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<!DOCTYPE html> <html lang="es"> <head> <meta charset="utf-8"/> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"/> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"/> <meta name="facebook-domain-verification" content="jubijk2pu4ifw499go9yqrg93wmz5y" /> <meta name="google-site-verification" content="rKrzKXpZN8lBPBJSmaC9xvKSYLBbETZ3Jawz9q6WhLY" /> <title>D铆a mundial de los derechos de las personas consumidoras | Consumo | Junta de Castilla y Le贸n</title> <link rel="schema.dcterms" href="http://purl.org/dc/terms/" /> <meta name="dcterms.title" content='D铆a mundial de los derechos de las personas consumidoras'/> <meta name="portal" content='Consumo'/> <meta name="home" content='https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100/1251181526148/_/_/_'/> <meta name="sitioWeb" content="Consumo" /> <meta name="author" content="Junta de Castilla y Le贸n" /> <meta name="idContenido" content="1284856226299" /> <meta name="keywords" content="" /> <meta 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/> <meta name="dcterms.creator" content='Junta de Castilla y Le贸n' /> <meta name="twitter:domain" content="https://consumo.jcyl.es" /> <meta name="twitter:title" content='D铆a mundial de los derechos de las personas consumidoras' /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/futuretense_cs/JCYL_17/css/normalize.css" /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/futuretense_cs/JCYL_17/css/fonts.css" /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/futuretense_cs/JCYL_17/css/general.css" /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/futuretense_cs/JCYL_17/css/menu-portal.css" /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/futuretense_cs/JCYL_17/css/componentes.css" /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/futuretense_cs/JCYL_09/css/lytebox/lytebox.css" /> <link href="/futuretense_cs/JCYL_17/css/jquery-ui.min.css" rel="stylesheet"/> <link href="/futuretense_cs/JCYL_17/css/owl.carousel.css" rel="stylesheet"/> <link 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onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Comunicaci贸n');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Comunicaci贸n', ]);">Comunicaci贸n</a> </li> <li> <a href="https://hacienda.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Hacienda y Finanzas P煤blicas');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Hacienda y Finanzas P煤blicas', ]);">Hacienda y Finanzas P煤blicas</a> </li> <li> <a href="https://empleopublico.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Empleados P煤blicos');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Empleados P煤blicos', ]);">Empleados P煤blicos</a> </li> <li> <a href="https://www.jcyl.es/web/es/administracionpublica/administracion-publica.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Administraci贸n P煤blica');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Administraci贸n P煤blica', ]);">Administraci贸n P煤blica</a> </li> <li> <a href="https://accionexterior.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Acci贸n exterior');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Acci贸n exterior', ]);">Acci贸n exterior</a> </li> <li> <a href="https://estadistica.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Estad铆stica');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Estad铆stica', ]);">Estad铆stica</a> </li> </ul> </div> <div class="columna"> <h2> Ciudadan铆a</h2> <ul> <li> <a href="https://medioambiente.jcyl.es" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Medio Ambiente');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Medio Ambiente', ]);">Medio Ambiente</a> </li> <li> <a href="https://vivienda.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Vivienda y Urbanismo');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Vivienda y Urbanismo', ]);">Vivienda y Urbanismo</a> </li> <li> <a href="https://www.educa.jcyl.es/educacyl/cm" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Educaci贸n');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Educaci贸n', ]);">Educaci贸n</a> </li> <li> <a href="https://www.saludcastillayleon.es/ciudadanos/es" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Salud');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Salud', ]);">Salud</a> </li> <li> <a href="https://carreterasytransportes.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Carreteras y Transportes');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Carreteras y Transportes', ]);">Carreteras y Transportes</a> </li> <li> <a href="https://serviciossociales.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Servicios Sociales');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Servicios Sociales', ]);">Servicios Sociales</a> </li> <li> <a href="https://juventud.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Juventud');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Juventud', ]);">Juventud</a> </li> <li> <a href="https://familia.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Familia y mujer');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Familia y mujer', ]);">Familia y mujer</a> </li> <li> <a href="https://inmigracion.jcyl.es" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Inmigraci贸n');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Inmigraci贸n', ]);">Inmigraci贸n</a> </li> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Consumo');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Consumo', ]);">Consumo</a> </li> </ul> </div> <div class="columna"> <h2> Empleo y Empresa</h2> <ul> <li> <a href="https://empleo.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Empleo');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Empleo', ]);">Empleo</a> </li> <li> <a href="https://trabajoyprevencion.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Trabajo y prevenci贸n');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Trabajo y prevenci贸n', ]);">Trabajo y prevenci贸n</a> </li> <li> <a href="https://empresas.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Empresa');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Empresa', ]);">Empresa</a> </li> <li> <a href="https://agriculturaganaderia.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Agricultura y Ganader铆a');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Agricultura y Ganader铆a', ]);">Agricultura y Ganader铆a</a> </li> <li> <a href="https://economia.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Econom铆a');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Econom铆a', ]);">Econom铆a</a> </li> <li> <a href="https://energia.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Energ铆a y Miner铆a');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Energ铆a y Miner铆a', ]);">Energ铆a y Miner铆a</a> </li> <li> <a href="https://cienciaytecnologia.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Ciencia y Tecnolog铆a');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Ciencia y Tecnolog铆a', ]);">Ciencia y Tecnolog铆a</a> </li> <li> <a href="https://dialogosocial.jcyl.es" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Di谩logo Social');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Di谩logo Social', ]);">Di谩logo Social</a> </li> </ul> </div> </div>  <div class="columna-s"> <div class="columna"> <h2> Turismo y Cultura</h2> <ul> <li> <a href="https://conocecastillayleon.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Conoce Castilla y Le贸n');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Conoce Castilla y Le贸n', ]);">Conoce Castilla y Le贸n</a> </li> <li> <a href="https://patrimoniocultural.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Patrimonio Cultural');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Patrimonio Cultural', ]);">Patrimonio Cultural</a> </li> <li> <a href="https://cultura.jcyl.es" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Cultura');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Cultura', ]);">Cultura</a> </li> <li> <a href="https://deporte.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Deporte');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Deporte', ]);">Deporte</a> </li> <li> <a href="http://www.turismocastillayleon.com/es" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Turismo');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Turismo', ]);">Turismo</a> </li> </ul> </div> <div class="columna"> <h2> Tr谩mites electr贸nicos</h2> <ul> <li> <a href="https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Sede electr贸nica');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Sede electr贸nica', ]);">Sede electr贸nica</a> </li> <li> <a href="https://contratacion.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Contrataci贸n administrativa');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Contrataci贸n administrativa', ]);">Contrataci贸n administrativa</a> </li> <li> <a href="http://bocyl.jcyl.es/" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Bolet铆n Oficial');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Bolet铆n Oficial', ]);">Bolet铆n Oficial</a> </li> <li> <a href="https://www.jcyl.es/web/jcyl/Portada/es/Plantilla100Portada/1281372880928/_/_/_" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Suscripciones a noticias y boletines');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Suscripciones a noticias y boletines', ]);">Suscripciones a noticias y boletines</a> </li> <li> <a href="https://www.jcyl.es/web/es/administracionpublica/atencion-ciudadano/servicio-atencion-ciudadano.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Atenci贸n al Ciudadano - 012');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Atenci贸n al Ciudadano - 012', ]);">Atenci贸n al Ciudadano - 012</a> </li> <li> <a href="https://tributos.jcyl.es/web/es/oficina-virtual-impuestos-autonomicos.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Oficina Virtual de Impuestos Auton贸micos');_paq.push(['trackEvent','Pie', 'Consumo', 'Oficina Virtual de Impuestos Auton贸micos', ]);">Oficina Virtual de Impuestos Auton贸micos</a> </li> </ul> </div> </div>  </div>  </div>  </div> <div id="contenedor"> <div class="contenedor"> <div class="escudo"> <p><a href="https://www.jcyl.es" onclick="ga('send', 'event', 'BarraSuperior', 'Escudo JCyL', 'Consumo');_paq.push(['trackEvent','BarraSuperior', 'Escudo JCyL', 'Consumo', ]);" aria-label="Escudo de la Junta de Castilla y Le贸n; P谩gina de inicio"><img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/jcyl.jpg" alt="Escudo de la Junta de Castilla y Le贸n; P谩gina de inicio"/></a></p> </div> <div class="cabecera"> <div class="buscador"> <form role="search" action="https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/PlantillaPaginaBuscadorGeneral/1284856226299/_/_/_" method="get" onsubmit="return compruebaTexto(this)"> <label for="q1" class="elemento-invisible">Buscador gen茅rico. Texto de b煤squeda</label> <input type="text" name="q1" id="q1" placeholder='Texto de b煤squeda' value='' onfocus="cambiarValor(this);"/> <input type="image" alt='buscar' onclick="ga('send', 'event', 'BarraSuperior', 'Buscar', 'Consumo');_paq.push(['trackEvent','BarraSuperior', 'Buscar', 'Consumo', ]);" src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/buscador-r.png" aria-label='buscar en todo el sitio web' /> <input type="hidden" name="client" value="general" /> <input type="hidden" name="gsite" value="portal-consumo" /> </form> </div> <p><a href="https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100/1284670039579/_/_/_" aria-label="Contacto" onclick="ga('send', 'event', 'BarraSuperior', 'Contacto', 'Consumo');" role="tooltip" data-microtip-position="bottom"><img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/contacto-r.png" alt="Contacto"/></a></p>  <p id="menu-jcyl"><a href="" aria-haspopup="true" aria-expanded="false" onclick="ga('send', 'event', 'BarraSuperior', 'Otros temas', 'Consumo');">Otros temas</a></p> </div> </div>   <div id="main-menu"> <div id="progress-bar"></div> <div class="contenedor"> <h2 class="elemento-invisible">Menú principal</h2> <button class="hamburger hamburger--spin" type="button" aria-label="Menú" aria-controls="sidr" aria-haspopup="true" aria-expanded="false"> <span class="hamburger-box"> <span class="hamburger-inner"></span> </span> <span class="hamburger-text">Menú</span> </button> <div id="sidr"> <div class="escudo"> <p><a href="https://www.jcyl.es/" title="Escudo de la Junta de Castilla y Le贸n; P谩gina de inicio" onclick="ga('send', 'event', 'HomeLogo', 'JCYL', 'Escudo de la Junta de Castilla y Le贸n; P谩gina de inicio');_paq.push(['trackEvent','HomeLogo', 'JCYL', 'Escudo de la Junta de Castilla y Le贸n; P谩gina de inicio', ]);"><img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/junta-de-castilla-y-leon.png" alt="Escudo de la Junta de Castilla y Le贸n; P谩gina de inicio" /></a></p> </div> <div class="buscador"> <form role="search" action="https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/PlantillaPaginaBuscadorGeneral/1284856226299/_/_/_" method="get" onsubmit="return compruebaTexto(this)"> <label for="q2" class="elemento-invisible">Buscador gen茅rico. Texto de b煤squeda</label> <input type="text" name="q1" id="q2" placeholder='Texto de b煤squeda' value='' onfocus="cambiarValor(this);"/> <input type="image" alt='buscar' onclick="ga('send', 'event', 'BarraSuperior', 'Buscar', 'Consumo');_paq.push(['trackEvent','BarraSuperior', 'Buscar', 'Consumo', ]);" src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/buscador-r.png" aria-label='buscar en todo el sitio web' /> <input type="hidden" name="client" value="general" /> <input type="hidden" name="gsite" value="portal-consumo" /> </form> </div> <div class="banda"> <button class="hamburger hamburger--spin" type="button" aria-label="Menú" aria-controls="sidr" aria-haspopup="true" aria-expanded="false"> <span class="hamburger-box"> <span class="hamburger-inner"></span> </span> <span class="hamburger-text">Cerrar</span> </button> </div> <ul class="menu"> <li class="home"><a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/consumo.html">Consumo</a></li> <li > <span>Informaci贸n al consumidor</span> <a href="#" class="menu-focus" aria-expanded="false" aria-haspopup="true"><img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/sidr-mernu-cerrado.png" alt="Informaci贸n al consumidor"/></a> <div class="submenu"> <ul> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/informacion-consumidor/atencion-consumidor.html'>Atenci贸n al Consumidor</a> </li> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/informacion-consumidor/informacion-interes-consumidor-covid19.html'>Informaci贸n de inter茅s al consumidor del COVID-19</a> </li> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/informacion-consumidor/consejo-castellano-leones-consumidores.html'>Consejo Castellano y Leon茅s de Consumidores y Usuarios</a> </li> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/informacion-consumidor/consultas-online.html'>Consultas on-line</a> </li> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/informacion-consumidor/alerta.html'>Red de alerta</a> </li> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/informacion-consumidor/informacion-interes.html'>Informaci贸n de inter茅s</a> </li> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/informacion-consumidor/informacion-derechos-consumidores-tragedia.html'>Informaci贸n derechos consumidores tragedia DANA </a> </li> </ul> </div> </li> <li > <span>Reclamaciones</span> <a href="#" class="menu-focus" aria-expanded="false" aria-haspopup="true"><img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/sidr-mernu-cerrado.png" alt="Reclamaciones"/></a> <div class="submenu"> <ul> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/reclamaciones/reclamar-manera-efectiva.html'>Reclamar de manera efectiva</a> </li> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/reclamaciones/puede-interesar.html'>Te puede interesar.</a> </li> </ul> </div> </li> <li > <span>Arbitraje y solicitud de arbitraje</span> <a href="#" class="menu-focus" aria-expanded="false" aria-haspopup="true"><img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/sidr-mernu-cerrado.png" alt="Arbitraje y solicitud de arbitraje"/></a> <div class="submenu"> <ul> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/arbitraje-solicitud-arbitraje/sistema-arbitral-consumo.html'>Sistema arbitral de consumo</a> </li> <li > <a href='https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es/web/jcyl/AdministracionElectronica/es/Plantilla100DetalleFeed/1251181050732/Tramite/1258120864037/Tramite'>Solicitud de arbitraje</a> </li> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/arbitraje-solicitud-arbitraje/junta-arbitral-consumo.html'>Junta Arbitral de Consumo</a> </li> </ul> </div> </li> <li > <span>Educaci贸n y formaci贸n</span> <a href="#" class="menu-focus" aria-expanded="false" aria-haspopup="true"><img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/sidr-mernu-cerrado.png" alt="Educaci贸n y formaci贸n"/></a> <div class="submenu"> <ul> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/educacion-formacion/consumopolis.html'>Consum贸polis </a> </li> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/educacion-formacion/publicaciones.html'>Publicaciones</a> </li> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/educacion-formacion/campanas.html'>Campa帽as</a> </li> </ul> </div> </li> <li > <span>Normativa y estad铆sticas</span> <a href="#" class="menu-focus" aria-expanded="false" aria-haspopup="true"><img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/sidr-mernu-cerrado.png" alt="Normativa y estad铆sticas"/></a> <div class="submenu"> <ul> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/normativa-estadisticas/normativa.html'>Normativa</a> </li> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/normativa-estadisticas/estadisticas.html'>Estad铆sticas</a> </li> </ul> </div> </li> <li > <a href='https://consumo.jcyl.es/web/es/inspeccion-consumo.html'>Inspecci贸n de consumo</a> </li> </ul> </div>  <p>Consumo <span>Castilla y Le贸n</span></p> </div>  </div>   <div id="encabezado"> <picture> <source media="(min-width:61.25em)" srcset="/futuretense_cs/JCYL_17/img/Cabecera-150-Consumo.jpg"/> <source media="(min-width:22.5em)" srcset="/futuretense_cs/JCYL_17/img/Cabecera-98-Consumo.jpg"/> <img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/Cabecera-150-Consumo.jpg" alt=""/> </picture> <div class="contenedor"> <p>Consumo <span>Castilla y Le贸n</span></p> <div class="redes-sociales">  </div> </div> </div> <script type="application/ld+json"> { "@context": "https://schema.org", "@type": "Organization", "name": "Consumo", "url": "https://consumo.jcyl.es/web/es/consumo.html", "logo": "https://www.jcyl.es/futuretense_cs/JCYL_17/img/junta-de-castilla-y-leon.png" } </script>  <div id="rastro-migas"> <div class="contenedor"> <ul> <li><a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/consumo.html" >Consumo</a></li> <li> Educaci贸n y formaci贸n</li> <li><a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/educacion-formacion/campanas.html" >Campa帽as</a></li> <li><strong>D铆a mundial de los derechos de las personas consumidoras</strong></li> </ul> </div> </div> <script type="application/ld+json"> { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ {"@type":"ListItem","position":1,"name":"Consumo","item":"https://consumo.jcyl.es/web/es/consumo.html"}, {"@type":"ListItem","position":2,"name":"Educaci贸n y formaci贸n","item":"https://consumo.jcyl.es/web/es/educacion-formacion.html"}, {"@type":"ListItem","position":3,"name":"Campa帽as","item":"https://consumo.jcyl.es/web/es/educacion-formacion/campanas.html"}, {"@type":"ListItem","position":4,"name":"D铆a mundial de los derechos de las personas consumidoras","item":"https://consumo.jcyl.es/web/es/educacion-formacion/mundial-derechos-consumidor-2019.html"}] } </script>   <a href="#saltar-inicio" id="saltar-contenido" class="elemento-invisible">Contenido principal. Saltar al inicio.</a> <div id="contenidos"> <div class="contenedor"> <div class="componente-texto">  <h1>LA CONSEJER脥A DE INDUSTRIA, COMERCIO Y EMPLEO DESTACA LA IMPORTANCIA DE LA PROTECCI脫N AL CONSUMIDOR EN EL D脥A MUNDIAL DE LOS DERECHOS DE ESTE COLECTIVO</h1> <ul class="acciones rs_skip" id="microinteracciones"> <li><button data-href='https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/17PlantillaFormularioContacta/1284856226299/_/1285034492480/Texto' class="cboxElementIframe" target="_blank" title="Contactar;Abre una ventana o marco nuevo" onclick="ga('send', 'event', 'Detalle', 'Contacta', 'Consumo');_paq.push(['trackEvent','Detalle', 'Contacta', 'Consumo', ]);"><img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/contactar-2.png" alt="Abre una ventana o marco nuevo"/><span>Contactar</span></button></li> <li> <script type="text/javascript">  </script> <script src="//f1-eu.readspeaker.com/script/4882/ReadSpeaker.js?pids=embhl,dr&skin=ReadSpeakerCompactSkin"></script> <script>  </script> <div id="readspeaker_button1" class="rs_skip rs_preserve"> <a accesskey="L" rel="nofollow" href="//app-eu.readspeaker.com/cgi-bin/rsent?customerid=4882&lang=es_es&readid=contenidos&url=http%3A%2F%2Fwww.consumo.jcyl.es%2Fweb%2Fjcyl%2FConsumo%2Fes%2FPlantillaSimpleDetalle%2F1284856226299%2F_%2F1285034492480%2FTexto" onclick="_paq.push(['trackEvent','Detalle', 'EscucharContenido', 'GobiernoAbierto', ]); readpage(this.href, 'xp1'); return false;" title='Escuchar'> <img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/escuchar.png" alt="" title=""><span>Escuchar</span> </a> <div id='xp1' class="rs_preserve rs_skip"></div> </div> </li> </ul> <span id="tipo-microinteraccion"></span> <div class="contenido"> <ul> <li> <p><strong>La Dirección General de Comercio y Consumo tiene programadas 4.297 actuaciones de control, de las que 3.583 se efectuarán en establecimientos mercantiles y 714 actuaciones tendrán lugar en el ámbito del comercio electrónico.</strong></p> </li> <li> <p><strong>De las 1170 reclamaciones recibidas, el 53% se deben a los precios abusivos de la luz y del gas.</strong></p> </li> </ul> <p>    </p> <p>Hoy, 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que promueve la difusión de los derechos que asisten a las personas consumidoras de todo el mundo, y en el ámbito de Castilla y León corresponde a la Consejería de Industria, Comercio y Empleo la protección de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios de la Comunidad.</p> <p>En esta fecha, desde la Consejería de Industria, Comercio y Empleo se destaca la importancia que tiene la protección a los consumidores en un momento como el actual, en el cual el incremento del coste de la vida y, sobre todo, las fuertes subidas de los precios de los suministros básicos, entre los que destacan los de la luz y del gas, comprometen las economías familiares de muchos hogares de Castilla y León.</p> <p>La actividad desarrollada por la Junta Arbitral de Consumo Castilla y León se ha incrementado de forma sustancial en muy poco tiempo, habiéndose pasado de 1.900 reclamaciones registradas en 2020 a 2.984 nuevas reclamaciones registradas en 2022, de las cuales el 43 % versaban sobre desacuerdos de consumidores con empresas suministradoras de luz y/o gas. Esta tendencia se está acelerando y, a fecha 13 de marzo de 2023, ya se han registrado 1.170 nuevas reclamaciones de arbitraje de consumo, de las cuales el 56 % son conflictos de consumidores domésticos sobre contratos de suministros de luz y/o gas.</p> <p>Estas cifras revelan el descontento de los consumidores de Castilla y León con la actual situación del sector energético, y en una fecha como la de hoy, en la que se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, es necesario reclamar la intervención urgente por parte de las autoridades competentes nacionales –cuya gestión excede de las competencias que tienen las administraciones autonómicas de consumo– para que se apruebe a la mayor brevedad la correspondiente legislación que evite el  incremento de los precios de la luz y del gas, así como la utilización de determinadas prácticas comerciales que se están aplicando para modificar los contratos de estos suministros básicos, subiendo el precio en perjuicio de muchos consumidores, especialmente los más vulnerables, como son los mayores.  </p> <p><strong>Actividad de la Inspección de Consumo para garantizar la protección de los consumidores.</strong></p> <p>Durante 2022, en cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado y Control Oficial anual, se han realizado 8.721 actuaciones de inspección: 3.585 fueron las correspondientes al control sistemático del mercado; 770 a campañas específicas de control; 3.038 actuaciones en el marco de la Red de Alerta de productos de consumo no alimenticios;12 debidas a notificaciones remitidas por el Servicio Oficial de Inspección, Vigilancia y Regulación Aduanera (SOIVRE); 11 correspondientes a notificaciones de productores y distribuidores; 229 en las que se procedió a la tomas de muestras; y 1.076 actuaciones correspondientes a reclamaciones y denuncias presentadas por los consumidores.</p> <p>Durante 2023, la Inspección de Consumo tiene programadas 4.297 actuaciones de control, de las que 3.583 se efectuarán en establecimientos mercantiles y 714 tendrán lugar en el ámbito del comercio electrónico, realizando actuaciones específicas de inspección y control en campañas nacionales y autonómicas programadas.</p> <p>Pero además de estas actuaciones inspectoras, desde la Dirección General de Comercio y Consumo se están impulsando otras actuaciones para la defensa de los consumidores de Castilla y León que son objeto de una fuerte demanda ciudadana.</p> <p>Así, cabe destacar el servicio de contestación a las consultas que plantean los consumidores directamente a la Administración, que han experimentado un fuerte crecimiento como consecuencia de los cambios vertiginosos que se están produciendo en las relaciones comerciales y de consumo. De hecho, durante 2022 se ha simplificado el acceso a las consultas a través de internet en el portal corporativo de la Junta de Castilla y León y se ha reforzado la atención telefónica, de manera que sólo en los servicios centrales de la propia Consejería se han resuelto por estas vías más de 8.000 consultas durante el año.</p> <p>Pero, sin duda, la actuación de la administración autonómica en defensa de los consumidores que está adquiriendo un protagonismo creciente es la desarrollada por la Junta Arbitral de Consumo de Castilla y León. A través del procedimiento arbitral de consumo, que es totalmente voluntario para las partes, se resuelven numerosos conflictos, siendo una alternativa al procedimiento judicial de carácter totalmente gratuito para los consumidores y las empresas afectadas.</p> </div> </div>   </div> </div> <div id="mapa-web"> <div class="contenedor"> <div class="fila"> <h2 class="elemento-invisible">Mapa Web</h2> <div role="list"> <div role="listitem" class="columna"> <h3 role="presentation">Informaci贸n al consumidor</h3> <ul> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/informacion-consumidor/atencion-consumidor.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Atenci贸n al consumidor');">Atenci贸n al consumidor</a> </li> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/informacion-consumidor/informacion-interes-consumidor-covid19.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Informaci贸n de inter茅s al consumidor del COVID-19');">Informaci贸n de inter茅s al consumidor del COVID-19</a> </li> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/informacion-consumidor/consejo-castellano-leones-consumidores.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Consejo Castellano y Leon茅s de Consumidores y Usuarios');">Consejo Castellano y Leon茅s de Consumidores y Usuarios</a> </li> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/informacion-consumidor/consultas-online.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Consultas On-Line');">Consultas On-Line</a> </li> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/informacion-consumidor/alerta.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Red de alerta');">Red de alerta</a> </li> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/informacion-consumidor/informacion-interes.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Informaci贸n de inter茅s');">Informaci贸n de inter茅s</a> </li> </ul> <h3 role="presentation">Reclamaciones</h3> <ul> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/reclamaciones/reclamar-manera-efectiva.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Reclamar de manera efectiva');">Reclamar de manera efectiva</a> </li> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/reclamaciones/puede-interesar.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Te puede interesar');">Te puede interesar</a> </li> </ul> </div> <div role="listitem" class="columna"> <h3 role="presentation">Arbitraje y solicitud de arbitraje</h3> <ul> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/arbitraje-solicitud-arbitraje/sistema-arbitral-consumo.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Sistema arbitral de consumo');">Sistema arbitral de consumo</a> </li> <li> <a href="https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es/web/jcyl/AdministracionElectronica/es/Plantilla100DetalleFeed/1251181050732/Tramite/1258120864037/Tramite" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Solicitud de arbitraje');">Solicitud de arbitraje</a> </li> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/arbitraje-solicitud-arbitraje/junta-arbitral-consumo.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Junta arbitral de consumo');">Junta arbitral de consumo</a> </li> </ul> </div> <div role="listitem" class="columna"> <h3 role="presentation">Educaci贸n y Formaci贸n</h3> <ul> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/educacion-formacion/consumopolis-bases-generales-instrucciones.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Consum贸polis');">Consum贸polis</a> </li> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/educacion-formacion/publicaciones.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Publicaciones');">Publicaciones</a> </li> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/educacion-formacion/campanas.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Campa帽as');">Campa帽as</a> </li> </ul> </div> <div role="listitem" class="columna"> <h3 role="presentation">Normativa y estad铆sticas</h3> <ul> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/normativa-estadisticas/normativa.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Normativa');">Normativa</a> </li> <li> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/normativa-estadisticas/estadisticas.html" onclick="ga('send', 'event', 'Pie', 'Consumo', 'Estad铆sticas');">Estad铆sticas</a> </li> </ul> <p role="presentation"> <a href="https://consumo.jcyl.es/web/es/inspeccion-consumo.html" onclick="ga('send', 'event', 'PieH', 'Consumo', 'Inspecci贸n de consumo');">Inspecci贸n de consumo</a> </p> </div> </div> </div> </div> </div> <div id="menu-pie"> <div class="contenedor"> <h2 class="elemento-invisible">Pie de p谩gina</h2> <ul> <li><a href='https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/Texto%20Generico/1246989714819/Texto' target="_blank" title='Aviso Legal;Abre una ventana o marco nuevo'>Aviso Legal</a></li> <li><a href='https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/Texto%20Generico/1285108327019/Texto' target="_blank" title='Protecci贸n<br/>de datos;Abre una ventana o marco nuevo'>Protecci贸n<br/>de datos</a></li> <li><a href='https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/Texto%20Generico/1246989707446/Texto' target="_blank" title='Pol铆tica<br/>de cookies;Abre una ventana o marco nuevo'>Pol铆tica<br/>de cookies</a></li> <li><a href='https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/Texto%20Generico/1246989671027/Texto' target="_blank" title='Accesibilidad;Abre una ventana o marco nuevo'>Accesibilidad</a></li> <li><a href='https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100/1284670039579/_/_/_' title='Contacto;Abre una ventana o marco nuevo'>Contacto</a></li> <li><a href='https://www.jcyl.es/junta/guia/index.html' target="_blank" title='Gu铆a de<br/>estilos web;Abre una ventana o marco nuevo'>Gu铆a de<br/>estilos web</a></li> </ul> </div>  </div>  <div id="logos"> <div class="contenedor"> <ul> <li> <a href="https://jigsaw.w3.org/css-validator/check/referer" title="Sello de conformidad css"> <img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/logos/css.jpg" alt="Sello de conformidad css"/> </a> </li> <li> <a href="https://validator.w3.org/check?uri=referer" title="Sello de conformidad html 5.0"> <img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/logos/html5.jpg" alt="Sello de conformidad html 5.0"/> </a> </li> <li> <a href="https://ilunionaccede.es/DeclaracionView/0cf2c02a-4b12-4eae-8176-9bc38efbe10e" title="Logotipo de Ilunion de cumplimiento WCAG-WAI 2.2."> <img src="/futuretense_cs/JCYL_17/img/logos/ilunion.jpg" alt="Logotipo de Ilunion de cumplimiento WCAG-WAI 2.2."/> </a> </li> </ul> </div>  </div>  <script src="/futuretense_cs/JCYL_17/js/menu.js"></script> <script src="/futuretense_cs/JCYL_17/js/jquery.sticky.js"></script> <script src="/futuretense_cs/JCYL_17/js/owl.carousel.min.js"></script> <script 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