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(+Kostenlose Testversion) | LiveAgent</title> <meta name="description" content="Der Begriff Call Center bezeichnet ein zentralisiertes Büro, in dem eine große Anzahl von Anrufen getätigt und empfangen werden. Lesen Sie weiter, um mehr über Call Center zu erfahren."> <link rel="canonical" href="https://www.liveagent.de/funktionen/callcenter-uebersicht/"> <meta property="og:locale" content="de_DE"> <meta property="og:type" content="article"> <meta property="og:title" content="Was ist ein Callcenter? (+Kostenlose Testversion) | LiveAgent" class="urlslab-seo-meta-tag"> <meta property="og:description" content="Der Begriff Call Center bezeichnet ein zentralisiertes Büro, in dem eine große Anzahl von Anrufen getätigt und empfangen werden. 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Testen Sie LiveAgent kostenlos: 24/7 Support, keine Kreditkarte, jederzeit kündbar!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Ticketing<div class="menu-item-description">Fortgeschrittenes Ticketingsystem</div></a></li> <li id="menu-item-166369" class="icn-menu-live-chat menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166369"><svg class="icon icon-menu-live-chat"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-live-chat"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/live-chat-software/" title='Steigern Sie das Kundenengagement mit LiveAgent! Schneller Live-Chat, 24/7 Support, keine Kreditkarte nötig. Jetzt 30 Tage kostenlos testen!"' hreflang="de-DE" onover-preload="1">Live-Chat<div class="menu-item-description">Schnellster Live-Chat auf dem Markt</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166413" class="label-sub label-product menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166413"><a href="#" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE">sub</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-970809" class="icn-thumbsup menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-970809"><svg class="icon icon-thumbsup"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#thumbsup"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/social-media-kundenservice-3/" title="Effizienter Kundenservice über soziale Medien mit LiveAgent: Verwandeln Sie alle Benachrichtigungen in Tickets und verwalten Sie Anfragen von Facebook, Instagram, Twitter und mehr an einem Ort. Profitieren Sie von 24/7 Support, ohne Einrichtungsgebühren oder Kreditkarte. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion und optimieren Sie Ihre Social-Media-Interaktionen jetzt!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Soziale Medien<div class="menu-item-description">Antworten Sie Ihren Followern direkt von LiveAgent aus</div></a></li> <li id="menu-item-695204" class="icn-phone menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-695204"><svg class="icon icon-phone"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#phone"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/call-center-software/" title='Entdecken Sie LiveAgent Callcenter-Software: kristallklarer Sound, Omnichannel-Support & 30 Tage gratis testen – keine Kreditkarte nötig!"' hreflang="de-DE" onover-preload="1">Callcenter<div class="menu-item-description">Eingebaute Callcenter-Software</div></a></li> <li id="menu-item-874593" class="icn-lightbulb menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-874593"><svg class="icon icon-lightbulb"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#lightbulb"></use></svg><a href="https://www.liveagent.com/liveagent-knowledge-base-software/" title="Create stunning knowledge bases & FAQs with LiveAgent! 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Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE">Anwendungsfälle</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166362" class="icn-menu-business-solutions menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166362"><svg class="icon icon-menu-business-solutions"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-business-solutions"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/business/" title='Entdecken Sie LiveAgent – skalierbare Helpdesk-Software für blitzschnellen Kundenservice. 14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig!"' hreflang="de-DE" onover-preload="1">Geschäftslösungen<div class="menu-item-description">Verschiedene Unternehmen, verschiedene Lösungen</div></a></li> <li id="menu-item-166366" class="icn-shop menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166366"><svg class="icon icon-shop"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#shop"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/industrien/" title="Entdecken Sie LiveAgent – die Helpdesk-Lösung für jede Industrie. Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Omnichannel-Support. Jetzt testen!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Industrie Lösungen<div class="menu-item-description">Passen Sie LiveAgent an Ihre Industrie an</div></a></li> <li id="menu-item-949868" class="icn-menu-use-cases menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-949868"><svg class="icon icon-menu-use-cases"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-use-cases"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/erfolgsgeschichten/" title="Entdecken Sie inspirierende Erfolgsgeschichten globaler Unternehmen, die mit LiveAgent Kundenservice, Umsatz und Kundenzufriedenheit steigern!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Anwendungsfälle<div class="menu-item-description">Ein Produkt, mehrere Anwendungsfälle</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166405" class="label-integrations menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166405"><a href="/integrationen/" title="Entdecken Sie die umfangreiche Auswahl an Integrationen, PlugIns und Apps von LiveAgent, die Ihre Helpdesksoftware aufwerten und die Kundenzufriedenheit steigern. Verbinden Sie nahtlos verschiedene Plattformen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche und maximieren Sie den Nutzen Ihrer bestehenden Systeme. Besuchen Sie uns jetzt, um Ihre Support-Prozesse zu optimieren!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Integrationen</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-951154" class="icon-header-menu icon-header-menu-whatsapp menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-951154"><a href="https://www.liveagent.de/integrationen/whatsapp/" title="Integrieren Sie WhatsApp mit LiveAgent für nahtlose Kundenkommunikation. Testen Sie jetzt 30 Tage kostenlos und verbessern Sie Ihren Support!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">WhatsApp</a></li> <li id="menu-item-166437" class="icon-header-menu icon-header-menu-wordpress menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166437"><a href="/integrationen/wordpress/" title='Verbessern Sie Kundensupport mit LiveAgent! Integrieren Sie Live-Chat auf Ihrer WordPress-Website einfach & schnell. Jetzt kostenlos testen!"' hreflang="de-DE" onover-preload="1">WordPress</a></li> <li id="menu-item-166438" class="icon-header-menu icon-header-menu-prestashop menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166438"><a href="/integrationen/prestashop/" title="Integrieren Sie das LiveAgent Live-Chat-Widget in Ihre Prestashop-Seite. Bieten Sie schnellen Support und verwalten Sie Bestellungen effizient." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Prestashop</a></li> <li id="menu-item-166439" class="icon-header-menu icon-header-menu-magento menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166439"><a href="/integrationen/magento/" title='Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit der Magento 2-Integration von LiveAgent. Nahtlose Verwaltung von Kundenanfragen direkt aus Ihrem Shop!"' hreflang="de-DE" onover-preload="1">Magento</a></li> <li id="menu-item-166441" class="icon-header-menu icon-header-menu-shopify menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166441"><a href="/integrationen/shopify/" title='Verbessern Sie Ihren Shopify-Shop mit LiveAgent: Nahtlose Integration für schnellen Support, Live-Chat & effektives Bestellmanagement."' hreflang="de-DE" onover-preload="1">Shopify</a></li> <li id="menu-item-166444" class="icon-header-menu icon-header-menu-mailchimp menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166444"><a href="/integrationen/mailchimp/" title="Integrieren Sie Mailchimp nahtlos in LiveAgent, um E-Mail-Marketing und Kundenservice zu verbinden. Verwalten Sie Abos direkt im Helpdesk!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Mailchimp</a></li> <li id="menu-item-166445" class="icon-header-menu icon-header-menu-pipedrive menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166445"><a href="/integrationen/pipedrive/" title="Nahtlose Verwaltung von Leads & Deals mit der PipeDrive-LiveAgent-Integration. Optimieren Sie Workflows & steigern Sie Effizienz!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Pipedrive</a></li> <li id="menu-item-166446" class="icon-header-menu icon-header-menu-slack menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166446"><a href="/integrationen/slack/" title="Optimieren Sie Kundenservice und Teamarbeit: Die Slack-Integration für LiveAgent ermöglicht Echtzeit-Chats, Ticket-Benachrichtigungen und mehr!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Slack</a></li> <li id="menu-item-166406" class="button-more-integrations menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166406"><a href="/integrationen/" title="Entdecken Sie die umfangreiche Auswahl an Integrationen, PlugIns und Apps von LiveAgent, die Ihre Helpdesksoftware aufwerten und die Kundenzufriedenheit steigern. Verbinden Sie nahtlos verschiedene Plattformen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche und maximieren Sie den Nutzen Ihrer bestehenden Systeme. Besuchen Sie uns jetzt, um Ihre Support-Prozesse zu optimieren!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Mehr Integrationen</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li id="menu-item-166391" class="menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166391"><a href="#" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE">Ressourcen</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166407" class="label-learn menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166407"><a href="#" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE">Lernen</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166421" class="icn-graduation menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166421"><svg class="icon icon-graduation"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#graduation"></use></svg><a href="/akademie/" title="Entdecken Sie die LiveAgent Akademie – Ihre ultimative Ressource für Kundenservice-Wissen, Tipps & Tools. Verbessern Sie jetzt Ihren Service!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Akademie<div class="menu-item-description">Werden Sie zu einem Kundenservice-Experten</div></a></li> <li id="menu-item-166422" class="icn-menu-templates menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166422"><svg class="icon icon-menu-templates"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-templates"></use></svg><a href="/email-vorlagen/" title="Kostenlose E-Mail-Vorlagen für Kundenservice, Marketing & mehr. Steigern Sie Effizienz, Kundenzufriedenheit & Kommunikation. Jetzt entdecken!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Vorlagen<div class="menu-item-description">Anpassbare Vorlagen für jeden Anlass</div></a></li> <li id="menu-item-166410" class="icn-menu-checklists menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166410"><svg class="icon icon-menu-checklists"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-checklists"></use></svg><a href="/checklists/" title="Entdecken Sie umfassende Checklisten für Marketing, Kundenservice, HR & mehr. Optimieren Sie Arbeitsabläufe und steigern Sie Effizienz!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Checklisten<div class="menu-item-description">Wie Sie alle Vorgänge am besten verwalten</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166414" class="label-sub label-learn menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166414"><a href="#" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE">sub</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166423" class="icn-pencil menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166423"><svg class="icon icon-pencil"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#pencil"></use></svg><a href="/blog/" title="Entdecken Sie spannende Tipps und News zu Helpdesk-Software, Kundenservice und Produktivität auf dem LiveAgent Blog. Besuchen Sie uns jetzt!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Blog<div class="menu-item-description">Neuigkeiten über den Kundenservice & LiveAgent</div></a></li> <li id="menu-item-166424" class="icn-menu-glossary menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166424"><svg class="icon icon-menu-glossary"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-glossary"></use></svg><a href="/glossar/" title="Entdecken Sie das umfassende Helpdesk-Glossar von LiveAgent! Lernen Sie Kundendienstbegriffe und verbessern Sie Ihre Service-Kompetenz." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Glossar<div class="menu-item-description">(Lernen Sie die Kundenservice-Terminologie kennen</div></a></li> <li id="menu-item-166412" class="icn-menu-support-portal menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166412"><svg class="icon icon-menu-support-portal"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-support-portal"></use></svg><a href="https://support.liveagent.com/" title="Discover LiveAgent's support portal for guides, updates, troubleshooting, video tutorials, and more to enhance your customer experience!" hreflang="en-US">Supportportal<div class="menu-item-description">How-to-Artikel und Anleitungen</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166415" class="label-sub label-learn menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166415"><a href="#" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE">sub</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166380" class="icn-menu-typing-test menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166380"><svg class="icon icon-menu-typing-test"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-typing-test"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/tipptest/" title="Testen Sie Ihre Tippgeschwindigkeit mit unserem kostenlosen Tipptest! Verbessern Sie Produktivität, Kundenzufriedenheit und lösen Sie Tickets schneller." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Tipptest<div class="menu-item-description">Verbessern Sie Ihre Tippgeschwindigkeit</div></a></li> <li id="menu-item-166411" class="icn-menu-reviews menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166411"><svg class="icon icon-menu-reviews"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-reviews"></use></svg><a href="/reviews/" title="Vergleichen Sie Softwarebewertungen und finden Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen. Umfassende Tests, Preisanalyse & Integration mit LiveAgent!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Bewertungen<div class="menu-item-description">Schauen Sie sich die Testberichte zu Softwarefunktionen an</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166409" class="label-company menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166409"><a href="#" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE">Unternehmen</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-339759" class="icn-heart menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-ms_about menu-item-339759"><svg class="icon icon-heart"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#heart"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/ueber-uns/ueber-liveagent/" title="Erfahren Sie mehr über LiveAgent, die originale Helpdesk-Software mit innovativen Tools, die über 40.000 Unternehmen weltweit unterstützt!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Über uns<div class="menu-item-description">Lernen Sie das Team hinter dem Produkt kennen</div></a></li> <li id="menu-item-166352" class="icn-trophy menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166352"><svg class="icon icon-trophy"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#trophy"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/auszeichnungen/" title="Entdecken Sie die preisgekrönte Helpdesk-Software LiveAgent! Branchenführend mit Top-Auszeichnungen und 14 Tage kostenlos testen!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Auszeichnungen<div class="menu-item-description">Unsere Auszeichnungen & Leistungen</div></a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li id="menu-item-166395" class="menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166395"><a href="/funktionen/" title="Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Funktionen</a></li> <li id="menu-item-803037" class="menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-803037"><a href="/preise/" title="Entdecken Sie LiveAgent – erschwingliche Kundensupport-Pläne ab 15 USD/Monat. Testen Sie kostenlos und optimieren Sie Ihren Kundenservice!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Preise</a></li> </ul></div> <div class="Header__flags__mobile"> </div> <div class="Header__navigation__buttons__mobile"> <a href="/testversion/" class="Button Button--outline" title="Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion mit LiveAgent und erleben Sie alle Funktionen des Large-Plans ohne Verpflichtungen. Nutzen Sie Ihre Firmen-E-Mail für eine 30-tägige Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich! Wählen Sie Ihre Region und erstellen Sie Ihr kostenloses Konto – der Einstieg in besseren Kundenservice war noch nie so einfach." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Kostenlose Testversion</span> </a> <a href="/login/" class="Button Button--login" title="Loggen Sie sich in Ihren LiveAgent-Account ein und greifen Sie auf Ihre Kundenservice-Tools zu. Einfach, schnell und sicher!" hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Anmelden</span> <span class="tooltip">Anmelden</span> </a> </div> </div> <div class="Header__navigation__buttons"> <a href="/demonstration/" class="Button Button--full" title="Erleben Sie LiveAgent in Aktion! Fordern Sie eine Demo an und entdecken Sie, wie unsere Software Ihnen hilft, Ihre Unternehmensziele zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und mehr Verkäufe zu generieren. Erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen zu Preisen, Diensten und Funktionen." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Demo</span> </a> <a href="/testversion/" class="Button Button--outline" title="Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion mit LiveAgent und erleben Sie alle Funktionen des Large-Plans ohne Verpflichtungen. Nutzen Sie Ihre Firmen-E-Mail für eine 30-tägige Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich! Wählen Sie Ihre Region und erstellen Sie Ihr kostenloses Konto – der Einstieg in besseren Kundenservice war noch nie so einfach." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Kostenlose Testversion</span> </a> <a href="/login/" class="Button Button--login" title="Loggen Sie sich in Ihren LiveAgent-Account ein und greifen Sie auf Ihre Kundenservice-Tools zu. Einfach, schnell und sicher!" hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Anmelden</span> <span class="tooltip">Anmelden</span> </a> </div>  <div class="Header__flags"> <div class="text-2 widget_text"><div class="Header__flags__title h4">Change language</div> <div class="textwidget"> <div class="Header__flags--main"> <ul> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-active Header__flags--item-de" lang="de"><span id="languageSwitcher-toggle" class="Header__flags--item-toggle"><img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="de" alt="de" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/de.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="1"></span> <div class="Header__flags--mainmenu"> <input class="input--region hidden" name="regions" type="radio" id="europe"> <label class="Header__flags--region-switcher" for="europe">Europa</label> <input class="input--region hidden" name="regions" type="radio" id="asia"> <label class="Header__flags--region-switcher" for="asia">Asien</label> <input class="input--region hidden" name="regions" type="radio" id="mideast"> <label class="Header__flags--region-switcher" for="mideast">Naher Osten</label> <input class="input--region hidden" name="regions" type="radio" id="america"> <label class="Header__flags--region-switcher" for="america">Amerika</label> <div class="Header__flags--regions"> <div class="Header__flags--region Header__flags--region-europe"> <div class="Header__flags--region-title h4">Europa</div> <ul> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-bg" data-region="europe" lang="bg"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.bg/funkcii/kol-tsentar-pregled/" title="Терминът кол център се използва за обозначаване на един голям общ офис, използван за получаване и правене на голям брой обаждания. Научете повече за кол центровете." hreflang="bg-BG" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="bg" alt="bg" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/bg.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="2"> Български </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-cs" data-region="europe" lang="cs"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.live-agent.cz/funkce/call-centrum-prehled/" title="Termín call centrum se používá k označení centrální kanceláře, která spravuje velké množství příchozích a odchozích hovorů. Přečtěte si o call centrech víc." hreflang="cs-CZ" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="cs" alt="cs" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/cz.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="3"> Čeština </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-da" data-region="europe" lang="da"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.dk/funktioner/call-center-overview/" title="Udtrykket call center er en betegnelse for ét centraliseret kontor, der bruges til at modtage eller foretage et stort antal opkald. Læs mere om call centre." hreflang="da-DK" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="da" alt="da" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/dk.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="4"> Dansk </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-de" data-region="europe" lang="de"> <span class="Header__flags--item-link active"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="de" alt="de" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/de.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="5"> Deutsch </span> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-et" data-region="europe" lang="et"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.ee/funktsioonid/konekeskuse-ulevaade/" title="Lihtne seadistada: LiveAgenti kõnekeskus toetab IVR-puid ja piiramatu salvestust. Proovi tasuta ja paranda klienditeenindust!" hreflang="et" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="et" alt="et" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/et.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="6"> Eesti </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-es" data-region="europe" lang="es"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.es/herramientas/centro-de-llamadas/" title='Descubre el centro de llamadas completo de LiveAgent: IVR, enrutamiento, grabación ilimitada y más. 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Essayez gratuitement 30 jours !"" hreflang="fr-FR" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="fr" alt="fr" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/fr.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="8"> Français </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-el" data-region="europe" lang="el"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.gr/charaktiristika/tilefwniko-kentro-episkopisi/" title="Ανακαλύψτε τις δυνατότητες τηλεφωνικού κέντρου με το LiveAgent! 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Scopri di più sui call center." hreflang="it-IT" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="it" alt="it" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/it.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="11"> Italiano </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-lv" data-region="europe" lang="lv"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.lv/funkcijas/zvanu-centra-parskats/" title="Ar terminu zvanu centrs apzīmē vienu centralizētu biroju, kas tiek izmantots liela skaita zvanu pieņemšanai vai veikšanai. 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Przeczytaj więcej o centrach obsługi telefonicznej." hreflang="pl-PL" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="pl" alt="pl" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/pl.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="17"> Polski </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-ro" data-region="europe" lang="ro"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.ro/caracteristici/prezentare-generala-call-center/" title="LiveAgent oferă un call center virtual cu rutare inteligentă, înregistrări nelimitate și costuri reduse. 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Preberite več o klicnih centrih." hreflang="sl-SI" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="sl" alt="sl" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/si.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="21"> Slovenščina </a> </li> </ul> </div> <div class="Header__flags--region Header__flags--region-asia"> <div class="Header__flags--region-title h4">Asien</div> <ul> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-zh-hans" data-region="asia" lang="zh-hans"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.live-agent.cn/tezheng/hujiao-zhongxin-gailan/" title="轻松设置 LiveAgent 虚拟呼叫中心！快速连接设备、多功能按钮，提升客户支持体验，免费试用30天！" hreflang="zh-hans" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="zh-hans" alt="zh-hans" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/cn.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="22"> 简体中文 </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-tl" data-region="asia" lang="tl"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.ph/feature/call-center-overview/" title="Alamin kung paano mapabuti ang customer support at revenue ng iyong negosyo gamit ang LiveAgent Call Center. 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Đọc thêm để tìm hiểu về tổng đài trung tâm cuộc gọi." hreflang="vi-VN" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="vi" alt="vi" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/vn.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="24"> Tiếng Việt </a> </li> </ul> </div> <div class="Header__flags--region Header__flags--region-mideast"> <div class="Header__flags--region-title h4">Naher Osten</div> <ul> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-ar" data-region="mideast" lang="ar"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.ae/momayezat/call-center-overview/" title="اكتشف خصائص مراكز الاتصال مع LiveAgent: توجيه المكالمات، تسجيلات غير محدودة، ودعم VoIP. جربه مجانًا الآن بلا قيود!" hreflang="ar" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="ar" alt="ar" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/ar.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="25"> العربية </a> </li> </ul> </div> <div class="Header__flags--region Header__flags--region-america"> <div class="Header__flags--region-title h4">Amerika</div> <ul> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-en" data-region="america" lang="en"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.com/features/call-center-overview/" title="Streamline customer support with LiveAgent's call center! 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Leia mais sobre call centers." hreflang="pt-br" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="pt-br" alt="pt-br" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/br.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="27"> Português </a> </li> </ul> </div> </div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> </div>  </div> </div> </header> <div class="AppContainer" data-copied="Kopiert!"> <div class="Post Post--sidebar-right" itemscope itemtype="http://schema.org/TechArticle"> <span itemprop="author" itemscope itemtype="http://schema.org/Organization"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/funktionen/callcenter-uebersicht/"> <meta itemprop="name" content="LiveAgent"> </span> <style id="compactheader-css" type="text/css">.compact-header{padding-top:1em;padding-bottom:1em;background-color:#f9f9fa}.compact-header ~ 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Testen Sie die Demo jetzt kostenlos und erfahren Sie, wie Callcenter Ihr Geschäft vorantreiben können!</p></div>   <div class="compact-header__tags"> <div class="compact-header__tags-item"> <div class="compact-header__tags-title">Kategorien:</div> <ul class="compact-header__tags-list"> <li> <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/#callcenter-de" title="Callcenter" hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <svg class="icon-tag-solid"> <use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#tag-solid"></use> </svg> Callcenter </a> </li> </ul> </div> <div class="compact-header__tags-item"> <div class="compact-header__tags-title">Verfügbar in:</div> <ul class="compact-header__tags-list"> <li> <a href="/preise/" title="Large" hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <svg class="icon-tag-solid"> <use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#tag-solid"></use> </svg> Large </a> </li> </ul> </div> </div>  </div> <div class="compact-header__right">  <div class="compact-header__toc js-toc"><div class="FilterMenu"><div class="FilterMenu__title js-toc__title"></div><div class="FilterMenu__items js-toc__items"><div class="FilterMenu__items--inn"><a href="#h-what-is-a-call-center" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h2" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Was ist ein Callcenter?</span></a><a href="#h-how-does-liveagent-call-center-work" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h2" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Wie funktioniert das Callcenter von LiveAgent?</span></a><a href="#h-what-are-the-costs-of-operating-a-call-center-with-liveagent" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h2" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Wie hoch sind die Kosten für den Betrieb eines Callcenters mit LiveAgent?</span></a><a href="#h-what-are-the-business-benefits-of-using-a-call-center" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h2" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Welche geschäftlichen Vorteile bietet die Nutzung eines Callcenters an?</span></a><a href="#h-liveagent-as-an-inbound-call-center" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h2" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">LiveAgent als Inbound-Callcenter</span></a><a href="#h-liveagent-as-an-outbound-call-center" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h2" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">LiveAgent als Outbound-Callcenter</span></a><a href="#h-call-center-features" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h2" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Callcenter-Funktionen</span></a><a href="#h-ivr-interactive-voice-response" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h3" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">IVR (Interaktive Sprachantwort)</span></a><a href="#h-internal-calls" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h3" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. 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Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Rückrufe</span></a><a href="#h-supported-call-device" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h3" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Unterstütztes Anrufgerät</span></a><a href="#h-unlimited-call-recordings" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h3" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. 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Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Häufige Bestandteile eines Callcenters</span></a><a href="#agent-s-equipment" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h3" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Ausrüstung der Angestellten</span></a><a href="#h-technology" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h3" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. Jetzt kostenlos testen & Ihr Geschäft vorantreiben!" hreflang="de-DE"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Technologie</span></a><a href="#h-human-resources" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h3" title="Entdecken Sie LiveAgent's Callcenter mit SLAs, IVRs & Multi-Channel-Support. 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class="wp-block-heading" id="h-what-is-a-call-center">Was ist ein Callcenter?</h2> <p>Der Begriff Callcenter ist ein Begriff für ein zentrales Büro, das zum Empfangen oder Tätigen einer großen Anzahl von Anrufen verwendet wird. Unternehmen und Institutionen verwenden sie für den Verkauf, die Unterstützung von Kunden oder Personen im Allgemeinen und für andere Zwecke. Callcenter erfordern den Einsatz <a href="https://www.liveagent.de/akademie/was-ist-callcenter/" title='Erfahren Sie, was ein Callcenter ist, welche Arten es gibt und wie es den Kundenservice optimiert. Steigern Sie Effizienz & Zufriedenheit!"' hreflang="de-DE" onover-preload="1">spezialisierter Software</a>, um eine große Anzahl von Anrufen, Interaktivität und die Gesamtorganisation des gesamten Centers zu bewältigen.</p> <div class="youtube_urlslab_loader" data-ytid="SyvXUDe3g6A" width="560" height="315"><div class="youtube_urlslab_loader--inn"><div class="youtube_urlslab_loader--wrapper"><strong class="youtube_urlslab_loader--title">Call Center Software Demo LiveAgent | Live Agent</strong><strong class="youtube_urlslab_loader--duration">P0Y0M0DT0H0M279S</strong><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/0700e0f8649f0e20f7e152fd1fb40949/hqdefault.jpg.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img class="youtube_urlslab_loader--img" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ccf6c7072e32363b8fcf8a65a924e778/hqdefault.jpg" alt="Youtube video: Call Center Software Demo LiveAgent" urlslab-lazy="yes" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-id="31"></picture></div><div class="youtube_urlslab_loader--bottom"><strong>Live Agent</strong><time datetime="2024-10-14T06:14:31+00:00">October 14, 2024</time></div></div><div itemscope="" itemtype="https://schema.org/VideoObject" itemprop="video"><meta itemprop="name" content="Call Center Software Demo LiveAgent"><meta itemprop="description" content="LiveAgent's call center software enables users to create virtual, browser-based, inbound, and outbound call center. As a part of the solution, users can create complex IVR trees and request callbacks. All calls are recorded and stored inside tickets so you can playback each conversation at a later time. Users can connect an unlimited amount of phone numbers and devices with LiveAgent. There are no extra per-minute charges. LiveAgent's call center solution is the ideal tool for remote teams of all sizes. The software fosters collaboration in teams and supports internal calls as well as internal chats. Quick Help Desk Software Video: https://youtu.be/8BGETbM52io Try LiveAgent today. Our free 14-day trial requires no credit card input. https://www.liveagent.com/trial/ Follow us on social media: Instagram: https://www.instagram.com/liveagent/ Facebook: https://www.facebook.com/LiveAgent/ Twitter: https://twitter.com/LiveAgent LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/liveagent"><link itemprop="thumbnailUrl" content="https://i.ytimg.com/vi/SyvXUDe3g6A/sddefault.jpg"><link itemprop="contentUrl" content="https://www.youtube.com/watch?v=SyvXUDe3g6A"><link itemprop="embedUrl" content="https://www.youtube.com/embed/SyvXUDe3g6A"><meta itemprop="duration" content="P0Y0M0DT0H0M279S"><meta itemprop="uploadDate" content="2024-10-14T06:14:31+00:00"></div></div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-how-does-liveagent-call-center-work">Wie funktioniert das Callcenter von LiveAgent?</h2> <p>LiveAgent verfügt über ein integriertes <a href="https://www.liveagent.de/call-center-software/" title='Entdecken Sie LiveAgent Callcenter-Software: kristallklarer Sound, Omnichannel-Support & 30 Tage gratis testen – keine Kreditkarte nötig!"' hreflang="de-DE" onover-preload="1">Callcenter</a>, sodass Einrichtung und Verwendung einfach zu handhaben sind. <a href="https://www.liveagent.de/testversion/" title="Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion mit LiveAgent und erleben Sie alle Funktionen des Large-Plans ohne Verpflichtungen. Nutzen Sie Ihre Firmen-E-Mail für eine 30-tägige Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich! Wählen Sie Ihre Region und erstellen Sie Ihr kostenloses Konto – der Einstieg in besseren Kundenservice war noch nie so einfach." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben</a>, finden Sie die Option zum Einrichten in Ihrem <a href="https://www.liveagent.de/glossar/dashboard/" title='Erfahren Sie, wie Dashboards in LiveAgent Echtzeitdaten liefern, Agentenleistung überwachen & Trends verfolgen. Jetzt kostenlos testen!"' hreflang="de-DE" onover-preload="1">Dashboard</a> oder auf dem Bildschirm “Erste Schritte”. Verbinden Sie Ihre Geräte oder andere Geräte, fügen Sie Telefonnummern hinzu und <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/chat-schaltflaeche/" urlslab_href_old="https://www.liveagent.de/momayezat/chat-schaltflaeche/" title="Live-Chat ist die perfekte Art, einen hochqualitativen Kundenservice zu liefern. Wählen Sie ein Design und fügen Sie mit LiveAgent sofort einen Chat auf Ihrer Webseite ein." hreflang="de-DE" onover-preload="1">platzieren Sie eine Schaltfläche auf Ihrer Website</a>. Diese Einrichtung dauert höchstens ein paar Minuten. Das Anschließen von Geräten allein ist ein einfacher Vorgang, genau wie das Einrichten einer Computermaus. Sie können den Vorgang vollständig überspringen und mithilfe eines VoIP-Dienstanbieters einfach <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/softphones/" title="Entdecken Sie Softphones für kostengünstigen telefonischen Support mit LiveAgent. Testen Sie jetzt 14 Tage kostenlos!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">von Ihrem Computer aus telefonieren</a>. Nicht zuletzt kann ein Call-Button auf Ihrer Website Wunder bewirken. Es hat mehrere Funktionen. Wenn es in der Ecke einer Website platziert wird, kann es Kunden sofort darüber informieren, dass sie Sie sofort kontaktieren können, und dies kann viel für Kunden tun, die nicht gerne nach einer Möglichkeit suchen, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Es ist einfach praktisch für einen Kunden, einfach auf eine Schaltfläche zu klicken und sich mit Ihnen zu verbinden.</p> <div class="BlockDiscover BlockDiscover--discover" style="" urlslab-lazy-bgimage="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/cta_new_bg.svg"> <p class="BlockDiscover__title">Discover more cool LiveAgent features</p> <p class="BlockDiscover__text">LiveAgent can offer you much more than just a great call center solution. Click below and find out about other benefits.</p> <div class="BlockDiscover__buttons"> <a href="https://www.liveagent.de/helpdesk-software/" class="Button Button--knockout" urlslab_href_old="/help-desk-software/" title="Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit LiveAgent – einfache Ticketverwaltung, Multikanal-Support & 30 Tage gratis testen. Keine Kreditkarte!" hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Let's go</span> </a> <a href="https://www.liveagent.de/demonstration/" class="Button Button--outline Button--outline__white" urlslab_href_old="/demo/" title="Erleben Sie LiveAgent in Aktion! Fordern Sie eine Demo an und entdecken Sie, wie unsere Software Ihnen hilft, Ihre Unternehmensziele zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und mehr Verkäufe zu generieren. Erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen zu Preisen, Diensten und Funktionen." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Planen Sie eine Demo</span> </a> </div> <div class="BlockDiscover__right__img" style="" urlslab-lazy-bgimage="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/cta_new_chat.png"></div> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-what-are-the-costs-of-operating-a-call-center-with-liveagent">Wie hoch sind die Kosten für den Betrieb eines Callcenters mit LiveAgent?</h2> <p>Das Callcenter von LiveAgent bietet zahlreiche Optionen in Bezug auf Funktionen und Preise an. Sie können kostenlos damit beginnen (<a href="https://www.liveagent.de/kostenlose-callcenter-software/" title="Steigern Sie die Produktivität mit LiveAgents kostenloser Callcenter-Software. Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen und effiziente Kundenzufriedenheit!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">aber es gibt einige Einschränkungen</a>) oder direkt zum kostenpflichtigen Plan wechseln. <a href="">Für eine monatliche Gebühr, die Ihr Budget nicht ruiniert</a>, können Sie auf alle Callcenter-Funktionen von LiveAgent zugreifen, die sowohl grundlegende als auch erweiterte Callcenter-Funktionen umfassen. Die Kosten können je nach Größe, Anzahl der Mitarbeiter und benötigter Ausstattung variieren. Callcenter in ihrer kleinsten Größe können sogar zu Hause eingerichtet werden, sodass ein Start-up nicht viel Geld bezahlen muss, um Anrufe empfangen oder tätigen zu können. Ein Callcenter, das mit Büroräumen, teurer Ausrüstung und anderen Ausgaben ausgestattet ist, kann viel mehr kosten.</p> <div class="BlockQuote BlockQuote--owl"> <p class="BlockQuote__text">We have more functionalities now for less money. Everything works fine, no outages, no delays.</p> <p class="BlockQuote__author">Lukas Honek, Fayn</p> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-what-are-the-business-benefits-of-using-a-call-center">Welche geschäftlichen Vorteile bietet die Nutzung eines Callcenters an?</h2> <p><a href="https://www.liveagent.com/blog/call-center-statistics/" urlslab_href_old="https://liveagent.com/blog/phone-calls-continue-to-be-a-crucial-part-of-customer-service-this-is-why/" title="Discover 35+ essential call center statistics for 2024, offering insights into customer behavior and key performance metrics." hreflang="en-US" onover-preload="1">Es gibt viele</a>. Wie bereits erwähnt, verfügt LiveAgent über ein integriertes Callcenter, ohne dass Drittanbieter erforderlich sind. Es ist ganz einfach, es einzurichten, Ihre Geräte zu verbinden und Nummern für Ihre Agenten einzurichten. Außerdem gehen viele Funktionen über die Grundlagen eines einfachen Callcenters hinaus. Eine dieser Funktionen ist die Möglichkeit, Browser-zu-Browser-Anrufe zu tätigen, sodass Sie neben einem Headset keine teure Telefonausrüstung benötigen. Sie können <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/regeln/" title="Automatisierungsregeln in LiveAgent optimieren Workflows, reduzieren Fehler und verbessern Kundenzufriedenheit. Entdecken Sie effiziente Lösungen!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Regeln</a> für die Anrufweiterleitung hinzufügen, um Ihre Anrufe bestimmten <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/abteilungen/" urlslab_href_old="https://www.liveagent.de/momayezat/abteilungen/" title="Wenn Sie Tickets für Vertretern mit sachbezogenem Fachwissen organisieren müssen, können Sie dies mit Abteilungen tun. Tickets werden von sachkundigen Mitarbeitern schneller gelöst." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Abteilungen</a> und <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/agenten-verfuegbartkeit/" urlslab_href_old="https://www.liveagent.de/momayezat/agenten-verfuegbartkeit/" title="Überwachen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten mit LiveAgent, steigern Sie Produktivität & analysieren Sie Berichte. Jetzt 14 Tage kostenlos testen!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">verfügbaren Agenten</a> zuzuweisen und Ihre Kunden nie warten zu lassen, indem Sie die Rückruffunktion nutzen.</p> <figure class="wp-block-image aligncenter size-full no-borders"><a href="https://www.liveagent.com/app/uploads/2019/10/Mockup-Call-routing.png" data-lightbox="gallery" title="App - Uploads - 2019 - 10 - Mockup Call Routing.png" onover-preload="1"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/0c30028fe9cabf62a8b102068d97701c/Mockup-Call-routing.png.webp 960w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/18eb49bbf5a578fb2657d26a5ddd0072/Mockup-Call-routing-300x195.png.webp 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/bd1e73a490b1ff28bc709a6e9f5ff005/Mockup-Call-routing-768x500.png.webp 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/0aeee3db1ca198ce2a990649a43db436/Mockup-Call-routing-77x50.png.webp 77w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/f9296eb38dce8d9ca394a43cd84b1551/Mockup-Call-routing-38x25.png.webp 38w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/68a90d8ea3d82568a19ef9e38c0d22c0/Mockup-Call-routing-515x335.png.webp 515w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/a15a2626e91ac5b70274a380e35bbda5/Mockup-Call-routing-614x400.png.webp 614w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/2d16a5a71b6bfd996bedcacb03a60a3d/Mockup-Call-routing-185x120.png.webp 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7b72a7e6c68a9d771014ff755cde5f47/Mockup-Call-routing-110x72.png.webp 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/983c8b6d3b87a768c6c04f977a3053a7/Mockup-Call-routing-485x316.png.webp 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/f3165bb38db0ae44cc0a18fdadf1d27b/Mockup-Call-routing-34x22.png.webp 34w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/2dd018f6af75741e08102a4960d2aff6/Mockup-Call-routing-250x163.png.webp 250w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/8d6c00c6c11179ae419dcc66f87f83f3/Mockup-Call-routing.png 960w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/cc74b8cc3ef39970db209724bc12689f/Mockup-Call-routing-300x195.png 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/1b4d8f97d48444798d9f166845055c0a/Mockup-Call-routing-768x500.png 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/81527e7606ac21912e1b7c2d474d6a79/Mockup-Call-routing-77x50.png 77w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7657776815b2fc42ed1ebe7c3139217d/Mockup-Call-routing-38x25.png 38w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7a09809f03bfe7df3204c411e6a0e502/Mockup-Call-routing-515x335.png 515w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/e8f26546f9393c7d6991ae9613fec719/Mockup-Call-routing-614x400.png 614w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/792f4d244ca567a40780227e10e894a1/Mockup-Call-routing-185x120.png 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7c8253548a2481b45e47514f63ae2403/Mockup-Call-routing-110x72.png 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/a252d153b76234469206b871069f2818/Mockup-Call-routing-485x316.png 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/8aa902027a09ad2bcb979685750e419a/Mockup-Call-routing-34x22.png 34w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d69dc2d7fd8c565f7ac0c985b2b2d867/Mockup-Call-routing-250x163.png 250w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/0c30028fe9cabf62a8b102068d97701c/Mockup-Call-routing.png.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img fetchpriority="high" decoding="async" width="960" height="625" alt="Anrufweiterleitung" class="wp-image-201180" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/8d6c00c6c11179ae419dcc66f87f83f3/Mockup-Call-routing.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="32"></picture></a></figure> <p>Zu guter Letzt gibt es <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/ivr-sprachdialogsystem/" urlslab_href_old="https://www.liveagent.de/momayezat/ivr-sprachdialogsystem/" title="Bringen Sie Ihre Kunden mit Interactive Voice Response bei Sprachanrufen zu den Experten. Erstellen Sie Ihre eigenen IVR-Bäume und leiten Sie Anrufe dorthin weiter, wo Sie sie möchten." hreflang="de-DE" onover-preload="1">benutzerdefinierte IVR-Bäume</a>. Sie können diese planen, erstellen und Kunden dabei helfen, die richtige Abteilung leichter zu erreichen. Abhängig von der Größe und dem Auftrag Ihres Unternehmens kann ein Callcenter Ihr Unternehmen wahrscheinlich voranbringen oder zerstören. Ein Callcenter bietet Ihren Kunden eine schnelle und bequeme Möglichkeit, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Gleichzeitig erhalten Ihre Kundenbetreuer eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Ihren Kunden Support zu leisten. <a href="https://www.liveagent.de/akademie/wie-man-ein-callcenter-verwendet/" title="Erfahren Sie, wie Callcenter und Software funktionieren, entdecken Sie Funktionen wie IVR & Anrufüberwachung, und optimieren Sie Kundensupport!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Seine Vorteile gehen in beide Richtungen</a>. Ein Callcenter kann Ihre Kunden glücklich machen, Ihre Agenten auf Trab halten und gleichzeitig Ihrem Unternehmen mehr Geld einbringen. Ein zufriedener Kunde kommt eher zurück und kauft mehr Produkte oder Dienstleistungen von Ihnen.</p> <div class="youtube_urlslab_loader" data-ytid="BZtDNkvb2a8" width="560" height="315"><div class="youtube_urlslab_loader--inn"><div class="youtube_urlslab_loader--wrapper"><strong class="youtube_urlslab_loader--title">LiveAgent Call center software in your helpdesk | Live Agent</strong><strong class="youtube_urlslab_loader--duration">P0Y0M0DT0H0M123S</strong><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/c8bf5b02060c58d7c1b0b7a43301374d/hqdefault.jpg.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img class="youtube_urlslab_loader--img" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ab62246fd64ecad244167935da419894/hqdefault.jpg" alt="Youtube video: LiveAgent Call center software in your helpdesk" urlslab-lazy="yes" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-id="33"></picture></div><div class="youtube_urlslab_loader--bottom"><strong>Live Agent</strong><time datetime="2024-10-14T06:50:22+00:00">October 14, 2024</time></div></div><div itemscope="" itemtype="https://schema.org/VideoObject" itemprop="video"><meta itemprop="name" content="LiveAgent Call center software in your helpdesk"><meta itemprop="description" content="All your favorite cloud call center features are now built into your LiveAgent helpdesk. Unlimited voice recording storage | Inbound and Outbound calling | Customized greetings & IVR | Attended transfers & Clever call routing https://www.liveagent.com/call-center-software"><link itemprop="thumbnailUrl" content="https://i.ytimg.com/vi/BZtDNkvb2a8/sddefault.jpg"><link itemprop="contentUrl" content="https://www.youtube.com/watch?v=BZtDNkvb2a8"><link itemprop="embedUrl" content="https://www.youtube.com/embed/BZtDNkvb2a8"><meta itemprop="duration" content="P0Y0M0DT0H0M123S"><meta itemprop="uploadDate" content="2024-10-14T06:50:22+00:00"></div></div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-liveagent-as-an-inbound-call-center">LiveAgent als Inbound-Callcenter</h2> <p>Sie denken vielleicht, dass in der Welt voller SMS das Telefonieren langsam aussterben könnte. Das stimmt nicht, es gibt immer noch viele Kunden, auch unter jüngeren Generationen, die lieber ein Unternehmen anrufen, anstatt eine E-Mail zu senden oder einen <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/live-chat-funktionen/" title="Steigern Sie Kundenbindung & Umsatz mit LiveAgent's schnellstem Live-Chat, über 15 Funktionen & 14-tägiger kostenloser Testversion!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Live-Chat</a> zu starten. Ein Unternehmen, das bereit ist, seinen Kunden zu helfen, sollte bereit sein, Anrufe effizient und zufriedenstellend entgegenzunehmen und zu bearbeiten. <a href="https://www.liveagent.de/eingehende-callcentersoftware/" title="Entdecken Sie die besten Inbound-Callcenter-Software 2024! Optimieren Sie Kundenservice mit IVR, Automatisierung & Omnichannel-Lösungen." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Das Inbound-Callcenter von LiveAgent</a> kann verwendet werden, um eine große Anzahl von eingehenden Anrufen von Kunden zu bearbeiten. Es eignet sich hervorragend für die Bereitstellung von Kundensupport per Telefon. Gleichzeitig können sich Kunden über <a href="https://www.liveagent.com/industry/retail/" urlslab_href_old="https://www.liveagent.com/blog/the-importance-of-omnichannel-customer-service-in-the-retail-industry/" title="Boost sales and customer satisfaction with LiveAgent's helpdesk software for the retail industry. Engage customers via social media, live chat, and more. Start your free trial today – no credit card required!" hreflang="en-US" onover-preload="1">mehrere andere Kanäle</a> (E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder sogar Viber) mit Ihnen in Verbindung setzen. Funktionen wie Rückruf- und IVR-Strukturen können Ihnen dabei helfen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Anrufe an die richtigen Abteilungen weiterzuleiten. Wir werden später in diesem Artikel mehr über diese separaten Funktionen sprechen.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-liveagent-as-an-outbound-call-center">LiveAgent als Outbound-Callcenter</h2> <p>Outbound-Callcenter ist das genaue Gegenteil eines Inbound-Callcenters. Agenten, die in einem Outbound-Callcenter stationiert sind, tätigen hauptsächlich Anrufe, anstatt sie entgegenzunehmen. Outbound-Callcenter werden hauptsächlich vom Verkaufsteam genutzt, um neuen Interessenten oder bestehenden Kunden Produkte anzubieten, also werden sie sowohl für Kaltakquise als auch für Warmakquise verwendet. <a href="https://www.liveagent.de/ausgehende-callcentersoftware/" title="Boosten Sie Vertrieb & Marketing mit LiveAgent's CRM-integrierter Callcenter-Software. 1 Monat kostenlos, 24/7 Kundenservice, keine Kreditkarte!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">LiveAgent kann auch als Outbound-Callcenter dienen</a>. Das bedeutet, dass Sie damit Ihre Interessenten, Leads und aktuellen Kunden anrufen können. Dies ist großartig für Vertriebsteams, da sie neuen Leuten direkte Angebote machen oder den Verkauf an bestehende Kunden fortsetzen können. LiveAgent kann <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/kontakte/" urlslab_href_old="https://www.liveagent.de/momayezat/kontakte/" title="LiveAgent: Einheitliches Kundenmanagement mit benutzerdefinierten Feldern und Wissensbasis. Jetzt kostenlose Testversion starten!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Ihre Kontakte für Sie organisieren</a> und ihnen Notizen hinzufügen. Sie können sie auch nach bestimmten demografischen Merkmalen Ihrer Wahl in Gruppen unterteilen.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-call-center-features">Callcenter-Funktionen</h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-ivr-interactive-voice-response">IVR (Interaktive Sprachantwort)</h3> <p></p><p>Wahrscheinlich haben Sie schon einmal eine <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/ivr-sprachdialogsystem/" title="Bringen Sie Ihre Kunden mit Interactive Voice Response bei Sprachanrufen zu den Experten. Erstellen Sie Ihre eigenen IVR-Bäume und leiten Sie Anrufe dorthin weiter, wo Sie sie möchten." hreflang="de-DE" onover-preload="1">interaktive Sprachantwortfunktion erlebt</a>. Dies ist eine automatisierte Funktion. Wenn ein Kunde Ihre Support-Hotline anruft, gibt ihm eine vorab aufgezeichnete Sprachleitung Optionen und bittet den Kunden, die Nummer zu drücken, die er für seine Anfrage für relevant hält. <a href="https://www.liveagent.com/app/uploads/2020/02/IVR.svg" urlslab_href_old="https://www.liveagent.de/ivr/" title="App - Uploads - 2020 - 02 - IVR.svg" onover-preload="1">Auf dieser Grundlage</a> wird der Anruf nach Drücken der entsprechenden Nummer an die richtige Abteilung weitergeleitet, um ihre Anfrage zu bearbeiten. Manchmal kann es notwendig sein, erweiterte IVR-Bäume zu erstellen, aber es ist am besten, dies zu vermeiden. IVR-Bäume sollten so eingerichtet werden, dass es für einen Kunden einfach ist, eine Option auszuwählen. Zu viele Optionen könnten sie frustrieren, insbesondere wenn Kunden nicht genau wissen, welche Option für ihre Anfrage am relevantesten ist. In jedem Fall wollen die Kunden, dass ihre Probleme schnell, effizient und ohne zusätzlichen Aufwand im Prozess gelöst werden. IVR kann sowohl vom Kundensupport als auch vom Vertrieb auf unterschiedliche Weise genutzt werden. Kreativität ist die einzige Grenze. Es ist auch nützlich, um Daten über Kunden zu sammeln.</p> <div class="youtube_urlslab_loader" data-ytid="Ydbuj55E8PU" width="560" height="315"><div class="youtube_urlslab_loader--inn"><div class="youtube_urlslab_loader--wrapper"><strong class="youtube_urlslab_loader--title">IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent | Live Agent</strong><strong class="youtube_urlslab_loader--duration">P0Y0M0DT0H0M217S</strong><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/972361aba5dc4cdea7a968a7896c83da/hqdefault.jpg.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img class="youtube_urlslab_loader--img" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/cb98fda2697f231f29e9ea71c90698eb/hqdefault.jpg" alt="Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent" urlslab-lazy="yes" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-id="34"></picture></div><div class="youtube_urlslab_loader--bottom"><strong>Live Agent</strong><time datetime="2024-10-14T06:50:25+00:00">October 14, 2024</time></div></div><div itemscope="" itemtype="https://schema.org/VideoObject" itemprop="video"><meta itemprop="name" content="IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent"><meta itemprop="description" content="LiveAgent's call center software enables users to create a browser-based inbound and outbound call center. As a part of the solution, users can create complex IVR trees and request callbacks. All calls are recorded and stored inside tickets so you can play them back later. Users can connect an unlimited amount of phone numbers with LiveAgent. There are no extra per-minute charges. LiveAgent's call center solution is the ideal tool for remote teams of all sizes. The software fosters collaboration in teams and supports internal calls as well as internal chats. Try LiveAgent today. Our free 14-day trial requires no credit card input. https://www.liveagent.com/trial/ Follow us on social media: Instagram: https://www.instagram.com/liveagent/ Facebook: https://www.facebook.com/LiveAgent/ Twitter: https://twitter.com/LiveAgent LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/liveagent"><link itemprop="thumbnailUrl" content="https://i.ytimg.com/vi/Ydbuj55E8PU/sddefault.jpg"><link itemprop="contentUrl" content="https://www.youtube.com/watch?v=Ydbuj55E8PU"><link itemprop="embedUrl" content="https://www.youtube.com/embed/Ydbuj55E8PU"><meta itemprop="duration" content="P0Y0M0DT0H0M217S"><meta itemprop="uploadDate" content="2024-10-14T06:50:25+00:00"></div></div> <h3 class="wp-block-heading" id="h-internal-calls">Interne Anrufe</h3> <p>Sind Sie es leid, während der Schichten oder Missverständnisse in Slack durch das Büro zu laufen? Nutzen Sie <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/interne-anrufe/" title="Entdecken Sie die internen Anrufe von LiveAgent: Vereinfachen Sie die Teamkommunikation mit direkten Chats und Voice-Calls ohne Drittanbieter-Software. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Testphase und erleben Sie schnelle Problemlösungen und effiziente Zusammenarbeit!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">interne Anrufe</a> und beschleunigen Sie Ihre Kommunikation mit Ihrem Telefon. Das Callcenter von LiveAgent kann sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem Team dienen. Interne Anrufe ermöglichen Ihnen eine bequemere Kommunikation mit Ihren Kollegen. Nutzen Sie dies, wenn Sie Informationen mit Ihren Kollegen teilen müssen, die aus der Ferne arbeiten, oder einfach nur aus Bequemlichkeit. Interne Anrufe können effektiv mit beaufsichtigten Anrufweiterleitungen oder während verschiedener Arbeitsszenarien gekoppelt werden.</p> <figure class="wp-block-image aligncenter size-full no-borders"><a href="https://www.liveagent.com/app/uploads/2019/10/Mockup-Internal-call.png" data-lightbox="gallery" title="App - Uploads - 2019 - 10 - Mockup Internal Call.png" onover-preload="1"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/aa585c12f8ac06b4941eb61ccf803c34/Mockup-Internal-call.png.webp 890w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/62e4b3ad2a89a3a7de9afa75708d2146/Mockup-Internal-call-300x237.png.webp 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7ab489c4eb1ccf715c8ea87e557a56c3/Mockup-Internal-call-768x607.png.webp 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/77d216831e3c0fefbad307330874d86e/Mockup-Internal-call-63x50.png.webp 63w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/2b244df51960f7b12c82f39aa3994d5f/Mockup-Internal-call-32x25.png.webp 32w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/20fc703948405218dd81b224595fcad1/Mockup-Internal-call-424x335.png.webp 424w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/90cd6aa888be7c88b6b38d881107bf6c/Mockup-Internal-call-506x400.png.webp 506w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/1124ab804e30db0deb99b3c6490b52b1/Mockup-Internal-call-185x146.png.webp 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/9db89add7ac908785981bb4c331204a4/Mockup-Internal-call-110x87.png.webp 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/cb77d45dd385eb9b45ecef487e5904c6/Mockup-Internal-call-485x384.png.webp 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/c21f5c9c0569c7a45cea58d927c12154/Mockup-Internal-call-28x22.png.webp 28w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/580085f0126a6d5e1f7f0d5168860db6/Mockup-Internal-call-250x198.png.webp 250w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 890px) 100vw, 890px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/9a27b0f9cefa831139992ff6551b0377/Mockup-Internal-call.png 890w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/0d0ffe507d0c202b4bfe48a18531591b/Mockup-Internal-call-300x237.png 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/384358169b20bfaba2b5fc365ddd8ca6/Mockup-Internal-call-768x607.png 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/c6805c9e426373f2c3efab380a56729a/Mockup-Internal-call-63x50.png 63w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/9667fd192946cd96dcf161da2ff40a0d/Mockup-Internal-call-32x25.png 32w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/4cc47a53cbdc10fd6e85143673f5d4ee/Mockup-Internal-call-424x335.png 424w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/9809c55df0dc7ead152810f2693bcfdf/Mockup-Internal-call-506x400.png 506w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/2806c0eda69b182d71525f29034bb0c6/Mockup-Internal-call-185x146.png 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/669293332e7d9f0216f8bacb4fdf2bd8/Mockup-Internal-call-110x87.png 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7166b56f13e38279b6e9c9900b4af29c/Mockup-Internal-call-485x384.png 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/8219c3ed4ec0ab4a25902318c57ff434/Mockup-Internal-call-28x22.png 28w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d02b220edde5f4676a375de814b8e7c6/Mockup-Internal-call-250x198.png 250w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 890px) 100vw, 890px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/aa585c12f8ac06b4941eb61ccf803c34/Mockup-Internal-call.png.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="890" height="704" alt="Interner Anruf" class="wp-image-201192" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/9a27b0f9cefa831139992ff6551b0377/Mockup-Internal-call.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="35"></picture></a></figure> <h3 class="wp-block-heading" id="h-call-transfers">Rufweiterleitungen</h3> <p>LiveAgent bietet derzeit begleitete Transfers an. Begleitete Weiterleitungen bedeuten, dass Sie einen Kunden in die Warteschleife stellen, Ihren Kollegen in der Zwischenzeit auf den neuesten Stand bringen und dem Kunden dann mitteilen können, dass er an jemanden weitergeleitet wird, der ihm weiterhelfen kann. Dies ist für einen Kunden viel bequemer als normale kalte Überweisungen. Bei regulären kalten Übertragungen wird der Anruf einfach schnell von einem Agenten zu einem anderen Agenten weitergeleitet. Dies geschieht in Fällen, in denen ein Agent dem Kunden aus Gründen wie mangelnden Kenntnissen oder Fähigkeiten im Umgang mit dem Kunden nicht persönlich helfen kann. Ein Kunde wird an einen Agenten weitergeleitet, der keine Ahnung von seiner Anfrage hat, sodass der Kunde es erneut erklären muss. Dies geht zwar schnell, ist aber möglicherweise nicht so effizient, und beaufsichtigte Transfers können dieses Problem lösen.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-call-routing">Anrufweiterleitung</h3> <p>LiveAgent leitet Anrufe <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/anruf-zuweisung/" urlslab_href_old="https://www.liveagent.de/momayezat/anruf-zuweisung/" title="Steigern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit mit LiveAgents Anrufzuweisung. Testen Sie kostenlos und erleben Sie verbesserte Kontakte!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">aufgrund ihrer Wichtigkeit oder zufällig</a> weiter. Anrufe werden immer gleichmäßig auf Angestellte aufgeteilt. So müssen Kunden nicht unnötig Zeit in der Warteschleife verbringen, während Vertreter freistehen, die ihren Anruf entgegennehmen könnten. Ebenso hilft this Methode den Support-Angestellten, sich nicht von einer hohen Anzahl von Anrufen überwältigt zu fühlen. Ein Betreuer der bereits mit einem Kunden spricht erhält keinen weiteren wartenden Kunden, wenn es einen <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/agenten-verfuegbartkeit/" urlslab_href_old="https://www.liveagent.de/momayezat/agenten-verfuegbartkeit/" title="Überwachen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten mit LiveAgent, steigern Sie Produktivität & analysieren Sie Berichte. Jetzt 14 Tage kostenlos testen!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">freistehenden Agenten</a> gibt, der bereit ist, einen neuen Anruf entgegenzunehmen.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-callbacks">Rückrufe</h3> <p>Ein Rückruf ist eine Funktion, mit der Sie nachverfolgen können, wer versucht hat, Ihre Telefonleitungen zu erreichen, wenn diese zu beschäftigt waren oder Ihre Agenten aufgrund eines Anrufs außerhalb der <a href="https://www.liveagent.com/app/uploads/2019/09/business-hours.jpg" urlslab_href_old="https://www.liveagent.de/glossar/geschaeftszeiten/attachment/business-hours/" title="App - Uploads - 2019 - 09 - Business Hours.jpg" onover-preload="1">Geschäftszeiten</a> offline waren. Ein Kunde kann über IVR einen Rückruf anfordern. Wenn dies der Fall ist, erstellt LiveAgent zur Erinnerung ein <a href="https://www.liveagent.de/ticketingsoftware/" title="Vergleichen Sie die Top 20 Ticketing-Softwarelösungen 2024. Testen Sie LiveAgent kostenlos: 24/7 Support, keine Kreditkarte, jederzeit kündbar!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Ticket</a> für Sie. Ihre Agenten können dieses Ticket beantworten, sobald sie wieder während der Geschäftszeiten verfügbar sind. Wenn Sie sich um dieses Ticket kümmern, kann es als gelöst markiert werden.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-supported-call-device">Unterstütztes Anrufgerät</h3> <p>Nicht jedes Call Center funktioniert gleich und nicht alle nutzen <a href="https://www.liveagent.com/social-listening/" urlslab_href_old="https://www.liveagent.com/blog/what-is-social-listening-and-how-to-use-it-in-your-social-media-customer-support/" title="Monitor brand mentions, engage with customers, and gain insights with LiveAgent's social listening tools. Try a 30-day free trial today!" hreflang="en-US" onover-preload="1">die gleiche Art der Kommunikation</a>. Es gibt einige Optionen, aus denen Sie auswählen können. Sie können Ihr bevorzugtes Gerät für die Abwicklung von Anrufen auswählen. Ob es sich um ein Headset, ein Hardware-Telefon oder einen Browser oder sogar eine mobile App handelt. Dabei gibt es keine Einschränkungen, verwenden Sie einfach das, was Sie gerne verwenden, um Anrufe bequem von Ihrem Büro oder von zu Hause aus abzuwickeln. Wir werden später mehr darüber sprechen.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-unlimited-call-recordings">Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen</h3> <p>Alle Ihre Anrufe werden <a href="/funktionen/unbegrenzte-anrufaufzeichnungen/" title="Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen von LiveAgent für Schulungen, Compliance und Feedback ohne Speicherlimit. Ideal für Banken und Versicherungen." hreflang="de-DE" onover-preload="1">aufgezeichnet und ohne Größenbeschränkung sicher gespeichert</a>. Sie können sie haben und auf alle zugreifen, wenn Sie dies benötigen. Dies ist für verschiedene Zwecke sehr vorteilhaft. Die Aufzeichnung kann verwendet werden, um neue Agenten zu schulen, wobei Sie ihnen mitteilen können, wie erfahrenere Agenten mit schwierigen Anfragen umgegangen sind. Sie können frühere Kundenanfragen verfolgen, die für Ihre Situation relevant sind, und dieses Wissen nutzen, um ein Problem zu lösen. Es gibt keine Einschränkungen für die Verwendung von Anrufaufzeichnungen.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-custom-voip-provider">Benutzerdefinierter VoIP-Anbieter</h3> <p>VoIP-Betreiber bieten Ihnen Internet-Telefondienste an. Sie erhalten Ihre eigene Nummer von dem Anbieter und können damit dann Anrufe über das Internet tätigen. LiveAgent stellt Ihnen einige VoIP-Anbieter bereit, die Ihre Anrufe für Sie verbinden können. Sie können Ihren VoIP-Anbieter, basierend auf Ihrem persönlichen Standort, Branche, Preis und Größe, selbst wählen. <a href="https://www.liveagent.de/integrationen/" urlslab_href_old="/integrations/#voip-partners" title="Entdecken Sie die umfangreiche Auswahl an Integrationen, PlugIns und Apps von LiveAgent, die Ihre Helpdesksoftware aufwerten und die Kundenzufriedenheit steigern. Verbinden Sie nahtlos verschiedene Plattformen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche und maximieren Sie den Nutzen Ihrer bestehenden Systeme. Besuchen Sie uns jetzt, um Ihre Support-Prozesse zu optimieren!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Dies ist eine Liste der unterstützten Anbieter</a>.</p> <div data-widget> <link data-href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/apps/web-calc-featured/build/static/css/main.css?25021272942" rel="stylesheet"> <div id="calcfeaturedWrapper"> <div id="calcfeatured" dir="ltr" class="calcfeatured--main"></div> </div> <script> (() => { sessionStorage.setItem('WebCalcFeatured', '["callcenter"]'); })() </script> <script data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/apps/web-calc-featured/build/static/js/main.js?25021272942"></script> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-common-call-center-components">Häufige Bestandteile eines Callcenters</h2> <h3 class="wp-block-heading" id="agent-s-equipment">Ausrüstung der Angestellten</h3> <p>Die Ausrüstung eines Agenten ist ein kritischer Bestandteil eines jeden Callcenters. Das Equipment muss nach heutigen Maßstäben kein Hightech aus dem Weltraumzeitalter sein, aber es ist notwendig, um Unterstützung zu bieten. Die Ausrüstung der Agenten kann grundlegende Dinge wie Computer und Headsets bis zu fortgeschrittenen Tools umfassen, <a href="https://www.liveagent.de/akademie/beste-praktiken-industriestandards/" title="Entdecken Sie die Top 12 Callcenter-Metriken wie Servicelevel & Antwortzeit, um Effektivität zu steigern. Jetzt LiveAgent kostenlos testen!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">um ihnen zu helfen, besseren Support</a> auf eine für sie bequemere Weise bereitzustellen.</p> <figure class="wp-block-image aligncenter size-full no-borders"><a href="https://www.liveagent.com/app/uploads/2020/08/pexels-pixabay-356056.jpg" data-lightbox="gallery" title="App - Uploads - 2020 - 08 - Pexels Pixabay 356056.jpg" onover-preload="1"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/5f41ef35b6f3b2d2176207f7c308e8c9/pexels-pixabay-356056.jpg.webp 640w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/e2c6375bcf2d0bafcd3273af11425620/pexels-pixabay-356056-300x199.jpg.webp 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/cf35bccbcf3ec2dd6cdfc21f7d67672f/pexels-pixabay-356056-75x50.jpg.webp 75w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/fe0713bd388760c739ed6be29e1a1ad7/pexels-pixabay-356056-38x25.jpg.webp 38w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/64e501a9db10738542f60dc6cbbcd13d/pexels-pixabay-356056-504x335.jpg.webp 504w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/1409296130f5c01b52c62476f9083aa1/pexels-pixabay-356056-602x400.jpg.webp 602w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/75a934e2ad7b75daf8d4910a2caceaac/pexels-pixabay-356056-185x123.jpg.webp 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/708037f089f801c6ed162c1182342901/pexels-pixabay-356056-110x73.jpg.webp 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/f8f435486176685dda90993049fadd8d/pexels-pixabay-356056-485x322.jpg.webp 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 640px) 100vw, 640px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/eb4ff0d54e4a50338e31501c6485563f/pexels-pixabay-356056.jpg 640w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/3ff9e069aa9783c0e55a8bcba41b32de/pexels-pixabay-356056-300x199.jpg 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/bd3e90915908315c0f98de75160835ad/pexels-pixabay-356056-75x50.jpg 75w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ade495f5776a56792a1e7c67c3f045ca/pexels-pixabay-356056-38x25.jpg 38w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/e0f661dc107eb86255d158fabeb85d36/pexels-pixabay-356056-504x335.jpg 504w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/4e23498c21fb198798ecf3eddc8a8d1b/pexels-pixabay-356056-602x400.jpg 602w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/4a53ac11c5cfc7cd4272791fc67d7d76/pexels-pixabay-356056-185x123.jpg 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/dc07ac3ffa8470e408884770a7c2ff89/pexels-pixabay-356056-110x73.jpg 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/1d2812f727abfcf68079309f48c8c9f0/pexels-pixabay-356056-485x322.jpg 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 640px) 100vw, 640px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/5f41ef35b6f3b2d2176207f7c308e8c9/pexels-pixabay-356056.jpg.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="640" height="425" alt="" class="wp-image-34643" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/eb4ff0d54e4a50338e31501c6485563f/pexels-pixabay-356056.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="36"></picture></a></figure> <h4 class="wp-block-heading" id="h-sip-phones">SIP-Telefone</h4> <p>SIP (Session Initiation Protocol) kümmert sich um Multimedia-Kommunikation wie Sprache und Video. Um mit der Verwendung von SIP zu beginnen, benötigen Sie ein SIP-Telefon. Ein SIP-Telefon sieht aus wie ein normales Bürotelefon, aber seine Stärke liegt in der Funktionalität, die hilft, Telefonanrufe im Vergleich zu normalen Telefonen besser zu verwalten. Sie bieten Funktionen wie erweiterte <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/anrufweiterleitung/" title="Anrufweiterleitungen kümmern sich um Ihre Anrufe. Betreute Weiterleitungen warten, bis ein Anruf beendet, abgelehnt oder einfach nicht von einem anderen Mitarbeiter beantwortet wurde." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Anrufweiterleitung</a>, Halten mit Musik (optional), Konferenzgespräche, Anrufaufzeichnung, High-Definition-Telefonanrufe, gemeinsame Anrufpräsentation, automatische Vermittlung, benutzerdefinierte Anrufer-ID, Software- oder <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/mobiler-help-desk/" urlslab_href_old="https://www.liveagent.de/momayezat/mobiler-help-desk/" title="Mobile Helpdesk-Apps von LiveAgent: Unterstützen Sie Ihre Kunden unterwegs mit Android & iOS. 14 Tage gratis testen, Abos ab $15/Monat!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">App-Integration</a> und mehr.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-headphones">Kopfhörer</h4> <p>Jeder ist ziemlich vertraut mit dem, was Kopfhörer sind. In einem Raum, in dem viele Personen gleichzeitig telefonieren, muss eine Person in der Lage sein, einen Kunden klar zu verstehen und mit ihm zu kommunizieren. Laptops mit eingebauten Mikrofonen können Außengeräusche oft nicht auslöschen. Kopfhörer sind eines der Must-Haves für einen Kundendienstmitarbeiter, einen Vertriebsmitarbeiter oder einfach jeden, der in einem Callcenter arbeitet. Gute Kopfhörer für einen Support-Mitarbeiter kann man ganz einfach auch in großen Mengen kaufen. Sie sollten bei langen Schichten komfortabel, langlebig und qualitativ hochwertig sein. Die Geräuschunterdrückung ist eine weitere beliebte Option in besonders stark frequentierten Callcentern.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-microphone">Mikrofon</h4> <p>Ein Mikrofon ist für die Kommunikation absolut notwendig. Sie können Mikrofone einzeln kaufen, jedoch kann das mehr Aufwand bedeuten. Glücklicherweise sind Mikrofone oft im Kauf der richtigen Kopfhörer miteinbegriffen. Die meisten Kopfhörer für Geschäftszwecke haben ein eingebautes Mikrofon, sodass sie es nicht zusätzlich kaufen müssen. Mit einem Mikrofon, das in die Kopfhörer integriert ist, können Sie ganz einfach am Computer arbeiten, während Sie mit Kunden sprechen.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-computer-laptop">Computer/Laptops</h4> <p>Ein Computer oder Laptop, der voll mit Software ist, welche Ihnen hilft, Anrufe zu bearbeiten ist eine Notwendigkeit in einem modernen Call Center. Aufgrund des heutigen Fortschrittes in der Welt der Technologie, kann diese Aufgabe fast jeder Computer oder Laptop übernehmen. <a href="https://www.liveagent.de/call-center-software/" title='Entdecken Sie LiveAgent Callcenter-Software: kristallklarer Sound, Omnichannel-Support & 30 Tage gratis testen – keine Kreditkarte nötig!"' hreflang="de-DE" onover-preload="1">Mit der richtigen Software</a> können Sie sofort beginnen, Anrufe zu tätigen.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-office-space">Büro/Räumlichkeiten</h4> <p>Viele Unternehmen mieten oder besitzen einen Raum, in dem das Callcenter eingerichtet ist und Anrufe von einem einzigen Ort aus getätigt werden. Dies ermöglicht mehr Komfort für die Mitarbeiter. Es ist jedoch ein zunehmender Trend, dass separate Agenten von zu Hause aus arbeiten. In jedem Fall ist ein Büro oder ein Raum für Callcenter-Agenten ein Muss.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-technology">Technologie</h3> <h4 class="wp-block-heading" id="h-voip-numbers">VoIP-Nummern</h4> <p>Voice over Internet Protocol ist eine Gruppe von Technologien, die Audio- und Videoinformationen über das Internet übertragen. Eine VoIP-Nummer ist eine Telefonnummer, die einem Benutzer, aber keiner bestimmten Telefonleitung zugewiesen wird. Es ist eine virtuelle Telefonnummer, <a href="https://www.liveagent.com/blog/" urlslab_href_old="https://www.liveagent.com/blog/liveagent-5-18/" title="Explore LiveAgent's blog for expert tips on customer service, help desk software, and business growth strategies to boost satisfaction and success!" hreflang="en-US" onover-preload="1">die das Internet zum Telefonieren verwendet</a>.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-virtual-call-center">Virtuelles Callcenter</h4> <p><a href="https://www.liveagent.com/customer-support-glossary/customer-support/" urlslab_href_old="https://www.liveagent.com/blog/what-should-you-require-from-a-customer-support-tool/" title="Elevate your business in 2025 with innovative customer support strategies, tech advancements, and tips for building exceptional teams." hreflang="en-US" onover-preload="1">Virtuelle Callcenter</a> können Gruppen kleinerer Büros sein, die über verschiedene geografische Standorte verteilt sind, oder sogar mehrere Agenten, die von zu Hause aus arbeiten. Virtuelle Callcenter bieten zahlreiche Vorteile, unabhängig davon, ob sie sich auf Zeitzonen, Kleidervorschriften, flexible Arbeitszeiten und mehr beziehen.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-call-center-kpis">Callcenter-KPIs</h4> <p><a href="https://www.liveagent.de/akademie/beste-praktiken-industriestandards/" title="Entdecken Sie die Top 12 Callcenter-Metriken wie Servicelevel & Antwortzeit, um Effektivität zu steigern. Jetzt LiveAgent kostenlos testen!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Leistungsindikatoren sind wichtig</a>. Sie zeigen Ihnen, welche Bereiche des Callcenters verbessert werden können und welche gut funktionieren. Es gibt viele Indikatoren, die befolgt werden können. Sie umfassen Dinge wie die Zeit bis zur Antwort, <a href="https://www.liveagent.de/minimieren-sie-warenkorbabbruchrate/" title="Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche mit LiveAgent! Optimieren Sie den Kaufprozess und steigern Sie Kundenbindung durch Echtzeit-Support, proaktive Chat-Einladungen und automatisierte E-Mails. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion und verwandeln Sie Besucher in Käufer. Keine Kreditkarte erforderlich!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Abbruchrate</a>, Anrufbearbeitungszeit, Lösungsrate im ersten Anruf und mehr.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-call-widgets">Anruf-Widgets</h4> <p>Anruf-Widgets sind einfach einzurichten und können die Kundeninteraktion erheblich verbessern. <a href="https://www.liveagent.de/glossar/web-widget/" title="„Erleben Sie das anpassbare LiveAgent Web-Widget – ein einbettbares Chat-Tool für besseren Kundenservice. Jetzt kostenlose Testversion starten!“" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Ein auf einer Website platzierter Click-to-Call-Button</a> kann Ihre Kunden näher zu Ihnen bringen, wenn sie eine Anfrage haben. Gleichzeitig steigern Anruf-Widgets nachweislich den Umsatz.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-human-resources">Menschliche Ressourcen</h3> <figure class="wp-block-image aligncenter size-large no-borders"><a href="https://www.liveagent.com/app/uploads/2020/08/pexels-fauxels-3184357.jpg" data-lightbox="gallery" title="App - Uploads - 2020 - 08 - Pexels Fauxels 3184357.jpg" onover-preload="1"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/a5a576a4429c6a6e6435197ca3bc2ed8/pexels-fauxels-3184357-1024x683.jpg.webp 1024w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/3ecd94e9f8c93ff33ee8a872c13bada2/pexels-fauxels-3184357-300x200.jpg.webp 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/2fe4cee75c25b8cf2dc33b0390a4324b/pexels-fauxels-3184357-768x512.jpg.webp 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/8b2c6b5d3044b2ccfaf4c9fd6c041bdd/pexels-fauxels-3184357-75x50.jpg.webp 75w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7820bed6b65ff9c89aba5edc6e4da992/pexels-fauxels-3184357-37x25.jpg.webp 37w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/fe6bb1813aa59e59286149c77bc0d478/pexels-fauxels-3184357-502x335.jpg.webp 502w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d776f3eea1d6c8721265c47defa6928e/pexels-fauxels-3184357-600x400.jpg.webp 600w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/fa3f6eda87479fa9751efe4eb0248744/pexels-fauxels-3184357-185x123.jpg.webp 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/a91417aeebe45aa74ac7a7fac9d24718/pexels-fauxels-3184357-110x73.jpg.webp 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7eac45fdaf90f60138bfc05a127777b5/pexels-fauxels-3184357-485x324.jpg.webp 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/69ca7e2caafa826630b6e3e3e8147dad/pexels-fauxels-3184357.jpg.webp 1280w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ab5bc53f4ae7754f61d7b984d5edce42/pexels-fauxels-3184357-1024x683.jpg 1024w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/0ef92e2ca0d077de5cc05073fa50f363/pexels-fauxels-3184357-300x200.jpg 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/e29b65cbc1acdfcadebad118293b54c4/pexels-fauxels-3184357-768x512.jpg 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/a95d05d9a9200297fed9e8edaae21b5b/pexels-fauxels-3184357-75x50.jpg 75w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/5dace9fffe47a1520b6820db10ff02fb/pexels-fauxels-3184357-37x25.jpg 37w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/88ef8ddae3ffd0a89230b880471c3e77/pexels-fauxels-3184357-502x335.jpg 502w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/8880cd7b35a2d026efadad900ba5e836/pexels-fauxels-3184357-600x400.jpg 600w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/8962eac126d52a6d7d175b282bbf3f00/pexels-fauxels-3184357-185x123.jpg 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/71721549affe3ffe169faf9616c3feb6/pexels-fauxels-3184357-110x73.jpg 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/5ffbecf458d5ab51102e35258ca5b81b/pexels-fauxels-3184357-485x324.jpg 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/e1cc7105dbf0601f1dff3d50a0fca183/pexels-fauxels-3184357.jpg 1280w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/a5a576a4429c6a6e6435197ca3bc2ed8/pexels-fauxels-3184357-1024x683.jpg.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="1024" height="683" alt="" class="wp-image-34689" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ab5bc53f4ae7754f61d7b984d5edce42/pexels-fauxels-3184357-1024x683.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="37"></picture></a></figure> <h4 class="wp-block-heading" id="h-target-audience">Zielpublikum</h4> <p><a href="https://www.liveagent.de/den-kundenservice-verbessern/" title='Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit LiveAgent: Tipps, Tools & Strategien für personalisierte, schnelle und effektive Kundenbetreuung!"' hreflang="de-DE" onover-preload="1">Ihr Zielpublikum zu kennen</a> ist der Schlüssel zu erfolgreichem Support und dem Verkauf von Produkten. Menschen können, basierend auf ihrem Standort, Alter, ihren Interessen, Beziehungen und vielen weiteren Bereichen, in verschiedene Gruppen aufgespalten werden. Diese Faktoren zu kennen und Ihre Zielgruppe zu bestimmen wird Ihrem Unternehmen in Zukunft weiterhelfen.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-call-center-agents">Callcenter-Agenten</h4> <p>Callcenter-Agenten sind Personen, Mitarbeiter, die alle eingehenden oder ausgehenden Anrufe bearbeiten. Agenten müssen über eine <a href="https://www.liveagent.de/akademie/kundendienstfaehigkeiten/" title="Entdecken Sie die Top 10 Kundenservicefähigkeiten wie Zuhören und Empathie, um Ihren Service zu optimieren. Nutzen Sie Soft Skills effektiv!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">formelle Ausbildung und/oder Kommunikationsfähigkeiten</a> verfügen, um mit Kunden, Klienten und Interessenten richtig umgehen zu können.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-call-center-processes">Callcenter-Vorgänge</h4> <p><a href="https://www.liveagent.de/akademie/kundendienstprozesse/" title="Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit klaren Kundendienstprozessen und SOPs. Erhöhen Sie Produktivität & Konsistenz. Jetzt entdecken!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">In jedem Callcenter finden viele Prozesse statt</a>. Der wichtigste sind die aufrufenden Prozesse, die in einige Teile zerlegt werden können. Diese können zwischen Kundensupport-Callcentern und Verkaufs-Callcentern variieren. Der erste Teil ist normalerweise ein Kunde, der bei einem Zentrum anruft oder einen <a href="https://www.liveagent.de/rueckruf-software/" title="Automatisierte Rückrufsoftware von LiveAgent: Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit nahtlosen Rückrufen. Keine Kreditkarte nötig, jetzt testen!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Rückruf</a> anfordert. Der zweite Teil umfasst einen Agenten, der an der Anfrage eines Kunden arbeitet, ihm bei Problemen hilft oder einem Kunden einfach einen Verkauf anbietet. Der dritte Teil beinhaltet eine Nachbereitung. Diese Nachbereitung kann eine zweite Runde zur Lösung einer Anfrage, das Anbieten eines Dienstes, das Sammeln von Daten für die Analyse oder anderes umfassen. Ein weiterer Prozess kann die Verarbeitung von Daten, die Erstellung detaillierter Analysen und mehr umfassen.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-quality-of-calls">Qualität der Anrufe</h4> <p>Die Qualität der Anrufe hängt von <a href="https://www.liveagent.de/antwortgeschwindigkeit-erhoehen/" title="Erhöhen Sie Ihre Antwortgeschwindigkeit mit LiveAgent! Nutzen Sie Live-Chat, Automatisierung & ein zentrales Postfach für besten Kundenservice." hreflang="de-DE" onover-preload="1">mehreren menschlichen, wie technischen Faktoren ab</a>. Ein Call Center sollte qualitativ hochwertiges Equipment haben, um technische Probleme, eine schlechte Tonqualität oder allgemeine Kommunikationsprobleme zu vermeiden. Die heutige Technologie ist sehr fortgeschritten, deshalb muss qualitatives Equipment nicht teuer sein. Ein gutes Investment ist also ein Muss. Der zweite Faktor ist die Einstellung talentierter Angestellter. Die Arbeit im Kundensupport oder in der Vertriebsabteilung ist nicht einfach. Deshalb müssen Angestellte kreativ, experimentierfreudig und widerstandsfähig sein, um mit den schwierigsten Kunden fertig zu werden, ebenso sollten sie eine große Bereitschaft zeigen. Dies kann durch natürliches Talent oder die Ausbildung erreicht werden. Die Qualität der Anrufe kann durch ein Bewertungssystem für Feedback gemessen werden. Dies kann Ihnen wertvolle Informationen über die allgemeine Kundenzufriedenheit und Qualität des Call Centers geben.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-slas">Dienstgütervereinbarungen (SLA)</h4> <p><a href="https://www.liveagent.de/funktionen/service-level-vereinbarungsla/" title="Verbessern Sie die Effizienz Ihres Helpdesks mit klaren SLA-Zielen und -Verantwortlichkeiten. Testen Sie LiveAgent kostenlos!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">SLAs (Service Level Agreements)</a> dienen als Vereinbarung zur Erfüllung von Zielvorgaben in einem Callcenter oder <a href="https://www.liveagent.de/akademie/helpdesk-gegen-service-desk/" title="Entdecken Sie die Unterschiede zwischen Helpdesk & Service Desk! Finden Sie heraus, welches Tool Ihr Unternehmen optimal unterstützt." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Helpdesk</a>. Diese können über eine <a href="https://www.liveagent.de/helpdesk-software/" urlslab_href_old="https://www.liveagent.de/help-desk-software/" title="Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit LiveAgent – einfache Ticketverwaltung, Multikanal-Support & 30 Tage gratis testen. Keine Kreditkarte!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Helpdesk-Software</a> wie LiveAgent ermittelt werden. Service-Level-Agreements können für jedes Callcenter individuell angepasst werden, sie können für bestimmte Zwecke jedes Helpdesks erstellt und angepasst werden. SLA-Stufen können Ihnen dabei helfen, Antwortzeiten nach Priorität zu definieren oder sie sogar mit den Geschäftszeiten in Einklang zu bringen.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-ready-to-give-it-a-try">Sind Sie bereit, es zu testen?</h2> <p>Testen Sie LiveAgent und sehen Sie, wie ein Call Center in der Praxis abläuft. Unsere Testversion ist für 30 Tage kostenlos, erfordert keine Kreditkarte und hat keine Bedingungen. Probieren Sie auch noch unsere anderen Funktionen aus, wie unser erstklassiges <a href="https://www.liveagent.de/akademie/wieso-sie-ein-ticketing-system-verwenden-sollten/" title="Effiziente Kundenkommunikation mit Ticketing-Systemen: Organisieren, priorisieren und verbessern Sie Ihren Service. Steigern Sie Kundenzufriedenheit!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Ticketing System</a>, den schnellsten Live Chat, hilfreiche Integrationen mit anderen Softwares oder sogar dem Support über soziale Medien wie Facebook, Twitter und sogar Instagram.</p> <p>Sind Sie bereit, eine bessere Helpdesk Software zu verwenden? Melden Sie sich unten an und sehen Sie alle Vorteile.</p> <div class="BlockDiscover BlockDiscover--discover" style="" urlslab-lazy-bgimage="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/cta_new_bg.svg"> <p class="BlockDiscover__title">Looking for a powerful and efficient call center software to enhance your customer service experience?</p> <p class="BlockDiscover__text">With LiveAgent's robust and easy-to-use tool, you can streamline your call center operations and provide top-notch customer support to your clients.</p> <div class="BlockDiscover__buttons"> <a href="/testversion/" class="Button Button--knockout" title="Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion mit LiveAgent und erleben Sie alle Funktionen des Large-Plans ohne Verpflichtungen. Nutzen Sie Ihre Firmen-E-Mail für eine 30-tägige Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich! Wählen Sie Ihre Region und erstellen Sie Ihr kostenloses Konto – der Einstieg in besseren Kundenservice war noch nie so einfach." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Try LiveAgent</span> </a> <a href="https://www.liveagent.de/demonstration/" class="Button Button--outline Button--outline__white" urlslab_href_old="/demo/" title="Erleben Sie LiveAgent in Aktion! Fordern Sie eine Demo an und entdecken Sie, wie unsere Software Ihnen hilft, Ihre Unternehmensziele zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und mehr Verkäufe zu generieren. Erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen zu Preisen, Diensten und Funktionen." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Planen Sie eine Demo</span> </a> </div> <div class="BlockDiscover__right__img" style="" urlslab-lazy-bgimage="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/cta_new_chat.png"></div> </div> <div class="Post__content__resources"> <div class="Post__sidebar__title h4">Zum Thema passende Artikel</div> <div class="SimilarSources"> <div class="urlslab-rel-res-items urlslab-rel-res-design-default urlslab-rel-res-items-with-image urlslab-rel-res-items-with-summary flowhunt-skip"><div class="urlslab-rel-res-item urlslab-skip-keywords"><div class="urlslab-rel-res-item-screenshot"><a href="https://www.liveagent.de/funktionen/agentenbewertungs-uebersicht/" title="Sehen Sie, wie es um Ihrer Kundendienstabteilung steht und wie Ihre Kunden auf die Interaktion mit ihr reagieren. Sie könnendie aktuellen Trends einsehen und auf der Kraft dieser Trends aufbauen." hreflang="de-DE" onover-preload="1"><img alt="Sehen Sie, wie es um Ihrer Kundendienstabteilung steht und wie Ihre Kunden auf die Interaktion mit ihr reagieren. Sie könnendie aktuellen Trends einsehen und auf der Kraft dieser Trends aufbauen." data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/84c3b0636a3ad6146af0fe0db9edbd6e/1729026312_200.webp" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="38"></a></div><div class="urlslab-rel-res-item-text"><p class="urlslab-rel-res-item-title"><a href="https://www.liveagent.de/funktionen/agentenbewertungs-uebersicht/" title="Sehen Sie, wie es um Ihrer Kundendienstabteilung steht und wie Ihre Kunden auf die Interaktion mit ihr reagieren. Sie könnendie aktuellen Trends einsehen und auf der Kraft dieser Trends aufbauen." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Agentenbewertungs Übersicht</a></p><p class="urlslab-rel-res-item-summary">Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit der Agentenbewertungsübersicht von LiveAgent. Erkennen Sie Trends, belohnen Sie Top-Mitarbeiter & testen Sie gratis!</p><a href="https://www.liveagent.de/funktionen/agentenbewertungs-uebersicht/" title="Sehen Sie, wie es um Ihrer Kundendienstabteilung steht und wie Ihre Kunden auf die Interaktion mit ihr reagieren. Sie könnendie aktuellen Trends einsehen und auf der Kraft dieser Trends aufbauen." class="urlslab-rel-res-item-arrow" hreflang="de-DE" onover-preload="1"></a></div></div><div class="urlslab-rel-res-item urlslab-skip-keywords"><div class="urlslab-rel-res-item-screenshot"><a href="https://www.liveagent.de/funktionen/" title="Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available." hreflang="de-DE" onover-preload="1"><img alt="Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available." data-src="https://assets.flowhunt.io/screenshots/f715a91c0041040a/7ec1fc38e9c05060/1728895157_200.webp" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="39"></a></div><div class="urlslab-rel-res-item-text"><p class="urlslab-rel-res-item-title"><a href="https://www.liveagent.de/funktionen/" title="Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Funktionen</a></p><p class="urlslab-rel-res-item-summary">Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.</p><a href="https://www.liveagent.de/funktionen/" title="Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available." class="urlslab-rel-res-item-arrow" hreflang="de-DE" onover-preload="1"></a></div></div><div class="urlslab-rel-res-item urlslab-skip-keywords"><div class="urlslab-rel-res-item-screenshot"><a href="https://www.liveagent.de/funktionen/agenten/" title="In LiveAgent können Agenten und Kundenvertreter mit der Administratorrolle das System ebenfalls überwachen und konfigurieren. Weitere Informationen zu Benutzertypen und mehr finden Sie im Artikel." hreflang="de-DE" onover-preload="1"><img alt="In LiveAgent können Agenten und Kundenvertreter mit der Administratorrolle das System ebenfalls überwachen und konfigurieren. Weitere Informationen zu Benutzertypen und mehr finden Sie im Artikel." data-src="https://assets.flowhunt.io/screenshots/f715a91c0041040a/92c2d761120428e2/1728962779_200.webp" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="40"></a></div><div class="urlslab-rel-res-item-text"><p class="urlslab-rel-res-item-title"><a href="https://www.liveagent.de/funktionen/agenten/" title="In LiveAgent können Agenten und Kundenvertreter mit der Administratorrolle das System ebenfalls überwachen und konfigurieren. Weitere Informationen zu Benutzertypen und mehr finden Sie im Artikel." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Agenten</a></p><p class="urlslab-rel-res-item-summary">Erfahren Sie, wie Helpdesk-Agenten in LiveAgent Kunden per E-Mail, Chat, Telefon & Social Media unterstützen. 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Überprüfen Sie, ob Sie alles aus der Callcenter-Anforderungscheckliste erfüllen – verpassen Sie keinen einzigen Schritt und kreuzen Sie die Boxen an" data-src="https://assets.flowhunt.io/screenshots/f715a91c0041040a/5e436c1082d3d16f/1729168946_200.webp" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="41"></a></div><div class="urlslab-rel-res-item-text"><p class="urlslab-rel-res-item-title"><a href="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-anforderungscheckliste/" title="Sie gründen ein Callcenter? Überprüfen Sie, ob Sie alles aus der Callcenter-Anforderungscheckliste erfüllen – verpassen Sie keinen einzigen Schritt und kreuzen Sie die Boxen an" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Callcenter- Anforderungscheckliste</a></p><p class="urlslab-rel-res-item-summary">Entdecken Sie die ultimative Callcenter-Anforderungscheckliste mit 20 wesentlichen Punkten für den Erfolg Ihres Callcenters. 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Überprüfen Sie, ob Sie alles aus der Callcenter-Anforderungscheckliste erfüllen – verpassen Sie keinen einzigen Schritt und kreuzen Sie die Boxen an" class="urlslab-rel-res-item-arrow" hreflang="de-DE" onover-preload="1"></a></div></div></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <section class="GoodHands hidden "> <div class="wrapper"> <div class="GoodHands__text"> <h3 id="h-you-will-bein-good-hands">You will be<br>in Good Hands!</h3> <p>Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.</p> <div class="Buttons"> <a href="/demonstration/" onclick="ga( 'send', 'event', 'Demo bar Button', 'start', 'Schedule a demo' )" class="Button Button--full" title="Erleben Sie LiveAgent in Aktion! Fordern Sie eine Demo an und entdecken Sie, wie unsere Software Ihnen hilft, Ihre Unternehmensziele zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und mehr Verkäufe zu generieren. Erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen zu Preisen, Diensten und Funktionen." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Eine Demo vereinbaren</span> </a> <a href="/testversion/" class="Button Button--outline" title="Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion mit LiveAgent und erleben Sie alle Funktionen des Large-Plans ohne Verpflichtungen. Nutzen Sie Ihre Firmen-E-Mail für eine 30-tägige Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich! Wählen Sie Ihre Region und erstellen Sie Ihr kostenloses Konto – der Einstieg in besseren Kundenservice war noch nie so einfach." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Start 30-days free trial</span> </a> </div> <ul class="GoodHands__logos flex"> <li class="GoodHands__logo"> <a href="/auszeichnungen/" title="Capterra" hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <img alt="Capterra" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/logo-capterra.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="42"> </a> <div class="GoodHands__stars"> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> </div> </li> <li class="GoodHands__logo"> <a href="/auszeichnungen/" title="G2 Crowd" hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <img alt="G2 Crowd" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/logo_g2.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="43"> </a> <div class="GoodHands__stars"> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> </div> </li> <li class="GoodHands__logo"> <a href="/auszeichnungen/" title="GetApp" hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <img alt="GetApp" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/logo_getapp.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="44"> </a> <div class="GoodHands__stars"> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> </div> </li> </ul> </div> <div class="GoodHands__image"> <picture><img alt="Eine Demo vereinbaren" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/goodhands_image.png?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; 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Fordern Sie eine Demo an und entdecken Sie, wie unsere Software Ihnen hilft, Ihre Unternehmensziele zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und mehr Verkäufe zu generieren. Erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen zu Preisen, Diensten und Funktionen." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Demo</a></li> <li id="menu-item-15916"><a href="/preise/" title="Entdecken Sie LiveAgent – erschwingliche Kundensupport-Pläne ab 15 USD/Monat. Testen Sie kostenlos und optimieren Sie Ihren Kundenservice!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Preise</a></li> <li id="menu-item-681244"><a href="https://www.liveagent.de/funktionen/" title="Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Funktionen</a></li> <li id="menu-item-681245"><a href="https://www.liveagent.de/integrationen/" title="Entdecken Sie die umfangreiche Auswahl an Integrationen, PlugIns und Apps von LiveAgent, die Ihre Helpdesksoftware aufwerten und die Kundenzufriedenheit steigern. Verbinden Sie nahtlos verschiedene Plattformen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche und maximieren Sie den Nutzen Ihrer bestehenden Systeme. Besuchen Sie uns jetzt, um Ihre Support-Prozesse zu optimieren!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Integrationen</a></li> <li id="menu-item-15919"><a href="https://www.liveagent.com/blog/alternatives/" urlslab_href_old="/alternatives/" title="Discover top alternatives to popular software like Aircall, Spiceworks, Jira, and more on LiveAgent's blog. Explore comprehensive comparisons to find the perfect solution for your business needs. Visit now for expert insights and elevate your customer service experience!" hreflang="en-US" onover-preload="1">Alternativen</a></li> <li id="menu-item-15920"><a href="https://www.liveagent.com/tour/" title="Discover LiveAgent's all-in-one help desk software with 130+ features, 200+ integrations, & 30-day free trial. 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Fordern Sie eine Demo an und entdecken Sie, wie unsere Software Ihnen hilft, Ihre Unternehmensziele zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und mehr Verkäufe zu generieren. Erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen zu Preisen, Diensten und Funktionen." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Eine Demo vereinbaren</span> </a> </div> </div> </div> <div class="trial__sticky__button"> <a href="/testversion/" title="Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion mit LiveAgent und erleben Sie alle Funktionen des Large-Plans ohne Verpflichtungen. Nutzen Sie Ihre Firmen-E-Mail für eine 30-tägige Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich! Wählen Sie Ihre Region und erstellen Sie Ihr kostenloses Konto – der Einstieg in besseren Kundenservice war noch nie so einfach." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Start Free Trial</a> <span class="trial__sticky__button--close">x</span> </div> <div id="papPlaceholder"></div> </div> <script type="text/javascript"> const lazyloadRunObserver = () => { const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` ); const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => { entries.forEach( ( entry ) => { if ( entry.isIntersecting ) { let lazyloadBackground = entry.target; if( lazyloadBackground ) { lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' ); } lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target ); } }); }, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } ); lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => { lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground ); } ); }; const events = [ 'DOMContentLoaded', 'elementor/lazyload/observe', ]; 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I am contacting you from https://www.liveagent.de/funktionen/callcenter-uebersicht/ and I am contacting you about..." onclick="contactUsWhatsApp(this);" data-close-target="contactUsMenu" rel="nofollow noopener external"> Whatsapp <img class="ContactUs__icon" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/contact/whatsapp.svg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="52"> </button> </li> <li class="ContactUs__menu--item"> <span class="ContactUs__menu--link chat orange" id="chatBtn" data-close-target="contactUsMenu"> Chat </span> </li> </ul> </nav> </div> <script> const statusUrl = 'https://status.liveagent.com/'; const quStatusWidget = { statusJsonUrl: `${statusUrl}/status.json`, async fetchJson() { try { const data = await fetch(this.statusJsonUrl); return await data.json(); } catch (error) { console.log(error); } }, async getStatus() { const status = await this.fetchJson(); return status; } }; function displayStatusIndicator(serviceStatus) { let statusClass = 'ok'; if (!serviceStatus) { return 'unavailable'; } if (serviceStatus?.outages?.length > 0) { statusClass = 'outage'; } if (serviceStatus?.degradations?.length > 0) { statusClass = 'degradation'; } return statusClass; } function contactUsWhatsApp(element) { const message = element.getAttribute('data-message'); const number = '17862041375'; const whatsappLink = 'https://wa.me/' + number + '?text=' + encodeURIComponent(message); window.open(whatsappLink, '_blank'); } function contactUsMessenger() { const facebookLink = 'https://m.me/LiveAgent/'; window.open(facebookLink, '_blank'); } </script> <script> const gtmChatButton = document.querySelector( ".ContactUs__menu--link.chat" ); const gtmNewsletterButton = document.querySelector( ".Newsletter__form button" ); if ( gtmChatButton !== null ) { gtmChatButton.addEventListener( "click", () => { window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({ 'event': 'live_chat_contact' }); }); } if ( gtmNewsletterButton !== null ) { gtmNewsletterButton.addEventListener( "click", () => { window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({ 'event': 'newsletter_subscription' }); }); } document.addEventListener( 'DOMContentLoaded', ( e ) => { if ( document.querySelector( '.Content .yoast-table-of-contents' ) ) { const heights = { placeholderHeight: 0, stickyHeaderHeight: 0 }; let checked = false; function updateHeights() { const placeholder = document.querySelector( '.compact-header__placeholder' ); const stickyHeader = document.querySelector( '.compact-header__placeholder .compact-header--sticky' ); if ( placeholder ) { heights.placeholderHeight = placeholder.offsetHeight; } if ( stickyHeader ) { heights.stickyHeaderHeight = stickyHeader.offsetHeight; } } function checkScroll() { if ( ! checked && window.scrollY >= heights.placeholderHeight * 2 ) { updateHeights(); checked = true; window.removeEventListener( 'scroll', checkScroll ); } } function handleLinkClick( event ) { event.preventDefault(); const targetId = this.getAttribute( 'href' ).substring( 1 ); const targetElement = document.getElementById( targetId ); if ( targetElement ) { const { placeholderHeight, stickyHeaderHeight } = heights; const defaultSubHeaderHeight = 73; const offset = stickyHeaderHeight || defaultSubHeaderHeight; const targetPosition = targetElement.offsetTop + placeholderHeight - offset; window.scrollTo( { top: targetPosition, behavior: 'smooth' } ); } } updateHeights(); window.addEventListener( 'scroll', checkScroll ); document.querySelectorAll( '.yoast-table-of-contents li a' ).forEach( ( link ) => link.addEventListener( 'click', handleLinkClick ) ); } } ); </script> </body> </html>