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<!doctype html> <html data-n-head-ssr lang="pt-PT" data-n-head="%7B%22lang%22:%7B%22ssr%22:%22pt-PT%22%7D%7D"> <head> <meta data-n-head="ssr" data-hid="charset" name="charset" content="utf-8"><meta data-n-head="ssr" data-hid="viewport" name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><meta data-n-head="ssr" data-hid="format-detection" name="format-detection" content="telephone=no"><meta data-n-head="ssr" data-hid="og:image" name="og:image" content="/docs/images/open-graph-image-glovo.jpeg"><meta data-n-head="ssr" data-hid="og:type" name="og:type" content="website"><meta data-n-head="ssr" data-hid="og:site_name" name="og:site_name" content="Glovo"><meta data-n-head="ssr" data-hid="es_ES" name="og:locale:alternate" content="es_ES"><meta data-n-head="ssr" data-hid="bg" name="og:locale:alternate" content="bg"><meta data-n-head="ssr" data-hid="bs_BA" name="og:locale:alternate" content="bs_BA"><meta data-n-head="ssr" data-hid="ca" name="og:locale:alternate" content="ca"><meta data-n-head="ssr" data-hid="en_GB" name="og:locale:alternate" content="en_GB"><meta data-n-head="ssr" data-hid="en_KE" name="og:locale:alternate" content="en_KE"><meta data-n-head="ssr" data-hid="eu" name="og:locale:alternate" content="eu"><meta data-n-head="ssr" data-hid="fr_FR" name="og:locale:alternate" content="fr_FR"><meta data-n-head="ssr" data-hid="hr" name="og:locale:alternate" content="hr"><meta data-n-head="ssr" data-hid="hy_AM" name="og:locale:alternate" content="hy_AM"><meta data-n-head="ssr" data-hid="it_IT" name="og:locale:alternate" content="it_IT"><meta data-n-head="ssr" data-hid="ka_GE" name="og:locale:alternate" content="ka_GE"><meta data-n-head="ssr" data-hid="kk_KZ" name="og:locale:alternate" content="kk_KZ"><meta data-n-head="ssr" data-hid="pl" name="og:locale:alternate" content="pl"><meta data-n-head="ssr" data-hid="ro_RO" name="og:locale:alternate" content="ro_RO"><meta data-n-head="ssr" data-hid="ru" name="og:locale:alternate" content="ru"><meta data-n-head="ssr" data-hid="sl" name="og:locale:alternate" content="sl"><meta data-n-head="ssr" data-hid="sq_SQ" name="og:locale:alternate" content="sq_SQ"><meta data-n-head="ssr" data-hid="sr_RS" name="og:locale:alternate" content="sr_RS"><meta data-n-head="ssr" data-hid="uk_UA" name="og:locale:alternate" content="uk_UA"><meta data-n-head="ssr" data-hid="description" name="description" content="Precisas de ajuda com um pedido da Glovo? Ou tens d煤vidas sobre os nossos servi莽os? Consulta as nossas Perguntas frequentes"><meta data-n-head="ssr" data-hid="og:title" name="og:title" content="Ajuda | Perguntas frequentes Glovo"><meta data-n-head="ssr" data-hid="og:description" name="og:description" content="Precisas de ajuda com um pedido da Glovo? Ou tens d煤vidas sobre os nossos servi莽os? 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Com o seu pr贸prio smartphone e ve铆culo, t锚m todo o gosto em ajudar-te com as tuas tarefas, t茫o r谩pida e eficazmente como poss铆vel. Queres ser estafeta? 脫timo! S贸 tens de preencher o formul谩rio de candidatura atrav茅s desta liga莽茫o glovoapp.com/pt-pt/glovers."}},{"@type":"Question","name":"Como 茅 que eu fa莽o um pedido?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Pedir o primeiro glovo 茅 muito f谩cil. Basta seguires estes passos:\n\n(1) Dirigires-te 脿 tua 谩rea de "Gerir meios de pagamento" no teu perfil e adicionar um cart茫o de d茅bito/cr茅dito.\n(2) Voltar 脿 p谩gina inicial e definir a morada de entrega. Assegura-te de que selecionaste a cidade certa no menu.\nCaso tenhas um c贸digo promocional, n茫o te esque莽as de o validar no teu perfil antes de fazeres o pedido.\n\nAgora tens 3 op莽玫es:\n(1) Comprar algo de um restaurante ou loja: seleciona um dos nossos Parceiros em qualquer categoria.\n(2) Enviar algo: sendo apenas necess谩rio um ponto de recolha e um destino, podes servir-te de um estafeta para enviar qualquer coisa.\n(3) Pedir algo (Qualquer Coisa): descreve aquilo de que precisas e a Glovo vai tentar torn谩-lo realidade!\nSegue os passos necess谩rios para cada op莽茫o e, assim que terminares, um Glover ir谩 aceitar o teu pedido e entreg谩-lo em meros minutos!\nSe precisares de adicionar mais de uma morada de entrega, ter谩s de fazer o pedido atrav茅s do nosso site,聽glovoapp.com."}},{"@type":"Question","name":"Quais s茫o os custos da entrega?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" O pre莽o do nosso servi莽o 茅 optimizado de acordo com a dist芒ncia. Isto significa que, quanto mais perto o destino, mais barata 茅 a entrega.\n\nCaso o teu pedido seja nas categorias "Recolher ou Enviar" ou "Qualquer Coisa", a app calcula a dist芒ncia entre o ponto de recolha e a morada de entrega e mostra o custo total da entrega.\nNo caso dos pedidos "Qualquer Coisa", saber谩s o custo total do servi莽o quando o estafeta adquirir os produtos.\n\nSe tiveres feito o pedido junto de um dos estabelecimentos dispon铆veis na app, saber谩s de antem茫o o pre莽o do produto, e haver谩 um custo de entrega predefinido consoante o nosso acordo com o estabelecimento em quest茫o, que poder谩s consultar ao clicar na p谩gina do mesmo. Isto significa que, antes de confirmares o pedido, saber谩s o custo total do servi莽o.\nOcasionalmente, o pre莽o dos produtos poder谩 diferir daquele que 茅 exibido na app. Se a diferen莽a de pre莽os for inferior a 30%, a Glovo proceder谩脿 compra autom谩tica dos produtos. Poder谩s ver o pre莽o atualizado assim que o estafeta carregar o recibo da compra.\nSe, no entanto, a diferen莽a for superior a 30%, o estafeta ir谩 contactar-te para perguntar se pretendes proceder com a compra. (No caso de entregas noturnas, poder谩 ser aplicada uma taxa de servi莽o adicional ao pre莽o de cada produto. O valor desta taxa varia de acordo com a cidade e o estabelecimento, mas poder谩s v锚-la quando estiveres na p谩gina de checkout da app.)"}},{"@type":"Question","name":"A Glovo est谩 dispon铆vel na minha zona?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" A Glovo j谩 se encontra dispon铆vel em mais de 20 pa铆ses e 140 cidades. Podes verificar a nossa cobertura atrav茅s do nosso mapa:聽glovoapp.com/pt/map/."}},{"@type":"Question","name":"Quais s茫o as horas de funcionamento da Glovo?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Em muitas cidades, a Glovo disponibiliza os seus servi莽os 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, todas as lojas t锚m os seus pr贸prios hor谩rios, portanto poder茫o estar fechadas, mesmo que a Glovo esteja dispon铆vel. Para te ajudar, a imagem das lojas abertas 茅 a cores, ao passo que as lojas fechadas ficam a preto-e-branco."}},{"@type":"Question","name":"Como agendo um pedido e altero os detalhes do meu pedido agendado?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Agendar pedidos nunca foi t茫o f谩cil! Podes agendar o teu pedido e escolher quando queres que a entrega aconte莽a. Desta forma, podes receb锚-la quando te for mais conveniente!\nSe quiseres alterar os detalhes do teu pedido agendado ou simplesmente cancel谩-lo, ter谩s de te dirigir 脿 p谩gina do pedido e clicar em "Cancelar pedido". O cancelamento n茫o 茅 cobrado. Assim que o pedido for cancelado, podes realizar outro com os produtos e detalhes de entrega corretos."}},{"@type":"Question","name":"O que posso pedir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Use a aplica莽茫o para comprar qualquer produto ou realizar as suas entregas ou enviar as suas mensagens expresso na cidade. Quer que vamos 脿 farm谩cia por si? Precisa de um par de sapatos? Apetece-lhe algo para comer? Enviamos uma encomenda? Esqueceu-se das chaves?\nTudo o que quiser. Entregue em minutos."}},{"@type":"Question","name":"Que tipo de ve铆culos 茅 que os estafetas usam para as entregas? Que dimens玫es podem ter os meus pedidos?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Os estafetas usam motos, carros ou bicicletas."}},{"@type":"Question","name":"Transportam animais?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Gostar铆amos de ir recolher a sua tartaruga ou a sua cobra, mas, de momento, n茫o oferecemos este tipo de servi莽o. 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Um carregador, comida, um smoothie, uma refei莽茫o quente do seu restaurante favorito, as suas chaves...\nPense apenas no que deseja... Qualquer coisa na sua cidade, entregue em minutos."}},{"@type":"Question","name":"Como posso descobrir o que quero?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" No topo do ecr茫, h谩 um motor de busca que lhe permite encontrar qualquer produto ou estabelecimento da aplica莽茫o na sua cidade."}},{"@type":"Question","name":"Como me torno membro da Glovo Prime?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Alegra-nos imenso ouvir que queres juntar-te ao nosso programa Prime! Para o fazer e desfrutar de todas as vantagens que o Prime oferece, basta apenas acederes ao teu perfil no espa莽o Glovo Prime e clicar em "subscrever e pagar"."}},{"@type":"Question","name":"O que 茅 o Glovo Prime e quais s茫o os benef铆cios?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" O Glovo Prime 茅 uma subscri莽茫o mensal atrav茅s da qual recebes acesso a promo莽玫es exclusivas e a entregas GR脕TIS em estabelecimentos participantes. Os estabelecimentos inclu铆dos na tua sele莽茫o Prime poder茫o variar consoante a tua localiza莽茫o. A subscri莽茫o 茅 renovada todos os meses at茅 cancelares a ades茫o. N茫o h谩 compromisso: podes cancelar a qualquer momento. (V谩lido apenas no pa铆s onde subscreveste ao Glovo Prime.)"}},{"@type":"Question","name":"Como anulo a minha subscri莽茫o 脿 Newsletter Glovo?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Entristece-nos ouvir que n茫o queres continuar a receber as nossas mensagens. Caso pretendas deixar de receber a nossa newsletter, basta clicares no link que se encontra no final de todas as nossas newsletters."}},{"@type":"Question","name":"Como altero o meu n煤mero de telefone?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" 脡 poss铆vel alterar o seu n煤mero de contacto nos detalhes do seu perfil. Depois de atualizar o n煤mero, vai receber um c贸digo de verifica莽茫o. Ap贸s confirmar o seu n煤mero de telefone, a atualiza莽茫o ser谩 imediata. Caso n茫o receba o c贸digo de confirma莽茫o, pedimos que nos contacte atrav茅s de: N茫o relacionado com um pedido > Verificar a minha identidade > Verificar o meu n煤mero de telefone."}},{"@type":"Question","name":"Como altero o meu endere莽o de e-mail?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Podes alterar o endere莽o de e-mail associado 脿 tua conta nos detalhes do teu perfil. Quando os actualizares, receber谩s um alerta de verifica莽茫o ap贸s a confirma莽茫o, o teu endere莽o de e-mail ser谩 imediatamente alterado."}},{"@type":"Question","name":"Como altero a minha palavra-passe?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Podes alterar a palavra-passe da tua conta nos detalhes do teu perfil. Quando a atualizares, receber谩s um alerta de notifica莽茫o. Ap贸s a confirma莽茫o, a tua palavra-passe ser谩 imediatamente alterada."}},{"@type":"Question","name":"N茫o consigo fazer login na minha conta. O que posso fazer?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Caso tenha perdido o acesso ao endere莽o de e-mail associado 脿 sua conta Glovo, voc锚 precisar谩 criar uma nova conta de usu谩rio com um endere莽o de e-mail diferente que ainda n茫o esteja ativo em nossa plataforma. Se voc锚 perdeu o acesso ao n煤mero de telefone associado 脿 sua conta Glovo, siga os passos abaixo: "}},{"@type":"Question","name":"Como altero o meu meio de pagamento?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Podes alterar a tua prefer锚ncia de m茅todo de pagamento nos detalhes do teu perfil. Poder谩s ainda adicionar ou remover cart玫es. A altera莽茫o de meios de pagamento ser谩 registada de imediato para que possas continuar a encomendar glovos."}},{"@type":"Question","name":"Porque devo usar a Glovo?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Apetece-te o teu prato favorito? N茫o tens tempo para andar a fazer recados? Est谩s numa festa em casa de uns amigos e acabou-se o gelo? Pede o que quiseres, quando quiseres e n贸s entregamo-lo onde quiseres. De refei莽玫es a produtos de mercearia, medicamentos, prendas ou snacks, a Glovo entrega tudo na tua cidade... Tu pedes, n贸s entregamos!\nPodes descarregar a nossa App tanto para dispositivos Android (Play Store) como iOS (atrav茅s da App Store), quer sejam tablets ou smartphones.\nPara podermos prestar-te o melhor servi莽o poss铆vel, pedimos-te que d锚s 脿 App permiss茫o para aceder 脿 tua localiza莽茫o e enviar-te notifica莽玫es.\nSe ainda n茫o descarregaste a App, n茫o te preocupes, tamb茅m podes encomendar atrav茅s de聽glovoapp.com."}},{"@type":"Question","name":"Como 茅 que elimino a minha conta da Glovo?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Podes exercer os teus direitos gratuitamente e a qualquer momento utilizando o formul谩rio dispon铆vel no nosso site principal, Glovo: o que pedires, em minutos! >> Contacta-nos >> N茫o relacionado com um pedido >> Pol铆ticas, ou na App, acedendo a: Ajuda >> N茫o relacionado com um pedido >> Pol铆ticas. Para exerceres os teus direitos, clica AQUI. Caso tenhas alguma d煤vida, podes escrever-nos para gdpr@glovoapp.com. De um modo geral, eliminamos os teus dados (nome, apelido, morada, endere莽o de e-mail, n煤mero de telefone, detalhes de pedidos, dados do dispositivo) ap贸s cumprida a finalidade do respetivo tratamento (consultar o Anexo I da nossa Pol铆tica de Privacidade). Quando o per铆odo de reten莽茫o for cumprido, os dados armazenados ser茫o eliminados em conformidade. Em determinadas circunst芒ncias, os pedidos de elimina莽茫o poder茫o ser rejeitados devido a per铆odos de reten莽茫o legais, que nos impedem de apagar os dados armazenados durante um per铆odo de tempo m铆nimo fixo. Com vista a cumprir com estes requisitos legais, bloqueamos os dados relevantes ap贸s o cumprimento da respetiva finalidade e garantimos assim a integridade dos dados."}},{"@type":"Question","name":"Quando chega a minha encomenda?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Enquanto tiveres um estafeta atribu铆do, poder谩s segui-lo em tempo real e comunicar com ele caso tenhas alguma pergunta.\n\nSe n茫o tiveres um estafeta atribu铆do, o teu pedido permanece no sistema a aguardar atribui莽茫o. Em caso de previs茫o de atrasos longos, ver谩s o respetivo aviso numa mensagem amarela no topo da app. Em qualquer caso, se quiseres cancelar o teu pedido e n茫o houver um estafeta atribu铆do, poder谩s faz锚-lo diretamente atrav茅s do pedido em curso sem qualquer custo."}},{"@type":"Question","name":"Faltam produtos ou h谩 produtos incorrectos no pedido","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Se recebeste um pedido incompleto ou incorreto, por favor dirige-te ao teu perfil na app e clica em "Ajuda" para que possamos encontrar uma solu莽茫o o mais rapidamente poss铆vel."}},{"@type":"Question","name":"A encomenda n茫o chegou em boas condi莽玫es","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Se a encomenda n茫o chegou em boas condi莽玫es, por favor dirige-te ao teu perfil na app e clica em "Ajuda" para que possamos encontrar uma solu莽茫o o mais rapidamente poss铆vel."}},{"@type":"Question","name":"Quero cancelar o meu pedido. O cancelamento vai ser-me cobrado?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Os pedidos podem ser cancelados, mas poder茫o ser aplicadas taxas de cancelamento.\n\nNo caso de pedidos de comida, 茅 cobrado um valor calculado com base nos seguintes fatores:\n(1) Se a loja j谩 aceitou e come莽ou a preparar o pedido, ser谩 cobrado o valor dos produtos;\n(2) Se um estafeta j谩 estiver sido designado para o pedido, ser谩 cobrada uma taxa de cancelamento;\n(3) Se a loja j谩 aceitou e come莽ou a preparar o pedido e j谩 tiver sido designado um estafeta, ser谩 cobrado o valor dos produtos e uma taxa de cancelamento;\n(4) Se o estafeta chegar ao ponto de entrega e finalizar o pedido, ser谩 cobrado o valor dos produtos e a taxa de entrega. Relembramos que os pedidos de comida n茫o podem ser devolvidos.\n\nPara pedidos de outro tipo de produto, 茅 poss铆vel cancelar pedidos sem custos adicionais at茅 ao momento em que um estafeta o aceita. Se, no entanto, cancelares o pedido ap贸s haver um estafeta designado para o mesmo, ser谩 cobrado o custo total do servi莽o de entrega. Se um estafeta j谩 tiver recolhido o pedido ou estiver em movimento aquando do cancelamento, podes pedir ao estafeta se 茅 poss铆vel efetuar uma devolu莽茫o. Se for poss铆vel, ter谩s de pagar o valor total dos produtos e a taxa de entrega, assim como o custo do servi莽o de devolu莽茫o. Se o estafeta puder devolver os produtos, o valor do mesmo ser-te-谩 reembolsado. Para esclarecer: ser-te-谩 cobrado o custo total do servi莽o de entrega, incluindo o custo do produto e taxa de entrega, assim como o servi莽o de devolu莽茫o."}},{"@type":"Question","name":"E se eu quiser alterar ou cancelar o meu pedido?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Se quiseres proceder a uma altera莽茫o, ter谩s de contactar o estafeta. A partir do momento em que um estafeta aceita o pedido, podem comunicar por telefone para responder eficazmente a quaisquer quest玫es que surjam."}},{"@type":"Question","name":"Eu n茫o efectuei este pedido. O que devo fazer?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" O produto n茫o corresponde exatamente com o que esperavas? Como gostar铆amos de evitar situa莽玫es semelhantes no futuro, pedimos que informes a nossa equipa de Apoio ao Cliente. No entanto, as devolu莽玫es ou reclama莽玫es relativas aos produtos devem ser feitas diretamente aos estabelecimentos, sem o envolvimento de estafetas nem da Glovo. N茫o obstante o acima referido, no caso espec铆fico de pedidos efetuados na Plataforma atrav茅s de menus pendentes de produtos McDonald's, o cliente dever谩 contactar diretamente a Glovo."}},{"@type":"Question","name":"Que tipo de cart玫es banc谩rios aceitam?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Aceitamos Visa, MasterCard e American Express"}},{"@type":"Question","name":"Quais s茫o os meios de pagamento dispon铆veis?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Atualmente, a Glovo disponibiliza diferentes meios de pagamento de acordo com o pa铆s em quest茫o. Quando realizar um pedido, ver谩 os meios de pagamento dispon铆veis no seu pa铆s e poder谩 selecionar o que pretende usar atrav茅s do menu. Em locais onde esteja dispon铆vel o pagamento por cart茫o, aceitamos cart玫es de d茅bito ou cr茅dito, incluindo Visa, Mastercard ou American Express. Nos locais onde esteja dispon铆vel pagamento em dinheiro, aceitamos apenas a moeda local."}},{"@type":"Question","name":"脡 seguro adicionar o meu cart茫o de cr茅dito?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" O nosso sistema de pagamento atrav茅s da aplica莽茫o 茅 completamente seguro. Para garantir a sua seguran莽a, evitamos armazenar dados banc谩rios. Usamos a mesma plataforma de pagamento que empresas como Twitter, Shopify ou Instacart."}},{"@type":"Question","name":"Como pe莽o fatura?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Se precisares de fatura para os teus produtos, contacta diretamente o estabelecimento.\nSe queres receber faturas dos servi莽os da Glovo, s贸 precisas de preencher os campos de fatura莽茫o do teu perfil na app. Se te deparares com algum problemas ou precisares de mais informa莽玫es, podes contactar o Apoio ao Cliente.\nSe quiseres deixar de receber faturas, clica em "Apagar dados e deixar de receber faturas", tamb茅m no teu perfil."}},{"@type":"Question","name":"Porque 茅 que me foi pedido para verificar a minha identidade?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" A Glovo est谩 comprometida em garantir a seguran莽a e fidedignidade da sua plataforma para ti e todos os membros da Glovo. Por essa raz茫o, na eventualidade de ser detetada a莽茫o estranha, os nossos agentes poder茫o solicitar que forne莽as prova da tua identidade. Caso isto aconte莽a, ter谩s de anexar os documentos que solicitarmos para poderes continuar a usar a tua conta Glovo.\n\nA seguran莽a 茅 crucial para n贸s, ent茫o pedimos-te que, por favor, n茫o partilhes a tua conta ou dados de pagamento com ningu茅m que n茫o seja um colaborador interno da Glovo. Gostar铆amos tamb茅m de relembrar-te da import芒ncia de utilizar palavras-passe diferentes para cada plataforma que usares.\nCaso tenhas suspeitas de que algu茅m est谩 a usar o teu cart茫o banc谩rio na nossa plataforma sem o teu consentimento, por favor usa o formul谩rio de contacto imediatamente e toma as precau莽玫es legais necess谩rias junto do teu banco e das autoridades."}},{"@type":"Question","name":"Como posso utilizar o meu c贸digo promocional?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" No seu perfil da Aplica莽茫o, encontrar谩 a sec莽茫o "C贸digo Promocional". Introduza o c贸digo para o activar, e poder谩 tirar partido do desconto.\n*A validade e expira莽茫o do mesmo poder谩 estar sujeito a altera莽玫es, sem aviso pr茅vio por parte da Glovo, de acordo com os requisitos das campanhas promocionais."}},{"@type":"Question","name":"Devo dar gorjeta?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" A que quiseres! Se achas que eles merecem, porque n茫o? Os estafetas podem aceitar ou recusar gorjetas, mas nunca dever茫o pedir uma."}},{"@type":"Question","name":"Qual 茅 a comiss茫o de produto?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" A comiss茫o de produto 茅 a comiss茫o de gest茫o que aplicamos ao custo do produto."}},{"@type":"Question","name":"Como verifico os detalhes do meu c贸digo promocional / saldo?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Caso tenhas recebido uma entrega gr谩tis ou cr茅dito adicional e queiras verificar o valor do mesmo ou n茫o saibas como us谩-lo, poder谩s encontrar toda a informa莽茫o necess谩ria na sec莽茫o de "C贸digos Promocionais" do teu perfil. Os teus c贸digos promocionais ser茫o automaticamente aplicados ao pr贸ximo Glovo que pedires. Todo o cr茅dito restante ap贸s a realiza莽茫o de um pedido ser谩 guardado para utiliza莽茫o no pedido seguinte.\nCaso tenhas recebido um c贸digo promocional especial* atrav茅s de uma loja ou an煤ncio, podes adicion谩-lo na p谩gina de c贸digos promocionais e ser谩 automaticamente aplicado ao teu pr贸ximo pedido.\n*Estes c贸digos promocionais poder茫o possuir condi莽玫es espec铆ficas, incluindo a respeito do per铆odo de validade."}},{"@type":"Question","name":"Porque 茅 que h谩 um pagamento pendente na minha conta e quando 茅 que 茅 cobrado?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" Um "valor de autoriza莽茫o" 茅 uma reten莽茫o tempor谩ria de fundos que aparecer谩 ao lado dos pagamentos efetuados (consoante o teu banco). 脡 o que a Glovo usa para garantir que h谩 fundos dispon铆veis para pagar o pedido. Depois de ser efetuada uma autoriza莽茫o, s茫o estes os poss铆veis cen谩rios: (1) Se o pedido foi realizado com sucesso, "captamos" a autoriza莽茫o, ou seja, torna-se uma cobran莽a e os fundos s茫o transferidos da tua conta para a Glovo (2) Se o valor final for inferior ao da autoriza莽茫o (p. ex.: havia alguns produtos em falta), captamos apenas o montante devido pelo pedido, o que significa que parte da autoriza莽茫o 茅 devolvida 脿 tua conta. (3) Caso o valor final seja superior, a autoriza莽茫o 茅 liberada de imediato e tentaremos captar outro pagamento, desta feita com o valor final correto. Na maior parte dos casos, a reten莽茫o ser谩 liberada e os fundos devolvidos 脿 tua conta banc谩ria quase instantaneamente. Isto, por茅m, poder谩 demorar alguns dias 煤teis no caso de alguns bancos, variando consoante as suas pol铆ticas. Para informa莽玫es espec铆ficas sobre os teus extratos, pedimos que contactes diretamente o teu banco"}},{"@type":"Question","name":"O utilizador pode aceder ao hist贸rico das conversas realizadas na GLOVO ou como parte da candidatura 脿 plataforma GLOVO e, se sim, como?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":" O utilizador pode, a qualquer momento, aceder ao hist贸rico de todas as conversas efetuadas atrav茅s da plataforma Glovo ou aquando da candidatura.\nO hist贸rico de conversas pode ser disponibilizado mediante contacto ao Apoio, indicando o motivo correto: "Direito 脿 restri莽茫o" (Ajuda > Pol铆ticas > Direito 脿 restri莽茫o). Ap贸s sele莽茫o do motivo correto, um agente responder谩 e fornecer谩 as informa莽玫es solicitadas."}}]}</script><link rel="preload" href="/docs/_nuxt/b2d05bc.js" as="script"><link rel="preload" href="/docs/_nuxt/5d173b9.js" as="script"><link rel="preload" href="/docs/_nuxt/1ce7c0a.js" as="script"><link rel="preload" href="/docs/_nuxt/6739639.js" as="script"><link rel="preload" href="/docs/_nuxt/c45a05b.js" as="script"><link rel="preload" href="/docs/_nuxt/7689bac.js" as="script"><link rel="preload" href="/docs/_nuxt/5d7d99e.js" as="script"><link rel="preload" href="/docs/_nuxt/a4bd518.js" as="script"><link rel="preload" href="/docs/_nuxt/5ac7179.js" as="script"><link rel="preload" href="/docs/_nuxt/e7d1c60.js" as="script"><link rel="preload" href="/docs/_nuxt/421ef12.js" as="script"><style data-vue-ssr-id="7a7def9e:0 0d9b4312:0 0edffc34:0 600741a3:0 285df277:0">/*! tailwindcss v3.3.3 | MIT License | https://tailwindcss.com*/*,:after,:before{border:0 solid 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</option><option value="es" class="text-black"> ES </option><option value="bg" class="text-black"> BG </option><option value="bs" class="text-black"> BS </option><option value="ca" class="text-black"> CA </option><option value="en" class="text-black"> EN </option><option value="en" class="text-black"> EN </option><option value="eu" class="text-black"> EU </option><option value="fr" class="text-black"> FR </option><option value="hr" class="text-black"> HR </option><option value="hy" class="text-black"> HY </option><option value="it" class="text-black"> IT </option><option value="ka" class="text-black"> KA </option><option value="kk" class="text-black"> KK </option><option value="pl" class="text-black"> PL </option><option value="ro" class="text-black"> RO </option><option value="ru" class="text-black"> RU </option><option value="sl" class="text-black"> SL </option><option value="sq" class="text-black"> SQ </option><option value="sr" class="text-black"> SR </option><option value="uk" 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text-green-700"><h2><strong>Como 茅 que elimino a minha conta da Glovo?</strong></h2></div></a><a href="/docs/pt/faq/#-h2-strong-meios-de-pagamento-e-incidentes-strong-h2-"><div class="mb-4 text-green-700"><h2><strong>Meios de pagamento e incidentes</strong></h2></div></a><a href="/docs/pt/faq/#-h2-strong-outras-quest-es-strong-h2-"><div class="mb-4 text-green-700"><h2><strong>Outras quest玫es</strong></h2></div></a></div></div> <div class="md:w-[73%]"><div class="mb-12"><div id="-h2-strong-ajuda-amp-assist-ncia-strong-h2-" class="scroll-mt-24 text-3xl text-gray-800"><h2><strong>Ajuda & assist锚ncia</strong></h2></div> <div class="prose max-w-none prose-h1:text-gray-800 prose-h2:text-gray-800 prose-h3:text-gray-800 prose-h4:text-gray-800 prose-h5:text-gray-800 prose-p:text-gray-700 prose-a:font-semibold prose-a:text-green-700 prose-a:no-underline prose-strong:text-gray-800 prose-em:text-gray-700 prose-ol:list-inside prose-ol:list-decimal prose-ol:text-gray-700 prose-ul:list-disc prose-ul:text-left prose-ul:text-gray-700 prose-img:mx-auto mt-8 max-w-none text-sm leading-6 prose-h3:text-yellow-400 lg:mt-10"><h3>Quem s茫o os utilizadores estafetas da App?</h3><p>Os estafetas s茫o profissionais independentes que se conectam 脿 nossa plataforma. Com o seu pr贸prio smartphone e ve铆culo, t锚m todo o gosto em ajudar-te com as tuas tarefas, t茫o r谩pida e eficazmente como poss铆vel.</p><p>Queres ser estafeta? 脫timo! S贸 tens de preencher o formul谩rio de candidatura atrav茅s desta liga莽茫o <a href="https://glovoapp.com/pt-pt/glovers"><strong>glovoapp.com/pt-pt/glovers</strong></a>.</p><h3>Como 茅 que eu fa莽o um pedido?</h3><p>Pedir o primeiro glovo 茅 muito f谩cil. Basta seguires estes passos:<br><br>(1) Dirigires-te 脿 tua 谩rea de "Gerir meios de pagamento" no teu perfil e adicionar um cart茫o de d茅bito/cr茅dito.<br>(2) Voltar 脿 p谩gina inicial e definir a morada de entrega. Assegura-te de que selecionaste a cidade certa no menu.<br>Caso tenhas um c贸digo promocional, n茫o te esque莽as de o validar no teu perfil antes de fazeres o pedido.<br><br>Agora tens 3 op莽玫es:<br>(1) Comprar algo de um restaurante ou loja: seleciona um dos nossos Parceiros em qualquer categoria.<br>(2) Enviar algo: sendo apenas necess谩rio um ponto de recolha e um destino, podes servir-te de um estafeta para enviar qualquer coisa.<br>(3) Pedir algo (Qualquer Coisa): descreve aquilo de que precisas e a Glovo vai tentar torn谩-lo realidade!<br>Segue os passos necess谩rios para cada op莽茫o e, assim que terminares, um Glover ir谩 aceitar o teu pedido e entreg谩-lo em meros minutos!<br>Se precisares de adicionar mais de uma morada de entrega, ter谩s de fazer o pedido atrav茅s do nosso site,聽<a href="https://glovoapp.com/"><strong>glovoapp.com</strong></a>.</p><h3>Quais s茫o os custos da entrega?</h3><p>O pre莽o do nosso servi莽o 茅 optimizado de acordo com a dist芒ncia. Isto significa que, quanto mais perto o destino, mais barata 茅 a entrega.<br><br>Caso o teu pedido seja nas categorias "Recolher ou Enviar" ou "Qualquer Coisa", a app calcula a dist芒ncia entre o ponto de recolha e a morada de entrega e mostra o custo total da entrega.<br>No caso dos pedidos "Qualquer Coisa", saber谩s o custo total do servi莽o quando o estafeta adquirir os produtos.<br><br>Se tiveres feito o pedido junto de um dos estabelecimentos dispon铆veis na app, saber谩s de antem茫o o pre莽o do produto, e haver谩 um custo de entrega predefinido consoante o nosso acordo com o estabelecimento em quest茫o, que poder谩s consultar ao clicar na p谩gina do mesmo. Isto significa que, antes de confirmares o pedido, saber谩s o custo total do servi莽o.<br>Ocasionalmente, o pre莽o dos produtos poder谩 diferir daquele que 茅 exibido na app. Se a diferen莽a de pre莽os for inferior a 30%, a Glovo proceder谩脿 compra autom谩tica dos produtos. Poder谩s ver o pre莽o atualizado assim que o estafeta carregar o recibo da compra.<br>Se, no entanto, a diferen莽a for superior a 30%, o estafeta ir谩 contactar-te para perguntar se pretendes proceder com a compra. (No caso de entregas noturnas, poder谩 ser aplicada uma taxa de servi莽o adicional ao pre莽o de cada produto. O valor desta taxa varia de acordo com a cidade e o estabelecimento, mas poder谩s v锚-la quando estiveres na p谩gina de checkout da app.)</p><h3>A Glovo est谩 dispon铆vel na minha zona?</h3><p>A Glovo j谩 se encontra dispon铆vel em mais de 20 pa铆ses e 140 cidades. Podes verificar a nossa cobertura atrav茅s do nosso mapa:聽<a href="https://glovoapp.com/en/map/"><strong>glovoapp.com/pt/map/</strong></a>.</p><h3>Quais s茫o as horas de funcionamento da Glovo?</h3><p>Em muitas cidades, a Glovo disponibiliza os seus servi莽os 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, todas as lojas t锚m os seus pr贸prios hor谩rios, portanto poder茫o estar fechadas, mesmo que a Glovo esteja dispon铆vel. Para te ajudar, a imagem das lojas abertas 茅 a cores, ao passo que as lojas fechadas ficam a preto-e-branco.</p><h3>Como agendo um pedido e altero os detalhes do meu pedido agendado?</h3><p>Agendar pedidos nunca foi t茫o f谩cil! Podes agendar o teu pedido e escolher quando queres que a entrega aconte莽a. Desta forma, podes receb锚-la quando te for mais conveniente!<br>Se quiseres alterar os detalhes do teu pedido agendado ou simplesmente cancel谩-lo, ter谩s de te dirigir 脿 p谩gina do pedido e clicar em "Cancelar pedido". O cancelamento n茫o 茅 cobrado. Assim que o pedido for cancelado, podes realizar outro com os produtos e detalhes de entrega corretos.</p><h3>O que posso pedir?</h3><p>Use a aplica莽茫o para comprar qualquer produto ou realizar as suas entregas ou enviar as suas mensagens expresso na cidade. Quer que vamos 脿 farm谩cia por si? Precisa de um par de sapatos? Apetece-lhe algo para comer? Enviamos uma encomenda? Esqueceu-se das chaves?<br>Tudo o que quiser. Entregue em minutos.</p><h3>Que tipo de ve铆culos 茅 que os estafetas usam para as entregas? Que dimens玫es podem ter os meus pedidos?</h3><p>Os estafetas usam motos, carros ou bicicletas.</p><h3>Transportam animais?</h3><p>Gostar铆amos de ir recolher a sua tartaruga ou a sua cobra, mas, de momento, n茫o oferecemos este tipo de servi莽o. Esperemos que no futuro possamos vir a faz锚-lo...</p><h3>Quero devolver um produto. O que fa莽o?</h3><p>A Glovo liga os clientes aos estafetas. Os estafetas fazem a compra em nome dos clientes, portanto continuas a ser o comprador e utilizador final. Quaisquer devolu莽玫es ou queixas relativas a produtos devem ser apresentadas junto do respetivo estabelecimento (exceto em casos de pedidos realizados na Plataforma atrav茅s do menu dos produtos McDonald's, nos quais o cliente dever谩 contactar a Glovo).</p><h3>O que 茅 a Glovo?</h3><p>Glovo 茅 uma aplica莽茫o que lhe permite obter os melhores produtos da sua cidade em minutos. Diga-nos o que deseja e entreg谩-lo-emos onde quer que esteja.<br>Os melhores produtos da sua cidade? O qu锚, por exemplo? Um carregador, comida, um smoothie, uma refei莽茫o quente do seu restaurante favorito, as suas chaves...<br>Pense apenas no que deseja... Qualquer coisa na sua cidade, entregue em minutos.</p><h3>Como posso descobrir o que quero?</h3><p>No topo do ecr茫, h谩 um motor de busca que lhe permite encontrar qualquer produto ou estabelecimento da aplica莽茫o na sua cidade.</p><h3>Como me torno membro da Glovo Prime?</h3><p>Alegra-nos imenso ouvir que queres juntar-te ao nosso programa Prime! Para o fazer e desfrutar de todas as vantagens que o Prime oferece, basta apenas acederes ao teu perfil no espa莽o Glovo Prime e clicar em "subscrever e pagar".</p><h3>O que 茅 o Glovo Prime e quais s茫o os benef铆cios?</h3><p>O Glovo Prime 茅 uma subscri莽茫o mensal atrav茅s da qual recebes acesso a promo莽玫es exclusivas e a entregas GR脕TIS em estabelecimentos participantes. Os estabelecimentos inclu铆dos na tua sele莽茫o Prime poder茫o variar consoante a tua localiza莽茫o. A subscri莽茫o 茅 renovada todos os meses at茅 cancelares a ades茫o. N茫o h谩 compromisso: podes cancelar a qualquer momento. (V谩lido apenas no pa铆s onde subscreveste ao Glovo Prime.)</p><h3>Como anulo a minha subscri莽茫o 脿 Newsletter Glovo?</h3><p>Entristece-nos ouvir que n茫o queres continuar a receber as nossas mensagens. Caso pretendas deixar de receber a nossa newsletter, basta clicares no link que se encontra no final de todas as nossas newsletters.</p><h3>Como altero o meu n煤mero de telefone?</h3><p>脡 poss铆vel alterar o seu n煤mero de contacto nos detalhes do seu perfil. Depois de atualizar o n煤mero, vai receber um c贸digo de verifica莽茫o. Ap贸s confirmar o seu n煤mero de telefone, a atualiza莽茫o ser谩 imediata. Caso n茫o receba o c贸digo de confirma莽茫o, pedimos que nos contacte atrav茅s de: N茫o relacionado com um pedido > Verificar a minha identidade > Verificar o meu n煤mero de telefone.</p><h3>Como altero o meu endere莽o de e-mail?</h3><p>Podes alterar o endere莽o de e-mail associado 脿 tua conta nos detalhes do teu perfil. Quando os actualizares, receber谩s um alerta de verifica莽茫o ap贸s a confirma莽茫o, o teu endere莽o de e-mail ser谩 imediatamente alterado.</p><h3>Como altero a minha palavra-passe?</h3><p>Podes alterar a palavra-passe da tua conta nos detalhes do teu perfil. Quando a atualizares, receber谩s um alerta de notifica莽茫o. Ap贸s a confirma莽茫o, a tua palavra-passe ser谩 imediatamente alterada.</p><h3>N茫o consigo fazer login na minha conta. O que posso fazer?</h3><p>Caso tenha perdido o acesso ao endere莽o de e-mail associado 脿 sua conta Glovo, voc锚 precisar谩 criar uma nova conta de usu谩rio com um endere莽o de e-mail diferente que ainda n茫o esteja ativo em nossa plataforma.</p><p>Se voc锚 perdeu o acesso ao n煤mero de telefone associado 脿 sua conta Glovo, siga os passos abaixo: </p><ul><li>Ap贸s fazer login, para verificar sua identidade, um c贸digo de verifica莽茫o ser谩 enviado para o seu n煤mero de telefone via SMS. </li><li>Se n茫o conseguir passar na verifica莽茫o tr锚s vezes, clique na op莽茫o "Contatar Suporte". Isso abrir谩 um chat com o Suporte ao Cliente. </li><li>Pe莽a ao Suporte ao Cliente para permitir a troca do n煤mero de telefone associado 脿 sua conta Glovo. Um de nossos agentes ir谩 orient谩-lo nos pr贸ximos passos.</li></ul><h3>Como altero o meu meio de pagamento?</h3><p>Podes alterar a tua prefer锚ncia de m茅todo de pagamento nos detalhes do teu perfil. Poder谩s ainda adicionar ou remover cart玫es. A altera莽茫o de meios de pagamento ser谩 registada de imediato para que possas continuar a encomendar glovos.</p><h3>Porque devo usar a Glovo?</h3><p>Apetece-te o teu prato favorito? N茫o tens tempo para andar a fazer recados? Est谩s numa festa em casa de uns amigos e acabou-se o gelo? Pede o que quiseres, quando quiseres e n贸s entregamo-lo onde quiseres. De refei莽玫es a produtos de mercearia, medicamentos, prendas ou snacks, a Glovo entrega tudo na tua cidade... Tu pedes, n贸s entregamos!<br>Podes descarregar a nossa App tanto para dispositivos Android (Play Store) como iOS (atrav茅s da App Store), quer sejam tablets ou smartphones.<br>Para podermos prestar-te o melhor servi莽o poss铆vel, pedimos-te que d锚s 脿 App permiss茫o para aceder 脿 tua localiza莽茫o e enviar-te notifica莽玫es.<br>Se ainda n茫o descarregaste a App, n茫o te preocupes, tamb茅m podes encomendar atrav茅s de聽<a href="https://glovoapp.com/"><strong>glovoapp.com</strong></a>.</p></div></div><div class="mb-12"><div id="-h2-strong-como-que-elimino-a-minha-conta-da-glovo-strong-h2-" class="scroll-mt-24 text-3xl text-gray-800"><h2><strong>Como 茅 que elimino a minha conta da Glovo?</strong></h2></div> <div class="prose max-w-none prose-h1:text-gray-800 prose-h2:text-gray-800 prose-h3:text-gray-800 prose-h4:text-gray-800 prose-h5:text-gray-800 prose-p:text-gray-700 prose-a:font-semibold prose-a:text-green-700 prose-a:no-underline prose-strong:text-gray-800 prose-em:text-gray-700 prose-ol:list-inside prose-ol:list-decimal prose-ol:text-gray-700 prose-ul:list-disc prose-ul:text-left prose-ul:text-gray-700 prose-img:mx-auto mt-8 max-w-none text-sm leading-6 prose-h3:text-yellow-400 lg:mt-10"><h3><strong>Como 茅 que elimino a minha conta da Glovo?</strong></h3><p>Podes exercer os teus direitos gratuitamente e a qualquer momento <strong>utilizando o formul谩rio</strong> dispon铆vel no nosso site principal, <a target="_blank" rel="noopener" href="http://glovoapp.com/">Glovo: o que pedires, em minutos!</a> >> <strong>Contacta-nos </strong>>> <strong>N茫o relacionado com um pedido </strong>>> <strong>Pol铆ticas</strong>, ou na App, acedendo a:<strong> Ajuda </strong>>> <strong>N茫o relacionado com um pedido </strong>>> <strong>Pol铆ticas.</strong></p><p>Para exerceres os teus direitos, clica <strong><a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.trustworks.io/glovo/privacy-center-en">AQUI</a></strong>. Caso tenhas alguma d煤vida, podes escrever-nos para <strong><a target="_blank" rel="noopener" href="mailto:gdpr@glovoapp.com">gdpr@glovoapp.com</a></strong>.</p><p>De um modo geral, eliminamos os teus dados (nome, apelido, morada, endere莽o de e-mail, n煤mero de telefone, detalhes de pedidos, dados do dispositivo) ap贸s cumprida a finalidade do respetivo tratamento (consultar o Anexo I da nossa <a target="_blank" rel="noopener" href="https://glovoapp.com/docs/en/legal/privacy/">Pol铆tica de Privacidade</a>). Quando o per铆odo de reten莽茫o for cumprido, os dados armazenados ser茫o eliminados em conformidade.</p><p>Em determinadas circunst芒ncias, os pedidos de elimina莽茫o poder茫o ser rejeitados devido a per铆odos de reten莽茫o legais, que nos impedem de apagar os dados armazenados durante um per铆odo de tempo m铆nimo fixo. Com vista a cumprir com estes requisitos legais, bloqueamos os dados relevantes ap贸s o cumprimento da respetiva finalidade e garantimos assim a integridade dos dados.</p></div></div><div class="mb-12"><div id="-h2-strong-meios-de-pagamento-e-incidentes-strong-h2-" class="scroll-mt-24 text-3xl text-gray-800"><h2><strong>Meios de pagamento e incidentes</strong></h2></div> <div class="prose max-w-none prose-h1:text-gray-800 prose-h2:text-gray-800 prose-h3:text-gray-800 prose-h4:text-gray-800 prose-h5:text-gray-800 prose-p:text-gray-700 prose-a:font-semibold prose-a:text-green-700 prose-a:no-underline prose-strong:text-gray-800 prose-em:text-gray-700 prose-ol:list-inside prose-ol:list-decimal prose-ol:text-gray-700 prose-ul:list-disc prose-ul:text-left prose-ul:text-gray-700 prose-img:mx-auto mt-8 max-w-none text-sm leading-6 prose-h3:text-yellow-400 lg:mt-10"><h3>Quando chega a minha encomenda?</h3><p>Enquanto tiveres um estafeta atribu铆do, poder谩s segui-lo em tempo real e comunicar com ele caso tenhas alguma pergunta.<br><br>Se n茫o tiveres um estafeta atribu铆do, o teu pedido permanece no sistema a aguardar atribui莽茫o. Em caso de previs茫o de atrasos longos, ver谩s o respetivo aviso numa mensagem amarela no topo da app. Em qualquer caso, se quiseres cancelar o teu pedido e n茫o houver um estafeta atribu铆do, poder谩s faz锚-lo diretamente atrav茅s do pedido em curso sem qualquer custo.</p><h3>Faltam produtos ou h谩 produtos incorrectos no pedido</h3><p>Se recebeste um pedido incompleto ou incorreto, por favor dirige-te ao teu perfil na app e clica em "Ajuda" para que possamos encontrar uma solu莽茫o o mais rapidamente poss铆vel.</p><h3>A encomenda n茫o chegou em boas condi莽玫es</h3><p>Se a encomenda n茫o chegou em boas condi莽玫es, por favor dirige-te ao teu perfil na app e clica em "Ajuda" para que possamos encontrar uma solu莽茫o o mais rapidamente poss铆vel.</p><h3>Quero cancelar o meu pedido. O cancelamento vai ser-me cobrado?</h3><p>Os pedidos podem ser cancelados, mas poder茫o ser aplicadas taxas de cancelamento.<br><br>No caso de pedidos de comida, 茅 cobrado um valor calculado com base nos seguintes fatores:<br>(1) Se a loja j谩 aceitou e come莽ou a preparar o pedido, ser谩 cobrado o valor dos produtos;<br>(2) Se um estafeta j谩 estiver sido designado para o pedido, ser谩 cobrada uma taxa de cancelamento;<br>(3) Se a loja j谩 aceitou e come莽ou a preparar o pedido e j谩 tiver sido designado um estafeta, ser谩 cobrado o valor dos produtos e uma taxa de cancelamento;<br>(4) Se o estafeta chegar ao ponto de entrega e finalizar o pedido, ser谩 cobrado o valor dos produtos e a taxa de entrega. Relembramos que os pedidos de comida n茫o podem ser devolvidos.<br><br>Para pedidos de outro tipo de produto, 茅 poss铆vel cancelar pedidos sem custos adicionais at茅 ao momento em que um estafeta o aceita. Se, no entanto, cancelares o pedido ap贸s haver um estafeta designado para o mesmo, ser谩 cobrado o custo total do servi莽o de entrega. Se um estafeta j谩 tiver recolhido o pedido ou estiver em movimento aquando do cancelamento, podes pedir ao estafeta se 茅 poss铆vel efetuar uma devolu莽茫o. Se for poss铆vel, ter谩s de pagar o valor total dos produtos e a taxa de entrega, assim como o custo do servi莽o de devolu莽茫o. Se o estafeta puder devolver os produtos, o valor do mesmo ser-te-谩 reembolsado. Para esclarecer: ser-te-谩 cobrado o custo total do servi莽o de entrega, incluindo o custo do produto e taxa de entrega, assim como o servi莽o de devolu莽茫o.</p><h3>E se eu quiser alterar ou cancelar o meu pedido?</h3><p>Se quiseres proceder a uma altera莽茫o, ter谩s de contactar o estafeta. A partir do momento em que um estafeta aceita o pedido, podem comunicar por telefone para responder eficazmente a quaisquer quest玫es que surjam.</p><h3>Eu n茫o efectuei este pedido. O que devo fazer?</h3><p>O produto n茫o corresponde exatamente com o que esperavas? Como gostar铆amos de evitar situa莽玫es semelhantes no futuro, pedimos que informes a nossa equipa de Apoio ao Cliente. No entanto, as devolu莽玫es ou reclama莽玫es relativas aos produtos devem ser feitas diretamente aos estabelecimentos, sem o envolvimento de estafetas nem da Glovo. N茫o obstante o acima referido, no caso espec铆fico de pedidos efetuados na Plataforma atrav茅s de menus pendentes de produtos McDonald's, o cliente dever谩 contactar diretamente a Glovo.</p><h3>Que tipo de cart玫es banc谩rios aceitam?</h3><p>Aceitamos Visa, MasterCard e American Express</p><h3>Quais s茫o os meios de pagamento dispon铆veis?</h3><p>Atualmente, a Glovo disponibiliza diferentes meios de pagamento de acordo com o pa铆s em quest茫o. Quando realizar um pedido, ver谩 os meios de pagamento dispon铆veis no seu pa铆s e poder谩 selecionar o que pretende usar atrav茅s do menu. Em locais onde esteja dispon铆vel o pagamento por cart茫o, aceitamos cart玫es de d茅bito ou cr茅dito, incluindo Visa, Mastercard ou American Express. Nos locais onde esteja dispon铆vel pagamento em dinheiro, aceitamos apenas a moeda local.</p><h3>脡 seguro adicionar o meu cart茫o de cr茅dito?</h3><p>O nosso sistema de pagamento atrav茅s da aplica莽茫o 茅 completamente seguro. Para garantir a sua seguran莽a, evitamos armazenar dados banc谩rios. Usamos a mesma plataforma de pagamento que empresas como Twitter, Shopify ou Instacart.</p><h3>Como pe莽o fatura?</h3><p>Se precisares de fatura para os teus produtos, contacta diretamente o estabelecimento.<br>Se queres receber faturas dos servi莽os da Glovo, s贸 precisas de preencher os campos de fatura莽茫o do teu perfil na app. Se te deparares com algum problemas ou precisares de mais informa莽玫es, podes contactar o Apoio ao Cliente.<br>Se quiseres deixar de receber faturas, clica em "Apagar dados e deixar de receber faturas", tamb茅m no teu perfil.</p><h3>Porque 茅 que me foi pedido para verificar a minha identidade?</h3><p>A Glovo est谩 comprometida em garantir a seguran莽a e fidedignidade da sua plataforma para ti e todos os membros da Glovo. Por essa raz茫o, na eventualidade de ser detetada a莽茫o estranha, os nossos agentes poder茫o solicitar que forne莽as prova da tua identidade. Caso isto aconte莽a, ter谩s de anexar os documentos que solicitarmos para poderes continuar a usar a tua conta Glovo.<br><br>A seguran莽a 茅 crucial para n贸s, ent茫o pedimos-te que, por favor, n茫o partilhes a tua conta ou dados de pagamento com ningu茅m que n茫o seja um colaborador interno da Glovo. Gostar铆amos tamb茅m de relembrar-te da import芒ncia de utilizar palavras-passe diferentes para cada plataforma que usares.<br>Caso tenhas suspeitas de que algu茅m est谩 a usar o teu cart茫o banc谩rio na nossa plataforma sem o teu consentimento, por favor usa o formul谩rio de contacto imediatamente e toma as precau莽玫es legais necess谩rias junto do teu banco e das autoridades.</p></div></div><div class="mb-12"><div id="-h2-strong-outras-quest-es-strong-h2-" class="scroll-mt-24 text-3xl text-gray-800"><h2><strong>Outras quest玫es</strong></h2></div> <div class="prose max-w-none prose-h1:text-gray-800 prose-h2:text-gray-800 prose-h3:text-gray-800 prose-h4:text-gray-800 prose-h5:text-gray-800 prose-p:text-gray-700 prose-a:font-semibold prose-a:text-green-700 prose-a:no-underline prose-strong:text-gray-800 prose-em:text-gray-700 prose-ol:list-inside prose-ol:list-decimal prose-ol:text-gray-700 prose-ul:list-disc prose-ul:text-left prose-ul:text-gray-700 prose-img:mx-auto mt-8 max-w-none text-sm leading-6 prose-h3:text-yellow-400 lg:mt-10"><h3>Como posso utilizar o meu c贸digo promocional?</h3><p>No seu perfil da Aplica莽茫o, encontrar谩 a sec莽茫o "C贸digo Promocional". Introduza o c贸digo para o activar, e poder谩 tirar partido do desconto.<br>*A validade e expira莽茫o do mesmo poder谩 estar sujeito a altera莽玫es, sem aviso pr茅vio por parte da Glovo, de acordo com os requisitos das campanhas promocionais.</p><h3>Devo dar gorjeta?</h3><p>A que quiseres! Se achas que eles merecem, porque n茫o? Os estafetas podem aceitar ou recusar gorjetas, mas nunca dever茫o pedir uma.</p><h3>Qual 茅 a comiss茫o de produto?</h3><p>A comiss茫o de produto 茅 a comiss茫o de gest茫o que aplicamos ao custo do produto.</p><h3>Como verifico os detalhes do meu c贸digo promocional / saldo?</h3><p>Caso tenhas recebido uma entrega gr谩tis ou cr茅dito adicional e queiras verificar o valor do mesmo ou n茫o saibas como us谩-lo, poder谩s encontrar toda a informa莽茫o necess谩ria na sec莽茫o de "C贸digos Promocionais" do teu perfil. Os teus c贸digos promocionais ser茫o automaticamente aplicados ao pr贸ximo Glovo que pedires. Todo o cr茅dito restante ap贸s a realiza莽茫o de um pedido ser谩 guardado para utiliza莽茫o no pedido seguinte.<br>Caso tenhas recebido um c贸digo promocional especial* atrav茅s de uma loja ou an煤ncio, podes adicion谩-lo na p谩gina de c贸digos promocionais e ser谩 automaticamente aplicado ao teu pr贸ximo pedido.<br>*Estes c贸digos promocionais poder茫o possuir condi莽玫es espec铆ficas, incluindo a respeito do per铆odo de validade.</p><h3>Porque 茅 que h谩 um pagamento pendente na minha conta e quando 茅 que 茅 cobrado?</h3><p>Um "valor de autoriza莽茫o" 茅 uma reten莽茫o tempor谩ria de fundos que aparecer谩 ao lado dos pagamentos efetuados (consoante o teu banco). 脡 o que a Glovo usa para garantir que h谩 fundos dispon铆veis para pagar o pedido. Depois de ser efetuada uma autoriza莽茫o, s茫o estes os poss铆veis cen谩rios: (1) Se o pedido foi realizado com sucesso, "captamos" a autoriza莽茫o, ou seja, torna-se uma cobran莽a e os fundos s茫o transferidos da tua conta para a Glovo (2) Se o valor final for inferior ao da autoriza莽茫o (p. ex.: havia alguns produtos em falta), captamos apenas o montante devido pelo pedido, o que significa que parte da autoriza莽茫o 茅 devolvida 脿 tua conta. (3) Caso o valor final seja superior, a autoriza莽茫o 茅 liberada de imediato e tentaremos captar outro pagamento, desta feita com o valor final correto. Na maior parte dos casos, a reten莽茫o ser谩 liberada e os fundos devolvidos 脿 tua conta banc谩ria quase instantaneamente. Isto, por茅m, poder谩 demorar alguns dias 煤teis no caso de alguns bancos, variando consoante as suas pol铆ticas. Para informa莽玫es espec铆ficas sobre os teus extratos, pedimos que contactes diretamente o teu banco</p><h3>O utilizador pode aceder ao hist贸rico das conversas realizadas na GLOVO ou como parte da candidatura 脿 plataforma GLOVO e, se sim, como?</h3><p>O utilizador pode, a qualquer momento, aceder ao hist贸rico de todas as conversas efetuadas atrav茅s da plataforma Glovo ou aquando da candidatura.<br>O hist贸rico de conversas pode ser disponibilizado mediante contacto ao Apoio, indicando o motivo correto: "Direito 脿 restri莽茫o" (Ajuda > Pol铆ticas > Direito 脿 restri莽茫o). Ap贸s sele莽茫o do motivo correto, um agente responder谩 e fornecer谩 as informa莽玫es solicitadas.</p></div></div></div></div></section></div></main> <footer class="z-0 -mt-24 sm:-mt-20"><div class="relative hidden w-full overflow-hidden sm:block sm:h-20"><svg width="1024" height="80" viewBox="0 0 1024 80" fill="none" preserveAspectRatio="none" class="absolute top-0 w-full"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M1022.92 0.65625C692.036 75.3814 344.215 84.2818 0 8.19348V62V80.66H1024V62V0.65625H1022.92Z" fill="#1D1D1D"></path></svg></div> <div class="relative h-24 w-full overflow-hidden sm:hidden"><svg width="640" height="96" viewBox="0 0 640 96" fill="none" preserveAspectRatio="none"><path d="M1.22442 0C119.887 56.8044 247.976 77.1054 640 65.8354V1255.5H0V0H1.22442Z" fill="#1D1D1D"></path></svg></div> <div class="border-b-8 border-b-yellow-400 bg-gray-900 px-10 pt-12"><div class="mx-auto grid max-w-7xl auto-rows-min grid-cols-1 gap-10 sm:grid-cols-2 sm:gap-8 lg:grid-cols-3 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