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<!DOCTYPE html> <html lang="es"> <head> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />          <link href="/r01commonresources/styles/r01ClaimStyle.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start':new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0],j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src='https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f);})(window,document,'script','dataLayer','GTM-Q22T');</script> <link rel="schema.d" href="http://purl.org/dc/elements/1.1/" /> <meta name="dc.description" content="Informe anual de gesti髇 zuzenean" /> <meta name="dc.title" content="Informe de gesti髇 de atenci髇 a la ciudadan韆 y administraci髇 electr髇ica" /> <meta name="dc.language" content="es" /> <meta name="dc.date" content="25/04/2024" /> <meta name="dc.identifier" content="r01dtpd18f1401349719172fe5ae2635ef9b41f76a" /> <meta name="dc.subject" 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class="o-content-zutabe"><strong>Herramientas</strong> <ul> <li><a href="/gobierno-vasco/zuzenean-atencion-ciudadana/">Contacto</a></li> <li class="inv_mugik"><a href="/busqueda/">Buscador</a></li> <li class="inv_mugik"><a href="/informacion/-/mapa-web-euskadieus/">Mapa web</a></li> <li class="inv_screen ikus_mugik bila_mugik"><form accept-charset="UTF-8" method="get" action="/busqueda"><input type="hidden" value="Home_mugikorra" name="cat" /> <label class="inv" for="home_bilaketa_mugikorra">Buscar en euskadi.eus</label> <input id="home_bilaketa_mugikorra" title="Buscar en Euskadi.eus" name="q" placeholder="Buscar en euskadi.eus" type="text" /> <input class="submit botoiak" type="submit" value="Buscar" /></form></li> </ul> </li> <li class="o-content-zutabe"><strong>Información general</strong> <ul> <li><a href="/informacion/-/accesibilidad-euskadieus/">Accesibilidad</a></li> <li><a href="/informacion/-/informacion-legal/">Información legal</a></li>  <li><a href="/informacion/-/politica-cookies-euskadieus/">Política de cookies</a></li> <li><a href="/sede-electronica/">Sede Electrónica</a></li> </ul> </li> <li class="o-content-zutabe hizkuntza_aldaketa_mgk"><strong>Idioma</strong></li> </ul> </div> </div> </div> <div aria-label="Cambio de idioma" class="goib_hizkuntza"></div> <div aria-label="Enlaces rápidos" class="goib_estekak"> <ul> <li class="scontainer"><form id="bilaketa_orokorra" class="searchbox" accept-charset="UTF-8" method="get" name="bilaketa_orokorra" action="/busqueda/"><input type="hidden" value="Goiburua" name="cat" /> <label class="inv" for="search-input-header">Buscar en euskadi.eus</label> <input onmouseup="buttonUp();" onkeyup="buttonUp();" id="search-input-header" title="Buscar en Euskadi.eus" class="searchbox-input" name="q" placeholder="Buscar en euskadi.eus" autocomplete="off" type="search" /> <input class="searchbox-submit" type="submit" value="Buscar" /> <span class="searchbox-icon">Buscar</span></form></li> <li class="goib_kontaktu"><a href="/gobierno-vasco/zuzenean-atencion-ciudadana/">Contacto</a></li> <li class="goib_kontaktu"><a href="/mi-carpeta/web01-sede/es/">Mi carpeta</a></li> </ul> </div> </nav>   </header>      <main class="edukiontzia" role="main"> <div class="lan_arlo_goiburu">   <div class="bilaketa_goiburua lanarlo_goiburua"> <div class="bilaketa_izenburua"> <p><a title="Página de inicio del Servicio Zuzenean" href="/gobierno-vasco/zuzenean-atencion-ciudadana/"><span lang="eu">Zuzenean</span> <span class="azpititulu">atención a la ciudadanía</span></a></p> </div> </div>     <p class="barne_logoa"><a title="Acceder a la página de inicio del Gobierno Vasco" href="/gobierno-vasco/inicio/">Gobierno Vasco</a></p>   </div>  <nav class="menu_webgune_02">  <h2 class="title_a1zuzen_arloaren_menua">Menú de navegación</h2><ul id="menu_a1zuzen_arloaren_menua" class="level-1"><li class="has-subnav">Conoce el Servicio Zuzenean<ul class="level-2"><li><a href="/que-es-zuzenean/web01-a2zuzen/es/">Quienes somos</a></li><li><a href="/zuzenean-funciones/web01-a2zuzen/es/" title="Funciones">Funciones</a></li><li><a href="/carta-de-servicios-zuzenean/web01-a2zuzen/es/">Carta de servicios</a></li><li><a href="/modelo-de-servicio-de-atencion-a-la-ciudadania/web01-a2zuzen/es/">Sistema Integral de Atención a la Ciudadanía</a></li></ul></li><li class="has-subnav">Canales de atención<ul class="level-2"><li><a href="/zuzenean-atencion-presencial/web01-a2zuzen/es/">Presencial</a></li><li><a href="/zuzenean-atencion-telefonica-012/web01-a2zuzen/es/">Telefono: 012 / 945 01 80 00</a></li><li><a href="/buzon-de-euskadi-eus/web01-a2zuzen/es/">Buzón de euskadi.eus</a></li><li><a href="/zuzenean-atencion-a-traves-de-telegram/web01-a2zuzen/es/">Mensajería instantánea</a></li><li><a href="/atencion-por-internet/web01-a2zuzen/es/">Internet</a></li></ul></li><li><a href="/que-hacemos-en-zuzenean/web01-a2zuzen/es/">Servicios</a></li><li class="has-subnav">Herramientas<ul class="level-2"><li><a href="/registro-electronico-general/web01-sede/es/">Registro electrónico general</a></li><li><a href="/sede-electronica/">Catálogo de trámites</a></li><li><a href="/registro-electronico-de-apoderamientos/web01-sede/es/">Registro electrónico de apoderamientos</a></li><li><a href="/personal-funcionario-habilitado/web01-sede/es/">Personal funcionario habilitado</a></li></ul></li><li class="has-subnav">Informes y estadísticas<ul class="level-2"><li><a href="/informacion/informes-actividad-zuzenean/web01-a2zuzen/es/">Informes de actividad</a></li><li><a href="/informes-de-satisfaccion-del-servicio-de-atencion-ciudadana-del-gobierno-vasco-zuzenean/web01-a2zuzen/es/">Informes de satisfacción</a></li><li><a href="/ayudanos-a-mejorar-en-zuzenean/web01-a2zuzen/es/">Participación ciudadana</a></li><li><a href="https://www.euskadi.eus/web01-a2zuzen/es/contenidos/informacion/zuzenean_informe_gestion/es_def/index.shtml">Informes de gestión</a></li></ul></li><li class="has-subnav">Referencias<ul class="level-2"><li><a href="https://www.legegunea.euskadi.eus/eli/es-pv/d/2023/06/20/91/dof/spa/html/webleg00-contfich/es/#ARTICULO2be1b154">Principios generales de la atención a la ciudadanía</a></li><li><a href="https://www.legegunea.euskadi.eus/eli/es-pv/d/2023/06/20/91/dof/spa/html/webleg00-contfich/es/#CAPITULO6c530aad">Derechos y deberes de la ciudadanía </a></li><li><a href="https://www.legegunea.euskadi.eus/eli/es-pv/d/2023/06/20/91/dof/spa/html/webleg00-contfich/es/#TITULO37d5af42">Información para la atención a la ciudadanía </a></li><li><a href="https://gida.irekia.euskadi.eus/?locale=es">Guía de la Comunicación Abierta</a></li><li><a href="https://www.euskadi.eus/registro-electronico-general/web01-sede/es/">Registro electrónico general</a></li><li><a href="https://www.euskadi.eus/mi-carpeta/web01-sede/es/">Mi carpeta</a></li><li><a href="https://www.euskadi.eus/interaccion_ciudadania/acceso-a-la-informacion-publica/web01-tramite/es/">Acceso a la información pública</a></li></ul></li></ul>  </nav>   <div class="bilaketa bilaketa_eduki">   <div id="containera2zuzen_container" class="r01gContainer r01gContainera2zuzen_container r01informacion r01es r01informacion_es"> <article class="r01-information"> <header class="r01-header"> <h1 class="r01-h1">Informe de gesti髇 de atenci髇 a la ciudadan韆 y administraci髇 electr髇ica </h1> </header><div class="r01-editor"><p>Informes anuales de gestión en cumplimiento del artículo 113, apartados 5º y 6º del Decreto 91/2023 de atención integral y multicanal a la ciudadanía y acceso a los servicios públicos por medios electrónicos.</p> </div> <section> <div class="tabbable tabs-top "> <ul class="nav nav-tabs r01-nav-tabs " role="tablist"> <li role="tab" class="active"><a href="#tab_item8425" role="tab" data-toggle="tab">2023</a> </li> </ul> <div class="tab-content r01-tab-content-border "> <div role="tabpanel" class="r01clearfix tab-pane active" id="tab_item8425"><section class="include-content"> <article class="r01-information"> <header class="r01-header"> <h1 class="r01-h1">Informe de gesti髇 de atenci髇 a la ciudadan韆 y administraci髇 electr髇ica 2023</h1> </header><div class="r01-editor"><table class="table-responsive table-bordered table-center" width="202" height="60"> <thead> <tr> <th class="text-center media-middle" style="width: 73.5781px;">2023</th> <th class="text-center media-middle" style="width: 112.422px;">Resumen</th> </tr> <tr> <td class="text-center media-middle r01AlignLeft" style="width: 73.5781px;">Informe anual</td> <td class="text-center media-middle" style="width: 112.422px;"><a href="/contenidos/informacion/zuzenean_informes_gestion_2023/es_def/adjuntos/zuzenean_gestion_2023.pdf" target="_blank">PDF (1 MB)</a></td> </tr> </thead> <tbody> <tr style="display: none !important;"> <td style="width: auto;">Apirila</td> <td class="text-center media-middle" style="width: auto;"><a href="/contenidos/informacion/zuzenean_informes_gestion_2023/eu_def/adjuntos/1_Zuzenean_orokorra_202404_apirila.pdf" alt="" title="Esteka honek fitxategia leiho berri batean irekiko du" target="_blank">PDF (999.99 KB)</a></td> </tr> <tr style="display: none !important;"> <td style="width: auto;">Maiatza</td> <td class="text-center media-middle" style="width: auto;"><a href="/contenidos/informacion/zuzenean_informes_gestion_2023/eu_def/adjuntos/1_Zuzenean_orokorra_202405_maiatza.pdf" alt="" title="Esteka honek fitxategia leiho berri batean irekiko du" target="_blank">PDF (999.99 KB)</a></td> </tr> <tr style="display: none !important;"> <td style="width: auto;">Ekaina</td> <td class="text-center media-middle" style="width: auto;"><a href="/contenidos/informacion/zuzenean_informes_gestion_2023/eu_def/adjuntos/1_Zuzenean_orokorra_202406_ekaina.pdf" alt="" title="Esteka honek fitxategia leiho berri batean irekiko du" target="_blank">PDF (999.99 KB)</a></td> </tr> <tr style="display: none !important;"> <td style="width: auto;">Uztaila</td> <td class="text-center media-middle" style="width: auto;"><a href="/contenidos/informacion/zuzenean_informes_gestion_2023/eu_def/adjuntos/1_Zuzenean_orokorra_202407_uztaila.pdf" alt="" title="Esteka honek fitxategia leiho berri batean irekiko du" target="_blank">PDF (999.99 KB)</a></td> </tr> <tr style="display: none !important;"> <td style="width: auto;">Abuztua</td> <td class="text-center media-middle" style="width: auto;"><a href="/contenidos/informacion/zuzenean_informes_gestion_2023/eu_def/adjuntos/1_Zuzenean_orokorra_202408_abuztua.pdf" alt="" title="Esteka honek fitxategia leiho berri batean irekiko du" target="_blank">PDF (999.99 KB)</a></td> </tr> <tr style="display: none !important;"> <td style="width: auto;">Iraila</td> <td class="text-center media-middle" style="width: auto;"><a href="/contenidos/informacion/zuzenean_informes_gestion_2023/eu_def/adjuntos/1_Zuzenean_orokorra_202409_iraila.pdf" alt="" title="Esteka honek fitxategia leiho berri batean irekiko du" target="_blank">PDF (999.99 KB)</a></td> </tr> <tr style="display: none !important;"> <td style="width: auto;">Urria</td> <td class="text-center media-middle" style="width: auto;"><a href="/contenidos/informacion/zuzenean_informes_gestion_2023/eu_def/adjuntos/1_Zuzenean_orokorra_202410_urria.pdf" alt="" title="Esteka honek fitxategia leiho berri batean irekiko du" target="_blank">PDF (999.99 KB)</a></td> </tr> <tr style="display: none !important;"> <td style="width: auto;">Azaroa</td> <td class="text-center media-middle" style="width: auto;"><a href="/contenidos/informacion/zuzenean_informes_gestion_2023/eu_def/adjuntos/1_Zuzenean_orokorra_202411_azaroa.pdf" alt="" title="Esteka honek fitxategia leiho berri batean irekiko du" target="_blank">PDF (999.99 KB)</a></td> </tr> <tr style="display: none !important;"> <td style="width: auto;">Abendua</td> <td class="text-center media-middle" style="width: auto;"><a href="/contenidos/informacion/zuzenean_informes_gestion_2023/eu_def/adjuntos/1_Zuzenean_orokorra_202412_abendua.pdf" alt="" title="Esteka honek fitxategia leiho berri batean irekiko du" target="_blank">PDF (999.99 KB)</a></td> </tr> </tbody> </table> <p></p> </div> <div class="r01-floating-right r01-date"><p>Fecha de 鷏tima modificaci髇: <time>25/04/2024</time> </p></div> </article></section> <section> <script type="text/javascript"> r01JQuery(document).ready(function() { r01JQuery("section.include-content header.r01-header").remove(); }); </script> </section> </div> </div> </div> </section> </article> </div>   </div> </main> <footer role="contentinfo">   <div class="beheko_estekak"> <h2 class="inv">Servicios mas demandados en Euskadi.eus</h2> <div> <h3>Información general</h3> <ul> <li><a href="/gobierno-vasco/zuzenean-atencion-ciudadana/">Contacto</a></li> <li><a href="/informacion/-/mapa-web-euskadieus/">Mapa web</a></li> <li><a href="/informacion/-/accesibilidad-euskadieus/">Accesibilidad</a></li> <li><a href="/sede-electronica/">Sede Electrónica</a></li> <li><a href="/informacion/-/informacion-legal/">Información Legal</a></li> <li><a href="/informacion/-/politica-cookies-euskadieus/">Política de cookies</a></li> </ul> </div> <div> <h3>Gobierno Vasco</h3> <ul> <li><a href="/gobierno-vasco/inicio/">Página de inicio</a></li> <li><a href="/gobierno-vasco/-/conoce-el-gobierno-vasco/">Conoce el Gobierno</a></li> <li><a href="/gobierno-vasco/-/departamentos-y-entidades-del-gobierno-vasco/">Departamentos y entidades</a></li>  <li><a href="/gobierno-vasco/zuzenean-atencion-ciudadana/">Atención ciudadana</a></li> <li><a href="/gobierno-vasco/-/gobierno-abierto/">Gobierno abierto</a></li> <li><a href="https://www.gardena.euskadi.eus/inicio/">Gardena, portal de transparencia</a></li> </ul> </div> <div> <h3>Trámites y servicios</h3> <ul> <li><a href="/micarpeta/">Mi carpeta</a></li> <li><a href="/gobierno-vasco/tramites-servicios/?r01kQry=tT:ayuda_subvencion;cO:r01epd0122e4ed314423e0db04c97a47b5baa317f,r01epd0122e4edf39923e0db0b11fff216b637726;mA:documentLanguage.EQ.es,procedureCollection.EQ.0,procedureStatus.EQ.16;pp:r01PageSize.20;p:Inter,Inter_portal&r01SearchEngine=meta">Ayudas y subvenciones</a></li> <li><a href="https://www.contratacion.euskadi.eus/inicio/">Contrataciones</a></li> <li><a href="/mipago/">Mi pago</a></li> <li><a href="https://www.euskalmet.euskadi.eus/inicio/">Meteorología</a></li> <li><a href="https://www.trafikoa.eus/">Estado del tráfico</a></li> <li><a href="/gobierno-vasco/estadistica/">Estadística</a></li> </ul> </div> <div class="azkena"> <h3>Boletines oficiales</h3> <ul> <li><a href="https://www.euskadi.eus/bopv">Boletín Oficial del País Vasco</a></li> <li><a title="Este enlace se abrira en una nueva ventana" href="http://www.araba.eus/botha/" target="_blank">Boletín Oficial de Álava</a></li> <li><a title="Este enlace se abrira en una nueva ventana" href="http://apps.bizkaia.eus/BT00/" target="_blank">Boletín Oficial de Bizkaia</a></li> <li><a title="Este enlace se abrira en una nueva ventana" href="https://egoitza.gipuzkoa.eus/es/BOG" target="_blank">Boletín Oficial de Gipuzkoa</a></li> <li><a title="Este enlace se abrira en una nueva ventana" href="http://www.boe.es/" target="_blank">Boletín Oficial del Estado</a></li> <li><a title="Este enlace se abrira en una nueva ventana" href="http://eur-lex.europa.eu/oj/direct-access.html?locale=es" target="_blank">Diario Oficial de la Unión Europea</a></li> </ul> </div> </div> <div class="oina"><img aria-hidden="true" alt="Euskadi, bien común. 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