadencji</strong> oraz <strong>podmiocie, przez który są zatrudnione;</strong></li> <li><strong>opis procedur</strong> stosowanych przez podmiot w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich;</li> <li><strong>określenie opłat</strong> pobieranych przez podmiot;</li> <li>wskazanie<strong> średniego czasu trwania</strong> dotychczas prowadzonych postępowań w sprawie rozwiązywania sporów;</li> <li><strong>wskazanie języków</strong>, w jakich podmiot przyjmuje wnioski o wszczęcie postępowania w sprawie rozwiązania sporu konsumenckiego i w jakich jest ono prowadzone;</li> <li>określenie <strong>rodzajów sporów konsumenckich</strong>, których rozwiązywaniem zajmuje się dany podmiot;</li> <li>określenie <strong>kategorii sporów konsumenckich</strong>, w tym podmiotów i sektorów, objętych właściwością danego podmiotu;</li> <li><strong>informacje o przesłankach</strong>, na podstawie których podmiot <strong>może odmówić</strong> rozpatrywania sporu.</li> </ol> <p> </p> <blockquote> <p>Art. 21 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich</p> </blockquote> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Co trzeba zrobić, aby podmiot uprawniony znalazł się w rejestrze prowadzonym przez UOKiK?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-111").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-111").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> <div class="boxes box-qq-166"> <div class="title-q toggle toggle-166 "> <span class="number">8.</span> <span class="name">Co trzeba zrobić, aby zaktualizować dane podmiotu uprawnionego w rejestrze prowadzonym przez UOKiK?</span> </div> <div class="text-q hidden text-q-166"> <div class="info"> <p>Podmiot jest zobowiązany zgłosić UOKiK każdą zmianę danych, które przekazał we wniosku o wpis do rejestru. Ma na to 14 dni. </p> <p>Zgłoszenie aktualizacji danych podmiotu uprawnionego można:</p> <ul> <li><strong>przesłać pocztą</strong> na adres: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa,</li> <li><strong>złożyć osobiście</strong> w kancelarii ogólnej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów,</li> <li>przesłać w formie dokumentu elektronicznego, <ul> <li>za pośrednictwem elektronicznej platformy usług administracji publicznej <a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=https://www.uokik.gov.pl/kontakt.php"><strong>ePUAP</strong></a>,</li> <li>za pośrednictwem <strong>poczty elektronicznej</strong> na adres: <a href="mailto:kontakt.adr@uokik.gov.pl?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">kontakt.adr@uokik.gov.pl</a>.</li> </ul></li> </ul> <p> </p> </div><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" onclick="window.print();return false" class="print-q"><img src="images/faq_q_print.png" alt="Drukuj Co trzeba zrobić, aby zaktualizować dane podmiotu uprawnionego w rejestrze prowadzonym przez UOKiK?"></a> </div> </div> <script>jQuery(".toggle-166").click(function() { $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".toggle-166").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-faq").next().slideToggle("fast"); });</script> </div> </div> <script>jQuery(".box-104").click(function() { $(".hidden").hide(); $(".active-faq").not(this).toggleClass("active-faq").next(".hidden").slideToggle(300); $(".active-box").not(this).toggleClass("active-box").next(".hidden-main").slideToggle(300, function() { $('html, body').delay(0).animate({ scrollTop: $(".box-104").offset().top }, 500); }); $(this).toggleClass("active-box").next().slideToggle("fast"); });</script> </div> <p style="text-align: center;margin-bottom:20px;"><a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=https://europa.eu/youreurope/" style="border:none"><img alt="Your Europe" src="images/logo-your-europe.jpg" style="border:none"></a><br><a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=https://foq.youreurope.europa.eu/info-service-noft" style="border:none" data-wpel-link="external" rel="external noopener noreferrer">Podziel się opinią</a></p> </div> <footer> <div class="footer-wrapper"> <a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=https://uokik.gov.pl" title="UOKiK" class="mr" target="_blank"><img src="images/logo_uokik_footer.png" class="logo-uokik" alt="Logo UOKiK"></a> <nav> <ul> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/strona-glowna,1,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Strona główna</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/jak-skorzystac,2,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Jak skorzystać</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/instytucje,4,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Instytucje</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/rejestr,5,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Rejestr</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/platforma-odr,161,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Platforma ODR</a></li> <li><a class="active" href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Pytania i odpowiedzi</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/publikacje,27,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Pliki do pobrania</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/komunikaty,143,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Komunikaty</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/kontakt,7,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Kontakt</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/polityka-prywatnosci,137,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Polityka prywatności</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/deklaracja-dostepnosci,167,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Deklaracja dostępności</a></li> </ul> </nav><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" class="mr" title="Polub Polubowne"><img src="images/logo_project_footer.png" class="logo-project" alt="Logo Polub Polubowne"></a> </div> </footer> <div id="fb-root"></div> <script>(function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "//connect.facebook.net/pl_PL/sdk.js#xfbml=1&version=v2.8"; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, 'script', 'facebook-jssdk'));</script> <script src="https://apis.google.com/js/platform.js" async defer>{lang: 'pl'}</script> <script src="js/jquery.cycle.min.js"></script> <script src="assets/fancybox/source/jquery.fancybox.js"></script> <script src="js/wow.js"></script><!--<script src="js/cookies.js" type="text/javascript"></script>--> <script src="js/script_2.js?ver=1"></script> <script type="text/javascript" src="js/jquery.cookie.js"></script> <script> if($.cookie("css_hight")) { $(".st").attr("href",$.cookie("css_hight")); } $(document).ready(function() { $(".kon-yes").click(function() { $(".st").attr("href",$(this).attr('rel')); $.cookie("css_hight",$(this).attr('rel'), {expires: 365, path: '/'}); return false; }); $(".logo-contrast-off").click(function() { $(".st").attr("href",$(this).attr('rel')); $.cookie("css_hight",$(this).attr('rel'), {expires: 365, path: '/'}); return false; }); }); </script> <script>function gtElInit() {var lib = new google.translate.TranslateService();lib.translatePage('pl', 'es', function () {});}</script> <script src="https://translate.google.com/translate_a/element.js?cb=gtElInit&hl=en-GB&client=wt" type="text/javascript"></script> </body> </html>