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<!DOCTYPE html> <html class="client-nojs" lang="de" dir="ltr"> <head> <meta charset="UTF-8"> <title>Retoure – Wikipedia</title> <script>(function(){var className="client-js";var cookie=document.cookie.match(/(?:^|; )dewikimwclientpreferences=([^;]+)/);if(cookie){cookie[1].split('%2C').forEach(function(pref){className=className.replace(new RegExp('(^| )'+pref.replace(/-clientpref-\w+$|[^\w-]+/g,'')+'-clientpref-\\w+( |$)'),'$1'+pref+'$2');});}document.documentElement.className=className;}());RLCONF={"wgBreakFrames":false,"wgSeparatorTransformTable":[",\t.",".\t,"],"wgDigitTransformTable":["",""],"wgDefaultDateFormat":"dmy","wgMonthNames":["","Januar","Februar","März","April","Mai","Juni","Juli","August","September","Oktober","November","Dezember"],"wgRequestId":"6c30e171-8ee4-48ff-b791-a0e8013640ae","wgCanonicalNamespace":"","wgCanonicalSpecialPageName":false,"wgNamespaceNumber":0,"wgPageName":"Retoure","wgTitle":"Retoure","wgCurRevisionId":236297529,"wgRevisionId":236297529,"wgArticleId":1353428,"wgIsArticle":true,"wgIsRedirect":false,"wgAction":"view","wgUserName":null,"wgUserGroups":["*"],"wgCategories":["Logistik", "Distributionslogistik","Schuldrecht (Deutschland)"],"wgPageViewLanguage":"de","wgPageContentLanguage":"de","wgPageContentModel":"wikitext","wgRelevantPageName":"Retoure","wgRelevantArticleId":1353428,"wgIsProbablyEditable":true,"wgRelevantPageIsProbablyEditable":true,"wgRestrictionEdit":[],"wgRestrictionMove":[],"wgNoticeProject":"wikipedia","wgCiteReferencePreviewsActive":true,"wgFlaggedRevsParams":{"tags":{"accuracy":{"levels":1}}},"wgStableRevisionId":236297529,"wgMediaViewerOnClick":true,"wgMediaViewerEnabledByDefault":true,"wgPopupsFlags":0,"wgVisualEditor":{"pageLanguageCode":"de","pageLanguageDir":"ltr","pageVariantFallbacks":"de"},"wgMFDisplayWikibaseDescriptions":{"search":true,"watchlist":true,"tagline":true,"nearby":true},"wgWMESchemaEditAttemptStepOversample":false,"wgWMEPageLength":10000,"wgRelatedArticlesCompat":[],"wgCentralAuthMobileDomain":false,"wgEditSubmitButtonLabelPublish":true,"wgULSPosition":"interlanguage","wgULSisCompactLinksEnabled":true, "wgVector2022LanguageInHeader":false,"wgULSisLanguageSelectorEmpty":false,"wgWikibaseItemId":"Q166778","wgCheckUserClientHintsHeadersJsApi":["brands","architecture","bitness","fullVersionList","mobile","model","platform","platformVersion"],"GEHomepageSuggestedEditsEnableTopics":true,"wgGETopicsMatchModeEnabled":false,"wgGEStructuredTaskRejectionReasonTextInputEnabled":false,"wgGELevelingUpEnabledForUser":false};RLSTATE={"ext.gadget.citeRef":"ready","ext.gadget.defaultPlainlinks":"ready","ext.gadget.dewikiCommonHide":"ready","ext.gadget.dewikiCommonLayout":"ready","ext.gadget.dewikiCommonStyle":"ready","ext.gadget.NavFrame":"ready","ext.globalCssJs.user.styles":"ready","site.styles":"ready","user.styles":"ready","ext.globalCssJs.user":"ready","user":"ready","user.options":"loading","ext.cite.styles":"ready","ext.math.styles":"ready","skins.vector.styles.legacy":"ready","ext.flaggedRevs.basic":"ready","mediawiki.codex.messagebox.styles":"ready", "ext.visualEditor.desktopArticleTarget.noscript":"ready","codex-search-styles":"ready","ext.uls.interlanguage":"ready","wikibase.client.init":"ready","ext.wikimediaBadges":"ready"};RLPAGEMODULES=["ext.cite.ux-enhancements","mediawiki.page.media","site","mediawiki.page.ready","mediawiki.toc","skins.vector.legacy.js","ext.centralNotice.geoIP","ext.centralNotice.startUp","ext.flaggedRevs.advanced","ext.gadget.createNewSection","ext.gadget.WikiMiniAtlas","ext.gadget.OpenStreetMap","ext.gadget.CommonsDirekt","ext.gadget.donateLink","ext.urlShortener.toolbar","ext.centralauth.centralautologin","mmv.bootstrap","ext.popups","ext.visualEditor.desktopArticleTarget.init","ext.visualEditor.targetLoader","ext.echo.centralauth","ext.eventLogging","ext.wikimediaEvents","ext.navigationTiming","ext.uls.compactlinks","ext.uls.interface","ext.cx.eventlogging.campaigns","ext.checkUser.clientHints","ext.growthExperiments.SuggestedEditSession","wikibase.sidebar.tracking"];</script> <script>(RLQ=window.RLQ||[]).push(function(){mw.loader.impl(function(){return["user.options@12s5i",function($,jQuery,require,module){mw.user.tokens.set({"patrolToken":"+\\","watchToken":"+\\","csrfToken":"+\\"}); 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border-bottom-width: 1px; font-size:95%; margin-bottom:1em; padding: 0.25em; overflow: hidden; word-break: break-word; word-wrap: break-word;" id="Vorlage_Dieser_Artikel"><div class="noviewer noresize" style="display: table-cell; padding-bottom: 0.2em; padding-left: 0.25em; padding-right: 1em; padding-top: 0.2em; vertical-align: middle;" id="bksicon" aria-hidden="true" role="presentation"><span typeof="mw:File"><span><img alt="" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/ea/Disambig-dark.svg/25px-Disambig-dark.svg.png" decoding="async" width="25" height="19" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/ea/Disambig-dark.svg/38px-Disambig-dark.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/ea/Disambig-dark.svg/50px-Disambig-dark.svg.png 2x" data-file-width="444" data-file-height="340" /></span></span></div> <div style="display: table-cell; vertical-align: middle; width: 100%;"> <div role="navigation"> Dieser Artikel erläutert den allgemeinen Begriff im Versandhandel. Für andere Bedeutungen siehe <a href="/wiki/Retoure_(Begriffskl%C3%A4rung)" class="mw-disambig" title="Retoure (Begriffsklärung)">Retoure (Begriffsklärung)</a>.</div> </div></div> <figure class="mw-default-size" typeof="mw:File/Thumb"><a href="/wiki/Datei:Paketaufkleber_DHL_Retoure_innerdeutsch_2017.png" class="mw-file-description"><img src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/5/5b/Paketaufkleber_DHL_Retoure_innerdeutsch_2017.png/220px-Paketaufkleber_DHL_Retoure_innerdeutsch_2017.png" decoding="async" width="220" height="363" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/5/5b/Paketaufkleber_DHL_Retoure_innerdeutsch_2017.png/330px-Paketaufkleber_DHL_Retoure_innerdeutsch_2017.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/5/5b/Paketaufkleber_DHL_Retoure_innerdeutsch_2017.png/440px-Paketaufkleber_DHL_Retoure_innerdeutsch_2017.png 2x" data-file-width="2563" data-file-height="4224" /></a><figcaption>Paketaufkleber für eine Warenrücksendung mittels <a href="/wiki/DHL" title="DHL">DHL</a> in Deutschland</figcaption></figure> <p><b>Retoure</b> (<span style="font-style:normal;font-weight:normal"><a href="/wiki/Franz%C3%B6sische_Sprache" title="Französische Sprache">französisch</a></span> <span lang="fr-Latn" style="font-style:italic">retour</span>, „Rückkehr“, „Wiederkehr“; auch: <i>Warenrücksendung</i> oder <i>Rückläufer</i>) wird im <a href="/wiki/Versandhandel" title="Versandhandel">Versandhandel</a> die Rücksendung von <a href="/wiki/Ware" title="Ware">Waren</a> vom <a href="/wiki/Verbraucher" title="Verbraucher">Verbraucher</a> an den <a href="/wiki/Verk%C3%A4ufer" title="Verkäufer">Verkäufer</a> genannt. </p> <div id="toc" class="toc" role="navigation" aria-labelledby="mw-toc-heading"><input type="checkbox" role="button" id="toctogglecheckbox" class="toctogglecheckbox" style="display:none" /><div class="toctitle" lang="de" dir="ltr"><h2 id="mw-toc-heading">Inhaltsverzeichnis</h2><span class="toctogglespan"><label class="toctogglelabel" for="toctogglecheckbox"></label></span></div> <ul> <li class="toclevel-1 tocsection-1"><a href="#Allgemeines"><span class="tocnumber">1</span> <span class="toctext">Allgemeines</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-2"><a href="#Rechtsfragen"><span class="tocnumber">2</span> <span class="toctext">Rechtsfragen</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-3"><a href="#Wirtschaftliche_Aspekte"><span class="tocnumber">3</span> <span class="toctext">Wirtschaftliche Aspekte</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-4"><a href="#Retouren_bei_Lebensmitteln"><span class="tocnumber">4</span> <span class="toctext">Retouren bei Lebensmitteln</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-5"><a href="#Statistik"><span class="tocnumber">5</span> <span class="toctext">Statistik</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-6"><a href="#Literatur"><span class="tocnumber">6</span> <span class="toctext">Literatur</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-7"><a href="#Weblinks"><span class="tocnumber">7</span> <span class="toctext">Weblinks</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-8"><a href="#Einzelnachweise"><span class="tocnumber">8</span> <span class="toctext">Einzelnachweise</span></a></li> </ul> </div> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Allgemeines">Allgemeines</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Retoure&veaction=edit&section=1" title="Abschnitt bearbeiten: Allgemeines" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Retoure&action=edit&section=1" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Allgemeines"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Im Versandhandel kauft der <a href="/wiki/Kunde" title="Kunde">Kunde</a> „Ware, die er nicht sieht, die er nicht fassen kann, von Leuten, die er nicht kennt“.<sup id="cite_ref-1" class="reference"><a href="#cite_note-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Deshalb erfordert eine <a href="/wiki/Bestellung" title="Bestellung">Bestellung</a> ein Vertrauensverhältnis zwischen <a href="/wiki/H%C3%A4ndler" title="Händler">Händler</a> und Verbraucher, das durch eine Rücksendemöglichkeit gestärkt werden kann.<sup id="cite_ref-2" class="reference"><a href="#cite_note-2"><span class="cite-bracket">[</span>2<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Retoure ist im <a href="/wiki/Online-Handel" class="mw-redirect" title="Online-Handel">Online-Handel</a> die vom Kunden an den <a href="/wiki/Lieferant" title="Lieferant">Lieferanten</a> zurückgesendete Ware.<sup id="cite_ref-3" class="reference"><a href="#cite_note-3"><span class="cite-bracket">[</span>3<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p><p>Die Motive für Retouren sind vielfältig; bei 51 % der Retouren entsprach die Ware nicht den <a href="/wiki/Kundenerwartung" title="Kundenerwartung">Kundenerwartungen</a>, in 24 % der Fälle war die Ware <a href="/wiki/Besch%C3%A4digung" class="mw-redirect" title="Beschädigung">beschädigt</a>, 20 % hatten mehrere Alternativen bestellt und 5 % unterlagen einem <a href="/wiki/Impulskauf" class="mw-redirect" title="Impulskauf">Impulskauf</a> durch eine Werbeaktion.<sup id="cite_ref-4" class="reference"><a href="#cite_note-4"><span class="cite-bracket">[</span>4<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Ziel des Verbrauchers bei Retouren ist entweder der <a href="/wiki/Umtausch" title="Umtausch">Umtausch</a> oder die Rückerstattung des <a href="/wiki/Kaufpreis" title="Kaufpreis">Kaufpreises</a>. Da meist ein <a href="/wiki/Kaufvertrag_(Deutschland)" title="Kaufvertrag (Deutschland)">Kaufvertrag</a> geschlossen wurde, ist bei der Retoure das <a href="/wiki/Kaufrecht" class="mw-redirect" title="Kaufrecht">Kaufrecht</a> zu beachten, das eine Rückgabe nicht in jedem Fall gestattet. </p><p>Untersuchungen der Forschungsgruppe Retourenmanagement<sup id="cite_ref-5" class="reference"><a href="#cite_note-5"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> der <a href="/wiki/Otto-Friedrich-Universit%C3%A4t_Bamberg" title="Otto-Friedrich-Universität Bamberg">Otto-Friedrich-Universität Bamberg</a> legen außerdem nahe, dass besonders im deutschen Online-Handel hohe Retourenquoten durch einen ausgeprägten Wettbewerb zwischen den Händlern begünstigt werden. Um für Kunden attraktiv zu erscheinen, werden Retouren hier überwiegend kostenfrei und bei großzügigen Rückgabefristen erlaubt<sup id="cite_ref-6" class="reference"><a href="#cite_note-6"><span class="cite-bracket">[</span>6<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>. Auch die bei Kunden beliebte Zahlweise „Kauf auf Rechnung“ erleichtert dabei den Rückversand ohne aufwendige Rückbuchungsforderungen<sup id="cite_ref-7" class="reference"><a href="#cite_note-7"><span class="cite-bracket">[</span>7<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Rechtsfragen">Rechtsfragen</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Retoure&veaction=edit&section=2" title="Abschnitt bearbeiten: Rechtsfragen" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Retoure&action=edit&section=2" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Rechtsfragen"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Verbrauchern in <a href="/wiki/Deutschland" title="Deutschland">Deutschland</a> steht bei <a href="/wiki/Fernabsatzvertrag" title="Fernabsatzvertrag">Fernabsatzverträgen</a> ein <a href="/wiki/Widerrufsrecht" class="mw-redirect" title="Widerrufsrecht">Widerrufsrecht</a> gemäß <span class="plainlinks-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html">§ 312g</a></span> Abs. 1 <a href="/wiki/B%C3%BCrgerliches_Gesetzbuch" title="Bürgerliches Gesetzbuch">BGB</a> zu, wobei die Widerrufsfrist als <a href="/wiki/Ausschlussfrist" title="Ausschlussfrist">Ausschlussfrist</a> 14 Tage beträgt (<span class="plainlinks-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html">§ 355</a></span> Abs. 2 BGB). Der Widerruf muss vor der Rücksendung eindeutig erklärt werden (§ 355 Abs. 1 BGB), was per <a href="/wiki/E-Mail" title="E-Mail">E-Mail</a>, <a href="/wiki/Fax" title="Fax">Fax</a> oder <a href="/wiki/Brief" title="Brief">Brief</a> erfolgen kann (<span class="plainlinks-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356.html">§ 356</a></span> Abs. 1 BGB). Die Rückzahlung des Kaufpreises hat nach <span class="plainlinks-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html">§ 357</a></span> Abs. 3 BGB durch den Verkäufer ebenfalls innerhalb von 14 Tagen mit demselben <a href="/wiki/Zahlungsmittel" title="Zahlungsmittel">Zahlungsmittel</a> zu erfolgen, das auch der Käufer bei der Zahlung verwendet hat. </p><p>Der Verbraucher trägt nach <span class="plainlinks-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html">§ 357</a></span> Abs. 6 BGB die unmittelbaren <a href="/wiki/Versandkosten" title="Versandkosten">Versandkosten</a> der Rücksendung der Waren, wenn der Unternehmer den Verbraucher von dieser Pflicht unterrichtet hat. Der Unternehmer kann sich aber auch bereiterklären, diese Kosten zu übernehmen (§ 357 Abs. 6 Satz 2 BGB). Der Verbraucher hat zudem <a href="/wiki/Wertersatz" title="Wertersatz">Wertersatz</a> für einen <a href="/wiki/Wertminderung" title="Wertminderung">Wertverlust</a> der Ware zu leisten, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendig war und der Unternehmer den Verbraucher über sein Widerrufsrecht unterrichtet hat (§ 357 Abs. 7 BGB). </p><p>Keine Rücksendungsmöglichkeit gibt es gemäß <span class="plainlinks-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html">§ 312g</a></span> Abs. 2 Nr. 1–13 BGB insbesondere für nach <a href="/wiki/Kundenauftrag" title="Kundenauftrag">Kundenauftrag</a> individuell angefertigte Waren, schnell <a href="/wiki/Verderb" title="Verderb">verderbliche</a> Waren mit kurzem <a href="/wiki/Verfalldatum" title="Verfalldatum">Verfalldatum</a>, <a href="/wiki/Hygiene" title="Hygiene">Hygieneartikel</a> mit nach der <a href="/wiki/Ablieferung" title="Ablieferung">Ablieferung</a> entfernter Versiegelung oder <a href="/wiki/Tontr%C3%A4ger" title="Tonträger">Tonträger</a> (auch <a href="/wiki/Software" title="Software">Software</a>) mit nach der Ablieferung entfernter Versiegelung u. a. Da aber diese Aufzählung <a href="/wiki/Enumerationsprinzip" title="Enumerationsprinzip">abschließend</a> ist, berechtigen hierin nicht aufgezählte Motive für die Rücksendung wie <a href="/wiki/Kaufreue" title="Kaufreue">Kaufreue</a> (der Käufer braucht die Ware doch nicht) oder der rechtlich unbeachtliche <a href="/wiki/Motivirrtum" class="mw-redirect" title="Motivirrtum">Motivirrtum</a> zur Rückgabe. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Wirtschaftliche_Aspekte">Wirtschaftliche Aspekte</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Retoure&veaction=edit&section=3" title="Abschnitt bearbeiten: Wirtschaftliche Aspekte" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Retoure&action=edit&section=3" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Wirtschaftliche Aspekte"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Das <a href="/wiki/Retourenmanagement" title="Retourenmanagement">Retourenmanagement</a> kennt vier Arten der Retouren. <i>A-Retouren</i> befinden sich in einem einwandfreien <a href="/wiki/Zustand_(Physik)" title="Zustand (Physik)">Zustand</a> und lassen sich direkt <a href="/wiki/Wiederverk%C3%A4ufer" title="Wiederverkäufer">weiterverkaufen</a>, <i>B-Retouren</i> erfordern kleinere <a href="/wiki/Rework" title="Rework">Reworks</a> (etwa neue <a href="/wiki/Verpackung" title="Verpackung">Verpackung</a>), <i>C-Retouren</i> weisen größere <a href="/wiki/Mangel_(Qualit%C3%A4t)" title="Mangel (Qualität)">Mängel</a> auf, die einen erneuten <a href="/wiki/Vertrieb" title="Vertrieb">Vertrieb</a> auf dem <a href="/wiki/Prim%C3%A4rmarkt" title="Primärmarkt">Primärmarkt</a> verhindern und deshalb auf dem <a href="/wiki/Sekund%C3%A4rmarkt" title="Sekundärmarkt">Sekundärmarkt</a> als <i>Retourenware</i> angeboten werden. <i>D-Retouren</i> sind nicht mehr veräußerbar und zu <a href="/wiki/Entsorgung" class="mw-redirect" title="Entsorgung">entsorgen</a>.<sup id="cite_ref-8" class="reference"><a href="#cite_note-8"><span class="cite-bracket">[</span>8<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Die <a href="/wiki/Retourenabwicklung" title="Retourenabwicklung">Retourenabwicklung</a> sorgt bei diesen Arten für ihre entsprechende Zuordnung und <a href="/wiki/Prozessierung" title="Prozessierung">Prozessierung</a>. </p><p>Die <i>Retourenquote</i> gibt das Verhältnis zwischen retournierter Ware und dem gesamten <a href="/wiki/Warenausgang" title="Warenausgang">Warenausgang</a> an:<sup id="cite_ref-9" class="reference"><a href="#cite_note-9"><span class="cite-bracket">[</span>9<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p> <dl><dd><span class="mwe-math-element"><span class="mwe-math-mathml-inline mwe-math-mathml-a11y" style="display: none;"><math xmlns="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" alttext="{\displaystyle {\text{Retourenquote}}={\frac {\text{Anzahl oder Geldwert der Retouren}}{\text{Anzahl oder Geldwert des gesamten Warenausgangs}}}\cdot 100\,\%}"> <semantics> <mrow class="MJX-TeXAtom-ORD"> <mstyle displaystyle="true" scriptlevel="0"> <mrow class="MJX-TeXAtom-ORD"> <mtext>Retourenquote</mtext> </mrow> <mo>=</mo> <mrow class="MJX-TeXAtom-ORD"> <mfrac> <mtext>Anzahl oder Geldwert der Retouren</mtext> <mtext>Anzahl oder Geldwert des gesamten Warenausgangs</mtext> </mfrac> </mrow> <mo>⋅</mo> <mn>100</mn> <mspace width="thinmathspace" /> <mi mathvariant="normal">%</mi> </mstyle> </mrow> <annotation encoding="application/x-tex">{\displaystyle {\text{Retourenquote}}={\frac {\text{Anzahl oder Geldwert der Retouren}}{\text{Anzahl oder Geldwert des gesamten Warenausgangs}}}\cdot 100\,\%}</annotation> </semantics> </math></span><img src="https://wikimedia.org/api/rest_v1/media/math/render/svg/d20568aa42bc87774ff54c1cc85495924487fae1" class="mwe-math-fallback-image-inline mw-invert skin-invert" aria-hidden="true" style="vertical-align: -2.505ex; width:78.713ex; height:6.009ex;" alt="{\displaystyle {\text{Retourenquote}}={\frac {\text{Anzahl oder Geldwert der Retouren}}{\text{Anzahl oder Geldwert des gesamten Warenausgangs}}}\cdot 100\,\%}"></span>.</dd></dl> <p>Die Retourenquote im gesamten deutschen Online-Handel liegt durchschnittlich bei 4 %; die Retourenquoten sind bei <a href="/wiki/Kleidung" title="Kleidung">Kleidung</a>/<a href="/wiki/Schuh" title="Schuh">Schuhen</a> (28,5 %, bei Damenoberbekleidung bis zu 70 %), <a href="/wiki/Unterhaltungselektronik" title="Unterhaltungselektronik">Unterhaltungselektronik</a> (15,6 %), <a href="/wiki/Haushaltsger%C3%A4t" title="Haushaltsgerät">Haushaltsgeräten</a> (15,4 %), EDV-Artikeln (15,1 %) besonders hoch; es folgen <a href="/wiki/Buch" title="Buch">Bücher</a> (13,4 %) und <a href="/wiki/Tontr%C3%A4ger" title="Tonträger">Tonträger</a> (13,2 %).<sup id="cite_ref-10" class="reference"><a href="#cite_note-10"><span class="cite-bracket">[</span>10<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Nach der <a href="/wiki/Zahlungsart" class="mw-redirect" title="Zahlungsart">Zahlungsart</a> ist die Retourenquote bei „Zahlung gegen <a href="/wiki/Rechnung" title="Rechnung">Rechnung</a>“ besonders hoch, bei <a href="/wiki/Vorkasse" title="Vorkasse">Vorkasse</a> am niedrigsten.<sup id="cite_ref-11" class="reference"><a href="#cite_note-11"><span class="cite-bracket">[</span>11<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p> <dl><dt>Reduzierung der Retourenquote</dt></dl> <p>Da beispielsweise im <a href="/wiki/Textilhandel" title="Textilhandel">Textilhandel</a> Retouren von vorneherein vom Kunden einkalkuliert werden, lassen sich nicht alle Retourengründe beseitigen. Es ist aber möglich, umfassende Produktbeschreibungen und Produktabbildungen zu veröffentlichen, damit sich die Kunden schon online umfassend informieren können. Zahlreiche Online-Shops bieten zusätzlich Größenberatungen oder Produktvideos an, damit die Kunden einen möglichst genauen Eindruck der Produkte erhalten. Die Retourenquote lässt sich auch dadurch reduzieren, dass die Online-Händler darauf achten, stets richtige Bestellungen zu liefern. Dabei kann beispielsweise eine scannergestützte <a href="/wiki/Kommissionierung" title="Kommissionierung">Kommissionierung</a> oder <a href="/wiki/RFID" title="RFID">RFID</a>-Technologie unterstützen. </p><p>Retouren sind stets mit Kosten verbunden. Um diese zu reduzieren, bemühen sich Online-Händler, Prozesse im Shop, im Lager und im Retourenmanagement zu vereinfachen und weitestgehend zu automatisieren. Dazu wird oft ein <a href="/wiki/Warenwirtschaftssystem" title="Warenwirtschaftssystem">Warenwirtschaftssystem</a> eingesetzt, das eng mit einem Onlineshop-System verzahnt ist. In manchen Shops erstellen und drucken die Kunden ihren Retourenschein selbst. Die Informationen werden an das Warenwirtschaftssystem übermittelt, sodass die Informationen dort frühzeitig zur Verfügung stehen. Kommt die Ware im Lager an, wird durch einen einfachen Scan des Retourenscheins die Retoure der jeweiligen Lieferung zugeordnet. Darüber hinaus werden <a href="/wiki/Gutschrift" title="Gutschrift">Gutschriften</a> automatisiert berechnet und automatisch dem Kunden gutgeschrieben – unter Berücksichtigung aller Rabatte und Codes, die der Kunde bei der Bestellung genutzt hat. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Retouren_bei_Lebensmitteln">Retouren bei Lebensmitteln</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Retoure&veaction=edit&section=4" title="Abschnitt bearbeiten: Retouren bei Lebensmitteln" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Retoure&action=edit&section=4" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Retouren bei Lebensmitteln"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Insbesondere in <a href="/wiki/B%C3%A4ckerei" title="Bäckerei">Bäckereien</a> ist das Retourenmanagement ein wesentlicher Teil der Verkaufssteuerung. Da Frische hier zentrales Qualitätskriterium ist, ist es notwendig, die Produktmengen, deren Verkauf im Laufe des Tages erwartet wird, täglich frisch zu produzieren. Die erwarteten Umsätze je Produkt werden anhand der Umsätze der Vergangenheit und ggf. vorliegender Festbestellungen geschätzt. Da die tatsächliche Verkaufsmenge im Vorhinein unbekannt ist, ist es betriebswirtschaftlich sinnvoll, eine Produktionsmenge in die Filialen zu liefern, die die vermutete Verkaufsmenge leicht übersteigt. Es ergibt sich daher eine geplante Retourenquote. Da ein Weiterverkauf von einmal an die Filialen ausgelieferten Produkten nach Retoure aus Hygienegründen verboten ist, stellen die tatsächlichen Retouren einen Kostenbestandteil dar, der in die Kalkulation der Endpreise einfließt. Es ist allerdings kaufmännisch nicht sinnvoll, eine zu niedrige Retourenquote einzuplanen, da die Verkaufsmenge durch den Umfang des Warenangebotes beeinflusst wird. Sind einzelne Produkte, insbesondere solche mit hohen Umsätzen wie Brot, ausverkauft, so sinkt auch der Umsatz der anderen Produkte (<a href="/wiki/Angebotsl%C3%BCcke" title="Angebotslücke">Angebotslücke</a>). Um Retourenquoten zu senken, kann das Unternehmen die Filialen mehrfach am Tag beliefern. Auch ist die Produktion in Öfen vor Ort für die Spitzenlast geeignet, Retourenquoten zu senken.<sup id="cite_ref-12" class="reference"><a href="#cite_note-12"><span class="cite-bracket">[</span>12<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p><p>Als <a href="/wiki/Retoure_(Backgewerbe)" title="Retoure (Backgewerbe)">Retoure</a> werden im <a href="/wiki/B%C3%A4ckerhandwerk" title="Bäckerhandwerk">Bäckerhandwerk</a> auch die bei <a href="/wiki/Ladenschluss" class="mw-redirect" title="Ladenschluss">Ladenschluss</a> noch unverkauften <a href="/wiki/%C3%9Cberbestand" title="Überbestand">Überbestände</a> an <a href="/wiki/Backware" title="Backware">Backwaren</a> bezeichnet.<sup id="cite_ref-13" class="reference"><a href="#cite_note-13"><span class="cite-bracket">[</span>13<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Dabei handelt es sich jedoch nicht um Retouren im strengen Wortsinn, weil unverkauft gebliebene Waren nicht an den <a href="/wiki/Verbraucher" title="Verbraucher">Verbraucher</a> gelangen und deshalb von ihm auch nicht zurückgegeben werden können. Bei echten Retouren geht die Entscheidung zur Rückgabe vom Verbraucher aus, bei Retouren im Bäckereiwesen vom Handel und bei <a href="/wiki/R%C3%BCckrufaktion" title="Rückrufaktion">Rückrufaktionen</a> vom <a href="/wiki/Verk%C3%A4ufer" title="Verkäufer">Verkäufer</a>. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Statistik">Statistik</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Retoure&veaction=edit&section=5" title="Abschnitt bearbeiten: Statistik" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Retoure&action=edit&section=5" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Statistik"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p><a href="/wiki/Statista" title="Statista">Statista</a> zufolge lag der Anteil der Personen in Europa, die in den vergangenen zwölf Monaten online bestellte Waren zurückgesendet haben, im Jahr 2018 mit 53 % in <a href="/wiki/Deutschland" title="Deutschland">Deutschland</a> am höchsten. Es folgten die <a href="/wiki/Niederlande" title="Niederlande">Niederlande</a> (52 %), <a href="/wiki/Frankreich" title="Frankreich">Frankreich</a> (45 %), <a href="/wiki/Italien" title="Italien">Italien</a> und <a href="/wiki/Spanien" title="Spanien">Spanien</a> (jeweils 43 %), <a href="/wiki/Skandinavien" title="Skandinavien">Skandinavien</a> (42 %), <a href="/wiki/Vereinigtes_K%C3%B6nigreich" title="Vereinigtes Königreich">Vereinigtes Königreich</a> (40 %), <a href="/wiki/Belgien" title="Belgien">Belgien</a> (38 %) und <a href="/wiki/Polen" title="Polen">Polen</a> (32 %).<sup id="cite_ref-14" class="reference"><a href="#cite_note-14"><span class="cite-bracket">[</span>14<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Eine Studie des Branchenverbandes <a href="/wiki/Bitkom" title="Bitkom">Bitkom</a> ergab 2018, dass jeder achte Online-Einkauf in Deutschland wieder zurückgeschickt wird.<sup id="cite_ref-15" class="reference"><a href="#cite_note-15"><span class="cite-bracket">[</span>15<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Die meisten Retouren bringt die Altersgruppe der 14- bis 29-Jährigen auf den Weg. Mehr als die Hälfte der Online-Einkäufer (51 %) gibt außerdem an, Waren im Internet zumindest einmal oder gelegentlich auch schon mit der festen Absicht bestellt zu haben, diese wieder zurückzuschicken. 6 % tun dies regelmäßig. Retouren bedeuten für die Anbieter nicht nur einen entgangenen Umsatz und Gewinn, sie verursachen auch <a href="/wiki/Personalkosten" title="Personalkosten">Personal-</a> und <a href="/wiki/Prozessierung" title="Prozessierung">Prozessierungskosten</a>, etwa um die Retoure zu prüfen und in den <a href="/wiki/Lagerbestand" class="mw-redirect" title="Lagerbestand">Lagerbestand</a> zurückzuführen. Gemäß einer Verbraucherbefragung von <a href="/wiki/PricewaterhouseCoopers" title="PricewaterhouseCoopers">PwC Deutschland</a> (2013)<sup id="cite_ref-16" class="reference"><a href="#cite_note-16"><span class="cite-bracket">[</span>16<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> bestellt gut jeder dritte Online-Shopper im Internet zumindest gelegentlich Waren, die er aller Voraussicht nach wieder an den Händler zurückschickt. Fast ein Fünftel der Käufer tut dies sogar häufig. Das kostenlose Rückgaberecht – Händler dürfen erst ab Juni 2014 bei einem Warenwert von über 40 Euro eine Retourengebühr erheben – macht das Online-Shopping zwar für viele Konsumenten besonders attraktiv, stellt aber für den Internet-Handel eine erhebliche Kostenbelastung dar. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Literatur">Literatur</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Retoure&veaction=edit&section=6" title="Abschnitt bearbeiten: Literatur" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Retoure&action=edit&section=6" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Literatur"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <ul><li>Detlef Spee/Stefanie Bühner: <i>Retourenmanagement – eine logistische Herausforderung. Theorie und Praxis zur Abwicklung von Warenrückgängen.</i> HUSS-Verlag, München 2015, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783944281728" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-944281-72-8</a>.</li></ul> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Weblinks">Weblinks</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Retoure&veaction=edit&section=7" title="Abschnitt bearbeiten: Weblinks" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Retoure&action=edit&section=7" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Weblinks"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="sisterproject" style="margin:0.1em 0 0 0;"><span class="noviewer" style="display:inline-block; line-height:10px; min-width:1.6em; text-align:center;" aria-hidden="true" role="presentation"><span class="mw-default-size" typeof="mw:File"><span title="Wiktionary"><img alt="" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/c/c3/Wiktfavicon_en.svg/16px-Wiktfavicon_en.svg.png" decoding="async" width="16" height="16" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/c/c3/Wiktfavicon_en.svg/24px-Wiktfavicon_en.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/c/c3/Wiktfavicon_en.svg/32px-Wiktfavicon_en.svg.png 2x" data-file-width="16" data-file-height="16" /></span></span></span><b><a href="https://de.wiktionary.org/wiki/Retoure" class="extiw" title="wikt:Retoure">Wiktionary: Retoure</a></b> – Bedeutungserklärungen, Wortherkunft, Synonyme, Übersetzungen</div> <ul><li><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.retourenforschung.de/">Website zum Retourenmanagement des Forscherteams der Uni Bamberg"</a></li></ul> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Einzelnachweise">Einzelnachweise</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Retoure&veaction=edit&section=8" title="Abschnitt bearbeiten: Einzelnachweise" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Retoure&action=edit&section=8" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Einzelnachweise"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <ol class="references"> <li id="cite_note-1"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-1">↑</a></span> <span class="reference-text"><a href="/wiki/Bundesverband_E-Commerce_und_Versandhandel_Deutschland" title="Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland">Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland</a> (Hrsg.), <i>Versandhandel in Deutschland – Eine Informationsschrift</i>, 1988, S. 9</span> </li> <li id="cite_note-2"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-2">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://books.google.de/books?id=2KUtBgAAQBAJ&pg=PA112&dq=Retoure+bgb&hl=de&sa=X&ved=0ahUKEwjPp4ayo7njAhXB66QKHVBjDysQ6AEILjAB#v=onepage&q=Retoure%20bgb&f=false">Björn H. Asdecker, <i>Retourenmanagement im Versandhandel</i>, 2014, S. 111</a></span> </li> <li id="cite_note-3"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-3">↑</a></span> <span class="reference-text">Inga Pollmeier, <i>Retourenmanagement im Distanzhandel</i>, 2012, S. 30</span> </li> <li id="cite_note-4"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-4">↑</a></span> <span class="reference-text">Internet World Business vom 4. März 2019, <i>So viele Retouren verzeichnet der Online-Handel weltweit</i></span> </li> <li id="cite_note-5"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-5">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.retourenforschung.de/info-ergebnisse-des-europaeischen-retourentachos-veroeffentlicht.html"><i>Forschungsgruppe Retourenmanagement.</i></a><span class="Abrufdatum"> Abgerufen am 12. September 2022</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ARetoure&rft.title=Forschungsgruppe+Retourenmanagement&rft.description=Forschungsgruppe+Retourenmanagement&rft.identifier=http%3A%2F%2Fwww.retourenforschung.de%2Finfo-ergebnisse-des-europaeischen-retourentachos-veroeffentlicht.html"> </span></span> </li> <li id="cite_note-6"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-6">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://missinglink.de/retouren-im-online-handel/"><i>Retouren im Online-Handel - Deutschland bleibt Retouren-Europameister.</i></a> In: <i>missing link.</i><span class="Abrufdatum"> Abgerufen am 7. September 2022</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ARetoure&rft.title=Retouren+im+Online-Handel+-+Deutschland+bleibt+Retouren-Europameister&rft.description=Retouren+im+Online-Handel+-+Deutschland+bleibt+Retouren-Europameister&rft.identifier=https%3A%2F%2Fmissinglink.de%2Fretouren-im-online-handel%2F"> </span></span> </li> <li id="cite_note-7"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-7">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.zeit.de/wirtschaft/2022-09/retouren-online-handel-studie-umweltbelastung"><i>Onlineshopping - Jedes vierte Paket geht zurück.</i></a> In: <i>ZEIT ONLINE.</i> 7. September 2022,<span class="Abrufdatum"> abgerufen am 12. September 2022</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ARetoure&rft.title=Onlineshopping+-+Jedes+vierte+Paket+geht+zur%C3%BCck&rft.description=Onlineshopping+-+Jedes+vierte+Paket+geht+zur%C3%BCck&rft.identifier=https%3A%2F%2Fwww.zeit.de%2Fwirtschaft%2F2022-09%2Fretouren-online-handel-studie-umweltbelastung&rft.date=07.09.2022"> </span></span> </li> <li id="cite_note-8"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-8">↑</a></span> <span class="reference-text">Björn H. Asdecker, <i>Retourenmanagement im Versandhandel</i>, 2014, S. 202</span> </li> <li id="cite_note-9"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-9">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://books.google.de/books?id=_ETusWqGFZQC&pg=PA293&dq=Retourenquote&hl=de&sa=X&ved=0ahUKEwiogIfprrnjAhVN6qQKHfVuBdsQ6AEIKDAA#v=onepage&q=Retourenquote&f=false">Willy Schneider/Alexander Hennig, <i>Lexikon Kennzahlen für Marketing und Vertrieb</i>, 2008, S. 293</a></span> </li> <li id="cite_note-10"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-10">↑</a></span> <span class="reference-text"><a href="/wiki/Deutsche_Industrie-_und_Handelskammer" title="Deutsche Industrie- und Handelskammer">Deutsche Industrie- und Handelskammer</a> (Hrsg.), 2010, S. 1</span> </li> <li id="cite_note-11"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-11">↑</a></span> <span class="reference-text">Björn H. Asdecker, <i>Retourenmanagement im Versandhandel</i>, 2014, S. 254</span> </li> <li id="cite_note-12"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-12">↑</a></span> <span class="reference-text">Claus Schünemann, <i>Lernfelder der Bäckerei und Konditorei -Verkauf-</i>, 2006, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783773401700" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-7734-0170-0</a>, S. 228, <a rel="nofollow" class="external text" href="https://books.google.de/books?id=726wyTPVCGQC&pg=PA228&dq=Retouren+B%C3%A4ckerei&hl=de&sa=X&ei=NFShVKq1IKiCzAOHwIG4CA&ved=0CC4Q6AEwAA#v=onepage&q=Retouren%20B%C3%A4ckerei&f=false">online</a>.</span> </li> <li id="cite_note-13"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-13">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.com/search?q=Retouren+B%C3%A4ckerei&rlz=1C1CHBF_deDE890DE890&oq=Retouren+B%C3%A4ckerei&aqs=chrome..69i57.6857j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8#spf=1583838822311">Allgemeine Bäcker-Zeitung vom 7. Mai 2016, <i>Die hohe Kunst gekonnten Retouren-Managements</i></a></span> </li> <li id="cite_note-14"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-14">↑</a></span> <span class="reference-text">Statista, <i>Anteil Personen in ausgewählten Ländern in Europa, die in den vergangenen zwölf Monaten online bestellte Waren zurückgesendet haben im Jahr 2018</i>, 2019</span> </li> <li id="cite_note-15"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-15">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite">Teresa Tropf: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://bitkom.de/Presse/Presseinformation/Jeder-achte-Online-Kauf-wird-zurueckgeschickt"><i>Jeder achte Online-Kauf wird zurückgeschickt.</i></a> In: <i>www.bitkom.org.</i> Bitkom, 27. Dezember 2018,<span class="Abrufdatum"> abgerufen am 4. Januar 2019</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ARetoure&rft.title=Jeder+achte+Online-Kauf+wird+zur%C3%BCckgeschickt&rft.description=Jeder+achte+Online-Kauf+wird+zur%C3%BCckgeschickt&rft.identifier=http%3A%2F%2Fbitkom.de%2FPresse%2FPresseinformation%2FJeder-achte-Online-Kauf-wird-zurueckgeschickt&rft.creator=Teresa+Tropf&rft.publisher=Bitkom&rft.date=2018-12-27"> </span></span> </li> <li id="cite_note-16"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-16">↑</a></span> <span class="reference-text">PwC Deutschland: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.pwc.de/de/pressemitteilungen/2013/jeder-dritte-online-shopper-plant-ruecksendung-schon-beim-kauf.jhtml"><i>Jeder dritte Online-Shopper plant Rücksendung schon beim Kauf</i></a>. Frankfurt am Main, 20. November 2013; abgerufen am 5. Januar 2014.</span> </li> </ol> <div class="hintergrundfarbe1 rahmenfarbe1 navigation-not-searchable normdaten-typ-s" style="border-style: solid; border-width: 1px; clear: left; margin-bottom:1em; margin-top:1em; padding: 0.25em; overflow: hidden; word-break: break-word; word-wrap: break-word;" id="normdaten"> <div style="display: table-cell; vertical-align: middle; width: 100%;"> <div> Normdaten (Sachbegriff): <a href="/wiki/Gemeinsame_Normdatei" title="Gemeinsame Normdatei">GND</a>: <span class="plainlinks-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://d-nb.info/gnd/1062940512">1062940512</a></span> <span class="noprint">(<a rel="nofollow" class="external text" href="https://lobid.org/gnd/1062940512">lobid</a>, <a rel="nofollow" class="external text" href="https://swb.bsz-bw.de/DB=2.104/SET=1/TTL=1/CMD?retrace=0&trm_old=&ACT=SRCHA&IKT=2999&SRT=RLV&TRM=1062940512">OGND</a><span class="metadata">, <a rel="nofollow" class="external text" href="https://prometheus.lmu.de/gnd/1062940512">AKS</a></span>)</span> <span class="metadata"></span></div> </div></div> <div class="hintergrundfarbe1 rahmenfarbe1 navigation-not-searchable" style="border-top-style: solid; border-top-width: 1px; clear: both; font-size:95%; margin-top:1em; padding: 0.25em; overflow: hidden; word-break: break-word; word-wrap: break-word;" id="Vorlage_Rechtshinweis"><div class="noviewer noresize nomobile" style="display: table-cell; padding-bottom: 0.2em; padding-left: 0.25em; padding-right: 1em; padding-top: 0.2em; vertical-align: middle;" aria-hidden="true" role="presentation"><span class="skin-invert" typeof="mw:File"><a href="/wiki/Wikipedia:Hinweis_Rechtsthemen" title="Rechtshinweis"><img alt="" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/e2/Icon-Rechtshinweis-blau2-Asio.svg/20px-Icon-Rechtshinweis-blau2-Asio.svg.png" decoding="async" width="20" height="20" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/e2/Icon-Rechtshinweis-blau2-Asio.svg/30px-Icon-Rechtshinweis-blau2-Asio.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/e2/Icon-Rechtshinweis-blau2-Asio.svg/40px-Icon-Rechtshinweis-blau2-Asio.svg.png 2x" data-file-width="150" data-file-height="150" /></a></span></div> <div style="display: table-cell; vertical-align: middle; width: 100%;"> <div> Bitte den <a href="/wiki/Wikipedia:Hinweis_Rechtsthemen" title="Wikipedia:Hinweis Rechtsthemen">Hinweis zu Rechtsthemen</a> beachten!</div> </div></div></div><noscript><img src="https://login.wikimedia.org/wiki/Special:CentralAutoLogin/start?type=1x1" alt="" width="1" height="1" style="border: none; position: absolute;"></noscript> <div class="printfooter" data-nosnippet="">Abgerufen von „<a dir="ltr" href="https://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Retoure&oldid=236297529">https://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Retoure&oldid=236297529</a>“</div></div> <div id="catlinks" class="catlinks" data-mw="interface"><div id="mw-normal-catlinks" class="mw-normal-catlinks"><a href="/wiki/Wikipedia:Kategorien" title="Wikipedia:Kategorien">Kategorien</a>: <ul><li><a href="/wiki/Kategorie:Logistik" title="Kategorie:Logistik">Logistik</a></li><li><a href="/wiki/Kategorie:Distributionslogistik" title="Kategorie:Distributionslogistik">Distributionslogistik</a></li><li><a href="/wiki/Kategorie:Schuldrecht_(Deutschland)" title="Kategorie:Schuldrecht (Deutschland)">Schuldrecht (Deutschland)</a></li></ul></div></div> </div> </div> <div id="mw-navigation"> <h2>Navigationsmenü</h2> <div id="mw-head"> <nav id="p-personal" class="mw-portlet mw-portlet-personal vector-user-menu-legacy vector-menu" aria-labelledby="p-personal-label" > <h3 id="p-personal-label" class="vector-menu-heading " > <span class="vector-menu-heading-label">Meine Werkzeuge</span> </h3> <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> <li id="pt-anonuserpage" class="mw-list-item"><span title="Benutzerseite der IP-Adresse, von der aus du Änderungen durchführst">Nicht angemeldet</span></li><li id="pt-anontalk" class="mw-list-item"><a href="/wiki/Spezial:Meine_Diskussionsseite" title="Diskussion über Änderungen von dieser IP-Adresse [n]" accesskey="n"><span>Diskussionsseite</span></a></li><li id="pt-anoncontribs" class="mw-list-item"><a href="/wiki/Spezial:Meine_Beitr%C3%A4ge" title="Eine Liste der Bearbeitungen, die von dieser IP-Adresse gemacht wurden [y]" accesskey="y"><span>Beiträge</span></a></li><li id="pt-createaccount" class="mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=Spezial:Benutzerkonto_anlegen&returnto=Retoure" title="Wir ermutigen dich dazu, ein Benutzerkonto zu erstellen und dich anzumelden. Es ist jedoch nicht zwingend erforderlich."><span>Benutzerkonto erstellen</span></a></li><li id="pt-login" class="mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=Spezial:Anmelden&returnto=Retoure" title="Anmelden ist zwar keine Pflicht, wird aber gerne gesehen. [o]" accesskey="o"><span>Anmelden</span></a></li> </ul> </div> </nav> <div id="left-navigation"> <nav id="p-namespaces" class="mw-portlet mw-portlet-namespaces vector-menu-tabs vector-menu-tabs-legacy vector-menu" aria-labelledby="p-namespaces-label" > <h3 id="p-namespaces-label" class="vector-menu-heading " > <span class="vector-menu-heading-label">Namensräume</span> </h3> <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> <li id="ca-nstab-main" class="selected mw-list-item"><a href="/wiki/Retoure" title="Seiteninhalt anzeigen [c]" accesskey="c"><span>Artikel</span></a></li><li id="ca-talk" class="mw-list-item"><a href="/wiki/Diskussion:Retoure" rel="discussion" title="Diskussion zum Seiteninhalt [t]" accesskey="t"><span>Diskussion</span></a></li> </ul> </div> </nav> <nav id="p-variants" class="mw-portlet mw-portlet-variants emptyPortlet vector-menu-dropdown vector-menu" aria-labelledby="p-variants-label" > <input type="checkbox" id="p-variants-checkbox" 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