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<!DOCTYPE html><html lang="de" data-template="content"><head><meta charSet="utf-8"/><meta name="viewport" content="initial-scale=1.0, width=device-width, interactive-widget=resizes-content"/><title>Fahrgastrechte – Hinweise für Fahrgäste | BVG</title><meta name="description" content="Beförderungsbedingungen, Information zu Streitbeilegungen oder Unentgeltliche Mitnahme – alle Fahrgastreche im Überblick."/><meta name="keywords" content="Schwerbehindertenausweis, Ermäßigung für Schwerbehinderte, Schwerbehinderung, Begleitperson"/><link rel="manifest" href="/site.webmanifest"/><link rel="icon" type="image/svg+xml" href="/favicon.svg"/><link rel="icon" type="image/svg+xml" sizes="200x200" href="/favicon.svg"/><link rel="alternate icon" href="/favicon.ico"/><link rel="icon" type="image/png" sizes="192x192" href="/android-chrome-192x192.png"/><link rel="apple-touch-icon" href="/apple-touch-icon.png"/><link rel="apple-touch-icon" href="/apple-touch-icon-precomposed.png"/><link 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class="Header_subheader__XqA_x"><a href="/de" class="Header_logo__FnvWV" title="Das gelbe BVG-Herz. – Zur Startseite"><img alt="Das gelbe BVG-Herz. – Zur Startseite" width="165" height="150" loading="eager" src="/dam/jcr:ea2155cb-caeb-4e33-9ca2-3a6d85f4eedc/BVG_Herz_Gelb_RGB.svg" fetchpriority="high"/></a><div class="Header_hamburger__01_si"><button class="Header_pageSearchTriggerMobile__NXe6S" aria-label="Suche Öffnen" id="qa-PageSearch-buttonOpen-mobile" type="button"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 32 32" height="32" width="32"><path d="M6.441 26.222a1.5 1.5 0 0 1 0-2.121l4.743-4.743a8.5 8.5 0 0 1 .967-10.868 8.5 8.5 0 0 1 12.021 0 8.5 8.5 0 0 1 0 12.021 8.5 8.5 0 0 1-10.866.968l-4.743 4.743a1.5 1.5 0 0 1-1.061.438 1.5 1.5 0 0 1-1.061-.438Zm7.831-15.611a5.507 5.507 0 0 0 0 7.778 5.5 5.5 0 0 0 7.778 0 5.5 5.5 0 0 0 0-7.778 5.482 5.482 0 0 0-3.889-1.608 5.483 5.483 0 0 0-3.889 1.608Z"></path></svg></button><div class="Menu_menu__vse2h"><button type="button" 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class="bm-menu" style="height:100%;box-sizing:border-box;overflow:auto"><nav class="bm-item-list" style="height:100%"><div class="Menu_content__REI7c Menu_isHidden__mrMyN"><div class="Header_mobileNav__kruGx"><a href="/de" class="">Startseite</a><a href="/de/verbindungen" class="">Verbindungen</a><a href="/de/abos-und-tickets" class="">Abos & Tickets</a><a href="/de/service-und-kontakt" class="Header_activeNav__mVdjP">Service & Kontakt</a><a href="/de/bvg-konto" class="">BVG-Konto</a><hr/><div><a href="https://karriere.bvg.de/" rel="noopener" target="_blank">Karriere</a><a href="/de/unternehmen">Unternehmen</a><a href="/de/unternehmen/medienportal">Presse</a></div><hr/><div class="Header_metaGroup2__pHQNP"><a class="MetaBar_MetaLinkWithIcon__yzhc4" href="/de/leichte-sprache"><img aria-hidden="true" alt="Leichte Sprache" loading="eager" src="/dam/jcr:e8645110-91e8-41a1-97a1-8181b247ce77/RZ_BVG_Icon_Leichte-Sprache_220420.svg" fetchpriority="high"/>Leichte Sprache</a><a class="MetaBar_MetaLinkWithIcon__yzhc4" href="/de/leichte-sprache/gebaerdensprache"><img aria-hidden="true" alt="Link Gebärdensprache" loading="eager" src="/dam/jcr:f16e2462-3dbf-4830-9000-4649b0115e09/RZ_BVG_Icon_Gebaerdensprache_220420.svg" fetchpriority="high"/>Gebärdensprache</a></div><hr/><div class="Header_metaGroup3__f43Tc"><a class="LangSwitcher_LangSwitcher__Q2x6e" href="https://www.bvg.de/en/service-and-support/passenger-rights" aria-label="Switch language to English" lang="en"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none" stroke="currentColor" aria-hidden="true"><circle cx="8" cy="8" r="7"></circle><ellipse cx="8" cy="8" rx="3" ry="7"></ellipse><path d="M1.5 5.5h13m0 5h-13"></path></svg>English</a></div><hr/><div class="Header_metaGroup4__PGW5q"><a href="/de/impressum">Impressum</a><a href="/de/datenschutz">Datenschutz</a><a href="/de/agb">AGB</a><a href="/de/service-und-kontakt/nutzungsordnung">Nutzungsordnung</a><a 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role="search"><button class="Header_pageSearchTrigger__gdzvp" aria-label="Suche Öffnen" id="qa-PageSearch-buttonOpen-desktop" type="button">Suche <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 32 32" height="32" width="32"><g fill="none" stroke="#252424" stroke-width="1.5"><g transform="rotate(45 4.258 24.821)"><circle cx="6.5" cy="6.5" r="5.75"></circle></g><path stroke-linecap="round" d="m14.556 17.694-4.95 4.95"></path></g></svg></button></div></nav></div></div></header><div class="Header_placeholder__9FTfC"></div></div><main id="main"><article><div class="grid grid-children-normal"><nav aria-label="Breadcrumb" class="Breadcrumb_Breadcrumb__OJjY0"><a class="Breadcrumb_BreadcrumbBack__Py14U" href="/de/service-und-kontakt"><span>Service & Kontakt</span></a><ol class="Breadcrumb_BreadcrumbList__EBz8y"><li class="Breadcrumb_BreadcrumbItem__08zlx"><a href="/de" aria-current="false">Startseite</a></li><li class="Breadcrumb_BreadcrumbItem__08zlx"><a href="/de/service-und-kontakt" 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ständigen Begleitung aus dem Schwerbehindertenausweis hervorgeht. Zusätzlich zu einer Begleitperson kann in diesem Fall auch ein Hund unentgeltlich mitgenommen werden.<br /> <br /> Fahrgastrechte im Buslinienverkehr unter 250 km<br /> <br /> Die Europäische Verordnung (EU) Nr. 181/2011 über die <a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011R0181&rid=2" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr</a> unter 250 km legt Mindestrechte für Fahrgäste fest:</p> <ul> <li>Sie haben Anspruch auf diskriminierungsfreie Beförderung. Dies bedeutet, dass ihnen die Beförderung nicht aufgrund ihrer Staatsangehörigkeit, Behinderung oder eingeschränkter Mobilität verwehrt werden darf, soweit dem nicht geltende Gesundheitsanforderungen oder Sicherheitsbestimmungen, die Bauart des Fahrzeugs oder die Infrastruktur der Haltestelle entgegenstehen.</li> <li>Bei Verlust oder Beschädigung ihrer Mobilitätshilfe oder ihres Hilfsgeräts haben sie Anspruch auf finanzielle Entschädigung in Höhe des Wiederbeschaffungswertes oder der Reparaturkosten. Voraussetzung ist, dass der Verlust oder die Beschädigung von der BVG verursacht wurde.</li> <li>Sie haben Anspruch auf angemessene Reiseinformationen während der gesamten Fahrt.</li> <li>Sie haben Anspruch auf Bereitstellung von Informationen über die Rechte nach der vorgenannten Verordnung.</li> <li>Beschwerden können sie innerhalb von drei Monaten bei der BVG einreichen. Dann haben sie einen Anspruch auf eine Antwort innerhalb von einem Monat. Sollten sie Einwände gegen die Antwort haben, können sie sich <ul> <li>erneut an die BVG wenden,</li> <li>an die Nationale Durchsetzungsstelle für Kraftomnibusverkehre wenden:<br /> Eisenbahn-Bundesamt, Heinemannstraße 6, 53175 Bonn, Tel. (0228) 307 95 400,<br /> Internet: <a href="https://www.eba.bund.de/DE/home_node.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.eba.bund.de</a>.</li> </ul> </li> </ul> <p>Unentgeltliche Mitnahme<br /> <br /> Fahrgäste, die im Besitz gültiger Fahrausweise sind, können Kinder bis zum sechsten Lebensjahr (bei Fähren bis zu 3 Kinder), Gepäck und einen Kinderwagen unentgeltlich mitnehmen.<br /> <br /> Beförderungsbedingungen<br /> <br /> Die Beförderungsbedingungen sind <a href="https://www.vbb.de/tickets/tarifinformationen-services/befoerderungsbedingungen/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">im Teil A </a>des gültigen VBB-Tarifs festgehalten.<br /> <br /> Information zu Streitbeilegungen<br /> <br /> Die Europäische Kommission stellt eine <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Plattform zur Online-Streitbeilegung</a> bereit.<br /> <br /> Zur Beilegung von Streitigkeiten aus der Beförderung von Fahrgästen durch die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) haben wir uns zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.) verpflichtet. In diesen Fällen können sich unsere Fahrgäste an die nachfolgende Schlichtungsstelle wenden:<br /> <br /> Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.<br /> Fasanenstr. 81<br /> 10623 Berlin<br /> Telefon: (030) 6449933 0<br /> <br /> E-Mail: <a href="javascript:void(location.href='mailto:'+String.fromCharCode(98,97,104,110,107,111,110,116,97,107,116,64,115,114,117,118,46,100,101))">bahnkontakt@sruv.de</a>  <br /> Internet: <a href="http://schlichtung-reise-und-verkehr.de" target="_blank">http://schlichtung-reise-und-verkehr.de</a><br /> <br /> In allen anderen Fällen nehmen wir nicht an Verbraucherschlichtungsverfahren teil. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen und Problemen in diesen Fällen direkt.</p> </div></div></div></article></main><footer class="grid Footer_Footer__5d8tN"><div><div><nav class="FooterLinks_FooterLinks__OBMR6"><ul><li><a href="/de">DIE BVG</a><ul><li><a href="/de/unternehmen/ueber-uns/news-und-stories">News</a></li><li><a href="/de/unternehmen/medienportal">Presse</a></li><li><a href="/de/unternehmen/ueber-uns/management">Vorstand</a></li><li><a href="https://karriere.bvg.de/" target="_blank" rel="noopener">Karriere</a></li><li><a href="/de/service-und-kontakt/chatbot">Kontakt</a></li><li><a href="/de/bvg-konto">Meine BVG</a></li><li><a href="/de/satzung">Satzung der BVG</a></li></ul></li><li><a href="/de/verbindungen">Verbindungen</a><ul><li><a href="/de/verbindungen/verbindungssuche">Verbindungssuche</a></li><li><a href="/de/verbindungen/stoerungsmeldungen">Störungsmeldungen</a></li><li><a href="/de/verbindungen/linienuebersicht">Linienverläufe</a></li><li><a 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bef\u0026ouml;rdert, wenn die Berechtigung der st\u0026auml;ndigen Begleitung aus dem Schwerbehindertenausweis hervorgeht. Zus\u0026auml;tzlich zu einer Begleitperson kann in diesem Fall auch ein Hund unentgeltlich mitgenommen werden.\u003cbr /\u003e\n\u003cbr /\u003e\nFahrgastrechte im Buslinienverkehr unter 250 km\u003cbr /\u003e\n\u003cbr /\u003e\nDie Europ\u0026auml;ische Verordnung (EU) Nr. 181/2011 \u0026uuml;ber die \u003ca href=\"https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011R0181\u0026amp;rid=2\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\"\u003eFahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr\u003c/a\u003e unter 250 km legt Mindestrechte f\u0026uuml;r Fahrg\u0026auml;ste fest:\u003c/p\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\t\u003cli\u003eSie haben Anspruch auf diskriminierungsfreie Bef\u0026ouml;rderung. Dies bedeutet, dass ihnen die Bef\u0026ouml;rderung nicht aufgrund ihrer Staatsangeh\u0026ouml;rigkeit, Behinderung oder eingeschr\u0026auml;nkter Mobilit\u0026auml;t verwehrt werden darf, soweit dem nicht geltende\u0026nbsp;Gesundheitsanforderungen\u0026nbsp;oder Sicherheitsbestimmungen, die Bauart des Fahrzeugs oder die Infrastruktur der Haltestelle entgegenstehen.\u003c/li\u003e\n\t\u003cli\u003eBei Verlust oder\u0026nbsp;Besch\u0026auml;digung ihrer\u0026nbsp;Mobilit\u0026auml;tshilfe\u0026nbsp;oder ihres Hilfsger\u0026auml;ts haben sie Anspruch auf finanzielle Entsch\u0026auml;digung in H\u0026ouml;he des Wiederbeschaffungswertes oder der Reparaturkosten. Voraussetzung ist, dass der Verlust oder die Besch\u0026auml;digung von der BVG verursacht wurde.\u003c/li\u003e\n\t\u003cli\u003eSie haben Anspruch auf angemessene Reiseinformationen w\u0026auml;hrend der gesamten Fahrt.\u003c/li\u003e\n\t\u003cli\u003eSie haben Anspruch auf Bereitstellung von Informationen \u0026uuml;ber die Rechte nach der vorgenannten Verordnung.\u003c/li\u003e\n\t\u003cli\u003eBeschwerden k\u0026ouml;nnen sie innerhalb von drei Monaten bei der BVG einreichen. Dann haben sie einen Anspruch auf eine Antwort innerhalb von einem Monat. Sollten sie Einw\u0026auml;nde gegen die Antwort haben, k\u0026ouml;nnen sie sich\n\t\u003cul\u003e\n\t\t\u003cli\u003eerneut an die BVG wenden,\u003c/li\u003e\n\t\t\u003cli\u003ean die Nationale\u0026nbsp;Durchsetzungsstelle\u0026nbsp;f\u0026uuml;r Kraftomnibusverkehre wenden:\u003cbr /\u003e\n\t\tEisenbahn-Bundesamt, Heinemannstra\u0026szlig;e 6, 53175 Bonn, Tel. (0228) 307 95 400,\u003cbr /\u003e\n\t\tInternet:\u0026nbsp;\u003ca href=\"https://www.eba.bund.de/DE/home_node.html\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\"\u003ehttps://www.eba.bund.de\u003c/a\u003e.\u003c/li\u003e\n\t\u003c/ul\u003e\n\t\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\n\u003cp\u003eUnentgeltliche Mitnahme\u003cbr /\u003e\n\u003cbr /\u003e\nFahrg\u0026auml;ste, die im Besitz g\u0026uuml;ltiger Fahrausweise sind, k\u0026ouml;nnen Kinder bis zum sechsten Lebensjahr (bei F\u0026auml;hren bis zu 3 Kinder), Gep\u0026auml;ck und einen Kinderwagen unentgeltlich mitnehmen.\u003cbr /\u003e\n\u003cbr /\u003e\nBef\u0026ouml;rderungsbedingungen\u003cbr /\u003e\n\u003cbr /\u003e\nDie Bef\u0026ouml;rderungsbedingungen sind \u003ca href=\"https://www.vbb.de/tickets/tarifinformationen-services/befoerderungsbedingungen/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\"\u003eim Teil A \u003c/a\u003edes g\u0026uuml;ltigen VBB-Tarifs festgehalten.\u003cbr /\u003e\n\u003cbr /\u003e\nInformation zu Streitbeilegungen\u003cbr /\u003e\n\u003cbr /\u003e\nDie Europ\u0026auml;ische Kommission stellt\u0026nbsp;eine \u003ca href=\"https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show\u0026amp;lng=DE\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\"\u003ePlattform zur Online-Streitbeilegung\u003c/a\u003e bereit.\u003cbr /\u003e\n\u003cbr /\u003e\nZur Beilegung von Streitigkeiten aus der Bef\u0026ouml;rderung von Fahrg\u0026auml;sten durch die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) haben wir uns zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle (Schlichtungsstelle Reise \u0026amp; Verkehr e.V.) verpflichtet. In diesen F\u0026auml;llen k\u0026ouml;nnen sich unsere Fahrg\u0026auml;ste an die nachfolgende Schlichtungsstelle wenden:\u003cbr /\u003e\n\u003cbr /\u003e\nSchlichtungsstelle Reise \u0026amp; Verkehr e.V.\u003cbr /\u003e\nFasanenstr. 81\u003cbr /\u003e\n10623 Berlin\u003cbr /\u003e\nTelefon: (030) 6449933 0\u003cbr /\u003e\n\u003cbr /\u003e\nE-Mail: \u003ca href=\"javascript:void(location.href='mailto:'+String.fromCharCode(98,97,104,110,107,111,110,116,97,107,116,64,115,114,117,118,46,100,101))\"\u003ebahnkontakt@sruv.de\u003c/a\u003e \u0026nbsp;\u003cbr /\u003e\nInternet:\u0026nbsp;\u003ca href=\"http://schlichtung-reise-und-verkehr.de\" target=\"_blank\"\u003ehttp://schlichtung-reise-und-verkehr.de\u003c/a\u003e\u003cbr /\u003e\n\u003cbr /\u003e\nIn allen anderen F\u0026auml;llen nehmen wir nicht an Verbraucherschlichtungsverfahren teil. 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