Qu茅 hacer en caso de contingencia - Guia del Usuario

<!DOCTYPE html> <html lang="es" itemscope itemtype="http://schema.org/WebPage"> <head> <title>Qu茅 hacer en caso de contingencia - Guia del Usuario - Metro de Santiago</title> <meta charset="utf-8"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, shrink-to-fit=no"> <meta name="description" content="Renovamos nuestra web 隆Bienvenidos!"> <meta name="keywords" content="viaje, bicicletas, bicicleta, mascota, mascotas, preguntar, responder, plegables, el茅ctricas, el茅ctrica, el茅ctrico, ingreso, salida, ascensores, tercera,edad, embarazadas, mobilidad, reducida, primer, coche, tren, trenes, evacuaci贸n, evacuar, preventivas, prevenci贸n, COVID, manillas, pasamanos ambulantes, compra, venta, prohibido, no, traspasar, l铆nea, amarilla, bajar, antes, subir"/> <meta name="image" content="https://www.metro.cl/images/fotoCompartir.jpg"> <meta name="robots" content="index, follow" />  <meta itemprop="name" content="Metro de Santiago"> <meta itemprop="description" content="Renovamos nuestra web 隆Bienvenidos!"> <meta itemprop="keywords" content="viaje, bicicletas, bicicleta, mascota, mascotas, preguntar, responder, plegables, el茅ctricas, el茅ctrica, el茅ctrico, ingreso, salida, ascensores, tercera,edad, embarazadas, mobilidad, reducida, primer, coche, tren, trenes, evacuaci贸n, evacuar, preventivas, prevenci贸n, COVID, manillas, pasamanos ambulantes, compra, venta, prohibido, no, traspasar, l铆nea, amarilla, bajar, antes, subir"> <meta itemprop="image" content="https://www.metro.cl/images/fotoCompartir.jpg">  <meta name="twitter:card" content="summary"> <meta name="twitter:title" content="Qu茅 hacer en caso de contingencia - Guia del Usuario - Metro de Santiago"> <meta name="twitter:description" content="Renovamos nuestra web 隆Bienvenidos!"> <meta name="twitter:site" content="@metrodesantiago"> <meta name="twitter:creator" content="@metrodesantiago"> <meta name="twitter:image:src" content="https://www.metro.cl/images/fotoCompartir.jpg">  <meta name="og:title" content="Qu茅 hacer en caso de contingencia - Guia del Usuario - Metro de Santiago"> <meta name="og:description" content="Renovamos nuestra web 隆Bienvenidos!"> <meta name="og:image" content="https://www.metro.cl/images/fotoCompartir.jpg"> <meta name="og:url" content="https://www.metro.cl"> <meta name="og:site_name" content="Metro de Santiago"> <meta name="og:locale" content="en_ES"> <meta name="og:type" content="website"> <meta name="keywords" content="viaje, bicicletas, bicicleta, mascota, mascotas, preguntar, responder, plegables, el茅ctricas, el茅ctrica, el茅ctrico, ingreso, salida, ascensores, tercera,edad, embarazadas, mobilidad, reducida, primer, coche, tren, trenes, evacuaci贸n, evacuar, preventivas, prevenci贸n, COVID, manillas, pasamanos ambulantes, compra, venta, prohibido, no, traspasar, l铆nea, amarilla, bajar, antes, subir" /> <link rel="stylesheet" href="/css/assets.css?v=1.2022031401"> <link rel="stylesheet" href="/css/all.min.css?v=1.2022031401"> <link rel="stylesheet" href="/css/base.css?v=1.2024102901"> <script>var showmodalencuesta=false; var planinteractivo = false;</script> </head> <body data-spy="scroll" data-target="#inicio" data-offset="0" > <div hidden><h1>Metro de Santiago - Renovamos nuestra web 隆Bienvenidos!</h1></div> <header> <nav class="navbar absolute-top navbar-expand-lg navbar-dark fFaceGothamLight d-print-none" style="background-color:rgba(222,36,49,.9)"> <div class="container"> <a class="navbar-brand" href="/"><img src="/images/logo_2024.svg" alt="Logo Metro" width="45"></a> <button class="navbar-toggler" type="button" data-bs-toggle="offcanvas" data-bs-target="#main_nav" aria-controls="main_nav" aria-expanded="false" aria-label="Toggle navigation"> <span class="navbar-toggler-icon"></span> </button> <div class="offcanvas offcanvas-end" tabindex="-1" id="main_nav" aria-labelledby="offcanvasNavbarLabel" style=""> <div class="offcanvas-header"> <h5 class="offcanvas-title fColorBlanco" id="offcanvasNavbarLabel">Men煤 Principal</h5> <button type="button" class="btn-close text-reset" data-bs-dismiss="offcanvas" aria-label="Close"></button> </div> <div class="offcanvas-body"> <ul class="navbar-nav nav-fill w-100"> <li class="nav-item"> <div class="nav-link"> <span class="p-top-5 p-bottom-5 p-left-10 p-right-10 " style="background-color:#FFF;border-radius:15px;"> <a style="color:#969696" href="https://www.facebook.com/Metrostgo/?ref=stream"><i class="fa-brands fa-facebook-f"></i></a>  <a style="color:#969696" href="https://www.instagram.com/metrodesantiago/"><i class="fa-brands fa-instagram"></i></a>  <a style="color:#969696" href="https://twitter.com/metrodesantiago">𝕏</a>  <a style="color:#969696" href="https://www.tiktok.com/@tiometrodesantiago?"><i class="fa-brands fa-tiktok"></i></a> <a style="color:#969696" href="https://open.spotify.com/show/5U3TuK7su3rtOGHJRtCtm1?si=MwwyykEWRZOTXKl_evyxrA&nd=1"><i class="fa-brands fa-spotify"></i><span class="visually-hidden">Ir a Spotify</span></a> </span> </div> </li> <li class="nav-item dropdown has-megamenu" > <a class="nav-link dropdown-toggle" href="#" data-bs-toggle="dropdown">MetroServicio</a> <div class="dropdown-menu megamenu f-size-14" style="border-bottom: 10px solid #cd0102;"> <div class="row"> <div class="col-md col-xs-12"> <span class=""><strong>El Viaje</strong></span> <a class="dropdown-item" href="/el-viaje/planificador">Planificador de Viajes</a> <a class="dropdown-item" href="/el-viaje/estado-red">Estado del Servicio</a> <a class="dropdown-item" href="/el-viaje/estaciones">Estaciones</a> <a class="dropdown-item" href="/el-viaje/plano-de-red">Plano de Red</a> <a class="dropdown-item" href="/el-viaje/horarios-y-tarifas">Horarios y Tarifas</a> <a class="dropdown-item" href="/el-viaje/carga-bip">Carga tu bip!</a> <a class="dropdown-item" href="/el-viaje/metroqr">Metro QR <span class="badge rounded-pill bg-danger f-color-blanco" style="color:#FFF!important">Nuevo</span></a> <a class="dropdown-item" href="/voucher-digital">Voucher Digital</a> <a class="dropdown-item" href="/el-viaje/tipos-de-carga">Tipos de Carga </a> <a class="dropdown-item" href="/el-viaje/intermodalidad">Intermodalidad</a> <a class="dropdown-item" href="/el-viaje/ruta-expresa">Ruta Expresa</a> </div> <div class="col-md col-xs-12"> <span class=""><strong>Gu铆a del Usuario</strong></span> <a class="dropdown-item" href="/guia-del-usuario/experiencia-de-viaje">Experiencia de Viaje </a> <a class="dropdown-item" href="/guia-del-usuario/metro-accesible">Metro Accesible </a> <a class="dropdown-item" href="/guia-del-usuario/nuestros-servicios">Nuestros Servicios</a> <a class="dropdown-item" href="/guia-del-usuario/tips-y-preguntas-frecuentes">Tips y Preguntas Frecuentes</a> <a class="dropdown-item" href="/guia-del-usuario/que-hacer-en-casos-de-contingencia">Qu茅 Hacer en Caso de Contingencia</a> <a class="dropdown-item" href="/1488">1488</a> </div> <div class="col-md col-xs-12"> <span class=""><strong>Atenci贸n al Cliente</strong></span> <a class="dropdown-item" href="/atencion-cliente/oficinas">Oficinas de Atenci贸n</a> <a class="dropdown-item" href="/atencion-cliente/objetos-perdidos">Objetos Perdidos</a> <a class="dropdown-item" href="/atencion-cliente/sugerencias-reclamos">Sugerencias y Reclamos</a> <a class="dropdown-item" href="/atencion-cliente/canales-de-contacto">Canales de Contacto</a> <a class="dropdown-item" href="/atencion-cliente/tarjeta-adulto-mayor">Tarjeta Adulto Mayor</a> </div> <div class="col-md col-xs-12"> <span class=""><strong>Metro Comunidad</strong></span> <a class="dropdown-item" href="/metro-comunidad/metroconecta">MetroConecta <span class="badge rounded-pill bg-danger f-color-blanco" style="color:#FFF!important">Nuevo</span></a> <a class="dropdown-item" href="/metro-comunidad/espacios-gratuitos">Espacios Gratuitos</a> <a class="dropdown-item" href="/metro-comunidad/mercado-a-un-metro">Mercado a un Metro</a> <a class="dropdown-item" href="/metro-comunidad/ventanas-ciudadanas">Ventanas Ciudadanas</a> <a class="dropdown-item" href="/metro-comunidad/metroinforma">Metroinforma</a> <a class="dropdown-item" href="/historias-de-metro">Historias de Metro</a> <a class="dropdown-item" href="/metro-comunidad/visitas-guiadas/">Visitas Guiadas</a> </div> <div class="col-md col-xs-12"> <span class=""><strong>MetroArte</strong></span> <a class="dropdown-item" href="/metroarte/#metroarte">Obras Art铆sticas</a> <a class="dropdown-item" href="/metroarte/patrimonio">Patrimonio </a> <a class="dropdown-item" href="/metroarte/difusion">Difusi贸n Cultural </a> <a class="dropdown-item" href="/metroarte/mapa-patrimonial">Mapa Patrimonial <span class="badge rounded-pill bg-danger f-color-blanco" style="color:#FFF!important">Nuevo</span></a> </div> </div> </div>  </li> <li class="nav-item dropdown has-megamenu" > <a class="nav-link dropdown-toggle" href="#" data-bs-toggle="dropdown">MetroCorporativo</a> <div class="dropdown-menu megamenu f-size-14" style="border-bottom: 10px solid #cd0102;"> <div class="row"> <div class="col p-bottom-15"> <span class=""><strong>Qui茅nes Somos</strong></span> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/historia">Historia</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/proposito#proposito">Prop贸sito</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/proposito#mision">Misi贸n y Visi贸n</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/proposito#valores">Nuestros Valores</a> <p class="p-top-15 m-bottom-0"><strong>Corporativo</strong></p> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/canal-de-denuncias">Canal de Denuncia</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/informacion-de-interes">Informaci贸n de Inter茅s para el Mercado</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/informacion-del-directorio-y-del-personal">Organizaci贸n y Remuneraciones</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/filiales">Filiales y Entidades Relacionadas</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/objetivo-giro-empresa">Objetivo o Giro de la Empresa</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/marco-normativo">Marco Normativo</a> <a class="dropdown-item" href="/noticias/sala-de-prensa">Sala de Prensa</a> <p class="p-top-15 m-bottom-0"><strong>Informaci贸n Financiera</strong></p> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/informes-financieros">Informes Financieros</a> </div> <div class="col p-bottom-15"> <span class=""><strong>Metro Sostenible</strong></span> <a class="dropdown-item" href="/metro-sostenible/nuestros-compromisos">Nuestros Compromisos </a> <a class="dropdown-item" href="/metro-comunidad">Metro Comunidad</a> <a class="dropdown-item" href="/metro-sostenible/metroambiente">MetroAmbiente</a> <a class="dropdown-item" href="/metro-sostenible/diversidad-equidad-inclusion">Diversidad, Equidad e Inclusi贸n </a> <a class="dropdown-item" href="/metro-sostenible/corporacion-cultural">Corporaci贸n Cultural MetroArte. </a> <a class="dropdown-item" href="/metro-sostenible/reporte-sostenibilidad">Memoria Integrada</a> <a class="dropdown-item" href="/metro-sostenible/marco-de-bonos-verdes">Marco de Financiamento Verde </a> <p class="p-top-15 m-bottom-0"><strong>Inversionistas</strong> <span class="badge rounded-pill bg-danger f-color-blanco" style="color:#FFF!important">Nuevo</span></p> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#informacionrelevante">Informaci贸n Relevante</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#informacionfinanciera">Informaci贸n Financiera</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#presentacion">Presentaci贸n Corporativa</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#marco">Marco de Financiamento Verde</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#estructura">Estructura de Deuda</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#clasificacion">Clasificaci贸n de Riesgo</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#contacto">Contacto</a> </div> <div class="col p-bottom-15"> <span class=""><strong>Nuevos Proyectos</strong></span> <a class="dropdown-item" href="/nuevos-proyectos/linea-7">L铆nea 7</a> <a class="dropdown-item" href="/nuevos-proyectos/linea-8">L铆nea 8</a> <a class="dropdown-item" href="/nuevos-proyectos/linea-9">L铆nea 9</a> <a class="dropdown-item" href="/nuevos-proyectos/extension-linea-6">Extensi贸n L铆nea 6</a> </div> <div class="col p-bottom-15"> <span class=""><strong>Licitaciones</strong></span> <a class="dropdown-item" href="/licitaciones/registro">Registro de Empresas</a> <a class="dropdown-item" href="/licitaciones/">Licitaciones Metro</a> <a class="dropdown-item" href="/licitaciones/proximas-licitaciones">Pr贸ximas Licitaciones Nuevos Proyectos</a> <p class="p-top-15 m-bottom-0"><strong>Actividades Comerciales</strong></p> <a class="dropdown-item" href="/actividades-comerciales/espacios-publicitarios">Espacios Publicitarios</a> <a class="dropdown-item" href="/actividades-comerciales/gestion-espacios-comerciales">Locales Comerciales</a> <a class="dropdown-item" href="https://sipec.metro.cl/" target="_blank">Permisos Comerciales</a> <a class="dropdown-item" href="/actividades-comerciales/gestion-terrenos">Gesti贸n de Arriendo de Terrenos</a> </div> </div> </div>  </li> <li class="nav-item"> <div class="nav-link"> <span class="p-top-5 p-bottom-5 p-left-10 p-right-10 " style="background-color:#cd0102;border-radius:15px;"> <a class="fColorBlanco" href="/transparencia-activa/">Transparencia Activa</a> </span> </div> </li> <li class="nav-item"> <div class="nav-link"> <span class="p-top-5 p-bottom-5 p-left-10 p-right-10 " style="background-color:#fff;color:cd0102;border-radius:15px;"> <a class="fColorRojo" href="https://denunciasmetro.ines.cl/denunciasmetro/formulario/">Canal de Denuncias</a> </span> </div> </li> <li class="nav-item dropdown"> <a class="nav-link dropdown-toggle" href="#" id="navbarDropdownUsuario" role="button" data-bs-toggle="dropdown" aria-expanded="false"> <i class="fa-solid fa-user"></i> </a> <ul class="dropdown-menu f-size-14" aria-labelledby="navbarDropdownUsuario"> <li> <a href="#/" class="dropdown-item" data-bs-toggle="modal" data-bs-target="#loginModal">Login</a> </li> <li> <a href="/registro"class="dropdown-item" >Registro Usuario</a> </li> </ul> </li> </ul> </div> </div>  </div> </nav> </header> <main> <div class="container-fluid"> <div class="row tituloMedidasOperacionales"> <div class="col"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-12 titulo-pagina text-center"> Qu茅 Hacer en Caso de Contingencia </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="container-fluid"> <div class="row pTop20"> <div class="col-md-6 bColorRojo pBottom2"></div> </div> </div> <div class="container p-top-30"> <div style="min-height:40px;width:100%"> <div id="inicio" class="row no-gutters bColorBlanco"> <div class="col-6 col-md fSize14 vermas cPointer pTop5 text-center" style="border-top:1px solid #EEE; border-left:1px solid #EEE; border-right:1px solid #EEE"><a class="scrollto" href="#ticket"><strong>TICKET DE VIAJE</strong></a></div> <div class="col-6 col-md fSize14 vermas cPointer pTop5 text-center" style="border-top:1px solid #EEE; border-left:1px solid #EEE; border-right:1px solid #EEE"><a class="scrollto" href="#contingencia"><strong>CONTINGENCIAS</strong></a></div> </div> </div> </div> <div id="ticket" class="container"> <div class="row p-top-60 "> <div class="col-md-12"> <h2 class="text-center p-bottom-5"><span class="pestanaTitulo">Ticket de Viaje</h2> </div> </div> <div class="row p-top-10 "> <div class="col-md-12"> <iframe src="https://ticket-viaje.metro.cl/" width="100%" height="600px" frameborder="0"></iframe> </div> </div> <div class="row p-top-10 "> <div class="col-md-12"> <table class="table"> <tr> <td><h3>Ticket de viaje</h3></td> <td>Sistema que sirve para recuperar el valor de tu pasaje cuando hayas sido evacuado por alguna contingencia en las estaciones de Metro. El saldo del ticket de emergencia se carga en tu tarjeta bip! y puedes utilizarlo en Metro o buses RED. Considera que es entregado s贸lo durante la evacuaci贸n y/o mientras se desarrolla la contingencia.</td> </tr> <tr> <td><h3>C贸mo cargar</h3></td> <td> <p>1. Raspa tu c贸digo de viaje.</p> <p>2. Ingresa a <a href="https://www.metro.cl/ticket-viaje">www.metro.cl/ticket-viaje</a> o escanea el c贸gigo QR (al reverso).</p> <p>3. Ingresa tu n煤mero de ticket + c贸digo de viaje + el n煤mero de la tarjeta bip! donde deseas abonar el viaje.</p> <p>4. Si el c贸digo es v谩lido, tu viaje estar谩 disponible en un m谩ximo de 2 horas para ser descargado en un Infobip o T贸tem de Metro.</p> </td> </tr> <tr> <td><h3>D贸nde validar</h3></td> <td><p><a href="https://tne.mapcity.com/" target="_blank">Busca aqu铆 tu Infobip o estaci贸n de Metro m谩s cercano</a>.</p></td> </tr> <tr> <td><h3>驴Cuando hay un servicio suspendido, d贸nde pido mi ticket de viaje?</h3></td> <td>Debes acertarte a Personal de Metro para solicitarlo, de manera oportuna. El ticket de viaje s贸lo se entrega durante la evacuaci贸n.</td> </tr> <tr> <td><h3>驴Cu谩nto dura mi ticket de viaje?</h3></td> <td>Desde el 11 de abril del 2022 tiene una duraci贸n de seis meses desde que recibes tu ticket.</td> </tr> <tr> <td><h3>驴Qu茅 puedo hacer si tengo problemas con mi ticket de viaje?</h3></td> <td>Puedes ingresar tu consulta con todos los datos del ticket en <a href="https://www.metro.cl/sr">www.metro.cl/sr</a></td> </tr> </table> </div> </div> </div> <div id="contingencia" class="container"> <div class="row p-top-60 "> <div class="col-md-12"> <h2 class="text-center p-bottom-5"><span class="pestanaTitulo">驴Qu茅 hacer en caso de contingencia?</h2> </div> </div> <div class="row"> <div class="col-md-12"> <ul class="nav nav-pills mb-3" id="pills-tab" role="tablist"> <li class="nav-item"> <a class="nav-link active" id="pills-la-tab" data-bs-toggle="pill" href="#pills-la" role="tab" aria-controls="pills-la" aria-selected="true">L铆neas <span class="badge badge-pill" style="background-color:#b4062c;color:#FFF">1</span> <span class="badge badge-pill" style="background-color:#e8b800;color:#000">2</span> <span class="badge badge-pill" style="background-color:#002077;color:#FFF">4</span> <span class="badge badge-pill" style="background-color:#3b71b3;color:#FFF">4A</span> <span class="badge badge-pill" style="background-color:#079362;color:#FFF">5</span> </a> </li> <li class="nav-item"> <a class="nav-link " id="pills-lb-tab" data-bs-toggle="pill" href="#pills-lb" role="tab" aria-controls="pills-lb" aria-selected="false">L铆neas <span class="badge badge-pill" style="background-color:#5d331a;color:#FFF">3</span> <span class="badge badge-pill" style="background-color:#833e8b;color:#FFF">6</span> </a> </li> </ul> </div> <div class="col-md-12"> <div class="tab-content" id="v-pills-lineas"> <div class="tab-pane fade show active" id="pills-la" role="tabpanel" aria-labelledby="pills-la-tab"> <div class="row "> <div class="col-md-2"> <img class="img-fluid" src="/images/tips_numeros.png?v=202011014" alt="N煤meros"> </div> <div class="col-md-10"> <h2>驴Necesitas ayuda?</h2> <ul> <li>Ante cualquier emergencia cont谩ctanos al 1411 e ind铆canos tu ubicaci贸n.</li> <li>Si eres v铆ctima o testigo de acoso cont谩ctanos al 1488 e ind铆canos tu ubicaci贸n.</li> <li>Si necesitas contactar a personal de Metro, comun铆cate desde los intercomunicadores ubicados en trenes, ascensores y escaleras mec谩nicas.</li> </ul> <h2>Otras situaciones de emergencia</h2> <ul> <li>Si encuentras un paquete o bolso abandonado en una estaci贸n o tren, comun铆cate al 1411, notifica al personal de Metro de forma presencial o a trav茅s de los intercomunicadores indicando su ubicaci贸n. Por seguridad no manipules el objeto encontrado.</li> </ul> </div> </div> <div class="row pTop40"> <div class="col-md-2"> <img class="img-fluid pTop20" src="/images/contingencia_evacuacion.png" alt="Personal"> </div> <div class="col-md-10"> <h2>Si tu evacuaci贸n del tren es desde la estaci贸n</h2> <ul> <li>Mant茅n la calma.</li> <li>El conductor te informar谩 cu谩ndo debes evacuar el tren y el motivo.</li> <li>Desciende inmediatamente cuando se abran las puertas del tren. No corras. Si la puerta m谩s cercana se encuentra cerrada, dir铆gete a la pr贸xima.</li> <li>Por favor, si puedes, ayuda a menores y pasajeros con problemas de movilidad a descender del tren.</li> <li>Mantente tras la l铆nea amarilla en todo momento hasta que el pr贸ximo tren entre a la estaci贸n.</li> </ul> </div> </div> <div class="row pTop40"> <div class="col-md-2"> <img class="img-fluid pTop20" src="/images/contingencia_evacuacion_tren.png" alt="Personal"> </div> <div class="col-md-10"> <h2>Si tu evacuaci贸n del tren es desde el t煤nel</h2> <ul> <li>Mant茅n la calma.</li> <li>El conductor te informar谩 el motivo de la detenci贸n en el t煤nel y cu谩ndo debes evacuar.</li> <li>Antes de iniciar la evacuaci贸n, el conductor debe bajar a las v铆as para preparar tu descenso del tren. No te asustes, esto forma parte del procedimiento y es para resguardar tu seguridad.</li> <li>Debes bajar del tren s贸lo cuando el conductor te avise y por la puerta que 茅l te indique.</li> <li>Por tu seguridad y para tener una evacuaci贸n controlada, el descenso se realiza exclusivamente por la puerta del tren que habilita el conductor. Por eso no se abren las dem谩s puertas.</li> <li>Cuando ya est茅s abajo, camina y mant茅n el paso por el pasillo que est谩 pegado al muro en la direcci贸n que te indique el conductor.</li> </ul> </div> </div> <div class="row pTop40"> <div class="col-md-2"> <img class="img-fluid pTop20" src="/images/contingencia_fuego.png" alt="Fuego"> </div> <div class="col-md-10"> <h2>En caso de humo o fuego</h2> <ul> <li>Ante Fuego o humo, mant茅n siempre la calma.</li> <li>Evac煤a el lugar.</li> </ul> </div> </div> <div class="row pTop40"> <div class="col-md-2"> <img class="img-fluid pTop20" src="/images/contingencia_sismo.png" alt="Personal"> </div> <div class="col-md-10"> <h2>En caso de sismo o terremoto</h2> <ul> <li>Mant茅n la Calma.</li> <li>Los trenes podr铆an detenerse de manera preventiva.</li> <li>Sigue las instrucciones del personal de Metro.</li> </ul> </div> </div> <div class="row pTop40"> <div class="col-md-2"> <img class="img-fluid pTop20" src="/images/contingencia_salud.png" alt="Salud"> </div> <div class="col-md-10"> <h2>Problemas de salud</h2> <ul> <li>Notifica inmediatamente al personal de Metro de forma presencial o a trav茅s de los intercomunicadores si tienes una emergencia o ves a otro pasajero con problemas de salud.</li> <li>Si la situaci贸n se presenta en el tren, espera llegar a la estaci贸n y activa el freno de emergencia. Util铆zalo s贸lo en caso de problemas graves de salud.</li> <li>Recuerda activar el freno de emergencia en la estaci贸n ya que es donde nuestro personal puede asistir m谩s r谩pido a pasajeros.</li> <li>Intenta solicitar ayuda entre los dem谩s pasajeros por si cuentan con conocimientos en primeros auxilios hasta que llegue personal de Metro.</li> </ul> </div> <div class="col-md-2 pTop20"> <img class="img-fluid pTop20" src="/images/tips_dea.png" alt="Salud"> </div> <div class="col-md-10 pTop20"> <h2>Ante problemas cardiorrespiratorio</h2> <ul> <li>Notifica al personal de Metro m谩s cercano.</li> <li>Acuesta a la persona boca arriba y comprueba que no responde al moverse y no respira normalmente.</li> <li>Llama al servicio de emergencia 131 y pide a otro pasajero que traiga el desfibrilador que se encuentra en la estaci贸n.</li> <li>Desnuda el pecho de la persona e inicia maniobras de reanimaci贸n cardiopulmonar (RCP), haciendo presi贸n sobre el medio del t贸rax.</li> <li>Cuando tengas el desfibrilador, enci茅ndelo y sigue las instrucciones:</li> </ul> <div class="pLeft35"> <ol> <li>Saca los electrodos de su envoltorio y retira el pl谩stico de protecci贸n.</li> <li>Coloca los electrodos sobre el pecho del afectado como se muestra en el esquema de la caja.</li> <li>Aseg煤rate de que nadie toque a la persona mientras el desfibrilador hace el an谩lisis.</li> <li>Sigue las instrucciones del equipo que marcar谩 si debes proceder a una descarga o continuar con la reanimaci贸n cardiopulmonar.</li> </ol> </div> <ul> <li>Si la persona no reacciona, se debe continuar realizando RCP hasta que lleguen param茅dicos o ambulancia.</li> </ul> <div class="mTop30 ratio ratio-16x9"> <iframe class="embed-responsive-item" src="https://www.youtube.com/embed/CTfOgqFnDAU?rel=0" allowfullscreen></iframe> </div> <div class="mTop30 ratio ratio-16x9"> <iframe class="embed-responsive-item" src="https://www.youtube.com/embed/ZTsf_X6rh8Y?rel=0" allowfullscreen></iframe> </div> <div class="mTop30 ratio ratio-16x9"> <iframe class="embed-responsive-item" src="https://www.youtube.com/embed/da2X0gNpGLs?rel=0" allowfullscreen></iframe> </div> </div> </div> </div> <div class="tab-pane fade" id="pills-lb" role="tabpanel" aria-labelledby="pills-lb-tab"> <div class="row "> <div class="col-md-2"> <img class="img-fluid pTop20" src="/images/tips_numeros.png?v=2021101401" alt="N煤meros"> </div> <div class="col-md-10"> <h2>驴Necesitas ayuda?</h2> <ul> <li>Ante cualquier emergencia cont谩ctanos al 1411 e ind铆canos tu ubicaci贸n.</li> <li>Si eres v铆ctima o testigo de acoso cont谩ctanos al 1488 e ind铆canos tu ubicaci贸n.</li> <li>Si necesitas contactar a personal de Metro, comun铆cate desde los intercomunicadores ubicados en trenes, ascensores y escaleras mec谩nicas.</li> </ul> <h2>Otras situaciones de emergencia</h2> <ul> <li>Si encuentras un paquete o bolso abandonado en una estaci贸n o tren, comun铆cate al 1411, notifica al personal de Metro de forma presencial o a trav茅s de los intercomunicadores indicando su ubicaci贸n. Por seguridad no manipules el objeto encontrado.</li> </ul> </div> </div> <div class="row pTop40"> <div class="col-md-2"> <img class="img-fluid pTop20" src="/images/contingencia_evacuacion.png" alt="Evacuaci贸n"> </div> <div class="col-md-10"> <h2>Si te evacuan de la estaci贸n</h2> <ul class="pTop20"> <li>Mant茅n la calma.</li> <li>Estaremos monitoreando la situaci贸n por c谩maras desde el Centro de Control.</li> <li>Te estaremos indicando qu茅 hacer a trav茅s del sistema de sonorizaci贸n.</li> <li>La evacuaci贸n se realizar谩 por la salida que te indicar谩 el personal de estaci贸n.</li> <li>En las pantallas de and茅n y l铆neas de control mostraremos un video de c贸mo evacuar la estaci贸n.</li> <li>Tu colaboraci贸n permitir谩 una evacuaci贸n segura y ordenada.</li> </ul> </div> </div> <div class="row pTop40"> <div class="col-md-2"> <img class="img-fluid pTop20" src="/images/contingencia_evacuacion_tren.png" alt="Evacuaci贸n"> </div> <div class="col-md-10"> <h2>Si tu evacuaci贸n es desde el t煤nel</h2> <ul class="pTop20"> <li>Mant茅n la calma.</li> <li>Estaremos monitoreando la situaci贸n por c谩maras desde el Centro de Control.</li> <li>Te estaremos indicando qu茅 hacer a trav茅s del sistema de sonorizaci贸n.</li> <li>La salida se realizar谩 por la puerta frontal de evacuaci贸n que se indicar谩 en verde en las pantallas del tren.</li> <li>Para abrir la puerta frontal de evacuaci贸n utiliza el liberador de puertas seg煤n las instrucciones.</li> <li>En las pantallas del tren mostraremos un video de c贸mo usar el liberador de puertas.</li> <li>Espera que se despliegue la rampa para bajar del tren.</li> <li>En el t煤nel camina de manera ordenada hacia la estaci贸n.</li> <li>Tu colaboraci贸n permitir谩 una evacuaci贸n segura y ordenada.</li> </ul> </div> </div> <div class="row pTop40"> <div class="col-md-2"> <img class="img-fluid pTop20" src="/images/contingencia_fuego.png" alt="Personal"> </div> <div class="col-md-10"> <h2>Evacuaci贸n por humo o fuego</h2> <ul> <li>Ante Fuego o humo, mant茅n siempre la calma.</li> <li>Evac煤a el lugar.</li> </ul> </div> </div> <div class="row pTop40"> <div class="col-md-2"> <img class="img-fluid pTop20" src="/images/contingencia_sismo.png" alt="Evacuaci贸n"> </div> <div class="col-md-10"> <h2>Evacuaci贸n por sismo o terremoto</h2> <ul> <li>Mant茅n la Calma.</li> <li>Los trenes podr铆an detenerse de manera preventiva.</li> <li>Sigue las instrucciones del personal de Metro.</li> </ul> </div> </div> <div class="row pTop40"> <div class="col-md-2"> <img class="img-fluid pTop20" src="/images/contingencia_salud.png" alt="Salud"> </div> <div class="col-md-10"> <h2>Problemas de salud</h2> <ul> <li>Notifica inmediatamente al personal de Metro de forma presencial o a trav茅s de los intercomunicadores si tienes una emergencia o ves a otro pasajero con problemas de salud.</li> <li>Si la situaci贸n se presenta en el tren, espera llegar a la estaci贸n y activa el freno de emergencia. Util铆zalo s贸lo en caso de problemas graves de salud.</li> <li>Recuerda activar el freno de emergencia en la estaci贸n ya que es donde nuestro personal puede asistir m谩s r谩pido a pasajeros.</li> <li>Intenta solicitar ayuda entre los dem谩s pasajeros por si cuentan con conocimientos en primeros auxilios hasta que llegue personal de Metro.</li> </ul> </div> <div class="col-md-2 pTop20"> <img class="img-fluid pTop20" src="/images/tips_dea.png" alt="Salud"> </div> <div class="col-md-10 pTop20"> <h2>Ante problemas cardiorrespiratorio</h2> <ul> <li><strong>Notifica al personal de Metro m谩s cercano.</strong></li> <li>Acuesta a la persona boca arriba y comprueba que no responde al moverse y no respira normalmente.</li> <li>Llama al servicio de emergencia 131 y pide a otro pasajero que traiga el desfibrilador que se encuentra en la estaci贸n.</li> <li>Desnuda el pecho de la persona e inicia maniobras de reanimaci贸n cardiopulmonar (RCP), haciendo presi贸n sobre el medio del t贸rax.</li> <li>Cuando tengas el desfibrilador, enci茅ndelo y sigue las instrucciones:</li> </ul> <div class="pLeft35"> <ol> <li>Saca los electrodos de su envoltorio y retira el pl谩stico de protecci贸n.</li> <li>Coloca los electrodos sobre el pecho del afectado como se muestra en el esquema de la caja.</li> <li>Aseg煤rate de que nadie toque a la persona mientras el desfibrilador hace el an谩lisis.</li> <li>Sigue las instrucciones del equipo que marcar谩 si debes proceder a una descarga o continuar con la reanimaci贸n cardiopulmonar.</li> </ol> </div> <ul> <li>Si la persona no reacciona, se debe continuar realizando RCP hasta que lleguen param茅dicos o ambulancia.</li> </ul> <div class="mTop30 ratio ratio-16x9"> <iframe class="embed-responsive-item" src="https://www.youtube.com/embed/CTfOgqFnDAU?rel=0" allowfullscreen></iframe> </div> <div class="mTop30 ratio ratio-16x9"> <iframe class="embed-responsive-item" src="https://www.youtube.com/embed/ZTsf_X6rh8Y?rel=0" allowfullscreen></iframe> </div> <div class="mTop30 ratio ratio-16x9"> <iframe class="embed-responsive-item" src="https://www.youtube.com/embed/da2X0gNpGLs?rel=0" allowfullscreen></iframe> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </main> <script> window.onscroll = function() {myFunction()}; // Get the navbar var navbar = document.getElementById("inicio"); // Get the offset position of the navbar var sticky = navbar.offsetTop; // Add the sticky class to the navbar when you reach its scroll position. Remove "sticky" when you leave the scroll position function myFunction() { if (window.pageYOffset >= sticky) { navbar.classList.add("sticky") } else { navbar.classList.remove("sticky"); } } </script> <footer class="d-print-none"> <div class="container pTop50 pBottom50"> <div class="row"> <div class="col-md col-12"> <div class="row"> <div class="col-12 text-center"> <img src="/images/logoFooter.png" alt="Logo Metro"> </div> <div class="col-12 fFaceGothamLight"> <p class="f-size-14 text-center"> Copyright 漏 2024 Metro S.A.<br/>Todos los derechos reservados </p> </div> </div> </div> <div class="col-md col-12 "></div> <div class="col-md col-12 "> <div class="row"> <div class="col-12 fSize12"> <p><strong>Call Center:</strong> <br/><span class="fSize16"><strong>600 600 9292</strong></span></p> <p><strong>Direcci贸n:</strong><br/>Av. Libertador Bernardo O'Higgins 1414</p> </div> </div> </div> <div class="col-md col-12 "> <div class="row"> <div class="col-12 fSize12 d-none d-sm-block"> <p class="mBottom0"><strong>Metro.cl</strong></p> <ul class="fSize12 fFaceGothamLight pLeft0 listClear"> <li><a href="/gobierno-corporativo/mapa-del-sitio">Mapa del Sitio</a></li> <li><a href="/gobierno-corporativo/privacidad">Pol铆ticas de Privacidad</a></li> <li><a href="/gobierno-corporativo/normas-redes-sociales">Normas Uso y Convivencia Redes Sociales</a></li> <li><a href="http://metro.trabajando.cl/" target="_blank">Trabaja con Nosotros</a></li> <li><a href="mailto:aariztia@metro.cl">Contacto al Webmaster</a></li> </ul> </div> <div class="col-12 fSize12"> <p class="mBottom0"><strong>Inversionistas</strong></p> <ul class="fSize12 fFaceGothamLight pLeft0 listClear"> <li><a href="/gobierno-corporativo/inversionistas/">Informaci贸n para el Mercado</a></li> </ul> </div> </div> </div> <div class="col-md col-12 "> <div class="row"> <div class="col-12 fSize12"> <p class="mBottom0"><strong>Utilidades para funcionarios</strong></p> <ul class="fSize12 fFaceGothamLight pLeft0 listClear"> <li><a href="https://mail.metro.cl/" target="_blank">Acceso Preferencial</a></li> <li><a href="/gobierno-corporativo/documentos">Verificaci贸n de Documentos</a></li> <li><a href="/documentos/politica_de_calidad_mantenimiento.pdf">Pol铆tica de Calidad Mantenimiento</a></li> <li><a href="/documentos/politica_de_calidad_SGC_GOS.pdf">Pol铆tica de Calidad SGC GOS</a></li> <li><a href="/documentos/politica_del_sistema_de_gestion_de_los_activos_electricos.pdf">Pol铆tica del Sistema de Gesti贸n de los Activos El茅ctricos</a></li> <li><a href="/documentos/politica_energetica.pdf">Pol铆tica Energ茅tica</a></li> </ul> </div> <div class="col-12 fSize12"> <p class="mBottom0"><strong>Proveedores</strong></p> <ul class="fSize12 fFaceGothamLight pLeft0 listClear"> <li><a href="/consulta-proveedores/" target="_blank">Consulta pago de proveedores</a></li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </footer> <div class="modal fade " id="loginModal" tabindex="-1" role="dialog" aria-labelledby="loginModalTitle" aria-hidden="true"> <div class="modal-dialog modal-sm" role="document"> <div class="modal-content"> <div class="modal-header"> <h3 class="modal-title" id="loginModalTitle">Login Metro</h3> <button type="button" class="btn-close" data-bs-dismiss="modal" aria-label="Close"></button> </div> <div class="modal-body"> <form id="formLogin" class="form-sm"> <input type="hidden" id="tokenlogin" name="tokenlogin" value="82c40bd54d1ea82fe4d74776bbf7972f77cdcb03f70578e02e4749f90231fe02"> <div class="form-group p-bottom-15"> <label for="loginEmail">Email</label> <input type="email" class="form-control" id="loginEmail" placeholder="Ej: usuario@empresa.cl" required> </div> <div class="form-group p-bottom-15"> <label for="loginPassword">Password</label> <input type="password" class="form-control" id="loginPassword" placeholder="Password" required> </div> <div class="form-group p-bottom-15"> <div class="g-recaptcha" style="display:inline-block; transform: scale(0.88);transform-origin: 0 0;" data-sitekey="6LfqtYoUAAAAANiPYuWz9rJk6I0t0K7oLNK8d9k7"></div> </div> <div class="mensajeLogin"> <div class="alert alert-danger alertaLogin d-none" role="alert"></div> <div class="alert alert-success exitoLogin d-none" role="alert"></div> </div> <div class=""> <p class="mBottom0"><small><a href="/recuperar-clave">驴Olvidaste tu contrase帽a?<br/>Recup茅rala aqu铆</a></small></p> </div> </form> </div> <div class="modal-footer"> <button type="button" class="btn btn-secondary btn-sm" data-bs-dismiss="modal">Cancelar</button> <button id="btnLogin" type="button" class="btn btn-primary btn-sm">Ingresar</button> </div> </div> </div> </div> <script src="/js/assets.js?v=1.2024021301"></script> <script src="https://www.google.com/recaptcha/api.js?hl=es-419"></script> <script src="/js/base.js?v=1.2024111201"></script>  <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-F6QZVJWCL5"></script> <script> window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-F6QZVJWCL5'); </script> <script>(function(d){var s = d.createElement("script");s.setAttribute("data-account", "soPFpHO6MS");s.setAttribute("src", "https://cdn.userway.org/widget.js");(d.body || d.head).appendChild(s);})(document)</script><noscript>Please ensure Javascript is enabled for purposes of <a href="https://userway.org">website accessibility</a></noscript> </body> </html>

CINXE.COM

Qu茅 hacer en caso de contingencia - Guia del Usuario - Metro de Santiago