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Problemas ao doar? - Wikimedia Foundation
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lang="it"><a href="/wiki/Problems_donating/it" title="Problems donating/it"><span class="language-name">italiano</span></a></li> <li lang="ja"><a href="/wiki/Problems_donating/ja" title="Problems donating/ja"><span class="language-name">日本語</span></a></li> <li lang="lv"><a href="/wiki/Problems_donating/lv" title="Problems donating/lv"><span class="language-name">latviešu</span></a></li> <li lang="nb"><a href="/wiki/Problems_donating/nb" title="Problems donating/nb"><span class="language-name">norsk bokmål</span></a></li> <li lang="nl"><a href="/wiki/Problems_donating/nl" title="Problems donating/nl"><span class="language-name">Nederlands</span></a></li> <li lang="pl"><a href="/wiki/Problems_donating/pl" title="Problems donating/pl"><span class="language-name">polski</span></a></li> <li lang="pt"><a href="/wiki/Problems_donating/pt" title="Problems donating/pt"><span class="language-name">português</span></a></li> <li lang="ro"><a href="/wiki/Problems_donating/ro" title="Problems 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href="https://donate.wikimedia.org/?uselang=pt-br&wmf_medium=donatewiki_page&wmf_campaign=donate_now_btn&wmf_source=Problems_donating"> <svg class="icon-lock" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" role="img" aria-hidden="true"> <path d="M16.07 8H15V5s0-5-5-5-5 5-5 5v3H3.93A1.93 1.93 0 0 0 2 9.93v8.15A1.93 1.93 0 0 0 3.93 20h12.14A1.93 1.93 0 0 0 18 18.07V9.93A1.93 1.93 0 0 0 16.07 8zM10 16a2 2 0 1 1 2-2 2 2 0 0 1-2 2zm3-8H7V5.5C7 4 7 2 10 2s3 2 3 3.5z"></path> </svg> <svg class="icon-heart" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" role="img" aria-hidden="true"> <path d="M14.75 1A5.24 5.24 0 0 0 10 4 5.24 5.24 0 0 0 0 6.25C0 11.75 10 19 10 19s10-7.25 10-12.75A5.25 5.25 0 0 0 14.75 1z"></path> </svg> <span class="sp-donate-now-txt"> Faça uma doação agora </span> </a> </div> </div> </div> <header class="sp-header mw-980"> <h1>Problemas ao doar?</h1> </header> <article class="sp-main mw-980"> <div class="sp-toc sp-largetoc"> <div id="toc" class="toc" role="navigation" aria-labelledby="mw-toc-heading"><input type="checkbox" role="button" id="toctogglecheckbox" class="toctogglecheckbox" style="display:none" /><div class="toctitle" lang="en" dir="ltr"><h2 id="mw-toc-heading">Contents</h2><span class="toctogglespan"><label class="toctogglelabel" for="toctogglecheckbox"></label></span></div> <ul> <li class="toclevel-1 tocsection-1"><a href="#Este_site_é_seguro?"><span class="tocnumber">1</span> <span class="toctext">Este site é seguro?</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-2"><a href="#Meu_método_de_pagamento_preferencial_ainda_não_está_disponibilizado_pela_Wikimedia_Foundation."><span class="tocnumber">2</span> <span class="toctext">Meu método de pagamento preferencial ainda não está disponibilizado pela Wikimedia Foundation.</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-3"><a href="#Por_que_a_minha_doação_por_cartão_de_crédito/débito_foi_rejeitada?"><span class="tocnumber">3</span> <span class="toctext">Por que a minha doação por cartão de crédito/débito foi rejeitada?</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-4"><a href="#Por_que_minha_doação_via_PayPal_foi_rejeitada?"><span class="tocnumber">4</span> <span class="toctext">Por que minha doação via PayPal foi rejeitada?</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-5"><a href="#Recebi_uma_mensagem_de_erro,_mas_ainda_vejo_uma_cobrança_no_meu_extrato_bancário."><span class="tocnumber">5</span> <span class="toctext">Recebi uma mensagem de erro, mas ainda vejo uma cobrança no meu extrato bancário.</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-6"><a href="#Por_que_o_seu_formulário_de_doação_não_aceita_minhas_informações?"><span class="tocnumber">6</span> <span class="toctext">Por que o seu formulário de doação não aceita minhas informações?</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-7"><a href="#Por_que_recebi_um_certificado_de_erro/aviso_ao_tentar_doar?"><span class="tocnumber">7</span> <span class="toctext">Por que recebi um certificado de erro/aviso ao tentar doar?</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-8"><a href="#Por_que_não_vejo_a_minha_moeda_ou_país_no_formulário_de_doação?"><span class="tocnumber">8</span> <span class="toctext">Por que não vejo a minha moeda ou país no formulário de doação?</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-9"><a href="#Como_posso_atualizar/cancelar_a_minha_doação_recorrente?"><span class="tocnumber">9</span> <span class="toctext">Como posso atualizar/cancelar a minha doação recorrente?</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-10"><a href="#Por_que_o_valor_que_aparece_no_meu_extrato_bancário_é_maior_do_que_o_valor_da_minha_doação?"><span class="tocnumber">10</span> <span class="toctext">Por que o valor que aparece no meu extrato bancário é maior do que o valor da minha doação?</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-11"><a href="#Continua_tendo_problemas?"><span class="tocnumber">11</span> <span class="toctext">Continua tendo problemas?</span></a></li> </ul> </div> </div> <div class="sp-content"> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Este_site_é_seguro?"><span id="Este_site_.C3.A9_seguro.3F"></span>Este site é seguro?</h2></div> <p>O site de doações da Wikimedia Foundation é extremamente seguro. Após clicar em um banner ou seguir um link de doação, a página para a qual você será direcionado é um site seguro (https), e todas as informações são criptografadas e manuseadas em conformidade com o mais alto padrão de proteção de dados. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Meu_método_de_pagamento_preferencial_ainda_não_está_disponibilizado_pela_Wikimedia_Foundation."><span id="Meu_m.C3.A9todo_de_pagamento_preferencial_ainda_n.C3.A3o_est.C3.A1_disponibilizado_pela_Wikimedia_Foundation."></span>Meu método de pagamento preferencial ainda não está disponibilizado pela Wikimedia Foundation.</h2></div> <p>Lamentamos não poder oferecer seu método de pagamento preferencial; em futuras captações, esperamos ter opções adicionais para doação em outras moedas. Consulte também nossa lista completa com <b><a href="/wiki/Ways_to_Give/pt-br" title="Ways to Give/pt-br">outros formas de doar</a></b>. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Por_que_a_minha_doação_por_cartão_de_crédito/débito_foi_rejeitada?"><span id="Por_que_a_minha_doa.C3.A7.C3.A3o_por_cart.C3.A3o_de_cr.C3.A9dito.2Fd.C3.A9bito_foi_rejeitada.3F"></span>Por que a minha doação por cartão de crédito/débito foi rejeitada?</h2></div> <p>Se sua tentativa de doação falhou, verifique o seu cartão de crédito/débito para os seguintes casos: </p> <ul><li>Apenas cartões de crédito/débito habilitados no Brasil (ambos de uso domestico ou internacionais) são aceitos nessa página de doação. Para acessar página de outros países, <a href="/wiki/Ways_to_Give/pt-br" title="Ways to Give/pt-br">clique aqui</a>.</li></ul> <ul><li>O seu cartão de crédito/débito deve ser habilitado para uso internacional. Cartões que só podem ser utilizados num determinado país (ou seja, cartões domésticos), podem não ser aceitos no momento. Ligue para o seu banco e solicite ativação internacional.</li> <li>Há um maior foco de segurança na UE/Reino Unido, onde alguns bancos exigem que um pin seja associado ao seu cartão de crédito (3D Secure). Isso pode ser um motivo para a recusa se o pin estiver ausente ou for incompatível, nesse caso, recomendamos que consulte com seu banco.</li> <li>Nem todos os cartões virtuais são aceitos no momento. Cartões virtuais são frequentemente utilizados para compras on-line e para proteger informação sensível dos seus cartões físicos. No entanto, tenha certeza de que nosso processamento de doações é apoiado por processadores profissionais totalmente conformes, e a sua informação está extremamente segura. Assim, se seu cartão virtual for rejeitado, tente utilizar um cartão de crédito/débito tradicional.</li> <li>Se você estiver utilizando um cartão de débito, observe que o código de segurança (CVV) é opcional. Se o seu cartão de débito não possui CVV, apenas ignore esse campo.</li> <li>Seu banco pode ter sinalizado a transação. Isso pode acontecer se for a primeira vez que estiver efetuando uma doação à Wikimedia. Entre em contato com seu banco e peça para desbloquear futuras transações com a Wikimedia, para que futuras doações sejam processadas. Se seu banco ou a administradora do cartão de crédito não conseguirem identificar a causa do problema, entre em contato conosco pelo e-mail <a rel="nofollow" class="external text" href="mailto:donate@wikimedia.org">donate@wikimedia.org</a>.<sup id="cite_ref-zd_1-0" class="reference"><a href="#cite_note-zd-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Por questões de segurança, não inclua números de cartões de crédito no e-mail.</li></ul> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Por_que_minha_doação_via_PayPal_foi_rejeitada?"><span id="Por_que_minha_doa.C3.A7.C3.A3o_via_PayPal_foi_rejeitada.3F"></span>Por que minha doação via PayPal foi rejeitada?</h2></div> <p>Se sua doação através do PayPal foi rejeitada, ou se a sua assinatura recorrente foi cancelada, entre em contato com o <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab">atendimento ao cliente do PayPal</a> para mais informações. Você também pode ligar diretamente para o PayPal pelos números 888-221-1161, ou 402-935-2050 se ligar de fora dos EUA. Aqui estão algumas razões comuns pelas quais as doações falham: </p> <ul><li>Às vezes, o PayPal exige um método de pagamento alternativo, por diversas razões, tais como atingir um limite mensal de gastos ou realizar uma transferência. Você pode resolver essa situação adicionando à sua conta um método de pagamento alternativo.</li> <li>O PayPal pode, ocasionalmente, informar erroneamente que não processamos doações num determinado país. No entanto, você pode receber essa mensagem porque o PayPal precisa de informações adicionais para a sua identificação pessoal. Entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente do PayPal e esclareça a situação. Isso é particularmente comum em algumas partes da Ásia e das Ilhas do Pacífico.</li> <li>Observe que devido aos regulamentos do país, não podemos mais processar doações do PayPal de Singapura.</li></ul> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Recebi_uma_mensagem_de_erro,_mas_ainda_vejo_uma_cobrança_no_meu_extrato_bancário."><span id="Recebi_uma_mensagem_de_erro.2C_mas_ainda_vejo_uma_cobran.C3.A7a_no_meu_extrato_banc.C3.A1rio."></span>Recebi uma mensagem de erro, mas ainda vejo uma cobrança no meu extrato bancário.</h2></div> <ul><li>Se você recebeu uma mensagem de erro informando que sua transação não foi aceita, sua doação pode não ter sido processada ou aceita pela Wikimedia Foundation. Para mais informações sobre sua doação, entre em contato pelo e-mail <a rel="nofollow" class="external text" href="mailto:donate@wikimedia.org">donate@wikimedia.org</a>.<sup id="cite_ref-zd_1-1" class="reference"><a href="#cite_note-zd-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Não inclua números de cartões de crédito em seu e-mail.</li> <li>Uma cobrança poderá aparecer no seu cartão retida pelo seu banco, pois este é o procedimento operacional padrão para qualquer transação on-line. Se sua doação falhar, seu banco irá liberar esses fundos entre 3 a 5 dias úteis, dependendo das suas normas e regulamentos. Se quiser efetuar uma nova doação, acesse nossa <a href="/wiki/Ways_to_Give/pt-br" title="Ways to Give/pt-br">página Formas de Doar</a> para uma variedade de opções.</li></ul> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Por_que_o_seu_formulário_de_doação_não_aceita_minhas_informações?"><span id="Por_que_o_seu_formul.C3.A1rio_de_doa.C3.A7.C3.A3o_n.C3.A3o_aceita_minhas_informa.C3.A7.C3.B5es.3F"></span>Por que o seu formulário de doação não aceita minhas informações?</h2></div> <p>Certifique-se que seu navegador está atualizado, que o JavaScript está habilitado e que você não está bloqueando determinados domínios. Certifique-se também de ter introduzido a informação correta em todos os campos, verificando a grafia do seu endereço de e-mail ou o número de dígitos do seu cartão de crédito. Observe que espaços extras nestes campos podem gerar erros. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Por_que_recebi_um_certificado_de_erro/aviso_ao_tentar_doar?"><span id="Por_que_recebi_um_certificado_de_erro.2Faviso_ao_tentar_doar.3F"></span>Por que recebi um certificado de erro/aviso ao tentar doar?</h2></div> <p>Se você vir um certificado de erro/aviso ao tentar doar, é provavelmente devido a uma versão desatualizada do seu navegador. Atualize o seu navegador para a versão mais recente ou use um navegador diferente. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Por_que_não_vejo_a_minha_moeda_ou_país_no_formulário_de_doação?"><span id="Por_que_n.C3.A3o_vejo_a_minha_moeda_ou_pa.C3.ADs_no_formul.C3.A1rio_de_doa.C3.A7.C3.A3o.3F"></span>Por que não vejo a minha moeda ou país no formulário de doação?</h2></div> <p>O banner de doação que você clicou está configurado para geolocalizar com base no endereço IP fornecido pelo provedor de serviço da internet. Um pequeno número de doadores pode ter problemas com geolocalização via IP e precisam de um banner específico para seu país de origem - o que tende a ser um problema se você estiver viajando. Se este for o caso, entre em contato com a equipe de captação de recursos pelo e-mail <a rel="nofollow" class="external text" href="mailto:donate@wikimedia.org">donate@wikimedia.org</a>.<sup id="cite_ref-zd_1-2" class="reference"><a href="#cite_note-zd-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Certifique-se de incluir o nome do seu país de origem e/ou moeda, para que possamos enviar a você o URL de doação correto. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Como_posso_atualizar/cancelar_a_minha_doação_recorrente?"><span id="Como_posso_atualizar.2Fcancelar_a_minha_doa.C3.A7.C3.A3o_recorrente.3F"></span>Como posso atualizar/cancelar a minha doação recorrente?</h2></div> <p>Para instruções sobre cancelamento ou atualização da doação recorrente, acesse: <b><a href="/wiki/Cancel_or_change_recurring_giving/pt-br" title="Cancel or change recurring giving/pt-br">Cancelar ou alterar doação recorrente</a></b>. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Por_que_o_valor_que_aparece_no_meu_extrato_bancário_é_maior_do_que_o_valor_da_minha_doação?"><span id="Por_que_o_valor_que_aparece_no_meu_extrato_banc.C3.A1rio_.C3.A9_maior_do_que_o_valor_da_minha_doa.C3.A7.C3.A3o.3F"></span>Por que o valor que aparece no meu extrato bancário é maior do que o valor da minha doação?</h2></div> <p>Nem a Wikimedia Foundation nem as empresas que usamos para processar cartões de crédito aplicam taxas de transação às doações. No entanto, em alguns casos, os bancos podem aplicar taxas de transações internacionais e estrangeiras. Nós nos esforçamos para minimizar esse fenômeno e pedimos desculpas se tais cobranças tiverem sido aplicadas a você. Como não cobramos essas taxas, não podemos reembolsá-las, mas se você quiser um reembolso da sua doação para compensá-las, só terá de enviar um e-mail para <a rel="nofollow" class="external text" href="mailto:donate@wikimedia.org">donate@wikimedia.org</a>.<sup id="cite_ref-zd_1-3" class="reference"><a href="#cite_note-zd-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Continua_tendo_problemas?"><span id="Continua_tendo_problemas.3F"></span>Continua tendo problemas?</h2></div> <p>A equipe de captação de recursos da Wikimedia Foundation é pequena, então certifique-se de ter lido as questões comuns acima. Leia também as nossas <a href="/wiki/FAQ/pt-br" title="FAQ/pt-br">perguntas frequentes</a>, pois isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas que você esteja enfrentando. Se precisar de ajuda para resolver um problema de doação, entre em contato pelo e-mail <a rel="nofollow" class="external text" href="mailto:donate@wikimedia.org">donate@wikimedia.org</a>.<sup id="cite_ref-zd_1-4" class="reference"><a href="#cite_note-zd-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Informe-nos qual navegador e link de doação você está usando e forneça uma descrição ou, se possível, uma captura de tela do erro. Não inclua números de cartão de crédito em seu e-mail. </p> <ol class="references"> <li id="cite_note-zd-1"><span class="mw-cite-backlink">↑ <sup><a href="#cite_ref-zd_1-0">1.0</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-zd_1-1">1.1</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-zd_1-2">1.2</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-zd_1-3">1.3</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-zd_1-4">1.4</a></sup></span> <span class="reference-text">Devido ao volume de pedidos que recebemos, usamos o <a href="https://en.wikipedia.org/wiki/pt:Zendesk" class="extiw" title="w:pt:Zendesk">Zendesk</a> como uma plataforma de resposta aos doadores. Ao enviar um e-mail para donate@wikimedia.org, você entende que suas informações serão processadas pelo Grupo Zendesk de acordo com os <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/">termos do Zendesk</a>. Os usuários dos seguintes países devem consultar a Seção A da <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.zendesk.com/company/customers-partners/master-subscription-agreement/#region-specific-terms">política de privacidade</a> do Zendesk para obter mais informações sobre as práticas específicas do Zendesk para cada país: Austrália, Brasil, Canadá, Japão, Nova Zelândia e Cingapura.</span> </li> </ol> <p class="mw-empty-elt"> </p></div><!-- sp-content --> </article> <footer class="sp-footer"> <div class="sp-footer-inner mw-980"> <div class="sp-footer-row"> <div class="sp-footer-logo-container"> <a href="https://wikimediafoundation.org/"> <img class="sp-footer-logo" width="160" height="38" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/donate/b/bc/Wikimedia_Foundation_logo_-_horizontal_white.svg" alt="Wikimedia Foundation" /> </a> </div> <div class="sp-footer-text"> The Wikimedia Foundation is the nonprofit organization that supports Wikipedia, the other Wikimedia free knowledge projects, and our mission of free knowledge for every single person. </div> </div><!-- sp-footer-row --> </div> </footer><!-- sp-footer --> </div><!-- sp-page --> <p class="mw-empty-elt"></p> <div style="display: none; text-align: center;" class="loggedinonly"> <p><a class="external text" href="https://donate.wikimedia.org/w/index.php?title=Problems_donating/pt-br&action=edit">Edit this page</a> · <a class="external text" href="https://donate.wikimedia.org/w/index.php?title=Template:Support_Page&action=edit">Edit template</a> · <a class="external text" href="https://donate.wikimedia.org/w/index.php?title=Template:Support_Page_end&action=edit">Edit footer template</a> · <a href="/wiki/Support_pages_index" class="mw-redirect" title="Support pages index">Support pages index</a> </p> </div> <!-- NewPP limit report Parsed by mw‐web.eqiad.main‐8cb5f4d85‐ks5t5 Cached time: 20241126170142 Cache expiry: 2592000 Reduced expiry: false Complications: [show‐toc] CPU time usage: 0.368 seconds Real time usage: 0.506 seconds Preprocessor visited node count: 7005/1000000 Post‐expand include size: 33433/2097152 bytes Template argument size: 2655/2097152 bytes Highest expansion depth: 9/100 Expensive parser function count: 295/500 Unstrip recursion depth: 0/20 Unstrip post‐expand size: 20488/5000000 bytes Lua time usage: 0.115/10.000 seconds Lua memory usage: 832945/52428800 bytes --> <!-- Transclusion expansion time report (%,ms,calls,template) 100.00% 484.992 1 -total 95.34% 462.379 1 Template:Support_Page 90.47% 438.772 1 Template:Languages2 85.77% 415.960 295 Template:Languages2/Lang 35.13% 170.402 317 Template:Pagelang 1.89% 9.153 5 Template:LocalPage 0.76% 3.701 1 Template:Support_Page_end 0.58% 2.829 1 Template:Zendesk_disclaimer/pt-br 0.47% 2.282 1 Template:Dir 0.40% 1.949 1 Template:Add_viewport_tag.js --> <!-- Saved in parser cache with key donatewiki:pcache:6716:|#|:idhash:canonical and timestamp 20241126170142 and revision id 38267. 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You can view its source [e]" accesskey="e"><span>View source</span></a></li><li id="ca-history" class="mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=Problems_donating/pt-br&action=history" title="Past revisions of this page [h]" accesskey="h"><span>View history</span></a></li> </ul> </div> </nav> <nav id="p-cactions" class="mw-portlet mw-portlet-cactions emptyPortlet vector-menu-dropdown vector-menu" aria-labelledby="p-cactions-label" title="More options" > <input type="checkbox" id="p-cactions-checkbox" role="button" aria-haspopup="true" data-event-name="ui.dropdown-p-cactions" class="vector-menu-checkbox" aria-labelledby="p-cactions-label" > <label id="p-cactions-label" class="vector-menu-heading " > <span class="vector-menu-heading-label">More</span> </label> <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> </ul> </div> </nav> <div id="p-search" role="search" class="vector-search-box-vue vector-search-box-show-thumbnail vector-search-box-auto-expand-width 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