Internet: accès et utilisation dans l'UE

<!DOCTYPE HTML><html lang="fr"> <head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8"> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=Edge"> <meta charset="UTF-8"> <meta name="description" content="Internet: en savoir plus sur les prestataires du service universel, les prestations minimales d'un fournisseur d'accès européen, l'aide aux utilisateurs handicapés et les règles en matière d'accessibilité."> <meta name="date" content="01/01/2022"> <meta name="last-modified" content="04/11/2024"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0"> <meta name="format-detection" content="telephone=no"> <meta property="og:title" content="Internet: accès et utilisation dans l'UE - Your Europe"> <meta property="og:url" content="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/internet-access/index_fr.htm"> <meta property="og:image" content="https://europa.eu/youreurope/citizens/images/logos/youreurope_facebook_share_logo.png"> <meta 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class="container"><a id="ye-logo" href="https://europa.eu/youreurope/index_fr.htm"><img lang="en" title="Your Europe" alt="Your Europe" src="/youreurope/citizens/images/logos/youreurope-logo.svg"></a><div> <div id="ye-languages-widget" class="centered"><button id="ye-languages-toggle"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-ec-icons.svg#language"></use></svg><span>fr</span>français</button><div id="ye-languages-menu" role="dialog" class=""> <div> <div> <div> <div lang="en">Available languages</div><button id="close-ye-languages-menu" class="close-btn" title="Fermer le menu"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#close-filled"></use></svg><span>Fermer le menu</span></button></div> <div> <ul> <li><a lang="bg" hreflang="bg" class="" 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href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/internet-access/index_el.htm"><span>el</span><span><span>Ελληνικά</span></span></a></li> <li><a lang="en" hreflang="en" class="" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/internet-access/index_en.htm"><span>en</span><span><span>English</span></span></a></li> <li><a lang="es" hreflang="es" class="" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/internet-access/index_es.htm"><span>es</span><span><span>español</span></span></a></li> <li><a lang="fr" hreflang="fr" class="active" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/internet-access/index_fr.htm"><span>fr</span><span><span>français</span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#check"></use></svg></span></a></li> <li><a lang="hr" hreflang="hr" class="" 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href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#search"></use></svg>Recherche</button><form id="ye-search-tool" action="https://europa.eu/youreurope/search-results/index_fr.htm" method="get" target="_top" autocomplete="off" novalidate><input type="hidden" name="countryCode" id="countryCode" value=""><input type="hidden" name="categories" id="categories" value="H1;H3"><div><label for="ye-search-terms">Search terms</label><input type="text" id="ye-search-terms" value="" required="true" placeholder="Choisir un pays"><div id="eu-countries-list"> <ul> <li><a href="#" data-country-code="DE">Allemagne</a></li> <li><a href="#" data-country-code="AT">Autriche</a></li> <li><a href="#" data-country-code="BE">Belgique</a></li> <li><a href="#" data-country-code="BG">Bulgarie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="CY">Chypre</a></li> <li><a href="#" data-country-code="HR">Croatie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="DK">Danemark</a></li> <li><a href="#" data-country-code="ES">Espagne</a></li> <li><a href="#" data-country-code="EE">Estonie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="FI">Finlande</a></li> <li><a href="#" data-country-code="FR">France</a></li> <li><a href="#" data-country-code="EL">Grèce</a></li> <li><a href="#" data-country-code="HU">Hongrie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="IE">Irlande</a></li> <li><a href="#" data-country-code="IT">Italie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="LV">Lettonie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="LT">Lituanie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="LU">Luxembourg</a></li> <li><a href="#" data-country-code="MT">Malte</a></li> <li><a href="#" data-country-code="NL">Pays-Bas</a></li> <li><a href="#" data-country-code="PL">Pologne</a></li> <li><a href="#" data-country-code="PT">Portugal</a></li> <li><a href="#" data-country-code="RO">Roumanie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="SK">Slovaquie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="SI">Slovénie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="SE">Suède</a></li> <li><a href="#" data-country-code="CZ">Tchéquie</a></li> </ul> </div> </div><button type="submit" class="standard search"><span>Recherche</span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#search"></use></svg></button></form> </div> </div> </section> <section id="ye-navigation-set"> <div class="container"><button id="open-ye-menu"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#hamburger"></use></svg><span>Menu</span></button><nav id="ye-navigation"> <div> <div>Menu</div><button id="close-ye-menu" class="close-btn" title="Fermer le menu"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#close-filled"></use></svg><span>Fermer le menu</span></button></div> <ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/index_fr.htm">Recherche</a></li> <li class="group active"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/index_fr.htm">Séjourner, voyager<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/index_fr.htm">Voyager<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_fr.htm">Documents requis pour voyager en Europe<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/eu-citizen/index_fr.htm">Documents de voyage – Citoyens de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/non-eu-family/index_fr.htm">Documents de voyage pour les membres de la famille n’ayant pas la citoyenneté de l’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/non-eu-nationals/index_fr.htm">Documents de voyage – Ressortissants de pays non membres de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/eu-nationals-living-uk/index_fr.htm">Travel documents for EU nationals and their non-EU family members residing in the UK</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/uk-nationals-living-eu-country/index_fr.htm">Travel documents for UK nationals and their family members residing in an EU country</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/expired-lost-passports/index_fr.htm">Passeports expirés ou perdus</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/travel-documents-minors/index_fr.htm">Documents pour les mineurs voyageant dans l'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_fr.htm">Droits des passagers<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm">Droits des passagers aériens</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/rail/index_fr.htm">Droits des passagers ferroviaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/bus-and-coach/index_fr.htm">Droits des passagers voyageant en autobus ou autocar</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/ship/index_fr.htm">Droits des passagers voyageant sur un navire</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/index_fr.htm">Transport et handicap<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/reduced-mobility/index_fr.htm">Droits des voyageurs handicapés ou à mobilité réduite</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/parking-card-disabilities-people/index_fr.htm">Carte européenne de stationnement pour personnes handicapées</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/index_fr.htm">Conduire à l'étranger<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/car-rental-abroad/index_fr.htm">Louer une voiture</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/driving-licence-and-insurance/index_fr.htm">Permis de conduire et assurance automobile</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/road-rules-and-safety/index_fr.htm">Code de la route et sécurité routière</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/index_fr.htm">Que pouvez-vous emporter avec vous?<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/index_fr.htm">Alcool, tabac et droits d’accises</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/carrying-cash/index_fr.htm">Règles applicables au transport d'argent liquide lorsqu'on voyage dans l'UE, qu'on y entre ou qu'on en sort</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/pets-and-other-animals/index_fr.htm">Voyager avec des animaux de compagnie et d'autres animaux dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/luggage-restrictions/index_fr.htm">Restrictions applicables aux bagages</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/meat-dairy-animal/index_fr.htm">Transporter des produits animaux, des denrées alimentaires ou des plantes</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/using-euro/index_fr.htm">Utilisation de l'euro</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/index_fr.htm">Sécurité et urgences<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/airport-airline-security/index_fr.htm">Sûreté des aéroports et des compagnies aériennes</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/emergency/index_fr.htm">Urgences</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/emergency-assistance-vehicles-ecall/index_fr.htm">eCall: le système embarqué fondé sur le 112</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/index_fr.htm">Voyages à forfait et multipropriété<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/timeshare/index_fr.htm">Multipropriété et autres contrats de vacances à long terme dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/package-travel/index_fr.htm">Voyages à forfait et prestations de voyage liées</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/index_fr.htm">Travail et retraite<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/index_fr.htm">Travailler à l’étranger<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/cross-border-commuters/index_fr.htm">Travailleurs frontaliers</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/equal-treatment-with-nationals/index_fr.htm">Égalité de traitement au travail</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/posted-workers/index_fr.htm">Travailleurs détachés</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/work-in-public-sector-abroad/index_fr.htm">Travailler dans la fonction publique à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/work-permits/index_fr.htm">Permis de travail</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/employment-contracts/index_fr.htm">Contrats de travail</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/rules-working-road-transport/index_fr.htm">Règles de l’UE relatives au transport routier</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/liability-insurance/index_fr.htm">L’assurance responsabilité civile (RC) dans un autre pays de l'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/index_fr.htm">Qualifications professionnelles<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/regulated-professions/index_fr.htm">Qu'est-ce qu'une profession réglementée?</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/apply-permanent-provision-services/index_fr.htm">Demande de prestation permanente de services</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/apply-temporary-provision-services/index_fr.htm">Demande de prestation temporaire de services</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/professional-bodies-language-requirements/index_fr.htm">Documents et formalités</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/european-professional-card/index_fr.htm">Carte professionnelle européenne (EPC)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/brexit/index_fr.htm">UE-Royaume-Uni: qualifications professionnelles</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/index_fr.htm">Sécurité sociale<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/social-security/index_fr.htm">Régimes de sécurité sociale dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/country-coverage/index_fr.htm">Couverture sociale à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/unemployment/index_fr.htm">Chômage à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/transferring-unemployment-benefits/index_fr.htm">Transfert des allocations de chômage</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/cannot-find-work-abroad/index_fr.htm">Si vous ne trouvez pas de travail</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/family-benefits/index_fr.htm">Allocations familiales</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/death-grants/index_fr.htm">Pensions de survie/de réversion et allocations de décès</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/social-security-forms/index_fr.htm">Formulaires normalisés en matière de sécurité sociale</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/retire-abroad/index_fr.htm">Prendre sa retraite à l'étranger<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/retire-abroad/supplementary-pensions-abroad/index_fr.htm">Pensions complémentaires à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/retire-abroad/state-pensions-abroad/index_fr.htm">Pensions d'État à l'étranger</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/taxes/index_fr.htm">Fiscalité<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/taxes/income-taxes-abroad/index_fr.htm">Impôts sur le revenu à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/taxes/double-taxation/index_fr.htm">Double imposition</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/index_fr.htm">Véhicules<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/index_fr.htm">Voitures<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/buying-leasing-car-abroad/index_fr.htm">Achat et leasing d'une voiture</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/vat-buying-selling-cars/index_fr.htm">TVA lors de l’achat ou de la vente d'une voiture</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/company-cars/index_fr.htm">Voitures de société</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/index_fr.htm">Permis de conduire<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-exchange-recognition/index_fr.htm">Échange et reconnaissance des permis de conduire dans l’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/get-driving-licence/index_fr.htm">Obtenir un permis de conduire dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-renewal/index_fr.htm">Renouveler un permis de conduire dans un autre pays de l’UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/insurance/index_fr.htm">Assurances<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/insurance/validity/index_fr.htm">Validité de l'assurance automobile dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/insurance/accident/index_fr.htm">Assurance automobile à l'étranger</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/registration/index_fr.htm">Immatriculation<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/registration/formalities/index_fr.htm">Immatriculation – Formalités et documents</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/registration/registration-abroad/index_fr.htm">Faire immatriculer sa voiture dans un autre pays de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/registration/taxes-abroad/index_fr.htm">Taxes automobiles dans un autre pays de l'UE</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/index_fr.htm">Séjour<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/index_fr.htm">Droits de séjour<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/inactive-citizens/index_fr.htm">Citoyens de l'UE économiquement non actifs</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/jobseekers/index_fr.htm">Demandeurs d'emploi – Droits de séjour</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/pensioners/index_fr.htm">Droits de séjour des retraités</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/students/index_fr.htm">Étudiants – Droits de séjour</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/workers/index_fr.htm">Travailleurs – Droits de séjour</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/brexit-residence-rights/index_fr.htm">Droits de séjour des ressortissants de l’UE au Royaume-Uni et des ressortissants britanniques dans l’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/naturalisation/index_fr.htm">Naturalisation</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/index_fr.htm">Droit de séjour pour les familles<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/eu-wife-husband-children/index_fr.htm">Conjoints et enfants ressortissants de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/non-eu-wife-husband-children/index_fr.htm">Conjoints et enfants non ressortissants de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/partners/index_fr.htm">Partenaires civils et enregistrés</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/parents/index_fr.htm">Parents</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/other-family/index_fr.htm">Proches</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/jobseekers-family/index_fr.htm">Demandeurs d'emploi – Membres de la famille</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/index_fr.htm">Documents et formalités<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/eu-family-members-registration/index_fr.htm">S'enregistrer en tant que membre de la famille ressortissant de l’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/eu-nationals-permanent-residence/index_fr.htm">Séjour permanent des ressortissants de l’UE après cinq ans</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/non-eu-family-members-permanent-residence/index_fr.htm">Séjour permanent des membres de la famille non ressortissants de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/non-eu-family-members-residence-card/index_fr.htm">Titres de séjour pour les membres de la famille non ressortissants de l'UE </a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/registering-residence/index_fr.htm">S'enregistrer à l'étranger après trois mois de séjour</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/reporting-presence/index_fr.htm">S'enregistrer en cas de séjour inférieur à trois mois </a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/registering-birth/index_fr.htm">Déclarer une naissance</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/legal-gender-recognition/index_fr.htm">Règles en matière de changement de sexe</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/buying-house/index_fr.htm">Acheter une maison</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/deregistering-residence/index_fr.htm">Radiation des registres</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/index_fr.htm">Élections, pétitions et consultations<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/european-elections/index_fr.htm">Élections européennes</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/home-country-elections/index_fr.htm">Élections nationales</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/municipal-elections/index_fr.htm">Élections municipales</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/petitions-consultations/index_fr.htm">Pétitions et consultations</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/index_fr.htm">Éducation & jeunesse<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/school/index_fr.htm">École<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/school/partner/index_fr.htm">Partenariats avec des écoles à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/school/enrol/index_fr.htm">Aller à l'école dans un autre pays de l'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/index_fr.htm">Université<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/admission-entry-conditions/index_fr.htm">Université – Admission et conditions d'entrée</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/fees-and-financial-help/index_fr.htm">Université – Droits d'inscription et aide financière</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/recognition/index_fr.htm">Reconnaissance des diplômes universitaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/study-abroad/index_fr.htm">Étudier à l'étranger et bourses d'études</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/working-while-studying/index_fr.htm">Travailler pendant ses études</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/traineeships/index_fr.htm">Stages<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/traineeships/financial/index_fr.htm">Stages – Aide financière</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/volunteering/index_fr.htm">Volontariat dans l’UE et au-delà<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/volunteering/where-to-start/index_fr.htm">Volontariat — Par où commencer?</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/volunteering/practical-preparations/index_fr.htm">Volontariat – Se préparer</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/research/index_fr.htm">Chercheurs<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/research/jobs/index_fr.htm">Chercheurs – Bourses et emplois</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/research/tax/index_fr.htm">Chercheurs – Fiscalité</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/index_fr.htm">Santé<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/index_fr.htm">Soins de santé non programmés<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/going-to-doctor-hospital-abroad/index_fr.htm">Aller chez le médecin/à l'hôpital à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/payments-reimbursements/index_fr.htm">Soins de santé non programmés: paiement et remboursement</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/temporary-stays/index_fr.htm">Couverture médicale lors de séjours temporaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/ehic/index_fr.htm">Carte européenne d’assurance maladie (CEAM)</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/planned-healthcare/index_fr.htm">Soins médicaux programmés à l'étranger<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/planned-healthcare/right-to-treatment/index_fr.htm">Programmer des soins médicaux à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/planned-healthcare/expenses-reimbursements/index_fr.htm">Dépenses et remboursements: soins programmés à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/planned-healthcare/get-more-info/index_fr.htm">Points d’information pour les soins de santé transfrontaliers</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/prescription-medicine-abroad/index_fr.htm">Acheter des médicaments dans un autre pays de l’UE <svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/prescription-medicine-abroad/prescriptions/index_fr.htm">Présenter une ordonnance dans un autre pays de l’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/prescription-medicine-abroad/expenses-reimbursements/index_fr.htm">Ordonnances à l'étranger: coûts et remboursements</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/prescription-medicine-abroad/buying-medicines-online/index_fr.htm">Acheter des médicaments en ligne</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/when-living-abroad/index_fr.htm">Couverture santé des citoyens résidant dans un autre pays de l’UE<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/when-living-abroad/health-insurance-cover/index_fr.htm">Votre couverture médicale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/when-living-abroad/residential-care-home/index_fr.htm">Emménager dans une maison de retraite</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/when-living-abroad/preventive-healthcare/index_fr.htm">Prévention en matière de santé</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/index_fr.htm">Famille<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/children/index_fr.htm">Enfants<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/children/parental-responsibility/index_fr.htm">Responsabilité parentale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/children/adoption/index_fr.htm">Adoption</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/children/abduction/index_fr.htm">Enlèvement d'enfants</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/index_fr.htm">Couples<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/marriage/index_fr.htm">Mariage</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/registered-partners/index_fr.htm">Unions civiles et partenariats enregistrés</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/de-facto-unions/index_fr.htm">Couples non mariés</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/divorce-separation/index_fr.htm">Divorce et séparation légale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/maintenance/index_fr.htm">Pension alimentaire (aide versée à des membres de la famille)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/property-regimes-international-couples/index_fr.htm">Régimes patrimoniaux des couples internationaux</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/getting-public-documents-accepted/index_fr.htm">Faire reconnaître des documents publics dans l'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/inheritances/index_fr.htm">Décès, rapatriement et succession transfrontière<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/inheritances/managing-inheritance/index_fr.htm">Gérer une succession transfrontalière</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/inheritances/planning-inheritance/index_fr.htm">Planifier sa succession transfrontière</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/inheritances/death-repatriation/index_fr.htm">Décès et rapatriement</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/index_fr.htm">Consommateurs<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/index_fr.htm">Achats<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/contract-information/index_fr.htm">Informations sur les contrats</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_fr.htm">Garanties et retours</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/pricing-payments/index_fr.htm">Prix et paiements</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shipping-delivery/index_fr.htm">Expédition et livraison</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_fr.htm">Achats: connaître ses droits</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/vat/index_fr.htm">TVA – Taxe sur la valeur ajoutée</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/product-safety/index_fr.htm">Sécurité des produits</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/index_fr.htm">Internet et télécommunications<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_fr.htm">Itinérance: utiliser un téléphone portable dans l’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/access-online-content-abroad/index_fr.htm"> Accéder à du contenu en ligne à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/telecommunication-services/index_fr.htm"> Services de télécommunication</a></li> <li class="current"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/internet-access/index_fr.htm"><span>Internet: accès et <span class="label-end"><span>utilisation</span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#check"></use></svg></span></span></a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/data-protection-online-privacy/index_fr.htm">Protection des données et respect de la vie privée en ligne</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/index_fr.htm">Produits et services financiers<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/bank-accounts-eu/index_fr.htm">Comptes bancaires dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/consumer-credits-and-loans/index_fr.htm">Prêts et crédits à la consommation</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/insurance-products/index_fr.htm">Produits d'assurance</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/investment-products/index_fr.htm">Produits d'investissement</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/mortgages/index_fr.htm">Prêts immobiliers</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/payments-transfers-cheques/index_fr.htm">Paiements, virements et chèques</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/investments-in-another-eu-country/index_fr.htm">Investir dans un autre pays de l’UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/index_fr.htm">Traitement inéquitable<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-commercial-practices/index_fr.htm">Pratiques commerciales déloyales</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-pricing/index_fr.htm">Pratiques tarifaires déloyales</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-contract-terms/index_fr.htm">Clauses contractuelles abusives</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/energy-supply/index_fr.htm">Fourniture d'énergie<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/energy-supply/access-use-energy-services/index_fr.htm">Services énergétiques: accès et utilisation</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/energy-supply/contracts-energy-consumption/index_fr.htm">Contrats et consommation d'énergie</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/energy-supply/complaints-dispute-resolution/index_fr.htm">Plaintes et règlement des litiges</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/index_fr.htm">Règlement des litiges de consommation<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/informal-dispute-resolution/index_fr.htm">Règlement informel des litiges pour les consommateurs</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out-of-court-procedures/index_fr.htm">Procédures extrajudiciaires pour les consommateurs</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/formal-legal-actions/index_fr.htm">Action en justice pour les consommateurs</a></li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/index_fr.htm">Faire des affaires<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/index_fr.htm"> Gérer une entreprise<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/index_fr.htm">Développer une entreprise<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/tourism/index_fr.htm">Gérer une entreprise dans le secteur du tourisme</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/emas-registration/index_fr.htm">Enregistrement EMAS</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/merging-businesses/index_fr.htm">Fusions d'entreprises</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/setting-up-european-company/index_fr.htm">Créer une société européenne (SE)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/free-flow-non-personal-data/index_fr.htm">Libre flux des données à caractère non personnel</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/investments-other-eu-country/index_fr.htm">Comprendre les investissements transfrontières dans l’UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/index_fr.htm"> Entreprise: réussir sa transition numérique<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/setting-up-business-website/index_fr.htm"> Créer un site web pour son entreprise</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/selling-online-third-party-platforms/index_fr.htm"> Vendre en ligne sur des plateformes tierces</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/setting-up-online-shop/index_fr.htm"> Créer une boutique en ligne</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/securing-website/index_fr.htm"> Sécurisation d'un site web</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/deliveries-fulfilment-online-sales/index_fr.htm"> Livraisons et réalisation de ventes en ligne</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/customer-service-online-businesses/index_fr.htm"> Service à la clientèle pour les entreprises en ligne</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/promoting-business-online/index_fr.htm"> Promouvoir une entreprise en ligne</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/index_fr.htm">Propriété intellectuelle<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/rights/index_fr.htm">Droits de propriété intellectuelle</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/patents/index_fr.htm">Brevets</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/trade-marks/index_fr.htm">Marques</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/copyright/index_fr.htm">Droits d'auteur</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/trade-secrets/index_fr.htm">Secrets d'affaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/design-protection/index_fr.htm">Protection des dessins ou modèles</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/website-domains/index_fr.htm"> Noms de domaine</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/database-protection/index_fr.htm">Protection des bases de données</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/geographical-indications/index_fr.htm"> Indications géographiques</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/licensing-selling/index_fr.htm">Commercialisation de la propriété intellectuelle</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/infringement/index_fr.htm">Atteinte aux droits de la propriété intellectuelle</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/start-ups/index_fr.htm">Création d’entreprise<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/start-ups/starting-business/index_fr.htm">Créer une entreprise</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/start-ups/erasmus-young-entrepreneurs/index_fr.htm">Erasmus pour jeunes entrepreneurs</a></li> </ul> </li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/eu-support-tools-sme/index_fr.htm">Outils de soutien de l’UE aux PME</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/index_fr.htm">Fiscalité<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/excise-duties-eu/index_fr.htm"> Droits d'accise<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/excise-duties-eu/product-excise-duties/index_fr.htm">Produits soumis à accise</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/excise-duties-eu/paying-excise-duties/index_fr.htm"> Paiement des droits d'accises</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/index_fr.htm"> TVA<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-rules-rates/index_fr.htm">TVA dans l'UE: règles et taux</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/charging-deducting-vat/index_fr.htm">Facturer et déduire la TVA</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-exemptions/index_fr.htm">Exonérations de la TVA</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-refunds/index_fr.htm">Remboursements de TVA: demande en ligne</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/cross-border-vat/index_fr.htm">TVA transfrontière</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/check-vat-number-vies/index_fr.htm">Vérifier un numéro de TVA (système VIES)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-digital-services-moss-scheme/index_fr.htm"> Perception de la TVA sur les services électroniques (mini-guichet unique)</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/business-tax/index_fr.htm"> Impôt sur les sociétés<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/business-tax/company-tax-eu/index_fr.htm"> L'impôt sur les sociétés dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/business-tax/taxes-parent-companies-subsidiaries/index_fr.htm"> Impôts sur les sociétés mères et les filiales</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/index_fr.htm">Vendre dans l'UE<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/public-contracts/index_fr.htm"> Marchés publics<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/public-contracts/public-tendering-rules/index_fr.htm">Règles en matière de passation de marchés publics</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/public-contracts/search-bid-public-tender/index_fr.htm">Rechercher un marché public et soumettre une offre</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/public-contracts/request-review-public-procurement-procedure/index_fr.htm">Demander le réexamen d'une procédure de passation de marché public</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/index_fr.htm"> Vente de biens et de services<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/selling-products-eu/index_fr.htm">Vendre des produits dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/provide-services-abroad/index_fr.htm">Fournir des services dans un autre pays de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/ecommerce-distance-selling/index_fr.htm">Commerce électronique, vente à distance et hors établissement</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/package-travel/index_fr.htm"> Voyages à forfait et prestations de voyage liées</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/parcel-services/index_fr.htm"> Services de livraison de colis</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/competition-between-businesses/index_fr.htm"> Concurrence entre entreprises<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/competition-between-businesses/competition-rules-eu/index_fr.htm">Règles de concurrence de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/competition-between-businesses/anti-competitive-behaviour/index_fr.htm"> Signaler des pratiques anticoncurrentielle</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/index_fr.htm">Ressources humaines<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/index_fr.htm">Contrats de travail<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/changes-staff-contract/index_fr.htm">Modification des contrats de travail</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/employment-terms/index_fr.htm">Conditions d’emploi</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/fixed-term-work/index_fr.htm">Travail à durée déterminée</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/inform-consult-staff/index_fr.htm">Information et consultation du personnel</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/part-time-work/index_fr.htm">Travail à temps partiel</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/redundancies/index_fr.htm">Licenciements</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/teenage-workers/index_fr.htm">Travailleurs adolescents</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/temporary-agency-work/index_fr.htm">Travail intérimaire</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/seasonal-workers-non-eu-countries/index_fr.htm">Travailleurs saisonniers originaires de pays hors UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/working-hours-holiday-leave/index_fr.htm">Temps de travail, congés et vacances<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/working-hours-holiday-leave/working-hours/index_fr.htm">Temps de travail</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/working-hours-holiday-leave/leave-flexible-working/index_fr.htm">Congés et formules souples de travail</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/index_fr.htm">Travailleurs du secteur des transports<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/civil-aviation-staff/index_fr.htm">Personnel de l'aviation civile</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/rail-staff/index_fr.htm">Personnel ferroviaire</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/road-transportation-workers/index_fr.htm">Employer des travailleurs dans le transport routier: temps de conduite et périodes de repos</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/seafarers/index_fr.htm">Gens de mer</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/inland-waterway-staff/index_fr.htm">Travailleurs du secteur de la navigation intérieure</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/posted-workers/index_fr.htm">Travailleurs détachés<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/posted-workers/posting-staff-abroad/index_fr.htm">Détachement de personnel à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/posted-workers/drivers/index_fr.htm">Conducteurs détachés</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/social-security-health/index_fr.htm">Sécurité sociale et santé<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/social-security-health/paying-contributions/index_fr.htm">Paiement des cotisations de sécurité sociale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/social-security-health/work-safety/index_fr.htm">Santé et sécurité au travail</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/equal-treatment-qualifications/index_fr.htm"> Égalité de traitement et qualifications<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/equal-treatment-qualifications/equal-treatment/index_fr.htm">Égalité de traitement du personnel</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/equal-treatment-qualifications/reasonable-accommodation/index_fr.htm">Aménagements raisonnables</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/equal-treatment-qualifications/recognition-qualifications/index_fr.htm">Reconnaissance des qualifications</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/index_fr.htm">Produits<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/standards/index_fr.htm">Normes<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/standards/standards-in-europe/index_fr.htm">Les normes en Europe</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/index_fr.htm">Conformité des produits<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/identifying-product-requirements/index_fr.htm">Connaître les exigences applicables aux produits</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/conformity-assessment/index_fr.htm">Évaluation de la conformité</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/technical-documentation-conformity/index_fr.htm">Documentation technique et déclaration de conformité</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/ecodesign/index_fr.htm">Exigences en matière d'écoconception</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/declaration-mutual-recognition/index_fr.htm">Déclaration de reconnaissance mutuelle</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/index_fr.htm">Étiquettes et marquages<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/ce-marking/index_fr.htm">Marquage CE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/energy-labels/index_fr.htm">Étiquettes énergétiques</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/weee-label/index_fr.htm">Marquage des DEEE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/footwear-label/index_fr.htm"> Étiquetage des chaussures</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/textile-label/index_fr.htm">Étiquetage des produits textiles</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/emark/index_fr.htm">Symbole «℮»</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/ecolabel/index_fr.htm">Label écologique de l'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/chemicals/index_fr.htm"> Substances chimiques<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/chemicals/registering-chemicals-reach/index_fr.htm">Enregistrement des substances chimiques dans l’UE (règlement REACH)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/chemicals/classification-labelling-packaging/index_fr.htm">Classification, étiquetage et emballage de produits chimiques</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/recycling-waste-management/index_fr.htm"> Recyclage et gestion des déchets<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/recycling-waste-management/weee-responsibilities/index_fr.htm">Responsabilités en matière de DEEE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/index_fr.htm">Étiquetage des denrées alimentaires<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/general-rules/index_fr.htm">Règles d'étiquetage des denrées alimentaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/nutrition-declaration/index_fr.htm">Déclaration nutritionnelle</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/supplements/index_fr.htm">Étiquetage des compléments alimentaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/additives/index_fr.htm">Additifs alimentaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/health-nutrition-claims/index_fr.htm">Allégations nutritionnelles et de santé</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/index_fr.htm">Financement et aide financière<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/accounting/index_fr.htm"> Comptabilité<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/accounting/small-micro-businesses/index_fr.htm">Comptabilité des PME et des micro-entreprises</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/index_fr.htm">Effectuer et recevoir des paiements<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/cross-border-debt-recovery/index_fr.htm"> Recouvrement transfrontière de créances</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/electronic-cash-payments/index_fr.htm">Paiements électroniques et en espèces</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/late-payment/index_fr.htm">Retard de paiement</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/einvoicing/index_fr.htm">Facturation électronique</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/getting-funding/index_fr.htm"> Obtenir un financement<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://youreurope.europa.eu/business/finance-funding/getting-funding/access-finance/fr">Accès au financement</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/getting-funding/eu-funding-programmes/index_fr.htm">Programmes de financement de l’UE</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/index_fr.htm">Relations avec les clients<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/index_fr.htm"> Contrats conclus avec les consommateurs et garanties<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_fr.htm">Garanties pour les consommateurs</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/defective-products/index_fr.htm">Produits défectueux</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-contracts/index_fr.htm">Contrats conclus avec les consommateurs</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/index_fr.htm"> Résoudre un litige avec un client<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_fr.htm"> Règlement extrajudiciaire/en ligne des litiges</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/european-small-claims-procedure/index_fr.htm"> Procédure européenne de règlement des petits litiges</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/index_fr.htm"> Protection des données<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/data-protection-gdpr/index_fr.htm"> Protection des données en vertu du RGPD</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/online-privacy/index_fr.htm"> Respect de la vie privée en ligne</a></li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> </li> <li><a href="https://asf.youreurope.europa.eu/?lang=fr" target="_blank">Contacter les services d’assistance</a></li> <li><a href="https://fosmo.youreurope.europa.eu/?lang=fr" target="_blank">Signaler un problème</a></li> </ul> </nav> <div id="ua-info-menu"> <div id="ua-toggle-btn" class="ye_boxbutton">Ukraine<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></div> <div id="ua-toggle-content" class="ye_boxcontent container"> <ul class="ye_list" aria-labelledby="ua-toggle-btn"> <li class="ye_listbylang" lang="ua"> <div id="ua-titlelist_ua" class="ye_title">Допомога ЄС Україні</div> <ul class="ye_links"> <li><a hreflang="ua" target="_blank" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/stronger-europe-world/eu-solidarity-ukraine/eu-assistance-ukraine/information-people-fleeing-war-ukraine_uk">Інформація для людей з України, що шукають порятунку від війни в Україні</a></li> <li><a hreflang="ua" target="_blank" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/stronger-europe-world/eu-solidarity-ukraine/helping-ukrainians-how-you-can-donate-and-engage_uk#ref-%D1%8F%D0%BA-%D0%B2%D0%B8-%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D1%82%D0%B5-%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D0%B3%D1%82%D0%B8">Як Ви можете допомогти</a></li> <li><a hreflang="ua" target="_blank" href="https://clustercollaboration.eu/content/eu-clusters-supporting-ukraine">Iнформація для бізнесу</a></li> </ul> </li> <li class="ye_listbylang"> <div id="ua-titlelist_or" class="ye_title">L’aide de l’UE à l’Ukraine</div> <ul class="ye_links"> <li><a target="_blank" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/stronger-europe-world/eu-solidarity-ukraine/eu-assistance-ukraine/information-people-fleeing-war-ukraine_fr">Informations destinées aux personnes fuyant la guerre en Ukraine</a></li> <li><a target="_blank" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/stronger-europe-world/eu-solidarity-ukraine/helping-ukrainians-how-you-can-donate-and-engage_fr#comment-aider">Comment aider</a></li> <li><a target="_blank" href="https://clustercollaboration.eu/content/eu-clusters-supporting-ukraine">Informations pour les entreprises</a></li> </ul> </li> </ul> </div> </div> </div> </section> </header> <div id="page-header"> <nav class="container"> <ol id="ye-breadcrumb"> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/index_fr.htm" lang="en">Your Europe</a><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li class="ellipsis"><button aria-label="Cliquer pour développer" title="Cliquer pour développer">…</button><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li><a href="/youreurope/citizens/index_fr.htm">Citoyens</a><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/index_fr.htm">Consommateurs</a><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/index_fr.htm">Internet et télécommunications</a><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li>Internet: accès et utilisation</li> </ol> </nav> </div> <main id="main-content" class="container"> <h1>Internet: accès et utilisation</h1> <div class="row"> <aside> <nav id="in-page-nav"> <div id="in-page-nav-title">Sur cette page</div> </nav> </aside> <div class="col"> <div id="main-article"> <h2> Obtenir une connexion internet </h2> <p> Où que vous soyez dans <a class="abbr" title="Dans ce cas, les 27 États membres de l'UE" aria-label="Dans ce cas, les 27 États membres de l'UE">l'UE</a>, vous devez pouvoir accéder à des services de communications électroniques de qualité à un prix abordable, et notamment bénéficier d'un accès de base à internet. C'est ce qu'on appelle la <strong>prestation du «service universel»</strong>. Au moins un fournisseur d'accès doit pouvoir vous offrir ce service. </p> <div class="warning sr-friendly"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#warning"></use></svg><div> <h4 class="sr-only">Avertissement</h4> <p> Dans certains cas, par exemple si des problèmes de faisabilité technique se posent, votre demande pourrait ne pas être considérée comme «raisonnable» et être refusée. </p> </div> </div> <p> Pour en savoir plus, adressez-vous aux <span class="nolink">autorités nationales de régulation</span> <a href="https://www.berec.europa.eu/en/berec/berec-members" target="_blank" class="language" title="English">en</a> de votre pays. Elles pourront vous mettre en contact avec votre prestataire du service universel. </p> <h2> Internet ouvert </h2> <p> Les règles de l'UE relatives à l'internet ouvert vous donnent, en tant qu'utilisateur, un <strong>droit d'accès aux contenus et aux services en ligne de votre choix et un droit de diffusion</strong> de ces contenus. Votre fournisseur d'accès à internet ne peut pas bloquer, ralentir ou traiter de manière discriminatoire les contenus, applications ou services en ligne, sauf dans trois cas particuliers: </p> <ul> <li> pour se conformer à des <strong>obligations légales</strong>, telles qu'une décision de justice exigeant le blocage de contenus illégaux spécifiques; </li> <li> pour protéger <strong>la sécurité et l'intégrité</strong> du réseau, par exemple pour lutter contre des virus ou des logiciels malveillants; </li> <li> pour gérer une <strong>congestion temporaire ou exceptionnelle du réseau</strong>. </li> </ul> <div class="example"> <h4> Histoire vécue </h4> <h5> Vous pouvez accéder au contenu en ligne que vous souhaitez </h5> <p> John est Irlandais. Il vient de commencer un nouveau travail en Allemagne. Il souhaite utiliser une application vidéo pour parler à sa famille et économiser ainsi le prix des appels téléphoniques. Il est ravi de constater qu'il a le choix entre plusieurs applications qu'il peut utiliser gratuitement avec sa connexion internet. </p> <p> Les règles de l'UE interdisent aux fournisseurs d'accès de bloquer des applications ou de facturer des frais supplémentaires pour l'utilisation d'applications vidéo. </p> </div> <h2> Contrats avec les fournisseurs d'accès à internet </h2> <p> Avant la signature d'un contrat de services internet, votre fournisseur doit vous communiquer des <strong>informations</strong> concernant: </p> <ul> <li> les prix, tarifs et frais applicables, y compris les options et les forfaits; </li> <li> les conditions standard; </li> <li> la qualité du service (vitesse de téléchargement, par exemple). </li> </ul> <p> Après la signature du contrat, il doit également: </p> <ul> <li> <strong>vous notifier</strong> à l'avance s'il a l'intention de modifier le contrat (pour augmenter ses tarifs, par exemple); </li> <li> <strong>vous permettre de résilier</strong> le contrat sans pénalité, si vous n'êtes pas d'accord avec les nouvelles conditions; </li> <li> <strong>proposer des contrats d'une durée minimale raisonnable</strong>, pour une période initiale de 12 mois au maximum. Les contrats d'une durée supérieure à deux ans sont illégaux. </li> </ul> <div class="example"> <h4> Histoire vécue </h4> <h5> Les contrats de longue durée sont illégaux </h5> <p> Enrique passe un an à Berlin dans le cadre d'un échange universitaire. Il souhaite prendre un abonnement à internet, mais plusieurs fournisseurs ne lui proposent qu'un abonnement de deux ans minimum. </p> <p> Après s'être renseigné sur ses droits auprès de l'autorité nationale chargée des communications électroniques, Enrique recontacte les fournisseurs et parvient à obtenir un abonnement d'un an seulement. </p> </div> <h2> Aide supplémentaire pour les personnes handicapées </h2> <p> Si vous avez un handicap, vous devez <strong>avoir accès à la même gamme et au même choix de services</strong> que les autres consommateurs. </p> <p> Vous pouvez également avoir droit, de la part de votre fournisseur, à des <strong>outils d'accessibilité spécifiques</strong>, comme une loupe d'écran ou un lecteur d'écran si vous êtes malvoyant(e). </p> <p> Contactez les <span class="nolink">autorités nationales de régulation</span> <a href="https://www.berec.europa.eu/en/berec/berec-members" target="_blank" class="language" title="English">en</a> de votre pays pour en savoir plus sur ces droits d'accessibilité. </p> <div class="example"> <h4> Histoire vécue </h4> <h5> Les services doivent être disponibles pour les utilisateurs handicapés </h5> <p> Véronique, Française, a des capacités visuelles réduites et éprouve des difficultés pour lire les sites web. </p> <p> Sur les conseils d'un ami, elle contacte le prestataire du service universel français pour s'informer sur les solutions qui pourraient l'aider. Le prestataire lui fournit un lecteur d'écran, ce qui lui permet d'accéder aux informations en ligne et de les lire. </p> </div> <h2> Rendre les sites web du secteur public accessibles à tous les utilisateurs </h2> <p> Dans les <a class="abbr" title="Dans ce cas, les 27 États membres de l'UE" aria-label="Dans ce cas, les 27 États membres de l'UE">pays de l'UE</a>, les sites web du secteur public doivent respecter des normes strictes en matière d'accessibilité, afin de garantir à <strong>tous les utilisateurs une égalité d'accès</strong> aux informations et fonctionnalités d'un site web. Le contenu doit également être compatible avec tous les navigateurs, appareils, logiciels et technologies d'assistance, tels que les lecteurs d'écran. </p> <div class="warning sr-friendly"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#warning"></use></svg><div> <h4 class="sr-only">Avertissement</h4> <p> Les règles de l'UE en matière d'accessibilité ne s'appliquent pas aux sites web et aux applications mobiles appartenant à des radiodiffuseurs de service public, ni au matériel de retransmission audiovisuelle en direct. Dans certains pays de l'UE, les règles ne s'appliquent pas non plus aux écoles, aux jardins d'enfants et aux crèches. </p> </div> </div> <h3> Normes d'accessibilité de l'UE </h3> <p> Dans la pratique, les sites web du secteur public européen doivent respecter certaines exigences en matière d'accessibilité, notamment: </p> <ul> <li> contenir une déclaration claire en matière d'accessibilité; </li> <li> utiliser un <strong>texte de remplacement</strong> pour le contenu non textuel (photos ou vidéos, par ex.); </li> <li> utiliser des <strong>sous-titres</strong> pour le contenu audiovisuel préenregistré; </li> <li> veiller à bien structurer le contenu en utilisant des éléments clairement indiqués (rubriques et liens, par ex.), afin de faciliter l'utilisation du site par les personnes ayant besoin d' <strong>une technologie d'assistance</strong> (lecteur d'écran, par ex.); </li> <li> utiliser des rubriques, catégories et liens descriptifs et faciles à comprendre; </li> <li> donner la possibilité de <strong>naviguer</strong> sur la page en utilisant uniquement le <strong>clavier</strong>; </li> <li> permettre <strong>de réexaminer et de corriger les formulaires</strong> avant de les envoyer; </li> <li> <strong>indiquer et expliquer clairement les erreurs éventuellement commises</strong> lors du remplissage d'un formulaire. </li> </ul> <p> De plus amples informations sur les normes internationales en matière d'accessibilité du web peuvent être obtenues auprès du Consortium World Wide Web ( <span class="nolink">W3C</span> <a href="https://www.w3.org/TR/WCAG21/" target="_blank" class="language" title="English">en</a> ). </p> </div> <div class="article-related eu-legislation"> <h2>Législation européenne</h2> <ul> <li><a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015R2120" data-linkid="a077c9bd-9dd7-4beb-b2ac-aa5eba46aed5" title="Règlement de l’UE établissant des mesures relatives à l’accès à un internet ouvert">Règlement de l’UE établissant des mesures relatives à l’accès à un internet <span class="label-end"><span>ouvert</span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir en tant que lien externe"> <title>Ouvrir en tant que lien externe</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a></li> <li><a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32016L2102" data-linkid="00094d1c-1dee-4ba9-8b9b-d0567a3738d6" title="Directive de l'UE relative à l'accessibilité des sites internet et des applications mobiles des organismes du secteur public">Directive de l'UE relative à l'accessibilité des sites internet et des applications mobiles des organismes du secteur <span class="label-end"><span>public</span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir en tant que lien externe"> <title>Ouvrir en tant que lien externe</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a></li> </ul> </div>  <div class="article-related"> <h2>Besoin de services d'assistance?</h2> <p>Contacter un service d'assistance spécialisé</p><button id="advice-button" class="standard arrow toggle">Obtenir de l'aide et des conseils<span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></span></button><div id="advice-content" class="toggle-content"> <div data-service-name="CIF" class="help-advice"> <p><a href="https://ec.europa.eu/eu-rights/enquiry-complaint-form/home?languageCode=fr&origin=yec_Consumers">Se renseigner sur ses droits dans l’UE/Résoudre un problème rencontré avec un organisme public</a></p> </div> <div data-service-name="country's European consumer centre" class="help-advice"> <p> <a href="https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_fr">Obtenir de l’aide ou des conseils auprès du centre européen des consommateurs de votre pays</a> </p> </div> <div data-service-name="ASF"> <p>Vous pouvez également utiliser l’<strong><a data-linkid="99515abc-5143-4601-834f-d58adec3d203" href="https://asf.youreurope.europa.eu/?lang=fr" title="outil de recherche de services d’assistance">outil de recherche de services d’assistance</a></strong> afin de trouver l’aide la plus appropriée.</p> </div> </div> </div> <div id="last-checked"><span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#calendar"></use></svg>Dernière vérification : 04/11/2024</span></div> </div> </div> <div id="share-page"> <div>Partager cette page</div> <ul> <li><a href="https://www.facebook.com/share.php?u=https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/internet-access/index_fr.htm" title="Partager sur Facebook" target="_blank" rel="nofollow" id="sh-facebook"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use 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href="mailto:?subject=Internet:%20acc%C3%A8s%20et%20utilisation&body=https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/internet-access/index_fr.htm;" id="sh-email" title="Partager par courrier électronique" rel="nofollow"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/social-media-icons-V2.svg#email"></use></svg><span>e-mail</span></a></li> </ul> </div> </main> <footer id="footer-content" class="ye_footerpage"> <section id="feedback-bar"> <div class="container"><button id="feedback" class="standard arrow toggle">Commentaires sur la qualité<span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></span></button><form id="feedback-form" class="toggle-content" method="post" name="fm" action="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/internet-access/index_fr.htm" autocomplete="off" novalidate><input autocomplete="false" name="hidden" type="text" style="display:none;"><input type="hidden" name="section" id="section" value="/citizens/consumers/internet-telecoms/internet-access/"><p class="success">Merci pour ces commentaires. 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