고객센터 | Daum

<!doctype html> <html lang="ko"> <head> <meta charset="utf-8"> <title>고객센터 | Daum</title> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=Edge"> <meta id="daumCSContext" content=""> <meta name="Description" content="Daum 고객센터"> <meta name="keywords" content="고객센터, CS"> <meta name="viewport" content="width=1024"> <meta name="format-detection" content="telephone=no"> <meta id="webcsContext" content=""> <meta property="og:title" content="Daum 고객센터"/> <meta property="og:type" content="website"/> <meta property="og:image" content="http://icon.daumcdn.net/w/icon/1312/19/152729032.png"/> <meta property="og:site_name" content="Daum 고객센터"/> <meta property="og:url" content="http://cs.daum.net"/> <meta property="og:description" content="서비스 이용에 필요한 도움말을 찾거나 직접 문의하실 수 있습니다."/> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/css/common.css?ver=20240327"> <link rel="shortcut icon" href="/img/favicon.png" /> <script type="text/javascript" src="/js/tiara/ua-parser.min.js"></script> <script type="text/javascript"> var uaParserResult = new UAParser().getResult(); var TIARA_DATA = { serviceName: "이용자보호", categoryName: "이용자보호", os: uaParserResult.os, browser: uaParserResult.browser }; var WEBCS = {}; WEBCS.getContextPath = function() { var context = $("#crmsContext").prop("content"); return (!context || /^\s*$/.test(context)) ? 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class="tit_article">이용자보호</h3> <p class="help_total"><span class="num_g">2</span>개 도움말</p> <strong class="screen_out">정렬 방식</strong> <ul class="help_align"> <li class="on" aria-labelledby="link_align_d"><a href="/faq/2068/61709.html" class="link_align" id="link_align_d">전체</a></li> <li aria-labelledby="link_align_r"><a href="/faq/2068/61709.html?sortType=R" class="link_align" id="link_align_r">조회순</a></li> <li aria-labelledby="link_align_s"><a href="/faq/2068/61709.html?sortType=S" class="link_align" id="link_align_s">만족순</a></li> </ul> </div> <div class="cont_faq"> <div id="38344" class="faq_item"> <a href="#38344" class="btn_faq"><span class="txt_cat">[이용자보호]</span> 카카오 이용자보호 비전과 계획을 안내드립니다.<span class="bg_cs" alt="펼치기"></span></a> <div id="hDesc_38344" class="faq_view"> <strong class="tit_faq">카카오 이용자보호 비전과 계획을 안내드립니다.</strong> <div class="desc_faq"><div class="marked__paragraph" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;"><strong style="color: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; font-style: inherit; text-decoration: inherit;">카카오는 전기통신사업법 제32조의 이용자보호 조항에 근거하여</strong><strong style="color: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; font-style: inherit; text-decoration: inherit;">,다음과 같이 이용자보호 비전과 계획을 수립하는 등 이용자보호를 위한 다양한 노력을 진행하고 있습니다.</strong></div><div class="marked__paragraph marked__paragraph--empty" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; height: 15px; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;"><br style="color: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit;"></div><div class="marked__paragraph" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;"><strong style="color: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; font-style: inherit; text-decoration: inherit;">[ 카카오 이용자보호 비전 ]</strong></div><div class="marked__paragraph" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;">- 이용자의 피해를 예방하기 위한, 다양한 보호체계를 마련하기 위해 노력하겠습니다.</div><div class="marked__paragraph" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;">- 이용자로부터 제기되는 정당한 의견이나 불만을 적극적으로 처리하기 위해 노력하겠습니다.</div><div class="marked__paragraph" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;">- 즉시 처리하기 어려운 의견이나 불만의 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 알리도록 하겠습니다.</div><div class="marked__paragraph" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;">- 모든 이용자가 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있는 온라인 공간을 제공하기 위해 노력하겠습니다.</div><div class="marked__paragraph marked__paragraph--empty" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; height: 15px; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;"><br style="color: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit;"></div><div class="marked__paragraph" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;"><strong style="color: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; font-style: inherit; text-decoration: inherit;">이를 위하여 카카오는 다음과 같은 구체적인 계획을 수립하여 운영하고 있습니다.</strong></div><div class="marked__paragraph marked__paragraph--empty" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; height: 15px; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;"><br style="color: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit;"></div><div class="marked__paragraph" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;"><strong style="color: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; font-style: inherit; text-decoration: inherit;">[ 카카오 이용자보호 계획 ]</strong></div><div class="marked__paragraph" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;">- 이용자보호 책임자를 두어 이용자를 보호하기 위한 사업계획을 수립하고, 지속적인 개선방안을 마련하고 있습니다.</div><div class="marked__paragraph" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;">- 관련 법률 제・개정, 정부의 제도 개선 등 통신서비스 환경변화에 따라, 이용자보호에 필요한 사항을 적극 적용하고 있습니다.</div><div class="marked__paragraph" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;">- 각 서비스의 운영 상황을 상시 점검하여, 이용자보호에 취약한 부분이 있는 지 점검・개선하고 있습니다.</div><div class="marked__paragraph" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;">- 이용자보호를 위한 정기적인 교육을 통하여 이용자의 반복적인 피해가 발생되지 않도록 노력하고 있습니다.</div><div class="marked__paragraph" style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 14px; line-height: inherit; overflow-wrap: break-word; word-break: break-all; font-family: "Apple SD Gothic Neo", "Helvetica Neue", "Malgun Gothic", Helvetica, Arial, sans-serif;">- 이용자가 유해한 정보와 환경에 노출되지 않고, 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 노력하고 있습니다.</div><p><br></p></div> <form id="surveyForm_38344" class="surveyArea" action="/survey.html" method="get" onsubmit="return false;"> <input type="hidden" name="sendScore" value="N" /> <input type="hidden" name="siteId" value="2068" /> <input type="hidden" name="catId" value="61709" /> <input type="hidden" name="faqId" value="38344" /> <input type="hidden" name="pageNo" value="1" /> <fieldset> <div class="faq_rate"> <strong class="tit_rate">위 도움말에 만족하셨나요?<span class="bg_cs"></span></strong> <button type="button" id="score_38344_5" name="score_38344" value="5" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate5"></span>매우만족</button> <button type="button" id="score_38344_4" name="score_38344" value="4" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate4"></span>만족</button> <button type="button" id="score_38344_3" name="score_38344" value="3" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate3"></span>보통</button> <button type="button" id="score_38344_2" name="score_38344" value="2" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate2"></span>불만</button> <button type="button" id="score_38344_1" name="score_38344" value="1" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate1"></span>매우불만</button> </div> <button type="button" class="btn_save"><span class="bg_cs"></span>MY 저장</button> </fieldset> </form> <a href="#none" class="bg_cs btn_close">접기</a> </div> </div> <div id="38545" class="faq_item"> <a href="#38545" class="btn_faq"><span class="txt_cat">[이용자보호]</span> 코로나19 관련 허위조작정보에 관한 정책<span class="bg_cs" alt="펼치기"></span></a> <div id="hDesc_38545" class="faq_view"> <strong class="tit_faq">코로나19 관련 허위조작정보에 관한 정책</strong> <div class="desc_faq"><p><span style="font-size: 9pt;">(사)한국인터넷자율정책기구(이하 KISO) 정책위원회는 다음과 같은 내용의 '코로나19 관련 허위조작정보에 관한 정책'을 제167차 정책위원회 (21.4.15)에서 의결했습니다. 카카오는 KISO의 회원사로서 해당 정책규정을 준수하며, 2021년 4월 28일부터 시행할 예정입니다.</span><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(9, 0, 255);"><b><a href="https://www.kiso.or.kr/%EC%A0%95%EC%B1%85%EA%B2%B0%EC%A0%95/?uid=1323&mod=document&pageid=1" target="_blank" class="tx-link"><KISO 정책 보기></a></b></span></p><p>현행법상 허위조작정보(가짜뉴스)의 처리에 관한 직접적인 법적 근거가 없는 상황에서 그동안 KISO는 ‘언론보도 형식의 허위 게시물 관련 정책’을 통해 일부 허위조작정보의 처리 기준을 마련해왔다. 하지만 해당 조항의 제정 취지는 표현의 자유를 폭넓게 보장하기 위함이며, 회원사는 약관 개정을 통해 해당 규정에 따른 허위 게시물 처리를 하고 있다. 하지만 지난해 코로나19의 유행부터 현재 백신 관련한 이슈에 이르기까지 코로나 관련 허위조작정보가 급증하여 인터넷 공간의 신뢰를 떨어뜨림에 따라 한시적으로 해당정보를 자율적으로 규제할 필요성이 대두되고 있다.</p><p><br></p><p>현재 허위조작정보는 정보통신에관한심의규정에 따라 방송통신심의위원회를 통해 처리되고 있다. 다만 사업자의 경우 해당 규정에 따른 처리를 한다 하더라도 그 요건을 충족하는지 여부를 자체적으로 판단할 수 없다. 또한 현재 KISO의 정책규정만으로는 언론형식이 아닌 한 자체적으로 허위조작정보를 심의검토할 기준이 존재하지 않아 오히려 해외사업자에서 삭제된 정보가 회원사의 사이트로 유입되는 등의 문제가 발생할 수 있다.</p><p><br></p><p>이에 KISO 정책위원회는 코로나19와 관련한 허위조작정보와 관련하여 특별 정책으로 다음과 같은 처리기준을 결정한다.</p><p><br></p><p><b><코로나19 관련 허위조작정보에 관한 정책 ></b></p><p>한국인터넷자율정책기구(KISO)는 인터넷 공간의 신뢰성을 높이고 국민의 생명과 안전을 위협하는 정보의 유통을 방지하기 위하여 코로나19 관련 허위조작정보에 대해 다음과 같이 정책기준을 마련하였다.</p><p><br></p><p>- 다 음 -</p><p><br></p><p>① 회원사는 코로나19에 관한 정보 중 아래 요건을 모두 충족하는 게시물이 유통되고 있음을 신고 등을 통해 알게 된 경우 이에 대해 삭제 등 필요한 조치를 취할 수 있다. 단, 이 정책은 코로나19 관련 게시물에 한하여 제한적으로 적용되어야 하며, 표현의 자유의 가치와 중요성을 염두에 두어야 한다.</p><p>   1. 코로나19의 존재, 치료, 예방 및 진단, 감염, 사회적 거리두기 및 자가격리와 관련한 내용의 게시물인 경우</p><p>   2. 세계보건기구(WHO) 또는 질병관리청에 의해 허위조작정보임이 명백히 확인된 경우</p><p>② 회원사는 제1항의 요건의 적용 여부에 대해 필요하다고 인정되는 경우 KISO에 심의를 요청할 수 있다</p><p>③ 회원사는 제1항의 규정에도 불구하고, 정책규정 제2장 및 제4장에 해당하는 게시물의 경우 해당 규정에 따라 처리한다.</p><p><br></p><p><b>(사)한국인터넷자율정책기구 정책위원회</b></p></div> <form id="surveyForm_38545" class="surveyArea" action="/survey.html" method="get" onsubmit="return false;"> <input type="hidden" name="sendScore" value="N" /> <input type="hidden" name="siteId" value="2068" /> <input type="hidden" name="catId" value="61709" /> <input type="hidden" name="faqId" value="38545" /> <input type="hidden" name="pageNo" value="1" /> <fieldset> <div class="faq_rate"> <strong class="tit_rate">위 도움말에 만족하셨나요?<span class="bg_cs"></span></strong> <button type="button" id="score_38545_5" name="score_38545" value="5" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate5"></span>매우만족</button> <button type="button" id="score_38545_4" name="score_38545" value="4" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate4"></span>만족</button> <button type="button" id="score_38545_3" name="score_38545" value="3" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate3"></span>보통</button> <button type="button" id="score_38545_2" name="score_38545" value="2" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate2"></span>불만</button> <button type="button" id="score_38545_1" name="score_38545" value="1" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate1"></span>매우불만</button> </div> <button type="button" class="btn_save"><span class="bg_cs"></span>MY 저장</button> </fieldset> </form> <a href="#none" class="bg_cs btn_close">접기</a> </div> </div> </div> </div>   <script src="//s1.daumcdn.net/svc/original/U03/cssjs/jquery/jquery-2.1.1.min.js"></script>  <script src="/js/common.js?ver=20240827.01"></script> <script src="https://t1.daumcdn.net/crms/cs/js/jquery.rowspanizer.min.js"></script> <script src="https://t1.daumcdn.net/crms/cs/js/jquery-ui.min.js"></script> <script type="text/javascript" src="//t1.daumcdn.net/tiara/js/v1/tiara.min.js"></script> <script src="https://t1.daumcdn.net/crms/cs/js/tiara/v2/object.create.js"></script> <script 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