Crear un archivo HAR para la resolución de problemas

<!DOCTYPE html> <html lang="es" class="no-js"> <head> <meta charset="utf-8">  <title>Crear un archivo HAR para la resolución de problemas - IONOS Ayuda</title> <meta http-equiv="x-ua-compatible" content="ie=edge"> <meta name="generator" content="TYPO3 CMS"> <meta name="description" content="En este artículo te explicamos cómo crear un archivo HAR en Google Chrome, Mozilla Firefox y Safari."> <meta name="robots" content="index,follow"> <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8"> <meta name="viewport" content="width=device-width,height=device-height,initial-scale=1.0,maximum-scale=1.0"> <meta property="og:type" content="article"> <meta property="og:site_name" content="IONOS Ayuda"> <meta property="og:title" content="Crear un archivo HAR para la resolución de problemas - IONOS Ayuda"> <meta property="og:url" content="https://www.ionos.mx/ayuda/e-mail/usar-webmail/crear-un-archivo-har-para-la-resolucion-de-problemas/"> <meta name="twitter:card" content="summary"> <meta name="pagetype" content="article"> <link rel="stylesheet" href="/ayuda/_assets/11ead071f9bbdd39bc01861cfe60def3/Css/FrontendServices.php?1731915830" media="all"> <link rel="stylesheet" href="https://ce1.uicdn.net/exos/framework/2.1/ionos.compat.min.css" media="all"> <link rel="stylesheet" href="/ayuda/typo3temp/assets/compressed/merged-5c1706bae00d89e924b7591d10c8b733-232b63af31a61ee66ef5a87873a3bfc4.css?1731916936" media="all"> <link rel="stylesheet" href="/ayuda/typo3temp/assets/compressed/merged-5510c76f5c01fe722e24d270647dc964-93186f343d39c97a7b717b4b99542557.css?1731916936" media="print"> <script src="/ayuda/typo3temp/assets/compressed/globalnavigation-0ff5e07cf7fb2dcc9ece4a2f25cd1a30.js?1731916936"></script> <script src="/ayuda/typo3temp/assets/compressed/login-a661f1b218d2f6c927992f4d3abab5ff.js?1731916936"></script> <script src="https://frontend-services.ionos.com/t/tag/IONOS/helpAndLearn.js" async="1" defer="defer" id="oaotag"></script> <script src="/ayuda/typo3temp/assets/compressed/merged-d6d80940e02f1fec823107d44144a109-7d62d0ceeca30618c438d2a30d74b32f.js?1731916945"></script> <link rel="shortcut icon" href="/favicon.ico" /> <meta name="application" content="unknown" /> <meta name="elastic" content="index" /> <meta name="application" content="unknown" /> <meta name="page-id" content="5023" /> <meta name="page-name" content="Crear un archivo HAR para la resolución de problemas" /> <meta name="search" content="1" /> <meta name="article-id" content="5023" /> <meta name="article-name" content="Crear un archivo HAR para la resolución de problemas" /> <meta name="topic-id" content="2463" /> <meta name="topic-name" content="Usar Webmail" /> <meta name="category-id" content="2317" /> <meta name="category-name" content="E-mail" /> <meta name="lang" content="6" /> <meta name="user-state" content="" /> <meta name="category-enum" content="MAIL_OFFICE" /> <script type="text/javascript">if (document.querySelectorAll("meta[name='user-state']").length > 0) { document.querySelectorAll("meta[name='user-state']").item(0).setAttribute("content", document.cookie.indexOf("eue_ftk") !== -1 ? 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Este almacena todas las interacciones HTTP con los servidores involucrados realizadas por el navegador en cuestión, como páginas web descargadas, cookies y otros datos sensibles.</p><p class="content-paragraph">Después de crear el archivo HAR, envíalo al servicio de <a href="https://my.ionos.mx/support?&utm_source=helpcenter&utm_medium=knowledge&utm_campaign=5023&utm_term=support&utm_content=deeplink&skipIntcpts=true" target="_blank" class="link-standard button-icon-before external-action-icon">Atención al Cliente</a> con una explicación detallada del problema.</p></div></div> <a class="in-page-anchor" id="c179471"></a><h3 class="headline headline--sub"> Google Chrome </h3><div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><p class="content-paragraph">Procede con los siguientes pasos para generar el archivo HAR en Google Chrome:</p></div></div> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Abre Google Chrome.</p></li><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Abre la página en la que se produce el error.</p></li><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">En la esquina superior derecha, haz clic en el botón con los tres puntos verticales.</p></li><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Haz clic en <span class="control-element">Más herramientas</span> > <span class="control-element">Herramientas para desarrolladores</span>.</p></li></ul></div></div> <figure ><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/images/email/5023/MX/chrome_generating_an_har_file_1.png" width="790" height="549" alt="" /></figure> </section> <section id="c179474" class="sheet__section "> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list ordered-list-reset-4"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">En la pestaña <span class="control-element">Network, </span>asegúrate de que la opción <span class="control-element">Preserve log</span> está activada.</p></li></ul></div></div> <figure ><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/images/email/5023/MX/chrome_generating_an_har_file_2.png" width="764" height="400" alt="" /></figure> </section> <section id="c179477" class="sheet__section "> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list ordered-list-reset-5"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Para empezar a registrar la actividad, haz clic en el botón redondo y gris en la pestaña <span class="control-element">Network</span>. El botón se tornará rojo cuando empieces a registrar.</p></li></ul></div></div> <figure ><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/images/email/5023/MX/chrome_generating_an_har_file_3.png" width="764" height="402" alt="" /></figure> </section> <section id="c179480" class="sheet__section "> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list ordered-list-reset-6"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Haz clic en el botón <span class="control-element">Clear</span> para borrar la actividad anterior.</p></li></ul></div></div> <figure ><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/images/email/5023/MX/chrome_generating_an_har_file_4.png" width="765" height="401" alt="" /></figure> </section> <section id="c179483" class="sheet__section "> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list ordered-list-reset-7"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Reproduce el problema que se produjo.</p></li><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Para guardar los datos registrados, haz clic en cualquiera de las líneas de la tabla bajo el gráfico con el botón derecho del ratón y selecciona <span class="control-element">Save all as HAR with content</span>.</p></li></ul></div></div> <figure ><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/images/email/5023/MX/chrome_generating_an_har_file_5.png" width="1003" height="744" alt="" /></figure> </section> <section id="c179486" class="sheet__section "> <a class="in-page-anchor" id="c179487"></a><h3 class="headline headline--sub"> Mozilla Firefox </h3><div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Abre Mozilla Firefox.</p></li><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Abre la página donde se produce el error.</p></li><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Para abrir las Herramientas de desarrollo, presiona la siguiente combinación de teclas:<br><br><strong>Microsoft Windows:</strong> Ctrl+Mayús+i<br><br><strong>MacOS:</strong> CMD+Alt+i<br><br> Alternativamente, puedes acceder a las Herramientas de desarrollo haciendo clic en el menú en <span class="control-element">Desarrollador web</span> > <span class="control-element">Red.</span></p></li><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Si se muestra información en la tabla, es necesario eliminarla. Para ello, haz clic en el icono de <span class="control-element">Papelera</span>.</p></li></ul></div></div> <figure ><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/images/email/5023/MX/firefox_generating_an_har_file_1.png" width="1001" height="344" alt="" /></figure> </section> <section id="c179489" class="sheet__section "> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list ordered-list-reset-4"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Haz clic en el icono de la rueda dentada y luego en <span class="control-element">Registros persistentes</span>.</p></li></ul></div></div> <figure ><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/images/email/5023/MX/firefox_generating_an_har_file_2.png" width="1005" height="344" alt="" /></figure> </section> <section id="c179492" class="sheet__section "> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list ordered-list-reset-5"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Presiona la <span class="control-element">tecla F5</span><strong> </strong>para actualizar la página.</p></li><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Reproduce el problema que se produjo.</p></li><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Haz clic en el <span class="control-element">icono de rueda dentada</span> y luego en <span class="control-element">Guardar todo como HAR</span>.</p></li></ul></div></div> <figure ><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/images/email/5023/MX/firefox_generating_an_har_file_3.png" width="1004" height="344" alt="" /></figure> </section> <section id="c179495" class="sheet__section "> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list ordered-list-reset-8"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Guarda el archivo en la carpeta deseada.</p></li></ul></div></div> </section> <section id="c179497" class="sheet__section "> <a class="in-page-anchor" id="c179498"></a><h3 class="headline headline--sub"> Safari de Apple </h3><div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Abre Safari.</p></li><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Abre la página donde se produce el error.</p></li><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Comprueba si la pestaña <span class="control-element">Desarrollo</span> aparece en la barra de menú superior.</p></li></ul></div></div> <figure ><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/images/email/5023/MX/safari_generating_an_har_file_1.png" width="1425" height="171" alt="" /></figure> </section> <section id="c179500" class="sheet__section sheet__section--neutral"> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><h5 class="headline headline--paragraph">Nota</h5><p class="content-paragraph">Si no se muestra esta opción en la barra de menú, haz clic en <span class="control-element">Safari</span> > <span class="control-element">Preferencias</span> > <span class="control-element">Avanzado</span> y marca la opción <span class="control-element">Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús.</span></p></div></div> </section> <section id="c179502" class="sheet__section "> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list ordered-list-reset-3"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Para abrir las herramientas de desarrollo, presiona la combinación de teclas <span class="control-element">CMD+Alt+i</span>.</p></li><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">En la pestaña <span class="control-element">Consola</span>, activa la opción <span class="control-element">Conservar registro</span>.</p></li></ul></div></div> <figure ><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/_processed_/4/1/csm_safari_generating_an_har_file_2_c3eb1d35a1.png" width="1920" height="156" alt="" /></figure> </section> <section id="c179505" class="sheet__section "> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list ordered-list-reset-5"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">En la pestaña <span class="control-element">Red</span>, activa la opción <span class="control-element">Conservar registro</span>.</p></li></ul></div></div> <figure ><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/_processed_/0/0/csm_safari_generating_an_har_file_3_640ab6b08e.png" width="1920" height="194" alt="" /></figure> </section> <section id="c179508" class="sheet__section "> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list ordered-list-reset-6"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Para eliminar toda la actividad anterior, en la pestaña de <span class="control-element">Red</span>, haz clic en el icono de <span class="control-element">papelera</span>.</p></li></ul></div></div> <figure ><a class="link" data-open-static-overlay="screenshot-highlight-12965"><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/_processed_/9/2/csm_safari_generating_an_har_file_4_bc22a715a6.png" width="1920" height="194" alt="" /></a><figure class="sheet static-overlay static-overlay--closable" data-static-overlay-id="screenshot-highlight-12965"><section class="sheet__section"><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/_processed_/9/2/csm_safari_generating_an_har_file_4_bc22a715a6.png" width="1920" height="194" alt="" /><figcaption class="copy-text-e1"></figcaption></section></figure></figure> </section> <section id="c179511" class="sheet__section "> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"><div class="ce-bodytext"><ul class="content-list ordered-list ordered-list-reset-7"><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Reproduce el problema que se produjo.</p></li><li class="content-paragraph"><p class="content-paragraph">Haz clic en <span class="control-element">Exportar</span> y guarda el archivo en la carpeta deseada.</p></li></ul></div></div> <figure ><img class="responsive" src="/ayuda/fileadmin/_processed_/c/2/csm_safari_generating_an_har_file_5_1a94221324.png" width="1920" height="195" alt="" /></figure> </section> <hr class="sheet__separator survey" /> <section class="sheet__section sheet__section--secondary"> <script type="text/javascript" id="oao_feedback_script"> var OAO = OAO || {}; OAO.q = OAO.q || {}; OAO.q.ias = OAO.q.ias || []; OAO.q.ias.push(['setApplication', "HELP_CENTER"]); OAO.q.ias.push(['setPage', "SetupAssistant"]); </script> <a id="oao_feedback_link" class="oao-decision-survey" data-oao-decision-survey-type="helpful-article" data-oao-decision-survey-id="help_5023" data-oao-decision-survey-context="hosting" ></a> </section> </div> </div> <div class="grid-col grid-col--4 grid-col--medium-hidden grid-col--small-hidden grid-col--article-sticky-sidebar"> <div class="card"><div class="card__content"><section class="card__section"><h4 class="card__headline">Contenido</h4><ul class="link-list"><li class="c179471"><a class="link-list__link" href="#c179471"> Google Chrome </a></li><li class="c179487"><a class="link-list__link" href="#c179487"> Mozilla Firefox </a></li><li class="c179498"><a class="link-list__link" href="#c179498"> Safari de Apple </a></li><li class="jump-to-top hidden"><a href="https://www.ionos.mx/ayuda/e-mail/usar-webmail/crear-un-archivo-har-para-la-resolucion-de-problemas/#top" class="link-list__link"> Arriba </a></li></ul></section></div></div> </div> </div> </div> </div> </main> <footer class="page-footer" id="footer-container"> <div id="print-view-footer-info" class="hidden"> <p id="info-text" class="content-paragraph">Este documento está disponible en línea en la siguiente dirección:</p> <p class="content-paragraph"><a href="https://www.ionos.mx/ayuda/e-mail/usar-webmail/crear-un-archivo-har-para-la-resolucion-de-problemas/">https://www.ionos.mx/ayuda/e-mail/usar-webmail/crear-un-archivo-har-para-la-resolucion-de-problemas/</a></p> </div> <div class="page-footer__block"> <section class="page-footer__section page-footer__section--align-center"> <div class="page-footer__section-item"> <div class="card-block"> <a class="link-standard button-icon-before print-icon copy-text-e1" href="t3://page?uid=current#print">Imprimir página</a> </div> </div> <div class="page-footer__section-item"> </div> <div class="page-footer__section-item"> <div class="card-block"> <a href="https://x.com/ionos_ayuda_mx" class="link-share" target="_blank"> <img title="X icon" src="https://www.ionos.mx/ayuda/_assets/11ead071f9bbdd39bc01861cfe60def3/Icons/x-twitter-no-background.png" width="32" height="32" alt="X icon" /> </a> <a href="http://ionos.ly/IONOS_FB_MX" class="link-share icon-font 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