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<!doctype html><html lang="de"><head> <meta charset="utf-8"> <title>Hilfe für HubSpot erhalten</title> <link rel="shortcut icon" href="https://knowledge.hubspot.com/hubfs/HubSpot_Logos/HubSpot-Inversed-Favicon.png"> <meta name="description" content="Wenn Sie bei der Verwendung von HubSpot Fragen oder technische Probleme haben, können Sie sich darüber informieren, wie Sie die verschiedenen Support-Kanäle nutzen können, die je nach Abonnement zur Verfügung stehen."> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"> <meta property="og:description" content="Wenn Sie bei der Verwendung von HubSpot Fragen oder technische Probleme haben, können Sie sich darüber informieren, wie Sie die verschiedenen Support-Kanäle nutzen können, die je nach Abonnement zur Verfügung stehen."> <meta property="og:title" content="Hilfe für HubSpot erhalten"> <meta name="twitter:description" content="Wenn Sie bei der Verwendung von HubSpot Fragen oder technische Probleme haben, können Sie sich 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für die Tools oder Strategie von HubSpot erlangen können.</span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://www.hubspot.com/services/professional/classroom-training" id="nav-classroom-training-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-classroom-training-label">Training vor Ort (EN)</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-classroom-training-desc">Vereinbaren Sie ein persönliches Training für ein praktisches und individuell auf Sie zugeschnittenes HubSpot-Schulungsangebot.</span> </a> </li> </ul> </div> </div> </li>  <li class="kb--header-nav-item-has-children kb--header-nav-item"> <button class="kb--header-nav-link" aria-expanded="false"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-community-label">Community</span> <span class="kb--header-nav-item-arrow"></span> </button> <div class="kb--header-nav-child-outer-wrapper"> <div class="kb--header-nav-child-wrapper"> <ul class="kb--header-nav-level-1 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Marketing-Blog</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-hs-blog-desc">Einblicke, Ideen und Inspiration für moderne Marketer. </span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://blog.hubspot.de/service" id="nav-customer-blog-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-customer-blog-label">HubSpot Service-Blog</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-customer-blog-desc">Wir helfen Ihnen, Ihren Kunden zu helfen.</span> </a> </li> <li class="kb--header-nav-child-item"> <a class="kb--header-nav-child-link" href="https://blog.hubspot.de/sales" id="nav-product-updates-url"> <span class="kb--header-nav-label" id="nav-product-updates-label">HubSpot Vertriebsblog</span> <span class="kb--header-nav-description" id="nav-product-updates-desc">Schneller und effizienter verkaufen mit einem intelligenten Vertriebsprozess.</span> </a> </li> </ul> </div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> </div></div> <div id="hs_cos_wrapper_Support_Announcements_Banners" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> <div id="kb-alert" class="alert transparent"> </div> <script nonce="ByFuyIDe8X7GsS3YwVfLGg=="> let userLang = "de"; // console.log(`user lang: ${userLang}`); const injectContent = (results) => { let promoBar = document.querySelector('#kb-alert'); results.forEach(result => { // console.log(result); if (result.message.length) { if (document.querySelector('#kb-alert.transparent')) { document.querySelector('#kb-alert.transparent').classList.remove('transparent'); } let messageWrapper = document.createElement('div'); messageWrapper.classList.add('hs-page-width-normal'); let message = document.createElement('p'); message.classList.add("banner-message-text"); message.innerHTML = result.message.trim(); promoBar.appendChild(messageWrapper); messageWrapper.appendChild(message) if (result.ctaLink.length && 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name="kb-main-content"></div> </div> <main class="kb-blog-post-body template-centered template-padding"> <div class="body-container--blog-post"> <div id="hs_cos_wrapper_Primary_topic_field" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"></div> <div id="hs_cos_wrapper_module_15971907006672" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> <section class="breadcrumb-lang-picker"> <div class="breadcrumb-container"> <nav class="kb-breadcrumbs"> <a class="kb-link uiLinkWithoutUnderline uiLinkDark kb-breadcrumbs__item" id="bc-core" href="/de/"> <span>Wissensdatenbank</span> </a> <span class="ss-icon-font kb-icon kb-icon__low kb-breadcrumbs__arrow" aria-hidden="true">right</span> <a class="kb-link uiLinkWithoutUnderline uiLinkDark kb-breadcrumbs__item" id="bc-category" href="/de/account-and-setup"> <span>Account & Setup</span> </a> <span class="ss-icon-font kb-icon kb-icon__low kb-breadcrumbs__arrow" aria-hidden="true">right</span> <a class="kb-link uiLinkWithoutUnderline uiLinkDark kb-breadcrumbs__item" id="bc-topic" href="/de/account-and-setup/topics#help-and-resources"> <span>Hilfe & Ressourcen</span> </a> <span class="ss-icon-font kb-icon kb-icon__low kb-breadcrumbs__arrow final-breadcrumb-arrow" aria-hidden="true">right</span> <span class="kb-breadcrumbs__item" id="bc-page"> <span>Hilfe für HubSpot erhalten</span> </span> </nav> </div> </section></div> <div id="hs_cos_wrapper_L10N_Disclaimer" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> <div id="l10n-disclaimer" class="alert"><strong>Hinweis</strong>: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. <span id="disclaimer-link-text" class="hide">Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. <a id="l10n-link" href="">Hier können Sie darauf zugreifen</a>.</span></div> </div> <div class="flex-row" itemscope itemtype="http://schema.org/TechArticle"> <div class="body-container"> <span style="display: none;" itemscope itemprop="publisher" itemtype="http://schema.org/Organization"> <span itemprop="logo" itemscope itemtype="http://schema.org/ImageObject"> <meta content="http://knowledge.hubspot.com/hubfs/assets/hubspot.com/home/2015/Academy.png" itemprop="url"> <meta itemprop="width" content="296"> <meta itemprop="height" content="296"> </span> <meta content="HubSpot Support" itemprop="name"> </span> <meta content="September 5, 2018" itemprop="datePublished"> <meta content="Support" itemprop="author"> <meta content="https://knowledge.hubspot.com/de/help-and-resources/get-help-with-hubspot" itemprop="mainEntityOfPage"> <article> <div class="blog-section"> <div class="blog-post-wrapper cell-wrapper"> <div class="blog-section"> <div class="blog-post-wrapper cell-wrapper"> <div class="section post-header"> <h1 itemprop="name headline"><span id="hs_cos_wrapper_name" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_text" style="" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="text">Hilfe für HubSpot erhalten</span></h1> <p class="last-updated">Zuletzt aktualisiert am: <span itemprop="dateModified">  Oktober 23, 2024 </span></p> </div> <div id="hs_cos_wrapper_module_16518346644602" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"> </div> <div id="hs_cos_wrapper_Article_product_key" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module">    <div class="article-key-wrapper"> <div class="article-key-header"> <h4>Mit einem der folgenden <a href="https://knowledge.hubspot.com/de/billing/where-can-i-find-my-subscription-and-contacts-or-email-send-limit-information-in-hubspot">Abonnements</a> verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):</h4> </div> <table class="article-key"> <tbody><tr> <td> <img src="https://knowledge.hubspot.com/hubfs/Knowledge_Base_2023/subscription_key_icons/sprocket-web-color.svg" width="24" height="24" class="article-key__hub-icon" role="presentation" loading="lazy" alt=""> <a href="https://www.hubspot.de/products/crm"> <span class="article-key__all-products">Alle</span> </a> </td> </tr> </tbody></table> </div> </div> <div class="section post-body" id="post-body" itemprop="articleBody"> <span id="hs_cos_wrapper_post_body" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_rich_text" style="" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="rich_text"><p>Wenn Sie bei der Verwendung von HubSpot Fragen oder technische Probleme haben, stehen Ihnen je nach Abonnement verschiedene Support-Kanäle zur Verfügung. Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem HubSpot-Account anzumelden, können Sie diese <a href="https://knowledge.hubspot.com/account-management/why-can-t-i-log-into-hubspot">Schritte zur Fehlerbehebung</a> ausprobieren.</p> <p>Alle HubSpot-Benutzer können in der <a href="https://knowledge.hubspot.com/de" rel="noopener">Wissensdatenbank</a> von HubSpot auf Anleitungen, Referenzdokumente und Schritte zur Fehlerbehebung zugreifen. Benutzer können außerdem in der <a href="http://community.hubspot.com/" rel="noopener">HubSpot-Community</a> Fragen stellen, Antworten finden und sich mit Fachleuten aus der ganzen Wel austauschen. Darüber hinaus können sie in <a href="https://community.hubspot.com/t5/HubSpot-Developers/ct-p/developers" rel="noopener">HubSpots Entwickler-Community</a> Fragen stellen, interagieren und sich mit anderen Entwicklern aus der ganzen Welt austauschen. </p> <p class="alert"><span style="font-weight: bold;">Bitte beachten:</span> In Accounts, die am oder nach dem 5. März 2024 erstellt wurden, müssen Benutzer über eine zugewiesene Basis-, Sales- oder Service-Lizenz verfügen, um auf Chat-, E-Mail- oder Telefon-Support zugreifen zu können. Erfahren Sie mehr über das neue<span style="font-weight: bold;"> <a target="_blank" delay="150" data-sk="tooltip_parent" href="https://www.hubspot.com/pricing/marketing" rel="noopener noreferrer">auf Lizenzen basierende Preismodell</a></span><span style="font-weight: normal;"> von HubSpot.</span></p>  <p>Im Folgenden erfahren Sie mehr über die verschiedenen verfügbaren Support-Kanäle: </p> <table style="width: 100%; height: 156.23px;"> <tbody> <tr style="height: 25px;"> <td style="width: 20%; height: 25px;"> </td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 25px;"><strong>Kostenlose HubSpot-Tools</strong></td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 25px;"><strong>Starter</strong></td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 25px;"><strong>Professional</strong></td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 25px;"><strong>Enterprise</strong></td> </tr> <tr style="height: 25.9961px;"> <td style="width: 20%; height: 26px;"><strong>Wissensdatenbank</strong></td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> </tr> <tr style="height: 25.9961px;"> <td style="width: 20%; height: 26px;"><strong>Community</strong></td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> </tr> <tr style="height: 25.9961px;"> <td style="width: 20%; height: 26px;"><strong>Chat-Support</strong></td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">-</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> </tr> <tr style="height: 25.9961px;"> <td style="width: 20%; height: 26px;"><strong>E-Mail-Support</strong></td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">-</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> </tr> <tr style="height: 25.9961px;"> <td style="width: 20%; height: 26px;"><strong>Telefon-Support</strong></td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">-</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">-</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> <td style="width: 16%; text-align: center; height: 26px;">✓</td> </tr> </tbody> </table> <div class="step"> <h2 id="before-you-get-started">Bevor Sie loslegen</h2> <p>Bevor Sie beginnen, sollten Sie Folgendes beachten: </p> <ul> <li> <p>Derzeit wird der telefonische Support nur in Englisch angeboten. Chat, Rückruf und E-Mail-Support sind in den folgenden Sprachen verfügbar. Um einen Rückruf in einer bestimmten Sprache anzufordern, stellen Sie sicher, dass Ihre individuellen Benutzereinstellungen <a href="https://knowledge.hubspot.com/account-management/change-your-language-and-region-settings" rel="noopener" target="_blank">auf diese Sprache konfiguriert sind</a>.</p> </li> </ul> <ul> <li style="list-style-type: none;"> <ul> <li>Englisch</li> <li>Französisch</li> <li>Deutsch</li> <li>Japanisch</li> <li>Portugiesisch</li> <li>Spanisch</li> </ul> </li> <li>Wenn Sie ein Ticket einreichen, sollten Sie einige Punkte berücksichtigen, um eine effiziente Bearbeitung Ihres Problems zu gewährleisten:</li> </ul> <ul> <li style="list-style-type: none;"> <ul> <li><strong>Seien Sie spezifisch:</strong> Wenn das Support-Team ein Ticket mit der Information Meine Liste funktioniert nicht erhält, können unsere Mitarbeiter vorerst nicht mit das Problem untersuchen, da sie dafür spezifischere Informationen benötigen.</li> <li><strong>Fügen Sie Links hinzu:</strong> Standardmäßig <a href="https://knowledge.hubspot.com/account-security/prevent-hubspot-employee-access-to-your-account" rel="noopener">ist der Zugriff von HubSpot-Mitarbeitern</a> aktiviert und Support-Spezialisten können auf die meisten Bereiche Ihres Accounts zugreifen. Wenn es einen bestimmten Teil des Tools gibt, auf den Sie sich beziehen, können Sie den Spezialisten zu dem entsprechenden Element führen, indem Sie URLs in Ihr Ticket aufnehmen. </li> <li><strong>Verdeutlichen Sie das Problem mit Screenshots und Aktivitätsprotokollen:</strong> Es kann schwer sein, ein Problem zu beschreiben, insbesondere dann, wenn es nur in Ihrem Browser, auf Ihrem Gerät oder in Ihrem Büronetzwerk auftritt. Daher ist es hilfreich, ggf. Screenshots, Videos, GIFs oder <a href="https://community.hubspot.com:443/t5/Tips-Tricks-Best-Practices/Troubleshooting-Toolkit-Collecting-a-HAR-file-and-Trace/td-p/20103" rel="noopener" target="_blank">HAR-Dateien</a> zu Ihrem Ticket hinzuzufügen.</li> </ul> </li> </ul> </div> <h2>Kostenlose HubSpot-Tools </h2> <p>Wenn Sie die <em>kostenlosen Tools von HubSpot</em> nutzen, können Sie auf die Wissensdatenbank und die Community zugreifen. </p> <ul> <li>Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das <span class="ss-icon-font notranslate" translate="no">question</span> <strong>Hilfe-Symbol</strong>.</li> <li>Geben Sie im Feld <em>Frage stellen</em> Ihre <strong>Frage </strong>ein oder wählen Sie im Dropdown-Menü eine <strong>Frage </strong>aus.  <ul> <li>Wenn eine Antwort verfügbar ist, wird sie im Dialogfeld angezeigt. Um weitere Ressourcen anzuzeigen, klicken Sie auf <strong>Zugehörige Ergebnisse anzeigen</strong>. </li> <li>Wenn keine Antwort verfügbar ist, wird eine Liste mit Hilfeergebnissen angezeigt, die Artikel aus der Wissensdatenbank enthält. </li> </ul> </li> </ul> <h2>Starter </h2> <p>Wenn Sie ein HubSpot <em>Starter</em>-Abonnement haben, können Sie auf die Kanäle Wissensdatenbank, Community, Chat und E-Mail-Support zugreifen. </p> <ul> <li>Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das <span class="ss-icon-font notranslate" translate="no">question</span> <strong>Hilfe-Symbol</strong>.</li> <li>Geben Sie im Feld <em>Frage stellen</em> Ihre <strong>Frage</strong> ein. </li> <li>Um weitere Ressourcen anzuzeigen, klicken Sie auf <strong>Zugehörige Ergebnisse anzeigen</strong>. </li> <li>Wenn Sie Ihr Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an den HubSpot-Support. Klicken Sie im unteren Teil des Dialogfelds auf <strong>Kontakt</strong>.  <ul> <li>Um in Echtzeit mit einem HubSpot-Kundenbetreuer zu chatten, klicken Sie auf <strong>Mit dem Team sprechen</strong>.</li> <li>Um eine Hilfe-E-Mail an einen HubSpot-Kundenbetreuer zu senden, klicken Sie auf <strong>E-Mail-Support</strong>. Sie sollten innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort erhalten. <ul> <li><strong>Sprache:</strong> die Sprache, in der Sie kommunizieren möchten. </li> <li><strong>Problemüberblick:</strong> eine allgemeine Beschreibung des Hindernisses, mit dem Sie konfrontiert sind. </li> <li><strong>Beschreibung:</strong> eine ausführliche Beschreibung der Aufgabe, bei der Sie Hilfe benötigen. </li> <li><span style="font-weight: bold;">E-Mail:</span> die E-Mail-Adresse, an die die Antwort gesendet werden soll. Standardmäßig ist dies die <a href="https://knowledge.hubspot.com/account-management/how-do-i-change-the-email-address-of-a-user" rel="noopener">E-Mail-Adresse Ihres HubSpot-Benutzers</a>. </li> </ul> </li> <li>Um Ihre Support-Tickets zu überprüfen, klicken Sie auf <strong>Support-Postfach anzeigen</strong>.<br><br></li> </ul> </li> </ul> <img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png?width=351&name=image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png" loading="lazy" width="351" style="width: 351px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png?width=176&name=image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png 176w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png?width=351&name=image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png 351w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png?width=527&name=image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png 527w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png?width=702&name=image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png 702w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png?width=878&name=image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png 878w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png?width=1053&name=image-png-Aug-24-2022-01-08-18-08-PM.png 1053w" sizes="(max-width: 351px) 100vw, 351px"> <br> <br> <h2>Professional oder Enterprise</h2> <p>Wenn Sie ein HubSpot <em>Enterprise</em>- oder <em>Professional</em>-Abonnement haben, können Sie auf die Kanäle Wissensdatenbank, Community, Telefon, Rückruf, Chat und E-Mail-Support zugreifen. Wenn Sie Fragen zu Ihrem HubSpot-Abonnement haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager. </p> <p>So reichen Sie ein Ticket beim HubSpot-Support ein:</p> <ul> <li>Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das <span class="ss-icon-font notranslate" translate="no">question</span> <strong>Hilfe-Symbol</strong>.</li> <li>Geben Sie im Feld <em>Frage stellen</em> Ihre <strong>Frage</strong> ein. </li> </ul> <ul> <li>Wenn Sie Ihr Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an den HubSpot-Support. Klicken Sie im unteren Teil des Dialogfelds auf <strong>Kontakt</strong>. </li> </ul> <p><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png?width=299&height=435&name=image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png" loading="lazy" width="299" height="435" style="width: 299px; height: auto; max-width: 100%;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png?width=150&height=218&name=image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png 150w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png?width=299&height=435&name=image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png 299w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png?width=449&height=653&name=image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png 449w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png?width=598&height=870&name=image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png 598w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png?width=748&height=1088&name=image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png 748w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png?width=897&height=1305&name=image-png-Jan-10-2024-03-54-22-0498-PM.png 897w" sizes="(max-width: 299px) 100vw, 299px"></p>  <br> <ul> <li>Wählen Sie aus den folgenden Support-Kanälen: <ul> <li><strong>Mit dem Team sprechen:</strong> Führen Sie in Echtzeit einen Web-Chat mit einem Kundenbetreuer durch. </li> </ul> </li> </ul> <ul> <li style="list-style-type: none;"> <ul> <li><strong>E-Mail-Support:</strong> Fordern Sie E-Mail-Support von einem Kundenbetreuer an. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort. </li> <li><strong>Rückrufservice:</strong> Fordern Sie einen Rückruf von einem Kundenbetreuer an. In der Regel erhalten Sie innerhalb von fünf Minuten einen Anruf.</li> </ul> </li> </ul> <ul> <li>Geben Sie Ihre <strong>Details</strong> ein. Klicken Sie dann auf <strong>Nachricht senden</strong> oder <strong>Einreichen</strong>.<br><br></li> </ul> <p><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif?width=529&height=588&name=KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif" width="529" height="588" loading="lazy" alt="KB - Hilfe erhalten Top Nav" style="height: auto; max-width: 100%; width: 529px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif?width=265&height=294&name=KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif 265w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif?width=529&height=588&name=KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif 529w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif?width=794&height=882&name=KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif 794w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif?width=1058&height=1176&name=KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif 1058w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif?width=1323&height=1470&name=KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif 1323w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif?width=1587&height=1764&name=KB%20-%20Get%20Help%20Top%20Nav.gif 1587w" sizes="(max-width: 529px) 100vw, 529px"></p> <h2>Hilfe in der HubSpot Mobile-App erhalten</h2> <p>Wenn Sie ein kostenpflichtiges HubSpot-Abonnement haben, können Sie mit der HubSpot Mobile-App auch von unterwegs Hilfe anfordern. So reichen Sie ein Support-Ticket über die HubSpot Mobile-App ein:</p> <ul> <li>Öffnen Sie die <strong>HubSpot</strong>-App auf Ihrem Gerät.</li> <li>Tippen Sie unten auf <strong>Menü</strong>.</li> <li>Tippen<i> </i>Sie im linken Bereich auf <strong>Hilfe</strong>.</li> <li>Tippen Sie im Abschnitt <em>Support </em>auf <strong>Ticket einreichen</strong>. </li> <li>Je nach Abonnement können Sie aus den folgenden Support-Kanälen wählen:<br> <ul> <li><strong>E-Mail</strong><strong>:</strong> Benutzer mit <em>Starter</em>-, <em>Professional</em>- oder <em>Enterprise</em>-Abonnements können E-Mail-Support von einem Kundenbetreuer anfordern. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort. </li> <li><strong>Rückruf:</strong> Benutzer mit <em>Professional</em>- oder <em>Enterprise</em>-Abonnements können einen Rückruf von einem Kundenbetreuer anfordern. In der Regel erhalten Sie innerhalb von fünf Minuten einen Anruf.</li> </ul> </li> </ul> <p class="alert"><strong>Bitte beachten:</strong> Ab dem 3. September 2024 unterstützt die HubSpot Mobile-App nicht länger die <span style="font-weight: normal;"><em>Rückruf</em>-Funktion. Sie können den <em>E-Mail</em>-Support-Kanal nur in der HubSpot Mobile-App nutzen.</span></p> <ul> <li>Tippen Sie oben rechts auf <strong>Senden</strong>. Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, können Sie alle offenen und früheren Tickets beim HubSpot-Support auf Ihrem Desktop einsehen.<br><br><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-17-2023-11-13-23-2024-AM.png?width=332&height=432&name=image-png-Apr-17-2023-11-13-23-2024-AM.png" loading="lazy" width="332" height="432" style="width: 332px; height: auto; max-width: 100%;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-17-2023-11-13-23-2024-AM.png?width=166&height=216&name=image-png-Apr-17-2023-11-13-23-2024-AM.png 166w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-17-2023-11-13-23-2024-AM.png?width=332&height=432&name=image-png-Apr-17-2023-11-13-23-2024-AM.png 332w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-17-2023-11-13-23-2024-AM.png?width=498&height=648&name=image-png-Apr-17-2023-11-13-23-2024-AM.png 498w, 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einzusehen, klicken Sie auf <strong>Support-Postfach</strong>.<br> </li> </ul> <p><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-19-2024-05-51-54-4676-AM.png?width=357&height=250&name=image-png-Feb-19-2024-05-51-54-4676-AM.png" loading="lazy" width="357" height="250" style="width: 357px; height: auto; max-width: 100%;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-19-2024-05-51-54-4676-AM.png?width=179&height=125&name=image-png-Feb-19-2024-05-51-54-4676-AM.png 179w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-19-2024-05-51-54-4676-AM.png?width=357&height=250&name=image-png-Feb-19-2024-05-51-54-4676-AM.png 357w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-19-2024-05-51-54-4676-AM.png?width=536&height=375&name=image-png-Feb-19-2024-05-51-54-4676-AM.png 536w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-19-2024-05-51-54-4676-AM.png?width=714&height=500&name=image-png-Feb-19-2024-05-51-54-4676-AM.png 714w, 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class="ss-icon-font notranslate" translate="no">favorit</span></strong> <strong>Stern-Symbol </strong>am oberen Rand eines Tickets.</li> </ul> </li> </ul> <ul> <li>In einem offenen Ticket können Sie Folgendes tun:  <ul> <li>Um eine E-Mail vom HubSpot-Support zu senden oder zu beantworten, geben Sie den Text im <strong>Nachrichtenfeld</strong> ein und klicken dann auf <strong>Senden</strong>.</li> <li>Um einen Chat fortzusetzen, klicken Sie auf <strong>Chat fortsetzen</strong>. </li> <li>Um ein Ticket zu schließen, klicken Sie am unteren Ende der Ticket-Chronik auf <strong>Dieses Ticket schließen</strong>.</li> </ul> </li> <li>In einem geschlossenen Ticket können Sie Folgendes tun: <ul> <li>Füllen Sie die <strong>Umfrage</strong> am Ende des Tickets aus, um Feedback zu übermitteln. </li> <li>Wenn Sie das Ticket erneut öffnen und die darin behandelten Probleme diskutieren möchten, klicken Sie auf <strong>Dieses Ticket erneut öffnen</strong>. </li> <li>Um ein neues Ticket für neue Fragen oder Probleme zu erstellen, klicken Sie auf <strong>Neues Ticket erstellen</strong>.<br><br></li> </ul> </li> </ul> <p><img src="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-11-2022-08-12-28-68-AM.png?width=804&name=image-png-Aug-11-2022-08-12-28-68-AM.png" loading="lazy" width="804" style="width: 804px;" srcset="https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-11-2022-08-12-28-68-AM.png?width=402&name=image-png-Aug-11-2022-08-12-28-68-AM.png 402w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-11-2022-08-12-28-68-AM.png?width=804&name=image-png-Aug-11-2022-08-12-28-68-AM.png 804w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-11-2022-08-12-28-68-AM.png?width=1206&name=image-png-Aug-11-2022-08-12-28-68-AM.png 1206w, https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-11-2022-08-12-28-68-AM.png?width=1608&name=image-png-Aug-11-2022-08-12-28-68-AM.png 1608w, 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aria-label="dialog with carousel of images"> <div class="cl-lightbox cl-modal-backdrop" data-cl-modal="close"> <div class="cl-lightbox-content-container"> <button class="cl-round-button cl-lightbox-close" data-cl-modal="close" aria-label="close dialog"> <svg class="cl-icon" aria-hidden="true"> <use href="#close" /> </svg> </button> <div class="cl-lightbox-content -image"> <div class="cl-loading -regular -secondaryDark"> <svg class="cl-loading-svg" viewbox="0 0 50 50" aria-hidden="true"> <circle cx="25" cy="25" r="22.5" fill="none" stroke-width="5"></circle> <circle cx="25" cy="25" r="22.5" fill="none" stroke-width="5" class="cl-loading-animated"></circle> </svg> </div> <img id="image-lightbox" alt="" src=""> </div> </div> <div> </div></div> </div></div></article> <div id="hs_cos_wrapper_module_15971280583729" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_module" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="module"><section id="page-feedback" class="page-feedback"> <form id="page-feedback__form"> <fieldset id="page-feedback__sentiment" class="page-feedback__form-field"> <legend>War dieser Artikel hilfreich?</legend> <input type="radio" name="kb_was_this_page_helpful" id="helpful" value="Yes" required><label for="helpful">Ja</label> <input type="radio" name="kb_was_this_page_helpful" id="unhelpful" value="No" required><label for="unhelpful">Nein</label> </fieldset> <div id="page-feedback__reveal" hidden> <fieldset id="page-feedback__main-issue" hidden class="page-feedback__form-field radio-input radio-input--inline"> <legend>Vielen Dank für Ihre Antwort. Wie würden Sie diesen Artikel beschreiben? </legend> <div> <input type="radio" name="main_issue" value="Inaccurate" id="page-feedback__main-issue__Inaccurate"> <label for="page-feedback__main-issue__Inaccurate"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewbox="0 0 22 22" class="radio-icon"><g fill="none" fill-rule="evenodd" transform="translate(1 1)"> <circle cx="10" cy="10" r="10" class="radio__circle" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"></circle> <circle class="radio__dot" cx="10" cy="10" r="5"></circle></g></svg> Ungenau: Er spiegelt nicht das wider, was ich im Produkt sehe. </label> </div> <div> <input type="radio" name="main_issue" value="Unclear" id="page-feedback__main-issue__Unclear"> <label for="page-feedback__main-issue__Unclear"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewbox="0 0 22 22" class="radio-icon"><g fill="none" fill-rule="evenodd" transform="translate(1 1)"> <circle cx="10" cy="10" r="10" class="radio__circle" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"></circle> <circle class="radio__dot" cx="10" cy="10" r="5"></circle></g></svg> Unklar: Er ist schwer zu verstehen. </label> </div> <div> <input type="radio" name="main_issue" value="Missing Information" id="page-feedback__main-issue__Missing Information"> <label for="page-feedback__main-issue__Missing Information"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewbox="0 0 22 22" class="radio-icon"><g fill="none" fill-rule="evenodd" transform="translate(1 1)"> <circle cx="10" cy="10" r="10" class="radio__circle" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"></circle> <circle class="radio__dot" cx="10" cy="10" r="5"></circle></g></svg> Unvollständig: Er enthält nicht genügend Informationen. </label> </div> <div> <input type="radio" name="main_issue" value="Irrelevant" id="page-feedback__main-issue__Irrelevant"> <label for="page-feedback__main-issue__Irrelevant"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewbox="0 0 22 22" class="radio-icon"><g fill="none" fill-rule="evenodd" transform="translate(1 1)"> <circle cx="10" cy="10" r="10" class="radio__circle" stroke="currentColor" stroke-width="1.5"></circle> <circle class="radio__dot" cx="10" cy="10" r="5"></circle></g></svg> Unpassend: Er entspricht nicht dem, was ich gesucht habe. </label> </div> </fieldset> <div class="page-feedback__form-field"> <label for="comments"> <span id="page-feedback__comment-label--helpful" hidden>Prima! Was würden Sie ändern, um diesen Artikel noch hilfreicher zu machen?</span> <span id="page-feedback__comment-label--unhelpful" hidden>Was würden Sie ändern, um diesen Artikel hilfreich zu machen?</span> </label> <textarea name="comments" cols="" rows="" placeholder="Bitte geben Sie an, was Sie hilfreich fanden und was nicht."></textarea> </div> <div class="page-feedback__form-field checkbox-input checkbox-input--inline"> <label> <input type="checkbox" name="permission_to_contact" id="page-feedback__permission_to_contact_field"> <span class="checkbox__icon__box"><svg role="presentation" viewbox="0 0 15 15.343" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path class="checkbox__icon__inner" d="M1.013 8.11c0-.223.078-.412.234-.568l1.14-1.14c.155-.155.345-.233.568-.233s.413.077.57.233l2.46 2.47 5.492-5.5c.156-.156.346-.234.568-.234.224 0 .413.077.57.233l1.138 1.14c.156.155.234.345.234.568 0 .224-.078.414-.234.57l-6.06 6.06-1.14 1.14c-.155.155-.345.233-.568.233s-.413-.078-.57-.234l-1.138-1.14-3.03-3.03c-.156-.156-.234-.346-.234-.57z"></path></svg></span> Ich erlaube HubSpot, mich bezüglich meines Feedbacks zu kontaktieren. </label> </div> <div id="page-feedback__email-reveal" class="page-feedback__form-field" hidden> <label for="email">E-Mail-Adresse <div><small>HubSpot wird Sie nur dann per E-Mail kontaktieren, wenn weitere Einzelheiten zu Ihrem Feedback erforderlich sind.</small></div> <input type="email" name="email_t"> </label> </div> <input type="hidden" name="content_id" value="6508822999"> <input type="submit" value="Feedback abschicken"> </div> </form> <div id="page-feedback__thank-you" hidden><div id="hs_cos_wrapper_module_15971280583729_" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_widget hs_cos_wrapper_type_inline_rich_text" style="" data-hs-cos-general-type="widget" data-hs-cos-type="inline_rich_text" data-hs-cos-field="form.feedback_thank_you_message">Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben.</div></div><noscript>Dieses Formular benötigt JavaScript, um zu funktionieren.</noscript> <div class="page-feedback__disclaimer"> <small>Dieses Formular wird nur verwendet, um Feedback zur Dokumentation zu sammeln. 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