CRM là gì? Tìm hiểu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM

<!DOCTYPE html> <html lang="vi"> <head> <meta charset="UTF-8"> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"> <meta name='dmca-site-verification' content='dU1QM2kzU29MNFNHaVZ5U1EyWEplUT090' /> <link rel="shortcut icon" href="https://bizfly.vn/faviconn.png" type="image/x-icon"/> <link rel="icon" type="img/ico" href="https://bizfly.vn/favicon.ico"/> <meta name="facebook-domain-verification" content="880uey0u13e3z3jpuc9q2ye4kx3jou"/> <link rel="dns-prefetch" href="https://bizflyportal.mediacdn.vn"/> <link rel="dns-prefetch" href="https://cdn-crm.bizfly.vn"/> <link rel="dns-prefetch" href="https://webpush.bizfly.vn"/> <link rel="dns-prefetch" href="https://www.google.com"/> <link rel="dns-prefetch" href="https://www.googletagmanager.com"/> <link rel="dns-prefetch" href="https://static.amcdn.vn"/> <link rel="dns-prefetch" href="https://js.aiservice.vn"/> <link rel="dns-prefetch" href="https://static.contineljs.com"/> <link rel="dns-prefetch" href="https://static.xx.fbcdn.net"/> <link rel="preconnect" href="https://bizflyportal.mediacdn.vn"/> <link rel="preconnect" href="https://cdn-crm.bizfly.vn"/> <link rel="preconnect" href="https://webpush.bizfly.vn"/> <link rel="preconnect" href="https://www.google.com"/> <link rel="preconnect" href="https://www.googletagmanager.com"/> <link rel="preconnect" href="https://static.amcdn.vn"/> <link rel="preconnect" href="https://js.aiservice.vn"/> <link rel="preconnect" href="https://static.contineljs.com"/> <link rel="preconnect" href="https://static.xx.fbcdn.net"/> <link rel="preconnect" href="https://fonts.gstatic.com"/> <link rel="preconnect" href="https://fonts.googleapis.com"/> <link rel="preconnect" href="https://contineljs.com"/> <meta name="robots" content="follow, index" /> <meta property="fb:app_id" content="1824967184492332"/> <title>CRM là gì? Tìm hiểu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM</title> <script> var controller = 'blog'; var viewaction = 'detail'; var url_home = 'https://bizfly.vn'; var url_addtocart = '/checkout/addcart.html'; var url_buynow = '/checkout/buynow.html'; var url_addtofavourite = '/checkout/addfavourite.html'; var url_checkout = '/checkout/stepindex.html'; var url_saveComment = '/market/savecomment.html'; var url_removetocart = '/checkout/removecart.html'; var url_removetofavourite = '/checkout/removefavourite.html'; var url_updatetocart = '/checkout/updatecart.html'; var url_updateqtyfarv = '/checkout/updateqtyfavr.html'; var url_updateqtycheckout = '/checkout/updateqtycheckout.html'; var is_guest = 1; </script> <script type="application/ld+json">{"@context":"http://schema.org","headline":"CRM là gì? Tìm hiểu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM","image":["https://bizflyportal.mediacdn.vn/bizflyportal/1382/2427/2023/04/01/17/04/crm-la-gi-16803218432797.jpg"],"datePublished":"2024-08-26 15:31:00","dateModified":"2024-10-13 10:10:02","author":{"name":"Nguyễn Hữu Dũng","@type":"Person"},"publisher":{"name":"Bizfly","logo":{"url":"https://bizflyportal.mediacdn.vn/bizflyportal/1382/2427/2023/04/01/17/04/crm-la-gi-16803218432797.jpg","@type":"ImageObject"},"@type":"Organization"},"description":"CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin và tương tác với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. CRM không chỉ thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng mà còn tự động hóa quy trình bán hàng, quản lý các chiến dịch marketing, hỗ trợ dịch vụ khách hàng và theo dõi hiệu suất đội ngũ bán hàng.","@type":"Article"}</script> <script type="application/ld+json">{"@context":"http://schema.org","name":"Nguyễn Hữu Dũng","url":"https://bizfly.vn/tac-gia/nguyen-huu-dung.html","image":"https://bizflyportal.mediacdn.vn/bizflyportal/17/346/2023/09/14/23/08/nguyen_huu_dung-16946861179037.jpg","sameAs":"","jobTitle":"Mr. Nguyễn Hữu Dũng - Giám đốc Web Solutions Bizfly Martech - VCCorp.\r\n\r\nNgày sinh: 02/07/1981\r\nTrong hơn 15 năm với với vị trí Giám đốc Web Solutions tại Bizfly - vận hành bởi VCCorp, ông đã tư vấn, lên kế hoạch triển khai, đào tạo tạo dựng websites cho hàng trăm khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam. Ông Dũng cũng là một trong những người đầu tiên đặt nền móng cho các websites thương mại điện tử của Việt Nam như Rongbay, Enbac, Muare,...\r\n","worksFor":{"name":"Bizfly","@type":"Organization"},"@type":"Person"}</script> <script type="application/ld+json">{"@context":"http://schema.org","itemListElement":[{"position":1,"name":"Trang chủ","item":"https://bizfly.vn/","@type":"ListItem"},{"position":2,"name":"Techblog","item":"https://bizfly.vn/techblog/techblog.html","@type":"ListItem"},{"position":3,"name":"Giải pháp Chuyển đổi số","item":"https://bizfly.vn/techblog/giai-phap-chuyen-doi-so.html","@type":"ListItem"},{"position":4,"name":"Kiến thức về CRM","item":"https://bizfly.vn/techblog/chuyen-muc-crm.html","@type":"ListItem"},{"position":5,"name":"Kiến thức về CRM","item":"https://bizfly.vn/techblog/chuyen-muc-crm.html","@type":"ListItem"},{"position":6,"name":"CRM là gì? Tìm hiểu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM","item":"https://bizfly.vn/techblog/crm-la-gi.html","@type":"ListItem"}],"@type":"BreadcrumbList"}</script> <meta name="csrf-token" content="_vPcpYjYB2uwkYf6Dg3fEMoNQ2MjGTRM3JYGxscn7y2zwqT18b9IIeLJw4pjbqpYvEYmVkJgQgSL1X-lq2qNeQ==" /> <meta name="description" content="CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin và tương tác với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. CRM không chỉ thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng mà còn tự động hóa quy trình bán hàng, quản lý các chiến dịch marketing, hỗ trợ dịch vụ khách hàng và theo dõi hiệu suất đội ngũ bán hàng." /> <meta name="keywords" content="CRM" /> <meta property="og:url" itemprop="url" content="https://bizfly.vn/techblog/crm-la-gi.html" /> <meta property="og:title" itemprop="headline" content="CRM là gì? Tìm hiểu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM" /> <meta property="og:description" itemprop="headline" content="CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin và tương tác với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. CRM không chỉ thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng mà còn tự động hóa quy trình bán hàng, quản lý các chiến dịch marketing, hỗ trợ dịch vụ khách hàng và theo dõi hiệu suất đội ngũ bán hàng." /> <meta property="og:image" itemprop="thumbnailUrl" content="https://bizflyportal.mediacdn.vn/bizflyportal/1382/2427/2023/04/01/17/04/crm-la-gi-16803218432797.jpg" /> <link href="https://bizfly.vn/techblog/crm-la-gi.html" rel="canonical"> <link href="/ver1/css/jquery.fancybox.min.css?v=1731482869" rel="stylesheet"> <link href="/vendors/bootstrap4.3/css/bootstrap.min.css?v=1731482868" rel="stylesheet"> <link href="/ver1/js/swiper-4.3.3/css/swiper.min.css?v=1731482869" rel="stylesheet"> <link href="/css/animate.min.css?v=1731482867" rel="stylesheet"> <link href="/ver1/js/jquery.scrollbar.css?v=1731482869" rel="stylesheet"> <link href="/ver1/css/style.css?v=1731482869" rel="stylesheet"> <link href="/ver1/css/seller.css?v=1731482869" rel="stylesheet"> <link href="/ver1/css/responsive.css?v=1731482869" rel="stylesheet"> <link href="/v2/css/app.css?v=1731482868" rel="stylesheet"> <link href="/ver1/css/style_menu_solution.css?v=1731482869" rel="stylesheet"> <link href="/ver1/css/menu_header_top.css?v=1731482869" rel="stylesheet"> <link href="/ver1/css/techblog.css?v=1731482869" rel="stylesheet"> <link href="/ver1/css/techblog_v2.css?v=1731482869" rel="stylesheet"> <style>.block-wrapper{width:100%;float:left}</style> <script> var information= {"phone":"0964 69 12 99","link_chat":"https:\/\/m.me\/bizfly.vn","link_iframe":"https:\/\/crm.bizfly.vn\/survey-link?token=5d2473773e708616103a5b575f585a2a5cd3de72ac027d35-64f38c445bb18d3db38fdceed76cd0e1232f25f3&id=5f585a2a5cd3de72ac027d35&theme=7&view=webforms&project_id=5d2473773e708616103a5b57&frame_id=clsoe-popup"}</script> <meta name="google-site-verification" content="Tnhjb6g4yMboUkMjX20sWtar8QLYALse-d8e8-bTCUo" />  <script data-cfasync="false" data-pagespeed-no-defer>//<![CDATA[ var dataLayer = dataLayer || []; var dataLayer_content = {"pageCategory":["Techblog","Giải pháp Chuyển đổi số","Kiến thức về CRM"],"pageTag":["Kiến thức CRM"],"pagePostAuthor":"Nguyễn Hữu Dũng"}; dataLayer.push( dataLayer_content );//]]> </script>  <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-THGC6HP95F"></script> <script> window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-THGC6HP95F'); </script>  <noscript> <iframe src="https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-T4C5BQ4" height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe> </noscript> <script>(function (w, d, s, l, i) { w[l] = w[l] || []; w[l].push({ 'gtm.start': new Date().getTime(), event: 'gtm.js' }); var f = d.getElementsByTagName(s)[0], j = d.createElement(s), dl = l != 'dataLayer' ? '&l=' + l : ''; j.async = true; j.src = 'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id=' + i + dl; f.parentNode.insertBefore(j, f); })(window, document, 'script', 'dataLayer', 'GTM-T4C5BQ4');</script>  </head> <body> <script>var client_page_id=1382;var client_page_type="blog/detail";var ads_params={"tags":[3130],"cat":{"0":19,"2":63,"3":57},"position":40}</script> <div class="wrap"> <header> <div class="home_headtop home_headtop_new"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-lg-12"> <a class="back_home" href="/"> <img src="/ver1/css/images/1.0-bizfly-home/ic-home.png" alt="" />Về trang chủ Bizfly </a> <div class="home_headtop_box"> <ul class="headtop_menu"> <li class=""> <a rel="nofollow" title="Trung tâm trợ giúp" target="_blank" href="https://help.bizfly.vn" class="headtop_menu_links_help"> Trung tâm trợ giúp </a> </li>  <li class=""> <a href="/tuyendung.html"> Tuyển dụng </a> </li>  <li class=""> <a rel="nofollow" href="/lien-he.html"> Liên hệ </a> </li> <li class="headbot_menuitem"> <ul class="headtop_menu"> <li class="headuser"> <ul class="user-action"> <li class="act d-md-block d-none">  <a onclick="showlogin()"><img src="/ver1/css/images/1.0-bizfly-home/ic-log.png" alt="" /> Đăng nhập</a>  </li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> </div>  </div> </div> </div> </div> <div class="home_headbot home_headbot_only"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-lg-12"> <a href="https://bizfly.vn/giai-phap/cong-cu-phuc-vu-chuyen-doi-so.html" class="headbot_logo headbot_logo_main"> <img style="width: auto;max-width: 100%;" class="" src="/ver1/css/images/1.0-bizfly-home/bf-mt.png"/> </a> <ul class="headbot_menu"> <li class="headbot_menuitem"> <a class="" href="/ve-chung-toi.html"> Giới thiệu </a> </li> <li class="headbot_menuitem">  <a class="" href="javascript:void(0);"> Giải pháp Martech <i class="ic-bf1"></i> </a> <div class="box_menunews only-cate-solution "> <div class="container"> <div class="row"> <div class=" col-md-12"> <div class="box_menunews_title">  <div class="box_menunews_name"> <a href="/giai-phap/cong-cu-phuc-vu-chuyen-doi-so.html"> <img src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/bizflyportal/41/38/2023/03/06/16/27/bf-mt-16780732264473.png" alt="" /> <span> <p>Dẫn dầu bộ giải pháp Chuyển đổi số trong Marketing & Bán hàng cho doanh nghiệp vừa và lớn</p> </span> </a> </div> <div class="box_menunews_list box_menunews_list_only"> <a href="/giai-phap/bizfly-website.html" class="box_menunews_item">  <span class="box_menunews_txt"> BizWebsite </span> <span class="box_menunews_sapo"> Thiết kế website theo yêu cầu giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn, tùy biến giao diện riêng, độc quyền không giống với các website khác. Mọi tính năng có thể làm riêng cho từng khách hàng </span>  </a> <a href="/giai-phap/dich-vu-thiet-ke-app-mobile.html" class="box_menunews_item">  <span class="box_menunews_txt"> BizMobile Apps </span> <span class="box_menunews_sapo"> Dịch vụ thiết kế app theo yêu cầu, chuyên nghiệp cho mọi lĩnh vực ngành nghề. Giải pháp thiết kế và phát triển ứng dụng cho mọi quy mô doanh nghiệp. </span>  </a> <a href="/giai-phap/bizfly-crm.html" class="box_menunews_item">  <span class="box_menunews_txt"> BizCRM </span> <span class="box_menunews_sapo"> Giải pháp CRM giúp doanh nghiệp tiếp cận, quản lý thông tin khách hàng hiệu quả. Tăng x3 doanh thu, giảm 50% chi phí quảng cáo, phân tích data tự động </span>  </a> <a href="/giai-phap/bizshop.html" class="box_menunews_item">  <span class="box_menunews_txt"> BizShop - Phần mềm quản lý bán hàng online đa kênh chất lượng </span> <span class="box_menunews_sapo"> Tích hợp các kênh bán hàng online, xử lý đơn hàng nhanh chóng và quản lý tồn kho hiệu quả trên một nền tảng duy nhất </span>  </a> <a href="/giai-phap/bizfly-email.html" class="box_menunews_item">  <span class="box_menunews_txt"> BizMail </span> <span class="box_menunews_sapo"> Gửi email hàng loạt theo kịch bản có sẵn một cách tự động giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và quản lý tệp data chất lượng. </span>  </a> <a href="/giai-phap/chat-bot-ai.html" class="box_menunews_item">  <span class="box_menunews_txt"> BizChatAi </span> <span class="box_menunews_sapo"> Dịch vụ chatbot tư vấn, tự động chốt đơn và hỗ trợ khách hàng dành cho mọi lĩnh vực ngành nghề. </span>  </a> <a href="/giai-phap/bizfly-shop.html" class="box_menunews_item">  <span class="box_menunews_txt"> Bizfly quản lý bán hàng Online qua Chatbot </span> <span class="box_menunews_sapo"> Giải pháp quản lý bán hàng online đơn giản nhất cho mọi cửa hàng bán lẻ từ VCCORP </span>  </a> <a href="/giai-phap/bizfly-nha-hang.html" class="box_menunews_item">  <span class="box_menunews_txt"> Bizfly đặt bàn và gọi món tích hợp Chatbot </span> <span class="box_menunews_sapo"> Giải pháp quản lý nhà hàng, giao hàng và gọi món về nhà từ VCCORP </span>  </a> <a href="/giai-phap/bizfly-loyalty.html" class="box_menunews_item">  <span class="box_menunews_txt"> BizLoyalty </span> <span class="box_menunews_sapo"> Xây dựng nhanh - Thiết kế chuyên nghiệp - Vận hành ổn định </span>  </a> <a href="/giai-phap/bizfly-event.html" class="box_menunews_item">  <span class="box_menunews_txt"> Bizfly Event - Dịch vụ tổ chức và vận hành sự kiện </span> <span class="box_menunews_sapo"> Giải pháp giúp doanh nghiệp tổ chức và vận hành sự kiện </span>  </a> <a href="/giai-phap/bizfly-wifi-marketing.html" class="box_menunews_item">  <span class="box_menunews_txt"> Bizfly Wifi Marketing </span> <span class="box_menunews_sapo"> Bizfly WiFi Marketing Giải pháp Marketing & Chăm sóc Khách hàng tự động thông qua WiF </span>  </a> <a href="/giai-phap/bizfly-ticket.html" class="box_menunews_item">  <span class="box_menunews_txt"> BizTicket </span> <span class="box_menunews_sapo"> Bizfly Ticket - Giải pháp giao việc và thực hiện nhiệm vụ theo quy trình chuyên nghiệp từ VCCorp </span>  </a> </div> <div class="box_menunews_links_only"> <a href="/giai-phap/cong-cu-phuc-vu-chuyen-doi-so.html" class="box_menunews_links"> Xem tất cả giải pháp Martech <svg width="10" height="10" viewBox="0 0 10 10" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"> <path d="M2.83325 0.666992C2.83325 0.390852 3.05711 0.166992 3.33325 0.166992H9.33324C9.60937 0.166992 9.83324 0.390852 9.83324 0.666992V6.66699C9.83324 6.94313 9.60937 7.16699 9.33324 7.16699C9.05711 7.16699 8.83324 6.94313 8.83324 6.66699V1.16699H3.33325C3.05711 1.16699 2.83325 0.943132 2.83325 0.666992Z" fill="black"/> <path d="M9.68672 0.313437C9.88198 0.508697 9.88198 0.825284 9.68672 1.02054L1.20145 9.50586C1.00619 9.70113 0.689612 9.70113 0.494345 9.50586C0.299085 9.31059 0.299085 8.99399 0.494345 8.79872L8.97959 0.313437C9.17485 0.118177 9.49145 0.118177 9.68672 0.313437Z" fill="black"/> </svg> </a> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </li> <li class="headbot_menuitem"> <a class="" href="/case-study.html"> Case Study </a> </li> <li class="headbot_menuitem"> <a class="active" href="/techblog.html"> Martech Blog  </a> </li> <li class="headbot_menuitem"> <a class="" href="/cam-nang-trien-khai.html"> Cẩm nang triển khai </a> </li> <li class="headbot_menuitem"> <a class="" href="/market.html"> B2B Market </a> </li>  <li class="headbot_menuitem headbot_menu_last"> <a href="/giai-phap/form-dang-ky.html" > Dùng thử miễn phí </a> </li> </ul> <div class="clearfix"></div> </div> </div> </div> </div> <div class="header_bot_sub header_bot_sub_cate"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-lg-12"> <ul class="header_bot_menu"> <li class="active"> <a href="/techblog/giai-phap-chuyen-doi-so.html" title="Giải pháp Chuyển đổi số">Giải pháp Chuyển đổi số</a> <div class="box-menu-child"> <ul class="menu-child-list"> <li> <a href="/techblog/chuyen-muc-thiet-ke-web.html" title="Kiến thức Website">Kiến thức Website</a> </li> <li> <a href="/techblog/chuyen-muc-crm.html" title="Kiến thức về CRM">Kiến thức về CRM</a> </li> <li> <a href="/techblog/chuyen-muc-chatbot.html" title="Kiến thức về Chatbot">Kiến thức về Chatbot</a> </li> <li> <a href="/techblog/chuyen-muc-email-marketing.html" title="Kiến thức Email Marketing">Kiến thức Email Marketing</a> </li> <li> <a href="/techblog/chuyen-muc-mobile-app.html" title="Kiến thức Mobile App">Kiến thức Mobile App</a> </li> </ul> <div class="clearfix"></div> </div> </li> <li class="default"> <a href="/techblog/quan-tri.html" title="Quản trị">Quản trị</a> </li> <li class="default"> <a href="/techblog/kien-thuc-marketing.html" title="Marketing">Marketing</a> </li> <li class="default"> <a href="/techblog/kien-thuc-sales.html" title="Bán hàng">Bán hàng</a> </li> <li class="default"> <a href="/techblog/cham-soc-khach-hang.html" title="Chăm sóc khách hàng">Chăm sóc khách hàng</a> </li> <li class="default"> <a href="/techblog/bao-chi.html" title="Báo chí">Báo chí</a> </li> <li class="default"> <a href="/techblog/tin-tuc-202110251635157920177.html" title="Tin tức">Tin tức</a> <div class="box-menu-child"> <ul class="menu-child-list"> <li> <a href="/techblog/su-kien.html" title="Chuyên mục Sự kiện">Chuyên mục Sự kiện</a> </li> <li> <a href="/techblog/doanh-nghiep.html" title="Bizfly News">Bizfly News</a> </li> <li> <a href="/techblog/thi-truong.html" title="Chuyên Mục Thị trường">Chuyên Mục Thị trường</a> </li> </ul> <div class="clearfix"></div> </div> </li> </ul> <div class="box-search-blog"> <a href="javascript:void(0)" class="link-search-blog"><img src="/ver1/images/b2bmarket/ic-search.png"> </a> <div class="main-search-blog"> <form id="formSearchBlog" name="formSearchBlog" action="/techblog/search.html" method="get"> <input placeholder="Nhập từ khóa tìm kiếm" class="ip-s-blog" id="tukhoa" value="" name="tukhoa" type="text" value=""> <a onclick="document.formSearchBlog.submit()" href="javascript:void(0)" class="btn-search-blog">Tìm kiếm</a> </form> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="modal" id="dangnhap" tabindex="-1" role="Đăng nhập"> <div class="modal-dialog" role="document"> <div class="modal-content"> <div class="modal-body"> <a href="javascript:void(0)" data-dismiss="modal" class="btn_close"></a> <iframe id="iframe_dangnhap" scrolling="true" allowtransparency="true" src="" data-src="https://my.bizfly.vn/iframe/loginVietId2" data-relogin="https://my.bizfly.vn/iframe/loginVietId2" style="width:412px;height:650px" frameborder="0"></iframe> </div> </div> </div> </div> <div class="modal" id="dangky" tabindex="-1" role="Đăng ký"> <div class="modal-dialog" role="document"> <div class="modal-content"> <div class="modal-body"> <a href="javascript:void(0)" data-dismiss="modal" class="btn_close"></a> <iframe id="iframe_dangky" scrolling="no" allowtransparency="true" src="" data-src="/auth/register.html" style="width:412px;height:570px" frameborder="0"></iframe> </div> </div> </div> </div> </header> <main><div class="main_content_biz_blog main_content_techblog_cate main_content_blog_Detail"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-12"> <div class="main_content_techblog_left"> <div class="main_content_biz_blog_right">  <h1 class="main_content_blog_Detail_title"> CRM là gì? Tìm hiểu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM </h1> <div class="link-cat-new-time"> <a href="/techblog/chuyen-muc-crm.html" class="link-cat-new-0511 bg-zone-" title="Kiến thức về CRM"> Kiến thức về CRM </a> <span></span> </div> <div class="main_content_blog_Detail_title_info"> <a class="name-author" href="/tac-gia/nguyen-huu-dung.html"> Nguyễn Hữu Dũng </a> <span class="date-time-post"> 26/08/2024</span> </div> <div class="main_content_blog_Detail_text"> <div class="help3_bvpb_txt content-detail-post"> <!DOCTYPE html><html><body><div id="box-auto-toc" class="contracted"><div class="box-auto-toc-title">Mục lục <span class="toc_toggle">[<a href="#">Hiện</a>]</span></div><ol class="table-of-contents auto-toc "><li><a href="#crm_la_gi">CRM là gì?</a></li><li><a href="#ly_do_cac_doanh_nghiep_lua_chon_crm">Lý do các doanh nghiệp lựa chọn CRM?</a><ol><li><a href="#quan_ly_du_lieu_khach_hang_tap_trung">Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung</a></li><li><a href="#ca_nhan_hoa_trai_nghiem_khach_hang">Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng</a></li><li><a href="#toi_uu_quy_trinh_ban_hang">Tối ưu quy trình bán hàng</a></li><li><a href="#nang_cao_hieu_qua_cham_soc_khach_hang">Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng</a></li><li><a href="#toi_uu_nang_suat_thoi_gian_lam_viec">Tối ưu năng suất, thời gian làm việc</a></li><li><a href="#xay_dung_moi_quan_he_tot_voi_khach_hang_tao_tep_khach_hang_trung_thanh">Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo tệp khách hàng trung thành</a></li><li><a href="#quan_ly_cac_hoat_dong_kinh_doanh_tu_xa">Quản lý các hoạt động kinh doanh từ xa</a></li></ol></li><li><a href="#phan_loai_crm">Phân loại CRM</a><ol><li><a href="#dua_tren_loai_hinh_cong_nghe">Dựa trên loại hình công nghệ</a></li><li><a href="#dua_tren_mo_hinh_phat_trien">Dựa trên mô hình phát triển</a></li></ol></li><li><a href="#cac_tinh_nang_cua_mot_he_thong_quan_ly_quan_he_khach_hang">Các tính năng của một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng?</a><ol><li><a href="#quan_ly_ho_so_khach_hang">Quản lý hồ sơ khách hàng</a></li><li><a href="#quan_ly_dich_vu_khach_hang">Quản lý dịch vụ khách hàng</a></li><li><a href="#tu_dong_hoa_quy_trinh_ban_hang">Tự động hóa quy trình bán hàng</a></li><li><a href="#tu_dong_hoa_tiep_thi">Tự động hóa tiếp thị</a></li><li><a href="#bao_cao_va_phan_tich">Báo cáo và phân tích</a></li><li><a href="#quan_ly_ban_hang">Quản lý bán hàng</a></li></ol></li><li><a href="#crm_dap_ung_moi_nhu_cau_cua_cac_doanh_nghiep_hien_nay">CRM đáp ứng mọi nhu cầu của các doanh nghiệp hiện nay?</a><ol><li><a href="#doi_voi_doanh_nghiep_b2b_business_to_business">Đối với doanh nghiệp B2B (Business-to-Business)</a></li><li><a href="#doi_voi_doanh_nghiep_b2c_business_to_consumer">Đối với doanh nghiệp B2C (Business-to-Consumer)</a></li><li><a href="#doi_voi_doanh_nghiep_vua_va_nho_smes">Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs)</a></li><li><a href="#doi_voi_doanh_nghiep_lon">Đối với doanh nghiệp lớn</a></li></ol></li><li><a href="#vai_tro_cua_crm_giup_marketing_nhu_the_nao">Vai trò của CRM giúp Marketing như thế nào?</a><ol><li><a href="#khai_thac_khach_hang_chua_chuyen_doi">Khai thác khách hàng chưa chuyển đổi</a></li><li><a href="#tap_trung_vao_khach_hang_tiem_nang">Tập trung vào khách hàng tiềm năng</a></li><li><a href="#tiet_kiem_chi_phi_marketing">Tiết kiệm chi phí Marketing </a></li><li><a href="#tao_ra_mot_chien_luoc_theo_tung_khach_hang">Tạo ra một chiến lược theo từng khách hàng</a></li></ol></li><li><a href="#lam_the_nao_de_xay_dung_mot_he_thong_crm_hoan_chinh">Làm thế nào để xây dựng một hệ thống CRM hoàn chỉnh?</a><ol><li><a href="#buoc_1_xac_dinh_muc_tieu_kinh_doanh">Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh</a></li><li><a href="#buoc_2_lua_chon_dich_vu_crm">Bước 2: Lựa chọn dịch vụ CRM</a></li><li><a href="#buoc_3_xay_dung_quy_trinh_crm">Bước 3: Xây dựng quy trình CRM</a></li><li><a href="#buoc_4_huong_dan_nhan_vien_su_dung_crm">Bước 4: Hướng dẫn nhân viên sử dụng CRM</a></li><li><a href="#buoc_5_tich_hop_crm_voi_cac_cong_cu_khac">Bước 5: Tích hợp CRM với các công cụ khác</a></li><li><a href="#buoc_6_theo_doi_va_danh_gia_hieu_qua_crm">Bước 6: Theo dõi và đánh giá hiệu quả CRM</a></li><li><a href="#buoc_7_luon_kiem_soat_an_ninh_va_bao_mat_du_lieu">Bước 7: Luôn kiểm soát an ninh và bảo mật dữ liệu</a></li><li><a href="#buoc_8_cap_nhat_va_nang_cap_he_thong_crm">Bước 8: Cập nhật và nâng cấp hệ thống CRM</a></li></ol></li><li><a href="#bizcrm_phan_mem_quan_ly_quan_he_khach_hang_tich_hop_marketing_ban_hang_cham_soc_khach_hang">BizCRM - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, tích hợp Marketing - Bán hàng - Chăm sóc khách hàng</a></li><li><a href="#ket_luan">Kết luận</a></li></ol></div><p><strong><a href="https://bizfly.vn/techblog/crm-la-gi.html">CRM</a></strong> không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng mà còn là một chiến lược toàn diện giúp doanh nghiệp <strong>tối ưu hóa quá trình quản lý dữ liệu và nâng cao hiệu quả kinh doanh</strong>. Trong bài viết này, <strong><a href="https://bizfly.vn" target="_blank">Bizfly</a></strong> sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về CRM, những lợi ích đáng kể mà nó mang lại và các bước cụ thể để xây dựng một hệ thống CRM hiệu quả cho doanh nghiệp.</p> <h2 id="crm_la_gi" data-auto-toc-id="crm_la_gi">CRM là gì?</h2> <p>CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin và tương tác với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. CRM không chỉ thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng mà còn tự động hóa quy trình bán hàng, quản lý các chiến dịch marketing, hỗ trợ dịch vụ khách hàng và theo dõi hiệu suất đội ngũ bán hàng.</p> <p style="text-align:center"><img alt="CRM là gì" height="450" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/techblog/CRM/CRM%20la%20gi/crm-la-gi-17097137921916.jpg" width="600"></p> <p>CRM thu thập dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau như<strong> website, email, điện thoại và mạng xã hội</strong>… để xây dựng một hồ sơ toàn diện về từng khách hàng. Hệ thống CRM (CRM system) cho phép doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, quản lý các giao dịch bán hàng, tự động hoá các quy trình marketing và phân tích dữ liệu để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.</p> <p>Những đối tượng sử dụng CRM chủ yếu là sales, marketing, đội ngũ chăm sóc khách hàng, nhân viên thuộc chuỗi cung ứng, các nhà quản lý. CRM giúp kết nối các bộ phận phòng ban để mang lại hiệu quả kinh doanh và tính chiến lược lâu dài.</p> <h2 id="ly_do_cac_doanh_nghiep_lua_chon_crm" data-auto-toc-id="ly_do_cac_doanh_nghiep_lua_chon_crm">Lý do các doanh nghiệp lựa chọn CRM?</h2> <p>Tầm quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp là rất lớn vì nó giúp các doanh nghiệp <strong>tập trung vào khách hàng</strong> của mình và đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Lợi ích của CRM sẽ đánh trực tiếp vào doanh số, thương hiệu của một doanh nghiệp dù mới hay lâu năm. </p> <h3 id="quan_ly_du_lieu_khach_hang_tap_trung" data-auto-toc-id="quan_ly_du_lieu_khach_hang_tap_trung">Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung</h3> <p>CRM giúp tập trung tất cả thông tin khách hàng vào một hệ thống duy nhất, như thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch và những tương tác trước đó giữa khách hàng và nhân viên kinh doanh. Điều này giúp các bộ phận như bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng dễ dàng truy cập và sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác, đồng thời tăng cường sự phối hợp hiệu quả. </p> <p>CRM luôn cập nhật thông tin mới nhất từ khách hàng ngay khi nhân viên ghi nhận được. Điều này giúp hạn chế được điểm yếu của cách quản lý dữ liệu cũ khi không thể cập nhật được dữ liệu thường xuyên, tính chính xác không cao.</p> <h3 id="ca_nhan_hoa_trai_nghiem_khach_hang" data-auto-toc-id="ca_nhan_hoa_trai_nghiem_khach_hang">Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng</h3> <p>Công cụ CRM cho phép theo dõi và phân tích hành vi, sở thích của từng khách hàng lưu trữ. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp các giải pháp và dịch vụ được tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng, giúp tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.</p> <p style="text-align:center"><a href="https://bizfly.vn/giai-phap/bizfly-crm.html?utm_source=Website&utm_medium=Techblog&utm_campaign=crm-la-gi&utm_content=banner-giua-bai" target="_blank"><img alt="" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/Inbound%20MKT/Inbound%20-%20CTA/banner_crm-17272366959082.jpg"></a></p> <h3 id="toi_uu_quy_trinh_ban_hang" data-auto-toc-id="toi_uu_quy_trinh_ban_hang">Tối ưu quy trình bán hàng</h3> <p>CRM cho phép tự động hóa quy trình bán hàng như quản lý pipeline, theo dõi tiến độ bán hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quản lý các giao dịch, hợp đồng và theo dõi sau bán hàng. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng xử lý các giao dịch nhanh chóng mà còn giúp sales tập trung vào những cơ hội tiềm năng mới, tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu cao nhất.</p> <h3 id="nang_cao_hieu_qua_cham_soc_khach_hang" data-auto-toc-id="nang_cao_hieu_qua_cham_soc_khach_hang">Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng</h3> <p>Hệ thống CRM cung cấp những tính năng để theo dõi và quản lý mọi tương tác với khách hàng, từ việc chăm sóc khách hàng cần hỗ trợ đến theo dõi những vấn đề phát sinh. Nhờ đó, các bộ phận chăm sóc có thể giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng, cải thiện trải nghiệm dịch vụ và duy trì mối quan hệ tốt với họ. </p> <p style="text-align:center"><img alt="CRM giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng" height="450" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/techblog/CRM/CRM%20la%20gi/dich-vu-khach-hang-nang-cao-17097137923428.jpg" width="600"></p> <h3 id="toi_uu_nang_suat_thoi_gian_lam_viec" data-auto-toc-id="toi_uu_nang_suat_thoi_gian_lam_viec">Tối ưu năng suất, thời gian làm việc</h3> <p>CRM giúp doanh nghiệp giảm thời gian làm việc một cách thủ công và tăng hiệu suất công việc mang lại giá trị cao. Nhân viên có thể tập trung vào những hành động rõ ràng như tư vấn khách hàng, phân tích, phát triển những chiến lược kinh doanh, chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. </p> <h3 id="xay_dung_moi_quan_he_tot_voi_khach_hang_tao_tep_khach_hang_trung_thanh" data-auto-toc-id="xay_dung_moi_quan_he_tot_voi_khach_hang_tao_tep_khach_hang_trung_thanh">Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo tệp khách hàng trung thành</h3> <p>Doanh nghiệp sẽ luôn duy trì liên lạc và chủ động trong mọi vấn đề với khách hàng. Lúc này, khách hàng cảm thấy được ưu tiên, quan tâm, họ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành, tiếp tục mua hàng và kéo theo bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. </p> <h3 id="quan_ly_cac_hoat_dong_kinh_doanh_tu_xa" data-auto-toc-id="quan_ly_cac_hoat_dong_kinh_doanh_tu_xa">Quản lý các hoạt động kinh doanh từ xa</h3> <p>Doanh nghiệp không cần phải túc trực thường xuyên tại một chỗ. Vì với CRM hiện nay đều là nền tảng On Cloud. Tức các bộ phận dễ dàng truy cập mọi lúc, mọi nơi từ các thiết bị như laptop, mobile một cách dễ dàng. Điều này hoàn toàn có lợi trong việc quản lý từ xa nhanh chóng mà vẫn nắm được đầy đủ thông tin kinh doanh.</p> <p style="text-align:center"><img alt="" height="337" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/Inbound%20MKT/crm-la-gi-1-17272368678083.jpg" width="600"></p> <h2 id="phan_loai_crm" data-auto-toc-id="phan_loai_crm">Phân loại CRM</h2> <p>Mỗi doanh nghiệp cần phải xác định rõ được sự khác nhau của từng loại CRM đang có trên thị trường. Mỗi loại lại có những ưu điểm và công dụng khác nhau, từ đó đưa ra những chiến lược và mô hình kinh doanh cụ thể theo từng đối tượng khách hạng khác nhau.</p> <h3 id="dua_tren_loai_hinh_cong_nghe" data-auto-toc-id="dua_tren_loai_hinh_cong_nghe">Dựa trên loại hình công nghệ</h3> <ul> <li><strong>CRM tác nghiệp (Operation CRM):</strong> Giúp tự động hoá các quy trình kinh doanh như bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng. Mục tiêu tối ưu hoá các quy trình và cải thiện các khâu từ ban đầu tới tiếp xúc với khách hàng. </li> <li><strong><a href="https://bizfly.vn/techblog/crm-phan-tich.html">CRM phân tích</a> (Analytical CRM):</strong> Tập trung vào việc thu thập, phân tích dữ liệu để hiểu rõ về hành vi, nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Từ đó đưa ra các quyết định, chiến lược bán hàng và marketing. </li> <li><strong><a href="https://bizfly.vn/techblog/collaborative-crm.html">CRM hợp tác</a> (Collaborative CRM):</strong> Tập trung vào sự phối hợp giữa các phòng ban. Từ đó, các bộ phận như sales, marketing, dịch vụ khách hàng có thể chia sẻ thông tin khách hàng một cách liền mạch. </li> </ul> <h3 id="dua_tren_mo_hinh_phat_trien" data-auto-toc-id="dua_tren_mo_hinh_phat_trien">Dựa trên mô hình phát triển</h3> <ul> <li><strong>CRM tại chỗ (On-Premises CRM): </strong>Doanh nghiệp sẽ được cấp CRM riêng ngay trên máy chủ. Sẽ toàn quyền kiểm soát và quản lý dữ liệu, đảm bảo tính ổn định và bảo mật riêng. </li> <li><strong>CRM nền tảng đám mây (Cloud-based CRM): </strong>Doanh nghiệp có thể sử dụng hệ thống CRM này trực tiếp qua internet. Dễ dàng quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng ở bất cứ đâu. Dữ liệu được lưu trữ tại một nơi trung tâm gọi là Data Center có sự quản lý và bảo mật an toàn. </li> <li><strong>CRM theo ngành: </strong>Những CRM này được xây dựng riêng cho từng ngành, lĩnh vực. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng của mình hơn. Hiện nay các CRM cho ngành phổ biến như: <a href="https://bizfly.vn/giai-phap/crm-nganh-bat-dong-san.html">CRM Bất động sản</a>, <a href="https://bizfly.vn/giai-phap/crm-nganh-khach-san.html">CRM khách sạn</a>, <a href="https://bizfly.vn/giai-phap/crm-nganh-thoi-trang.html">CRM thời trang</a>, <a href="https://bizfly.vn/giai-phap/crm-nganh-giao-duc.html">CRM giáo dục</a>, <a href="https://bizfly.vn/giai-phap/crm-nganh-spa.html">CRM spa</a>, <a href="https://bizfly.vn/giai-phap/crm-nganh-du-lich.html">CRM du lịch</a>, <a href="https://bizfly.vn/giai-phap/crm-nganh-ngan-hang.html">CRM ngân hàng</a>, CRM nha khoa…</li> <li><strong>CRM toàn diện:</strong> Là nền tảng CRM đám mây mạnh mẽ nhất ngoài những tính năng của một CRM thông thường thì sẽ tích hợp thêm các tính năng mở rộng hay các ứng dụng khác trong doanh nghiệp, đáp ứng mọi tiêu chí và khả năng cho mọi quy mô doanh nghiệp và nhiều ngành khác nhau mang lại kết quả vượt trội trong bán hàng. </li> </ul> <p style="text-align:center"><img alt="" height="257" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/Inbound%20MKT/crm-la-gi-2-17272369746915.jpg" width="600"></p> <h2 id="cac_tinh_nang_cua_mot_he_thong_quan_ly_quan_he_khach_hang" data-auto-toc-id="cac_tinh_nang_cua_mot_he_thong_quan_ly_quan_he_khach_hang">Các tính năng của một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng?</h2> <h3 id="quan_ly_ho_so_khach_hang" data-auto-toc-id="quan_ly_ho_so_khach_hang">Quản lý hồ sơ khách hàng</h3> <p>Chức năng này giống như một tủ lưu trữ thông tin khách hàng từ giai đoạn tiếp cận - mua hàng - quay trở lại và doanh nghiệp chỉ cần sử dụng các công cụ lọc thông minh để tìm ra từng hồ sơ cụ thể. Mọi thông tin mới nhất từ khách hàng từ số điện thoại, email, tên tuổi... đều dễ dàng cập nhật và tra cứu.</p> <p>CRM cho phép tải lên dữ liệu khách hàng từ file Excel dễ dàng, phân chia ra từng nhóm khách hàng cụ thể để doanh nghiệp nắm bắt và quản lý thông tin khách hàng nhanh gọn. Hơn thế, chức năng cũng bảo mật thông tin khách hàng và đảm bảo không bị rò rỉ gây ảnh hưởng tới từng cá nhân. </p> <h3 id="quan_ly_dich_vu_khach_hang" data-auto-toc-id="quan_ly_dich_vu_khach_hang">Quản lý dịch vụ khách hàng</h3> <p>Mọi hành động từ phía doanh nghiệp đến khách hàng và ngược lại đều được thể hiện rõ ràng trên hệ thống CRM. Doanh nghiệp có thể gọi điện, gửi mail, gửi SMS, nhận phản hồi, khiếu nại, thực hiện chương trình ưu đãi, tri ân,...ngay tại một cửa sổ của công cụ này.</p> <p style="text-align:center"><img alt="" height="270" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/Inbound%20MKT/Inbound%20-%20CTA/tinh_nang_crm-17265592475227.png" width="600"></p> <h3 id="tu_dong_hoa_quy_trinh_ban_hang" data-auto-toc-id="tu_dong_hoa_quy_trinh_ban_hang">Tự động hóa quy trình bán hàng</h3> <p>CRM giúp ghi lại quy trình từ hành trình mua sản phẩm của khách hàng và việc tiếp nhận, hỗ trợ từ nhân viên sale. Toàn bộ giao dịch đều được ghi lại rõ ràng, minh bạch, dễ dàng cho doanh nghiệp quản lý hiệu suất sale và quản lý cơ hội bán hàng.</p> <h3 id="tu_dong_hoa_tiep_thi" data-auto-toc-id="tu_dong_hoa_tiep_thi">Tự động hóa tiếp thị</h3> <p>Giúp sàng lọc đối tượng, nhắm chuẩn target cho từng chiến dịch marketing cụ thể. Đây cũng là công cụ để theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, re-marketing.</p> <h3 id="bao_cao_va_phan_tich" data-auto-toc-id="bao_cao_va_phan_tich">Báo cáo và phân tích</h3> <p>Hệ thống CRM cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin cần thiết dựa trên biểu đồ để đánh giá và phát hiện những vấn đề thông qua dữ liệu tổng hợp. Nhờ đó, công cụ CRM giúp doanh nghiệp đưa ra những chiến lược, kế hoạch phù hợp và giúp đạt lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh. </p> <div style="text-align:center"> <figure class="image" style="display:inline-block"><img alt="CRM giúp đưa ra các số liệu thống kê báo cáo phân tích chi tiết" height="301" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/techblog/CRM/CRM%20la%20gi/bao-cao-phan-tich-17267301884214.png" width="600"> <figcaption>CRM giúp đưa ra các số liệu thống kê báo cáo phân tích chi tiết</figcaption> </figure> </div> <h3 id="quan_ly_ban_hang" data-auto-toc-id="quan_ly_ban_hang">Quản lý bán hàng</h3> <p>Triển khai CRM giúp cho doanh nghiệp bám sát toàn bộ quá trình thực hiện quá trình bán hàng với khách hàng. Từ giai đoạn khách hàng tiềm năng cho tới giai đoạn cuối cúng. Đồng thời, xác định độ rủi ro, dự đoán tiến trình đưa ra những hiểu biết về kinh doanh. </p> <h2 id="crm_dap_ung_moi_nhu_cau_cua_cac_doanh_nghiep_hien_nay" data-auto-toc-id="crm_dap_ung_moi_nhu_cau_cua_cac_doanh_nghiep_hien_nay">CRM đáp ứng mọi nhu cầu của các doanh nghiệp hiện nay?</h2> <p>Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM dễ dàng đáp ứng được mọi nhu cầu của phần đa doanh nghiệp. Điều này giúp cho các doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh và phân tích để đưa ra các hoạt động, bán hàng tiếp thị…</p> <h3 id="doi_voi_doanh_nghiep_b2b_business_to_business" data-auto-toc-id="doi_voi_doanh_nghiep_b2b_business_to_business">Đối với doanh nghiệp B2B (Business-to-Business)</h3> <p>Trong mô hình B2B, mối quan hệ với khách hàng và đối tác là vô cùng quan trọng. Vì thế, các công ty B2B có thể làm việc tốt nhất với CRM kinh doanh tại chỗ bao gồm theo dõi hợp đồng, quản lý quy trình bán hàng dài hạn và duy trì mối quan hệ lâu dài với các đối tác quan trọng. </p> <p> CRM giúp tạo ra một hệ thống chung kết hợp đối tác, nhà cung cấp và các bên liên quan trong quá trình kinh doanh. </p> <p style="text-align:center"><a href="https://bizfly.vn/giai-phap/bizfly-crm.html?utm_source=Website&utm_medium=Techblog&utm_campaign=crm-la-gi&utm_content=banner-giua-bai" target="_blank"><img alt="" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/Inbound%20MKT/Inbound%20-%20CTA/bizcrm-2-17189413038425.png"></a></p> <h3 id="doi_voi_doanh_nghiep_b2c_business_to_consumer" data-auto-toc-id="doi_voi_doanh_nghiep_b2c_business_to_consumer">Đối với doanh nghiệp B2C (Business-to-Consumer)</h3> <p>Trong mô hình B2C, trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt, vòng đời khách hàng thường ngắn hơn. Chính vì thế, hiểu rõ hành vi và sở thích của từng khách hàng là yếu tố then chốt. </p> <p>CRM đa kênh đảm bảo các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, gửi khảo sát tức thì, tự động hoá tiếp thị, thống kê dữ liệu… giúp công ty B2C dễ tiếp cận với khách hàng của họ hơn.</p> <h3 id="doi_voi_doanh_nghiep_vua_va_nho_smes" data-auto-toc-id="doi_voi_doanh_nghiep_vua_va_nho_smes">Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs)</h3> <p>Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường suy nghĩ việc triển khai một hệ thống CRM là quá tốn kém và phức tạp. Tuy nhiên, họ vẫn có thể sử dụng CRM qua các bên cung cấp miễn phí mà vẫn đạt được độ hiệu quả nhất định. Hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là một công cụ quản lý khách hàng tuyệt vời, mang tới môi trường kinh doanh bình đẳng và có thể cạnh tranh với các đối thủ lớn cùng ngành. </p> <p style="text-align:center"><img alt="CRM dành cho doanh nghiệp SMEs" height="450" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/techblog/CRM/CRM%20la%20gi/he-thong-crm-danh-cho-nhung-doanh-nghiep-nao-17097137924818.jpg" width="600"></p> <h3 id="doi_voi_doanh_nghiep_lon" data-auto-toc-id="doi_voi_doanh_nghiep_lon">Đối với doanh nghiệp lớn</h3> <p>Các doanh nghiệp lớn thường phải xử lý hàng tá dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Với những tính năng nâng cao như quản lý workflow, phân tích nâng cao, quản lý vùng, tự động hoá kinh doanh và tiếp thị… điều này giúp các bộ phận bán hàng tối ưu hoá thời gian, tập trung vào các chiến lược phát triển lâu dài và chăm sóc khách hàng, đồng bộ các hoạt động của họ ở trên nhiều vị trí khác nhau. </p> <h2 id="vai_tro_cua_crm_giup_marketing_nhu_the_nao" data-auto-toc-id="vai_tro_cua_crm_giup_marketing_nhu_the_nao">Vai trò của CRM giúp Marketing như thế nào?</h2> <h3 id="khai_thac_khach_hang_chua_chuyen_doi" data-auto-toc-id="khai_thac_khach_hang_chua_chuyen_doi">Khai thác khách hàng chưa chuyển đổi</h3> <p>Tính năng của CRM giúp phân tích dữ liệu khách hàng có hệ thống, khoa học. Những dữ liệu được thống kê này giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ về nhu cầu, hành vi, mức độ tương tác trên các kênh, từ đó đội ngũ Marketing có thể tiếp cận sâu hơn với nhóm khách hàng này và đưa ra một chiến lược rõ ràng nhằm thúc đẩy nhu cầu mua hàng của họ.</p> <p style="text-align:center"><img alt="" height="337" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/Inbound%20MKT/crm-la-gi-3-17272373143863.jpg" width="600"></p> <h3 id="tap_trung_vao_khach_hang_tiem_nang" data-auto-toc-id="tap_trung_vao_khach_hang_tiem_nang">Tập trung vào khách hàng tiềm năng</h3> <p>Khách hàng tiềm năng thường là những đối tượng dễ đưa ra quyết định mua hàng nhất. Họ sẵn sàng chi tiền để mua sản phẩm/dịch vụ nếu như thông tin hay chế độ chăm sóc khách hàng tốt. Do đó, một kế hoạch tiếp cận dành riêng cho nhóm đối tượng này sẽ giúp đội ngũ Marketing dễ dàng tạo ra nhiều lượt chuyển đổi nhất.</p> <h3 id="tiet_kiem_chi_phi_marketing" data-auto-toc-id="tiet_kiem_chi_phi_marketing">Tiết kiệm chi phí Marketing </h3> <p>CRM giúp thống kê lịch sử giao dịch, mua hàng và những thông tin, hành vi của khách hàng trước đó. Lập một bản chiến lược phù hợp nhắm vào những tiêu chí dựa trên các khách hàng tiềm năng trước đó, thay vì chiến lược chung cho toàn bộ khách hàng. Nhờ đó, ngân sách đầu tư cho các chiến dịch marketing trong tương lai giảm thiểu đáng kể mà đem lại khách hàng chất lượng. </p> <h3 id="tao_ra_mot_chien_luoc_theo_tung_khach_hang" data-auto-toc-id="tao_ra_mot_chien_luoc_theo_tung_khach_hang">Tạo ra một chiến lược theo từng khách hàng</h3> <p>CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ về nhu cầu, mong muốn của từng khách hàng và phân chia khách hàng theo từng nhóm riêng biệt. Lúc này, doanh nghiệp chỉ cần tạo ra những chiến dịch, nội dung marketing dành riêng cho những nhóm này và mang lại kết quả vượt trội, hơn hết còn giúp tạo ra lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu doanh nghiệp. </p> <p style="text-align:center"><img alt="" height="337" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/Inbound%20MKT/crm-la-gi-4-17272373315445.jpg" width="600"></p> <h2 id="lam_the_nao_de_xay_dung_mot_he_thong_crm_hoan_chinh" data-auto-toc-id="lam_the_nao_de_xay_dung_mot_he_thong_crm_hoan_chinh">Làm thế nào để xây dựng một hệ thống CRM hoàn chỉnh?</h2> <h3 id="buoc_1_xac_dinh_muc_tieu_kinh_doanh" data-auto-toc-id="buoc_1_xac_dinh_muc_tieu_kinh_doanh">Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh</h3> <p>Trước khi triển khai CRM, doanh nghiệp cần hoạch định ra những tiêu chí cụ thể như quản lý dữ liệu khách hàng, tối ưu hoá quy trình bán hàng hay cải thiện dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, xác định rõ mục tiêu dài hạn như tăng doanh thu, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hoặc nâng cao trải nghiệm khách hàng để đảm bảo hệ thống CRM đáp ứng được những yêu cầu này.</p> <h3 id="buoc_2_lua_chon_dich_vu_crm" data-auto-toc-id="buoc_2_lua_chon_dich_vu_crm">Bước 2: Lựa chọn dịch vụ CRM</h3> <p>Trên thị trường có rất nhiều loại phần mềm CRM khác nhau, mỗi loại đều có khả năng tương thích với từng mục đích khác nhau. Doanh nghiệp dựa trên mục tiêu đã xác định ở bước 1 và so sánh tính năng, chi phí, khả năng tích hợp của các phần mềm để chọn lựa phần mềm CRM phù hợp. Đối với những doanh nghiệp lớn, chọn một phần mềm CRM có khả năng mở rộng để có thể phát triển cùng với doanh nghiệp trong tương lai. </p> <p style="text-align:center"><img alt="" height="400" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/Inbound%20MKT/crm-la-gi-5-17272373316414.jpg" width="600"></p> <h3 id="buoc_3_xay_dung_quy_trinh_crm" data-auto-toc-id="buoc_3_xay_dung_quy_trinh_crm">Bước 3: Xây dựng quy trình CRM</h3> <p>Để CRM hoạt động trơn tru, hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng rõ ràng, phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể. Cần phải chia ra theo từng lộ trình cụ thể như:</p> <ul> <li>Xác định CRM dành cho nhóm đối tượng nào</li> <li>Các mốc thời gian cho từng giai đoạn dự án, phân bổ nguồn nhân lực phù hợp</li> <li>Xác định các rủi ro tiềm ẩn…</li> </ul> <p>Ngoài ra, các bộ phận như chăm sóc khách hàng, marketing, sales đều phải được tích hợp vào quy trình CRM, giúp luồng thông tin được nhất quán, rõ ràng nhất. </p> <h3 id="buoc_4_huong_dan_nhan_vien_su_dung_crm" data-auto-toc-id="buoc_4_huong_dan_nhan_vien_su_dung_crm">Bước 4: Hướng dẫn nhân viên sử dụng CRM</h3> <p>Doanh nghiệp cần có những buổi đào tạo riêng cho nhân viên để hiểu về hệ thống CRM, cách sử dụng như thế nào và từ đó tận dụng tối đa mọi tính năng của công cụ.</p> <p>Cần đảm bảo nhân viên liên tục sử dụng CRM trong công việc hàng ngày, giúp họ quen thuộc với hệ thống và nhận ra giá trị mà nó mang lại</p> <h3 id="buoc_5_tich_hop_crm_voi_cac_cong_cu_khac" data-auto-toc-id="buoc_5_tich_hop_crm_voi_cac_cong_cu_khac">Bước 5: Tích hợp CRM với các công cụ khác</h3> <p>Ngoài việc sử dụng riêng CRM không thôi thì việc tích hợp thêm các công cụ khác mà doanh nghiệp đang sử dụng như chatbot, email marketing, quản lý bán hàng, đơn hàng… sẽ đem lại hiệu quả trong kinh doanh tốt hơn. </p> <p style="text-align:center"><img alt="" height="362" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/Inbound%20MKT/crm-la-gi-6-17272373317655.jpg" width="600"></p> <h3 id="buoc_6_theo_doi_va_danh_gia_hieu_qua_crm" data-auto-toc-id="buoc_6_theo_doi_va_danh_gia_hieu_qua_crm">Bước 6: Theo dõi và đánh giá hiệu quả CRM</h3> <p>Sau mỗi chiến dịch, doanh nghiệp cần phân tích các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian xử lý yêu cầu khách hàng và mức độ hài lòng của khách hàng để đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM. </p> <p>Dựa trên kết quả đã đánh giá, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và tối ưu hoá quy trình CRM đảm bảo rằng hệ thống vẫn đáp ứng nhu cầu kinh doanh và mang lại hiệu quả tốt nhất.</p> <h3 id="buoc_7_luon_kiem_soat_an_ninh_va_bao_mat_du_lieu" data-auto-toc-id="buoc_7_luon_kiem_soat_an_ninh_va_bao_mat_du_lieu">Bước 7: Luôn kiểm soát an ninh và bảo mật dữ liệu</h3> <p>Bảo mật luôn được các doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu, đặc biệt với hệ thống CRM. cần có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu khách hàng, bởi thông tin khách hàng luôn quan trọng, không chỉ ảnh hưởng tới khách hàng mà còn thương hiệu doanh nghiệp nếu như xảy ra sự cố xảy ra không mong muốn</p> <h3 id="buoc_8_cap_nhat_va_nang_cap_he_thong_crm" data-auto-toc-id="buoc_8_cap_nhat_va_nang_cap_he_thong_crm">Bước 8: Cập nhật và nâng cấp hệ thống CRM</h3> <p>Các nhà cung cấp phần mềm CRM thường xuyên phát hành các bản cập nhật với tính năng mới và cải tiến. Doanh nghiệp cần theo dõi và cập nhật hệ thống để tận dụng các lợi ích này.</p> <h2 id="bizcrm_phan_mem_quan_ly_quan_he_khach_hang_tich_hop_marketing_ban_hang_cham_soc_khach_hang" data-auto-toc-id="bizcrm_phan_mem_quan_ly_quan_he_khach_hang_tich_hop_marketing_ban_hang_cham_soc_khach_hang">BizCRM - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, tích hợp Marketing - Bán hàng - Chăm sóc khách hàng</h2> <p><a href="https://bizfly.vn/giai-phap/bizfly-crm.html?utm_source=Website&utm_medium=Techblog&utm_campaign=crm-la-gi&utm_content=banner" target="_blank"><strong>Phần mềm BizCRM</strong></a>, vận hành bởi <strong>VCCorp </strong>tích hợp 3 trong 1 gồm<strong>: Marketing - Bán hàng và Chăm sóc khách hàng</strong>. Với BizCRM, doanh nghiệp có thể quản lý hiệu quả data khách hàng hiệu quả, tăng trải nghiệm khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và tăng doanh thu.</p> <p style="text-align:center"><a href="https://bizfly.vn/giai-phap/bizfly-crm.html?utm_source=Website&utm_medium=Techblog&utm_campaign=crm-la-gi&utm_content=banner" target="_blank"><img alt="" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/Inbound%20MKT/Inbound%20-%20CTA/bizcrm-1-17189413036044.png"></a></p> <p>Một số tính năng nổi bật của BizCRM</p> <ul> <li><strong>Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: </strong>Lưu trữ thông tin khách hàng một cách hệ thống, bao gồm thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch, sở thích... phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau để tạo các chiến dịch marketing và bán hàng phù hợp.</li> <li><strong>Quản lý quy trình bán hàng: </strong>Theo dõi từng giai đoạn trong quy trình bán hàng, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến chốt đơn hàng.Marketing Automation: Tạo và gửi các chiến dịch email marketing, SMS marketing tự động đến các phân khúc khách hàng khác nhau, tự động gửi email vào ngày sinh nhật, ngày gia hạn hợp đồng...</li> <li><strong>Chăm sóc khách hàng: </strong>Quản lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.</li> <li><strong>Báo cáo và phân tích: </strong>Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả của các hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu.</li> </ul> <p>Để xem chi tiết các tính năng của phần mềm và <span style="color:#c0392b"><strong>nhận tài khoản dùng thử miễn phí trong 15 ngày</strong></span>, bạn có thể để lại thông tin dưới đây.</p> <p style="text-align:center"><a href="https://bizfly.vn/giai-phap/bizfly-crm.html?utm_source=Website&utm_medium=Techblog&utm_campaign=crm-la-gi&utm_content=banner" target="_blank"><img alt="" src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/thumb_wm/1000,100/bizflyportal/Inbound%20MKT/Inbound%20-%20CTA/bizcrm-2-17189413038425.png"></a></p> <h2 id="ket_luan" data-auto-toc-id="ket_luan">Kết luận</h2> <p>Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, CRM ngày càng trở nên thông minh và mạnh mẽ hơn. Các tính năng như trí tuệ nhân tạo, học máy và phân tích dữ liệu lớn đang được tích hợp vào các hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở mức độ cao hơn.</p> <p>Trong tương lai, CRM hứa hẹn sẽ mang đến nhiều đột phá mới, giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của thị trường và luôn dẫn đầu.</p> </body></html> </div> </div> <div style="float: left;width: 100%;margin-bottom: 10px;"> <div class="noti-e-sc-btn text-center" id="noti-e-sc-btn"></div> <div class="e-sc-btn text-center" id="e-sc-btn"></div> <script src="https://e-traffic.pages.dev/e_mc.js"></script> </div> <div id="w0"> <div class="block-wrapper" style="background:#eee; border:1px solid #ccc; padding:5px 10px; margin-bottom:15px;"> <p new="" roman="" style="border:0px; color:#303030; font-size:17px; line-height:25px; margin-bottom:14px; margin-left:0; margin-right:0; margin-top:14px; outline:0px; padding:0px; text-align:center" times=""><strong>BizCRM - Giải pháp quản lý và khai thác khách hàng cho doanh nghiệp</strong><br /> <em><span style="color:#0066ff">Lựa chọn hàng đầu của +5600 Doanh nghiệp</span></em></p> <p style="display:flex; justify-content:center; text-align:justify; width:100%"><a class="btn-discover-new" href="https://bizfly.vn/giai-phap/form-signup-crm.html?utm_source=Website&utm_medium=Techblog_Category_CRM&utm_campaign=Inbound_CRM_Postfooter_Category_CRM_2003&utm_content=choice" style="width: 210px; max-width: 210px; cursor: pointer; font-family: Roboto, sans-serif;margin: 20px 10px; background: #F9AA33;" target="_blank">Dùng thử ngay</a> <a class="btn-discover-new1" href="https://bizfly.vn/giai-phap/bizfly-crm.html?utm_source=Website&utm_medium=Techblog_Category_CRM&utm_campaign=Inbound_CRM_Postfooter_Category_CRM_2003&utm_content=choice" style="width: 210px; max-width: 210px; cursor: pointer; font-family: Roboto, sans-serif;margin: 20px 10px; background: #FFFFFF; border: 1px solid #F9AA33; color: #333; text-decoration: none; border-radius: 4px; display: block; font-weight: 600; font-size: 16px; line-height: 21px; text-transform: uppercase; text-align: center; padding: 13px 10px 14px; " target="_blank">Tìm hiểu thêm</a></p> </div> </div> </div> <div class="list-tag-dt"> <div class="list-tag"> <a href="https://bizfly.vn/techblog/tags-kien-thuc-crm.html" title="Kiến thức CRM"><span class="item-tag">#Kiến thức CRM</span> </a> </div> <div class="box-share-mxh"> <span>Chia sẻ bài viết</span> <div class="fb-share-button" data-href="https://bizfly.vn/techblog/crm-la-gi.html" data-layout="button" data-size="large"> </div> <a href="#" class=""><img src="/images/v2_techblog/ic-techblog-8.png" width="30" height="30"> </a> <a href="#" class=""><img src="/ver1/images/techblog/ic-twt.png" width="30" height="30"> </a> <a href="#" class=""><img src="/images/v2_techblog/ic-techblog-10.png" width="30" height="30"> </a> </div> </div> <div class="techblogv2_detail_box"> <div class="dblblq_right techblogv2_detail_box_right" style="width:100%"> <h3 class="handbook_menu_title techblogv2_detail_box_title"> Bài liên quan </h3> <div class="topic_row"> <a href="https://bizfly.vn/techblog/e-crm-la-gi.html" title="E-CRM là gì? Quản lý quan hệ khách hàng điện tử như thế nào?" class="topic_row_img"> <img src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/bizflyportal/484/971/2020/06/09/21/09/e-c15916901856803.jpg" alt="E-CRM là gì? Quản lý quan hệ khách hàng điện tử như thế nào?" /> </a> <div class="topic_row_body"> <div class="book_post_ai"> <a href="https://bizfly.vn/techblog/giai-phap-chuyen-doi-so.html" class="book_post_m" title=" Giải pháp Chuyển đổi số"> Giải pháp Chuyển đổi số </a> <a href="https://bizfly.vn/techblog/chuyen-muc-crm.html" class="book_post_m" title=" Kiến thức về CRM"> Kiến thức về CRM </a> </div> <a class="book_post_title" href="https://bizfly.vn/techblog/e-crm-la-gi.html" title="E-CRM là gì? Quản lý quan hệ khách hàng điện tử như thế nào?"> E-CRM là gì? Quản lý quan hệ khách hàng điện tử như thế nào? </a> </div> <div class="clearfix"></div> </div> <div class="topic_row"> <a href="https://bizfly.vn/techblog/tich-hop-crm-vao-website.html" title="Giải pháp tích hợp CRM vào website cho chiến dịch Marketing" class="topic_row_img"> <img src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/bizflyportal/1222/2428/2021/06/28/22/38/tic16248731196767.jpg" alt="tích hợp CRM vào website" /> </a> <div class="topic_row_body"> <div class="book_post_ai"> <a href="https://bizfly.vn/techblog/giai-phap-chuyen-doi-so.html" class="book_post_m" title=" Giải pháp Chuyển đổi số"> Giải pháp Chuyển đổi số </a> <a href="https://bizfly.vn/techblog/chuyen-muc-crm.html" class="book_post_m" title=" Kiến thức về CRM"> Kiến thức về CRM </a> </div> <a class="book_post_title" href="https://bizfly.vn/techblog/tich-hop-crm-vao-website.html" title="Giải pháp tích hợp CRM vào website cho chiến dịch Marketing"> Giải pháp tích hợp CRM vào website cho chiến dịch Marketing </a> </div> <div class="clearfix"></div> </div> <div class="topic_row"> <a href="https://bizfly.vn/techblog/tu-dong-hoa-ban-hang-voi-crm.html" title="Tự động hóa bán hàng với CRM, doanh nghiệp nhận được gì? " class="topic_row_img"> <img src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/bizflyportal/1224/2428/2021/06/28/23/23/tu-16248757890758.jpeg" alt="Tự động hóa bán hàng CRM với marketing, doanh nghiệp nhận được gì? " /> </a> <div class="topic_row_body"> <div class="book_post_ai"> <a href="https://bizfly.vn/techblog/giai-phap-chuyen-doi-so.html" class="book_post_m" title=" Giải pháp Chuyển đổi số"> Giải pháp Chuyển đổi số </a> <a href="https://bizfly.vn/techblog/chuyen-muc-crm.html" class="book_post_m" title=" Kiến thức về CRM"> Kiến thức về CRM </a> </div> <a class="book_post_title" href="https://bizfly.vn/techblog/tu-dong-hoa-ban-hang-voi-crm.html" title="Tự động hóa bán hàng với CRM, doanh nghiệp nhận được gì? "> Tự động hóa bán hàng với CRM, doanh nghiệp nhận được gì? </a> </div> <div class="clearfix"></div> </div> <div class="topic_row"> <a href="https://bizfly.vn/ung-dung-thuc-te/tai-sao-doanh-nghiep-can-crm-de-phat-trien-tot-hon.html" title="Tại sao doanh nghiệp cần CRM để phát triển tốt hơn?" class="topic_row_img"> <img src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/bizflyportal/1544/307/2021/06/10/17/28/crm16232993300489.jpg" alt="" /> </a> <div class="topic_row_body"> <div class="book_post_ai"> </div> <a class="book_post_title" href="https://bizfly.vn/ung-dung-thuc-te/tai-sao-doanh-nghiep-can-crm-de-phat-trien-tot-hon.html" title="Tại sao doanh nghiệp cần CRM để phát triển tốt hơn?"> Tại sao doanh nghiệp cần CRM để phát triển tốt hơn? </a> </div> <div class="clearfix"></div> </div> <div class="topic_row"> <a href="https://bizfly.vn/techblog/mobile-crm.html" title="Mobile CRM là gì? 4 tính năng hữu ích của công cụ Mobile CRM" class="topic_row_img"> <img src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/bizflyportal/485/2428/2021/06/29/20/37/mob16249522286465.jpg" alt="Mobile CRM là gì và 4 tính năng nổi bật của công cụ này" /> </a> <div class="topic_row_body"> <div class="book_post_ai"> <a href="https://bizfly.vn/techblog/giai-phap-chuyen-doi-so.html" class="book_post_m" title=" Giải pháp Chuyển đổi số"> Giải pháp Chuyển đổi số </a> <a href="https://bizfly.vn/techblog/chuyen-muc-crm.html" class="book_post_m" title=" Kiến thức về CRM"> Kiến thức về CRM </a> </div> <a class="book_post_title" href="https://bizfly.vn/techblog/mobile-crm.html" title="Mobile CRM là gì? 4 tính năng hữu ích của công cụ Mobile CRM"> Mobile CRM là gì? 4 tính năng hữu ích của công cụ Mobile CRM </a> </div> <div class="clearfix"></div> </div> </div> </div> </div> <div class="main_content_techblog_right"> <div class="right-top"> <div id="w1"><a target="_self" href="https://www.facebook.com/groups/congdongbizcrm" class="link-banner" rel="nofollow"> <img src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/bizflyportal/banner/20512/2024/05/31/21/28/tk-03-17171441229773.jpg"> </a> </div> </div> <div class="box_form_newstech"> <h3> Nhận ngay tin tức mới nhất từ Bizfly </h3> <iframe width="100%" height="300" src="https://crm.bizfly.vnh/survey-link?token=5d2473773e708616103a5b57617cd4574cc0e3347a7b8ad9-b2342a728864cf12f11faa5787f25a06739eed76&id=617cd4574cc0e3347a7b8ad9&project_id=5d2473773e708616103a5b57&view=webforms&theme=4" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe> </div> <div class="front-lasted-box" style="height:1px; width: 100%"></div> <div class="box_bannertab_newstech" id="box_bannertab_newstech"> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="box-reg-recei-bt" id="registerSubscribeEmailFooter"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-lg-12"> <div class="box-reg-recei-content"> <div class="box-reg-recei-col-1"> <img src="/images/v2_techblog/img-3010-1.png" width="205" height="103" style="width: auto;height: auto" alt="" /> </div> <div class="box-reg-recei-col-2"> <h5> Nhận ngay tin tức mới nhất từ Bizfly </h5> </div> <div class="box-reg-recei-col-3"> <iframe width="100%" height="180" src="https://crm.bizfly.vn/survey-link?token=5d2473773e708616103a5b57617cbc5e340476507c476ee3-6152873d67b23c61d1f5166405dba993d7d254d5&id=617cbc5e340476507c476ee3&project_id=5d2473773e708616103a5b57&view=webforms&theme=4" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <style> .table-of-contents.auto-toc { display: none; } </style> </main> <footer> <div class="home_footer"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-12" style="padding-bottom: 14px;"> <a href="/"> <img class="lazy" width="100%" height="100%" style="max-width: 100%;height: auto;width: auto;" data-original="/ver1/images/bf-new/logo-footer12345.png"/> </a> </div> <div class="col-md-4 col-sm-6"> <div class="footer_item_bot" style=""> <div class="footer_item_bot3"> <div class="footer_item_bottitle footer_item_bottitlebot"> Được vận hành bởi: </div> <div class="img-vhb"> <a rel="nofollow" href="https://vccorp.vn/" class="logo-vcc-footer"> <img class="ic-footer4 lazy" width="100%" height="100%" data-original="/images/img-logo-vc-new.png"/> </a> <a rel="nofollow" href="http://online.gov.vn/Home/WebDetails/72373" target="_blank" class="logo-bct-footer"> <img width="100%" height="100%" alt="" title="" class="lazy" data-original="/ver1/images/images-menu/logo-footer-2.png"/> </a> <a href="//www.dmca.com/Protection/Status.aspx?ID=c962d115-e4d8-42f6-a810-7937c3865fde" title="DMCA.com Protection Status" class="dmca-badge"> <img src ="https://images.dmca.com/Badges/dmca_protected_sml_120s.png?ID=c962d115-e4d8-42f6-a810-7937c3865fde" alt="DMCA.com Protection Status" /> </a> <script src="https://images.dmca.com/Badges/DMCABadgeHelper.min.js"></script> </div> <div class="footer_item_bottitle"> Trụ sở Hà Nội </div> <div class="adresss"> Tầng 17 Toà nhà Center Building<br /> Hapulico Complex, số 1 Nguyễn Huy Tưởng, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội </div> <div class="footer_item_bottitle"> Văn Phòng Hồ Chí Minh </div> <div class="adresss"> Tầng 06, Tòa nhà: Cao ốc 123 - Tòa nhà báo Người Lao động, sô 123 Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh </div>  </div> </div> </div> <div class="col-md-4 col-sm-6"> <div class="footer_item_bot"> <div class="footer_title"> Hỗ trợ khách hàng: </div> <div class="footer_edit1905"> <span> Hotline Sale Martech </span> <a href="tel:1900636465"> <span> 1900 63 64 65 </span> </a> <div class="clearfix"></div> <a href="tel:0964 69 12 99"> <span>0964 69 12 99 <i>(liên hệ trực tiếp)</i></span> </a> </div> <div class="footer_edit1905"> <span> Email sale </span> <a href="mailto:sales@bizfly.vn"> <span>sales@bizfly.vn</span> </a> </div> <div class="footer_edit1905" style="padding-top: 20px;"> <div class="footer_item_bottitle"> Tổng đài chăm sóc khách hàng </div> <a href="tel:024 7300 6886">024 7300 6886</a> <a href="tel:"></a> </div> <div class="footer_edit1905"> <div class="footer_item_bottitle"> Kết nối với chúng tôi </div> <a rel="nofollow" href="https://www.facebook.com/bizfly.vn/" target="_blank"> <img class="ic-footer4 lazy" width="100%" height="100%" data-original="/ver1/images/bf-new/ic-bf6.png"/> </a> <a rel="nofollow" href="https://m.me/bizfly.vn" target="_blank"> <img class="ic-footer4 lazy" width="100%" height="100%" data-original="/ver1/images/bf-new/ic-bf7.png"/> </a> <a rel="nofollow" href="https://news.google.com/publications/CAAqBwgKMPi1qwsw9cDDAw?hl=en-US&gl=US&ceid=US:en2" target="_blank"> <img height="100%" width="100%" style="" class="ic-footer4 lazy" data-original="/ver1/images/bf-new/ic-bf8.png"/> </a> </div>  </div> </div> <div class="col-md-4 col-sm-6"> <div class="footer_item_bot"> <div class="footer-post"> <a rel="nofollow" class="footer-post-item" href="/chinh-sach-bao-mat.html"> Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân </a> <a rel="nofollow" class="footer-post-item" href="/chinh-sach-bao-ve-du-lieu-ca-nhan.html"> Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân </a> <a rel="nofollow" class="footer-post-item" href="/dieu-khoan-su-dung.html"> Điều khoản sử dụng </a> <a rel="nofollow" class="footer-post-item" href="/quyen-va-nghia-vu.html"> Quyền và nghĩa vụ </a> <a rel="nofollow" class="footer-post-item" href="/phuong-thuc-thanh-toan.html"> Phương thức thanh toán </a> <a rel="nofollow" class="footer-post-item" href="/chinh-sach-bao-hanh.html"> Chính sách bảo hành </a> <a rel="nofollow" class="footer-post-item" href="/chinh-sach-email.html"> Chính sách Email Marketing </a> <a rel="nofollow" class="footer-post-item" href="/chinh-sach-crm.html"> Chính sách Bizfly CRM </a> <a rel="nofollow" class="footer-post-item" href="/lien-he.html"> Liên hệ </a> <div class="clearfix"></div> </div> </div> </div> <div class="col-md-12"> <div class="footer-hr"> </div> <div class="row"> <div class="footer_item col-md-4 col-sm-6"> <div class="footer_title footer_title_first"> Bizfly Martech </div> <ul class="footer-col-2"> <li> <a href="/giai-phap/bizfly-website.html" class="footer-col-links"> <span> BizWebsite </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/dich-vu-thiet-ke-app-mobile.html" class="footer-col-links"> <span> BizMobile Apps </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/bizfly-crm.html" class="footer-col-links"> <span> BizCRM </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/bizshop.html" class="footer-col-links"> <span> BizShop - Phần mềm quản lý bán hàng online đa kênh chất lượng </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/bizfly-email.html" class="footer-col-links"> <span> BizMail </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/chat-bot-ai.html" class="footer-col-links"> <span> BizChatAi </span> </a> </li> </ul> </div> <div class="footer_item col-md-4 col-sm-6"> <div class="footer_title footer_title_first"> Quảng cáo và truyền thông </div> <ul class="footer-col-2"> <li> <a href="/giai-phap/performance-marketing.html" class="footer-col-links"> <span> Performance Marketing </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/marketing-database.html" class="footer-col-links"> <span> Marketing Database </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/content-booking.html" class="footer-col-links"> <span> Content Booking </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/giai-phap-noi-dung-tu-pr-bizfly.html" class="footer-col-links"> <span> Nội dung từ PR Bizfly </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/giai-phap-truyen-thong-quang-cao.html" class="footer-col-links"> <span> Giải pháp truyền thông quảng cáo </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/admicro-giai-phap-marketing.html" class="footer-col-links"> <span> Hệ thống Giải pháp Marketing </span> </a> </li> </ul> </div> <div class="footer_item col-md-4 col-sm-6"> <div class="footer_title footer_title_first"> Hạ Tầng Điện Toán Đám Mây </div> <ul class="footer-col-2"> <li> <a href="/giai-phap/giai-phap-call-center-giai-phap-tong-dai-toan-dien-danh-cho-doanh-nghiep.html" class="footer-col-links"> <span> Bizfly Call Center </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/business-email-hom-thu-doanh-nghiep.html" class="footer-col-links"> <span> Bizfly Business Email </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/cloud-server-may-chu-ao-dien-toan-dam-may.html" class="footer-col-links"> <span> Bizfly Cloud Server </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/cdn-giai-phap-tang-toc-va-toi-uu-website.html" class="footer-col-links"> <span> Bizfly CDN </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/simple-storage-kho-luu-tru-du-lieu-truc-tuyen-khong-gioi-han.html" class="footer-col-links"> <span> Bizfly Simple Storage </span> </a> </li> <li> <a href="/giai-phap/bizfly-cloud-ha-tang-dien-toan-dam-may.html" class="footer-col-links"> <span> Các dịch vụ hạ tầng kỹ thuật khác </span> </a> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="col-md-12" style="padding-bottom: 14px;"> <div class="footer-hr"> </div> <div class="footer_title footer_title_first"> CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM </div> <div class="listseo_footer"> <div class="_itemseo"> <a href="https://bizfly.vn/giai-phap/bizfly-website.html"> Thiết kế website theo yêu cầu </a> </div> <div class="_itemseo"> <a href="https://bizfly.vn/techblog/crm-la-gi.html"> CRM </a> </div> <div class="_itemseo"> <a href="https://bizfly.vn/techblog/khai-niem-email-marketing.html"> Email Marketing </a> </div> <div class="_itemseo"> <a href="https://bizfly.vn/giai-phap/dich-vu-thiet-ke-app-mobile.html"> Thiết kế App </a> </div> <div class="_itemseo"> <a href="https://bizfly.vn/giai-phap/bizshop.html"> Phần mềm quản lý bán hàng </a> </div> <div class="_itemseo"> <a href="https://bizfly.vn/techblog/chatbot-la-gi.html"> Chatbot </a> </div> <div class="_itemseo"> <a href="https://bizfly.vn/techblog/cdp-la-gi.html"> CDP </a> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="footer_des"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-lg-12"> <div class="footer-bot-txt"> <b>Copyright © 2011 Công ty Cổ phần VCCorp</b> Số Giấy CN ĐKDN mã số 0101871229 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 23/3/2011 </div> </div> </div> </div> </div> <div class="mb-new-fix"> <a target="_blank" rel="nofollow" href="https://zalo.me/4045875582526940661" class=""> <img width="100%" class="lazy" height="100%" data-original="/v2/mobile/images/images-menu/ic-0004-zalo.png" src="/v2/mobile/images/images-menu/ic-0004-zalo.png"/> </a> <a target="_blank" rel="nofollow" href="https://www.facebook.com/messages/t/548426858821881" class=""> <img width="100%" class="lazy" height="100%" data-original="/v2/mobile/images/images-menu/ic-mess-fb.png" src="/v2/mobile/images/images-menu/ic-mess-fb.png"/> </a> </div> </footer> </div> <div id="bg_loading" style="display: none;"> <div id="ajax-loading"> <img src="/images/loader_2.gif" alt="Loading..."> Loading ... </div> </div> <div class="modal fade" id="popup-dktv_" tabindex="-1" role="dialog" aria-labelledby="exampleModalLabel" aria-hidden="true"> <div class="modal-dialog" role="document"> <div class="modal-content"> <button type="button" class="close" data-dismiss="modal" aria-label="Close"> <img class="" src="/ver1/images/bf-new/ic-close111.png" alt="" /> </button> <iframe width="100%" height="680" src="https://crm.bizfly.vn/survey-link?token=5d2473773e708616103a5b5763a035222127585f7b3afd44-ed871ea84188f7a5921dc300dcf4a354a626a825&id=63a035222127585f7b3afd44&project_id=5d2473773e708616103a5b57&view=webforms&theme=4&frame_id=popup-dktv_" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe> </div> </div> </div> <div class="modal fade modal_cart" id="cartModal" tabindex="-1" role="dialog" aria-labelledby="Giỏ hàng" aria-hidden="true"> <div class="modal-dialog"> <div class="modal-content"> <div class="modal-body"> <button type="button" class="close" data-dismiss="modal">Close</button> <div id="c_cartmodal" data-pjax-container="" data-pjax-push-state data-pjax-timeout="1000"> <div class="cart-layout "> <div class="cart_content"> <div class="c_title"> Để dành mua sau <span>(0 sản phẩm)</span> </div> <div class="img-cart-empty"> <img class="lazy" data-original="/ver1/images/b2bmarket/img-cart-empty.webp"> </div> <div class="e_title"> Không có sản phẩm nào trong danh sách để dành mua sau của bạn! </div> <div class="action"> <a class="btn_deafault" href="/market.html" data-pjax="0">Trở về B2BMarket</a> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <style> </style><div id="w3"> <div class="modal fade" id="modal_bizfly_popup" tabindex="-1" role="dialog" aria-hidden="true"> <div class="modal-dialog modal-dialog-centered" role="document"> <div class="modal-content"> <div class="modal-body"> <div class="modal-content-wrapper" style=""> <button type="button" class="close" data-dismiss="modal" aria-label="Close"> <span aria-hidden="true">×</span> </button> <a target="_self" href="https://www.bizflycrm.vn/?utm_source=Website&utm_medium=Techblog_Category_CRM&utm_campaign=Inbound_CRM_Popup_Category_CRM_2806&utm_content=choice" class="link-banner" rel="nofollow" > <img src="https://bizflyportal.mediacdn.vn/bizflyportal/banner/20512/2024/06/28/22/20/tk1-01-17195664519679.jpg"> </a> </div> </div> </div> </div> </div> <style> #modal_bizfly_popup .modal-body { padding: 0px; } #modal_bizfly_popup .modal-body a { display: block; } </style> </div> <div id="fb-root"></div> <script src="/vendors/jquery/jquery.min.js?v=1731482869"></script> <script src="/vendors/data/cta.min.js?v=1731482868"></script> <script src="/vendors/bootstrap4.3/js/popper.min.js?v=1731482868" defer="true"></script> <script src="/vendors/bootstrap4.3/js/bootstrap.min.js?v=1731482868" defer="true"></script> <script src="/ver1/js/swiper-4.3.3/js/swiper.min.js?v=1731482869" defer="true"></script> <script src="/ver1/js/jquery_lazyload-1.9.5/jquery.lazyload.min.js?v=1731482869" defer="true"></script> <script src="/ver1/js/jquery.scrollbar.js?v=1731482869" defer="true"></script> <script src="/ver1/js/js.cookie.js?v=1731482869" defer="true"></script> <script src="/ver1/js/b2bmarker.js?v=1731482869" defer="true"></script> <script src="/css/wow.min.js?v=1731482867" defer="true"></script> <script src="/ver1/js/main.js?v=1731482869" defer="true"></script> <script src="/components/footer_advisory.js?v=1731482867" defer="true"></script> <script src="/js/blocks/blog-ads.js?v=1732524552"></script> <script src="/ver1/js/techblog.js?v=1731482869"></script> <script src="/ver1/js/jquery.fancybox.js?v=1731482869"></script> <script src="/ver1/js/login.js?v=1731482869"></script> <script src="/vendors/core/jquery.pjax.js?v=1731482868"></script> <script>var BIZFLY_COOKIES = ""; var loginUrl="/auth/loginiframecompleted.html"; var originDomain="https://my.bizfly.vn";</script> <script>jQuery(function ($) { pre_img_gallery('.main_content_blog_Detail_text'); if($('#articleRealted ul.main_content_biz_blog_right_baimoi_list .main_content_biz_blog_right_baimoi_item').length==0){ $('#articleRealted').hide(); } $('.toc_toggle').click(function (e) { e.preventDefault() if ($('#box-auto-toc').hasClass('contracted')) { $('#box-auto-toc').removeClass('contracted'); $('.table-of-contents').show("fast"); $('.toc_toggle a').html("Ẩn"); } else { $('#box-auto-toc').addClass('contracted'); $('.table-of-contents').hide("fast"); $('.toc_toggle a').html("Hiện"); } }); var listenerFormRequired=function(){ $('form#agencyRegister input').each(function(){ if($(this).attr('type')=='text' && $(this).closest('.form-group').hasClass('required')){ $(this).on('blur',function(e){ if($(this).val().trim() == ''){ $(this).closest('.form-group').addClass('has-error'); $(this).closest('.form-group').find('.help-block').html($(this).attr('data-label')+' không đươc để trống'); }else{ $(this).closest('.form-group').removeClass('has-error'); $(this).closest('.form-group').find('.help-block').html(''); } }); } }) } var resetValidate=function(){ $('form#agencyRegister .form-group').removeClass('has-error'); $('form#agencyRegister .help-block').html(''); }; listenerFormRequired(); $('body').on('submit','form#agencyRegister',function(e){ e.preventDefault(); e.stopImmediatePropagation(); resetValidate(); var _formData = new FormData(this); var _button= $(this).find('.agency_submit_form'); _button.attr('disabled','disabled'); var _this = $(this); $.ajax({ url:$(this).attr('action'), type: "POST", dataType: "JSON", async: false, data: _formData, processData: false, contentType: false, success: function (data) { if(data.status=='success'){ alert('Đăng ký thành công!'); $('#dangkydaily').modal('hide'); location.reload(); }else{ _button.removeAttr('disabled'); var htmlError=''; if(data.message){ for (var key in data.message) { console.log(key) if(key == 'full_name'){ if($('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-full_name').length){ $('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-full_name').addClass('has-error'); $('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-full_name .help-block').html(data.message[key]); } }else if(key=='email'){ if($('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-email').length){ console.log('add Erroor'); $('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-email').addClass('has-error'); $('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-email .help-block').html(data.message[key]); } }else if(key=='mobile'){ if($('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-mobile').length){ $('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-mobile').addClass('has-error'); $('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-mobile .help-block').html(data.message[key]); } }else if(key=='identity_card_number'){ if($('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-identity_card_number').length){ $('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-identity_card_number').addClass('has-error'); $('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-identity_card_number .help-block').html(data.message[key]); } }else if(key=='isPolicyAccepted'){ if($('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-ispolicyaccepted').length){ $('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-ispolicyaccepted').addClass('has-error'); $('form#agencyRegister .field-agencyregisterform-ispolicyaccepted .help-block').html(data.message[key]); } }else{ htmlError+='<p>'+data.message[key]+'</p>'; } } } if(htmlError.length){ _this.find('#errMessage').html('<ul style="padding:0px;">'+htmlError+'</ul>').show(); } } } }); }).on('beforeSubmit','',function(e){ var _this = $(this); $('#errMessage').html('').hide(); $('form#agencyRegister .help-block').html(''); // $('form#agencyRegister .has-error').each(function(){ // $(this).removeClass('has-error'); // }); }); jQuery(document).pjax("#c_cartmodal a", {"push":true,"replace":false,"timeout":1000,"scrollTo":false,"container":"#c_cartmodal"}); jQuery(document).off("submit", "#c_cartmodal form[data-pjax]").on("submit", "#c_cartmodal form[data-pjax]", function (event) {jQuery.pjax.submit(event, {"push":true,"replace":false,"timeout":1000,"scrollTo":false,"container":"#c_cartmodal"});}); var popupKey="133_1726215402"; var delayPopup=5000; var popupCookieKey='_bizflypop_'+popupKey; var popupCookies= Cookies.get(popupCookieKey); // if(!popupCookies){ setTimeout(function(){ $('#modal_bizfly_popup').modal('show'); },delayPopup); // $('#modal_bizfly_popup').on('hidden.bs.modal', function (e) { // Cookies.set(popupCookieKey,'opened',{expires:1}); // }) // } });</script> <script>jQuery(window).on('load', function () { BIZFLY_COOKIES = $('[name="_cookies"]').length ? JSON.stringify(JSON.parse($('[name="_cookies"]').val())):''; });</script> <script> var crm_cookies = ''; </script>  <script src="https://chat.bizfly.vn/script/dip-v2/7137837f-4ba5-4adb-bff1-62d4d4fce213?ref=webEmbed_4b3bf48b3884c29e8f9aa307b3a8909b" async></script>  <script type="text/javascript"> var projectToken = "7137837f-4ba5-4adb-bff1-62d4d4fce213"; var CrmBizflyServiceSdkInit = { project_token: projectToken, crm_embed_key: 'bizfly', crm_value: '', crm_token: '' }; </script> <script> (function(d) { function getCookie(cname) { var name = cname + "="; var decodedCookie = decodeURIComponent(document.cookie); var ca = decodedCookie.split(';'); for(var i = 0; i <ca.length; i++) { var c = ca[i]; while (c.charAt(0) == ' ') { c = c.substring(1); } if (c.indexOf(name) == 0) { return c.substring(name.length, c.length); } } return ""; } (function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "https://crm.bizfly.vn/services/sdk.js?v=" + parseInt(new Date().getTime() / 60 / 60 / 1000); fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, "script", "CrmBizflyWebServiceSdk")); function wait_and_run(condition, callback, option) { let time_start = Date.now(); let time_out = option && option.time_out ? option.time_out : 20; let checkExist = setInterval(function() { let con = condition(); if (con || Date.now() - time_start > time_out * 1000) { clearInterval(checkExist); if (con) { callback(option) } } }, 200); } wait_and_run(function() { return typeof CRM_TRACKING_CLIENT === 'object' },function() { CRM_TRACKING_CLIENT.getCookies(2, function(c) { crm_cookies = btoa(c); }); }); console.log(crm_cookies); }(document)); </script> <script type="text/javascript"> var trackingRegister = true; var trackingAlias = ''; var trackingConfigs = {"crm":"/dang-ky-thanh-cong/crm","website":"/dang-ky-thanh-cong/website","emailmarketing":"/dang-ky-thanh-cong/emailmarketing","chatbot":"/dang-ky-thanh-cong/chatbot"}</script> <script src="/vendors/crm/crmclient.js?v=4.1" defer></script>  <script> !function (f, b, e, v, n, t, s) { if (f.fbq) return; n = f.fbq = function () { n.callMethod ? n.callMethod.apply(n, arguments) : n.queue.push(arguments) }; if (!f._fbq) f._fbq = n; n.push = n; n.loaded = !0; n.version = '2.0'; n.queue = []; t = b.createElement(e); t.async = !0; t.src = v; s = b.getElementsByTagName(e)[0]; s.parentNode.insertBefore(t, s) }(window, document, 'script', 'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js'); fbq('init', '134865315202496'); fbq('track', 'PageView'); </script> <noscript><img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=134865315202496&ev=PageView&noscript=1" /></noscript>   <script> fbq('init', '408708370060065'); fbq('track', 'PageView'); </script> <noscript><img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=408708370060065&ev=PageView&noscript=1" /></noscript>   <script> !function (f, b, e, v, n, t, s) { if (f.fbq) return; n = f.fbq = function () { n.callMethod ? n.callMethod.apply(n, arguments) : n.queue.push(arguments) }; if (!f._fbq) f._fbq = n; n.push = n; n.loaded = !0; n.version = '2.0'; n.queue = []; t = b.createElement(e); t.async = !0; t.src = v; s = b.getElementsByTagName(e)[0]; s.parentNode.insertBefore(t, s) }(window, document, 'script', 'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js'); fbq('init', '2146500058855673'); fbq('track', 'PageView'); </script> <noscript><img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=2146500058855673&ev=PageView&noscript=1" /></noscript>   <script type="text/javascript"> (function () { var a = ["//static.amcdn.vn/core/analytics.js", "//static.amcdn.vn/cpa/amc-core.min.js"]; for (var i in a) { var b = document.createElement("script"); b.type = "text/javascript"; b.async = !0; b.src = a[i]; var c = document.getElementsByTagName("script")[0]; c.parentNode.insertBefore(b, c); } window.admicro_analytics_q = window.admicro_analytics_q || []; window.admicro_analytics_q.push({event: "pageviews", domain: "bizfly.vn", id: 2806}); window.admicro_cpa_q = window.admicro_cpa_q || []; window.admicro_cpa_q.push( {event: "retargeting", id: 6160} ); })(); </script>  </body> </html>

CINXE.COM

CRM là gì? Tìm hiểu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM