INDOCAL

<!DOCTYPE html> <html lang="es"> <head> <meta charset="UTF-8"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0"> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="ie=edge"> <title>INDOCAL</title> <script> var base_url = "https://indocalnormas.gob.do/"; </script> <link rel="apple-touch-icon" sizes="57x57" href="https://indocalnormas.gob.do/public/frontend/assets/img/favicon/apple-icon-57x57.png"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="60x60" href="https://indocalnormas.gob.do/public/frontend/assets/img/favicon/apple-icon-60x60.png"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="72x72" href="https://indocalnormas.gob.do/public/frontend/assets/img/favicon/apple-icon-72x72.png"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="76x76" href="https://indocalnormas.gob.do/public/frontend/assets/img/favicon/apple-icon-76x76.png"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="114x114" href="https://indocalnormas.gob.do/public/frontend/assets/img/favicon/apple-icon-114x114.png"> <link rel="apple-touch-icon" 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uk-scrollspy="cls: uk-animation-slide-top;"> <div class="uk-container uk-container-large"> <nav class="uk-navbar-container" uk-navbar> <div class="uk-navbar-left"> <div class="img-logo"> <a href="https://indocalnormas.gob.do/"><img src="https://indocalnormas.gob.do/public/frontend/assets/img/layout/logo.png" alt="Logo"></a> <br class="uk-visible-small"> <img src="https://indocalnormas.gob.do/public/frontend/assets/img/layout/logo-idc.png" class="uk-margin-small-left" alt="Logo IDC"> </div> </div> <div class="uk-navbar-right "> <a href="#offcanvas-usage" class="uk-visible-small" uk-toggle> <span uk-icon="icon: menu; ratio: 2.2"></span> </a> <ul class="uk-navbar-nav uk-visible-large"> <li class="uk-active"><a href="https://indocalnormas.gob.do/">INICIO</a></li> <li ><a href="https://www.indocal.gob.do/sobre-nosotros/quienes-somos/" target="_blank">SOBRE NOSOTROS</a></li> <li> <a href="https://www.indocal.gob.do/servicios-en-linea/" target="_blank">SERVICIOS</a> </li> <li><a 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href="https://indocalnormas.gob.do/">PORTADA</a></li> <li><a href="https://indocalnormas.gob.do/catalogo">CAT脕LOGO DE NORMAS</a></li> <li><a href="https://indocalnormas.gob.do/catalogo-cursos">CAT脕LOGO DE CURSOS</a></li> </ul> </div> <div class="botones uk-flex uk-flex-right uk-flex-middle"> <nav class="uk-navbar-container uk-position-z-index" uk-navbar=""> <ul class="uk-navbar-nav uk-nav-default"> <li> <a href="https://indocalnormas.gob.do/pedido"><span class="cart_count uk-margin-small-right">0</span><span uk-icon="icon: cart"></span></a> </li> </ul> </nav> <ul class="uk-navbar-nav"> <li><a href="https://indocalnormas.gob.do/registro" class="registrate">REGISTRARME</a></li> <li><a href="https://indocalnormas.gob.do/entrar" class="login">ENTRAR</a></li> </ul> </div> </nav> </div> </div> </div> <section class="uk-section"> <div class="uk-container uk-container-large"> <div class="uk-card uk-card-default uk-card-body"> <div class="tm-rule-full"> <img class="uk-align-left" src="https://indocalnormas.gob.do/public/backend/assets/img/rules/92f69cb763d3d5ce2e25a7d66911c42c.png" alt="Page Image" width="480"> <h1 class="tm-rule-title uk-margin-remove-top">NORDOM ISO 18091:2019 - SISTEMAS DE GESTI脫N DE LA CALIDAD - DIRECTRICES PARA LA APLICACI脫N DE LA NORMA ISO 9001 EN EL GOBIERNO LOCAL.</h1> <div class="tm-rule-price"> <h3><b>RD$ 2,500</b></h3> </div> <div class="tm-rule-actions"> <form id="add_cart_form" action="javascript:;" method="post" class="uk-form"> <label for="add_cart_qty">Cantidad</label><br> <input type="number" name="add_cart_qty" min="1" max="100" value="1" class="uk-input :required" required="" style="width: 75px; margin-right: 10px;"> <input type="text" name="rule_id" value="1086" class="uk-hidden"> <input type="text" name="invisible" class="uk-hidden"> <button type="submit" class="uk-button uk-button-primary"><i uk-icon="cart"></i> COMPRAR</button>  </form> </div> <div class="tm-rule-content uk-margin-top"> <p style="text-align: justify;">Este documento proporciona directrices para que los gobiernos locales comprendan e implementen un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes/ciudadanos y de todas las demás partes interesadas pertinentes, al proporcionarles regularmente productos y servicios.</p> </div> <div class="index-content-full" style="clear: both;"> <div class="uk-grid uk-grid-small" uk-grid="" uk-grid-margin=""> <div class="uk-width-1-4@m"> <div class="tm-rule-index uk-margin-top"> <ul class="uk-tab-left" uk-tab="connect: #component-tab-left; animation: uk-animation-fade"> <li class="l1"> <a href="#">Pr贸logo.</a>   </li> <li class="l1"> <a href="#">Introducci贸n.</a>   </li> <li class="l1"> <a href="#">1 Objeto y campo de aplicaci贸n</a>   </li> <li class="l1"> <a href="#">2 Referencias normativas</a>   </li> <li class="l1"> <a href="#">3 T茅rminos y definiciones.</a>   </li> <li class="l1"> <a href="#">4 Contexto de la organizaci贸n.</a>  <li class="l2"> <a href="#">4.1 Comprensi贸n de la organizaci贸n y de su contexto.</a>   </li> <li class="l2"> <a href="#">4.2 Comprensi贸n de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.</a>   </li> <li class="l2"> <a href="#">4.3 Determinaci贸n del alcance del sistema de gesti贸n de la calidad.</a>   </li> <li class="l2"> <a href="#">4.4 Sistema de gesti贸n de la calidad y sus procesos.</a>   </li>  </li> <li class="l1"> <a href="#">5 Liderazgo.</a>  <li class="l2"> <a href="#">5.1 Liderazgo y compromiso.</a>  <li class="l3"><a href="#">5.1.1 Generalidades.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">5.1.2 Enfoque al cliente</a>   </li>  </li> <li class="l2"> <a href="#">5.2 Pol铆tica.</a>  <li class="l3"><a href="#">5.2.1 Establecimiento de la pol铆tica de la calidad.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">5.2.2 Comunicaci贸n de la pol铆tica de la calidad.</a>   </li>  </li> <li class="l2"> <a href="#">5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organizaci贸n.</a>   </li>  </li> <li class="l1"> <a href="#">6 Planificaci贸n.</a>  <li class="l2"> <a href="#">6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.</a>   </li> <li class="l2"> <a href="#">6.2 Objetivos de la calidad y planificaci贸n para lograrlos.</a>   </li> <li class="l2"> <a href="#">6.3 Planificaci贸n de los cambios.</a>   </li>  </li> <li class="l1"> <a href="#">7 Apoyo.</a>  <li class="l2"> <a href="#">7.1 Recursos.</a>  <li class="l3"><a href="#">7.1.1 Generalidades.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">7.1.2 Personas..</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">7.1.3 Infraestructura.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">7.1.4 Ambiente para la operaci贸n de los procesos.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">7.1.5 Recursos de seguimiento y medici贸n.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">7.1.6 Conocimientos de la organizaci贸n.</a>   </li>  </li> <li class="l2"> <a href="#">7.2 Competencia.</a>   </li> <li class="l2"> <a href="#">7.3 Toma de conciencia.</a>   </li> <li class="l2"> <a href="#">7.4 Comunicaci贸n.</a>   </li> <li class="l2"> <a href="#">7.5 Informaci贸n documentada.</a>  <li class="l3"><a href="#">7.5.1 Generalidades.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">7.5.2 Creaci贸n y actualizaci贸n.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">7.5.3 Control de la informaci贸n documentada.</a>   </li>  </li>  </li> <li class="l1"> <a href="#">8 Operaci贸n.</a>  <li class="l2"> <a href="#">8.1 Planificaci贸n y control operacional.</a>   </li> <li class="l2"> <a href="#">8.2 Requisitos para los productos y servicios.</a>  <li class="l3"><a href="#">8.2.1 Comunicaci贸n con el cliente.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.2.2 Determinaci贸n de los requisitos para los productos y servicios.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.2.3 Revisi贸n de los requisitos para los productos y servicios.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios.</a>   </li>  </li> <li class="l2"> <a href="#">8.3 Dise帽o y desarrollo de los productos y servicios.</a>  <li class="l3"><a href="#">8.3.1 Generalidades.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.3.2 Planificaci贸n del dise帽o y desarrollo.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.3.3 Entradas para el dise帽o y desarrollo.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.3.4 Controles del dise帽o y desarrollo.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.3.5 Salidas del dise帽o y desarrollo.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.3.6 Cambios del dise帽o y desarrollo.</a>   </li>  </li> <li class="l2"> <a href="#">8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.</a>  <li class="l3"><a href="#">8.4.1 Generalidades.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.4.2 Tipo y alcance del control.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.4.3 Informaci贸n para los proveedores externos.</a>   </li>  </li> <li class="l2"> <a href="#">8.5 Producci贸n y provisi贸n del servicio.</a>  <li class="l3"><a href="#">8.5.1 Control de la producci贸n y de la provisi贸n del servicio.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.5.2 Identificaci贸n y trazabilidad.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.5.4 Preservaci贸n.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.5.5 Actividades posteriores a la entrega.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">8.5.6 Control de los cambios.</a>   </li>  </li> <li class="l2"> <a href="#">8.6 Liberaci贸n de los productos y servicios.</a>   </li> <li class="l2"> <a href="#">8.7 Control de las salidas no conformes.</a>   </li>  </li> <li class="l1"> <a href="#">9 Evaluaci贸n del desempe帽o.</a>  <li class="l2"> <a href="#">9.1 Seguimiento, medici贸n, an谩lisis y evaluaci贸n.</a>  <li class="l3"><a href="#">9.1.1 Generalidades.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">9.1.2 Satisfacci贸n del cliente.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">9.1.3 An谩lisis y evaluaci贸n.</a>   </li>  </li> <li class="l2"> <a href="#">9.2 Auditor铆a interna.</a>   </li> <li class="l2"> <a href="#">9.3 Revisi贸n por la direcci贸n.</a>  <li class="l3"><a href="#">9.3.1 Generalidades.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">9.3.2 Entradas de la revisi贸n por la direcci贸n.</a>   </li> <li class="l3"><a href="#">9.3.3 Salidas de la revisi贸n por la direcci贸n.</a>   </li>  </li>  </li> <li class="l1"> <a href="#">10 Mejora.</a>  <li class="l2"> <a href="#">10.1 Generalidades.</a>   </li> <li class="l2"> <a href="#">10.2 No conformidad y acci贸n correctiva.</a>   </li> <li class="l2"> <a href="#">10.3 Mejora continua.</a>   </li>  </li> <li class="l1"> <a href="#">Anexo A (informativo) Herramienta de evaluaci贸n del gobierno local para la gesti贸n integral de la calidad.</a>   </li> <li class="l1"> <a href="#">Anexo B (informativo) Procesos para la gesti贸n integral de la calidad.</a>   </li> <li class="l1"> <a href="#">Anexo C (informativo) Observatorios ciudadanos integrales.</a>   </li> <li class="l1"> <a href="#">Anexo D (informativo) Relaci贸n entre los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y otros sistemas de medici贸n y gesti贸n con este documento.</a>   </li> <li class="l1"> <a href="#">Bibliograf铆a.</a>   </li> </ul> </div> </div> <div class="uk-width-3-4@m"> <ul id="component-tab-left" class="uk-switcher"> <li> <h2 class="index-title">Pr贸logo.</h2> <div class="index-details"><p style="text-align: justify;">ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica. </p> <p style="text-align: justify;">En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC (véase www .iso .org/directives).</p> <p style="text-align: justify;">Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de alguno o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante el desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de patente recibidas (véase www .iso .org/patents).</p> <p style="text-align: justify;">Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para comodidad del usuario y no constituye una recomendación.</p> <p style="text-align: justify;">Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www .iso .org/iso/foreword .html. </p></div> </li> <li> <h2 class="index-title">Introducci贸n.</h2> <div class="index-details"><p style="text-align: justify;">0.1 Generalidades</p> <p style="text-align: justify;">Uno de los grandes desafíos que enfrentan las sociedades hoy en día es la necesidad de desarrollar y mantener la confianza de los ciudadanos en sus gobiernos y en sus instituciones. Al enfrentar este desafío, los gobiernos locales tienen la misión de permitir el desarrollo de una comunidad local socialmente responsable y sostenible.</p> <p style="text-align: justify;">Lograr y mantener un alto nivel de calidad en la forma en que operan los gobiernos locales puede resultar en una prosperidad económica sostenible y en el desarrollo social a nivel local. Esto incluye interactuar con las políticas nacionales y regionales de manera coherente, consistente y compatible.</p> <p style="text-align: justify;">Los ciudadanos esperan que el gobierno local proporcione productos y servicios públicos de alta calidad tales como seguridad y protección, caminos con buen mantenimiento, transporte público, procesamiento eficiente de documentos, transparencia y accesibilidad a la información pública, salud, educación e infraestructura, entre otros. Los ciudadanos quieren que el gobierno local los represente y proteja o mejore su forma de vida.</p> <p style="text-align: justify;">Es posible construir redes de políticas públicas más fuertes, más confiables y efectivas a nivel nacional, regional e internacional si los gobiernos locales adoptan sistemas de gestión de calidad con el objetivo de mejorar sus productos y servicios públicos.</p> <p style="text-align: justify;">Mejorar el desempeño del gobierno local puede estimular todo el sistema de gobierno para proporcionar mejores resultados en general. La aplicación de un enfoque coherente en todo el gobierno puede ayudar a crear gobiernos confiables y sostenibles a nivel local, regional y nacional. </p> <p style="text-align: justify;">Este documento proporciona directrices para que los gobiernos locales entiendan e implementen un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015; y las necesidades y expectativas de sus ciudadanos y otras partes interesadas pertinentes.</p></div> </li> <li> <h2 class="index-title">1 Objeto y campo de aplicaci贸n</h2> <div class="index-details"><p style="text-align: justify;">ISO 9001:2015, Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos</p> <p style="text-align: justify;">1 Objeto y campo de aplicación</p> <p style="text-align: justify;">Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad cuando una organización:</p> <p style="text-align: justify;">a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y </p> <p style="text-align: justify;">b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.</p> <p style="text-align: justify;">Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios suministrados.</p> <p style="text-align: justify;">NOTA 1 En esta Norma Internacional, los términos “producto” o “servicio” se aplican únicamente a productos y servicios destinados a un cliente o solicitados por él.</p> <p style="text-align: justify;">NOTA 2 El concepto que en la versión en inglés se expresa como “statutory and regulatory requirements” en esta versión en español se ha traducido como requisitos legales y reglamentarios.</p></div> </li> <li> <h2 class="index-title">2 Referencias normativas</h2> <div class="index-details"><p style="text-align: justify;"><strong>ISO 9001:2015, Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>2 Referencias normativas</strong></p> <p style="text-align: justify;">Los documentos indicados a continuación, en su totalidad o en parte, son normas para consulta indispensables para la aplicación de este documento. Para las referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada.</p> <p style="text-align: justify;">Para las referencias sin fecha se aplica la última edición (incluyendo cualquier modificación de ésta).</p> <p style="text-align: justify;">ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario</p></div> </li> <li> <h2 class="index-title">3 T茅rminos y definiciones.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">4 Contexto de la organizaci贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">4.1 Comprensi贸n de la organizaci贸n y de su contexto.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">4.2 Comprensi贸n de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">4.3 Determinaci贸n del alcance del sistema de gesti贸n de la calidad.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">4.4 Sistema de gesti贸n de la calidad y sus procesos.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">5 Liderazgo.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">5.1 Liderazgo y compromiso.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">5.1.1 Generalidades.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">5.1.2 Enfoque al cliente</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">5.2 Pol铆tica.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">5.2.1 Establecimiento de la pol铆tica de la calidad.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">5.2.2 Comunicaci贸n de la pol铆tica de la calidad.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organizaci贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">6 Planificaci贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">6.2 Objetivos de la calidad y planificaci贸n para lograrlos.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">6.3 Planificaci贸n de los cambios.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7 Apoyo.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.1 Recursos.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.1.1 Generalidades.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.1.2 Personas..</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.1.3 Infraestructura.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.1.4 Ambiente para la operaci贸n de los procesos.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.1.5 Recursos de seguimiento y medici贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.1.6 Conocimientos de la organizaci贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.2 Competencia.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.3 Toma de conciencia.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.4 Comunicaci贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.5 Informaci贸n documentada.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.5.1 Generalidades.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.5.2 Creaci贸n y actualizaci贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">7.5.3 Control de la informaci贸n documentada.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8 Operaci贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.1 Planificaci贸n y control operacional.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.2 Requisitos para los productos y servicios.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.2.1 Comunicaci贸n con el cliente.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.2.2 Determinaci贸n de los requisitos para los productos y servicios.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.2.3 Revisi贸n de los requisitos para los productos y servicios.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.3 Dise帽o y desarrollo de los productos y servicios.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.3.1 Generalidades.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.3.2 Planificaci贸n del dise帽o y desarrollo.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.3.3 Entradas para el dise帽o y desarrollo.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.3.4 Controles del dise帽o y desarrollo.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.3.5 Salidas del dise帽o y desarrollo.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.3.6 Cambios del dise帽o y desarrollo.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.4.1 Generalidades.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.4.2 Tipo y alcance del control.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.4.3 Informaci贸n para los proveedores externos.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.5 Producci贸n y provisi贸n del servicio.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.5.1 Control de la producci贸n y de la provisi贸n del servicio.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.5.2 Identificaci贸n y trazabilidad.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.5.4 Preservaci贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.5.5 Actividades posteriores a la entrega.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.5.6 Control de los cambios.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.6 Liberaci贸n de los productos y servicios.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">8.7 Control de las salidas no conformes.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">9 Evaluaci贸n del desempe帽o.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">9.1 Seguimiento, medici贸n, an谩lisis y evaluaci贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">9.1.1 Generalidades.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">9.1.2 Satisfacci贸n del cliente.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">9.1.3 An谩lisis y evaluaci贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">9.2 Auditor铆a interna.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">9.3 Revisi贸n por la direcci贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">9.3.1 Generalidades.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">9.3.2 Entradas de la revisi贸n por la direcci贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">9.3.3 Salidas de la revisi贸n por la direcci贸n.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">10 Mejora.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">10.1 Generalidades.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">10.2 No conformidad y acci贸n correctiva.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">10.3 Mejora continua.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">Anexo A (informativo) Herramienta de evaluaci贸n del gobierno local para la gesti贸n integral de la calidad.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">Anexo B (informativo) Procesos para la gesti贸n integral de la calidad.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">Anexo C (informativo) Observatorios ciudadanos integrales.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">Anexo D (informativo) Relaci贸n entre los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y otros sistemas de medici贸n y gesti贸n con este documento.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. Para ver el contenido completo debe comprar la norma a trav茅s del bot贸n comprar</p> </div> </li> <li> <h2 class="index-title">Bibliograf铆a.</h2> <div class="uk-alert-warning" uk-alert> <p>Solo secciones informativas de la normas est谩n disponibles. 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