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id="vector-page-titlebar-toc-checkbox" role="button" aria-haspopup="true" data-event-name="ui.dropdown-vector-page-titlebar-toc" class="vector-dropdown-checkbox " aria-label="Basculer la table des matières" > <label id="vector-page-titlebar-toc-label" for="vector-page-titlebar-toc-checkbox" class="vector-dropdown-label cdx-button cdx-button--fake-button cdx-button--fake-button--enabled cdx-button--weight-quiet cdx-button--icon-only " aria-hidden="true" ><span class="vector-icon mw-ui-icon-listBullet mw-ui-icon-wikimedia-listBullet"></span> <span class="vector-dropdown-label-text">Basculer la table des matières</span> </label> <div class="vector-dropdown-content"> <div id="vector-page-titlebar-toc-unpinned-container" class="vector-unpinned-container"> </div> </div> </div> </nav> <h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">ISO/CEI 15504</span></h1> <div id="p-lang-btn" class="vector-dropdown mw-portlet mw-portlet-lang" > <input 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Disponible en 15 langues." > <label id="p-lang-btn-label" for="p-lang-btn-checkbox" class="vector-dropdown-label cdx-button cdx-button--fake-button cdx-button--fake-button--enabled cdx-button--weight-quiet cdx-button--action-progressive mw-portlet-lang-heading-15" aria-hidden="true" ><span class="vector-icon mw-ui-icon-language-progressive mw-ui-icon-wikimedia-language-progressive"></span> <span class="vector-dropdown-label-text">15 langues</span> </label> <div class="vector-dropdown-content"> <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> <li class="interlanguage-link interwiki-ar mw-list-item"><a href="https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%A3%D9%8A%D8%B2%D9%88/%D8%A2%D9%8A_%D8%A5%D9%8A_%D8%B3%D9%8A_15504" title="أيزو/آي إي سي 15504 – arabe" lang="ar" hreflang="ar" data-title="أيزو/آي إي سي 15504" data-language-autonym="العربية" data-language-local-name="arabe" class="interlanguage-link-target"><span>العربية</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ca mw-list-item"><a href="https://ca.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504" title="ISO/IEC 15504 – catalan" lang="ca" hreflang="ca" data-title="ISO/IEC 15504" data-language-autonym="Català" data-language-local-name="catalan" class="interlanguage-link-target"><span>Català</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-de mw-list-item"><a href="https://de.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504" title="ISO/IEC 15504 – allemand" lang="de" hreflang="de" data-title="ISO/IEC 15504" data-language-autonym="Deutsch" data-language-local-name="allemand" class="interlanguage-link-target"><span>Deutsch</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-en mw-list-item"><a href="https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504" title="ISO/IEC 15504 – anglais" lang="en" hreflang="en" data-title="ISO/IEC 15504" data-language-autonym="English" data-language-local-name="anglais" class="interlanguage-link-target"><span>English</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-es mw-list-item"><a href="https://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504" title="ISO/IEC 15504 – espagnol" lang="es" hreflang="es" data-title="ISO/IEC 15504" data-language-autonym="Español" data-language-local-name="espagnol" class="interlanguage-link-target"><span>Español</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-eu mw-list-item"><a href="https://eu.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504" title="ISO/IEC 15504 – basque" lang="eu" hreflang="eu" data-title="ISO/IEC 15504" data-language-autonym="Euskara" data-language-local-name="basque" class="interlanguage-link-target"><span>Euskara</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-id mw-list-item"><a href="https://id.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504" title="ISO/IEC 15504 – indonésien" lang="id" hreflang="id" data-title="ISO/IEC 15504" data-language-autonym="Bahasa Indonesia" data-language-local-name="indonésien" class="interlanguage-link-target"><span>Bahasa Indonesia</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ja mw-list-item"><a href="https://ja.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504" title="ISO/IEC 15504 – japonais" lang="ja" hreflang="ja" data-title="ISO/IEC 15504" data-language-autonym="日本語" data-language-local-name="japonais" class="interlanguage-link-target"><span>日本語</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ko mw-list-item"><a href="https://ko.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504" title="ISO/IEC 15504 – coréen" lang="ko" hreflang="ko" data-title="ISO/IEC 15504" data-language-autonym="한국어" data-language-local-name="coréen" class="interlanguage-link-target"><span>한국어</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-no mw-list-item"><a href="https://no.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504" title="ISO/IEC 15504 – norvégien bokmål" lang="nb" hreflang="nb" data-title="ISO/IEC 15504" data-language-autonym="Norsk bokmål" data-language-local-name="norvégien bokmål" class="interlanguage-link-target"><span>Norsk bokmål</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-pt mw-list-item"><a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504" title="ISO/IEC 15504 – portugais" lang="pt" hreflang="pt" data-title="ISO/IEC 15504" data-language-autonym="Português" data-language-local-name="portugais" class="interlanguage-link-target"><span>Português</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ru mw-list-item"><a href="https://ru.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504" title="ISO/IEC 15504 – russe" lang="ru" hreflang="ru" data-title="ISO/IEC 15504" data-language-autonym="Русский" data-language-local-name="russe" class="interlanguage-link-target"><span>Русский</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-sk mw-list-item"><a href="https://sk.wikipedia.org/wiki/ISO_15504" title="ISO 15504 – slovaque" lang="sk" hreflang="sk" data-title="ISO 15504" data-language-autonym="Slovenčina" data-language-local-name="slovaque" class="interlanguage-link-target"><span>Slovenčina</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-yo mw-list-item"><a href="https://yo.wikipedia.org/wiki/ISO_15504" title="ISO 15504 – yoruba" lang="yo" hreflang="yo" data-title="ISO 15504" data-language-autonym="Yorùbá" data-language-local-name="yoruba" class="interlanguage-link-target"><span>Yorùbá</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-zh mw-list-item"><a href="https://zh.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504" title="ISO/IEC 15504 – chinois" lang="zh" hreflang="zh" data-title="ISO/IEC 15504" data-language-autonym="中文" data-language-local-name="chinois" class="interlanguage-link-target"><span>中文</span></a></li> </ul> <div class="after-portlet after-portlet-lang"><span class="wb-langlinks-edit wb-langlinks-link"><a href="https://www.wikidata.org/wiki/Special:EntityPage/Q1196809#sitelinks-wikipedia" title="Modifier les liens interlangues" class="wbc-editpage">Modifier les liens</a></span></div> </div> </div> </div> </header> <div class="vector-page-toolbar"> <div class="vector-page-toolbar-container"> <div id="left-navigation"> <nav 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id="t-print" class="mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&printable=yes" title="Version imprimable de cette page [p]" accesskey="p"><span>Version imprimable</span></a></li> </ul> </div> </div> <div id="p-wikibase-otherprojects" class="vector-menu mw-portlet mw-portlet-wikibase-otherprojects" > <div class="vector-menu-heading"> Dans d’autres projets </div> <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> <li id="t-wikibase" class="wb-otherproject-link wb-otherproject-wikibase-dataitem mw-list-item"><a href="https://www.wikidata.org/wiki/Special:EntityPage/Q1196809" title="Lien vers l’élément dans le dépôt de données connecté [g]" accesskey="g"><span>Élément Wikidata</span></a></li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </nav> </div> </div> </div> <div class="vector-column-end"> <div class="vector-sticky-pinned-container"> <nav class="vector-page-tools-landmark" aria-label="Outils de la page"> <div id="vector-page-tools-pinned-container" 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Ce cadre peut être utilisé par des organisations impliquées dans la <a href="/wiki/Planification" title="Planification">planification</a>, la <a href="/wiki/Sciences_de_gestion" title="Sciences de gestion">gestion</a>, le suivi, le contrôle, et l'amélioration de l'acquisition, de la fourniture, du développement, de la <a href="/wiki/Mise_en_%C5%93uvre" title="Mise en œuvre">mise en œuvre</a>, de l'évolution et du soutien de <a href="/wiki/Produit_(%C3%A9conomie)" title="Produit (économie)">produits</a> et <a href="/wiki/Service_(%C3%A9conomie)" title="Service (économie)">services</a><sup id="cite_ref-1" class="reference"><a href="#cite_note-1"><span class="cite_crochet">[</span>1<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>La série de normes ISO/CEI 15504 est remplacée progressivement depuis 2015 par les normes <a href="https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_33001" class="extiw" title="en:ISO/IEC 33001">ISO/CEI 33001</a> et suivantes<sup id="cite_ref-2" class="reference"><a href="#cite_note-2"><span class="cite_crochet">[</span>2<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p> <meta property="mw:PageProp/toc" /> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Origine">Origine</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&veaction=edit&section=1" title="Modifier la section : Origine" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&action=edit&section=1" title="Modifier le code source de la section : Origine"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>La norme ISO/CEI 15504 est le modèle de référence pour les modèles de maturité (consistant en des niveaux de capacité qui, à leur tour, consistent en des attributs de processus et consistent en des pratiques génériques) par rapport auxquels les évaluateurs peuvent placer les preuves qu'ils recueillent pendant leur évaluation. Cette démarche permet aux évaluateurs de déterminer de manière globale les capacités de l'organisation à fournir les produits (logiciels, systèmes et services). </p><p>Les points clés de cette norme sont l'amélioration des processus dans l'organisation et la détermination de la capacité du procédé. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Modèle_d’évaluation_et_amélioration_des_processus"><span id="Mod.C3.A8le_d.E2.80.99.C3.A9valuation_et_am.C3.A9lioration_des_processus"></span>Modèle d’évaluation et amélioration des processus</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&veaction=edit&section=2" title="Modifier la section : Modèle d’évaluation et amélioration des processus" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&action=edit&section=2" title="Modifier le code source de la section : Modèle d’évaluation et amélioration des processus"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Une organisation mettant en œuvre des processus d'ingénierie du logiciel reproduit de façon plus ou moins identique, d'un point de vue macroscopique, l'enchaînement des tâches nécessaires à la réalisation de ses projets. Les évaluations font l'objet de nombreuses collectes d’informations. Elles dépendent de l’objectif de l'évaluation mais elles contiennent : </p> <ul><li>Une description des modalités de mises en œuvre des processus évalués</li> <li>Un état des forces et des bonnes pratiques</li> <li>Une identification de leurs points faibles (sur lequel il faudra se concentrer pour améliorer les processus)</li> <li>Une dimension « processus » qui identifie une quarantaine d'activités majeures</li> <li>Une dimension « aptitude » qui propose des modalités génériques de mise en œuvre et de management de ces processus, selon une hiérarchie décrite en termes de niveaux d'aptitude.</li></ul> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="La_dimension_processus">La dimension processus</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&veaction=edit&section=3" title="Modifier la section : La dimension processus" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&action=edit&section=3" title="Modifier le code source de la section : La dimension processus"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>La Norme internationale (SI) définit les exigences des modèles de référence de processus (PRM) avec lesquels les processus sont décrits, ainsi que les modèles d'évaluation de processus (PAM) qui contiennent sur cette base des critères et méthodes d'évaluation pour ces processus. De cette façon, ni les processus contraignants ni les critères d'évaluation ne sont définis, mais seulement les exigences de base pour de tels modèles sont décrites. La partie 5 du SI définit un tel PAM sur la base des processus <a href="/wiki/ISO/CEI_12207" title="ISO/CEI 12207">ISO/CEI 12207</a> encore développés dans le cycle de vie du logiciel (en tant que PRM). </p><p>La dimension processus du modèle comprend 5 catégories de processus, composées respectivement de 4 à 10 processus : </p> <ul><li>Client-fournisseur : Elle regroupe des processus mis en œuvre par un acquéreur pour identifier son besoin, pour sélectionner son fournisseur et recevoir la fourniture. Du point de vue du fournisseur, cette catégorie comprend les activités nécessaires à la fourniture, à la mise en service, à l’exploitation et au support de l’utilisateur</li></ul> <ul><li>Ingénierie : Cette catégorie comprend les activités de développement d’un logiciel, dans le cadre de son environnement système, à partir de la phase de définition jusqu’à la phase de maintenance.</li></ul> <ul><li>Support : Elle regroupe les processus permettant la mise en œuvre dans le cadre d’un autre processus comme les processus de documentation ou bien de <a href="/wiki/Gestion_de_configuration" title="Gestion de configuration">gestion de configuration</a>.</li></ul> <ul><li>Management : Cette catégorie contient les processus caractéristiques des activités de management, en particulier les activités de management de projet et de <a href="/wiki/Management_de_la_qualit%C3%A9" title="Management de la qualité">gestion de la qualité</a> et de management des risques.</li></ul> <ul><li>Organisation : Cette catégorie contient des processus adressant la globalité de l’organisation et non plus le niveau projet.</li></ul> <p><br /> </p> <figure class="mw-default-size mw-halign-center" typeof="mw:File/Thumb"><a href="/wiki/Fichier:Iso_15504.png" class="mw-file-description"><img src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/7/7d/Iso_15504.png" decoding="async" width="415" height="236" class="mw-file-element" data-file-width="415" data-file-height="236" /></a><figcaption></figcaption></figure> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Niveaux_de_capacité_et_attributs_des_processus"><span id="Niveaux_de_capacit.C3.A9_et_attributs_des_processus"></span>Niveaux de capacité et attributs des processus</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&veaction=edit&section=4" title="Modifier la section : Niveaux de capacité et attributs des processus" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&action=edit&section=4" title="Modifier le code source de la section : Niveaux de capacité et attributs des processus"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Le niveau de capacité de la dimension est établi à partir des 6 degrés suivants : </p> <ul><li>Niveau 0 : Processus incomplet, soit le processus n’est pas réalisé, soit il n’atteint que partiellement son objectif ;</li> <li>Niveau 1 : Processus réalisé, il est mis en œuvre et les objectifs sont atteints ;</li> <li>Niveau 2 : Processus géré, sa mise en œuvre est planifiée, surveillée et ajustée ;</li> <li>Niveau 3 : Processus établi, il se base sur des pratiques documentées et est capable de répondre à ses objectifs ;</li> <li>Niveau 4 : Processus prévisible, sa mise en œuvre est conditionnée par des objectifs de performance définis, il se base sur une approche quantitative ;</li> <li>Niveau 5 : Processus en optimisation, pour atteindre les objectifs actuels et futurs, il est constamment amélioré.</li></ul> <p>La capacité des processus est mesurée à l'aide d'attributs de processus. La norme internationale recense neuf attributs de processus : </p> <ul><li>1.1 Performance du processus ;</li> <li>2.1 Gestion du rendement ;</li> <li>2.2 Gestion du produit du travail ;</li> <li>3.1 Définition du processus ;</li> <li>3.2 Déploiement des processus ;</li> <li>4.1 Mesure de processus ;</li> <li>4.2 Contrôle du processus ;</li> <li>5.1 Innovation des procédés ;</li> <li>5.2 Optimisation des procédés.</li></ul> <p>Chaque attribut du processus est décrit par les activités de gestion initiales affectées à ce dernier. Il sert à évaluer les processus et le niveau de capacité est déterminé individuellement pour chaque processus. Pendant l’évaluation, des preuves objectives doivent être fournies pour démontrer que les exigences sont respectées au niveau approprié. Cette démarche s’appuie, par exemple, au moyen de produits de travail, qui émergent comme des résultats des processus ou bien par des déclarations d’exécutants du processus lors des entretiens. </p><p>Dans l'ensemble des processus analysés, il en résulte un profil forces-faiblesses à partir duquel des potentiels d'amélioration peuvent être identifiés. Les descriptions du degré de maturité supérieur suivant montrent les possibilités d'amélioration des processus. Cette norme requiert la mise en place d’une échelle de cotation. Les attributs de chaque processus sont évalués sur échelle de cotation décomposée en quatre points. Les valeurs de cotation sont fonction du pourcentage d’atteinte des attributs : </p> <ul><li>N : Non mis en œuvre (0-15 %)</li> <li>P : Partiellement mis en œuvre (>15-50 %)</li> <li>L : Largement mis en œuvre (>50-85 %)</li> <li>F : pleinement (Fully) mis en œuvre (>85 %)</li></ul> <p>Ainsi ce système de cotation permettra de positionner un processus à son niveau de capacité. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Composants_de_l'ISO/CEI_15504"><span id="Composants_de_l.27ISO.2FCEI_15504"></span>Composants de l'ISO/CEI 15504</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&veaction=edit&section=5" title="Modifier la section : Composants de l'ISO/CEI 15504" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&action=edit&section=5" title="Modifier le code source de la section : Composants de l'ISO/CEI 15504"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>En 2015, la norme se composait de 10 parties. Mais seule la deuxième partie est normative. Les autres parties n'ont qu'un caractère d'illustration, d'exemplarité et d'information. La norme ISO/IEC 15504 "Technologies de l'information - Evaluation des processus" comprend dix parties. Les parties 1 à 6 représentent la norme (IS - Norme internationale) ; les parties 7 à 10 sont des suppléments (TR - Rapport technique ou TS - Spécification technique). </p> <ul><li>ISO/IEC 15504-1:2004 - Partie 1 : Concept et vocabulaire - introduction générale en ce qui concerne la notion d'évaluation des processus et glossaire de la terminologie relative à l'évaluation. <b>Retirée</b> en 2015.</li></ul> <ul><li>ISO/CEI 15504-2:2003 - Partie 2 : Réalisation d'une évaluation - Les exigences minimales pour réaliser une évaluation afin d'obtenir des évaluations cohérentes et répétables ; la partie 2 est le noyau (normatif) de la norme, les autres ont un caractère plus interprétatif. <b>Retirée</b> en 2015.</li></ul> <ul><li>ISO/CEI 15504-3:2004 - Partie 3 : Lignes directrices pour l'exécution des évaluations - Guide d'interprétation des évaluations. <b>Retirée</b> en 2017.</li></ul> <ul><li>ISO/CEI 15504-4:2004 - Partie 4 :Ce sont les lignes directrices pour l'application de l'amélioration et de l'évaluation des processus .</li></ul> <ul><li>ISO/CEI 15504-5:2012 - Partie 5 : Exemple d'un modèle d'évaluation de processus - Exemple d'un modèle d'évaluation de processus pour effectuer des évaluations conformément aux exigences énoncées dans la partie 2.</li></ul> <ul><li>ISO/CEI TR 15504-6:2008 - Partie 6 : Un modèle exemplaire d'évaluation du cycle de vie d'un système - Basé sur l'exigence PAM des processus du cycle de vie d'un système dans ISO/CEI 15504-2, des directives exemplaires sont fournies dans cette partie.</li></ul> <p>Cette partie décrit également la structure générale du PAM et la dimension capacitaire des normes ISO/CEI 15288 et ISO/CEI 15504-2, respectivement. Cette partie fournit également des descriptions détaillées des produits de travail et des étapes pour définir des indicateurs d'évaluation supplémentaires. </p> <ul><li>ISO/CEI TR 15504-7:2008 - Partie 7 : Évaluation de la maturité organisationnelle - La maturité organisationnelle concerne le degré auquel l'organisation met en œuvre des processus pour atteindre ses objectifs commerciaux dans un cadre défini. La norme ISO/CEI 15504-7:2008 définit les conditions d'évaluation de la maturité organisationnelle et fournit un cadre qui aide à réaliser des évaluations de la maturité organisationnelle. <b>Retirée</b> en 2015.</li></ul> <ul><li>ISO/CEI TS 15504-8 - Partie 8 : Un modèle exemplaire d'évaluation des processus pour la gestion des services informatiques</li></ul> <p>Cette spécification technique (TS) est une version préliminaire d'un modèle d'évaluation des processus de la norme. Les processus fondamentaux sont conformes à ISO/IEC 20000. Il est ainsi possible d'évaluer un niveau de capacité pour ces processus individuels et un niveau de maturité organisationnelle. </p> <ul><li>ISO/CEI TS 15504-9:2011 - Partie 9 : Profils de processus cibles</li></ul> <p>Cette spécification technique (TS) est une version préliminaire de la norme qui décrit les profils de processus cible </p> <ul><li>ISO/CEI TS 15504-10:2011 - Partie 10 : Extension de sécurité - Cette spécification technique (TS) est une version préliminaire de la norme couvrant les questions de sécurité.</li></ul> <p>Les évaluations des processus sont effectuées à l'aide du modèle bidimensionnel de référence et d'évaluation. En ce qui concerne la "dimension processus", celle-ci sert d'une part à identifier et sélectionner les processus et d’autre part à examiner l'évaluation. En revanche la "dimension aptitude " sert à déterminer et évaluer la capacité respective à exécuter un processus. </p><p>Dans l'évaluation, il faut faire une distinction entre la capacité d'exécuter un processus et la capacité pour une organisation ou pour l'interaction de plusieurs processus. </p><p>La première étape consiste à disposer d’un modèle de processus. Ce type de modèle ne propose pas d’approche particulière pour permettre son utilisation. L’utilisateur du modèle, un manager par exemple doit développer de son gré le schéma d’utilisation ainsi que les modalités d’implémentation. </p><p>Si l’on ajoute une deuxième dimension au modèle de processus, un modèle de management des processus peut être alors établi pour effectuer la description des activités composantes des processus, dans le but de maîtriser et d’améliorer l’ingénierie du logiciel. La maîtrise de ces processus implique un management dans la description des activités constitutives de l’organisation des acteurs concernés et d’identification des ressources nécessaires. </p><p>Dans le cadre de l’évaluation, les évaluateurs doivent détenir des compétences fondamentales pour justifier une évaluation de qualité: </p> <ul><li>Des qualités personnelles incluant la communication</li> <li>Une expérience et une formation adéquate</li> <li>Des compétences spécifiques pour des catégories particulières comme la gestion</li> <li>Une formation dans l’évaluation de la capacité logicielle</li></ul> <p>L’objectif majeur de la modélisation des processus est de contribuer à d’assurer la maîtrise. Des processus maîtrisés, et donc gérés, permettent en effet : </p> <ul><li>d’optimiser l’utilisation des ressources de l’organisation ;</li></ul> <ul><li>de piloter les tâches réalisées au sein de l’organisation sur la base de données objectives et</li></ul> <p>quantitatives ; </p> <ul><li>d’obtenir des "produits" de meilleure qualité (avec moins de défauts), fournis selon des échéances plus précises et mieux respectées ;</li></ul> <ul><li>de soutenir une dynamique d’amélioration de la qualité progressive, continue et cohérente.</li></ul> <p>Dans le cadre de l’amélioration des processus, il est utilisé la technique de l'évaluation du niveau d’aptitude pour diagnostiquer l’état courant des pratiques de l’organisation et conduire la dynamique d’amélioration. Cette dernière permet l’estimation du niveau de maîtrise des processus d’ingénierie du logiciel et correspond à l’un des outils de mise en œuvre de la stratégie d’amélioration de la qualité. </p><p>L’amélioration des processus (de la qualité) utilise notamment la technique d’évaluation du niveau d’aptitude pour diagnostiquer l’état courant des pratiques de l’organisation et conduire, sur la base de ce constat, la dynamique d’amélioration.. En effet, l’évaluation permet d’estimer le niveau de maîtrise des processus d’ingénierie du logiciel et correspond à l’un des outils de mise en œuvre de la stratégie d’amélioration de la Qualité. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Notes_et_références"><span id="Notes_et_r.C3.A9f.C3.A9rences"></span>Notes et références</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&veaction=edit&section=6" title="Modifier la section : Notes et références" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&action=edit&section=6" title="Modifier le code source de la section : Notes et références"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="references-small decimal" style=""><div class="mw-references-wrap"><ol class="references"> <li id="cite_note-1"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-1">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage">« <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=37462"><cite style="font-style:normal;">ISO/IEC 15504-4 : 2004</cite></a> », sur <span class="italique">ISO</span> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2020-08-23" data-sort-value="2020-08-23">23 août 2020</time>)</small></span>.</span> </li> <li id="cite_note-2"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-2">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage">« <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.iso.org/fr/standard/38932.html"><cite style="font-style:normal;">ISO/IEC 15504-1:2004</cite></a> », sur <span class="italique">ISO</span> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2018-12-04" data-sort-value="2018-12-04">4 décembre 2018</time>)</small></span></span> </li> </ol></div> </div> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Liens_externes">Liens externes</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&veaction=edit&section=7" title="Modifier la section : Liens externes" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=ISO/CEI_15504&action=edit&section=7" title="Modifier le code source de la section : Liens externes"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p><a rel="nofollow" class="external free" href="http://www.plays-in-business.com/isoiec-15504-spice/">http://www.plays-in-business.com/isoiec-15504-spice/</a><br /> <a rel="nofollow" class="external free" href="http://www.infoqualite.fr/levaluation-des-process-it-spice-isoiec-15504/">http://www.infoqualite.fr/levaluation-des-process-it-spice-isoiec-15504/</a><br /> <a rel="nofollow" class="external free" href="http://www.rad.fr/spice0.htm">http://www.rad.fr/spice0.htm</a><br /> <a rel="nofollow" class="external free" href="http://www.yla.ca/spice.pdf">http://www.yla.ca/spice.pdf</a><br /> <a rel="nofollow" class="external free" href="http://www.adeli.org/document/160-l34p10pdf">http://www.adeli.org/document/160-l34p10pdf</a><br /> </p> <div class="navbox-container" style="clear:both;"> <table class="navbox collapsible noprint autocollapse" style=""> <tbody><tr><th class="navbox-title" colspan="3" style=""><div style="float:left; width:6em; text-align:left"><div class="noprint plainlinks nowrap tnavbar" style="padding:0; font-size:xx-small; color:var(--color-emphasized, #000000);"><a href="/wiki/Mod%C3%A8le:Palette_Normes_ISO" title="Modèle:Palette Normes ISO"><abbr class="abbr" title="Voir ce modèle.">v</abbr></a> · <a class="external text" href="https://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Mod%C3%A8le:Palette_Normes_ISO&action=edit"><abbr class="abbr" title="Modifier ce modèle. Merci de prévisualiser avant de sauvegarder.">m</abbr></a></div></div><div style="font-size:110%">Normes <a href="/wiki/Organisation_internationale_de_normalisation" title="Organisation internationale de normalisation">ISO</a></div></th> </tr> <tr> <td class="navbox-list" style="" colspan="2"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/ISO_1" title="ISO 1">1</a></li> <li><a href="/wiki/Dimension_lin%C3%A9aire_nominale" title="Dimension linéaire nominale">3</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_4" title="ISO 4">4</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_9" title="ISO 9">9</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_31" title="ISO 31">31</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_216" title="ISO 216">216</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_217" title="ISO 217">217</a></li> <li><a href="/wiki/Raccord_BSP" title="Raccord BSP">228</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_233" title="ISO 233">233</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_259" title="ISO 259">259</a></li> <li><a href="/wiki/Enveloppe_(papeterie)" title="Enveloppe (papeterie)">269</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_639" title="ISO 639">639</a></li> <li><a href="/wiki/ISO/CEI_646" title="ISO/CEI 646">646</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_690" title="ISO 690">690</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_843" title="ISO 843">843</a></li> <li><a href="/wiki/Syst%C3%A8me_international_d%27unit%C3%A9s" title="Système international d'unités">1000</a></li> <li><a href="/wiki/ISO/CEI_2022" title="ISO/CEI 2022">2022</a></li> <li><a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">2108</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_2709" title="ISO 2709">2709</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_3103" title="ISO 3103">3103</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_3166" title="ISO 3166">3166</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_3166-1" title="ISO 3166-1">3166-1</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_3166-2" title="ISO 3166-2">3166-2</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_3166-3" title="ISO 3166-3">3166-3</a></li> <li><a href="/wiki/International_Standard_Serial_Number" title="International Standard Serial Number">3297</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_3533" title="ISO 3533">3533</a></li> <li><a href="/wiki/International_Standard_Recording_Code" title="International Standard Recording Code">3901</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_4217" title="ISO 4217">4217</a></li> <li><a href="/wiki/ISO/CEI_5218" title="ISO/CEI 5218">5218</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_5426" title="ISO 5426">5426</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_6166" title="ISO 6166">6166</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_6358" title="ISO 6358">6358</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_6438" title="ISO 6438">6438</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_6709" title="ISO 6709">6709</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_7010" title="ISO 7010">7010</a></li> <li><a href="/wiki/Pascal_(langage)" title="Pascal (langage)">7185</a></li> <li><a href="/wiki/ISO/CEI_7810" title="ISO/CEI 7810">7810</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_8601" title="ISO 8601">8601</a></li> <li><a href="/wiki/Architecture_de_document_ouverte" title="Architecture de document ouverte">8613</a></li> <li><a href="/wiki/ISO/CEI_8859" title="ISO/CEI 8859">8859</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_9001" title="ISO 9001">9001</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_9002" title="ISO 9002">9002</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_9003" title="ISO 9003">9003</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_9004" title="ISO 9004">9004</a></li> <li><a href="/wiki/Structured_Query_Language" title="Structured Query Language">9075</a></li> <li><a href="/wiki/ISO/CEI_9126" title="ISO/CEI 9126">9126</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_9241" title="ISO 9241">9241</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_9362" title="ISO 9362">9362</a></li> <li><a href="/wiki/X.500" title="X.500">9594</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_9646" title="ISO 9646">9646</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_9660" title="ISO 9660">9660</a></li> <li><a href="/wiki/POSIX" title="POSIX">9945</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_9984" title="ISO 9984">9984</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_10006" title="ISO 10006">10006</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_10007" title="ISO 10007">10007</a></li> <li><a href="/wiki/Whirlpool_(algorithme)" title="Whirlpool (algorithme)">10118-3</a></li> <li><a href="/wiki/Standard_pour_l%27%C3%A9change_de_donn%C3%A9es_de_produit" title="Standard pour l'échange de données de produit">10303</a></li> <li><a href="/wiki/EXPRESS" title="EXPRESS">10303-11</a></li> <li><a href="/wiki/STEP-NC" title="STEP-NC">10303-238</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_10383" title="ISO 10383">10383</a></li> <li><a href="/wiki/IS-IS" title="IS-IS">10589</a></li> <li><a href="/wiki/ISO/CEI_10646" title="ISO/CEI 10646">10646</a></li> <li><a href="/wiki/Cl%C3%A9_Torx" title="Clé Torx">10664</a></li> <li><a href="/wiki/International_Standard_Music_Number" title="International Standard Music Number">10957</a></li> <li><a href="/wiki/ISO/CEI_11179" title="ISO/CEI 11179">11179</a></li> <li><a href="/w/index.php?title=Identification_of_medicinal_products&action=edit&redlink=1" class="new" title="Identification of medicinal products (page inexistante)">11238</a></li> <li><a href="/w/index.php?title=Identification_of_medicinal_products&action=edit&redlink=1" class="new" title="Identification of medicinal products (page inexistante)">11239</a></li> <li><a href="/w/index.php?title=Identification_of_medicinal_products&action=edit&redlink=1" class="new" title="Identification of medicinal products (page inexistante)">11240</a></li> <li><a href="/wiki/JBIG" title="JBIG">11544</a></li> <li><a href="/w/index.php?title=Identification_of_medicinal_products&action=edit&redlink=1" class="new" title="Identification of medicinal products (page inexistante)">11615</a></li> <li><a href="/w/index.php?title=Identification_of_medicinal_products&action=edit&redlink=1" class="new" title="Identification of medicinal products (page inexistante)">11616</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_11783" title="ISO 11783">11783</a></li> <li><a href="/wiki/ISO/CEI_11801" title="ISO/CEI 11801">11801</a></li> <li><a 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<li><a href="/wiki/Cheval-vapeur" title="Cheval-vapeur">14396</a></li> <li><a href="/wiki/C%2B%2B" title="C++">14882</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_15189" title="ISO 15189">15189</a></li> <li><a href="/wiki/Crit%C3%A8res_communs" title="Critères communs">15408</a></li> <li><a href="/wiki/JPEG_2000" title="JPEG 2000">15444</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_15489" title="ISO 15489">15489</a></li> <li><a class="mw-selflink selflink">15504</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_15511" title="ISO 15511">15511</a></li> <li><a href="/wiki/International_Standard_Audiovisual_Number" title="International Standard Audiovisual Number">15706</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_15836" title="ISO 15836">15836</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_15924" title="ISO 15924">15924</a></li> <li><a href="/wiki/MaxiCode" title="MaxiCode">16023</a></li> <li><a href="/wiki/ECMAScript" title="ECMAScript">16262</a></li> <li><a href="/wiki/ISO_16610" title="ISO 16610">16610</a></li> <li><a href="/wiki/ISO/CEI_17025" 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style="vertical-align:middle;padding-left:7px"><span typeof="mw:File"><a href="/wiki/Organisation_internationale_de_normalisation" title="Logo de l’Organisation internationale de normalisation"><img alt="Logo de l’Organisation internationale de normalisation" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/e3/ISO_Logo_%28Red_square%29.svg/80px-ISO_Logo_%28Red_square%29.svg.png" decoding="async" width="80" height="74" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/e3/ISO_Logo_%28Red_square%29.svg/120px-ISO_Logo_%28Red_square%29.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/e3/ISO_Logo_%28Red_square%29.svg/160px-ISO_Logo_%28Red_square%29.svg.png 2x" data-file-width="1476" data-file-height="1359" /></a></span></td> </tr> <tr> <td class="navbox-banner" style="" colspan="3"><div class="liste-horizontale"> <ul><li><a href="/wiki/Liste_de_normes_ISO" title="Liste de normes ISO">Liste de normes ISO</a></li> <li><a href="/wiki/Romanisation_ISO" title="Romanisation ISO">Liste des normes de romanisation ISO</a></li></ul> </div></td></tr></tbody></table> </div> <ul id="bandeau-portail" class="bandeau-portail"><li><span class="bandeau-portail-element"><span class="bandeau-portail-icone"><span class="noviewer" typeof="mw:File"><a href="/wiki/Portail:Informatique" title="Portail de l’informatique"><img alt="icône décorative" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/0/02/Circle-icons-computer.svg/24px-Circle-icons-computer.svg.png" decoding="async" width="24" height="24" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/0/02/Circle-icons-computer.svg/36px-Circle-icons-computer.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/0/02/Circle-icons-computer.svg/48px-Circle-icons-computer.svg.png 2x" data-file-width="512" data-file-height="512" /></a></span></span> <span class="bandeau-portail-texte"><a href="/wiki/Portail:Informatique" 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CEI">Norme CEI</a></li></ul></div><div id="mw-hidden-catlinks" class="mw-hidden-catlinks mw-hidden-cats-hidden">Catégories cachées : <ul><li><a href="/wiki/Cat%C3%A9gorie:Portail:Informatique/Articles_li%C3%A9s" title="Catégorie:Portail:Informatique/Articles liés">Portail:Informatique/Articles liés</a></li><li><a href="/wiki/Cat%C3%A9gorie:Portail:Technologies/Articles_li%C3%A9s" title="Catégorie:Portail:Technologies/Articles liés">Portail:Technologies/Articles liés</a></li></ul></div></div> </div> </main> </div> <div class="mw-footer-container"> <footer id="footer" class="mw-footer" > <ul id="footer-info"> <li id="footer-info-lastmod"> La dernière modification de cette page a été faite le 10 février 2024 à 14:37.</li> <li id="footer-info-copyright"><span style="white-space: normal"><a href="/wiki/Wikip%C3%A9dia:Citation_et_r%C3%A9utilisation_du_contenu_de_Wikip%C3%A9dia" title="Wikipédia:Citation et réutilisation du contenu de Wikipédia">Droit d'auteur</a> : les textes sont 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