Pourquoi ne puis-je pas recevoir de courriels de Procore?

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"> <head> <title>Pourquoi ne puis-je pas recevoir de courriels de Procore? - Procore</title> <link media="screen" type="text/css" rel="stylesheet" href="https://a.mtstatic.com/@cache/layout/legacy.css?_=4697dd37726fed7979fe7b0f4ce2bd05_ZnItY2Euc3VwcG9ydC5wcm9jb3JlLmNvbQ==:site_13159" id="mt-screen-css" /> <link media="print" type="text/css" rel="stylesheet" href="https://a.mtstatic.com/@cache/layout/print.css?_=c5d69afcac31700ff9758fde125e8285:site_13159" id="mt-print-css" /> <script type="text/javascript" nonce="c7f0ec18feeb4202660b171f501b89c1c4aae0e9d9a9cffc0473ec0df1c781b1" src="https://a.mtstatic.com/deki/javascript/out/grape.min.js?_=aae9f894b8b9c897d72439fee4980c96b51ba5ff:site_13159"></script><script type="application/json" id="mt-global-settings" 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Dean Jan 11, 2018 */ $(document).ready(function(){ $('.elm-header-user-nav.elm-nav .elm-nav-container>ol').prepend('<li><a class="mt-icon-editor-training-link" style="display:inline" target="_blank" href="https://support.procore.com/tc/Training_Center_Help">Training Center Help</a></li>'); });/*]]>*/</script> <script type="text/javascript">/*<![CDATA[*/ document.documentElement.setAttribute('lang', 'fr_CA');/*]]>*/</script> </div> <div class="grape-header grape-wrapper"> <div class="grape-header-container grape-wrapper-container"> <div class="grape-site-logo"> <a class="logo-anonymous" href="/" title="Procore"> <img class="mt-cdn" src="https://a.mtstatic.com/@public/production/site_13159/1681518112-logo.png" alt="Procore" title="Procore"> </a> </div> <div class="grape-site-navigation"> <ul class="mt-site-nav"> <li class="mt-login-sign-in"> <a class="mt-icon-quick-sign-in" href="https://fr-ca.support.procore.com/Special:AuthenticationProviders?returntotitle=faq%2Fwhy-cant-i-receive-email-from-procore" title="Se connecter"> Se connecter </a> </li> <li class="mt-login-forgot-password"> <a class="mt-icon-login-forgot-password" href="https://fr-ca.support.procore.com/Special:UserPassword" title="R茅cup茅rer mot de passe perdu"> Mot de passe oubli茅 </a> </li> </ul> </div> <div class="grape-site-search"> <div class="mt-quick-search-container"> <form action="/Special:Search"> <input name="path" id="mt-search-path" type="hidden" value="" /> <label class="mt-label" for="mt-site-search-input"> Rechercher </label> <input class="mt-text mt-search search-field" name="q" id="mt-site-search-input" placeholder="Comment pouvons-nous vous aider ?" type="search" /> <button class="mt-button ui-button-icon mt-icon-site-search-button search-button" type="submit"> Rechercher </button> </form> </div> </div> </div> <div class="grape-site-nav grape-wrapper-container"> <ul class="mt-breadcrumbs"> <li> <a href="https://fr-ca.support.procore.com/"> <span class="mt-icon-article-category mt-icon-article-home"></span> Centre de support </a> </li> <li> <a href="https://fr-ca.support.procore.com/faq"> <span class="mt-icon-article-guide"></span> FAQ </a> </li> </ul> </div> </div> <div class="grape-content grape-wrapper"> <div class="grape-content-container grape-wrapper-container"> <div id="flash-messages"><div class="dekiFlash"></div></div> <h1 id="title" class="no-edit" style="visibility: visible;"> Pourquoi ne puis-je pas recevoir de courriels de Procore? </h1> <div class="mt-last-updated"> <strong>Last updated:</strong> <span class="modified mt-last-updated-timestamp" data-timestamp="2024-05-07T23:12:27Z"></span> </div> <div class="mt-content-header"></div> <div class="mt-content-side"></div> <div id="mt-toc-container" data-title="Table des mati猫res" data-collapsed="true"> <button class="mt-toggle mt-summary-toggle ui-button-icon mt-toggle-expand">Table des mati猫res</button> <div class="mt-toc-content mt-collapsible-section mt-toc-hide"> <ol><li><a href="#R.C3.A9ponse" rel="internal">Réponse</a><ol><li><a href="#V.C3.A9rifier_le_param.C3.A8tre_.C2.AB_Envoyer_des_messages_.C3.A0_cet_utilisateur_.C2.BB_dans_votre_compte" rel="internal">Vérifier le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » dans votre compte</a></li><li><a href="#Ajouter_Procore_.C3.A0_la_liste_des_exp.C3.A9diteurs_autoris.C3.A9s_de_votre_messagerie" rel="internal">Ajouter Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie</a><ol><li><a href="#Exemples" rel="internal">Exemples</a></li></ol></li></ol></li><li><a href="#" rel="internal"> </a></li></ol> </div> </div> <div id="page-top"> <div id="topic"> <div id="pageText"> <div mt-section-origin="faq/why-cant-i-receive-email-from-procore" class="mt-section" id="section_1"><span id="R.C3.A9ponse"></span><h2 class="editable">Réponse</h2> <p>Si vous possédez un compte utilisateur dans l'outil Répertoire de Procore, voici ce que vous pouvez faire pour comprendre pourquoi vous ne recevez pas de courriels de Procore :</p> <ul> <li><a title="Pourquoi ne puis-je pas recevoir de courriels de Procore?" href="#Check_the_'Send_This_User_Messages'_Setting_In_Your_User_Account" rel="internal">Vérifiez le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » dans votre compte</a></li> <li><a title="Pourquoi ne puis-je pas recevoir de courriels de Procore?" href="#Add_Procore_to_Your_Mail_System's_'Allowed_List'" rel="internal">Ajoutez Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie</a></li> </ul> <div mt-section-origin="faq/why-cant-i-receive-email-from-procore" class="mt-section" id="section_2"><span id="V.C3.A9rifier_le_param.C3.A8tre_.C2.AB_Envoyer_des_messages_.C3.A0_cet_utilisateur_.C2.BB_dans_votre_compte"></span><h3 class="editable">Vérifier le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » dans votre compte</h3> <p>Lorsqu'un compte utilisateur est créé ou que l'adresse courriel d'un contact est ajoutée au compte Procore d'une compagnie, le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » peut être activé ou désactivé. Lorsque ce paramètre est activé et que l'adresse courriel saisie dans votre compte utilisateur est valide, vous pouvez recevoir des courriels de Procore lorsque des tâches vous sont assignées, qu'une action déclenche un rappel ou un message de confirmation, etc.</p> <ul> <li>Si vous ne recevez pas de messages et que vous êtes un employé de la compagnie propriétaire du compte Procore, contactez votre <a class="F1" title="administrateur Procore" href="https://fr-ca.support.procore.com/procore-learning-paths/general-contractor/procore-administrator" rel="internal">administrateur Procore</a> pour vérifier si ce paramètre est activé.</li> <li>Si vous êtes un collaborateur (par exemple, un sous-traitant, un fournisseur ou un entrepreneur spécialisé qui accède à un projet Procore dans le compte d'un client), contactez un membre de l'équipe de projet qui peut demander à son administrateur Procore si le paramètre « Envoyer ce message à l'utilisateur » est désactivé dans votre compte.</li> </ul> <ol> <li>Connectez-vous à Procore en utilisant un compte disposant d'un accès « Admin » à l'outil Répertoire de la compagnie ou du projet.</li> <li>Accédez à l'outil <strong>Répertoire</strong> de l'entreprise ou du projet.<br /> <em>Remarque</em> : dans cet exemple, nous allons naviguer vers le répertoire de l'entreprise.</li> <li>Localisez la personne qui ne reçoit pas de courriel de Procore.</li> <li>Cliquez sur <strong>Modifier</strong> à côté du nom de cette personne.<br /> <br /> <br /> <img alt="edit-company-directory.png" class="internal default" loading="lazy" src="https://fr-ca.support.procore.com/@api/deki/files/15718/edit-company-directory.png?revision=1" /><br /> <br /> <br /> Cela ouvre la page des informations de contact de la personne.</li> <li>Faites défiler jusqu'à l'étiquette « Envoyer ce message utilisateur » et choisissez parmi les options suivantes : <ul> <li>Si l'option « par courriel » est sélectionnée, voir <a title="Pourquoi ne puis-je pas recevoir de courriels de Procore?" href="#Add_Procore_to_Your_Mail_System's_'Allowed_List'" rel="internal">Ajouter Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie</a> ci-dessous.<br /> OU</li> <li>Si l'option « pas du tout » est sélectionnée, changez l'option en « par courriel » dans la liste déroulante comme indiqué ci-dessous.<br /><br /><img class="internal default" style="width: 400px; height: 43px;" width="400px" height="43px" alt="send-this-user-messages.png" loading="lazy" src="https://fr-ca.support.procore.com/@api/deki/files/991/send-this-user-messages.png?revision=1&size=bestfit&width=400&height=43" /><br /></li> </ul> </li> <li>Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur <strong>Enregistrer</strong>. .</li> <li>Renvoyez la ou les notifications par courriel souhaitées et confirmez que l'utilisateur reçoit bien les messages. Par exemple, si l'utilisateur essayait de réinitialiser son mot de passe et n'a pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe de Procore, demandez à l'utilisateur d'essayer de réinitialiser à nouveau son mot de passe (voir <a title="Comment réinitialiser un mot de passe inconnu ?" href="https://fr-ca.support.procore.com/getting-started-with-procore/login-and-account-management-tutorials/reset-an-unknown-procore-password" rel="internal">Comment réinitialiser un mot de passe inconnu?</a>).</li> </ol> </div><div mt-section-origin="faq/why-cant-i-receive-email-from-procore" class="mt-section" id="section_3"><span id="Ajouter_Procore_.C3.A0_la_liste_des_exp.C3.A9diteurs_autoris.C3.A9s_de_votre_messagerie"></span><h3 class="editable">Ajouter Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie</h3> <p>Si vous (ou les utilisateurs Procore de votre compagnie) découvrez que vous ne recevez pas les courriels Procore, vous devez d'abord contacter la personne responsable de l'administration et de la maintenance des systèmes de messagerie électronique de votre organisation. En fonction des solutions mises en place (par exemple, serveurs de messagerie, systèmes de sécurité des courriels et autres protections antivirus), demandez à l'administrateur de votre messagerie de vérifier si toutes les informations concernant le domaine et l'adresse IP ci-dessous sont à jour sur les <a class="F1" title="Glossaire des termes" href="https://fr-ca.support.procore.com/references/construction-management/glossary-of-terms#Allowed_List" rel="internal">listes des expéditeurs autorisés</a> pertinentes :</p> <div class="callout callout-example"> <div mt-section-origin="faq/why-cant-i-receive-email-from-procore" class="mt-section"><span id="Exemples"></span><h5 class="editable">Exemples</h5> <ul> <li><strong>Liste des domaines autorisés</strong>. L'ajout des domaines énumérés ci-dessous à votre environnement garantit que vos utilisateurs finaux pourront recevoir des messages envoyés à partir d'adresses courriel de ces domaines.</li> <li><strong>Liste des adresses IP autorisées</strong>. L'ajout des adresses IP énumérées ci-dessous garantit que les serveurs qui envoient des messages aux boîtes de réception de vos utilisateurs sont autorisés par votre environnement.</li> </ul> </div></div> <div class="mt-contentreuse-widget" data-page="Media_Library/Language_Specific_Media/Reusable_Snippets/Reusable_Text_Snippets" data-section="Liste blanche Procore" data-show="false"> <div class="mt-include" id="s7307"> <ul> <li><strong>Domaines</strong> : <ul> <li>app.procore.com</li> <li><span class="mt-font-size-14">procoretech.com</span></li> <li>events.procore.com</li> <li>login.procore.com</li> <li>client.procore.com</li> <li>message.procore.com</li> <li>update.procore.com</li> <li>skilljar.com</li> <li><strong>Réseau de livraison de contenu (III) :</strong> <ul> <li>fastly.net</li> </ul> </li> <li><strong>Protocole de transfert de mail simple (EBITDA)</strong> : <ul> <li>smtp.sendgrid.net</li> </ul> </li> </ul> </li> <li><strong>Adresses IP</strong> : <ul> <li>137.22.227.19</li> <li>137.22.228.37</li> <li>137.22.228.47</li> <li>137.22.225.98</li> <li>167.89.24.90</li> <li>167.89.23.21</li> <li>167.89.22.86</li> <li>167.89.36.250</li> </ul> </li> </ul> </div> </div> <p>Si vos utilisateurs continuent à signaler qu’ils ne peuvent pas recevoir de courriel après avoir suivi les instructions ci-dessus, veuillez contacter votre Point de contact Procore ou envoyer un courriel à : <a title="mailto:support@procore.com" href="mailto:support@procore.com" target="_blank" rel="external noopener nofollow" class="link-mailto">support@procore.com</a>.</p> </div></div><div mt-section-origin="faq/why-cant-i-receive-email-from-procore" class="mt-section" id="section_4"><span id=""></span><h2 class="editable"> </h2> <style>/*<![CDATA[*/body #deki-page-title::before {content: url("/@api/deki/pages/:ccaec8e887044385a1dfc2a3a0f71434/files/=tool-icon_faq.png");}/*]]>*/</style> <div class="mt-contentreuse-widget" data-page="Media_Library/Language_Specific_Media/Reusable_Snippets/Marketing_Snippet" data-section="Courriels" data-show="false"> </div> </div></div> </div> </div> <div class="mt-content-footer"></div> <ol class="grape-meta-data grape-meta-article-navigation"> <li class="grape-back-to-top"><a class="mt-icon-back-to-top" href="#title" id="mt-back-to-top" title="Revenir en haut de cet article">Retour haut de page</a></li> <li class="grape-article-pagination"><ul class="mt-article-pagination"> <li class="mt-pagination-previous"> <a class="mt-icon-previous-article" href="https://fr-ca.support.procore.com/faq/why-cant-i-log-in-to-portfolio-financials-and-capital-planning" title="Pourquoi ne puis-je pas me connecter 脿 la Gestion financi猫re du portefeuille et 脿 la Planification des immobilisations?"><span>Pourquoi ne puis-je pas me connecter 脿 la Gestion financi猫re du portefeuille et 脿 la Planification des immobilisations?</span></a> </li> <li class="mt-pagination-next"> <a 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