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Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." class="urlslab-seo-meta-tag"><meta name="twitter:image" content="https://assets.flowhunt.io/screenshots/1cc361f11003d45f/c7ef997a1ba52638/1728900973_1366.webp" class="urlslab-seo-meta-tag"></head> <body class="ms_academy-template-default single single-ms_academy postid-57941 academia metricas-de-servicio-al-cliente elementor-default elementor-kit-16001"> <div id="app" class="liveagentWeb"> <header class="Header urlslab-skip-keywords urlslab-skip-fragment"> <div class="wrapper"> <div class="Header__logo urlslab-skip-lazy"> <a href="/" title="LiveAgent" hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <img src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/logo_liveagent.svg" width="121" height="30" alt="LiveAgent" class="urlslab-skip-lazy" urlslab-id="0"> </a> </div> <div class="Header__items"> <div class="Header__mobile__hamburger"> <span class="line"></span> <span class="line"></span> <span class="line"></span> </div> <div class="Header__navigation"> <div class="menu-header-navigation-2-spanish-container"><ul id="menu-header-navigation-2-spanish" class="nav"><li id="menu-item-166843" class="menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166843"><a href="#" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Producto</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166848" class="label-overview menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166848"><a href="#" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Visión general</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-916219" class="icn-menu-tour menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-916219"><svg class="icon icon-menu-tour"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-tour"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/tour-2/" title="Descubre LiveAgent, el software de help desk con más de 130 funciones, soporte 24/7 y prueba gratuita de 30 días. ¡Mejora tu atención al cliente!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Haz un tour<div class="menu-item-description">Resumen de LiveAgent</div></a> <div data-ytid="3zYfDwqNj0U" data-lightbox="youtube" class="Header__navigation__promo" style="" urlslab-lazy-bgimage="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/tour_video.png"> <div itemscope="" itemtype="https://schema.org/VideoObject" itemprop="video"><meta itemprop="name" content="LiveAgent Product Tour"><meta itemprop="description" content="See LiveAgent from both the agent and customer point of view so you can get a taste of how it is to work with our help desk software. 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Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Producto</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-916220" class="icn-menu-help-desk menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-916220"><svg class="icon icon-menu-help-desk"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-help-desk"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/software-de-help-desk/" title="Descubra los 15 mejores software de help desk para 2024. Mejore su atención al cliente con LiveAgent: prueba gratis, sin tarjeta requerida." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Help desk<div class="menu-item-description">Plataforma omnicanal de atención al cliente</div></a></li> <li id="menu-item-664694" class="icn-menu-ticketing menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-664694"><svg class="icon icon-menu-ticketing"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-ticketing"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/software-gestion-tickets/" title="Descubre los 20 mejores softwares de ticketing para 2024 y mejora la atención al cliente en todos los canales con LiveAgent. Sin tarifas de configuración, soporte 24/7, y prueba gratuita sin tarjeta de crédito. Centraliza correos, chats, y redes sociales en una bandeja de entrada universal para una gestión eficiente. ¡Empieza tu prueba gratuita hoy y transforma la experiencia de tus clientes!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Ticketing<div class="menu-item-description">Sistema avanzado de tickets</div></a></li> <li id="menu-item-166839" class="icn-menu-live-chat menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166839"><svg class="icon icon-menu-live-chat"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-live-chat"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/software-de-chat-en-vivo/" title="Descubre el mejor software de chat en vivo para 2024 con LiveAgent. Interacción en tiempo real, prueba gratis, sin tarjeta de crédito. ¡Empieza hoy!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Chat en vivo<div class="menu-item-description">El chat en vivo más rápido del mercado</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166873" class="label-sub label-product menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166873"><a href="#" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">sub</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-916222" class="icn-thumbsup menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-916222"><svg class="icon icon-thumbsup"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#thumbsup"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/servicio-al-cliente-de-redes-sociales/" title='Gestiona soporte en redes sociales fácilmente con LiveAgent: centraliza mensajes, convierte notificaciones en tickets y conecta con tus clientes. ¡Prueba gratis!"' hreflang="es-ES" onover-preload="1">Redes sociales<div class="menu-item-description">Responde a tus seguidores directamente desde LiveAgent</div></a></li> <li id="menu-item-695918" class="icn-phone menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-695918"><svg class="icon icon-phone"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#phone"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/software-centro-de-llamadas/" title="Descubre LiveAgent, el mejor software de call center 2024: sin hardware, soporte 24/7, prueba gratis sin tarjeta. ¡Mejora tu atención!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Centro de llamadas<div class="menu-item-description">Software de centro de llamadas integrado</div></a></li> <li id="menu-item-775655" class="icn-lightbulb menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-775655"><svg class="icon icon-lightbulb"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#lightbulb"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/software-base-de-conocimientos/" title="Descubre los 20 mejores software de base de conocimientos 2024. Compara precios y funciones para optimizar tu empresa. ¡Aumenta productividad!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Base de conocimientos<div class="menu-item-description">Proporcione opciones de autoservicio</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166849" class="label-use-for menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166849"><a href="#" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Úsanos para</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166828" class="icn-menu-business-solutions menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166828"><svg class="icon icon-menu-business-solutions"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-business-solutions"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/negocio/" title='LiveAgent: software de soporte técnico escalable y adaptable para cualquier negocio. Mejora ingresos, satisfacción y fidelidad del cliente. ¡Pruébalo gratis!"' hreflang="es-ES" onover-preload="1">Soluciones empresariales<div class="menu-item-description">Diferentes negocios, diferentes soluciones</div></a></li> <li id="menu-item-166824" class="icn-shop menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166824"><svg class="icon icon-shop"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#shop"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/industria/" title='Descubre cómo LiveAgent mejora el servicio al cliente en cualquier industria con soporte omnicanal, prueba gratuita y sin tarjeta de crédito."' hreflang="es-ES" onover-preload="1">Soluciones industriales<div class="menu-item-description">Adapte LiveAgent a su industria</div></a></li> <li id="menu-item-748042" class="icn-menu-use-cases menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-748042"><svg class="icon icon-menu-use-cases"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-use-cases"></use></svg><a href="/historias-exito/" title="El texto presenta una serie de empresas y sitios web. Entre ellas, destaca Post Affiliate Pro, un software de seguimiento de afiliados líder que cuenta con la confianza de más de 30k empresas. También se menciona a ZľavaDňa, Websupport, SolidTrust Pay, Slido, Refresher, Ready2Order, Nutricia, Martinus, L&L Europe, Huawei, Hostinger y Habrahabr. Cada una de ellas tiene un área de especialidad, como alojamiento web, servicios de pago, blogs sobre IT, entre otros." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Casos de uso<div class="menu-item-description">Un producto, múltiples escenarios de casos de uso</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166850" class="label-integrations menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166850"><a href="#" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Integraciones</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-951149" class="icon-header-menu icon-header-menu-whatsapp menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-951149"><a href="https://www.liveagent.es/integraciones/whatsapp/" title="Integra WhatsApp con LiveAgent para centralizar mensajes en un sistema de tickets, mejorar la atención al cliente y aumentar la eficiencia. Prueba gratis." hreflang="es-ES" onover-preload="1">WhatsApp</a></li> <li id="menu-item-166886" class="icon-header-menu icon-header-menu-wordpress menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166886"><a href="/integraciones/wordpress/" title="Descubre cómo integrar LiveAgent en WordPress para añadir un chat en vivo en tu sitio y brindar soporte instantáneo a tus clientes." hreflang="es-ES" onover-preload="1">WordPress</a></li> <li id="menu-item-166887" class="icon-header-menu icon-header-menu-prestashop menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166887"><a href="/integraciones/prestashop/" title="Si quieres que tus clientes te contacten más rápido, considera la posibilidad de añadir un botón de chat en vivo para tu página web de Prestashop con nuestra integración de LiveAgent." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Prestashop</a></li> <li id="menu-item-166888" class="icon-header-menu icon-header-menu-magento menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166888"><a href="/integraciones/magento/" title="Integra Magento 2 con LiveAgent para gestionar pedidos y mejorar la atención al cliente desde una sola plataforma. ¡Prueba gratis 30 días!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Magento</a></li> <li id="menu-item-166889" class="icon-header-menu icon-header-menu-shopify menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166889"><a href="/integraciones/shopify/" title="Integra Shopify con LiveAgent para añadir chat en vivo, mejorar la atención al cliente y aumentar la satisfacción y compromiso en tu tienda online." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Shopify</a></li> <li id="menu-item-166890" class="icon-header-menu icon-header-menu-mailchimp menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166890"><a href="/integraciones/mailchimp/" title="Integra Mailchimp con LiveAgent para gestionar suscripciones, mejorar tu email marketing y agilizar la atención al cliente fácilmente." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Mailchimp</a></li> <li id="menu-item-166891" class="icon-header-menu icon-header-menu-pipedrive menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166891"><a href="/integraciones/pipedrive/" title="Integra PipeDrive con LiveAgent para gestionar clientes potenciales, automatizar flujos de trabajo y optimizar ventas desde un panel único." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Pipedrive</a></li> <li id="menu-item-166892" class="icon-header-menu icon-header-menu-slack menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166892"><a href="/integraciones/slack/" title="Descubre cómo la integración de Slack con LiveAgent optimiza la comunicación en equipo, permitiendo recibir notificaciones automáticas sobre tickets nuevos, abiertos o cerrados, y configurar reglas personalizadas. Aumenta la eficiencia y mantente al tanto de las interacciones con clientes en tiempo real. ¡Integra Slack con LiveAgent y transforma tu flujo de trabajo hoy mismo!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Slack</a></li> <li id="menu-item-166852" class="menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166852"><a href="/integraciones/" title="Descubre cómo maximizar el valor de tu software con las integraciones de LiveAgent. Mejora la comunicación y optimiza tu negocio fácilmente." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Más integraciones</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li id="menu-item-166845" class="menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166845"><a href="#" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Recursos</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166857" class="label-learn menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166857"><a href="#" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Aprenda</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166859" class="icn-graduation menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166859"><svg class="icon icon-graduation"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#graduation"></use></svg><a href="/academia/" title='Descubre recursos clave para mejorar tu servicio al cliente. Aprende habilidades, estrategias y mejores prácticas con Academia LiveAgent. ¡Visítanos!"' hreflang="es-ES" onover-preload="1">Academia<div class="menu-item-description">Conviértete en un experto en servicio al cliente</div></a></li> <li id="menu-item-744804" class="icn-menu-templates menu-item menu-item-type-post_type_archive menu-item-object-ms_templates menu-item-744804"><svg class="icon icon-menu-templates"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-templates"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/plantillas-correo-electronico/" title="Descubre plantillas de email gratuitas en LiveAgent para mejorar la atención al cliente, aumentar ventas y agilizar tus respuestas. ¡Explora ahora!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Plantillas<div class="menu-item-description">Plantillas personalizables para cada ocasión</div></a></li> <li id="menu-item-748044" class="icn-menu-checklists menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-748044"><svg class="icon icon-menu-checklists"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-checklists"></use></svg><a href="/checklists/" title='Accede a listas de verificación detalladas para optimizar tu negocio. Mejora flujos de trabajo, atención al cliente y más. ¡Organízate ahora!"' hreflang="es-ES" onover-preload="1">Listas de verificación<div class="menu-item-description">Cómo manejar tus procesos</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166874" class="label-sub label-learn menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166874"><a href="#" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">sub</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166862" class="icn-pencil menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166862"><svg class="icon icon-pencil"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#pencil"></use></svg><a href="/blog/" title='Descubre consejos de atención al cliente, software de soporte y estrategias de crecimiento en el blog de LiveAgent. ¡Mejora tu negocio hoy!"' hreflang="es-ES" onover-preload="1">Blog<div class="menu-item-description">Noticias sobre servicio al cliente y LiveAgent</div></a></li> <li id="menu-item-166863" class="icn-menu-glossary menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166863"><svg class="icon icon-menu-glossary"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-glossary"></use></svg><a href="/glosario/" title="Descubra un completo glosario de términos de servicio al cliente y software help desk. Ideal para principiantes y expertos. ¡Visítenos ahora!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Glosario<div class="menu-item-description">Aprender terminología de servicio al cliente</div></a></li> <li id="menu-item-748045" class="icn-menu-support-portal menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-748045"><svg class="icon icon-menu-support-portal"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-support-portal"></use></svg><a href="https://support.liveagent.com/" title="Discover LiveAgent's support portal for guides, updates, troubleshooting, video tutorials, and more to enhance your customer experience!" hreflang="en-US">Portal de soporte<div class="menu-item-description">Artículos y guías instructivos</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166875" class="label-sub label-learn menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166875"><a href="#" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">sub</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166866" class="icn-menu-typing-test menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166866"><svg class="icon icon-menu-typing-test"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-typing-test"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/prueba-de-tipeo/" title="¡Mejora tu velocidad de escritura con nuestra prueba de mecanografía! Aumenta tu productividad y satisface a tus clientes con respuestas rápidas." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Prueba de mecanografía<div class="menu-item-description">Mejora tu velocidad de escritura</div></a></li> <li id="menu-item-951147" class="icn-menu-reviews menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-951147"><svg class="icon icon-menu-reviews"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#menu-reviews"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/reviews/" title="Descubre reseñas detalladas de software de atención al cliente. Compara funciones, precios y rendimiento para elegir la mejor opción para tu negocio." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Reseñas<div class="menu-item-description">Echa un vistazo a las reseñas de funciones del software</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166858" class="label-company menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166858"><a href="#" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Empresa</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-340016" class="icn-heart menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-ms_about menu-item-340016"><svg class="icon icon-heart"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#heart"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/sobre-nosotros/sobre-liveagent/" title="Descubre LiveAgent: el software de soporte original con chat en vivo y tickets. Más de 40,000 empresas confían en nosotros. ¡Conócenos!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Sobre nosotros<div class="menu-item-description">Descubre el equipo detrás del producto</div></a></li> <li id="menu-item-166822" class="icn-trophy menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166822"><svg class="icon icon-trophy"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#trophy"></use></svg><a href="https://www.liveagent.es/distinciones-y-certificados/" title="Descubre los premios y certificados que posicionan a LiveAgent como líder en software de soporte, atención al cliente y chat en vivo." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Premios<div class="menu-item-description">Nuestros premios y logros</div></a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li id="menu-item-166846" class="menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166846"><a href="/herramientas/" title="Descubre todas las funciones de LiveAgent: gestión de tickets, automatización, integraciones y más. ¡Optimiza tu soporte y prueba gratis!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Funciones</a></li> <li id="menu-item-803053" class="menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-803053"><a href="/tarifas/" title="Planes de LiveAgent desde $15/mes por agente. Soporte eficiente con ticketing, chat en vivo, integraciones y más. ¡Prueba gratis ahora!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Precios</a></li> </ul></div> <div class="Header__flags__mobile"> </div> <div class="Header__navigation__buttons__mobile"> <a href="/prueba/" class="Button Button--outline" title="Regístrese en LiveAgent y comience su prueba gratuita de 30 días hoy. ¡Descubra el mejor software de atención al cliente!" hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <span>Prueba</span> </a> <a href="/iniciar-sesion/" class="Button Button--login" title="Inicia sesión fácilmente en tu cuenta de LiveAgent y gestiona tus servicios de atención al cliente con eficiencia." hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <span>Ingreso</span> <span class="tooltip">Ingreso</span> </a> </div> </div> <div class="Header__navigation__buttons"> <a href="/demo/" class="Button Button--full" title="Solicita una demo de LiveAgent y descubre cómo mejorar la satisfacción del cliente y aumentar ventas con un recorrido personalizado." hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <span>Demo</span> </a> <a href="/prueba/" class="Button Button--outline" title="Regístrese en LiveAgent y comience su prueba gratuita de 30 días hoy. ¡Descubra el mejor software de atención al cliente!" hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <span>Prueba</span> </a> <a href="/iniciar-sesion/" class="Button Button--login" title="Inicia sesión fácilmente en tu cuenta de LiveAgent y gestiona tus servicios de atención al cliente con eficiencia." hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <span>Ingreso</span> <span class="tooltip">Ingreso</span> </a> </div>  <div class="Header__flags"> <div class="text-2 widget_text"><div class="Header__flags__title h4">Change language</div> <div class="textwidget"> <div class="Header__flags--main"> <ul> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-active Header__flags--item-es" lang="es"><span id="languageSwitcher-toggle" class="Header__flags--item-toggle"><img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="es" alt="es" data-src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/flags/es.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="1"></span> <div class="Header__flags--mainmenu"> <input class="input--region hidden" name="regions" type="radio" id="europe"> <label class="Header__flags--region-switcher" for="europe">Europa</label> <input class="input--region hidden" name="regions" type="radio" id="asia"> <label class="Header__flags--region-switcher" for="asia">Asia</label> <input class="input--region hidden" name="regions" type="radio" id="mideast"> <label class="Header__flags--region-switcher" for="mideast">Oriente Medio</label> <input class="input--region hidden" name="regions" type="radio" id="america"> <label class="Header__flags--region-switcher" for="america">America</label> <div class="Header__flags--regions"> <div class="Header__flags--region Header__flags--region-europe"> <div class="Header__flags--region-title h4">Europa</div> <ul> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-bg" data-region="europe" lang="bg"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.bg/akademiya/pokazateli-za-klient/" title='Открийте топ 20 клиентски метрики като NPS, CSAT и CLV за подобряване на обслужването и удовлетвореността. Научете повече сега!"' hreflang="bg-BG" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="bg" alt="bg" data-src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/flags/bg.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="2"> Български </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-cs" data-region="europe" lang="cs"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.live-agent.cz/akademie/zakaznicke-metriky/" title="Objevte 20 klíčových zákaznických metrik, jako NPS a CSAT, pro zlepšení podpory a výkonu týmu. Vyzkoušejte zdarma LiveAgent!" hreflang="cs-CZ" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="cs" alt="cs" data-src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/flags/cz.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="3"> Čeština </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-da" data-region="europe" lang="da"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.dk/" title="Alt-i-en helpdesk-software: 24/7 support, ingen kreditkortkrav, og 30 dages gratis prøve. Forbedr kundeservice med LiveAgent i dag!" hreflang="da-DK" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="da" alt="da" data-src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/flags/dk.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="4"> Dansk </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-de" data-region="europe" lang="de"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.de/akademie/kundenmetriken/" title="Entdecken Sie die Top 20 Kundenmetriken, die entscheidend für die Optimierung Ihres Kundenservices sind. Erfahren Sie, wie Sie Kundenservice-Berichte, Kundenerfahrungsmetriken sowie operative und Mitarbeiterleistungsmetriken effektiv nutzen können. 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Gaukite įžvalgų apie NPS, CSAT, CES, CLV ir kitus rodiklius, kurie matuoja pasitenkinimą, pastangas ir įsitraukimą. Optimizuokite pagalbos procesus ir agentų efektyvumą, siekdami aukštesnės aptarnavimo kokybės." hreflang="lt-LT" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="lt" alt="lt" data-src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/flags/lt.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="13"> Lietuviškai </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-hu" data-region="europe" lang="hu"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.hu/akademia/ugyfelmutatok/" title="Fedezze fel a 20 legfontosabb mérendő ügyfélmutatót, amelyek segítenek javítani az ügyfélszolgálat hatékonyságát és minőségét. Ismerje meg, hogyan mérheti az ügyfélélményt és az operatív teljesítményt a LiveAgent platform segítségével. 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Tuklasin, sukatin, at pagbutihin ang karanasan ng kustomer!"' hreflang="tl" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="tl" alt="tl" data-src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/flags/tl.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="23"> Tagalog </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-vi" data-region="asia" lang="vi"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.vn/hoc-vien/khach-hang-do-luong/" title="Khám phá 20 chỉ số hàng đầu để đo lường trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao hiệu suất hỗ trợ. 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Boost satisfaction, retention, and loyalty with actionable insights. Start improving today!"' hreflang="en-US" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="en" alt="en" data-src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/flags/us.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="26"> English </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-pt-br" data-region="america" lang="pt-br"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.com.br/academia/metricas-de-atendimento-ao-cliente/" title="Descubra as 16 métricas essenciais de atendimento ao cliente para 2024. Melhore CSAT, NPS e CES, aumente a satisfação e retenção!" hreflang="pt-br" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="pt-br" alt="pt-br" data-src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/flags/br.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="27"> Português </a> </li> </ul> </div> </div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> </div>  </div> </div> </header> <div class="AppContainer" data-copied="¡Copiado!"> <div class="Post Post--sidebar-right" itemscope itemtype="http://schema.org/TechArticle"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.es/academia/metricas-de-servicio-al-cliente/"> <span itemprop="publisher" itemscope itemtype="http://schema.org/Organization"><meta itemprop="name" content="LiveAgent"></span> <style id="compactheader-css" type="text/css">.compact-header{padding-top:1em;padding-bottom:1em;background-color:#f9f9fa}.compact-header ~ .compact-header{margin-top:-2.2em}.compact-header__placeholder{background-color:#f9f9fa}.compact-header__placeholder+.Category__container{padding-top:0}.compact-header__placeholder+.Archive__filter{margin-top:-2.2em;background-color:#edeff3}.compact-header__placeholder:not(:last-child){margin-bottom:2.2em}.compact-header__wrapper{position:static;display:-webkit-box;display:-ms-flexbox;display:flex;-ms-flex-wrap:wrap;flex-wrap:wrap}.compact-header__wrapper>*{width:100%}.compact-header__image{position:relative;display:none}.compact-header--lvl-1 .compact-header__image .compact-header__img{width:100%;max-width:100%;-o-object-fit:contain;object-fit:contain}.compact-header--lvl-2 .compact-header__image{overflow:hidden;padding-bottom:52%;border-radius:1rem;border:1px solid #e4e5e9}.compact-header--lvl-2 .compact-header__image .compact-header__img,.compact-header--lvl-2 .compact-header__image .urlslab-screenshot-container 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Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">¿Cómo beneficia a su empresa la medición de las métricas de servicio al cliente?</span></a><a href="#h-customer-satisfaction-csat-score" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h2" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. 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Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Tasa de retención de clientes (CRR)</span></a><a href="#h-customer-churn-rate" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h2" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Tasa de abandono de clientes</span></a><a href="#h-average-customer-lifetime-value-clv" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h2" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. 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Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Software de seguimiento de referencias</span></a><a href="#h-conclusion" class="FilterMenu__item js-toc__item FilterMenu__item--h2" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES"><span class="FilterMenu__item-title js-toc__item-title">Conclusión</span></a></div></div></div></div>   <div class="compact-header__image"> <meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/academy-category_customer-service-reporting.jpg?ver=1.25.67"> <picture><img fetchpriority="high" src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/academy-category_customer-service-reporting.jpg?ver=1.25.67" alt="Las 16 principales métricas de servicio al cliente a medir en 2024" class="compact-header__img" urlslab-id="28"></picture> <div class="compact-header__logo"> <meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2019/11/LiveAgent-academy-customer-metrics.svg"> <img fetchpriority="high" src="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/a72ca3c0269a8835066a65783b288119/LiveAgent-academy-customer-metrics.svg" alt="Academia" class="compact-header__logo-img" urlslab-id="29"> </div> </div>  </div>   </div> </div> </div> <div class="wrapper Post__container"> <div class="Post__sidebar"> <div class="Signup__sidebar-wrapper"> <div class="Signup__sidebar urlslab-skip-keywords Trial"> <div class="Signup__sidebar__title">Empiece la prueba gratuita</div> <div class="Signup__sidebar__subtitle">30 days free trial</div> <form data-form-type="signup-trial-form" data-id="signup" data-plan-type="Trial"> <input data-id="grecaptcha" name="grecaptcha" type="hidden" value="" autocomplete="off"> <input data-id="ga_client_id" name="ga_client_id" type="hidden" value="" autocomplete="off"> <div data-id="nameFieldmain" class="Signup__sidebar__item"> <div class="InputWrapper"> <input type="text" data-type="text" name="fullname" placeholder="Nombre completo" value="" required="required" autocomplete="off" maxlength="100"> </div> <div class="ErrorMessage"></div> </div> <div data-id="mailFieldmain" class="Signup__sidebar__item"> <div class="InputWrapper"> <input type="email" name="email" placeholder="E-mail" value="" required="required" autocomplete="off" maxlength="255"> </div> <div class="ErrorMessage"></div> </div> <div data-id="domainFieldmain" class="Signup__sidebar__item Signup__sidebar__item domain"> <div class="InputWrapper"> <input type="text" data-type="text" name="subdomain" placeholder="Nombre de la compañía" required="required" autocomplete="off" maxlength="25"> <div class="Signup__sidebar__item__domain">.ladesk.com</div> </div> <div class="Signup__sidebar__item__info Tooltip"> <div class="Signup__sidebar__item__info__icon ComparePlans__info-icon fontello-info"></div> <div class="Tooltip__text Tooltip__text--right">Elija un nombre para su subdominio de LiveAgent. 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href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/dist/components/Table.min.css?ver=1.25.67"> <link rel="stylesheet" id="components/UrlslabTOC" type="text/css" media="all" href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/dist/components/UrlslabTOC.min.css?ver=1.25.67"> <p>Brindar un excelente servicio al cliente no solo garantiza su satisfacción, sino que también le ayuda a construir relaciones sólidas y duraderas. Pero, ¿cómo saber si sus esfuerzos de servicio al cliente están dando sus frutos? Ahí es donde entran en juego las métricas de servicio al cliente.</p> <p>Exploraremos métricas clave de servicio al cliente que debería medir, por qué el seguimiento de estas métricas es crucial para el crecimiento de su negocio, cómo calcularlas y compartiremos algunos consejos útiles para ayudarlo a mejorar sus números.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-how-does-measuring-customer-service-metrics-benefit-your-business">¿Cómo beneficia a su empresa la medición de las métricas de servicio al cliente?</h2> <p></p><p>Las métricas son valiosas para mejorar los esfuerzos de servicio al cliente y la experiencia general del cliente.<br>Identifican áreas de fortaleza y áreas que necesitan mejora, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente. Las métricas también pueden retener a los clientes al identificar aquellos que corren el riesgo de irse. Al optimizar los procesos, la eficiencia mejora y la <a href="https://www.liveagent.es/software-de-experiencia-del-cliente/" title='Descubra LiveAgent, el mejor software multicanal para mejorar la experiencia del cliente. Prueba gratuita de 14 días y soporte 24/7."' hreflang="es-ES" onover-preload="1">experiencia del cliente</a> se vuelve más fluida.</p> <p>Además, el análisis de las métricas del servicio al cliente proporciona una ventaja competitiva e identifica las necesidades de capacitación para mejorar el desempeño. Comprender la carga de trabajo y el desempeño de su equipo de servicio al cliente puede ayudarlo a asignar recursos de manera efectiva y garantizar que las consultas de los clientes se manejen de manera eficiente.</p> <div class="urlslab-block urlslab-block-tableofcontents" name="TableOfContents"> <p class="urlslab-block-tableofcontents-title"> <strong>Índice</strong> </p> <ul class="urlslab-block-tableofcontents-list" urlslab-skip-all> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-how-does-measuring-customer-service-metrics-benefit-your-business" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">How does measuring customer service metrics benefit your business?</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-customer-satisfaction-csat-score" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Customer satisfaction (CSAT) score</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-net-promoter-score-nps" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Net promoter score (NPS)</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-customer-effort-score-ces" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Customer effort score (CES)</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-internal-quality-score-iqs" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Internal quality score (IQS)</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-customer-engagement" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Customer engagement</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-customer-retention-rate-crr" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Customer retention rate (CRR)</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-customer-churn-rate" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Customer churn rate</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-average-customer-lifetime-value-clv" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Average customer lifetime value (CLV)</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-reply-time" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Reply time</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-resolution-time" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Resolution time</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-customer-feedback-response-rate" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Customer feedback response rate</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-average-wait-time" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Average wait time</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-social-media-insights" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Social media insights</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-service-channel-preferences" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Service channel preferences</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-referral-rate" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Referral rate</a> </li> <li name="tocSecEntry" class="urlslab-block-tableofcontents-level2"> <a href="#h-conclusion" rel="nofollow" name="sectionSubject" title="Descubra las 16 métricas clave de servicio al cliente para medir en 2024 y cómo pueden beneficiar a su negocio. Aprenda a calcular y mejorar estas métricas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Mejore la eficiencia operativa y obtenga una ventaja competitiva con análisis detallados y consejos prácticos. Visite ahora para optimizar su estrategia de atención al cliente." hreflang="es-ES">Conclusion</a> </li> </ul> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-customer-satisfaction-csat-score">Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)</h2> <p>La satisfacción del cliente impacta directamente en la lealtad, retención e incluso adquisición del cliente. El Puntaje de Satisfacción del Cliente (CSAT) mide qué tan satisfechos están sus clientes con el soporte que reciben o con sus compras. Es más probable que los clientes satisfechos y felices se queden, recomienden a otros su negocio y se conviertan en defensores leales de la marca.</p> <p></p><p><strong>¿Cómo se calcula la puntuación de satisfacción del cliente?</strong></p> <p></p><p>Es simple: todo lo que tiene que hacer es preguntar a sus clientes una pregunta como: “<em>¿Qué tan satisfecho estuvo con el soporte que recibió?</em>” y dejar que califiquen su experiencia en una escala del 1 al 5 o 1 a 10. Luego, puede calcular el puntaje promedio para obtener su puntaje CSAT general.</p> <p>Luego, debes sumar todas <a href="https://www.liveagent.es/herramientas/respuestas-predefinidas/" title="Agiliza tu atención al cliente con respuestas predefinidas en LiveAgent. Personalizables, rápidas y efectivas. ¡Prueba gratis ahora!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">las respuestas</a> positivas, dividirlas por el número total de respuestas y multiplicarlas por 100 para obtener el porcentaje general de clientes satisfechos.</p> <p>Por ejemplo, digamos que recibió 50 respuestas en total y 30 de ellas fueron positivas.</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><em><strong>CSAT (%) = 30 respuestas positivas / 50 respuestas totales x 100</strong></em></p> <p></p><p>En este caso, su CSAT sería <strong>60%</strong>.</p> <p></p><p><strong>Consejos para mejorar tu puntuación CSAT:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Asegúrese de que sus <a href="https://www.liveagent.es/herramientas/agentes/" title="Descubra cómo los agentes de soporte de LiveAgent brindan asistencia técnica y resuelven consultas a través de correo, chat, teléfono y más." hreflang="es-ES" onover-preload="1">agentes</a> de atención al cliente se tomen el tiempo para comprender realmente las necesidades e inquietudes de los clientes. Escuchar activamente es importante para abordar sus problemas de manera efectiva y demostrar que su satisfacción es la principal prioridad.</li> <li>Trate a sus clientes individualmente, no solo a los números de boleto. Adapte cada interacción a sus necesidades y preferencias específicas, diríjase a ellos por su nombre y demuéstreles que son valorados.</li> <li>Recopile periódicamente los comentarios de los clientes a través de encuestas, formularios de comentarios o redes sociales. Úselo para identificar áreas de mejora y realizar los ajustes necesarios para mejorar la experiencia general del cliente.</li> </ul> <p>Estos son sólo algunos consejos para iniciar su viaje hacia una mayor satisfacción del cliente. ¡Hay mucho más que puedes aprender e implementar para mejorar la experiencia de tus clientes!</p> <figure class="wp-block-image aligncenter size-full no-borders"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/24886421c0eff9932da62f4816d1ba67/customer-satisfaction-score.png.webp 874w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/1e05912985909f0e2e18b7a0eb3442a0/customer-satisfaction-score-300x96.png.webp 300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/7c6e62cdb2525c7802f52d5c2716c2dd/customer-satisfaction-score-768x247.png.webp 768w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/14f67671735e205a0a0da76300e5eddd/customer-satisfaction-score-156x50.png.webp 156w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/1793fbcd7c0265096a6aa7f031ceb53b/customer-satisfaction-score-78x25.png.webp 78w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/46de9e9e900c2c9b613f7e092360409f/customer-satisfaction-score-700x225.png.webp 700w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/2c67f4d17bbd2d843e73d0a5b8b92ac5/customer-satisfaction-score-185x59.png.webp 185w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/fbaccb4064995a41e7d097efb73ebf2d/customer-satisfaction-score-110x35.png.webp 110w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/c156940cbec392da4feeea106605582d/customer-satisfaction-score-485x156.png.webp 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 874px) 100vw, 874px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/c3b622c39b926a7fa57a9004d811d535/customer-satisfaction-score.png 874w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/6ee0a3afc10132a281a6f8de5469bc69/customer-satisfaction-score-300x96.png 300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/6ec34bcbd6019df1e0a21faaaa587045/customer-satisfaction-score-768x247.png 768w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/156f312f68da57475925dd71a187d97c/customer-satisfaction-score-156x50.png 156w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/535ed695d62d36116f0bf703ca0f5f90/customer-satisfaction-score-78x25.png 78w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/37ff32a1cb1fa2f5d2853a713a444a15/customer-satisfaction-score-700x225.png 700w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/b5c069f41884845f0ec009b195e7bb1d/customer-satisfaction-score-185x59.png 185w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/ac3bbc113a1bc2df521965d50b957a63/customer-satisfaction-score-110x35.png 110w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/36093d80558cdeba1a613ad642fac6db/customer-satisfaction-score-485x156.png 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 874px) 100vw, 874px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/24886421c0eff9932da62f4816d1ba67/customer-satisfaction-score.png.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img fetchpriority="high" decoding="async" width="874" height="281" alt="Imagen de la escala de satisfacción del cliente desde muy insatisfecho hasta muy satisfecho" class="wp-image-883118" data-src="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/c3b622c39b926a7fa57a9004d811d535/customer-satisfaction-score.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="31"></picture></figure> <p>Si estás interesado en aprender más sobre CSAT y cómo calcularlo, echa un vistazo a nuestro artículo dedicado a este tema.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-net-promoter-score-nps">Net promoter score (NPS)</h2> <p>NPS mide la probabilidad de que los clientes recomienden su empresa a otros. Varios factores pueden influir en su NPS, como la satisfacción del cliente, la calidad del producto, la confiabilidad del servicio y la experiencia general del cliente. Al comprender su impacto en NPS, puede identificar áreas donde se necesitan mejoras.</p> <p>En el caso de NPS, los clientes se clasifican en tres grupos: Promotores, Pasivos y Detractores. Esto depende de cómo respondan a la pregunta estándar de la encuesta.</p> <ul class="wp-block-list"> <li><p><strong>Los promotores (puntuaciones de 9 y 10)</strong> representan a los clientes más entusiastas y leales. Es más probable que actúen como embajadores de la marca, mejoren la reputación de una marca y recomienden la empresa a otros.</p></li> <li><p>Los <strong>pasivos (puntuaciones de 7 u 8)</strong> normalmente no recomiendan activamente una marca, pero tampoco es probable que dañen su reputación con críticas negativas. Aunque no están incluidos en el cálculo de tu NPS, están muy cerca de ser promotores. Esto significa que puedes descubrir qué los frena y ganártelos.</p></li> <li><p><strong>Es poco probable que los detractores (puntuaciones de 0 a 6)</strong> recomienden una marca o sus productos a otros y, en muchos casos, no repetirán compras. También son los que tienen más probabilidades de dejar críticas negativas o disuadir a los clientes potenciales de hacer negocios con una marca.</p></li> </ul> <p></p><p><strong>¿Cómo se calcula el NPS?</strong></p> <p></p><p>Haga a sus clientes una pregunta sencilla: “<em>En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende nuestra marca?</em>“. Según su respuesta, los clientes se clasifican como <strong>Promotores< /strong> (puntuación 9-10), <strong>Pasivos</strong> (puntuación 7-8) o <strong>Detractores</strong> (puntuación 0-6).</strong></p> <p>Luego, el NPS se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores.</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>NPS = % de Promotor – % de Detractores</em></strong></p> <p>Por ejemplo: si el 70% de los encuestados son promotores y el 10% son detractores, entonces tu NPS es igual a 60.</p> <figure class="wp-block-image aligncenter size-full no-borders"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/28da2ceb66e6ea5737f5d5074e85187c/net-promoter-score-indicator.png.webp 539w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/31577a66f3e446426efad0813489bc8e/net-promoter-score-indicator-300x149.png.webp 300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/3e29143469e3090d6b5c98eedc896fb9/net-promoter-score-indicator-101x50.png.webp 101w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/76b0ab06bc330abeab2387248f84a4bb/net-promoter-score-indicator-50x25.png.webp 50w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/35087b76f366010faf56ce5002bb6d51/net-promoter-score-indicator-185x92.png.webp 185w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/284662b7c57bef7a957a89aca54416fb/net-promoter-score-indicator-110x55.png.webp 110w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/c0d2108000a1c524c8c52e812ec0f94f/net-promoter-score-indicator-485x241.png.webp 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 539px) 100vw, 539px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/e73df91b5da13e5a33bab0b5acf978fb/net-promoter-score-indicator.png 539w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/af64106f34ead58e080e808a7f522ec8/net-promoter-score-indicator-300x149.png 300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/a97aac89b36629d48825f88fad2a94d4/net-promoter-score-indicator-101x50.png 101w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/e75083a83898ef12b71a8024787fcb06/net-promoter-score-indicator-50x25.png 50w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/a6a1c61b54512a475444c47a577ad592/net-promoter-score-indicator-185x92.png 185w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/90dcdfb795ac59d88585b887976598d2/net-promoter-score-indicator-110x55.png 110w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/b43c2963464fc54aab8ac1aef3417010/net-promoter-score-indicator-485x241.png 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 539px) 100vw, 539px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/28da2ceb66e6ea5737f5d5074e85187c/net-promoter-score-indicator.png.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="539" height="268" alt="Imagen que formula el Net Promoter Score con una visualización codificada por colores de detractores, pasivos y promotores arriba" class="wp-image-896760" data-src="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/e73df91b5da13e5a33bab0b5acf978fb/net-promoter-score-indicator.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="32"></picture></figure> <p>Si está interesado en explorar más el NPS, aquí descubrirá estrategias efectivas para mejorar su puntaje NPS, recopilar comentarios valiosos y aprender las mejores prácticas para cultivar la defensa del cliente.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-customer-effort-score-ces">Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)</h2> <p>Customer Effort Score (CES) mide el esfuerzo que debe realizar un cliente para resolver un problema o completar una tarea. El objetivo de CES es reducir el esfuerzo del cliente para lograr mayores niveles de satisfacción del cliente.</p> <p>Los clientes valoran la simplicidad y la eficiencia. Cuando encuentran problemas pero tienen que invertir un esfuerzo excesivo para resolverlos, esto puede generar frustración e insatisfacción. Por lo tanto, las empresas deben facilitar al máximo la interacción con la empresa, lo que se traduce en un fortalecimiento de la fidelidad de los clientes.</p> <p></p><p><strong>¿Cómo se calcula el CES?</strong></p> <p></p><p>Medir esta métrica implica hacer a los clientes una pregunta como: “<em>En una escala del 1 al 7, ¿cuánto esfuerzo tuviste que poner para resolver el problema?</em>“. Los clientes pueden calificar su esfuerzo. nivel desde “apenas ningún esfuerzo” hasta “una cantidad significativa de esfuerzo”.</p> <p>La fórmula es la siguiente:</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>CES = Suma de calificaciones de esfuerzo del cliente/Número total de respuestas a la encuesta</em></strong></p> <p></p><p><strong>Consejos para mejorar tu puntuación de esfuerzo del cliente:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Simplifique procesos, procedimientos y minimice pasos innecesarios para facilitar que los clientes interactúen con su negocio.</li> <li>Proporcione opciones de <a href="https://www.liveagent.es/software-de-autoservicio/" title="Descubre el mejor software de autoservicio para clientes en 2025 con LiveAgent: automatización 24/7, eficiencia y soporte mejorado." hreflang="es-ES" onover-preload="1">autoservicio</a>, como bases de conocimientos, preguntas frecuentes o tutoriales, para ayudar a los clientes a encontrar rápidamente información valiosa y resolver consultas comunes.</li> <li>Ofrezca soporte proactivo anticipándose a las necesidades de los clientes y abordando posibles problemas antes de que surjan (por ejemplo, recomendaciones y registros personalizados).</li> <li>Implemente soporte omnicanal para permitir que los clientes interactúen con su negocio a través de múltiples canales. Al conectar canales de comunicación como correo electrónico, <a href="https://www.liveagent.es/herramientas/chat-interno/" title="Mejora la colaboración con el chat interno de LiveAgent: mensajes instantáneos, archivos compartidos y soporte eficiente. ¡Prueba gratis 30 días!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">chat</a> y redes sociales, los clientes pueden elegir su método de contacto preferido y recibir soporte de manera eficiente.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-internal-quality-score-iqs">Puntuación de calidad interna (IQS)</h2> <p>El Nivel de calidad interno (IQS) califica las conversaciones de los clientes desde su propia perspectiva, a diferencia de CSAT y NPS, que representan los puntos de vista de los clientes. Evalúa qué tan bien su equipo cumple con los estándared</p> <p>Al medir el IQS, puede identificar tendencias, áreas de mejora y necesidades de capacitación dentro de su equipo de atención al cliente. Actualice periódicamente los criterios y ponderaciones asignados a cada KPI para garantizar que se alineen con las expectativas cambiantes de los clientes y los objetivos comerciales.</p> <p></p><p><strong>¿Cómo se calcula el IQS?</strong></p> <p>En primer lugar, debe establecer criterios de calidad específicos que se alineen con los estándares de servicio deseados. Estos pueden incluir indicadores clave de desempeño como tiempo de respuesta, tiempo de resolución, tasa de resolución del primer contacto y satisfacción del cliente, entre otros. A cada uno se le asigna un peso en función de su importancia y luego se asignan puntuaciones para cada interacción o caso.</p> <p></p><p><strong>Consejos para mejorar el nivel de calidad interna (IQS)</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Estandarizar los criterios de calidad para garantizar la coherencia en la evaluación de las operaciones y el desempeño <a href="https://www.liveagent.com/app/uploads/2019/09/Internal-tickets.svg" urlslab_href_old="https://www.liveagent.es/herramientas/tickets-internos/" title="App - Uploads - 2019 - 09 - Internal Tickets.svg" onover-preload="1">internos</a>.</li> <li>Proporcione capacitación y retroalimentación periódica a sus empleados para mejorar sus habilidades, conocimientos y comprensión de los estándares de calidad.</li> <li>Implementar herramientas y sistemas de gestión de calidad para realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y facilitar el seguimiento y control de la calidad.</li> <li>Fomentar la colaboración y la innovación entre los miembros del equipo para impulsar cambios organizacionales positivos.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-customer-engagement">Compromiso con el cliente</h2> <p>Es más probable que los clientes comprometidos sean leales, repitan compras y defiendan su marca. La participación del cliente es una métrica fundamental más allá de medir la satisfacción o las transacciones y se centra en la relación del cliente con su empresa.</p> <p></p><p>La participación del cliente puede conducir a mejores relaciones, mayor lealtad y retención, mayor satisfacción del cliente y defensa de la marca, oportunidades de ventas adicionales y más. La <a href="https://www.businessdasher.com/customer-engagement-statistics/" urlslab_href_old="https://www.onlinedasher.com/customer-engagement-statistics/" title="Discover key customer engagement stats for 2024 driving business success, boosting sales and loyalty. Uncover the impact now!" hreflang="en-US">Investigación realizada por OnlineDasher</a> muestra que los clientes comprometidos contribuyen un 51% más en términos de ventas e ingresos y tienden a gastar un 60%. más por transacción.</p> <p></p><p><strong>¿Cómo se calcula la puntuación de participación del cliente?</strong></p> <p>Comience observando los datos que reflejan la interacción del cliente con su empresa, como la frecuencia de uso, las acciones específicas tomadas o los indicadores clave de desempeño. Combinar todas estas entradas le permitirá ver un solo número en lugar de múltiples puntos de datos. Por ejemplo:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><p><strong>Tasa de participación en programas de fidelización:</strong> esta métrica mide el porcentaje de clientes que participan activamente en sus programas de fidelización. Los programas de fidelización alientan a los clientes a interactuar con su marca y brindan una sensación de exclusividad. Al realizar un seguimiento de las tasas de participación, puede medir qué tan bien resuenan sus programas de fidelización entre los clientes y fomentar su participación continua.</p></li> <li><p><strong>Participación en educación y capacitación del cliente:</strong> esto le permite medir el porcentaje de clientes que participan en los programas educativos o sesiones de capacitación de su empresa. La búsqueda activa de <a href="https://www.liveagent.es/plantillas-correo-electronico/plantillas-de-base-de-conocimientos/" title="¿No sabes cómo empezar a construir tu base de conocimientos? Nuestra sencilla guía de base de conocimientos y nuestras plantillas te indicarán la dirección correcta." hreflang="es-ES" onover-preload="1">conocimientos</a> y la participación en oportunidades de aprendizaje demuestra su compromiso de maximizar el valor de su producto o servicio.</p></li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-customer-retention-rate-crr">Tasa de retención de clientes (CRR)</h2> <p>La tasa de retención de clientes es una métrica que mide el porcentaje de clientes que continúan haciendo negocios con su empresa durante un período de tiempo específico. Refleja directamente la eficacia de sus estrategias de retención de clientes y la lealtad de su base de clientes.</p> <p>Adquirir nuevos clientes puede resultar cinco veces más caro que retener a los existentes. Por lo tanto, no subestime la importancia de la retención de clientes. es clave para el éxito y la rentabilidad a largo plazo de su negocio.</p> <p></p><p><strong> ¿Cómo se calcula el CRR? </strong></p> <p>Calcular la CRR implica determinar la cantidad de clientes al principio y al final de un período de tiempo particular y compararlos. La fórmula para calcular la CRR es:</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>CRR (%) = [(E – N) / S] x 100</em></strong></p> <p></p><p><strong>Dónde:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>E = Número de clientes al final del período</li> <li>N = Número de nuevos clientes adquiridos durante el período</li> <li>S = Número de clientes al inicio del período</li> </ul> <p></p><p><strong>Por ejemplo:</strong></p> <p>Digamos que una empresa tenía 200 clientes al inicio del período (S) y finalizó el período con 200 clientes (E). Sin embargo, también podrían agregar 20 nuevos clientes durante el período (N). Entonces el cálculo sería algo como esto:</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>[(200-20)/200] x 100 = 90% (CRR)</em></strong></p> <p></p><p>Mire nuestro artículo, donde brindamos estrategias y consejos para mejorar la <a href="https://www.liveagent.es/academia/retencion-y-lealtad-del-cliente/" title="Descubre 20 tácticas efectivas para fidelizar y retener clientes, mejorar la experiencia y construir relaciones duraderas. ¡Empieza ahora!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">retención de clientes</a>, mejorar la lealtad de los clientes y establecer ¡Relaciones duraderas con sus clientes para obtener información valiosa!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-customer-churn-rate">Tasa de abandono de clientes</h2> <p>En términos simples, la tasa de abandono de clientes es una métrica que cuantifica la cantidad de clientes que abandonaron un negocio o dejaron de usar su producto o servicio durante un período determinado.</p> <p></p><p><strong>¿Qué causa la pérdida de clientes?</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Mal servicio al cliente</li> <li>Falta de comunicación</li> <li>Problemas frecuentes con productos o servicios</li> <li>El precio no vale el valor</li> <li>Falta de personalización</li> <li>Mejores ofertas competitivas</li> <li>Circunstancias o necesidades cambiantes</li> <li>Reseñas negativas o mala reputación.</li> </ul> <p></p><p><strong>¿Cómo se calcula la tasa de abandono de clientes?</strong></p> <p>Determine la cantidad de clientes perdidos durante un período específico y divídalo por la cantidad total de clientes al comienzo de ese período.</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>Tasa de abandono = (Clientes perdidos / Clientes iniciales) x 100</em></strong></p> <p>Digamos que una empresa tenía 250 clientes a principios de mes y perdió 20 clientes durante ese mismo mes. El cálculo sería así:</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>(20/250) x 100 = tasa de abandono del 8%</em></strong></p> <p></p><p><strong>Consejos para evitar la pérdida de clientes:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Brinde un excelente servicio y soporte al cliente, y asegúrese de que su equipo de servicio al cliente sea receptivo, informado y empático.</li> <li>Personalice la experiencia del cliente para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de sus clientes para crear una conexión más profunda y hacer que los clientes se sientan más valorados.</li> <li>Implemente programas de fidelización u ofertas exclusivas para incentivar a los clientes a permanecer con su marca.</li> <li>Solicite periódicamente comentarios a sus clientes para comprender sus puntos débiles, identificar áreas de mejora y abordar las inquietudes antes de que provoquen una deserción.</li> </ul> <figure class="wp-block-image aligncenter size-full no-borders"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/2390d402d07bb9c97c2b115ca8e962c5/churn-formula.png.webp 684w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/0ebef9ff0286662bd7133e366b9aa287/churn-formula-300x98.png.webp 300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/5ec285388b92c9591c6c3d4eaf1761aa/churn-formula-153x50.png.webp 153w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/63d246b748b3403fbc4f1ff6fc964e3d/churn-formula-77x25.png.webp 77w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/9f7cf866460b10c28054880fe790dbad/churn-formula-185x60.png.webp 185w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/99b952e9b584dc5c7aea825c9e84336b/churn-formula-110x36.png.webp 110w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/5349996d64cac74cf929ff3685025cf5/churn-formula-485x158.png.webp 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 684px) 100vw, 684px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/54e7df2fe2506ce1260e1ee973299bed/churn-formula.png 684w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/e1d11ede3bc976f09b9439239ddc1257/churn-formula-300x98.png 300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/bcbcb82e0f63e90c96dbcf33919ae6e4/churn-formula-153x50.png 153w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/787995b87617f752ba83d34e13229484/churn-formula-77x25.png 77w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/8f418f3f86b76ba82a22cd6d8a24850a/churn-formula-185x60.png 185w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/6fb6e54351d4f9ceb5ab7a928cb7cb4d/churn-formula-110x36.png 110w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/07f62b10e5409d807d7bf8719837b4fb/churn-formula-485x158.png 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 684px) 100vw, 684px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/2390d402d07bb9c97c2b115ca8e962c5/churn-formula.png.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="684" height="223" alt="Fórmula para calcular la tasa de abandono" class="wp-image-769424" data-src="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/54e7df2fe2506ce1260e1ee973299bed/churn-formula.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="33"></picture></figure> <h2 class="wp-block-heading" id="h-average-customer-lifetime-value-clv">Valor medio de vida del cliente (CLV)</h2> <p>El valor promedio de vida del cliente estima los ingresos promedio que generará un cliente a lo largo de toda su relación con su empresa. Determinar el CLV le ayuda a tomar decisiones informadas sobre los costos de adquisición de clientes, las estrategias de retención y los esfuerzos de marketing personalizados para maximizar la rentabilidad a largo plazo.</p> <p></p><p><strong>¿Cómo se calcula el CLV?</strong></p> <p>La fórmula básica para calcular el CLV es:</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>CLV = (Valor de compra promedio * Frecuencia de compra * Vida útil promedio del cliente)</em></strong></p> <p></p><p>Por ejemplo, si el valor de compra promedio por cliente es de $50, el cliente promedio realiza 5 compras por año y la vida útil promedio del cliente es de 3 años, el CLV se calcularía así: <strong>CLV = ($50 * 5 * 3) = $750</strong></p> <p>Sin embargo, existen otras formas de calcular el CLV. Veamos los dos modelos más populares y sus fórmulas:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><p><strong>CLV histórico</strong></p></li> </ul> <p>Este modelo requiere un cálculo básico de sumar el valor de la ganancia bruta por cliente para todas sus transacciones.</p> <p>La fórmula también es bastante sencilla:</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>CLV histórico = (Compra 1 + Compra 2 + Compra 3 +…) x Margen bruto promedio</em></strong></p> <p>El margen bruto promedio es el margen promedio de los pedidos de su tienda. Calcula tus márgenes en función de tantos elementos como sea posible, desde cajas y envío hasta costes de adquisición, devoluciones y reposiciones.</p> <ul class="wp-block-list"> <li><p><strong>CLV predictivo</strong></p></li> </ul> <p>El CLV predictivo es una ecuación más compleja diseñada para intentar proporcionar un valor CLV preciso para los clientes pasados y futuros de su empresa. Es un poco más complicado:</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>CLV predictivo = [(Transacciones mensuales promedio x Valor promedio del pedido) x Vida útil promedio del cliente]</em></strong></p> <p></p><p><strong>Consejos para aumentar el valor de vida del cliente:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Brinde soporte continuo al cliente durante todo su recorrido y ofrezca asistencia y orientación cuando sea necesario.</li> <li>Identifique oportunidades para realizar ventas adicionales o cruzadas de productos o servicios adicionales que mejoren el valor para los clientes y al mismo tiempo satisfagan sus necesidades cambiantes.</li> <li>Ofrezca una calidad de producto constante.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-reply-time">Tiempo de respuesta</h2> <p>El tiempo de respuesta es una métrica que evalúa la velocidad a la que los representantes <a href="https://www.liveagent.es/herramientas/agentes/" title="Descubra cómo los agentes de soporte de LiveAgent brindan asistencia técnica y resuelven consultas a través de correo, chat, teléfono y más." hreflang="es-ES" onover-preload="1">de soporte</a> responden a las consultas de los clientes. Es un aspecto importante para brindar una experiencia positiva al cliente, ya que afecta directamente la satisfacción del cliente y el nivel percibido de servicio.</p> <p>La implementación de herramientas como el software de soporte técnico puede mejorar significativamente sus tiempos de respuesta. LiveAgent es una solución todo en uno que ofrece funciones como una <a href="https://www.liveagent.es/herramientas/bandeja-de-entrada-universal/" title="Centraliza correos, chats, llamadas y redes sociales en un solo panel con la bandeja universal de LiveAgent. ¡Prueba gratis 30 días!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">bandeja de entrada</a> universal, enrutamiento y asignación automática de tickets, mensajes predefinidos, acuerdos de nivel de servicio personalizables y mucho más. Estas funciones le permiten optimizar su flujo de trabajo, reducir los tiempos de respuesta y brindar un servicio al cliente excepcional.</p> <p></p><p>Hay dos tipos comunes de métricas de tiempo de respuesta: <strong>Tiempo de primera respuesta</strong> y <strong>Tiempo medio de respuesta</strong>.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-first-reply-time">Tiempo de primera respuesta</h3> <p>Esta métrica de servicio al cliente mide el tiempo que lleva responder a la consulta inicial de un cliente. Comienza cuando el cliente solicita ayuda y finaliza cuando recibe la primera respuesta de un representante de soporte.</p> <p></p><p><strong>¿Cómo se calcula el FRT?</strong></p> <p>Todo lo que necesita hacer es simplemente dividir el tiempo total de primera respuesta de todos los agentes por el número total de tickets resueltos en un período de tiempo determinado.</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>FRT = FRT total / Número de tickets resueltos</em></strong></p> <p></p><p><strong>Para mejorar tu tiempo de primera respuesta, considera los siguientes consejos:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Implemente un enrutamiento automatizado de tickets que asigne los tickets entrantes al representante de soporte más adecuado según sus habilidades, carga de trabajo u otros criterios predefinidos.</li> <li>Establezca objetivos claros de tiempo de respuesta y comunique estas expectativas a su equipo de soporte. No olvide controlar periódicamente si se están cumpliendo estos objetivos.</li> <li>Priorice las consultas urgentes o de alta prioridad para garantizar que los problemas críticos reciban atención y resolución inmediata.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-average-reply-time">Tiempo promedio de respuesta</h3> <p>El tiempo promedio de respuesta mide el tiempo promedio que le toma a su equipo de soporte responder a las consultas o <a href="https://www.liveagent.es/academia/porque-usar-el-sistema-de-ticketing/" title="Descubre cómo un sistema de ticketing mejora la eficiencia, organiza solicitudes y eleva la satisfacción del cliente en tu empresa." hreflang="es-ES" onover-preload="1">tickets</a> de los clientes. A diferencia de FRT, que se centra en la respuesta inicial, el tiempo de respuesta promedio considera el tiempo total que lleva proporcionar respuestas posteriores a lo largo de la interacción con el cliente.</p> <p></p><p>Las investigaciones muestran que un sorprendente <a href="https://rep.ai/blog/lead-response" urlslab_href_old="https://www.servicebell.com/post/lead-response" title="Discover 9 lead response time stats that prove faster responses boost conversions. Learn tips to cut delays & win more sales today!" hreflang="en">82% de los clientes</a> espera una respuesta en 10 minutos o menos, especialmente en lo que respecta a las ventas. Los clientes valoran las respuestas oportunas y la comunicación constante, y un tiempo de respuesta prolongado puede generar frustración e impactar negativamente en la satisfacción del cliente.</p> <p></p><p><strong>¿Cómo se calcula el tiempo medio de respuesta?</strong></p> <p>Sume el tiempo que lleva responder a cada interacción con el cliente y divídalo por el número total de interacciones.</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>Tiempo promedio de respuesta = Suma de tiempos de respuesta individuales / Número total de consultas</em></strong></p> <p></p><p><strong>Consejos para mejorar el tiempo medio de respuesta:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Simplifique y automatice tareas repetitivas, utilice respuestas predeterminadas para consultas comunes y garantice una coordinación fluida entre los miembros del equipo.</li> <li>Utilice chatbots de automatización y IA para responder preguntas simples y frecuentes, liberando tiempo a su equipo de soporte para concentrarse en problemas más complejos.</li> <li>Capacite a su equipo de soporte en técnicas eficientes de comunicación y resolución de problemas para minimizar el tiempo de respuesta.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-resolution-time">Tiempo de resolucion</h2> <p>El tiempo promedio de resolución es un KPI que mide el tiempo que le toma a un equipo de soporte resolver las consultas o problemas de los clientes. El plazo específico puede variar según la complejidad del problema y la naturaleza de la solicitud de soporte.</p> <p>La mayoría de los clientes esperan que sus problemas se aborden y resuelvan lo más rápido posible. Los tiempos de resolución prolongados suelen generar frustración y una percepción negativa de sus capacidades de servicio al cliente. Por otro lado, las resoluciones rápidas y eficientes hacen que los clientes se sientan satisfechos, valorados y con más probabilidades de permanecer leales.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-customer-complaint-resolution-time">Tiempo de resolución de quejas de clientes</h3> <p>Esta métrica específica se centra en el tiempo que lleva resolver las <a href="https://www.liveagent.es/software-de-gestion-de-quejas-y-reclamaciones/" title='Descubre los 20 mejores sistemas de gestión de quejas para 2025. Mejora tu atención al cliente con soluciones como Zendesk y HelpDesk."' hreflang="es-ES" onover-preload="1">quejas de los clientes</a> o los problemas escalados. Refleja la capacidad de respuesta y eficiencia de su equipo de atención al cliente para abordar y resolver las inquietudes de los clientes.</p> <p></p><p><strong>¿Cómo se calcula el tiempo de resolución de las quejas de los clientes?</strong></p> <p></p><p>Comience a medirlo desde el momento en que se presenta o escala la queja y detenga el cronómetro cuando la queja se resuelva completamente a satisfacción del cliente. Por ejemplo, si un cliente envía su queja el lunes y su equipo logra resolverla el miércoles, el tiempo de resolución sería <strong>dos días</strong>.</p> <p></p><p><strong>Para mejorar el tiempo de resolución de quejas de los clientes, considere seguir estos sencillos consejos:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Optimice los procesos internos, establezca rutas de escalamiento claras y proporcione herramientas y recursos para capacitar a sus agentes para manejar las quejas de manera efectiva y eficiente.</li> <li>Ofrezca múltiples canales, como teléfono, correo electrónico, <a href="https://www.liveagent.es/herramientas/chat-en-vivo/" title='Descubre LiveAgent: chat en vivo rápido y avanzado con más de 15 funciones para mejorar soporte, reducir tickets y aumentar ventas. ¡Pruébalo gratis!"' hreflang="es-ES" onover-preload="1">chat en vivo</a> o redes sociales, para que los clientes se comuniquen con sus quejas. Asegúrese de que todos estos canales sean monitoreados activamente y que todas las consultas de los clientes sean respondidas de inmediato.</li> <li>Equipe a su equipo de atención al cliente con los recursos para abordar las quejas con confianza y competencia.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-customer-feedback-response-rate">Tasa de respuesta a los comentarios de los clientes</h2> <p>La tasa de respuesta a los comentarios mide el porcentaje de comentarios de los clientes que su empresa reconoce y responde. Refleja su nivel de compromiso y atención a los comentarios de los clientes. Responder a los comentarios de los clientes de manera oportuna demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y demuestra que valora los comentarios y opiniones de sus clientes.</p> <figure class="wp-block-image aligncenter size-large is-resized no-borders"><img decoding="async" width="1340" height="400" alt="Clientes que envían comentarios sobre un excelente servicio al cliente" class="wp-image-545912" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" data-src="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/4e2fdd08945f6c079194d68f8d3a6441/25-best-customer-feedback-software.svg" data-urlslabstyle="width:753px;height:auto" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="34"></figure> <p></p><p><strong>¿Cómo se calcula el tiempo de respuesta a los comentarios de los clientes?</strong></p> <p>Simplemente divida la cantidad de comentarios de clientes que han recibido una respuesta de su empresa por la cantidad total de comentarios de clientes recibidos. Multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje.</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>Tiempo de respuesta a los comentarios de los clientes = Número de comentarios que recibieron respuesta / Número total de comentarios de los clientes x 100</em></strong></p> <p></p><p><strong>A continuación se ofrecen algunos consejos para mejorar la tasa de respuesta a los comentarios:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Establezca objetivos claros de tiempo de respuesta y comunique estos objetivos internamente.</li> <li>Priorice los comentarios de los clientes en función de su urgencia o impacto potencial. Concéntrese en responder con prontitud a los comentarios críticos o de alta prioridad para demostrar su dedicación a la resolución de problemas críticos.</li> <li>Personalice sus respuestas y evite las genéricas o automáticas, ya que pueden parecer impersonales. Tómese el tiempo para abordar cada inquietud o pregunta individualmente.</li> <li>Responda a los comentarios con resoluciones viables siempre que sea posible para demostrar que se toma en serio sus inquietudes y que está comprometido a abordarlas.</li> <li>Supervise y analice patrones de retroalimentación para identificar problemas comunes y recurrentes.</li> </ul> <p>Si no sabe por dónde empezar o se siente abrumado al responder a los comentarios de los clientes, no se preocupe: lo tenemos cubierto. Hemos compilado una lista de plantillas de correo electrónico de comentarios efectivas que puede utilizar para brindar respuestas reflexivas y personalizadas a sus clientes. Nuestras plantillas están diseñadas para abordar diferentes tipos de comentarios de los clientes.</p> <p>El uso de estas plantillas de respuesta a los comentarios de los clientes puede ayudarle a ahorrar tiempo, garantizar la coherencia en sus respuestas y proporcionar un enfoque profesional y centrado en el cliente para abordar los comentarios de los clientes.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-average-wait-time">Tiempo promedio de espera</h2> <p>Desde la perspectiva del cliente, el tiempo de espera es un aspecto crucial del servicio al cliente que impacta directamente en su experiencia y satisfacción. Hasta el 89% de los clientes afirma que una respuesta rápida a su consulta inicial influye en su comportamiento de compra. Por otro lado, los tiempos de respuesta lentos y los largos tiempos de espera hacen que el 52% de los clientes dejen de comprar en un negocio.</p> <p>En pocas palabras, el tiempo de espera promedio muestra cuánto tiempo pasan los clientes en una cola de soporte antes de recibir asistencia de un agente en vivo.</p> <figure class="wp-block-image aligncenter size-large is-resized no-borders"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/977358faa191b0b18792d0eadc58925f/customers_waiting_for_customer_support-1024x646.jpeg.webp 1024w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/ad5c00995b6a57d949c29cb62ddc3d43/customers_waiting_for_customer_support-300x189.jpeg.webp 300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/0982b23b74fcb81a341a7605329a58df/customers_waiting_for_customer_support-768x485.jpeg.webp 768w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/b6e3b2122712103cecc7a282dc043f39/customers_waiting_for_customer_support-1536x970.jpeg.webp 1536w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/c525c753d19f33e4861c6baea5a98738/customers_waiting_for_customer_support-79x50.jpeg.webp 79w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/66d550c5c2a27cfa3ab57998a8d48b1b/customers_waiting_for_customer_support-40x25.jpeg.webp 40w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/a4f79a3b8c252f1fbbcc834bc92c925f/customers_waiting_for_customer_support-531x335.jpeg.webp 531w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/5b837c95df0e0be557265b0a88cc0580/customers_waiting_for_customer_support-634x400.jpeg.webp 634w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/b095ed58ae4771fd35eb60335635c14c/customers_waiting_for_customer_support-185x117.jpeg.webp 185w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/e0366a82174565b49f10e986becb69ef/customers_waiting_for_customer_support-110x69.jpeg.webp 110w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/590da977f92477d950bc77751763f3c9/customers_waiting_for_customer_support-485x306.jpeg.webp 485w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/7321f9a467678a6571c71aad5df94497/customers_waiting_for_customer_support.jpeg.webp 1584w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/ebb2277cc25b39def2ec4c937a22fca5/customers_waiting_for_customer_support-1024x646.jpeg 1024w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/8846596b25911a3f281cd2181c24deeb/customers_waiting_for_customer_support-300x189.jpeg 300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/56dbb5883604f4b323e7086966796d2b/customers_waiting_for_customer_support-768x485.jpeg 768w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/3dfdb5970ca7b64dd855424541bdd0bf/customers_waiting_for_customer_support-1536x970.jpeg 1536w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/3418706488a9cba35116e7d8768f8fc8/customers_waiting_for_customer_support-79x50.jpeg 79w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/126e43dcb1c1520d2b0b6cea6e950bb0/customers_waiting_for_customer_support-40x25.jpeg 40w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/dfb43a816a39621d7d4191e4285990de/customers_waiting_for_customer_support-531x335.jpeg 531w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/b4c7021ad6a60bc558ae9a79a0034e4a/customers_waiting_for_customer_support-634x400.jpeg 634w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/c952d6719d91dbb66d5d63bf34626c8d/customers_waiting_for_customer_support-185x117.jpeg 185w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/e5f354ef3e104797972aea4aa16277cf/customers_waiting_for_customer_support-110x69.jpeg 110w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/c5b46a9a23ecd32411bde1a4452f6262/customers_waiting_for_customer_support-485x306.jpeg 485w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/238cd6c7ee602c7bb4709a71d6c1fe24/customers_waiting_for_customer_support.jpeg 1584w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/977358faa191b0b18792d0eadc58925f/customers_waiting_for_customer_support-1024x646.jpeg.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="1024" height="646" alt="Ilustración de clientes esperando atención al cliente" class="wp-image-934996" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" data-src="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/ebb2277cc25b39def2ec4c937a22fca5/customers_waiting_for_customer_support-1024x646.jpeg" data-urlslabstyle="width:843px;height:auto" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="35"></picture><figcaption class="wp-element-caption"><p><a href="https://a.storyblok.com/f/120667/1584x1000/b947df2e3a/waiting_time_wasted_time-compressed-2x.jpeg" rel="nofollow" data-lightbox="gallery" title="F - 120667 - 1584x1000 - B947df2e3a - Waiting Time Wasted Time Compressed 2x.jpeg">Fuente</a></p></figcaption></figure> <p></p><p><strong>¿Cómo se calcula el tiempo medio de espera?</strong></p> <p>Calcular el tiempo de respuesta promedio implica sumar los tiempos de espera individuales de todos los clientes y dividirlos por el número total de clientes atendidos. Este cálculo proporciona un valor promedio que muestra cuánto tiempo suelen esperar los clientes antes de recibir asistencia.</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>AWT = Tiempo total de espera / Número de clientes atendidos</em></strong></p> <p>Por ejemplo: una empresa recibe 200 llamadas de soporte durante todo el día. El tiempo total de espera fue de 500 minutos.</p> <p>Con estos números, el cálculo sería más o menos así:</p> <p class="has-text-align-center"></p><p><strong><em>AWT = 500 minutos (tiempo total de espera) / 200 llamadas (respondidas) = 2,5 minutos por llamada</em></strong></p> <p></p><p><strong>Consejos que le ayudarán a reducir los tiempos de espera:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Implemente un sistema de mesa de ayuda confiable, como LiveAgent, que pueda enrutar tickets de manera eficiente y automática a los agentes disponibles según la carga de trabajo, la experiencia o la prioridad. Esto garantiza que los clientes estén conectados rápidamente con el representante más adecuado, minimizando los tiempos de espera.</li> <li>Ofrezca recursos de autoservicio, como una base de conocimientos integral, un portal de clientes o preguntas frecuentes. Estos recursos permiten a los clientes encontrar respuestas a consultas comunes por sí mismos sin la necesidad de comunicarse con el servicio de atención al cliente.</li> <li>Evalúe los patrones de demanda y alinee los niveles de personal de atención al cliente en consecuencia. Asegúrese de que haya suficientes representantes disponibles para atender las consultas de los clientes durante las horas pico.</li> <li>Integre la inteligencia artificial y la tecnología de chatbot en su estrategia de servicio al cliente para brindar respuestas instantáneas y soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-social-media-insights">Información sobre las redes sociales</h2> <p></p><p><a href="https://nealschaffer.com/social-media-marketing-statistics/" title="Discover 61 must-know social media marketing stats for 2025 to boost your strategy and stay ahead in the digital landscape. Read now!" hreflang="en-US">70% de los clientes espera que las empresas</a> utilicen las redes sociales para brindar servicio al cliente.</p> <p>Sin embargo, crear una cuenta de redes sociales para su empresa es sólo el primer paso. También debe comenzar a realizar un seguimiento de sus menciones y comentarios en estas plataformas para obtener información valiosa sobre el sentimiento y la satisfacción del cliente. Al monitorear las interacciones en las redes sociales, puede identificar comentarios tanto positivos como negativos en tiempo real, lo que le permite abordar los problemas con prontitud y aprovechar las experiencias positivas.</p> <p>Después de recopilar los comentarios, es necesario analizarlos y tomar medidas. Le ayuda a determinar lo siguiente:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>¿Cuántos comentarios de los usuarios proporcionan retroalimentación (negativa o positiva)?</li> <li>¿Cuántas preguntas son técnicas?</li> <li>¿Cuántas preguntas se pueden responder a través de contenido ya existente?</li> <li>¿Cuándo son los usuarios más activos en las redes sociales?</li> <li>¿Existen tendencias, preferencias o patrones emergentes en el comportamiento del cliente?</li> <li>¿Hay temas recurrentes o problemas comunes planteados por los clientes?</li> <li>¿Hay sugerencias o solicitudes de los clientes para mejorar el producto/servicio?</li> <li>¿Hay menciones a competidores o comparaciones con otras marcas?</li> <li>¿Existen oportunidades de participación o creación de comunidad basadas en las interacciones con los clientes?</li> </ul> <figure class="wp-block-image aligncenter size-full no-borders"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/8fe31c0db5c5b7e791bb01838d5d0107/social-media-icons-on-phone.jpg.webp 1300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/e8f6ff8be293d376e97195f79eec3ce7/social-media-icons-on-phone-300x200.jpg.webp 300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/30ee7309357a4223bba9d2555c4a9180/social-media-icons-on-phone-1024x682.jpg.webp 1024w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/0549155ac3b79680e9a721232547a73b/social-media-icons-on-phone-768x512.jpg.webp 768w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/e624a0a8c8cdbde3cec364fc5b651af3/social-media-icons-on-phone-75x50.jpg.webp 75w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/4c48a8b61a6fc721f71d529d7c4f53c5/social-media-icons-on-phone-38x25.jpg.webp 38w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/a02c2584f26d5e2681f6d264a79ba6b5/social-media-icons-on-phone-503x335.jpg.webp 503w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/b889538b21bbd805421ade0b3447ceed/social-media-icons-on-phone-600x400.jpg.webp 600w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/103397a5c8f76e428542fddf93e2390f/social-media-icons-on-phone-185x123.jpg.webp 185w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/85817905ab7b0c03273eb543bd650f8d/social-media-icons-on-phone-110x73.jpg.webp 110w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/10060a994d3d546c86eed6cb19607c5c/social-media-icons-on-phone-485x323.jpg.webp 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1300px) 100vw, 1300px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/6d4a8831995da302b7bda294bf3f0ceb/social-media-icons-on-phone.jpg 1300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/75d5fc40771e4aded764c2985a24202c/social-media-icons-on-phone-300x200.jpg 300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/41f2f57337a85f6517334e96835f9b12/social-media-icons-on-phone-1024x682.jpg 1024w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/46aca58cbd0d8548183dfdbdfeed2e12/social-media-icons-on-phone-768x512.jpg 768w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/a192e196626cbf7ae9719b83dbbf5fcf/social-media-icons-on-phone-75x50.jpg 75w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/35fb124807e92794d09d48f19150a27b/social-media-icons-on-phone-38x25.jpg 38w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/ed5f7d648c4463b149d8c66a45337d7e/social-media-icons-on-phone-503x335.jpg 503w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/b5718b7726a0b0619abda8407d358030/social-media-icons-on-phone-600x400.jpg 600w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/c8f9798ba4b1a91fbb0141c7ff8bbef2/social-media-icons-on-phone-185x123.jpg 185w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/dad95e2057ba8c131a9b6b9c52cf914f/social-media-icons-on-phone-110x73.jpg 110w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/1a7e563910c6c41d6b023951f5c5eaf6/social-media-icons-on-phone-485x323.jpg 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1300px) 100vw, 1300px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/8fe31c0db5c5b7e791bb01838d5d0107/social-media-icons-on-phone.jpg.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="1300" height="866" alt="Iconos de redes sociales en la pantalla del teléfono" class="wp-image-685242" data-src="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/6d4a8831995da302b7bda294bf3f0ceb/social-media-icons-on-phone.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="36"></picture></figure> <h2 class="wp-block-heading" id="h-service-channel-preferences">Preferencias del canal de servicio</h2> <p>Comprender las preferencias de canal de sus clientes le permite brindarles soporte de la manera que les resulte más conveniente y cómoda. Las preferencias del canal de servicio se refieren a los canales de comunicación específicos que sus clientes prefieren usar cuando buscan asistencia o soporte. Al atender a sus preferencias, puede mejorar la satisfacción del cliente, aumentar el compromiso y mejorar la experiencia general de servicio al cliente.</p> <p></p><p><strong>¿Cómo se realizan un seguimiento de las preferencias del canal de servicio?</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li><p><strong>Encuestas para clientes:</strong> al enviar una encuesta de satisfacción del cliente o una encuesta posterior a la interacción, incluya preguntas sobre sus canales de comunicación preferidos.</p></li> <li><p><strong>Análisis de datos:</strong> analiza las interacciones con <a href="https://www.liveagent.es/software-de-portal-del-cliente/" title="Empodera a tus clientes con un portal intuitivo. Base de conocimientos, foros y autoservicio 24/7. ¡Prueba LiveAgent gratis por 30 días!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">tus clientes</a> para identificar patrones en el uso del canal. Observe métricas como el volumen de <a href="https://www.liveagent.es/herramientas/campos-de-ticket/" title="Mejora tu servicio al cliente con LiveAgent creando campos de ticket personalizados para almacenar información adicional sobre clientes y sus consultas. Disfruta de una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y descubre cómo estos campos pueden optimizar la eficiencia de tu soporte técnico." hreflang="es-ES" onover-preload="1">tickets</a> a través de diferentes canales, los tiempos de respuesta y los comentarios de los clientes para obtener la información necesaria.</p></li> <li><p><strong>Comentarios de clientes y tickets de soporte:</strong> preste atención a los comentarios y comentarios en los tickets de soporte. Los clientes pueden mencionar específicamente sus canales preferidos o expresar preferencias durante sus interacciones.</p></li> <li><p><strong>Utilice análisis de sitios web:</strong> estos análisis le muestran qué canales utilizan los clientes para iniciar contacto o buscar asistencia.</p></li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-referral-rate">Tasa de referencia</h2> <p>Si desea medir la cantidad de clientes que recomiendan su marca, productos o servicios a otros, puede hacerlo rastreando y monitoreando su tasa de referencia. Esta métrica indica cómo sus clientes existentes promocionan activamente su empresa entre sus amigos, familiares o colegas.</p> <p>Comprender la relación entre la tasa de referencia y el marketing de afiliación puede resultar muy beneficioso a la hora de impulsar la adquisición de clientes y fomentar la defensa de la marca. Sin embargo, es importante señalar que estas estrategias no son lo mismo. Mientras que una tasa de referencia mide las recomendaciones orgánicas de boca en boca hechas por clientes satisfechos, el marketing de afiliación es un programa estructurado en el que se anima a personas o empresas a recomendar clientes a cambio de recompensas.</p> <figure class="wp-block-image aligncenter size-full no-borders"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/97efa98d678407c5be13b62e4ba737fa/02_aff_program_refer.jpg.webp 765w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/cf26bbd7a035ecca3b2e19beec535cc7/02_aff_program_refer-300x141.jpg.webp 300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/ed1c8a6a46ece70054d42c754881fde3/02_aff_program_refer-106x50.jpg.webp 106w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/4de3c1aa9ab2fb9b0dfae90132304c4c/02_aff_program_refer-53x25.jpg.webp 53w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/a7906cd85f46751d2773372593426cd0/02_aff_program_refer-712x335.jpg.webp 712w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/a4103f741cb6f05c0171ff5f61e65650/02_aff_program_refer-700x329.jpg.webp 700w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/04bdff269a177b352edb61f0efab6afc/02_aff_program_refer-185x87.jpg.webp 185w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/a2eb9cb23678b04554c697a6b4c8f29b/02_aff_program_refer-110x52.jpg.webp 110w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/1fdc8e6e8daaec15a73ac553c20af6bb/02_aff_program_refer-485x228.jpg.webp 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 765px) 100vw, 765px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/18cd1c0a789e307e1a195b5e05ad8e87/02_aff_program_refer.jpg 765w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/f1613263f85bb97dc547bff3cc734d3b/02_aff_program_refer-300x141.jpg 300w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/ebd12a0a49107aad510e5ee90bbab662/02_aff_program_refer-106x50.jpg 106w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/41244e26bb027f7164e8096771972a86/02_aff_program_refer-53x25.jpg 53w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/13973354adf8e26bd8e565b505626459/02_aff_program_refer-712x335.jpg 712w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/b1a305bffdd97f56b6238f2305d585d7/02_aff_program_refer-700x329.jpg 700w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/8b028f6cac0d920b440e710b98e073d5/02_aff_program_refer-185x87.jpg 185w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/1fc1e748d09b5f05e55ceb1289b40ce7/02_aff_program_refer-110x52.jpg 110w, https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/9c847879cbb422111fc07319e7b3027c/02_aff_program_refer-485x228.jpg 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 765px) 100vw, 765px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/97efa98d678407c5be13b62e4ba737fa/02_aff_program_refer.jpg.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="765" height="360" alt="Referencias del programa de afiliados" class="wp-image-931254" data-src="https://www.liveagent.es/wp/urlslab-download/18cd1c0a789e307e1a195b5e05ad8e87/02_aff_program_refer.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="37"></picture></figure> <p>El marketing de afiliación puede verse como una extensión estratégica del programa de referencia de una empresa. Los afiliados utilizan sus plataformas, redes y habilidades promocionales para generar tráfico y conversiones mientras ganan comisiones por referencias exitosas. Al asociarse con afiliados, las empresas pueden ampliar sus esfuerzos de referencia y llegar a una audiencia más amplia.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-referral-tracking-software">Software de seguimiento de referencias</h3> <p></p><p>La implementación de un <a href="https://www.postaffiliatepro.com/referral-software/" title="Boost sales with Post Affiliate Pro, the best referral software! Enjoy a 30-day free trial, precise tracking, and 24/7 support. Start now!" hreflang="en-US">software de seguimiento de referencias</a> puede ayudar a las empresas a optimizar el seguimiento y la gestión de las referencias de los clientes. Aquí hay algunas razones por las que considerar este software es beneficioso:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><p><strong>Seguimiento preciso:</strong> proporciona una forma fiable y precisa de realizar un seguimiento de las referencias y sus orígenes. Automatiza el proceso, garantizando que todas las referencias se contabilicen y se atribuyan correctamente a los clientes recomendados, eliminando el riesgo de errores manuales y garantizando la equidad en las recompensas por referencias.</p></li> <li><p><strong>Transparencia y responsabilidad:</strong> Tanto los referentes como los clientes referidos pueden tener visibilidad del estado de sus referidos, por ejemplo, si se han convertido en clientes o si se han otorgado las recompensas asociadas. p></p></li> <li><p><strong>Gestión eficiente:</strong> el software también simplifica la gestión del programa de referencias. Le permite configurar y personalizar programas de referencia, definir estructuras de comisiones y realizar un seguimiento del rendimiento y las tasas de conversión. Esto aumenta la eficiencia al agilizar las tareas administrativas y reducir el esfuerzo manual.</p></li> <li><p><strong>Análisis de rendimiento:</strong> puede analizar datos sobre fuentes de referencias, tasas de conversión y métricas clave para optimizar su estrategia, ya que proporciona información detallada sobre la eficacia de su programa de referencias.</p></li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusion">Conclusión</h2> <p>En conclusión, una atención al cliente eficaz desempeña un papel clave a la hora de fidelizar al cliente, mejorar la satisfacción y, en última instancia, impulsar el crecimiento empresarial. Las empresas pueden obtener información valiosa sobre las necesidades y preferencias de sus clientes mediante el seguimiento de métricas clave de servicio al cliente, como la satisfacción del cliente, la puntuación del esfuerzo del cliente, los tiempos de respuesta y el compromiso.</p> <p>Monitorear y analizar estas métricas permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos, identificar áreas de mejora e implementar estrategias para mejorar la experiencia general del cliente.</p> <p>LiveAgent ofrece una solución integral para empresas que buscan monitorear y mejorar sus métricas de atención al cliente. Con funciones avanzadas para gestión de tickets, chat en vivo, integración de centros de llamadas y monitoreo de redes sociales, LiveAgent permite a las empresas brindar un servicio al cliente de primer nivel. Aprovecha las capacidades de LiveAgent con su prueba gratuita de 30 días. Experimente la diferencia que una atención al cliente eficiente puede marcar para impulsar la satisfacción, la lealtad y el éxito empresarial del cliente.</p> <div class="BlockDiscover BlockDiscover--discover" style="" urlslab-lazy-bgimage="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/cta_new_bg.svg"> <p class="BlockDiscover__title">Say goodbye to customer service challenges!</p> <p class="BlockDiscover__text">Improve efficiency and streamline customer communication with LiveAgent's customer service software. Get started with a free trial today!</p> <div class="BlockDiscover__buttons"> <a href="/prueba/" class="Button Button--knockout" title="Regístrese en LiveAgent y comience su prueba gratuita de 30 días hoy. ¡Descubra el mejor software de atención al cliente!" hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <span>FREE TRIAL</span> </a> <a href="/demo/" class="Button Button--outline Button--outline__white" title="Solicita una demo de LiveAgent y descubre cómo mejorar la satisfacción del cliente y aumentar ventas con un recorrido personalizado." hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <span>Reserve una demostración</span> </a> </div> <div class="BlockDiscover__right__img" style="" urlslab-lazy-bgimage="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/cta_new_chat.png"></div> </div> <div class="Post__buttons"> <a href="/academia/" class="Button Button--outline Button--back" title='Descubre recursos clave para mejorar tu servicio al cliente. 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Aprende a establecer expectativas claras, responder rápidamente, y resolver problemas eficazmente. Mejora la satisfacción de tus clientes y asegúrate de que no se omitan pasos críticos en la atención. ¡Visita nuestra página y lleva tu servicio al cliente al siguiente nivel!</p><a href="https://www.liveagent.es/checklists/lista-verificacion-servicio-al-cliente/" title="Mejore su servicio al cliente con nuestra práctica lista de verificación de servicio al cliente: marque todo para ponerlo en el camino hacia el éxito." class="urlslab-rel-res-item-arrow" hreflang="es-ES" onover-preload="1"></a></div></div><div class="urlslab-rel-res-item urlslab-skip-keywords"><div class="urlslab-rel-res-item-screenshot"><a href="https://www.liveagent.es/academia/que-es-el-servicio-de-atencion-al-cliente/" title="Tener un buen software de atención al cliente se ha convertido en una necesidad para las empresas modernas que se esfuerzan por construir relaciones positivas con los clientes." hreflang="es-ES" onover-preload="1"><img alt="Tener un buen software de atención al cliente se ha convertido en una necesidad para las empresas modernas que se esfuerzan por construir relaciones positivas con los clientes." data-src="https://assets.flowhunt.io/screenshots/1cc361f11003d45f/6576a3d2202fa53a/1728910877_200.webp" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="39"></a></div><div class="urlslab-rel-res-item-text"><p class="urlslab-rel-res-item-title"><a href="https://www.liveagent.es/academia/que-es-el-servicio-de-atencion-al-cliente/" title="Tener un buen software de atención al cliente se ha convertido en una necesidad para las empresas modernas que se esfuerzan por construir relaciones positivas con los clientes." hreflang="es-ES" onover-preload="1">¿Qué es el servicio de atención al cliente?</a></p><p class="urlslab-rel-res-item-summary">Descubre por qué el servicio de atención al cliente es clave para la fidelidad y decisiones de compra de tus clientes. Aprende a mejorar tu servicio con LiveAgent, un software con más de 180 funciones. Conoce los tipos de software de servicio al cliente, desde help desks hasta chatbots, y cómo pueden optimizar tus operaciones. ¡Visita LiveAgent y transforma tu atención al cliente!</p><a href="https://www.liveagent.es/academia/que-es-el-servicio-de-atencion-al-cliente/" title="Tener un buen software de atención al cliente se ha convertido en una necesidad para las empresas modernas que se esfuerzan por construir relaciones positivas con los clientes." class="urlslab-rel-res-item-arrow" hreflang="es-ES" onover-preload="1"></a></div></div><div class="urlslab-rel-res-item urlslab-skip-keywords"><div class="urlslab-rel-res-item-screenshot"><a href="https://www.liveagent.es/academia/buenas-practicas-estandares-de-la-industria/" title="Los KPI son parte necesaria de cada negocio. 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Conozca las mejores prácticas y los estándares de la industria para establecer mejores objetivos para sus proyectos." class="urlslab-rel-res-item-arrow" hreflang="es-ES" onover-preload="1"></a></div></div><div class="urlslab-rel-res-item urlslab-skip-keywords"><div class="urlslab-rel-res-item-screenshot"><a href="https://www.liveagent.es/checklists/lista-verificacion-definitiva-centro-de-llamadas/" title="¿Estás interesado en comenzar un centro de llamadas pero no tienes idea de por dónde empezar? Hemos creado una lista de verificación para centros de llamadas que te guiará en el proceso." hreflang="es-ES" onover-preload="1"><img alt="¿Estás interesado en comenzar un centro de llamadas pero no tienes idea de por dónde empezar? Hemos creado una lista de verificación para centros de llamadas que te guiará en el proceso." data-src="https://assets.flowhunt.io/screenshots/1cc361f11003d45f/317041a5fb0c0b6/1728950810_200.webp" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="41"></a></div><div class="urlslab-rel-res-item-text"><p class="urlslab-rel-res-item-title"><a href="https://www.liveagent.es/checklists/lista-verificacion-definitiva-centro-de-llamadas/" title="¿Estás interesado en comenzar un centro de llamadas pero no tienes idea de por dónde empezar? Hemos creado una lista de verificación para centros de llamadas que te guiará en el proceso." hreflang="es-ES" onover-preload="1">La lista de verificación definitiva del centro de llamadas</a></p><p class="urlslab-rel-res-item-summary">Descubre la guía definitiva para implementar un centro de llamadas exitoso. 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Hemos creado una lista de verificación para centros de llamadas que te guiará en el proceso." class="urlslab-rel-res-item-arrow" hreflang="es-ES" onover-preload="1"></a></div></div></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <section class="GoodHands hidden "> <div class="wrapper"> <div class="GoodHands__text"> <h3 id="h-you-will-bein-good-hands">You will be<br>in Good Hands!</h3> <p>Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.</p> <div class="Buttons"> <a href="/demo/" onclick="ga( 'send', 'event', 'Demo bar Button', 'start', 'Schedule a demo' )" class="Button Button--full" title="Solicita una demo de LiveAgent y descubre cómo mejorar la satisfacción del cliente y aumentar ventas con un recorrido personalizado." hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <span>Programa una demo</span> </a> <a href="/prueba/" class="Button Button--outline" title="Regístrese en LiveAgent y comience su prueba gratuita de 30 días hoy. ¡Descubra el mejor software de atención al cliente!" hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <span>Start 30-days free trial</span> </a> </div> <ul class="GoodHands__logos flex"> <li class="GoodHands__logo"> <a href="/distinciones-y-certificados/" title="Capterra" hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <img alt="Capterra" data-src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/logo-capterra.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="42"> </a> <div class="GoodHands__stars"> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> </div> </li> <li class="GoodHands__logo"> <a href="/distinciones-y-certificados/" title="G2 Crowd" hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <img alt="G2 Crowd" data-src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/logo_g2.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="43"> </a> <div class="GoodHands__stars"> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> </div> </li> <li class="GoodHands__logo"> <a href="/distinciones-y-certificados/" title="GetApp" hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <img alt="GetApp" data-src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/logo_getapp.svg?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="44"> </a> <div class="GoodHands__stars"> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.67#star-solid"></use></svg> </div> </li> </ul> </div> <div class="GoodHands__image"> <picture><img alt="Programa una demo" data-src="https://www.liveagent.es/app/themes/liveagent/assets/images/goodhands_image.png?ver=1.25.67" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; 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Soporte eficiente con ticketing, chat en vivo, integraciones y más. ¡Prueba gratis ahora!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Precios</a></li> <li id="menu-item-100912"><a href="/herramientas/" title="Descubre todas las funciones de LiveAgent: gestión de tickets, automatización, integraciones y más. ¡Optimiza tu soporte y prueba gratis!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Funciones</a></li> <li id="menu-item-100913"><a href="/integraciones/" title="Descubre cómo maximizar el valor de tu software con las integraciones de LiveAgent. Mejora la comunicación y optimiza tu negocio fácilmente." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Integraciones</a></li> <li id="menu-item-100914"><a href="https://www.liveagent.es/alternativas/" title='Compara software de soporte técnico y descubre por qué LiveAgent es la mejor opción: sin tarifas ocultas, 24/7, prueba gratis sin tarjeta."' hreflang="es-ES" onover-preload="1">Alternativas</a></li> <li id="menu-item-818017"><a href="https://www.liveagent.es/tour-2/" title="Descubre LiveAgent, el software de help desk con más de 130 funciones, soporte 24/7 y prueba gratuita de 30 días. ¡Mejora tu atención al cliente!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Tour</a></li> </ul></div></div> </div> <div class="Footer__top__column"> <div class="nav_menu-102 widget_nav_menu"><div class="Footer__top__column__title h5">Soporte</div><div class="menu-footer-top-support-spanish-container"><ul id="menu-footer-top-support-spanish" class="menu"><li id="menu-item-100917"><a href="https://support.liveagent.com/" title="Discover LiveAgent's support portal for guides, updates, troubleshooting, video tutorials, and more to enhance your customer experience!" hreflang="en-US">Portal de soporte</a></li> <li id="menu-item-100918"><a href="https://www.liveagent.es/migracion/" title="Migra fácilmente a LiveAgent: datos transferidos gratis, sin costos ocultos, soporte 24/7 y sin tarjeta de crédito. ¡Prueba 1 mes gratis!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Migración de datos</a></li> <li id="menu-item-100919"><a href="https://status.liveagent.com/" title="Check the real-time status of LiveAgent services. All systems are operating normally, including admin panel, call and video functions, ticket operations, and email services. Stay updated with the latest service status." hreflang="en">Estado del sistema</a></li> <li id="menu-item-100920"><a href="https://changelog.liveagent.com/" title="Discover the latest updates and improvements in LiveAgent's changelog. Stay informed about new features, bug fixes, and enhancements to optimize your customer service experience. Visit now for detailed insights!" hreflang="en">Registro de cambios</a></li> <li id="menu-item-100923"><a href="https://www.liveagent.es/solicitud-de-propuesta/" title="¿Necesitas respuestas concretas a preguntas específicas en relación a nuestro software? Contáctanos y te haremos llegar las respuestas directamente." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Solicitud de propuesta</a></li> </ul></div></div> </div> <div class="Footer__top__column"> <div class="nav_menu-103 widget_nav_menu"><div class="Footer__top__column__title h5">Empresa</div><div class="menu-footer-top-company-spanish-container"><ul id="menu-footer-top-company-spanish" class="menu"><li id="menu-item-748029"><a href="/sobre-nosotros/sobre-liveagent/" title="Descubre LiveAgent: el software de soporte original con chat en vivo y tickets. Más de 40,000 empresas confían en nosotros. ¡Conócenos!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Sobre nosotros</a></li> <li id="menu-item-748032"><a href="/distinciones-y-certificados/" title="Descubre los premios y certificados que posicionan a LiveAgent como líder en software de soporte, atención al cliente y chat en vivo." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Premios y certificados</a></li> <li id="menu-item-748033"><a href="/historias-exito/" title="El texto presenta una serie de empresas y sitios web. Entre ellas, destaca Post Affiliate Pro, un software de seguimiento de afiliados líder que cuenta con la confianza de más de 30k empresas. También se menciona a ZľavaDňa, Websupport, SolidTrust Pay, Slido, Refresher, Ready2Order, Nutricia, Martinus, L&L Europe, Huawei, Hostinger y Habrahabr. Cada una de ellas tiene un área de especialidad, como alojamiento web, servicios de pago, blogs sobre IT, entre otros." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Comentarios de clientes</a></li> <li id="menu-item-100878"><a href="/integraciones/#socios-voip" title="Descubre cómo maximizar el valor de tu software con las integraciones de LiveAgent. Mejora la comunicación y optimiza tu negocio fácilmente." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Socios de VoIP</a></li> <li id="menu-item-100881"><a href="https://www.liveagent.es/programa-de-afiliados/" title="Únete al programa de afiliados de LiveAgent y gana comisiones recurrentes de hasta el 30%. ¡Regístrate gratis y comienza a ganar hoy!" hreflang="es-ES" onover-preload="1">Programa de afiliados</a></li> <li id="menu-item-748035"><a href="https://www.liveagent.com/about/impressum/" title="Explore LiveAgent's Impressum page for essential business details of Quality Unit, s.r.o. in Bratislava, Slovakia, including CEO contacts, registration info, and identification numbers. Start a 14-day free trial and join our satisfied clients in delivering exceptional customer support." hreflang="en-US" onover-preload="1">Aviso legal</a></li> </ul></div></div> </div> <div class="Footer__top__column"> <div class="nav_menu-104 widget_nav_menu"><div class="Footer__top__column__title h5">Aprende</div><div class="menu-footer-top-learn-spanish-container"><ul id="menu-footer-top-learn-spanish" class="menu"><li id="menu-item-100900"><a href="/blog/" title='Descubre consejos de atención al cliente, software de soporte y estrategias de crecimiento en el blog de LiveAgent. ¡Mejora tu negocio hoy!"' hreflang="es-ES" onover-preload="1">Blog</a></li> <li id="menu-item-100901"><a href="/glosario/" title="Descubra un completo glosario de términos de servicio al cliente y software help desk. 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Visítanos para más detalles sobre nuestras avanzadas medidas de seguridad y servicios." hreflang="es-ES" onover-preload="1">Política de Seguridad</a></li> <li id="menu-item-784641"><a href="/politica-de-privacidad/" title="Descubre cómo LiveAgent protege tus datos con medidas de seguridad avanzadas. 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