Confidentialit茅 des informations clients

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<title>Confidentialit茅 des informations clients</title> <link rel="stylesheet" media="all" href="/sites/onduline_fr/files/css/css_6fQEOJu9VjPEwVglhDIepaTv8qUE4_0M5A3vEukUUM4.css?delta=0&language=fr&theme=onduline_theme&include=eJxVjkEOwyAMBD9E8ZOqDbiEyGCEzSF9fXOp2hxGGs1pHOkwckxnrFR9ao-HhRcSXcSLYKc5N9pgHJLA7Lx5YzMUtpB0MnWdDVLfHLTnJbXz03duTEV0gzzMzyuWUFhFE7xqpz-PDSMMTJSJsRvluQYk_kpcfaxNqu2cvwddM38APn1NmQ" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/sites/onduline_fr/files/css/css_R_msydsLV8lSEcqsjlBP8xFMjApPbgg1ptY7K124O7g.css?delta=1&language=fr&theme=onduline_theme&include=eJxVjkEOwyAMBD9E8ZOqDbiEyGCEzSF9fXOp2hxGGs1pHOkwckxnrFR9ao-HhRcSXcSLYKc5N9pgHJLA7Lx5YzMUtpB0MnWdDVLfHLTnJbXz03duTEV0gzzMzyuWUFhFE7xqpz-PDSMMTJSJsRvluQYk_kpcfaxNqu2cvwddM38APn1NmQ" /> <link rel="stylesheet" media="print" 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<span class="menu__link menu__link--level-1">Vos outils</span> </div> <div id="submenu-1460418572" class="menu__submenu menu__submenu--level-1" data-menu-level="1"> <div class="menu__submenu-wrapper"> <button type="button" class="menu__below-close d-md-none" data-menu-level="2" data-target="#submenu-1460418572"> <span>Vos outils</span> </button> <div class="menu menu--main menu--main--level-2"> <div class="menu__separator menu__separator--vertical menu__separator--level-2"> <div class="menu__separator menu__separator--horizontal menu__separator--level-2"> <div class="menu__item menu__item--level-2"> <div class="menu__item-wrapper menu__item-wrapper--level-2"> <a href="/fr/particuliers/simulateur-3d" class="simulator menu__link menu__link--level-2" data-drupal-link-system-path="node/12154">Simulateur 3D</a> </div> </div> <div class="menu__item menu__item--level-2"> <div class="menu__item-wrapper menu__item-wrapper--level-2"> <a href="/fr/particuliers/calculateur" class="calculator 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data-menu-level="1" data-target="#submenu-674635125"> <span>Nos solutions</span> </button> <div class="menu menu--main menu--main--level-1"> <div class="menu__separator menu__separator--vertical menu__separator--level-1"> <div class="menu__separator menu__separator--horizontal menu__separator--level-1"> <div class="menu__title d-none d-md-block" role="heading"> Nos solutions </div> <div class="menu__image menu__item-wrapper menu__item-wrapper--level-1"> <a href="https://fr.onduline.com/fr/particuliers/les-solutions-onduline" class="menu__link menu__link--level-1">Nos solutions</a> <a href="https://fr.onduline.com/fr/particuliers/les-solutions-onduline"> <div class="field field--name-field-menu-image field--type-vk-image-file field--label-hidden field__item"> <picture> <source srcset="/sites/onduline_fr/files/styles/360x235/public/2024-01/visuel_sommaire_0.jpg?itok=rW6GaAmD 1x" media="(max-width: 47.9375em)" type="image/jpeg" width="360" height="235"/> <img loading="lazy" 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class="menu__separator menu__separator--horizontal menu__separator--level-2"> <div> <div class="menu__item-wrapper menu__item-wrapper--level-2"> <a href="/fr/particuliers/produits/toiture-facade" class="menu__link menu__link--level-2" hreflang="fr-FR">Toiture & Fa莽ade</a> </div> </div> <div> <div class="menu__item-wrapper menu__item-wrapper--level-2"> <a href="/fr/particuliers/produits/sous-toiture" class="menu__link menu__link--level-2" hreflang="fr-FR">Sous toiture</a> </div> </div> <div> <div class="menu__item-wrapper menu__item-wrapper--level-2"> <a href="/fr/particuliers/produits/protection-etancheite" class="menu__link menu__link--level-2" hreflang="fr-FR">Protection & Etanch茅it茅</a> </div> </div> <div> <div class="menu__item-wrapper menu__item-wrapper--level-2"> <a href="/fr/particuliers/produits/renovation" class="menu__link menu__link--level-2" hreflang="fr-FR">R茅novation</a> </div> </div> <div> <div class="menu__item-wrapper menu__item-wrapper--level-2"> <a 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class="block block-system block-system-main-block"> <div data-history-node-id="12549" class="node node--type-page node--view-mode-full"> <div class="node__content"> <div class="page-header bg-primary"> <div class="container text-white font-size-lg py-6 py-md-7 py-lg-8"> <h1> <span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">Confidentialit茅 des informations clients</span> </h1> </div> </div> <div class="container pt-2 mb-2"> <nav class="breadcrumb" role="navigation" aria-labelledby="system-breadcrumb"> <h2 id="system-breadcrumb" class="visually-hidden">Fil d'Ariane</h2> <ol> <li> <a href="/fr">Particuliers</a> </li> <li> Confidentialit茅 des informations clients </li> </ol> </nav> </div> <div class="container"> <div class="clearfix text-formatted field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item"><h6>Chez Onduline, nous nous engageons 脿 traiter les informations personnelles de nos clients de mani猫re conforme 脿 nos obligations l茅gales, tout en 茅tant transparents avec nos clients sur l'utilisation de leurs informations personnelles. Nous partageons votre pr茅occupation concernant la protection de vos informations personnelles et nous nous engageons 脿 prot茅ger votre vie priv茅e.</h6> <h6>En raison de la nature internationale de notre entreprise, il peut arriver que le R猫glement g茅n茅ral sur la protection des donn茅es (RGPD) s'applique. Si tel est le cas pour vos informations, nous serons le "responsable du traitement" des informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous collectons aupr猫s de vous.</h6> <p> </p> <h1>Qu'est-ce que l'information personnelle ?</h1> <p> </p> <h6>L'information personnelle est toute information se rapportant 脿 une personne identifi茅e ou identifiable. Ce document couvre les informations que nous collectons 脿 votre sujet.</h6> <h6>Certains points cl茅s de la d茅claration de confidentialit茅 d'Onduline sont les suivants :</h6> <ul> <li> <h6>Nous ne vendrons jamais vos donn茅es 脿 des tiers sans votre consentement pr茅alable.</h6> </li> <li> <h6>Nous vous faciliterons la gestion de vos informations, et vous pourrez modifier vos pr茅f茅rences de communication 脿 tout moment.</h6> </li> <li> <h6>Nous utilisons des donn茅es pour nous aider 脿 fournir un excellent service client, ce qui inclut adapter les informations que nous partageons avec vous pour nous assurer qu'elles sont pertinentes, utiles et opportunes.</h6> </li> </ul> <h1><br> Informations personnelles que nous collectons :</h1> <p> </p> <h6><br> Dans le cadre de vos transactions et interactions avec Onduline, nous traitons des informations personnelles pour nous permettre de fournir nos services et de respecter notre engagement envers vous en tant que client.</h6> <h6>Les types d'informations personnelles que nous pouvons traiter comprennent, mais ne sont pas limit茅s 脿 :</h6> <ul> <li> <h6>Donn茅es d'identification telles que le nom.</h6> </li> <li> <h6>Coordonn茅es telles que l'adresse postale, le num茅ro de t茅l茅phone/adresse 茅lectronique, le titre de poste, le nom de l'entreprise, le type d'entreprise, votre r么le.</h6> </li> <li> <h6>D茅tails du projet tels que le nom du projet, l'adresse du projet, le type de projet, la taille de l'opportunit茅.</h6> </li> <li> <h6>Donn茅es d'utilisation du site web, y compris vos visites sur le site et votre adresse IP.</h6> </li> <li> <h6>Sondages que vous avez compl茅t茅s.</h6> </li> <li> <h6>Toute autre information personnelle que vous choisissez de nous fournir lorsque vous remplissez nos formulaires de contact en ligne ou entrez en contact avec nous d'une autre mani猫re.</h6> </li> </ul> <h1><br> Sources d'informations personnelles :</h1> <p> </p> <h6><br> G茅n茅ralement, vous nous aurez fourni les informations que nous d茅tenons 脿 votre sujet, mais il peut y avoir des situations o霉 nous collectons des informations personnelles aupr猫s d'autres sources. Voici les types d'informations que nous pourrions collecter 脿 votre sujet et la source de ces informations :</h6> <ul> <li> <h6>Informations sur le projet fournies par des tiers impliqu茅s dans des projets auxquels nous participons.</h6> </li> <li> <h6>Adresse de livraison et coordonn茅es fournies par notre base de clients directs 脿 qui nous livrons des produits.</h6> </li> <li> <h6>D'autres entreprises du groupe peuvent nous transmettre vos coordonn茅es si vous les avez contact茅es par erreur pour des produits que nous fabriquons.</h6> </li> </ul> <h1><br> Comment nous utilisons vos informations personnelles :</h1> <h6><br> Nous utilisons vos informations personnelles de la mani猫re suivante :</h6> <ul> <li> <h6>Pour respecter nos obligations l茅gales.</h6> </li> <li> <h6>Pour enqu锚ter et r茅pondre 脿 des violations potentielles de la loi ou de nos politiques de site web, ainsi que des atteintes potentielles 脿 nos syst猫mes et r茅seaux ou 脿 ceux de tiers pertinents.</h6> </li> <li> <h6>Pour vous identifier et communiquer avec vous.</h6> </li> <li> <h6>Pour tenir des registres internes.</h6> </li> <li> <h6>Pour d茅velopper des produits et services ; occasionnellement, nous pouvons vous contacter pour des enqu锚tes sur les services et les produits. Nous pouvons 茅galement contacter votre entreprise et les individus au sein de votre entreprise pour compl茅ter une enqu锚te.</h6> </li> <li> <h6>Pour r茅pondre 脿 vos demandes et questions ou plaintes.</h6> </li> <li> <h6>Pour des 茅tudes de march茅 et 茅valuer les strat茅gies et campagnes marketing.</h6> </li> <li> <h6>Si vous 锚tes d茅j脿 un client ou un autre contact de notre part, pour mettre 脿 jour nos informations sur nos interactions avec vous dans notre syst猫me de gestion des relations clients.</h6> </li> <li> <h6>Pour livrer nos propres produits et services et pour promouvoir nos produits et services, par exemple 脿 travers des newsletters et des invitations 脿 des 茅v茅nements.</h6> </li> </ul> <h1><br> Marketing :</h1> <h6><br> Nous aimerions vous fournir des informations sur les produits et services d'Onduline, ainsi que d'autres informations que nous pensons susceptibles de vous int茅resser. Nous pouvons vous envoyer de telles informations par courrier postal, e-mail et/ou t茅l茅phone si vous acceptez, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire (voir ci-dessous).</h6> <h6>Nous ne fournissons pas vos informations personnelles 脿 des organisations externes (c'est-脿-dire 脿 des entrepreneurs, marchands, distributeurs et d茅taillants en dehors d'Onduline) pour leur propre marketing direct en relation avec les produits et services d'Onduline sans votre consentement explicite.</h6> <h6>Si, 脿 tout moment, vous ne souhaitez pas que vos informations soient utilis茅es 脿 des fins de marketing direct par une entreprise d'Onduline, veuillez contacter l'entreprise d'Onduline concern茅e par laquelle vous avez re莽u du marketing afin qu'elle puisse vous d茅sabonner de ses listes de marketing. Si vous avez re莽u du marketing par e-mail d'une entreprise d'Onduline et que vous d茅cidez de ne plus recevoir d'e-mails marketing de leur part, vous pourrez vous d茅sabonner en suivant un lien de d茅sabonnement dans l'e-mail, ou par d'autres moyens que nous pourrions vous communiquer, y compris, mais sans s'y limiter, le t茅l茅phone et le courrier.</h6> <p> </p> <h1>Comment nous partageons vos informations personnelles :</h1> <h6><br> En plus du partage d'informations mentionn茅 ci-dessus dans la section 4 (Marketing), nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers comme suit :</h6> <h6>Afin de traiter les paiements qui nous sont dus, nous fournissons les d茅tails de la carte bancaire 脿 de tels prestataires ;<br> Pour recevoir des services de nos fournisseurs tels que nos prestataires de services informatiques et donc acc茅der ou recevoir des donn茅es personnelles dans le contexte de la fourniture de services ;<br> Aux agences de r茅f茅rence de cr茅dit agr茅茅es, aux agences de recouvrement de cr茅ances et aux avocats lorsque nous effectuons des v茅rifications de cr茅dit, pour rendre compte de votre performance de paiement et/ou chercher 脿 recouvrer les dettes qui nous sont dues ;<br> 脌 nos comptables, auditeurs, avocats ou conseillers similaires lorsque nous leur demandons de nous fournir des conseils professionnels ;<br> Aux services d'urgence en cas de besoin de signaler des accidents ou incidents ou de demander une assistance d'urgence, ou 脿 d'autres tiers lorsque cela est n茅cessaire pour prot茅ger les int茅r锚ts vitaux d'une personne (par exemple, elle a besoin de soins m茅dicaux urgents) ;<br> 脌 tout d茅partement gouvernemental, organisme public ou autre tiers o霉 nous croyons de bonne foi que la loi l'exige ; dans l'int茅r锚t de la sant茅 et de la s茅curit茅 publiques ; ou afin de prot茅ger les droits, la propri茅t茅, ou la s茅curit茅 d'Onduline, de ses employ茅s ou d'autres ;<br> Avec d'autres tiers pour respecter nos obligations l茅gales, notamment lorsque cela est n茅cessaire pour respecter la loi, la r茅glementation ou un contrat, ou pour r茅pondre 脿 une ordonnance du tribunal, 脿 une proc茅dure administrative ou judiciaire, ou pour satisfaire 脿 des demandes de s茅curit茅 nationale ou d'application de la loi, y compris, mais sans s'y limiter, une assignation 脿 compara卯tre ou un mandat de perquisition ;<br> Si n茅cessaire pour 茅tablir, exercer ou d茅fendre d'茅ventuelles actions en justice ;<br> Dans le cadre de la vente, de la cession ou d'autres transferts de tout ou partie de notre entreprise ; et dans le but de cr茅er des opportunit茅s commerciales mutuelles avec d'autres.</h6> <h1><br> Base l茅gale du traitement des informations personnelles</h1> <h6><br> Notre base l茅gale pour collecter et utiliser les informations personnelles d茅crites ci-dessus d茅pendra des informations personnelles concern茅es et du contexte sp茅cifique dans lequel nous les collectons.</h6> <h6>Cependant, nous collecterons normalement des informations personnelles aupr猫s de vous uniquement lorsque nous aurons votre consentement pour le faire, lorsque nous aurons besoin des informations personnelles pour ex茅cuter un contrat avec vous, ou lorsque le traitement sera dans nos int茅r锚ts l茅gitimes et ne sera pas outrepass茅 par vos int茅r锚ts en mati猫re de protection des donn茅es ou vos droits et libert茅s fondamentaux.</h6> <h6>Dans certains cas, nous pouvons 茅galement avoir une obligation l茅gale de collecter des informations personnelles aupr猫s de vous ou avoir besoin des informations personnelles pour prot茅ger vos int茅r锚ts vitaux ou ceux d'une autre personne.</h6> <h6>Cependant, dans la plupart des cas, nous traitons les informations de contact pour nos int茅r锚ts commerciaux l茅gitimes dans le contexte de la fourniture ou de la r茅ception de services 脿 la client猫le ou de nos prestataires de services, ou dans le cas de partenaires, dans le cadre de la collaboration ou du partenariat. Si nous collectons et utilisons vos informations personnelles en nous appuyant sur autre chose que nos int茅r锚ts l茅gitimes, nous vous le ferons savoir au moment opportun. Par exemple, si nous vous demandons de fournir des informations personnelles pour respecter une exigence l茅gale ou ex茅cuter un contrat avec vous, nous le pr茅ciserons au moment opportun et vous indiquerons si la fourniture de vos informations personnelles est obligatoire ou non (ainsi que les 茅ventuelles cons茅quences si vous ne fournissez pas vos informations personnelles).</h6> <h6>Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations sur la base l茅gale sur laquelle nous collectons et utilisons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonn茅es fournies sous le titre "Contactez-nous" ci-dessous.</h6> <h1>Combien de temps nous conservons vos informations personnelles</h1> <h6><br> Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que n茅cessaire aux fins pour lesquelles les informations personnelles sont collect茅es, en tenant compte, mais sans s'y limiter, de toutes les obligations l茅gales et des exigences fiscales et comptables applicables nous obligeant 脿 conserver les donn茅es pendant certaines p茅riodes et des obligations contractuelles telles que pour remplir les obligations de garantie/garantie produit.</h6> <h6>Ensuite, nous effacerons vos informations de mani猫re s茅curis茅e une fois qu'elles ne seront plus n茅cessaires, sauf si l'effacement n'est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont 茅t茅 stock茅es dans des archives de sauvegarde), auquel cas nous stockerons vos informations personnelles de mani猫re s茅curis茅e et les isolerons de tout traitement ult茅rieur jusqu'脿 ce que la suppression soit possible.</h6> <h1>Transferts internationaux de donn茅es</h1> <h6><br> Onduline d茅tient et partage des donn茅es avec les filiales d'Onduline et des tiers pertinents conformes 脿 nos politiques en mati猫re de donn茅es.</h6> <h6>Vos informations personnelles peuvent 锚tre transf茅r茅es vers, et trait茅es dans, des pays autres que celui dans lequel vous r茅sidez. Ces pays peuvent avoir des lois de protection des donn茅es diff茅rentes de celles de votre pays.</h6> <h6>Nous avons pris des garanties appropri茅es pour exiger que vos informations personnelles restent prot茅g茅es conform茅ment 脿 cette d茅claration de confidentialit茅.</h6> <h1>R猫glement g茅n茅ral sur la protection des donn茅es (RGPD)</h1> <h6><br> Onduline fait partie d'un groupe de soci茅t茅s au sein de l'Union europ茅enne. Dans la mesure o霉 Onduline est tenue de le faire, Onduline se conformera aux exigences du RGPD en ce qui concerne vos informations personnelles.</h6> <p> </p> <h1>S茅curit茅</h1> <h6><br> Onduline s'engage 脿 garantir la s茅curit茅 de vos informations personnelles. Afin de pr茅venir tout acc猫s ou divulgation non autoris茅(e), nous avons mis en place des proc茅dures physiques, 茅lectroniques et organisationnelles appropri茅es, l脿 o霉 cela est pertinent, pour prot茅ger et s茅curiser les informations que nous collectons.</h6> <h1>Vos droits</h1> <h6><br> Vous avez le droit d'锚tre inform茅(e) que nous d茅tenons vos donn茅es personnelles, le droit d'acc茅der 脿 ces donn茅es que nous d茅tenons, le droit de rectification de toute erreur dans ces donn茅es, le droit 脿 l'effacement, parfois appel茅 droit 脿 l'oubli, le droit de limiter la fa莽on dont nous traitons vos donn茅es, le droit 脿 la portabilit茅 des donn茅es et le droit de vous opposer 脿 la fa莽on dont nous traitons vos donn茅es. Vous avez 茅galement le droit de refuser les communications marketing 脿 tout moment.</h6> <h6>Ces droits peuvent 锚tre exerc茅s 脿 tout moment. Ils ne sont pas absolus et sont soumis 脿 certaines exceptions et/ou qualifications.</h6> <h6>Si nous avons collect茅 et trait茅 vos informations personnelles avec votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement 脿 tout moment. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la l茅galit茅 des traitements effectu茅s avant votre retrait, et cela n'affectera pas le traitement de vos informations personnelles effectu茅 en se basant sur des motifs l茅gaux autres que le consentement.</h6> <h6>Vous avez 茅galement le droit de d茅poser une plainte aupr猫s du Commissaire 脿 l'information de votre pays.</h6> <h6>Vous pourriez 茅galement avoir le droit de d茅poser une plainte en vertu du RGPD si cela concerne des donn茅es couvertes par ce r猫glement. De telles plaintes peuvent 锚tre adress茅es au bureau du Commissaire 脿 l'information dans le pays europ茅en pertinent. Par exemple, le site web du Commissaire 脿 l'information en France est https://www.cnil.fr/</h6> <h6>Si vous avez des pr茅occupations concernant la mani猫re dont nous traitons vos donn茅es personnelles, vous pouvez 茅galement nous contacter en utilisant les coordonn茅es fournies 脿 la fin de cette D茅claration de confidentialit茅.</h6> <h1>Mise 脿 jour de cette d茅claration</h1> <h6><br> Nous examinons r茅guli猫rement nos pratiques en mati猫re de confidentialit茅. Nous vous demandons de mettre cette page en signet et de la consulter p茅riodiquement pour les mises 脿 jour de notre D茅claration de confidentialit茅.</h6> <h1>Contactez-nous</h1> <h6><br> Pour plus d'informations sur ces droits, 脿 propos de cette D茅claration de confidentialit茅 en g茅n茅ral, ou pour d茅poser une plainte, veuillez nous contacter 脿 l'adresse <a href="/cdn-cgi/l/email-protection" class="__cf_email__" data-cfemail="f1989f979eb19e9f95849d989f94df9783">[email protected]</a>.</h6> <h6>Avant d'茅valuer votre demande, nous pourrions demander des informations suppl茅mentaires pour vous identifier. 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