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Our video will guide you through basic customization options, live chat implementation, reporting, and more. Having a tool like LiveAgent in your arsenal is the key to improving customer satisfaction and increasing sales. Try LiveAgent today. Our free 14-day trial requires no credit card input. https://www.liveagent.com/trial/ Royalty-free music: https://www.bensound.com/royalty-free-music/track/creative-minds Have any questions? Contact us at https://www.liveagent.com/ Follow us on social media: Instagram: https://www.instagram.com/liveagent/ Facebook: https://www.facebook.com/LiveAgent/ Twitter: https://twitter.com/LiveAgent LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/liveagent/"><link itemprop="thumbnailUrl" content="https://i.ytimg.com/vi/3zYfDwqNj0U/sddefault.jpg"><link itemprop="contentUrl" content="https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U"><link itemprop="embedUrl" content="https://www.youtube.com/embed/3zYfDwqNj0U"><meta itemprop="duration" content="P0Y0M0DT0H0M145S"><meta itemprop="uploadDate" content="2024-10-14T06:14:32+00:00"></div></div> <script> ( () => { const tourVideo = document.querySelector("li > .Header__navigation__promo"); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest("li"); parent.insertAdjacentElement("afterend", tourVideo); } } )(); </script></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166390" class="label-product menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166390"><a href="#" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE">Produkt</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-970808" class="icn-menu-help-desk menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-970808"><svg class="icon icon-menu-help-desk"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#menu-help-desk"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/helpdesk-software/" title="Entdecken Sie eine Auswahl an Helpdesk-Softwarelösungen auf dem Markt. Wählen Sie die ideale Helpdesk-Software für Ihre Webseite und steigern Sie das Niveau des Kundenservices." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Helpdesk<div class="menu-item-description">Kundenserviceplattform für alle Kanäle</div></a></li> <li id="menu-item-915897" class="icn-menu-ticketing menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-915897"><svg class="icon icon-menu-ticketing"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#menu-ticketing"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/ticketingsoftware/" title="Entdecken Sie eine Auswahl an Ticketing-Softwarelösungen, die die am häufigsten verwendeten auf dem Markt sind. Wählen Sie das ideale Ticketingtool und befördern Sie Ihren Kundenservice auf den Mond." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Ticketing<div class="menu-item-description">Fortgeschrittenes Ticketingsystem</div></a></li> <li id="menu-item-166369" class="icn-menu-live-chat menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166369"><svg class="icon icon-menu-live-chat"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#menu-live-chat"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/live-chat-software/" title="Erkunden Sie eine Auswahl der besten Live-Chat-Softwarelösungen auf dem Markt. Wählen Sie die ideale Live-Chat-Software für Ihre Webseite und befördern Sie Ihren Kundenservice auf ein höheres Niveau." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Live-Chat<div class="menu-item-description">Schnellster Live-Chat auf dem Markt</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166413" class="label-sub label-product menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166413"><a href="#" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE">sub</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-970809" class="icn-thumbsup menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-970809"><svg class="icon icon-thumbsup"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#thumbsup"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/social-media-kundenservice-3/" title="Effizienter Kundenservice über soziale Medien mit LiveAgent: Verwandeln Sie alle Benachrichtigungen in Tickets und verwalten Sie Anfragen von Facebook, Instagram, Twitter und mehr an einem Ort. Profitieren Sie von 24/7 Support, ohne Einrichtungsgebühren oder Kreditkarte. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion und optimieren Sie Ihre Social-Media-Interaktionen jetzt!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Soziale Medien<div class="menu-item-description">Antworten Sie Ihren Followern direkt von LiveAgent aus</div></a></li> <li id="menu-item-695204" class="icn-phone menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-695204"><svg class="icon icon-phone"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#phone"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/call-center-software/" title="Entdecken Sie eine Auswahl der besten Callcenter-Software auf dem Markt. Wählen Sie die ideale Callcenter-Software für Ihre Website aus und bringen Sie Ihren Kundenservice zum Mond." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Callcenter<div class="menu-item-description">Eingebaute Callcenter-Software</div></a></li> <li id="menu-item-874593" class="icn-lightbulb menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-874593"><svg class="icon icon-lightbulb"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#lightbulb"></use></svg><a href="https://www.liveagent.com/liveagent-knowledge-base-software/" title="LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits." hreflang="en-US" onover-preload="1">Wissensdatenbank<div class="menu-item-description">Bieten Sie Selbstbedienungs-Optionen an</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166404" class="label-use-for menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166404"><a href="#" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE">Anwendungsfälle</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166362" class="icn-menu-business-solutions menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166362"><svg class="icon icon-menu-business-solutions"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#menu-business-solutions"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/business/" title="LiveAgent ist eine Helpdesk-Software, die sich an die Bedürfnisse unterschiedlicher Geschäftsmodelle anpasst. Entdecken Sie, wie LiveAgent in Ihre Nische passt. Agentur Edu und NGOs verlassen sich auf LiveAgent." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Geschäftslösungen<div class="menu-item-description">Verschiedene Unternehmen, verschiedene Lösungen</div></a></li> <li id="menu-item-166366" class="icn-shop menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166366"><svg class="icon icon-shop"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#shop"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/industrien/" title="LiveAgent kann die Anforderungen von mehreren Industrien erfüllen. Entdecken Sie, wie LiveAgent Ihre Anforderungen erfüllen und Ihren Kundendienst verbessern kann." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Industrie Lösungen<div class="menu-item-description">Passen Sie LiveAgent an Ihre Industrie an</div></a></li> <li id="menu-item-949868" class="icn-menu-use-cases menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-949868"><svg class="icon icon-menu-use-cases"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#menu-use-cases"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/erfolgsgeschichten/" title="Areto Systems, Kwik Charger, Idosell, and Aquasprouts are all companies offering different solutions for e-commerce businesses. Areto Systems provides payment processing solutions and merchant account services, while Kwik Charger offers fast charging for new iPhones. Idosell is a leading provider of e-commerce systems in Poland, and Aquasprouts provides a complete kit for growing fish and plants. LiveAgent is another e-commerce solution provider that offers a variety of features, integrations, and support for businesses." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Anwendungsfälle<div class="menu-item-description">Ein Produkt, mehrere Anwendungsfälle</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166405" class="label-integrations menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166405"><a href="/integrationen/" title="Entdecken Sie die umfangreiche Auswahl an Integrationen, PlugIns und Apps von LiveAgent, die Ihre Helpdesksoftware aufwerten und die Kundenzufriedenheit steigern. Verbinden Sie nahtlos verschiedene Plattformen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche und maximieren Sie den Nutzen Ihrer bestehenden Systeme. Besuchen Sie uns jetzt, um Ihre Support-Prozesse zu optimieren!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Integrationen</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-951154" class="icon-header-menu icon-header-menu-whatsapp menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-951154"><a href="https://www.liveagent.de/integrationen/whatsapp/" title="LiveAgent bietet eine WhatsApp-Integration an, mit der die Benutzer WhatsApp-Nachrichten einfach von ihrem LiveAgent-Dashboard aus beantworten können." hreflang="de-DE" onover-preload="1">WhatsApp</a></li> <li id="menu-item-166437" class="icon-header-menu icon-header-menu-wordpress menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166437"><a href="/integrationen/wordpress/" title="Bringen Sie Ihren Kundensupport auf Ihren Wordpress-Sites auf die nächste Stufe. Die Wordpress-Integration für LiveAgent ermöglicht es Ihnen, eine Chat-Schaltfläche auf Ihren Websites zu platzieren." hreflang="de-DE" onover-preload="1">WordPress</a></li> <li id="menu-item-166438" class="icon-header-menu icon-header-menu-prestashop menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166438"><a href="/integrationen/prestashop/" title="Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben möchten, Sie schneller zu kontaktieren, sollten Sie es in Betracht ziehen, mithilfe unserer LiveAgent-Integration eine Live-Chat-Schaltfläche auf Ihrer Prestashop-Webseite zu platzieren." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Prestashop</a></li> <li id="menu-item-166439" class="icon-header-menu icon-header-menu-magento menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166439"><a href="/integrationen/magento/" title="Integrieren Sie Magento 2 in LiveAgent und erhöhen Sie Ihren Workflow. Mit Tickets behalten Sie den Überblick über Kundenbestellungen und können von einer Plattform aus kommunizieren." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Magento</a></li> <li id="menu-item-166441" class="icon-header-menu icon-header-menu-shopify menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166441"><a href="/integrationen/shopify/" title="Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben möchten, Sie schneller zu kontaktieren, sollten Sie die Shopify-Integration von LiveAgent in Betracht ziehen. Diese Integration ermöglicht Ihnen die Einrichtung eines Live-Chats in Ihrem Online-Shop." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Shopify</a></li> <li id="menu-item-166444" class="icon-header-menu icon-header-menu-mailchimp menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166444"><a href="/integrationen/mailchimp/" title="Eine Ticketing-Software kann durch die Mailchimp-Integration von LiveAgent viel mehr leisten. Die Mailchimp-Integration erlaubt es Ihnen, Kontakte, direkt von Ihrem Helpdesk aus, zu verwalten." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Mailchimp</a></li> <li id="menu-item-166445" class="icon-header-menu icon-header-menu-pipedrive menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166445"><a href="/integrationen/pipedrive/" title="Verfolgen Sie Ihre Leads und befasst sich mit der PipeDrive-Integration für LiveAgent. Diese Integration sammelt alle Ihre Daten in einem Dashboard, um Ihren Workflow zu vereinfachen." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Pipedrive</a></li> <li id="menu-item-166446" class="icon-header-menu icon-header-menu-slack menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166446"><a href="/integrationen/slack/" title="Chatten Sie mit Ihren Teamkollegen, wann immer Sie wollen, ohne Ihren Helpdesk zu verlassen. Die Slack-Integration für LiveAgent bringt Ihnen Nachrichten, damit Sie sie nichts verpassen." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Slack</a></li> <li id="menu-item-166406" class="button-more-integrations menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166406"><a href="/integrationen/" title="Entdecken Sie die umfangreiche Auswahl an Integrationen, PlugIns und Apps von LiveAgent, die Ihre Helpdesksoftware aufwerten und die Kundenzufriedenheit steigern. Verbinden Sie nahtlos verschiedene Plattformen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche und maximieren Sie den Nutzen Ihrer bestehenden Systeme. Besuchen Sie uns jetzt, um Ihre Support-Prozesse zu optimieren!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Mehr Integrationen</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li id="menu-item-166391" class="menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166391"><a href="#" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE">Ressourcen</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166407" class="label-learn menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166407"><a href="#" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE">Lernen</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166421" class="icn-graduation menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166421"><svg class="icon icon-graduation"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#graduation"></use></svg><a href="/akademie/" title="Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Akademie<div class="menu-item-description">Werden Sie zu einem Kundenservice-Experten</div></a></li> <li id="menu-item-166422" class="icn-menu-templates menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166422"><svg class="icon icon-menu-templates"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#menu-templates"></use></svg><a href="/email-vorlagen/" title="Seeking professional email templates? Look no further. LiveAgent provides free email templates for marketing, sales, live chat, and help desk purposes." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Vorlagen<div class="menu-item-description">Anpassbare Vorlagen für jeden Anlass</div></a></li> <li id="menu-item-166410" class="icn-menu-checklists menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166410"><svg class="icon icon-menu-checklists"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#menu-checklists"></use></svg><a href="/checklists/" title="Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Checklisten<div class="menu-item-description">Wie Sie alle Vorgänge am besten verwalten</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166414" class="label-sub label-learn menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166414"><a href="#" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE">sub</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166423" class="icn-pencil menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166423"><svg class="icon icon-pencil"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#pencil"></use></svg><a href="/blog/" title="Learn with LiveAgent. We share articles about customer service, live chat software, call center setup, self-service support, and more!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Blog<div class="menu-item-description">Neuigkeiten über den Kundenservice & LiveAgent</div></a></li> <li id="menu-item-166424" class="icn-menu-glossary menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166424"><svg class="icon icon-menu-glossary"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#menu-glossary"></use></svg><a href="/glossar/" title="Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Glossar<div class="menu-item-description">(Lernen Sie die Kundenservice-Terminologie kennen</div></a></li> <li id="menu-item-166425" class="icn-menu-directory menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166425"><svg class="icon icon-menu-directory"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#menu-directory"></use></svg><a href="/verzeichnis/" title="Can't find the support contact information? Check out LiveAgent directories and get in touch with the support you're seeking." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Verzeichnis<div class="menu-item-description">Umfangreiche Helpdesk-Kontaktliste</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166415" class="label-sub label-learn menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166415"><a href="#" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE">sub</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-166380" class="icn-menu-typing-test menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166380"><svg class="icon icon-menu-typing-test"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#menu-typing-test"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/tipptest/" title="Testen Sie Ihre Tippfähigkeiten mit dem kostenlosen Tipptest von LiveAgent. Erfahren Sie Ihre Tippgeschwindigkeit in wenigen Minuten und üben Sie das Tippen kostenlos, um diese Fähigkeit zu verbessern." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Tipptest<div class="menu-item-description">Verbessern Sie Ihre Tippgeschwindigkeit</div></a></li> <li id="menu-item-166411" class="icn-menu-reviews menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166411"><svg class="icon icon-menu-reviews"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#menu-reviews"></use></svg><a href="/reviews/" title="LiveAgent ist ein Service für Kundenbetreuung und bietet ein Partnerprogramm, einen Blog und eine Akademie an. Es gibt auch Unterstützung und eine Anfrageoption. Das Unternehmen hat Auszeichnungen und Zertifikate, bietet VoIP-Partner und gibt es einen Newsletter. Installation dauert etwas. Die Datenschutzrichtlinien werden respektiert und die Nutzung von Cookies wird akzeptiert." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Bewertungen<div class="menu-item-description">Schauen Sie sich die Testberichte zu Softwarefunktionen an</div></a></li> <li id="menu-item-166412" class="icn-menu-support-portal menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166412"><svg class="icon icon-menu-support-portal"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#menu-support-portal"></use></svg><a href="https://support.liveagent.com/" title="LiveAgent support portal" hreflang="en-US">Supportportal<div class="menu-item-description">How-to-Artikel und Anleitungen</div></a></li> </ul> </li> <li id="menu-item-166409" class="label-company menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-has-children menu-item-166409"><a href="#" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE">Unternehmen</a> <ul class="sub-menu"> <li id="menu-item-339759" class="icn-heart menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-ms_about menu-item-339759"><svg class="icon icon-heart"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#heart"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/ueber-uns/ueber-liveagent/" title="Jedes erfolgreiche Unternehmen muss irgendwo anfangen. Sehen Sie sich unsere Geschichte an und erfahren Sie mehr über die Mission, Vision und Werte unseres Unternehmens." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Über uns<div class="menu-item-description">Lernen Sie das Team hinter dem Produkt kennen</div></a></li> <li id="menu-item-166352" class="icn-trophy menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-166352"><svg class="icon icon-trophy"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#trophy"></use></svg><a href="https://www.liveagent.de/auszeichnungen/" title="Ein großartiger Kundenservice beginnt mit einer besseren Helpdesk-Software. Beginnend mit 15$/Monat. Starten Sie mit einer 14 tägigen kostenlosen Testphase. SaaS oder On-Premise." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Auszeichnungen<div class="menu-item-description">Unsere Auszeichnungen & Leistungen</div></a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li id="menu-item-166395" class="menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-166395"><a href="/funktionen/" title="Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Funktionen</a></li> <li id="menu-item-803037" class="menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-803037"><a href="/preise/" title="Entdecken Sie die flexiblen und kosteneffizienten Tarife von LiveAgent, beginnend bei nur $9/Monat! Profitieren Sie von einer kostenlosen Testversion und maßgeschneiderten Funktionen für kleine bis große Unternehmen, einschließlich umfassender Kundensupport-Tools und exklusiver Angebote für Startups. Keine Kreditkarte erforderlich, jederzeit kündbar!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Preise</a></li> </ul></div> <div class="Header__flags__mobile"> </div> <div class="Header__navigation__buttons__mobile"> <a href="/testversion/" class="Button Button--full" title="Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion mit LiveAgent und erleben Sie alle Funktionen des Large-Plans ohne Verpflichtungen. Nutzen Sie Ihre Firmen-E-Mail für eine 30-tägige Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich! Wählen Sie Ihre Region und erstellen Sie Ihr kostenloses Konto – der Einstieg in besseren Kundenservice war noch nie so einfach." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Kostenlose Testversion</span> </a> <a href="/login/" class="Button Button--login" title="Loggen Sie sich auf dieser Seite auf Ihr LiveAgent-Konto ein. Geben Sie zuerst den Firmennamen ein und fahren Sie mit einem Benutzernamen und Passwort fort, um sich erfolgreich anzumelden." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Anmelden</span> <span class="tooltip">Anmelden</span> </a> </div> </div> <div class="Header__navigation__buttons"> <a href="/demonstration/" class="Button Button--outline" title="Erleben Sie LiveAgent in Aktion! Fordern Sie eine Demo an und entdecken Sie, wie unsere Software Ihnen hilft, Ihre Unternehmensziele zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und mehr Verkäufe zu generieren. Erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen zu Preisen, Diensten und Funktionen." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Demo</span> </a> <a href="/testversion/" class="Button Button--full" title="Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion mit LiveAgent und erleben Sie alle Funktionen des Large-Plans ohne Verpflichtungen. Nutzen Sie Ihre Firmen-E-Mail für eine 30-tägige Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich! Wählen Sie Ihre Region und erstellen Sie Ihr kostenloses Konto – der Einstieg in besseren Kundenservice war noch nie so einfach." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Kostenlose Testversion</span> </a> <a href="/login/" class="Button Button--login" title="Loggen Sie sich auf dieser Seite auf Ihr LiveAgent-Konto ein. Geben Sie zuerst den Firmennamen ein und fahren Sie mit einem Benutzernamen und Passwort fort, um sich erfolgreich anzumelden." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Anmelden</span> <span class="tooltip">Anmelden</span> </a> </div>  <div class="Header__flags"> <div class="text-2 widget_text"><div class="Header__flags__title h4">Change language</div> <div class="textwidget"> <div class="Header__flags--main"> <ul> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-active Header__flags--item-de" lang="de"><span id="languageSwitcher-toggle" class="Header__flags--item-toggle"><img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="de" alt="de" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/de.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="1"></span> <div class="Header__flags--mainmenu"> <input class="input--region hidden" name="regions" type="radio" id="europe"> <label class="Header__flags--region-switcher" for="europe">Europa</label> <input class="input--region hidden" name="regions" type="radio" id="asia"> <label class="Header__flags--region-switcher" for="asia">Asien</label> <input class="input--region hidden" name="regions" type="radio" id="mideast"> <label class="Header__flags--region-switcher" for="mideast">Naher Osten</label> <input class="input--region hidden" name="regions" type="radio" id="america"> <label class="Header__flags--region-switcher" for="america">Amerika</label> <div class="Header__flags--regions"> <div class="Header__flags--region Header__flags--region-europe"> <div class="Header__flags--region-title h4">Europa</div> <ul> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-bg" data-region="europe" lang="bg"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.bg/checklists/spisak-sas-zadachi-za-smyana-na-telefonna-centrala/" title="Искате ли да смените доставчика си на софтуер, но не знаете от къде да започнете? Този пълен списък със задачи за смяна на телефонната централа ще ви помогне да преминете безпроблемно през този прицес." hreflang="bg-BG" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="bg" alt="bg" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/bg.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="2"> Български </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-cs" data-region="europe" lang="cs"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.live-agent.cz/checklists/call-center-transition-checklist/" title="Chcete změnit poskytovatele softwaru, ale nevíte, kde začít? Tento dokonalý kontrolní seznam pro přechod na nový software pro call centra vám pomůže projít celým procesem bez jakýchkoli potíží." hreflang="cs-CZ" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="cs" alt="cs" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/cz.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="3"> Čeština </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-da" data-region="europe" lang="da"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.dk/checklists/call-center-transition-checklist/" title="Sørg for en gnidningsfri overgang til ny callcenter-software med vores omfattende tjekliste. Få trin-for-trin vejledning til at forstå virksomhedsbehov, vælge den rette udbyder, teste integrationer og sikre en glat implementering. Perfekt for projektteams, ledere og interessenter. Optimér jeres kundeservice uden problemer!" hreflang="da-DK" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="da" alt="da" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/dk.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="4"> Dansk </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-de" data-region="europe" lang="de"> <span class="Header__flags--item-link active"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="de" alt="de" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/de.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="5"> Deutsch </span> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-et" data-region="europe" lang="et"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.ee/checklists/konekeskuse-ulemineku-kontrollnimekiri/" title="Kas soovite oma tarkvarapakkujat vahetada, kuid ei tea, kust alustada? See ülim kõnekeskuse ülemineku kontroll-loend aitab Teid probleemideta läbi kogu protsessi." hreflang="et" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="et" alt="et" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/et.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="6"> Eesti </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-es" data-region="europe" lang="es"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.es/checklists/lista-verificacion-transicion-centro-de-llamadas/" title="¿Quiere cambiar de proveedor de software pero no sabe por dónde empezar? Esta lista de verificación definitiva para la transición del centro de llamadas lo ayudará a superar el proceso sin problemas." hreflang="es-ES" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="es" alt="es" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/es.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="7"> Español </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-fr" data-region="europe" lang="fr"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.fr/checklists/centre-d-appel-transition-checklist/" title="Vous souhaitez changer de fournisseur de logiciel mais ne savez pas par où commencer ? Cette check-list ultime pour la transition vers un centre d'appels vous aidera à traverser le processus sans encombre." hreflang="fr-FR" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="fr" alt="fr" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/fr.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="8"> Français </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-el" data-region="europe" lang="el"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.gr/checklists/lista-elenchou-metavasis-tilefonikou-kentrou/" title="Θέλετε να αλλάξετε τον πάροχο λογισμικού σας αλλά δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε; Αυτή η απόλυτη λίστα ελέγχου μετάβασης τηλεφωνικού κέντρου θα σας βοηθήσει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία χωρίς καμία ταλαιπωρία." hreflang="el" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="el" alt="el" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/el.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="9"> Ελληνικα </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-hr" data-region="europe" lang="hr"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.hr/" title="Odlična korisnička usluga počinje s boljim help desk softverom. Pogledajte prednosti LiveAgent-a i započnite s upotrebom za 5 minuta." hreflang="hr" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="hr" alt="hr" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/hr.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="10"> Hrvatski </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-it" data-region="europe" lang="it"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.live-agent.it/checklists/call-center-transizione-lista/" title="Vuoi cambiare il tuo fornitore di software ma non sai da dove cominciare? Questa lista di controllo definitiva per la transizione del call center ti aiuterà a superare il processo senza problemi." hreflang="it-IT" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="it" alt="it" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/it.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="11"> Italiano </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-lv" data-region="europe" lang="lv"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.lv/checklists/zvanu-centra-parejas-kontrolsaraksts/" title="Vai vēlaties mainīt programmatūras nodrošinātāju, bet nezināt, ar ko sākt? Šis kopsavilkuma zvanu centra pārejas kontrolsaraksts palīdzēs jums veikt šo procesu bez grūtībām." hreflang="lv-LV" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="lv" alt="lv" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/lv.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="12"> Latviešu </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-lt" data-region="europe" lang="lt"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.lt/checklists/skambuciu-centro-perkelimo-kontrolinis-sarasas/" title="Norite pakeisti programinės įrangos tiekėją, bet nežinote, nuo ko pradėti? Šis išbaigtas skambučių centro pakeitimo kontrolinis sąrašas padės jums įveikti šį procesą be jokio vargo." hreflang="lt-LT" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="lt" alt="lt" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/lt.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="13"> Lietuviškai </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-hu" data-region="europe" lang="hu"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.hu/checklists/call-center-atallas-ellenorzolista/" title="Szoftverszolgáltatót szeretne váltani, de nem tudja, hol kezdje? Ez a végső call center átállási ellenőrzőlista segít, hogy gond nélkül átvészelje a folyamatot." hreflang="hu-HU" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="hu" alt="hu" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/hu.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="14"> Magyar </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-nl" data-region="europe" lang="nl"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.live-agent.nl/checklists/callcenter-overgang-checklijst/" title="Wilt u van software provider veranderen maar weet u niet waar te beginnen? Deze ultieme checklijst voor de overstap naar een callcenter helpt u probleemloos door het proces te komen." hreflang="nl-NL" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="nl" alt="nl" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/nl.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="15"> Nederlands </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-no" data-region="europe" lang="no"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.no/checklists/kundesenter-overgang-sjekkliste/" title="Oppdag den ultimate sjekklisten for en sømløs overgang til ny kundesenterprogramvare. Lær hvordan du analyserer behovene dine, evaluerer leverandører, og sikrer en smidig overgang for fortsatt topp kundeservice. Besøk nå for å starte prosessen uten problemer!" hreflang="no" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="no" alt="no" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/no.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="16"> Norsk bokmål </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-pl" data-region="europe" lang="pl"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.live-agent.pl/" title="Świetna obsługa klienta zaczyna się od lepszego oprogramowania wsparcia klienta. Poznaj korzyści płynące z korzystania z LiveAgent i zacznij używać go w 5 minut." hreflang="pl-PL" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="pl" alt="pl" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/pl.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="17"> Polski </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-ro" data-region="europe" lang="ro"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.ro/checklists/lista-de-verificare-tranzitie-call-center/" title="Doriți să vă schimbați furnizorul de software, dar nu știți de unde să începeți? Această listă de verificare finală pentru tranziția call center-ului vă va ajuta să treceți prin acest proces fără probleme." hreflang="ro-RO" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="ro" alt="ro" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/ro.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="18"> Română </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-ru" data-region="europe" lang="ru"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://ru.liveagent.com/" title="Отличное обслуживание клиентов начинается с лучшего программного обеспечения для службы поддержки. Узнайте преимущества LiveAgent и начните использовать его всего за 5 минут." hreflang="ru-RU" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="ru" alt="ru" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/ru.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="19"> Русский </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-sk" data-region="europe" lang="sk"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.sk/" title="Skvelý zákaznícky servis začína lepším help desk softvérom. Pozrite si výhody LiveAgenta a začnite s ním za 5 minút." hreflang="sk-SK" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="sk" alt="sk" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/sk.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="20"> Slovenčina </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-sl" data-region="europe" lang="sl"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.si/checklists/klicni-center-prehod-kontrolni-seznam/" title="Ali želite zamenjati ponudnika programske opreme, vendar ne veste, kje začeti? Ta končni kontrolni seznam prehoda klicnega centra vam bo pomagal skozi postopek brez kakršnih koli težav." hreflang="sl-SI" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="sl" alt="sl" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/si.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="21"> Slovenščina </a> </li> </ul> </div> <div class="Header__flags--region Header__flags--region-asia"> <div class="Header__flags--region-title h4">Asien</div> <ul> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-zh-hans" data-region="asia" lang="zh-hans"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.live-agent.cn/checklists/hujiao-zhongxin-guodu-qingdan/" title="您想更换您的软件供应商，但是不知道该从何下手？这个最终的呼叫中心过渡清单将帮助您顺利通过这个过程，没有任何麻烦。" hreflang="zh-hans" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="zh-hans" alt="zh-hans" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/cn.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="22"> 简体中文 </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-tl" data-region="asia" lang="tl"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.ph/checklists/call-center-transition-checklist/" title="Gusto ba ninyong palitan ang inyong software provider pero hindi ninyo alam kung saan magsisimula? Itong pinakamagaling na call center transition checklist ang makatutulong sa proseso nang walang hassle." hreflang="tl" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="tl" alt="tl" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/tl.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="23"> Tagalog </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-vi" data-region="asia" lang="vi"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.vn/checklists/checklist-chuyen-doi-tong-dai-cuoc-goi/" title="Hướng dẫn chuyển đổi tổng đài cuộc gọi hiệu quả, từ phân tích nhu cầu đến triển khai phần mềm mới, tiết kiệm chi phí và nâng cấp dịch vụ." hreflang="vi-VN" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="vi" alt="vi" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/vn.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="24"> Tiếng Việt </a> </li> </ul> </div> <div class="Header__flags--region Header__flags--region-mideast"> <div class="Header__flags--region-title h4">Naher Osten</div> <ul> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-ar" data-region="mideast" lang="ar"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.ae/" title="خدمة العملاء الرائعة تبدأ بتطبيق مكتب مساعدة أفضل. شاهد فوائد LiveAgent وابدأ في خلال 5 دقائق." hreflang="ar" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="ar" alt="ar" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/ar.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="25"> العربية </a> </li> </ul> </div> <div class="Header__flags--region Header__flags--region-america"> <div class="Header__flags--region-title h4">Amerika</div> <ul> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-en" data-region="america" lang="en"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.com/checklists/call-center-transition-checklist/" title="Do you want to change your software provider but don't know where to start? This ultimate call center transition checklist will help get you through the process without any hassle." hreflang="en-US" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="en" alt="en" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/us.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="26"> English </a> </li> <li class="Header__flags--item Header__flags--item-pt-br" data-region="america" lang="pt-br"> <a class="Header__flags--item-link" href="https://www.liveagent.com.br/checklists/checklist-transicao-call-center/" title="Deseja mudar de provedor de software, mas não sabe por onde começar? Este checklist definitivo para a transição do call center ajudará você a passar pelo processo sem qualquer aborrecimento." hreflang="pt-br" onover-preload="1"> <img decoding="async" class="Header__flags--item-flag" aria-label="pt-br" alt="pt-br" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/flags/br.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="27"> Português </a> </li> </ul> </div> </div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> </div>  </div> </div> </header> <div class="AppContainer" data-copied="Kopiert!"> <link rel="stylesheet" id="pages/Checklists" type="text/css" media="all" href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/dist/pages/Checklists.min.css?ver=1.25.54"> <link rel="stylesheet" id="common/splide" type="text/css" media="all" href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/dist/common/splide.min.css?ver=1.25.54"> <link rel="stylesheet" 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Choose from a variety of checklists and start improving immediately." hreflang="de-DE" onover-preload="1"><span itemprop="name">Call Center</span></a><meta itemprop="position" content="2"></li><li itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/ListItem"><span itemprop="name">Callcenter-Übergangscheckliste</span><meta itemprop="position" content="3"></li></ol></div></div>   <h1 itemprop="headline" class="compact-header__title" id="h-callcenter-bergangscheckliste">Callcenter-Übergangscheckliste</h1>   <div class="compact-header__text"><p class="flowhunt-skip"></p><p>Die Callcenter-Übergangscheckliste bietet eine umfassende Anleitung für einen reibungslosen Wechsel zu neuer Software, von Anbieterauswahl bis Mitarbeiterschulung. Sie hilft Projektteams, Management und Geschäftsinhabern bei der Optimierung des Übergangsprozesses.</p></div>  </div> <div class="compact-header__right">  <div class="compact-header__image"> <meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1-380x380.jpg"> <picture><source srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d35416596ef201dcb840d361581e1c8e/call-center-transition-1-380x380.jpg.webp" type="image/webp"></source><img fetchpriority="high" src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/1597b8bd15e6893c727ac4eb7f472a26/call-center-transition-1-380x380.jpg" alt="Callcenter-Übergangscheckliste" class="compact-header__img" urlslab-id="28"></picture> </div>  </div>  <div class="compact-header__bottom"> <div class="compact-header__checklist"> <div class="Checklists__toc__main" data-target="ChecklistTOC"> <div class="Checklists__toc__label">Inhalte</div> <div class="Checklists__toc__block js-toc"> <div class="Checklists__toc__title js-toc__title"> Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens </div> <span class="Checklists__toc__activator"></span> <div class="Checklists__toc__wrapper hidden" data-targetid="ChecklistTOC"> <div class="Checklists__toc__inn"> <ul class="Checklists__toc js-toc__items"> <li class="Checklists__toc__item"><a href="#verstehen-sie-die-beduerfnisse-ihres-unternehmens" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#fuehren-sie-eine-analyse-ihres-aktuellen-anbieters-durch" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Führen Sie eine Analyse Ihres aktuellen Anbieters durch </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#schreiben-sie-eine-kriterienliste-auf" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Schreiben Sie eine Kriterienliste auf </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#fuehren-sie-tiefere-recherchen-zu-jedem-kandidaten-durch" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Führen Sie tiefere Recherchen zu jedem “Kandidaten” durch </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#ueberpruefen-sie-die-tools-und-funktionen-die-ein-potenzieller-anbieter-anbietet-hinweis-liveagent-hat-viele" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Überprüfen Sie die Tools und Funktionen, die ein potenzieller Anbieter anbietet (Hinweis: LiveAgent hat viele) </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#schraenken-sie-ihre-liste-potenzieller-anbieter-ein" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Schränken Sie Ihre Liste potenzieller Anbieter ein </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#testen-sie-einige-anbieter-mit-einer-testversion-oder-demo" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Testen Sie einige Anbieter mit einer Testversion oder Demo </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#triff-eine-entscheidung" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Triff eine Entscheidung </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#wenden-sie-sich-an-den-anbieter" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Wenden Sie sich an den Anbieter </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#den-vertrag-unterschreiben" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Den Vertrag unterschreiben </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#erstellen-sie-einen-detaillierten-plan" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Erstellen Sie einen detaillierten Plan </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#entscheiden-sie-sich-fuer-besonderheiten" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Entscheiden Sie sich für Besonderheiten </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#bestehende-daten-in-die-neue-software-uebertragen" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Bestehende Daten in die neue Software übertragen </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#bringen-sie-ihr-team-mit-der-neuen-software-an-bord" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Bringen Sie Ihr Team mit der neuen Software an Bord </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#halten-sie-die-in-ihrem-plan-festgelegten-fristen-ein" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Halten Sie die in Ihrem Plan festgelegten Fristen ein </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#fuehren-sie-einen-probelauf-durch" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Führen Sie einen Probelauf durch </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#legen-sie-mit-der-neuen-callcenter-software-los" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Legen Sie mit der neuen Callcenter-Software los </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#fuehren-sie-regelmaessige-kontrollen-durch" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Führen Sie regelmäßige Kontrollen durch </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#fuehren-sie-beurteilung-meetings-mit-den-agenten-durch" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Führen Sie Beurteilung-Meetings mit den Agenten durch </a></li><li class="Checklists__toc__item"><a href="#nehmen-sie-alle-erforderlichen-anpassungen-vor" class="js-toc__item-title js-toc__item" title="Sie möchten Ihren Softwareanbieter wechseln, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Diese ultimative Callcenter-Übergangscheckliste hilft Ihnen dabei, den Prozess problemlos zu meistern." hreflang="de-DE"> Nehmen Sie alle erforderlichen Anpassungen vor </a></li> </ul> </div> </div> </div> </div> <div class="compact-header__checklist-progress CircleProgressBar"> <div class="CircleProgressBar__middle" id="circleProgressMiddle"></div> <div class="CircleProgressBar__spinner" id="circleProgressSpinner"></div> </div> <div class="compact-header__checklist-counter" id="checklistsCounter" data-checked="0" data-total="20"> 20 </div> <div class="compact-header__checklist-collapse"> <span class="qu-Checklist__expander qu-Checklist__expander--collapse" data-action="closeAll"> <svg width="24" height="24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M7.41 18.59 8.83 20 12 16.83 15.17 20l1.41-1.41L12 14l-4.59 4.59Zm9.18-13.18L15.17 4 12 7.17 8.83 4 7.41 5.41 12 10l4.59-4.59Z" fill="#050505"></path></svg> <span class="desktop--only">Alle zuklappen</span> </span> <span class="qu-Checklist__expander qu-Checklist__expander--expand inactive" data-action="openAll"> <svg viewbox="0 0 24 24" width="24" height="24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M7.41 18.59 8.83 20 12 16.83 15.17 20l1.41-1.41L12 14l-4.59 4.59Z" style="fill:#050505" transform="translate(0 -10)"></path><path d="M16.59 5.41 15.17 4 12 7.17 8.83 4 7.41 5.41 12 10l4.59-4.59Z" style="fill:#050505" transform="translate(0 10)"></path></svg> <span class="desktop--only">Alle aufklappen</span> </span> </div> </div> </div>  </div> </div> </div> <div class="wrapper Post__container"> <div class="Post__sidebar urlslab-skip-keywords"> <div class="SidebarItemsSlider__wrapper"> <div class="SidebarItemsSlider"> <div class="Post__sidebar__title"><strong>Andere Call Center Checklisten</strong></div> <div class="SidebarItemsSlider__slider splide"> <div class="splide__track"> <ul class="Post__sidebar__links SidebarItemsSlider__list splide__list"> <li class="Post__sidebar__link SidebarItemsSlider__item"> <span class="Post__sidebar__link-icon"> <img class="searchField__icon" alt="Callcenter- Anforderungscheckliste" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icon-checklist.svg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="29"> </span> <a href="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-anforderungscheckliste/" title="Callcenter- Anforderungscheckliste" hreflang="de-DE" onover-preload="1"> Callcenter-Anforderungen </a> </li> <li class="Post__sidebar__link SidebarItemsSlider__item"> <span class="Post__sidebar__link-icon"> <img class="searchField__icon" alt="Callcenter-Einrichtungscheckliste" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icon-checklist.svg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="30"> </span> <a href="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-einrichtungscheckliste/" title="Callcenter-Einrichtungscheckliste" hreflang="de-DE" onover-preload="1"> Callcenter-Einrichtung </a> </li> <li class="Post__sidebar__link SidebarItemsSlider__item"> <span class="Post__sidebar__link-icon"> <img class="searchField__icon" alt="Tägliche Checkliste für den Callcenter-Supervisor" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icon-checklist.svg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="31"> </span> <a href="https://www.liveagent.de/checklists/taegliche-checkliste-fuer-den-callcenter-supervisor/" title="Tägliche Checkliste für den Callcenter-Supervisor" hreflang="de-DE" onover-preload="1"> Callcenter-Supervisor </a> </li> <li class="Post__sidebar__link SidebarItemsSlider__item"> <span class="Post__sidebar__link-icon"> <img class="searchField__icon" alt="Qualitätssicherungs-Checkliste für Callcenter" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icon-checklist.svg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="32"> </span> <a href="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-qualitaetssicherung-checkliste/" title="Qualitätssicherungs-Checkliste für Callcenter" hreflang="de-DE" onover-preload="1"> Qualitätssicherung für Callcenter </a> </li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="Post__content"> <div class="Content"> <div id="checklistFakeHeader" class="Checklist__fakeHeader qu-Checklist Post__m__negative hidden"> <div class="qu-ChecklistItem open"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <label class="qu-ChecklistItem__header--text"></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text=""><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Copy link</span></button> <div class="qu-ChecklistItem__header__arrow"></div> </div> </div> </div> <p>Sind Sie dabei, Ihr Callcenter auf einen neuen Softwareanbieter umzustellen? Vielleicht möchten Sie diese Checkliste befolgen, um einen reibungslosen Übergang zu erleichtern.</p> <p>Indem Sie sich die Zeit nehmen, die Dinge richtig zu machen, können Sie potenzielle Probleme vermeiden und sicherstellen, dass Ihre Kunden weiterhin den bestmöglichen Service erhalten.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="the-importance-of-a-call-center-transition-checklist">Die Bedeutung einer Checkliste für den Callcenter-Übergang</h2> <p>Sie haben sich aus gutem Grund entschieden, den Kontaktcenter-Anbieter zu wechseln.</p> <p>Egal, ob Sie Geld sparen, Ihren Kundenservice verbessern oder eine Software aktualisieren möchten, es ist wichtig sicherzustellen, dass der Übergang so reibungslos wie möglich verläuft. Ein erfolgreicher Übergang ist für jedes Callcenter von entscheidender Bedeutung, da ein schlecht ausgeführter Übergang Ihr Unternehmen Zeit und viel Geld kosten kann.</p> <p>Mit dieser Checkliste stellen Sie sicher, dass jeder Aspekt des Übergangs berücksichtigt wird, von der Datenmigration bis zur Mitarbeiterschulung.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="who-can-benefit-from-a-call-center-transition-checklist">Wer kann von einer Callcenter-Übergangscheckliste profitieren?</h2> <ul class="wp-block-list"><li>Projektteam</li><li>Managementteam</li><li>Die Geschäftsinhaber</li><li>Die Teamleiter</li><li>Geschäftsinteressenten</li></ul> <p>Eine Callcenter-Übergangscheckliste ist ein umfassender Leitfaden für die wichtigsten am Übergangsprozess beteiligten Interessengruppen. Unabhängig von Ihrer Rolle kann Ihnen unsere Checkliste helfen, sicherzustellen, dass der Übergangsprozess ohne Brüche verläuft.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-explore-the-call-center-transition-checklist">Erkunden Sie ide Callcenter-Übergangscheckliste</h2> <div class="qu-Checklist Post__m__negative" itemscope itemtype="https://schema.org/HowTo" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6"> <meta itemprop="supply" content="Help Desk Software"> <meta itemprop="tool" content="LiveAgent"> <meta itemprop="totalTime" content="PT15M"> <span itemprop="name" style="display:none"> Callcenter-Übergangscheckliste </span><div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="0223c94f-5d76-4140-b8c4-8e33d6a3f034" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-0223c94f-5d76-4140-b8c4-8e33d6a3f034" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="verstehen-sie-die-beduerfnisse-ihres-unternehmens" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-0223c94f-5d76-4140-b8c4-8e33d6a3f034" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="0223c94f-5d76-4140-b8c4-8e33d6a3f034" itemprop="name"> <h2 id="h-verstehen-sie-die-bedrfnisse-ihres-unternehmens">Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#verstehen-sie-die-beduerfnisse-ihres-unternehmens"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#verstehen-sie-die-beduerfnisse-ihres-unternehmens"> <meta itemprop="name" content="Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Bevor Sie wichtige Entscheidungen treffen, ist es wichtig, die Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens für das Callcenter zu verstehen. <h3 id="h-warum-ist-es-wichtig-die-bedrfnisse-ihres-unternehmens-zu-verstehen">Warum ist es wichtig, die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu verstehen?</h3> Wenn Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens nicht verstehen, können Sie sich leicht von den Funktionen eines neuen Anbieters beeinflussen lassen. Auch wenn sie attraktiv sein mögen, sind sie möglicherweise nicht das, was Ihr Unternehmen braucht, um seine Ziele zu erreichen. <h3 id="h-wie-knnen-sie-die-bedrfnisse-ihres-unternehmens-verstehen">Wie können Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens verstehen?</h3> Setzen Sie sich mit Ihrem Team zusammen und besprechen Sie, was Sie von einem neuen Anbieter erwarten. Fragen Sie sie nach ihren Erfahrungen mit der aktuellen <a href="https://www.liveagent.de/eingehende-callcentersoftware/" title="Die Inbound-Callcenter-Software kann Ihnen bei der Einrichtung eines virtuellen Callcenters helfen. Wählen Sie das richtige für Ihre Bedürfnisse aus." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Callcenter-Software</a> und nach Verbesserungswünschen. Das Sammeln dieser Informationen hilft Ihnen, die Anforderungen Ihres Unternehmens zu verstehen und sicherzustellen, dass sie im Übergangsprozess erfüllt werden. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/8864245b86fec74551746ab162f6f85d/men-on-interview.jpg.webp 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/803e80b062ce022a028f5ec67c9e774b/men-on-interview-300x200.jpg.webp 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d6dc1e45ef2b2f336178e48db519dd64/men-on-interview-75x50.jpg.webp 75w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/054d28f0c86ef0538e6fe0db97f82abf/men-on-interview-38x25.jpg.webp 38w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/c6096c849223e80a9874c95d29035082/men-on-interview-503x335.jpg.webp 503w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/1f1c862cbc5cb700489a2f4f77b7fdf8/men-on-interview-600x400.jpg.webp 600w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d88c472ca2f8a5aaef1edd157e2df033/men-on-interview-185x123.jpg.webp 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ca217cc2fe1c6f27df08bbce6e5033fc/men-on-interview-110x73.jpg.webp 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/84e9479ae15b744a578e03ebe47df1ac/men-on-interview-485x323.jpg.webp 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/0f142ab14c0864559a2a97c42560154f/men-on-interview.jpg 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/493daad94539190f8ebe0d79bccf60f0/men-on-interview-300x200.jpg 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/0bf89c3801182936f175a0b7e80e2bf2/men-on-interview-75x50.jpg 75w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/72fa50f49cfd05066756c8cf497870ca/men-on-interview-38x25.jpg 38w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/22fc93c88461adf1a7d7cd70cf817da8/men-on-interview-503x335.jpg 503w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/fce74222ad05663e8693bbdcc80fe79d/men-on-interview-600x400.jpg 600w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/08c53379e7b574b786196b5453b60378/men-on-interview-185x123.jpg 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/28012cdfa82e42dfbcfa8a51a252d9af/men-on-interview-110x73.jpg 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/e2d974ecbe3c2072e87fe5128f93f724/men-on-interview-485x323.jpg 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/8864245b86fec74551746ab162f6f85d/men-on-interview.jpg.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img fetchpriority="high" decoding="async" width="768" height="512" class="wp-image-614790" alt="Job interview" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/0f142ab14c0864559a2a97c42560154f/men-on-interview.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="33"></picture><figcaption>Quelle: myperfectresume.com</figcaption></figure> </div> <h3 id="h-welche-tools-sollten-sie-verwenden-um-die-bedrfnisse-ihres-unternehmens-zu-verstehen">Welche Tools sollten Sie verwenden, um die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu verstehen?</h3> <ul> <li>Interviews mit der Geschäftsführung</li> <li>Befragungen von Teammitgliedern</li> <li>vom Kundendienst erhobene Daten</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-0223c94f-5d76-4140-b8c4-8e33d6a3f034" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="0223c94f-5d76-4140-b8c4-8e33d6a3f034"> <span>Fertig. Ich bin mir der Bedürfnisse meines Unternehmens bewusst</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="bf824b0f-74e0-428b-a465-a2d1a3694c75" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-bf824b0f-74e0-428b-a465-a2d1a3694c75" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="fuehren-sie-eine-analyse-ihres-aktuellen-anbieters-durch" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-bf824b0f-74e0-428b-a465-a2d1a3694c75" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="bf824b0f-74e0-428b-a465-a2d1a3694c75" itemprop="name"> <h2 id="h-fhren-sie-eine-analyse-ihres-aktuellen-anbieters-durch">Führen Sie eine Analyse Ihres aktuellen Anbieters durch </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#fuehren-sie-eine-analyse-ihres-aktuellen-anbieters-durch"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#fuehren-sie-eine-analyse-ihres-aktuellen-anbieters-durch"> <meta itemprop="name" content="Führen Sie eine Analyse Ihres aktuellen Anbieters durch"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Wenn Sie sowohl die positiven als auch die negativen Aspekte Ihres aktuellen Anbieters kennen, können Sie sich ein besseres Bild von dem perfekten Anbieter machen, nach dem Sie suchen. <h3 id="h-warum-ist-es-wichtig-ihren-aktuellen-anbieter-zu-analysieren">Warum ist es wichtig, Ihren aktuellen Anbieter zu analysieren?</h3> Eine realistische Sicht auf Ihren derzeitigen Anbieter ist wichtig, damit Sie keine unangemessenen Erwartungen wecken. <h3 id="h-wie-fhre-ich-eine-analyse-ihres-aktuellen-anbieters-durch">Wie führe ich eine Analyse Ihres aktuellen Anbieters durch?</h3> Sammeln Sie zunächst Daten von Teammitgliedern, Kunden und dem Management. Fragen Sie sie nach ihren Erfahrungen mit der aktuellen Software, z. B. was ihnen gefällt und welche Funktionen sie verwenden. Überprüfen Sie die Kundenservicedaten, um zu sehen, wie viele Beschwerden eingereicht wurden. Suchen Sie nach Mustern in den Daten, die Ihnen helfen zu verstehen, was beim aktuellen Anbieter schief gelaufen ist. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" class="wp-image-569313" alt="Data searching" data-src="https://www.liveagent.com/app/uploads/2021/12/Data_searching.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="34"></figure> </div> <h3 id="h-welche-tools-zur-analyse-ihres-aktuellen-anbieters">Welche Tools zur Analyse Ihres aktuellen Anbieters?</h3> <ul> <li>Interviews mit Teammitgliedern</li> <li>Befragungen von Teammitgliedern</li> <li>vom Kundenservice erhobene Daten</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-bf824b0f-74e0-428b-a465-a2d1a3694c75" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="bf824b0f-74e0-428b-a465-a2d1a3694c75"> <span>Ich habe meinen aktuellen Anbieter analysiert</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="6d757b74-09fd-483a-a1b0-bf092a0deb91" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-6d757b74-09fd-483a-a1b0-bf092a0deb91" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="schreiben-sie-eine-kriterienliste-auf" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-6d757b74-09fd-483a-a1b0-bf092a0deb91" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="6d757b74-09fd-483a-a1b0-bf092a0deb91" itemprop="name"> <h2 id="h-schreiben-sie-eine-kriterienliste-auf">Schreiben Sie eine Kriterienliste auf </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#schreiben-sie-eine-kriterienliste-auf"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#schreiben-sie-eine-kriterienliste-auf"> <meta itemprop="name" content="Schreiben Sie eine Kriterienliste auf"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Sobald Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens gut verstanden haben, schreiben Sie die Kriterien für Ihren neuen Anbieter auf. <h3 id="h-warum-ist-das-schreiben-einer-kriterienliste-wichtig">Warum ist das Schreiben einer Kriterienliste wichtig?</h3> Es ermöglicht Ihnen, Anbieter miteinander zu vergleichen und die beste Option für Sie auszuwählen. <h3 id="h-wie-schreibt-man-einen-kriterienkatalog">Wie schreibt man einen Kriterienkatalog?</h3> Beginnen Sie mit einem Brainstorming aller Funktionen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, und ordnen Sie sie dann nach Wichtigkeit. Sie können nach Faktoren suchen wie: <ul> <li>Kostenlose Testphase</li> <li>Helpdesk rund um die Uhr verfügbar</li> <li>integriertes CRM</li> <li>intelligente Anrufweiterleitung</li> <li>Personalisierung</li> <li>Funktionen zur Steigerung der Agentenproduktivität</li> <li>unbegrenzte Anzahl von Gesprächsaufzeichnungen</li> <li>Anzahl der Nutzer</li> <li>Preis</li> </ul> <h3 id="h-welche-tools-zum-schreiben-einer-kriterienliste-verwenden">Welche Tools zum Schreiben einer Kriterienliste verwenden?</h3> <ul> <li>Brainstorming mit Teammitgliedern</li> <li>Erstellen einer Tabelle oder Tabelle in Google Docs</li> <li>Rangliste der wichtigsten Merkmale</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-6d757b74-09fd-483a-a1b0-bf092a0deb91" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="6d757b74-09fd-483a-a1b0-bf092a0deb91"> <span>Alle meine Kriterien sind aufgeschrieben</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="d833b144-8135-4f56-bb62-1098f4981b52" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-d833b144-8135-4f56-bb62-1098f4981b52" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="fuehren-sie-tiefere-recherchen-zu-jedem-kandidaten-durch" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-d833b144-8135-4f56-bb62-1098f4981b52" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="d833b144-8135-4f56-bb62-1098f4981b52" itemprop="name"> <h2 id="h-fhren-sie-tiefere-recherchen-zu-jedem-kandidaten-durch">Führen Sie tiefere Recherchen zu jedem “Kandidaten” durch </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#fuehren-sie-tiefere-recherchen-zu-jedem-kandidaten-durch"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#fuehren-sie-tiefere-recherchen-zu-jedem-kandidaten-durch"> <meta itemprop="name" content="Führen Sie tiefere Recherchen zu jedem " kandidaten durch><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Durch die Verwendung Ihrer Kriterienliste reduzieren Sie die Anzahl potenzieller Anbieter wahrscheinlich erheblich. Daher haben Sie eine etwas einfachere Entscheidung zu treffen. Jetzt ist es an der Zeit, tiefer zu graben und mehr Informationen über die verbleibenden Anbieter zu finden. <h3 id="h-warum-ist-es-wichtig-tiefer-zu-recherchieren">Warum ist es wichtig, tiefer zu recherchieren?</h3> Es stellt sicher, dass Sie eine wohlüberlegte Entscheidung treffen und das Risiko minimieren, in die falsche Callcenter-Softwarelösung zu investieren. <h3 id="h-wie-fhrt-man-tiefere-forschung-durch">Wie führt man tiefere Forschung durch?</h3> Jeder Anbieter hat seine eigene Website, auf der Sie viele Informationen zu seinen Diensten finden können. Suchen Sie nach Fallstudien und Rezensionen von Kunden, die die Software verwendet haben, und sehen Sie sich die Social-Media-Kanäle (Twitter, Facebook, LinkedIn) an, um zu sehen, was die Leute über den Anbieter sagen. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/f5c3aaef3cebbaa42952fd09860ba410/image-4-22-1024x429.png.webp 1024w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/470d5ceec98e9bb960a4217d5bafd8ba/image-4-22-300x126.png.webp 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/a3388bf4a30429a1f1bc1df994397cc0/image-4-22-768x322.png.webp 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/615833acef411044f9e3bd355d0592e7/image-4-22-119x50.png.webp 119w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/6d15c0deff0af963ac3567db56d744e2/image-4-22-60x25.png.webp 60w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ddb446b2fc01d1187802be67202e7784/image-4-22-799x335.png.webp 799w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/c74dbd1f498ea0247c977ae61e5fa66e/image-4-22-700x293.png.webp 700w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/01395084212aa9ddc9479d47992abce2/image-4-22-185x78.png.webp 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/152359601ec65e8f61d3bb0a6686651f/image-4-22-110x46.png.webp 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/998b80608097739ba2451232c976a5a0/image-4-22-485x203.png.webp 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/da4433e2f734c736854e6e484f4451c5/image-4-22.png.webp 1553w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/3bd79e3fe235f1ed9a4b04cfddb4aa55/image-4-22-1024x429.png 1024w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/0e900b21f6004b49e146c5cb6ee6668b/image-4-22-300x126.png 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ad2f41ebf9db96911ac012e79a700e36/image-4-22-768x322.png 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/b9e3dfef3622650a4bfc981f250f9c87/image-4-22-119x50.png 119w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/8e165631e50ae693d5608f318b4f7e7c/image-4-22-60x25.png 60w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d2a85b6e1e693ae03beadf0e670a749a/image-4-22-799x335.png 799w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7dea706edcf8eb10de7e409aa9df9088/image-4-22-700x293.png 700w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/102c3fb7f090d7e63fe4f5ea3dd43954/image-4-22-185x78.png 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/41d550a95545d62d944f9cf8fc757f4e/image-4-22-110x46.png 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d42ec5b1d68af991d364eb9b9d4e271b/image-4-22-485x203.png 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/b8c3a0970e19378e495c5292db620078/image-4-22.png 1553w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/f5c3aaef3cebbaa42952fd09860ba410/image-4-22-1024x429.png.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="1024" height="429" class="wp-image-565273" alt="LiveAgent's customer reviews" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/3bd79e3fe235f1ed9a4b04cfddb4aa55/image-4-22-1024x429.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="35"></picture></figure> </div> <h3 id="h-welche-tools-sind-fr-eine-tiefere-recherche-geeignet">Welche Tools sind für eine tiefere Recherche geeignet?</h3> <ul> <li>Website des jeweiligen Anbieters</li> <li>Bewertungen von Kunden</li> <li>LinkedIn</li> <li>Branchengruppen</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-d833b144-8135-4f56-bb62-1098f4981b52" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="d833b144-8135-4f56-bb62-1098f4981b52"> <span>Fertig. Ich habe meine Nachforschungen angestellt</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="5458ba6d-e578-4c14-878e-eeb7756e1ba5" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-5458ba6d-e578-4c14-878e-eeb7756e1ba5" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="ueberpruefen-sie-die-tools-und-funktionen-die-ein-potenzieller-anbieter-anbietet-hinweis-liveagent-hat-viele" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-5458ba6d-e578-4c14-878e-eeb7756e1ba5" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="5458ba6d-e578-4c14-878e-eeb7756e1ba5" itemprop="name"> <h2 id="h-berprfen-sie-die-tools-und-funktionen-die-ein-potenzieller-anbieter-anbietet-hinweis-liveagent-hat-viele">Überprüfen Sie die Tools und Funktionen, die ein potenzieller Anbieter anbietet (Hinweis: LiveAgent hat viele) </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#ueberpruefen-sie-die-tools-und-funktionen-die-ein-potenzieller-anbieter-anbietet-hinweis-liveagent-hat-viele"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#ueberpruefen-sie-die-tools-und-funktionen-die-ein-potenzieller-anbieter-anbietet-hinweis-liveagent-hat-viele"> <meta itemprop="name" content="Überprüfen Sie die Tools und Funktionen, die ein potenzieller Anbieter anbietet (Hinweis: LiveAgent hat viele)"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Es ist hilfreich zu sehen, ob die Tools, die Ihr potenzieller Callcenter-Anbieter verwendet, mit denen kompatibel sind, die Sie derzeit verwenden. Sie sollten auch herausfinden, welche Funktionen es bietet und ob es alles hat, was Sie brauchen. <h3 id="h-warum-ist-es-wichtig-die-tools-und-funktionen-zu-berprfen">Warum ist es wichtig, die Tools und Funktionen zu überprüfen?</h3> Einige Anbieter haben ihre eigenen Tools, die den Umstellungsprozess komplizierter machen können. Beispielsweise könnten Probleme auftreten, wenn es nicht mit dem <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/automatischer-rueckruf/" title="Entdecken Sie die automatische Rückruffunktion von LiveAgent, um die Kundenerfahrung zu verbessern und Anrufstatistiken zu verfolgen. Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie exzellenten Service. Starten Sie jetzt Ihren kostenlosen 14-Tage-Test und steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">von Ihnen</a> verwendeten CRM-System kompatibel ist. <h3 id="h-wie-kann-man-die-tools-und-funktionen-berprfen-die-ein-potenzieller-anbieter-anbietet">Wie kann man die Tools und Funktionen überprüfen, die ein potenzieller Anbieter anbietet?</h3> Die eigene Website jedes potenziellen Anbieters sollte viele Informationen über ihre Dienste enthalten, einschließlich einer Liste von Tools, in die sie integriert werden können. Werfen wir einen Blick auf LiveAgent – es bietet viele erweiterte Funktionen. Obwohl die große Auswahl an Optionen zunächst überwältigend sein mag, bietet es zum Glück eine kostenlose Testversion an, sodass Sie entscheiden können, ob es das Richtige für Sie ist, ohne Geld auszugeben. Das Verständnis aller komplizierten Details der bereitgestellten Funktionen und Integrationen ist entscheidend, bevor Sie Entscheidungen treffen. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/2a4c823c6e7e84b8dda4213be24b58b1/liveagent-pricing-page.jpg.webp 977w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/712bbef3b91e1ecde45fb6872ee12695/liveagent-pricing-page-300x243.jpg.webp 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/931c9144eebc3370774d043f9a546c62/liveagent-pricing-page-768x623.jpg.webp 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/6d51eccb715ad58aff4d50b52d1926e5/liveagent-pricing-page-62x50.jpg.webp 62w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d4ba22e0b23e86fba547b1ad904e17c7/liveagent-pricing-page-31x25.jpg.webp 31w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/134e6bfc57f3c3121c86db2edc02d985/liveagent-pricing-page-413x335.jpg.webp 413w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/afd209efb32894caf25ddef3196b84a1/liveagent-pricing-page-493x400.jpg.webp 493w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/2337c457d5c5b163f6f6079689377053/liveagent-pricing-page-185x150.jpg.webp 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/1606fca446942da4b89d0068d5b09d48/liveagent-pricing-page-110x89.jpg.webp 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7d23ff14af3a25979357a4059eb5216d/liveagent-pricing-page-485x393.jpg.webp 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 977px) 100vw, 977px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/51611ed9f35c7a2f46be6d4cbfc6f6ed/liveagent-pricing-page.jpg 977w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/6c8555c814ba0775e91e9f8e6b567375/liveagent-pricing-page-300x243.jpg 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/f7bc3cd878f14454d660b145fa8af2ba/liveagent-pricing-page-768x623.jpg 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/53b5d8c7efb650078ffd9f7bce405e8b/liveagent-pricing-page-62x50.jpg 62w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/cc2f80b80b19591645f0420a741f6826/liveagent-pricing-page-31x25.jpg 31w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/b47b49e76771104edb12c55bef272fb0/liveagent-pricing-page-413x335.jpg 413w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/6f10eb3c694a853921d6a84ec5fde775/liveagent-pricing-page-493x400.jpg 493w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/5dde385a47454ca70dff64ef445e998c/liveagent-pricing-page-185x150.jpg 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/59d15cdf0414f74cfda6ec4cf1cea0f8/liveagent-pricing-page-110x89.jpg 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/482adf0c59112748a8f98d2b7b9c338f/liveagent-pricing-page-485x393.jpg 485w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 977px) 100vw, 977px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/2a4c823c6e7e84b8dda4213be24b58b1/liveagent-pricing-page.jpg.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="977" height="792" class="wp-image-594461" alt="LiveAgent pricing" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/51611ed9f35c7a2f46be6d4cbfc6f6ed/liveagent-pricing-page.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="36"></picture></figure> </div> <h3 id="h-welche-lsungen-zum-berprfen-der-verfgbaren-funktionen-und-tools-verwenden">Welche Lösungen zum Überprüfen der verfügbaren Funktionen und Tools verwenden?</h3> <ul> <li>Website jedes potenziellen Anbieters</li> <li>Hilfecenter</li> <li>Kostenlose Testphase</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-5458ba6d-e578-4c14-878e-eeb7756e1ba5" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="5458ba6d-e578-4c14-878e-eeb7756e1ba5"> <span>Ich habe alle verfügbaren Tools und Funktionen überprüft</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="bf59fd45-1079-4001-88c0-b316620d6bc1" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-bf59fd45-1079-4001-88c0-b316620d6bc1" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="schraenken-sie-ihre-liste-potenzieller-anbieter-ein" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-bf59fd45-1079-4001-88c0-b316620d6bc1" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="bf59fd45-1079-4001-88c0-b316620d6bc1" itemprop="name"> <h2 id="h-schrnken-sie-ihre-liste-potenzieller-anbieter-ein">Schränken Sie Ihre Liste potenzieller Anbieter ein </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#schraenken-sie-ihre-liste-potenzieller-anbieter-ein"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#schraenken-sie-ihre-liste-potenzieller-anbieter-ein"> <meta itemprop="name" content="Schränken Sie Ihre Liste potenzieller Anbieter ein"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Nachdem Sie Ihre Recherche durchgeführt haben, sollten Sie einige Anbieter haben, die alle Kriterien auf Ihrer Liste erfüllen. <h3 id="h-warum-ist-es-wichtig-ihre-liste-einzugrenzen">Warum ist es wichtig, Ihre Liste einzugrenzen?</h3> Dieser Schritt hilft Ihnen, sich auf die Anbieter zu konzentrieren, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen. Dieser Ansatz spart Zeit während des Bewertungsprozesses. <h3 id="h-wie-kann-man-seine-liste-eingrenzen">Wie kann man seine Liste eingrenzen?</h3> Bestimmen Sie die Gewichtung für jedes Kriterium, indem Sie seine Wichtigkeit bewerten (falls Sie dies noch nicht getan haben). Vergleichen Sie jeden Anbieter mit den von Ihnen festgelegten Kriterien und eliminieren Sie diejenigen, die nicht alle Kriterien erfüllen, nach Ihren Wünschen. Sie können dann jeden Anbieter danach bewerten, wie viele Funktionen er bietet, indem Sie jede Note mit dem Gewicht multiplizieren und die Ergebnisse addieren. Die Anbieter mit den höchsten Punktzahlen sollten in Frage kommen. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" class="wp-image-614820" alt="Confusing directions illustration" data-src="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/confusing_directions.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="37"><figcaption>Quelle: blogmarketingacademy.com</figcaption></figure> </div> <h3 id="h-welches-tool-soll-verwendet-werden-um-die-liste-einzugrenzen">Welches Tool soll verwendet werden, um die Liste einzugrenzen?</h3> <ul> <li>Vergleichstabelle in Google Docs oder Excel</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-bf59fd45-1079-4001-88c0-b316620d6bc1" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="bf59fd45-1079-4001-88c0-b316620d6bc1"> <span>Fertig. Ich habe meine Liste etwas eingegrenzt</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="1b3427cb-fea5-479c-bcf5-2dd81b0a6dbb" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-1b3427cb-fea5-479c-bcf5-2dd81b0a6dbb" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="testen-sie-einige-anbieter-mit-einer-testversion-oder-demo" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-1b3427cb-fea5-479c-bcf5-2dd81b0a6dbb" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="1b3427cb-fea5-479c-bcf5-2dd81b0a6dbb" itemprop="name"> <h2 id="h-testen-sie-einige-anbieter-mit-einer-testversion-oder-demo">Testen Sie einige Anbieter mit einer Testversion oder Demo </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#testen-sie-einige-anbieter-mit-einer-testversion-oder-demo"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#testen-sie-einige-anbieter-mit-einer-testversion-oder-demo"> <meta itemprop="name" content="Testen Sie einige Anbieter mit einer Testversion oder Demo"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Die einzige Möglichkeit, die Funktionsweise der Lösung vollständig zu verstehen, besteht darin, sich für eine Testversion anzumelden und sie selbst auszuprobieren. <h3 id="h-warum-ist-testen-wichtig">Warum ist Testen wichtig?</h3> Dies ist Ihre Chance zu sehen, wie gut die Software in Ihrer Umgebung funktioniert und ob sie alle Ihre Erwartungen erfüllt. <h3 id="h-wie-testet-man-die-anbieter">Wie testet man die Anbieter?</h3> Wenden Sie sich an jeden potenziellen Anbieter und fragen Sie nach einer Testversion oder Demo. Einige Anbieter verlangen möglicherweise, dass Sie sie telefonisch kontaktieren, weshalb es wichtig ist, eine Liste mit Fragen bereit zu haben. <em>Tipp: Vergessen Sie nicht, sich während der Testphase <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/notizen/" title="Entdecken Sie die Vorteile von Helpdesk-Notizen mit LiveAgent! Teilen Sie interne, private Informationen effektiv mit Kollegen, um den Kundenservice zu verbessern. Nutzen Sie Inline-Ticketnotizen, um wichtige Details während der Kundenkommunikation festzuhalten. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Probephase!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Notizen</a> zu machen, um sich daran zu erinnern, was Ihnen an einem bestimmten Anbieter gefallen hat und was nicht.</em> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/c83c88b2f9f6236197479a694c003076/LiveAgent-trial-account-1024x586.png.webp 1024w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/43b8f4d80dbf9fdd58f63a346592f85f/LiveAgent-trial-account-300x172.png.webp 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/a3e14c9fbb427a2f345201720e6b6819/LiveAgent-trial-account-768x440.png.webp 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/39fb4903a1aa5639e01532758a905936/LiveAgent-trial-account-87x50.png.webp 87w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7aa130635b9dd354902b75e80c955586/LiveAgent-trial-account-44x25.png.webp 44w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/0387b2f62bca2770b1724a2cd9023c9e/LiveAgent-trial-account-585x335.png.webp 585w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/a4b57b8f7cbac1fe9b8dcde421883262/LiveAgent-trial-account-700x400.png.webp 700w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/92be383fe06c84830e3fce0faa0e328a/LiveAgent-trial-account-185x106.png.webp 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/618bfb4b74c6d6059c476cc475db9f25/LiveAgent-trial-account-110x63.png.webp 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/390315c634eb126d4453bfe22136c26c/LiveAgent-trial-account-485x278.png.webp 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/baa1504701afc18382a0f3795b595ffb/LiveAgent-trial-account.png.webp 1532w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/b3dfd5a022cd51c7a3f9dbf61024f979/LiveAgent-trial-account-1024x586.png 1024w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/b01f3f7b54cca1640b6c0d1a7f47bc1a/LiveAgent-trial-account-300x172.png 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/a94d8f169502a43379d6da1b7b653ccf/LiveAgent-trial-account-768x440.png 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/f2207956e8157df5a5b3db0a311af8b2/LiveAgent-trial-account-87x50.png 87w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/258a6c9b7ae23c0853b2f40367a5908b/LiveAgent-trial-account-44x25.png 44w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/4b44f528db0a4e190791998b5a896d0c/LiveAgent-trial-account-585x335.png 585w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/c5eefe13bc8fdaa45d57e299b9fc45e3/LiveAgent-trial-account-700x400.png 700w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/82f71fb34663b6df9e77f378f77925e0/LiveAgent-trial-account-185x106.png 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7ee0dfc361f8157cf5458225e5fa5863/LiveAgent-trial-account-110x63.png 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/b1754e5dbd7b403dc56866060c35f2c0/LiveAgent-trial-account-485x278.png 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/70564ebc92158ee2c598f533311e6be8/LiveAgent-trial-account.png 1532w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/c83c88b2f9f6236197479a694c003076/LiveAgent-trial-account-1024x586.png.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="1024" height="586" class="wp-image-561448" alt="LiveAgent trial account" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/b3dfd5a022cd51c7a3f9dbf61024f979/LiveAgent-trial-account-1024x586.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="38"></picture></figure> </div> <h3 id="h-welche-tools-soll-man-zum-testen-verwenden">Welche Tools soll man zum Testen verwenden?</h3> <ul> <li>das Kontaktformular auf der Website des jeweiligen Anbieters</li> <li>Telefonnummer des jeweiligen Anbieters</li> <li>Tabellenkalkulationen zum Erstellen von Notizen</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-1b3427cb-fea5-479c-bcf5-2dd81b0a6dbb" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="1b3427cb-fea5-479c-bcf5-2dd81b0a6dbb"> <span>Fertig. Ich ginge durch einige Demos und Testversionen</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="ca2f40aa-a535-4c1b-8ae8-22c219cd595f" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-ca2f40aa-a535-4c1b-8ae8-22c219cd595f" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="triff-eine-entscheidung" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-ca2f40aa-a535-4c1b-8ae8-22c219cd595f" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="ca2f40aa-a535-4c1b-8ae8-22c219cd595f" itemprop="name"> <h2 id="h-triff-eine-entscheidung">Triff eine Entscheidung </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#triff-eine-entscheidung"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#triff-eine-entscheidung"> <meta itemprop="name" content="Triff eine Entscheidung"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Nachdem Sie alle potenziellen Anbieter bewertet haben, müssen Sie eine Entscheidung treffen und einen von ihnen auswählen. <h3 id="h-warum-ist-es-wichtig-eine-entscheidung-zu-treffen">Warum ist es wichtig, eine Entscheidung zu treffen?</h3> Dies ist wahrscheinlich der wichtigste Schritt in diesem Prozess. Je länger Sie warten, desto mehr Zeit vergeht ohne Veränderung für Ihr Unternehmen. <h3 id="h-wie-trifft-man-eine-entscheidung">Wie trifft man eine Entscheidung?</h3> Sie müssen alle Schlussfolgerungen, die Sie bisher gezogen haben, berücksichtigen und den für Sie und Ihr Unternehmen passenden Anbieter auswählen. <em>Tipp: Wenn Sie sich nicht entscheiden können, erwägen Sie eine Abstimmung in Ihrer Organisation (vorausgesetzt, dass jeder jede Callcenter-Softwarelösung getestet hat).</em> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" class="wp-image-614853" alt="decision making sticky notes" data-src="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/decision-making-yes-or-no-stick-noets-1024x576.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="39"><figcaption>Quelle: Jennifer A Smith/Getty Images</figcaption></figure> </div> <h3 id="h-welches-tool-soll-man-zur-entscheidungsfindung-verwenden">Welches Tool soll man zur Entscheidungsfindung verwenden?</h3> <ul> <li>Abstimmung in Google Docs oder Excel</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-ca2f40aa-a535-4c1b-8ae8-22c219cd595f" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="ca2f40aa-a535-4c1b-8ae8-22c219cd595f"> <span>Ich habe den richtigen Anbieter für mich ausgewählt</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="76bccb91-ca6b-4e9c-8cf0-1df924e58dd1" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-76bccb91-ca6b-4e9c-8cf0-1df924e58dd1" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="wenden-sie-sich-an-den-anbieter" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-76bccb91-ca6b-4e9c-8cf0-1df924e58dd1" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="76bccb91-ca6b-4e9c-8cf0-1df924e58dd1" itemprop="name"> <h2 id="h-wenden-sie-sich-an-den-anbieter">Wenden Sie sich an den Anbieter </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#wenden-sie-sich-an-den-anbieter"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#wenden-sie-sich-an-den-anbieter"> <meta itemprop="name" content="Wenden Sie sich an den Anbieter"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Nachdem Sie nun wissen, was Ihre nächste Callcenter-Software sein wird, ist es an der Zeit, den Anbieter zu kontaktieren und die Details auszuarbeiten. <h3 id="h-warum-ist-die-kontaktaufnahme-mit-dem-anbieter-wichtig">Warum ist die Kontaktaufnahme mit dem Anbieter wichtig?</h3> Um mehr Informationen darüber zu erhalten, was getan werden muss, damit der Wechsel stattfinden kann. <h3 id="h-wie-kann-ich-den-anbieter-kontaktieren">Wie kann ich den Anbieter kontaktieren?</h3> Normalerweise müssen Sie ihnen einige Informationen über Ihr Unternehmen und die Art der Dienstleistung geben, nach der Sie suchen. Bereiten Sie eine Liste mit detaillierten Fragen vor, die Sie stellen können. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/6dd374481e86c9ded45347b40a396b8c/image-1024x376.png.webp 1024w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/862c18944237be251f7c582045a34b3d/image-300x110.png.webp 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/6287385e31983ec60fa794f32be58ee6/image-768x282.png.webp 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/e5450c8eec63fd90a9748e7ee214f6a1/image-136x50.png.webp 136w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/5ac8c0c1b31e704a628e1c4688e2f32c/image-68x25.png.webp 68w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/c8b11a7686144b2d5dbc71f20a328516/image-913x335.png.webp 913w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d8ba21260e8570bb0c736f663329a071/image-700x257.png.webp 700w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/e8459b10b83882aab425a4d078bc8ee1/image-185x68.png.webp 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d3ae577be33754128e807dbce3a3339d/image-110x40.png.webp 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/632ea03f86163654a1fca3ab07baa462/image-485x178.png.webp 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ee8de338950a9055435811f39fc5033d/image.png.webp 1793w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ecc672cd680adc68d6daad64086eae7b/image-1024x376.png 1024w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/2244a2595deae81dd00eb985d0db2a35/image-300x110.png 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/a55eae2ea0318d7f1d35295cb34b6f03/image-768x282.png 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/8ce2f3b861987890a69fce24c107f99a/image-136x50.png 136w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/61a2536e7403b66c5f3847969143cc61/image-68x25.png 68w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/9cf31803840b834b371497f34d584c20/image-913x335.png 913w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/6edcb63348c17165017089779c50eafc/image-700x257.png 700w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/f7c101cb8d184339076c30a21dc00a37/image-185x68.png 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/e6242ed9f0a4496f40c086fd850d50eb/image-110x40.png 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/8baf0c439faa6c9c0ec712ebafcc2925/image-485x178.png 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/dd004ecc99232310609e180dc6d32a24/image.png 1793w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/6dd374481e86c9ded45347b40a396b8c/image-1024x376.png.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="1024" height="376" class="wp-image-608729" alt="LiveAgent's landing page footer and live chat" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ecc672cd680adc68d6daad64086eae7b/image-1024x376.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="40"></picture></figure> </div> <h3 id="h-welches-tool-soll-man-zur-kontaktaufnahme-mit-dem-anbieter-verwenden">Welches Tool soll man zur Kontaktaufnahme mit dem Anbieter verwenden?</h3> <ul> <li>Telefon, E-Mail oder Kontaktformular auf ihrer Website</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-76bccb91-ca6b-4e9c-8cf0-1df924e58dd1" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="76bccb91-ca6b-4e9c-8cf0-1df924e58dd1"> <span>Fertig. Ich habe meinen ausgewählten Anbieter kontaktiert</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="8db7d4e7-b635-4e97-ac97-5aa46bd9edd7" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-8db7d4e7-b635-4e97-ac97-5aa46bd9edd7" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="den-vertrag-unterschreiben" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-8db7d4e7-b635-4e97-ac97-5aa46bd9edd7" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="8db7d4e7-b635-4e97-ac97-5aa46bd9edd7" itemprop="name"> <h2 id="h-den-vertrag-unterschreiben">Den Vertrag unterschreiben </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#den-vertrag-unterschreiben"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#den-vertrag-unterschreiben"> <meta itemprop="name" content="Den Vertrag unterschreiben"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Nachdem alles geklärt ist, ist es an der Zeit, den Vertrag zu unterschreiben und den Wechsel vorzunehmen. <h3 id="h-warum-ist-ein-vertragsabschluss-wichtig">Warum ist ein Vertragsabschluss wichtig?</h3> Dieses Dokument bindet beide Parteien an ihre Vereinbarung und stellt sicher, dass jeder weiß, worauf er sich einlässt. <h3 id="h-wie-schliee-ich-einen-vertrag-ab">Wie schließe ich einen Vertrag ab?</h3> Anbieter senden Ihnen in der Regel einen Vertrag zum Unterzeichnen und Zurücksenden, oder Sie abonnieren einfach das Tool und können es wie bei LiveAgent sofort verwenden. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/1929b25e8a2bffe3189379091333d639/LiveAgent_Onboarding-1024x487.png.webp 1024w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/1779b643bc45ee74df3451ed819efb41/LiveAgent_Onboarding-300x143.png.webp 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/9a5375be49f3c0d8bcf88cb45e794038/LiveAgent_Onboarding-768x365.png.webp 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/a5d691089f5580291838693dc8556716/LiveAgent_Onboarding-105x50.png.webp 105w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d70d557f6bd924c0ba511564b3c12868/LiveAgent_Onboarding-53x25.png.webp 53w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/6d4126de29a6d9c24a596ab1c8224c3c/LiveAgent_Onboarding-704x335.png.webp 704w, 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B. Kündigungs- oder Vertraulichkeitsklausel)</li> </ul> <h3 id="h-welche-tools-fr-den-vertragsabschluss">Welche Tools für den Vertragsabschluss?</h3> <ul> <li>Google Docs oder ein PDF-Dokument</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-8db7d4e7-b635-4e97-ac97-5aa46bd9edd7" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="8db7d4e7-b635-4e97-ac97-5aa46bd9edd7"> <span>Alle notwendigen Verträge werden unterzeichnet</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="9aad4cfc-c003-4960-9721-f1b4481d687e" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-9aad4cfc-c003-4960-9721-f1b4481d687e" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="erstellen-sie-einen-detaillierten-plan" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-9aad4cfc-c003-4960-9721-f1b4481d687e" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="9aad4cfc-c003-4960-9721-f1b4481d687e" itemprop="name"> <h2 id="h-erstellen-sie-einen-detaillierten-plan">Erstellen Sie einen detaillierten Plan </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#erstellen-sie-einen-detaillierten-plan"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#erstellen-sie-einen-detaillierten-plan"> <meta itemprop="name" content="Erstellen Sie einen detaillierten Plan"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Wir beginnen mit der Vorbereitungsphase. Wie der Übergang durchgeführt wird, kann einen erheblichen Einfluss auf das Ergebnis haben. Dieser Prozess kann nicht ohne einen detaillierten Plan beginnen. <h3 id="h-warum-ist-es-wichtig-einen-detaillierten-plan-zu-erstellen">Warum ist es wichtig, einen detaillierten Plan zu erstellen?</h3> Wenn Sie keinen Projektübergangsplan haben, werden Sie höchstwahrscheinlich einige Schritte verpassen und der Übergang wird schwieriger sein, als er sein muss. Darüber hinaus kann ein fehlender Plan Chaos in Ihrem Unternehmen verursachen und die Arbeit Ihrer Mitarbeiter negativ beeinflussen. <h3 id="h-wie-erstelle-ich-einen-detaillierten-plan">Wie erstelle ich einen detaillierten Plan?</h3> Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, einen Zeitplan zu erstellen und alle Aufgaben aufzulisten, die erledigt werden müssen. Unsere Callcenter-Checkliste kann hier hilfreich sein, da sie alle Schritte enthält, die Sie unternehmen müssen. Aufgaben sollten bestimmten Personen zugewiesen werden, damit jeder weiß, wer für was verantwortlich ist. Eine gute Übergangsplanung ist entscheidend für die effektive Organisation des Prozesses. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ca32a0f3d104e2cd2e7c97c1467ad2ae/planLA-1024x359.jpg.webp 1024w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d3c17ea5cdbb60490785ac29dc0ca202/planLA-300x105.jpg.webp 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/c6c56c1305fde926a86e035f051bc9d7/planLA-768x269.jpg.webp 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/84102d59093d3cc9962e79a4f5a76392/planLA-143x50.jpg.webp 143w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/6d8f722d5b85681e93be91d1c3e1564e/planLA-71x25.jpg.webp 71w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/cc64a251f3a26bd7eeeb3805e807c6ea/planLA-956x335.jpg.webp 956w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/9f323512905f5c3bb27910313a2e49d7/planLA-700x245.jpg.webp 700w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/62ec071fe81b2eb40cc9892f53c82d98/planLA-185x65.jpg.webp 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/3fe7be3f5835036fbd4c875b181cd3a4/planLA-110x39.jpg.webp 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/2e2984466183a745e291c21ee7602682/planLA-485x170.jpg.webp 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/961d9934dd7afa75304dea5549bcfe7b/planLA.jpg.webp 1339w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/3f8628bbfe4ebd27a059dc73e2ba9062/planLA-1024x359.jpg 1024w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/008d65f0b21f84050df28a7bf1205387/planLA-300x105.jpg 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/2c2559b5446a1c16ef4d012b569db734/planLA-768x269.jpg 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/4035324702b27219a0fb45d6cfdb7311/planLA-143x50.jpg 143w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/99f179cb78ca963630a4c1cc60ed4369/planLA-71x25.jpg 71w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7b88e8a2a888e5090bbab40b8dffcd0b/planLA-956x335.jpg 956w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/c49b546b18c71fc60e847a5e13ce42ac/planLA-700x245.jpg 700w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/47da665fd2598a38d1dafea886674032/planLA-185x65.jpg 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/40a56f84e1f62cb2c7ff83bcdea11076/planLA-110x39.jpg 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/68bb7a4f927b05da2efa4ed62d7e4f97/planLA-485x170.jpg 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/05676c8a6ffa22c0ff75c8a089528342/planLA.jpg 1339w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ca32a0f3d104e2cd2e7c97c1467ad2ae/planLA-1024x359.jpg.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="1024" height="359" class="wp-image-16457" alt="Create plan" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/3f8628bbfe4ebd27a059dc73e2ba9062/planLA-1024x359.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="42"></picture></figure> </div> <h3 class="wp-block-heading" id="which-tool-to-use-for-creating-a-detailed-plan">Welches Tool soll man zum Erstellen eines detaillierten Plans verwenden?</h3> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Zeitleiste</strong> – Google Docs oder Excel</li> <li><strong>Aufgabenliste</strong> – Google Docs, Excel oder ein Word-Dokument</li> <li><strong>Asana</strong>,<strong> Trello oder Basecamp</strong> – Aufgaben verfolgen</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-9aad4cfc-c003-4960-9721-f1b4481d687e" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="9aad4cfc-c003-4960-9721-f1b4481d687e"> <span>Mein Plan ist einsatzbereit</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="70786fb6-1961-4025-be1e-afce778d6e04" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-70786fb6-1961-4025-be1e-afce778d6e04" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="entscheiden-sie-sich-fuer-besonderheiten" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-70786fb6-1961-4025-be1e-afce778d6e04" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="70786fb6-1961-4025-be1e-afce778d6e04" itemprop="name"> <h2 id="h-entscheiden-sie-sich-fr-besonderheiten">Entscheiden Sie sich für Besonderheiten </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#entscheiden-sie-sich-fuer-besonderheiten"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#entscheiden-sie-sich-fuer-besonderheiten"> <meta itemprop="name" content="Entscheiden Sie sich für Besonderheiten"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Jetzt ist es an der Zeit, sich auf die Funktionen zu konzentrieren, die Sie in Ihrer neuen Callcenter-Software sehen möchten. <h3 id="h-warum-ist-es-wichtig-sich-fr-bestimmte-funktionen-zu-entscheiden">Warum ist es wichtig, sich für bestimmte Funktionen zu entscheiden?</h3> Es ist wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, wonach Sie suchen, und diese Informationen mit dem Anbieter zu teilen. Auf diese Weise erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit die Software, die Ihren Anforderungen entspricht. <h3 id="h-wie-entscheidet-man-sich-fr-bestimmte-features">Wie entscheidet man sich für bestimmte Features?</h3> Es gibt ein paar Dinge, die Sie beachten sollten: <ul> <li>die Art des Geschäfts, in dem Sie tätig sind</li> <li>die Größe Ihres Unternehmens</li> <li>welche Funktionen verfügbar sind und welche Sie benötigen</li> </ul> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" class="wp-image-614884" alt="Mind map ideas" data-src="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/mind-map-ideas.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="43"><figcaption>Quelle: gen-i.co.uk</figcaption></figure> </div> <h3 id="h-welches-tool-soll-verwendet-werden-um-sich-fr-bestimmte-funktionen-zu-entscheiden">Welches Tool soll verwendet werden, um sich für bestimmte Funktionen zu entscheiden?</h3> <ul> <li>Mindmapping-Software wie MindNode oder Freemind</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-70786fb6-1961-4025-be1e-afce778d6e04" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="70786fb6-1961-4025-be1e-afce778d6e04"> <span>Ich entschiede, welche Funktionen ich für mein Callcenter benötige</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="5010ea26-f9fa-41ee-802d-05de9caeabe3" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-5010ea26-f9fa-41ee-802d-05de9caeabe3" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="bestehende-daten-in-die-neue-software-uebertragen" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-5010ea26-f9fa-41ee-802d-05de9caeabe3" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="5010ea26-f9fa-41ee-802d-05de9caeabe3" itemprop="name"> <h2 id="h-bestehende-daten-in-die-neue-software-bertragen">Bestehende Daten in die neue Software übertragen </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#bestehende-daten-in-die-neue-software-uebertragen"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#bestehende-daten-in-die-neue-software-uebertragen"> <meta itemprop="name" content="Bestehende Daten in die neue Software übertragen"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Eine der wichtigsten Aufgaben während der Umstellung ist die Übertragung Ihrer Daten von Ihrer aktuellen Softwarelösung auf die neue. <h3 id="h-warum-ist-die-bertragung-vorhandener-daten-wichtig">Warum ist die Übertragung vorhandener Daten wichtig?</h3> So stellen Sie sicher, dass Ihnen keine wertvollen Informationen verloren gehen und Ihre Mitarbeiter ungestört weiterarbeiten können. <h3 id="h-wie-bertrage-ich-vorhandene-daten">Wie übertrage ich vorhandene Daten?</h3> Der beste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung eines Datenmigrationstools. Dies hilft Ihnen, alle Informationen schnell und einfach von einem System auf ein anderes zu übertragen und verhindert Datenverluste während des Übergangs. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie dies sicher tun sollen, können Sie den Anbieter jederzeit um Hilfe bitten. Sie sollten in der Lage sein, Sie bei dem Prozess zu unterstützen. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="570" height="570" class="wp-image-31841" alt="Migrate data to LiveAgent on your own" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/735cb64c50af7b491ab773314120c94b/migrate-on-your-own.svg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="44"></figure> </div> <h3 id="h-welches-tool-soll-man-zum-bertragen-vorhandener-daten-verwenden">Welches Tool soll man zum Übertragen vorhandener Daten verwenden?</h3> <ul> <li>Datenmigrationstools – DMTool oder Data Loader</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-5010ea26-f9fa-41ee-802d-05de9caeabe3" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="5010ea26-f9fa-41ee-802d-05de9caeabe3"> <span>Fertig. Alle meine Daten wurden erfolgreich übertragen</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="09750e83-d2f9-4dd1-b354-ef859eee67c8" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-09750e83-d2f9-4dd1-b354-ef859eee67c8" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="bringen-sie-ihr-team-mit-der-neuen-software-an-bord" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-09750e83-d2f9-4dd1-b354-ef859eee67c8" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="09750e83-d2f9-4dd1-b354-ef859eee67c8" itemprop="name"> <h2 id="h-bringen-sie-ihr-team-mit-der-neuen-software-an-bord">Bringen Sie Ihr Team mit der neuen Software an Bord </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#bringen-sie-ihr-team-mit-der-neuen-software-an-bord"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#bringen-sie-ihr-team-mit-der-neuen-software-an-bord"> <meta itemprop="name" content="Bringen Sie Ihr Team mit der neuen Software an Bord"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Es ist zwingend erforderlich, dass Sie Ihr Team vor der Umstellung mit der neuen Software vertraut machen. <h3 id="h-warum-ist-onboarding-wichtig">Warum ist Onboarding wichtig?</h3> Durch die Verwendung eines Schulungsprogramms können Sie Ihrem Team helfen, die neue Software zu verstehen und schnell einsatzbereit zu sein. Es hilft auch Ihren Agenten, sich an die neue Software und ihre Funktionen zu gewöhnen. <h3 id="h-wie-knnen-sie-ihr-team-in-die-neue-callcenter-software-einbinden">Wie können Sie Ihr Team in die neue Callcenter-Software einbinden?</h3> Der beste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung eines Schulungsprogramms, das Ihrem Team hilft, den Umgang mit der neuen Software zu erlernen und schnell loszulegen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass jeder mit dem neuen System vertraut ist, bevor Sie vollständig darauf umstellen. Die Umstellung sollte keine negativen Auswirkungen auf Ihren Callcenter-Workflow haben. Planen Sie eine angemessene Einarbeitungszeit ein, um sicherzustellen, dass jeder bereit ist, die neue Software zu verwenden. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" class="wp-image-589866" alt="Training agents illustration" data-src="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/01/image-3.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="45"><figcaption>Quelle: evolveip.net</figcaption></figure> </div> <h3 id="h-welches-tool-soll-man-fr-das-onboarding-ihres-teams-verwenden">Welches Tool soll man für das Onboarding Ihres Teams verwenden?</h3> <ul> <li>Schulungssitzungen – PowerPoint, Keynote oder Google Slides</li> <li>Handbücher und Hilfeartikel – PDFs oder Word-Dokumente</li> <li>Videoanleitungen</li> <li>Mitarbeiter-Handbuch</li> <li>regelmäßige Coachings und Zusatztrainings für Interessierte</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-09750e83-d2f9-4dd1-b354-ef859eee67c8" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="09750e83-d2f9-4dd1-b354-ef859eee67c8"> <span>Fertig. Mein Team wurde aufgenommen</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="8fcc99eb-6360-4f6d-9d62-7ff116d35425" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-8fcc99eb-6360-4f6d-9d62-7ff116d35425" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="halten-sie-die-in-ihrem-plan-festgelegten-fristen-ein" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-8fcc99eb-6360-4f6d-9d62-7ff116d35425" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="8fcc99eb-6360-4f6d-9d62-7ff116d35425" itemprop="name"> <h2 id="h-halten-sie-die-in-ihrem-plan-festgelegten-fristen-ein">Halten Sie die in Ihrem Plan festgelegten Fristen ein </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#halten-sie-die-in-ihrem-plan-festgelegten-fristen-ein"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#halten-sie-die-in-ihrem-plan-festgelegten-fristen-ein"> <meta itemprop="name" content="Halten Sie die in Ihrem Plan festgelegten Fristen ein"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Um Verzögerungen zu vermeiden, ist es wichtig, die Frist Ihres Plans einzuhalten. <h3 id="h-warum-ist-die-einhaltung-von-fristen-wichtig">Warum ist die Einhaltung von Fristen wichtig?</h3> Wenn Sie diese nicht einhalten, verzögert dies den gesamten Prozess und könnte Probleme für Ihr Callcenter verursachen. <h3 id="h-wie-soll-man-die-fristen-einhalten">Wie soll man die Fristen einhalten?</h3> Wählen Sie einen Projektmanager für den Übergang und stellen Sie sicher, dass jeder weiß, wann sich Fristen nähern. Auf diese Weise können Sie alles im Auge behalten und sicherstellen, dass es rechtzeitig erledigt wird. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" class="wp-image-614915" alt="Deadline calendar pin" data-src="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/deadline-calendar-pin.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="46"><figcaption>Quelle: electrochem.org</figcaption></figure> </div> <h3 id="h-welches-tool-soll-man-zur-einhaltung-von-fristen-verwenden">Welches Tool soll man zur Einhaltung von Fristen verwenden?</h3> <ul> <li>Zeitleiste – Google Docs oder Excel</li> <li>Aufgabenliste – Google Docs, Excel oder ein Word-Dokument</li> <li>Asana, Trello oder Basecamp zum Verfolgen von Aufgaben</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-8fcc99eb-6360-4f6d-9d62-7ff116d35425" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="8fcc99eb-6360-4f6d-9d62-7ff116d35425"> <span>Fertig. Ich verpasse nie meine Fristen</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="f432d551-7278-4891-950f-c599da6ed7a8" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-f432d551-7278-4891-950f-c599da6ed7a8" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="fuehren-sie-einen-probelauf-durch" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-f432d551-7278-4891-950f-c599da6ed7a8" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="f432d551-7278-4891-950f-c599da6ed7a8" itemprop="name"> <h2 id="h-fhren-sie-einen-probelauf-durch">Führen Sie einen Probelauf durch </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#fuehren-sie-einen-probelauf-durch"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#fuehren-sie-einen-probelauf-durch"> <meta itemprop="name" content="Führen Sie einen Probelauf durch"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Bevor Sie auf die neue Software umsteigen, vergessen Sie nicht, einen Testlauf durchzuführen. <h3 id="h-warum-ist-es-wichtig-einen-probelauf-durchzufhren">Warum ist es wichtig, einen Probelauf durchzuführen?</h3> So können Sie sicherstellen, dass alles richtig funktioniert und der Übergang reibungslos verläuft. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Probleme vor dem Start zu beheben. <h3 id="h-wie-fhre-ich-einen-probelauf-durch">Wie führe ich einen Probelauf durch?</h3> Der beste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung einer Pilotgruppe. Lassen Sie einige Mitarbeiter die neue Software testen, um sicherzustellen, dass sie einsatzbereit ist. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Feedback von ihnen zu erhalten. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" class="wp-image-614946" alt="Software performance testing illustration" data-src="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/software-performance-testing.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="47"></figure> </div> <h3 id="h-welches-tool-soll-man-zur-durchfhrung-eines-testlaufs-verwenden">Welches Tool soll man zur Durchführung eines Testlaufs verwenden?</h3> <ul> <li>Pilotgruppe – Testbenutzer, eine repräsentative Gruppe von Call-Center-Agenten oder Freiwilligen</li> <li>Testplan – Dokument mit den Schritten, die Sie während des Testlaufs unternehmen werden</li> <li>Testwerkzeuge – Software, die zum Testen verwendet wird, wie Selenium oder Appium</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-f432d551-7278-4891-950f-c599da6ed7a8" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="f432d551-7278-4891-950f-c599da6ed7a8"> <span>Testlauf war erfolgreich</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="077d8ced-4db0-4fb7-843b-a7d4381395c9" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-077d8ced-4db0-4fb7-843b-a7d4381395c9" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="legen-sie-mit-der-neuen-callcenter-software-los" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-077d8ced-4db0-4fb7-843b-a7d4381395c9" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="077d8ced-4db0-4fb7-843b-a7d4381395c9" itemprop="name"> <h2 id="h-legen-sie-mit-der-neuen-callcenter-software-los">Legen Sie mit der neuen Callcenter-Software los </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#legen-sie-mit-der-neuen-callcenter-software-los"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#legen-sie-mit-der-neuen-callcenter-software-los"> <meta itemprop="name" content="Legen Sie mit der neuen Callcenter-Software los"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Wenn Sie bereit sind, wechseln Sie zur neuen Software und verwenden Sie sie. </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-077d8ced-4db0-4fb7-843b-a7d4381395c9" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="077d8ced-4db0-4fb7-843b-a7d4381395c9"> <span>Fertig</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="a3f31c42-bce7-44db-80c7-1842ede3c51e" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-a3f31c42-bce7-44db-80c7-1842ede3c51e" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="fuehren-sie-regelmaessige-kontrollen-durch" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-a3f31c42-bce7-44db-80c7-1842ede3c51e" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="a3f31c42-bce7-44db-80c7-1842ede3c51e" itemprop="name"> <h2 id="h-fhren-sie-regelmige-kontrollen-durch">Führen Sie regelmäßige Kontrollen durch </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#fuehren-sie-regelmaessige-kontrollen-durch"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#fuehren-sie-regelmaessige-kontrollen-durch"> <meta itemprop="name" content="Führen Sie regelmäßige Kontrollen durch"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Stellen Sie sicher, dass Sie eine konsistente Leistung aufrechterhalten, indem Sie die neue Software regelmäßig überprüfen. <h3 id="h-warum-ist-es-wichtig-regelmige-vorsorgeuntersuchungen-durchzufhren">Warum ist es wichtig, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen durchzuführen?</h3> Wenn es Probleme gibt, können Sie diese schnell beheben. Es hilft Ihnen auch zu bestätigen, dass der Übergang reibungslos verlief und die neue Software ordnungsgemäß funktioniert. <h3 id="h-wie-fhre-ich-regelmige-kontrollen-durch">Wie führe ich regelmäßige Kontrollen durch?</h3> Der beste Weg ist, ein Qualitätssicherungsteam hinzuzuziehen, um die neue Software zu testen und festzustellen, ob sie Ihren Erwartungen entspricht oder nicht. Mit einem solchen Team können Sie die Anrufleistung und die Kundenzufriedenheit genau im Auge behalten und Feedback von ihnen erhalten, um sicherzustellen, dass Ihr Callcenter den bestmöglichen Service anbietet. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><picture><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/18368ec26b2b0b1d570eb13fd8f64106/Mockup-Performance-report.png.webp 1003w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/e56eef753d1e582a24f6abb625cafa28/Mockup-Performance-report-300x219.png.webp 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/09f6d2638e1f604a83059d93a5068169/Mockup-Performance-report-768x561.png.webp 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7945997df78baa7a8b09a637a8ab7b1b/Mockup-Performance-report-68x50.png.webp 68w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/ef83cef7b6fb3201eda96f7568360296/Mockup-Performance-report-34x25.png.webp 34w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/e82266cff72106a4da4371dba5418d65/Mockup-Performance-report-458x335.png.webp 458w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/7b7e5e69937033a1201aa36a9100b297/Mockup-Performance-report-547x400.png.webp 547w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/0cb74e3ea13f88a4c77013eb4392ecf6/Mockup-Performance-report-185x135.png.webp 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/62bf78d896be3b4268b7b75ab34e79c6/Mockup-Performance-report-110x80.png.webp 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/41e78c6ae57ede0d70c4194e8a25cd50/Mockup-Performance-report-485x354.png.webp 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/8c5a485322e5c7bf7bbbd586329a7ea6/Mockup-Performance-report-30x22.png.webp 30w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/38593093c4ab1f3e4993d44d9e303479/Mockup-Performance-report-250x183.png.webp 250w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1003px) 100vw, 1003px" type="image/webp"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/e172fa936f46c140ae8050fc58d1fd2b/Mockup-Performance-report.png 1003w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/faa39a7fedfa49135825d46e966f4313/Mockup-Performance-report-300x219.png 300w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d666984673edb372fb279d82643a3a47/Mockup-Performance-report-768x561.png 768w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d0813f16ee937645e87238ff66020f28/Mockup-Performance-report-68x50.png 68w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d34064ae8f98a529058f03fa075ff673/Mockup-Performance-report-34x25.png 34w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/0d64a61d5a15c06d7cb2a2a34b65e496/Mockup-Performance-report-458x335.png 458w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/86dc9f0fb5afc1553c0a736e2532cf4d/Mockup-Performance-report-547x400.png 547w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/777a9dcc6622ad277ba18f04b0cadb55/Mockup-Performance-report-185x135.png 185w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/d8c4a8218e9dccc2549bcacd60bb0f83/Mockup-Performance-report-110x80.png 110w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/099e4ad8e25c1c435e58a16e382807a8/Mockup-Performance-report-485x354.png 485w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/f7520d9bf6a178698f7177d5ddba619b/Mockup-Performance-report-30x22.png 30w, https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/6ed88a782d4c67feb2538042474bcd30/Mockup-Performance-report-250x183.png 250w" urlslab-lazy="yes" sizes="(max-width: 1003px) 100vw, 1003px"></source><source data-srcset="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/18368ec26b2b0b1d570eb13fd8f64106/Mockup-Performance-report.png.webp" urlslab-lazy="yes" type="image/webp"></source><img decoding="async" width="1003" height="733" class="wp-image-240364" alt="Performance report in Customer support software - LiveAgent" data-src="https://www.liveagent.de/wp/urlslab-download/e172fa936f46c140ae8050fc58d1fd2b/Mockup-Performance-report.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="48"></picture></figure> </div> <h3 id="h-welches-tool-soll-man-zur-durchfhrung-regelmiger-check-ups-verwenden">Welches Tool soll man zur Durchführung regelmäßiger Check-ups verwenden?</h3> <ul> <li>Checkliste – Dokument mit den während des Prozesses zu prüfenden Punkten</li> <li>Überwachungstools – AppDynamics, New Relic oder andere Leistungsüberwachungssoftware</li> <li>Einige Anbieter von <a href="https://www.liveagent.de/eingehende-callcentersoftware/" title="Die Inbound-Callcenter-Software kann Ihnen bei der Einrichtung eines virtuellen Callcenters helfen. Wählen Sie das richtige für Ihre Bedürfnisse aus." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Call-Center-Software</a> (z. B. LiveAgent) bieten eigene Leistungsanalysen an, wodurch externe Tools überflüssig werden</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-a3f31c42-bce7-44db-80c7-1842ede3c51e" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="a3f31c42-bce7-44db-80c7-1842ede3c51e"> <span>Ich mache regelmäßig meine Vorsorgeuntersuchungen</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="8b4104af-c62f-4a4c-ac7a-5a4f4a18d268" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-8b4104af-c62f-4a4c-ac7a-5a4f4a18d268" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="fuehren-sie-beurteilung-meetings-mit-den-agenten-durch" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-8b4104af-c62f-4a4c-ac7a-5a4f4a18d268" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="8b4104af-c62f-4a4c-ac7a-5a4f4a18d268" itemprop="name"> <h2 id="h-fhren-sie-beurteilung-meetings-mit-den-agenten-durch">Führen Sie Beurteilung-Meetings mit den Agenten durch </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#fuehren-sie-beurteilung-meetings-mit-den-agenten-durch"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#fuehren-sie-beurteilung-meetings-mit-den-agenten-durch"> <meta itemprop="name" content="Führen Sie Beurteilung-Meetings mit den Agenten durch"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Treffen Sie sich regelmäßig mit Ihren Agenten, um ihr Feedback einzuholen und herauszufinden, wie es ihnen geht. <h3 id="h-warum-ist-es-wichtig-beurteilung-meetings-mit-den-agenten-durchzufhren">Warum ist es wichtig, Beurteilung-Meetings mit den Agenten durchzuführen?</h3> Sie können Ihnen Feedback geben und Ihnen sagen, was sie von der neuen Software halten. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit zu sehen, wie es ihnen geht und ob sie Hilfe benötigen. <h3 id="h-wie-fhre-ich-beurteilung-meetings-mit-den-agenten-durch">Wie führe ich Beurteilung-Meetings mit den Agenten durch?</h3> Legen Sie im Voraus eine Uhrzeit und ein Datum fest und stellen Sie sicher, dass Sie die Tagesordnung im Voraus versenden, um ihnen bei der Vorbereitung des Meetings zu helfen. Fragen Sie während des Meetings unbedingt nach ihren Erfahrungen mit der neuen Software und ob es etwas gibt, das Sie verbessern können. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" class="wp-image-614975" alt="Employee feedback during meeting" data-src="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/employee-feedback-during-meeting.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="49"><figcaption>Quelle: segalbenz.com</figcaption></figure> </div> <h3 id="h-welches-tool-soll-man-zur-durchfhrung-von-beurteilung-meetings-verwenden">Welches Tool soll man zur Durchführung von Beurteilung-Meetings verwenden?</h3> <ul> <li>Besprechungsvorlage – Dokument mit den abzudeckenden Punkten</li> <li>Agenten-Feedback – Dokument zum Sammeln von Agenten-Feedback</li> <li>Besprechungsnotizen – Dokument zum Mitschreiben</li> <li>Videokonferenz-Tools – Zoom, Skype oder Google Hangouts</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-8b4104af-c62f-4a4c-ac7a-5a4f4a18d268" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="8b4104af-c62f-4a4c-ac7a-5a4f4a18d268"> <span>Fertig. Ich sammle Bewertungen von meinen Agenten</span> </label></div> </div> </div> <div class="qu-ChecklistItem open" data-checklistitem="98c8e000-2fe7-428e-b244-574c121f1f05" itemprop="step" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToSection"> <div class="qu-ChecklistItem__header"> <input id="quChecklistItemCheckbox-98c8e000-2fe7-428e-b244-574c121f1f05" class="qu-ChecklistItem__checkbox" type="checkbox"> <label id="nehmen-sie-alle-erforderlichen-anpassungen-vor" class="qu-ChecklistItem__header--text" for="quChecklistCheckbox-98c8e000-2fe7-428e-b244-574c121f1f05" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="98c8e000-2fe7-428e-b244-574c121f1f05" itemprop="name"> <h2 id="h-nehmen-sie-alle-erforderlichen-anpassungen-vor">Nehmen Sie alle erforderlichen Anpassungen vor </h2></label> <button class="qu-ChecklistItem__header__copy Button Button--outline Button--small" data-text="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#nehmen-sie-alle-erforderlichen-anpassungen-vor"><svg viewbox="0 0 20 20" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" style="fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:2"><path d="M16.667 6.5h-7.5A2.667 2.667 0 0 0 6.5 9.167v7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.667 2.666h7.5a2.667 2.667 0 0 0 2.666-2.666v-7.5A2.667 2.667 0 0 0 16.667 6.5Zm0 2c.368 0 .666.298.666.667v7.5a.666.666 0 0 1-.666.666h-7.5a.666.666 0 0 1-.667-.666v-7.5c0-.369.298-.667.667-.667h7.5Z"></path><path d="M4.167 11.5h-.833a.668.668 0 0 1-.667-.667v-7.5a.665.665 0 0 1 .667-.666h7.5a.667.667 0 0 1 .666.666v.834a1.001 1.001 0 0 0 2 0v-.834c0-.707-.281-1.385-.781-1.885a2.662 2.662 0 0 0-1.885-.781h-7.5A2.666 2.666 0 0 0 .667 3.333v7.5A2.666 2.666 0 0 0 3.334 13.5h.833a1 1 0 0 0 0-2Z"></path></svg><span class="desktop--only">Link kopieren</span></button> <svg class="qu-ChecklistItem__header__arrow" width="18" height="11" viewbox="0 0 18 11"><path d="M2.4975 0.333496L9 6.82183L15.5025 0.333496L17.5 2.331L9 10.831L0.5 2.331L2.4975 0.333496Z" fill="#050505"></path></svg> <div class="qu-ChecklistItem__header__pseudo"></div> </div> <div class="qu-ChecklistItem__content" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/HowToStep"> <div class="qu-ChecklistItem__content--inn" itemprop="text"> <meta itemprop="url" content="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-uebergangscheckliste/#nehmen-sie-alle-erforderlichen-anpassungen-vor"> <meta itemprop="name" content="Nehmen Sie alle erforderlichen Anpassungen vor"><meta itemprop="image" content="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/call-center-transition-1.jpg"> Sobald Sie Feedback von Ihren Kunden und Mitarbeitern erhalten, müssen Sie das System verbessern. Die Umstellung der Callcenter-Software ist ein Prozess, daher müssen Sie währenddessen einige Anpassungen vornehmen. <h3 id="h-warum-ist-es-wichtig-notwendige-anpassungen-vorzunehmen">Warum ist es wichtig, notwendige Anpassungen vorzunehmen?</h3> Immer dann, wenn etwas nicht richtig funktioniert oder wenn Sie Ihren Kundenservice verbessern möchten, sollte es eine Änderung geben. <h3 id="h-wie-nehmen-sie-notwendige-anpassungen-vor">Wie nehmen Sie notwendige Anpassungen vor?</h3> Finden Sie Verbesserungslücken und nehmen Sie entsprechende Änderungen vor. Dies kann bedeuten, Änderungen an der Software, dem Prozess oder sogar dem Team vorzunehmen. Manchmal müssen Sie verschiedene Ideen ausprobieren, um zu sehen, was für Ihr Unternehmen und seine Kunden am besten funktioniert. <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" class="wp-image-615004" alt="Checking reports illustration" data-src="https://www.liveagent.com/app/uploads/2022/02/checking-reports-illustration.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="50"><figcaption>Quelle: thefdagroup.com</figcaption></figure> </div> <h3 id="h-welches-tool-soll-man-fr-die-notwendigen-anpassungen-zu-verwenden">Welches Tool soll man für die notwendigen Anpassungen zu verwenden?</h3> <ul> <li>Pläne für Korrekturmaßnahmen</li> <li>Berichte</li> </ul> </div> <div class="qu-ChecklistItem__footer"><label class="qu-ChecklistItem__footer--checkbox" for="quChecklistItemCheckbox-98c8e000-2fe7-428e-b244-574c121f1f05" data-list="bc86c5f9-352e-4d86-93a7-04ad44e649b6" data-checklistitem="98c8e000-2fe7-428e-b244-574c121f1f05"> <span>Ich habe das System gemäß dem erhaltenen Feedback angepasst</span> </label></div> </div> </div> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="call-center-provider-criteria-examples">Beispiele für Kriterien von Callcenter-Anbietern</h2> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion oder Demo:</strong></li></ul> <p>Es ist immer eine gute Idee, jede potenzielle Callcenter-Softwarelösung vor dem Kauf auszuprobieren. Die meisten Anbieter bieten eine Art kostenlose Testversion oder Demo an, damit Sie die Funktionen und Funktionen ihrer Plattform testen können.</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Einfache Nutzung:</strong></li></ul> <p>Callcenter-Software sollte für Ihr Team einfach zu bedienen sein. Die Benutzeroberfläche sollte intuitiv und die Funktionen einfach zu navigieren sein.</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Technischer Support:</strong></li></ul> <p>Es ist wichtig einen Zugang zu gutem technischen Support zu haben, wenn Sie zu einem neuen Callcenter-Anbieter wechseln. Fragen Sie den Anbieter, ob Support verfügbar ist und wie lange es dauert, bis er auf Support-Tickets antwortet.</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Integration:</strong></li></ul> <p>Die Callcenter-Software sollte sich problemlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lassen, sodass Sie während des Umstellungsprozesses die Zeit und Ärger sparen.</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Transparente Preise:</strong></li></ul> <p>Vergessen Sie bei Ihrer Entscheidung nicht, die Kosten für den Service zu berücksichtigen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein gutes Preis-Leistungsverhältnis erhalten und genau wissen, wofür Sie bezahlen.</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Sicherheit:</strong></li></ul> <p>Vergessen Sie bei Ihrer Entscheidung nicht die Kosten für den Service zu berücksichtigen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten und genau wissen, wofür Sie bezahlen.</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Trainingsprogramm:</strong></li></ul> <p>Der Anbieter sollte auch ein umfassendes Schulungsprogramm für Ihr Team anbieten. Sie sollten in der Lage sein, alle notwendigen Ressourcen und Unterstützung bereitzustellen.</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Desktop für Omnichannel-Agenten:</strong></li></ul> <p>Der Anbieter sollte auch einen Omnichannel-Agenten-Desktop anbieten. Auf diese Weise können Ihre Agenten alle Kanäle (Sprache, <a href="https://www.liveagent.de/funktionen/live-chat-funktionen/" title="LiveAgent bietet über 15 erweiterte Funktionen für den Live-Chat, mit welchen Sie mit Ihren Kunden interagieren können und einen besseren Kundenservice liefern können." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Chat</a> und E-Mail) durch eine einzige Oberfläche verwalten.</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Erweiterte Funktionen:</strong></li></ul> <p>Die Callcenter-Software sollte eine Reihe von erweiterten Funktionen anbieten, wie z. B. intelligente Anrufweiterleitung, automatische Anrufverteilung und IVR.</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Historische Berichte:</strong></li></ul> <p>Der Anbieter sollte auch Verlaufsberichte anbieten, damit Sie die Leistung Ihres Callcenters verfolgen und verbesserungswürdige Bereiche identifizieren können.</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Persönliche Passform:</strong></li></ul> <p>Vergessen Sie schließlich nicht den persönlichen Passform des Anbieters zu berücksichtigen. Wenn sie die gleiche Unternehmenskultur teilen wie Sie, sollten Sie sich wohl fühlen, mit ihnen zu arbeiten.</p> <p>Fragen Sie bei der Suche nach einer neuen Callcenter-Lösung nach diesen Kriterien. Indem Sie Ihre Recherchen durchführen, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, die für Ihr Unternehmen richtig ist.</p> <p><em>Es wird nicht viel besser als LiveAgent, wenn es um Kundenservice geht. Alle oben genannten Funktionen und viele andere sind enthalten – interagieren Sie nahtlos mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg, alles von einem Ort aus.</em></p> <p><em>Mit der Echtzeitanalyse können Sie jederzeit sehen, wie Ihr Callcenter arbeitet. Möchten Sie es ausprobieren?</em></p> <h2 class="wp-block-heading" id="summary-of-the-call-center-transition-checklist">Zusammenfassung der Callcenter-Übergangscheckliste</h2> <h3 class="wp-block-heading" id="research-phase"><strong>Forschungsphase</strong></h3> <ol class="wp-block-list"><li>Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens</li><li>Führen Sie eine Analyse Ihres aktuellen Anbieters durch</li><li>Schreiben Sie eine Kriterienliste</li><li>Führen Sie tiefere Recherchen zu jedem “Kandidaten” durch</li><li>Überprüfen Sie die Tools und Funktionen, die ein potenzieller Anbieter anbietet</li></ol> <h3 class="wp-block-heading" id="choosing-phase"><strong>Phase wählen</strong></h3> <ol class="wp-block-list" start="6"><li>Schränken Sie Ihre Liste potenzieller Anbieter ein</li><li>Testen Sie einige Anbieter mit einer Testversion oder Demo</li><li>Triff eine Entscheidung</li><li>Wenden Sie sich an den Anbieter</li><li>Den Vertrag unterschreiben</li></ol> <h3 class="wp-block-heading" id="preparation-phase"><strong>Vorbereitungsphase</strong></h3> <ol class="wp-block-list" start="11"><li>Erstellen Sie einen detaillierten Plan</li><li>Entscheiden Sie sich für die Besonderheiten</li><li>Bestehende Daten in die neue Software übertragen</li><li>Bringen Sie Ihr Team mit der neuen Software an Bord</li></ol> <h3 class="wp-block-heading" id="implementation-phase"><strong>Implementierungsphase</strong></h3> <ol class="wp-block-list" start="15"><li>Halten Sie die in Ihrem Plan festgelegten Fristen ein</li><li>Führen Sie einen Probelauf durch</li><li>Legen Sie mit der neuen Callcenter-Software los</li></ol> <h3 class="wp-block-heading" id="maintenance-phase"><strong>Wartungsphase</strong></h3> <ol class="wp-block-list" start="18"><li>Führen Sie regelmäßige Kontrollen durch</li><li>Führen Sie Beurteilung-Meetings mit Agenten durch</li><li>Nehmen Sie alle erforderlichen Anpassungen vor</li></ol> <h2 class="wp-block-heading" id="call-center-provider-criteria-examples-1">Beispiele für Kriterien von Callcenter-Anbietern:</h2> <ul class="wp-block-list"><li>Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion oder Demo</li><li>Einfache Nutzung</li><li>Technischer Support</li><li>Integration</li><li>Transparente Preisgestaltung</li><li>Sicherheit</li><li>Trainingsprogram</li><li>Agentendesktop für alle Kanäle</li><li>Erweiterte Funktionen</li><li>Historische Berichte</li><li>Persönliche Passform</li></ul> <div class="Urlslab-Faq urlslab-skip-faq" itemscope="" itemtype="https://schema.org/FAQPage"><h2 id="h-frequently-asked-questions">Frequently Asked Questions</h2><ul class="Urlslab-Faq__items"><li class="Urlslab-Faq__item" itemprop="mainEntity" itemscope="" itemtype="https://schema.org/Question"><h3 itemprop="name" id="h-what-is-a-call-center-transition-process">What is a call center transition process?</h3><div class="Urlslab-Faq__outer-wrapper" itemprop="acceptedAnswer" itemscope="" itemtype="https://schema.org/Answer"><div class="Urlslab-Faq__inner-wrapper" itemprop="text"><p>A call center transition process is a set of steps that you follow to move from your current software provider to a new one.</p></div></div></li><li class="Urlslab-Faq__item" itemprop="mainEntity" itemscope="" itemtype="https://schema.org/Question"><h3 itemprop="name" id="h-what-should-a-call-center-transition-plan-include">What should a call center transition plan include?</h3><div class="Urlslab-Faq__outer-wrapper" itemprop="acceptedAnswer" itemscope="" itemtype="https://schema.org/Answer"><div class="Urlslab-Faq__inner-wrapper" itemprop="text"><p>A call center transition plan should include: criteria for choosing a new provider; the steps involved in the transition process; who will be responsible for each step; what resources are needed and when the transition will take place.</p></div></div></li><li class="Urlslab-Faq__item" itemprop="mainEntity" itemscope="" itemtype="https://schema.org/Question"><h3 itemprop="name" id="h-how-can-i-prepare-for-a-call-center-transition">How can I prepare for a call center transition?</h3><div class="Urlslab-Faq__outer-wrapper" itemprop="acceptedAnswer" itemscope="" itemtype="https://schema.org/Answer"><div class="Urlslab-Faq__inner-wrapper" itemprop="text"><p>Read our checklist to help you prepare for a call center transition. Make sure to consider the criteria for choosing a new provider. You should also familiarize yourself with the steps involved in the transition process.</p></div></div></li><li class="Urlslab-Faq__item" itemprop="mainEntity" itemscope="" itemtype="https://schema.org/Question"><h3 itemprop="name" id="h-what-is-the-time-frame-of-the-whole-call-center-transition-process">What is the time frame of the whole call center transition process?</h3><div class="Urlslab-Faq__outer-wrapper" itemprop="acceptedAnswer" itemscope="" itemtype="https://schema.org/Answer"><div class="Urlslab-Faq__inner-wrapper" itemprop="text"><p>The time frame for the entire process of call center transition will vary depending on your current provider and the new one you choose. It can take anywhere from several weeks to a few months.</p></div></div></li></ul></div> <div class="Post__content__resources"> <div class="Post__sidebar__title h4">Zum Thema passende Artikel</div> <div class="SimilarSources"> <div class="urlslab-rel-res-items urlslab-rel-res-design-default urlslab-rel-res-items-with-image urlslab-rel-res-items-with-summary flowhunt-skip"><div class="urlslab-rel-res-item urlslab-skip-keywords"><div class="urlslab-rel-res-item-screenshot"><a href="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-anforderungscheckliste/" title="Sie gründen ein Callcenter? Überprüfen Sie, ob Sie alles aus der Callcenter-Anforderungscheckliste erfüllen – verpassen Sie keinen einzigen Schritt und kreuzen Sie die Boxen an" hreflang="de-DE" onover-preload="1"><img alt="Sie gründen ein Callcenter? Überprüfen Sie, ob Sie alles aus der Callcenter-Anforderungscheckliste erfüllen – verpassen Sie keinen einzigen Schritt und kreuzen Sie die Boxen an" data-src="https://assets.flowhunt.io/screenshots/f715a91c0041040a/5e436c1082d3d16f/1729168946_200.webp" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="51"></a></div><div class="urlslab-rel-res-item-text"><p class="urlslab-rel-res-item-title"><a href="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-anforderungscheckliste/" title="Sie gründen ein Callcenter? Überprüfen Sie, ob Sie alles aus der Callcenter-Anforderungscheckliste erfüllen – verpassen Sie keinen einzigen Schritt und kreuzen Sie die Boxen an" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Callcenter- Anforderungscheckliste</a></p><p class="urlslab-rel-res-item-summary">Entdecken Sie die ultimative Callcenter-Anforderungscheckliste mit 20 wesentlichen Punkten für den Erfolg Ihres Callcenters. Von Software und Ausrüstung bis zu Schulung und Sicherheit – wir decken alles ab, um Ihnen einen reibungslosen Start zu garantieren. Perfekt für Startups und etablierte Unternehmen, um Effizienz und Produktivität zu maximieren. Besuchen Sie uns und sichern Sie den Erfolg Ihres Callcenters!</p><a href="https://www.liveagent.de/checklists/callcenter-anforderungscheckliste/" title="Sie gründen ein Callcenter? Überprüfen Sie, ob Sie alles aus der Callcenter-Anforderungscheckliste erfüllen – verpassen Sie keinen einzigen Schritt und kreuzen Sie die Boxen an" class="urlslab-rel-res-item-arrow" hreflang="de-DE" onover-preload="1"></a></div></div><div class="urlslab-rel-res-item urlslab-skip-keywords"><div class="urlslab-rel-res-item-screenshot"><a href="https://www.liveagent.de/glossar/helpdesk/" title="Unternehmen nutzen den Helpdesk, um ihren Kunden über verschiedene Kanäle wie Call Center, Websites, Live-Chat, Social Media oder E-Mail Unterstützung zu bieten." hreflang="de-DE" onover-preload="1"><img alt="Unternehmen nutzen den Helpdesk, um ihren Kunden über verschiedene Kanäle wie Call Center, Websites, Live-Chat, Social Media oder E-Mail Unterstützung zu bieten." data-src="https://assets.flowhunt.io/screenshots/f715a91c0041040a/94831de12e1635f5/1729070255_200.webp" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="52"></a></div><div class="urlslab-rel-res-item-text"><p class="urlslab-rel-res-item-title"><a href="https://www.liveagent.de/glossar/helpdesk/" title="Unternehmen nutzen den Helpdesk, um ihren Kunden über verschiedene Kanäle wie Call Center, Websites, Live-Chat, Social Media oder E-Mail Unterstützung zu bieten." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Helpdesk</a></p><p class="urlslab-rel-res-item-summary">Erfahren Sie alles über Helpdesks, die essentielle Teile der IT-Infrastruktur sind. 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Sehen Sie sich unsere Helpdesk-Qualitätssicherungscheckliste an, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft." hreflang="de-DE" onover-preload="1"><img alt="Ein Helpdesk ist der erste Schritt zu einem herausragenden Kundenservice. Sehen Sie sich unsere Helpdesk-Qualitätssicherungscheckliste an, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft." data-src="https://assets.flowhunt.io/screenshots/f715a91c0041040a/cfb9b52f58983ebd/1729035404_200.webp" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="53"></a></div><div class="urlslab-rel-res-item-text"><p class="urlslab-rel-res-item-title"><a href="https://www.liveagent.de/checklists/helpdesk-qualitaetssicherungscheckliste/" title="Ein Helpdesk ist der erste Schritt zu einem herausragenden Kundenservice. Sehen Sie sich unsere Helpdesk-Qualitätssicherungscheckliste an, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Helpdesk- Qualitätssicherungscheckliste</a></p><p class="urlslab-rel-res-item-summary">Entdecken Sie unsere umfassende Helpdesk-Qualitätssicherungscheckliste, um exzellenten Kundenservice zu bieten. Erfahren Sie, wie Sie Empathie zeigen, Lösungen vorschlagen und zusätzliche Unterstützung anbieten, um Ihre Kunden zufriedenzustellen und häufige Fehler zu vermeiden. Perfekt für Kundenbetreuer, Manager und IT-Profis, die die Servicequalität kontinuierlich verbessern möchten. Besuchen Sie uns und optimieren Sie Ihren Helpdesk-Service!</p><a href="https://www.liveagent.de/checklists/helpdesk-qualitaetssicherungscheckliste/" title="Ein Helpdesk ist der erste Schritt zu einem herausragenden Kundenservice. Sehen Sie sich unsere Helpdesk-Qualitätssicherungscheckliste an, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft." class="urlslab-rel-res-item-arrow" hreflang="de-DE" onover-preload="1"></a></div></div><div class="urlslab-rel-res-item urlslab-skip-keywords"><div class="urlslab-rel-res-item-screenshot"><a href="https://www.liveagent.de/checklists/voip-implementierung-checkliste/" title="Sie können es sich nicht leisten, diese Checkliste für die VoIP-Implementierung zu ignorieren. Hier ist, was Sie für einen erfolgreichen und leicht nachvollziehbaren Prozess benötigen." hreflang="de-DE" onover-preload="1"><img alt="Sie können es sich nicht leisten, diese Checkliste für die VoIP-Implementierung zu ignorieren. Hier ist, was Sie für einen erfolgreichen und leicht nachvollziehbaren Prozess benötigen." data-src="https://assets.flowhunt.io/screenshots/f715a91c0041040a/36033a9768243945/1729064321_200.webp" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="54"></a></div><div class="urlslab-rel-res-item-text"><p class="urlslab-rel-res-item-title"><a href="https://www.liveagent.de/checklists/voip-implementierung-checkliste/" title="Sie können es sich nicht leisten, diese Checkliste für die VoIP-Implementierung zu ignorieren. Hier ist, was Sie für einen erfolgreichen und leicht nachvollziehbaren Prozess benötigen." hreflang="de-DE" onover-preload="1">VoIP-Implementierung – Checkliste</a></p><p class="urlslab-rel-res-item-summary">Sie können es sich nicht leisten, diese Checkliste für die VoIP-Implementierung zu ignorieren. Hier ist, was Sie für einen erfolgreichen und leicht nachvollziehbaren Prozess benötigen.</p><a href="https://www.liveagent.de/checklists/voip-implementierung-checkliste/" title="Sie können es sich nicht leisten, diese Checkliste für die VoIP-Implementierung zu ignorieren. Hier ist, was Sie für einen erfolgreichen und leicht nachvollziehbaren Prozess benötigen." class="urlslab-rel-res-item-arrow" hreflang="de-DE" onover-preload="1"></a></div></div></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <section class="GoodHands hidden "> <div class="wrapper"> <div class="GoodHands__text"> <h3 id="h-you-will-bein-good-hands">You will be<br>in Good Hands!</h3> <p>Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.</p> <div class="Buttons"> <a href="/testversion/" class="Button Button--full" title="Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion mit LiveAgent und erleben Sie alle Funktionen des Large-Plans ohne Verpflichtungen. 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transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="56"> </a> <div class="GoodHands__stars"> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#star-solid"></use></svg> </div> </li> <li class="GoodHands__logo"> <a href="/auszeichnungen/" title="GetApp" hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <img alt="GetApp" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/logo_getapp.svg?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="57"> </a> <div class="GoodHands__stars"> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#star-solid"></use></svg> <svg class="GoodHands__star"><use xlink:href="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icons.svg?ver=1.25.54#star-solid"></use></svg> </div> </li> </ul> </div> <div class="GoodHands__image"> <picture><img alt="Eine Demo vereinbaren" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/goodhands_image.png?ver=1.25.54" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="58"></picture> </div> </div> </section> <script> function showGoodHands() { const goodhands = document.querySelector('.GoodHands'); goodhands.classList.remove('hidden'); } window.addEventListener('load', () => { showGoodHands(); window.removeEventListener('load', showGoodHands); }); </script> <footer class="Footer urlslab-skip-keywords urlslab-skip-fragment" data-scrollsidebars="true" style="" urlslab-lazy-bgimage="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/footer-bg.svg"> <div class="Footer__top"> <div class="wrapper"> <div class="Footer__top__row"> <div class="Footer__top__column"> <div class="nav_menu-39 widget_nav_menu"><div class="Footer__top__column__title Footer__top__column__title--image h5"><img alt="LiveAgent" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/logo_liveagent_light.svg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="59">LiveAgent</div><div class="menu-footer-top-liveagent-german-container"><ul id="menu-footer-top-liveagent-german" class="menu"><li id="menu-item-217788"><a href="https://www.liveagent.de/demonstration/" title="Erleben Sie LiveAgent in Aktion! 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LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Funktionen</a></li> <li id="menu-item-681245"><a href="https://www.liveagent.de/integrationen/" title="Entdecken Sie die umfangreiche Auswahl an Integrationen, PlugIns und Apps von LiveAgent, die Ihre Helpdesksoftware aufwerten und die Kundenzufriedenheit steigern. Verbinden Sie nahtlos verschiedene Plattformen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche und maximieren Sie den Nutzen Ihrer bestehenden Systeme. Besuchen Sie uns jetzt, um Ihre Support-Prozesse zu optimieren!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Integrationen</a></li> <li id="menu-item-15919"><a href="https://www.liveagent.com/blog/alternatives/" urlslab_href_old="/alternatives/" title="Discover top alternatives to popular software like Aircall, Spiceworks, Jira, and more on LiveAgent's blog. Explore comprehensive comparisons to find the perfect solution for your business needs. 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LiveAgent ist verfügbar in 43 unterschiedlichen Sprachübersetzungen und bietet sprachangepasste Widgets. LiveAgent bietet einen dauerhaft kostenlosen Plan, sowie drei andere Pläne zu günstigen Preisen." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Datenmigration</a></li> <li id="menu-item-15930"><a target="_blank" rel="noopener" href="https://status.liveagent.com/" title="Check the real-time status of LiveAgent services. All systems are operating normally, including admin panel, call and video functions, ticket operations, and email services. Stay updated with the latest service status." hreflang="en">Systemstatus</a></li> <li id="menu-item-15929"><a target="_blank" rel="noopener" href="https://changelog.liveagent.com/" title="Discover the latest updates and improvements in LiveAgent's changelog. Stay informed about new features, bug fixes, and enhancements to optimize your customer service experience. 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Fordern Sie Ihre Demo an und erfahren Sie, warum Unternehmen wie Forbes und Airbus auf LiveAgent vertrauen." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Angebotsanfrage</a></li> </ul></div></div> </div> <div class="Footer__top__column"> <div class="nav_menu-41 widget_nav_menu"><div class="Footer__top__column__title h5">Unternehmen</div><div class="menu-footer-top-company-german-container"><ul id="menu-footer-top-company-german" class="menu"><li id="menu-item-681237"><a href="https://www.liveagent.de/ueber-uns/ueber-liveagent/" title="Jedes erfolgreiche Unternehmen muss irgendwo anfangen. Sehen Sie sich unsere Geschichte an und erfahren Sie mehr über die Mission, Vision und Werte unseres Unternehmens." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Über uns</a></li> <li id="menu-item-15932"><a href="/awards/" title="Awards" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Auszeichnungen und Zertifikate</a></li> <li id="menu-item-949872"><a href="https://www.liveagent.de/erfolgsgeschichten/" title="Areto Systems, Kwik Charger, Idosell, and Aquasprouts are all companies offering different solutions for e-commerce businesses. Areto Systems provides payment processing solutions and merchant account services, while Kwik Charger offers fast charging for new iPhones. Idosell is a leading provider of e-commerce systems in Poland, and Aquasprouts provides a complete kit for growing fish and plants. LiveAgent is another e-commerce solution provider that offers a variety of features, integrations, and support for businesses." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Kundenbewertungen</a></li> <li id="menu-item-15934"><a href="https://www.liveagent.de/integrationen/#voip-partners-de" title="Entdecken Sie die umfangreiche Auswahl an Integrationen, PlugIns und Apps von LiveAgent, die Ihre Helpdesksoftware aufwerten und die Kundenzufriedenheit steigern. Verbinden Sie nahtlos verschiedene Plattformen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche und maximieren Sie den Nutzen Ihrer bestehenden Systeme. Besuchen Sie uns jetzt, um Ihre Support-Prozesse zu optimieren!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">VoIP-Partner</a></li> <li id="menu-item-15935"><a href="https://www.liveagent.de/affiliateprogramm/" title="Werden Sie LiveAgent-Affiliate und verdienen Sie bis zu 30 % Provision mit unserem benutzerfreundlichen Programm. 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Die Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und DSGVO werden beachtet." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Impressum</a></li> </ul></div></div> </div> <div class="Footer__top__column"> <div class="nav_menu-42 widget_nav_menu"><div class="Footer__top__column__title h5">Lernen</div><div class="menu-footer-top-learn-german-container"><ul id="menu-footer-top-learn-german" class="menu"><li id="menu-item-15939"><a href="/blog/" title="Learn with LiveAgent. We share articles about customer service, live chat software, call center setup, self-service support, and more!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Blog</a></li> <li id="menu-item-681240"><a href="https://www.liveagent.de/glossar/" title="Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Glossar</a></li> <li id="menu-item-681241"><a href="https://www.liveagent.de/akademie/" title="Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Akademie</a></li> <li id="menu-item-681242"><a href="https://www.liveagent.de/email-vorlagen/" title="Seeking professional email templates? Look no further. LiveAgent provides free email templates for marketing, sales, live chat, and help desk purposes." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Vorlagen</a></li> <li id="menu-item-147892"><a href="https://www.liveagent.de/tipptest/" title="Testen Sie Ihre Tippfähigkeiten mit dem kostenlosen Tipptest von LiveAgent. Erfahren Sie Ihre Tippgeschwindigkeit in wenigen Minuten und üben Sie das Tippen kostenlos, um diese Fähigkeit zu verbessern." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Tipptest</a></li> <li id="menu-item-681243"><a href="https://www.liveagent.de/kostenrechner/" title="LiveAgent: Holen Sie sich das beste Preis-Leistungs-Verhältnis ohne Einrichtungsgebühr. 24/7 Support, keine Kreditkarte nötig, jederzeit kündbar!" hreflang="de-DE" onover-preload="1">Kostenrechner</a></li> </ul></div></div> </div> <div class="Footer__top__column"> <div class="nav_menu-43 widget_nav_menu"><div class="Footer__top__column__title h5">Beliebt</div><div class="menu-footer-top-popular-german-container"><ul id="menu-footer-top-popular-german" class="menu"><li id="menu-item-970810"><a href="https://www.liveagent.com/knowledge-base-software/" title="Discover the top 20 knowledge base software for 2024, exploring features, benefits, pricing, and expert tips for choosing the best solution for your business. Get insights on how knowledge base software works and a recommendation for LiveAgent's free trial." hreflang="en-US" onover-preload="1">Wissensdatenbank-Software</a></li> <li id="menu-item-970811"><a href="https://www.liveagent.de/kundenservice-software/" title="Auswahl der Kundendienstsoftware der am häufigsten verwendeten Plattformen auf dem Markt. Wählen Sie das Ideale und heben Sie Ihren Kundenservice auf den Mond." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Kundenservice-Software</a></li> <li id="menu-item-970812"><a href="https://www.liveagent.de/blog/beste-voip-telefonsysteme-und-integrationen/" title="Geben Sie weniger für Ihren Anrufplan mit VoIP-Telefonsystemen und -Integrationen aus und wählen Sie aus unserer Liste das beste für Sie aus." hreflang="de-DE" onover-preload="1">VoIP-Telefonsysteme</a></li> <li id="menu-item-970814"><a href="https://www.liveagent.de/selbst-servicesoftware/" title="Die Kunden-Selbst-Servicesoftware von LiveAgent erweitert Ihre Supportmöglichkeiten. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Probleme rund um die Uhr selbst zu lösen." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Selbstbedienungssoftware</a></li> <li id="menu-item-970815"><a href="https://www.liveagent.de/eingehende-callcentersoftware/" title="Die Inbound-Callcenter-Software kann Ihnen bei der Einrichtung eines virtuellen Callcenters helfen. Wählen Sie das richtige für Ihre Bedürfnisse aus." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Inbound-Callcenter-Software</a></li> <li id="menu-item-970817"><a href="https://www.liveagent.de/beschwerdemanagementsoftware/" title="LiveAgent ist ein funktionsreiches Kundenbeschwerdemanagementsystem. Es bietet eine all-in-one Helpdesk-Lösung, die Ihre Kommunikationskanäle kombiniert und zusammenführt." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Beschwerdenmanagementsystem</a></li> <li id="menu-item-970818"><a href="https://www.liveagent.de/blog/beste-kundenportal-software/" title="Kundenportal-Software ist ein Weg, wie Unternehmen einen kundenzentrischen Ansatz demonstrieren können. Erfahren Sie mehr über 25 der besten Kundenportal-Softwarelösungen auf dem heutigen Markt." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Kundenportal-Software</a></li> <li id="menu-item-970819"><a href="https://www.liveagent.de/startups/" title="Entdecken Sie LiveAgent, die ultimative Multi-Channel-Helpdesk-Software für Startups. Profitieren Sie von einem exklusiven Startup-Deal: 6 Monate kostenloser Zugang zum Large-Plan und zusätzliche 6 Monate mit 50% Rabatt. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit über E-Mail, Live-Chat, Social Media und mehr. Erfahren Sie, wie Sie effektiven Support bieten und Ihr Wachstum beschleunigen können. Keine Einrichtungsgebühr, keine Kreditkarte erforderlich! 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Alle Rechte vorbehalten. </p> </div> <div class="Footer__bottom__navigation"> <div class="menu-footer-bottom-navigation-german-container"><ul id="menu-footer-bottom-navigation-german" class="nav"><li id="menu-item-784627"><a href="/geschaeftsbedingungen/" title="Indem Sie diese Dienstleistungsbedingungen akzeptieren, oder auf die Dienste oder die Seite zugreifen oder sie verwenden, bestätigen Sie, dass Sie diese Dienstleistungsbedingungen gelesen und verstanden haben, sowie zustimmen, von ihnen gebunden zu sein." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Geschäftsbedingungen</a></li> <li id="menu-item-784628"><a href="/sicherheits-und-datenschutzrichtlinien/" title="Mehr als 17.000 Kunden vertrauen LiveAgent mit ihren Daten. Der Datenschutz ist unsere höchste Priorität. 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Sehen Sie sich unsere Sitemap an, um die gewünschten Informationen schnell zu finden." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Seitenkarte</a></li> </ul></div> </div> </div> </div> </div> </footer> <div class="Medovnicky urlslab-skip-all"> <div class="wrapper"> <p>Unsere Webseite verwendet Cookies. 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Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.</p> <div class="Exit-popup__buttons"> <a href="/testversion/" class="Button Button--full ExitPopupButton"><span>Get started for FREE</span></a> <p class="Exit-popup__or">or</p> <a href="/demonstration/" class="Button Button--outline ExitPopupButton"><span>Request demo</span></a> </div> </div> <div class="Exit-popup__image"> <div class="Exit-popup__chat"> <picture><img alt="Andrej Saxon" class="Exit-popup__chat__avatar" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/andrej-saxon-avatar.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="61"></picture> <div class="Exit-popup__chat__text urlslab-skip-all"> <p> Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. <strong>Learn how to achieve your business goals with LiveAgent </strong> or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement. </p> <span class="Exit-popup__chat__author">Andrej Saxon | LiveAgent support team</span> </div> </div> <picture><img alt="" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/exit-popup-img.jpg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="62"></picture> </div> </div> </div> <div id="demobar" class="DemoBar hidden"> <div class="DemoBar__wrapper wrapper"> <span class="DemoBar__close" id="demobar-close"> <img alt="Close" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/icon-close-circular.svg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="63"> </span> <div class="DemoBar__image"> <picture><img alt="Eine Demo vereinbaren" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/schedule_demo_panel.png" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="64"></picture> </div> <div class="DemoBar__text"> <strong class="DemoBar__title h2"> Schedule a one-on-one call </strong> <ul class="checklist"> <li> How to achieve your business goals with LiveAgent </li> <li> Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works </li> <li> Answers to any questions you may have about LiveAgent </li> </ul> <a href="/demonstration/" onclick="ga( 'send', 'event', 'Demo bar Button', 'start', 'Schedule a demo' )" class="DemoBar__button Button Button--dark" title="Erleben Sie LiveAgent in Aktion! Fordern Sie eine Demo an und entdecken Sie, wie unsere Software Ihnen hilft, Ihre Unternehmensziele zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und mehr Verkäufe zu generieren. Erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen zu Preisen, Diensten und Funktionen." hreflang="de-DE" onover-preload="1"> <span>Eine Demo vereinbaren</span> </a> </div> </div> </div> <div class="trial__sticky__button"> <a href="/testversion/" title="Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion mit LiveAgent und erleben Sie alle Funktionen des Large-Plans ohne Verpflichtungen. Nutzen Sie Ihre Firmen-E-Mail für eine 30-tägige Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich! Wählen Sie Ihre Region und erstellen Sie Ihr kostenloses Konto – der Einstieg in besseren Kundenservice war noch nie so einfach." hreflang="de-DE" onover-preload="1">Start Free Trial</a> <span class="trial__sticky__button--close">x</span> </div> <div id="papPlaceholder"></div> </div> <script type="text/javascript"> const lazyloadRunObserver = () => { const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` ); const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => { entries.forEach( ( entry ) => { if ( entry.isIntersecting ) { let lazyloadBackground = entry.target; if( lazyloadBackground ) { lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' ); } lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target ); } }); }, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } ); lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => { lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground ); } ); }; const events = [ 'DOMContentLoaded', 'elementor/lazyload/observe', ]; 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transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="65"> <span class="fakeChatButton__msg bottom">Bitte akzeptieren Sie unsere Cookies, bevor Sie das Kontaktformular senden.</span> </div> <span class="ContactUs__menu--link ContactUs__menu--link__form red" onclick="showContactForm()" data-target="contactUsForm" data-close-target="contactUsMenu"> Kontaktformular <img class="ContactUs__icon" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/contact/form.svg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="66"> </span> </li> <li class="ContactUs__menu--item"> <button class="ContactUs__menu--link violet" onclick="contactUsMessenger();" data-close-target="contactUsMenu" rel="nofollow noopener external">Messenger<img class="ContactUs__icon" data-src="https://www.liveagent.de/app/themes/liveagent/assets/images/contact/messenger.svg" data-urlslabstyle="" style="opacity: 0; transition: opacity .5s;" urlslab-lazy="yes" urlslab-id="67"></button> </li> <li class="ContactUs__menu--item whatsapp"> <button class="ContactUs__menu--link green" data-message="Hi! 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chatbotScriptSet ) { const chatbotScript = document.createElement('script'); chatbotScript.setAttribute('id', 'fh-chatbot-script'); chatbotScript.innerHTML = ` loadChatBot({ chatbotId: 'ee7cb389-4f00-441f-a287-07a43f72f1e3', workspaceId: '4d1adbc8-edfa-48c1-b93a-a8096d28f5e7', btnTarget: '#chatBot'}); `; document.querySelector('body').appendChild(chatbotScript); } const serviceStatus = await quStatusWidget.getStatus().then( ( result ) => { return displayStatusIndicator( result ); }); if ( serviceStatus === 'outage' ) { const statusInfoLink = statusInfo.querySelector(`[data-status^=${serviceStatus}]`); statusInfoLink.style.display = 'flex'; statusInfoLink.addEventListener( 'click', () => window.open( statusUrl, '_blank' ) ); } } }) const quStatusWidget = { statusJsonUrl: `${statusUrl}/status.json`, async fetchJson() { try { const data = await fetch(this.statusJsonUrl); return await data.json(); } catch (error) { console.log(error); } }, async getStatus() { const status = await this.fetchJson(); return status; } }; function displayStatusIndicator(serviceStatus) { let statusClass = 'ok'; if ( !serviceStatus ) { return 'unavailable'; } if (serviceStatus?.outages?.length > 0) { statusClass = 'outage'; } if (serviceStatus?.degradations?.length > 0) { statusClass = 'degradation'; } return statusClass; } function contactUsWhatsApp( element ) { const message = element.getAttribute( 'data-message' ); const number = '17862041375'; const whatsappLink = 'https://wa.me/' + number + '?text=' + encodeURIComponent( message ); window.open( whatsappLink, '_blank' ); } function contactUsMessenger() { const facebookLink = 'https://m.me/LiveAgent/'; window.open( facebookLink, '_blank' ); } </script> <script> const gtmChatButton = document.querySelector( ".ContactUs__menu--link.chat" ); const gtmNewsletterButton = document.querySelector( ".Newsletter__form button" ); if ( gtmChatButton !== null ) { gtmChatButton.addEventListener( "click", () => { window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({ 'event': 'live_chat_contact' }); }); } if ( gtmNewsletterButton !== null ) { gtmNewsletterButton.addEventListener( "click", () => { window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({ 'event': 'newsletter_subscription' }); }); } document.addEventListener( 'DOMContentLoaded', ( e ) => { if ( document.querySelector( '.Content .yoast-table-of-contents' ) ) { const heights = { placeholderHeight: 0, stickyHeaderHeight: 0 }; let checked = false; function updateHeights() { const placeholder = document.querySelector( '.compact-header__placeholder' ); const stickyHeader = document.querySelector( '.compact-header__placeholder .compact-header--sticky' ); if ( placeholder ) { heights.placeholderHeight = placeholder.offsetHeight; } if ( stickyHeader ) { heights.stickyHeaderHeight = stickyHeader.offsetHeight; } } function checkScroll() { if ( ! checked && window.scrollY >= heights.placeholderHeight * 2 ) { updateHeights(); checked = true; window.removeEventListener( 'scroll', checkScroll ); } } function handleLinkClick( event ) { event.preventDefault(); const targetId = this.getAttribute( 'href' ).substring( 1 ); const targetElement = document.getElementById( targetId ); if ( targetElement ) { const { placeholderHeight, stickyHeaderHeight } = heights; const defaultSubHeaderHeight = 73; const offset = stickyHeaderHeight || defaultSubHeaderHeight; const targetPosition = targetElement.offsetTop + placeholderHeight - offset; window.scrollTo( { top: targetPosition, behavior: 'smooth' } ); } } updateHeights(); window.addEventListener( 'scroll', checkScroll ); document.querySelectorAll( '.yoast-table-of-contents li a' ).forEach( ( link ) => link.addEventListener( 'click', handleLinkClick ) ); } } ); </script> </body> </html>