トヨタお問い合わせ・よくあるご質問

<!DOCTYPE html> <html lang="ja" dir="ltr"> <head> <meta charset="UTF-8" /> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"> <meta name="keywords" content="" /> <meta name="description" content="耳やことばが不自由なお客さま向けに、ビデオ通話を利用した手話によるお問い合わせ対応を致します。" /> <meta name="robots" content="index, follow" /> <meta name="author" content="TOYOTA MOTOR CORPORATION." /> <meta name="format-detection" content="telephone=no" /> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, minimum-scale=1, maximum-scale=2, shrink-to-fit=no" /> <title>トヨタお問い合わせ・よくあるご質問 | トヨタ自動車WEBサイト</title> <link rel="canonical" href="https://toyota.jp/faq/show/7119.html" /> <link rel="shortcut icon" href="/favicon.ico" /> <link rel="apple-touch-icon-precomposed" href="/apple-touch-icon.png" /> <link rel="stylesheet" href="/pages/_system/common/css/cms_system.css" /> <script type="text/javascript" src="https://toyota.jp/assets/ee376b57e92626e794664b0b0dcfdbb5061178a9631" ></script><script type="text/javascript" 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<div id="contents-head"> <script type="text/javascript" src="/pages/contents/include/util/js/contents_header.js?v=2024112402"></script></div>  <div id="keyvisual"> </div>  <div id="contents-body">  <div class="section html tjp-cms-section tjp-cms-section--margin-s tjp-cms-section--slim faq-template"> <div><div class="tjp-title tjp-title--type-c"> <h2 class="tjp-text tjp-text--size-2l-l tjp-text--bold tjp-text--normal">手話通訳サービス</h2> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-s"> <a href="/faq/" class="tjp-text-button"> <span class="tjp-icon tjp-icon--size-s tjp-icon--arrow-01-left"></span> FAQ・お問い合わせトップに戻る </a> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-4l"> <p class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--normal">耳やことばが不自由なお客さま向けに、ビデオ通話を利用した手話によるお問い合わせ対応を致します。</p> </div></div> </div> <div class="section html tjp-cms-section tjp-cms-section--margin-2s tjp-cms-section--slim"> <div> <div class="tjp-title tjp-title--type-c"> <b class="tjp-text tjp-text--size-2l-l tjp-text--bold tjp-text--normal">お問い合わせの流れ</b> </div></div> </div> <div class="section image list1 tjp-cms-section tjp-cms-section--margin-2s tjp-cms-section--slim faq-template"> <div class="figure-block"> <dl> <dt> <img class="imgChange" src="//toyota.jp/pages/contents/faq/2.0/image/7119/signlanguage.png" alt="" data-pc="//toyota.jp/pages/contents/faq/2.0/image/7119/signlanguage.png" data-sp="//toyota.jp/pages/contents/faq/2.0/image/7119/signlanguage.png" loading="lazy"> </dt> </dl> </div> </div> <div class="section html tjp-cms-section--margin-3s tjp-cms-section--slim"> <div> <p class="tjp-note">手話通訳サービスは、弊社より業務委託を受けた株式会社プラスヴォイスにて通訳をしています。</p></div> </div> <div class="section html tjp-cms-section tjp-cms-section--slim"> <div> <div class="tjp-title tjp-title--type-c"> <b class="tjp-text tjp-text--size-2l-l tjp-text--bold tjp-text--normal">手話通訳サービスご紹介</b> </div></div> </div> <div class="section image list1 tjp-cms-section tjp-cms-section--margin-2s tjp-cms-section--slim faq-template"> <div class="figure-block"> <dl> <dt class="video measure-movie-off"> <iframe src="//www.youtube.com/embed/9BXIqfihL4o?rel=0&wmode=transparent" allowfullscreen=""></iframe> </dt> </dl> </div> </div> <div class="section html tjp-cms-section tjp-cms-section--slim faq-template"> <div> <div class="tjp-title tjp-title--type-c"> <b class="tjp-text tjp-text--size-2l-l tjp-text--bold tjp-text--normal">ご利用方法およびご利用時間</b> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-l"> <ul class="tjp-list"> <li class="tjp-list__item"> 「手話通訳サービス」ボタンをクリックしてください。</li> <li class="tjp-list__item"> マイク及びカメラのアクセスを許可にしてください。</li> <li class="tjp-list__item"> 通訳オペレーターへつながりますのでお待ちください。</li> <li class="tjp-list__item"> サービスをご利用いただく前に、必ず「ご注意いただきたいこと」をお読みください。</li> </ul> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-l"> <p>ご利用方法について詳しくは<a href="https://plusvoice.co.jp/skyrtc/faq.html" target="_blank" class="tjp-link">PLUS Voice SkyRTC</a>にてご確認ください。</p> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-l"> <b class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--bold tjp-text--normal">ご利用時間</b> <p>09:00～18:00（365日年中無休）</p> </div></div> </div> <div class="section html tjp-cms-section tjp-cms-section--slim faq-template"> <div> <div class="tjp-title tjp-title--type-c"> <b class="tjp-text tjp-text--size-2l-l tjp-text--bold tjp-text--normal">ご注意いただきたいこと</b> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-l"> <ul class="tjp-list"> <li class="tjp-list__item"> 本サービスは、スマートフォンやWebカメラ搭載のパソコン・タブレットでご利用いただけます。</li> <li class="tjp-list__item"> 本サービスでは、ブラウザを利用します。ご利用いただけるブラウザは、Google Chrome、Firefox、Safariです。<br>InternetExplorerや一部のAndroid端末（Xperiaの特定機種等）ではご利用いただけません。</li> <li class="tjp-list__item"> 本サービスご利用時の携帯電話、スマートフォンなどのご利用代金やインターネット通信料など、通信にかかる費用はお客さまのご負担となります。</li> <li class="tjp-list__item"> 携帯電話、スマートフォンからのテレビ電話の利用は、パケット通信料が高額になる場合があります。<br>予めお客さまの携帯電話、スマートフォンのご契約プランをご確認のうえ、ご利用ください。</li> <li class="tjp-list__item"> 本サービスをご利用したことおよびご利用できなかったことによって生じたいかなる損失・不利益に対しても、株式会社プラスヴォイスおよび弊社はその責を負いません。</li> </ul> </div></div> </div> <div class="section html tjp-cms-section tjp-cms-section--slim faq-template tjp-cms-section--margin-s"> <div><style> @media screen and (max-width: 768px) { .faq-template__column{ display: block; } .faq-template__column-inner{ margin-bottom: 20px; } } </style> <div class="tjp-title tjp-title--type-c"> <b class="tjp-text tjp-text--size-2l-l tjp-text--bold tjp-text--normal">こちらをクリックいただくと開始されます</b> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-l"> <div class="faq-template__column"> <div class="faq-template__column-inner"> <a href="https://plusvoice.jp/p/cc/?toyota" target="_blank" class="faq-image-button"> <img src="/pages/contents/faq/2.0/image/7119/service.png" alt="" class="faq-image-button__image"> <span class="faq-image-button__text"> <span class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--bold tjp-text--normal">トヨタ手話通訳サービスは<br>こちらから</span> </span> </a> </div> <div class="faq-template__column-inner"> <a href="https://plusvoice.jp/p/cc/?lexus" target="_blank" class="faq-image-button"> <img src="/pages/contents/faq/2.0/image/7119/service.png" alt="" class="faq-image-button__image"> <span class="faq-image-button__text"> <span class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--bold tjp-text--normal">レクサス手話通訳サービスは<br>こちらから</span> </span> </a> </div> </div> </div></div> </div> <div class="section html tjp-cms-section tjp-cms-section--wide faq-template"> <div> <div class="tjp-board tjp-board--padding-size-2l"> <div class="faq-template__enquete"> <div class="faq-template__enquete-inner"> <div class="tjp-title tjp-title--type-c"> <b class="tjp-text tjp-text--size-2l-l tjp-text--bold tjp-text--normal">ご意見をお聞かせください</b> </div> <div class="faq-template__enquete-contents"> <div class="faq-template__stack"> <label class="tjp-frame-radiobutton"> <input type="radio" value="2" id="enquete-2" name="enquete" class="tjp-frame-radiobutton__element"> <span class="tjp-frame-radiobutton__inner">解決できた</span> </label> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-l"> <label class="tjp-frame-radiobutton"> <input type="radio" value="3" id="enquete-3" name="enquete" class="tjp-frame-radiobutton__element"> <span class="tjp-frame-radiobutton__inner">解決できなかった</span> </label> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-l"> <label class="tjp-frame-radiobutton"> <input type="radio" value="4" id="enquete-4" name="enquete" class="tjp-frame-radiobutton__element"> <span class="tjp-frame-radiobutton__inner">解決できたがわかりにくい</span> </label> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-l" id="enquete-textarea" style="display: none"> <div class="faq-template__stack"> <p class="tjp-text tjp-text--size-s-2s tjp-text--normal">ご意見・ご感想をお寄せください</p> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-s"> <div class="tjp-textarea"> <div class="tjp-textarea__inner"> <textarea name="enquete-comment" class="tjp-textarea__element tjp-js-textarea" maxlength="2000"></textarea> </div> <div class="tjp-textarea__length"><span class="tjp-textarea__length-current tjp-js-textarea-length-current">0</span>/<span class="tjp-textarea__length-max tjp-textarea-length-max">2000</span> 文字</div> </div> </div> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-4l"> <button class="tjp-button is-disabled" type="button" disabled id="enquete-submit">送信する</button> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-s" id="error-message" style="display: none"> <p class="tjp-text tjp-text--size-s-2s tjp-text--error tjp-error"> <span class="tjp-icon-layout"> <span class="tjp-icon-layout__icon"><span class="tjp-icon tjp-icon--size-s tjp-icon--warning"></span></span> <span class="tjp-icon-layout__item"> 送信に失敗しました。</span> </span> </p> </div> </div> </div> </div> </div> </div></div> </div> <div class="section html tjp-cms-section tjp-cms-section--slim faq-template"> <div><style> .support-icon-svg { display: inline-block; height: 28px; width: 28px; margin-inline: 0.5em; } </style> <div ID="otoiawase"></div> <div ID="contact"></div> <div class="tjp-frame tjp-frame--padding-size-2l"> <b class="tjp-text tjp-text--size-l-m tjp-text--bold tjp-text--normal">トヨタ自動車株式会社お客様相談センター</b> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-l"> <p class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--bold tjp-text--normal"> 以下のお問い合わせは、弊社お客様相談センターに情報を集約しておらず十分なご案内ができかねるため、最寄りのトヨタ販売店までご相談くださいますようお願いいたします。最寄りのトヨタ販売店は<a class="tjp-link" href="https://toyota.jp/service/store-search/dc/map-search" target="_blank">こちら</a>からご確認いただけます。 </p> <ul class="tjp-list"> <li class="tjp-list__item"> <p class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--normal"> <b class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--bold tjp-text--normal">おクルマの故障、点検、修理等</b>（販売店を窓口におクルマの状態を診断する必要がございます） </p> </li> <li class="tjp-list__item"> <p class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--normal"> <b class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--bold tjp-text--normal">納期</b>（販売店単位でオーダーをいただいておりますため、弊社ではお客様のお名前でのご注文状況が分かりかねます） </p> </li> <li class="tjp-list__item"> <p class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--normal"> <b class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--bold tjp-text--normal">純正部品の品番、価格、取り付け工賃等の詳細情報</b>（部品の販売、取り付け等は販売店を窓口にご相談いただけますと幸いです） </p> </li> <li class="tjp-list__item"> <p class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--normal"> <b class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--bold tjp-text--normal">トヨタ販売店へのお問い合わせ等</b> </p> </li> </ul> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-l"> <p class="tjp-text tjp-text--size-m-s tjp-text--bold tjp-text--normal"> おクルマに関するお問い合わせは、自動車検査証（車検証）をご用意いただくとスムーズな対応が可能です。 </p> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-7l"> <div class="faq-template__framecolumn"> <div class="faq-template__framecolumn-inner"> <span> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 35 35" style="width:48px; display:block"> <style type="text/css">.st0{fill:#FFFFFF;}</style> <g><path d="M14.3,9v18.5h10l7,7v-7h3V9H14.3z M31.3,24.5h-14V12h14V24.5z"/></g> <g><path d="M0.8,0.5v20h3v7l7-7h17v-20H0.8z M24.8,17.5h-21v-14h21V17.5z"/></g> <rect x="3.8" y="3.5" class="st0" width="21" height="14"/> <circle cx="7.5" cy="10.5" r="1.5"/> <circle cx="14.3" cy="10.5" r="1.5"/> <circle cx="21.3" cy="10.5" r="1.5"/> </svg> </span> <div class="faq-template__stack"> <b class="tjp-text tjp-text--size-l-m tjp-text--bold tjp-text--normal">チャットでお問い合わせ</b> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-s"> <p class="tjp-text tjp-text--size-s-2s tjp-text--normal">クルマ選びのお問い合わせ<br>受付：10:00～20:00</p> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-s"> <p class="tjp-text tjp-text--size-s-2s tjp-text--normal">クルマ全般のお問い合わせ<br>TOYOTAアカウントのお問い合わせ<br>受付：11:00～18:00</p> </div> </div> </div> <div class="faq-template__framecolumn-inner"> <div class="faq-template__stack"> <p class="tjp-text tjp-text--size-s-2s tjp-text--bold tjp-text--normal">画面右下の<svg class="support-icon-svg" viewBox="0 0 64 64" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"> <defs> <clipPath id="svg-chat-clippath"> <rect fill="none" height="24" stroke-width="0" width="24" x="20" y="14"></rect> </clipPath> <clipPath id="svg-chat-clippath-1"> <rect fill="none" height="24" stroke-width="0" width="24" x="20" y="14"></rect> </clipPath> <mask height="24" id="svg-chat-mask" maskUnits="userSpaceOnUse" width="24" x="20" y="14"> <g> <path d="m44,14h-24v24h24V14Z" fill="#fff" stroke-width="0"></path> </g> </mask> </defs> <path d="m32,1h0c17.121,0,31,13.879,31,31h0c0,17.121-13.879,31-31,31h0c-17.121,0-31-13.879-31-31h0C1,14.879,14.879,1,32,1Z" fill="#fff" stroke-width="0"></path> <g clip-path="url(#svg-chat-clippath)"> <g clip-path="url(#svg-chat-clippath-1)"> <g mask="url(#svg-chat-mask)"> <path 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tjp-text--bold tjp-text--normal"> フォームでのお問い合わせは、土日、祝祭日、および年末年始等はお休みをいただいておりますため、回答をお待たせすることがございます。（ご相談内容により１週間以上）<br> お急ぎの場合は、最寄りのトヨタ販売店または、チャットもしくはお電話にて当社お客様相談センターまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。 </p> <p class="tjp-text tjp-text--size-s-2s tjp-text--normal"> また、おクルマの診断(故障や点検、修理)、納期、純正部品に関する詳細情報（品番、価格、取り付け工賃等）、トヨタ販売店へのお問合せなどは弊社お客様相談センターに情報を集約しておらず十分なご案内ができかねるため、最寄りのトヨタ販売店までご相談ください。 </p> <div class="faq-template__stack"> <p class="tjp-note">インターネットによるフォームでのお問い合わせ後、当社からメールを受け付けた旨の返信メールが届かない場合は、お手数をおかけしますが、お電話にて当社お客様相談センターまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。※こちらは、日本国内でお乗りの日本仕様車をお乗りのお客様専用向けのお問い合わせ窓口です。This service is only for customers who drive Japanese specification vehicles in Japan.</p> </div> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-l"> <a href="https://www.toyota.co.jp/service/faq/dc/majp" class="tjp-button">サイトに関するご指摘</a> </div> <div class="faq-template__stack"> <p class="tjp-note">当ホームページについて、お気づきの点（誤字・脱字・リンク切れなどの不具合）がございましたらお知らせください。</p> </div> </div> <div class="faq-template__framecolumn-inner"> <span class="tjp-icon tjp-icon--size-3l tjp-icon--telephone"></span> <div class="faq-template__stack"> <b class="tjp-text tjp-text--size-l-m tjp-text--bold tjp-text--normal">お電話でお問い合わせ</b> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-s"> <p class="tjp-text tjp-text--size-s-2s tjp-text--normal">受付：年中無休 9:00～18:00</p> </div> </div> <div class="faq-template__framecolumn-inner"> <div class="tjp-free-call faq-free-call"> <a href="tel:0800-700-7700"> <b class="tjp-text tjp-text--size-2l-l tjp-text--bold tjp-text--normal">0800-700-7700</b> </a> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-l"> <div class="tjp-text tjp-text--size-s-2s tjp-text--bold tjp-text--normal"> <ol> <li>1：ナビ・オーディオに関するご相談</li> <li>2：その他のご相談</li> </ol> </div> </div> <div class="faq-template__stack"> <p class="tjp-note">IP電話をご利用の場合は、チャットもしくはインターネットによるフォームでのお問い合わせをご利用ください。</p> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-l"> <a href="/faq/contact/index.html" class="tjp-button">トヨタ関連サービス・その他のお問い合わせはこちら</a> </div> </div> <div class="faq-template__framecolumn-inner"> <span class="tjp-icon tjp-icon--size-3l tjp-icon--handsign"></span> <div class="faq-template__stack"> <b class="tjp-text tjp-text--size-l-m tjp-text--bold tjp-text--normal">手話でお問い合わせ</b> </div> <div class="faq-template__stack faq-template__stack--size-s"> <p class="tjp-text tjp-text--size-s-2s tjp-text--normal">受付：年中無休 9:00～18:00</p> </div> </div> <div class="faq-template__framecolumn-inner"> <a href="/faq/show/7119.html" class="tjp-button">手話サービスについて</a> </div> </div> </div> </div> </div> </div>  </div>  </div>  </div>  </div>  <div id="footer-area"> <script type="text/javascript">  </script> <div id="footer"> <script type="text/javascript" src="/pages/contents/include/common/js/tjp_footer.js?v=2024112402"></script> <script type="text/javascript"></script> <script type="text/javascript" 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