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<!DOCTYPE html>   <html lang="fr" dir="ltr" prefix="content: http://purl.org/rss/1.0/modules/content/ dc: http://purl.org/dc/terms/ foaf: http://xmlns.com/foaf/0.1/ og: http://ogp.me/ns# rdfs: http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema# schema: http://schema.org/ sioc: http://rdfs.org/sioc/ns# sioct: http://rdfs.org/sioc/types# skos: http://www.w3.org/2004/02/skos/core# xsd: http://www.w3.org/2001/XMLSchema# " class="no-js lang-fr">  <head> <meta charset="utf-8" /> <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-25191289-1"></script> <script>window.dataLayer = window.dataLayer || [];function gtag(){dataLayer.push(arguments)};gtag("js", new Date());gtag("set", "developer_id.dMDhkMT", true);gtag("config", "UA-25191289-1", {"groups":"default","anonymize_ip":true,"page_placeholder":"PLACEHOLDER_page_path"});</script> <link rel="canonical" href="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/fr/plaintes/au-sujet-du-processus" /> <meta name="description" content="Mise en garde au sujet du temps nécessaire pour le traitement des dossiers : Étant donné qu'actuellement nos ressources sont limitées et que la Commission reçoit nombre exceptionnellement élevé de plaintes de discrimination, nous continuons de traiter en priorité celles qui rapportent des situations de discrimination persistante ou grave. 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id="block-chrc-wxt-main-menu-menu">Commission Canadienne des Droits de la Personne Main navigation</h2>     <ul class="list-inline menu nav navbar-nav" data-level="0"> <li class="active has-children"> <button class="trigger-sub chrc-button"> <span>Plaintes</span> <span class="sr-only">Open Plaintes sub menu</span> <span class="expicon glyphicon glyphicon-chevron-down"></span> </button> <ul class="list-unstyled sub-nav" data-level="1"> <li> <a href="/fr/plaintes/suis-je-au-bon-endroit" data-drupal-link-system-path="node/8">Suis-je au bon endroit ?</a> </li> <li> <a href="/fr/plaintes/comment-deposer-une-plainte" data-drupal-link-system-path="node/10">Comment déposer une plainte</a> </li> <li> <a href="/fr/plaintes/deposer-une-plainte" data-drupal-link-system-path="node/14">Déposer une plainte</a> </li> <li class="active"> <a href="/fr/plaintes/au-sujet-du-processus" data-drupal-link-system-path="node/325" class="is-active">Au sujet du processus</a> </li> <li> <a 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    <div class="region region-breadcrumb"> <div class="container"> <div class="row">  <div class="col-xs-12 col-md-8 col-lg-12">         <nav id="wb-bc" property="breadcrumb"> <h2>Vous êtes ici</h2> <ol class="breadcrumb"> <li><a href="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/fr" title="Accueil"><span class="sr-only">Accueil</span><i class="fas fa-home"></i></a></li> <li > <a href="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/fr/plaintes" title="Plaintes">Plaintes</a> </li> <li class="active"> Au sujet du processus </li> </ol> </nav>   </div> </div> </div> </div>      <div class="region region-content">          <article data-history-node-id="325" role="article" about="/fr/plaintes/au-sujet-du-processus" class="general-public full" id="startReadSpeaker"> <div class="panel panel-primary mrgn-bttm-0">     <div class="panel-image-object in-view" data-img="/sites/default/files/2020-09/iStock-817420166.jpg"></div>  <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-xs-12 col-md-8 col-lg-9 col-md-push-4 col-lg-push-3"> <div class="panel-heading" style="padding-top: 70px;">  <div id="readspeaker_button1" class="rs_skip rsbtn rs_preserve"> <a rel="nofollow" class="rsbtn_play" title="Listen to this page using ReadSpeaker webReader" href="https://app-na.readspeaker.com/cgi-bin/rsent?customerid=7385&lang=fr_ca&voice=Chloe&readid=startReadSpeaker&url=https://www.chrc-ccdp.gc.ca/fr/plaintes/au-sujet-du-processus"> <span class="rsbtn_left rsimg rspart"><span class="rsbtn_text"><span>Écouter</span></span></span> <span class="rsbtn_right rsimg rsplay rspart"></span> </a> </div> <h1 id="wb-cont">Au sujet du processus</h1> </div> <div class="panel-body">     <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field--item"><aside class="well"> <p><strong>Mise en garde au sujet du temps nécessaire pour le traitement des dossiers :</strong></p> <p>Étant donné qu'actuellement nos ressources sont limitées et que la Commission reçoit nombre exceptionnellement élevé de plaintes de discrimination, nous continuons de traiter en priorité celles qui rapportent des situations de discrimination persistante ou grave. Tous les cas sont traités aussi efficacement que possible. Selon les détails présentés dans votre plainte, le temps nécessaire à son traitement pourrait être plus long ou plus court.</p> <p>Nous vous remercions de votre patience.</p> </aside> <p>Bienvenue au processus de traitement des plaintes de la Commission canadienne des droits de la personne. Vous consultez cette page pour en savoir plus sur ce processus, et nous sommes là pour vous aider.</p> <p>La Commission joue le rôle d’un organisme d’examen. Cela signifie que nous examinons les plaintes de discrimination qui nous sont soumises et décidons si une plainte a le fondement d’une plainte relative aux droits de la personne en vertu de la législation fédérale sur les droits de la personne. Si ce n’est pas le cas, nous vous aidons à comprendre où vous devez aller, si possible.</p> <p>Toutes les plaintes relatives aux droits de la personne ne suivent pas le même processus. Une plainte peut passer par une ou plusieurs étapes, selon la situation. L’ordre des étapes décrites ci-dessous peut varier, car chaque cas est unique.</p> <p>Globalement, le processus de traitement des plaintes compte <strong>six étapes principales :</strong></p> <ul> <li>Étape 1 – <a href="#step1" title="Étape 1 - Vous déposez une plainte">Vous déposez une plainte</a></li> <li>Étape 2 – <a href="#step2" title="Étape 2 - Nous recevons votre plainte et déterminons si elle peut être acceptée">Nous recevons votre plainte et déterminons si elle peut être acceptée</a></li> <li>Étape 3 – <a href="#step3" title="Étape 3 - Nous traitons votre plainte">Nous traitons votre plainte</a></li> <li>Étape 4 – <a href="#step4" title="Étape 4 - Nous proposons la médiation et/ou la conciliation aux parties">Nous proposons la médiation et/ou la conciliation aux parties</a></li> <li>Étape 5 – <a href="#step5" title="Étape 5 - Nous examinons et évaluons votre plainte ">Nous examinons et évaluons votre plainte </a></li> <li>Étape 6 – <a href="#step6" title="Étape 6 - La Commission rend une décision">La Commission rend une décision</a></li> </ul> <h3>Normes de service*</h3> <p>À chaque étape du processus, nous vous indiquons le délai estimé. Celui-ci varie en fonction de la gravité des allégations et du volume des plaintes déposées auprès de la Commission. Nous avons mis sur pied un modèle de tri efficace pour chaque plainte déposée. Nous déterminons la priorité en fonction de différents motifs, notamment lorsque la victime présumée se trouve dans une situation de vulnérabilité et/ou que les allégations risquent de toucher un grand nombre de victimes présumées.</p> <p>*Toutes nos normes de service sont en cours de révision. Une fois finalisée, la liste des normes de service qui figure sur notre site Web sera actualisée.</p> <style type="text/css">.tb_button {padding:1px;cursor:pointer;border-right: 1px solid #8b8b8b;border-left: 1px solid #FFF;border-bottom: 1px solid #fff;}.tb_button.hover {borer:2px outset #def; background-color: #f8f8f8 !important;}.ws_toolbar {z-index:100000} .ws_toolbar .ws_tb_btn {cursor:pointer;border:1px solid #555;padding:3px} .tb_highlight{background-color:yellow} .tb_hide {visibility:hidden} .ws_toolbar img {padding:2px;margin:0px} </style> <style type="text/css">.tb_button {padding:1px;cursor:pointer;border-right: 1px solid #8b8b8b;border-left: 1px solid #FFF;border-bottom: 1px solid #fff;}.tb_button.hover {borer:2px outset #def; background-color: #f8f8f8 !important;}.ws_toolbar {z-index:100000} .ws_toolbar .ws_tb_btn {cursor:pointer;border:1px solid #555;padding:3px} .tb_highlight{background-color:yellow} .tb_hide {visibility:hidden} .ws_toolbar img {padding:2px;margin:0px} </style> <style type="text/css">.tb_button {padding:1px;cursor:pointer;border-right: 1px solid #8b8b8b;border-left: 1px solid #FFF;border-bottom: 1px solid #fff;}.tb_button.hover {borer:2px outset #def; background-color: #f8f8f8 !important;}.ws_toolbar {z-index:100000} .ws_toolbar .ws_tb_btn {cursor:pointer;border:1px solid #555;padding:3px} .tb_highlight{background-color:yellow} .tb_hide {visibility:hidden} .ws_toolbar img {padding:2px;margin:0px} </style> <style type="text/css">.tb_button {padding:1px;cursor:pointer;border-right: 1px solid #8b8b8b;border-left: 1px solid #FFF;border-bottom: 1px solid #fff;}.tb_button.hover {borer:2px outset #def; background-color: #f8f8f8 !important;}.ws_toolbar {z-index:100000} .ws_toolbar .ws_tb_btn {cursor:pointer;border:1px solid #555;padding:3px} .tb_highlight{background-color:yellow} .tb_hide {visibility:hidden} .ws_toolbar img {padding:2px;margin:0px} </style> <style type="text/css">.tb_button {padding:1px;cursor:pointer;border-right: 1px solid #8b8b8b;border-left: 1px solid #FFF;border-bottom: 1px solid #fff;}.tb_button.hover {borer:2px outset #def; background-color: #f8f8f8 !important;}.ws_toolbar {z-index:100000} .ws_toolbar .ws_tb_btn {cursor:pointer;border:1px solid #555;padding:3px} .tb_highlight{background-color:yellow} .tb_hide {visibility:hidden} .ws_toolbar img {padding:2px;margin:0px} </style> <style type="text/css">.tb_button {padding:1px;cursor:pointer;border-right: 1px solid #8b8b8b;border-left: 1px solid #FFF;border-bottom: 1px solid #fff;}.tb_button.hover {borer:2px outset #def; background-color: #f8f8f8 !important;}.ws_toolbar {z-index:100000} .ws_toolbar .ws_tb_btn {cursor:pointer;border:1px solid #555;padding:3px} .tb_highlight{background-color:yellow} .tb_hide {visibility:hidden} .ws_toolbar img {padding:2px;margin:0px} </style> <style type="text/css">.tb_button {padding:1px;cursor:pointer;border-right: 1px solid #8b8b8b;border-left: 1px solid #FFF;border-bottom: 1px solid #fff;}.tb_button.hover {borer:2px outset #def; background-color: #f8f8f8 !important;}.ws_toolbar {z-index:100000} .ws_toolbar .ws_tb_btn {cursor:pointer;border:1px solid #555;padding:3px} .tb_highlight{background-color:yellow} .tb_hide {visibility:hidden} .ws_toolbar img {padding:2px;margin:0px} </style> </div>  </div> </div> </div> </div> </div> <div class="page-sections">         <div class="panel panel-default mrgn-bttm-0"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-xs-12 col-md-8 col-lg-9 col-md-push-4 col-lg-push-3"> <div class="panel-body">     <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--item"><h2 id="step1">Étape 1 : Vous déposez une plainte</h2> <div class="row"> <div align="right" class="col-md-4" style="float:right"><img alt="" class="img-responsive" src="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/sites/default/files/2022-10/chrc_cad_process_31.08.2022_6_step_process_revised_french.png" /></div> <div class="col-md-8"> <p>Toute personne au Canada a le droit de déposer une plainte pour discrimination en vertu de la Loi canadienne sur les droits de la personne si elle estime avoir fait l’objet de discrimination de la part du gouvernement fédéral ou d’un organisme sous réglementation fédérale*.</p> <p>Un individu ou un groupe d’individus peut déposer une plainte relative aux droits de la personne en nous envoyant un formulaire de plainte rempli <a href="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/fr/plaintes/facons-de-deposer-une-plainte" title="en ligne, par courriel, par télécopieur ou par la poste">en ligne, par courriel, par télécopieur ou par la poste</a>. (Il n'y a pas de service offert en personne pour déposer votre plainte.)</p> <p>*Consultez notre guide <a href="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/fr/ressources/publications/la-discrimination-que-puis-je-faire" title="La discrimination : Que puis-je faire?">La discrimination : Que puis-je faire?</a> pour obtenir des informations utiles sur ce qu’est une organisation sous réglementation fédérale et sur la façon dont la discrimination est définie au sens de la Loi canadienne sur les droits de la personne.</p> <aside class="well"> <p><strong>Norme de service pour l’étape 1</strong></p> <p>Une lettre ou un courriel de confirmation vous sera envoyé dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre formulaire de plainte.</p> </aside> </div> </div> </div>  </div> </div> </div> </div> </div>      <div class="panel panel-default mrgn-bttm-0"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-xs-12 col-md-8 col-lg-9 col-md-push-4 col-lg-push-3"> <div class="panel-body">     <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--item"><h2 id="step2">Étape 2 : Nous recevons votre plainte et déterminons si elle peut être acceptée</h2> <div class="row"> <div align="right" class="col-md-4" style="float:right"><img alt="" class="img-responsive" src="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/sites/default/files/2022-10/chrc_cad_process_31.08.2022_6_step_process_revised_french2.png" /></div> <div class="col-md-8"> <p>Après la réception de votre formulaire de plainte dûment rempli, nous l’examinerons pour nous assurer que tous les critères pour déposer une plainte pour atteinte aux droits de la personne sont remplis. Il est possible que nous vous contactions pour obtenir plus d’informations.</p> <p>Après avoir examiné la plainte, nous allons décider si elle peut être acceptée. Ce n’est pas le cas de toutes les plaintes que nous recevons. Un certain nombre de facteurs entrent en jeu. D’une façon ou d’une autre, nous communiquerons avec vous. Si votre plainte n’est pas acceptée, nous vous expliquerons pourquoi.</p> <p>Après l’acceptation de votre plainte, vous êtes appelé « <strong>la partie plaignante</strong> ». La personne ou l’organisation contre laquelle vous portez plainte est appelée « <strong>la partie mise en cause</strong> ».</p> <p><strong>Important</strong> : Si votre plainte est acceptée, nous en informerons la partie mise en cause.</p> <aside class="well"> <p><strong>Norme de service pour l’étape 2</strong></p> <p>Après avoir obtenu toutes les informations dont nous avons besoin de la part de la partie plaignante, nous la contacterons dans les 20 jours ouvrables pour confirmer si nous pouvons accepter la plainte. Si nous ne pouvons pas accepter la plainte, nous orienterons la partie plaignante vers d’autres organisations susceptibles de l’aider.</p> </aside> </div> </div> </div>  </div> </div> </div> </div> </div>      <div class="panel panel-default mrgn-bttm-0"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-xs-12 col-md-8 col-lg-9 col-md-push-4 col-lg-push-3"> <div class="panel-body">     <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--item"><h2 id="step3">Étape 3 : Nous traitons votre plainte</h2> <div class="row"> <div align="right" class="col-md-4" style="float:right"><img alt="" class="img-responsive" src="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/sites/default/files/2022-10/chrc_cad_process_31.08.2022_6_step_process_revised_french3.png" /></div> <div class="col-md-8"> <p>Votre plainte a maintenant été acceptée. À cette étape, nous traiterons votre plainte de l’une des deux façons suivantes :</p> <ul> <li><strong>Option A</strong>: Évaluer les questions préliminaires</li> <li><strong>Option B</strong>: Recueillir la réponse et la réplique</li> </ul> <h3>Option A : Évaluer les questions préliminaires</h3> <p>Dans le cas de certaines plaintes, une décision doit être prise à cette étape.</p> <p>Lorsque nous examinons votre formulaire de plainte, il se peut que nous identifions certaines questions préliminaires que nous devons aborder.</p> <p>L’évaluation de ces questions relève des articles 40 et 41 de la Loi canadienne sur les droits de la personne. À la suite de l’examen de toutes les questions préliminaires qui s’appliquent à votre plainte, il y a deux résultats possibles :</p> </div> </div> <div class="row"> <div align="right" class="col-md-4" style="float:right"><img alt="" class="img-responsive" src="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/sites/default/files/2022-10/chrc_cad_process_31.08.2022_6_step_process_revised_french4.png" /></div> <div class="col-md-8"> <ul> <li>Si la Commission décide de ne pas statuer sur votre plainte ou de ne pas traiter votre plainte pour le moment*, votre dossier sera fermé.</li> <li>Si la Commission décide de statuer sur votre plainte, nous déterminerons quelle sera l’étape suivante; il peut notamment s’agir d’une demande de réponse et de réplique.</li> </ul> <p>* La Commission peut décider de ne pas statuer sur votre plainte pour le moment si elle estime qu’une autre procédure est à votre disposition afin de répondre à vos préoccupations.</p> </div> </div> <h3>Option B : Recueillir la réponse et la réplique</h3> <div class="row"> <div align="right" class="col-md-4" style="float:right"><img alt="" class="img-responsive" src="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/sites/default/files/2022-10/chrc_cad_process_31.08.2022_6_step_process_revised_french5.png" /></div> <div class="col-md-8"> <p>À cette étape, nous demanderons à la partie mise en cause de remplir un <a href="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/fr/plaintes/regles-et-politiques-relatives-aux-plaintes" title="Formulaire de réponse">Formulaire de réponse</a>. Celle-ci disposera de 60 jours pour envoyer à la partie plaignante (vous) et à la Commission, son formulaire dûment rempli. C’est à ce moment que la partie mise en cause a l’opportunité de donner sa version des faits.</p> <p>Ensuite, nous demanderons à la partie plaignante (vous) de remplir un <a href="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/fr/plaintes/regles-et-politiques-relatives-aux-plaintes" title="Formulaire de réplique">Formulaire de réplique</a>. Vous pourrez alors réfuter tous les éléments que la partie mise en cause a indiqués dans son formulaire de réponse. Vous disposerez de 60 jours pour envoyer au mis en cause et à la Commission votre formulaire rempli.</p> <p>Les informations fournies dans le formulaire de réponse et le formulaire de réplique nous permettent de déterminer quelles seront les prochaines étapes, à savoir. Les prochaines étapes peuvent inclure :</p> <ul> <li>la médiation ou la conciliation;</li> <li>le renvoi direct de la plainte au Tribunal canadien des droits de la personne;</li> <li>l’évaluation des questions préliminaires, si les questions soulevées n’ont pas déjà été examinées; ou</li> <li>l’évaluation des allégations de la plainte.</li> </ul> </div> </div> <aside class="well"> <p><strong>Norme de service pour l’étape 3</strong></p> <p>Nous n’avons pas de norme de service pour l’étape 3 à l’heure actuelle. Lorsqu’elle sera établie, les normes de service seront actualisées.</p> </aside> </div>  </div> </div> </div> </div> </div>      <div class="panel panel-default mrgn-bttm-0"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-xs-12 col-md-8 col-lg-9 col-md-push-4 col-lg-push-3"> <div class="panel-body">     <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--item"><h2 id="step4">Étape 4 : Nous proposons la médiation et/ou la conciliation aux parties</h2> <div class="row"> <div align="right" class="col-md-4" style="float:right"><img alt="" class="img-responsive" src="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/sites/default/files/2022-10/chrc_cad_process_31.08.2022_6_step_process_revised_french6.png" /></div> <div class="col-md-8"> <p>La médiation est volontaire, confidentielle et facultative. La médiation vise à parvenir à un règlement de la plainte.</p> <p>La conciliation ressemble à la médiation, mais elle est obligatoire. La Commission peut envoyer un dossier en conciliation à tout moment de la procédure.</p> <p>La médiation et la conciliation donnent aux deux parties la possibilité d'expliquer ce qui s'est passé et d'essayer de résoudre les problèmes qui ont donné lieu à la plainte.</p> <p>Note pour la partie mis en cause :<br /> Toutes <a href="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/sites/default/files/2021-10/Questions-preliminaires-Fiche-information-2021_FRA.pdf">questions préliminaires</a> que vous soulevez seront évaluées après la médiation.</p> <p>Nous organisons et fournissons des services de médiation et de conciliation sans frais pour les parties. La médiation et la conciliation durent généralement une demi-journée.</p> <p>Toutes nos séances de médiation et de conciliation se tiennent à distance par vidéo et téléconférence, plutôt qu'en personne. Nous avons constaté que cette pratique, instaurée au début de la pandémie, est le moyen le plus efficace et le plus efficient d'aider les parties à parvenir à un règlement de la plainte. Cette façon de faire permet d'éviter les déplacements et de réduire le délai avant la tenue d'une séance. Elle facilite également la fixation des rendez-vous et accélère le processus dans son ensemble.</p> <p>Notre priorité demeure d'offrir à chaque personne un processus de plaintes des droits de la personne sans obstacle. Nous allons alors continuer à offrir la médiation en personne si la demande concerne une mesure d'adaptation.</p> <p>Pour tout besoin de mesures d'adaptation ou d'accès, durant le processus de médiation, veuillez parler au médiateur ou à la médiatrice qui vous est assignée. Pour plus de renseignements sur la Politique relative aux mesures d'adaptation de la Commission, veuillez consulter le lien suivant : <a href="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/fr/plaintes/mesures-dadaptation-dans-le-processus-de-traitement-des-plaintes-de-la-commission">Mesure d'adaptation dans le processus de traitement des plaines de la Commission canadienne des droits de la personne</a>.</p> <p><strong>Si la médiation ou la conciliation aboutit à un règlement,</strong> les deux parties (vous et le mis en cause) signeront un protocole d'entente qui indique ce que les parties se sont engagées à faire pour résoudre le différend. Cet accord devra toutefois être examiné et approuvé par la Commission.</p> </div> </div> <p><strong>Si la médiation ou la conciliation n'aboutit pas à un règlement,</strong> nous déterminerons quelles seront les prochaines étapes.</p> <aside class="well"> <p><strong>Normes de service pour l'étape 4</strong></p> <p>Nous accordons quatre mois aux parties pour mener à bien la médiation ou la conciliation.</p> </aside> </div>  </div> </div> </div> </div> </div>      <div class="panel panel-default mrgn-bttm-0"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-xs-12 col-md-8 col-lg-9 col-md-push-4 col-lg-push-3"> <div class="panel-body">     <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--item"><h2 id="step5">Étape 5 : Nous examinons et évaluons votre plainte</h2> <div class="row"> <div align="right" class="col-md-4" style="float:right"><img alt="" class="img-responsive" src="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/sites/default/files/2022-10/chrc_cad_process_31.08.2022_6_step_process_revised_french7.png" /></div> <div class="col-md-8"> <p>Au cours de cette étape, un agent des droits de la personne évaluera :</p> <ul> <li>les questions préliminaires (si les questions soulevées n’ont pas déjà été examinées) et/ou;</li> <li>les allégations de la plainte.</li> </ul> <p>L’agent des droits de la personne :</p> <ul> <li>examinera le formulaire de plainte;</li> <li>passera en revue les informations contenues dans le formulaire de réponse de la partie mise en cause;</li> <li>passera en revue les informations contenues dans votre formulaire de réplique, celui de la partie plaignante;</li> <li>demandera des informations supplémentaires à l’une ou aux deux parties au besoin;</li> <li>interrogera des témoins, s’il y a lieu;</li> <li>évaluera si des informations permettent d’étayer les allégations de la plainte;</li> <li>préparera un <strong>rapport de décision</strong>.</li> </ul> </div> </div> <p>Le rapport de décision est un rapport que l’agent des droits de la personne prépare au sujet de votre plainte. Le rapport n’est pas une décision : il contient une évaluation des questions préliminaires ou des allégations de la plainte, ou des deux, ainsi qu’une ou plusieurs recommandations sur lesquelles le ou les commissaires doivent se prononcer. Vous et le mis en cause serez invités à formuler des commentaires sur le rapport avant qu’il ne soit envoyé au ou aux commissaires qui prendront une décision.</p> <p>Le ou les commissaires (parfois désignés comme étant « la Commission ») examineront le rapport et les commentaires demandés et reçus des parties. Le ou les commissaires décideront alors consciencieusement de la suite à donner à la plainte. Vous et la partie mise en cause recevrez une copie de la décision de la Commission.</p> <aside class="well"> <p><strong>Norme de service pour l’étape 5</strong></p> <p>Nous contacterons les deux parties, par écrit et dans un délai de six mois, pour leur communiquer le rapport de décision. Elles auront la possibilité de fournir des commentaires sur le rapport. Après la réception des commentaires qui ont été demandés des parties, nous enverrons le rapport de décision accompagné des commentaires des parties au ou aux commissaires dans les cinq jours ouvrables.</p> </aside> </div>  </div> </div> </div> </div> </div>      <div class="panel panel-default mrgn-bttm-0"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-xs-12 col-md-8 col-lg-9 col-md-push-4 col-lg-push-3"> <div class="panel-body">     <div class="field field--name-field-content field--type-text-long field--label-hidden field--item"><h2 id="step6">Étape 6 : La Commission rend une décision</h2> <div class="row"> <div align="right" class="col-md-4" style="float:right"><img alt="" class="img-responsive" src="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/sites/default/files/2022-10/chrc_cad_process_31.08.2022_6_step_process_revised_french8.png" /></div> <div class="col-md-8"> <p>La décision concernant toutes les plaintes relatives aux droits de la personne est prise par le ou <a href="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/fr/les-personnes-qui-la-composent">les commissaires</a> (parfois désignés comme étant « la Commission »). Les commissaires, y compris la présidente, sont nommés par le gouverneur en conseil pour rendre des décisions éclairées, impartiales et indépendantes sur les plaintes pour atteinte aux droits de la personne.</p> <p>La Commission ne décide pas s’il y a eu discrimination. Elle a pour mission d’examiner les plaintes de discrimination. Elle peut décider de renvoyer une plainte au <a href="https://www.chrt-tcdp.gc.ca/index-fr.html">Tribunal canadien des droits de la personne</a> pour une enquête approfondie. C’est à lui qu’il incombe de décider s’il y a eu discrimination. Le Tribunal est distinct et indépendant de la Commission.</p> <p>Lorsqu’ils prennent la décision concernant votre plainte, le ou les commissaires peuvent décider de :</p> <ul> <li>demander des informations supplémentaires et/ou une évaluation approfondie avant de prendre une décision;</li> <li>ne pas statuer sur la plainte*;</li> <li>ne pas statuer sur la plainte pour le moment*;</li> <li>statuer sur la plainte*;</li> <li>envoyer la plainte en conciliation;</li> <li>renvoyer la plainte au Tribunal canadien des droits de la personne;</li> <li>approuver un règlement;</li> <li>rejeter la plainte*.</li> </ul> </div> </div> <p>Le texte utilisé dans les décisions de la Commission provient de la Loi.</p> <p>* Dans la prise de décision relative aux <a href="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/sites/default/files/2021-10/Questions-preliminaires-Fiche-information-2021_FRA.pdf">questions préliminaires</a> en vertu de l’article 40 ou 41 de la Loi, la Commission peut décider de “ne pas statuer sur” ou de “statuer sur” la plainte. Elle peut également décider de “ne pas statuer sur” la plainte pour le moment si elle estime qu’une autre procédure est à votre disposition pour répondre à vos préoccupations.</p> <p>* Lorsqu’elle prend une décision sur les allégations contenues dans la plainte, la Commission peut décider de rejeter la plainte si elle établit qu’une enquête approfondie par le Tribunal canadien des droits de la personne n’est pas nécessaire ni justifiée.</p> <p>Les décisions prises par le ou les commissaires sont définitives.</p> <aside class="well"> <p><strong>Norme de service pour l’étape 6</strong></p> <p>Le ou les commissaires prendront leur décision dans un délai de deux semaines. Nous communiquerons la décision aux parties par écrit, dans les 10 jours ouvrables.</p> </aside> </div>  </div> </div> </div> </div> </div>   <div data-history-node-id="325" role="article" about="/fr/plaintes/au-sujet-du-processus" class="general-public full panel panel-default panel-learn-more mrgn-bttm-0"> <div class="panel-image-object bg-img"></div> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-xs-12 col-md-8 col-lg-9 col-md-push-4 col-lg-push-3"> <div class="panel-body">     <div class="field field--name-field-learn-more field--type-text-long field--label-above"> <h2 class="field--label">En savoir plus</h2> <div class="field--item"><h2 id="service">Engagement en matière de service</h2> <p>Si vous êtes l'une des parties concernées par une plainte dont traite la Commission, que ce soit à titre de la partie plaignante ou de la partie mise en cause, cette section présente le service que nous nous engageons à vous offrir à chaque étape du processus de traitement des plaintes.</p> <p>Nous nous sommes engagés à être transparents et responsables. La norme de service indique le niveau de service que nous nous engageons à vous offrir et auquel vous pouvez vous attendre dans des circonstances normales.</p> <p><strong>Notre engagement envers vous</strong></p> <p>Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité.</p> <p>Lorsque vous ferez appel à nos services, nous allons :</p> <ul> <li>Expliquer clairement le fonctionnement du processus de traitement des plaintes;</li> <li>Adapter notre approche à vos besoins;</li> <li>Faire preuve de courtoisie et de respect;</li> <li>Protéger vos renseignements personnels;</li> <li>Respecter notre norme de service.</li> </ul> <p>Comment nous aider à mieux vous servir</p> <p>Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez :</p> <ul> <li>Toujours indiquer le numéro de la plainte et nous fournir tous les renseignements et les détails demandés dès que nous vous ayons contacté;</li> <li>Conserver une copie de tous les renseignements relatifs à votre plainte, y compris les courriels, les lettres, les avis, les politiques, etc.;</li> <li>Nous faire part de tous changements dans votre situation, comme des changements de vos coordonnées.</li> <li>Nous informer si vous avez des besoins particuliers;</li> <li>Nous donner le nom et les coordonnées complètes de la personne qui vous représentera, si vous avez choisi d'être représenté;</li> <li>Traiter le personnel de la Commission avec courtoisie et respect.</li> </ul> <p><a href="https://www.chrc-ccdp.gc.ca/fr/plaintes/regles-relatives-aux-plaintes">Voir nos règles relatives aux plaintes</a></p> <style type="text/css">.tb_button {padding:1px;cursor:pointer;border-right: 1px solid #8b8b8b;border-left: 1px solid #FFF;border-bottom: 1px solid #fff;}.tb_button.hover {borer:2px outset #def; background-color: #f8f8f8 !important;}.ws_toolbar {z-index:100000} .ws_toolbar .ws_tb_btn {cursor:pointer;border:1px solid #555;padding:3px} .tb_highlight{background-color:yellow} .tb_hide {visibility:hidden} .ws_toolbar img 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data-block-plugin-id="date_modified_block"> <div class="speaker-latest-news">  </div> <dl id="wb-dtmd"> <dt>Date modifiée :</dt> <dd><time property="dateModified">2024-06-07</time></dd></dl> </div>  </article>   </div>  </main> <footer class="clearfix" id="wb-info" role="contentinfo"> <h2 class="sr-only">About this site</h2> <div class="col-lg-1 visible-lg"> <img class="logo" src="/themes/custom/chrc_wxt/svgs/logo-alt.svg" alt="Commission Canadienne des Droits de la Personne"> </div>     <div class="region region-footer col-xs-12 col-lg-11">     <nav role="navigation" id="block-chrc-wxt-footer" class="col-md-3 col-sm-6 col-xs-12" data-block-plugin-id="system_menu_block:footer"> <h3 class="h2">La Commission</h3>     <ul class="menu nav footer-menu"> <li> <a href="/fr/au-sujet-de-la-commission" data-drupal-link-system-path="node/15">Au sujet de la Commission</a> </li> <li> <a href="/fr/sa-mission" data-drupal-link-system-path="node/16">Sa mission</a> </li> <li> <a 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  <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field--item"><h3 class="h2">Commission canadienne des droits de la personne</h3> <p>344, rue Slater, 8e étage Ottawa (Ontario) K1A 1E1</p> <p>Sans frais : 1-888-214-1090</p> <p>Téléphone : 613-995-1151</p> <p>ATS : 1-888-643-3304</p> <p>Télécopieur : 613-996-9661</p> <p>SRV: <a href="https://srvcanadavrs.ca/fr/" rel="external">SRV Canada</a></p> </div>  </div>       <section id="block-socialmedia" class="col-md-3 col-sm-6 col-xs-12 in-view block block-block-content block-block-content2fef9d14-f9dd-4e9b-ae8e-8c98d1b98854 clearfix" data-block-plugin-id="block_content:2fef9d14-f9dd-4e9b-ae8e-8c98d1b98854"> <div class="speaker-latest-news">  </div> <h2 class="block-title">Médias Sociaux</h2>     <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field--item"><div class="row wb-eqht" id="socialmediaicons"> <div class="col-md-2 col-xs-4 hght-inhrt"><a href="https://www.facebook.com/LaCommissionCanadienneDesDroitsDeLaPersonne"><span class="sr-only">Compte Facebook de la Commission canadienne des droits de la personne</span><span class="fa fa-facebook-square"></span></a></div> <div class="col-md-2 col-xs-4 hght-inhrt"><a href="https://www.youtube.com/channel/UCUn9Va4ycLeStKnyRAhgoEQ"><span class="sr-only">Compte Youtube de la Commission canadienne des droits de la personne</span><span class="fa fa-youtube-play"></span></a></div> <div class="col-md-2 col-xs-4 hght-inhrt"><a href="https://twitter.com/DroitPersonneCa"><span class="sr-only">Compte Twitter de la Commission canadienne des droits de la personne </span><span class="fa fa-twitter"></span></a></div> <div class="col-md-2 col-xs-4 hght-inhrt"><a href="https://www.instagram.com/chrc_ccdp/"><span class="sr-only">Compte Instagram de la Commission canadienne des droits de la personne</span><span class="fa fa-instagram"></span></a></div> <div class="col-md-2 col-xs-4 hght-inhrt"><a href="https://fr.linkedin.com/company/canadian-human-rights-commission"><span class="sr-only">Compte LinkedIn de la Commission canadienne des droits de la personne</span><span class="fa fa-linkedin"></span></a></div> </div> </div>  </section>  </div>      <div class="region region-footer-legal clearfix col-xs-12">     <nav role="navigation" aria-labelledby="block-legal-menu" id="block-legal" data-block-plugin-id="menu_block:legal"> <h2 class="visually-hidden" id="block-legal-menu">Legal</h2>     <ul class="menu list-inline mrgn-bttm-0 legal"> <li> <a href="/fr/avis" data-drupal-link-system-path="node/19">Avis</a> </li> <li> <a href="/fr/resources/publications/corporatives" data-drupal-link-system-path="resources/publications/corporate">Publications corporatives</a> </li> <li> <a href="/fr/transparence" data-drupal-link-system-path="node/22">Transparence</a> </li> </ul>  </nav>  </div>  </footer>  </div>  <script type="application/json" 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