CINXE.COM

<!doctype html> <html lang="pl"> <head> <base href="https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html"> <title>Platforma ODR</title> <meta charset="utf-8"> <meta name="keywords" content=""> <meta name="description" content=""> <meta property="og:title" content="Platforma ODR"> <meta property="og:description" content="Platforma ODR - witryna internetowa dla rozstrzygania spor贸w konsumenckich w bran偶y e-commerce   Funkcjonuj膮ca w Unii Europejskiej i"> <meta property="og:image" content="https://polubowne.uokik.gov.pl/images/glowne/161-s.jpg"> <meta name="author" content="UOKiK.GOV.PL"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0"> <link class="st" rel="stylesheet" href="style_2.css?ver=6"> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="https://polubowne.uokik.gov.pl/css/print_last.css" media="print"> <link rel="stylesheet" href="fonts/signika/font_signika.css"> <script src="js/jquery.min.js"></script> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="css/cookiebanner.style.css"> <script src="https://polubowne.uokik.gov.pl/js/cookiebanner.script.js"></script> <style> *{margin:0;padding:0;text-decoration:none;list-style:none;box-sizing:border-box;} </style> <script> $(document).ready(function() { cookieBanner.init(); }); </script> <meta http-equiv="X-Translated-By" content="Google"> <meta http-equiv="X-Translated-To" content="es"> <script type="text/javascript" src="https://www.gstatic.com/_/translate_http/_/js/k=translate_http.tr.en_GB.omlEigW4xY8.O/am=DgY/d=1/rs=AN8SPfpjsL9kUWY0h-sp7Ilu7hZWGwEmeg/m=corsproxy" data-sourceurl="https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html"></script> <link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Material+Symbols+Outlined:opsz,wght,FILL,GRAD@20..48,100..700,0..1,-50..200" rel="stylesheet"> <script type="text/javascript" src="https://www.gstatic.com/_/translate_http/_/js/k=translate_http.tr.en_GB.omlEigW4xY8.O/am=DgY/d=1/exm=corsproxy/ed=1/rs=AN8SPfpjsL9kUWY0h-sp7Ilu7hZWGwEmeg/m=phishing_protection" data-phishing-protection-enabled="false" data-forms-warning-enabled="true" data-source-url="https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html"></script> <meta name="robots" content="none"> </head> <body> <script type="text/javascript" src="https://www.gstatic.com/_/translate_http/_/js/k=translate_http.tr.en_GB.omlEigW4xY8.O/am=DgY/d=1/exm=corsproxy,phishing_protection/ed=1/rs=AN8SPfpjsL9kUWY0h-sp7Ilu7hZWGwEmeg/m=navigationui" data-environment="prod" data-proxy-url="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog" data-proxy-full-url="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/platforma-odr,161,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" data-source-url="https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html" data-source-language="pl" data-target-language="es" data-display-language="en-GB" data-detected-source-language="" data-is-source-untranslated="false" data-source-untranslated-url="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html&anno=2" data-client="tr"></script><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" class="skip skip-1">Przejd藕 do strony g艂贸wnej</a> <a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/platforma-odr,161,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB#page" class="skip skip-2">Przejd藕 do g艂贸wnej tre艣ci</a> <a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/platforma-odr,161,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB#footer" class="skip skip-2">Przejd藕 do stopki</a> <header id="wrapper"> <div class="wrap"> <a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" class="mr"><img src="images/logo_uokik.png" class="logo" alt="Logo UOKIK"></a><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" class="contrast logo-contrast-main">UOKIK - Urz膮d Ochrony Konkurencji i Konsument贸w</a><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" class="logo-project"><img src="images/logo_project.png" alt="Logo Polub Polubowne"></a><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" class="contrast logo-contrast-project">Polub Polubowne</a> <p rel="style_1.css" class="contrast logo-contrast-off">Wersja graficzna</p><a class="imageAnchor" href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/platforma-odr,161,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB#" onclick="this.focus()"><img src="images/menu_tel.png" class="menu-tel" alt="Menu"></a> </div> </header> <nav class="menu"> <div class="menu-close"> <img src="images/menu_tel_close.svg" class="menu-tel-close" alt="Menu Telfon"> </div> <ul> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/strona-glowna,1,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Strona g艂贸wna</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/jak-skorzystac,2,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Jak skorzysta膰</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/instytucje,4,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Instytucje</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/rejestr,5,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Rejestr</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a class="active" href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/platforma-odr,161,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Platforma ODR</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Pytania i odpowiedzi</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/publikacje,27,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Pliki do pobrania</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/komunikaty,143,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Komunikaty</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/kontakt,7,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Kontakt</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/polityka-prywatnosci,137,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Polityka prywatno艣ci</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/deklaracja-dostepnosci,167,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Deklaracja dost臋pno艣ci</a><img src="images/menu_hr.png" class="menu-hr" alt=""></li> </ul> </nav> <div id="container-small" class="print" style="background: url(images/slider_page.jpg) center no-repeat;"> <h1>Platforma ODR</h1> <div class="text"></div> </div> <div id="page"> <div class="wrap default"> <div class="text "> <h2>Platforma ODR - witryna internetowa dla rozstrzygania spor贸w konsumenckich w bran偶y e-commerce</h2> <p> </p> <p style="text-align: center;"><img src="files/161/Infografika_ODR.png" alt="Infografika - Platforma ODR w 4 krokach" width="1000" height="2729"></p> <p>Funkcjonuj膮ca w Unii Europejskiej internetowa platforma Online Dispute Resolution (ODR) to powo艂ane do 偶ycia przez Komisj臋 Europejsk膮 narz臋dzie, daj膮ce konsumentowi i sprzedawcy mo偶liwo艣膰 polubownego rozstrzygni臋cia sporu, bez konieczno艣ci udania si臋 do s膮du.</p> <p> </p> <p>Platforma ODR oferuje szybkie, przejrzyste i co do zasady dobrowolne oraz bezp艂atne wypracowanie porozumienia mi臋dzy przedsi臋biorc膮 a konsumentem. Przedsi臋biorca, powiadomiony e-mailem o z艂o偶onej przez konsumenta skardze, mo偶e za po艣rednictwem platformy sam zaproponowa膰 klientowi rozwi膮zanie niefortunnej sytuacji lub zaproponowa膰 rozwi膮zanie sporu z pomoc膮 jednego z 350 niezale偶nych podmiot贸w, zajmuj膮cych si臋 na terenie UE alternatywnym rozstrzyganiem spor贸w.</p> <p> </p> <p>Korzystaj膮cy z ODR przedsi臋biorcy buduj膮 swoj膮 reputacj臋 i wizerunek marki, jako dbaj膮cej o relacj臋 z klientami. Platforma dost臋pna jest we wszystkich j臋zykach Unii Europejskiej i umo偶liwia t艂umaczenie zamieszczonych tam skarg i wyja艣nie艅. Dla sklep贸w internetowych kieruj膮cych swoj膮 ofert臋 do obywateli innych pa艅stw cz艂onkowskich UE, uczestnictwo w ODR jest prostym sposobem na wzmocnienie swojej wiarygodno艣ci na unijnym rynku.</p> <p> </p> <p>Platforma ODR dost臋pna jest pod adresem: <a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=http://ec.europa.eu/odr" target="_blank">ec.europa.eu/odr</a></p> <p> </p> <p>Wi臋cej informacji na temat prowadzenia dzia艂alno艣ci gospodarczej i internetowego rozstrzygania spor贸w w UE znajdziesz na stronie:<br><a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/resolving-disputes/index_pl.htm">europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/resolving-disputes/index_pl.htm</a></p> </div> </div> </div> <footer> <div class="footer-wrapper"> <a href="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=es&hl=en-GB&u=https://uokik.gov.pl" title="UOKiK" class="mr" target="_blank"><img src="images/logo_uokik_footer.png" class="logo-uokik" alt="Logo UOKiK"></a> <nav> <ul> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/strona-glowna,1,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Strona g艂贸wna</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/jak-skorzystac,2,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Jak skorzysta膰</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/instytucje,4,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Instytucje</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/rejestr,5,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Rejestr</a></li> <li><a class="active" href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/platforma-odr,161,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Platforma ODR</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Pytania i odpowiedzi</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/publikacje,27,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Pliki do pobrania</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/komunikaty,143,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Komunikaty</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/kontakt,7,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Kontakt</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/polityka-prywatnosci,137,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Polityka prywatno艣ci</a></li> <li><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/deklaracja-dostepnosci,167,pl.html?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB">Deklaracja dost臋pno艣ci</a></li> </ul> </nav><a href="https://polubowne-uokik-gov-pl.translate.goog/?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=en-GB" class="mr" title="Polub Polubowne"><img src="images/logo_project_footer.png" class="logo-project" alt="Logo Polub Polubowne"></a> </div> </footer> <div id="fb-root"></div> <script>(function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "//connect.facebook.net/pl_PL/sdk.js#xfbml=1&version=v2.8"; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, 'script', 'facebook-jssdk'));</script> <script src="https://apis.google.com/js/platform.js" async defer>{lang: 'pl'}</script> <script src="js/jquery.cycle.min.js"></script> <script src="assets/fancybox/source/jquery.fancybox.js"></script> <script src="js/wow.js"></script> <script src="js/script_2.js?ver=1"></script> <script type="text/javascript" src="js/jquery.cookie.js"></script> <script> if($.cookie("css_hight")) { $(".st").attr("href",$.cookie("css_hight")); } $(document).ready(function() { $(".kon-yes").click(function() { $(".st").attr("href",$(this).attr('rel')); $.cookie("css_hight",$(this).attr('rel'), {expires: 365, path: '/'}); return false; }); $(".logo-contrast-off").click(function() { $(".st").attr("href",$(this).attr('rel')); $.cookie("css_hight",$(this).attr('rel'), {expires: 365, path: '/'}); return false; }); }); </script> <script>function gtElInit() {var lib = new google.translate.TranslateService();lib.translatePage('pl', 'es', function () {});}</script> <script src="https://translate.google.com/translate_a/element.js?cb=gtElInit&hl=en-GB&client=wt" type="text/javascript"></script> </body> </html>