ISO 9001:2015 - Systèmes de management de la qualité

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Adaptée aux organismes de toute taille, elle s’applique à tous les secteurs, y compris l’industrie manufacturière, les services, les soins de santé, l’éducation, le secteur public et les organisations à but non lucratif. ISO 9001 peut également être utilisée par des organismes de certification et autres tierces parties afin d’évaluer la conformité d’un organisme à cette Norme internationale." } },{ "@type": "Question", "name": "Existe-t-il une norme proposant une version adaptée des exigences d’ISO 9001 pour mon secteur d’activité ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "L’ISO propose tout un éventail de normes pour les systèmes de management de la qualité, qui sont basées sur ISO 9001 et adaptées à divers secteurs ou industries, notamment : ISO 13485 sur les dispositifs médicaux ISO/TS 54001 pour les organismes électoraux à tous les niveaux du gouvernement ISO 18091 pour l’application d’ISO 9001 aux collectivités locales ISO 22163 pour les applications ferroviaires ISO 29001 pour les produits et services des industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel ISO/IEC/IEEE 90003 pour l'ingénierie du logiciel" } },{ "@type": "Question", "name": "Quelles sont les questions couvertes par ISO 9001 ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "La norme ISO 9001 spécifie les exigences relatives à l’établissement, à la tenue à jour et à l’amélioration en continu d’un système de management de la qualité. Elle couvre un large éventail de questions : Contexte de l’organisme : ISO 9001 stipule que les organismes doivent déterminer les enjeux externes et internes qui influent sur leur capacité à atteindre les résultats attendus de leur système de management de la qualité. Leadership : La norme souligne l’importance du leadership dans la mise en œuvre et la tenue à jour d’un système de management de la qualité. Planification : Le système de management de la qualité doit intégrer des plans précisant les moyens d’atteindre les objectifs qualité de l’organisme et d’améliorer en continu l’efficacité du système. Support : ISO 9001 couvre des questions telles que les ressources, les compétences, la sensibilisation, la communication et les informations documentées. Réalisation des activités opérationnelles : Les processus nécessaires pour satisfaire aux exigences des clients et accroître la satisfaction des clients doivent être planifiés, mis en œuvre et maîtrisés. Évaluation des performances : La norme stipule que les organismes doivent surveiller, mesurer, analyser et évaluer la performance et l’efficacité de leur système de management de la qualité. Amélioration : ISO 9001 souligne l’importance de l’amélioration en continu de l’efficacité du système de management de la qualité au travers de la prise en compte des résultats de l’évaluation de la performance et d’autres sources de données. Globalement, ISO 9001 aide les organismes à aborder tous les aspects du management de la qualité de leurs produits et services, en mettant l’accent sur la satisfaction des clients et sur l’amélioration en continu du système de management de la qualité." } },{ "@type": "Question", "name": "Pourquoi une nouvelle révision d’ISO 9001 est-elle en cours ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "La dernière révision d’ISO 9001 a été finalisée en 2015. Il est indispensable de veiller à ce que toutes les normes ISO restent pertinentes et d’actualité pour le marché. Au terme d’une vaste consultation à l’échelon international, un consensus a été atteint en août 2023 sur le fait que la révision de cette norme apporterait une valeur ajoutée. Cette révision vise à aligner ISO 9001 sur les besoins actuels des utilisateurs de la norme et des communautés auxquelles ils fournissent leurs services." } },{ "@type": "Question", "name": "Quand la prochaine édition d’ISO 9001 sera-t-elle publiée ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "La nouvelle édition d’ISO 9001 devrait être publiée fin 2025." } },{ "@type": "Question", "name": "Je suis certifié ISO 9001:2015. Qu’implique cette révision pour moi ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "La publication de la norme révisée vous offrira une excellente occasion de réexaminer et mettre à jour votre système de management de la qualité. Saisissez cette occasion pour vous assurer que votre système répond efficacement à tout changement et s’aligne bien sur vos besoins, ainsi que sur ceux de vos clients et autres parties prenantes. Lors de sa publication, de nombreuses informations seront fournies sur les mises à jour effectuées et sur l’impact de ces dernières sur les organismes. Pour rester informé et recevoir des notifications en temps utile, nous vous invitons à vous abonner pour recevoir des informations par e-mail. En ce qui concerne la validité de leurs certificats, les organismes certifiés selon ISO 9001:2015 bénéficieront d’une période de transition pour adapter leur système de management de la qualité en fonction de la nouvelle édition de la norme." } },{ "@type": "Question", "name": "Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ? Mon organisme doit-il être certifié ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "La certification selon ISO 9001 permet de démontrer à vos parties prenantes et clients que vous avez pris l’engagement et êtes en mesure de fournir en permanence des produits ou des services de qualité. Un certificat délivré par un organisme d’évaluation de la conformité accrédité est un gage de confiance supplémentaire. En effet, cela signifie qu’un organisme d’accréditation a confirmé de manière indépendante la compétence de l’organisme de certification. Comme pour d’autres normes de systèmes de management, les entreprises qui mettent en œuvre ISO 9001 peuvent choisir de se soumettre ou non à un processus de certification. Une composante essentielle d’ISO 9001 est de vérifier le bon fonctionnement du système de management de la qualité. La norme recommande aux organismes de procéder à cette vérification par des audits internes. Un organisme peut également inviter un organisme de certification indépendant à vérifier sa conformité à la norme, mais ce n’est pas une obligation. Il peut aussi inviter ses clients à auditer pour leur propre compte le système qualité. Comme dans d’autres contextes, il convient de toujours faire référence à une norme en indiquant sa référence complète, par exemple, « certifié ISO 9001:2015 » (et non « certifié ISO 9001 »). Si vous souhaitez utiliser un logo pour indiquer que vous êtes certifié, il vous faut prendre contact avec l’organisme de certification qui a délivré votre certificat. Plus de précisions sur l’utilisation du logo ISO." } },{ "@type": "Question", "name": "À qui dois-je m’adresser pour obtenir de l’aide pour un audit ISO 9001 ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Le Groupe des pratiques d’audit ISO 9001 propose sur son site Web un soutien à l’audit des systèmes de management de la qualité. Il s’agit d’un groupe informel d’experts, d’auditeurs et de praticiens des systèmes de management de la qualité de l’ISO/TC 176 et du Forum international de l’accréditation (IAF)." } },{ "@type": "Question", "name": "Quelle est la définition de la qualité selon l’ISO ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "La définition de la qualité fait partie du vocabulaire de base du management de la qualité. Elle est donnée dans la norme ISO 9000:2015 et s’applique à toutes les normes ISO relatives au management de la qualité, y compris ISO 9001. Elle définit la qualité comme étant l’« aptitude d’un ensemble de caractéristiques [ou traits distinctifs] intrinsèques d’un objet », lui-même défini comme tout ce qui peut être perçu ou conçu, comme un produit, un service, un processus, une personne, un organisme, un système ou une ressource, « à satisfaire des exigences »." } },{ "@type": "Question", "name": "Quelle est la différence entre ISO 9001 et ISO 14001 ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "ISO 9001 et ISO 14001 sont deux Normes internationales relatives au management organisationnel dont les objectifs diffèrent. ISO 9001 aide les organismes à renforcer leur management de la qualité et la satisfaction des clients. ISO 14001 aide les organismes à limiter leur impact environnemental et à promouvoir la durabilité. Les normes ISO portant sur différents types de systèmes de management, comme ISO 9001 pour la qualité et ISO 14001 pour le management environnemental, sont toutes structurées de la même manière. Ainsi, les entreprises qui utilisent une norme de management ISO pourront intégrer facilement d’autres aspects du management organisationnel au sein du système de management qu’elles ont mis en place." } },{ "@type": "Question", "name": "Quelle est la différence entre ISO 9001 et ISO 13485 ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Les Normes internationales ISO 9001 et ISO 13485 définissent toutes deux des exigences relatives aux systèmes de management de la qualité, mais la première s’adresse à un groupe d’utilisateurs plus large que la seconde. ISO 9001 fournit en effet un cadre de management de la qualité applicable aux organismes de toutes tailles, quel que soit le secteur. ISO 13485, en revanche, a été élaborée spécifiquement pour le secteur des dispositifs médicaux et met notamment l’accent sur la conformité à la réglementation. Cette norme contribue à assurer la sécurité et l’efficacité des dispositifs médicaux, en s’appuyant notamment sur la gestion des risques, la traçabilité et la validation des processus. Autre différence par rapport à ISO 9001, cette norme inclut des exigences additionnelles spécifiques aux organismes impliqués dans le cycle de vie des dispositifs médicaux, tandis que les éléments figurant dans ISO 9001 qui ne sont pas pertinents s’agissant des exigences réglementaires ne figurent pas dans ISO 13485. Pour résumer, ISO 9001 définit un cadre général pour le management de la qualité, tandis qu’ISO 13485 fournit des lignes directrices spécifiques au secteur des dispositifs médicaux." } } ] } </script>  <link rel="preconnect" href="https://dev.visualwebsiteoptimizer.com" /> <script type='text/javascript' id='vwoCode'> window._vwo_code || (function() { var account_id=794551, version=2.0, settings_tolerance=2000, hide_element='body', hide_element_style = 'opacity:0 !important;filter:alpha(opacity=0) !important;background:none !important', /* DO NOT EDIT BELOW THIS LINE */ f=false,w=window,d=document,v=d.querySelector('#vwoCode'),cK='_vwo_'+account_id+'_settings',cc={};try{var c=JSON.parse(localStorage.getItem('_vwo_'+account_id+'_config'));cc=c&&typeof c==='object'?c:{}}catch(e){}var stT=cc.stT==='session'?w.sessionStorage:w.localStorage;code={use_existing_jquery:function(){return typeof use_existing_jquery!=='undefined'?use_existing_jquery:undefined},library_tolerance:function(){return 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internationales qui aident à résoudre les problèmes et encouragent l’innovation." href='/fr/a-propos'>À propos de l’ISO</a></li><li role='menuitem' class='nav-item dropdown position-static hasChildren' ><a class='nav-link dropdown-toggle megamenu-toggle ' data-bs-toggle="dropdown" aria-expanded="true" href=''>Perspectives et actualités</a><div role='menubar' class='dropdown-menu megamenu w-100 mt-0 border-0 rounded-0 megamenu-shadow-md nav-level2' aria-labelledby="navbarDropdown" data-bs-popper="none"><div class="container"><div class="row mb-xs-4 my-md-4 megamenu-animate slideUp"><div role='menuitem' class='col-xs-6 col-lg-3 mt-0 hasChildren firstInLevel' ><a class='nav-link section-head ps-0 disabled' href=''>Perspectives</a><div role='menubar' class='list-group list-group-flush mt-0 nav-level3' ><div role='menuitem' class='nav-item position-static ms-0 noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ps-0 ' href='/fr/perspectives'>Tous nos articles</a></div><div role='menuitem' 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Elles sont toutes sur l’ISO Store." href='/fr/store.html'>Store</a></li></ul></nav> <form class="navbar-form flex-lg-grow-1" role="search" id="siteSearch"> <div id="autocomplete_6ef5776a-742e-4a17-85c1-b61490f0b78b"></div> </form><a role="button" id="shoppingCart" class="btn btn-light shopping-cart-link bg-white border-0 text-muted d-none d-lg-block" href="/webstore/checkout?memberId=ISO&guilang=fr" title="Panier d'achat" aria-label="Panier d'achat" style-="display:none;"> <i class="bi-cart"></i><span id="cartText" class="visually-hidden-xs ms-1" style="display: none;"> Panier</span> </a> </div> </nav> </header>  <main role="main" id="content" class="acer" aria-label="Content" tabindex="-1"> <div itemscope itemtype="https://schema.org/Product" class="its-standard-container" id="its-standard-62085"> <section class="section-navigation bg-lightgray"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-7"> <div class="row"> <div class="col-8 col-xs-4 order-2 order-xs-1 d-none d-xs-block"> <figure class="standard"> <div class="standard-cover shadow-sm standard-cover-old" id="standard-poster"> <div class="cell-top-left "> <div class="standard-logo grayscale"> <img src="/modules/iso-jahia-service-module/img/iso-logo.png"/></div> <div class="d-flex flex-column justify-content-between text-end"> <div class="standard-reference"> Numéro de référence<br/> ISO 9001:2015</div> <div class="standard-copyright">© ISO 2024</div> </div> </div> <div class="cell-top-right "> <div class="standard-type"> Norme internationale</div> <div class="standard-number ">ISO 9001:2015</div> </div> <div class="cell-bottom-left "> <div class="standard-title">Systèmes de management de la qualité — Exigences</div> </div> <div class="cell-bottom-right "> <div class="standard-edition"> Edition 5<br/>2015-09</div> </div> <div class="standard-label d-none"> </div> </div> <img src="/modules/iso-jahia-service-module/img/iso-standard-cover-thumbnail.png" class="d-none" itemprop="image" id="standard-image"/> <figcaption class="text-center"> <a class="btn btn-sm btn-light" href="https://www.iso.org/obp/ui/fr/#!iso:std:62085:fr">Prévisualiser</a> </figcaption> </figure> </div> <div class="col-12 col-xs-8 order-1 order-xs-2"> <div class="visually-hidden" itemprop="category"></div> <div class="visually-hidden" itemprop="name">ISO 9001:2015</div> <div class="visually-hidden" itemprop="productID">62085</div> <div class="visually-hidden" itemprop="brand" itemscope itemtype="https://schema.org/Brand"> <div itemprop="logo" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> <meta itemprop="url" content="/modules/isoorg-template/img/iso/iso-logo-print.gif"/> <meta itemprop="width" content="350"> <meta itemprop="height" content="350"> </div> <meta itemprop="name" content="Organisation internationale de normalisation"> </div> <nav role="navigation" aria-label="Children Navigation" class="heading-condensed nav-relatives"> <div class="section-head "></div> <h1 class="stdTitle"> <span class="d-flex justify-content-between align-items-start"> <span class="d-block mb-3 ">ISO 9001:2015</span> </span> <span class="lead d-block mb-3">Systèmes de management de la qualité — Exigences</span></h1> </nav> <div class="mt-4 callout callout-success callout-top"> <div class="mb-1"><a href="#lifecycle" class="text-success" title="Cycle de vie"><strong>Publiée</strong></a> (Edition 5, 2015)</div> <div class="mb-3" data-info="stage-description">Cette publication a été révisée et confirmée pour la dernière fois en 2021. Cette édition reste donc d’actualité.</div> <div class="" role="alert" data-alert="amendment"> <i class="bi bi-arrow-return-right text-success"></i> Cette norme comprend <a href="#amendment" class="page-scroll">1 amendement</a>. </div> <div class="mb-3" role="alert" data-alert="revisedBy"> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="col-md-4 col-md-offset-1"> <div class="card store-box buy-box buybox" id="cs62085"> <div class="card-header text-center"><h4>ISO 9001:2015</h4></div> <div class="card-body"> <span class="visually-hidden" id="indexReference_cs62085" data-index="62085 - ISO 9001:2015 - Systèmes de management de la qualité — Exigences"></span> <span class="visually-hidden" id="itemReference_cs62085">ISO 9001:2015</span> <div class="visually-hidden" id="csNumber_cs62085">62085</div> <form class="box-option" id="form_cs62085"> <div class="mb-3"> <div class="section-head mb-1 text-sm"> Langue</div> <div class="form-group"> <select class="form-select form-select-sm bkilang" 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<p>ISO 9001 est une <strong>norme de management de la qualité reconnue dans le monde entier</strong>. Elle aide les organismes de toutes tailles, quelle que soit le secteur, à améliorer leurs performances, à répondre aux attentes de leurs clients et à démontrer leur engagement en faveur de la qualité. Ses exigences définissent de quelle manière il convient d’établir, de mettre en &oelig;uvre, de tenir à jour et d’améliorer en continu un système de management de la qualité (SMQ).</p> <p>La mise en &oelig;uvre d’ISO 9001 par votre organisme signifie que celui-ci a établi des processus efficaces et formé son personnel afin de proposer de manière systématique des produits ou des services de qualité.</p> <h2>Pourquoi ISO 9001 est-elle essentielle ?</h2> <p>Avec plus d’un million de certificats délivrés à des organismes dans 189 pays, ISO 9001 est la norme de management de la qualité la plus largement utilisée au monde. Au sein de la famille de normes ISO 9000, qui repose sur sept principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client et l’amélioration continue, ISO 9001 est la seule norme dont l’application qui peut faire l’objet d’une certification (celle-ci n’est cependant pas une obligation).</p> <p>Les entreprises en retirent les avantages suivants :</p> <ul> <li><strong>Gage de confiance pour les clients :</strong> Cette norme permet de s’assurer qu’un organisme a mis en place de solides processus de contrôle de la qualité, ce qui contribue à renforcer la confiance et la satisfaction des clients.</li> <li><strong>Traitement efficace des réclamations :</strong> ISO 9001 propose des lignes directrices pour traiter de manière efficace les réclamations des clients, et contribue ainsi à la résolution rapide et de manière satisfaisante des problèmes.</li> <li><strong>Amélioration des processus :</strong> Cette norme aide à identifier et à éliminer toute mauvaise utilisation des ressources, à réduire les rebuts, à rendre plus efficaces les opérations et à promouvoir une prise de décision éclairée, ce qui permet de réduire les coûts et d’obtenir de meilleurs résultats. </li> <li><strong>Optimisation en continu :</strong> Les audits et examens réguliers préconisés par ISO 9001 permettent aux organismes d’affiner en continu leurs systèmes de management de la qualité, de rester compétitifs et d’assurer leur réussite à long terme. </li> </ul><div class="emphasis emphasis-gray clearfix"> <div class="" id="subscribe"> <h4>Recevoir des informations par e-mail</h4> <p>Inscrivez-vous pour recevoir des informations et ressources additionnelles sur ISO 9001 et des questions connexes.</p><form method="POST" action="https://iso272.activehosted.com/proc.php" id="_form_13_" class="_form _form_13 _inline-form _dark" novalidate> <input type="hidden" name="u" value="13" /> <input type="hidden" name="f" value="13" /> <input type="hidden" name="s" /> <input type="hidden" name="c" value="0" /> <input type="hidden" name="m" value="0" /> <input type="hidden" name="act" value="sub" /> <input type="hidden" name="v" value="2" /> <input type="hidden" name="or" value="9417b9cd52ff6c742e176a370ed5442a" /> <style> ._error { width: 100%; padding: 0.5em 1.25em; text-align: left; } .grecaptcha-badge { visibility: hidden; } </style> <div class="_form-content"> <div class="input-group input-group-round mb-3"> <input type="text" id="email" class="form-control" name="email" placeholder="Courriel" aria-label="Email" aria-describedby="_form_13_submit" required/> <input type="hidden" id="recaptchaResponse" name="recaptcha_response"> <button id="_form_13_submit" class="_submit btn btn-primary" type="submit" class="g-recaptcha" data-sitekey="6Lfvyx8qAAAAAHOXkwbvVobjfLbVzBEnEVRuLtNA" data-callback='onSubmit' data-action='submit'> S'abonner *</button> </div> </div> <div class="_form-thank-you mb-3" style="display:none;"> <p><strong>Almost done! </strong><br /> You are only one step away from joining the ISO subscriber list. 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If you can't find the email, kindly check your spam folder and/or the promotions tab (if you use Gmail).</p></div> <div class="text-sm">* Newsletter en anglais</div></form> <script type="text/javascript"> if (document.getElementsByClassName("is-prod is-live")[0]) { console.debug = function () {} }; // redefine console.debug on PROD+LIVE window._check_reCaptcha_13 = function() { grecaptcha.ready(function() { grecaptcha.execute('6Lfvyx8qAAAAAHOXkwbvVobjfLbVzBEnEVRuLtNA', {action: 'submit'}).then(function (token) { document.getElementById('recaptchaResponse').value = token; // console.debug('token = ' + token); let urlRestApi = "https://recaptchaenterprise.googleapis.com/v1/projects/iso-website-1722850679238/assessments?key=AIzaSyBzn_mnNayynzq0NemiOop0b9eLKaoiViE"; let jsonRequest = { event: { token: token, expectedAction: "submit", siteKey: "6Lfvyx8qAAAAAHOXkwbvVobjfLbVzBEnEVRuLtNA" } } // Verify the token and get the score fetch(urlRestApi, { method: 'POST', headers: { 'Content-Type': 'application/json' }, body: JSON.stringify(jsonRequest) }).then(response => response.json()).then(data => { console.debug("data = " + JSON.stringify(data)); if (data.tokenProperties.valid && data.riskAnalysis.score >= 0.5) { // If the score is good, submit the form // console.debug("reCaptcha validation: " + data.tokenProperties.valid); console.debug("reCaptcha score: " + data.riskAnalysis.score); var _form_serialize_13 = function(form){if(!form||form.nodeName!=="FORM"){return }var i,j,q=[];for(i=0;i<form.elements.length;i++){if(form.elements[i].name===""){continue}switch(form.elements[i].nodeName){case"INPUT":switch(form.elements[i].type){case"tel":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].previousSibling.querySelector('div.iti__selected-dial-code').innerText)+encodeURIComponent(" ")+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"text":case"number":case"date":case"time":case"hidden":case"password":case"button":case"reset":case"submit":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"checkbox":case"radio":if(form.elements[i].checked){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value))}break;case"file":break}break;case"TEXTAREA":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"SELECT":switch(form.elements[i].type){case"select-one":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"select-multiple":for(j=0;j<form.elements[i].options.length;j++){if(form.elements[i].options[j].selected){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].options[j].value))}}break}break;case"BUTTON":switch(form.elements[i].type){case"reset":case"submit":case"button":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break}break}}return q.join("&")}; let serialized_13 = _form_serialize_13(document.getElementById('_form_13_')).replace(/%0A/g, '\\n'); _load_script('https://iso272.activehosted.com/proc.php?' + serialized_13 + '&jsonp=true'); console.debug("serialized_ID = " + 13); } else { // Handle the case where the score is too low console.debug('reCAPTCHA verification failed. Please try again.'); console.debug('reCaptcha invalid reason: ' + data.tokenProperties.invalidReason); } }).catch(error => { console.debug('An error occurred. Please try again.'); console.error('Error: ', error); }); }); }); } window._show_thank_you = function(id, message, trackcmp_url, email) { var form = document.getElementById('_form_' + id + '_'), thank_you = form.querySelector('._form-thank-you'); form.querySelector('._form-content').style.display = 'none'; // thank_you.innerHTML = message; thank_you.style.display = 'block'; const vgoAlias = typeof visitorGlobalObjectAlias === 'undefined' ? 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remove_tooltip(elem) : false; if (elem.type != 'checkbox') elem.className = elem.className.replace(/ ?_has_error ?/g, ''); if (elem.getAttribute('required') !== null) { if (elem.type == 'radio' || (elem.type == 'checkbox' && /any/.test(elem.className))) { var elems = form_to_submit.elements[elem.name]; if (!(elems instanceof NodeList || elems instanceof HTMLCollection) || elems.length <= 1) { no_error = elem.checked; } else { no_error = false; for (var i = 0; i < elems.length; i++) { if (elems[i].checked) no_error = true; } } if (!no_error) { tooltip = create_tooltip(elem, "Please select an option."); } } else if (elem.type =='checkbox') { var elems = form_to_submit.elements[elem.name], found = false, err = []; no_error = true; for (var i = 0; i < elems.length; i++) { if (elems[i].getAttribute('required') === null) continue; if (!found && elems[i] !== elem) return true; found = true; elems[i].className = elems[i].className.replace(/ ?_has_error ?/g, ''); if (!elems[i].checked) { no_error = false; elems[i].className = elems[i].className + ' _has_error'; err.push("Checking %s is required".replace("%s", elems[i].value)); } } if (!no_error) { tooltip = create_tooltip(elem, err.join('<br/>')); } } else if (elem.tagName == 'SELECT') { var selected = true; if (elem.multiple) { selected = false; for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) { if (elem.options[i].selected) { selected = true; break; } } } else { for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) { if (elem.options[i].selected && (!elem.options[i].value || (elem.options[i].value.match(/\n/g)))) { selected = false; } } } if (!selected) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Please select an option."); } } else if (value === undefined || value === null || value === '') { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Ce champ est requis"); } } if (no_error && (elem.id == 'field[]' || elem.id == 'ca[11][v]')) { if (elem.className.includes('phone-input-error')) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; } } if (no_error && elem.name == 'email') { if (!value.match(/^[\+_a-z0-9-'&=]+(\.[\+_a-z0-9-']+)*@[a-z0-9-]+(\.[a-z0-9-]+)*(\.[a-z]{2,})$/i)) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, 'Veuillez entrer un courriel valide'); } } if (no_error && /date_field/.test(elem.className)) { if (!value.match(/^\d\d\d\d-\d\d-\d\d$/)) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Enter a valid date."); } } tooltip ? 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e.which : e.keyCode; if (charCode > 31 && (charCode < 48 || charCode > 57) && charCode !== 8) { e.preventDefault(); } }); }; var showPhoneInputError = function(inputId) { var errorMessage = document.getElementById("error-msg-" + inputId); var input = document.getElementById(inputId); errorMessage.classList.add("phone-error"); errorMessage.classList.remove("phone-error-hidden"); input.classList.add("phone-input-error"); }; var form_submit = function(e) { e.preventDefault(); if (validate_form()) { // use this trick to get the submit button & disable it using plain javascript document.querySelector('#_form_13_submit').disabled = true; var _form_serialize_13 = function(form){if(!form||form.nodeName!=="FORM"){return }var i,j,q=[];for(i=0;i<form.elements.length;i++){if(form.elements[i].name===""){continue}switch(form.elements[i].nodeName){case"INPUT":switch(form.elements[i].type){case"tel":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].previousSibling.querySelector('div.iti__selected-dial-code').innerText)+encodeURIComponent(" ")+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"text":case"number":case"date":case"time":case"hidden":case"password":case"button":case"reset":case"submit":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"checkbox":case"radio":if(form.elements[i].checked){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value))}break;case"file":break}break;case"TEXTAREA":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"SELECT":switch(form.elements[i].type){case"select-one":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"select-multiple":for(j=0;j<form.elements[i].options.length;j++){if(form.elements[i].options[j].selected){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].options[j].value))}}break}break;case"BUTTON":switch(form.elements[i].type){case"reset":case"submit":case"button":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break}break}}return q.join("&")}; let serialized_13 = _form_serialize_13(document.getElementById('_form_13_')).replace(/%0A/g, '\\n'); var err = form_to_submit.querySelector('._form_error'); err ? err.parentNode.removeChild(err) : false; // We don't check the Google reCaptcha if projectId is null // Site properties: ProjectId is defined => we check the captcha before sending the form _check_reCaptcha_13(); } return false; }; addEvent(form_to_submit, 'submit', form_submit); })(); </script> <details class="text-xs"><summary style="color:inherit">Comment vos données seront utilisées </summary> <p class="pt-2">Veuillez consulter notre <a href="/fr/confidentialite" title="ISO privacy notice">avis de confidentialité</a>. Ce site est protégé par reCAPTCHA et les <a href="https://policies.google.com/terms">conditions d'utilisation</a> de la <a href="https://policies.google.com/privacy">politique de confidentialité</a> de Google s'appliquent.</p> </details></div></div><figure class="width-100pct figure-video"> <div class="vimeo-player"> <lite-vimeo videoid="881717161" style="aspect-ratio: 16/9; background: center / cover url('');"> <a href="https://vimeo.com/881717161" class="ltv-playbtn" title="Play Video"></a> </lite-vimeo> <figcaption><p>Qu’est-ce qu’ISO 9001 : Bref tour d’horizon d’ISO 9001:2015, <em>Systèmes de management de la qualité</em></p> </figcaption> </div> </figure> <h2>Avantages d’ISO 9001</h2> <ul class="list-unstyled" id="benefits" role="list"> <li><i class="bi bi-check-circle-fill text-success"></i><strong> </strong>Renforcement de la <strong>confiance des clients</strong> et de leur satisfaction</li> <li><strong><i class="bi bi-check-circle-fill text-success"></i> </strong>Efficacité des processus de <strong>contrôle de la qualité</strong></li> <li><strong><i class="bi bi-check-circle-fill text-success"></i></strong> Réduction des coûts et <strong>gains de productivité</strong></li> <li><strong><i class="bi bi-check-circle-fill text-success"></i></strong> Culture axée sur l’<strong>amélioration continue</strong></li> </ul><h3>FAQ</h3><div class="accordion faqs" id="id-69268b45-e79e-4276-9fde-36292cae053e"> <div class="accordion-item"> <h3 class="accordion-header" id="heading-421cf9e2-0ed0-482b-9f99-1c7db78a6a1f"><button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#id-421cf9e2-0ed0-482b-9f99-1c7db78a6a1f" aria-expanded="true" aria-controls="id-421cf9e2-0ed0-482b-9f99-1c7db78a6a1f"> À qui s’adresse la norme ISO 9001 ?</button> </h3><div id="id-421cf9e2-0ed0-482b-9f99-1c7db78a6a1f" class="accordion-collapse collapse " aria-labelledby="heading-421cf9e2-0ed0-482b-9f99-1c7db78a6a1f" data-bs-parent="#id-69268b45-e79e-4276-9fde-36292cae053e"> <div class="accordion-body"> <p>Tout organisme qui cherche à améliorer son système de management de la qualité, à satisfaire aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, et à accroître la satisfaction des clients peut s’appuyer sur ISO 9001. Adaptée aux organismes de toute taille, elle s’applique à tous les secteurs, y compris l’industrie manufacturière, les services, les soins de santé, l’éducation, le secteur public et les organisations à but non lucratif. ISO 9001 peut également être utilisée par des organismes de certification et autres tierces parties afin d’évaluer la conformité d’un organisme à cette Norme internationale.</p> </div> </div> </div><div class="accordion-item"> <h3 class="accordion-header" id="heading-f43f945f-b6db-4756-bddb-230a2445e530"><button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#id-f43f945f-b6db-4756-bddb-230a2445e530" aria-expanded="true" aria-controls="id-f43f945f-b6db-4756-bddb-230a2445e530"> Existe-t-il une norme proposant une version adaptée des exigences d’ISO 9001 pour mon secteur d’activité ?</button> </h3><div id="id-f43f945f-b6db-4756-bddb-230a2445e530" class="accordion-collapse collapse " aria-labelledby="heading-f43f945f-b6db-4756-bddb-230a2445e530" data-bs-parent="#id-69268b45-e79e-4276-9fde-36292cae053e"> <div class="accordion-body"> <p>L’ISO propose tout un éventail de normes pour les systèmes de management de la qualité, qui sont basées sur ISO 9001 et adaptées à divers secteurs ou industries, notamment :</p> <ul> <li><a href="/fr/standard/59752.html" title="Dispositifs médicaux">ISO 13485 sur les <strong>dispositifs médicaux</strong></a> </li> <li><a href="/fr/standard/75288.html" title="Organismes électoraux à tous les niveaux du gouvernement">ISO/TS 54001 pour les <strong>organismes électoraux</strong> à tous les niveaux du gouvernement</a></li> <li><a href="/fr/standard/72808.html" title="Lignes directrices pour l’application de l’ISO 9001 à la collectivité locale">ISO 18091 pour l’application d’ISO 9001 aux <strong>collectivités locales</strong></a></li> <li><a href="/fr/standard/79427.html" title="Applications ferroviaires ">ISO 22163 pour les <strong>applications ferroviaires</strong></a></li> <li><a href="/fr/standard/67773.html" title="Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel">ISO 29001 pour les produits et services des industries du <strong>pétrole</strong>, de la <strong>pétrochimie</strong> et du <strong>gaz naturel</strong></a></li> <li><a href="/fr/standard/74348.html" title="Ingénierie du logiciel">ISO/IEC/IEEE 90003 pour l'ingénierie du <strong>logiciel</strong></a></li> </ul> </div> </div> </div><div class="accordion-item"> <h3 class="accordion-header" id="heading-dcebb627-3790-4df7-b3c7-e872e2ff75e6"><button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#id-dcebb627-3790-4df7-b3c7-e872e2ff75e6" aria-expanded="true" aria-controls="id-dcebb627-3790-4df7-b3c7-e872e2ff75e6"> Quelles sont les questions couvertes par ISO 9001 ?</button> </h3><div id="id-dcebb627-3790-4df7-b3c7-e872e2ff75e6" class="accordion-collapse collapse " aria-labelledby="heading-dcebb627-3790-4df7-b3c7-e872e2ff75e6" data-bs-parent="#id-69268b45-e79e-4276-9fde-36292cae053e"> <div class="accordion-body"> <p>La norme ISO 9001 spécifie les exigences relatives à l’<strong>établissement</strong>, à la <strong>tenue à jour</strong> et à l’<strong>amélioration en continu</strong> d’un <strong>système de management de la qualité</strong>. Elle couvre un large éventail de questions :</p> <ol> <li><strong>Contexte de l’organisme :</strong> ISO 9001 stipule que les organismes doivent déterminer les enjeux externes et internes qui influent sur leur capacité à atteindre les résultats attendus de leur système de management de la qualité.</li> <li><strong>Leadership :</strong> La norme souligne l’importance du leadership dans la mise en &oelig;uvre et la tenue à jour d’un système de management de la qualité.</li> <li><strong>Planification :</strong> Le système de management de la qualité doit intégrer des plans précisant les moyens d’atteindre les objectifs qualité de l’organisme et d’améliorer en continu l’efficacité du système.</li> <li><strong>Support : </strong>ISO 9001 couvre des questions telles que les ressources, les compétences, la sensibilisation, la communication et les informations documentées.</li> <li><strong>Réalisation des activités opérationnelles :</strong> Les processus nécessaires pour satisfaire aux exigences des clients et accroître la satisfaction des clients doivent être planifiés, mis en &oelig;uvre et maîtrisés.</li> <li><strong>Évaluation des performances :</strong> La norme stipule que les organismes doivent surveiller, mesurer, analyser et évaluer la performance et l’efficacité de leur système de management de la qualité.</li> <li><strong>Amélioration :</strong> ISO 9001 souligne l’importance de l’amélioration en continu de l’efficacité du système de management de la qualité au travers de la prise en compte des résultats de l’évaluation de la performance et d’autres sources de données.</li> </ol> <p>Globalement, ISO 9001 aide les organismes à aborder <strong>tous les aspects du management de la qualité de leurs produits et services</strong>, en mettant l’accent sur la satisfaction des clients et sur l’amélioration en continu du système de management de la qualité.</p> </div> </div> </div><div class="accordion-item"> <h3 class="accordion-header" id="heading-77657705-e070-4886-be6b-4eb1f27e5822"><button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#id-77657705-e070-4886-be6b-4eb1f27e5822" aria-expanded="true" aria-controls="id-77657705-e070-4886-be6b-4eb1f27e5822"> Pourquoi une nouvelle révision d’ISO 9001 est-elle en cours ?</button> </h3><div id="id-77657705-e070-4886-be6b-4eb1f27e5822" class="accordion-collapse collapse " aria-labelledby="heading-77657705-e070-4886-be6b-4eb1f27e5822" data-bs-parent="#id-69268b45-e79e-4276-9fde-36292cae053e"> <div class="accordion-body"> <p>La dernière révision d’ISO 9001 a été finalisée en 2015. Il est indispensable de veiller à ce que toutes les normes ISO restent pertinentes et d’actualité pour le marché. Au terme d’une vaste consultation à l’échelon international, un consensus a été atteint en août 2023 sur le fait que la révision de cette norme apporterait une valeur ajoutée. Cette révision vise à aligner ISO 9001 sur les besoins actuels des utilisateurs de la norme et des communautés auxquelles ils fournissent leurs services.</p> </div> </div> </div><div class="accordion-item"> <h3 class="accordion-header" id="heading-12bcd89d-9b2e-4851-bf32-2833429bf7ea"><button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#id-12bcd89d-9b2e-4851-bf32-2833429bf7ea" aria-expanded="true" aria-controls="id-12bcd89d-9b2e-4851-bf32-2833429bf7ea"> Quand la prochaine édition d’ISO 9001 sera-t-elle publiée ?</button> </h3><div id="id-12bcd89d-9b2e-4851-bf32-2833429bf7ea" class="accordion-collapse collapse " aria-labelledby="heading-12bcd89d-9b2e-4851-bf32-2833429bf7ea" data-bs-parent="#id-69268b45-e79e-4276-9fde-36292cae053e"> <div class="accordion-body"> <p>La nouvelle édition d’ISO 9001 devrait être publiée fin 2025.</p> </div> </div> </div><div class="accordion-item"> <h3 class="accordion-header" id="heading-811d4fff-f814-4418-a556-7497115fc536"><button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#id-811d4fff-f814-4418-a556-7497115fc536" aria-expanded="true" aria-controls="id-811d4fff-f814-4418-a556-7497115fc536"> Je suis certifié ISO 9001:2015. Qu’implique cette révision pour moi ?</button> </h3><div id="id-811d4fff-f814-4418-a556-7497115fc536" class="accordion-collapse collapse " aria-labelledby="heading-811d4fff-f814-4418-a556-7497115fc536" data-bs-parent="#id-69268b45-e79e-4276-9fde-36292cae053e"> <div class="accordion-body"> <p>La publication de la norme révisée vous offrira une excellente occasion de <strong>réexaminer et mettre à jour votre système de management de la qualité</strong>. Saisissez cette occasion pour vous assurer que votre système répond efficacement à tout changement et s’aligne bien sur vos besoins, ainsi que sur ceux de vos clients et autres parties prenantes. Lors de sa publication, de nombreuses informations seront fournies sur les mises à jour effectuées et sur l’impact de ces dernières sur les organismes. Pour rester informé et recevoir des notifications en temps utile, nous vous invitons à <a href="#" title="S'abonner">vous abonner pour recevoir des informations par e-mail</a>.</p> <p>En ce qui concerne la validité de leurs certificats, les organismes certifiés selon ISO 9001:2015 bénéficieront d’une <strong>période de transition</strong> pour adapter leur système de management de la qualité en fonction de la nouvelle édition de la norme.</p> </div> </div> </div><div class="accordion-item"> <h3 class="accordion-header" id="heading-8781b094-a9a8-4396-816b-59199ab2d6d4"><button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#id-8781b094-a9a8-4396-816b-59199ab2d6d4" aria-expanded="true" aria-controls="id-8781b094-a9a8-4396-816b-59199ab2d6d4"> Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ? Mon organisme doit-il être certifié ? </button> </h3><div id="id-8781b094-a9a8-4396-816b-59199ab2d6d4" class="accordion-collapse collapse " aria-labelledby="heading-8781b094-a9a8-4396-816b-59199ab2d6d4" data-bs-parent="#id-69268b45-e79e-4276-9fde-36292cae053e"> <div class="accordion-body"> <p>La certification selon ISO 9001 permet de démontrer à vos parties prenantes et clients que vous avez pris l’engagement et êtes en mesure de fournir en permanence des produits ou des services de qualité. Un certificat délivré par un organisme d’évaluation de la conformité accrédité est un gage de confiance supplémentaire. En effet, cela signifie qu’un organisme d’accréditation a confirmé de manière indépendante la compétence de l’organisme de certification.</p> <p>Comme pour d’autres normes de systèmes de management, les entreprises qui mettent en &oelig;uvre ISO 9001 peuvent choisir de se soumettre ou non à un processus de certification.</p> <p>Une composante essentielle d’ISO 9001 est de vérifier le bon fonctionnement du système de management de la qualité. La norme recommande aux organismes de procéder à cette vérification par des audits internes. Un organisme peut également inviter un organisme de certification indépendant à vérifier sa conformité à la norme, mais ce n’est pas une obligation. Il peut aussi inviter ses clients à auditer pour leur propre compte le système qualité.</p> <p>Comme dans d’autres contextes, il convient de toujours faire référence à une norme en indiquant sa référence complète, par exemple, « certifié ISO 9001:2015 » (et non « certifié ISO 9001 »). Si vous souhaitez utiliser un logo pour indiquer que vous êtes certifié, il vous faut prendre contact avec l’organisme de certification qui a délivré votre certificat. Plus de précisions sur l’<a href="/fr/iso-name-and-logo.html" title="Nom et logo de l’ISO">utilisation du logo ISO</a>.</p> </div> </div> </div><div class="accordion-item"> <h3 class="accordion-header" id="heading-fbe1ae0a-dc08-46b2-96d4-62ffd0592913"><button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#id-fbe1ae0a-dc08-46b2-96d4-62ffd0592913" aria-expanded="true" aria-controls="id-fbe1ae0a-dc08-46b2-96d4-62ffd0592913"> À qui dois-je m’adresser pour obtenir de l’aide pour un audit ISO 9001 ?</button> </h3><div id="id-fbe1ae0a-dc08-46b2-96d4-62ffd0592913" class="accordion-collapse collapse " aria-labelledby="heading-fbe1ae0a-dc08-46b2-96d4-62ffd0592913" data-bs-parent="#id-69268b45-e79e-4276-9fde-36292cae053e"> <div class="accordion-body"> <p>Le <a href="https://committee.iso.org/home/tc176/iso-9001-auditing-practices-group.html" title="Audit des systèmes de management de la qualité - Groupe informel d’experts, d’auditeurs et de praticiens des SMQ">Groupe des pratiques d’audit ISO 9001</a> propose sur son site Web un soutien à l’audit des systèmes de management de la qualité. Il s’agit d’un groupe informel d’experts, d’auditeurs et de praticiens des systèmes de management de la qualité de l’ISO/TC 176 et du Forum international de l’accréditation (IAF).</p> </div> </div> </div><div class="accordion-item"> <h3 class="accordion-header" id="heading-6300f7f6-cf5e-4fdd-afab-b4e08da3c46b"><button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#id-6300f7f6-cf5e-4fdd-afab-b4e08da3c46b" aria-expanded="true" aria-controls="id-6300f7f6-cf5e-4fdd-afab-b4e08da3c46b"> Quelle est la définition de la qualité selon l’ISO ?</button> </h3><div id="id-6300f7f6-cf5e-4fdd-afab-b4e08da3c46b" class="accordion-collapse collapse " aria-labelledby="heading-6300f7f6-cf5e-4fdd-afab-b4e08da3c46b" data-bs-parent="#id-69268b45-e79e-4276-9fde-36292cae053e"> <div class="accordion-body"> <p>La définition de la qualité fait partie du vocabulaire de base du management de la qualité. Elle est donnée dans la norme <a href="/fr/standard/45481.html" title="ISO 9000:2015 - Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire">ISO 9000:2015</a>  et s’applique à toutes les normes ISO relatives au management de la qualité, y compris ISO 9001. Elle définit la qualité comme étant l’« aptitude d’un ensemble de caractéristiques [ou traits distinctifs] intrinsèques d’un objet », lui-même défini comme tout ce qui peut être perçu ou conçu, comme un produit, un service, un processus, une personne, un organisme, un système ou une ressource, « à satisfaire des exigences ».</p> </div> </div> </div><div class="accordion-item"> <h3 class="accordion-header" id="heading-7e1f828c-1d28-45b3-8d50-7d8c75d80e7d"><button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#id-7e1f828c-1d28-45b3-8d50-7d8c75d80e7d" aria-expanded="true" aria-controls="id-7e1f828c-1d28-45b3-8d50-7d8c75d80e7d"> Quelle est la différence entre ISO 9001 et ISO 14001 ?</button> </h3><div id="id-7e1f828c-1d28-45b3-8d50-7d8c75d80e7d" class="accordion-collapse collapse " aria-labelledby="heading-7e1f828c-1d28-45b3-8d50-7d8c75d80e7d" data-bs-parent="#id-69268b45-e79e-4276-9fde-36292cae053e"> <div class="accordion-body"> <p>ISO 9001 et ISO 14001 sont deux Normes internationales relatives au management organisationnel dont les objectifs diffèrent. ISO 9001 aide les organismes à renforcer leur management de la qualité et la satisfaction des clients. ISO 14001 aide les organismes à limiter leur impact environnemental et à promouvoir la durabilité. Les normes ISO portant sur <strong>différents types de systèmes de management</strong>, comme ISO 9001 pour la qualité et <a href="/fr/standard/60857.html" title="ISO 14001:2015, Systèmes de management environnemental - Exigences et lignes directrices pour son utilisation">ISO 14001 pour le management environnemental</a>, sont toutes structurées de la même manière. Ainsi, les entreprises qui utilisent une norme de management ISO pourront <strong>intégrer facilement</strong> d’autres aspects du management organisationnel au sein du système de management qu’elles ont mis en place.</p> </div> </div> </div><div class="accordion-item"> <h3 class="accordion-header" id="heading-c19c97ff-6669-4fec-9c7e-7fdce7e05298"><button class="accordion-button collapsed" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#id-c19c97ff-6669-4fec-9c7e-7fdce7e05298" aria-expanded="true" aria-controls="id-c19c97ff-6669-4fec-9c7e-7fdce7e05298"> Quelle est la différence entre ISO 9001 et ISO 13485 ?</button> </h3><div id="id-c19c97ff-6669-4fec-9c7e-7fdce7e05298" class="accordion-collapse collapse " aria-labelledby="heading-c19c97ff-6669-4fec-9c7e-7fdce7e05298" data-bs-parent="#id-69268b45-e79e-4276-9fde-36292cae053e"> <div class="accordion-body"> <p>Les Normes internationales ISO 9001 et ISO 13485 définissent toutes deux des exigences relatives aux systèmes de management de la qualité, mais la première s’adresse à un groupe d’utilisateurs plus large que la seconde. ISO 9001 fournit en effet un cadre de management de la qualité applicable aux organismes de toutes tailles, quel que soit le secteur. ISO 13485, en revanche, a été élaborée spécifiquement pour le secteur des dispositifs médicaux et met notamment l’accent sur la conformité à la réglementation. Cette norme contribue à assurer la sécurité et l’efficacité des dispositifs médicaux, en s’appuyant notamment sur la gestion des risques, la traçabilité et la validation des processus. Autre différence par rapport à ISO 9001, cette norme inclut des exigences additionnelles spécifiques aux organismes impliqués dans le cycle de vie des dispositifs médicaux, tandis que les éléments figurant dans ISO 9001 qui ne sont pas pertinents s’agissant des exigences réglementaires ne figurent pas dans ISO 13485.</p> <p>Pour résumer, ISO 9001 définit un <strong>cadre général</strong> pour le management de la qualité, tandis qu’<a href="/fr/standard/59752.html" title="ISO 13485, Dispositifs médicaux - Systèmes de management de la qualité - Exigences à des fins réglementaires">ISO 13485</a> fournit des <strong>lignes directrices spécifiques au secteur des dispositifs médicaux</strong>.</p> </div> </div> </div></div></div> <div class="col-md-4 col-md-offset-1"> <div class="d-flex justify-content-between align-items-center"> <h3>Informations générales</h3> </div> <ul class="refine"> <li> <div class="" id="publicationStatus"> <div class="entry-label">État actuel</div> : <span>Publiée</span> </div> <div class="" id="publicationDate"> <div class="entry-label">Date de publication</div> : <span itemprop="releaseDate">2015-09</span> <br/> <div class="entry-label">Version corrigée (fr)</div> : <span itemprop="dateModified">2015-09</span> </div> <div class="" id="stageId"> <div class="entry-label">Stade</div> : Norme internationale à réviser [<a class="page-scroll" href="#lifecycle">90.92</a>] </div> </li> <li> <div class=""> <div class="entry-label">Edition</div> : 5</div> <div class=""> <div class="entry-label">Nombre de pages</div> : 31</div> </li> <li> <div> <div class="entry-label">Comité technique :</div> <span class="entry-name entry-block"> <a title="Systèmes qualité" href="/fr/committee/53896.html">ISO/TC 176/SC 2</a></span> </div> <div> <div class="entry-label"><abbr class="popover-primary" tabindex="0" role="button" data-bs-toggle="popover" data-bs-custom-class="popover-light text-sm shadow-sm pt-2" data-bs-trigger="focus" data-bs-placement="bottom" data-bs-content="Classification internationale pour les normes">ICS</abbr> :</div> <span class="entry-name entry-block"> <a title="Systèmes de management" href="/fr/ics/03.100.70.html"> 03.100.70</a>  </span> <span class="entry-name entry-block"> <a title="Management et assurance de la qualité" href="/fr/ics/03.120.10.html"> 03.120.10</a>  </span> </div> </li> <li class="text-xs"> <i class="bi-rss-fill me-1 align-baseline text-sm" style="color: #F99000;"></i><a href="/fr/contents/data/standard/06/20/62085.detail.rss">RSS</a> mises à jour</li> </ul> </div> </div> </div> </section> </div> <section id="amendment" class="readable"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-12"> <h3><i class="bi bi-arrow-return-right"></i> Amendements</h3> <p>Des amendements sont publiés lorsqu’il s’avère que de nouveaux éléments doivent être ajoutés à un document normatif existant. Ils peuvent également inclure des corrections d’ordre rédactionnel ou technique à appliquer au document en vigueur.</p><div class="d-sm-flex flex-wrap gap-4"> <div class="card store-box buy-box buybox store-box__product heading-condensed" id="cs88431"> <div class="card-header"> <div class="pt-2"> <h4><a href="/fr/standard/88431.html">Amendement 1</a></h4> <h5>Changements concernant les actions en lien avec le climat</h5><p>Edition 2024</p> </div> </div> <div class="card-body"> <span class="visually-hidden" id="indexReference_cs88431" data-index="88431 - ISO 9001:2015/Amd 1:2024 - Systèmes de management de la qualité — Exigences — Amendement 1: Changements concernant les actions en lien avec le climat"></span> <span class="visually-hidden" id="itemReference_cs88431">ISO 9001:2015/Amd 1:2024</span> <div class="visually-hidden" id="csNumber_cs88431">88431</div> <form class="box-option" id="form_cs88431"> <div class="mb-3"> <div class="section-head mb-1 text-sm"> Langue</div> <div class="form-group"> <select class="form-select form-select-sm bkilang" id="bkilang_cs88431"> <option value="en" >Anglais</option> <option value="fr" selected>Français</option> <option value="es" >Espagnol</option> </select> </div> </div> <div class="section-head mb-1 text-sm"> Format</div> <div class="formats formats_cs88431" id="bkifmt_cs88431_en" style="display: none;"><div class="form-check text-sm" id="bkifmt_cs88431_en_1"> <input class="form-check-input" data-type="std" data-price="0" checked="checked" type="radio" name="format_en" id="format_cs88431_en_1" value="01uVj000009zuXyIAI~a05b0000005WV4MAAW~a0fVj0000022ujJIAQ~a0cVj000000TSaPIAW"/> <label class="form-check-label" for="format_cs88431_en_1">PDF + ePub</label> </div><div class="form-check text-sm" id="bkifmt_cs88431_en_2"> <input class="form-check-input" data-type="std" data-price="0" type="radio" name="format_en" id="format_cs88431_en_2" value="01uVj000009zuXyIAI~a05b0000005WV4RAAW~a0fVj00000226MmIAI~a0cVj000000TG5EIAW"/> <label class="form-check-label" for="format_cs88431_en_2">Papier</label> </div></div><div class="formats formats_cs88431" id="bkifmt_cs88431_fr" style="display: none;"><div class="form-check text-sm" id="bkifmt_cs88431_fr_1"> <input class="form-check-input" data-type="std" data-price="0" checked="checked" type="radio" name="format_fr" id="format_cs88431_fr_1" value="01uVj000009zuXyIAI~a05b0000005WV4MAAW~a0fVj0000022uY2IAI~a0cVj000000TSc1IAG"/> <label class="form-check-label" for="format_cs88431_fr_1">PDF + ePub</label> </div><div class="form-check text-sm" id="bkifmt_cs88431_fr_2"> <input class="form-check-input" data-type="std" data-price="0" type="radio" name="format_fr" id="format_cs88431_fr_2" value="01uVj000009zuXyIAI~a05b0000005WV4RAAW~a0fVj00000227U6IAI~a0cVj000000TG4bIAG"/> <label class="form-check-label" for="format_cs88431_fr_2">Papier</label> </div></div><div class="formats formats_cs88431" id="bkifmt_cs88431_es" style="display: none;"><div class="form-check text-sm" id="bkifmt_cs88431_es_1"> <input class="form-check-input" data-type="std" data-price="0" checked="checked" type="radio" name="format_es" id="format_cs88431_es_1" value="01uVj000009zuXyIAI~a05b0000005WV4MAAW~a0fVj000002glPZIAY~a0cVj000000auRtIAI"/> <label class="form-check-label" for="format_cs88431_es_1">PDF + ePub</label> </div><div class="form-check text-sm" id="bkifmt_cs88431_es_2"> <input class="form-check-input" data-type="std" data-price="0" type="radio" name="format_es" id="format_cs88431_es_2" value="01uVj000009zuXyIAI~a05b0000005WV4RAAW~a0fVj000002glRBIAY~a0cVj000000auTVIAY"/> <label class="form-check-label" for="format_cs88431_es_2">Papier</label> </div></div></form> <div class="align-items-baseline box-price" itemprop="offers" itemscope itemtype="https://schema.org/Offer"> <div class="d-flex justify-content-center align-items-baseline gap-2"> <link itemprop="url" href="https://www.iso.org:-1/fr/standard/62085.html" /> <meta itemprop="availability" content="https://schema.org/InStock" /> <span class="currency"><abbr title="Francs suisses" itemprop="priceCurrency">CHF</abbr></span> <span class="price d-flex align-items-baseline gap-2"> <span class="amount" id="productPrice_cs88431" itemprop="price">0</span> </span> </div> </div> <div class="d-grid orderBasket box-action pb-0"> <button id="add_cs88431" class="btn btn-outline-primary" data-bs-toggle="modal" data-bs-target="#iso-optout" onclick="javascript:addToBasket('cs88431', '1', 'en', 'cs')"> Ajouter au panier</button> </div> </div> <div class="smaller text-center my-3">Frais d'expédition non compris</div> </div></div> </div> </div> </div> </section> <section id="lifecycle" class="z-2"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-12"> <h3>Cycle de vie</h3> <div class="lifecycle"> <ul class="steps"> <li class="time-step"> <h4 class="ms-sm-3 text-muted">Précédemment</h4> <div class="step step-dark"> <div class="step-item"> <div class="section-head">Annulée</div> <h5><a href="/fr/standard/46486.html">ISO 9001:2008</a></h5> </div> <div class="step-item"> <div class="section-head">Annulée</div> <h5><a href="/fr/standard/54538.html">ISO 9001:2008/Cor 1:2009</a></h5> </div> </div> </li> <li class="time-step"> <h4 class="ms-sm-3 text-muted">Actuellement</h4> <div class="step step-success active"> <div class="section-head">Publiée</div> <h5>ISO 9001:2015</h5> <br/>Les normes ISO sont réexaminées tous les cinq ans<br/><a data-bs-toggle="collapse" role="button" aria-expanded="false" href="#stages" class="dropdown-toggle current-stage text-sm collapsed">Stade: <strong>90.92</strong> (Sera révisée)</a> </div> <ul class="stages collapse" id="stages"> <li class="dropdown alert-info"> <a href="javascript:void(0)" role="button" aria-haspopup="true" aria-expanded="false"> <span class="stage-code">00</span> <div class="stage-title">Préliminaire</div> </a> </li> <li class="dropdown alert-info"> <a href="javascript:void(0)" class="dropdown-toggle" data-bs-display="static" data-bs-toggle="dropdown" role="button" aria-haspopup="true" aria-expanded="false"> <span class="stage-code">10</span> <div class="stage-title">Proposition</div> </a> <ul class="dropdown-menu"> <li > <a href="/fr/stage-codes.html#10_99"> <span class="stage-code">10.99</span> <span class="stage-date">2012-10-05</span> <div class="stage-title"> Nouveau projet approuvé</div> </a> </li></ul> </li> <li class="dropdown alert-info"> <a href="javascript:void(0)" role="button" aria-haspopup="true" aria-expanded="false"> <span class="stage-code">20</span> <div class="stage-title">Préparation</div> </a> </li> <li class="dropdown alert-info"> <a href="javascript:void(0)" class="dropdown-toggle" data-bs-display="static" data-bs-toggle="dropdown" role="button" aria-haspopup="true" aria-expanded="false"> <span class="stage-code">30</span> <div class="stage-title">Comité</div> </a> <ul class="dropdown-menu"> <li > <a href="/fr/stage-codes.html#30_00"> <span class="stage-code">30.00</span> <span class="stage-date">2013-06-03</span> <div class="stage-title"> Projet de comité (CD) enregistré</div> </a> </li><li > <a href="/fr/stage-codes.html#30_20"> <span class="stage-code">30.20</span> <span class="stage-date">2013-06-04</span> <div class="stage-title"> Mise en consultation du CD</div> </a> </li><li > <a href="/fr/stage-codes.html#30_60"> <span class="stage-code">30.60</span> <span class="stage-date">2013-09-12</span> <div class="stage-title"> Clôture de la période des observations</div> </a> </li><li > <a href="/fr/stage-codes.html#30_99"> <span class="stage-code">30.99</span> <span class="stage-date">2013-11-12</span> <div class="stage-title"> CD approuvé pour enregistrement comme DIS</div> </a> </li></ul> </li> <li class="dropdown alert-info"> <a href="javascript:void(0)" class="dropdown-toggle" data-bs-display="static" data-bs-toggle="dropdown" role="button" aria-haspopup="true" aria-expanded="false"> <span class="stage-code">40</span> <div class="stage-title">Enquête</div> </a> <ul class="dropdown-menu"> <li > <a href="/fr/stage-codes.html#40_00"> <span class="stage-code">40.00</span> <span class="stage-date">2014-05-09</span> <div class="stage-title"> DIS enregistré</div> </a> </li><li > <a href="/fr/stage-codes.html#40_20"> <span class="stage-code">40.20</span> <span class="stage-date">2014-07-10</span> <div class="stage-title"> Mise au vote du DIS: 12 semaines</div> </a> </li><li > <a href="/fr/stage-codes.html#40_60"> <span class="stage-code">40.60</span> <span class="stage-date">2014-10-12</span> <div class="stage-title"> Clôture du vote</div> </a> </li><li > <a href="/fr/stage-codes.html#40_99"> <span class="stage-code">40.99</span> <span class="stage-date">2015-02-17</span> <div class="stage-title"> Rapport complet diffusé: DIS approuvé pour enregistrement comme FDIS</div> </a> </li></ul> </li> <li class="dropdown alert-info"> <a href="javascript:void(0)" class="dropdown-toggle" data-bs-display="static" data-bs-toggle="dropdown" role="button" aria-haspopup="true" aria-expanded="false"> <span class="stage-code">50</span> <div class="stage-title">Approbation</div> </a> <ul class="dropdown-menu"> <li > <a href="/fr/stage-codes.html#50_00"> <span class="stage-code">50.00</span> <span class="stage-date">2015-05-05</span> <div class="stage-title"> Texte final reçu ou FDIS enregistré pour approbation formelle</div> </a> </li><li > <a href="/fr/stage-codes.html#50_20"> <span class="stage-code">50.20</span> <span class="stage-date">2015-07-09</span> <div class="stage-title"> Epreuve envoyée au secrétariat ou mise au vote du FDIS: 8 semaines</div> </a> </li><li > <a href="/fr/stage-codes.html#50_60"> <span class="stage-code">50.60</span> <span class="stage-date">2015-09-11</span> <div class="stage-title"> Clôture du vote Epreuve retournée par le secrétariat</div> </a> </li></ul> </li> <li class="dropdown alert-success"> <a href="javascript:void(0)" class="dropdown-toggle" data-bs-display="static" data-bs-toggle="dropdown" role="button" aria-haspopup="true" aria-expanded="false"> <span class="stage-code">60</span> <div class="stage-title">Publication</div> </a> <ul class="dropdown-menu"> <li > <a href="/fr/stage-codes.html#60_00"> <span class="stage-code">60.00</span> <span class="stage-date">2015-09-11</span> <div class="stage-title"> Norme internationale en cours de publication</div> </a> </li><li > <a href="/fr/stage-codes.html#60_60"> <span class="stage-code">60.60</span> <span class="stage-date">2015-09-22</span> <div class="stage-title"> Norme internationale publiée</div> </a> </li></ul> </li> <li class="dropdown bg-success active"> <a href="javascript:void(0)" class="dropdown-toggle" data-bs-display="static" data-bs-toggle="dropdown" role="button" aria-haspopup="true" aria-expanded="false"> <span class="stage-code">90</span> <div class="stage-title">Examen</div> </a> <ul class="dropdown-menu"> <li class='list-separation'> <a href="/fr/stage-codes.html#90_20"> <span class="stage-code">90.20</span> <span class="stage-date">2020-07-15</span> <div class="stage-title"> Norme internationale en cours d'examen systématique</div> </a> </li><li > <a href="/fr/stage-codes.html#90_60"> <span class="stage-code">90.60</span> <span class="stage-date">2020-12-03</span> <div class="stage-title"> Clôture de l'examen</div> </a> </li><li > <a href="/fr/stage-codes.html#90_93"> <span class="stage-code">90.93</span> <span class="stage-date">2021-05-20</span> <div class="stage-title"> Norme internationale confirmée</div> </a> </li><li class="active"> <a href="/fr/stage-codes.html#90_92"> <span class="stage-code">90.92</span> <span class="stage-date">2023-11-16</span> <div class="stage-title"> Norme internationale à réviser</div> </a> </li><li > <a href="/fr/stage-codes.html#90_93"> <span class="stage-code">90.93</span> <span class="stage-date"></span> <div class="stage-title"> Norme internationale confirmée</div> </a> </li><li > <a href="/fr/stage-codes.html#90_99"> <span class="stage-code">90.99</span> <span class="stage-date"></span> <div class="stage-title"> Annulation de la Norme internationale proposée par le TC ou SC</div> </a> </li></ul> </li> <li class="dropdown alert-muted"> <a href="javascript:void(0)" class="dropdown-toggle" data-bs-display="static" data-bs-toggle="dropdown" role="button" aria-haspopup="true" aria-expanded="false"> <span class="stage-code">95</span> <div class="stage-title">Annulation</div> </a> <ul class="dropdown-menu"> <li > <a href="/fr/stage-codes.html#95_99"> <span class="stage-code">95.99</span> <span class="stage-date"></span> <div class="stage-title"> Annulation de la Norme internationale</div> </a> </li></ul> </li> </ul> <div class="sub-step sub-step-amd"> <div class="step step-success"> <h5>Amendements</h5> <div class="text-sm mb-2" style="max-width: 400px;">Proposent un contenu additionnel; disponibles à l’achat; non inclus dans le texte de la norme en vigueur.</div> <div class="step-item bg-success-subtle"> <div class="section-head">Publiée</div> <h5><a href="/fr/standard/88431.html" class="text-success">ISO 9001:2015/Amd 1:2024</a></h5> </div></div> </div> </li> <li class="time-step"> <h4 class="ms-sm-3 text-muted">Sera remplacée par </h4> <div class="step step-info"> <div class="step-item"> <div class="section-head">Projet</div> <h5><a href="/fr/standard/88464.html">ISO/CD 9001</a></h5> </div></div></li> </ul> </div> </div> </div> </div> </section> <section class="text-center pt-0" id="section-sdg"> <div class="container"> <div class="row row-cols-1 row-cols-sm-2 row-cols-xl-3 g-4"> <div class="col"> <div class="card h-100 mb-0"> <div class="card-body"> <p> <img loading="lazy" src="/files/live/sites/isoorg/files/data/sdg/fr/sdg-logo.png" class="img-fluid width-100pct rounded-0 mx-auto d-block" style="max-width: 250px;" alt="Objectifs de développement durable" /> </p> <p> Cette norme contribue aux <a href="/fr/sdg">Objectifs de développement durable</a> suivants<p> <div class="clearfix d-flex justify-content-center flex-wrap"> <a href="/fr/sdg/SDG01.html" title="Pas de pauvreté"> <div class="sdg sdg-sm sdg-01"> <div class="sdg-icon"></div> <div class="sdg-label">1</div> <div class="sdg-text">Pas de pauvreté</div> <div class="sdg-logo"></div> </div> </a> <a href="/fr/sdg/SDG09.html" title="Industrie, innovation et infrastructure"> <div class="sdg sdg-sm sdg-09"> <div class="sdg-icon"></div> <div class="sdg-label">9</div> <div class="sdg-text">Industrie, innovation et infrastructure</div> <div class="sdg-logo"></div> </div> </a> <a href="/fr/sdg/SDG12.html" title="Consommation et production responsables"> <div class="sdg sdg-sm sdg-12"> <div class="sdg-icon"></div> <div class="sdg-label">12</div> <div class="sdg-text">Consommation et production responsables</div> <div class="sdg-logo"></div> </div> </a> <a href="/fr/sdg/SDG14.html" title="Vie aquatique"> <div class="sdg sdg-sm sdg-14"> <div class="sdg-icon"></div> <div class="sdg-label">14</div> <div class="sdg-text">Vie aquatique</div> <div class="sdg-logo"></div> </div> </a> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </section> <section class="bg-lightgray" id="contact"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-4"> <h4>Vous avez une question?</h4> <p>Consulter notre <a href="/fr/contact-iso.html" title="help-support">Aide et assistance</a></p></div> <div class="col-md-4"> </div> <div class="col-md-4"> </div> </div> </div> </section><div class="nav-breadcrumb print-footer bg-black"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-sm-10 small">  <ol class="breadcrumb"> <li class="breadcrumb-item"><a href="/fr/home.html" title="Page d'accueil"><i class="bi-house" aria-hidden="true"></i></a></li> <li class="breadcrumb-item"> <a href="/fr/store.html">Store</a> </li> <li class="breadcrumb-item"> <a href="/fr/standards-catalogue/browse-by-ics.html" >Catalogue de normes</a> </li> <li class="breadcrumb-item"> <a href="/fr/standards-catalogue/browse-by-ics.html">ICS</a> </li> <li class="breadcrumb-item"><a href="/fr/ics/03.html">03</a></li> <li class="breadcrumb-item"><a href="/fr/ics/03.100.html">03.100</a></li> <li class="breadcrumb-item"><a href="/fr/ics/03.100.70.html">03.100.70</a></li><li class="breadcrumb-item">ISO 9001:2015</li></ol></div> <div class="col-sm-2 hidden-print text-end small mt-3 mt-sm-0"> <a role="button" class="dropdown-toggle text-white collapsed" data-bs-toggle="collapse" href="#collapseSitemap" target="_self" aria-expanded="false" aria-controls="collapseSitemap">Plan du site</a> </div> </div> <div class="collapse border-top" id="collapseSitemap"> <div class="row">  <nav role="navigation" aria-label="Sitemap" class="sitemap-footer clearfix small" id="nav-sitemap"><ul role='menubar' class='list-inline-5 clearfix nav-level1' ><li role='menuitem' class=' hasChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' title="Parce qu’elles couvrent pratiquement tous les produits, processus et services possibles et imaginables, les normes ISO peuvent être utilisées partout." href='/fr/standards.html'>Normes</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' title="Vous dirigez une entreprise ou travaillez dans le secteur privé ou public ? Vous êtes un consommateur soucieux de bénéficier de produits et services répondant à vos attentes ? Découvrez ce que les normes peuvent vous apporter." href='/fr/benefits-of-standards.html'>Avantages</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="Vous pourrez découvrir dans cette section quelques-unes de nos normes les plus connues et le plus largement appliquées, ainsi que les normes abordant de nouveaux enjeux auxquels nous sommes tous confrontés. " href='/fr/popular-standards.html'>Les normes les plus connues</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="A set of processes that show your product, service or system meets the requirements of a standard." href='/fr/conformity-assessment.html'>Évaluation de la conformité</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' title="Les Normes internationales fournissent des outils efficaces aux organisations et aux entreprises désireuses de relever le défi des ODD." href='/fr/sdg'>ODD</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren' ><a class='nav-link disabled' data-bs-toggle="dropdown" aria-expanded="true" href=''>Secteurs</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' title="(y compris médecine et équipements de laboratoire)" href='/fr/secteurs/sante'>Santé</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(y compris technologies de la communication, graphiques et photographie)" href='/fr/secteurs/technologies-ti'>TI et technologies connexes</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(y compris véhicules, pièces et infrastructures, transport de marchandises, emballage et distribution)" href='/fr/secteurs/transport'>Transport</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/secteurs/environnement'>Durabilité environnementale</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(Gestion d’entreprise, services financiers et professionnels)" href='/fr/secteurs/gestion-services'>Gestion et services</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/secteurs/securite-surete-risques'>Security, safety & risk</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="(y compris production d’électricité et approvisionnement, combustibles)" href='/fr/secteurs/energie'>Énergie</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren' ><a class='nav-link ' title="L’ISO réunit des experts du monde entier pour élaborer des Normes internationales qui aident à résoudre les problèmes et encouragent l’innovation." href='/fr/a-propos'>À propos de l’ISO</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' title="Découvrez comment nous élaborons et publions des Normes internationales en mobilisant plus de 160 membres et plus de 45 000 experts." href='/fr/what-we-do.html'>Nos activités</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/structure.html'>Structure</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="L’Organisation internationale de normalisation comprend 172 organismes nationaux de normalisation, chacun représentant l’ISO dans son pays." href='/fr/a-propos/membres'>Membres</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="Consultez cette section pour tout savoir sur les prochaines manifestations et les manifestations récentes." href='/fr/events.html'>Manifestations</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' title="Rendre la vie plus facile, plus sûre et meilleure. La Stratégie de l’ISO 2030 présente notre vision et notre mission pour les dix prochaines années, ainsi qu'un ensemble d'objectifs et de priorités pour nous aider à y parvenir." href='/fr/strategy2030.html'>Stratégie 2030</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren' ><a class='nav-link disabled' data-bs-toggle="dropdown" aria-expanded="true" href=''>Perspectives et actualités</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' hasChildren firstInLevel' ><a class='nav-link disabled' href=''>Perspectives</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level3' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/fr/perspectives'>Tous nos articles</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/perspectives/liste-filtree-soins-sante'>Santé</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/perspectives/liste-filtree-intelligence-artificielle'>Intelligence artificielle</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' href='/fr/perspectives/liste-filtree-changement-climatique'>Changements climatiques</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren lastInLevel' ><a class='nav-link disabled' href=''>Actualités</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level3' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/fr/home/insights-news/news/expert-talk.html'>Paroles d’experts</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/home/insights-news/news/standards-world.html'>L’univers des normes</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/home/insights-news/news/dossier-medias.html'>Dossier médias</a></li></ul></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren' ><a class='nav-link ' title="Découvrez comment le processus de l’ISO réuni des experts du monde entier pour créer des normes adoptées partout dans le monde." href='/fr/developing-standards.html'>Participer</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/fr/who-develops-standards.html'>Qui élabore les normes</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="Les différents types de publications de l’ISO." href='/fr/deliverables-all.html'>Livrables</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/get-involved.html'>Pourquoi s’engager ?</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/ClimateAction.html'>Kit d’action pour le climat</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren lastInLevel' ><a class='nav-link ' title="Des ressources utiles pour appuyer le travail des personnes engagées dans l'élaboration des normes." href='/fr/resources.html'>Ressources</a></li></ul></li><li role='menuitem' class=' hasChildren inPath lastInLevel' ><a class='nav-link ' title="Vous voulez acheter des Normes internationales, des lignes directrices, des collections ou des listes de contrôle? Elles sont toutes sur l’ISO Store." href='/fr/store.html'>Store</a><ul role='menubar' class='list-unstyled nav-level2' ><li role='menuitem' class=' noChildren inPath active firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/fr/standards-catalogue/browse-by-ics.html'>Catalogue de normes</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' title="Les publications de l’ISO donnent des informations et des orientations sur des applications spécifiques et illustrent la valeur ajoutée des normes." href='/fr/publication-list.html'>Publications et produits</a></li></ul></li></ul></nav></div> </div> </div> </div> </main> <footer role="contentinfo" aria-label="Footer" class="footer-iso footer-dark bg-dark"> <div class="container"> <div class="footer-links center-block">  <nav role="navigation" aria-label="Inline Navigation" class="" id=""><ul role='menubar' class='list-inline clearfix nav-level1' ><li role='menuitem' class=' noChildren firstInLevel' ><a class='nav-link ' href='/fr/iso-name-and-logo.html'>Nom et logo de l'ISO</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/confidentialite'>Privacy Notice</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/copyright.html'>Droit d'auteur</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/cookies.html'>Politique relative aux cookies</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/media-kit.html'>Dossier médias</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/working-with-iso.html'>Emploi</a></li><li role='menuitem' class=' noChildren' ><a class='nav-link ' href='/fr/contact-iso.html'>Aide et assistance</a></li></ul></nav><div class="row " > <div class="col-md-6 offset-md-3 col-xl-4 offset-xl-4"><h2 class="h4 pt-3 pb-2">Recevoir des informations par e-mail</h2><form method="POST" action="https://iso272.activehosted.com/proc.php" id="_form_23_" class="_form _form_23 _inline-form _dark" novalidate> <input type="hidden" name="u" value="23" /> <input type="hidden" name="f" value="23" /> <input type="hidden" name="s" /> <input type="hidden" name="c" value="0" /> <input type="hidden" name="m" value="0" /> <input type="hidden" name="act" value="sub" /> <input type="hidden" name="v" value="2" /> <input type="hidden" name="or" value="9417b9cd52ff6c742e176a370ed5442a" /> <style> ._error { width: 100%; padding: 0.5em 1.25em; text-align: left; } .grecaptcha-badge { visibility: hidden; } </style> <div class="_form-content"> <div class="input-group input-group-round mb-3"> <input type="text" id="email" class="form-control" name="email" placeholder="Courriel" aria-label="Email" aria-describedby="_form_23_submit" required/> <input type="hidden" id="recaptchaResponse" name="recaptcha_response"> <button id="_form_23_submit" class="_submit btn btn-primary" type="submit" class="g-recaptcha" data-sitekey="6Lfvyx8qAAAAAHOXkwbvVobjfLbVzBEnEVRuLtNA" data-callback='onSubmit' data-action='submit'> S'abonner *</button> </div> </div> <div class="_form-thank-you mb-3" style="display:none;"> <p><strong>Almost done! </strong><br /> You are only one step away from joining the ISO subscriber list. 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Please try again.'); console.debug('reCaptcha invalid reason: ' + data.tokenProperties.invalidReason); } }).catch(error => { console.debug('An error occurred. Please try again.'); console.error('Error: ', error); }); }); }); } window._show_thank_you = function(id, message, trackcmp_url, email) { var form = document.getElementById('_form_' + id + '_'), thank_you = form.querySelector('._form-thank-you'); form.querySelector('._form-content').style.display = 'none'; // thank_you.innerHTML = message; thank_you.style.display = 'block'; const vgoAlias = typeof visitorGlobalObjectAlias === 'undefined' ? 'vgo' : visitorGlobalObjectAlias; var visitorObject = window[vgoAlias]; if (email && typeof visitorObject !== 'undefined') { visitorObject('setEmail', email); visitorObject('update'); } else if (typeof(trackcmp_url) != 'undefined' && trackcmp_url) { // Site tracking URL to use after inline form submission. _load_script(trackcmp_url); } if (typeof window._form_callback !== 'undefined') window._form_callback(id); }; window._show_error = function(id, message, html) { var form = document.getElementById('_form_' + id + '_'), err = document.createElement('div'), button = form.querySelector('button'), old_error = form.querySelector('._form_error'); if (old_error) old_error.parentNode.removeChild(old_error); err.innerHTML = message; err.className = '_error-inner _form_error _no_arrow'; var wrapper = document.createElement('div'); wrapper.className = '_form-inner'; wrapper.appendChild(err); button.parentNode.insertBefore(wrapper, button); document.querySelector('[id^="_form"][id$="_submit"]').disabled = false; if (html) { var div = document.createElement('div'); div.className = '_error-html'; div.innerHTML = html; err.appendChild(div); } }; window._load_script = function(url, callback) { var head = document.querySelector('head'), script = document.createElement('script'), r = false; script.type = 'text/javascript'; script.charset = 'utf-8'; script.src = url; if (callback) { script.onload = script.onreadystatechange = function() { if (!r && (!this.readyState || this.readyState == 'complete')) { r = true; callback(); } }; } head.appendChild(script); }; (function() { if (window.location.search.search("excludeform") !== -1) return false; var getCookie = function(name) { var match = document.cookie.match(new RegExp('(^|; )' + name + '=([^;]+)')); return match ? match[2] : null; } var setCookie = function(name, value) { var now = new Date(); var time = now.getTime(); var expireTime = time + 1000 * 60 * 60 * 24 * 365; now.setTime(expireTime); document.cookie = name + '=' + value + '; expires=' + now + ';path=/; Secure; SameSite=Lax;';// cannot be HttpOnly } var addEvent = function(element, event, func) { if (element.addEventListener) { element.addEventListener(event, func); } else { var oldFunc = element['on' + event]; element['on' + event] = function() { oldFunc.apply(this, arguments); func.apply(this, arguments); }; } } var _removed = false; var form_to_submit = document.getElementById('_form_23_'); var allInputs = form_to_submit.querySelectorAll('input, select, textarea'), tooltips = [], submitted = false; var getUrlParam = function(name) { var params = new URLSearchParams(window.location.search); return params.get(name) || false; }; for (var i = 0; i < allInputs.length; i++) { var regexStr = "field\\[(\\d+)\\]"; var results = new RegExp(regexStr).exec(allInputs[i].name); if (results != undefined) { allInputs[i].dataset.name = window.cfields[results[1]]; } else { allInputs[i].dataset.name = allInputs[i].name; } var fieldVal = getUrlParam(allInputs[i].dataset.name); if (fieldVal) { if (allInputs[i].dataset.autofill === "false") { continue; } if (allInputs[i].type == "radio" || allInputs[i].type == "checkbox") { if (allInputs[i].value == fieldVal) { allInputs[i].checked = true; } } else { allInputs[i].value = fieldVal; } } } var remove_tooltips = function() { for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) { tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip); } tooltips = []; }; var remove_tooltip = function(elem) { for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) { if (tooltips[i].elem === elem) { tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip); tooltips.splice(i, 1); return; } } }; var create_tooltip = function(elem, text) { var tooltip = document.createElement('div'), arrow = document.createElement('div'), inner = document.createElement('div'), new_tooltip = {}; if (elem.type != 'radio' && elem.type != 'checkbox') { tooltip.className = '_error text-sm text-muted text-start'; arrow.className = '_error-arrow'; inner.className = '_error-inner'; inner.innerHTML = text; tooltip.appendChild(arrow); tooltip.appendChild(inner); elem.parentNode.appendChild(tooltip); } else { tooltip.className = '_error-inner _no_arrow'; tooltip.innerHTML = text; elem.parentNode.insertBefore(tooltip, elem); new_tooltip.no_arrow = true; } new_tooltip.tip = tooltip; new_tooltip.elem = elem; tooltips.push(new_tooltip); return new_tooltip; }; var resize_tooltip = function(tooltip) { var rect = tooltip.elem.getBoundingClientRect(); var doc = document.documentElement, scrollPosition = rect.top - ((window.pageYOffset || doc.scrollTop) - (doc.clientTop || 0)); if (scrollPosition < 40) { tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, '') + ' _below'; } else { tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, '') + ' _above'; } }; var resize_tooltips = function() { if (_removed) return; for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) { if (!tooltips[i].no_arrow) resize_tooltip(tooltips[i]); } }; var validate_field = function(elem, remove) { var tooltip = null, value = elem.value, no_error = true; remove ? remove_tooltip(elem) : false; if (elem.type != 'checkbox') elem.className = elem.className.replace(/ ?_has_error ?/g, ''); if (elem.getAttribute('required') !== null) { if (elem.type == 'radio' || (elem.type == 'checkbox' && /any/.test(elem.className))) { var elems = form_to_submit.elements[elem.name]; if (!(elems instanceof NodeList || elems instanceof HTMLCollection) || elems.length <= 1) { no_error = elem.checked; } else { no_error = false; for (var i = 0; i < elems.length; i++) { if (elems[i].checked) no_error = true; } } if (!no_error) { tooltip = create_tooltip(elem, "Please select an option."); } } else if (elem.type =='checkbox') { var elems = form_to_submit.elements[elem.name], found = false, err = []; no_error = true; for (var i = 0; i < elems.length; i++) { if (elems[i].getAttribute('required') === null) continue; if (!found && elems[i] !== elem) return true; found = true; elems[i].className = elems[i].className.replace(/ ?_has_error ?/g, ''); if (!elems[i].checked) { no_error = false; elems[i].className = elems[i].className + ' _has_error'; err.push("Checking %s is required".replace("%s", elems[i].value)); } } if (!no_error) { tooltip = create_tooltip(elem, err.join('<br/>')); } } else if (elem.tagName == 'SELECT') { var selected = true; if (elem.multiple) { selected = false; for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) { if (elem.options[i].selected) { selected = true; break; } } } else { for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) { if (elem.options[i].selected && (!elem.options[i].value || (elem.options[i].value.match(/\n/g)))) { selected = false; } } } if (!selected) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Please select an option."); } } else if (value === undefined || value === null || value === '') { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Ce champ est requis"); } } if (no_error && (elem.id == 'field[]' || elem.id == 'ca[11][v]')) { if (elem.className.includes('phone-input-error')) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; } } if (no_error && elem.name == 'email') { if (!value.match(/^[\+_a-z0-9-'&=]+(\.[\+_a-z0-9-']+)*@[a-z0-9-]+(\.[a-z0-9-]+)*(\.[a-z]{2,})$/i)) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, 'Veuillez entrer un courriel valide'); } } if (no_error && /date_field/.test(elem.className)) { if (!value.match(/^\d\d\d\d-\d\d-\d\d$/)) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Enter a valid date."); } } tooltip ? resize_tooltip(tooltip) : false; return no_error; }; var needs_validate = function(el) { if(el.getAttribute('required') !== null){ return true } if(el.name === 'email' && el.value !== ""){ return true } if((el.id == 'field[]' || el.id == 'ca[11][v]') && el.className.includes('phone-input-error')){ return true } return false }; var validate_form = function(e) { var err = form_to_submit.querySelector('._form_error'), no_error = true; if (!submitted) { submitted = true; for (var i = 0, len = allInputs.length; i < len; i++) { var input = allInputs[i]; if (needs_validate(input)) { if (input.type == 'tel') { addEvent(input, 'blur', function() { this.value = this.value.trim(); validate_field(this, true); }); } if (input.type == 'text' || input.type == 'number' || input.type == 'time') { addEvent(input, 'blur', function() { this.value = this.value.trim(); validate_field(this, true); }); addEvent(input, 'input', function() { validate_field(this, true); }); } else if (input.type == 'radio' || input.type == 'checkbox') { (function(el) { var radios = form_to_submit.elements[el.name]; for (var i = 0; i < radios.length; i++) { addEvent(radios[i], 'click', function() { validate_field(el, true); }); } })(input); } else if (input.tagName == 'SELECT') { addEvent(input, 'change', function() { validate_field(this, true); }); } else if (input.type == 'textarea'){ addEvent(input, 'input', function() { validate_field(this, true); }); } } } } remove_tooltips(); for (var i = 0, len = allInputs.length; i < len; i++) { var elem = allInputs[i]; if (needs_validate(elem)) { if (elem.tagName.toLowerCase() !== "select") { elem.value = elem.value.trim(); } validate_field(elem) ? true : no_error = false; } } if (!no_error && e) { e.preventDefault(); } resize_tooltips(); return no_error; }; addEvent(window, 'resize', resize_tooltips); addEvent(window, 'scroll', resize_tooltips); var hidePhoneInputError = function(inputId) { var errorMessage = document.getElementById("error-msg-" + inputId); var input = document.getElementById(inputId); errorMessage.classList.remove("phone-error"); errorMessage.classList.add("phone-error-hidden"); input.classList.remove("phone-input-error"); }; var initializePhoneInput = function(input, defaultCountry) { return window.intlTelInput(input, { utilsScript: "https://unpkg.com/intl-tel-input@17.0.18/build/js/utils.js", autoHideDialCode: false, separateDialCode: true, initialCountry: defaultCountry, preferredCountries: [] }); } var setPhoneInputEventListeners = function(inputId, input, iti) { input.addEventListener('blur', function() { var errorMessage = document.getElementById("error-msg-" + inputId); if (input.value.trim()) { if (iti.isValidNumber()) { iti.setNumber(iti.getNumber()); if (errorMessage.classList.contains("phone-error")){ hidePhoneInputError(inputId); } } else { showPhoneInputError(inputId) } } else { if (errorMessage.classList.contains("phone-error")){ hidePhoneInputError(inputId); } } }); input.addEventListener("countrychange", function() { iti.setNumber(''); }); input.addEventListener("keydown", function(e) { var charCode = (e.which) ? e.which : e.keyCode; if (charCode > 31 && (charCode < 48 || charCode > 57) && charCode !== 8) { e.preventDefault(); } }); }; var showPhoneInputError = function(inputId) { var errorMessage = document.getElementById("error-msg-" + inputId); var input = document.getElementById(inputId); errorMessage.classList.add("phone-error"); errorMessage.classList.remove("phone-error-hidden"); input.classList.add("phone-input-error"); }; var form_submit = function(e) { e.preventDefault(); if (validate_form()) { // use this trick to get the submit button & disable it using plain javascript document.querySelector('#_form_23_submit').disabled = true; var _form_serialize_23 = function(form){if(!form||form.nodeName!=="FORM"){return }var i,j,q=[];for(i=0;i<form.elements.length;i++){if(form.elements[i].name===""){continue}switch(form.elements[i].nodeName){case"INPUT":switch(form.elements[i].type){case"tel":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].previousSibling.querySelector('div.iti__selected-dial-code').innerText)+encodeURIComponent(" ")+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"text":case"number":case"date":case"time":case"hidden":case"password":case"button":case"reset":case"submit":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"checkbox":case"radio":if(form.elements[i].checked){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value))}break;case"file":break}break;case"TEXTAREA":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"SELECT":switch(form.elements[i].type){case"select-one":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case"select-multiple":for(j=0;j<form.elements[i].options.length;j++){if(form.elements[i].options[j].selected){q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].options[j].value))}}break}break;case"BUTTON":switch(form.elements[i].type){case"reset":case"submit":case"button":q.push(form.elements[i].name+"="+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break}break}}return q.join("&")}; let serialized_23 = _form_serialize_23(document.getElementById('_form_23_')).replace(/%0A/g, '\\n'); var err = form_to_submit.querySelector('._form_error'); err ? err.parentNode.removeChild(err) : false; // We don't check the Google reCaptcha if projectId is null // Site properties: ProjectId is defined => we check the captcha before sending the form _check_reCaptcha_23(); } return false; }; addEvent(form_to_submit, 'submit', form_submit); })(); </script> <details class="text-xs"><summary style="color:inherit">Comment vos données seront utilisées </summary> <p class="pt-2">Veuillez consulter notre <a href="/fr/confidentialite" title="ISO privacy notice">avis de confidentialité</a>. 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