Sugerencias y Reclamos - Atenci贸n a Clientes

<!DOCTYPE html> <html lang="es" itemscope itemtype="http://schema.org/WebPage"> <head> <title>Sugerencias y Reclamos - Atenci贸n a Clientes - Metro de Santiago</title> <meta charset="utf-8"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, shrink-to-fit=no"> <meta name="description" content="Renovamos nuestra web 隆Bienvenidos!"> <meta name="keywords" content="Oficinas, atender, n煤mero, turno, sugerencia, reclamo, felicitaci贸n, felicitaciones, reclamos, sugerencias, sugerir, recomendar, felicitar, atenci贸n, telef贸nica, presencial, postventa, disponibles, consultas, preguntas, llamar, escribir, formulario, llenar"/> <meta name="image" content="https://www.metro.cl/images/fotoCompartir.jpg"> <meta name="robots" content="index, follow" />  <meta itemprop="name" content="Metro de Santiago"> <meta itemprop="description" content="Renovamos nuestra web 隆Bienvenidos!"> <meta itemprop="keywords" content="Oficinas, atender, n煤mero, turno, sugerencia, reclamo, felicitaci贸n, 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Contacto</a> <a class="dropdown-item" href="/atencion-cliente/tarjeta-adulto-mayor">Tarjeta Adulto Mayor</a> </div> <div class="col-md col-xs-12"> <span class=""><strong>Metro Comunidad</strong></span> <a class="dropdown-item" href="/metro-comunidad/metroconecta">MetroConecta <span class="badge rounded-pill bg-danger f-color-blanco" style="color:#FFF!important">Nuevo</span></a> <a class="dropdown-item" href="/metro-comunidad/espacios-gratuitos">Espacios Gratuitos</a> <a class="dropdown-item" href="/metro-comunidad/mercado-a-un-metro">Mercado a un Metro</a> <a class="dropdown-item" href="/metro-comunidad/ventanas-ciudadanas">Ventanas Ciudadanas</a> <a class="dropdown-item" href="/metro-comunidad/metroinforma">Metroinforma</a> <a class="dropdown-item" href="/historias-de-metro">Historias de Metro</a> <a class="dropdown-item" href="/metro-comunidad/visitas-guiadas/">Visitas Guiadas</a> </div> <div class="col-md col-xs-12"> <span class=""><strong>MetroArte</strong></span> <a class="dropdown-item" href="/metroarte/#metroarte">Obras Art铆sticas</a> <a class="dropdown-item" href="/metroarte/patrimonio">Patrimonio </a> <a class="dropdown-item" href="/metroarte/difusion">Difusi贸n Cultural </a> <a class="dropdown-item" href="/metroarte/mapa-patrimonial">Mapa Patrimonial <span class="badge rounded-pill bg-danger f-color-blanco" style="color:#FFF!important">Nuevo</span></a> </div> </div> </div>  </li> <li class="nav-item dropdown has-megamenu" > <a class="nav-link dropdown-toggle" href="#" data-bs-toggle="dropdown">MetroCorporativo</a> <div class="dropdown-menu megamenu f-size-14" style="border-bottom: 10px solid #cd0102;"> <div class="row"> <div class="col p-bottom-15"> <span class=""><strong>Qui茅nes Somos</strong></span> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/historia">Historia</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/proposito#proposito">Prop贸sito</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/proposito#mision">Misi贸n y Visi贸n</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/proposito#valores">Nuestros Valores</a> <p class="p-top-15 m-bottom-0"><strong>Corporativo</strong></p> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/canal-de-denuncias">Canal de Denuncia</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/informacion-de-interes">Informaci贸n de Inter茅s para el Mercado</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/informacion-del-directorio-y-del-personal">Organizaci贸n y Remuneraciones</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/filiales">Filiales y Entidades Relacionadas</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/objetivo-giro-empresa">Objetivo o Giro de la Empresa</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/marco-normativo">Marco Normativo</a> <a class="dropdown-item" href="/noticias/sala-de-prensa">Sala de Prensa</a> <p class="p-top-15 m-bottom-0"><strong>Informaci贸n Financiera</strong></p> <a class="dropdown-item" 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style="color:#FFF!important">Nuevo</span></p> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#informacionrelevante">Informaci贸n Relevante</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#informacionfinanciera">Informaci贸n Financiera</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#presentacion">Presentaci贸n Corporativa</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#marco">Marco de Financiamento Verde</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#estructura">Estructura de Deuda</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#clasificacion">Clasificaci贸n de Riesgo</a> <a class="dropdown-item" href="/gobierno-corporativo/inversionistas/#contacto">Contacto</a> </div> <div class="col p-bottom-15"> <span class=""><strong>Nuevos Proyectos</strong></span> <a class="dropdown-item" href="/nuevos-proyectos/linea-7">L铆nea 7</a> <a class="dropdown-item" 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Si completas el siguiente formulario, indicando tus datos personales y la inquietud o sugerencia que quieres transmitir, responderemos a la brevedad posible. En caso de no ingresar informaci贸n de contacto, Metro S.A. no podr谩 dar respuesta al reclamo.</p> </div> </div> <form id="formSugerencias"> <input type="hidden" value="" name="adjuntoSugerencia" id="adjuntoSugerencia"> <div class="row row-cols-1 row-cols-md-2"> <div class="col"> <div class="card h-100"> <div class="card-body"> <h2 class="card-title">Informaci贸n Personal</h2> <div class="row"> <div class="p-bottom-15 col-md-12"> <label class="form-control-label" for="reclamosRut">RUT (*)</label> <input type="text" class="form-control" id="reclamosRut" placeholder="Ej: 12345678-9" required> </div> </div> <div class="row"> <div class="p-bottom-15 col-md-6"> <label class="form-control-label" for="reclamosNombres">Nombres</label> <input type="text" class="form-control" id="reclamosNombres" placeholder="Ej: Nombres"> </div> <div class="p-bottom-15 col-md-6"> <label class="form-control-label" for="reclamosApellidos">Apellidos</label> <input type="text" class="form-control" 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value="XI">XI Ays茅n del General Carlos Ib谩帽ez del Campo</option> <option value="XII">XII de Magallanes y Ant谩rtica Chilena</option> </select> </div> <div class="p-bottom-15 col-md-6"> <label class="form-control-label" for="reclamosComuna">Comuna</label> <select class="form-select" id="reclamosComuna" > <option value="">Seleccione su Comuna</option> </select> </div> </div> <div class="row"> <div class="p-bottom-15 col-md-12"> <label class="form-control-label" for="reclamosEmail">Email (*)</label> <input type="email" class="form-control" id="reclamosEmail" placeholder="Ej: usuario@empresa.cl" required> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="row mTop30"> <div class="col"> <div class="card"> <div class="card-body"> <h2 class="card-title">Comentarios</h2> <div class="row"> <div class="col-md-12"> <label class="form-control-label" for=""><strong>Especifica la fecha y hora exacta de la situaci贸n que te ocurri贸 (ya sea transacci贸n, incidente, accidente, etc)</strong></label> </div> <div class="col-md-2 p-bottom-15"> <label class="form-control-label" for="reclamosFecha">Fecha</label> <input type="date" class="form-control form-required" id="reclamosFecha" placeholder="Ej: 01-01-2023" > </div> <div class="col-md-2 p-bottom-15"> <label class="form-control-label" for="reclamosHora">Hora</label> <input type="time" class="form-control form-required" id="reclamosHora" placeholder="Ej: 12:00" > </div> <div class="col-md-12"> </div> <div class="p-bottom-15 col-md-6"> <label class="form-control-label" for="reclamosLinea">Elija l铆nea Metro y estaci贸n donde ocurre el incidente (*)</label> <select class="form-select" id="reclamosLinea" required> <option value="">Seleccione una L铆nea</option> <option value="L1" >L铆nea 1</option> <option value="L2" >L铆nea 2</option> <option value="L3" >L铆nea 3</option> <option value="L4" >L铆nea 4</option> <option value="L4A">L铆nea 4a</option> <option value="L5" >L铆nea 5</option> <option value="L6" >L铆nea 6</option> <option value="NL" >Futuras L铆neas y Extensiones</option> </select> </div> <div class="p-bottom-15 col-md-6"> <label class="form-control-label" for="reclamosEstacion"> </label> <select class="form-select" id="reclamosEstacion" required> <option value="">Seleccione una estacion</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="SP">San Pablo</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="NP">Neptuno</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="PJ">Pajaritos</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="LR">Las Rejas</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="EC">Ecuador</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="AH">San Alberto Hurtado</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="US">Universidad de Santiago</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="EL">Estaci贸n Central</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="LA">ULA</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="RP">Rep煤blica</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="LH">Los H茅roes</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="LM">La Moneda</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="CH">Universidad de Chile</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="SL">Santa Luc铆a</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="UC">Universidad Cat贸lica</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="BA">Baquedano</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="SA">Salvador</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="MM">Manuel Montt</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="PV">Pedro de Valdivia</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="LE">Los Leones</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="TB">Tobalaba</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="GO">El Golf</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="AL">Alc谩ntara</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="EM">Escuela Militar</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="MQ">Manquehue</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="HM">Hernando de Magallanes</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL1 d-none" value="LD">Los Dominicos</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="AV">Vespucio Norte</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="ZA">Zapadores</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="DO">Dorsal</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="EI">Einstein</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="CE">Cementerios</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="CB">Cerro Blanco</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="PT">Patronato</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="CA">Puente Cal y Canto</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="AN">Santa Ana</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="HE">Los H茅roes</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="TO">Toesca</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="PQ">Parque O'Higgins</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="RO">Rondizzoni</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="FR">Franklin</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="LL">El Llano</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="SM">San Miguel</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="LV">Lo Vial</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="DE">Departamental</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="CN">Ciudad del Ni帽o</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="LO">Lo Ovalle</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="EP">El Parr贸n</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="LC">La Cisterna</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="EB">El Bosque</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="OB">Observatorio</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="CM">Copa Lo Martinez</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL2 d-none" value="PI">Hospital El Pino</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="PQU">Plaza Quilicura</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="LCR">Lo Cruzat</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="FER">Ferrocarril</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="LIB">Los Libertadores</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="CAR">Cardenal Caro</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="VIV">Vivaceta</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="CCH">Conchal铆</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="PZC">Plaza Chacabuco</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="HOS">Hospitales</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="PCA">Puente Cal y Canto L3</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="PZA">Plaza de Armas L3</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="UCH">Universidad de Chile L3</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="PAL">Parque Almagro</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="MAT">Matta</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="IRA">Irarr谩zaval L3</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="MEY">Monse帽or Eyzaguirre</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="NUN">脩u帽oa L3</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="ESP">Chile-Espa帽a</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="VFR">Villa Frei</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="PZE">Plaza Ega帽a L3</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL3 d-none" value="FCV">Fernando Castillo Velasco</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="TOB">Tobalaba</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="COL">Crist贸bal Col贸n</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="BIL">Francisco Bilbao</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="PDG">Principe de Gales</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="SBO">Sim贸n Bolivar</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="PEG">Plaza Ega帽a</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="LOR">Los Orientales</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="RGR">Grecia</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="LPR">Los Presidentes</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="RQU">Quil铆n</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="LTO">Las Torres</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="MAC">Macul</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="VMA">Vicu帽a Mackenna</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="VVA">Vicente Vald茅s</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="RMA">Rojas Magallanes</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="TRI">Trinidad</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="SJE">San Jos茅 de la Estrella</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="LQU">Los Quillayes</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="ECO">Elisa Correa</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="HSR">Hospital S贸tero del Rio</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="LME">Las Mercedes</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="PIN">Protectora de la Infancia</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4 d-none" value="PPA">Plaza de Puente Alto</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4A d-none" value="VIM">Vicu帽a Mackenna</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4A d-none" value="SJU">Santa Julia</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4A d-none" value="LGR">La Granja</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4A d-none" value="SRO">Santa Rosa</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4A d-none" value="SRA">San Ram贸n</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL4A d-none" value="LCI">La Cisterna</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="PM">Plaza de Maip煤</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="SB">Santiago Bueras</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="DS">Del Sol</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="MT">Monte Tabor</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="LP">Las Parcelas</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="LS">Laguna Sur</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="BR">Barrancas</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="PU">Pudahuel</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="SO">San Pablo</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="PR">Lo Prado</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="BL">Blanqueado</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="GL">Gruta de Lourdes</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="QN">Quinta Normal</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="RC">Cumming</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="NA">Santa Ana</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="PZ">Plaza de Armas</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="BE">Bellas Artes</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="BQ">Baquedano</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="PB">Parque Bustamante</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="SI">Santa Isabel</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="IR">Irarr谩zaval</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="NU">脩uble</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="RA">Rodrigo de Araya</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="CV">Carlos Valdovinos</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="AG">Camino Agr铆cola</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="SJ">San Joaqu铆n</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="PE">Pedrero</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="MA">Mirador</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="LF">Bellavista de La Florida</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL5 d-none" value="VV">Vicente Vald茅s</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL6 d-none" value="CER">Cerrillos</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL6 d-none" value="LVA">Lo Valledor</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL6 d-none" value="PAC">Pedro Aguirre Cerda</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL6 d-none" value="FRA">Franklin</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL6 d-none" value="BIO">B铆o B铆o</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL6 d-none" value="NUB">脩uble</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL6 d-none" value="ESN">Estadio Nacional</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL6 d-none" value="NUO">脩u帽oa</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL6 d-none" value="ISU">In茅s de Su谩rez</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionL6 d-none" value="LEN">Los Leones</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionNL d-none" value="L7">L铆nea 7</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionNL d-none" value="L8">L铆nea 8</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionNL d-none" value="L9">L铆nea 9</option> <option class=" reclamosEstaciones reclamosEstacionNL d-none" value="EL6">Extensi贸n L6</option> </select> </div> </div> <div class="row"> <div class="p-bottom-15 col-md-6"> <label class="form-control-label" for="reclamosClasificacion">Clasifique su comentario (*)</label> <select class="form-select" id="reclamosClasificacion" required> <option value="" selected="selected">Seleccione una opci贸n</option> <option value="8">Reclamos</option> <option value="9">Sugerencias</option> <option value="10">Consultas</option> <option value="11">Felicitaciones</option> </select> </div> <div class="p-bottom-15 camposTipo col-md-6 d-none"> <label class="form-control-label" for="reclamosTipo">Tipo de Reclamo (*)</label> <select class="form-select" id="reclamosTipo"> <option value="" selected="selected">Seleccione una opci贸n</option> <option value="1">Atenci贸n al Cliente - Personal de Estaciones</option> <option value="2">Carencias o Defectos de Aseo</option> <option value="3">Falta de informaci贸n al Usuario - Se帽al茅tica</option> <option value="4">M谩quina de carga bip! - Transacci贸n en Boleter铆as - Tarifas y Medios de Pago<</option> <option value="5">Seguridad - Delitos - Accidentes</option> <option value="6">Tr谩fico de Trenes - Conducci贸n - Frecuencia - Tiempos de espera - Congesti贸n</option> <option value="7">Obras en Construcci贸n - Ruidos - Entorno</option> <option value="8">Metro QR</option> </select> </div> <div class="col-md-12 camposQR d-none"> <ul> <li>Si tu operador no es Metro QR, debes re-dirigir tu reclamo en la aplicaci贸n que utilices (App Red, Banco Estado, etc.) </li> </ul> </div> <div class="col-md-12 "> <div class="row"> <div class="col-md-6 camposQR d-none mTop10"> <label class="form-control-label" for="reclamosTarjetaQR">N掳 Tarjeta Bip Virtual (*)</label> <input type="text" class="form-control form-required-QR" id="reclamosTarjetaQR" placeholder="Ej: 1111111111111" > </div> <div class="col-md-6 camposQR d-none mTop10"> <label class="form-control-label" for="reclamosMontoQR">Monto Solicitado (*)</label> <input type="text" class="form-control form-required-QR" id="reclamosMontoQR" placeholder="Ej: 5000" > </div> </div> </div> <div class="col-md-12 camposPagos d-none"> <ul> <li>Reclamos-consultas asociadas a tarjetas bip deben ser canalizadas <a href="https://www.tarjetabip.cl"><strong>Aqu铆</strong></a> </li> </ul> </div> <div class="col-md-12 camposConsulta d-none"> <ul> <li>Consultas por Objetos debes ingresarlas <a href="https://www.metro.cl/atencion-cliente/objetos-encontrados"><strong>Aqu铆</strong></a></li> <li>Consultas por Retiro o extrav铆o tarjeta adulto mayor debes ingresar <a href="https://www.metro.cl/atencion-cliente/tarjeta-adulto-mayor"><strong>Aqu铆</strong></a> </li> </ul> </div> <div class="col-md-12 camposAtencion d-none"> <strong>Debes detallar la mayor descripci贸n posible o la vestimenta del personal que aludes en tu reclamo</strong> </div> <div class="p-bottom-15 col-md-6"> <div class="row"> <div class="col-md-12 camposPagos d-none mTop10"> <label class="form-control-label" for="reclamosTarjeta">N掳 Tarjeta Bip (*)</label> <input type="text" class="form-control form-required" id="reclamosTarjeta" placeholder="Ej: 1111111111111" > <p><strong><small>Si no completas adecuadamente este campo, no podremos gestionar tu solicitud. <a data-toggle="lightbox" data-gallery="contacto" href="/images/numero_bip.jpg?v=2023061502">Ver ejemplo c贸mo encontrarlo.</a></small></strong></p> </div> <div class="col-md-12 camposPagos d-none mTop15"> <label class="form-control-label" for="reclamosNumero">N掳 M谩quina de carga bip! (MAS-MASC) o N煤mero Vendedor (caso Boleter铆as) (*)</label> <input type="text" class="form-control form-required" id="reclamosNumero" placeholder="Ej: 1111111111111" > <p><small>Visualiza el dato N掳 Vendedor o N掳 M谩quina en tu <a href="https://www.metro.cl/voucher-digital" target="_blank"><strong>voucher digital aqu铆</strong></a>. <br/>Para casos de M谩quinas L6y3 revisa voucher f铆sico <a data-toggle="lightbox" data-gallery="contacto" href="/images/contacto_mas.jpg"><strong>(ver ejemplo)</strong> </a></small></p> </div> <div class="col-md-12 camposPagos d-none mTop10"> <label class="form-control-label" for="reclamosMonto">Monto Solicitado (*)</label> <input type="text" class="form-control form-required" id="reclamosMonto" placeholder="Ej: 5000" > </div> </div> </div> </div> <div class="row"> <div class="p-bottom-15 col-md-12 text-right"> <textarea id="reclamosComentario" rows="5" class="form-control" placeholder="Comentarios" required maxlength="1000" minlength="10" spellcheck="true"></textarea> </div> </div> <div class="row"> <div class="p-bottom-15 col-md-12"> <div class=""> <label for="archivoSugerencia"><br/> Sube un archivo para complementar tu reclamo (opcional)</small></label> <span class="btn btn-block btn-default fileinput-button"> <span class="textoarchivoSugerencia"><i class="glyphicon glyphicon-plus"></i> <span>Seleccionar Archivo</span></span>  <input id="archivoSugerencia" name="archivoSugerencia" type="file"> </span> <div id="progressarchivoSugerencia" class="progress"> <div class="progress-bar" role="progressbar" aria-valuenow="0" aria-valuemin="0" aria-valuemax="100" ></div> </div> </div> <div id="textoarchivoSugerencia"></div> <small>(Archivo m谩x: 5Mb. Formatos permitidos: jpg, png, pdf, doc, ppt)</small> </div> </div> <div class="row"> <div class="col-md-12"> <p><small>Debes registrar un fono de contacto o correo electr贸nico para entregar respuesta. Recuerda que en tu relato debes colocar la mayor cantidad de informaci贸n (fecha, hora, tarjeta bip para casos de transacci贸n, n煤mero carro para casos de Trenes, etc.). De lo contrario, no ser谩 posible realizar una investigaci贸n o derivaci贸n detallada. </small></p> </div> </div> <div class="row"> <div class="col-md-12"> <p><strong>Autorizaci贸n de env铆o de datos personales (*)</strong></p> <p><small>Autorizo expresamente a Metro S.A. para que la informaci贸n entregada sea incorporada a su base de datos para gesti贸n interna y fines estad铆sticos.</small></p> </div> </div> <div class="row"> <div class="p-bottom-15 col-md-12"> <div class="custom-control custom-checkbox"> <input type="checkbox" id="terminosSugerencias" class="custom-control-input" value="1" required> <label class="form-check-label" for="terminosSugerencias">Acepto T茅rminos y Condiciones</label> </div> </div> </div> <div class="row"> <div class="p-bottom-15 col-md-12"> <div class="mensajeSugerencias"> <div class="alert alert-danger alertaSugerencias d-none" role="alert"></div> <div class="alert alert-success exitoSugerencias d-none" role="alert"></div> </div> </div> </div> <div class="row"> <div class="col-md-12 text-center"> <button id="btnEnviarSugerencia" type="button" class="btn btn-rojo">Enviar</button> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </form> </div> </main> <footer class="d-print-none"> <div class="container pTop50 pBottom50"> <div class="row"> <div class="col-md col-12"> <div class="row"> <div class="col-12 text-center"> <img src="/images/logoFooter.png" alt="Logo Metro"> </div> <div class="col-12 fFaceGothamLight"> <p class="f-size-14 text-center"> Copyright 漏 2024 Metro S.A.<br/>Todos los derechos reservados </p> </div> </div> </div> <div class="col-md col-12 "></div> <div class="col-md col-12 "> <div class="row"> <div class="col-12 fSize12"> <p><strong>Call Center:</strong> <br/><span class="fSize16"><strong>600 600 9292</strong></span></p> <p><strong>Direcci贸n:</strong><br/>Av. Libertador Bernardo O'Higgins 1414</p> </div> </div> </div> <div class="col-md col-12 "> <div class="row"> <div class="col-12 fSize12 d-none d-sm-block"> <p class="mBottom0"><strong>Metro.cl</strong></p> <ul class="fSize12 fFaceGothamLight pLeft0 listClear"> <li><a href="/gobierno-corporativo/mapa-del-sitio">Mapa del Sitio</a></li> <li><a href="/gobierno-corporativo/privacidad">Pol铆ticas de Privacidad</a></li> <li><a href="/gobierno-corporativo/normas-redes-sociales">Normas Uso y Convivencia Redes Sociales</a></li> <li><a href="http://metro.trabajando.cl/" target="_blank">Trabaja con Nosotros</a></li> <li><a href="mailto:aariztia@metro.cl">Contacto al Webmaster</a></li> </ul> </div> <div class="col-12 fSize12"> <p class="mBottom0"><strong>Inversionistas</strong></p> <ul class="fSize12 fFaceGothamLight pLeft0 listClear"> <li><a href="/gobierno-corporativo/inversionistas/">Informaci贸n para el Mercado</a></li> </ul> </div> </div> </div> <div class="col-md col-12 "> <div class="row"> <div class="col-12 fSize12"> <p class="mBottom0"><strong>Utilidades para funcionarios</strong></p> <ul class="fSize12 fFaceGothamLight pLeft0 listClear"> <li><a href="https://mail.metro.cl/" target="_blank">Acceso Preferencial</a></li> <li><a href="/gobierno-corporativo/documentos">Verificaci贸n de Documentos</a></li> <li><a href="/documentos/politica_de_calidad_mantenimiento.pdf">Pol铆tica de Calidad Mantenimiento</a></li> <li><a href="/documentos/politica_de_calidad_SGC_GOS.pdf">Pol铆tica de Calidad SGC GOS</a></li> <li><a href="/documentos/politica_del_sistema_de_gestion_de_los_activos_electricos.pdf">Pol铆tica del Sistema de Gesti贸n de los Activos El茅ctricos</a></li> <li><a href="/documentos/politica_energetica.pdf">Pol铆tica Energ茅tica</a></li> </ul> </div> <div class="col-12 fSize12"> <p class="mBottom0"><strong>Proveedores</strong></p> <ul class="fSize12 fFaceGothamLight pLeft0 listClear"> <li><a href="/consulta-proveedores/" target="_blank">Consulta pago de proveedores</a></li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </footer> <div class="modal fade " id="loginModal" tabindex="-1" role="dialog" aria-labelledby="loginModalTitle" aria-hidden="true"> <div class="modal-dialog modal-sm" role="document"> <div class="modal-content"> <div class="modal-header"> <h3 class="modal-title" id="loginModalTitle">Login Metro</h3> <button type="button" class="btn-close" data-bs-dismiss="modal" aria-label="Close"></button> </div> <div class="modal-body"> <form id="formLogin" class="form-sm"> <input type="hidden" id="tokenlogin" name="tokenlogin" value="f4ccb9dbf0a28d1ebd22a054a70a128916ddaa7e6ae4a5631a91af0a6fe45366"> <div class="form-group p-bottom-15"> <label for="loginEmail">Email</label> <input type="email" class="form-control" id="loginEmail" placeholder="Ej: usuario@empresa.cl" required> </div> <div class="form-group p-bottom-15"> <label for="loginPassword">Password</label> <input type="password" class="form-control" id="loginPassword" placeholder="Password" required> </div> <div class="form-group p-bottom-15"> <div class="g-recaptcha" style="display:inline-block; transform: scale(0.88);transform-origin: 0 0;" data-sitekey="6LfqtYoUAAAAANiPYuWz9rJk6I0t0K7oLNK8d9k7"></div> </div> <div class="mensajeLogin"> <div class="alert alert-danger alertaLogin d-none" role="alert"></div> <div class="alert alert-success exitoLogin d-none" role="alert"></div> </div> <div class=""> <p class="mBottom0"><small><a href="/recuperar-clave">驴Olvidaste tu contrase帽a?<br/>Recup茅rala aqu铆</a></small></p> </div> </form> </div> <div class="modal-footer"> <button type="button" class="btn btn-secondary btn-sm" data-bs-dismiss="modal">Cancelar</button> <button id="btnLogin" type="button" class="btn btn-primary btn-sm">Ingresar</button> </div> </div> </div> </div> <script src="/js/assets.js?v=1.2024021301"></script> <script src="https://www.google.com/recaptcha/api.js?hl=es-419"></script> <script src="/js/fileupload.js"></script> <script src="/js/sugerencias.js?v=1.2023091401"></script> <script src="/js/base.js?v=1.2024111201"></script>  <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-F6QZVJWCL5"></script> <script> window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-F6QZVJWCL5'); </script> <script>(function(d){var s = d.createElement("script");s.setAttribute("data-account", "soPFpHO6MS");s.setAttribute("src", "https://cdn.userway.org/widget.js");(d.body || d.head).appendChild(s);})(document)</script><noscript>Please ensure Javascript is enabled for purposes of <a href="https://userway.org">website accessibility</a></noscript> </body> </html>

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