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</ul> </li> <li id="toc-Appréhender_les_différentes_formes_des_connaissances,_pour_les_exploiter_au_mieux" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1"> <a class="vector-toc-link" href="#Appréhender_les_différentes_formes_des_connaissances,_pour_les_exploiter_au_mieux"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4</span> <span>Appréhender les différentes formes des connaissances, pour les exploiter au mieux</span> </div> </a> <button aria-controls="toc-Appréhender_les_différentes_formes_des_connaissances,_pour_les_exploiter_au_mieux-sublist" class="cdx-button cdx-button--weight-quiet cdx-button--icon-only vector-toc-toggle"> <span class="vector-icon mw-ui-icon-wikimedia-expand"></span> <span>Afficher / masquer la sous-section Appréhender les différentes formes des connaissances, pour les exploiter au mieux</span> </button> <ul id="toc-Appréhender_les_différentes_formes_des_connaissances,_pour_les_exploiter_au_mieux-sublist" class="vector-toc-list"> <li id="toc-Différence_sémantique" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Différence_sémantique"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.1</span> <span>Différence sémantique</span> </div> </a> <ul id="toc-Différence_sémantique-sublist" class="vector-toc-list"> <li id="toc-Source_de_l'information_-_donnée" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-3"> <a class="vector-toc-link" href="#Source_de_l'information_-_donnée"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.1.1</span> <span>Source de l'information - donnée</span> </div> </a> <ul id="toc-Source_de_l'information_-_donnée-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Donnée_:_description_élémentaire_d'une_réalité" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-3"> <a class="vector-toc-link" href="#Donnée_:_description_élémentaire_d'une_réalité"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.1.2</span> <span>Donnée : description élémentaire d'une réalité</span> </div> </a> <ul id="toc-Donnée_:_description_élémentaire_d'une_réalité-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Information_:_donnée_porteuse_de_sens" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-3"> <a class="vector-toc-link" href="#Information_:_donnée_porteuse_de_sens"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.1.3</span> <span>Information : donnée porteuse de sens</span> </div> </a> <ul id="toc-Information_:_donnée_porteuse_de_sens-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Connaissance_:_s'approprier_et_interpréter_l'information" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-3"> <a class="vector-toc-link" href="#Connaissance_:_s'approprier_et_interpréter_l'information"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.1.4</span> <span>Connaissance : s'approprier et interpréter l'information</span> </div> </a> <ul id="toc-Connaissance_:_s'approprier_et_interpréter_l'information-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Raisonnement_…_Le_traitement_de_l'information" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-3"> <a class="vector-toc-link" href="#Raisonnement_…_Le_traitement_de_l'information"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.1.5</span> <span>Raisonnement … Le traitement de l'information</span> </div> </a> <ul id="toc-Raisonnement_…_Le_traitement_de_l'information-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Savoir-faire,_la_perspective_des_connaissances_ponctuelles_à_long_terme" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-3"> <a class="vector-toc-link" href="#Savoir-faire,_la_perspective_des_connaissances_ponctuelles_à_long_terme"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.1.6</span> <span>Savoir-faire, la perspective des connaissances ponctuelles à long terme</span> </div> </a> <ul id="toc-Savoir-faire,_la_perspective_des_connaissances_ponctuelles_à_long_terme-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Compétence_:_la_mobilisation_des_informations_dans_une_action_ou_une_décision" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-3"> <a class="vector-toc-link" href="#Compétence_:_la_mobilisation_des_informations_dans_une_action_ou_une_décision"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.1.7</span> <span>Compétence : la mobilisation des informations dans une action ou une décision</span> </div> </a> <ul id="toc-Compétence_:_la_mobilisation_des_informations_dans_une_action_ou_une_décision-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Communautés,_mise_en_commun_de_compétences,_d'expertises_et_de_connaissances_:_répondre_à_un_problème_donné" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-3"> <a class="vector-toc-link" href="#Communautés,_mise_en_commun_de_compétences,_d'expertises_et_de_connaissances_:_répondre_à_un_problème_donné"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.1.8</span> <span>Communautés, mise en commun de compétences, d'expertises et de connaissances : répondre à un problème donné</span> </div> </a> <ul id="toc-Communautés,_mise_en_commun_de_compétences,_d'expertises_et_de_connaissances_:_répondre_à_un_problème_donné-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Écosystème_:_favoriser_l'évolution_dynamique_des_interactions" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-3"> <a class="vector-toc-link" href="#Écosystème_:_favoriser_l'évolution_dynamique_des_interactions"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.1.9</span> <span>Écosystème : favoriser l'évolution dynamique des interactions</span> </div> </a> <ul id="toc-Écosystème_:_favoriser_l'évolution_dynamique_des_interactions-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> </ul> </li> <li id="toc-Différences_pratiques_des_grands_types_de_connaissances" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Différences_pratiques_des_grands_types_de_connaissances"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.2</span> <span>Différences pratiques des grands types de connaissances</span> </div> </a> <ul id="toc-Différences_pratiques_des_grands_types_de_connaissances-sublist" class="vector-toc-list"> <li id="toc-Connaissances_tacites" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-3"> <a class="vector-toc-link" href="#Connaissances_tacites"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.2.1</span> <span>Connaissances tacites</span> </div> </a> <ul id="toc-Connaissances_tacites-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Connaissances_explicites" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-3"> <a class="vector-toc-link" href="#Connaissances_explicites"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.2.2</span> <span>Connaissances explicites</span> </div> </a> <ul id="toc-Connaissances_explicites-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> </ul> </li> </ul> </li> <li id="toc-3_dimensions_complémentaires" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1"> <a class="vector-toc-link" href="#3_dimensions_complémentaires"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">5</span> <span>3 dimensions complémentaires</span> </div> </a> <button aria-controls="toc-3_dimensions_complémentaires-sublist" class="cdx-button cdx-button--weight-quiet cdx-button--icon-only vector-toc-toggle"> <span class="vector-icon mw-ui-icon-wikimedia-expand"></span> <span>Afficher / masquer la sous-section 3 dimensions complémentaires</span> </button> <ul id="toc-3_dimensions_complémentaires-sublist" class="vector-toc-list"> <li id="toc-Management_des_connaissances" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Management_des_connaissances"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">5.1</span> <span>Management des connaissances</span> </div> </a> <ul id="toc-Management_des_connaissances-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Ingénierie_des_connaissances" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Ingénierie_des_connaissances"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">5.2</span> <span>Ingénierie des connaissances</span> </div> </a> <ul id="toc-Ingénierie_des_connaissances-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Partage_des_connaissances" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Partage_des_connaissances"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">5.3</span> <span>Partage des connaissances</span> </div> </a> <ul id="toc-Partage_des_connaissances-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> </ul> </li> <li id="toc-Stratégies_:_du_tacite_à_l'explicite" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1"> <a class="vector-toc-link" href="#Stratégies_:_du_tacite_à_l'explicite"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">6</span> <span>Stratégies : du tacite à l'explicite</span> </div> </a> <button aria-controls="toc-Stratégies_:_du_tacite_à_l'explicite-sublist" class="cdx-button cdx-button--weight-quiet cdx-button--icon-only vector-toc-toggle"> <span class="vector-icon mw-ui-icon-wikimedia-expand"></span> <span>Afficher / masquer la sous-section Stratégies : du tacite à l'explicite</span> </button> <ul id="toc-Stratégies_:_du_tacite_à_l'explicite-sublist" class="vector-toc-list"> <li id="toc-Codification" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Codification"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">6.1</span> <span>Codification</span> </div> </a> <ul id="toc-Codification-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Personnalisation_des_solutions" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Personnalisation_des_solutions"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">6.2</span> <span>Personnalisation des solutions</span> </div> </a> <ul id="toc-Personnalisation_des_solutions-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Choix_entre_les_stratégies" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Choix_entre_les_stratégies"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">6.3</span> <span>Choix entre les stratégies</span> </div> </a> <ul id="toc-Choix_entre_les_stratégies-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> </ul> </li> <li id="toc-Outils_et_technologies" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1"> <a class="vector-toc-link" href="#Outils_et_technologies"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">7</span> <span>Outils et technologies</span> </div> </a> <button aria-controls="toc-Outils_et_technologies-sublist" class="cdx-button cdx-button--weight-quiet cdx-button--icon-only vector-toc-toggle"> <span class="vector-icon mw-ui-icon-wikimedia-expand"></span> <span>Afficher / masquer la sous-section Outils et technologies</span> </button> <ul id="toc-Outils_et_technologies-sublist" class="vector-toc-list"> <li id="toc-Réseau_social" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Réseau_social"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">7.1</span> <span>Réseau social</span> </div> </a> <ul id="toc-Réseau_social-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> </ul> </li> <li id="toc-Limites_à_la_gestion_rationnelle_des_connaissances" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1"> <a class="vector-toc-link" href="#Limites_à_la_gestion_rationnelle_des_connaissances"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">8</span> <span>Limites à la gestion rationnelle des connaissances</span> </div> </a> <ul id="toc-Limites_à_la_gestion_rationnelle_des_connaissances-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Notes_et_références" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1"> <a class="vector-toc-link" href="#Notes_et_références"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">9</span> <span>Notes et références</span> </div> </a> <ul id="toc-Notes_et_références-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Voir_aussi" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1"> <a class="vector-toc-link" href="#Voir_aussi"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">10</span> <span>Voir aussi</span> </div> </a> <button aria-controls="toc-Voir_aussi-sublist" class="cdx-button cdx-button--weight-quiet cdx-button--icon-only vector-toc-toggle"> <span class="vector-icon mw-ui-icon-wikimedia-expand"></span> <span>Afficher / masquer la sous-section Voir aussi</span> </button> <ul id="toc-Voir_aussi-sublist" class="vector-toc-list"> <li id="toc-Bibliographie" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Bibliographie"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">10.1</span> <span>Bibliographie</span> </div> </a> <ul id="toc-Bibliographie-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Articles_connexes" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Articles_connexes"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">10.2</span> <span>Articles connexes</span> </div> </a> <ul id="toc-Articles_connexes-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Liens_externes" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Liens_externes"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">10.3</span> <span>Liens externes</span> </div> </a> <ul id="toc-Liens_externes-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> </ul> </li> </ul> </div> </div> </nav> </div> </div> <div class="mw-content-container"> <main id="content" class="mw-body"> <header class="mw-body-header vector-page-titlebar"> <nav aria-label="Sommaire" class="vector-toc-landmark"> <div id="vector-page-titlebar-toc" class="vector-dropdown vector-page-titlebar-toc vector-button-flush-left" > <input type="checkbox" id="vector-page-titlebar-toc-checkbox" role="button" aria-haspopup="true" data-event-name="ui.dropdown-vector-page-titlebar-toc" class="vector-dropdown-checkbox " aria-label="Basculer la table des matières" > <label id="vector-page-titlebar-toc-label" for="vector-page-titlebar-toc-checkbox" class="vector-dropdown-label cdx-button cdx-button--fake-button cdx-button--fake-button--enabled cdx-button--weight-quiet cdx-button--icon-only " aria-hidden="true" ><span class="vector-icon mw-ui-icon-listBullet mw-ui-icon-wikimedia-listBullet"></span> <span class="vector-dropdown-label-text">Basculer la table des matières</span> </label> <div class="vector-dropdown-content"> <div id="vector-page-titlebar-toc-unpinned-container" class="vector-unpinned-container"> </div> </div> </div> </nav> <h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">Gestion des connaissances</span></h1> <div id="p-lang-btn" class="vector-dropdown mw-portlet mw-portlet-lang" > <input type="checkbox" id="p-lang-btn-checkbox" role="button" aria-haspopup="true" data-event-name="ui.dropdown-p-lang-btn" class="vector-dropdown-checkbox mw-interlanguage-selector" aria-label="Aller à un article dans une autre langue. Disponible en 44 langues." > <label id="p-lang-btn-label" for="p-lang-btn-checkbox" class="vector-dropdown-label cdx-button cdx-button--fake-button cdx-button--fake-button--enabled cdx-button--weight-quiet cdx-button--action-progressive mw-portlet-lang-heading-44" aria-hidden="true" ><span class="vector-icon mw-ui-icon-language-progressive mw-ui-icon-wikimedia-language-progressive"></span> <span class="vector-dropdown-label-text">44 langues</span> </label> <div class="vector-dropdown-content"> <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> <li class="interlanguage-link interwiki-af mw-list-item"><a href="https://af.wikipedia.org/wiki/Kennisbestuur" title="Kennisbestuur – afrikaans" lang="af" hreflang="af" data-title="Kennisbestuur" data-language-autonym="Afrikaans" data-language-local-name="afrikaans" class="interlanguage-link-target"><span>Afrikaans</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ar mw-list-item"><a href="https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9_%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%D8%A9" title="إدارة المعرفة – arabe" lang="ar" hreflang="ar" data-title="إدارة المعرفة" data-language-autonym="العربية" data-language-local-name="arabe" class="interlanguage-link-target"><span>العربية</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ca mw-list-item"><a href="https://ca.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3_del_coneixement" title="Gestió del coneixement – catalan" lang="ca" hreflang="ca" data-title="Gestió del coneixement" data-language-autonym="Català" data-language-local-name="catalan" class="interlanguage-link-target"><span>Català</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ckb mw-list-item"><a href="https://ckb.wikipedia.org/wiki/%D8%A8%DB%95%DA%95%DB%8E%D9%88%DB%95%D8%A8%DB%95%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DB%95%D8%AA%DB%8C%DB%8C_%D8%B2%D8%A7%D9%86%DB%8C%D9%86" title="بەڕێوەبەرایەتیی زانین – sorani" lang="ckb" hreflang="ckb" data-title="بەڕێوەبەرایەتیی زانین" data-language-autonym="کوردی" data-language-local-name="sorani" class="interlanguage-link-target"><span>کوردی</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-cs mw-list-item"><a href="https://cs.wikipedia.org/wiki/Management_znalost%C3%AD" title="Management znalostí – tchèque" lang="cs" hreflang="cs" data-title="Management znalostí" data-language-autonym="Čeština" data-language-local-name="tchèque" class="interlanguage-link-target"><span>Čeština</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-da mw-list-item"><a href="https://da.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management" title="Knowledge management – danois" lang="da" hreflang="da" data-title="Knowledge management" data-language-autonym="Dansk" data-language-local-name="danois" class="interlanguage-link-target"><span>Dansk</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-de mw-list-item"><a href="https://de.wikipedia.org/wiki/Wissensmanagement" title="Wissensmanagement – allemand" lang="de" hreflang="de" data-title="Wissensmanagement" data-language-autonym="Deutsch" data-language-local-name="allemand" class="interlanguage-link-target"><span>Deutsch</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-el mw-list-item"><a href="https://el.wikipedia.org/wiki/%CE%94%CE%B9%CE%B1%CF%87%CE%B5%CE%AF%CF%81%CE%B9%CF%83%CE%B7_%CE%B3%CE%BD%CF%8E%CF%83%CE%B7%CF%82" title="Διαχείριση γνώσης – grec" lang="el" hreflang="el" data-title="Διαχείριση γνώσης" data-language-autonym="Ελληνικά" data-language-local-name="grec" class="interlanguage-link-target"><span>Ελληνικά</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-en mw-list-item"><a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management" title="Knowledge management – anglais" lang="en" hreflang="en" data-title="Knowledge management" data-language-autonym="English" data-language-local-name="anglais" class="interlanguage-link-target"><span>English</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-es mw-list-item"><a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento" title="Gestión del conocimiento – espagnol" lang="es" hreflang="es" data-title="Gestión del conocimiento" data-language-autonym="Español" data-language-local-name="espagnol" class="interlanguage-link-target"><span>Español</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-et mw-list-item"><a href="https://et.wikipedia.org/wiki/Teadmusjuhtimine" title="Teadmusjuhtimine – estonien" lang="et" hreflang="et" data-title="Teadmusjuhtimine" data-language-autonym="Eesti" data-language-local-name="estonien" class="interlanguage-link-target"><span>Eesti</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-fa mw-list-item"><a href="https://fa.wikipedia.org/wiki/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA_%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4" title="مدیریت دانش – persan" lang="fa" hreflang="fa" data-title="مدیریت دانش" data-language-autonym="فارسی" data-language-local-name="persan" class="interlanguage-link-target"><span>فارسی</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-fi mw-list-item"><a href="https://fi.wikipedia.org/wiki/Tiet%C3%A4myksenhallinta" title="Tietämyksenhallinta – finnois" lang="fi" hreflang="fi" data-title="Tietämyksenhallinta" data-language-autonym="Suomi" data-language-local-name="finnois" class="interlanguage-link-target"><span>Suomi</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-he mw-list-item"><a href="https://he.wikipedia.org/wiki/%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C_%D7%99%D7%93%D7%A2" title="ניהול ידע – hébreu" lang="he" hreflang="he" data-title="ניהול ידע" data-language-autonym="עברית" data-language-local-name="hébreu" class="interlanguage-link-target"><span>עברית</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-hi mw-list-item"><a href="https://hi.wikipedia.org/wiki/%E0%A4%9C%E0%A5%8D%E0%A4%9E%E0%A4%BE%E0%A4%A8_%E0%A4%AA%E0%A5%8D%E0%A4%B0%E0%A4%AC%E0%A4%A8%E0%A5%8D%E0%A4%A7%E0%A4%A8" title="ज्ञान प्रबन्धन – hindi" lang="hi" hreflang="hi" data-title="ज्ञान प्रबन्धन" data-language-autonym="हिन्दी" data-language-local-name="hindi" class="interlanguage-link-target"><span>हिन्दी</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-hr mw-list-item"><a href="https://hr.wikipedia.org/wiki/Upravljanje_znanjem" title="Upravljanje znanjem – croate" lang="hr" hreflang="hr" data-title="Upravljanje znanjem" data-language-autonym="Hrvatski" data-language-local-name="croate" class="interlanguage-link-target"><span>Hrvatski</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-hu mw-list-item"><a href="https://hu.wikipedia.org/wiki/Tud%C3%A1smenedzsment" title="Tudásmenedzsment – hongrois" lang="hu" hreflang="hu" data-title="Tudásmenedzsment" data-language-autonym="Magyar" data-language-local-name="hongrois" class="interlanguage-link-target"><span>Magyar</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-id mw-list-item"><a href="https://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen_pengetahuan" title="Manajemen pengetahuan – indonésien" lang="id" hreflang="id" data-title="Manajemen pengetahuan" data-language-autonym="Bahasa Indonesia" data-language-local-name="indonésien" class="interlanguage-link-target"><span>Bahasa Indonesia</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-is mw-list-item"><a href="https://is.wikipedia.org/wiki/%C3%9Eekkingarstj%C3%B3rnun" title="Þekkingarstjórnun – islandais" lang="is" hreflang="is" data-title="Þekkingarstjórnun" data-language-autonym="Íslenska" data-language-local-name="islandais" class="interlanguage-link-target"><span>Íslenska</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-it mw-list-item"><a href="https://it.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management" title="Knowledge management – italien" lang="it" hreflang="it" data-title="Knowledge management" data-language-autonym="Italiano" data-language-local-name="italien" class="interlanguage-link-target"><span>Italiano</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ja mw-list-item"><a href="https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%82%B8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88" title="ナレッジマネジメント – japonais" lang="ja" hreflang="ja" data-title="ナレッジマネジメント" data-language-autonym="日本語" data-language-local-name="japonais" class="interlanguage-link-target"><span>日本語</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ki mw-list-item"><a href="https://ki.wikipedia.org/wiki/%C5%A8ramati_%C5%A9%C5%A9g%C4%A9" title="Ũramati ũũgĩ – kikuyu" lang="ki" hreflang="ki" data-title="Ũramati ũũgĩ" data-language-autonym="Gĩkũyũ" data-language-local-name="kikuyu" class="interlanguage-link-target"><span>Gĩkũyũ</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ko mw-list-item"><a href="https://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%A7%80%EC%8B%9D_%EA%B2%BD%EC%98%81" title="지식 경영 – coréen" lang="ko" hreflang="ko" data-title="지식 경영" data-language-autonym="한국어" data-language-local-name="coréen" class="interlanguage-link-target"><span>한국어</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ky mw-list-item"><a href="https://ky.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D0%BC_%D0%B1%D0%B0%D1%88%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%83" title="Билим башкаруу – kirghize" lang="ky" hreflang="ky" data-title="Билим башкаруу" data-language-autonym="Кыргызча" data-language-local-name="kirghize" class="interlanguage-link-target"><span>Кыргызча</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-lt mw-list-item"><a href="https://lt.wikipedia.org/wiki/%C5%BDini%C5%B3_vadyba" title="Žinių vadyba – lituanien" lang="lt" hreflang="lt" data-title="Žinių vadyba" data-language-autonym="Lietuvių" data-language-local-name="lituanien" class="interlanguage-link-target"><span>Lietuvių</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-lv mw-list-item"><a href="https://lv.wikipedia.org/wiki/Zin%C4%81%C5%A1anu_p%C4%81rvald%C4%ABba" title="Zināšanu pārvaldība – letton" lang="lv" hreflang="lv" data-title="Zināšanu pārvaldība" data-language-autonym="Latviešu" data-language-local-name="letton" class="interlanguage-link-target"><span>Latviešu</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-mn mw-list-item"><a href="https://mn.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D1%8D%D0%B4%D0%BB%D1%8D%D0%B3%D0%B8%D0%B9%D0%BD_%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82" title="Мэдлэгийн менежмент – mongol" lang="mn" hreflang="mn" data-title="Мэдлэгийн менежмент" data-language-autonym="Монгол" data-language-local-name="mongol" class="interlanguage-link-target"><span>Монгол</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-nl mw-list-item"><a href="https://nl.wikipedia.org/wiki/Kennismanagement" title="Kennismanagement – néerlandais" lang="nl" hreflang="nl" data-title="Kennismanagement" data-language-autonym="Nederlands" data-language-local-name="néerlandais" class="interlanguage-link-target"><span>Nederlands</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-pa mw-list-item"><a href="https://pa.wikipedia.org/wiki/%E0%A8%97%E0%A8%BF%E0%A8%86%E0%A8%A8_%E0%A8%AA%E0%A9%8D%E0%A8%B0%E0%A8%AC%E0%A9%B0%E0%A8%A7%E0%A8%A8" title="ਗਿਆਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ – pendjabi" lang="pa" hreflang="pa" data-title="ਗਿਆਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ" data-language-autonym="ਪੰਜਾਬੀ" data-language-local-name="pendjabi" class="interlanguage-link-target"><span>ਪੰਜਾਬੀ</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-pl mw-list-item"><a href="https://pl.wikipedia.org/wiki/Zarz%C4%85dzanie_wiedz%C4%85" title="Zarządzanie wiedzą – polonais" lang="pl" hreflang="pl" data-title="Zarządzanie wiedzą" data-language-autonym="Polski" data-language-local-name="polonais" class="interlanguage-link-target"><span>Polski</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-pt mw-list-item"><a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_do_conhecimento" title="Gestão do conhecimento – portugais" lang="pt" hreflang="pt" data-title="Gestão do conhecimento" data-language-autonym="Português" data-language-local-name="portugais" class="interlanguage-link-target"><span>Português</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ro mw-list-item"><a href="https://ro.wikipedia.org/wiki/Managementul_cunoa%C8%99terii" title="Managementul cunoașterii – roumain" lang="ro" hreflang="ro" data-title="Managementul cunoașterii" data-language-autonym="Română" data-language-local-name="roumain" class="interlanguage-link-target"><span>Română</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ru mw-list-item"><a href="https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9" title="Менеджмент знаний – russe" lang="ru" hreflang="ru" data-title="Менеджмент знаний" data-language-autonym="Русский" data-language-local-name="russe" class="interlanguage-link-target"><span>Русский</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-sk mw-list-item"><a href="https://sk.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management" title="Knowledge management – slovaque" lang="sk" hreflang="sk" data-title="Knowledge management" data-language-autonym="Slovenčina" data-language-local-name="slovaque" class="interlanguage-link-target"><span>Slovenčina</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-sl mw-list-item"><a href="https://sl.wikipedia.org/wiki/Upravljanje_znanja" title="Upravljanje znanja – slovène" lang="sl" hreflang="sl" data-title="Upravljanje znanja" data-language-autonym="Slovenščina" data-language-local-name="slovène" class="interlanguage-link-target"><span>Slovenščina</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-sv mw-list-item"><a href="https://sv.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management" title="Knowledge management – suédois" lang="sv" hreflang="sv" data-title="Knowledge management" data-language-autonym="Svenska" data-language-local-name="suédois" class="interlanguage-link-target"><span>Svenska</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ta mw-list-item"><a href="https://ta.wikipedia.org/wiki/%E0%AE%85%E0%AE%B1%E0%AE%BF%E0%AE%B5%E0%AF%81_%E0%AE%AE%E0%AF%87%E0%AE%B2%E0%AE%BE%E0%AE%A3%E0%AF%8D%E0%AE%AE%E0%AF%88" title="அறிவு மேலாண்மை – tamoul" lang="ta" hreflang="ta" data-title="அறிவு மேலாண்மை" data-language-autonym="தமிழ்" data-language-local-name="tamoul" class="interlanguage-link-target"><span>தமிழ்</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-th mw-list-item"><a href="https://th.wikipedia.org/wiki/%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%88%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%89" title="การจัดการความรู้ – thaï" lang="th" hreflang="th" data-title="การจัดการความรู้" data-language-autonym="ไทย" data-language-local-name="thaï" class="interlanguage-link-target"><span>ไทย</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-tr mw-list-item"><a href="https://tr.wikipedia.org/wiki/Bilgi_y%C3%B6netimi" title="Bilgi yönetimi – turc" lang="tr" hreflang="tr" data-title="Bilgi yönetimi" data-language-autonym="Türkçe" data-language-local-name="turc" class="interlanguage-link-target"><span>Türkçe</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-tt mw-list-item"><a href="https://tt.wikipedia.org/wiki/%D0%93%D1%8B%D0%B9%D0%BB%D0%B5%D0%BC_%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B" title="Гыйлем менеджменты – tatar" lang="tt" hreflang="tt" data-title="Гыйлем менеджменты" data-language-autonym="Татарча / tatarça" data-language-local-name="tatar" class="interlanguage-link-target"><span>Татарча / tatarça</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-uk mw-list-item"><a href="https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%96%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F%D0%BC%D0%B8" title="Управління знаннями – ukrainien" lang="uk" hreflang="uk" data-title="Управління знаннями" data-language-autonym="Українська" data-language-local-name="ukrainien" class="interlanguage-link-target"><span>Українська</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-vi mw-list-item"><a href="https://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_tr%E1%BB%8B_tri_th%E1%BB%A9c" title="Quản trị tri thức – vietnamien" lang="vi" hreflang="vi" data-title="Quản trị tri thức" data-language-autonym="Tiếng Việt" data-language-local-name="vietnamien" class="interlanguage-link-target"><span>Tiếng Việt</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-zh mw-list-item"><a href="https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86" title="知识管理 – chinois" lang="zh" hreflang="zh" data-title="知识管理" data-language-autonym="中文" data-language-local-name="chinois" class="interlanguage-link-target"><span>中文</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-zh-yue mw-list-item"><a href="https://zh-yue.wikipedia.org/wiki/%E7%9F%A5%E8%AD%98%E7%AE%A1%E7%90%86" title="知識管理 – cantonais" lang="yue" hreflang="yue" data-title="知識管理" data-language-autonym="粵語" data-language-local-name="cantonais" class="interlanguage-link-target"><span>粵語</span></a></li> </ul> <div class="after-portlet after-portlet-lang"><span class="wb-langlinks-edit wb-langlinks-link"><a href="https://www.wikidata.org/wiki/Special:EntityPage/Q192060#sitelinks-wikipedia" title="Modifier les liens interlangues" class="wbc-editpage">Modifier les liens</a></span></div> </div> </div> </div> </header> <div class="vector-page-toolbar"> <div class="vector-page-toolbar-container"> <div id="left-navigation"> <nav aria-label="Espaces de noms"> <div id="p-associated-pages" class="vector-menu vector-menu-tabs mw-portlet mw-portlet-associated-pages" > <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> <li id="ca-nstab-main" class="selected vector-tab-noicon mw-list-item"><a href="/wiki/Gestion_des_connaissances" title="Voir le contenu de la page [c]" accesskey="c"><span>Article</span></a></li><li id="ca-talk" class="vector-tab-noicon mw-list-item"><a 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id="ca-more-view" class="selected vector-more-collapsible-item mw-list-item"><a href="/wiki/Gestion_des_connaissances"><span>Lire</span></a></li><li id="ca-more-ve-edit" class="vector-more-collapsible-item mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit" title="Modifier cette page [v]" accesskey="v"><span>Modifier</span></a></li><li id="ca-more-edit" class="collapsible vector-more-collapsible-item mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit" title="Modifier le wikicode de cette page [e]" accesskey="e"><span>Modifier le code</span></a></li><li id="ca-more-history" class="vector-more-collapsible-item mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=history"><span>Voir l’historique</span></a></li> </ul> </div> </div> <div id="p-tb" class="vector-menu mw-portlet mw-portlet-tb" > <div class="vector-menu-heading"> Général </div> <div class="vector-menu-content"> <ul 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</div> </div> </div> </nav> </div> </div> </div> <div class="vector-column-end"> <div class="vector-sticky-pinned-container"> <nav class="vector-page-tools-landmark" aria-label="Outils de la page"> <div id="vector-page-tools-pinned-container" class="vector-pinned-container"> </div> </nav> <nav class="vector-appearance-landmark" aria-label="Apparence"> <div id="vector-appearance-pinned-container" class="vector-pinned-container"> <div id="vector-appearance" class="vector-appearance vector-pinnable-element"> <div class="vector-pinnable-header vector-appearance-pinnable-header vector-pinnable-header-pinned" data-feature-name="appearance-pinned" data-pinnable-element-id="vector-appearance" data-pinned-container-id="vector-appearance-pinned-container" data-unpinned-container-id="vector-appearance-unpinned-container" > <div class="vector-pinnable-header-label">Apparence</div> <button class="vector-pinnable-header-toggle-button vector-pinnable-header-pin-button" data-event-name="pinnable-header.vector-appearance.pin">déplacer vers la barre latérale</button> <button class="vector-pinnable-header-toggle-button vector-pinnable-header-unpin-button" data-event-name="pinnable-header.vector-appearance.unpin">masquer</button> </div> </div> </div> </nav> </div> </div> <div id="bodyContent" class="vector-body" aria-labelledby="firstHeading" data-mw-ve-target-container> <div class="vector-body-before-content"> <div class="mw-indicators"> </div> <div id="siteSub" class="noprint">Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.</div> </div> <div id="contentSub"><div id="mw-content-subtitle"></div></div> <div id="mw-content-text" class="mw-body-content"><div class="mw-content-ltr mw-parser-output" lang="fr" dir="ltr"><p>La <b>gestion des connaissances</b> (en anglais <span class="lang-en" lang="en"><i>knowledge management</i></span>) est une démarche managériale pluridisciplinaire qui regroupe l'ensemble des initiatives, des <a href="/wiki/M%C3%A9thode_de_travail" title="Méthode de travail">méthodes</a> et des <a href="/wiki/Technique" title="Technique">techniques</a> permettant de percevoir, identifier, analyser, <a href="/wiki/Organiser" class="mw-redirect" title="Organiser">organiser</a>, mémoriser, partager les <a href="/wiki/Connaissance" title="Connaissance">connaissances</a> des membres d'une organisation – les <a href="/wiki/Savoir" title="Savoir">savoirs</a> créés par l'<a href="/wiki/Entreprise" title="Entreprise">entreprise</a> elle-même (<a href="/wiki/Marketing" title="Marketing">marketing</a>, <a href="/wiki/Recherche_et_d%C3%A9veloppement" title="Recherche et développement">recherche et développement</a>) ou acquis de l'extérieur (<a href="/wiki/Intelligence_%C3%A9conomique" title="Intelligence économique">intelligence économique</a>) – en vue d'atteindre un objectif fixé. </p> <meta property="mw:PageProp/toc" /> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Gestion_des_connaissances_appliquée_aux_groupes"><span id="Gestion_des_connaissances_appliqu.C3.A9e_aux_groupes"></span>Gestion des connaissances appliquée aux groupes</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=1" title="Modifier la section : Gestion des connaissances appliquée aux groupes" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=1" title="Modifier le code source de la section : Gestion des connaissances appliquée aux groupes"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Nous sommes submergés d'informations. Les entreprises, les scientifiques ou même les particuliers sont maintenant obligés d'appliquer une stratégie dans le traitement et la transmission de l'information dans les activités de tous les jours : voter, travailler, chercher un emploi, gagner des marchés, etc. </p><p><span class="citation">« La Gestion des Connaissances est une démarche stratégique pluridisciplinaire visant à atteindre l'objectif fixé grâce à une exploitation optimale des connaissances »</span><sup id="cite_ref-1" class="reference"><a href="#cite_note-1"><span class="cite_crochet">[</span>1<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>D'après des praticiens et des académiciens tels que R. C. Tisseyre<sup id="cite_ref-2" class="reference"><a href="#cite_note-2"><span class="cite_crochet">[</span>2<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>, Larry Prusak<sup id="cite_ref-3" class="reference"><a href="#cite_note-3"><span class="cite_crochet">[</span>3<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>, J.Y. Prax <sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup>, C. Desprès <sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> et D. Chauvel <sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup>, il est nécessaire en gestion des connaissances de faire la distinction entre les données, les informations et les connaissances considérées comme des composantes qui mènent vers la prise de <a href="/wiki/D%C3%A9cision" title="Décision">décision</a>, et l'action. </p><p>Dans le domaine de l'entreprise ou plus globalement d'une organisation, la gestion des connaissances sert à capitaliser les connaissances accumulées dans l'organisation. Cette capitalisation prend généralement la forme de méthodes d'aides à la diffusion et l'organisation de documents. Ainsi, la gestion des connaissances dans une organisation prend la forme d'une gestion documentaire pour conserver les documents internes et pour cibler et capitaliser les documents externes qui peuvent être jugés utiles.<sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </p><p>Cependant avec l'arrivée du <a href="/wiki/Web" class="mw-redirect" title="Web">Web</a>, des services globalisés (comme <a href="/wiki/Wikip%C3%A9dia" title="Wikipédia">Wikipédia</a>) et des concepts du <a href="/wiki/Web_s%C3%A9mantique" title="Web sémantique">Web sémantique</a>, la gestion des connaissances traite maintenant non plus seulement des documents mais aussi des données au sein des documents internes ou des documents externes via le <a href="/wiki/Web" class="mw-redirect" title="Web">Web</a> ou encore des services externe via <a href="/wiki/Internet" title="Internet">Internet</a> (à travers leurs <a href="/wiki/Application_Programming_Interface" class="mw-redirect" title="Application Programming Interface">API</a>). Face à la quantité de données disponibles et potentiellement intéressantes pour l'entreprise, le domaine <i>gestion des connaissances</i> englobe également tous les outils et travaux de recherche qui ont vocation à simplifier la réutilisation de ces données au sein des organisations comme avec les plates-formes de <a href="/wiki/R%C3%A9seaux_sociaux" class="mw-redirect" title="Réseaux sociaux">réseaux sociaux</a> ou les technologies du <a href="/wiki/Big_Data" class="mw-redirect" title="Big Data">Big Data</a>, etc.<sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </p><p>La gestion des connaissances s’appuie sur différentes disciplines telles que la <a href="/wiki/Th%C3%A9orie_des_organisations" title="Théorie des organisations">théorie des organisations</a>, les <a href="/wiki/Sciences_cognitives" title="Sciences cognitives">sciences cognitives</a>, les <a href="/wiki/Sciences_sociales" title="Sciences sociales">sciences sociales</a>, les <a href="/wiki/Sciences_de_l%E2%80%99information_et_de_la_communication" class="mw-redirect" title="Sciences de l’information et de la communication">sciences de l’information et de la communication</a> et l'<a href="/wiki/Informatique" title="Informatique">informatique</a>. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Historique_du_traitement_des_informations_dans_les_organisations">Historique du traitement des informations dans les organisations</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=2" title="Modifier la section : Historique du traitement des informations dans les organisations" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=2" title="Modifier le code source de la section : Historique du traitement des informations dans les organisations"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Traditionnellement, l'<a href="/wiki/Information" title="Information">information</a> utile à une organisation est essentiellement détenue par les membres de cette organisation. Une gestion des connaissances existe donc depuis toujours à travers sa transmission pour permettre à l'organisation de survivre à tous les <a href="/wiki/Al%C3%A9a" title="Aléa">aléas</a> qu'elle peut rencontrer (ex : mutation, départ, démission, <a href="/wiki/Licenciement" title="Licenciement">licenciement</a>, ou autres causes d'indisponibilité de l'information). Cependant, cette gestion est souvent peu formalisée. </p><p>Dans les <a href="/wiki/Ann%C3%A9es_1950" title="Années 1950">années 1950</a>, des travaux visant la mise au point d'une <a href="/wiki/Intelligence_artificielle" title="Intelligence artificielle">intelligence artificielle</a> pouvant rivaliser avec celle de l'homme, ont été lancés. Les premières tentatives visaient la résolution de problèmes d'ordre général. L'échec qui s'ensuivit poussa les chercheurs à restreindre le champ des problèmes à résoudre. C'est ainsi qu'est né le concept de <a href="/wiki/Syst%C3%A8me_expert" title="Système expert">système expert</a><sup id="cite_ref-Brighthub_History_4-0" class="reference"><a href="#cite_note-Brighthub_History-4"><span class="cite_crochet">[</span>4<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>Dans les <a href="/wiki/Ann%C3%A9es_1980" title="Années 1980">années 1980</a>, les travaux sur les systèmes experts permirent par la suite la création des premiers <a href="/wiki/Informatique_d%C3%A9cisionnelle" title="Informatique décisionnelle">systèmes d'aide à la décision</a>. Cependant, ces derniers souffraient à l'époque de la pauvreté des données représentants une connaissance formalisée, élément de base de leur fonctionnement<sup id="cite_ref-Brighthub_History_4-1" class="reference"><a href="#cite_note-Brighthub_History-4"><span class="cite_crochet">[</span>4<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. C'est également dans les <a href="/wiki/Ann%C3%A9es_1980" title="Années 1980">années 1980</a> que grâce à ces progrès et à partir des constats réalisés que la gestion des connaissances a véritablement émergé<sup id="cite_ref-Introduction_to_Knowledge_Management_5-0" class="reference"><a href="#cite_note-Introduction_to_Knowledge_Management-5"><span class="cite_crochet">[</span>5<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>Depuis son amorce dans les années 1990, puis son développement qui suivit, la gestion des connaissances a été développée dans de nombreuses formations et de nombreux établissements, notamment les universités (masters, doctorats). Ces masters sont recherchés dans les entreprises voulant implémenter un programme de gestion des connaissances. L'apparition de nouveaux rôles dans l'entreprise, particulièrement les Knowledge Managers (ou gestionnaires des connaissances), explique le nombre de thèses universitaires sur ce sujet. </p><p>Instaurée en France par la loi de programmation pour la cohésion sociale du <time class="nowrap" datetime="2005-01-18" data-sort-value="2005-01-18">18 janvier 2005</time>, la gestion des connaissances qui est un élément de la <a href="/wiki/Gestion_pr%C3%A9visionnelle_des_emplois_et_des_comp%C3%A9tences" title="Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences">Gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC)</a>, devient obligatoire dans la négociation sur la stratégie de l’entreprise et ses effets prévisibles sur l’emploi et sur les salaires<sup id="cite_ref-6" class="reference"><a href="#cite_note-6"><span class="cite_crochet">[</span>6<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>Depuis novembre 2018, existe la <a href="/wiki/Norme" title="Norme">norme</a> ISO30401<sup id="cite_ref-7" class="reference"><a href="#cite_note-7"><span class="cite_crochet">[</span>7<span class="cite_crochet">]</span></a></sup> publiée en France par l'<a href="/wiki/Association_fran%C3%A7aise_de_normalisation" title="Association française de normalisation">Afnor</a> traitant des <i>exigences des systèmes de management des connaissances</i>. Un autre référentiel pouvant être cité est le HB 275 en Australie datant de 2001 et ayant pour titre <i>La gestion des connaissances - un projet cadre pour réussir dans l'ère des connaissances</i>. Cet ouvrage vise à définir et proposer une démarche à la notion de knowledge management. En France, l'Afnor a tenté d'adapter le HB 275 australien dans l'ouvrage <i>Knowledge Management - Réussir votre démarche</i>. S'apparentant à une norme de type ISO 9000, il cherche à clarifier la marche à suivre dans le processus de gestion des connaissances. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Enjeux_et_objectifs_:_le_rôle_de_la_gestion_des_connaissances"><span id="Enjeux_et_objectifs_:_le_r.C3.B4le_de_la_gestion_des_connaissances"></span>Enjeux et objectifs : le rôle de la gestion des connaissances</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=3" title="Modifier la section : Enjeux et objectifs : le rôle de la gestion des connaissances" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=3" title="Modifier le code source de la section : Enjeux et objectifs : le rôle de la gestion des connaissances"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>La gestion des connaissances a un rôle important afin de pérenniser, réutiliser, valoriser et diffuser les connaissances produites par une organisation afin de mieux les protéger et les valoriser. Cette valorisation passe par un avantage concurrentiel qui peut ouvrir à une collaboration profitable entre des organisations. De plus, les organisations qui maîtrisent leurs connaissances, peuvent prendre de meilleures décisions et plus rapidement pour s’adapter plus facilement à leurs environnements. </p><p>Depuis les années 1980 avec la multiplication des plans licenciements et surtout depuis 2000 avec l'accélération des départs à la retraite des <a href="/wiki/Baby_boomers" class="mw-redirect" title="Baby boomers">baby boomers</a>, le besoin de pérenniser les savoir-faire de l'organisation dans le but de réduire la sensibilité de son activité au départ de ses membres devient un enjeu stratégique dans les organisations. </p><p>La quantité d'informations disponibles pour les membres d'une organisation est de plus en plus importante à cause des outils dont ils disposent comme avec le <a href="/wiki/Web" class="mw-redirect" title="Web">Web</a> ou à travers leurs <a href="/wiki/Intranet" title="Intranet">intranets</a>. La capacité d'un être humain à trouver l'information dont il a besoin sans l'aide d'une machine devient donc de plus en plus difficile voire impossible. La réutilisation des connaissances déjà disponibles est un des objectifs de la gestion des connaissances. </p><p>De plus, cela permet d'accélérer la capacité d’apprentissage des nouveaux arrivants. De même pour les acteurs en place, la mise en commun de cours de formation, et la possibilité d’y accéder à tout moment, est un facteur de sécurisation tant à court terme (capacité à intégrer tout nouveau concept) qu'à plus long terme (capacité à évoluer par auto-formation). </p><p>Les <a href="/wiki/Comp%C3%A9tence_(ressources_humaines)" class="mw-redirect" title="Compétence (ressources humaines)">compétences</a>, les <a href="/wiki/M%C3%A9tier_(activit%C3%A9)" title="Métier (activité)">métiers</a>, les <a href="/wiki/Savoir" title="Savoir">savoirs</a>, les savoir-faire et les <a href="/wiki/Brevet" class="mw-redirect" title="Brevet">brevets</a> constituent une richesse dans une organisation. L'organisation doit savoir faire fructifier ce <a href="/wiki/Capital_immat%C3%A9riel" title="Capital immatériel">capital immatériel</a>. De plus, la gestion de ce capital permet d'améliorer la performance d'une organisation à travers la <a href="/wiki/Motivation" title="Motivation">motivation</a> du personnel dont les connaissances sont ainsi valorisées. Les experts sont ainsi encouragés à développer une culture du partage qui facilite la capacité d’innovation au sein de l'organisation. </p><p>Cette gestion des connaissances va permettre également d'améliorer la prise de décision en diminuant la subjectivité et le temps pour prendre cette décision. De plus, la mise à disposition des moyens informatiques permet de « tracer » toutes les raisons d’une décision et facilite ainsi le retour d'expérience pour améliorer les décisions suivantes. </p><p>Pour finir, l'arrivée du Web et de l'informatique dans la société l'ont profondément changée en une société de la connaissance. Cela se traduit dans les organisations par la mise en œuvre des pôles de compétences qui nécessitent une politique d’<a href="/wiki/Ing%C3%A9nierie_des_connaissances" title="Ingénierie des connaissances">ingénierie des connaissances</a>, mise en place en Europe à travers la <a href="/wiki/Strat%C3%A9gie_de_Lisbonne" title="Stratégie de Lisbonne">stratégie de Lisbonne</a> (2001). Concrètement, cela pousse les organisations à devoir collaborer à travers des <a href="/wiki/P%C3%B4les_de_comp%C3%A9titivit%C3%A9" class="mw-redirect" title="Pôles de compétitivité">pôles de compétitivité</a> sur les <a href="/wiki/Territoire" title="Territoire">territoires</a>, en mettant en commun des <a href="/wiki/Comp%C3%A9tence_(ressources_humaines)" class="mw-redirect" title="Compétence (ressources humaines)">compétences</a> et <a href="/wiki/Connaissance" title="Connaissance">connaissances</a>, et surtout à les concrétiser dans leur mise en œuvre sur le terrain. La gestion des connaissances devient dès lors indispensable pour réussir à nouer durablement des <a href="/wiki/Alliances_et_partenariats" title="Alliances et partenariats">alliances et partenariats</a> dans le contexte de <a href="/wiki/Mondialisation_%C3%A9conomique" title="Mondialisation économique">mondialisation économique</a>. </p><p>Autre conséquence de cette société de la connaissance avec l'<a href="/wiki/Internet" title="Internet">Internet</a> et le <a href="/wiki/Web" class="mw-redirect" title="Web">Web</a>, la circulation d'information sans gestions de leurs impacts à l’extérieur peut entraîner des risques de diffamations ou des risques économiques comme avec un <a href="/wiki/Espionnage_industriel" title="Espionnage industriel">espionnage industriel</a> ou même des problèmes de sécurité au niveau des États. Au sein des organisations contrôler la diffusion des connaissances constitue un enjeu majeur. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Appréhender_les_différentes_formes_des_connaissances,_pour_les_exploiter_au_mieux"><span id="Appr.C3.A9hender_les_diff.C3.A9rentes_formes_des_connaissances.2C_pour_les_exploiter_au_mieux"></span>Appréhender les différentes formes des connaissances, pour les exploiter au mieux</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=4" title="Modifier la section : Appréhender les différentes formes des connaissances, pour les exploiter au mieux" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=4" title="Modifier le code source de la section : Appréhender les différentes formes des connaissances, pour les exploiter au mieux"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Différence_sémantique"><span id="Diff.C3.A9rence_s.C3.A9mantique"></span>Différence sémantique</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=5" title="Modifier la section : Différence sémantique" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=5" title="Modifier le code source de la section : Différence sémantique"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Il faut donc bien distinguer les différents concepts nécessaires afin d'exploiter de manière optimale les connaissances. </p> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Source_de_l'information_-_donnée"><span id="Source_de_l.27information_-_donn.C3.A9e"></span>Source de l'information - donnée</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=6" title="Modifier la section : Source de l'information - donnée" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=6" title="Modifier le code source de la section : Source de l'information - donnée"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/Source_(information)" title="Source (information)">Source (information)</a>.</div></div> <p>Une source est l'origine humaine d'une <a href="/wiki/Information" title="Information">information</a> ou l'origine technique d'une <a href="/wiki/Donn%C3%A9e" title="Donnée">donnée</a>. Là où une <a href="/wiki/Source_primaire" class="mw-redirect" title="Source primaire">source primaire</a> présente des données ou informations fournies par le témoin humain ou technique de première main d'un phénomène, une <a href="/wiki/Source_secondaire" class="mw-redirect" title="Source secondaire">source secondaire</a> va décrire les sources primaires en y ajoutant des commentaires, des analyses et une critique de sources primaires. </p><p>Une <a href="/wiki/Source_tertiaire" class="mw-redirect" title="Source tertiaire">source tertiaire</a> est une sélection et une compilation de sources primaires et secondaires<sup id="cite_ref-8" class="reference"><a href="#cite_note-8"><span class="cite_crochet">[</span>8<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Donnée_:_description_élémentaire_d'une_réalité"><span id="Donn.C3.A9e_:_description_.C3.A9l.C3.A9mentaire_d.27une_r.C3.A9alit.C3.A9"></span>Donnée : description élémentaire d'une réalité</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=7" title="Modifier la section : Donnée : description élémentaire d'une réalité" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=7" title="Modifier le code source de la section : Donnée : description élémentaire d'une réalité"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/Donn%C3%A9e" title="Donnée">Donnée</a>.</div></div> <p>Une donnée est une description élémentaire d’une réalité. C’est par exemple une observation ou une mesure effectuée en fonction d'un étalon de référence<sup id="cite_ref-Sciences_des_données_9-0" class="reference"><a href="#cite_note-Sciences_des_données-9"><span class="cite_crochet">[</span>9<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>On divise les données au moins en deux catégories : les <a href="/wiki/Donn%C3%A9es_brutes" title="Données brutes">données brutes</a> et les <a href="/wiki/Donn%C3%A9e" title="Donnée">données</a> (ou jeu de données ou data). </p><p>Les données brutes sont les données non interprétées émanant d'une <a href="/wiki/Source_primaire" class="mw-redirect" title="Source primaire">source primaire</a> qui n'ont été soumises à aucun traitement ou toute autre manipulation (On parle aussi de données primaires car produites pour une source primaire). Les données brutes peuvent être utilisées dans un programme informatique ou dans des procédures manuelles telles que l'<a href="/wiki/Analyse_statistique" class="mw-redirect" title="Analyse statistique">analyse statistique</a> d'une <a href="/wiki/Donn%C3%A9e_(statistique)" title="Donnée (statistique)">enquête</a><sup id="cite_ref-Manuel_du_KM,_Dunod_10-0" class="reference"><a href="#cite_note-Manuel_du_KM,_Dunod-10"><span class="cite_crochet">[</span>10<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. Il peut s'agir des données binaires des périphériques de stockage électroniques comme les lecteurs de <a href="/wiki/Disque_dur" title="Disque dur">disque dur</a><sup id="cite_ref-11" class="reference"><a href="#cite_note-11"><span class="cite_crochet">[</span>11<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>Les données brutes sont supposées fiables si l'instrument ou l'observateur qui les a produites, a été étalonné. Les faits obtenus sans fournir les données brutes sont de plus en plus soumis à caution<sup id="cite_ref-12" class="reference"><a href="#cite_note-12"><span class="cite_crochet">[</span>12<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. Il devient suspect de ne pas les conserver car depuis quelques années, il y a une multiplication des scandales qui portent sur les erreurs des connaissances induites à partir de données brutes<sup id="cite_ref-13" class="reference"><a href="#cite_note-13"><span class="cite_crochet">[</span>13<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>Les données sont généralement, sans autres précisions, le résultat d'un travail préalable sur les données brutes qui permettra de leur donner un sens. La manière de collecter, sélectionner et traiter les données brutes sont autant d'interprétations implicites qui peuvent biaiser l’interprétation finale. Par exemple, des données dans un graphique permettront à un être humain d'y associer un sens (une interprétation) et ainsi créer une nouvelle information<sup id="cite_ref-Sciences_des_données_9-1" class="reference"><a href="#cite_note-Sciences_des_données-9"><span class="cite_crochet">[</span>9<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>Autre exemple, un institut de sondage ne dévoile jamais les redressements sur les données brutes qu’il opère ni les raisons motivant ces ajustements et cela influencera forcément l'interprétation de ces données tronquées voire falsifiées<sup id="cite_ref-14" class="reference"><a href="#cite_note-14"><span class="cite_crochet">[</span>14<span class="cite_crochet">]</span></a></sup><sup class="reference cite_virgule">,</sup><sup id="cite_ref-15" class="reference"><a href="#cite_note-15"><span class="cite_crochet">[</span>15<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Information_:_donnée_porteuse_de_sens"><span id="Information_:_donn.C3.A9e_porteuse_de_sens"></span>Information : donnée porteuse de sens</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=8" title="Modifier la section : Information : donnée porteuse de sens" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=8" title="Modifier le code source de la section : Information : donnée porteuse de sens"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/Information" title="Information">Information</a>.</div></div> <p>Les informations font référence aux données porteuses de sens. Elles sont construites en fonction de règles et par interprétation des données d'un environnement précis. Les informations sont subjectives, c'est-à-dire liées à l'intention de l'émetteur-sujet de délivrer un message. Dès lors que les informations qui servent un message, reposent sur des données falsifiées, on parle alors de <a href="/wiki/Falsification" class="mw-redirect mw-disambig" title="Falsification">falsification</a> et de <a href="/wiki/D%C3%A9sinformation" title="Désinformation">désinformation</a><sup id="cite_ref-CNRSFraude_16-0" class="reference"><a href="#cite_note-CNRSFraude-16"><span class="cite_crochet">[</span>16<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>À l'inverse des données, une information est immatérielle, c'est une combinaison <sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire"><span title="Ce passage nécessite une référence ; voir l'aide.">[réf. nécessaire]</span></a></sup> : </p> <ul><li>de données ;</li> <li>de leur interprétation par les hommes qui puisent dans leur <a href="/wiki/Exp%C3%A9rience" title="Expérience">expérience</a> personnelle et/ou collective ;</li> <li>de <a href="/wiki/Mod%C3%A8le" title="Modèle">modèles</a>, <a href="/wiki/Th%C3%A9orie" title="Théorie">théories</a>, ou <a href="/wiki/Croyance" title="Croyance">croyances</a> qui donnent leur sens à ces informations (Jean-Yves Prax)<sup id="cite_ref-17" class="reference"><a href="#cite_note-17"><span class="cite_crochet">[</span>17<span class="cite_crochet">]</span></a></sup> <sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire"><span title="Ce passage nécessite une référence ; voir l'aide.">[réf. nécessaire]</span></a></sup>.</li></ul> <p>On parle de « bruit » quand des informations n'apportent pas de gain de connaissances. Par exemple, un « bruit de couloir » est une information qui n'est pas nécessairement utile à tous les employés dans une entreprise. En science, on parle de <a href="/wiki/Bruit_de_mesure" title="Bruit de mesure">bruit de mesure</a> lorsque des données contiennent des signaux parasites qui viennent se superposer aux informations que l'on souhaite récupérer. Ces signaux sont une gêne pour la compréhension de l'information. Pour récupérer l'information utile, il est nécessaire de retirer le bruit des données brutes pour simplifier le traitement des données porteuses de sens. </p><p>Les données permettant de rendre vérifiable une information dont les données brutes sont factuelles, peuvent être facilement capitalisées et transportées dans des <a href="/wiki/Document" title="Document">documents</a> ou <a href="/wiki/Base_de_donn%C3%A9es" title="Base de données">bases</a> sous forme explicite. Ce besoin de stocker des informations est à l'origine des <a href="/wiki/Sciences_cognitives" title="Sciences cognitives">sciences cognitives</a> et du <a href="/wiki/Web_s%C3%A9mantique" title="Web sémantique">Web sémantique</a> et influence la <a href="/wiki/Th%C3%A9orie_de_l%27information" title="Théorie de l'information">théorie de l'information</a>. </p><p>Dans le mouvement du <a href="/wiki/Web_s%C3%A9mantique" title="Web sémantique">Web sémantique</a>, les informations peuvent être accessibles et stockées dans le <a href="/wiki/Web" class="mw-redirect" title="Web">Web</a> à l'aide des technologies des <a href="/wiki/Web_des_donn%C3%A9es" title="Web des données">Web des données</a> (Linked Data, en anglais) où les données sont représentées avec la norme <a href="/wiki/Resource_Description_Framework" title="Resource Description Framework">Resource Description Framework</a> (RDF) et leurs sens y sont attachés à travers l’utilisation des <a href="/wiki/Ontologie_(informatique)" title="Ontologie (informatique)">ontologies</a> du <a href="/wiki/World_Wide_Web_Consortium" title="World Wide Web Consortium">World Wide Web Consortium</a> (W3C) (<a href="/wiki/RDFS" class="mw-redirect" title="RDFS">RDFS</a>, <a href="/wiki/SKOS" class="mw-redirect" title="SKOS">SKOS</a> ou <a href="/wiki/Web_Ontology_Language" title="Web Ontology Language">OWL</a>) ou de toute autre ontologie accessible en ligne. </p> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Connaissance_:_s'approprier_et_interpréter_l'information"><span id="Connaissance_:_s.27approprier_et_interpr.C3.A9ter_l.27information"></span>Connaissance : s'approprier et interpréter l'information</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=9" title="Modifier la section : Connaissance : s'approprier et interpréter l'information" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=9" title="Modifier le code source de la section : Connaissance : s'approprier et interpréter l'information"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/Connaissance" title="Connaissance">Connaissance</a>.</div></div> <p>Une connaissance, en gestion des connaissances, correspond à l'appropriation et l'interprétation des <a href="/wiki/Information" title="Information">informations</a> par des êtres humains. Elle peut être formalisée pour être utilisable à des fins opératoires. Elle est vérifiable et sert l'action. </p><p>Le concept de connaissance fait appel aux questions de sens portées notamment par les notions telles que le <a href="/wiki/Langage_humain" title="Langage humain">langage</a>, la <a href="/wiki/S%C3%A9mantique" title="Sémantique">sémantique</a>, les <a href="/wiki/Croyance" title="Croyance">croyances</a>, la <a href="/wiki/Conscience" title="Conscience">conscience</a>. Pour passer des données à de l'information et enfin à une connaissance, il faut effectuer un traitement cognitif de ces données. </p><p>La connaissance, stricto sensu, est un item bien plus <a href="/wiki/Homo_sapiens" title="Homo sapiens">humain</a>, <a href="/wiki/Subjectif" class="mw-redirect" title="Subjectif">subjectif</a>, et souvent <a href="/wiki/Connaissance_tacite" title="Connaissance tacite">tacite</a> que peut l'être une information. Pour exemple : « Pour avoir chaud, il suffit de monter le chauffage. » Notons ici que sont éliminées d'autres interprétations possibles de la situation, comme : <span class="citation">« pour avoir chaud, vous devez bouger davantage »</span>, ou <span class="citation">« la température de la pièce monta d'un cran »</span> (en référence à une querelle). </p><p>Ainsi, ce qu'on nomme <i>connaissance</i>, <i>information</i> ou <i>interprétation</i> dépend entièrement d'une décision de limiter le <i>contexte sémantique</i>, cette décision pouvant dépendre à son tour des acteurs qui ont le pouvoir d'organiser la conversation sur les connaissances <i>pertinentes</i>. Le choix de ne retenir que le sens des termes utilisés par la hiérarchie de l'organisation, comme dans les <a href="/wiki/Syst%C3%A8me_d%27information" title="Système d'information">systèmes d'information</a>, contient une part d'arbitraire stratégique. Négliger cet aspect revient à transformer la <i>connaissance</i> en une croyance indiscutable. </p><p>On distingue deux types de connaissances : </p> <ul><li>la connaissance comme <i>construction sociale</i> (approche <a href="/wiki/Constructivisme_(%C3%A9pist%C3%A9mologie)" title="Constructivisme (épistémologie)">constructiviste</a>) dont la <a href="/wiki/Valeur_(%C3%A9conomie)" title="Valeur (économie)">valeur</a> de vérité dépend du consensus collectif (par exemple monogamie, droits de l'homme, le taux de <a href="/wiki/Taxe_sur_la_valeur_ajout%C3%A9e" title="Taxe sur la valeur ajoutée">TVA</a> en France = 20 %…) ;</li> <li>la connaissance comme <i>vérité naturelle</i> (approche <a href="/wiki/Positivisme" title="Positivisme">positiviste</a>), dont la <a href="/wiki/Valeur_(%C3%A9conomie)" title="Valeur (économie)">valeur</a> de vérité provient d'une démonstration <i>irréfutable</i> contenue dans des axiomes, théorèmes, et universaux en tous genres, en général corrélés à l'expérience du réel et indépendants de la volonté des acteurs (par exemple F = mγ, <a href="/wiki/Loi_d%27Ohm" title="Loi d'Ohm">U = RI</a>, <a href="/wiki/E%3Dmc2" title="E=mc2">E = mc²</a>…).</li></ul> <p>Dans les <a href="/wiki/Entreprise" title="Entreprise">entreprises</a>, la connaissance correspond au capital d'<a href="/wiki/Expertise" title="Expertise">expertise</a> que détiennent les êtres humains dans les différents domaines (marketing, R&D, achats, commercial, juridique…) qui constituent le cœur de métier de l'entreprise. On peut distinguer deux types de connaissances<sup id="cite_ref-18" class="reference"><a href="#cite_note-18"><span class="cite_crochet">[</span>18<span class="cite_crochet">]</span></a></sup> : </p> <ul><li>les connaissances internes, liées aux produits / services, aux compétences des employés, à la culture institutionnelle et aux méthodes de leadership utilisées ;</li> <li>les connaissances externes, liées à la connaissance du marché, des concurrents, des tendances technologiques, et les caractéristiques des clients.</li></ul> <p>Afin d'améliorer l'efficacité, la sécurité et la fiabilité des opérateurs et des traitements de connaissances, ainsi que l'accessibilité des connaissances par les usagers, de nombreuses technologies existent permettant la modélisation et le transport des <a href="#Information">informations</a> dans les <a href="/wiki/Syst%C3%A8me_d%27information" title="Système d'information">systèmes d'information</a> d'organisation. S'y ajoutent des outils de synthèse de ces informations permettant aux usagers de se les approprier plus rapidement. Ces <a href="/wiki/Technologies_de_l%27information" class="mw-redirect" title="Technologies de l'information">technologies de l'information</a> sont liées aux <a href="/wiki/Sciences_cognitives" title="Sciences cognitives">sciences cognitives</a> (technologies <a href="/wiki/Cognitique" title="Cognitique">cognitiques</a>) et aux <a href="/wiki/Ontologie_(informatique)" title="Ontologie (informatique)">ontologies</a> (technologie du <a href="/wiki/Web_s%C3%A9mantique" title="Web sémantique">Web sémantique</a>). </p> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Articles connexes : <a href="/wiki/Sciences_cognitives" title="Sciences cognitives">sciences cognitives</a>, <a href="/wiki/Cognition" title="Cognition">cognition</a> et <a href="/wiki/Ontologie_(informatique)" title="Ontologie (informatique)">ontologie</a>.</div></div> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Raisonnement_…_Le_traitement_de_l'information"><span id="Raisonnement_.E2.80.A6_Le_traitement_de_l.27information"></span>Raisonnement … Le traitement de l'information</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=10" title="Modifier la section : Raisonnement … Le traitement de l'information" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=10" title="Modifier le code source de la section : Raisonnement … Le traitement de l'information"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/Raisonnement" title="Raisonnement">Raisonnement</a>.</div></div> <p>La représentation formelle des connaissances (ou des croyances) sous forme de raisonnement permet d'automatiser divers traitements sur les informations. C'est un des domaines de recherche de l'<a href="/wiki/Intelligence_artificielle" title="Intelligence artificielle">intelligence artificielle</a> symbolique : la simulation de <a href="/wiki/Raisonnement" title="Raisonnement">raisonnements</a> <i>intelligents</i> à partir d'informations. </p><p>Un grand nombre de types de raisonnements humains a été modélisé. La <a href="/wiki/Logique_propositionnelle" class="mw-redirect" title="Logique propositionnelle">logique propositionnelle</a> est le type de raisonnement le plus utilisé dans l'informatique car le plus simple à reproduire. En effet, un grand nombre de décisions ou d'actions simples peut être reproduit à l'aide de techniques algorithmiques<sup id="cite_ref-19" class="reference"><a href="#cite_note-19"><span class="cite_crochet">[</span>19<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>La <a href="/wiki/Inf%C3%A9rence" class="mw-disambig" title="Inférence">déduction ou inférence</a> est un autre modèle de raisonnement qui ne repose pas sur une construction logique ou démontrable au sens mathématique du terme. Elle implique le recours à l'interprétation. Michel Saucet, dans son ouvrage sur la <i><a href="/wiki/S%C3%A9mantique_g%C3%A9n%C3%A9rale" title="Sémantique générale">sémantique générale</a></i> (ed. Courrier du Livre) propose une histoire pour comprendre la conséquence d'une inférence : <span class="citation">« Imaginez, vous vivez en famille dans une maison. Devant la maison, une ambulance est arrêtée »</span>. </p><p>En pensant à la scène et en vous imaginant en situation, il est peu probable que vous ne fassiez pas d'inférence. C'est-à-dire que vous n'envisagiez pas également que chez vous une personne soit malade ou même que la voiture soit en panne. Il est peu probable que vous en restiez au seul constat. L'inférence est moins l'interprétation faite que le seul fait d'ajouter une information supplémentaire qui est le résultat d'un raisonnement fondé sur une connaissance préalable. </p><p>Des technologies comme <a href="/wiki/Rule_Interchange_Format" title="Rule Interchange Format">Rule Interchange Format (RIF)</a> permettent de segmenter et représenter les raisonnements sous forme de <i>règle</i> qui est l'une des plus simples notions en informatique : c'est une construction <span class="citation">« si (if) - alors (then) »</span>. Si certaines conditions (dans la partie si) sont vérifiables avec certaines données, alors la conclusion (la partie alors) est traitée. </p><p>Issu de la <a href="/wiki/Logique" title="Logique">logique</a>, les systèmes de règle utilisent la notion de prédicats qui permet l'inférence ou non de données ou d'objets. Par exemple, le fait que deux personnes soient mariées, peut être représenté avec des prédicats comme <i>Marié(Lisa, John)</i>. <i>Marié</i> est un prédicat qui offre une inférence entre <i>Lisa</i> et <i>John</i>. En ajoutant la notion de variables, une règle pourrait ressembler à : </p> <dl><dd>Si <i>marié(?x, ?y)</i> alors <i>aime(?x, ?y)</i></dd></dl> <p>Ainsi pour chaque paire de ?x et ?y (par exemple, <i>Lisa</i> et <i>John</i>) où le prédicat <i>Marié</i> est appliqué, un système informatique pourra déduire avec cette règle que le prédicat <i>Aima</i> s'applique à la paire ?x et ?y. </p><p>Les règles sont un moyen simple de savoir représenter un raisonnement, et sont une simplification radicale de <a href="/wiki/Logique_du_premier_ordre" class="mw-redirect" title="Logique du premier ordre">logique du premier ordre</a> pour laquelle il est relativement facile de mettre en œuvre des moteurs d'inférence qui peuvent traiter les conditions et déduire des conclusions. </p><p>Les systèmes de règles ont été appliqués et étudiés depuis le milieu des années 1970 et ont été largement adoptés dans les années 1980 lors de l'apparition des <a href="/wiki/Syst%C3%A8me_expert" title="Système expert">systèmes experts</a>. </p> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Savoir-faire,_la_perspective_des_connaissances_ponctuelles_à_long_terme"><span id="Savoir-faire.2C_la_perspective_des_connaissances_ponctuelles_.C3.A0_long_terme"></span>Savoir-faire, la perspective des connaissances ponctuelles à long terme</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=11" title="Modifier la section : Savoir-faire, la perspective des connaissances ponctuelles à long terme" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=11" title="Modifier le code source de la section : Savoir-faire, la perspective des connaissances ponctuelles à long terme"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/Savoir_faire" class="mw-redirect" title="Savoir faire">Savoir faire</a>.</div></div> <p>En gestion des connaissances comme en <a href="/wiki/Cognitique" title="Cognitique">cognitique</a> industrielle, on fait aussi la distinction entre l'information, la <a href="/wiki/Donn%C3%A9es_brutes" title="Données brutes">donnée brute</a>, la connaissance, qui est la sélection, l'appropriation et l'interprétation des informations par les hommes (Jean-Yves Prax)<sup id="cite_ref-Manuel_du_KM,_Dunod_10-1" class="reference"><a href="#cite_note-Manuel_du_KM,_Dunod-10"><span class="cite_crochet">[</span>10<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>, ainsi que « les savoirs », qui mettent en perspective les connaissances ponctuelles à long terme. </p><p>Dans les <a href="/wiki/Entreprise" title="Entreprise">entreprises</a>, la connaissance (au sens limité de celle qui est pertinente pour l'organisation) correspond à un capital de compétences que détiennent les hommes et les femmes dans différents domaines professionnels (exemples : <a href="/wiki/Marketing" title="Marketing">marketing</a>, <a href="/wiki/R%26D" class="mw-redirect" title="R&D">R&D</a>, <a href="/wiki/Ing%C3%A9nierie" title="Ingénierie">ingénierie</a>, <a href="/wiki/Production" title="Production">production</a>, <a href="/wiki/Logistique" title="Logistique">logistique</a>, <a href="/wiki/Approvisionnement" title="Approvisionnement">approvisionnements</a>, <a href="/wiki/Commercial" class="mw-redirect" title="Commercial">commercial</a>, <a href="/wiki/Juridique" class="mw-redirect" title="Juridique">juridique</a>…) constituant ce que l'entreprise nomme son <i>cœur de métier</i> (exemple : « Constructeur d'automobiles » pour <a href="/wiki/Renault_(Groupe)" class="mw-redirect" title="Renault (Groupe)">Renault</a>). </p><p>Ces compétences doivent être gérées et capitalisées pour améliorer l'efficacité globale de l'entreprise. Des modèles méthodologiques de KM - tels que KnoVA<sup id="cite_ref-20" class="reference"><a href="#cite_note-20"><span class="cite_crochet">[</span>20<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>, MKSM<sup id="cite_ref-21" class="reference"><a href="#cite_note-21"><span class="cite_crochet">[</span>21<span class="cite_crochet">]</span></a></sup> ou encore MASK - peuvent distinguer jusqu'à six types de connaissances pour décrire une compétence métier, représentative d'un <b>savoir-faire</b> professionnel particulier à une entreprise : </p> <ul><li>les connaissances contextuelles, décrivant la culture métier du savoir-faire à l'aide des contextes reconnus ;</li> <li>les connaissances opératoires, décrivant le processus métier du savoir-faire à l'aide des activités prises en compte ;</li> <li>les connaissances comportementales, décrivant l'expertise métier du savoir-faire à l'aide des règles imposées ;</li> <li>les connaissances terminologiques, décrivant le vocabulaire métier du savoir-faire à l'aide de termes décidés ;</li> <li>les connaissances singulières, décrivant l'expérience métier du savoir-faire à l'aide de cas sélectionnés ;</li> <li>les connaissances évolutives, décrivant l'évolution métier du savoir-faire à l'aide de retours d'expérience choisis.</li></ul> <p>Cependant, un fossé demeure entre la connaissance d'un savoir-faire et l’action de le mettre en œuvre. Dans les entreprises, on parle souvent d'inertie dans sa prise de décision à cause du décalage entre savoir et faire<sup id="cite_ref-22" class="reference"><a href="#cite_note-22"><span class="cite_crochet">[</span>22<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Compétence_:_la_mobilisation_des_informations_dans_une_action_ou_une_décision"><span id="Comp.C3.A9tence_:_la_mobilisation_des_informations_dans_une_action_ou_une_d.C3.A9cision"></span>Compétence : la mobilisation des informations dans une action ou une décision</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=12" title="Modifier la section : Compétence : la mobilisation des informations dans une action ou une décision" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=12" title="Modifier le code source de la section : Compétence : la mobilisation des informations dans une action ou une décision"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/Comp%C3%A9tence_(psychologie)" title="Compétence (psychologie)">Compétence (psychologie)</a>.</div></div> <p>Les compétences sont les attitudes et aptitudes mobilisables à une situation concrète afin de réussir une action ou prendre une décision. </p><p>Pour <a href="/wiki/Philippe_Zarifian" title="Philippe Zarifian">Philippe Zarifian</a>, la compétence comprend trois dimensions : </p> <ul><li>Le savoir-être : une attitude de prise d'initiative et de responsabilité face aux situations dont l'individu ou le groupe a la charge et auxquelles il se confronte, en visant la réussite de leur action ;</li> <li>Le savoir-faire, qui exprime l'intelligence pratique de ces situations et s'appuie sur la mobilisation de l'expérience et de connaissances acquises ;</li> <li>L'existence, le développement, la consolidation et la mobilisation de réseaux d'acteurs qui contribuent directement à la prise en charge des situations ou apportent un soutien.</li></ul> <p>Pour Claude Levy-Leboyer, la compétence est <span class="citation">« la mise en œuvre intégrée d'aptitudes, de traits de personnalité et aussi de connaissances acquises, pour mener à bien une mission complexe dans le cadre de l'entreprise qui en a chargé l'individu, et dans l'esprit de ses stratégies et de sa culture »</span><sup id="cite_ref-23" class="reference"><a href="#cite_note-23"><span class="cite_crochet">[</span>23<span class="cite_crochet">]</span></a></sup> </p><p><span class="need_ref" title="Ce passage nécessite une référence." style="cursor:help;">Selon <a href="/wiki/Noam_Chomsky" title="Noam Chomsky">Noam Chomsky</a></span><sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[réf. nécessaire]</a></sup>, il est difficile de formaliser les compétences d'un individu car il y a une réelle séparation entre compétence et habilité. On peut être compétent sans que cela ne se traduise par une performance correspondante, car, entre la compétence du locuteur et sa performance, interviennent de nombreux facteurs qui semblent être autant de perturbations. Ils ne peuvent en tous cas pas être mis au compte de la compétence. Par exemple, un chercheur peut être compétent dans son domaine mais ne pas avoir les moyens d'être performant dans son domaine par manque de ressources. </p><p>Au-delà de cette distinction compétence/performance ou des différences de définitions en fonction du contexte, la compétence est ce qui permet la créativité, c'est-à-dire la non reproduction de l’existant et aussi l'aptitude à s'adapter aux changements. Dès lors, toute tentative de formalisation des compétences via un <a href="/wiki/Syst%C3%A8me_d%27information" title="Système d'information">système d'information</a> est forcément incomplet car on ne sait pas décrire formellement la capacité créative d'une compétence qui se base sur les connaissances acquises tout au long d'une vie. </p> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Communautés,_mise_en_commun_de_compétences,_d'expertises_et_de_connaissances_:_répondre_à_un_problème_donné"><span id="Communaut.C3.A9s.2C_mise_en_commun_de_comp.C3.A9tences.2C_d.27expertises_et_de_connaissances_:_r.C3.A9pondre_.C3.A0_un_probl.C3.A8me_donn.C3.A9"></span>Communautés, mise en commun de compétences, d'expertises et de connaissances : répondre à un problème donné</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=13" title="Modifier la section : Communautés, mise en commun de compétences, d'expertises et de connaissances : répondre à un problème donné" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=13" title="Modifier le code source de la section : Communautés, mise en commun de compétences, d'expertises et de connaissances : répondre à un problème donné"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <ul><li>Définition générale : <span class="citation">« Une communauté est un groupe auto-organisé ayant un partage et une attention sur un sujet, une identité (reconnaissance dans la communauté), des connaissances en construction et qui se capitalisent »</span> (R. Collin, <i>KM Forum</i>, 2003<sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_incompl%C3%A8te" title="Aide:Référence incomplète">[réf. incomplète]</a></sup>).</li></ul> <p>Il existe différents types de communautés : les <a href="/wiki/Communaut%C3%A9_de_pratique" title="Communauté de pratique">communautés de pratique</a>, <a href="/w/index.php?title=Communaut%C3%A9s_%C3%A9pist%C3%A9miques&action=edit&redlink=1" class="new" title="Communautés épistémiques (page inexistante)">épistémiques</a>, <a href="/wiki/Communaut%C3%A9s_d%E2%80%99int%C3%A9r%C3%AAts" class="mw-redirect" title="Communautés d’intérêts">intérêts</a> et de groupe projet. </p><p>La notion de <a href="/wiki/Communaut%C3%A9_de_pratique" title="Communauté de pratique">communautés de pratique</a> est une terminologie pour désigner les logiques ancestrales des <a href="/wiki/M%C3%A9tier_(activit%C3%A9)" title="Métier (activité)">métiers</a> telles que le <a href="/wiki/Compagnonnage" title="Compagnonnage">compagnonnage</a>. Cette théorie prône une perspective sociale de l’apprentissage, insérée dans les pratiques collectives au sein des communautés de pratique. La théorie des communautés de pratiques formalisée par Wenger (1998)<sup id="cite_ref-24" class="reference"><a href="#cite_note-24"><span class="cite_crochet">[</span>24<span class="cite_crochet">]</span></a></sup> s'inscrit dans une évolution épistémologique qui a conduit le domaine de la gestion des connaissances d'une vision technocentrée vers une vision anthropocentrée. </p><p>D’après Wenger, une communauté est un groupe de personnes reliées de manière informelle qui interagissent, apprennent ensemble sur tous les aspects de leurs pratiques, partagent leurs savoirs, construisent des relations et à travers cela développent un sentiment d’appartenance et d'engagement mutuel. Cet échange permanent crée une intelligence collective visant à améliorer l'innovation au sein du groupe. </p><p>Le fonctionnement d'une communauté de pratique repose sur quatre piliers : </p> <ul><li>une équipe : un ensemble d’acteurs fédérés autour d’un même objectif, un même thème,</li> <li>des gens qui partagent des ressources immatérielles,</li> <li>des gens qui coopèrent,</li> <li>une culture commune et un système d’intérêt commun.</li></ul> <p>Les <a href="/wiki/%C3%89pist%C3%A9mologie" title="Épistémologie">communautés épistémiques</a> sont des encyclopédies vivantes comme <a href="/wiki/Wikip%C3%A9dia" title="Wikipédia">Wikipédia</a>, structurées afin de produire délibérément de nouvelles connaissances. Elles se rapprochent des <a href="/wiki/Gemeinschaft" class="mw-redirect" title="Gemeinschaft">Gemeinschaft</a> dont il existe trois formes (<a href="/wiki/Ferdinand_T%C3%B6nnies" title="Ferdinand Tönnies">Tönnies</a>) : communautés de sang, de village et de souvenirs<sup id="cite_ref-25" class="reference"><a href="#cite_note-25"><span class="cite_crochet">[</span>25<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>À l'inverse, les communautés de pratique développent de nouvelles connaissances de manière plus indirecte, à travers leurs pratiques quotidiennes et la circulation de <a href="/wiki/Bonnes_pratiques" class="mw-redirect" title="Bonnes pratiques">bonnes pratiques</a>. </p><p>La <a href="/wiki/Recherche_scientifique" title="Recherche scientifique">recherche scientifique</a> forme une communauté épistémique car elle se définit souvent comme étant un processus de production de nouvelles connaissances. Ceci s’effectue toujours en se basant sur l’établissement de l’état de l’art qui consiste à rechercher toutes les informations existantes concernant le domaine de recherche et à en faire une synthèse. Ainsi, la gestion de connaissances se montre indispensable aidant, d’une part, à mieux comprendre l’existant et d’autre part, à mieux organiser les nouvelles connaissances de façon qu’elles soient compréhensibles et réutilisables par des générations futures. </p> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Articles connexes : <a href="/wiki/%C3%89pist%C3%A9mologie" title="Épistémologie">Épistémologie</a> et <a href="/wiki/Th%C3%A9orie_de_la_connaissance" title="Théorie de la connaissance">Théorie de la connaissance</a>.</div></div> <p>Une <a href="/wiki/Communaut%C3%A9_d%27int%C3%A9r%C3%AAt" title="Communauté d'intérêt">communauté d'intérêt</a> est un groupe composé d'individus qui partagent soit une identité, soit des expériences et des préoccupations. Elle se compose de personnes qui sont personnellement touchées par un problème commun, soit directement, soit dans leur entourage. L'appartenance à une communauté de ce type les aide à comprendre, interpréter leur condition et à chercher des solutions aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer. </p><p>Le groupe projet est un groupe de personnes, réunies temporairement pour leurs compétences, chargées d'étudier un projet pour répondre à un problème précis, de lui donner une solution rapide et d'en suivre de près l'exécution. </p><p>Cette définition met en avant la mise en commun de compétences, d'expertises et de connaissances afin de répondre à un problème donné. Cela permet notamment de développer la capacité d'innovation du groupe. </p> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Écosystème_:_favoriser_l'évolution_dynamique_des_interactions"><span id=".C3.89cosyst.C3.A8me_:_favoriser_l.27.C3.A9volution_dynamique_des_interactions"></span>Écosystème : favoriser l'évolution dynamique des interactions</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=14" title="Modifier la section : Écosystème : favoriser l'évolution dynamique des interactions" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=14" title="Modifier le code source de la section : Écosystème : favoriser l'évolution dynamique des interactions"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/%C3%89cosyst%C3%A8me_de_connaissances" title="Écosystème de connaissances">Écosystème de connaissances</a>.</div></div> <p>Un écosystème de connaissances est une approche de la gestion des connaissances qui prétend favoriser l'évolution dynamique des interactions de connaissances entre différentes entités pour améliorer la prise de décision et l'innovation grâce à l'amélioration des réseaux évolutifs de collaboration. Contrairement aux efforts de gestion purement directifs qui tentent soit de gérer soit d’aboutir directement au résultat, les écosystèmes des connaissances adoptent le fait que les stratégies de connaissances doivent se concentrer davantage sur l'activation de l'auto-organisation en réponse à des environnements changeants. </p><p>L'adéquation entre les connaissances et les problèmes auxquels elles sont confrontées définit le degré d’« aptitude » d'un écosystème de la connaissance. Les écrits traitant de telles approches écologiques incorporent généralement des éléments de théorie des systèmes complexes adaptatifs. </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Différences_pratiques_des_grands_types_de_connaissances"><span id="Diff.C3.A9rences_pratiques_des_grands_types_de_connaissances"></span>Différences pratiques des grands types de connaissances</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=15" title="Modifier la section : Différences pratiques des grands types de connaissances" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=15" title="Modifier le code source de la section : Différences pratiques des grands types de connaissances"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>La gestion des connaissances distingue deux grands types de <a href="/wiki/Connaissance" title="Connaissance">connaissances</a>, conformément aux apports de la <a href="/wiki/Psychologie_cognitive" title="Psychologie cognitive">psychologie cognitive</a> : les connaissances tacites et explicites<sup id="cite_ref-26" class="reference"><a href="#cite_note-26"><span class="cite_crochet">[</span>26<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p> <table class="wikitable" style="width:95%;"> <tbody><tr> <th scope="col">Connaissances explicites </th> <th scope="col">Connaissances tacites </th></tr> <tr> <td width="50%" align="center">Formalisées </td> <td align="center">Non explicitables </td></tr> <tr> <td width="50%" align="center">Données, modèles, algorithmes </td> <td align="center">Talent, habilités, secrets de métiers </td></tr></tbody></table> <p>D'autres argumentent que cette distinction entre connaissances explicites et tacites est fausse et que la connaissance est une <a href="/wiki/Dualit%C3%A9" class="mw-disambig" title="Dualité">dualité</a><sup id="cite_ref-27" class="reference"><a href="#cite_note-27"><span class="cite_crochet">[</span>27<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Connaissances_tacites">Connaissances tacites</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=16" title="Modifier la section : Connaissances tacites" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=16" title="Modifier le code source de la section : Connaissances tacites"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/Connaissance_tacite" title="Connaissance tacite">Connaissance tacite</a>.</div></div> <p>Les connaissances tacites sont les connaissances appartenant aux <a href="/wiki/Repr%C3%A9sentation_mentale" title="Représentation mentale">représentations mentales</a>, profondément ancrées dans les personnes et leurs vécus. Elles sont généralement difficiles à « formaliser » par écrit <i>a contrario</i> des connaissances explicites. Elles sont alors plus généralement transmises de personne à personne, par exemple lors de la transmission de savoir entre un expert dans un domaine et un apprenti. </p><p>Elles regroupent les compétences innées ou acquises, les savoir-faire et les expériences de l'individu. Par exemple, le spécialiste d'un domaine applique les règles et principes qu'il a appris, les adapte en fonction du contexte, des circonstances, etc. sans pouvoir forcément en expliciter les raisons. Cette aptitude cognitive relève du domaine du <a href="/wiki/Raisonnement_par_cas" class="mw-redirect" title="Raisonnement par cas">raisonnement par cas</a> : un cas correspondant à la compilation de raisonnements vécus par l'expert et comprenant principalement la description de la situation (c'est-à-dire: l'entrée) et de la solution proposée (c'est-à-dire : la sortie) sans indication explicite du cheminement du raisonnement (c'est-à-dire: la preuve logico-déductive). </p><p>Exemples de connaissances tacites : <span class="citation">« savoir façonner un <a href="/wiki/Sabot_(chaussure)" title="Sabot (chaussure)">sabot</a> dans une bille de bois »</span>, <span class="citation">« savoir vendre une voiture »</span>, <span class="citation">« savoir reconnaître une pierre précieuse d'une imitation »</span>. </p> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Connaissances_explicites">Connaissances explicites</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=17" title="Modifier la section : Connaissances explicites" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=17" title="Modifier le code source de la section : Connaissances explicites"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/Connaissance_explicite" title="Connaissance explicite">Connaissance explicite</a>.</div></div> <p>Ce sont des connaissances clairement articulées au niveau d'un document écrit (ex: U = R.I : <a href="/wiki/Loi_d%27Ohm" title="Loi d'Ohm">loi d'Ohm</a> des électriciens), d'un système <a href="/wiki/Informatique" title="Informatique">informatique</a> (par exemple Wikipédia), ou d'un automatisme dans la mémoire d'une machine (ex : trajectoire d'usinage en spirale de l’évidement prismatique d'une pièce mécanique aéronautique). Ces connaissances sont alors transférables physiquement car elles apparaissent sous forme tangible (par exemple document, logiciel, machine). Elles sont alors vérifiables et réutilisables comme avec les connaissances contenues dans une encyclopédie. </p><p>Elles peuvent être facilement codées et enregistrées dans des bases de données informatiques. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="3_dimensions_complémentaires"><span id="3_dimensions_compl.C3.A9mentaires"></span>3 dimensions complémentaires</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=18" title="Modifier la section : 3 dimensions complémentaires" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=18" title="Modifier le code source de la section : 3 dimensions complémentaires"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <figure class="mw-default-size mw-halign-right" typeof="mw:File"><a href="/wiki/Fichier:Gdaxes.jpg" class="mw-file-description" title="La Gestion des connaissances a trois dimensions."><img alt="La Gestion des connaissances a trois dimensions." src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/6a/Gdaxes.jpg" decoding="async" width="445" height="282" class="mw-file-element" data-file-width="445" data-file-height="282" /></a><figcaption>La Gestion des connaissances a trois dimensions.</figcaption></figure> <p>Une bonne gestion de connaissances doit intégrer trois composantes indispensables et complémentaires : </p> <ul><li>le management des connaissances (veille et apprentissage) ;</li> <li>l'ingénierie des connaissances qui assure la cohérence de la mémoire de l'entreprise ;</li> <li>le partage des connaissances et de l'information, structuré en <a href="/wiki/Communaut%C3%A9s_de_pratique" class="mw-redirect" title="Communautés de pratique">communautés de pratique</a>, en fonction des métiers présents ou des centres d'intérêt partagés.</li></ul> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Management_des_connaissances">Management des connaissances</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=19" title="Modifier la section : Management des connaissances" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=19" title="Modifier le code source de la section : Management des connaissances"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/Management_des_connaissances" title="Management des connaissances">Management des connaissances</a>.</div></div> <p>La gestion des connaissances doit avoir un sponsor au plus haut niveau hiérarchique possible, et tous les intermédiaires doivent prendre part à la démarche. Le management fixe l'objectif (relatif à l'activité de l'entreprise) et doit participer à l'identification et la sélection des savoirs stratégiques afférents, et également à l'exploitation des connaissances tout en assurant leur protection. Le management doit assurer des actions de <a href="/wiki/Coaching_d%27entreprise" class="mw-redirect" title="Coaching d'entreprise">coaching d'équipe</a> et motiver les salariés à collaborer, en transformant les éventuelles structures verticales <a href="/wiki/Taylorisme" title="Taylorisme">tayloriennes</a>, en structures horizontales fonctionnant par projet, pour tendre vers une <a href="/wiki/Organisation_apprenante" title="Organisation apprenante">organisation apprenante</a>. </p><p>Davenport<sup id="cite_ref-dixfacteursclefs_28-0" class="reference"><a href="#cite_note-dixfacteursclefs-28"><span class="cite_crochet">[</span>28<span class="cite_crochet">]</span></a></sup> (1997 et 1998) soulignent cinq facteurs clefs côté management, synthétisés par Rodríguez (2006) : </p> <ul><li>La culture orientée vers la connaissance : une culture favorable et compatible avec la gestion de la connaissance est fondamentale pour garantir le succès des projets<sup id="cite_ref-dixfacteursclefs_28-1" class="reference"><a href="#cite_note-dixfacteursclefs-28"><span class="cite_crochet">[</span>28<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>.</li> <li>Un appui au personnel directif : dans un projet qui touche à l'ensemble de l'organisation, l'appui des équipes directives semble fondamental pour disposer des possibilités de succès<sup id="cite_ref-dixfacteursclefs_28-2" class="reference"><a href="#cite_note-dixfacteursclefs-28"><span class="cite_crochet">[</span>28<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>.</li> <li>Un lien avec la valeur économique ou la valeur de marché : les processus de gestion de la connaissance peuvent être très coûteux ce qui conseille la recherche d'un type de bénéfice pour l'organisation (une concurrence, une satisfaction des utilisateurs, etc.)<sup id="cite_ref-dixfacteursclefs_28-3" class="reference"><a href="#cite_note-dixfacteursclefs-28"><span class="cite_crochet">[</span>28<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>.</li> <li>Une orientation du processus : on recommande une évaluation diagnostique qui oriente le développement du processus et qui permet d'avoir une bonne idée des destinataires et des participants, de la satisfaction qui est générée et de la qualité de ce qui s'offre<sup id="cite_ref-dixfacteursclefs_28-4" class="reference"><a href="#cite_note-dixfacteursclefs-28"><span class="cite_crochet">[</span>28<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>.</li> <li>Des pratiques de motivation : il est fondamental de motiver et stimuler les participants pour qu'ils partagent la connaissance<sup id="cite_ref-dixfacteursclefs_28-5" class="reference"><a href="#cite_note-dixfacteursclefs-28"><span class="cite_crochet">[</span>28<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. Les enjeux de la gestion des connaissances portent également sur la visibilité des activités <a href="/wiki/R%26D" class="mw-redirect" title="R&D">R&D</a> de ces institutions à l’échelle mondiale. La <a href="/wiki/Recherche_scientifique" title="Recherche scientifique">recherche scientifique</a> est de plus en plus concurrentielle et internationale ; assurer une bonne exposition passe par une gestion efficace de sa productivité<sup id="cite_ref-dixfacteursclefs_28-6" class="reference"><a href="#cite_note-dixfacteursclefs-28"><span class="cite_crochet">[</span>28<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>.</li></ul> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Ingénierie_des_connaissances"><span id="Ing.C3.A9nierie_des_connaissances"></span>Ingénierie des connaissances</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=20" title="Modifier la section : Ingénierie des connaissances" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=20" title="Modifier le code source de la section : Ingénierie des connaissances"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/Ing%C3%A9nierie_des_connaissances" title="Ingénierie des connaissances">Ingénierie des connaissances</a>.</div></div> <p>En gestion des connaissances, il y a trois facteurs clés du côté de l'ingénierie des connaissances : </p> <ul><li>Une infrastructure technique et institutionnelle : implanter un système de gestion de la connaissance est plus simple et agile si on dispose d'une infrastructure adéquate technologique et si on dispose du personnel compétent pour utiliser celle-ci<sup id="cite_ref-dixfacteursclefs_28-7" class="reference"><a href="#cite_note-dixfacteursclefs-28"><span class="cite_crochet">[</span>28<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>.</li> <li>Une clarté d'objectifs et de langage : il est nécessaire de clarifier ce qui désire être obtenu et, par conséquent, les objectifs qui essaient de se rejoindre au moyen du développement du processus en essayant d'éviter des bruits et des interprétations mauvaises par manque de concrétion<sup id="cite_ref-dixfacteursclefs_28-8" class="reference"><a href="#cite_note-dixfacteursclefs-28"><span class="cite_crochet">[</span>28<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>.</li> <li>Une structure de connaissances : la connaissance doit être structurée de façon que son exploitation soit flexible pour qu'elle puisse réellement être utile<sup id="cite_ref-dixfacteursclefs_28-9" class="reference"><a href="#cite_note-dixfacteursclefs-28"><span class="cite_crochet">[</span>28<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>.</li></ul> <p>La <a href="/wiki/Gestion_de_contenu" class="mw-redirect" title="Gestion de contenu">gestion de contenu</a> est l'un des autres chantiers de l'ingénierie des connaissances. Elle vise à : </p> <ul><li>organiser les <a href="/wiki/Taxonomie" title="Taxonomie">taxonomies</a> et <a href="/wiki/Th%C3%A9saurus_documentaire" title="Thésaurus documentaire">thésaurus</a> ou autres modèles de <a href="/wiki/Classification" title="Classification">classification</a> en s'appuyant sur des <a href="/wiki/Donn%C3%A9es_de_r%C3%A9f%C3%A9rence" title="Données de référence">données de référence</a>,</li> <li>unifier les différents <a href="/wiki/Syst%C3%A8mes_de_gestion_de_contenu" class="mw-redirect" title="Systèmes de gestion de contenu">systèmes de gestion de contenu</a>,</li> <li>vérifier la <a href="/wiki/Qualit%C3%A9_des_donn%C3%A9es" title="Qualité des données">qualité</a> et la <a href="/wiki/S%C3%A9curit%C3%A9_des_donn%C3%A9es" title="Sécurité des données">sécurité des données</a>,</li> <li>vérifier la <a href="/wiki/S%C3%A9curit%C3%A9_des_informations" class="mw-redirect" title="Sécurité des informations">sécurité des informations</a> manipulées par les principaux acteurs de l'entreprise (en particulier les équipes d'<a href="/wiki/Intelligence_%C3%A9conomique" title="Intelligence économique">intelligence économique</a>),</li> <li>optimiser les <a href="/wiki/Acc%C3%A8s_internet" class="mw-redirect" title="Accès internet">accès internet</a> aux <a href="/wiki/Ressources_Web" class="mw-redirect" title="Ressources Web">ressources Web</a>.</li></ul> <p>L'utilisation des <a href="/wiki/M%C3%A9tadonn%C3%A9e" title="Métadonnée">métadonnées</a>, élément constituant de l'<a href="/wiki/Interop%C3%A9rabilit%C3%A9_informatique" class="mw-redirect" title="Interopérabilité informatique">interopérabilité</a> entre applications, facilite la mise en œuvre du chantier de gestion de contenu. Les métadonnées permettent de structurer les <a href="/wiki/Taxonomie" title="Taxonomie">taxonomies</a>. </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Partage_des_connaissances">Partage des connaissances</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=21" title="Modifier la section : Partage des connaissances" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=21" title="Modifier le code source de la section : Partage des connaissances"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/Partage_des_connaissances" title="Partage des connaissances">Partage des connaissances</a>.</div></div> <p>En gestion des connaissances, un autre facteur clé est de proposer divers canaux qui facilitent le transfert de connaissance<sup id="cite_ref-dixfacteursclefs_28-10" class="reference"><a href="#cite_note-dixfacteursclefs-28"><span class="cite_crochet">[</span>28<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>Par exemple, la mise en place d’un référentiel des connaissances au sein de l'intranet permet la formation des nouveaux arrivants dans une organisation. De même pour les acteurs en place, la mise en commun de cours de formation en ligne par l’intermédiaire d’un référentiel des connaissances, et la possibilité d’y accéder à tout un moment, est un facteur de sécurisation tant à court terme (capacité à intégrer tout nouveau concept) qu'à plus long terme (capacité à évoluer par auto-formation). </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Stratégies_:_du_tacite_à_l'explicite"><span id="Strat.C3.A9gies_:_du_tacite_.C3.A0_l.27explicite"></span>Stratégies : du tacite à l'explicite</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=22" title="Modifier la section : Stratégies : du tacite à l'explicite" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=22" title="Modifier le code source de la section : Stratégies : du tacite à l'explicite"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a href="/wiki/Fichier:Flux_de_connaissances.png" class="mw-file-description"><img src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/b3/Flux_de_connaissances.png/500px-Flux_de_connaissances.png" decoding="async" width="500" height="293" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/b/b3/Flux_de_connaissances.png 1.5x" data-file-width="576" data-file-height="337" /></a><figcaption>Flux de connaissances dans l'entreprise</figcaption></figure> <p>Les nouvelles connaissances au sein de l’entreprise sont toujours dues aux individus. Or la plupart des nouvelles idées sont tacites. Effectivement, une innovation découle quasiment toujours d’une <a href="/wiki/Connaissance_tacite" title="Connaissance tacite">idée tacite</a> provenant d’un individu ou d’un groupe d’individus, idée qui devra être transformée en <a href="/wiki/Connaissance_explicite" title="Connaissance explicite">connaissance explicite</a>, comme un cahier des charges. </p><p>Pour créer du savoir, on peut identifier quatre modèles de flux de connaissances au sein de l’entreprise : </p> <ul><li>Tacite à tacite : socialisation</li> <li>Tacite à explicite : externalisation</li> <li>Explicite à explicite : combinaison</li> <li>Explicite à tacite : internalisation</li></ul> <p>Le défi est donc d’arriver à capter ces savoirs tacites, les canaliser, et finalement les rendre explicites afin de pouvoir les transmettre au reste de l’entreprise, du réseau. </p><p>Le schéma classique serait alors d’apprendre les secrets tacites, de les traduire en savoir explicite, de standardiser ce savoir en procédure ou manuel et de s'approprier ce savoir au niveau individuel. </p><p>Ceci nécessite donc, au-delà de la connaissance des savoirs, de mettre en place une méthode d’apprentissage et d’amélioration continue au sein de l’entreprise, notamment en développant le mode de raisonnement des responsables afin de transmettre les savoirs des uns aux autres. </p><p>D'après <i>What's Your Strategy for Managing Knowledge?</i><sup id="cite_ref-29" class="reference"><a href="#cite_note-29"><span class="cite_crochet">[</span>29<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>, l'entreprise est amenée à définir une <a href="/wiki/Strat%C3%A9gie_d%27entreprise" title="Stratégie d'entreprise">stratégie d'entreprise</a> et à se positionner sur les marchés convoités. En fonction de son positionnement (haut de gamme, moyen gamme, entrée de gamme), elle doit mettre en place une stratégie de gestion des connaissances cohérente. On distingue traditionnellement deux types de stratégies : la codification et la personnalisation. </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Codification">Codification</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=23" title="Modifier la section : Codification" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=23" title="Modifier le code source de la section : Codification"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a href="/wiki/Fichier:Transmission_de_savoir.png" class="mw-file-description"><img src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4c/Transmission_de_savoir.png/500px-Transmission_de_savoir.png" decoding="async" width="500" height="293" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/4c/Transmission_de_savoir.png 1.5x" data-file-width="576" data-file-height="337" /></a><figcaption>Transmission de savoir dans l'entreprise</figcaption></figure> <p>Les informations nécessaires au sein de l'entreprise sont majoritairement des <a href="/wiki/Connaissances_explicites" class="mw-redirect" title="Connaissances explicites">connaissances explicites</a>. Cette stratégie consiste à investir dans un <a href="/wiki/Syst%C3%A8me_d%27information" title="Système d'information">système d'information</a> très élaboré, ceci afin de mieux intégrer la plupart des informations nécessaires pour répondre aux besoins du client. Les connaissances vont être codifiées, stockées puis seront réutilisées par tout salarié de l’entreprise qui pourra y avoir accès dès qu’il le souhaite (documents de connaissance). On parle de connaissance de type « personne à document ». Cela permet un gain d'efficacité. La codification nécessite un recrutement de profils dits <i>opérateurs</i> capables d'intégrer et de reproduire un processus. On parle de praticien. Le capital de connaissances est ici réutilisable à peu de frais, à condition que peu de modifications soient nécessaires d’un projet à l’autre. </p><p>Les entreprises utilisant une stratégie de codification sont majoritairement des entreprises avec des produits standardisés où des réutilisations de documents ou données sont possibles pour répondre aux attentes des clients. On peut citer, par exemple, des entreprises industrielles avec des produits sur commande. </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Personnalisation_des_solutions">Personnalisation des solutions</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=24" title="Modifier la section : Personnalisation des solutions" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=24" title="Modifier le code source de la section : Personnalisation des solutions"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>La seconde stratégie est le management des connaissances dit par personnalisation. Elle s’appuie plus sur le dialogue et sur le constat que certaines données ne peuvent être codifiées. Dans ce cas, on parle essentiellement de <a href="/wiki/Connaissances_tacites" class="mw-redirect" title="Connaissances tacites">connaissances tacites</a> et il semble plus difficile de les enregistrer. Leur transmission requiert une <a href="/wiki/Communication_interpersonnelle" class="mw-redirect" title="Communication interpersonnelle">communication interpersonnelle</a> fondée sur un partage d'expériences à long terme, on parle de connaissance du type « personne à personne » (<i>brainstorming</i>, conversations individuelles). Bien sûr, la documentation électronique existe mais elle ne constitue pas un objet de connaissances à proprement parler ; elle permet d’identifier les porteurs de connaissances afin de les contacter. Le salarié est considéré comme un inventeur qui doit en permanence appliquer ses capacités analytiques et sa <a href="/wiki/Cr%C3%A9ativit%C3%A9" title="Créativité">créativité</a> à chaque nouveau problème. On parle <i>d'économie d'expertise</i>. </p><p>Pour transmettre le savoir, les entreprises utilisant cette stratégie appliquent différentes méthodes comme la mise en place de réunions régulières entre collaborateurs, des sessions de <i><a href="/wiki/Brainstorming" title="Brainstorming">brainstorming</a></i> (remue-méninges en français), des contacts facilités par présence sur des bases de données, etc. </p><p>Cette stratégie est particulièrement utilisée par des entreprises innovantes, ou proposant des solutions personnalisées à chaque client. </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Choix_entre_les_stratégies"><span id="Choix_entre_les_strat.C3.A9gies"></span>Choix entre les stratégies</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=25" title="Modifier la section : Choix entre les stratégies" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=25" title="Modifier le code source de la section : Choix entre les stratégies"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Mener la stratégie de codification et de personnalisation de front peut mettre en péril une entreprise. Dans le cas de grandes entreprises, les deux stratégies ne peuvent cohabiter que dans deux services différents. De nombreux échecs se sont manifestés lorsque l’entreprise a tenté de changer de stratégie.<sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </p><p>Si l’entreprise opte pour une stratégie de codification après une longue durée de personnalisation, les clients peuvent lui reprocher d’attribuer des solutions toutes faites plutôt que du sur‐mesure. Le changement inverse tend à encourager les collaborateurs à innover, alors qu’une solution déjà existante peut être tout aussi adaptée. Bien entendu l’une n’exclut pas totalement l’autre. <sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </p><p>C’est la stratégie concurrentielle qui dicte la stratégie de gestion du savoir. Il y a trois questions primordiales qui servent à orienter ce choix.<sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </p> <ul><li>L'entreprise propose-t-elle des produits standardisés (produits industriels ou services) plutôt que des produits sur-mesure ? <ul><li>Si elle propose des produits standardisés alors la codification sera plus appropriée.</li></ul></li> <li>L'entreprise propose-t-elle une stratégie fondée sur un produit arrivé à maturité ou un produit novateur ? <ul><li>Si le produit est à maturité alors le modèle de réutilisation via codification sera plus profitable. Le <a href="/wiki/Cycle_de_vie_(commerce)" title="Cycle de vie (commerce)">cycle de vie (commerce)</a> du produit est donc important.</li> <li>En revanche, si le caractère novateur du produit prime, alors la personnalisation est plus judicieuse.</li></ul></li> <li>Les individus de l'entreprise utilisent-ils des <a href="/wiki/Connaissances_tacites" class="mw-redirect" title="Connaissances tacites">connaissances tacites</a> ou des <a href="/wiki/Connaissances_explicites" class="mw-redirect" title="Connaissances explicites">connaissances explicites</a> ? Par exemple, l’expérience scientifique ou technologique, le savoir-faire opérationnel correspondent à des <a href="/wiki/Connaissances_tacites" class="mw-redirect" title="Connaissances tacites">connaissances tacites</a> qui nécessitent le recours à l’approche « personne à personne ». <ul><li>Le coût pour mettre en œuvre une stratégie de codification peut être élevé si l'entreprise ne fonctionne qu'avec des connaissances tacites.</li></ul></li></ul> <p>Le tableau suivant résume ce choix : codification et/ou réutilisation ? </p> <table class="wikitable"> <tbody><tr> <th></th> <th>OUI</th> <th>NON </th></tr> <tr> <td align="center">Produits standardisés ? </td> <td align="center">Privilégier la codification et la réutilisation des connaissances pour abaisser le coût de revient. </td> <td align="center">Préférer la personnalisation pour améliorer la qualité du service rendu en fonction de demandes variables. </td></tr> <tr> <td align="center">Produit novateur ? </td> <td align="center">La personnalisation permettra de stimuler l’innovation dans l’entreprise. </td> <td align="center">Mettre en place le modèle de réutilisation pour optimiser le savoir accumulé autour du produit. </td></tr> <tr> <td align="center">Connaissances tacites mobilisées ? </td> <td align="center">La connaissance s’acquiert par socialisation entre les individus. La personnalisation est donc la stratégie à privilégier. </td> <td align="center">La codification est logiquement mise en place pour partager les connaissances explicitées dans des documents ou à travers des outils. </td></tr></tbody></table> <p>Quel que soit le choix, il est nécessaire que ce soit les responsables de l’entreprise qui souscrivent activement à l’une des méthodes par une direction forte, conçue comme prolongement d’une stratégie concurrentielle bien définie. </p><p>Il est important de noter que cette stratégie ne dépend pas du secteur d'activité. En effet, au sein d’un même secteur, on retrouve des stratégies différentes comme le montre le tableau ci-dessous. </p> <table class="wikitable"> <tbody><tr> <th>Secteur</th> <th>CODIFICATION</th> <th>PERSONNALISATION </th></tr> <tr> <td align="center">Conseil en stratégie </td> <td align="center"><a href="/wiki/EY_(Ernst_%26_Young)" class="mw-redirect" title="EY (Ernst & Young)">EY</a><sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> <p><a href="/wiki/Mazars" class="mw-redirect" title="Mazars">Mazars</a><sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </p> </td> <td align="center"><a href="/wiki/Bain_%26_Company" title="Bain & Company">Bain & Company</a><sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> <p><a href="/wiki/McKinsey_%26_Company" title="McKinsey & Company">McKinsey & Company</a><sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </p><p><a href="/wiki/Boston_Consulting_Group" title="Boston Consulting Group">Boston Consulting Group</a><sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </p><p><a href="/wiki/Roland_Berger_Strategy_Consultants" class="mw-redirect" title="Roland Berger Strategy Consultants">Roland Berger Strategy Consultants</a><sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </p> </td></tr> <tr> <td align="center">Constructeurs informatiques </td> <td align="center"><a href="/wiki/Dell" title="Dell">Dell</a><sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </td> <td align="center"><a href="/wiki/Hewlett-Packard" title="Hewlett-Packard">Hewlett-Packard</a><sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </td></tr> <tr> <td align="center">Santé </td> <td align="center">Access Health<sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </td> <td align="center">Memorial Sloan-Kettering<sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </td></tr></tbody></table> <p>La gestion des connaissances s'inscrit dans ce sens comme un enjeu essentiel dans des démarches ré-organisationnelles ou d'amélioration continue. En général, une entreprise choisit une stratégie de gestion des connaissances quand elle ne veut pas augmenter ses coûts et rester compétitive sur le marché.<sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Outils_et_technologies">Outils et technologies</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=26" title="Modifier la section : Outils et technologies" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=26" title="Modifier le code source de la section : Outils et technologies"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone"><span class="mw-valign-text-top noviewer" typeof="mw:File"><a href="/wiki/Fichier:Fairytale_warning.png" class="mw-file-description"><img alt="" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/8/87/Fairytale_warning.png/17px-Fairytale_warning.png" decoding="async" width="17" height="17" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/8/87/Fairytale_warning.png/26px-Fairytale_warning.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/8/87/Fairytale_warning.png/34px-Fairytale_warning.png 2x" data-file-width="64" data-file-height="64" /></a></span></div><div class="bandeau-cell">Cette section est vide, insuffisamment détaillée ou incomplète. <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:EditPage/Gestion_des_connaissances" title="Spécial:EditPage/Gestion des connaissances">Votre aide</a> est la bienvenue ! <a href="/wiki/Aide:Comment_modifier_une_page" title="Aide:Comment modifier une page">Comment faire ?</a></div></div> <p>Les outils et les technologies de gestion de connaissance permettent de gérer l'ensemble des connaissances explicites des acteurs de l'organisation et la mise en relation des usagers de l'organisation vers les individus ayant des connaissances tacites permettant d'effectuer une mission dans l'organisation. </p><p>Les outils et les technologies de gestion des connaissances peuvent être classés en fonction du type de stratégie mise en œuvre dans une organisation<sup id="cite_ref-30" class="reference"><a href="#cite_note-30"><span class="cite_crochet">[</span>30<span class="cite_crochet">]</span></a></sup> : </p> <table class="wikitable centre"> <tbody><tr> <th colspan="2" rowspan="2"> </th> <th colspan="4">VERS </th></tr> <tr> <th colspan="2">Tacite </th> <th colspan="2">Explicite </th></tr> <tr> <th rowspan="15">DE </th></tr> <tr> <th rowspan="8" style="border-right:solid 3px black">Tacite </th> <td colspan="2" style="text-align:center;border-top:solid 3px black;border-right:solid 3px black"><b>Socialisation</b> </td> <td colspan="2" style="text-align:center;border-top:solid 3px black;border-left:solid 3px black"><b>Externalisation</b> </td></tr> <tr> <td>Localisation des compétences </td> <td> <ul><li>Outils de localisation d'individus</li> <li>Annuaire des compétences</li></ul> </td> <td style="border-left:solid 3px black">Transmettre </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/Courrier_%C3%A9lectronique" title="Courrier électronique">Courrier électronique</a></li></ul> </td></tr> <tr> <td><a href="/wiki/Apprentissage#Imitation" title="Apprentissage">Imitation</a> </td> <td> <ul><li>Outils…</li></ul> </td> <td style="border-left:solid 3px black">Diffuser </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/Liste_de_diffusion" title="Liste de diffusion">Liste de diffusion</a></li> <li><a href="/wiki/R%C3%A9seau_social" title="Réseau social">Réseau social</a> (Twitter, Facebook, etc)</li></ul> </td></tr> <tr> <td><a href="/wiki/Apprentissage#Induction" title="Apprentissage">Induction</a> </td> <td> <ul><li>Outils…</li></ul> </td> <td style="border-left:solid 3px black">Questionner </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/Forum_(informatique)" title="Forum (informatique)">Forum</a></li></ul> </td></tr> <tr> <td><a href="/wiki/Apprentissage#Association" title="Apprentissage">Association</a> </td> <td> <ul><li>Outils…</li></ul> </td> <td style="border-left:solid 3px black"><a href="/wiki/Salon_de_discussion" class="mw-redirect" title="Salon de discussion">Salon de discussion</a> </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/Internet_Relay_Chat" title="Internet Relay Chat">IRC</a></li></ul> </td></tr> <tr> <td><a href="/wiki/Apprentissage#Essais_et_erreurs" title="Apprentissage">Essais et erreurs</a> </td> <td> <ul><li>Outils…</li></ul> </td> <td style="border-left:solid 3px black"><a href="/wiki/Apprentissage_non_supervis%C3%A9" title="Apprentissage non supervisé">Apprentissage non supervisé</a> </td> <td> <ul><li>Outils…</li></ul> </td></tr> <tr> <td><a href="/wiki/Apprentissage#Apprentissage_par_répétition" title="Apprentissage">Répétition</a> </td> <td> <ul><li>Outils…</li></ul> </td> <td style="border-left:solid 3px black"><a href="/wiki/Apprentissage_par_renforcement" title="Apprentissage par renforcement">Apprentissage par renforcement</a> </td> <td> <ul><li>Outils…</li></ul> </td></tr> <tr> <td style="border-left:solid 3px black"><a href="/wiki/Apprentissage#Apprentissage_par_immersion" title="Apprentissage">Immersion</a> </td> <td> <ul><li>Outils…</li></ul> </td> <td style="border-left:solid 3px black"><a href="/wiki/Langage_de_mod%C3%A9lisation" title="Langage de modélisation">Langage de modélisation</a> </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/UML_(informatique)" title="UML (informatique)">UML</a></li></ul> </td></tr> <tr> <th rowspan="6" style="border-right:solid 3px black">Explicite </th> <td colspan="2" style="text-align:center;border-top:solid 3px black;border-right:solid 3px black"><b>Internalisation</b> </td> <td colspan="2" style="text-align:center;border-top:solid 3px black;border-left:solid 3px black"><b>Combinaison</b> </td></tr> <tr> <td><a href="/wiki/Apprentissage#Apprentissage_par_explication" title="Apprentissage">Explication</a> </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/Formation_en_ligne" title="Formation en ligne">Formation en ligne</a></li></ul> </td> <td style="border-left:solid 3px black"><a href="/wiki/Classification" title="Classification">Classification</a> </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/Taxonomie" title="Taxonomie">Taxonomie</a></li> <li><a href="/wiki/Folksonomie" title="Folksonomie">Folksonomie</a></li> <li><a href="/wiki/Cat%C3%A9gorisation" title="Catégorisation">Catégorisation</a></li> <li><a href="/wiki/Th%C3%A9saurus_documentaire" title="Thésaurus documentaire">Thésaurus documentaire</a></li></ul> </td></tr> <tr> <td><a href="/wiki/Carte_heuristique" title="Carte heuristique">Carte heuristique</a> </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/Sch%C3%A9ma_de_classification" title="Schéma de classification">Schéma de classification</a></li> <li><a href="/wiki/Sch%C3%A9ma_conceptuel" title="Schéma conceptuel">Schéma conceptuel</a></li></ul> </td> <td style="border-left:solid 3px black"><a href="/wiki/Mod%C3%A8le_(informatique)" title="Modèle (informatique)">Modéliser</a> </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/R%C3%A9seau_s%C3%A9mantique" title="Réseau sémantique">Réseau sémantique</a> <ul><li><a href="/wiki/Resource_Description_Framework" title="Resource Description Framework">RDF</a></li></ul></li> <li><a href="/wiki/Knowledge_Acquisition_and_Documentation_Structuring" class="mw-redirect" title="Knowledge Acquisition and Documentation Structuring">Knowledge Acquisition and Documentation Structuring</a> (KADS)</li></ul> </td></tr> <tr> <td><a href="/wiki/Cartographie_d%27information" title="Cartographie d'information">Cartographie d'information</a> </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/Cartographie_s%C3%A9mantique" title="Cartographie sémantique">Cartographie sémantique</a></li></ul> </td> <td style="border-left:solid 3px black">Collecter </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/Text_mining" class="mw-redirect" title="Text mining">Text mining</a></li> <li><a href="/wiki/Data_mining" class="mw-redirect" title="Data mining">Data mining</a></li> <li><a href="/wiki/Cartographie_dynamique" title="Cartographie dynamique">Cartographie dynamique</a></li></ul> </td></tr> <tr> <td><a href="/wiki/Langage_de_mod%C3%A9lisation" title="Langage de modélisation">Langage de modélisation</a> </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/UML_(informatique)" title="UML (informatique)">UML</a></li></ul> </td> <td style="border-left:solid 3px black"><a href="/wiki/Syst%C3%A8me_expert" title="Système expert">Système expert</a> </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/Agent_logiciel" title="Agent logiciel">Agent logiciel</a></li> <li>…</li></ul> </td></tr> <tr> <td> </td> <td> </td> <td style="border-left:solid 3px black">Partage </td> <td> <ul><li><a href="/wiki/Gestion_%C3%A9lectronique_des_documents" title="Gestion électronique des documents">Gestion électronique des documents</a> (GED)</li> <li><a href="/wiki/Groupware" title="Groupware">Groupware</a></li> <li><a href="/wiki/Agent_logiciel" title="Agent logiciel">Agent logiciel</a></li> <li><a href="/wiki/Base_de_connaissances" class="mw-redirect" title="Base de connaissances">Base de connaissances</a> <ul><li><a href="/wiki/Triplestore" title="Triplestore">Base de données RDF</a></li></ul></li> <li><a href="/wiki/Entrep%C3%B4t_de_donn%C3%A9es" title="Entrepôt de données">Entrepôt de données</a> <ul><li><a href="/wiki/Progiciel_de_gestion_int%C3%A9gr%C3%A9" title="Progiciel de gestion intégré">ERP</a></li></ul></li></ul> </td></tr></tbody></table> <p>Les logiciels nommés <i>plateforme intégrée de knowledge management</i> peuvent regrouper plusieurs des aspects décrits dans le tableau précédent. Ils s'occupent à la fois de la gestion de contenu, de la collaboration, de la gestion des processus, etc. Parmi ces outils on peut citer les plateformes de <a href="/wiki/Wiki" title="Wiki">Wikis</a>, des blogs, des réseaux sociaux, etc. </p><p>La difficulté de ces outils et technologies est de traduire les connaissances tacites en connaissances explicites qui pourront ensuite être partagées. Pour aborder ce problème, les éditeurs de logiciels intègrent des outils pour la gestion des interactions comme des annuaires couplés à un système de messagerie numérique avec une <a href="/wiki/Gestion_%C3%A9lectronique_des_documents" title="Gestion électronique des documents">gestion électronique des documents</a>. Cette stratégie consiste à récolter au fil de l'eau les documents numériques d'une organisation afin de construire automatiquement une base de données exploitables pour d'autres usagers. Cette stratégie à l'aide d'outils comme ceux du <a href="/wiki/Traitement_automatique_du_langage_naturel" class="mw-redirect" title="Traitement automatique du langage naturel">traitement automatique du langage naturel</a> permet de mettre en œuvre un moteur de recherche à moindre frais dans l'entreprise. Cependant, les connaissances restent difficilement accessibles si l'usager ne sait pas exactement ce dont il a besoin dans sa mission. La construction de base de connaissances est une tâche difficilement automatisable. </p><p>On peut prendre l'exemple de <a href="/wiki/Google" title="Google">Google</a>, leader dans le domaine de la recherche, qui a choisi de sponsoriser Wikidata pour obtenir une base de connaissances de qualité car elle sera construite manuellement<sup id="cite_ref-31" class="reference"><a href="#cite_note-31"><span class="cite_crochet">[</span>31<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Réseau_social"><span id="R.C3.A9seau_social"></span>Réseau social</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=27" title="Modifier la section : Réseau social" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=27" title="Modifier le code source de la section : Réseau social"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Articles détaillés : <a href="/wiki/R%C3%A9seautage_social" class="mw-redirect" title="Réseautage social">Réseautage social</a>, <a href="/wiki/R%C3%A9seau_social_d%27entreprise" title="Réseau social d'entreprise">Réseau social d'entreprise</a>, <a href="/wiki/R%C3%A9seau_social_professionnel" title="Réseau social professionnel">Réseau social professionnel</a> et <a href="/wiki/R%C3%A9seau_social" title="Réseau social">Réseau social</a>.</div></div> <p>L'outil le plus symptomatique de cette gestion des interactions plutôt que des connaissances est le <a href="/wiki/R%C3%A9seau_social" title="Réseau social">réseau social</a>. </p><p>Il en existe différents types en fonction des intérêts des individus et des organisations : </p> <ul><li>Réseau social grand public: il s'agit de réseaux accessibles à tous par Internet tels que Facebook ou Twitter.</li> <li>Réseau social professionnel : ce type de réseau permet aux professionnels de partager leurs compétences en dehors de l'entreprise comme Linkedin ou Viadeo. Cela permet en général de valoriser l'entreprise. Ces réseaux permettent également d'établir des contacts en vue d'un recrutement.</li> <li><a href="/wiki/R%C3%A9seau_social_d%27entreprise" title="Réseau social d'entreprise">Réseau social d'entreprise</a> : ce type de réseau est destiné aux collaborateurs, partenaires et clients. Il est utilisé aussi bien par des entreprises de grande taille (IBM, Microsoft…) que de petites et moyennes organisations visant à centraliser et fluidifier les échanges internes en sortant de l'e-mail.</li></ul> <p>Les réseaux sociaux se distinguent nettement des autres sources d'informations ou de connaissances déjà identifiées comme telles, en ce sens qu'ils requièrent une appartenance. Cette appartenance se matérialise très souvent par une inscription ou souscription en ligne menant à la création d'un compte (ex : Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin…). De cette manière et à l'instar de l'utilisation d'un moteur de recherche classique, l'utilisateur se doit de rentrer dans le réseau social et d'y créer des liens pour accéder aux sources d'informations et de connaissances. De cette manière, le réseau social permet de centrer l'intérêt sur l'individu. C'est donc l'information et la connaissance qui s'adaptent aux attentes de l'utilisateur. </p><p>Au sein d'un réseau social, les informations personnelles sont traitées comme n'importe quelle information et des <a href="/wiki/Algorithmes" class="mw-redirect" title="Algorithmes">algorithmes</a> tentent de <i>deviner</i> ce qui susciterait l'attention de l'individu et sélectionnerait des informations encore inconnues de la personne pour les lui proposer ensuite. Une forme de <a href="/wiki/S%C3%A9rendipit%C3%A9" title="Sérendipité">sérendipité</a> est ainsi reproduite artificiellement<sup id="cite_ref-32" class="reference"><a href="#cite_note-32"><span class="cite_crochet">[</span>32<span class="cite_crochet">]</span></a></sup><sup class="reference cite_virgule">,</sup><sup id="cite_ref-33" class="reference"><a href="#cite_note-33"><span class="cite_crochet">[</span>33<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. Le réseau social utilise donc directement l'individu pour partager les données qu'il lui fait parvenir et avec lequel il interagit mais dont le sens des informations lui échappe. </p><p>Face au succès des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter et en 2013, des <a href="/wiki/R%C3%A9v%C3%A9lations_d%27Edward_Snowden" title="Révélations d'Edward Snowden">révélations</a> d'<a href="/wiki/Edward_Snowden" title="Edward Snowden">Edward Snowden</a> sur la collecte de données à grande échelle sur le réseau Internet à des fins d'<a href="/wiki/Espionnage_%C3%A9conomique" class="mw-redirect" title="Espionnage économique">espionnage économique</a>, les organisations avec ou sans stratégie de codification ou personnalisation déploient maintenant leur propre réseau social au sein de leur intranet afin de protéger les informations que l'on peut obtenir ou déduire de cette forme d’interactions sociales. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Limites_à_la_gestion_rationnelle_des_connaissances"><span id="Limites_.C3.A0_la_gestion_rationnelle_des_connaissances"></span>Limites à la gestion rationnelle des connaissances</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=28" title="Modifier la section : Limites à la gestion rationnelle des connaissances" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=28" title="Modifier le code source de la section : Limites à la gestion rationnelle des connaissances"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>La mise en place de méthodes de gestion de la connaissance pose aussi des enjeux humains. La volonté <a href="/wiki/Strat%C3%A9gique" class="mw-redirect" title="Stratégique">stratégique</a> d'une organisation de s'approprier et de pérenniser les connaissances en son sein, au-delà des compétences des uns et des autres, peut entraîner une certaine méfiance des acteurs impliqués : une fois leurs connaissances intégrées au système de gestion, quelle sera leur valeur ajoutée ? Dans quels buts les méthodes de gestion et d'apprentissage collectif ont-elles été mises en place ? Ainsi, la stratégie de l'organisation qui met en place le management de la connaissance, peut se heurter aux stratégies individuelles de ses acteurs. Il convient d'intégrer les caractéristiques propres à la situation pour parvenir à une gestion de la connaissance efficace. <sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </p><p>Un autre frein existe du côté du management car les apports d'une gestion des connaissances sont difficiles à anticiper et à chiffrer. Le problème de la valorisation des connaissances elle-même pose également problème. L'implémentation d'un système de gestion des connaissances représente des coûts non négligeables, les dirigeants souhaitent donc pouvoir calculer un retour sur investissement (ROI : Return On Investment). Il est très difficile de calculer le ROI pour un projet de gestion des connaissances car cela en revient à évaluer quantitativement la valeur de la connaissance acquise par les acteurs de l'entreprise, comme il a été dit dans un article d'Emmanuelle Delsol <span class="citation">« Peut-on imaginer un seul instant calculer le retour sur investissement (ROI) d'un abonnement à une bibliothèque, d'une visite au centre culturel ou de l'inscription d'un enfant à l'école ? Chiffrer les bénéfices de la gestion des connaissances en entreprise relèverait d'une démarche similaire… cela impliquerait de trouver un outil de mesure pour l'immatériel ! »</span><sup id="cite_ref-MO_1199_34-0" class="reference"><a href="#cite_note-MO_1199-34"><span class="cite_crochet">[</span>34<span class="cite_crochet">]</span></a></sup> </p><p>Dans les entreprises qui n'ont pas de politique de gestion des connaissances, la plus grande partie de la connaissance est donc tacite. Quand une entreprise cherche à expliciter ces connaissances, cette formalisation des savoirs tacites soulève un problème plus profond lié à la gestion des connaissances : jusqu'à quel point peut-on remplacer l'expérience individuelle et le vécu professionnel par de la connaissance transmise depuis une source extérieure ? De plus, l'erreur et l'apprentissage sont également des modes importants de création de connaissances personnelles.<sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </p><p>La mise en place de nouveaux outils de gestion des connaissances se heurte à une <a href="/wiki/R%C3%A9sistance_au_changement" title="Résistance au changement">résistance au changement</a> toujours présente dans les entreprises car l'intérêt à court, moyen, ou long terme n'apparaît pas forcément clairement. Le poids du nombre d'outils à utiliser pour maîtriser les flux et les masses d'informations (SAP, Oracle Applications…) est également à prendre en compte comme frein<sup id="cite_ref-35" class="reference"><a href="#cite_note-35"><span class="cite_crochet">[</span>35<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. Par exemple, les entreprises et les enseignants adoptent majoritairement des logiciels comme PowerPoint ou le courrier électronique comme base de communication. Or, on constate que les technologies de l'information peuvent occasionner une dégradation de la qualité des informations transmises<sup id="cite_ref-36" class="reference"><a href="#cite_note-36"><span class="cite_crochet">[</span>36<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>Une autre crainte de la mise en œuvre d'une gestion des connaissances est la formalisation poussée à l'extrême des connaissances disponibles dans l'entreprise qui peut devenir un frein à l'innovation. Cette formalisation peut enfermer les échanges de connaissances dans des procédures trop strictes. Ainsi, une gestion des connaissances peut limiter la création de nouveaux savoirs et devenir contre-productive.<sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire">[<abbr class="abbr" title="référence">réf.</abbr> souhaitée]</a></sup> </p><p>En matière de sécurité, la centralisation des informations et connaissances, par exemple dans des bases de données, crée des problèmes de sécurité des données qui peuvent être sensibles. </p><p>Enfin, la confusion sémantique qui existe naturellement dans l'esprit des gens entre données, informations, connaissances, compétences, inférences, et intelligence n'aide pas au déploiement des démarches de gestion rationnelle des connaissances. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Notes_et_références"><span id="Notes_et_r.C3.A9f.C3.A9rences"></span>Notes et références</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=29" title="Modifier la section : Notes et références" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=29" title="Modifier le code source de la section : Notes et références"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="references-small decimal" style=""><div class="mw-references-wrap mw-references-columns"><ol class="references"> <li id="cite_note-1"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-1">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.ocsima.fr/Projet-KM.pdf">J-M Laurent ; KM : « Knowledge Management, Les trois dimensions d'un projet OCSIMA » 2005.</a>.</span> </li> <li id="cite_note-2"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-2">↑</a> </span><span class="reference-text"><i><span class="lang-en" lang="en">Knowledge management</span>, théorie et pratique de la gestion des connaissances</i>, René-Charles Tisseyre, Hermès, <a href="/wiki/1999" title="1999">1999</a>, <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/2-7462-0069-4" title="Spécial:Ouvrages de référence/2-7462-0069-4"><span class="nowrap">2-7462-0069-4</span></a>)</small>.</span> </li> <li id="cite_note-3"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-3">↑</a> </span><span class="reference-text"><i>Working Knowledge Paperback</i>, mai 2000, Thomas H. Davenport, Laurence Prusak <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/978-1578513017" title="Spécial:Ouvrages de référence/978-1578513017"><span class="nowrap">978-1578513017</span></a>)</small>.</span> </li> <li id="cite_note-Brighthub_History-4"><span class="mw-cite-backlink noprint">↑ <sup><a href="#cite_ref-Brighthub_History_4-0">a</a> et <a href="#cite_ref-Brighthub_History_4-1">b</a></sup> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage"><abbr class="abbr indicateur-langue" title="Langue : anglais">(en)</abbr> « <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.brighthub.com/computing/enterprise-security/articles/67019.aspx"><cite style="font-style:normal;" lang="en">Https : //www.brighthub.com/computing/enterprise-security/articles/67019/</cite></a> », sur <span class="italique">brighthub.com</span> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2021-11-19" data-sort-value="2021-11-19">19 novembre 2021</time>)</small></span>.</span> </li> <li id="cite_note-Introduction_to_Knowledge_Management-5"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-Introduction_to_Knowledge_Management_5-0">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage">« <a rel="nofollow" class="external text" href="https://archive.wikiwix.com/cache/19981130000000/http://www.unc.edu/~sunnyliu/inls258/Introduction_to_Knowledge_Management.html"><cite style="font-style:normal;">Introduction to Knowledge Management</cite></a> », sur <span class="italique">unc.edu via <a href="/wiki/Wikiwix" title="Wikiwix">Wikiwix</a></span> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2023-06-17" data-sort-value="2023-06-17">17 juin 2023</time>)</small></span>.</span> </li> <li id="cite_note-6"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-6">↑</a> </span><span class="reference-text">Instaurée en France par la loi de programmation pour la cohésion sociale du <time class="nowrap" datetime="2005-01-18" data-sort-value="2005-01-18">18 janvier 2005</time> dite « loi Borloo » (loi <abbr class="abbr" title="numéro">n<sup>o</sup></abbr> 2005-32).</span> </li> <li id="cite_note-7"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-7">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage" id="14:00-17:00"><span class="nom_auteur">14:00-17:00</span>, « <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.iso.org/cms/render/live/fr/sites/isoorg/contents/data/standard/06/86/68683.html"><cite style="font-style:normal;">ISO 30401:2018</cite></a> », sur <span class="italique">ISO</span> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2020-03-19" data-sort-value="2020-03-19">19 mars 2020</time>)</small></span>.</span> </li> <li id="cite_note-8"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-8">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage" id="2002"><span class="noarchive">« <a rel="nofollow" class="external text" href="http://archive.is/bNtT"><cite style="font-style:normal;">Terminologie de base en sciences de l'information</cite></a> » <small class="plainlinks cachelinks">[<a rel="nofollow" class="external text" href="http://web.archive.org/web/20100107143246/http://www.ebsi.umontreal.ca/termino/00000089.htm">archive du <time class="nowrap" datetime="2010-01-07" data-sort-value="2010-01-07">7 janvier 2010</time></a>]</small></span>, Faculté des arts et des sciences de l'<a href="/wiki/Universit%C3%A9_de_Montr%C3%A9al" title="Université de Montréal">Université de Montréal</a>, <time class="nowrap" datetime="2002-10-16" data-sort-value="2002-10-16">16 octobre 2002</time></span>.</span> </li> <li id="cite_note-Sciences_des_données-9"><span class="mw-cite-backlink noprint">↑ <sup><a href="#cite_ref-Sciences_des_données_9-0">a</a> et <a href="#cite_ref-Sciences_des_données_9-1">b</a></sup> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://books.openedition.org/cdf/529">Sciences des données: Leçon inaugurale</a> au Collège de France prononcée le jeudi 8 mars 2012, <a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Serge_Abiteboul" class="extiw" title="w:Serge Abiteboul">w:Serge Abiteboul</a>.</span> </li> <li id="cite_note-Manuel_du_KM,_Dunod-10"><span class="mw-cite-backlink noprint">↑ <sup><a href="#cite_ref-Manuel_du_KM,_Dunod_10-0">a</a> et <a href="#cite_ref-Manuel_du_KM,_Dunod_10-1">b</a></sup> </span><span class="reference-text"><i>Le Manuel du Knowledge Management, mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur</i>, Dunod, 2007</span> </li> <li id="cite_note-11"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-11">↑</a> </span><span class="reference-text"><i>Dans tous les articles, les auteurs s’attachent scrupuleusement aux faits, aux données brutes et concrètes : pas de bavardage, pas d’interprétations oiseuses, mais des informations précises étayées par des citations sourcées, </i>Bulletin critique du livre français<i>, <abbr class="abbr" title="numéro">n<sup>o</sup></abbr> 666-669, Association pour la diffusion de la pensée française, 2005, <abbr class="abbr" title="page">p.</abbr> 5.</i></span> </li> <li id="cite_note-12"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-12">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.cnrs.fr/comets/IMG/pdf/guide_promouvoir_une_recherche_inte_gre_et_responsable_8septembre2014.pdf"><i>Promouvoir une recherche intègre et responsable</i></a>, Comité d’éthique du CNRS, juillet 2014.</span> </li> <li id="cite_note-13"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-13">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://lexpansion.lexpress.fr/actualite-economique/reinhart-et-rogoff-corrigent-leurs-erreurs-de-calcul-sur-l-austerite_1332629.html">Reinhart et Rogoff corrigent leurs erreurs de calcul sur l'austérité</a>, l'Expansion.com, publié le 10 mai 2013.</span> </li> <li id="cite_note-14"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-14">↑</a> </span><span class="reference-text"><a href="/wiki/Pierre_Bourdieu" title="Pierre Bourdieu">Pierre Bourdieu</a>, « Les sondages, une science sans savant », <abbr class="abbr" title="pages">p.</abbr> <span class="nowrap">217-224</span> dans : <i>Choses dites</i>, Paris, Ed. de Minuit, 1987.</span> </li> <li id="cite_note-15"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-15">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://cache.media.eduscol.education.fr/file/college/48/1/08RESS_COLL3_EC_II_SondagesVF_219481.pdf">L'opinion publique et les médias – Les sondages d'opinion</a>, support d'éducation civique en troisième du Ministère de l’éducation nationale (DGESCO).</span> </li> <li id="cite_note-CNRSFraude-16"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-CNRSFraude_16-0">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://lejournal.cnrs.fr/articles/fraude-mais-que-fait-la-recherche">Fraude : mais que fait la recherche ?</a>, CNRS magazine, 03.12.2014, par Yaroslav Pigenet.</span> </li> <li id="cite_note-17"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-17">↑</a> </span><span class="reference-text">Le manuel du Knowledge Management, Jean-Yves Prax, 4ème édition - Dunod (2019) <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/978-2-10-079373-0" title="Spécial:Ouvrages de référence/978-2-10-079373-0"><span class="nowrap">978-2-10-079373-0</span></a>)</small>.</span> </li> <li id="cite_note-18"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-18">↑</a> </span><span class="reference-text"><i>The Need of Knowledge Management Strategy for the Successfully Implementation of Reengineering Projects</i>, Stefanescu & Stefanescu, 2008.</span> </li> <li id="cite_note-19"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-19">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage" id="Weber2005"><span class="ouvrage" id="Tjark_Weber2005"><abbr class="abbr indicateur-langue" title="Langue : anglais">(en)</abbr> Tjark <span class="nom_auteur">Weber</span>, « <cite style="font-style:normal" lang="en">A SAT-based Sudoku Solver</cite> », <i><span class="lang-en" lang="en">The 12th International Conference on Logic for Programming, Artificial Intelligence, and Reasoning (LPAR-12)</span></i>,‎ <time class="nowrap" datetime="2005-12" data-sort-value="2005-12">décembre 2005</time>, <abbr class="abbr" title="pages">p.</abbr> <span class="nowrap">11-15</span><span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Ajournal&rft.genre=article&rft.atitle=A+SAT-based+Sudoku+Solver&rft.jtitle=The+12th+International+Conference+on+Logic+for+Programming%2C+Artificial+Intelligence%2C+and+Reasoning+%28LPAR-12%29&rft.aulast=Weber&rft.aufirst=Tjark&rft.date=2005-12&rft.pages=11-15&rfr_id=info%3Asid%2Ffr.wikipedia.org%3AGestion+des+connaissances"></span></span></span>.</span> </li> <li id="cite_note-20"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-20">↑</a> </span><span class="reference-text">Patrick Serrafero, <i>Vers la mesure de la quantité de connaissance et de compétence industrielle : le modèle KnoVA.</i>, <abbr class="abbr" title="Premier">1<sup>er</sup></abbr> Colloque Gestion des Compétences et des Connaissances en Génie Industriel, 2002, Nantes.</span> </li> <li id="cite_note-21"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-21">↑</a> </span><span class="reference-text">Jean Louis Ermine et als, <i>MKSM : Méthode pour la gestion des connaissances, Ingénierie des systèmes d'information</i>, AFCET, Hermès, 1996, Vol. 4, <abbr class="abbr" title="numéro">n<sup>o</sup></abbr> 4, <abbr class="abbr" title="pages">p.</abbr> <span class="nowrap">541-575</span>.</span> </li> <li id="cite_note-22"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-22">↑</a> </span><span class="reference-text"><i>Le piège des beaux discours</i>, Jeffrey Pfeffer et Robert I. Sutton <sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_incompl%C3%A8te" title="Aide:Référence incomplète">[réf. incomplète]</a></sup>.</span> </li> <li id="cite_note-23"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-23">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage" id="Lévy-Leboyer2009"><span class="ouvrage" id="Claude_Lévy-Leboyer2009">Claude Lévy-Leboyer, <cite class="italique">La gestion des compétences : une démarche essentielle pour la compétitivité des entreprises</cite>, Paris, Eyrolles-Éd. d'Organisation, <time>2009</time>, 144 <abbr class="abbr" title="pages">p.</abbr> <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/978-2-212-54178-6" title="Spécial:Ouvrages de référence/978-2-212-54178-6"><span class="nowrap">978-2-212-54178-6</span></a> et <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/2-212-54178-3" title="Spécial:Ouvrages de référence/2-212-54178-3"><span class="nowrap">2-212-54178-3</span></a>, <a href="/wiki/Online_Computer_Library_Center" title="Online Computer Library Center">OCLC</a> <span class="plainlinks noarchive nowrap"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://worldcat.org/fr/title/470883419">470883419</a></span>, <a rel="nofollow" class="external text" href="https://books.google.com/books?id=wGTZF-efyAsC&printsec=frontcover">lire en ligne</a>)</small>, <abbr class="abbr" title="page">p.</abbr> 22<span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Abook&rft.genre=book&rft.btitle=La+gestion+des+comp%C3%A9tences&rft.place=Paris&rft.pub=Eyrolles-%C3%89d.+d%27Organisation&rft.stitle=une+d%C3%A9marche+essentielle+pour+la+comp%C3%A9titivit%C3%A9+des+entreprises&rft.aulast=L%C3%A9vy-Leboyer&rft.aufirst=Claude&rft.date=2009&rft.pages=22&rft.tpages=144&rft.isbn=978-2-212-54178-6&rft_id=info%3Aoclcnum%2F470883419&rfr_id=info%3Asid%2Ffr.wikipedia.org%3AGestion+des+connaissances"></span></span></span>.</span> </li> <li id="cite_note-24"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-24">↑</a> </span><span class="reference-text">E. Wenger, <i>Communities of Practice: Learning, Meaning, and Identity</i>, Cambridge University Press, 1998.</span> </li> <li id="cite_note-25"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-25">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage" id="Durkheim"><span class="ouvrage" id="Emile_Durkheim">Emile Durkheim, « <a rel="nofollow" class="external text" href="https://journals.openedition.org/sociologie/1820"><cite style="font-style:normal;">Communauté et société selon Tönnies</cite></a> », sur <span class="italique">journals.openedition.org</span> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2021-05-27" data-sort-value="2021-05-27">27 mai 2021</time>)</small></span></span>.</span> </li> <li id="cite_note-26"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-26">↑</a> </span><span class="reference-text"><i>De la capitalisation des connaissances au management des connaissances dans l'entreprise, les fondamentaux du knowledge management</i>, Michel Grundstein, juillet 2003.</span> </li> <li id="cite_note-27"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-27">↑</a> </span><span class="reference-text">Par exemple, P. Hildreth and C. Kimble. <a rel="nofollow" class="external text" href="http://informationr.net/ir/8-1/paper142.html">The Duality of Knowledge.</a>, <i>Information Research</i>, 8(1), 2002.</span> </li> <li id="cite_note-dixfacteursclefs-28"><span class="mw-cite-backlink noprint">↑ <sup><a href="#cite_ref-dixfacteursclefs_28-0">a</a> <a href="#cite_ref-dixfacteursclefs_28-1">b</a> <a href="#cite_ref-dixfacteursclefs_28-2">c</a> <a href="#cite_ref-dixfacteursclefs_28-3">d</a> <a href="#cite_ref-dixfacteursclefs_28-4">e</a> <a href="#cite_ref-dixfacteursclefs_28-5">f</a> <a href="#cite_ref-dixfacteursclefs_28-6">g</a> <a href="#cite_ref-dixfacteursclefs_28-7">h</a> <a href="#cite_ref-dixfacteursclefs_28-8">i</a> <a href="#cite_ref-dixfacteursclefs_28-9">j</a> et <a href="#cite_ref-dixfacteursclefs_28-10">k</a></sup> </span><span class="reference-text"><i>Ten principles of Knowledge Management and four cases of study</i>, Thomas H. Davenport, septembre 1997.</span> </li> <li id="cite_note-29"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-29">↑</a> </span><span class="reference-text"><i>What's Your Strategy for Managing Knowledge?</i>, Harvard Business Review Article, Morten T. Hansen, Nitin Nohria, Thomas Tierney.</span> </li> <li id="cite_note-30"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-30">↑</a> </span><span class="reference-text"><i>Guide des outils du knowledge management : Panorama, choix et mise en œuvre</i>, 2 décembre 2004, Gilles Balmisse</span> </li> <li id="cite_note-31"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-31">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://plus.google.com/109936836907132434202/posts/bu3z2wVqcQc"><i>The Knowledge Graph team at Google announced</i>, 16 décembre 2014</a>.</span> </li> <li id="cite_note-32"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-32">↑</a> </span><span class="reference-text">Voir les travaux d'<a href="/wiki/Olivier_Ertzscheid" title="Olivier Ertzscheid">Olivier Ertzscheid</a> : <a rel="nofollow" class="external text" href="http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2010/02/ingenieries-de-la-serendipite.html"><i>Ingénieries de la sérendipité</i></a> et ceux d'Eva Sandri, « La sérendipité sur internet : égarement documentaire ou recherche créatrice ? », <i>Cygne noir</i>, <abbr class="abbr" title="numéro">n<sup>o</sup></abbr> 1, 2013.</span> </li> <li id="cite_note-33"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-33">↑</a> </span><span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.revuecygnenoir.org/numero/article/la-serendipite-sur-internet">revuecygnenoir.org</a></span> </li> <li id="cite_note-MO_1199-34"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-MO_1199_34-0">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage">« <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.memoireonline.com/07/08/1199/m_la-gestion-des-connaissances13.html"><cite style="font-style:normal;">La Gestion des Connaissances - Anne-Claire Villiers Chaton</cite></a> », sur <span class="italique">Memoire Online</span> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2021-11-19" data-sort-value="2021-11-19">19 novembre 2021</time>)</small></span>.</span> </li> <li id="cite_note-35"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-35">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage">« <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.courtois.cc/blogeclectique/index.php?post/2006/06/28/156-la-guerre-des-erp-sap-vs-oracle-applications-1-des-interfaces-hideuses"><cite style="font-style:normal;">La Guerre des ERP : SAP vs Oracle Applications (1) : Des interfaces hideuses - Blog éclectique & sans sujet précis</cite></a> », sur <span class="italique">courtois.cc</span>, L'éditeur est le propriétaire du domaine <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2021-11-19" data-sort-value="2021-11-19">19 novembre 2021</time>)</small></span>.</span> </li> <li id="cite_note-36"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-36">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage"><abbr class="abbr indicateur-langue" title="Langue : anglais">(en)</abbr> « <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.edwardtufte.com/tufte/powerpoint"><cite style="font-style:normal;" lang="en">Edward Tufte : Books - Essay : The Cognitive Style of Powerpoint</cite></a> », sur <span class="italique">edwardtufte.com</span> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2021-11-19" data-sort-value="2021-11-19">19 novembre 2021</time>)</small></span>.</span> </li> </ol></div> </div> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Voir_aussi">Voir aussi</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=30" title="Modifier la section : Voir aussi" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=30" title="Modifier le code source de la section : Voir aussi"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <style data-mw-deduplicate="TemplateStyles:r194021218">.mw-parser-output .autres-projets>.titre{text-align:center;margin:0.2em 0}.mw-parser-output .autres-projets>ul{margin:0;padding:0}.mw-parser-output .autres-projets>ul>li{list-style:none;margin:0.2em 0;text-indent:0;padding-left:24px;min-height:20px;text-align:left;display:block}.mw-parser-output .autres-projets>ul>li>a{font-style:italic}@media(max-width:720px){.mw-parser-output .autres-projets{float:none}}</style><div class="autres-projets boite-grise boite-a-droite noprint js-interprojets"> <p class="titre">Sur les autres projets Wikimedia :</p> <ul class="noarchive plainlinks"> <li class="wikiversity"><a href="https://fr.wikiversity.org/wiki/D%C3%A9partement:Gestion_des_connaissances" class="extiw" title="v:Département:Gestion des connaissances">Gestion des connaissances</a>, <span class="nowrap">sur <span class="project">Wikiversity</span></span></li> </ul> </div> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Bibliographie">Bibliographie</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=31" title="Modifier la section : Bibliographie" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=31" title="Modifier le code source de la section : Bibliographie"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <ul><li><abbr class="abbr indicateur-langue" title="Langue : anglais">(en)</abbr> <i>Working Knowledge: How Organizations Manage What they Know</i>, <a href="/wiki/Thomas_Davenport_(universitaire)" title="Thomas Davenport (universitaire)">Thomas H. Davenport</a> et Laurence Prusak, Harvard Business School Press, 2000, 240 p. <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/1-57851-301-4" title="Spécial:Ouvrages de référence/1-57851-301-4"><span class="nowrap">1-57851-301-4</span></a>)</small></li> <li><i>Tous managers du savoir ! La seule ressource qui prend de la valeur en se partageant</i>, Jean-François Ballay, Éditions d'Organisation, Paris, 2002, <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/2708127756" title="Spécial:Ouvrages de référence/2708127756"><span class="nowrap">2708127756</span></a>)</small></li> <li><i>Knowledge management et web 2.0</i>, Alphonse Carlier, Hermes Science Publications, 2013, (ISBM 2746245493)</li> <li><i>Enjeux de mots : regards multiculturels sur les sociétés de l’information</i>, coordonné par Alain Ambrosi, <a href="/wiki/Val%C3%A9rie_Peugeot" title="Valérie Peugeot">Valérie Peugeot</a> et Daniel Pimienta, C & F Éditions, 2005, 2008, <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/2915825033" title="Spécial:Ouvrages de référence/2915825033"><span class="nowrap">2915825033</span></a>)</small> <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/978-2915825039" title="Spécial:Ouvrages de référence/978-2915825039"><span class="nowrap">978-2915825039</span></a>)</small></li> <li><i>Gestion stratégique des connaissances</i>, PUL, <a href="/wiki/2005" title="2005">2005</a>, RIVARD, L. ROY, MC., et al., <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/2-7637-8278-7" title="Spécial:Ouvrages de référence/2-7637-8278-7"><span class="nowrap">2-7637-8278-7</span></a>)</small></li> <li><i>Le manuel du <span class="lang-en" lang="en">knowledge management</span>, <abbr class="abbr" title="Quatrième">4<sup>e</sup></abbr> édition, Mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur</i>, Jean-Yves Prax, Dunod, <a href="/wiki/2019" title="2019">2019</a> , <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/978-2-10-079373-0" title="Spécial:Ouvrages de référence/978-2-10-079373-0"><span class="nowrap">978-2-10-079373-0</span></a>)</small>.</li> <li><i><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.researchgate.net/publication/239926975_Methode_Modele_et_Outil_Ardans_de_capitalisation_des_connaissances">Méthodes, Modèle et Outil Ardans de capitalisation des connaissances</a></i>. Pierre Mariot, Christine Golbreich, Jean-Pierre Cotton, François Vexler, Alain Berger, EGC'2007 Namur <a href="/wiki/2007" title="2007">2007</a>.</li> <li><i>Le réveil du samouraï. Culture et stratégie japonaises dans la société de la connaissance</i>. <a href="/wiki/Pierre_Fayard" title="Pierre Fayard">Pierre Fayard</a>. Dunod, Paris 2006.</li> <li><i>Les tableaux de bord de la performance, comment les concevoir, les aligner et les déployer sur les facteurs clés de succès</i>. Patrick Iribarne. Dunod. <a href="/wiki/2003" title="2003">2003</a>, <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/2_10_006730_3" title="Spécial:Ouvrages de référence/2 10 006730 3"><span class="nowrap">2 10 006730 3</span></a>)</small>.</li> <li><i>Méthodes et outils pour la gestion des connaissances</i>, Dunod, <a href="/wiki/2000" title="2000">2000</a>, <a href="/wiki/2001" title="2001">2001</a>, <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/2_10_006300_6" title="Spécial:Ouvrages de référence/2 10 006300 6"><span class="nowrap">2 10 006300 6</span></a>)</small>.</li> <li><i>Modélisation cognitive et résolution de problèmes</i>, PPUR, <a href="/wiki/2002" title="2002">2002</a>, G. Caplat, <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/2-88074-495-4" title="Spécial:Ouvrages de référence/2-88074-495-4"><span class="nowrap">2-88074-495-4</span></a>)</small></li> <li><i>Le partage des connaissances : une mémoire interactive pour la compétitivité de l'entreprise</i>, Dominique Thévenot, Paris, Tec & Doc, 1998.</li> <li><i>Le guide du <span class="lang-en" lang="en">knowledge management</span>, concepts et pratiques du management de la connaissance</i>, Jean-Yves Prax, Dunod, <a href="/wiki/2000" title="2000">2000</a>.</li> <li><i>Knowledge management, théorie et pratique de la gestion des connaissances</i>, René-Charles Tisseyre, Hermès, <a href="/wiki/1999" title="1999">1999</a>, <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/2-7462-0069-4" title="Spécial:Ouvrages de référence/2-7462-0069-4"><span class="nowrap">2-7462-0069-4</span></a>)</small>.</li> <li><i>Knowledge Management: Focus on Innovation and Labor Productivity in a Knowledge-Based Economy</i>. Madalina Constantinescu. The Icfai University Journal of Knowledge Management, Vol. VII, No. 1, 2009</li> <li><i>Gérer les connaissances: un défi de la nouvelle compétitivité du <abbr class="abbr" title="21ᵉ siècle"><span class="romain">XXI</span><sup style="font-size:72%">e</sup></abbr> siècle. Information, interaction, innovation</i>. Réal. Jacob et Lucile Pariat, <time class="nowrap" datetime="2000-10" data-sort-value="2000-10">octobre 2000</time>, Québec, <a rel="nofollow" class="external free" href="http://mapageweb.umontreal.ca/heatonl/fr/doc/acrobat/gererconnaissance.pdf">http://mapageweb.umontreal.ca/heatonl/fr/doc/acrobat/gererconnaissance.pdf</a>.</li> <li><i>Savez-vous vraiment ce que vous savez? Gestion des connaissances et compétitivité des entreprises</i>, Réal. Jacob et Lucile Pariat, Réseau Cefrio, Vol.3, no2, <time class="nowrap" datetime="2002-03" data-sort-value="2002-03">mars 2002</time>, Québec.</li> <li><i>Cartographier le Management des connaissances</i>, C.Després, D. Chauvel, in <i>L’Art du Management de l’Information</i> (1999), Dossier <abbr class="abbr" title="numéro">n<sup>o</sup></abbr> 6 : <i>La gestion des connaissances</i>.</li> <li><i><a rel="nofollow" class="external text" href="http://evalir.fr/prestations/knowledge-management/">Knowledge Management et capitalisation des connaissances</a></i> Jean-Marc Blancherie. e-Book aux Éditions du Désir (2009)</li> <li><i>Knowledge Management</i>, Collection Harvard Business Review, Éditions d'Organisation. <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/2708117351" title="Spécial:Ouvrages de référence/2708117351"><span class="nowrap">2708117351</span></a>)</small></li> <li><i>Le Blog des Experts : Communication et société - Les réseaux sociaux : Opportunités pour la gestion des connaissances</i> <a rel="nofollow" class="external autonumber" href="http://www.svp.com/article/les-reseaux-sociaux-opportunites-pour-la-gestion-des-connaissances-100004050">[1]</a></li> <li><i>MOOC, évolution ? Business ? Opportunité ? </i><a rel="nofollow" class="external free" href="http://orbi.ulg.ac.be/handle/2268/154729">http://orbi.ulg.ac.be/handle/2268/154729</a></li> <li>The Learning History Research Project_MIT Sloan <a rel="nofollow" class="external free" href="http://ccs.mit.edu/lh/">http://ccs.mit.edu/lh/</a></li> <li><i><a rel="nofollow" class="external text" href="https://socioecotravail.hypotheses.org/1854">Le knowledge management et l'économie spontanée du partage des connaissances</a> : propos sur un désinvestissement de forme</i>, <i>Economie et société, <abbr class="abbr" title="numéro">n<sup>o</sup></abbr> 25, <time class="nowrap" datetime="2005-04" data-sort-value="2005-04">avril 2005</time>,</i> Gwenaële Rot</li> <li><i>Karima Rafes, Cécile Germain. A platform for scientific data sharing. BDA2015 - Bases de Données Avancées, Sep 2015, Île de Porquerolles, France.</i></li> <li><i><a rel="nofollow" class="external text" href="https://hal.ird.fr/IC_2023/hal-04152777v1,">Regard sur l'Ingénierie de la Connaissance face à l'ISO30401</a></i>. Alain Berger, IC'2023 Strasbourg <a href="/wiki/2023" title="2023">2023</a>.</li></ul> <p><br /> </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Articles_connexes">Articles connexes</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=32" title="Modifier la section : Articles connexes" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=32" title="Modifier le code source de la section : Articles connexes"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <ul><li><a href="/wiki/Organisation_apprenante" title="Organisation apprenante">Organisation apprenante</a></li> <li><a href="/wiki/Management_de_la_connaissance" class="mw-redirect" title="Management de la connaissance">Management de la connaissance</a></li> <li><a href="/wiki/Ing%C3%A9nierie_des_connaissances" title="Ingénierie des connaissances">Ingénierie des connaissances</a></li> <li><a href="/wiki/Partage_des_connaissances" title="Partage des connaissances">Partage des connaissances</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_des_connaissances_personnelles" title="Gestion des connaissances personnelles">Gestion des connaissances personnelles</a></li> <li><a href="/wiki/Strat%C3%A9gie_de_Lisbonne" title="Stratégie de Lisbonne">Stratégie de Lisbonne</a></li> <li><a href="/wiki/Connaissance_tacite" title="Connaissance tacite">Connaissance tacite</a></li> <li><a href="/wiki/Wiki_d%27entreprise" title="Wiki d'entreprise">Wiki d'entreprise</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_des_connaissances_dans_le_domaine_du_nucl%C3%A9aire" title="Gestion des connaissances dans le domaine du nucléaire">Gestion des connaissances dans le domaine du nucléaire</a></li></ul> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Liens_externes">Liens externes</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&veaction=edit&section=33" title="Modifier la section : Liens externes" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&action=edit&section=33" title="Modifier le code source de la section : Liens externes"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <ul><li><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.clubgc-km.fr">Club Gestion des Connaissances, l'association française (loi de 1901) des praticiens et des professionnels chargée de la promotion et la bonne pratique de la gestion des connaissances depuis 1999</a></li> <li><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.cop-1.net">COP-1, l'association française des professionnels de la gestion des connaissances</a></li> <li><a rel="nofollow" class="external text" href="http://vecam.org/article516.html"><i>Société de l'information/société de la connaissance</i></a>, article de Sally Burch, 2005.(page visitée le <time class="nowrap" datetime="2011-10-05" data-sort-value="2011-10-05">5 octobre 2011</time>)</li> <li><a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.archive.org/web/20060114171203/http://www.aim2003.iut2.upmf-grenoble.fr/Communications/BOURDON%20-%20VITARI%20-%20RAVARINI.rtf">Les facteurs clés de succès des systèmes de gestion des connaissances: proposition d’un modèle explicatif</a></li> <li><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.knowandpol.eu/fileadmin/KaP/content/Scientific_reports/Literature_review/Delvaux2_FR.pdf">La connaissance et l’apprentissage sous le regard de la littérature consacrée aux organisations</a></li></ul> <div class="navbox-container" style="clear:both;"> <table class="navbox collapsible noprint autocollapse" style=""> <tbody><tr><th class="navbox-title" colspan="2" style=""><div style="float:left; width:6em; text-align:left"><div class="noprint plainlinks nowrap tnavbar" style="padding:0; font-size:xx-small; color:var(--color-emphasized, #000000);"><a href="/wiki/Mod%C3%A8le:Palette_ITIL" title="Modèle:Palette ITIL"><abbr class="abbr" title="Voir ce modèle.">v</abbr></a> · <a class="external text" href="https://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Mod%C3%A8le:Palette_ITIL&action=edit"><abbr class="abbr" title="Modifier ce modèle. Merci de prévisualiser avant de sauvegarder.">m</abbr></a></div></div><div style="font-size:110%"><a href="/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library" title="Information Technology Infrastructure Library">ITIL</a></div></th> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style=""><a href="/wiki/Service_support_(ITIL)" title="Service support (ITIL)">Service support</a></th> <td class="navbox-list" style=""><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Gestion_des_incidents" title="Gestion des incidents">Gestion des incidents</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_des_probl%C3%A8mes" title="Gestion des problèmes">Gestion des problèmes</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_des_changements" title="Gestion des changements">Gestion des changements</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_des_mises_en_production" title="Gestion des mises en production">Gestion des mises en production</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_de_configuration" title="Gestion de configuration">Gestion de configuration</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_des_services_informatiques" title="Gestion des services informatiques">Gestion des services informatiques</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_de_la_capacit%C3%A9" title="Gestion de la capacité">Gestion de la capacité</a></li> <li><a class="mw-selflink selflink">Gestion des connaissances</a></li></ul> </div></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="">Services</th> <td class="navbox-list navbox-even" style=""><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Centre_de_services" title="Centre de services">Centre de services</a></li> <li><a href="/wiki/Services_d%27assistance" title="Services d'assistance">Services d'assistance</a></li> <li><a href="/wiki/Centre_d%27assistance" title="Centre d'assistance">Centre d'assistance</a></li></ul> </div></td> </tr> </tbody></table> <table class="navbox collapsible noprint autocollapse" style=""> <tbody><tr><th class="navbox-title" colspan="2" style=""><div style="float:left; width:6em; text-align:left"><div class="noprint plainlinks nowrap tnavbar" style="padding:0; font-size:xx-small; color:var(--color-emphasized, #000000);"><a href="/wiki/Mod%C3%A8le:Palette_Management" title="Modèle:Palette Management"><abbr class="abbr" title="Voir ce modèle.">v</abbr></a> · <a class="external text" href="https://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Mod%C3%A8le:Palette_Management&action=edit"><abbr class="abbr" title="Modifier ce modèle. Merci de prévisualiser avant de sauvegarder.">m</abbr></a></div></div><div style="font-size:110%"><a href="/wiki/Management" title="Management">Management</a></div></th> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width:60px">Discipline</th> <td class="navbox-list" style=""><table class="navbox-subgroup" style=""> <tbody><tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;"><a href="/wiki/Sciences_de_gestion" title="Sciences de gestion">Sciences</a></th> <td class="navbox-list" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Comptabilit%C3%A9" title="Comptabilité">Comptabilité</a></li> <li><a href="/wiki/Finance" title="Finance">Finance</a></li> <li><a href="/wiki/Logistique" title="Logistique">Logistique</a></li> <li><a href="/wiki/Marketing" title="Marketing">Marketing</a></li> <li><a href="/wiki/Strat%C3%A9gie" title="Stratégie">Stratégie</a></li> <li><a href="/wiki/Syst%C3%A8me_d%27information" title="Système d'information">Système d'information</a></li> <li><a href="/wiki/Th%C3%A9orie_des_organisations" title="Théorie des organisations">Théorie des organisations</a></li></ul> </div></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;">Champs</th> <td class="navbox-list navbox-even" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Gestion_d%27entreprise" title="Gestion d'entreprise">Entreprise</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_de_projet" title="Gestion de projet">Projet</a></li> <li><a href="/wiki/Management_d%27%C3%A9quipe" title="Management d'équipe">Équipe</a></li> <li><a class="mw-selflink selflink">Connaissances</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_de_contenu_d%27entreprise" title="Gestion de contenu d'entreprise">Contenu</a></li> <li><a href="/wiki/Management_de_la_cr%C3%A9ativit%C3%A9" title="Management de la créativité">Créativité</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_de_crise" title="Gestion de crise">Crise</a></li> <li><a href="/wiki/Design_management" title="Design management">Design</a></li> <li><a href="/wiki/Finance_d%27entreprise" title="Finance d'entreprise">Finance</a></li> <li><a href="/wiki/Management_des_id%C3%A9es" title="Management des idées">Idées</a></li> <li><a href="/wiki/Image_de_marque" title="Image de marque">Image</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_strat%C3%A9gique_de_l%27information" title="Gestion stratégique de l'information">Information</a></li> <li><a href="/wiki/Management_de_l%27innovation" title="Management de l'innovation">Innovation</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_de_la_cha%C3%AEne_logistique" title="Gestion de la chaîne logistique">Chaîne logistique</a></li> <li><a href="/wiki/Marketing_management" title="Marketing management">Marketing</a></li> <li><a href="/wiki/Management_des_op%C3%A9rations" title="Management des opérations">Opération</a></li> <li><a href="/wiki/Management_de_la_qualit%C3%A9" title="Management de la qualité">Qualité</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_de_la_relation_client" title="Gestion de la relation client">Relation client</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_des_ressources_humaines" title="Gestion des ressources humaines">Ressources humaines</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_des_risques" title="Gestion des risques">Risques</a></li> <li><a href="/wiki/Strat%C3%A9gie_d%27entreprise" title="Stratégie d'entreprise">Stratégie</a></li> <li><a href="/wiki/Management_du_syst%C3%A8me_d%27information" title="Management du système d'information">Système d'information</a></li></ul> </div></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;">Activités</th> <td class="navbox-list" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Publicit%C3%A9" title="Publicité">Publicité</a></li> <li><a href="/wiki/Politique_de_distribution" title="Politique de distribution">Politique de distribution</a></li> <li><a href="/wiki/Contr%C3%B4le_de_gestion" title="Contrôle de gestion">Contrôle de gestion</a></li> <li><a href="/wiki/Analyse_financi%C3%A8re" title="Analyse financière">Analyse financière</a></li> <li><a href="/wiki/%C3%89tude_de_march%C3%A9" title="Étude de marché">Étude de marché</a></li> <li><a href="/wiki/D%C3%A9marche_qualit%C3%A9" title="Démarche qualité">Démarche qualité</a></li></ul> </div></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;">Titres</th> <td class="navbox-list navbox-even" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Directeur_artistique" title="Directeur artistique">Art</a></li> <li><a href="/wiki/Directeur_ex%C3%A9cutif" title="Directeur exécutif">Exécutif</a></li> <li><a href="/wiki/Directeur_financier" class="mw-redirect" title="Directeur financier">Finance</a></li> <li><a href="/wiki/Directeur_marketing" title="Directeur marketing">Marketing</a></li> <li><a href="/wiki/Directeur_des_ressources_humaines" title="Directeur des ressources humaines">Ressources humaines</a></li> <li><a href="/wiki/Directeur_de_la_technologie" title="Directeur de la technologie">Technologie</a></li></ul> </div></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;"><a href="/wiki/Styles_de_management" title="Styles de management">Styles</a></th> <td class="navbox-list" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Management_%C3%A9quitable" title="Management équitable">Équitable</a></li> <li><a href="/wiki/Management_participatif" title="Management participatif">Participatif</a></li></ul> </div></td> </tr> </tbody></table></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width:60px">Histoire</th> <td class="navbox-list navbox-even" style=""><table class="navbox-subgroup" style=""> <tbody><tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;"><a href="/wiki/Industrialisme" title="Industrialisme">Technicisme</a><abbr title="Première partie du XXe et aujourd'hui, avec la seconde et troisième Révolution industrielle">*</abbr></th> <td class="navbox-list" style=";"><table class="navbox-subgroup" style=""> <tbody><tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;">Classicisme</th> <td class="navbox-list" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Frederick_Winslow_Taylor" title="Frederick Winslow Taylor">Frederick Taylor</a> <ul><li><a href="/wiki/Taylorisme" title="Taylorisme">Science</a></li> <li><a href="/wiki/Organisation_scientifique_du_travail" title="Organisation scientifique du travail">OST</a></li></ul></li> <li><a href="/wiki/Henri_Fayol" title="Henri Fayol">Henri Fayol</a> <ul><li><a href="/wiki/Fayolisme" title="Fayolisme">Administration</a></li></ul></li> <li><a href="/wiki/Max_Weber" title="Max Weber">Max Weber</a> <ul><li><a href="/wiki/Bureaucratie#Selon_Max_Weber" title="Bureaucratie">Bureaucratie</a></li></ul></li> <li><span typeof="mw:File"><span title="Bon article"><img alt="Bon article" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/1/11/Bon_article.svg/14px-Bon_article.svg.png" decoding="async" width="14" height="14" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/1/11/Bon_article.svg/21px-Bon_article.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/1/11/Bon_article.svg/28px-Bon_article.svg.png 2x" data-file-width="20" data-file-height="20" /></span></span> <a href="/wiki/Henry_Ford" title="Henry Ford">Henry Ford</a> <ul><li><a href="/wiki/Fordisme" title="Fordisme">Production</a></li></ul></li></ul> </div></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;">Néo-classicisme</th> <td class="navbox-list navbox-even" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Peter_Drucker" title="Peter Drucker">Peter Drucker</a></li> <li><a href="/wiki/Michael_Porter" title="Michael Porter">Michael Porter</a></li></ul> </div></td> </tr> </tbody></table></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;"><a href="/wiki/Humanisme" title="Humanisme">Humanisme</a><abbr title="Vers le milieu du XXe siècle, notamment après la Grande Dépression">*</abbr></th> <td class="navbox-list navbox-even" style=";"><table class="navbox-subgroup" style=""> <tbody><tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;">Prémices</th> <td class="navbox-list" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Mary_Parker_Follett" title="Mary Parker Follett">Mary Parker Follett</a></li> <li><a href="/wiki/Lillian_Moller_Gilbreth" title="Lillian Moller Gilbreth">Lillian Moller Gilbreth</a></li></ul> </div></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;"><a href="/wiki/Psychologie_du_travail_et_des_organisations" title="Psychologie du travail et des organisations">Psychologie</a><br /><small>(<a href="/wiki/%C3%89cole_des_relations_humaines" title="École des relations humaines">Relations humaines</a>)</small></th> <td class="navbox-list navbox-even" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Elton_Mayo" title="Elton Mayo">Elton Mayo</a></li> <li><a href="/wiki/Kurt_Lewin" title="Kurt Lewin">Kurt Lewin</a> (<a href="/wiki/Dynamique_de_groupe" title="Dynamique de groupe">Dynamique de groupe</a>)</li> <li><a href="/wiki/Abraham_Maslow" title="Abraham Maslow">Abraham Maslow</a> (<a href="/wiki/Pyramide_des_besoins" title="Pyramide des besoins">Pyramide des besoins</a>)</li> <li><a href="/wiki/Douglas_McGregor" title="Douglas McGregor">Douglas McGregor</a> (<a href="/wiki/Th%C3%A9orie_X_et_th%C3%A9orie_Y" title="Théorie X et théorie Y">Théorie X et théorie Y</a>)</li> <li><a href="/wiki/Frederick_Herzberg" title="Frederick Herzberg">Frederick Herzberg</a> (<a href="/wiki/Th%C3%A9orie_des_deux_facteurs" title="Théorie des deux facteurs">Théorie des deux facteurs</a>)</li></ul> </div></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;"><a href="/wiki/Sociologie_des_organisations" title="Sociologie des organisations">Sociologie</a></th> <td class="navbox-list" style=";"><table class="navbox-subgroup" style=""> <tbody><tr> <td class="navbox-list" style=";" colspan="2"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/James_March" title="James March">James March</a> et <a href="/wiki/Richard_Cyert" title="Richard Cyert">Richard Cyert</a></li> <li><a href="/wiki/Michel_Crozier" title="Michel Crozier">Michel Crozier</a> et <a href="/wiki/Erhard_Friedberg" title="Erhard Friedberg">Erhard Friedberg</a> (<a href="/wiki/Action_collective_(sociologie)" title="Action collective (sociologie)">Collective</a> et <a href="/wiki/Analyse_strat%C3%A9gique_(sociologie)" title="Analyse stratégique (sociologie)">stratégique</a>)</li></ul> </div></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;"><a href="/wiki/%C3%89cole_de_la_contingence" title="École de la contingence">Contingence</a></th> <td class="navbox-list navbox-even" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Joan_Woodward" title="Joan Woodward">Joan Woodward</a></li> <li><a href="/wiki/Jay_Lorsch" title="Jay Lorsch">Jay Lorsch</a> et <a href="/wiki/Paul_R._Lawrence" title="Paul R. Lawrence">Paul R. Lawrence</a></li> <li><a href="/wiki/Henry_Mintzberg" title="Henry Mintzberg">Henry Mintzberg</a></li></ul> </div></td> </tr> </tbody></table></td> </tr> </tbody></table></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;"><a href="/wiki/Syst%C3%A9misme" class="mw-redirect" title="Systémisme">Systémisme</a><abbr title="Milieu du XXe siècle à aujourd'hui">*</abbr></th> <td class="navbox-list" style=";"><table class="navbox-subgroup" style=""> <tbody><tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;"><a href="/wiki/%C3%89conomie_des_organisations" title="Économie des organisations">Économie</a></th> <td class="navbox-list" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Herbert_Simon" title="Herbert Simon">Herbert Simon</a> (<a href="/wiki/Rationalit%C3%A9_limit%C3%A9e" title="Rationalité limitée">Rationalité limitée</a>)</li></ul> </div></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;"><a href="/wiki/Ing%C3%A9nierie_des_syst%C3%A8mes" title="Ingénierie des systèmes">Ingénierie</a></th> <td class="navbox-list navbox-even" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Jay_Wright_Forrester" title="Jay Wright Forrester">Jay Wright Forrester</a> (<a href="/wiki/Dynamique_des_syst%C3%A8mes" title="Dynamique des systèmes">Dynamique des systèmes</a>)</li></ul> </div></td> </tr> </tbody></table></td> </tr> </tbody></table></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width:60px">Éducation</th> <td class="navbox-list" style=""><table class="navbox-subgroup" style=""> <tbody><tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;"><a href="/wiki/Association_%C3%A0_but_non_lucratif" title="Association à but non lucratif">Associations</a></th> <td class="navbox-list" style=";"><table class="navbox-subgroup" style=""> <tbody><tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;"><a href="/wiki/%C3%89tats-Unis" title="États-Unis">États-Unis</a></th> <td class="navbox-list" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/American_Management_Association" title="American Management Association">American Management Association</a></li></ul> </div></td> </tr> </tbody></table></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;"><a href="/wiki/%C3%89coles" class="mw-redirect" title="Écoles">Écoles</a></th> <td class="navbox-list navbox-even" style=";"><table class="navbox-subgroup" style=""> <tbody><tr> <th class="navbox-group" style="width: 5em;">États-Unis</th> <td class="navbox-list" style=";"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Sloan_School_of_Management" title="Sloan School of Management">Sloan School of Management</a></li> <li><a href="/wiki/Anderson_School_of_Management" title="Anderson School of Management">Anderson School of Management</a></li> <li><a href="/wiki/Fox_School_of_Business_and_Management" title="Fox School of Business and Management">Fox School of Business and Management</a></li> <li><a href="/wiki/Kellogg_School_of_Management" title="Kellogg School of Management">Kellogg School of Management</a></li></ul> </div></td> </tr> </tbody></table></td> </tr> </tbody></table></td> </tr> <tr> <th class="navbox-group" style="width:60px">Non-classés</th> <td class="navbox-list navbox-even" style=""><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Gouvernement_d%27entreprise" title="Gouvernement d'entreprise">Gouvernance</a></li> <li><a href="/wiki/Structure_organisationnelle" title="Structure organisationnelle">Structure</a></li> <li><a href="/wiki/Plan_d%27action" title="Plan d'action">Plan</a></li> <li><a href="/wiki/Culture_d%27entreprise" title="Culture d'entreprise">Culture</a></li> <li><a href="/wiki/Action_coop%C3%A9rative" title="Action coopérative">Action coopérative</a></li> <li><a href="/wiki/Audit_interne" title="Audit interne">Audit interne</a></li> <li><a href="/wiki/Cadre_d%27entreprise" title="Cadre d'entreprise">Cadre d'entreprise</a></li> <li><a href="/wiki/Changement" title="Changement">Conduite du changement</a></li> <li><a href="/wiki/Chef_d%27entreprise" title="Chef d'entreprise">Chef d'entreprise</a></li> <li><a href="/wiki/Comptabilit%C3%A9_g%C3%A9n%C3%A9rale" title="Comptabilité générale">Comptabilité générale</a></li> <li><a href="/wiki/Concurrence" title="Concurrence">Concurrence</a></li> <li><a href="/wiki/Dirigeant" title="Dirigeant">Dirigeant</a></li> <li><a href="/wiki/Effectuation" class="mw-redirect" title="Effectuation">Effectuation</a></li> <li><a href="/wiki/L%27Empire_du_management" title="L'Empire du management">L'Empire du management</a></li> <li><a href="/wiki/%C3%89valuation_d%27entreprise" title="Évaluation d'entreprise">Évaluation d'entreprise</a></li> <li><a href="/wiki/Force_de_vente" title="Force de vente">Force de vente</a></li> <li><a href="/wiki/Gareth_Morgan" title="Gareth Morgan">Gareth Morgan</a></li> <li><a href="/wiki/Gestion_de_projet" title="Gestion de projet">Gestion de projet</a></li> <li><a href="/wiki/Informatique_d%C3%A9cisionnelle" title="Informatique décisionnelle">Informatique décisionnelle</a></li> <li><a href="/wiki/Innovation" title="Innovation">Innovation</a></li> <li><a href="/wiki/Manager" title="Manager">Manager</a></li> <li><a href="/wiki/Motivation" title="Motivation">Motivation</a></li> <li><a href="/wiki/N%C3%A9gociation" title="Négociation">Négociation</a></li> <li><a href="/wiki/R%C3%A9seau_logistique" title="Réseau logistique">Réseau logistique</a></li> <li><a href="/wiki/Techniques_de_vente" title="Techniques de vente">Techniques de vente</a></li> <li><a href="/wiki/Urbanisation_(informatique)" title="Urbanisation (informatique)">Urbanisation du système d'information</a></li> <li><a href="/wiki/Vente" title="Vente">Vente</a></li></ul> </div></td> </tr> <tr> <td class="navbox-banner" style="" colspan="2"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Planification" title="Planification">Planification</a></li> <li><a href="/wiki/Organisation" title="Organisation">Organisation</a></li> <li><a href="/wiki/Coordination_(management)" title="Coordination (management)">Coordination</a></li> <li><a href="/wiki/Contr%C3%B4le_de_gestion" title="Contrôle de gestion">Contrôle</a></li> <li><a href="/wiki/Objectif_(gestion_de_projet)" title="Objectif (gestion de projet)">Objectif</a></li></ul> </div></td></tr></tbody></table> </div> <ul id="bandeau-portail" class="bandeau-portail"><li><span class="bandeau-portail-element"><span class="bandeau-portail-icone"><span class="noviewer" typeof="mw:File"><a href="/wiki/Portail:Sciences_de_l%27information_et_des_biblioth%C3%A8ques" title="Sciences de l’information et bibliothèques"><img alt="icône décorative" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4d/Circle-icons-bookshelf.svg/24px-Circle-icons-bookshelf.svg.png" decoding="async" width="24" height="24" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4d/Circle-icons-bookshelf.svg/36px-Circle-icons-bookshelf.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4d/Circle-icons-bookshelf.svg/48px-Circle-icons-bookshelf.svg.png 2x" data-file-width="512" data-file-height="512" /></a></span></span> <span class="bandeau-portail-texte"><a href="/wiki/Portail:Sciences_de_l%27information_et_des_biblioth%C3%A8ques" title="Portail:Sciences de l'information et des bibliothèques">Sciences de l’information et bibliothèques</a></span> </span></li> <li><span class="bandeau-portail-element"><span class="bandeau-portail-icone"><span class="noviewer" typeof="mw:File"><a href="/wiki/Portail:Management" title="Portail du management"><img alt="icône décorative" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/3/3a/Sierpinski_arrowhead_3d_stage_5.png/24px-Sierpinski_arrowhead_3d_stage_5.png" decoding="async" width="24" height="24" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/3/3a/Sierpinski_arrowhead_3d_stage_5.png/35px-Sierpinski_arrowhead_3d_stage_5.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/3/3a/Sierpinski_arrowhead_3d_stage_5.png/47px-Sierpinski_arrowhead_3d_stage_5.png 2x" data-file-width="364" data-file-height="371" /></a></span></span> <span class="bandeau-portail-texte"><a href="/wiki/Portail:Management" title="Portail:Management">Portail du management</a></span> </span></li> <li><span class="bandeau-portail-element"><span class="bandeau-portail-icone"><span class="noviewer" typeof="mw:File"><a href="/wiki/Portail:Logiciel" title="Portail du logiciel"><img alt="icône décorative" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/0/03/Crystal_Clear_app_kpackage.png/24px-Crystal_Clear_app_kpackage.png" decoding="async" width="24" height="24" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/0/03/Crystal_Clear_app_kpackage.png/36px-Crystal_Clear_app_kpackage.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/0/03/Crystal_Clear_app_kpackage.png/48px-Crystal_Clear_app_kpackage.png 2x" data-file-width="128" data-file-height="128" /></a></span></span> <span class="bandeau-portail-texte"><a href="/wiki/Portail:Logiciel" title="Portail:Logiciel">Portail du logiciel</a></span> </span></li> <li><span class="bandeau-portail-element"><span class="bandeau-portail-icone"><span class="noviewer" typeof="mw:File"><a href="/wiki/Portail:Web_s%C3%A9mantique" title="Portail du Web sémantique"><img alt="icône décorative" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/1/16/Logo_Semantic_Web.svg/24px-Logo_Semantic_Web.svg.png" decoding="async" width="24" height="24" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/1/16/Logo_Semantic_Web.svg/36px-Logo_Semantic_Web.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/1/16/Logo_Semantic_Web.svg/48px-Logo_Semantic_Web.svg.png 2x" data-file-width="94" data-file-height="94" /></a></span></span> <span class="bandeau-portail-texte"><a href="/wiki/Portail:Web_s%C3%A9mantique" title="Portail:Web sémantique">Portail du Web sémantique</a></span> </span></li> </ul>    </div><noscript><img src="https://login.wikimedia.org/wiki/Special:CentralAutoLogin/start?type=1x1" alt="" width="1" height="1" style="border: none; position: absolute;"></noscript> <div class="printfooter" data-nosnippet="">Ce document provient de « <a dir="ltr" href="https://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&oldid=220254167">https://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Gestion_des_connaissances&oldid=220254167</a> ».</div></div> <div id="catlinks" class="catlinks" data-mw="interface"><div id="mw-normal-catlinks" class="mw-normal-catlinks"><a href="/wiki/Cat%C3%A9gorie:Accueil" title="Catégorie:Accueil">Catégories</a> : <ul><li><a href="/wiki/Cat%C3%A9gorie:Ing%C3%A9nierie_des_connaissances" title="Catégorie:Ingénierie des connaissances">Ingénierie des connaissances</a></li><li><a href="/wiki/Cat%C3%A9gorie:Sciences_de_l%27information_et_des_biblioth%C3%A8ques" title="Catégorie:Sciences de 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