Droits des passagers aériens

<!DOCTYPE HTML><html lang="fr"> <head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8"> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=Edge"> <meta charset="UTF-8"> <meta name="description" content="Droits des passagers aériens: retards, annulations et surréservations"> <meta name="date" content="01/01/2022"> <meta name="last-modified" content="25/11/2024"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0"> <meta name="format-detection" content="telephone=no"> <meta property="og:title" content="Droits des passagers aériens - Your Europe"> <meta property="og:url" content="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm"> <meta property="og:image" content="https://europa.eu/youreurope/citizens/images/logos/youreurope_facebook_share_logo.png"> <meta property="og:site_name" content="Your Europe"> <meta property="og:description" content="Droits des passagers aériens: retards, annulations et surréservations"> <meta 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data-country-code="BE">Belgique</a></li> <li><a href="#" data-country-code="BG">Bulgarie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="CY">Chypre</a></li> <li><a href="#" data-country-code="HR">Croatie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="DK">Danemark</a></li> <li><a href="#" data-country-code="ES">Espagne</a></li> <li><a href="#" data-country-code="EE">Estonie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="FI">Finlande</a></li> <li><a href="#" data-country-code="FR">France</a></li> <li><a href="#" data-country-code="EL">Grèce</a></li> <li><a href="#" data-country-code="HU">Hongrie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="IE">Irlande</a></li> <li><a href="#" data-country-code="IT">Italie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="LV">Lettonie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="LT">Lituanie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="LU">Luxembourg</a></li> <li><a href="#" data-country-code="MT">Malte</a></li> <li><a href="#" data-country-code="NL">Pays-Bas</a></li> <li><a href="#" data-country-code="PL">Pologne</a></li> <li><a href="#" data-country-code="PT">Portugal</a></li> <li><a href="#" data-country-code="RO">Roumanie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="SK">Slovaquie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="SI">Slovénie</a></li> <li><a href="#" data-country-code="SE">Suède</a></li> <li><a href="#" data-country-code="CZ">Tchéquie</a></li> </ul> </div> </div><button type="submit" class="standard search"><span>Recherche</span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#search"></use></svg></button></form> </div> </div> </section> <section id="ye-navigation-set"> <div class="container"><button id="open-ye-menu"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#hamburger"></use></svg><span>Menu</span></button><nav id="ye-navigation"> <div> <div>Menu</div><button id="close-ye-menu" class="close-btn" title="Fermer le menu"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#close-filled"></use></svg><span>Fermer le menu</span></button></div> <ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/index_fr.htm">Recherche</a></li> <li class="group active"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/index_fr.htm">Séjourner, voyager<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/index_fr.htm">Voyager<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_fr.htm">Documents requis pour voyager en Europe<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/eu-citizen/index_fr.htm">Documents de voyage – Citoyens de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/non-eu-family/index_fr.htm">Documents de voyage pour les membres de la famille n’ayant pas la citoyenneté de l’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/non-eu-nationals/index_fr.htm">Documents de voyage – Ressortissants de pays non membres de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/eu-nationals-living-uk/index_fr.htm">Travel documents for EU nationals and their non-EU family members residing in the UK</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/uk-nationals-living-eu-country/index_fr.htm">Travel documents for UK nationals and their family members residing in an EU country</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/expired-lost-passports/index_fr.htm">Passeports expirés ou perdus</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/travel-documents-minors/index_fr.htm">Documents pour les mineurs voyageant dans l'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_fr.htm">Droits des passagers<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="current"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm"><span>Droits des passagers <span class="label-end"><span>aériens</span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#check"></use></svg></span></span></a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/rail/index_fr.htm">Droits des passagers ferroviaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/bus-and-coach/index_fr.htm">Droits des passagers voyageant en autobus ou autocar</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/ship/index_fr.htm">Droits des passagers voyageant sur un navire</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/index_fr.htm">Transport et handicap<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/reduced-mobility/index_fr.htm">Droits des voyageurs handicapés ou à mobilité réduite</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/parking-card-disabilities-people/index_fr.htm">Carte européenne de stationnement pour personnes handicapées</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/index_fr.htm">Conduire à l'étranger<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/car-rental-abroad/index_fr.htm">Louer une voiture</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/driving-licence-and-insurance/index_fr.htm">Permis de conduire et assurance automobile</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/road-rules-and-safety/index_fr.htm">Code de la route et sécurité routière</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/index_fr.htm">Que pouvez-vous emporter avec vous?<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/index_fr.htm">Alcool, tabac et droits d’accises</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/carrying-cash/index_fr.htm">Règles applicables au transport d'argent liquide lorsqu'on voyage dans l'UE, qu'on y entre ou qu'on en sort</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/pets-and-other-animals/index_fr.htm">Voyager avec des animaux de compagnie et d’autres animaux dans l’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/luggage-restrictions/index_fr.htm">Restrictions applicables aux bagages</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/meat-dairy-animal/index_fr.htm">Transporter des produits animaux, des denrées alimentaires ou des plantes</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/using-euro/index_fr.htm">Utilisation de l'euro</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/index_fr.htm">Sécurité et urgences<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/airport-airline-security/index_fr.htm">Sûreté des aéroports et des compagnies aériennes</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/emergency/index_fr.htm">Urgences</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/emergency-assistance-vehicles-ecall/index_fr.htm">eCall: le système embarqué fondé sur le 112</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/index_fr.htm">Voyages à forfait et multipropriété<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/timeshare/index_fr.htm">Multipropriété et autres contrats de vacances à long terme dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/package-travel/index_fr.htm">Voyages à forfait et prestations de voyage liées</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/index_fr.htm">Travail et retraite<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/index_fr.htm">Travailler à l’étranger<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/cross-border-commuters/index_fr.htm">Travailleurs frontaliers</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/equal-treatment-with-nationals/index_fr.htm">Égalité de traitement au travail</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/posted-workers/index_fr.htm">Travailleurs détachés</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/work-in-public-sector-abroad/index_fr.htm">Travailler dans la fonction publique à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/work-permits/index_fr.htm">Permis de travail</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/employment-contracts/index_fr.htm">Contrats de travail</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/rules-working-road-transport/index_fr.htm">Règles de l’UE relatives au transport routier</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/liability-insurance/index_fr.htm">L’assurance responsabilité civile (RC) dans un autre pays de l'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/index_fr.htm">Qualifications professionnelles<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/regulated-professions/index_fr.htm">Qu'est-ce qu'une profession réglementée?</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/apply-permanent-provision-services/index_fr.htm">Demande de prestation permanente de services</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/apply-temporary-provision-services/index_fr.htm">Demande de prestation temporaire de services</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/professional-bodies-language-requirements/index_fr.htm">Documents et formalités</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/european-professional-card/index_fr.htm">Carte professionnelle européenne (EPC)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/brexit/index_fr.htm">UE-Royaume-Uni: qualifications professionnelles</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/index_fr.htm">Sécurité sociale<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/social-security/index_fr.htm">Régimes de sécurité sociale dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/country-coverage/index_fr.htm">Couverture sociale à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/unemployment/index_fr.htm">Chômage à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/transferring-unemployment-benefits/index_fr.htm">Transfert des allocations de chômage</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/cannot-find-work-abroad/index_fr.htm">Si vous ne trouvez pas de travail</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/family-benefits/index_fr.htm">Allocations familiales</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/death-grants/index_fr.htm">Pensions de survie/de réversion et allocations de décès</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/social-security-forms/index_fr.htm">Formulaires normalisés en matière de sécurité sociale</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/retire-abroad/index_fr.htm">Prendre sa retraite à l'étranger<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/retire-abroad/supplementary-pensions-abroad/index_fr.htm">Pensions complémentaires à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/retire-abroad/state-pensions-abroad/index_fr.htm">Pensions d'État à l'étranger</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/taxes/index_fr.htm">Fiscalité<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/taxes/income-taxes-abroad/index_fr.htm">Impôts sur le revenu à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/taxes/double-taxation/index_fr.htm">Double imposition</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/index_fr.htm">Véhicules<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/index_fr.htm">Voitures<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/buying-leasing-car-abroad/index_fr.htm">Achat et leasing d'une voiture</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/vat-buying-selling-cars/index_fr.htm">TVA lors de l’achat ou de la vente d'une voiture</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/company-cars/index_fr.htm">Voitures de société</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/index_fr.htm">Permis de conduire<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-exchange-recognition/index_fr.htm">Échange et reconnaissance des permis de conduire dans l’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/get-driving-licence/index_fr.htm">Obtenir un permis de conduire dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-renewal/index_fr.htm">Renouveler un permis de conduire dans un autre pays de l’UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/insurance/index_fr.htm">Assurances<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/insurance/validity/index_fr.htm">Validité de l'assurance automobile dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/insurance/accident/index_fr.htm">Assurance automobile à l'étranger</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/registration/index_fr.htm">Immatriculation<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/registration/formalities/index_fr.htm">Immatriculation – Formalités et documents</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/registration/registration-abroad/index_fr.htm">Faire immatriculer sa voiture dans un autre pays de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/registration/taxes-abroad/index_fr.htm">Taxes automobiles dans un autre pays de l'UE</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/index_fr.htm">Séjour<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/index_fr.htm">Droits de séjour<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/inactive-citizens/index_fr.htm">Citoyens de l'UE économiquement non actifs</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/jobseekers/index_fr.htm">Demandeurs d'emploi – Droits de séjour</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/pensioners/index_fr.htm">Droits de séjour des retraités</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/students/index_fr.htm">Étudiants – Droits de séjour</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/workers/index_fr.htm">Travailleurs – Droits de séjour</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/brexit-residence-rights/index_fr.htm">Droits de séjour des ressortissants de l’UE au Royaume-Uni et des ressortissants britanniques dans l’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/naturalisation/index_fr.htm">Naturalisation</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/index_fr.htm">Droit de séjour pour les familles<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/eu-wife-husband-children/index_fr.htm">Conjoints et enfants ressortissants de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/non-eu-wife-husband-children/index_fr.htm">Conjoints et enfants non ressortissants de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/partners/index_fr.htm">Partenaires civils et enregistrés</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/parents/index_fr.htm">Parents</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/other-family/index_fr.htm">Proches</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/jobseekers-family/index_fr.htm">Demandeurs d'emploi – Membres de la famille</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/index_fr.htm">Documents et formalités<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/eu-family-members-registration/index_fr.htm">S'enregistrer en tant que membre de la famille ressortissant de l’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/eu-nationals-permanent-residence/index_fr.htm">Séjour permanent des ressortissants de l’UE après cinq ans</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/non-eu-family-members-permanent-residence/index_fr.htm">Séjour permanent des membres de la famille non ressortissants de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/non-eu-family-members-residence-card/index_fr.htm">Titres de séjour pour les membres de la famille non ressortissants de l'UE </a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/registering-residence/index_fr.htm">S'enregistrer à l'étranger après trois mois de séjour</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/reporting-presence/index_fr.htm">S'enregistrer en cas de séjour inférieur à trois mois </a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/registering-birth/index_fr.htm">Déclarer une naissance</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/legal-gender-recognition/index_fr.htm">Règles en matière de changement de sexe</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/buying-house/index_fr.htm">Acheter une maison</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/deregistering-residence/index_fr.htm">Radiation des registres</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/index_fr.htm">Élections, pétitions et consultations<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/european-elections/index_fr.htm">Élections européennes</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/home-country-elections/index_fr.htm">Élections nationales</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/municipal-elections/index_fr.htm">Élections municipales</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/petitions-consultations/index_fr.htm">Pétitions et consultations</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/index_fr.htm">Éducation & jeunesse<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/school/index_fr.htm">École<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/school/partner/index_fr.htm">Partenariats avec des écoles à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/school/enrol/index_fr.htm">Aller à l'école dans un autre pays de l'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/index_fr.htm">Université<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/admission-entry-conditions/index_fr.htm">Université – Admission et conditions d'entrée</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/fees-and-financial-help/index_fr.htm">Université – Droits d'inscription et aide financière</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/recognition/index_fr.htm">Reconnaissance des diplômes universitaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/study-abroad/index_fr.htm">Étudier à l'étranger et bourses d'études</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/working-while-studying/index_fr.htm">Travailler pendant ses études</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/traineeships/index_fr.htm">Stages<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/traineeships/financial/index_fr.htm">Stages – Aide financière</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/volunteering/index_fr.htm">Volontariat dans l’UE et au-delà<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/volunteering/where-to-start/index_fr.htm">Volontariat — Par où commencer?</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/volunteering/practical-preparations/index_fr.htm">Volontariat – Se préparer</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/research/index_fr.htm">Chercheurs<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/research/jobs/index_fr.htm">Chercheurs – Bourses et emplois</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/research/tax/index_fr.htm">Chercheurs – Fiscalité</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/index_fr.htm">Santé<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/index_fr.htm">Soins de santé non programmés<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/going-to-doctor-hospital-abroad/index_fr.htm">Aller chez le médecin/à l'hôpital à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/payments-reimbursements/index_fr.htm">Soins de santé non programmés: paiement et remboursement</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/temporary-stays/index_fr.htm">Couverture médicale lors de séjours temporaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/ehic/index_fr.htm">Carte européenne d’assurance maladie (CEAM)</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/planned-healthcare/index_fr.htm">Soins médicaux programmés à l'étranger<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/planned-healthcare/right-to-treatment/index_fr.htm">Programmer des soins médicaux à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/planned-healthcare/expenses-reimbursements/index_fr.htm">Dépenses et remboursements: soins programmés à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/planned-healthcare/get-more-info/index_fr.htm">Points d’information pour les soins de santé transfrontaliers</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/prescription-medicine-abroad/index_fr.htm">Acheter des médicaments dans un autre pays de l’UE <svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/prescription-medicine-abroad/prescriptions/index_fr.htm">Présenter une ordonnance dans un autre pays de l’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/prescription-medicine-abroad/expenses-reimbursements/index_fr.htm">Ordonnances à l'étranger: coûts et remboursements</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/prescription-medicine-abroad/buying-medicines-online/index_fr.htm">Acheter des médicaments en ligne</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/when-living-abroad/index_fr.htm">Couverture santé des citoyens résidant dans un autre pays de l’UE<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/when-living-abroad/health-insurance-cover/index_fr.htm">Votre couverture médicale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/when-living-abroad/residential-care-home/index_fr.htm">Emménager dans une maison de retraite</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/when-living-abroad/preventive-healthcare/index_fr.htm">Prévention en matière de santé</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/index_fr.htm">Famille<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/children/index_fr.htm">Enfants<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/children/parental-responsibility/index_fr.htm">Responsabilité parentale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/children/adoption/index_fr.htm">Adoption</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/children/abduction/index_fr.htm">Enlèvement d'enfants</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/index_fr.htm">Couples<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/marriage/index_fr.htm">Mariage</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/registered-partners/index_fr.htm">Unions civiles et partenariats enregistrés</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/de-facto-unions/index_fr.htm">Couples non mariés</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/divorce-separation/index_fr.htm">Divorce et séparation légale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/maintenance/index_fr.htm">Pension alimentaire (aide versée à des membres de la famille)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/property-regimes-international-couples/index_fr.htm">Régimes patrimoniaux des couples internationaux</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/getting-public-documents-accepted/index_fr.htm">Faire reconnaître des documents publics dans l'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/inheritances/index_fr.htm">Décès, rapatriement et succession transfrontière<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/inheritances/managing-inheritance/index_fr.htm">Gérer une succession transfrontalière</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/inheritances/planning-inheritance/index_fr.htm">Planifier sa succession transfrontière</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/inheritances/death-repatriation/index_fr.htm">Décès et rapatriement</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/index_fr.htm">Consommateurs<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/index_fr.htm">Achats<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/contract-information/index_fr.htm">Informations sur les contrats</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_fr.htm">Garanties et retours</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/pricing-payments/index_fr.htm">Prix et paiements</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shipping-delivery/index_fr.htm">Expédition et livraison</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_fr.htm">Achats: connaître ses droits</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/vat/index_fr.htm">TVA – Taxe sur la valeur ajoutée</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/product-safety/index_fr.htm">Sécurité des produits</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/index_fr.htm">Internet et télécommunications<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_fr.htm">Itinérance: utiliser un téléphone portable dans l’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/access-online-content-abroad/index_fr.htm"> Accéder à du contenu en ligne à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/telecommunication-services/index_fr.htm"> Services de télécommunication</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/internet-access/index_fr.htm">Internet: accès et utilisation</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/data-protection-online-privacy/index_fr.htm">Protection des données et respect de la vie privée en ligne</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/index_fr.htm">Produits et services financiers<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/bank-accounts-eu/index_fr.htm">Comptes bancaires dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/consumer-credits-and-loans/index_fr.htm">Prêts et crédits à la consommation</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/insurance-products/index_fr.htm">Produits d'assurance</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/investment-products/index_fr.htm">Produits d'investissement</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/mortgages/index_fr.htm">Prêts immobiliers</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/payments-transfers-cheques/index_fr.htm">Paiements, virements et chèques</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/investments-in-another-eu-country/index_fr.htm">Investir dans un autre pays de l’UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/index_fr.htm">Traitement inéquitable<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-commercial-practices/index_fr.htm">Pratiques commerciales déloyales</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-pricing/index_fr.htm">Pratiques tarifaires déloyales</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-contract-terms/index_fr.htm">Clauses contractuelles abusives</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/energy-supply/index_fr.htm">Fourniture d'énergie<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/energy-supply/access-use-energy-services/index_fr.htm">Services énergétiques: accès et utilisation</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/energy-supply/contracts-energy-consumption/index_fr.htm">Contrats et consommation d'énergie</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/energy-supply/complaints-dispute-resolution/index_fr.htm">Plaintes et règlement des litiges</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/index_fr.htm">Règlement des litiges de consommation<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/informal-dispute-resolution/index_fr.htm">Règlement informel des litiges pour les consommateurs</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out-of-court-procedures/index_fr.htm">Procédures extrajudiciaires pour les consommateurs</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/formal-legal-actions/index_fr.htm">Action en justice pour les consommateurs</a></li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/index_fr.htm">Faire des affaires<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/index_fr.htm"> Gérer une entreprise<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/index_fr.htm">Développer une entreprise<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/tourism/index_fr.htm">Gérer une entreprise dans le secteur du tourisme</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/emas-registration/index_fr.htm">Enregistrement EMAS</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/merging-businesses/index_fr.htm">Fusions d'entreprises</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/setting-up-european-company/index_fr.htm">Créer une société européenne (SE)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/free-flow-non-personal-data/index_fr.htm">Libre flux des données à caractère non personnel</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/investments-other-eu-country/index_fr.htm">Comprendre les investissements transfrontières dans l’UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/index_fr.htm"> Entreprise: réussir sa transition numérique<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/setting-up-business-website/index_fr.htm"> Créer un site web pour son entreprise</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/selling-online-third-party-platforms/index_fr.htm"> Vendre en ligne sur des plateformes tierces</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/setting-up-online-shop/index_fr.htm"> Créer une boutique en ligne</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/securing-website/index_fr.htm"> Sécurisation d'un site web</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/deliveries-fulfilment-online-sales/index_fr.htm"> Livraisons et réalisation de ventes en ligne</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/customer-service-online-businesses/index_fr.htm"> Service à la clientèle pour les entreprises en ligne</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/promoting-business-online/index_fr.htm"> Promouvoir une entreprise en ligne</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/index_fr.htm">Propriété intellectuelle<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/rights/index_fr.htm">Droits de propriété intellectuelle</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/patents/index_fr.htm">Brevets</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/trade-marks/index_fr.htm">Marques</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/copyright/index_fr.htm">Droits d'auteur</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/trade-secrets/index_fr.htm">Secrets d'affaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/design-protection/index_fr.htm">Protection des dessins ou modèles</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/website-domains/index_fr.htm"> Noms de domaine</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/database-protection/index_fr.htm">Protection des bases de données</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/geographical-indications/index_fr.htm"> Indications géographiques</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/licensing-selling/index_fr.htm">Commercialisation de la propriété intellectuelle</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/infringement/index_fr.htm">Atteinte aux droits de la propriété intellectuelle</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/start-ups/index_fr.htm">Création d’entreprise<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/start-ups/starting-business/index_fr.htm">Créer une entreprise</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/start-ups/erasmus-young-entrepreneurs/index_fr.htm">Erasmus pour jeunes entrepreneurs</a></li> </ul> </li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/eu-support-tools-sme/index_fr.htm">Outils de soutien de l’UE aux PME</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/index_fr.htm">Fiscalité<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/excise-duties-eu/index_fr.htm"> Droits d'accise<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/excise-duties-eu/product-excise-duties/index_fr.htm">Produits soumis à accise</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/excise-duties-eu/paying-excise-duties/index_fr.htm"> Paiement des droits d'accises</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/index_fr.htm"> TVA<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-rules-rates/index_fr.htm">TVA dans l'UE: règles et taux</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/charging-deducting-vat/index_fr.htm">Facturer et déduire la TVA</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-exemptions/index_fr.htm">Exonérations de la TVA</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-refunds/index_fr.htm">Remboursements de TVA: demande en ligne</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/cross-border-vat/index_fr.htm">TVA transfrontière</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/check-vat-number-vies/index_fr.htm">Vérifier un numéro de TVA (système VIES)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-digital-services-moss-scheme/index_fr.htm"> Perception de la TVA sur les services électroniques (mini-guichet unique)</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/business-tax/index_fr.htm"> Impôt sur les sociétés<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/business-tax/company-tax-eu/index_fr.htm"> L'impôt sur les sociétés dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/business-tax/taxes-parent-companies-subsidiaries/index_fr.htm"> Impôts sur les sociétés mères et les filiales</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/index_fr.htm">Vendre dans l'UE<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/public-contracts/index_fr.htm"> Marchés publics<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/public-contracts/public-tendering-rules/index_fr.htm">Règles en matière de passation de marchés publics</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/public-contracts/search-bid-public-tender/index_fr.htm">Rechercher un marché public et soumettre une offre</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/public-contracts/request-review-public-procurement-procedure/index_fr.htm">Demander le réexamen d'une procédure de passation de marché public</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/index_fr.htm"> Vente de biens et de services<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/selling-products-eu/index_fr.htm">Vendre des produits dans l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/provide-services-abroad/index_fr.htm">Fournir des services dans un autre pays de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/ecommerce-distance-selling/index_fr.htm">Commerce électronique, vente à distance et hors établissement</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/package-travel/index_fr.htm"> Voyages à forfait et prestations de voyage liées</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/parcel-services/index_fr.htm"> Services de livraison de colis</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/competition-between-businesses/index_fr.htm"> Concurrence entre entreprises<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/competition-between-businesses/competition-rules-eu/index_fr.htm">Règles de concurrence de l'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/competition-between-businesses/anti-competitive-behaviour/index_fr.htm"> Signaler des pratiques anticoncurrentielle</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/index_fr.htm">Ressources humaines<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/index_fr.htm">Contrats de travail<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/changes-staff-contract/index_fr.htm">Modification des contrats de travail</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/employment-terms/index_fr.htm">Conditions d’emploi</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/fixed-term-work/index_fr.htm">Travail à durée déterminée</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/inform-consult-staff/index_fr.htm">Information et consultation du personnel</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/part-time-work/index_fr.htm">Travail à temps partiel</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/redundancies/index_fr.htm">Licenciements</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/teenage-workers/index_fr.htm">Travailleurs adolescents</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/temporary-agency-work/index_fr.htm">Travail intérimaire</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/seasonal-workers-non-eu-countries/index_fr.htm">Travailleurs saisonniers originaires de pays hors UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/working-hours-holiday-leave/index_fr.htm">Temps de travail, congés et vacances<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/working-hours-holiday-leave/working-hours/index_fr.htm">Temps de travail</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/working-hours-holiday-leave/leave-flexible-working/index_fr.htm">Congés et formules souples de travail</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/index_fr.htm">Travailleurs du secteur des transports<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/civil-aviation-staff/index_fr.htm">Personnel de l'aviation civile</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/rail-staff/index_fr.htm">Personnel ferroviaire</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/road-transportation-workers/index_fr.htm">Employer des travailleurs dans le transport routier: temps de conduite et périodes de repos</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/seafarers/index_fr.htm">Gens de mer</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/inland-waterway-staff/index_fr.htm">Travailleurs du secteur de la navigation intérieure</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/posted-workers/index_fr.htm">Travailleurs détachés<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/posted-workers/posting-staff-abroad/index_fr.htm">Détachement de personnel à l'étranger</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/posted-workers/drivers/index_fr.htm">Conducteurs détachés</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/social-security-health/index_fr.htm">Sécurité sociale et santé<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/social-security-health/paying-contributions/index_fr.htm">Paiement des cotisations de sécurité sociale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/social-security-health/work-safety/index_fr.htm">Santé et sécurité au travail</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/equal-treatment-qualifications/index_fr.htm"> Égalité de traitement et qualifications<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/equal-treatment-qualifications/equal-treatment/index_fr.htm">Égalité de traitement du personnel</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/equal-treatment-qualifications/reasonable-accommodation/index_fr.htm">Aménagements raisonnables</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/equal-treatment-qualifications/recognition-qualifications/index_fr.htm">Reconnaissance des qualifications</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/index_fr.htm">Produits<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/standards/index_fr.htm">Normes<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/standards/standards-in-europe/index_fr.htm">Les normes en Europe</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/index_fr.htm">Conformité des produits<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/identifying-product-requirements/index_fr.htm">Connaître les exigences applicables aux produits</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/conformity-assessment/index_fr.htm">Évaluation de la conformité</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/technical-documentation-conformity/index_fr.htm">Documentation technique et déclaration de conformité</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/ecodesign/index_fr.htm">Exigences en matière d'écoconception</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/declaration-mutual-recognition/index_fr.htm">Déclaration de reconnaissance mutuelle</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/index_fr.htm">Étiquettes et marquages<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/ce-marking/index_fr.htm">Marquage CE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/energy-labels/index_fr.htm">Étiquettes énergétiques</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/weee-label/index_fr.htm">Marquage des DEEE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/footwear-label/index_fr.htm"> Étiquetage des chaussures</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/textile-label/index_fr.htm">Étiquetage des produits textiles</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/emark/index_fr.htm">Symbole «℮»</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/ecolabel/index_fr.htm">Label écologique de l'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/chemicals/index_fr.htm"> Substances chimiques<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/chemicals/registering-chemicals-reach/index_fr.htm">Enregistrement des substances chimiques dans l’UE (règlement REACH)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/chemicals/classification-labelling-packaging/index_fr.htm">Classification, étiquetage et emballage de produits chimiques</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/recycling-waste-management/index_fr.htm"> Recyclage et gestion des déchets<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/recycling-waste-management/weee-responsibilities/index_fr.htm">Responsabilités en matière de DEEE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/index_fr.htm">Étiquetage des denrées alimentaires<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/general-rules/index_fr.htm">Règles d'étiquetage des denrées alimentaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/nutrition-declaration/index_fr.htm">Déclaration nutritionnelle</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/supplements/index_fr.htm">Étiquetage des compléments alimentaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/additives/index_fr.htm">Additifs alimentaires</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/health-nutrition-claims/index_fr.htm">Allégations nutritionnelles et de santé</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/index_fr.htm">Financement et aide financière<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/accounting/index_fr.htm"> Comptabilité<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/accounting/small-micro-businesses/index_fr.htm">Comptabilité des PME et des micro-entreprises</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/index_fr.htm">Effectuer et recevoir des paiements<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/cross-border-debt-recovery/index_fr.htm"> Recouvrement transfrontière de créances</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/electronic-cash-payments/index_fr.htm">Paiements électroniques et en espèces</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/late-payment/index_fr.htm">Retard de paiement</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/einvoicing/index_fr.htm">Facturation électronique</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/getting-funding/index_fr.htm"> Obtenir un financement<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://youreurope.europa.eu/business/finance-funding/getting-funding/access-finance/fr">Accès au financement</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/getting-funding/eu-funding-programmes/index_fr.htm">Programmes de financement de l’UE</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/index_fr.htm">Relations avec les clients<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/index_fr.htm"> Contrats conclus avec les consommateurs et garanties<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_fr.htm">Garanties pour les consommateurs</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/defective-products/index_fr.htm">Produits défectueux</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-contracts/index_fr.htm">Contrats conclus avec les consommateurs</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/index_fr.htm"> Résoudre un litige avec un client<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_fr.htm"> Règlement extrajudiciaire/en ligne des litiges</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/european-small-claims-procedure/index_fr.htm"> Procédure européenne de règlement des petits litiges</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/index_fr.htm"> Protection des données<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/data-protection-gdpr/index_fr.htm"> Protection des données en vertu du RGPD</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/online-privacy/index_fr.htm"> Respect de la vie privée en ligne</a></li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> </li> <li><a href="https://asf.youreurope.europa.eu/?lang=fr" target="_blank">Contacter les services d’assistance</a></li> <li><a href="https://fosmo.youreurope.europa.eu/?lang=fr" target="_blank">Signaler un problème</a></li> </ul> </nav> <div id="ua-info-menu"> <div id="ua-toggle-btn" class="ye_boxbutton">Ukraine<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></div> <div id="ua-toggle-content" class="ye_boxcontent container"> <ul class="ye_list" aria-labelledby="ua-toggle-btn"> <li class="ye_listbylang" lang="ua"> <div id="ua-titlelist_ua" class="ye_title">Допомога ЄС Україні</div> <ul class="ye_links"> <li><a hreflang="ua" target="_blank" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/stronger-europe-world/eu-solidarity-ukraine/eu-assistance-ukraine/information-people-fleeing-war-ukraine_uk">Інформація для людей з України, що шукають порятунку від війни в Україні</a></li> <li><a hreflang="ua" target="_blank" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/stronger-europe-world/eu-solidarity-ukraine/helping-ukrainians-how-you-can-donate-and-engage_uk#ref-%D1%8F%D0%BA-%D0%B2%D0%B8-%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D1%82%D0%B5-%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D0%B3%D1%82%D0%B8">Як Ви можете допомогти</a></li> <li><a hreflang="ua" target="_blank" href="https://clustercollaboration.eu/content/eu-clusters-supporting-ukraine">Iнформація для бізнесу</a></li> </ul> </li> <li class="ye_listbylang"> <div id="ua-titlelist_or" class="ye_title">L’aide de l’UE à l’Ukraine</div> <ul class="ye_links"> <li><a target="_blank" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/stronger-europe-world/eu-solidarity-ukraine/eu-assistance-ukraine/information-people-fleeing-war-ukraine_fr">Informations destinées aux personnes fuyant la guerre en Ukraine</a></li> <li><a target="_blank" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/stronger-europe-world/eu-solidarity-ukraine/helping-ukrainians-how-you-can-donate-and-engage_fr#comment-aider">Comment aider</a></li> <li><a target="_blank" href="https://clustercollaboration.eu/content/eu-clusters-supporting-ukraine">Informations pour les entreprises</a></li> </ul> </li> </ul> </div> </div> </div> </section> </header> <div id="page-header"> <nav class="container"> <ol id="ye-breadcrumb"> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/index_fr.htm" lang="en">Your Europe</a><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li class="ellipsis"><button aria-label="Cliquer pour développer" title="Cliquer pour développer">…</button><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li><a href="/youreurope/citizens/index_fr.htm">Citoyens</a><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/index_fr.htm">Voyager</a><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_fr.htm">Droits des passagers</a><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li>Droits des passagers aériens</li> </ol> </nav> </div> <main id="main-content" class="container"> <h1>Droits des passagers aériens</h1> <div class="row"> <aside> <nav id="in-page-nav"> <div id="in-page-nav-title">Sur cette page</div> </nav> </aside> <div class="col"> <div id="main-article"> <h2>Les règles de l'UE relatives aux droits des passagers aériens s’appliquent:</h2> <ul> <li>si votre vol s’effectue <strong>à l’intérieur de l’UE</strong> et est assuré <strong>par une compagnie aérienne établie dans l’UE ou en dehors de l’UE</strong>;</li> <li>si votre vol <strong>arrive dans l’UE</strong> en provenance d’un pays hors UE et est assuré <strong>par une compagnie aérienne de l’UE</strong>;</li> <li>si votre vol <strong>part d’un aéroport situé dans l’UE</strong> à destination d'un pays hors UE et est assuré <strong>par une compagnie aérienne établie dans l’UE ou en dehors de l’UE</strong>;</li> <li>si <strong>vous n’avez pas déjà bénéficié de prestations</strong> (indemnisation, réacheminement ou assistance de la compagnie aérienne), conformément à la législation applicable d’un pays non membre de l’UE, pour des problèmes liés à un vol lors du voyage concerné.</li> </ul> <p>Par «UE», on entend les <a class="abbr" title="Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie." aria-label="Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.">27 États membres de l’UE</a>, y compris la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère et les Îles Canaries, mais pas les îles Féroé. Les règles de l’UE s’appliquent également aux vols à destination et en provenance de l’<span class="nolink">Islande</span> <a href="https://www.eftasurv.int/internal-market/transport/passenger-rights:is" data-linkid="d515ac2b-d8c8-4c70-b1f6-39699ab9c879"><span class="label-end"><span></span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir en tant que lien externe"> <title>Ouvrir en tant que lien externe</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a>, de la <span class="nolink">Norvège</span> <a href="https://www.eftasurv.int/internal-market/transport/passenger-rights:nb" data-linkid="82366ef2-15a9-45d3-9939-e7f23938eb63"><span class="label-end"><span></span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir en tant que lien externe"> <title>Ouvrir en tant que lien externe</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a> et de la Suisse.</p> <div class="warning sr-friendly"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#warning"></use></svg><div> <h4 class="sr-only">Avertissement</h4> <p>Un avis sur support physique ou électronique vous informant de vos droits en tant que passager aérien dans l’UE doit être clairement affiché au comptoir d’enregistrement et sur les guichets à l’aéroport, ainsi qu’en ligne. Si on vous a refusé l’accès à bord, si votre vol a été annulé, si vous avez un retard de plus de 2 heures au départ ou si vous arrivez à destination avec un retard important, la compagnie aérienne doit vous présenter une notice écrite énonçant les règles d’indemnisation et d'assistance.</p> </div> </div><a id="interactive-content-start" name="interactive-content-start"></a><h2>Que s’est-il passé?</h2> <ul> <li><a href="#cancellation">Votre vol a été annulé</a></li> <li><a href="#delay">Votre vol a été retardé</a></li> <li><a href="#deniedBoarding">On vous a refusé l'accès à bord</a></li> <li><a href="#overbooked">Votre vol a fait l’objet d’une surréservation</a></li> <li><a href="#upgradeAndDowngrade">Vous avez fait l’objet d’un surclassement ou d’un déclassement</a></li> <li><a href="#connectingflight">Vous avez raté votre correspondance</a></li> <li><a href="#luggage">Vos bagages ont été perdus, endommagés ou retardés</a></li> <li><a data-linkid="5f886bcc-6d4c-42a1-841f-c2fea9980b8c" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/reduced-mobility/index_fr.htm" title="Vos droits en tant que passager handicapé ou à mobilité réduite n’ont pas été respectés">Vos droits en tant que passager handicapé ou à mobilité réduite n’ont pas été respectés</a></li> </ul> <h2>Comment faire valoir vos droits</h2> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="deniedBoarding" name="deniedBoarding"></a><h2>Refus d’embarquement</h2> <p>La compagnie aérienne peut vous refuser l’accès à bord:</p> <ul> <li>pour des raisons de sûreté, de sécurité ou de santé (par ex., si vous n'avez pas informé la compagnie aérienne à l'avance que vous souffrez d’allergies graves ou d'une maladie contagieuse), ou si vous n’êtes pas en possession des documents de voyage requis (pour en savoir plus, consultez la rubrique <a data-linkid="3c976dc1-0526-4906-ab0b-b4a619c5aa52" data-master-href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_en.htm" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_fr.htm">Documents nécessaires pour voyager en Europe</a>);</li> <li>si vous n’avez pas pris le vol aller d’une réservation qui comprenait un vol retour;</li> <li>si vous n'avez pas pris l'/les autre(s) vol(s) inclus dans une réservation comprenant des vols consécutifs;</li> <li>si vous n’êtes pas en possession des documents appropriés pour votre animal de compagnie voyageant avec vous.</li> </ul> <p>Si vous vous êtes présenté(e) à temps à l’embarquement avec une réservation de vol et des documents de voyage valables, mais que la compagnie aérienne vous refuse l'accès à bord en raison d’une <a href="#overbooked">surréservation</a> ou pour des motifs opérationnels, et si vous ne renoncez pas volontairement à votre siège, vous avez droit à:</p> <ul> <li><a href="#compensation-deniedBoarding">une indemnisation;</a></li> <li>au choix: <a href="#reimbursement-deniedBoarding">un remboursement, un réacheminement ou une nouvelle réservation à une date ultérieure</a>; <strong>et</strong></li> <li><a href="#care-deniedBoarding">une assistance.</a></li> </ul><a id="cancellation" name="cancellation"></a><h2>Vol annulé</h2> <p>On parle d'annulation lorsque:</p> <ul> <li>l’horaire de votre vol initial est annulé et on vous a transféré sur un autre vol programmé;</li> <li>l’heure de départ de votre vol est avancée de plus d’une heure;</li> <li>l'avion a décollé mais a été contraint de revenir à l’aéroport de départ et on vous a transféré sur un autre vol;</li> <li>votre vol arrive dans un aéroport qui ne correspond pas à la destination finale indiquée sur votre billet, <strong>sauf si</strong>: <ul> <li>vous avez accepté un réacheminement (dans des conditions de transport comparables dans les meilleurs délais) vers l’aéroport de destination finale ou vers n’importe quelle autre destination convenue avec vous. Dans ce cas, le vol est considéré comme <a href="#delay">retardé</a> et non annulé;</li> <li>l’aéroport d'arrivée et l’aéroport de destination finale desservent la même ville ou région. Dans ce cas, le vol est considéré comme <a href="#delay">retardé</a> et non annulé.</li> </ul> </li> </ul> <p><strong>Si votre vol est annulé, vous avez droit à <a href="#reimbursement-cancellation">un remboursement, un réacheminement ou un vol retour.</a></strong>Vous avez également <strong>droit à une <a href="#care-cancellation">assistance</a> à l'aéroport</strong>.</p> <p><strong>Si vous avez été informé(e) de l’annulation moins de 14 jours avant la date de départ prévue, vous avez droit à une <a href="#compensation-cancellation" title="indemnisation">indemnisation</a></strong>. La compagnie aérienne doit prouver qu’elle vous a personnellement informé(e) de l’annulation du vol, date à l’appui. Si elle ne le fait pas, contactez votre <span class="nolink">autorité <span class="label-end"><span>nationale</span><svg focusable="false" class="wider" aria-label="PDF"> <title>PDF</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#file"></use></svg></span></span> <a href="https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-b6dc8b3a1c07_en?filename=2004_261_national_enforcement_bodies-2024-01-30.pdf" target="_blank" class="language" title="English">en</a> pour obtenir de l’aide.</p> <p>Toutefois, le transporteur <strong>n’est pas tenu de verser l’indemnisation</strong> s’il peut prouver que l’annulation est due à des <a href="#ex-circumstances-cancellation">circonstances extraordinaires</a> qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. La compagnie aérienne doit le prouver en fournissant, par exemple, des extraits de journaux de bord ou de rapports d’incidents. Le transporteur aérien doit fournir cette preuve à l’organisme national compétent et aux passagers concernés, conformément aux dispositions nationales relatives à l’accès aux documents.</p><a id="delay" name="delay"></a><h2>Retard</h2> <p>Si votre vol est retardé au départ, vous avez droit à une <a href="#care-delay">assistance</a>, <a href="#reimbursement-delay">à un remboursement et à un vol retour</a> en fonction de la <strong>durée du retard</strong> et de la <strong>distance du vol</strong>.</p> <p>Si vous <strong>arrivez</strong> à votre destination finale avec un <strong>retard de plus de 3 heures</strong>, vous avez droit à une <a href="#compensation-delay">indemnisation</a>, sauf si le retard est dû à des <a href="#ex-circumstances-delayed">circonstances extraordinaires</a>. La compagnie aérienne doit le prouver en fournissant, par exemple, des extraits de journaux de bord ou de rapports d’incidents. Le transporteur aérien doit fournir cette preuve à l’organisme national compétent et aux passagers concernés, conformément aux dispositions nationales relatives à l’accès aux documents.</p><a id="overbooked" name="overbooked"></a><h2>Votre vol a fait l’objet d’une surréservation</h2> <p>Si vous vous êtes présenté(e) à temps à l’embarquement avec une réservation de vol et des documents de voyage valables, mais que vous ne pouvez pas embarquer en raison d’une surréservation ou pour des motifs opérationnels, et si vous ne renoncez pas volontairement à votre siège, vous avez droit:</p> <ul> <li><a href="#compensation-overbooked">indemnisation</a></li> <li>au choix: <a href="#reimbursement-overbooked">un remboursement, un réacheminement ou une nouvelle réservation à une date ultérieure</a>; et</li> <li><a href="#care-overbooked">une assistance de la compagnie aérienne.</a></li> </ul><a id="upgradeAndDowngrade" name="upgradeAndDowngrade"></a><h2>Surclassement ou déclassement</h2> <p>En cas de surclassement, la compagnie aérienne ne peut réclamer aucun supplément.</p> <p>En cas de déclassement, vous avez droit au remboursement d’un pourcentage du prix du billet, en fonction de la distance du vol:</p> <p>a) 30 % pour les vols de 1 500 km maximum;</p> <p>b) 50 % pour les vols de plus de 1 500 km à l’intérieur de l’UE (à l’exception des vols entre l’UE et les départements français d’outre-mer) et pour tous les autres vols compris entre 1 500 et 3 500 km;</p> <p>c) 75 % pour les vols autres que ceux définis aux points a) et b), y compris les vols entre l’UE et les départements français d’outre-mer.</p> <p>Si votre <strong>billet</strong> inclut <strong>au moins deux vols en correspondance</strong>, le <strong>remboursement n’est possible</strong> que pour le <strong>vol lors duquel vous avez été déclassé(e)</strong>, et non pour l’ensemble du voyage. Le <strong>remboursement</strong> doit être effectué dans un <strong>délai de 7 jours</strong>.</p> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="connectingflight" name="connectingflight"></a><h2>Vous avez raté votre correspondance</h2> <p>Les vols en correspondance sont des voyages qui nécessitent de prendre plusieurs vols pour atteindre sa destination finale.</p> <p>Si vous ratez un vol en correspondance et que vous arriverez à destination avec un retard de plus de trois heures, vous avez droit à une <a href="#compensation-delay" title="indemnisation">indemnisation</a>. Cette indemnisation est calculée en fonction de la durée du retard et de la distance jusqu’à votre destination finale.</p> <p>Vous avez droit à une indemnisation si:</p> <ul> <li>les vols ont été réservés dans le cadre de la même réservation, <strong>et</strong></li> <li><a data-linkid="c171c578-264a-44c4-ad50-46a6dbec98a8" data-master-href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm" title="les règles de l'UE relatives aux droits des passagers aériens s’appliquent">les règles de l'UE relatives aux droits des passagers aériens s’appliquent</a>, <strong>et</strong></li> <li>le retard à votre arrivée n’est pas dû à des circonstances exceptionnelles.</li> </ul> <div class="warning sr-friendly"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#warning"></use></svg><div> <h4 class="sr-only">Avertissement</h4> <p>Vous n’avez pas droit à une indemnisation si vous avez raté votre correspondance en raison de retards aux contrôles de sécurité <strong>ou</strong> si vous n'avez pas respecté l'heure d’embarquement du vol à l'aéroport de transit.</p> </div> </div> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="luggage" name="luggage"></a><h2>Bagages perdus, endommagés ou retardés</h2> <h3>Bagages enregistrés</h3> <p>Si vos bagages enregistrés sont perdus, endommagés ou retardés, <strong>la compagnie aérienne est responsable</strong> et doit vous verser une <strong>indemnisation</strong> pouvant atteindre un montant maximal de 1 300 euros environ. Toutefois, si le dégât est dû à un <strong>défaut du bagage</strong> lui-même, <strong>vous n’avez droit à aucune indemnisation</strong>.</p> <h3>Bagage à main</h3> <p>Si votre bagage à main est endommagé, la <strong>compagnie aérienne n’est responsable</strong> que des dégâts qui lui sont imputables.</p> <h3>Assurance voyage</h3> <p>Afin de vous garantir une couverture suffisante lorsque vous voyagez avec des objets de valeur, il est conseillé de souscrire une assurance privée. Vous pouvez également demander, moyennant un supplément, d’obtenir une indemnisation plus élevée (au-delà de 1 300 euros) auprès de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. Vous devez le demander à l’avance, et au plus tard au moment de l’enregistrement.</p> <h3>Comment porter plainte?</h3> <p>Si vous souhaitez <strong>introduire une réclamation</strong> en cas de bagages perdus ou endommagés, vous devez le faire <strong>par écrit</strong> auprès de la compagnie aérienne <strong>dans un délai de 7 jours</strong>, ou de <strong>21 jours</strong> après avoir récupéré vos bagages s’ils ont été <strong>retardés</strong>. Il n’existe pas de formulaire type au niveau européen.</p><a id="compensation-deniedBoarding" name="compensation-deniedBoarding"></a><h2>Indemnisation en cas de refus d’embarquement</h2> <div class="table-container"> <table> <thead> <tr> <th>Montant (en EUR)</th> <th>Distance</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td> <p>250</p> </td> <td> <p>Jusqu'à 1 500 km</p> </td> </tr> <tr> <td> <p>400</p> </td> <td> <p>Plus de 1 500 km dans l’UE et tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km</p> </td> </tr> <tr> <td> <p>600</p> </td> <td> <p>Plus de 3 500 km</p> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <p>Si vous vous êtes présenté(e) à temps à l’embarquement, <strong>vous</strong> <strong>avez toujours droit à une indemnisation en cas de refus d’embarquement</strong>. La seule exception est l’existence de motifs raisonnables pour vous refuser l'accès à bord, tels que des préoccupations en matière de santé, de sécurité ou de sûreté, ou le fait que vous ne soyez pas en possession des documents de voyage requis.</p> <p>Même lorsque de tels motifs existent, les compagnies aériennes peuvent vous proposer une indemnisation en fonction des conditions spécifiques de votre billet.</p> <h2>Vol avec correspondance: une réservation et un seul enregistrement</h2> <p>Si vous n’avez pas pu embarquer parce que la compagnie aérienne assurant la correspondance a considéré que vous arriveriez trop tard pour embarquer sur ce vol (en raison d’un retard lors du premier vol), vous avez droit à une indemnisation.</p> <p>Si la compagnie aérienne vous propose un <strong>réacheminement</strong> et si vous atteignez votre destination finale avec un <strong>retard, l’indemnisation peut être réduite de 50 %</strong>, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.</p> <h4>Indemnisation en cas de réacheminement</h4> <div class="table-container"> <table> <thead> <tr> <th>Montant (en EUR)</th> <th>Distance des vols</th> <th>Retard à la destination finale</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>125</td> <td>1 500 ou moins</td> <td>2 heures ou moins</td> </tr> <tr> <td>200</td> <td>Plus de 1 500 km dans l’UE et tous les autres vols entre 1 500 km et 3 500 km</td> <td>3 heures ou moins</td> </tr> <tr> <td>300</td> <td>Plus de 3 500 km</td> <td>4 heures ou moins</td> </tr> </tbody> </table> </div> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="compensation-cancellation" name="compensation-cancellation"></a><h2>Indemnisation en cas d'annulation</h2> <div class="table-container"> <table> <thead> <tr> <th>Montant (en EUR)</th> <th>Distance</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td> <p>250</p> </td> <td> <p>Jusqu'à 1 500 km</p> </td> </tr> <tr> <td> <p>400</p> </td> <td> <p>Plus de 1 500 km dans l’UE et tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km</p> </td> </tr> <tr> <td> <p>600</p> </td> <td> <p>Plus de 3 500 km</p> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <p>Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous permettre de choisir une des trois options suivantes:</p> <ol> <li>Le remboursement de votre billet et, si vous avez un vol en correspondance, un vol retour vers l’aéroport de départ dans les meilleurs délais.</li> <li>Le réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais.</li> <li>Le réacheminement à une date ultérieure, à votre convenance et dans des conditions de transport comparables, sous réserve de la disponibilité de sièges.</li> </ol> <p>À partir du moment où vous choisissez l’une de ces trois options, vous ne bénéficiez plus des droits liés aux deux autres options. Toutefois, il est possible que l’obligation d’indemnisation continue de s’appliquer:</p> <ul> <li>si vous choisissez de faire rembourser votre billet – l’indemnisation due dépendra de la durée de votre vol;</li> <li>si vous optez pour un réacheminement – l’indemnisation due dépendra de la durée de votre vol et du retard lorsque vous parvenez à votre destination finale, par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue.</li> </ul> <p><strong>Vous n’avez pas droit à une indemnisation</strong>:</p> <ul> <li>si vous avez été informé(e) <strong>plus de 14 jours</strong> à l’avance;</li> <li>si vous avez été informé(e) <strong>entre 2 semaines et 7 jours</strong> avant le départ prévu et si on vous a proposé un <strong>réacheminement</strong> vous permettant à la fois: <ul> <li>de partir <strong>au maximum 2 heures</strong> avant l’heure de départ <strong>initialement</strong> prévue, et</li> <li>d'atteindre votre destination finale <strong>moins de 4 heures</strong> <strong>après</strong> l’heure d'arrivée <strong>initialement</strong> prévue;</li> </ul> </li> </ul> <ul> <li>si vous avez été informé(e) <strong>moins de 7 jours</strong> avant le départ prévu et si on vous a proposé un <strong>réacheminement</strong> vous permettant à la fois: <ul> <li>de partir <strong>au maximum 1 heure</strong> avant l’heure de départ <strong>initialement</strong> prévue, et</li> <li>d'atteindre votre destination finale <strong>moins de 2 heures après</strong> l’heure d'arrivée <strong>initialement</strong> prévue.</li> </ul> </li> </ul> <p>Si la compagnie aérienne vous propose un <strong>réacheminement</strong> et si vous atteignez votre destination finale avec un <strong>retard, l’indemnisation peut être réduite de 50 %</strong>, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.</p> <h4>Indemnisation en cas de réacheminement</h4> <div class="table-container"> <table> <thead> <tr> <th>Montant (en EUR)</th> <th>Distance des vols</th> <th>Retard à la destination finale</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>125</td> <td>1 500 ou moins</td> <td>2 heures ou moins</td> </tr> <tr> <td>200</td> <td>Plus de 1 500 km dans l’UE et tous les autres vols entre 1 500 km et 3 500 km</td> <td>3 heures ou moins</td> </tr> <tr> <td>300</td> <td>Plus de 3 500 km</td> <td>4 heures ou moins</td> </tr> </tbody> </table> </div> <p>Vous n'avez pas droit à une indemnisation en cas de <a data-linkid="2379e675-ba78-4ea9-9ed6-972285420f16" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm#ex-circumstances-cancellation" title="circonstances extraordinaires">circonstances extraordinaires</a> qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.</p> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="compensation-delay" name="compensation-delay"></a><h2>Indemnisation en cas de retard à l’arrivée</h2> <div class="table-container"> <table> <thead> <tr> <th>Montant (en EUR)</th> <th>Distance</th> <th>Retard à l’arrivée à la destination finale</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td> <p>250</p> </td> <td> <p>Jusqu'à 1 500 km</p> </td> <td>3 heures ou plus</td> </tr> <tr> <td> <p>400</p> </td> <td> <p>Plus de 1 500 km dans l’UE et tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km</p> </td> <td>3 heures ou plus</td> </tr> <tr> <td> <p>600</p> </td> <td> <p>Plus de 3 500 km</p> </td> <td>3 heures ou plus</td> </tr> </tbody> </table> </div> <ul> <li>Si vous parvenez à votre destination finale avec <strong>un retard de plus de 3 heures</strong>, vous avez droit à une indemnisation, à condition que le retard ne soit pas dû à des <a href="#ex-circumstances-delayed">circonstances extraordinaires</a>.</li> <li>Si vous ratez une correspondance lors d'un voyage dans l’UE ou en dehors de l’UE avec un vol en provenance d’un pays de l’UE, vous devriez recevoir une indemnisation, à condition que <strong>vous ayez plus de 3 heures de retard à l'arrivée</strong>. Peu importe que le vol concerné soit assuré par une compagnie aérienne établie dans l’UE ou en dehors de l’UE.</li> <li>Si vous partez d’un pays hors UE vers votre destination finale située dans un pays de l’UE au moyen de vols avec correspondances assurés successivement par des compagnies aériennes établies en dehors de l’UE et dans l’UE, ou seulement par des compagnies de l’UE, <strong>seuls les vols assurés par des compagnies aériennes de l’UE</strong> sont pris en compte pour le <strong>droit à l’indemnisation</strong> en cas de retard important à l'arrivée à la destination finale.</li> <li>Vous <strong>n’avez pas droit à une indemnisation</strong> si vous avez raté un vol en correspondance en raison de retards aux contrôles de sécurité ou si <strong>vous n'avez pas respecté l'heure d’embarquement</strong> du vol à l'aéroport de transit.</li> <li>Si vous acceptez un vol vers un autre aéroport que celui prévu dans la réservation initiale et si ce vol <strong>arrive en retard</strong>, vous avez droit à une <strong>indemnisation</strong>. L’heure d’arrivée prise en compte pour le calcul du retard est l’heure d’arrivée à l’aéroport mentionné dans la réservation initiale ou à la destination convenue avec la compagnie aérienne. Les <strong>frais de transport</strong> entre l’<strong>aéroport de remplacement</strong> et l’aéroport prévu dans la <strong>réservation initiale</strong> ou la destination convenue devraient être <strong>supportés par la compagnie aérienne</strong>.</li> </ul> <p>Si la compagnie aérienne vous propose un <strong>réacheminement</strong> et si vous atteignez votre destination finale avec un <strong>retard, l’indemnisation peut être réduite de 50 %</strong>, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.</p> <h4>Indemnisation en cas de réacheminement</h4> <div class="table-container"> <table> <thead> <tr> <th>Montant (en EUR)</th> <th>Distance des vols</th> <th>Retard à la destination finale</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>125</td> <td>1 500 ou moins</td> <td>2 heures ou moins</td> </tr> <tr> <td>200</td> <td>Plus de 1 500 km dans l’UE et tous les autres vols entre 1 500 km et 3 500 km</td> <td>3 heures ou moins</td> </tr> <tr> <td>300</td> <td>Plus de 3 500 km</td> <td>4 heures ou moins</td> </tr> </tbody> </table> </div> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="compensation-overbooked" name="compensation-overbooked"></a><h2>Indemnisation en cas de refus d’embarquement dû à une surréservation</h2> <div class="table-container"> <table> <thead> <tr> <th>Montant (en EUR)</th> <th>Distance</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td> <p>250</p> </td> <td> <p>Jusqu'à 1 500 km</p> </td> </tr> <tr> <td> <p>400</p> </td> <td> <p>Plus de 1 500 km dans l’UE et tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km</p> </td> </tr> <tr> <td> <p>600</p> </td> <td> <p>Plus de 3 500 km</p> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <p><strong>Vous avez toujours droit à une indemnisation en cas de refus d’embarquement.</strong></p> <h3>Vol avec correspondance: une réservation et un seul enregistrement</h3> <p>Si vous n’avez pas pu embarquer parce que la compagnie aérienne assurant la correspondance a considéré que vous arriveriez trop tard pour embarquer sur ce vol (en raison d’un retard lors du premier vol), vous avez droit à une indemnisation.</p> <p>Si la compagnie aérienne vous propose un <strong>réacheminement</strong> et si vous atteignez votre destination finale avec un <strong>retard, l’indemnisation peut être réduite de 50 %</strong>, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.</p> <h4>Indemnisation en cas de réacheminement</h4> <div class="table-container"> <table> <thead> <tr> <th>Montant (en EUR)</th> <th>Distance des vols</th> <th>Retard à la destination finale</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>125</td> <td>1 500 ou moins</td> <td>2 heures ou moins</td> </tr> <tr> <td>200</td> <td>Plus de 1 500 km dans l’UE et tous les autres vols entre 1 500 km et 3 500 km</td> <td>3 heures ou moins</td> </tr> <tr> <td>300</td> <td>Plus de 3 500 km</td> <td>4 heures ou moins</td> </tr> </tbody> </table> </div> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="care-deniedBoarding" name="care-deniedBoarding"></a><h2>Assistance en cas de refus d’embarquement</h2> <p>La compagnie aérienne doit vous fournir une <strong>assistance gratuite</strong> pendant votre attente. En cas d’interruption du voyage, vous devez vous signaler à la compagnie aérienne pour éviter de devoir prendre vos dispositions vous-même. En outre, la compagnie aérienne doit faire en sorte, si possible, que l'hébergement soit accessible aux personnes handicapées et à leurs chiens d'assistance. L'assistance doit inclure:</p> <ul> <li>des rafraîchissements;</li> <li>des repas;</li> <li>un hébergement (si votre réacheminement est prévu le jour suivant);</li> <li>le transport vers votre lieu d’hébergement et le retour à l'aéroport;</li> <li>deux appels téléphoniques, télex, télécopies ou courriels.</li> </ul> <p><strong>Si vous n’avez pas reçu d’assistance et que vous avez payé</strong> pour l'un des services mentionnés ci-dessus, <strong>la compagnie aérienne doit vous rembourser</strong>, pour autant que ces dépenses aient été nécessaires, appropriées et raisonnables. Veillez à conserver tous vos reçus à cet effet. L’assistance n’est due que pendant l’attente jusqu’au réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale dans les meilleurs délais, ou jusqu’au vol retour.</p> <p>Dans des cas exceptionnels, <strong>la compagnie aérienne peut décider de limiter ou de refuser l'assistance</strong>, dans le cas où celle-ci entraînerait un <strong>retard supplémentaire</strong> pour les passagers qui attendent un vol de remplacement ou un vol retardé.</p> <div class="warning sr-friendly"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#warning"></use></svg><div> <h4 class="sr-only">Avertissement</h4> <p>Sauf indication contraire dans les conditions de votre billet, vous n’avez pas droit à une assistance si:</p> <ul> <li>on vous a refusé l'accès à bord pour des motifs raisonnables de santé, de sécurité ou de sûreté;</li> <li>vous n’aviez pas les documents de voyage requis.</li> </ul> </div> </div> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="care-cancellation" name="care-cancellation"></a><h2>Assistance en cas d’annulation</h2> <p>La compagnie aérienne doit vous proposer et vous fournir une <strong>assistance gratuite</strong> pendant votre attente. En cas d’interruption du voyage, vous devez vous signaler à la compagnie aérienne pour éviter de devoir prendre vos dispositions vous-même. En outre, la compagnie aérienne doit faire en sorte, si possible, que l'hébergement soit accessible aux personnes handicapées et à leurs chiens d'assistance. L'assistance doit inclure:</p> <ul> <li>des rafraîchissements;</li> <li>des repas;</li> <li>un hébergement (si votre réacheminement est prévu le jour suivant);</li> <li>le transport vers votre lieu d’hébergement et le retour à l'aéroport;</li> <li>deux appels téléphoniques, télex, télécopies ou courriels.</li> </ul> <p><strong>Si vous n’avez pas reçu d’assistance et que vous avez payé</strong> pour vos repas, rafraîchissements, etc., <strong>la compagnie aérienne doit vous rembourser</strong>, pour autant que ces dépenses aient été nécessaires, appropriées et raisonnables. Veillez à conserver tous vos reçus à cet effet. L’assistance n’est due que pendant l’attente jusqu’au réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale dans les meilleurs délais, ou jusqu’au vol retour.</p> <p>Dans des cas exceptionnels, <strong>la compagnie aérienne peut décider de limiter ou de refuser l'assistance</strong>, dans le cas où celle-ci entraînerait un <strong>retard supplémentaire</strong> pour les passagers qui attendent un vol de remplacement ou un vol retardé.</p> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="care-delay" name="care-delay"></a><h2>Assistance en cas de retard au départ</h2> <p>Si la compagnie aérienne estime que votre vol sera retardé par rapport à l’heure de départ prévue, vous avez droit à <strong>des repas et des rafraîchissements</strong> en fonction du délai d'attente, et à 2 appels téléphoniques, télécopies ou courriels gratuits. Ces droits sont proportionnels à la durée du retard et à la distance du vol:</p> <ul> <li>à partir de deux heures de retard pour les vols de 1 500 km ou moins;</li> <li>à partir de trois heures de retard pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 000 km;</li> <li>à partir de quatre heures de retard pour tous les autres vols.</li> </ul> <p>Lorsque la nouvelle heure de départ est prévue au moins le jour suivant l’heure de départ initiale, vous avez droit à un <strong>hébergement</strong> et au <strong>transport aller-retour entre l'aéroport et votre hôtel</strong> (si vous devez passer la nuit sur place).</p> <p>La compagnie aérienne doit vous proposer et vous fournir une <strong>assistance gratuite</strong> pendant votre attente. En cas d’interruption du voyage, vous devez vous signaler à la compagnie aérienne pour éviter de devoir prendre vos dispositions vous-même. En outre, la compagnie aérienne doit faire en sorte, si possible, que l'hébergement soit accessible aux personnes handicapées et à leurs chiens d'assistance.</p> <p><strong>Si vous n’avez pas reçu d’assistance et que vous avez payé</strong> pour vos repas et rafraîchissements, <strong>la compagnie aérienne doit vous rembourser</strong>, pour autant que ces dépenses aient été nécessaires, appropriées et raisonnables. Veillez à conserver tous vos reçus à cet effet. L’assistance n’est due que pendant l’attente jusqu’au réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale dans les meilleurs délais, ou jusqu’au vol retour.</p> <p>Dans des cas exceptionnels, <strong>la compagnie aérienne peut décider de limiter ou de refuser l'assistance</strong>, dans le cas où celle-ci entraînerait un <strong>retard supplémentaire</strong> pour les passagers qui attendent un vol de remplacement ou un vol retardé.</p> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="care-overbooked" name="care-overbooked"></a><h2>Assistance en cas de refus d’embarquement dû à une surréservation</h2> <p>La compagnie aérienne doit vous proposer et vous fournir une <strong>assistance gratuite</strong> pendant votre attente. En cas d’interruption du voyage, vous devez vous signaler à la compagnie aérienne pour éviter de devoir prendre vos dispositions vous-même. En outre, la compagnie aérienne doit faire en sorte, si possible, que l'hébergement soit accessible aux personnes handicapées et à leurs chiens d'assistance. L'assistance doit inclure:</p> <ul> <li>des rafraîchissements;</li> <li>des repas;</li> <li>un hébergement (si votre réacheminement est prévu le jour suivant);</li> <li>le transport vers votre lieu d’hébergement et le retour à l'aéroport;</li> <li>deux appels téléphoniques, télex, télécopies ou courriels.</li> </ul> <p><strong>Si vous n’avez pas reçu d’assistance et que vous avez payé</strong> pour vos repas, rafraîchissements, etc., <strong>la compagnie aérienne doit vous rembourser</strong>, pour autant que ces dépenses aient été nécessaires, appropriées et raisonnables. Veillez à conserver tous vos reçus à cet effet. L’assistance n’est due que pendant l’attente jusqu’au réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale dans les meilleurs délais, ou jusqu’au vol retour.</p> <p>Dans des cas exceptionnels, <strong>la compagnie aérienne peut décider de limiter ou de refuser l'assistance</strong>, dans le cas où celle-ci entraînerait un <strong>retard supplémentaire</strong> pour les passagers qui attendent un vol de remplacement ou un vol retardé.</p> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="reimbursement-deniedBoarding" name="reimbursement-deniedBoarding"></a><h2>Remboursement, réacheminement ou nouvelle réservation en cas de refus d’embarquement</h2> <p>La compagnie aérienne doit vous permettre de <strong>choisir une des trois options</strong> suivantes:</p> <ol> <li>Le remboursement de votre billet et, si vous avez un vol en correspondance, un vol retour vers l’aéroport de départ dans les meilleurs délais.</li> <li>Le réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais.</li> <li>Le réacheminement à une date ultérieure, à votre convenance et dans des conditions de transport comparables (c'est-à-dire une nouvelle réservation),<span style="color:#ffff00"></span> sous réserve de la disponibilité de sièges.</li> </ol> <p>À partir du moment où <strong>vous choisissez l’une de ces trois options, vous ne bénéficiez plus des droits liés aux deux autres options</strong>. Toutefois, il est possible que l’obligation d’<a href="#compensation-deniedBoarding">indemnisation</a> continue de s’appliquer en fonction de la distance du vol et de l'ampleur du retard par rapport à l’heure d'arrivée initialement prévue.</p> <ul> <li>Si la <strong>compagnie aérienne ne respecte pas son obligation</strong> de proposer un réacheminement ou un vol retour dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais, elle doit vous <strong>rembourser le prix du vol</strong>.</li> <li>Si la compagnie aérienne <strong>n’offre pas</strong> le choix entre le remboursement et le réacheminement mais décide unilatéralement de rembourser votre billet initial, vous avez droit à un <strong>remboursement supplémentaire</strong> de la différence de prix avec le nouveau billet (dans des conditions de transport comparables).</li> <li>Si vous avez réservé un vol aller et un vol retour séparément auprès de compagnies aériennes différentes et que le <strong>vol aller est annulé, le remboursement</strong> est <strong>dû pour ce vol uniquement</strong>.</li> </ul> <p>Toutefois, si les vols aller et retour sont assurés par des compagnies aériennes différentes mais relèvent de la même réservation, vous avez droit, en cas d'annulation du vol aller:</p> <ul> <li><a href="#compensation-deniedBoarding">à une indemnisation;</a></li> <li>au choix: au remboursement de la totalité du billet (vols aller et retour) ou à un réacheminement sur un autre vol pour le vol aller.</li> </ul> <div class="warning sr-friendly"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#warning"></use></svg><div> <h4 class="sr-only">Avertissement</h4> <p>Sauf indication contraire dans les conditions de votre billet, vous n’avez pas droit à un remboursement ou un réacheminement si:</p> <ul> <li>on vous a refusé l'accès à bord pour des motifs raisonnables de santé, de sécurité ou de sûreté;</li> <li>vous n’aviez pas les documents de voyage requis.</li> </ul> </div> </div> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="reimbursement-cancellation" name="reimbursement-cancellation"></a><h2>Remboursement, réacheminement ou nouvelle réservation en cas d'annulation</h2> <p>La compagnie aérienne doit vous permettre de <strong>choisir une des trois options</strong> suivantes:</p> <ol> <li>le remboursement de votre billet et, si vous avez un vol en correspondance, un vol retour vers l’aéroport de départ dans les meilleurs délais;</li> <li>Le réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais.</li> <li>Le réacheminement à une date ultérieure, à votre convenance et dans des conditions de transport comparables, sous réserve de la disponibilité de sièges.</li> </ol> <p>À partir du moment où <strong>vous choisissez l’une de ces trois options, vous ne bénéficiez plus des droits liés aux deux autres options</strong>. Toutefois, il est possible que l’obligation d’<a data-info="compensation-cancellation" href="#compensation-cancellation">indemnisation</a> continue de s’appliquer en fonction de la distance du vol et de l'ampleur du retard par rapport à l’heure d'arrivée initialement prévue.</p> <ul> <li>Si la <strong>compagnie aérienne ne respecte pas son obligation</strong> de proposer un réacheminement ou un vol retour dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais, elle doit vous <strong>rembourser le prix du vol</strong>.</li> <li>Si la compagnie aérienne <strong>n’offre pas</strong> le choix entre le remboursement et le réacheminement mais décide unilatéralement de rembourser votre billet initial, vous avez droit à un <strong>remboursement supplémentaire</strong> de la différence de prix avec le nouveau billet (dans des conditions de transport comparables).</li> <li>Si vous avez réservé un vol aller et un vol retour séparément auprès de compagnies aériennes différentes et que le <strong>vol aller est annulé, le remboursement</strong> est <strong>dû pour ce vol uniquement</strong>.</li> </ul> <p>Si les vols aller et retour sont assurés par des compagnies aériennes différentes mais relèvent de la même réservation, vous avez droit, en cas d'annulation du vol aller:</p> <ul> <li><a data-info="compensation-cancellation" href="#compensation-cancellation">à une indemnisation;</a></li> <li>au choix: au remboursement de la totalité du billet (vols aller et retour) ou à un réacheminement sur un autre vol pour le vol aller.</li> </ul> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="reimbursement-delay" name="reimbursement-delay"></a><h2>Remboursement et vol retour en cas de retard important (au moins 5 heures) au départ</h2> <p>Si votre vol est retardé d’au moins 5 heures au départ, la compagnie aérienne doit rembourser votre billet et, si vous avez un vol en correspondance, vous offrir un retour vers l’aéroport de départ dans les meilleurs délais.</p> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="reimbursement-overbooked" name="reimbursement-overbooked"></a><h2>Remboursement, réacheminement ou nouvelle réservation en cas de refus d’embarquement dû à une surréservation</h2> <p>La compagnie aérienne doit vous permettre de <strong>choisir une des trois options</strong> suivantes:</p> <ol> <li>Le remboursement de votre billet et, si vous avez un vol en correspondance, un vol retour vers l’aéroport de départ dans les meilleurs délais.</li> <li>Le réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais.</li> <li>Le réacheminement à une date ultérieure, à votre convenance et dans des conditions de transport comparables, sous réserve de la disponibilité de sièges.</li> </ol> <p>Dès que <strong>vous avez choisi l’une de ces trois options, vous n’avez plus de droits liés aux deux autres</strong>. Toutefois, il est possible que l’obligation d’<a href="#compensation-delay">indemnisation</a> continue de s’appliquer en fonction de la distance du vol et de l'ampleur du retard par rapport à l’heure d'arrivée initialement prévue.</p> <ul> <li>Si la <strong>compagnie aérienne ne respecte pas son obligation</strong> de proposer un réacheminement ou un vol retour dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais, elle doit vous <strong>rembourser le prix du vol</strong>.</li> <li>Si la compagnie aérienne <strong>n’offre pas</strong> le choix entre le remboursement et le réacheminement mais décide unilatéralement de rembourser votre billet initial, vous avez droit à un <strong>remboursement supplémentaire</strong> de la différence de prix avec le nouveau billet (dans des conditions de transport comparables).</li> <li>Si vous avez réservé un vol aller et un vol retour séparément auprès de compagnies aériennes différentes et que le <strong>vol aller est annulé, le remboursement</strong> est <strong>dû pour ce vol uniquement</strong>.</li> </ul> <p>Toutefois, si les vols aller et retour sont assurés par des compagnies aériennes différentes mais relèvent de la même réservation, vous avez droit, en cas d'annulation du vol aller:</p> <ul> <li><a href="#compensation-delay">à une indemnisation;</a></li> <li>au choix: au remboursement de la totalité du billet (vols aller et retour) ou à un réacheminement sur un autre vol pour le vol aller.</li> </ul> <p><a href="#next-steps">Faites valoir vos droits!</a></p><a id="ex-circumstances-cancellation" name="ex-circumstances-cancellation"></a><h2>Circonstances extraordinaires – Annulation</h2> <p>Des circonstances extraordinaires peuvent entraîner un(e) ou plusieurs annulations ou retards à la destination finale. Les événements définis comme étant des circonstances extraordinaires sont, notamment, des <strong>décisions relatives à la gestion du trafic aérien</strong>, une <strong>instabilité politique</strong>, des <strong>conditions météorologiques défavorables</strong> et des <strong>risques pour la sécurité</strong>.</p> <p>Les situations qui ne sont <strong>pas considérées</strong> comme des circonstances extraordinaires sont, notamment:</p> <ul> <li>la plupart des <strong>problèmes techniques</strong> révélés lors de l’entretien des avions ou dus à l’absence d’entretien;</li> <li>la collision d'un escalier mobile d’embarquement avec un avion;</li> <li>la grève du personnel du transporteur aérien (action de grève interne).</li> </ul> <p>Toute <strong>grève externe au transporteur aérien</strong> ayant des répercussions sur l’activité de la compagnie aérienne peut être considérée comme une circonstance extraordinaire. Toutefois, pour être exemptée de l’obligation de payer une indemnisation, <strong>la compagnie aérienne doit prouver</strong>: i) qu’il existe un lien entre les circonstances exceptionnelles et le retard ou l’annulation, et ii) que le retard ou l’annulation n’aurait pas pu être évité même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.</p> <p>Si la compagnie ne vous fournit pas d’explications satisfaisantes, vous pouvez contacter l’<span class="nolink">autorité <span class="label-end"><span>nationale</span><svg focusable="false" class="wider" aria-label="PDF"> <title>PDF</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#file"></use></svg></span></span> <a href="https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-b6dc8b3a1c07_en?filename=2004_261_national_enforcement_bodies-2024-01-30.pdf" target="_blank" class="language" title="English">en</a> compétente pour obtenir de l’aide.</p><a id="ex-circumstances-delayed" name="ex-circumstances-delayed"></a><h2>Circonstances extraordinaires – Retard</h2> <p>Des circonstances extraordinaires peuvent entraîner un(e) ou plusieurs annulations ou retards à la destination finale. Les événements définis comme étant des circonstances extraordinaires sont, notamment, des <strong>décisions relatives à la gestion du trafic aérien</strong>, une <strong>instabilité politique</strong>, des <strong>conditions météorologiques défavorables</strong> et des <strong>risques pour la sécurité</strong>.</p> <p>Les situations qui ne sont <strong>pas considérées</strong> comme des circonstances extraordinaires sont, notamment:</p> <ul> <li>la plupart des <strong>problèmes techniques</strong> révélés lors de l’entretien des avions ou dus à l’absence d’entretien;</li> <li>la collision d'un escalier mobile d’embarquement avec un avion;</li> <li>la grève du personnel du transporteur aérien (action de grève interne).</li> </ul> <p>Toute <strong>grève externe au transporteur aérien</strong> ayant des répercussions sur l’activité de la compagnie aérienne peut être considérée comme une circonstance extraordinaire. Toutefois, pour être exemptée de l’obligation de payer une indemnisation, <strong>la compagnie aérienne doit prouver</strong>: i) qu’il existe un lien entre les circonstances exceptionnelles et le retard ou l’annulation, et ii) que le retard ou l’annulation n’aurait pas pu être évité même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.</p> <p>Si la compagnie ne vous fournit pas d’explications satisfaisantes, vous pouvez contacter l’<span class="nolink">autorité <span class="label-end"><span>nationale</span><svg focusable="false" class="wider" aria-label="PDF"> <title>PDF</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#file"></use></svg></span></span> <a href="https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-b6dc8b3a1c07_en?filename=2004_261_national_enforcement_bodies-2024-01-30.pdf" target="_blank" class="language" title="English">en</a> compétente pour obtenir de l’aide.</p><a id="next-steps" name="next-steps"></a><h2>Faites valoir vos droits</h2> <p>Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, plusieurs voies de recours s'offrent à vous. <strong>Vous devez toutefois toujours envoyer votre plainte d'abord à la compagnie aérienne.</strong> Vous pouvez également consulter le <a href="https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_fr" data-linkid="d1150869-fa5c-4de5-8392-cf361f1e5240" title="Centre européen des consommateurs">centre européen des <span class="label-end"><span>consommateurs</span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir en tant que lien externe"> <title>Ouvrir en tant que lien externe</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a> de votre pays pour obtenir de l'aide et des conseils en cas de problèmes liés aux droits des passagers aériens.</p><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span>Déposez plainte auprès de la compagnie aérienne</span></span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir"> <title>Ouvrir</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Fermer"> <title>Fermer</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p>Envoyez toujours votre plainte à la compagnie aérienne d'abord, en remplissant le formulaire fourni par la compagnie.</p> <div class="warning sr-friendly"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#warning"></use></svg><div> <h4 class="sr-only">Avertissement</h4> <p>Les vols aller et retour sont toujours considérés comme deux vols séparés, même s’ils font partie de la même réservation. Dans certains cas, la compagnie qui assure le vol (le «transporteur aérien effectif») peut être différente de celle auprès de laquelle vous avez acheté votre billet. En cas de problème, seule la compagnie qui assure le vol peut être tenue responsable. Dans les cas où une compagnie aérienne loue un avion avec un équipage (en vertu d’un contrat de location avec équipage) auprès d’une autre compagnie aérienne, la compagnie aérienne qui prend l’avion en location assume la responsabilité opérationnelle du vol et est considérée comme la compagnie aérienne effective en vertu des règles de l’UE [règlement (CE) n° 261/2004].</p> </div> </div> <div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span>Déposez plainte auprès des autorités nationales</span></span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir"> <title>Ouvrir</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Fermer"> <title>Fermer</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p>Si vous ne recevez pas de réponse de la compagnie aérienne dans un délai de deux mois ou si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'<span class="nolink">autorité <span class="label-end"><span>nationale</span><svg focusable="false" class="wider" aria-label="PDF"> <title>PDF</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#file"></use></svg></span></span> <a href="https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-b6dc8b3a1c07_en?filename=2004_261_national_enforcement_bodies-2024-01-30.pdf" target="_blank" class="language" title="English">en</a> compétente du pays où l’incident s’est produit, dans un délai raisonnable. L’autorité nationale doit vous fournir un avis juridique non contraignant sur la suite à donner à votre plainte.</p> </div></div> <div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span>Faites appel aux entités de règlement extrajudiciaire des litiges</span></span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir"> <title>Ouvrir</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Fermer"> <title>Fermer</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p>Vous pouvez également tenter de régler votre litige en recourant à des procédures extrajudiciaires ou en vous adressant à une <a data-linkid="8f18ff28-46b3-45f0-b191-f967f3603c28" data-master-href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out-of-court-procedures/index_en.htm" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out-of-court-procedures/index_fr.htm" title="Entité de règlement extrajudiciaire des litiges (REL)">entité de règlement extrajudiciaire des litiges</a>. L’accès aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges n’est ouvert qu’aux résidents de l’UE.</p> </div></div> <div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span>Saisissez la justice</span></span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir"> <title>Ouvrir</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Fermer"> <title>Fermer</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p>Vous pouvez également intenter une action en justice et déposer une demande d’indemnisation en application des règles de l’UE au moyen de la <a data-linkid="823e158d-f7d1-4e5e-98a3-db1e0d31439d" data-master-href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/formal-legal-actions/index_en.htm" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/formal-legal-actions/index_fr.htm" title="Procédure européenne de règlement des petits litiges">procédure européenne de règlement des petits litiges</a> Pour les vols exploités par une compagnie aérienne de l'UE, vous pouvez soumettre votre demande dans le pays d’arrivée ou de départ. Cette règle vaut également pour les vols en correspondance, qui relèvent de la même réservation mais peuvent être exploités par des transporteurs aériens différents. Vous pouvez aussi saisir le tribunal du pays dans lequel la compagnie aérienne est enregistrée.</p> <p>Si la compagnie aérienne n’est pas enregistrée dans un pays de l’UE, vous pouvez saisir les tribunaux du pays de l’UE d'arrivée, de départ ou de transit. Les délais de recours contre une compagnie aérienne auprès d’un tribunal national sont définis par les règles nationales relatives à la prescription dans chaque pays de l’UE.</p> </div></div> <div class="warning sr-friendly"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#warning"></use></svg><div> <h4 class="sr-only">Avertissement</h4> <p>Informations importantes si vous décidez de porter plainte auprès d’une agence de réclamation: <a href="https://transport.ec.europa.eu/system/files/2018-12/2017-03-09-information-note-air-passenger-rights-on-claim-agencies_fr.pdf" data-linkid="008f4018-0fab-4129-9200-8f62013b3f81" target="_blank"><span class="label-end"><span>communication</span><svg focusable="false" class="wider" aria-label="PDF"> <title>PDF</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#file"></use></svg></span></a> sur la législation pertinente de l’UE en matière de protection des consommateurs, de commercialisation et de protection des données applicable aux activités des agences de réclamation en ce qui concerne le règlement (CE) n° 261/2004 sur les droits des passagers aériens</p> </div> </div> <a id="interactive-content-end" name="interactive-content-end"></a></div></div></div> <div class="article-related ye-faqs"> <h2>FAQ</h2> <ul> <li><a target="_blank" href="https://transport.ec.europa.eu/system/files/2023-10/QA_Israel_and_air_passenger_rights.pdf">Questions/réponses – Assistance aux passagers en cas de perturbations de vols causées par le conflit en Israël</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/faq/index_fr.htm">FAQ - Droits des passagers aériens</a></li> </ul> </div> <div class="article-related eu-legislation"> <h2>Législation européenne</h2> <ul> <li><a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?qid=1476179676680&uri=CELEX:32008R1008" data-linkid="e997f91d-258a-4e5b-8ee4-9ee00dfcabaa" title="Règlement de l’UE établissant des règles communes pour l’exploitation de services aériens">Règlement de l’UE établissant des règles communes pour l’exploitation de services <span class="label-end"><span>aériens</span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir en tant que lien externe"> <title>Ouvrir en tant que lien externe</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a></li> <li><a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=celex:32002R0889" data-linkid="0c180428-2d91-4e0d-bc5e-15d7a8681546" title="Règlement de l’UE relatif à la responsabilité des transporteurs aériens en ce qui concerne le transport aérien de passagers et de leurs bagages">Règlement de l’UE relatif à la responsabilité des transporteurs aériens en ce qui concerne le transport aérien de passagers et de leurs <span class="label-end"><span>bagages</span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir en tant que lien externe"> <title>Ouvrir en tant que lien externe</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a></li> <li><a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?qid=1476179175834&uri=CELEX:32004R0261" data-linkid="c6bf47f8-18b2-4704-a8cd-81199ba9d4bb" title="Règlement de l’UE sur les droits des passagers">Règlement de l’UE sur les droits des <span class="label-end"><span>passagers</span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir en tant que lien externe"> <title>Ouvrir en tant que lien externe</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a></li> <li><a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:52016XC0615(01)" data-linkid="66f3690b-90dd-4f7e-b031-3cbeb0206990" title="Orientations interprétatives de la Commission européenne sur les droits des passagers aériens">Orientations interprétatives de la Commission européenne sur les droits des passagers <span class="label-end"><span>aériens</span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir en tant que lien externe"> <title>Ouvrir en tant que lien externe</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a></li> <li><a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=OJ:C_202405992" data-linkid="2abb4a17-1ec4-4a15-aff9-68a2ad7afad3" title="null"><span class="label-end"><span>null</span><svg focusable="false" aria-label="Ouvrir en tant que lien externe"> <title>Ouvrir en tant que lien externe</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a></li> </ul> </div> <div class="article-related"> <h2>Vous voulez en savoir plus sur les règles en vigueur dans un pays?</h2><a class="button ext" target="_blank" href="https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-b6dc8b3a1c07">Adressez-vous aux administrations nationales<span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a></div>  <div class="article-related"> <h2>Besoin de services d'assistance?</h2> <p>Contacter un service d'assistance spécialisé</p><button id="advice-button" class="standard arrow toggle">Obtenir de l'aide et des conseils<span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></span></button><div id="advice-content" class="toggle-content"> <div data-service-name="passenger_rights_air" class="help-advice"><a data-linkid="null" href="https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/air/enquiry-form-air-passengers_fr" title="Questions sur les droits des passagers aériens / Comment introduire une réclamation?">Questions sur les droits des passagers aériens / Comment introduire une réclamation?</a></div> <div data-service-name="country's European consumer centre" class="help-advice"> <p> <a href="https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_fr">Obtenir de l’aide ou des conseils auprès du centre européen des consommateurs de votre pays</a> </p> </div> <div data-service-name="ASF"> <p>Vous pouvez également utiliser l’<strong><a data-linkid="99515abc-5143-4601-834f-d58adec3d203" href="https://asf.youreurope.europa.eu/?lang=fr" title="outil de recherche de services d’assistance">outil de recherche de services d’assistance</a></strong> afin de trouver l’aide la plus appropriée.</p> </div> </div> </div> <div id="last-checked"><span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#calendar"></use></svg>Dernière vérification : 25/11/2024</span></div> </div> </div> <div id="share-page"> <div>Partager cette page</div> <ul> <li><a href="https://www.facebook.com/share.php?u=https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm" title="Partager sur Facebook" target="_blank" rel="nofollow" id="sh-facebook"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/social-media-icons-V2.svg#facebook"></use></svg><span>Facebook</span></a></li> <li><a href="https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm" title="Partager sur linkedIn" target="_blank" rel="nofollow" id="sh-linkedin"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/social-media-icons-V2.svg#linkedin"></use></svg><span>Linkedin</span></a></li> <li><a href="https://twitter.com/intent/tweet?text=Droits%20des%20passagers%20a%C3%A9riens&url=https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm" title="Partager sur X" target="_blank" rel="nofollow" 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action="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm" autocomplete="off" novalidate><input autocomplete="false" name="hidden" type="text" style="display:none;"><input type="hidden" name="section" id="section" value="/citizens/travel/passenger-rights/air/"><p class="success">Merci pour ces commentaires. 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