交換・返品 | TSUTAYA オンラインショッピング

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" lang="ja" xml:lang="ja"> <head> <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=UTF-8" /> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1" /> <meta http-equiv="Pragma" content="no-cache"/> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-cache"/> <meta http-equiv="Expires" content="0"/> <meta name="description" content="交換・返品" /> <meta name="keywords" content="交換・返品,TSUTAYA online,ツタヤ,蔦屋,TSUTAYA,ドラマ,洋画,邦画,女優,男優,レンタルビデオ,レンタルDVD,レンタルCD,オンラインクーポン,ツタヤオンラインサーチ" /> <meta name="csrf-param" content="authenticity_token" /> <meta name="csrf-token" content="e_C7FiPzWRDHEppwmGH7QIcOH8xG9R1lePUX2EU056Sa9RA5xUy0XGC892X0R0MppX_KAv6n57SEKpGwjyMkag" /> <script src="/assets/application_front_pc-b764485509125ae8740991b73a04056f7d023ea6dd235f3e5ba64dc9fc38b96a.js"></script> <script 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src="//assets.adobedtm.com/40defd2cdf45659cd32357d7ba8e987a7d4d2e3b/satelliteLib-c114bcfc19b0893b7aa2dca01e914c7aa01598d0.js"></script>  <div id="cosmo_header">  <div class="pc_cosmo_header"> <div class="header-contents"> <p class="header-logo"><a href="https://shop.tsutaya.co.jp/"><img src="/usr/file/attachment/OS_logo_PC.png" alt="TSUTAYAオンラインショッピング"></a></p> </div> </div>  <div class="pc_cosmo_globalnav"> <div class="globalnav-contents"> <div class="globalnav-menu"> <div class="globalnav-title"><a href="https://ssl.help.tsite.jp/?site_domain=qa-book">TSUTAYA オンラインショッピングよくある質問</a></div> <div class="globalnav-sub"> <ul> <li><a href="http://shop.tsutaya.co.jp/hajimete.html?sc_ext=qa_books_header">ご利用ガイド</a></li> <li><a href="https://ssl.tsutaya.co.jp/shopping/order_history.html">注文履歴</a></li> <li><a href="http://shop.tsutaya.co.jp/?sc_ext=qa_books_header">オンラインショッピングトップ</a></li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> <div id="okw_contents"> <div id="okw_contents_base"> <div id="okw_contents_inner" class="clearfix"> <div id="okw_sub_header" class="clearfix"> <div id="login_user_name"></div> <ul id="fontCol" class="flo_r"> <li class="okw_txt">文字サイズ変更</li> <li class="fntSml fntSml_ja"> <a update_flash_color="#88ff88" data-remote="true" href="/front/font_size?font_type=small&site_domain=qa-book">S</a> </li> <li class="fntMidOn fntMidOn_ja"> <a update_flash_color="#88ff88" data-remote="true" href="/front/font_size?font_type=middle&site_domain=qa-book">M</a> </li> <li class="fntBig fntBig_ja"> <a update_flash_color="#88ff88" data-remote="true" href="/front/font_size?font_type=large&site_domain=qa-book">L</a> </li> </ul> <ul class="okw_bread"> <li class="okw_bread_list"><a href="/category/show/888?site_domain=qa-book">オンラインショッピング</a><span> > </span><span>交換・返品</span></li> </ul> </div> <div id="okw_side" class="flo_l"><div class="colArea clearfix"><div class="oneCol okw_parts_usr_312"><div class="ttl_col"><h2 class="ttl_bg"><span class="icocate_tree">カテゴリから探す</span></h2></div></div><div class="oneCol okw_parts_category_tree"><div id="category_tree" class="category_tree"> <div class="ttl_col"><h2 class="ttl_bg"><span class="icocate_tree">オンラインショッピング</span></h2></div> <ul id="tree_888" class="category_level_0"> <li id="tree_icon_4113" > <div class="category_none cate_pull_inert_bg"> <a href="/category/show/4113?site_domain=qa-book">初めての方へ</a> </div> </li> <li id="tree_icon_4099" class="category_close"> <div class="category_on cate_pull_inert_bg"> <a class="pm_icon flo_l" child_url="/category/tree_open/4099?node=1&site_domain=qa-book&tag_id=tree_icon_4099" js_effect_time="500" self_tag_id="tree_icon_4099" tree_open="true" href="/category/show/4099?site_domain=qa-book">/category/show/4099?site_domain=qa-book</a><a href="/category/show/4099?site_domain=qa-book">検索・商品情報</a> </div> </li> <li id="tree_icon_4139" class="category_close"> <div class="category_on cate_pull_inert_bg"> <a class="pm_icon flo_l" 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okw_parts_usr_267"><script language="JavaScript" type="text/JavaScript">  </script></div></div></div><div id="okw_center" class="okw_side flo_r"><div class="colArea clearfix"><div class="oneCol okw_parts_search"> <div class="ttl_col"><h2 class="ttl_bg"><span class="icoKeyword">よくある質問のキーワード検索</span></h2></div> <div class="search_frmArea"> <form id="keyword_form" action="/category/search/4112?site_domain=qa-book" accept-charset="UTF-8" method="get"> <div id="k_search_description" class="search_description">キーワード・文章で検索できます。（100文字以内）※タイトル・アーティスト名は検索できません。 <br /> <div class="keyword_helpbtn"></div> </div> <input type="text" name="keyword" id="keyword_text_field" class="keyword_frm" maxlength="100" autocomplete="off" /> <input type="submit" name="commit" value="検索する" class="keyword_frmbtn" /> <pre class="keyword_helpbtn_popup">キーワードの間に半角スペースを入れるとAND検索になります。キーワードの間に"｜"を入れるとOR検索になります。キーワードの間に" -"を入れるとハイフンの後ろのキーワードを除外して検索します。 </pre> <div class="search_suggest_area"> <div id="keyword_text_suggest" class="search_suggest clearfix" style="display:none;"></div> </div> <input type="hidden" name="site_domain" value="qa-book" /></form></div> <script src="/javascripts/suggest/suggest.js?P3Vfmth5AxCdv0JfyroWotTRYlr3zbMPkD8FG2nX_drecPS1PsbuXDoRL0qmnK7L9qC3lE-fSd5s4INzo8A-FA" type="text/javascript"></script> <script type='text/javascript'> //<![CDATA[ // ajax_search() if (Suggest && Suggest.Local){ Suggest.Local.prototype.search = function() { function escapeHTML(val) { return $('<div>').text(val).html(); }; // init var self = this; var text = self.getInputText(); text = text.replace(/^[\s　]+|[\s　]+$/g, ''); if (text == '' || text == null) { self.clearSuggestArea(); return; } $.ajax({ type: "POST", url: "https://ssl.help.tsite.jp/front/ajax_suggest?site_domain=qa-book", data: "keyword=" + encodeURIComponent(text), success: function(response){ self.candidateList = response; self.clearSuggestArea(); //var resultList = self._search(text); var resultList = []; var 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href="/faq/show/6727?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">詳細表示</a> </p> <div class="attribute_list"> </div> <div class="search_date_area clearfix"> <ul class="search_dateNo"> <li class="faq_no">No：6727</li> <li class="faq_date">公開日時：2017/06/14 10:12</li> <li class="faq_date">更新日時：2024/04/27 10:02</li> <li class="mark_area"></li> </ul> </div> </li> <li class="search_list_inner search_list_bg2" style="z-index:9"> <p class="search_qattl icoQ_sml"> <a title="DVD・CDが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか" href="/faq/show/6730?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">DVD・CDが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか</a> </p> <p class="icoA_sml"> お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ▼宅配をご指定の場合商品や外付け特典が破損していた場合、商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ▼店舗... <a title="DVD・CDが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか" class="faq_list_show_detail" href="/faq/show/6730?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">詳細表示</a> </p> <div class="attribute_list"> </div> <div class="search_date_area clearfix"> <ul class="search_dateNo"> <li class="faq_no">No：6730</li> <li class="faq_date">公開日時：2017/06/14 10:12</li> <li class="faq_date">更新日時：2023/07/12 14:20</li> <li class="mark_area"></li> </ul> </div> </li> <li class="search_list_inner search_list_bg1" style="z-index:8"> <p class="search_qattl icoQ_sml"> <a title="本・コミックが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか" href="/faq/show/6729?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">本・コミックが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか</a> </p> <p class="icoA_sml"> お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ▼宅配をご指定の場合商品や外付け特典が破損していた場合、商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ... <a title="本・コミックが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか" class="faq_list_show_detail" href="/faq/show/6729?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">詳細表示</a> </p> <div class="attribute_list"> </div> <div class="search_date_area clearfix"> <ul class="search_dateNo"> <li class="faq_no">No：6729</li> <li class="faq_date">公開日時：2020/11/17 00:00</li> <li class="faq_date">更新日時：2023/07/12 14:13</li> <li class="mark_area"></li> </ul> </div> </li> <li class="search_list_inner search_list_bg2" style="z-index:7"> <p class="search_qattl icoQ_sml"> <a title="商品のキャンセル・返品・交換について" href="/faq/show/6735?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">商品のキャンセル・返品・交換について</a> </p> <p class="icoA_sml"> ▼宅配をご指定の場合商品や外付け特典が破損していた場合、商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ▼店舗受取をご指定の場合ご指定のTSUTAYA 店舗でお受取り後、早めに開封し内容・中... <a title="商品のキャンセル・返品・交換について" class="faq_list_show_detail" href="/faq/show/6735?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">詳細表示</a> </p> <div class="attribute_list"> </div> <div class="search_date_area clearfix"> <ul class="search_dateNo"> <li class="faq_no">No：6735</li> <li class="faq_date">公開日時：2020/11/17 00:00</li> <li class="faq_date">更新日時：2023/07/12 14:01</li> <li class="mark_area"></li> </ul> </div> </li> <li class="search_list_inner search_list_bg1" style="z-index:6"> <p class="search_qattl icoQ_sml"> <a title="GAMEが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか" href="/faq/show/6731?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">GAMEが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか</a> </p> <p class="icoA_sml"> お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ▼宅配をご指定の場合商品や外付け特典が破損していた場合、商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ▼店舗受取... <a title="GAMEが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか" class="faq_list_show_detail" href="/faq/show/6731?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">詳細表示</a> </p> <div class="attribute_list"> </div> <div class="search_date_area clearfix"> <ul class="search_dateNo"> <li class="faq_no">No：6731</li> <li class="faq_date">公開日時：2020/11/17 00:00</li> <li class="faq_date">更新日時：2023/07/12 14:12</li> <li class="mark_area"></li> </ul> </div> </li> <li class="search_list_inner search_list_bg2" style="z-index:5"> <p class="search_qattl icoQ_sml"> <a title="到着した商品のご確認" href="/faq/show/6734?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">到着した商品のご確認</a> </p> <p class="icoA_sml"> TSUTAYA オンラインショッピングから商品が届いた際は、すぐに開荷していただき商品内容をご確認願います。 ※発送から一週間を経過した商品の返品、交換は承れません。あらかじめご了承ください。品切れが生じた場合ご注文いただいたにもかかわらず商品の一部（または全て）に品切れが生じてしまい、商品をお届け... <a title="到着した商品のご確認" class="faq_list_show_detail" href="/faq/show/6734?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">詳細表示</a> </p> <div class="attribute_list"> </div> <div class="search_date_area clearfix"> <ul class="search_dateNo"> <li class="faq_no">No：6734</li> <li class="faq_date">公開日時：2017/06/14 10:12</li> <li class="faq_date">更新日時：2020/07/27 15:22</li> <li class="mark_area"></li> </ul> </div> </li> <li class="search_list_inner search_list_bg1" style="z-index:4"> <p class="search_qattl icoQ_sml"> <a title="TSUTAYA店舗で受け取った商品の破損・交換などはどこへ問い合せればいいですか" href="/faq/show/6725?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">TSUTAYA店舗で受け取った商品の破損・交換などはどこへ問い合せればいいですか</a> </p> <p class="icoA_sml"> お手数ではございますが、お受取店舗に直接ご連絡ください。店舗の問合せ先は[こちら]から検索してください。 <a title="TSUTAYA店舗で受け取った商品の破損・交換などはどこへ問い合せればいいですか" class="faq_list_show_detail" href="/faq/show/6725?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">詳細表示</a> </p> <div class="attribute_list"> </div> <div class="search_date_area clearfix"> <ul class="search_dateNo"> <li class="faq_no">No：6725</li> <li class="faq_date">公開日時：2020/11/17 00:00</li> <li class="faq_date">更新日時：2023/01/19 15:35</li> <li class="mark_area"></li> </ul> </div> </li> <li class="search_list_inner search_list_bg2" style="z-index:3"> <p class="search_qattl icoQ_sml"> <a title="その他の商品が破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか" href="/faq/show/6732?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">その他の商品が破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか</a> </p> <p class="icoA_sml"> お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ▼宅配をご指定の場合商品や外付け特典が破損していた場合、商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り交換を承っております。 TSUTAYAコンタクトセンターまでお問い合わせください。 ▼店舗受取... <a title="その他の商品が破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか" class="faq_list_show_detail" href="/faq/show/6732?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">詳細表示</a> </p> <div class="attribute_list"> </div> <div class="search_date_area clearfix"> <ul class="search_dateNo"> <li class="faq_no">No：6732</li> <li class="faq_date">公開日時：2020/11/17 00:00</li> <li class="faq_date">更新日時：2023/07/12 14:11</li> <li class="mark_area"></li> </ul> </div> </li> <li class="search_list_inner search_list_bg1" style="z-index:2"> <p class="search_qattl icoQ_sml"> <a title="クーリングオフは適用されますか" href="/faq/show/6652?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">クーリングオフは適用されますか</a> </p> <p class="icoA_sml"> クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などにおいて、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度をいいます。弊社を含め、通信販売におけるクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。 <a title="クーリングオフは適用されますか" class="faq_list_show_detail" href="/faq/show/6652?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">詳細表示</a> </p> <div class="attribute_list"> </div> <div class="search_date_area clearfix"> <ul class="search_dateNo"> <li class="faq_no">No：6652</li> <li class="faq_date">公開日時：2017/06/14 10:13</li> <li class="mark_area"></li> </ul> </div> </li> <li class="search_list_inner search_list_bg2" style="z-index:1"> <p class="search_qattl icoQ_sml"> <a title="本（商品）の帯について" href="/faq/show/6736?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">本（商品）の帯について</a> </p> <p class="icoA_sml"> 書籍の帯は宣伝用販促物であり、商品の一部ではないため、有無や種別の指定または回答、および破損時の返品・交換は承れません。また、DVD・CD・GAME・BOOK・グッズ他、商品に使用されているシュリンク（ビニール状のカバー）・保護フィルムは、商品を保護する為に取り付けられているため、シュリンク・保護フィルムのみ... <a title="本（商品）の帯について" class="faq_list_show_detail" href="/faq/show/6736?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4112&page=1&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">詳細表示</a> </p> <div class="attribute_list"> </div> <div class="search_date_area clearfix"> <ul class="search_dateNo"> <li class="faq_no">No：6736</li> <li class="faq_date">公開日時：2017/06/14 10:12</li> <li class="faq_date">更新日時：2023/07/12 14:00</li> <li class="mark_area"></li> </ul> </div> </li> </ul> <div class="pg_col_down clearfix"> <p class="pg_no flo_l"> 14件中 1 - 10 件を表示 </p> <div role="navigation" aria-label="Pagination" class="pagination"><span class="previous_page disabled" aria-disabled="true">≪</span> <em class="current" aria-label="Page 1" aria-current="page">1</em> <a rel="next" aria-label="Page 2" href="/category/show/4112?page=2&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">2</a> <a class="next_page" rel="next" href="/category/show/4112?page=2&site_domain=qa-book&sort=sort_access&sort_order=desc">≫</a></div> </div> </div></div><p 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