L’enregistrement des conversations téléphoniques afin d’établir la preuve de la formation d’un contrat

<!DOCTYPE html> <html lang="fr" dir="ltr" prefix="content: http://purl.org/rss/1.0/modules/content/ dc: http://purl.org/dc/terms/ foaf: http://xmlns.com/foaf/0.1/ og: http://ogp.me/ns# rdfs: http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema# schema: http://schema.org/ sioc: http://rdfs.org/sioc/ns# sioct: http://rdfs.org/sioc/types# skos: http://www.w3.org/2004/02/skos/core# xsd: http://www.w3.org/2001/XMLSchema# "> <head> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0"> <meta charset="utf-8" /> <script>var _paq = _paq || [];(function(){var u=(("https:" == document.location.protocol) ? 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href="/fr/mediatheque?field_scald_collection_tid=116" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-query="{"field_scald_collection_tid":"116"}" data-drupal-link-system-path="mediatheque">Cahiers Innovation & Prospective</a> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/mediatheque?field_scald_collection_tid=323" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-query="{"field_scald_collection_tid":"323"}" data-drupal-link-system-path="mediatheque">Livres blancs</a> </li> <li class="action"> <button class="js-dropdown-close dropdown-close">Fermer</button> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item-0"> <span class="menu-link menu-link-0 js-dropdown-toggle"> La CNIL </span> <ul class="menu-level-1"> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/la-cnil/les-missions-de-la-cnil" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="node/1190">Missions</a> <ul class="menu-level-2"> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/missions/mission-1-informer-proteger-les-droits" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1186">Informer et protéger</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/missions/mission-2-accompagner-la-conformite-conseiller" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1187">Accompagner et conseiller</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/mission-de-la-CNIL-anticiper-innovation" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1188">Anticiper et innover</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/missions/mission-4-controler-et-sanctionner" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1189">Contrôler et sanctionner</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/missions/air-avenirs-innovations-revolutions-la-mission-ethique-de-la-cnil" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1053">La mission éthique de la CNIL</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/evenements" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="evenements">Tous les évènements de la CNIL</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/la-cnil/fonctionnement-de-la-cnil" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="node/1101">Fonctionnement</a> <ul class="menu-level-2"> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/fonctionnement/statut-et-organisation-de-la-cnil" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/589">Statut et organisation</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/tag/ODJ" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="taxonomy/term/76">Ordres du jour des séances</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/actualites/agenda" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="actualites/agenda">Agenda</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/tag/avis" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="taxonomy/term/79">Les avis de la CNIL</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/la-cnil/interregulation-et-partenariats" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="la-cnil/interregulation-et-partenariats">Interrégulation et partenariats</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/la-cnil/en-europe-et-dans-le-monde" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="node/1176">En Europe et dans le monde</a> <ul class="menu-level-2"> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/en-europe-et-dans-le-monde/les-actions-de-la-cnil-en-europe-et-dans-le-monde" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/165543">Les actions de la CNIL en Europe et dans le monde</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/la-protection-des-donnees-dans-le-monde" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/163814">La protection des données dans le monde</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/le-comite-europeen-de-la-protection-des-donnees-cepd" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1172">Le Comité européen de la protection des données (CEPD)</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/en-europe-dans-le-monde/les-instances-internationales-de-protection-de-la-vie-privee" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1173">Les instances internationales de protection de la vie privée</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/en-europe-dans-le-monde/la-cooperation-police-justice" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1174">La coopération Police - Justice</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <div class="field-menu-push-visuel"><div> <div class="field-media-image"> <img loading="lazy" src="/sites/cnil/files/styles/menu_header_thumbnail/public/2023-02/push_cnil.jpg?itok=0PwAX_DI" width="200" height="130" alt="" typeof="foaf:Image" class="img-responsive" /> </div> </div> </div> <a href="/fr/lhistoire-de-la-cnil-en-video" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="node/163534">L’histoire de la CNIL en vidéo</a> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/la-cnil/travailler-la-cnil" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="node/871">Travailler à la CNIL</a> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/marches-publics" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="marches-publics">Marchés publics</a> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/tag/consultation" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="taxonomy/term/72">Consultations publiques</a> </li> <li class="action"> <button class="js-dropdown-close dropdown-close">Fermer</button> </li> </ul> </li> <li class="search-button"> <button class="search-btn js-search-btn"></button> </li> </ul> <div class="nav--top-nav"><a href="/fr" 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value="" size="60" maxlength="128" /> </div> <button data-drupal-selector="edit-submit" class="button js-form-submit form-submit btn-default btn" type="submit" id="edit-submit" name="op" value="Rechercher">Rechercher</button><input data-drupal-selector="form-aavp3ctbc5efnav70fxzisfkskl3nkkdunh-wlujou4" type="hidden" name="form_build_id" value="form-AAVp3CTBC5efNAV70FXZISfKsKl3NkKdUnH-wLUJoU4" /><input data-drupal-selector="edit-cnil-search-form" type="hidden" name="form_id" value="cnil_search_form" /> </form> </div> </div> </div> <div class="main-wrapper"> <div class=""> <div class="page"> <section> <div class="container"> </div> <div class="region region-breadcrumb container"> <ol class="breadcrumb"> <li > <a href="/fr">Accueil</a> </li> <li class="active"> L’enregistrement des conversations téléphoniques afin d’établir la preuve de la formation d’un contrat </li> </ol> </div> <div class="container"> </div> <div class="container"> </div> <div class="container"> </div> <div class="container"> <div class="layout--page-content"> <div class="layout-inner"> <div class="region region-content"> <div data-drupal-messages-fallback class="hidden"></div> <div class="ctn-gen"> <div class='ctn-gen-titre js-zoom-wrapper zoom-wrapper'><h1> <span>L’enregistrement des conversations téléphoniques afin d’établir la preuve de la formation d’un contrat</span> </h1></div> <div class='ctn-gen-auteur'>25 avril 2022</div> <hr class="separator" /> <div class="page-introduction js-zoom-wrapper zoom-wrapper clearfix"><p>De nombreux professionnels souhaitent conserver l’enregistrement d’un échange téléphonique avec un consommateur afin d’établir la preuve de la formation d’un contrat. Dans quelles conditions cet enregistrement peut-il être réalisé ? Quelles sont les garanties à apporter, notamment aux personnes concernées ?</p> </div> <div class="page--tools"><div class="social"><ul><li><a href="" class="icon-print print-btn print" onClick="#">Print the article</a></li><li><a href="" class="icon-share-email email" onClick="#">Courriel</a></li></ul></div><div class="tools"><ul><li><a href="" class="js-zoom-link decrease" data-zoom="-2">Decrease the size of the font</a></li><li><a href="" class="js-zoom-link increase" data-zoom="2">Increase the size of the font</a></li></ul></div></div> <div class='ctn-gen-visuel'> <img src="/sites/cnil/files/styles/contenu_generique_visuel/public/thumbnails/image/enregistrement_conversations-telephoniques_contrat.jpeg?itok=6HtTXCli" width="975" height="500" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" class="img-responsive" /> </div> <div class='ctn-gen-body js-zoom-wrapper zoom-wrapper'><h2>Quelles utilisations possibles ?</h2> <p>L’enregistrement de conversations téléphoniques à des fins de preuve de la formation du contrat est autorisé, sous réserve d’être nécessaire. Ainsi, un organisme souhaitant enregistrer des conversations téléphoniques à des fins probatoires doit, en tant que <span class="glossary-tooltips" data-definition="responsable de traitement"><span class="glossary-tooltips-title">responsable de traitement</span></span>, démontrer qu’il ne dispose pas d’autres moyens pour prouver qu’un contrat a été conclu avec la personne concernée. </p> <p>Ainsi, il est nécessaire de distinguer les contrats qui peuvent être conclus à l’oral de ceux pour lesquels l’accord doit nécessairement se matérialiser par un acte écrit.</p> <h2>Le principe général</h2> <h3>L’enregistrement doit être nécessaire pour prouver la formation du contrat</h3> <p><strong>Pour les contrats écrits</strong>, l’enregistrement n’est <strong>pas nécessaire</strong> afin d’établir sa conclusion, celle-ci pouvant reposer sur la production des documents imposés par la loi.</p> <p>Par exemple, le code de la consommation prévoit que, lorsque le professionnel contacte un consommateur par téléphone en vue de conclure un contrat portant sur la vente d'un bien ou sur la fourniture d'un service (article L. 221-16 du code de la consommation), ce dernier n'est engagé par cette offre qu'après l'avoir signée et acceptée sur un support durable. L’enregistrement des conversations téléphoniques à des fins de preuve de la formation du contrat n’apparaît donc pas nécessaire dans le cadre du démarchage téléphonique.</p> <p><strong>Pour les contrats pouvant être souscrits à l’oral</strong> (ex. : achat d’une prestation de visite culturelle payante), si l’enregistrement de conversations semble possible, le principe de <a href="/definition/minimisation" target="_blank" title="Minimisation (définition) - Nouvelle fenêtre">minimisation</a> des données doit, en tout état de cause, être respecté.</p> <p><strong>À cet égard, sauf dispositions légales le permettant, les enregistrements ne peuvent être ni permanents ni systématiques</strong>.</p> <p>Seules les conversations portant sur la conclusion d’un contrat par voie téléphonique peuvent être enregistrées. Le professionnel devra ainsi prévoir des mécanismes <strong>afin de n’enregistrer la conversation téléphonique entre le téléopérateur et le consommateur qu’à partir du moment où son objet porte clairement sur la conclusion d’un contrat</strong>. <strong>La partie pertinente de la conversation ne peut être conservée qu’en l’absence d’une autre modalité de preuve de la formation du contrat ou de son exécution, telle qu’une confirmation écrite</strong>.</p> <p>L’enregistrement d’une conversation téléphonique ne peut être déclenché par défaut, de manière automatisée, pour tous les appels téléphoniques et pour l’intégralité des conversations. Concrètement, le téléopérateur pourrait notamment déclencher manuellement l’enregistrement, uniquement dans le cas où la conversation a pour objet de conclure un contrat ne pouvant être prouvé par un autre moyen.</p> <h3>Un <span class="glossary-tooltips" data-definition="traitement de données personnelles"><span class="glossary-tooltips-title">traitement de données personnelles</span></span> qui peut être fondé sur l’exécution du contrat</h3> <p>Lorsque les personnes acceptent de contractualiser par téléphone, les enregistrements des conversations téléphoniques peuvent être traités sur le fondement de la <a data-entity-substitution="canonical" data-entity-type="node" data-entity-uuid="3f6ae74c-1b46-45b7-991f-a4ace6f8a149" href="/fr/les-bases-legales/contrat" target="_blank" title="Le contrat : dans quels cas fonder un traitement sur cette base légale ? - Nouvelle fenêtre">base légale du contrat</a> (article 6.1.b du RGPD). <strong>L’information sur la possibilité, lorsqu’elle existe, de conclure le contrat par d’autres moyens (en agence, en ligne, par voie postale, etc.) est donc indispensable pour que l’enregistrement puisse être considéré comme nécessaire au contrat.</strong></p> <div> <div class="chiffre"> <h4>La collecte de données bancaires : un point de vigilance</h4> <p>Lors de la souscription à un contrat par téléphone, les consommateurs peuvent être amenés à communiquer des données bancaires (numéro de la carte, date d’expiration et cryptogramme visuel) qui sont parfois enregistrées comme l’ensemble de la conversation téléphonique des conseillers clientèles.</p> <p>Lorsque ces données bancaires sont, par ailleurs, saisies par les conseillers dans une plateforme de paiement sécurisé, l’enregistrement téléphonique de ces données n’est pas nécessaire à la bonne exécution du paiement. <strong>La CNIL recommande donc la mise en place d’un dispositif permettant d’interrompre ou de supprimer rapidement l’enregistrement de la conversation téléphonique au moment où le consommateur prononce ces données.</strong></p> </div> <p> </p> <h2>Exemples d’enregistrements prévus par la loi</h2> <p>Dans certains cas, l’enregistrement de telles conversations est prévu expressément par la loi, et notamment dans des cas précis s’appliquant à certains professionnels du secteur financier et des assurances :</p> <ul> <li><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000043706970" target="_blank" title="Article L533-10 du code monétaire et financier - Légifrance - Nouvelle fenêtre">L’article L. 533-10-5 du code monétaire et financier</a> impose aux prestataires de services d'investissement de conserver un enregistrement des transactions qu'ils effectuent, afin de permettre à l'Autorité des marchés financiers (AMF) de contrôler le respect de leurs obligations, en particulier à l'égard de leurs clients ;</li> </ul> <ul> <li><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000043340014" target="_blank" title="Article L112-2-2 du code des assurances - Légifrance - Nouvelle fenêtre">L’article L. 112-2-2 du code des assurances</a> impose aux distributeurs d'assurances le respect d’obligations en matière de démarchage, parmi lesquelles, l’enregistrement, la conservation et la garantie de la traçabilité de leurs communications téléphoniques. Ces enregistrements permettent à l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) ainsi qu’à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de contrôler le respect des obligations incombant aux démarcheurs, notamment en matière d’information des clients.  Le <a href="https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045010222" target="_blank" title="Décret n° 2022-34 du 17 janvier 2022 relatif au démarchage téléphonique en assurance - Légifrance - Nouvelle fenêtre">décret n° 2022-34 du 17 janvier 2022 relatif au démarchage téléphonique en assurance</a> prévoit les modalités de conservation de ces enregistrements.</li> </ul> <h2>Les règles pour protéger les droits des personnes</h2> <h3>Informer les personnes concernées</h3> <p>Les personnes concernées par l’enregistrement (prospect, client, salarié, prestataire) doivent être informées de façon concise, transparente, compréhensible et aisément accessible, en des termes clairs et simples, de la manière dont sont traitées les données les concernant.</p> <p>Lorsque l’enregistrement est possible, et afin qu’il respecte le RGPD, le professionnel doit indiquer aux personnes concernées :</p> <ul> <li>l’existence du traitement ;</li> <li>l’identité du responsable de traitement (raison sociale et coordonnées du professionnel) ;</li> <li><a href="/definir-une-finalite" target="_blank" title="Définir une finalité - Nouvelle fenêtre">l’objectif poursuivi (la finalité)</a>, dans ce cas la conservation de la preuve de l’existence du contrat conclu ;</li> <li><a href="/les-bases-legales" target="_blank" title="Les bases légales - Nouvelle fenêtre">la base légale du traitement</a> (obligation issue d’un texte légal, par exemple) ;</li> <li>les destinataires des données ainsi collectées ;</li> <li><a href="/les-durees-de-conservation-des-donnees" target="_blank" title="Les durées de conservation des données - Nouvelle fenêtre">la durée de conservation de ces données</a> ;</li> <li>leur possibilité de s’opposer à l’enregistrement, sous certaines conditions ;</li> <li><a href="/respecter-les-droits-des-personnes" target="_blank" title="Respecter les droits des personnes - Nouvelle fenêtre">les modalités d’exercice de leurs droits</a> d’accès et de rectification ;</li> <li>la possibilité <a href="/adresser-une-plainte" target="_blank" title="Adresser une plainte à la CNIL - Nouvelle fenêtre">d’adresser une plainte</a> à la CNIL.</li> </ul> <p>La CNIL recommande que cette information s’effectue en deux temps :</p> <ul> <li>par le biais d’une mention orale, en début de conversation, faisant état de l’existence du dispositif, de la finalité poursuivie, de la possibilité éventuelle de conclure le contrat par d’autres moyens n’impliquant pas l’enregistrement de la conversation (en agence, en ligne, par voie postale, etc.) et du droit de la personne d’accéder aux enregistrements téléphoniques (voir ci-dessous sur le droit d’accès).</li> <li>par un renvoi vers un site web (et un onglet « mentions légales » par exemple) ou une touche « mentions légales » sur le téléphone pour obtenir <a href="/rgpd-exemples-de-mentions-dinformation" target="_blank" title="RGPD : exemples de mentions d'information - Nouvelle fenêtre">une information exhaustive</a>.</li> </ul> <div> <div class="chiffre"> <h4>Focus sur le droit d’accéder aux enregistrements téléphoniques</h4> <p>Les personnes concernées par l’enregistrement téléphonique (notamment le consommateur) <a href="/le-droit-dacces-connaitre-les-donnees-quun-organisme-detient-sur-vous" target="_blank" title="Le droit d'accès : connaître les données qu’un organisme détient sur vous - Nouvelle fenêtre">peuvent, à tout moment, y accéder</a>, conformément à l’article 15 du RGPD. Elles doivent également être informées de ce droit, comme rappelé ci-dessus.</p> </div> <p> </p> <h3>Limiter l’accès aux conversations aux seules personnes habilitées</h3> <p>L’accès aux conversations enregistrées doit être limité aux services concernés par l’objectif poursuivi.</p> <p>Ainsi, les enregistrements téléphoniques mis en œuvre à des fins probatoires ne doivent être accessibles qu’aux personnes compétentes dans le cadre de la gestion amiable ou contentieuse des litiges avec les consommateurs (par exemple le service consommateurs, le service clients, le service chargé du règlement des litiges, le médiateur, etc.).</p> <h3>Sécuriser les données personnelles</h3> <p>Afin d’éviter que des personnes non autorisées n’accèdent aux informations qu’elles n’ont pas à connaître, il est impératif de <a href="/securite-des-donnees" target="_blank" title="Sécurité des données - Nouvelle fenêtre">prendre des mesures de sécurité</a>.</p> <p>Ainsi, le professionnel doit notamment mettre en place des habilitations régulant l’accès aux enregistrements, incluant des modes de traçabilité informatique des actions effectuées et permettant de <strong>savoir quel salarié accède aux enregistrements et à quelle date</strong>.</p> <div> <div class="chiffre"> <h4>Point de vigilance</h4> <p>Différentes règles peuvent s’appliquer lorsque les enregistrements téléphoniques poursuivent plusieurs objectifs qui doivent être clairement définis (<a href="/lecoute-et-lenregistrement-des-appels-sur-le-lieu-de-travail" target="_blank" title="L’écoute et l’enregistrement des appels sur le lieu de travail - Nouvelle fenêtre">enregistrement ponctuel à des fins de formation, d’évaluation des salariés et d’amélioration de la qualité du service</a>, enregistrement à des fins de preuve de la formation d’un contrat).</p> <p>Dans la mesure où les données traitées, <a href="/les-durees-de-conservation-des-donnees" target="_blank" title="Les durées de conservation des données - Nouvelle fenêtre">la durée de conservation</a> de celles-ci et <a href="/securite-gerer-les-habilitations" target="_blank" title="Sécurité : Gérer les habilitations - Nouvelle fenêtre">les personnes habilitées à y accéder</a> sont amenées à varier en fonction des <a href="/definir-une-finalite" target="_blank" title="Définir une finalité - Nouvelle fenêtre">objectifs poursuivis</a>, la mise en place d'une séparation physique ou logique des bases de données est de nature à assurer le respect des principes posés par le RGPD.</p> </div> <p> </p> <h3>Limiter les durées de conservation des enregistrements</h3> <p>La <a href="/les-durees-de-conservation-des-donnees" target="_blank" title="Les durées de conservation des données - Nouvelle fenêtre">durée de conservation</a> doit être limitée et est parfois prévue par un texte spécifique. Une politique d’archivage et de purge des données doit être mise en place, conformément aux durées de prescription de l’action en contestation du contrat prévues par la loi.</p> <p>Cette durée dépend de la nature du contrat conclu. Le délai de prescription de droit commun est de cinq ans.</p> <h3>Désigner un délégué à la protection des données et tenir un registre de traitements</h3> <p>Si le responsable de traitement a désigné un <a href="/le-delegue-la-protection-des-donnees-dpo" target="_blank" title="Le délégué à la protection des données (DPO) - Nouvelle fenêtre">délégué à la protection des données (DPO)</a>, ce dernier veille à la mise en œuvre conforme des enregistrements de conversations téléphoniques.</p> <p>Le dispositif d’enregistrement doit, dans tous les cas, être inscrit au <a href="/RGDP-le-registre-des-activites-de-traitement" target="_blank" title="Le registre des activités de traitement - Nouvelle fenêtre">registre des activités de traitement</a> tenu par le responsable de traitement.</p> <h2>Quels sont les recours possibles ?</h2> <p><strong>Si un dispositif d’enregistrement ne respecte pas les règles précitées, vous pouvez :</strong></p> <ul> <li><a href="https://www.cnil.fr/fr/adresser-une-plainte" target="_blank" title="Adresser une plainte - Nouvelle fenêtre">adresser une plainte à la CNIL</a> ;</li> <li><a href="https://www.service-public.fr/simulateur/calcul/Porter_plainte" target="_blank" title="Porter plainte auprès du procureur de la République - Service public - Nouvelle fenêtre">saisir le procureur de la République</a> ;</li> <li>introduire une requête en indemnisation si vous estimez que l’enregistrement et son utilisation vous ont porté préjudice.</li> </ul> </div> </div> </div> </div> <div class="ctn-gen-after js-zoom-wrapper zoom-wrapper"> <div class='ctn-gen-textes-references'> <div class='textref text-hide'>Texte reference</div> <div class='ctn-gen-textes-references-contenu'> <h2>Pour approfondir</h2> <ul> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="/fr/lecoute-et-lenregistrement-des-appels-sur-le-lieu-de-travail" title="L’écoute et l’enregistrement des appels sur le lieu de travail" target="_blank" hreflang="fr"> L’écoute et l’enregistrement des appels sur le lieu de travail</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="/fr/lenregistrement-video-ou-la-capture-decran-couple-lenregistrement-des-conversations-telephoniques" title="L’enregistrement vidéo ou la capture d’écran couplé à l’enregistrement des conversations téléphoniques au travail" target="_blank" hreflang="fr"> L’enregistrement vidéo ou la capture d’écran couplé à l’enregistrement des conversations téléphoniques au travail</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-postal-et-appel-telephonique" title="La prospection commerciale par courrier postal et appel téléphonique" target="_blank" hreflang="fr"> La prospection commerciale par courrier postal et appel téléphonique</a></li> </ul> </div> </div> <div class='ctn-gen-textes-references'> <div class='textref text-hide'>Texte reference</div> <div class='ctn-gen-textes-references-contenu'> <h2>Les textes de référence</h2> <ul> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000006419288/" title="Article 9 du code civil (protection de la vie privée) - Légifrance" target="_blank"> Article 9 du code civil (protection de la vie privée) - Légifrance</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000019017112/" title="Article 2224 du code civil (durée de prescription civile de droit commun) - Légifrance" target="_blank"> Article 2224 du code civil (durée de prescription civile de droit commun) - Légifrance</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006165309/" title="Article 226-1 et suivants du code pénal (protection de la vie privée) - Légifrance" target="_blank"> Article 226-1 et suivants du code pénal (protection de la vie privée) - Légifrance</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006165313/" title="Articles 226-16 et suivants du code pénal (atteintes aux droits des personnes résultant des traitements informatiques) - Légifrance" target="_blank"> Articles 226-16 et suivants du code pénal (atteintes aux droits des personnes résultant des traitements informatiques) - Légifrance</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="/fr/reglement-europeen-protection-donnees" title="Règlement général sur la protection des données " target="_blank" hreflang="fr"> Règlement général sur la protection des données </a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="/loi-78-17-du-6-janvier-1978-modifiee" title="Loi Informatique et Libertés" target="_blank"> Loi Informatique et Libertés</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032786615" title="Article L.533-10-5 du code monétaire et financier (enregistrement des transactions pour les prestataires de services d’investissement) - Légifrance" target="_blank"> Article L.533-10-5 du code monétaire et financier (enregistrement des transactions pour les prestataires de services d’investissement) - Légifrance</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000038614272" title="Article L.112-2-1 du code des assurances (obligations des distributeurs d’assurances en matière de démarchage) - Légifrance" target="_blank"> Article L.112-2-1 du code des assurances (obligations des distributeurs d’assurances en matière de démarchage) - Légifrance</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045010222" title="Décret n° 2022-34 du 17 janvier 2022 relatif au démarchage téléphonique en assurance - Légifrance" target="_blank"> Décret n° 2022-34 du 17 janvier 2022 relatif au démarchage téléphonique en assurance - Légifrance</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000019013696" title="Loi n° 2008 561 du 17 juin 2008 portant réforme de la prescription en matière civile (délai de prescription de droit commun) - Légifrance" target="_blank"> Loi n° 2008 561 du 17 juin 2008 portant réforme de la prescription en matière civile (délai de prescription de droit commun) - Légifrance</a></li> </ul> </div> </div> <div class="general-tags"><ul><li><a href="/fr/tag/T%C3%A9l%C3%A9phonie" hreflang="fr">#Téléphonie</a></li><li><a href="/fr/tag/Assurance" hreflang="fr">#Assurance</a></li><li><a href="/fr/tag/Commerce" hreflang="fr">#Commerce</a></li><li><a href="/fr/tag/Publicit%C3%A9" hreflang="fr">#Publicité</a></li><li><a href="/fr/tag/Banques" hreflang="fr">#Banques</a></li></ul></div> <div class="nav--hub-nav"></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="interest"> <div class="container"> <div class="row"> 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En pratique et en g\u00e9n\u00e9ral, il s\u2019agit de la personne morale incarn\u00e9e par son repr\u00e9sentant l\u00e9gal.\u003C\/p\u003E\r\n\r\n\u003Cp class=\u0022rtecenter\u0022\u003E\u003Ca class=\u0022cta\u0022 href=\u0022\/rgpd-passer-a-laction\u0022 target=\u0022_blank\u0022 title=\u0022RGPD : passer \u00e0 l\u0027action - Nouvelle fen\u00eatre\u0022\u003ERGPD : passer \u00e0 l\u0027action\u003C\/a\u003E\u003C\/p\u003E\r\n","url":"\/fr\/definition\/responsable-de-traitement"},"traitement de donn\u00e9es personnelles":{"description":"\u003Cp\u003EUn traitement de donn\u00e9es personnelles est une op\u00e9ration, ou ensemble d\u2019op\u00e9rations, portant sur des donn\u00e9es personnelles, quel que soit le proc\u00e9d\u00e9 utilis\u00e9 (collecte, enregistrement organisation, conservation, adaptation, modification, extraction consultation, utilisation, communication par transmission ou diffusion ou toute autre forme de mise \u00e0 disposition, rapprochement).\u003C\/p\u003E\r\n\r\n\u003Cp\u003EUn traitement de donn\u00e9es personnelles n\u2019est pas n\u00e9cessairement informatis\u00e9\u0026nbsp;: les fichiers papier sont \u00e9galement concern\u00e9s et doivent \u00eatre prot\u00e9g\u00e9s dans les m\u00eames conditions.\u003C\/p\u003E\r\n\r\n\u003Cp\u003EUn traitement de donn\u00e9es doit avoir un \u003Cstrong\u003Eobjectif\u003C\/strong\u003E, une finalit\u00e9 d\u00e9termin\u00e9e pr\u00e9alablement au recueil des donn\u00e9es et \u00e0 leur exploitation.\u003C\/p\u003E\r\n\r\n\u003Cdiv\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cem\u003EExemples de traitements\u0026nbsp;: tenue du registre des sous-traitants, gestion des paies, gestion des ressources humaines, etc.\u003C\/em\u003E\u003C\/p\u003E\r\n\r\n\u003Cp\u003E\u0026nbsp;\u003C\/p\u003E\r\n\r\n\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003ETermes simplifi\u00e9s \u00e0 privil\u00e9gier :\u003C\/strong\u003E utilisation de donn\u00e9es, syst\u00e8me informatique, syst\u00e8me d\u0027information (selon le cas).\u003C\/p\u003E\r\n\u003C\/div\u003E\r\n","url":"\/fr\/definition\/traitement-de-donnees-personnelles"}},"ajaxTrustedUrl":{"form_action_p_pvdeGsVG5zNF_XLGPTvYSKCf43t8qZYSwcfZl2uzM":true},"send_mail_settings":{"title":"CNIL.fr \u003E L\u2019enregistrement des conversations t\u00e9l\u00e9phoniques afin d\u2019\u00e9tablir la preuve de la formation d\u2019un contrat","body":"L\u2019enregistrement des conversations t\u00e9l\u00e9phoniques afin d\u2019\u00e9tablir la preuve de la formation d\u2019un contrat\n\rDe nombreux professionnels souhaitent conserver l\u2019enregistrement d\u2019un \u00e9change t\u00e9l\u00e9phonique avec un consommateur afin d\u2019\u00e9tablir la preuve de la formation d\u2019un contrat. 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L’enregistrement des conversations téléphoniques afin d’établir la preuve de la formation d’un contrat | CNIL