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<!DOCTYPE html> <html lang="es"> <head> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" /> <meta name="google-site-verification" content="QLOAZ1lJPEKDwL2M_pdClBGl2pzRxajNsC5H9RqrdVU" />          <link href="/r01commonresources/styles/r01ClaimStyle.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start':new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0],j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src='https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f);})(window,document,'script','dataLayer','GTM-Q22T');</script>  <link rel="schema.dc" href="http://purl.org/dc/elements/1.1/" /> <meta name="dc.description" content="Zuzenean es un servicio del Gobierno Vasco que tiene como objetivo ofrecer información y servicios a la ciudadanía a través de los siguientes canales:Internet, teléfono, presencial y Telegram." /> <meta name="dc.title" content="Zuzenean: Atención a la ciudadania - Gobierno Vasco - Euskadi.eus" /> <meta name="dc.language" content="es" /> <meta name="dc.date" content="" /> <meta name="dc.identifier" content="es_r01gtpd15adc6fd99219180e4cacaaf8d14588f244" /> <meta name="dc.subject" content="r01e100D5FFB9ED890A9EBADB1BE1F5B09364602AC6B" /> <meta name="dc.creator" content="r01e00000fe4e66771ba470b8b16eead1a456352e,r01epd0122e4ed314423e0db04c97a47b5baa317f" /> <title>Zuzenean: Atención a la ciudadania - Gobierno Vasco - Euskadi.eus</title>  <meta name="author" content="Eusko Jaurlaritza - Gobierno Vasco" /> <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=iso-8859-1"/> <meta name="Keywords" lang="es" content="zuzenean, atenci&#243;n, tel&#233;fono, 012, internet, oficinas, telegram, gobierno vasco, oficina bilbao, oficina donostia, oficina vitoria"/> <meta name="description" lang="es" content="Zuzenean es un servicio del Gobierno Vasco que tiene como objetivo ofrecer información y servicios a la ciudadanía a través de los siguientes canales:Internet, teléfono, presencial y Telegram."/> <script type="application/ld+json"> { "@context":"https://schema.org", "@type":"GovernmentOrganization", "name":"Basque Administration Web Portal", "url":"https://www.euskadi.eus/", "logo":"https://www.euskadi.eus/images/web01-2014_euskadieus_logo_menu_01.gif" } </script> <script type='text/javascript'> function setGDPRCookie(value) { var request = new XMLHttpRequest(); request.open("GET", "/r01commonresources/portal/common/r01setGdprCookie.txt?now="+Date.now()+"&value="+value); request.send(); } </script>  <script type='text/javascript'> var r01gIsAdminPage='false'; var r01gLang='es'; var r01gPortalCode='web01'; var r01gPageCode='a1zuzen'; </script>  <script type='text/javascript' src='/scripts/web01-a1zuzenVAScripts.sjs'></script>  <link rel='stylesheet' type='text/css' href='/styles/web01-a1zuzenVAStyles.scss' /> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1" /> <link rel="apple-touch-icon" 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id="nabigazio_nagusia"> <div id="pattern" class="pattern"> <div class="offcanvas-top"> <div class="o-content"> <ul aria-label="Opciones principales" class="zutabeak"> <li class="o-content-zutabe"><strong>euskadi.eus</strong> <ul> <li><a href="/inicio/">Página de inicio</a></li> <li><a href="/temas/">Temas</a></li> <li><a href="/gobierno-vasco/inicio/">Gobierno Vasco</a></li> <li><a href="/gobierno-vasco/tramites-servicios/">Trámites</a></li> </ul> </li> <li class="o-content-zutabe"><strong>Herramientas</strong> <ul> <li><a href="/gobierno-vasco/zuzenean-atencion-ciudadana/">Contacto</a></li> <li class="inv_mugik"><a href="/busqueda/">Buscador</a></li> <li class="inv_mugik"><a href="/informacion/-/mapa-web-euskadieus/">Mapa web</a></li> <li class="inv_screen ikus_mugik bila_mugik"><form accept-charset="UTF-8" method="get" action="/busqueda"><input type="hidden" value="Home_mugikorra" name="cat" /> <label class="inv" for="home_bilaketa_mugikorra">Buscar en euskadi.eus</label> <input id="home_bilaketa_mugikorra" title="Buscar en Euskadi.eus" name="q" placeholder="Buscar en euskadi.eus" type="text" /> <input class="submit botoiak" type="submit" value="Buscar" /></form></li> </ul> </li> <li class="o-content-zutabe"><strong>Información general</strong> <ul> <li><a href="/informacion/-/accesibilidad-euskadieus/">Accesibilidad</a></li> <li><a href="/informacion/-/informacion-legal/">Información legal</a></li>  <li><a href="/informacion/-/politica-cookies-euskadieus/">Política de cookies</a></li> <li><a href="/sede-electronica/">Sede Electrónica</a></li> </ul> </li> <li class="o-content-zutabe hizkuntza_aldaketa_mgk"><strong>Idioma</strong></li> </ul> </div> </div> </div> <div aria-label="Cambio de idioma" class="goib_hizkuntza"></div> <div aria-label="Enlaces rápidos" class="goib_estekak"> <ul> <li class="scontainer"><form id="bilaketa_orokorra" class="searchbox" accept-charset="UTF-8" method="get" name="bilaketa_orokorra" action="/busqueda/"><input type="hidden" value="Goiburua" name="cat" /> <label class="inv" for="search-input-header">Buscar en euskadi.eus</label> <input onmouseup="buttonUp();" onkeyup="buttonUp();" id="search-input-header" title="Buscar en Euskadi.eus" class="searchbox-input" name="q" placeholder="Buscar en euskadi.eus" autocomplete="off" type="search" /> <input class="searchbox-submit" type="submit" value="Buscar" /> <span class="searchbox-icon">Buscar</span></form></li> <li class="goib_kontaktu"><a href="/gobierno-vasco/zuzenean-atencion-ciudadana/">Contacto</a></li> <li class="goib_kontaktu"><a href="/mi-carpeta/web01-sede/es/">Mi carpeta</a></li> </ul> </div> </nav>   </header>      <main class="edukiontzia" role="main"> <div class="lan_arlo_goiburu">   <div class="bilaketa_goiburua lanarlo_goiburua"> <div class="bilaketa_izenburua"> <h1><a title="Página de inicio del Servicio Zuzenean" href="/gobierno-vasco/zuzenean-atencion-ciudadana/"><span lang="eu">Zuzenean</span> <span class="azpititulu">atención a la ciudadanía</span></a></h1> </div> </div>     <p class="barne_logoa"><a title="Acceder a la página de inicio del Gobierno Vasco" href="/gobierno-vasco/inicio/">Gobierno Vasco</a></p>   </div>  <nav class="menu_webgune_02">  <h2 class="title_a1zuzen_arloaren_menua">Menú de navegación</h2><ul id="menu_a1zuzen_arloaren_menua" class="level-1"><li class="has-subnav">Conoce el Servicio Zuzenean<ul class="level-2"><li><a href="/que-es-zuzenean/web01-a2zuzen/es/">Quienes somos</a></li><li><a href="/zuzenean-funciones/web01-a2zuzen/es/" title="Funciones">Funciones</a></li><li><a href="/carta-de-servicios-zuzenean/web01-a2zuzen/es/">Carta de servicios</a></li><li><a href="/modelo-de-servicio-de-atencion-a-la-ciudadania/web01-a2zuzen/es/">Sistema Integral de Atención a la Ciudadanía</a></li></ul></li><li class="has-subnav">Canales de atención<ul class="level-2"><li><a href="/zuzenean-atencion-presencial/web01-a2zuzen/es/">Presencial</a></li><li><a href="/zuzenean-atencion-telefonica-012/web01-a2zuzen/es/">Telefono: 012 / 945 01 80 00</a></li><li><a href="/buzon-de-euskadi-eus/web01-a2zuzen/es/">Buzón de euskadi.eus</a></li><li><a href="/zuzenean-atencion-a-traves-de-telegram/web01-a2zuzen/es/">Mensajería instantánea</a></li><li><a href="/atencion-por-internet/web01-a2zuzen/es/">Internet</a></li></ul></li><li><a href="/que-hacemos-en-zuzenean/web01-a2zuzen/es/">Servicios</a></li><li class="has-subnav">Herramientas<ul class="level-2"><li><a href="/registro-electronico-general/web01-sede/es/">Registro electrónico general</a></li><li><a href="/sede-electronica/">Catálogo de trámites</a></li><li><a href="/registro-electronico-de-apoderamientos/web01-sede/es/">Registro electrónico de apoderamientos</a></li><li><a href="/personal-funcionario-habilitado/web01-sede/es/">Personal funcionario habilitado</a></li></ul></li><li class="has-subnav">Informes y estadísticas<ul class="level-2"><li><a href="/informacion/informes-actividad-zuzenean/web01-a2zuzen/es/">Informes de actividad</a></li><li><a href="/informes-de-satisfaccion-del-servicio-de-atencion-ciudadana-del-gobierno-vasco-zuzenean/web01-a2zuzen/es/">Informes de satisfacción</a></li><li><a href="/ayudanos-a-mejorar-en-zuzenean/web01-a2zuzen/es/">Participación ciudadana</a></li><li><a href="https://www.euskadi.eus/web01-a2zuzen/es/contenidos/informacion/zuzenean_informe_gestion/es_def/index.shtml">Informes de gestión</a></li></ul></li><li class="has-subnav">Referencias<ul class="level-2"><li><a href="https://www.legegunea.euskadi.eus/eli/es-pv/d/2023/06/20/91/dof/spa/html/webleg00-contfich/es/#ARTICULO2be1b154">Principios generales de la atención a la ciudadanía</a></li><li><a href="https://www.legegunea.euskadi.eus/eli/es-pv/d/2023/06/20/91/dof/spa/html/webleg00-contfich/es/#CAPITULO6c530aad">Derechos y deberes de la ciudadanía </a></li><li><a href="https://www.legegunea.euskadi.eus/eli/es-pv/d/2023/06/20/91/dof/spa/html/webleg00-contfich/es/#TITULO37d5af42">Información para la atención a la ciudadanía </a></li><li><a href="https://gida.irekia.euskadi.eus/?locale=es">Guía de la Comunicación Abierta</a></li><li><a href="https://www.euskadi.eus/registro-electronico-general/web01-sede/es/">Registro electrónico general</a></li><li><a href="https://www.euskadi.eus/mi-carpeta/web01-sede/es/">Mi carpeta</a></li><li><a href="https://www.euskadi.eus/interaccion_ciudadania/acceso-a-la-informacion-publica/web01-tramite/es/">Acceso a la información pública</a></li></ul></li></ul>  </nav>         <p> </p> <p><a href="/informacion/que-es-bikain-ambito-socioeconomico-privado/web01-a2bikain/es/"><img alt="Bikain" src="/images/egoitza/web01-bikain-urrea.png" /></a></p> <section> <h2>Canales de atención ciudadana</h2> <ul class="erabilienak zuzenean"> <li><a href="/buzon-de-euskadi-eus/web01-a2zuzen/es/"><img alt="" src="/images/web01-2014_ejikono_eposta.gif" />Internet</a>  <p>Consultas más habituales y formulario de contacto</p> </li> <li><a href="/zuzenean-atencion-telefonica-012/web01-a2zuzen/es/"><img alt="" src="/images/web01-2014_ejikono_telefonoa.gif" />Teléfono</a> <p>012 / 945 01 80 00</p> </li> <li><a href="/zuzenean-atencion-presencial/web01-a2zuzen/es/"><img alt="" src="/images/web01-2014_ejikono_aurrezaurrekoa.gif" />Presencial</a> <p>Oficinas Zuzenean</p> </li> <li><a href="/zuzenean-atencion-a-traves-de-telegram/web01-a2zuzen/es/"><img alt="" src="/images/web01-2014_ejikono_telegram.gif" /> Telegram</a> <p>Teléfono 688671234</p> </li> </ul> </section> <section> <h2>Otras gestiones</h2> <ul class="erabilienak"> <li><a href="https://www.euskadi.eus/registro-electronico-general/web01-sede/es/"><img alt="" src="/images/egoitza/web01-egoitza-erregistroa.gif" />Registro electrónico general</a></li> <li><a href="https://www.euskadi.eus/mi-carpeta/web01-sede/es/"><img alt="" src="/images/egoitza/web01-egoitza-mi_carpeta.gif" />Mi carpeta</a></li> <li><a href="https://www.euskadi.eus/registro-electronico-de-apoderamientos/web01-sede/es/"><img alt="" src="/images/egoitza/web01-reg_apoderamientos.jpg" />Registro Electrónico de Apoderamientos</a></li> <li><a href="https://www.euskadi.eus/sistema-corporativo-de-quejas-y-sugerencias/web01-sede/es/"><img alt="" src="/images/egoitza/web01-egoitza-sist_quejas.png" />Sistema Corporativo de Quejas y Sugerencias</a></li> </ul> </section>    <section>  <div id="r01gContentListcl_hutsa" class="r01clearfix r01gClsContentList r01gClsContentListcl_hutsa r01gbordercl_hutsa"><div class="r01gContentListTabs r01gContentListTabscl_hutsa"></div></div>   </section>    <section class="cl_fitxak">  <div id="r01gContentListcl_hutsa" class="r01clearfix r01gClsContentList r01gClsContentListcl_hutsa r01gbordercl_hutsa"><div class="r01gContentListTabs r01gContentListTabscl_hutsa"></div></div>  </section>               </main> <footer role="contentinfo">   <div class="beheko_estekak"> <h2 class="inv">Servicios mas demandados en Euskadi.eus</h2> <div> <h3>Información general</h3> <ul> <li><a href="/gobierno-vasco/zuzenean-atencion-ciudadana/">Contacto</a></li> <li><a href="/informacion/-/mapa-web-euskadieus/">Mapa web</a></li> <li><a href="/informacion/-/accesibilidad-euskadieus/">Accesibilidad</a></li> <li><a href="/sede-electronica/">Sede Electrónica</a></li> <li><a href="/informacion/-/informacion-legal/">Información Legal</a></li> <li><a href="/informacion/-/politica-cookies-euskadieus/">Política de cookies</a></li> </ul> </div> <div> <h3>Gobierno Vasco</h3> <ul> <li><a href="/gobierno-vasco/inicio/">Página de inicio</a></li> <li><a href="/gobierno-vasco/-/conoce-el-gobierno-vasco/">Conoce el Gobierno</a></li> <li><a href="/gobierno-vasco/-/departamentos-y-entidades-del-gobierno-vasco/">Departamentos y entidades</a></li>  <li><a href="/gobierno-vasco/zuzenean-atencion-ciudadana/">Atención ciudadana</a></li> <li><a href="/gobierno-vasco/-/gobierno-abierto/">Gobierno abierto</a></li> <li><a href="https://www.gardena.euskadi.eus/inicio/">Gardena, portal de transparencia</a></li> </ul> </div> <div> <h3>Trámites y servicios</h3> <ul> <li><a href="/micarpeta/">Mi carpeta</a></li> <li><a href="/gobierno-vasco/tramites-servicios/?r01kQry=tT:ayuda_subvencion;cO:r01epd0122e4ed314423e0db04c97a47b5baa317f,r01epd0122e4edf39923e0db0b11fff216b637726;mA:documentLanguage.EQ.es,procedureCollection.EQ.0,procedureStatus.EQ.16;pp:r01PageSize.20;p:Inter,Inter_portal&r01SearchEngine=meta">Ayudas y subvenciones</a></li> <li><a href="https://www.contratacion.euskadi.eus/inicio/">Contrataciones</a></li> <li><a href="/mipago/">Mi pago</a></li> <li><a href="https://www.euskalmet.euskadi.eus/inicio/">Meteorología</a></li> <li><a href="https://www.trafikoa.eus/">Estado del tráfico</a></li> <li><a href="/gobierno-vasco/estadistica/">Estadística</a></li> </ul> </div> <div class="azkena"> <h3>Boletines oficiales</h3> <ul> <li><a href="https://www.euskadi.eus/bopv">Boletín Oficial del País Vasco</a></li> <li><a title="Este enlace se abrira en una nueva ventana" href="http://www.araba.eus/botha/" target="_blank">Boletín Oficial de Álava</a></li> <li><a title="Este enlace se abrira en una nueva ventana" href="http://apps.bizkaia.eus/BT00/" target="_blank">Boletín Oficial de Bizkaia</a></li> <li><a title="Este enlace se abrira en una nueva ventana" href="https://egoitza.gipuzkoa.eus/es/BOG" target="_blank">Boletín Oficial de Gipuzkoa</a></li> <li><a title="Este enlace se abrira en una nueva ventana" href="http://www.boe.es/" target="_blank">Boletín Oficial del Estado</a></li> <li><a title="Este enlace se abrira en una nueva ventana" href="http://eur-lex.europa.eu/oj/direct-access.html?locale=es" target="_blank">Diario Oficial de la Unión Europea</a></li> </ul> </div> </div> <div class="oina"><img aria-hidden="true" alt="Euskadi, bien común. Gobierno Vasco" src="/AVComun/images/r01ClaimH_white_es.jpg" /> <div> <p>Sitio web desarrollado y gestionado por el <a href="/gobierno-vasco/servicio-web/inicio/">Servicio Web del Gobierno Vasco</a></p> </div> <h3 class="inv">Gizarte sareak</h3> <div class="gizarte_sareak"> <ul> <li><a target="_blank" href="https://twitter.com/Gob_eus"><span class="inv">X - Twitter (se abre en nueva ventana)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="24" height="24" fill="currentColor" class="bi bi-twitter-x" viewbox="0 0 16 16"> <path d="M12.6.75h2.454l-5.36 6.142L16 15.25h-4.937l-3.867-5.07-4.425 5.07H.316l5.733-6.57L0 .75h5.063l3.495 4.633L12.601.75Zm-.86 13.028h1.36L4.323 2.145H2.865z"></path> </svg></a></li> <li><a target="_blank" href="https://www.facebook.com/EuskoJaurlaritza"><span class="inv">Facebook (se abre en nueva ventana)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="24" height="24" fill="currentColor" class="bi bi-facebook" viewbox="0 0 16 16"> <path d="M16 8.049c0-4.446-3.582-8.05-8-8.05C3.58 0-.002 3.603-.002 8.05c0 4.017 2.926 7.347 6.75 7.951v-5.625h-2.03V8.05H6.75V6.275c0-2.017 1.195-3.131 3.022-3.131.876 0 1.791.157 1.791.157v1.98h-1.009c-.993 0-1.303.621-1.303 1.258v1.51h2.218l-.354 2.326H9.25V16c3.824-.604 6.75-3.934 6.75-7.951"></path> </svg></a></li> <li><a target="_blank" href="https://www.linkedin.com/company/eusko-jaurlaritza-gobierno-vasco"><span class="inv">Linkedin (se abre en nueva ventana)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="24" height="24" fill="currentColor" class="bi bi-linkedin" viewbox="0 0 16 16"> <path d="M0 1.146C0 .513.526 0 1.175 0h13.65C15.474 0 16 .513 16 1.146v13.708c0 .633-.526 1.146-1.175 1.146H1.175C.526 16 0 15.487 0 14.854zm4.943 12.248V6.169H2.542v7.225zm-1.2-8.212c.837 0 1.358-.554 1.358-1.248-.015-.709-.52-1.248-1.342-1.248S2.4 3.226 2.4 3.934c0 .694.521 1.248 1.327 1.248zm4.908 8.212V9.359c0-.216.016-.432.08-.586.173-.431.568-.878 1.232-.878.869 0 1.216.662 1.216 1.634v3.865h2.401V9.25c0-2.22-1.184-3.252-2.764-3.252-1.274 0-1.845.7-2.165 1.193v.025h-.016l.016-.025V6.169h-2.4c.03.678 0 7.225 0 7.225z"></path> </svg></a></li> </ul> </div> <div> <h3 class="inv">Contacto</h3> <ul> <li><a class="bb_hizkuntza" href="/hasiera/" lang="eu">Euskarazko bertsioa</a></li> <li><a class="arreta" href="/gobierno-vasco/zuzenean-atencion-ciudadana/">Contacto</a></li> <li class="scrollup-p"><a class="scrollup" href="#nabigazio_nagusia">Volver arriba</a></li> </ul> </div> </div>  <div></div>  <script type="text/javascript">(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start':new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0],j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src='https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f);})(window,document,'script','dataLayer','GTM-Q22T');</script>      <ul id="lang-selectorhizkuntza_aldaketa" class="r01gLangSelector_custom"><li class="r01gFirstLang">  <a href="/eusko-jaurlaritza/zuzenean-herritarrentzako-zerbitzua/" hreflang="eu" xml:lang="eu" class="r01gLangUnSelected" lang="eu"><abbr xml:lang="eu" lang="eu" title="Euskera">eu</abbr></a> </li><li class="r01gLastLang"> <span class="r01gLangSelected"><abbr title="español">es</abbr></span> </li></ul>   </footer> <script type="text/javascript" src="/scripts/web01-sailak_arloak.sjs"></script>       <div class="r01ClaimPersonas"> <img class="r01ClaimImage" alt="Euskadi, bien com鷑" src="/r01commonresources/images/r01ClaimH_black_es.jpg"/> </div>       </body> </html>