CINXE.COM
Vyměnit nebo stornovat jízdenky a místenky
<!DOCTYPE html> <html class="no-js" lang="cs"> <head> <script type="text/javascript" src="https://int.bahn.de/public/0caa24b7d59f26fbd58e6078369c14b6ed0011a38979" ></script><script> window.bahn = window.bahn || { 'env': 'prd--default', 'cdsOrigin': 'https://www.bahn.de', 'site': 'int-bahn-de', 'lang': 'cs', 'cookiePrefix': 'DB4-pb', 'pagetitle': 'Vyměnit nebo stornovat jízdenky a místenky', 'pagename': 'cs_informace-o-objednavce_vymena-vraceni', 'section': 'Content', 'uuid': '2820e97f-21bd-4475-8dda-d0290355a369', 'hasWebComponent': false, 'abTestingService': { 'eventsActive': true, 'sdkKey': '2VwfARuJAzeMmnZHy6KR3' }, 'adformToken': 'eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJBZGZvcm0uRE1QLkNsYWltczo6RGF0YVByb3ZpZGVycyI6IlsxMDU4MV0iLCJpc3MiOiJkbXAtYXBpLmFkZm9ybS5jb20iLCJhdWQiOiJhdWRpZW5jZV90YWdfY29uc3VtZXJfdjEiLCJleHAiOjE4NDY0NzkyOTksIm5iZiI6MTUzMTExOTIzOX0.FJQj3NEIHLPLagWbUeSDroGlMNqPApSp4JsfF5qhvxA', 'prefixUrl': 'https://cms.static-bahn.de', 'idm': { 'url': 'https://accounts.bahn.de', 'realm': '/auth/realms/db', 'active': true } } </script> <title>Vyměnit nebo stornovat jízdenky a místenky</title> <script type="module">const n=i=>({environment:i.env||void 0,version:"1.0.0",portal:i.site||void 0}),o=i=>{const e=window.tracking&&window.tracking.pageInfoNameSuffix?`-${window.tracking.pageInfoNameSuffix}`:"";return{correlationId:void 0,destinationURL:window.location.href,fragment:window.location.hash||void 0,id:i.uuid||void 0,language:i.lang||void 0,name:`${i.pagename}${e}`||void 0,orientation:window.innerHeight>window.innerWidth?"Portrait":"Landscape",queryString:window.location.search||void 0,referringQueryString:document.referrer.split("?")[1]?`?${document.referrer.split("?")[1]}`:void 0,referringCode:void 0,referringURL:document.referrer||void 0,rendering:window.view,crmId:void 0,section:i.section||void 0,title:i.pagetitle||void 0}};window.digitalData||(window.digitalData=[{event:"page.info",page:o(window.bahn)},{event:"site.info",site:n(window.bahn)}]);export{o as p}; //# sourceMappingURL=initDataLayer-1ac2185d.js.map </script> <script type='module' src="/.resources/bahn-common-light/webresources/js/asyncServices-91cbb27b.js"></script> <script type='module' src="/.resources/bahn-common-light/webresources/js/auth-bdf37c2b.js"></script> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta charset="utf-8"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, user-scalable=0"> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"> <meta property="og:type" content="website"/> <meta property="og:image:width" content="1200"> <meta property="og:image:height" content="630"> <meta property="og:locale" content="cs"/> <meta property="og:url" content="https://int.bahn.de/cs/informace-o-objednavce/vymena-vraceni"/> <meta property="og:image" content="https://assets.static-bahn.de/.resources/bahn-common/webresources/img/social-media-default.jpg"/> <meta property="og:title" content="Vyměnit nebo stornovat jízdenky a místenky"/> <meta name="twitter:card" content="summary_large_image"> <meta name="twitter:url" content="https://int.bahn.de/cs/informace-o-objednavce/vymena-vraceni"/> <meta name="twitter:image" content="https://assets.static-bahn.de/.resources/bahn-common/webresources/img/social-media-default.jpg"> <meta name="twitter:title" content="Vyměnit nebo stornovat jízdenky a místenky"> <meta name="twitter:description" content=""> <link rel="canonical" href="https://int.bahn.de/cs/informace-o-objednavce/vymena-vraceni"> <link rel="shortcut icon" href="/favicon.ico"> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/.resources/bahn-common-light/webresources/css/main-501d9ba0.css"/> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/.resources/bahn-common-light/webresources/css/accordion-5d823e9a.css"/> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/.resources/bahn-common-light/webresources/css/link-list-39a8afd2.css"/> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/.resources/bahn-common-light/webresources/css/text-image-e0a05c7d.css"/> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/.resources/bahn-common-light/webresources/css/teaser-linklist-content-1822c49d.css"/> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/.resources/bahn-common-light/webresources/css/highlight-icon-ebd2c53d.css"/> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/.resources/bahn-common-light/webresources/css/business-41c422ec.css"/> </head> <body> <span class="h-captcha" data-sitekey="686ef600-9470-40ec-b653-9d96bf50b9b4" data-size="invisible" data-callback="onSuccess" data-error-callback="onFailure"></span> <nav class="nav-wcag" aria-label="Odkazy k navigaci"> <ul> <li><a href="/cs/informace-o-objednavce/vymena-vraceni#content" class="js-wcag-nav-link-content">Přejít na hlavní obsah</a></li> </ul> </nav> <div class="doc"> <header id="db-main-navigation" class="header flex flex-m flex-l flex-100"> <div class="head flex flex-100 flex-middle flex-right"> <div class="head__logo-wrapper flex flex-auto flex-25-l hidden-l"> <div id="js-navigation-mobile__back-button" data-label="zpět"></div> <a href="/cs" class="head__logo js-nav-logo"> <img class="head__logo-image" alt="Hlavní stránka" src="/.resources/bahn-common-light/webresources/assets/img/db-logo.svg"> </a> </div> <div class="flex flex-75-l flex-right hidden-xs hidden-s hidden-m"> <nav class="metanav js-metanav" aria-label="vedlejší navigace"> <div class="meta-tab-navigation"> <ul class="meta-tab-navigation__list"> <li class="meta-tab-navigation__list-item meta-tab-navigation__list-item--active"> <a href="/cs" class="meta-tab-navigation__link">Soukromé jízdy</a> </li> <li class="meta-tab-navigation__list-item"> <a href="/cs/bahnbusiness" class="meta-tab-navigation__link">Firemní jízdy</a> </li> </ul> </div> <ul class="flex metanav__list" > <li class="metanav__item flex-100 flex-reset-l"> <a href="/cs/napoveda" class="metanav__link visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Nápověda a kontakt </span> <span class="sr-only">Nápověda a kontakt</span> </a> </li> </ul> <div class="language-selection"> <a href="/cs" class="js-language-selection-mobile-trigger language-selection-mobile-trigger hidden-l">Výběr jazyka</a> <button class="language-selection__button hidden visible-block-l" aria-expanded="false" role="combobox" aria-label="Jazyk: Český">Český</button> <ul class="js-language-selection-mobile-subnav language-selection__list hidden-l" role="listbox"> <li class="language-selection__list-item" role="option"> <a href="/da" class="language-selection__link link"> <span aria-hidden="true">Dansk</span> <span class="sr-only">Změna jazyka: Dansk</span> </a> </li> <li class="language-selection__list-item" role="option"> <a href="https://www.bahn.de?lang=de" class="language-selection__link link"> <span aria-hidden="true">Deutsch</span> <span class="sr-only">Změna jazyka: Deutsch</span> </a> </li> <li class="language-selection__list-item" role="option"> <a href="/en" class="language-selection__link link"> <span aria-hidden="true">English</span> <span class="sr-only">Změna jazyka: English</span> </a> </li> <li class="language-selection__list-item" role="option"> <a href="/es" class="language-selection__link link"> <span aria-hidden="true">Español</span> <span class="sr-only">Změna jazyka: Español</span> </a> </li> <li class="language-selection__list-item" role="option"> <a href="/fr" class="language-selection__link link"> <span aria-hidden="true">Français</span> <span class="sr-only">Změna jazyka: Français</span> </a> </li> <li class="language-selection__list-item" role="option"> <a href="/it" class="language-selection__link link"> <span aria-hidden="true">Italiano</span> <span class="sr-only">Změna jazyka: Italiano</span> </a> </li> <li class="language-selection__list-item" role="option"> <a href="/nl" class="language-selection__link link"> <span aria-hidden="true">Nederlands</span> <span class="sr-only">Změna jazyka: Nederlands</span> </a> </li> <li class="language-selection__list-item" role="option"> <a href="/pl" class="language-selection__link link"> <span aria-hidden="true">Polski</span> <span class="sr-only">Změna jazyka: Polski</span> </a> </li> </ul> </div> </nav> </div> <div id="searchToggleMobile" class="search-toggle search-toggle--mobile js-search-form-wrapper"> <form action="/cs/suche" autocomplete="off" method="get" accept-charset="UTF-8" class="search-form--compact nav__search-form flex"> <label for="" class="sr-only">vyhledávaný výraz</label> <input type="hidden" name="l" value="cs"/> <input type="search" id="" name="q" class="search-form__input--compact js-search-input" autocomplete="off" value="" placeholder="hledat"> <button type="submit" class="search-form__search-icon" title="najít" aria-label="najít" > </button> </form> </div> <div class="search-form__button-wrapper"> <a href="#searchToggleMobile" class="nav__search-toggle-icon nav__search-toggle-icon--mobile nav__search-toggle-icon--open js-search-toggle" tabindex="0" title="Otevřít vyhledávání"></a> <a href="#" class="nav__search-toggle-icon nav__search-toggle-icon--mobile nav__search-toggle-icon--close js-search-toggle" title="Zavřít vyhledávání"></a> </div> <div class="head__nav-menu-wrapper flex hidden-l flex-right"> <button id="js-navigation-mobile__toggle-button" class="head__nav-menu" data-label="nenu"> </button> </div> </div> <span id="mainnavlabel" class="sr-only">hlavní navigace</span> <nav class="nav js-nav hidden visible-l flex" aria-labelledby="mainnavlabel" data-siteroot="611895e1-e7b7-48f3-aba2-ecd51f3d021b" data-site="int-bahn-de" data-i18n='{ "showAll": "Zobrazit všechno…", "linkParentPrefix": "Přehled:", "flyoutOpen": "Otevřít podnabídku pro %s", "flyoutClose": "Zavřít podnabídku pro %s" }'> <div class="head__logo-wrapper hidden visible-l"> <a href="/cs" class="head__logo js-nav-logo"> <img class="head__logo-image" alt="Hlavní stránka" src="/.resources/bahn-common-light/webresources/assets/img/db-logo.svg"> </a> </div> <div id="searchToggle" class="search-toggle js-search-form-wrapper"> <form action="/cs/suche" autocomplete="off" method="get" accept-charset="UTF-8" class="search-form--compact nav__search-form flex"> <label for="" class="sr-only">vyhledávaný výraz</label> <input type="hidden" name="l" value="cs"/> <input type="search" id="" name="q" class="search-form__input--compact js-search-input" autocomplete="off" value="" placeholder="hledat"> <button type="submit" class="search-form__search-icon" title="najít" aria-label="najít" > </button> </form> </div> <ul class="js-desktop-nav nav__main flex-l flex-100 flex-reset-l flex-middle nav__list"> <li class="nav__item flex-100 flex-reset-l"> <a class="nav__link nav__link--prerendered" href="/cs/nabidky" ><span>Jízdenky & nabídky</span></a> </li> <li class="nav__item flex-100 flex-reset-l nav__item--active"> <a class="nav__link nav__link--prerendered" href="/cs/informace-o-objednavce" ><span>Informace a služby</span></a> </li> <li class="nav__item flex-100 flex-reset-l"> <a class="nav__link nav__link--prerendered" href="/cs/vlaky" ><span>Flotila vlaků </span></a> </li> <li class="nav__item flex-100 flex-reset-l"> <a class="nav__link nav__link--prerendered" href="/cs/buchung/meine-reisen" ><span>Moje cesty </span></a> </li> </ul> <div class="search-form__button-wrapper"> <a href="#searchToggle" class="nav__search-toggle-icon nav__search-toggle-icon--open js-search-toggle" tabindex="0" title="Otevřít vyhledávání"></a> <a href="#" class="nav__search-toggle-icon nav__search-toggle-icon--close js-search-toggle" title="Zavřít vyhledávání"></a> </div> <div class="nav__login flex-l flex-middle nav__list"> <cms-auth-button class="nav__login-button" data-linkprefix="" data-i18n='{ "accountLabel":"Správa zákaznického účtu", "accountGk":"Obchodní", "accountPk":"Soukromé", "loginLabel":"Přihlásit se", "logoutLabel":"Odhlásit se", "accountGreeting":"Dobrý den", "loggedInLabel":"Přihlášený", "welcome":"Srdečně Vás vítáme" }'></cms-auth-button> </div> </nav> <div id="js-navigation-mobile__menu" class="hidden" data-home-screenreader-label="Hlavní stránka" data-submenu-parent-prefix="Přehled:" data-current-language="cs" data-site-root="611895e1-e7b7-48f3-aba2-ecd51f3d021b" data-site="int-bahn-de" data-linkprefix="" data-i18n='{ "accountLabel":"Správa zákaznického účtu", "accountGk":"Obchodní", "accountPk":"Soukromé", "loginLabel":"Přihlásit se", "logoutLabel":"Odhlásit se", "accountGreeting":"Dobrý den", "loggedInLabel":"Přihlášený", "welcome":"Srdečně Vás vítáme" }'> <form action="/cs/suche" autocomplete="off" method="get" accept-charset="UTF-8" class="search-form--compact "> <label for="q-mobile" class="sr-only">vyhledávaný výraz</label> <input type="hidden" name="l" value="cs"/> <input type="search" id="q-mobile" name="q" class="search-form__input--compact " autocomplete="off" value="" placeholder="hledat"> <button type="submit" class="search-form__search-icon" title="najít" aria-label="najít" > </button> </form> </div> </header> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/.resources/bahn-common-light/webresources/css/breadcrumb-068223b8.css"/> <nav aria-label="mininavigace" class="breadcrumb-overview"> <ol class="breadcrumb__list flex hidden-s hidden-xs"> <li class="breadcrumb__item"> <a class="breadcrumb__home" href="/cs">Hlavní stránka<span class="sr-only">Hlavní stránka</span></a> </li> <li class="breadcrumb__item"> <a href="/cs/informace-o-objednavce">Informace a služby</a> </li> <li class="breadcrumb__item"> <span aria-current="page">Výměna a stornování</span> </li> </ol> </nav> <main id="content"> <div class="c c--s"> <h1 class="h1 ">Vyměnit nebo stornovat jízdenky a místenky</h1> <p class="lead ">Rádi Vám podrobně vysvětlíme, jak své objednávky přeobjednáte nebo stornujete - klikněte prosím za tímto účelem v níže uvedeném seznam na druh Vaší jízdenky nebo druh Vaší místenky.</p> </div> <div class="highlighted"> <div class="text-image c--s c"> <div class="icon icon--information"> <div class="text-image__text rte"><p>Výměna zakoupených jízdenek není možná. Zakoupené jízdenky však můžete stornovat a zakoupit si novou cestu.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion c c--s flex" data-allow-toggle data-allow-multiple> <h2 class="h2 accordion__headline ">Okamžité stornování jízdenek</h2> <p class="accordion__pretext">Dodatečně k tarifním podmínkám nabídky můžete jízdenky zakoupené na int.bahn.de nebo v DB Navigator bezplatně stornovat před 1. dnem platnosti do 3 hodin (180 minut) od zakoupení. Bude Vám vrácena celá částka platby. </p> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_03_accordions_0" id="btn-content_03_accordions_0"> U kterých nabídek mohu využít okamžité stornování? <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_03_accordions_0" role="region" aria-labelledby="btn-content_03_accordions_0" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="teaser-linklist-content__content-wrapper"> <div class="text-image__text rte"><p>Tyto nabídky v dálkové dopravě (online/mobilní) můžete zrušit přímo po zakoupení. Cena jízdenky Vám bude následně vrácena:</p> <ul> <li>Super výhodná cena, Super výhodná cena pro mladé, Super výhodná cena pro seniory, Super výhodná cena Evropa, Super výhodná cena Evropa pro mladé</li> <li>výhodná cena, výhodná cena pro mladé, cena pro seniory, výhodná cena Evropa, výhodná cena Evropa pro mladé</li> <li>Flexibilní cena,Flexibilní cena Plus, Flexibilní cena Business, Flexibilní cena Evropa</li> <li>Super výhodná cena pro skupiny, Super výhodná cena pro skupiny Evropa,</li> <li>výhodná cena pro skupiny, výhodná cena pro skupiny Evropa</li> </ul> <p>Okamžité zrušení se vždy vztahuje na celou objednávku a zahrnuje i dodatečně objednané služby v rámci objednávky (rezervace místa, jízdenka na kolo, City mobil, ochrana jízdenek)</p> <p><br /> Částečné zrušení jednotlivých částí jízdenky není možné.</p> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_03_accordions_00" id="btn-content_03_accordions_00"> Vztahuje se okamžité stornování i na nákupy přes www.international-bahn.de? <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_03_accordions_00" role="region" aria-labelledby="btn-content_03_accordions_00" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="teaser-linklist-content__content-wrapper"> <div class="text-image__text rte"><p>Nabídky objednané přes <a href="https://www.international-bahn.de">www.international-bahn.de</a> jsou z okamžitého stornování vyloučeny.</p> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_03_accordions_01" id="btn-content_03_accordions_01"> Mohu také okamžitě stornovat objednávky BahnCard? <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_03_accordions_01" role="region" aria-labelledby="btn-content_03_accordions_01" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="teaser-linklist-content__content-wrapper"> <div class="text-image__text rte"><p>Při objednávce karty BahnCard neplatí zde popsaná možnost okamžitého stornování. Platné právo na zrušení karty BahnCard 25 a 50 tím není dotčeno.<br /> <br /> <a href="/cs/nabidky/bahncard">Více informací o BahnCard najdete zde.</a></p> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_03_accordions_02" id="btn-content_03_accordions_02"> Jak dostanu své peníze zpět v případě okamžitého stornování? <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_03_accordions_02" role="region" aria-labelledby="btn-content_03_accordions_02" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="teaser-linklist-content__content-wrapper"> <div class="text-image__text rte"><p>Celá částka za Vaši objednávku bude vrácena na původně použitý platební prostředek. Poukázky použité v době rezervace zůstávají v platnosti. eKupony se nevracejí.</p> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_03_accordions_03" id="btn-content_03_accordions_03"> Jak mohu okamžité stornování provést? <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_03_accordions_03" role="region" aria-labelledby="btn-content_03_accordions_03" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="teaser-linklist-content__content-wrapper"> <div class="text-image__text rte"><p><strong>V zákaznickém účtu na int.bahn.de</strong><br /> Přejděte do sekce "Moje cesty" a otevřete jízdenku. Aktivujte okamžité stornování a klikněte na tlačítko "nyní stornovat". Otevře se okno. V něm znovu klikněte na tlačítko "nyní stornovat". Tím je okamžité stornování dokončeno a v jízdence se zobrazí úspěšné stornování ("jízdenka stornována"). <br /> <br /> <strong>V zákaznickém účtu v aplikaci DB Navigator</strong><br /> Přejděte do sekce "Moje cesty" a otevřete jízdenku. V části "Další akce" > "ke stornování" aktivujte okamžité stornování a klikněte na tlačítko "stornovat". Otevře se okno. V něm znovu klikněte na tlačítko "stornovat". Tím je okamžité stornování dokončeno a v jízdence se zobrazí úspěšné stornování ("jízdenka stornována"). </p> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_03_accordions_04" id="btn-content_03_accordions_04"> Jak dlouho mohu jízdenku vrátit prostřednictvím okamžitého stornování? <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_03_accordions_04" role="region" aria-labelledby="btn-content_03_accordions_04" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="teaser-linklist-content__content-wrapper"> <div class="text-image__text rte"><p>Digitálně rezervovanou jízdenku můžete okamžitě stornovat až do 180 minut, tj. 3 hodin po zakoupení.<br /> <br /> Okamžité stornování je možné pouze před prvním dnem platnosti Vaší jízdenky.</p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion c c--s flex" data-allow-toggle data-allow-multiple> <h2 class="h2 accordion__headline ">Podrobnosti: běžný proces stornování jízdenky</h2> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_0" id="btn-content_00_accordions_0"> Vrácení kvůli zpoždění nebo výpadku vlaku <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_0" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_0" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Pokud se v cílové stanici očekává zpoždění nejméně 20 minut, můžete i u jízdenek vázaných na konkrétní vlak</p> <ul> <li>při další příležitosti pokračovat v jízdě na stejné nebo na jiné trati, nebo</li> <li>pokračovat v jízdě později, pokud to může snížit zpoždění v cílové stanici, nebo</li> <li>využít jiný vlak, který nepodléhá rezervaci.</li> </ul> <p>Z této regulace jsou vyloučeny vlaky, které podléhají rezervaci, např. noční vlaky.</p> <p><strong>Využití "hodnotnějšího" vlaku</strong></p> <p>Pokud vlastníte jízdenku v místní dopravě (RE, RB, IRE a S-Bahn), ale chcete využít hodnotnější vlak (např. vlaky dálkové dopravy, tedy IC/EC, ICE), pak musíte nejdřív zaplatit dodatečně potřebnou jízdenku případně příplatek. Náklady pak můžete požadovat zpět v rámci svých <a href="/en/booking-information/passenger-rights">práv cestujících</a> (v angličtině).</p> <p>Tato regulace se nevztahuje na výrazně zlevněné jízdenky (např. víkendové jízdenky, zemské jízdenky).</p> <p><strong>Vrácení</strong></p> <p>O odškodnění v rámci <a href="/en/booking-information/passenger-rights">práv cestujících</a> (v angličtině) žádejte online prostřednictvím svého zákaznického účtu v DB Navigator nebo na int.bahn.de. Případně si stáhněte formulář o právech cestujících, vyplňte jej, podepište a odešlete na adresu uvedenou ve formuláři.</p> <p>Přiložte prosím k formuláři práv cestujících bezpodmínečně originál své jízdenky příp. kopii časové jízdenky nebo karty BahnCard 100. Jinak není odškodnění bohužel možné.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_00" id="btn-content_00_accordions_00"> Super výhodná cena, Super výhodná cena Evropa <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_00" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_00" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Jízdenky za super výhodnou cenu jsou z výměny a stornování vyloučeny.<br /> <br /> Výjimka: okamžité zrušení rezervace do 12 hodin po jejím zakoupení.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_01" id="btn-content_00_accordions_01"> Výhodná cena, výhodná cena Evropa (objednaná online nebo mobilně) <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_01" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_01" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Jízdenku za výhodnou cenu můžete stornovat online nebo v aplikaci DB Navigator, pokud jste si ji objednali na int.bahn.de nebo v aplikaci.<br /> Cenu jízdenky obdržíte po odpočtu manipulačního poplatku ve formě stornovacího poukazu (e-mailem), který můžete uplatnit při nákupu služeb DB.<br /> <br /> Upozornění: u výhodné ceny pro jízdu tam a zpět je den jízdy tam 1. dnem platnosti.<br /> <br /> náklady<br /> <strong>jízdenky za výhodnou cenu</strong></p> <ul> <li>do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz</li> <li>po 1. dnu platnosti: stornování již není možné.</li> </ul> <p><strong>Jízdenky za výhodnou cenu Evropa</strong></p> <ul> <li>do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz</li> <li>po 1. dnu platnosti: stornování již není možné.</li> </ul> <p><br /> Práva cestujících<br /> Pokud se v cílové stanici očekává zpoždění nejméně 20 minut, můžete i u jízdenek vázaných na konkrétní vlak</p> <ul> <li>při další příležitosti pokračovat v jízdě na stejné nebo na jiné trati, nebo</li> <li>pokračovat v jízdě později, pokud to může snížit zpoždění v cílové stanici, nebo</li> </ul> <p>využít jiný vlak, který nepodléhá rezervaci.</p> <p><a href="/en/booking-information/passenger-rights">O právech cestujících</a></p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_03" id="btn-content_00_accordions_03"> Výhodná cena, výhodná cena Evropa (zakoupené v cestovním centru/agentuře nebo telefonicky) <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_03" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_03" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Zakoupili jste si jízdenku v automatu, přes telefonický cestovní servis, v cestovním centru nebo v agentuře DB? Předložte prosím své jízdenky ke zrušení v cestovnímu centru.</p> <p>Pokud Vaše jízdenka obsahuje také povinnou rezervaci, např. pro noční vlak, musíte si s sebou kromě jízdenky vzít také příslušnou místenku.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_04" id="btn-content_00_accordions_04"> Výhodná cena pro skupiny <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_04" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_04" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Výhodné ceny pro skupiny zakoupené online</p> <ul> <li>Stornování celé cesty je možné do 7 dnů před nastoupením jízdy za 19 EUR za skupinovou jízdenku.</li> <li>stornování jednotlivých účastníků nebo výměna není možná.</li> </ul> <p>Zakoupení prostřednictvím místní prodejní kanceláře DB nebo telefonicky<br /> <br /> <strong>Stornování celé skupinové jízdy</strong></p> <ul> <li>Do 14 dnů před dnem jízdy: stornování/výměna je možná zdarma. Poté je výměna vyloučena.</li> <li>Od 13 dnů do 1 dne před nastoupením jízdy: stornování celé skupinové jízdy je možné za poplatek 5 EUR za každou stornovanou osobu a jízdenku.</li> </ul> <p><strong>Stornování jednotlivých cestujících</strong></p> <ul> <li>Do 14 dnů před dnem jízdy: stornování je možné zdarma.</li> <li>Od 13 dnů do 1 dne před dnem jízdy: stornování je možné za poplatek 5 EUR za stornovanou osobu. Zbývající skupinu musí tvořit nejméně 6 osob.</li> </ul> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_05" id="btn-content_00_accordions_05"> Flexibilní/regulérní cena (objednané online nebo mobilně) <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_05" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_05" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Jízdenku za flexibilní nebo regulérní cenu můžete stornovat online nebo v aplikaci DB Navigator, pokud jste si ji objednali na int.bahn.de nebo v aplikaci.<br /> <br /> Cena jízdenky Vám bude vrácena příp. po odpočtu manipulačního poplatku na platební prostředek, použitý při platbě.<br /> <br /> <strong>Poplatky<br /> Před 1. dnem platnosti: </strong><br /> stornování zdarma<br /> <br /> <strong>Od 1. dne platnosti: </strong></p> <ul> <li>stornování jízdenek za flexibilní cenu v dálkové dopravě (ICE, IC/EC, IC Bus) je za poplatek 19 EUR</li> <li>stornování jízdenek za regulérní cenu v místní dopravě (DB Regio, systémy integrované dopravy, NE/SEE) za poplatek 19 EUR</li> <li>Jakmile je část cesty podniknuta ve vlaku dálkové dopravy, účtujeme poplatek ve výši 19 EUR.</li> </ul> <p><br /> Doba platnosti je vyznačena na Vaší jízdence.<br /> Poplatek za zaslání není možné vrátit.<br /> <br /> <strong>Lhůty</strong><br /> Jízdenky za flexibilní nebo regulérní cenu můžete odevzdat k úhradě v těchto lhůtách:</p> <ul> <li>v národní dopravě do 6 měsíců po uplynutí doby platnosti</li> <li>v mezinárodní dopravě během 1 měsíce po uplynutí doby platnosti</li> </ul> <p> <br /> Změněné plány cesty?<br /> Flexibilní cena bez vázanosti na konkrétní vlak: nasedněte v den jízdy jednoduše do toho vlaku, který Vám nejvíc vyhovuje.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_08" id="btn-content_00_accordions_08"> Flexibilní cena plus <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_08" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_08" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Flexibilní cenu plus můžete bezplatně stornovat do konce doby platnosti, tj. 2 dny po rezervovaném dni cesty.<br /> <br /> Poté můžete jízdenku stornovat za poplatek 19 EUR. </p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_09" id="btn-content_00_accordions_09"> Zemské jízdenky a jízdenka křížem krážem <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_09" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_09" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Tyto jízdenky jsou z výměny a stornování vyloučeny.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_010" id="btn-content_00_accordions_010"> Jízdenky systémů integrované dopravy <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_010" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_010" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Tyto jízdenky jsou z výměny a stornování vyloučeny.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_011" id="btn-content_00_accordions_011"> Jízdenky za speciální nebo akční ceny <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_011" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_011" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Platí aktuálně platné všeobecné obchodní podmínky jednotlivých nabídek. Většina akčních nabídek je z výměny a stornování vyloučena.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_012" id="btn-content_00_accordions_012"> Jízdenky, které byly objednány na international-bahn.de <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_012" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_012" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Chcete-li znovu vyvolat jízdenky z objednávky provedené na <a href="https://www.international-bahn.de/en/" target="_blank">www.international-bahn.de</a> nebo celou objednávku v souladu s tarifními podmínkami stornovat, použijte prosím <a href="https://www.international-bahn.de/en/ordersearch" target="_blank">www.international-bahn.de/de/ordersearch</a>.</p> <p>Pokud chcete objednávku v souladu s tarifními podmínkami vyměnit, kontaktujte prosím příslušné servisní středisko a připravte si číslo objednávky z e-mailu s potvrzením objednávky (pouze čísla objednávky začínající na „MCP-“):</p> <p><br /> <strong>Telefonní číslo servisního střediska: <a href="tel:06172 913731">+49 6172 913731</a></strong> (náklady závisí na poskytovateli)<br /> <br /> <strong>E-Mail:</strong> <a href="mailto:service-international@bahn.de">service-international@bahn.de</a><br /> </p> <p><strong>Provozní doba:</strong><br /> Pondělí až pátek od 8 do 20 hod; v sobotu, v neděli a ve svátky od 10 do 17 hod.</p> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion c c--s flex" data-allow-toggle data-allow-multiple> <h2 class="h2 accordion__headline ">Podrobnosti o výměně nebo zrušení místenky</h2> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_01_accordions_0" id="btn-content_01_accordions_0"> Místenky na dálkové dopravě (1./2. třída) <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_01_accordions_0" role="region" aria-labelledby="btn-content_01_accordions_0" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Tarif vylučuje přerezervování místenek v dálkové dopravě. To platí i pro povinné rezervace (např. TGV)</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_01_accordions_01" id="btn-content_01_accordions_01"> Vrácení peněz, pokud jste místenku nemohli využít <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_01_accordions_01" role="region" aria-labelledby="btn-content_01_accordions_01" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Pokud rezervovaná místa nemohla být přidělena nebo přidělená místa nemohla být poskytnuta nebo nemohla být obsazena z důvodu zpoždění vlaku, máte nárok na vrácení zaplaceného rezervačního poplatku.<br /> <br /> O vrácení rezervačního poplatku můžete požádat také neformálně ve Středisku služeb pro práva cestujících: Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt (M).</p> </div> </div> </div> </div> </div> </main> <div class="back-to-top"><a class="back-to-top-button"></a></div> </div> <div id="js-overlay-app"></div> <footer id="footer"> <div id="footer--bg-light" class="footer--bg-light"> </div> <div class="footer--bg-dark"> <div id="footer--image-bar" class="footer-image-bar flex c"> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/.resources/bahn-common-light/webresources/css/footer-image-bar-a1670e95.css"/> <div class="flex-100 flex-50-m flex-50-l"> <span class="h3" aria-hidden="true"> </span> </div> <div class="flex-100 flex-50-m flex-50-l flex-left flex-right-m flex-right-l"> <span class="h3 flex-left flex-right-m flex-right-l">Možnosti platby</span> <div class="footer-image-bar__payment grid"> <figure class="footer-image-bar__image-wrapper"> <img src="https://assets.static-bahn.de/dam/jcr:41560da4-1f88-47f5-be6a-6a8db627f24f/paypal.svg" class="image footer-image-bar__image" alt="Schriftzug Paypal" > </figure> <figure class="footer-image-bar__image-wrapper"> <img src="https://assets.static-bahn.de/dam/jcr:edff799a-7517-4bff-9655-e569cb1269d9/icon_action_credit-card_1z1_fix.svg" class="image footer-image-bar__image" alt="Kreditkarte Icon" > </figure> <figure class="footer-image-bar__image-wrapper"> <img src="https://assets.static-bahn.de/dam/jcr:0850a93d-94a7-4d9c-88b4-23735103fa58/icon_action_SEPA_1z1_fix.svg" class="image footer-image-bar__image" alt="Sepa Icon " > </figure> <figure class="footer-image-bar__image-wrapper"> <img src="https://assets.static-bahn.de/dam/jcr:bf72ae9d-3274-4e8a-af14-1b5d88ca5ae7/icon_action_apple-pay_1z1_fix.svg" class="image footer-image-bar__image" alt="Apple Pay Icon" > </figure> <figure class="footer-image-bar__image-wrapper"> <img src="https://assets.static-bahn.de/dam/jcr:e6ec7ff7-1d87-4d66-b15c-3bfaf6d8c62b/Bonvoyo-Pay-Chip_1z1_fix.svg" class="image footer-image-bar__image" alt="Bonvoyo für Footer" > </figure> </div> </div> </div> <div id="footer--meta" class="footer__meta"> <ul class="footer__meta-list flex flex-center" > <li class=""> <a href="/cs/impresum" class=" visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Impresum </span> <span class="sr-only">Impresum</span> </a> </li> <li class=""> <a href="/cs/vseobecne-obchodni-podminky" class=" visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Přepravní podmínky </span> <span class="sr-only">Přepravní podmínky</span> </a> </li> <li class=""> <a href="/cs/podminky-pouziti" class=" visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Podmínky použití </span> <span class="sr-only">Podmínky použití</span> </a> </li> <li class=""> <a href="/cs/napoveda/kontakt/vypovedni-formular" class=" visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Vypovědět smlouvu </span> <span class="sr-only">Vypovědět smlouvu</span> </a> </li> <li class=""> <a href="/cs/ochrana-osobnich-udaju" class=" visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Ochrana dat </span> <span class="sr-only">Ochrana dat</span> </a> </li> <li class=""> <a href="/cs/zakon-nalezite-peci-dodavatelskem-retezci" class=" visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> LkSG </span> <span class="sr-only">LkSG</span> </a> </li> </ul> </div> </div> </footer> <script> window.skyframe = { show: true };window.consentLayer = { isStandalone: true }; </script> <script id="search-template" type="text/template"> {{#entries}} <li class="search-result__hit" data-uuid="{{uuid}}"> <a href="{{link}}" target="_blank"> <h3 class="js-search-result-hit-title search-result__hit-title">{{{title}}}</h3> <span class="js-search-result-hit-url search-result__url">{{displayUrl}}</span> <p class="search-result__text">{{{content}}}</p> </a> </li> {{/entries}} </script> <script type=module src="/.resources/bahn-common-light/webresources/js/scripts-b953f1ed.js"></script> <script type="module"> var utag_data = {}; </script> <script type="module"> window.tmsTagConfig = { // none: false; }; (function(a,b,c,d){ a='//cms.static-bahn.de/tms/next-main/utag.js'; b=document;c='script';d=b.createElement(c);d.src=a;d.type='text/java'+c;d.async=true; a=b.getElementsByTagName(c)[0];a.parentNode.insertBefore(d,a); })(); </script> <script type="text/javascript"> window.cmsFrontendConfig = { // optimizely: false, enableCheckSessionIframe: true }; </script> <script type="text/javascript" src="/E-bYJkw6byRa6/F99L/plNTZUReMM/5SuzShLzVSXV/J3xHYExPAQ/KFIAWRx/3IDo"></script></body> </html>