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Vente de fichiers clients : la CNIL rappelle les règles | CNIL
<!DOCTYPE html> <html lang="fr" dir="ltr" prefix="content: http://purl.org/rss/1.0/modules/content/ dc: http://purl.org/dc/terms/ foaf: http://xmlns.com/foaf/0.1/ og: http://ogp.me/ns# rdfs: http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema# schema: http://schema.org/ sioc: http://rdfs.org/sioc/ns# sioct: http://rdfs.org/sioc/types# skos: http://www.w3.org/2004/02/skos/core# xsd: http://www.w3.org/2001/XMLSchema# "> <head> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0"> <meta charset="utf-8" /> <script>var _paq = _paq || [];(function(){var u=(("https:" == document.location.protocol) ? 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href="/fr/mediatheque?field_scald_collection_tid=116" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-query="{"field_scald_collection_tid":"116"}" data-drupal-link-system-path="mediatheque">Cahiers Innovation & Prospective</a> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/mediatheque?field_scald_collection_tid=323" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-query="{"field_scald_collection_tid":"323"}" data-drupal-link-system-path="mediatheque">Livres blancs</a> </li> <li class="action"> <button class="js-dropdown-close dropdown-close">Fermer</button> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item-0"> <span class="menu-link menu-link-0 js-dropdown-toggle"> La CNIL </span> <ul class="menu-level-1"> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/la-cnil/les-missions-de-la-cnil" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="node/1190">Missions</a> <ul class="menu-level-2"> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/missions/mission-1-informer-proteger-les-droits" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1186">Informer et protéger</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/missions/mission-2-accompagner-la-conformite-conseiller" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1187">Accompagner et conseiller</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/mission-de-la-CNIL-anticiper-innovation" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1188">Anticiper et innover</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/missions/mission-4-controler-et-sanctionner" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1189">Contrôler et sanctionner</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/missions/air-avenirs-innovations-revolutions-la-mission-ethique-de-la-cnil" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1053">La mission éthique de la CNIL</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/evenements" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="evenements">Tous les évènements de la CNIL</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/la-cnil/fonctionnement-de-la-cnil" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="node/1101">Fonctionnement</a> <ul class="menu-level-2"> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/fonctionnement/statut-et-organisation-de-la-cnil" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/589">Statut et organisation</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/tag/ODJ" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="taxonomy/term/76">Ordres du jour des séances</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/actualites/agenda" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="actualites/agenda">Agenda</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/tag/avis" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="taxonomy/term/79">Les avis de la CNIL</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/la-cnil/interregulation-et-partenariats" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="la-cnil/interregulation-et-partenariats">Interrégulation et partenariats</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/la-cnil/en-europe-et-dans-le-monde" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="node/1176">En Europe et dans le monde</a> <ul class="menu-level-2"> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/en-europe-et-dans-le-monde/les-actions-de-la-cnil-en-europe-et-dans-le-monde" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/165543">Les actions de la CNIL en Europe et dans le monde</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/la-protection-des-donnees-dans-le-monde" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/163814">La protection des données dans le monde</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/le-comite-europeen-de-la-protection-des-donnees-cepd" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1172">Le Comité européen de la protection des données (CEPD)</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/en-europe-dans-le-monde/les-instances-internationales-de-protection-de-la-vie-privee" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1173">Les instances internationales de protection de la vie privée</a> </li> <li class="menu-item menu-item-2"> <a href="/fr/en-europe-dans-le-monde/la-cooperation-police-justice" class="menu-link menu-link-2" data-drupal-link-system-path="node/1174">La coopération Police - Justice</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <div class="field-menu-push-visuel"><div> <div class="field-media-image"> <img loading="lazy" src="/sites/cnil/files/styles/menu_header_thumbnail/public/2023-02/push_cnil.jpg?itok=0PwAX_DI" width="200" height="130" alt="" typeof="foaf:Image" class="img-responsive" /> </div> </div> </div> <a href="/fr/lhistoire-de-la-cnil-en-video" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="node/163534">L’histoire de la CNIL en vidéo</a> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/la-cnil/travailler-la-cnil" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="node/871">Travailler à la CNIL</a> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/marches-publics" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="marches-publics">Marchés publics</a> </li> <li class="menu-item menu-item-1"> <a href="/fr/tag/consultation" class="menu-link menu-link-1" data-drupal-link-system-path="taxonomy/term/72">Consultations publiques</a> </li> <li class="action"> <button class="js-dropdown-close dropdown-close">Fermer</button> </li> </ul> </li> <li class="search-button"> <button class="search-btn js-search-btn"></button> </li> </ul> <div class="nav--top-nav"><a href="/fr" 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</div> <button data-drupal-selector="edit-submit" class="button js-form-submit form-submit btn-default btn" type="submit" id="edit-submit--2" name="op" value="Rechercher">Rechercher</button><input data-drupal-selector="form-z-nnxgtbiy-xui6ph1dfx7yg5alillk25owtbaygfg" type="hidden" name="form_build_id" value="form-Z__nNxgtBiy-xuI6ph1dfx7yg5aLiLlk25OWtBAygfg" /><input data-drupal-selector="edit-cnil-search-form-2" type="hidden" name="form_id" value="cnil_search_form" /> </form> </div> </div> </div> <div class="main-wrapper"> <div class=""> <div class="page"> <section> <div class="container"> </div> <div class="region region-breadcrumb container"> <ol class="breadcrumb"> <li > <a href="/fr">Accueil</a> </li> <li class="active"> Vente de fichiers clients : la CNIL rappelle les règles </li> </ol> </div> <div class="container"> </div> <div class="container"> </div> <div class="container"> </div> <div class="container"> <div class="layout--page-content"> <div class="layout-inner"> <div class="region region-content"> <div data-drupal-messages-fallback class="hidden"></div> <div class="ctn-gen"> <div class='ctn-gen-titre js-zoom-wrapper zoom-wrapper'><h1> <span>Vente de fichiers clients : la CNIL rappelle les règles</span> </h1></div> <div class='ctn-gen-auteur'>05 décembre 2022</div> <hr class="separator" /> <div class="page-introduction js-zoom-wrapper zoom-wrapper clearfix"><p>La vente d’un <span class="glossary-tooltips" data-definition="fichier"><span class="glossary-tooltips-title">fichier</span></span> clients n’est pas interdite par le RGPD, mais doit se faire dans le respect de certaines obligations précises. La CNIL rappelle les règles qu’un vendeur et un acquéreur doivent respecter lors de la vente d’un fichier à des fins commerciales notamment s’agissant des droits des personnes.</p> </div> <div class="page--tools"><div class="social"><ul><li><a href="" class="icon-print print-btn print" onClick="#">Print the article</a></li><li><a href="" class="icon-share-email email" onClick="#">Courriel</a></li></ul></div><div class="tools"><ul><li><a href="" class="js-zoom-link decrease" data-zoom="-2">Decrease the size of the font</a></li><li><a href="" class="js-zoom-link increase" data-zoom="2">Increase the size of the font</a></li></ul></div></div> <div class='ctn-gen-visuel'> <img src="/sites/cnil/files/styles/contenu_generique_visuel/public/thumbnails/image/base_client.png?itok=L7eki0m_" width="975" height="500" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" class="img-responsive" /> </div> <div class='ctn-gen-body js-zoom-wrapper zoom-wrapper'><p>La vente d’un <span class="glossary-tooltips" data-definition="fichier"><span class="glossary-tooltips-title">fichier</span></span> client est une opération courante. Elle permet à l’acquéreur de disposer de coordonnées dans le but de réaliser, le plus souvent, des opérations de prospection commerciale.</p> <p><strong>Parce qu’un tel fichier contient des données personnelles</strong> – notamment l’identité (nom et prénom), l’adresse email, le numéro de téléphone ou encore l’adresse postale des personnes enregistrées dans la base de données – <strong>sa transmission ne peut se faire que sous réserve de respecter le règlement général sur la protection des données (RGPD).</strong></p> <h2>Le fichier vendu ne doit contenir que les données de certains clients</h2> <p>Tout d’abord, seuls les fichiers qui ont été constitués dès le départ dans le respect de la réglementation peuvent faire l’objet d’une vente. La vente d’un fichier clients a pour conséquence de permettre à l’acquéreur de démarcher les personnes concernées, ce qui ne sera possible que si le vendeur respecte les règles suivantes.</p> <h3>Le fichier ne doit contenir que les données des clients actifs </h3> <p>Pour rappel, les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis, <strong>sauf exception, pour une durée de 3 ans à compter de la fin de cette relation commerciale</strong> (par exemple, à compter d'un achat, de la date d'expiration d'une garantie, du terme d'un contrat de prestations de services ou du dernier contact émanant du client), conformément aux recommandations de la CNIL.</p> <p>Les données des clients qui ne sont conservées qu’à des fins administratives (comptabilité, contentieux, etc.) ne devront pas être transmises.</p> <h3>Seules les données des clients qui ne se sont pas opposés à la transmission de leurs données ou qui y ont consenti peuvent être vendues</h3> <p>Les données des clients qui se sont <strong>opposés</strong> à leur transmission à des fins de prospection par voie postale ou téléphonique et ceux qui <strong>n’ont pas consenti</strong> à la transmission des données à des fins de prospection par voie électronique <strong>devront </strong><strong>être supprimées du fichier avant que celui-ci ne soit transmis </strong><strong>à l’acquéreur</strong>. </p> <p>Les conditions de transmission et de remise des données entre le vendeur et l’acquéreur devront s’effectuer de façon à garantir la sécurité et la confidentialité des données.</p> <h2>L’acquéreur doit assurer le respect des droits des personnes</h2> <h3>Effectuer une information claire des personnes</h3> <p>De son côté, l’acquéreur devra respecter certaines règles afin de s’assurer que l’utilisation du fichier client soit conforme à la règlementation.</p> <p>Tout d’abord, il devra <a href="/conformite-rgpd-information-des-personnes-et-transparence" target="_blank" title="Conformité RGPD : comment informer les personnes et assurer la transparence ? - Nouvelle fenêtre">informer</a> les personnes, dès que possible (notamment lors du 1<sup>er</sup> contact avec la personne concernée) et, au plus tard, dans un délai d’un mois sauf si les personnes ont déjà reçu les informations nécessaires. Cette information devra notamment comporter la source des données, c’est-à-dire le nom de la société à l’origine de la vente du fichier client.</p> <h3>Vérifier l’existence d’un consentement à la prospection eléctronique</h3> <p>En plus de l’information des personnes, l’acquéreur devra être en mesure de démontrer qu’il dispose de leur <strong>consentement éclairé</strong> s’il souhaite utiliser leurs données à des fins de prospection commerciale par voie électronique.</p> <p>Deux situations peuvent être distinguées :</p> <p><strong>Cas n° 1 : Le vendeur a déjà recueilli le consentement de ses clients pour les opérations de prospection de l’acquéreur. </strong></p> <p>Lorsque, au moment de la collecte des données, l’identité de l’acquéreur figurait déjà dans la liste des sociétés auxquelles les données seraient transmises à des fins de prospection par voie électronique (parce que l’acquéreur était un partenaire commercial du vendeur), ce dernier pourra démarcher directement les personnes ayant consenti à la transmission de leurs données à ces fins.</p> <p><strong>Cas n° 2 : Le vendeur n’a pas recueilli le consentement de ses clients pour les opérations de prospection de l’acquéreur. </strong></p> <p>Lorsque le vendeur n’a pas recueilli le consentement pour l’acquéreur, ce dernier doit garantir la conformité de ses opérations de prospection par voie électronique, en recueillant lui-même, préalablement, le consentement des personnes concernées.</p> <div class="apparte"> <p><strong>En savoir plus : </strong><a href="/la-prospection-vers-les-particuliers-b-c-quelles-regles-pour-transmettre-des-donnees-des-partenaireshttps:/www.cnil.fr/fr/la-prospection-vers-les-particuliers-b-c-quelles-regles-pour-transmettre-des-donnees-des-partenaires" target="_blank" title="La prospection vers les particuliers (B to C) : quelles règles pour transmettre des données à des partenaires ? - Nouvelle fenêtre">La prospection vers les particuliers (B to C) : quelles règles pour transmettre des données à des partenaires ?</a></p> </div> <h3>Dans toutes les situations, l’acquéreur devra respecter les droits des personnes</h3> <p>Quel que soit le canal de prospection utilisé, chaque sollicitation devra permettre aux personnes d’exprimer, si elles le souhaitent et par un moyen simple, leur refus de recevoir de nouvelles sollicitations (par exemple avec un lien pour se désinscrire à la fin du message).</p> <p>L’acquéreur devra, en tout état de cause, assurer le respect de l’ensemble des obligations posées par le RGPD (durées de conservation des données, sécurité des données, respect du droit d’accès, du droit à l’effacement, etc.)</p> </div> <div class="ctn-gen-after js-zoom-wrapper zoom-wrapper"> <div class='ctn-gen-textes-references'> <div class='textref text-hide'>Texte reference</div> <div class='ctn-gen-textes-references-contenu'> <h2>Pour approfondir</h2> <ul> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="/fr/conformite-rgpd-information-des-personnes-et-transparence" title="Conformité RGPD : comment informer les personnes et assurer la transparence ?" target="_blank" hreflang="fr"> Conformité RGPD : comment informer les personnes et assurer la transparence ?</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="/fr/gestion-commerciale-et-gestion-des-impayes-la-cnil-publie-deux-nouveaux-referentiels" title="Gestion commerciale et gestion des impayés : la CNIL publie deux nouveaux référentiels" target="_blank" hreflang="fr"> Gestion commerciale et gestion des impayés : la CNIL publie deux nouveaux référentiels</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique" title="La prospection commerciale par courrier électronique" target="_blank" hreflang="fr"> La prospection commerciale par courrier électronique</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-postal-et-appel-telephonique" title="La prospection commerciale par courrier postal et appel téléphonique" target="_blank" hreflang="fr"> La prospection commerciale par courrier postal et appel téléphonique</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="/fr/la-prospection-vers-les-particuliers-b-c-quelles-regles-pour-transmettre-des-donnees-des-partenaires" title="La prospection vers les particuliers (B to C) : quelles règles pour transmettre des données à des partenaires ?" target="_blank" hreflang="fr"> La prospection vers les particuliers (B to C) : quelles règles pour transmettre des données à des partenaires ?</a></li> </ul> </div> </div> <div class='ctn-gen-textes-references'> <div class='textref text-hide'>Texte reference</div> <div class='ctn-gen-textes-references-contenu'> <h2>Les textes de référence</h2> <ul> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees/chapitre2#Article5" title="Article 5 du RGPD (Principes relatifs au traitement des données à caractère personnel)" target="_blank"> Article 5 du RGPD (Principes relatifs au traitement des données à caractère personnel)</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees/chapitre3#Article12" title="Articles 12 au 14 du RGPD" target="_blank"> Articles 12 au 14 du RGPD</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees/chapitre3#Article21" title="Article 21 du RGPD (Droit d'opposition)" target="_blank"> Article 21 du RGPD (Droit d'opposition)</a></li> <li class='ctn-gen-textes-references-lien'><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000042155961/" title="Article L34-5 du code des postes et des communications électroniques - Légifrance" target="_blank"> Article L34-5 du code des postes et des communications électroniques - Légifrance</a></li> </ul> </div> </div> <div class="general-tags"><ul><li><a href="/fr/tag/Donn%C3%A9es%2Bpersonnelles" hreflang="fr">#Données personnelles</a></li><li><a href="/fr/tag/Commerce" hreflang="fr">#Commerce</a></li></ul></div> <div class="nav--hub-nav"></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="interest"> <div class="container"> <div class="row"> <h4>Ceci peut également vous intéresser ...</h4> <div class="col-xs-12 col-sm-12 col-md-4 interest-block"> <a href="/fr/ia-votre-assistant-vocal-connait-il-votre-vie-privee" class="element"> <div class="interest-wrapper"> <div class="element-bg element-texte"> <div class="titre"> IA : votre assistant vocal connaît-il votre vie privée ? </div> <div class="intro">Informations sur notre santé, sur nos préférences alimentaires, sur nos amis et notre famille : ...</div> <span class="date">25 novembre 2024</span> </div> </div> </a> <span class="element-htag"><a href="/fr/tag/Assistants%2Bvocaux">Assistants vocaux</a></span> </div> <div class="col-xs-12 col-sm-12 col-md-4 interest-block"> <a href="/fr/protection-des-consommateurs-et-des-donnees-personnelles-la-cnil-et-la-dgccrf-cooperation" class="element"> <div class="interest-wrapper"> <img src="/sites/cnil/files/styles/interest_image/public/2024-11/signature-dgccrf.png?itok=2ewVyJs6" width="385" height="246" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" class="img-responsive" /> <div class="element-bg"> <div class="titre"> Protection des consommateurs et des données personnelles : la CNIL et la DGCCRF renforcent leur ... </div> <span class="date">18 novembre 2024</span> </div> </div> </a> <span class="element-htag"><a href="/fr/tag/Partenariat">Partenariat</a></span> </div> <div class="col-xs-12 col-sm-12 col-md-4 interest-block"> <a href="/fr/le-partage-de-donnees-par-api-les-recommandations-de-la-cnil" class="element"> <div class="interest-wrapper"> <img src="/sites/cnil/files/styles/interest_image/public/2024-04/api_1.png?itok=M-6yCebv" width="385" height="246" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" class="img-responsive" /> <div class="element-bg"> <div class="titre"> [Rediffusion Webinaire] Le partage de données par API : les recommandations de la CNIL </div> <span class="date">31 mai 2024</span> </div> </div> </a> <span class="element-htag"><a href="/fr/tag/Donn%C3%A9es%2Bpersonnelles">Données personnelles</a></span> </div> </div> </div> </div> </section> </div> </div> </div> <footer class="footer"> <div class="container"> <div class="cnildirect"><a href="/fr/cnil-direct" class="direct" title="CNIL Direct">Besoin d'aide</a></div> <div class="row"> <div class="col-sm-4 col-12"> <div class="site-branding"> <img src="/themes/custom/bootstrap_cnil/logo-footer.png" alt="" typeof="foaf:Image" class="img-responsive" /> <div class="baseline">Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés</div> </div> </div> <div class="col-sm-8 col-12 pull-right" style="min-height: 68px"> <div class="menu-footer-sitemap"> <div class="row"> <div class="well col-sm-4 col-md-4 col-lg-4 menuControl"> <div class="item"> <span class='menu-footer-sitemap-title'>Mon quotidien</span> <ul> <li> <a href="/fr/mon-quotidien/ma-securite-numerique" data-drupal-link-system-path="node/163997">Ma sécurité numérique</a> </li> <li> <a href="/fr/mon-quotidien/sites-web-et-reseaux-sociaux" data-drupal-link-system-path="node/1026">Sites web et réseaux sociaux</a> </li> <li> <a href="/fr/utiliser-votre-smartphone-et-vos-applications" data-drupal-link-system-path="node/166150">Smartphones et applications</a> </li> <li> <a href="/fr/technologies/objets-connectes" data-drupal-link-system-path="node/1128">Objets connectés</a> </li> <li> <a href="/fr/thematiques/enfants-et-ados" data-drupal-link-system-path="node/858">Enfants et ados</a> </li> <li> <a href="/fr/sante-particulier" data-drupal-link-system-path="node/164015">Santé</a> </li> <li> <a 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